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管理變革與創新

組員 : 吳彥良 95114218

游文斌 95114219

羅建文 95114220

蔡嚴儀 95114225

馮琣錡 95114255

林易蓁 95114260

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組織變革

對組織內的某些部分所做的大幅修正或調整

組織變革可以包括 組織結構的變遷 工作流程的改變 管理幅度的調整 工作人員的更新 組織設計的變化

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造成變革的內、外部因素

外部因素 總體環境的變化 包括經濟、政治、人文、社會、文化、法

律與科技等所產生的變化 個體環境

內部因素 內部運作效率

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組織變革的類型

計畫型變革 基於對未來事件所做的預期下，一種有系

統、有次序的變革方式 因應型變革

對於非預期的事件所做的因應而產生的變革

零星、缺乏預作規劃下的對事件的變革反應

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組織變革的基礎 以技術為基礎的變革

針對工作流程、生產方法、設備、控制系統與資訊系統所進行的變革

結構為基礎的變革 針對組織結構的基本要素，以及組 織的整體設計所進行的改變

文化為基礎的變革 改變所共有的價值觀、信念、習慣與基本行為 企圖用一套新的價值或信念體系來替代舊有的價值或信念體系

任務為基礎的變革 針對工作的內容、程序及步驟所進行的變革

人員為基礎的變革 藉由針對改變員工的知覺、態度、能力與期望來創造組織的變

革

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管理者在組織變革中的角色

魅力領導的角色 點出願景 (Envisioning) 充電 (Energizing) 促成 (Enabling)

工具領導的角色 結構的安排 (Structuring) 建立控制機制 (Controlling) 安排報酬機制 (Rewarding)

傳教領導的角色

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Luwin的變革模式

解凍 (Unfreezing) 實施變革 (Change) 再凍 (Refreezing)

原有狀態

不滿意的狀態

改變後狀態

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完整的變革模式界定變革的需求

跟催與評估變革的績效

實施變革

擬定組織變革的計畫

設定組織變革的目標

界定可能的變革抗拒來源

選擇適當的變革工具或技術

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抗拒變革的原因

不確定性 害怕失去既有的利益 認知差距 社會關係的重新建構

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減低對組織變革抗拒的技術

力場分析 溝通 參與 提昇與支持

協商 操縱與買通 強制

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組織發展

Organizational Development 從上而下的、組織全面性有計劃的努力，

透過運用行為科學的知識來瞭解、改變與發展組織的成員，從而提高組織的效能

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組織發展的價值基礎 人的價值

人具有要求成長與發展的本性 組織發展就是要排除人們成長與發展的障礙，以使他們能對組織做較大的貢獻

群體的價值 人們需要被群體所接受 群體內的接納、合作與參與非常重要

組織的價值 群體結合的方式會強烈影響組織的效能 先由高階管理當局進行變革，然後再慢慢擴展至組織

全體。

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常用的組織發展技術

調查回饋 程序諮商 團隊建立 群間發展 第三者的和平塑造──Change Agent 敏感性訓練

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再造工程

Reengineering 針對組織的各個層面進行一種全面性的檢討、修正與調整

企圖達成組織在成本、服務，以及時間上的降低

簡單的說，再造工程是創造一種新的方法來完成事情

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再造工程的層次

經營模式 Business Model

組織結構 組織程序、流程

企業程序再造 BPR: Business Process Reengineering

技術基礎建設

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傳統循序送貨作業作業

倉庫

交付載運清單

去程檢附清單

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傳統循序送貨作業作業

倉庫

揀貨、上貨

回程

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平行作業

倉庫

DockA

DockB

DockC

DockD

電傳載運清單

去程

揀貨上貨回程

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循序作業平行作業 去程和揀貨同時進行揀貨、上貨績效因自動化、合理化而提高

績效比較

去程 揀貨 上貨 回程

時間

去程揀貨

上貨 回程

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績效比較 2

循序作業時間 去程時間＋揀貨時間＋上貨時間＋回程時間

平行作業時間 去程時間＋上貨時間＋回程時間

貨車、司機使用率的改進 績效來源：

資訊傳遞＋作業流程變革 缺少流程變革，資訊傳遞的效率、揀貨效率不會

大幅影響績效

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創新

依創新的對象來分類 產品創新程序創新

依創新的幅度來分類 連續性創新、動態連續創新與非連續性創新

依創新的動力來分類 技術驅動的創新顧客驅動的創新

依創新的層面來分類 技術創新管理創新

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通路經營模式 傳統

中間商的加值服務

顧客價格提高

直接 配送問題

製造商

代理商

批發商

經銷商

顧客

製造商 顧客

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攸關的組織創新因素

組織文化 組織結構 組織的獎酬 組織的創業機制 組織人力資源的作法

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學習型組織

Learning Organization 一種能夠創造、獲取，以及轉換知識，並藉此來維持不斷改善績效的動力與能力的組織

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學習型組織的學習方式

藉由系統性、有組織性的一致方法來解決問題

藉由實驗來獲得知識 由過去的經驗獲得教訓 由其他人的優良創意或作法來學習 轉移與分享知識