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國內工作模式國內生活情況國內公司辦事作風國內公司文化特徵國內公司對員工的訴求問題回答 Q&A

時間： 3:55pm - 4:50pm(四) 5月23日主辦機構：Recruit & 中文大學

國內工作須知 –分享會

專題講者: 連龍章

IBDS總監及管理咨詢師

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國内管理經驗與環境現象體會

管理想像容易；執行難

政治影響, 政府控制

法制基礎薄弱，實施不力

知識産權概念薄弱，保護不足

人的因素起決定作用

規章制度欠執行力

企業所有權與管理權模糊

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工作地域及生活差異比較

一線城市 二線城市

法規辦事 *重視關係

資訊發達 *交通網絡不足

交通網完善 *生活配套不足

城市建設佳 *設施不足

教育程度高 *教育不足

人才足夠 *人才不足

(注意治安、飲食、衛生與空氣)

東

西

南北

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說出你對中國的認識?

1. 中國有那些政治人物?2. 中國有那些重大工程?3. 中國有那些社會知名人物?4. 中國有那些深入民心品牌?5. 中國有那些電視節目或潮語?6. 中國有幾多個省、直轄市、自治區?7. 中國有那些社會問題?8. 那些項目反影中國的經濟發展?

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說出中國有那些社會問題?

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商業文化及辦事方式比較

內地 香港

重視關係 *重視工作

事前協商 *原則為重

衝突應可避免 *不能避免

重視面子觀念 *講求實事求是

從社交建立關係 *從工作建立關係

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公司文化影響員工行為

公司價值觀 vs 個人價值觀

工作文化 vs 個人習性

公司原則 vs 個人對事觀念

組織工作方式 vs 個人做事方法

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適應與化解員工文化衝突

內地同事會覺得香港同事不熟當地情　。香港人則覺得內地人做事不夠認真；或對於工作的要求未能有效掌握, 主要是大家對工作的方法, 處理方式和工作程序不了解，而兩地員工溝通模式各有不同, 彼此對份內工作的要求有不同理解, 導致出現失誤及抱怨對方。因此要互相磨合及學習和不同的人相處。

例如做事程序，同事應該白紙黑字寫明想怎樣修改設計，以及要請客戶(確認），但大陸同事沒做得這麼仔細。

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辦事不要做假設，盡量多問

當遞交一份建議書，對方說考慮考慮，那是什麼意思呢？

一個月後沒音信，你再問，他們答研究研究，是否有大進展？

再一個月後他說個人非常支持你，你以為成事了，其實那是落空了

在中國，你要有鍥而不捨的精神。要盡量多問。

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港人怎樣和國內同事打成一片？

港人對中國的歷史和事物了解不深，內地部份人談歷史和劇集，你可能搭不上嘴。因此，不妨到內地書局看看歷史書，還有包括電影電視劇集你可看看，彼此有共同話題。又試試吃不同的，玩又和他們一起去不同地方玩。並非你要影響他，至少你能做到和他們一起。

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溝通也是一種文化特色

1. 開會前講求共識

2. 說話溝通的技巧

(用字語句)3. 喝酒也是一種溝通

4. 顧全別人面子

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舉例：溝通也是一種文化特色

溝通並非只是簡單地傳遞信息，而是包含雙方對某一項目達到共識。例如開會前，內地同事會先問參加會議的同事對議程的看法，盡量交換彼此意見，到開會時一些提案便很快被通過，事前的非正式溝通有助未來正式溝通更順暢。而港人則較少此等安排，寧可在會上解釋有關計劃和政策，這是雙方工作方式的差異，港人應嘗試仿效內地同事的溝通模式，對工作取得成果起著關鍵的作用。

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內地員工行為(態度與觀念)內地員工

不是我的工作

我不能作主

我知道、我不知道

你是我的人，你該聽我的！(主管方式)

主管要我怎麼辦我就怎麼辦！

以私人感情維繫企業的正常運作。

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舉例:文化衝突：行為習性不同

對己對人的禮貌語言方面

中國人注重謙虛，講究鄙己尊人，自己什麼都不行，別人什麼都行，受表揚時往往自貶一番以表謙虛。

時間觀隨意 欠計劃性

時間觀方面，西方人較為守時，中國人隨意性比較大，香港人也是。在西方，拜訪某人必須先預約，說明拜訪的目的、時間地點，而中國人計劃性較弱，甚至未邀請就直闖。

隱私方面

內地部分人見面往往會詢問對方的年齡、婚姻狀　、兒女、職業，甚至收入。而在西方人的眼裏，詢問這些問題就是侵犯了他們的隱私。香港跟西方比較接近，大家不會主動談。

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香港重效率管理 內地重人際關係

重「事」與重「人」，這是意識形態卻是較大的難題。

為了保持人與人之間的和諧關係，即使事情沒有圓滿完成，也不能催促。

「人和」的重要性。人和其實代表信任，信任彼此會互相幫助。

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中國式的人際關係(搞關係)

有關係與無關係

關係的本質是交換所需

關係目的是要實現雙贏

成敗得失來自如何協調關係

關係是社會交換和相互利用

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國內員工辦事作風

在中國你很努力去推行一套「方法」，也會慢慢受同事的個人處事「辦法」侵蝕。原因你的做事「方法」，不一定是他們的「辦法」。他們覺得他能把事情處理好就可以，你不能確定他會按照你的方法做事，他們有各自的辦法。即使港式那一套是好方法。內地員工也認同這是好方法，只是他們有自己的辦法。

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工作「管理文化」概念

1. 「管理層」通常稱「領導層」

2. 「管理」工作叫「分管」

3. 方法與辦法

4. 對己對人的禮貌語言方面

5. 時間觀隨意，欠計劃性

6. 隱私方面欠注重

7. 注意內地對誠信（integrity）

存在弱點問題。

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發展看長遠 建立基業要方法

第一、盡量要堅持原則；

第二、欲速則不達。急不來的，兩地文化及發展進度都不一樣，要按部就班。

第三、多做調研(調查和研究) 第四、公司/工作文化是不易改的。

「互惠互利、互諒互讓、長期合作、共同發展」。

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北上工作考慮

發展空間

個人適應

企業選擇

施展才幹

新酬福利

外資用人要求

具創意 – 創新

團隊精神

專業基礎

責任感

個人品格、誠實

知識性及能力

處事獨立

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北上工作輔助參考資料

當代中國解讀(修訂版) 劉佩瓊、商務印書館

中國當代社會階層分析 楊繼繩、江西高校出版社

中國國情第一課 曾仲榮、經濟日報

中國式的人際關係 浮石、金城出版杜

“蟻族”、“蝸居”六六 著、長江文艺出版杜

內地地方報章

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總結： 克服環境與適應

設身處地體會環境

融入當地圈子

建立人群關係網

深入探討問題

認識多元社會

內地人重視你的經驗見識，但同時也會挑戰你。因此，正面的工作心態最重要，盡量減少負面思維，也不要常想著被別人排擠。

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北上工作討論：