Guadocentedelaasignatura:GestindeConocimiento

Titulacin:GradoenADE

Curso:4

1. DatosdelaasignaturaNombre GestindeConocimiento(KnowledgeManagement)Materia* DireccinEstratgicaMdulo* deformacinespecficaCdigo 510109015

Titulacin GradoenAdministracinyDireccindeEmpresasPlandeestudios 2010

Centro FacultaddeCienciasdelaEmpresaTipo Optativa

Periodolectivo Cuatrimestral Cuatrimestre 1 Curso 4Idioma Ingls/Espaol

ECTS 4.5 Horas/ECTS 25 Cargatotaldetrabajo(horas) 112.5*TodoslostrminosmarcadosconunasteriscoestndefinidosenReferenciasparalaactividaddocenteenlaUPCTyGlosariodetrminos:

http://repositorio.bib.upct.es/dspace/bitstream/10317/3330/1/isbn8469531360.pdf

2. Datosdelprofesorado

Profesorresponsable JuanGabrielCegarraNavarroDepartamento EconomadelaEmpresa

readeconocimiento OrganizacindeempresasUbicacindeldespacho Despacho219FacultaddeCienciasdelaEmpresa

Telfono 968325788 Fax 968327008Correoelectrnico juan.cegarra@upct.es

URL/WEB AulaVirtualHorariodeatencin/Tutoras HorarioabiertomaanaytardeUbicacindurantelastutoras Eneldespachooporemail

PerfilDocentee

investigador DoctorenCCEconmicasyEmpresarialesporlaUNED

Experienciadocente ProfesorTitulardeUniversidad.Desde2012enlaUPCT.DosquinqueniosdocentesLneasdeInvestigacin Gestindeconocimientoeinnovacindocente.Dossexenios.Experienciaprofesional Asignaturasimpartidas:relacionadasconelreadeorganizacindeempresas.Otrostemasdeinters ProfesordereferenciaenelmarcodelEEES(curso20122013).

Profesorresponsable DavidCegarraLeiva

Departamento EconomadelaEmpresareadeconocimiento OrganizacindeEmpresas

Ubicacindeldespacho ETSII3plantadespachon3069Telfono 968326557 Fax

Correoelectrnico david.cegarra@upct.esURL/WEB http://economiaempresa.upct.es

Horariodeatencin/Tutoras Figuraenelaulavirtualypuedeconsultarseall.Ubicacindurantelastutoras Eneldespacho.

PerfilDocentee

investigador ProfesorContratadoDoctor.

Experienciadocente Desde2009.

LneasdeInvestigacin Conciliacindelavidalaboralypersonal.GestindelConocimiento.

Experienciaprofesional10aoscomoresponsabledeMarketingydelaOficinadeTransferenciadeResultadosdelaInvestigacin(OTRI)delCentroTecnolgicodelMetal.

Otrostemasdeinters www.conciliapyme.es

Profesorresponsable AuroraMartnezMartnezDepartamento EconomadelaEmpresa

readeconocimiento OrganizacindeEmpresasUbicacindeldespacho Despachon1.18.h(EdificioCivil/Arq&de,1planta)

Telfono Fax Correoelectrnico aurora.martinez@upct.es

URL/WEB http://economiaempresa.upct.es/Horariodeatencin/Tutoras SeestablecernaliniciodelcursoUbicacindurantelastutoras Despachon1.18.h(EdificioCivil/Arq&de,1planta)

PerfilDocentee

investigador DoctoraenEconomayGestindeempresas

ExperienciadocenteDireccindelaProduccin,DireccindeOperaciones,Gestindeempresas,Direccin funcionalyporprocesos,Economayempresa,EconomaEspaolayContabilidaddeSociedades

LneasdeInvestigacin GestindeconocimientoExperienciaprofesional ExperienciaprofesionalcomoCFOenempresasdembitonacionaleinternacional.Otrostemasdeinters

Profesorresponsable MarinaVillenaNavarroDepartamento EconomadelaEmpresa

readeconocimiento OrganizacindeempresasUbicacindeldespacho Despacho2.28FacultaddeCienciasdelaEmpresa

Telfono Fax Correoelectrnico marina.villena@upct.es

URL/WEB AulaVirtualHorariodeatencin/Tutoras Horarioabiertomaanaytardepreviasolicituddecita

Ubicacindurantelastutoras Eneldespacho2.28oporemail

PerfilDocenteeinvestigador

LicenciadaenCCEconmicasyEmpresarialesporlaUniversidaddeMurcia

Experienciadocente ProfesoraAsociadaenlaUPCTdesde2009LneasdeInvestigacin GastoasociadoalTurismoyTurismodeNegocios

ExperienciaprofesionalAsignaturasimpartidas:EconomayEmpresa,OrganizacindeEmpresas,RecursosHumanos,GestindelConocimiento.ResponsabledeFinanzasdelaEmpresaMTorres

Otrostemasdeinters

3. Descripcindelaasignatura3.1.DescripcingeneraldelaasignaturaElconocimientosiemprehaestadopresenteenelprocesoproductivocomounelementoexgeno, factores como el desarrollo de las nuevas tecnologas han posibilitado unamayordifusinydistribucinde la informaciny la implantacindenuevas tcnicasdecuantificacindel conocimientopresenteen lasorganizaciones.Por ello, la gestindelconocimiento cada da tiene ms relevancia en la optimizacin de la gestin en lasorganizaciones.Lagestindelconocimiento"esuncicloquecomprende laadquisicin,creacin,empaquetamiento,distribucin,aplicacinymantenimientodelconocimiento".Unode losbeneficioms importantede lagestindelconocimientoes lacapacidaddeinnovacin

3.2.AportacindelaasignaturaalejercicioprofesionalLa asignatura capacita al futuro profesional para cuatro tipos de actuacionesprofesionales: Entender la importancia del conocimiento y las capacidades en la sociedad de la

informacinyelconocimiento. Identificarmetodologas,procesos yherramientasdesarrolladaspara lagestindelconocimiento,conespecialnfasisalautilizacindelCuadrodeMandoIntegral. Desarrollodecompetenciasdeliderazgoatravsdelosshortcasestudiesrealizados. Entendimiento del escenario deGestin de Conocimiento global a travs de forosinteractivos y con participacin de personas con diferentes perspectivas sobre eltema.

3.3.RelacinconotrasasignaturasdelplandeestudiosLaasignaturaGestindeConocimientosesitaenelprimercuatrimestredecuartocurso.Aunquenoexistenprerrequisitosparaseguir laasignatura,elcontenidode lamismaserelaciona con las asignaturas de Economa de la Empresa (1er curso, 9 ECTS, Anual),Gestinde losRecursosHumanos (1er curso,4,5ECTS,C2)yDireccinEstratgica (3ercurso,6ECTS,C1).

3.4.IncompatibilidadesdelaasignaturadefinidasenelplandeestudiosNoexisten.

3.5.RecomendacionesparacursarlaasignaturaAntes de cursar la asignatura que nos ocupa se recomienda que el estudiante hayasuperado la asignatura Direccin Estratgica. Por otra parte, para aquellos alumnosinteresadosenseguirlaasignaturaeninglsserecomiendaelnivelB2.

3.6.MedidasespecialesprevistasTalcomorecogeelartculo6delaNormativadeEvaluacindelaUPCT,elVicerrectoradocorrespondiente podr establecer adaptaciones especiales en la metodologa y eldesarrollodeenseanzasparalosestudiantesquepadezcanalgntipodediscapacidadoalgunalimitacin,aefectosdeposibilitarleslacontinuacindelosestudios.Elestudianteque,porsuscircunstancias,puedanecesitardemedidasespecialesdeestetipo,debecomunicrseloalprofesoralprincipiodelcuatrimestre.Asimismo, los estudiantes extranjeros que puedan tener dificultades con el castellanodebenmatricularsedelgrupodemaana.Ladocenciaypruebasdeevaluacindelgrupodemaanasedesarrollarneningls.

4. Competenciasyresultadosdelaprendizaje4.1.Competenciasbsicas*delplandeestudiosasociadasalaasignaturaQuelosestudiantessepanaplicarsusconocimientosasutrabajoovocacindeunaformaprofesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de laelaboracinydefensadeargumentosy laresolucindeproblemasdentrodesureadeestudio.4.2.CompetenciasgeneralesdelplandeestudiosasociadasalaasignaturaLa asignaturano tiene asociadaninguna competencia generaldelplandeestudios.Noobstante se relacionacon lacompetenciaG4.Planificar,organizar,decidirycontrolarlasdiferentesreasde lagestinempresarial,aplicandosistemasdegestinestratgicaavanzada.4.3.Competenciasespecficas*delplandeestudiosasociadasalaasignaturaGestionarlainformacinyelconocimiento.4.4.CompetenciastransversalesdelplandeestudiosasociadasalaasignaturaAplicaralaprcticalosconocimientosadquiridos(nivel2)4.5.Resultados**delaprendizajedelaasignaturaAlfinalizarlaasignaturaelestudiantedebesercapazde:1.Aplicareficazmenteuncuadrodemandointegralenunaorganizacin,bienseapblica

oprivada.2.Clasificarlostiposdeconocimientoyprcticasdegestindeconocimientoasociadasa

losmismos.3.Desarrollarprcticasdeaprendizajeydesaprendizajeorganizativo.4. Clasificar las Tecnologas de Informacin y Comunicacin asociadas a la gestin del

conocimiento.5.Valoraryordenarlainformacindisponiblepararesolverunasituacinounproblema

detipoacadmicooprofesional;encasonecesario,buscarinformacinadicional. **VasetambinlaGuadeapoyoparalaredaccin,puestaenprcticayevaluacindelos

resultadosdelaprendizaje,deANECA: http://www.aneca.es/content/download/12765/158329/file/learningoutcomes_v02.pdf

5. Contenidos5.1.ContenidosdelplandeestudiosasociadosalaasignaturaExplicarlagestindelcocimiento.5.2.Programadeteora(unidadesdidcticasytemas)UNIDADDIDCTICAI:LAECONOMABASADAENELCONOCIMIENTOT1.CONCEPTOSBSICOS.Capitalintelectualenlasociedaddelainformacinycomunicacin.

Competentesdelcapitalintelectual.Modelosparalagestindelcapitalintelectual.Aprendizajerelacional.Papeldeladireccinenelprocesodegestindeconocimiento.

T2.CUADRODEMANDOINTEGRAL(CMI).AntecedentesdelCMI.DesarrollodelCMI.PropuestademetodologadelCMI.MetodologadelCMIeninstitucionespblicas.EjemplosenlaaplicacindelCMI.

UNIDADDIDCTICAII:SISTEMATIZACINYACTUALIZACINDELCONOCIMIENTOT3.TECNOLOGIASDELAINFORMACINYCOMUNICACIN.SituacinactualdelasTICyla

gestindelconocimiento.FactoresacontemplarporlasempresasenlaimplantacindellasTIC.RelacinentregestindelconocimientoyTIC.Aplicacionesebusiness,ecommerce,egovernment.EstrategiasparaimplantarlasTIC.

T4.APRENDIZAJEYDESAPRENDIZAJEORGANIZATIVO.Necesidaddeaprenderyactualizarelconocimiento.Marcotericodeldesaprendizaje.Contextoparaeliminarelconocimientoobsoleto.Facilitadoresdelaprendizaje/desaprendizaje.Repercusionesdeldesaprendizajeenelcapitalintelectual.

UNIDADDIDCTICAIII:ELCONOCIMIENTOCOMORECURSOESTRATGICOT5.INTEGRACINDELCONOCIMIENTOESTRATGICOENELSENODELAORGANIZACIN.Gap

deconocimientoestratgico.Alianzasestratgicascomofuentedeconocimiento.Modelodecaptacindeconocimientoestratgico.Factoresparatransferir,transformarycosecharelconocimientoestratgico.Influenciadelconocimientoestratgicoenelcapitalintelectual.

NOTA:Lastresunidadesdidcticasanterioresseconsiderancontenidosfundamentalesdelaasignatura.5.3.Programadeprcticas(nombreydescripcindecadaprctica)Prctica1.Lecturaobligatoriaysolucinenclasedelshortcasestudies(P1).6horas:Cegarra,

J.G.&Cepeda,G.(2010).Howtoimplementaknowledgemanagementprograminhospitalinthehomeunits.LeadershipinHealthServices,23(1),4656.

Prctica2.Lecturaobligatoriaysolucinenclasedelshortcasestudies(P2).6horas:Kaplan,R.S.& Norton, D. (1996). Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System.HarvardBusinessReview,74(1),7585.

Prctica3.ManejoyaplicacionesdelasTIC(P3).6horas.Se realiza en el aula,mediante la discusin de casos planteados por los alumnos y de libreaccesoenDialnetoGoogleScholar,utilizandolosmediosaudiovisualesdisponibles.

Prctica4.Lecturaobligatoriaysolucinenclasedelshortcasestudies(P5).5horas:Cegarra,J.G.,Wensley,A.Sanchez,M.T.(2010).Anapplicationofthehospitalinthehomeunlearningcontext.SocialWorkinHealthCare,49(10),895918.

Prctica5.ElaboracindeuncasodeestudioutilizandoelCMI(P5).3horas.Realizacindeltrabajoconsistenteenelanlisise implantacindelcuadrodemando integral(CIM)enunaorganizacinosector.

Todaslasprcticasserealizanenhorariopresencialconvencional.Lasprcticassondeasistenciaobligatoria y se guardanpara convocatorias y cursosposteriores. Seorganizandemaneraquetodos losestudiantespuedanaccederpreviamentealmaterialnecesarioydisponibleenelaulavirtual. Adems, se realizan discusiones prcticas de resolucin de ejercicios en el aula. Losestudiantes disponen de un tiempo para intentar resolver cada caso antes de que lo haga elprofesor o uno de los estudiantes. Se completa con la realizacin en casa de otras lecturaspropuestasporelprofesor.5.4.Programadeteoraeningls(unidadesdidcticasytemas)TEACHINGUNITI:THEKNOWLEDGEBASEDECONOMYT1.BASICCONCEPTS.Intellectualcapital inthe informationandknowledgesociety.Componentsof intellectualcapital.Modelsforthemanagementofintellectualcapital.Relationallearning.Roleplayedbymanagersintheknowledgemanagementprocess.T2.BALANCEDSCORECARD(BSC).History of the BSC. Development of BSC. Proposed methodology for the BSC. BSC in publicinstitutions.ExamplesoftheBSC.TEACHINGUNITII:SYSTEMATIZATIONANDUPDATINGOFKNOWLEDGET3.INFORMATIONANDCOMMUNICATIONTECHNOLOGIES(ICT).Present situationof ICT and knowledgemanagement. Factors to considerby companies in theimplementation of ICT.Relationship between knowledgemanagement and ICT.Applications ebusiness,ecommerce,egovernment.StrategiesforICTT4.ORGANIZATIONALLEARNING/UNLEARNING.Need to learnandupdateknowledge.Theoretical frameworkofunlearning.Context to removetheobsoleteknowledge.Facilitatorsoflearning/unlearning.Impactofunlearningonintellectualcapital.TEACHINGUNITIII:KNOWLEDGEASASTRATEGICRESOURCET5. INTEGRATION OF STRATEGIC KNOWLEDGE INTEGRATION WITHIN THE ORGANIZATION.Strategic knowledge Gap. Strategic alliances as a source of knowledge. Model FOR capturingstrategicknowledge.Factorstotransfer,transformandharvestthestrategicknowledge.Influenceofstrategicknowledgeinintellectualcapital.5.5.ObjetivosdelaprendizajedetalladosporunidadesdidcticasLoscontenidosdelaasignaturasehanagrupadoencincounidadesdidcticas:UnidaddidcticaI.LaeconomabasadaenelconocimientoSeexplican losfundamentosde lasociedadde la informacinyelconocimiento.Seclasifican lostipos de conocimiento y se desarrollan losmodelos de gestin de conocimiento, con especialreferenciaalcuadrodemandointegral(CMI).

Losobjetivosdeestaunidaddidcticason: Familiarizara losestudiantescon losconceptosbsicosde lagestindelconocimientoy

susaplicacionesprofesionales. Mostrarles cmo se realizan un modelo de medida del conocimiento basado en la

aplicacindelcuadrodemandointegral.UnidaddidcticaII.SistematizacinyactualizacindelconocimientoSe explican los fundamentos de las TIC usadas en la Gestin del Conocimiento. Tambin seanalizanlosfactoresacontemplarporlasempresasenlaimplantacindellasTIC.Finalmente,seabordalanecesidaddeaprenderydesaprender.

Losobjetivosdeestaunidaddidcticason: EntenderlasituacinactualdelasTIC. UsarelementosfacilitadoresparavencerlasbarrerasenlaimplantacindellasTIC. Implantaruncontextodedesaprendizaje/aprendizaje.

UnidaddidcticaIII.ElconocimientocomorecursoestratgicoEstaunidaddidcticaseocupaareducirelgapentreelconocimientodisponibleynecesariodecaraatomardecisionesestratgicas.

Losobjetivosdeestaunidaddidcticason: Entenderelvalordelasalianzasestratgicascomofuentedeconocimiento. Planearmodelosdecaptacindeconocimientoestratgico. Desarrollarherramientasquealalumno/alepermitausarloaprendidoenuntrabajofinal

sobreelCMI.

6. Metodologadocente6.1.Metodologadocente*

Actividad* Tcnicasdocentes Trabajodelestudiante HorasClasedeteora

Claseexpositivaempleandoelmtododelaleccin.Resolucindedudasplanteadasporlosestudiantes.

Presencialconvencional:Tomadeapuntes.Planteamientodedudas. 16Nopresencial:Estudiodelamateria. 20

Resolucindeestudiosdecasosyexposicindelecturasengrupo

Seplanteaunestudiodecasosobrelostiposdeconocimientoyprcticasdegestinasociadasalosmismosysedauntiempoparaqueelestudianteintenteresolverlo.Seproponenlecturasparaqueelestudiantepuedadesarrollarprcticasdeaprendizajeydesaprendizajeorganizativoenelplazofijado.Losestudiosdecasosylecturasseresuelvenconayudadelapizarraodeordenador/candevideo.

Presencialconvencional:Participacinactiva.Resolucindeestudiosdecasosydiscusindelecturasobligatorias.Planteamientodedudas(15horas).Exposicinydiscusindetrabajosengrupo(7horas)

22

Nopresencial:Realizacindelaslecturaspropuestasporelprofesor(10horas).Elaboracindeexposiciones(6horas).

16

TrabajosobreelCMIindividual

Realizacindeuntrabajoconsistenteenelanlisiseimplantacindelcuadrodemandointegral(CIM)enunaorganizacinosector.Paraello,elalumno/avaloraryordenarlainformacindisponibleyencasonecesario,buscarinformacinadicional.

Presencialconvencional:Discusindetrabajospreviosquesirvandeejemploalalumno.Planteamientodedudas.

3

Nopresencial:Bsquedadeliteratura,redaccinysntesisdeideas

19.5

ActividadesdeevaluacinformativaTutoras

Sehaceunapruebatipotestdeautoevaluacintrascompletarcadaunidaddidctica.Noseempleaparalaevaluacindelalumnoperosparareforzarcontenidosencasonecesario.Resolucindedudassobreteora,estudiosdecasos,lecturasyeltrabajodelCMI.

Presencialnoconvencional:Realizacindeltest.Correccindeltest.Planteamientodedudas.

1Presencialnoconvencional:Planteamientodedudasenhorariodetutoras(1hora)yplanteamientodedudasporcorreoelectrnico(1hora).

2

Seminario

AcargodelprofesorvisitantedelaUniversidaddeCoventry(UK)ydelacuerdoErasmusconestauniversidad

Presencialnoconvencional:Enhorasnolectivasomediantemedioselectrnicosserealizarnunseminariosdegestindeconocimiento

3

TrabajocooperativoExmenes

Engruposde34personassefavorecerlaautorregulacindelaprendizaje,laasuncinderesponsabilidadesylaparticipacindetodosytodasenladiscusindecasosylecturas.Evaluacinescritasegnmodalidadelegida:a)Examenoficialtipotestb)DefensadetrabajofinalCMI

Presencialnoconvencional:Enhorasnolectivasomediantemedioselectrnicoslosalumnos/asprepararndemaneraconjuntaladiscusindecasosylecturas.

8

Presencialnoconvencional:Realizacindelaspruebas. 2

112.5

6.2.Resultados(4.5)/actividadesformativas(6.1)(opcional) Resultadosdelaprendizaje(4.5)

7.

Actividadesformativas(6.1) 1 2 3 4 5 6 7Clasedeteora X X X X X X Resolucindecasosdeestudiosylecturas X X XEvaluacindeltrabajodelCMI X X XActividadesdeevaluacinformativa X X X X X X Seminario X X XTrabajocooperativo X X

7. Metodologadeevaluacin7.1.Metodologadeevaluacin*

Actividad

TipoSistemaycriteriosdeevaluacin*

Peso(%)

Resultados(4.5)

evaluados

Sumativa*

Form

ativa*

(*)Pruebasescritasteorafinal X

Diez/quincepreguntastipotest(conceptos,definiciones,etc.). 100% 1a6

(*)PruebasescritasteorafinalsobreeltrabajodelCMI X

Cuatro/seispreguntassobreeltrabajodelcuadrodemandointegral(CIM). 40% 1a6

PruebasoralesconsistenteenlaexposicinengrupodeunestudiodecasossobreTICasociadasalagestindelconocimiento

X Paralesolucindelcaso,losestudiantespuedenemplearcuantosmaterialesconsiderenconveniente,incluidoordenadorporttilosimilar.

25% 1,2,3,5y7

EvaluacindeltrabajodelCMI X XListasdechequeoparaevaluarlacapacidaddeaplicaralaprcticalosconocimientosadquiridosyexpuestoseneltrabajodelCMI.

10% 7

Resolucindecasosdeestudiosylecturasindividualessobreprcticasdeaprendizajeydesaprendizaje

X XResolucinencasayentregadeestudiosdecasosprcticosylecturaspropuestosporelprofesor(entre2y3entregables).

25% 1,2,3,5y7

Pruebastipotestdeautoevaluacin X

Realizacindepruebastipotest.Autoevalanlaevolucindelaprendizaje. 1a6

(*)Losalumnospodrnoptarentredosmodalidadesdeevaluacinfinales:- Laprimeraopcinconsistiren larealizacindeunexamentipotestcon1015preguntas

mltiples (4opcionesyuna respuesta correcta).Por cadapregunta incorrecta, sequitar1/3deunacorrecta.

- La segunda opcin consistir en un examen sobre el trabajo final del CMI. El alumnoresponderentre4y6preguntasterico/prcticassobresupropiotrabajo.

- Laadquisicinde lacompetenciaaplicara laprctica losconocimientosadquiridosseevalaatravsdelosestudiosdecasosylecturaspropuestosporelprofesor,especialmente,laaplicacindeltrabajodelCMI.LasrbricasaemplearsobreelCMIsepublicarnenAulaVirtualdesdeelprincipiodelcuatrimestre.

7.2.Mecanismosdecontrolyseguimiento(opcional)El nmero de alumnos en clase es reducido, lo que permite realizar un seguimientopersonalizadodelaprendizaje.Laspruebastipotestdeautoevaluacinalfinaldecadacaptulopermitendetectarposibleslagunasformativasyconsolidarlosconceptosmsimportantesdelaasignatura.

8 Bibliografayrecursos8.1.Bibliografabsica*

CegarraNavarro,J.G.(2012).ConceptosBsicosde laGestindelConocimiento.UniversidadPolitcnica de Cartagena, Murcia. ISBN: 9788496997899. Disponible en Aula Virtual y en:http://unicorn.bib.upct.es/uhtbin/cgisirsi/?ps=8IhdFcglEr/SALA1/79260036/1/2651/X. Cubretodos los contenidos de la asignatura e incluye las preguntas de autoevaluacin y casosprcticos.Estestructuradoenunidadesdidcticasidnticasalasdelaasignatura.

Dalkir, K. (2005). Knowledge Management in Theory and Practice. Elsevier ButterworthHeinemann, Linacre House, Jordan Hill, Oxford (UK). ISBN: 075067864X. Disponible en:http://dianabarbosa.files.wordpress.com/2009/03/knowledgemanagementkimizdalkir.pdf

Wensley,A.&CegarraNavarro,J.G.(2014).BasicConceptofKM.DiegoMarin,Murcia.8.2.Bibliografacomplementaria*

Cegarra, J.G.&Cepeda,G. (2010).How to implementaknowledgemanagementprogram inhospitalinthehome units. Leadership inHealthServices, 23(1), 4656.Disponible en el AulaVirtualdelaasignatura

UnidaddidcticaI,Tema1Kaplan, R.S.&Norton,D. (1996).Using the Balanced Scorecard as a StrategicManagementSystem.HarvardBusinessReview,74(1),7585.Disponibleen:http://hbr.org/2007/07/usingthebalancedscorecardasastrategicmanagementsystem/ar/1

UnidaddidcticaI,Tema2CordobaPachon, J. (2010). Systems thinking and eparticipation. Editado por Idea GroupPublishing. Hershey (Pensilvania, Estados Unidos) ISBN: 9781605668604.http://www.bib.upct.es/

UnidaddidcticaII,tema3.Cegarra, J.G., Wensley, A. Sanchez, M.T. (2010). An application of the hospitalinthehomeunlearningcontext.SocialWorkinHealthCare,49(10),895918.DisponibleenelAulaVirtualdelaasignatura

UnidaddidcticaII,Tema4Parise,S.&Sasson,L.(2002).Leveragingknowledgemanagementacrossstrategicalliances.IveyBusiness Journal. Disponible en: http://www935.ibm.com/services/multimedia/cn_zh_g510167000leveragingknowledgemanagement.pdf

UnidaddidcticaIII,Tema58.3.RecursosenredyotrosrecursosAulaVirtualDialnet:http://dialnet.unirioja.es/Googlescholar:http://scholar.google.es/