英振電腦股份有限公司之品管英振電腦股份有限公司之品管手法手法

零零、、大綱簡介：大綱簡介：

1. 前言及公司簡介 & 產品介紹；2.品質機能展開及品質強健性設計； 3. 製程管制；4.製程能力；5.抽樣檢驗；6.分析其品質成本；7.客戶服務及抱怨處理；8.總結。

一、前言一、前言企業界不熟悉企業界不熟悉網路網路電話詢問電話詢問英振科技股份有限公司英振科技股份有限公司品保部丁小姐品保部丁小姐熱心答應熱心答應

尋訪過程尋訪過程該週星期五該週星期五網路網路觀音鄉觀音鄉桃園公車總站桃園公車總站為確定再詢問詳細地址為確定再詢問詳細地址

尋訪過程尋訪過程不在觀音鄉不在觀音鄉龜山鄉龜山鄉頂湖頂湖找到公車站牌找到公車站牌頂湖站下車頂湖站下車半個多小時半個多小時英振…英振… ......

尋訪過程尋訪過程作業流程作業流程裝配線大都在大陸工廠裝配線大都在大陸工廠工廠小部份的組立線及沖壓線工廠小部份的組立線及沖壓線品保部辦公室品保部辦公室稍做解說稍做解說返往回家的路返往回家的路

二、公司簡介二、公司簡介英誌企業英誌企業 19821982 年成立年成立 19961996 年股票上櫃年股票上櫃個人電腦機殼、電源供應器、個人電腦機殼、電源供應器、 BareboneBarebone系統系統

營業額：營業額： 1989-US$22.4M1989-US$22.4M 及及 1996-US$151996-US$154M4M

二、公司簡介二、公司簡介資本額：資本額： US$2.2M,1998US$2.2M,1998 增資為增資為 US$4.05US$4.05

MM 19971997 年元月轉投資年元月轉投資英振科技英振科技個人電腦主機版個人電腦主機版 BareboneBarebone 系統系統

全球及區域性支援全球及區域性支援全自動化生產線設在台灣，美國，中國全自動化生產線設在台灣，美國，中國大陸等地區。大陸等地區。

裝配線設在歐洲鹿特丹裝配線設在歐洲鹿特丹倉儲設在美國洛杉機及紐澤西，如同機倉儲設在美國洛杉機及紐澤西，如同機殼庫存倉設在鹿特丹殼庫存倉設在鹿特丹

網際網路線上網站服務網際網路線上網站服務

品質政策品質政策以持續改善為原則的創新研發以持續改善為原則的創新研發誠信熱心為理念的全員服務誠信熱心為理念的全員服務提供客戶符合品質要求的產品提供客戶符合品質要求的產品

三、品質機能展開三、品質機能展開 Quality Function DeploymentQuality Function Deployment 1.Disregard for the voice of the customer1.Disregard for the voice of the customer 2.Lack of consensus about the specification2.Lack of consensus about the specification解決方法：解決方法： 1.Multifunction team that work to achieve cons1.Multifunction team that work to achieve cons

ensusensus 2.Formats that guide careful deployment from t2.Formats that guide careful deployment from t

he voice of the customerhe voice of the customer

三、品質機能展開三、品質機能展開採用與品質屋不同的系統採用與品質屋不同的系統 Quality Assurance System for New ProductQuality Assurance System for New Product新產品研發品質保證體系新產品研發品質保證體系

三、品質機能展開三、品質機能展開 1.1. 研發評估階段研發評估階段 2.2. 設計階段設計階段 3.3. 試作階段試作階段 4.4. 量產階段量產階段

新產品研發品質保證體系新產品研發品質保證體系

新產品研發品質保證體系新產品研發品質保證體系

四、製程管制四、製程管制生產制造流程：生產制造流程： 1.1. 沖壓部份沖壓部份 2.2. 烤漆部份烤漆部份 3.3. 組立部份組立部份

品質改進活動品質改進活動 1.1. 巡迴檢查巡迴檢查 2.2. 自我檢查自我檢查 3.3. 檢驗檢驗 4.4. 外觀檢查外觀檢查

1.1. 巡迴檢查巡迴檢查 1.1. 各站需懸掛各站需懸掛 S.O.P.S.O.P. 2.2. 各站作業必須符合各站作業必須符合 S.O.P.S.O.P. 3.3. 設備點檢表設備點檢表 4.4. 不合格品管制不合格品管制 5.5. 製品必須有現品標示及判定製品必須有現品標示及判定 6.6. 自主檢查必須確實自主檢查必須確實 7.7. 工作區域之工作區域之 3D5S3D5S

2.2. 自我檢查自我檢查 1.1. 作業條件檢點作業條件檢點 2.2. 作業生產作業生產 3.3. 依自主檢查項目檢查並記錄依自主檢查項目檢查並記錄 4.4. 不良品處理不良品處理

3.3. 檢驗檢驗沖壓沖壓烤漆烤漆組立組立

3.3. 檢驗檢驗 1.1. 色差色差 2.2. 膜厚膜厚 3.3. 附著力附著力 4.4. 溢漆溢漆 5.5. 雜質雜質 6.6. 噴點噴點 7.7. 壓刮傷壓刮傷

3.3. 檢驗檢驗 8.8. 調漆濃度調漆濃度 9.9. 室溫室溫 10.10. 流量流量 11.11. 氣壓氣壓 12.12. 轉速轉速 13.13. 平均溫度平均溫度 共以上十三項為烤漆件的檢驗重點共以上十三項為烤漆件的檢驗重點

4.4. 外觀檢查外觀檢查壓傷壓傷 油污油污 雜質雜質 噴點不良噴點不良 溢漆溢漆 脫漆脫漆

總而言之總而言之英誌企業在製造過程中每一部分均有用英誌企業在製造過程中每一部分均有用到到 PP管制圖、管制圖、 X-barX-bar 管制圖、管制圖、 RR 管制圖管制圖…等…等 SPCSPC 的手法，以及加強製造者的自的手法，以及加強製造者的自主檢查責任。以這些方法來縮小在製造主檢查責任。以這些方法來縮小在製造過程所造成的差異，保證了成品的良率。過程所造成的差異，保證了成品的良率。

四、製程能力四、製程能力 Frame, Phphl, Carrier, P/NFrame, Phphl, Carrier, P/N 目標值各為目標值各為 4.4.

0000，且在其製造過程中可容忍 ，且在其製造過程中可容忍 -0.02 ~ 0.02-0.02 ~ 0.02 ；；＃＃ 32237513223751 則將目標值設定在 則將目標值設定在 101.60101.60，容，容忍誤差範圍在忍誤差範圍在 0.030.03 內；內；

算法及定義同所學，以算法及定義同所學，以ＲＲ計算出標準差；計算出標準差；Cp,Cpk>3.5Cp,Cpk>3.5;;x x ++ 4 std. 4 std. 仍能在 仍能在 tolerance (Spec.)tolerance (Spec.)中中

各產品所對應之 各產品所對應之 Cp v.s. CpkCp v.s. Cpk

Name Frame, Prphl, Carrier, P/N #3223751Group 1 2 3 4 5 6# of samples1~25R 0.07 0.09 0.08 0.09 0.18 0.16Mean 3.989 3.986 3.992 3.995 101.611 101.598stdv. 0.017 0.021 0.019 0.023 0.047 0.033Cp 3.911 3.211 3.526 2.899 2.15 3.066Cpk 3.692 2.993 3.378 2.823 2.07 3.045USL 4.2 4.2 4.2 4.2 101.9 101.9LSL 3.8 3.8 3.8 3.8 101.3 101.3UCL 4.057 4.069 4.067 4.087 101,797 101,728LCL 3.921 3.903 3.916 3.903 101.425 101.468

Cpk Control ListCpk Control List

五五、、抽樣品管抽樣品管抽樣準則：抽樣準則：一次批量為 300件，抽出其　　

　　　　　　　　　中 8件，分以下兩類作分析：

輕微失誤：不影響使用及對使用者沒重大影響者，最多容許一件嚴重疏失：就是會影響使用及可能危害使用者的缺陷，當然是一件都不容許

比較輕微錯誤及嚴重錯誤之比較輕微錯誤及嚴重錯誤之 O.C. CurvO.C. Curvee

0

0.5

1

1.5

0 0.02 0.04 0.06 0.08 0.1 0.12 0.14 0.16 0.18 0.2

P

Pa

Pa0

Pa1

比較其之 比較其之 AOQ AOQ 及 及 AOQLAOQL

0

0.05

0.1

0.15

0 0.02 0.04 0.06 0.08 0.1 0.12 0.14 0.16 0.18 0.2

P

AOQ AOQ0

AOQ1

六六、、品質成本品質成本四大項成本佔營業額之比例：四大項成本佔營業額之比例：預防成本（佔 46.81%)，以產品試做及開以產品試做及開發實驗為其大宗；發實驗為其大宗；鑑定成本（佔 38.11%)，品保部人員薪資品保部人員薪資佔最大比例，佔最大比例， ISOISO 費用亦佔不少之比例；費用亦佔不少之比例；內部及外部失敗成本 (合佔 15.03%)。希望能降低品質成本佔營業額之比例；希望能降低品質成本佔營業額之比例；提高預防成本佔其之比。提高預防成本佔其之比。

品質成本各大項之分析品質成本各大項之分析

七、課訴處理體系七、課訴處理體系

比較新舊課訴處理手法比較新舊課訴處理手法舊舊：採用上述體系；：採用上述體系；

新新：改在網路上接受意見，除了產品外，：改在網路上接受意見，除了產品外，

　　亦能改進服務。　　亦能改進服務。

八、結論八、結論

* * 比較和所學之異同處；比較和所學之異同處；

* * 研究其優缺點，並提出理論上能研究其優缺點，並提出理論上能　助其改進之建議。　助其改進之建議。

九、完啦！九、完啦！