创造力

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创造力创造力技能简介改进产品或服务－逆反产生新的产品或服务－SCAMPER 属性列表、形态分析和矩阵分析产生很多激进的想法－头脑风暴式讨论扩大范围，寻找解决方案－概念扇形图创造性的跳跃－随意的观点进行思维实验－刺激获取创造力的简单过程－实施有效的解决问题的过程－单一

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目录 1 创造力技能简介.......................................................................................................................4 2 逆反...........................................................................................................................................5 3 SCAMPER ...............................................................................................................................6 4 属性列表、形态分析和矩阵分析 ...........................................................................................7 5 头脑风暴式讨论.......................................................................................................................8 6 重新组织矩阵的结构.............................................................................................................10 7 概念扇形图.............................................................................................................................11 8 随意的观点.............................................................................................................................14 9 刺激.........................................................................................................................................15 10 实施.................................................................................................................................16 11 单一.................................................................................................................................18

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1 创造力技能简介

创造力技能模块所介绍的工具可以使您变得更有创造性。这些工具旨在帮助您制定创造性

的、富有想象力的解决方案，并帮助您把握在其他情况下可能会错过的机会。本技能模块将

介绍了以下工具：改进产品或服务－逆反产生新的产品或服务－SCAMPER 属性列表、形态分析和矩阵分析产生很多激进的想法－头脑风暴式讨论扩大范围，寻找解决方案－概念扇形图创造性的跳跃－随意的观点进行思维实验－刺激获取创造力的简单过程－实施有效的解决问题的过程－单一

在继续后面的内容之前，首先要了解我们所说的创造力到底是什么含义，这一点很重要，因

为现实中有两种完全不同类型的创造力。第一种是技术创造力，利用这种创造力，人们可以

创造出新的理论、技术或见解。这就是我们在本文中所讨论的创造力。第二种创造力是艺术

创造力，其本质是一种技能、技巧和自我表现。艺术创造力不在本文所讨论的范围之内。有两条路径通向创造力：程序化的思维和横向思维。程序化的思维依靠逻辑性方法或结构性

方法，创造新产品或服务。这种方法的例子是形态分析和重新组织矩阵结构。另一个主要路

径是“横向思维”。横向思维的例子有头脑风暴式讨论、随意性的见解和刺激。横向思维是

由 Edward de Bono 开发和推广的，在相关的文章中可以发现其著作。程序化的思维和横向思维横向思维理论认为，我们的大脑是一个确认风格模式的系统，其运行机理并不像电脑那样机

械。要学会做简单的算术题，需要几年时间的训练，而电脑要做到这一点却很容易。另一方

面，我们可以立即认知面孔、语言和笔迹等风格模式。电脑要做到这一点，唯一的方法是模

拟人类的脑细胞的工作过程。即便如此，电脑要像我们人类一样处理风格模式，还有很长的

路要走。识别风格模式的能力的好处，是我们可以快速地识别物体和状况。设想一下，如果您每次拿

起一个柱状的充气饮料罐时，都要进行全面的分析，那要浪费多少时间。大多数人只会很随

意地打开碳酸饮料罐。没有模式识别能力，我们就会挨饿或被别的动物吃掉，我们将无法安

全地穿越马路。不幸的是，我们也会被我们的模式困扰。我们已经习惯于用模式来思考。我们的所想出的解

决方案是建立在以前类似问题的解决方案的基础上的。我们通常不会使用属于其它模式的解

决方案。使用横向思维的技巧，将打破这种模式化的思考方式。横向思维技巧可以帮助我们

想出出色的、原创性的解决方案，解决问题，把握机会。需要指出的是，每一种方法都有自己的长处。有逻辑、有规律的思维对于改进产品和服务是

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非常有效的。不过，如果所有可行的改进都已经实施完毕之后，它就走到尽头了。横向思维

可以产生全新的概念和想法，可以给旧的系统带来翻天覆地的改进。不过，如果出现的地点

不对，它也会无果而终，或带来不必要的破坏。充分利用有许多技巧将这两种创造路径的优势结合在了一起。诸如概念扇形图这样的技巧就综合利用

了程序化思维和横向思维的优势。“实施”法和的 Min Basadur“单一”法将这两种方法融

入了解决问题的过程中。在处理小问题时，这些方法可能会显得“杀伤力过大”，但是，它

们可以提供很好的框架，用于解决难度大的、比较严重的问题。思维的创造性结构有创造性的人和没有创造性的人的唯一区别，通常在于人的自我认识。有创造性的人认为自

己是有创造力的，并为自己提供了创造的自由。没有创造性的人则不认为自己是有创造力的，

不给自己提供任何创造新事物的机会。只要抽出必要的时间，问自己是否还有更好的方法，然后采取行动，您就会成为一个有创造

性的人。Edward de Bono 将这个现象称为“创造性的停顿”。他建议，这应该是一个短暂

的停顿，可能只有 30 秒，但它却应该成为思维习惯的一部分。这需要自制，也很容易被忘

记。另一个重要的态度转变是将问题看作改进的机会。虽然这是老生常谈，但却是千真万确的。当您解决问题时，您就会提供一个更好的产品或服务。使用创造力如果不采取与创造力相适应的行动，创造力也会无果而终。新想法必须经过评估、改进、推

敲和推销，然后才会具有价值。思维工具的其它章节介绍了完成该过程所必须的评估、分析

和规划工具。这些章节还介绍了时间和压力管理技巧，当您的创造性想法出现时，您就需要

这些技巧。那么，尽情享受创造的乐趣吧！

2 逆反

改进产品和服务逆反是一个有效的工具，有助于改进产品和服务。使用这个工具时，要问与您想问的问题意

思相反的问题，并得出结论。如何使用假设您想改进服务中心的回应情况，使用逆反技巧，您可以问“我们怎样才能降低客户的满

意度？”在考虑这个问题之后，您可能会给出以下的答案：客户来电时，不接听电话并进行答复；不回复来电；

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让没有产品知识的人应答来电；雇用粗鲁无礼的员工；提供错误的建议。

使用逆反技巧之后，您将能确保安排合适的员工有效而愉快地处理来电。您将安排培训计划，

确保提供正确有效的建议。关键点逆反是一个简单有效的工具，有助于改进产品和服务。使用这个工具时，要问与您想问的问

题意思相反的问题，并得出答案。

3 SCAMPER

产生新的产品和服务 SCAMPER 是一个检查表，它可以帮助您考虑自己可以对旧产品做出什么更改，以使其变

成新产品。您可以将这些更改作为横向思维的直接提示或起始点。SCAMPER 由 Bob Eberle提出，它所代表的意义包括： S – Substitute（替代品）：组件、材料、人员； C – Combine（综合）：与其它的集合或服务结合在一起，集成； A – Adapt（调整）：更改功能，使用其它要素的部分内容； M – Modify（修改）：扩大或缩小规模，改变形状，修改属性（如颜色）； P – Put to another use（移作它用）：用于其它用途； E – Eliminate（消除）：消除某些要素，简化、减少核心功能； R – Reverse（逆反）：内变成外，上变成下，也叫反转。如何使用设想您是一个生产螺帽螺钉的厂商，您正在寻求新产品。SCAMPER 是否为您提供：替代品：使用市场不大、别人不经营的高科技材料，如高速钢？碳纤维？塑料？玻璃？

非活性材料？综合：将螺帽和螺钉集成在一起？螺钉和垫圈？螺钉和扳手？调整：将按钮或启动头放在螺钉上？钻孔装埋头？修改：生产手表或桥梁用的螺钉？生产不同形状的螺钉（如插头上的螺丝钉）？预涂层

绿色螺钉？用于其它用途：用作铰链栓？用作轴？消除：取消螺帽、垫圈、螺栓头、螺纹等。逆反：制作螺钉的同时，也制作钢模，制作在材料中产生螺纹的螺钉。

在这里，使用 SCAMPER 可以帮助您定义可能出现的新产品。许多想法可能不实用，或者

可能不适合生产商所使用的设备。不过，其中有些想法可能正是新产品的起始点。关键点

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SCAMPER 是 Substitute（替代品）、Combine（综合）、Adapt（调整）、Modify（修改）、

Put to another use（移作它用）、Eliminate（消除）、Reverse（逆反）这 7 个词语的首字母

缩写。这仅仅是一张清单，上面罗列了您为了创造新的机遇而对旧产品和服务所能做的改动。

4 属性列表、形态分析和矩阵分析

创造新产品和新服务的工具属性列表、形态分析和矩阵分析是用于发现产品或服务的新组合的好技巧。它们很相似，应

一并讨论，我们可以使用属性列表和形态分析来创造新产品和新服务。如何使用要使用这些技巧，首先要列出您所检查的产品服务或策略的属性。属性是您所研究的事物的

组成部分、性质、质量或设计元素。例如，铅笔的属性是杆的材料、铅的材料、铅的硬度、

铅的宽度、质量、颜色、重量、价格等。电视台址的属性包括地点、气候等。在制定营销策

略时，您会用到对您开放的市场的属性，产品的用途，以及您所具备的技能等。使用这些属性作为各栏的标题，画一个表格。在各栏中写下尽可能多的属性。这是一个得益

于头脑风暴式讨论的练习。这个表格显示了每个属性的各种变数。从每一栏中选一项。可以随机选择，也可以选择您所感兴趣的组合。通过组合每一栏中的一

项内容，您将会得出一种新的组件组合，这就是新的产品、服务或策略。后，评估并改进

这种组合，看看您是否能为它想象出一个有利可图的市场。假设您想生产一种新款的电灯，起始点可能是进行形态分析。电灯的属性可以是电源、灯泡

类型、亮度、大小、风格、表面处理、材料、灯罩等。您可以将这些内容当作一个表格的栏

目的标题，然后进行头脑风暴式的思考，考虑各种变数：

电源灯泡类型亮度大小风格表面处理材料

电池卤素低很大现代黑色金属

主电源灯泡中大古典白色陶瓷

太阳能日光高中等罗马式金属色混凝土

发电机彩色可变小新艺术风格陶骨质

曲柄手持工业珐琅玻璃

燃气民族天然木质

石油/汽油织物石质

火焰塑料

有趣的组合可以是：太阳能/电池、中等亮度、日光灯泡，可能是服装店里使用的，便于顾客看清衣服的颜

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色；大型的手工制作弧光灯，用在发展中国家，或者远离主电源的地方；罗马风格的陶瓷油灯，用在主题餐馆，再现 2,000 年前的橄榄油灯；普通的台灯，可以配上油漆的、墙纸的或织物的灯罩，以符合房间的风格。

对于灯具生产商而言，其中有些想法可能是实用而又新颖的想法，有些想法则不是。在这里，

生产商的经验和市场知识就显得尤为重要。关键点形态分析、矩阵分析和属性列表是有用的技巧，可以用于生成产品、服务或策略的新组合。

要使用这些工具，首先要确定您所检查的产品、服务或策略的属性。属性可以是组件、组装、

尺度、色彩、重量、风格、提供服务的速度、所具备的技能等。使用这些属性作为各栏的标

题。在各栏标题的下面，尽可能多地列出属性的各种变数。您现在可以使用这个表格，从每一栏中随便选择一个项目，或选择有趣的项目组合。这样，

您就可以检验这些想法的实用性。小提示：属性列表的重点是一个主题的属性，要看每个属性是否可以改进；形态分析使用同样的基本技巧，但目的却是通过以新的方式组合各种组件，创造一种新

产品；矩阵分析的重点是企业。可以使用市场分区、客户需求、产品、促销方法等属性，通过

矩阵分析创造新的方法。

5 头脑风暴式讨论

产生许多激进而又有用的想法头脑风暴式讨论是一种很有用也很流行的工具，您可以使用这个工具，开发出某个问题的创

意性的解决方案。如果您想打破窠臼，确定新的思维方式，寻找观察事物的新方法，头脑风

暴式讨论可以为您提供很大的帮助。当您需要创造新的机遇时，当您希望改进您所提供的

服务时，或当您想改进不能带来您所要的结果的方法时，头脑风暴式讨论的作用就会显得尤

其突出。和您的团队成员一起进行头脑风暴式讨论，有助于在解决问题的过程中充分利用所有团队成

员的经验。这样可以开发出更全面的解决方案。它还可以帮助您从其它团队成员那里吸取有

益的建议，做出正确的选择，终制定出佳解决方案。如何使用头脑风暴式讨论是一个横向思维的过程，要求人们想出办法或提供建议，一开始的时候，这

些办法或建议似乎是疯狂的、令人震惊的。然后，您可以对这些想法进行修改或改进，使它

们既实用，又具有原创性。在头脑风暴式讨论的过程中，不要有批评性的意见：您正在发现各种可能性，消除对于问

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题限制因素的错误假设。在这个阶段进行判断和分析，会阻碍各种想法的产生。在头脑风暴

过程结束时才进行评估，然后您可以使用传统的方法，进一步探寻解决方案。如果您的想法

已经枯竭，您可以在讨论过程中抛砖引玉。个人头脑风暴式思考当您一个人进行头脑风暴式的思考的时候，您所想出的主意可能比集体头脑风暴式讨论所产

生的主意还要多，您不用担心别人的自我感觉或观点，可以更加自由，更加富于创意。不过，

与有团队的经验可以借鉴时相比，您一个人想办法的效率可能要低一些。当您一个人进行头

脑风暴式思考时，可以使用思维图，帮助您理清思路，想出办法。团队头脑风暴式讨论团队的头脑风暴式讨论非常有效，因为它充分利用了所有团队成员的经验和创意。当个别成

员的思路已经走到尽头时，其它成员的创意和经验可以带来柳暗花明又一村的境界。因此，

团队的头脑风暴式讨论往往比个人的头脑风暴式思考更能产生有一定深度的想法。团队的头脑风暴式讨论对个人而言是有风险的。有价值的、新奇的建议，给人的第一眼的感

觉，很可能是愚蠢的。因此，您必须主持这样的讨论，以免欠缺创造性的人阻碍创意的出现，

不要让团队成员有羞辱感。要有效地主持一次团队头脑风暴式讨论，您可以按以下方法去做：清楚地定义您要解决的问题，确定相关的标准；使讨论的焦点集中在相关问题上；确保在讨论的过程中没有人批评和评价别人的见解；批评性的意见会给正在提出自己的

见解的团队成员带来风险。这会阻碍创造力的发挥，妨害头脑风暴式讨论的自由属性。要鼓励团队成员所具有的积极、不批评他人的态度。要设法让每个人（包括团队中沉

默寡言的人）都说出自己的见解；让大家感受到头脑风暴式讨论的乐趣。鼓励大家提供尽可能多的想法，包括很实际的想

法和不切实际的想法。欢迎创造力；确保不在一种想法上纠缠太久；鼓励大家帮助别人思考，或使用别人的见解想出新的办法；指定一个人记录讨论过程中出现的各种想法。要做到这一点，有一个好方法，就是使用

挂图白板。讨论之后，要研究和评估讨论中出现的各种见解。如果可能，参加头脑风暴式样讨论的人应尽量来自于各种领域。这样就可以在讨论过程中利

用各种经验，使讨论的效果更好。关键点头脑风暴式讨论是一个好方法，可以产生激进的想法。在进行头脑风暴式讨论时，不要批评

别人的见解，不要阻碍别人的创造性。这样就会使头脑风暴式的讨论成为一种令人愉快的体

验，可以使团队成员团结在一起。个人的头脑风暴式思考特别有利于产生很多主意，但效率不高。团队的头脑风暴式讨论所产

生的见解往往比个人的头脑风暴式思考所能产生的见解还要少，但每个见解都更加深入。团队的头脑风暴式讨论需要正式的规则，以保证讨论的顺利进行。

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6 重新组织矩阵的结构

以不同观点看问题重新组织矩阵的结构是一种简单的技能，有助于您从不同角度观察商业问题，扩展您所制定

的创造性解决方案。该方法依据的事实是有不同经历的人以不同方式解决问题。该技能将您

带入不同人的思维中，并想象出他们的解决方案。如何使用在格子中间放入需要询问的问题。在格子四周使用不同的方框代表不同的角度。这是展开问

题的一种简单的方式，如果不适合您，可以做出相应变动。我们将考虑两种不同的重新组织

矩阵的结构的方法——但是，您可以用各种方式使用该方法。 4P 方式这种方式依靠在企业内从不同角度对问题进行观察。4P 方式从以下观点来观察问题：产品观点：产品是否有什么问题？计划观点：我们的商业计划或市场计划是否有错误？潜能观点：如果我们要提高我们的目标，我们该如何实现这些增长？人员观点：为什么人选择这个产品而不是另一种产品？

以下显示的是这种方式的一个例子

图 1：重新组织矩阵的结构的例子——销量欠佳的新产品产品观点： - 未经检验的产品 - 技能是否过关？ - 是否能吸引人？ - 价格是否合理？

计划观点： - 我们是否进入正确的市场？ - 我们是否采用正确的销售策略？

问题：新产品销量欠佳人员观点：潜能观点： - 客户如何看待这个产品？ - 如何增加销售额？ - 他们是否相信产品是可靠的？ - 他们为什么选择其他产品？

专业的方式使用重新组织矩阵的结构的另一种方式是从不同专家的观点来观察问题。例如，医生看待问

题的方式或许与土木工程师看待问题的方式不同，也与销售经理看待问题的方式不同。重新

组织矩阵的结构的想法是由 Michael Morgan 在他的书《工作能力创新》中所设计的。关键点重新组织矩阵的结构是从不同角度观察问题的一种技能，它有助于拓宽解决问题的思路。通

过在纸中间的框内描述问题来草拟一个重新组织的矩阵，然后再在其周围描画出格子，每个

格子内都有从不同角度来解决问题的方法。

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使用这个技能的一个方式是 4P 方式。此方式是从以下观点来观察问题：产品、计划、潜能

和人员。另一种观点是询问您自己以及不同的专家会如何解决这个问题，可以考虑的专家包

括医生、工程师、系统分析师、销售经理等等。

7 概念扇形图

拓宽对解决方案的搜索概念扇形图是当您否定所有解决方案时，再找到不同的解决问题的方式。它将按照“后退一

步”的原则进行发展，并获得范围更广的观点。如何使用开始描画概念扇形图时，先在一张纸中间画一个圆。写下您要解决的问题。在右边线上代表

此问题可能的解决方案。如图 1：

图上字：扩大污水排水口过滤海水

在当地海

滩上处理

海水在海滩上进行巡查图 1：概念扇形图的第一步

您的想法或许不切实际，或许不能解决问题。如果是这种情况，“后退一步”以便从更广的

角度观察问题。在第一个圈的左边再画一个圆，并在此新圆圈内写入更多新定义。用箭头连

接，以表示是从第一个圆圈发展而成的。

图上字：扩大污水排

水口过滤海水

控制进入

海水的污

染

在当地海

滩上清理

海水在海滩上进

行巡查图 2：在概念扇形图上扩展对问题的定

义

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将其作为一个开始点，发展更多的想法：

图上字：免费在港

口倾倒汽

油和垃圾减少船舶

污染监测提高污水

处理改善普通

水质量阻止倾倒

固体扩大污水

排水口过滤海水

在当地海

滩上清理

海水在海滩上

进行巡查或消除

容纳倾倒

在海上的

垃圾

返回到海

滩上的程

度

控制进入

海水的污

染

控制工业

和农业污

染河水监测

图 3：对问题进行更广定义所产生想法

如果这样还不能为您提供充足的想法，您还可以再采取更向前的回退方法（再一个……）：

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图上字：巨额罚款免费在港口倾倒汽油

和垃圾判处入狱

减少船舶污染监测提高污水处理

改善普通水质量阻止倾倒固体扩大污水排水口过滤海水

在当地海滩上清理海

水在海滩上进行巡查或消除

控制进入海水的污染

容纳倾倒在海上的垃

圾返回到海滩上的程度

让污染无利可图

利用舆论影响控制工业和农业污染河水监测图 4：一个扩展的概念扇形图


关键点当您否定所有方式时，概念扇形图可作为搜索更多解决方案的有用技巧。在您后退一步获得

更多看问题的观点时，也使您具备了更清晰的框架。若要开始一个概念扇形图，在纸的中间的圆圈内写下问题。并在问题周围的线上写下可以解

决问题的方案。如果没有合适的想法，则对问题重新再定义。将这个重新定义的问题写在第

一个圆圈的左边。从第一次对问题的定义向新的定义画一个箭头，表示两者之间的联系。然

后再对新定义的问题发展更多的解决方案。在您找到有效的解决方案前，继续扩展和重新定义问题。

8 随意的观点

进行创造性的跳跃随意的观点是一个横向思维工具。当您解决问题需要新创意或新观点时非常有用。正如此章

所介绍的，我们通过既定模式来进行思考。根据过去的经验，我们对这些模式有所反应。尽

管有时我们也会受其干扰，但在一个特殊的模式内，或许会有针对某一特殊类型问题的有效

解决方案。随意的观点是将其他思维模式与我们所使用的连接在一起的技巧。随着这种新模式的到来，

您所有的经验都会与其相连。如何使用若要使用随意的观点，从字典或预先准备的词汇中随意选择一个名词。如果这个名词是可以

看见或是可以触摸的（如“直升飞机”，“狗”），而不是一个概念（如“公平”），则会更有用。

使用这个名词作为讨论问题的起点。如果您从一个您有所了解的其他领域中选择一个名词，或许您会发现能获得更多的观察力。

如果您选对了一个词，在讨论问题时会增加更多的新想法和概念。虽然有些词无用，但希望

您能从中获得解决问题的新观点。如果您坚持，总有一个观点会使您具有令人惊讶的创造性

思维。假设您在考虑降低汽车污染的问题。在考虑问题时，您会考虑所有常用的解决方案，如催化

转化和清洁燃料。那么，我们请您从书架上抽出一本书，并随意选择一个词，您或许会看见

“植物”一词，通过这个词您可以产生以下的新想法：在马路边栽种植物，将 CO2 转化为氧气；同样，可将排出的气体通过藻类将 CO2 转化为氧气。或许这是“空气净化器”在宇宙

飞船上工作的原理？将硫化细菌加入废气处理器中，净化排出的气体。是否氮化合物会为这些细菌提供养

分？或许还可将排出气体收集在一个容器内，并交由特殊的工厂进行净化？或许您可以在补

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充燃料的同时卸载这些废气？这只是一些初步的想法，有些或许是错误或不实际的。但是，其中一个或许有用，并能发展

为更多有用的想法。关键点随意的观点是从新角度观察问题的一个好方法。此方法通常可以产生创造性的思维。这个方

法很容易将受限的思维模式打破，有助于您产生一些似乎与问题无关的新的解决方案。好能使用具体名词，这些词可以来自您熟悉的领域。但是，这些词好不要来自与您所思

考的问题一样的领域，因为随意的观点即指与新的思维模式相连，而不是还停留在旧的模式

中。

9 刺激

实施思想实验刺激是一个重要的横向思维技巧。与随意的观点一样，通过将您的思维扩展到您所建立的解

决问题的模式外而进行创新。正如之前所解释的，我们通过既定模式进行思考并对其有所反应。这些反应来自我们过去的

经历，以及对这些经历的逻辑扩展。通常我们的思维不会超出这些模式。我们或许知道作为

不同类型问题部分的答案，我们的大脑使其各不相同。刺激就是连接这些模式的一种工具。如何使用通过故意做一些愚蠢的陈述（刺激）开始，在这些陈述中，我们认为有些情况并不真实。这

些愚蠢的陈述可刺激我们的大脑跳出现有的思维方式。一旦我们有刺激性的陈述，我们就可

以使用这个陈述产生新的想法。刺激为我们提供了进行创造性思考的初起点。例如，我们可以这样陈述“房子不应该有房顶”。通常这并不是一个好想法！但这样可以促

使考虑具有开放房顶的房屋，或有玻璃房顶的房屋。这样可使您躺在床上看天上的星星。一旦有了刺激，您可以用不同的方式来使用，例如：陈述的结果这样有什么好处制定明智的解决方案需要什么特殊的环境支持并使其工作的原则如何能瞬时产生影响如果事情的发展发生变化会发生什么，等等

您可以将这个列表作为一个清单。通过使用“PO”，Edward de Bono 创造并普及了刺激方

式。“PO”即代表“刺激操作”。他还表述了如何有效使用刺激，他建议当我们在公开场所

进行刺激陈述时，我们可将其标记上“PO”（如：“PO：地球是平的”）。但您的所有观众必

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须了解什么是刺激！与其他横向思维技巧相比，虽然刺激并不总能产生与问题相关的好想法，但它也经常能产生

好想法。使用刺激产生的想法是新鲜和新颖的。出租录像片商店的店主想寻找一个新方法来与互联网竞争。她以“客户借录像片不需要花钱”

的刺激开始，然后她开始检验以下：结果：商店没有租赁收入，需要其他的现金来源。从商店租录像比从网上下载或从目录

销售中订购更便宜；收益：更多的人来借录像。更多的人或许会经过商店。这个商店或许会获得此区域内其

他出租录像店的生意；情况：商店需要其他收入。或许店主会在店内进行广告宣传，或向租借录像的人销售爆

米花、糖果、葡萄酒或披萨。这使她的商店为晚上在家看碟提供服务的一站式商店。还

可以只将录像租借给关注前 30 秒商业广告的人，或能完成一份市场调查问卷的人。使用刺激方法后，这个店主决定实验几个月。她让客户可以免费租借到流行的十张录像（但

若逾期未还，则处以罚款）。她将这些录像放在商店的后面。在录像片前方，她还放有葡

萄酒、饮料、爆米花和糖果，客户在取录像片时需要经过这些商品。在归还录像片处，她也

销售商品。如果这种方式成功，她将在商店内摆一个披萨摊。关键点刺激是一种重要的横向思维技巧，可促进产生创造性思维。为了使用刺激，先故意做一个与

问题有关的愚蠢的陈述。然后使用这个陈述作为产生想法的开始点。通常这个方法可有助于

您产生新颖的观点。

10 实施

创造的简单过程实施是创造的一个过程，实施是将之前介绍的有关创造性思维的技巧接合在一起，并引入了

正规的定义和评估问题的方法，可有助于更好的利用创造性技巧。如何使用实施是几个缩写词，分别表示如下： D- 定义问题 O- 开拓思维并应用创造性技巧 I- 识别佳解决方案 T- 转换以下将详细介绍这些过程： 1. 定义问题

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这一节主要是分析问题，以便确保提出正确的问题。以下步骤会对您有所帮助：确定您是在解决问题，而不是反映问题。为此，在您获得原因之前，不断地询问自己为

什么会存在问题；划出问题的范围。做出您必须实现的目标以及您在操作上的限制；若一个问题过大，可将其分为更小的部分。持续划分，直到每一部分都可以解决，或执

行一项详细定义的研究；尽量简要总结问题，好的方式是写下许多只有两个词的陈述，并选择好的一个。

2. 开拓思维并应用创造性技巧一旦您知道了需要解决的问题，就可以创造可能的解决方案了。接受您脑海中出现的第一种

想法似乎很有诱惑性。但如果您这样做了，您会失去很多甚至更好的解决方案。在实施阶段中，我们并不太关注评估想法。实际上，我们努力产生更多不同的想法。即使是

不好的想法，或许也能成为好想法的源头。您可以使用本章中所介绍的创造性技巧来产生更多的解决方案。根据您所要解决的问题，每

个工具都有其特殊的效果。当您产生解决方案时，记住其他人或许有对此问题的不同的观点，

询问您同事的观点或许会有用。 3. 识别佳解决方案只在这一阶段中您需要从产生的解决方案中选择佳的。或许佳的解决方案已经显而易见

了。在您进行选择前，对很多想法进行检验和拓展也很有用。一苇网关于的决策判断技巧解释了很多使用技巧而产生的卓越决策。决策图表分析和力场分

析非常有用。这些可有助于您在有用的解决方案中进行选择。当您选择一个解决方案时，不要忘记您自己或组织的目标。一旦您知道目标，进行决策就非

常容易了。 4. 转换在识别问题并创造了解决方案后，后一步是执行这个解决方案。这不仅包括从您的想法中

产生一个可靠的产品，还包括所有市场和业务方面。这需要花费大量的时间和精力。很多具有创造性的人会在这一步骤中失败。他们或许在某一新产品或服务进入市场的前几年

也想到了，但由于未能详细的进行发展，只能眼睁睁地看着别人在几年后发财。转换一个想法的第一步是建立一个转换执行计划。这个计划会产生一个商业或市场计划。一

旦您这样做了，执行工作就开始了。关键点实施是创造的一个结构化过程。使用实施可确保您实现关键的想法，并有助于您对创造性

工具进行佳的利用。这些步骤是：

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定义问题：在此过程中，采用很多技巧来确保您提出的是正确的问题；拓展思维：采用创造性技巧，为您所提出的问题产生更多的答案。在这一阶段中，您并

不对问题进行评估；识别佳解决方案：只在这一阶段，您可以从在第二阶段中产生的解决方案中选择佳

的方案。在选择佳的想法时若有困难可使用正规的技巧以便获得帮助；转换：后一步是为执行解决方案制定执行计划并进行实施。若没有执行，您的创造是

没有结果的。

11 单一

强大的一体化问题解决流程单一是一个领先的创新工具，它将“做”的方法推向了更高阶段。单一把创新看作其本来应

该被看作的持续循环，而非简单的直线流程。一次创新循环完成和实施后，将会直接导致下

一个创造性改进循环的开始。如何使用单一使用以下八大阶段，这些阶段具体如下：

1.发现问题找到需要解决的正确的问题通常是创新流程中难的部分。使用单一可以帮助您积极找出问

题。无论问题在哪，您都拥有改变和提高的机会。问题可能显而易见，也可能需要使用以下

的触发式提问：您的客户希望您做出哪些改进？如果我们可以帮助他们，那么他们会在哪些方面做得更好？我们还可以使用我们的核心能力帮助哪些人？我们有哪些会发展成为大问题的小问题？什么降低了我们的工作效率或增加了工作难度？我们经常在哪方面失败？我们如何提高质量？

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我们的竞争对手做了哪些我们可以做的？令人沮丧和气愤的是什么？

这些提问处理了目前存在的问题。它还有助于展望未来。思考在未来几年中，您希望市场和

客户如何变化；由于组织扩张，您可以遇到的问题；以及可能影响它的社会、政治和法律变

动。在本阶段，您可能还没有足够信息来准确地构画您的问题。但不用担心，到第 3 个步骤您就

会知道！ 2.寻找事实下一个阶段是尽可能找出与问题相关的更多信息，它会给带来您所需的知识深度：利用您的竞争对手曾经有的佳创意更详细地了解客户需求知道已经做过了哪些尝试全面了解您可能需要使用的任何流程、组成、服务或技术确保解决问题所带来的收获值得您为此所付出的努力

这个阶段还涉及评估您所掌握的信息质量，您可以列出您的假设并检查它们是否正确。 3.问题定义在这个阶段，您应该大概知道问题是什么，并且了解与它相关的事实。从现在开始，需要做

的就是明确具体问题或您希望解决的问题。在正确的程度上解决问题，这点很重要。如果您

问的问题过于宽泛，那么您永远都不会有足够资源来有效地回答它们。如果您问的问题太狭

窄，那么终您可能解决的只是问题的表象，而非问题本身。 Min Basadur（单一流程的缔造者）建议问“为什么”来扩大问题，并问“什么阻止了您”

来缩小问题。例如，如果您的问题是有一个树濒临死亡，那么就该问“我为什么希望保持树木健康？”这

样会将问题扩大到“我如何来维持我们的环境质量？”在这里，通过问“什么阻止您？”这

样的问题，会引发出“我不知道如何控制使这棵树致死的疾病”。通常大问题是由许多小问题组成的。在这个阶段，您可以使用诸如“逐层解析”的技巧，来

将问题分解为较小的组成部分。 4.寻求创意下一阶段是提出尽可能多的创意。使用方法可以包括，问其他人的意见，通过程序化的创意

工具和横向思维技巧进行头脑风暴。在这个阶段不要对创意进行评判。而是应该集中精力提出尽可能多的想法。无趣的创意通常

会触动出色的创意。

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5.选择和评估当您拥有很多问题解决方案时，就可以从中挑选佳方案。佳解决方案可能显而易见。如

果佳方案不明确，那么思考您用来选择佳创意的标准，就变得很重要。思想工具中的决

策技巧为此提供了许多好的方法。特别有用的技巧包括决策树、平行对比分析和格栅分析。一旦您选中了一个创意，就应该尽可能地发挥这个创意。这时重要的是，对它进行评估，是

否值得一试，而不是让您的自我妨碍您的常识。如果您的创意不能带来足够的收获，那么您

可以试着提出更多想法，或重新开始整个流程。您可以花费数年来提出没人需要的创意。在这方面您可以使用两个不错的技巧。一个就是六顶思考帽子，它是定量分析的出色工具。

另一个就是成本/收益分析，它为您的财务决策提供了良好基础。 6.规划当您选择了一个创意，并相信您的创意值得一试，那么这个时候就可以开始计划实施创意。好的方法就是把它制定成一个行动计划，明确由谁、何时、在哪、为什么和如何使它实现。

对于大型项目来说，它可能应该使用更正式的规划技巧。 7.创意推销到了这个阶段，您可能已经依靠自己或小组完成了所有这些工作。现在，您需要做的是向那

些必须支持它的人推销您的创意。他们可能是您的上司、银行经理或其他涉及该项目的人。在推销项目的过程中，您不仅需要解决项目的实用性，并且还要解决其他问题，如内部政治、

隐藏的对于变革的恐惧等。 8.行动后，在完成所有创造和准备工作后，就应该开始行动！这是所有努力工作和规划得到回报

的时候。一旦行动稳定地步入正轨时，就应该返回阶段 1，继续发现问题并改进您的创意。关键点单一流程是一个强大、缜密的创新工具，适用于几乎所有规模的项目和组织。该流程是一个

由八个阶段组成的循环。在完成这八个阶段后，您将重新再次开始，来发现并解决另一个问

题，它可以帮助确保持续改进。该流程中的步骤是： 1. 发现问题 2. 寻找事实 3. 问题定义 4. 寻求创意 5. 选择和评估 6. 规划 7. 推销创意 8. 行动通过完成这些阶段，您可以确保以适合您的方法解决重要的问题。这个流程可以帮助您

变得更加具有创造力。

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创造力

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