หลักการพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศ...

ExcellenceModel หลั�กการพั�ฒนาองค์ กรสู่��ค์วามเป็�นเลั�ศหลั�กการพั�ฒนาองค์ กรสู่��ค์วามเป็�นเลั�ศ

(Quality & Strategic Management)(Quality & Strategic Management) TQA/PMQA/SEPA/…..TQA/PMQA/SEPA/…..

ศ�ภชั�ย เม�องร�กษ์ ผู้� อ!านวยการฝ่#ายป็ร$กษ์าแนะน!าด้ านการจั�ด้การองค์ กร

สู่ถาบั�นเพั�+มผู้ลัผู้ลั�ตแห�งชัาต�

ศ�ภชั�ย เม�องร�กษ์ ผู้� อ!านวยการฝ่#ายป็ร$กษ์าแนะน!าด้ านการจั�ด้การองค์ กร


ExcellenceModel

พั�ฒนาคน พั�ฒนาคน พั�ฒนาไทย พั�ฒนาไทย

สู่� การแข่ งข่�นสู่ากลสู่� การแข่ งข่�นสู่ากล

พั�ฒนาคน พั�ฒนาคน พั�ฒนาไทย พั�ฒนาไทย

สู่� การแข่ งข่�นสู่ากลสู่� การแข่ งข่�นสู่ากล

CompetitivenessCompetitiveness


ExcellenceModel

• เป็�นหน�วยงานอ�สู่ระ ภายใต การก!าก�บัด้�แลัของกระทรวงอ�ตสู่าหกรรม• จั�ด้ต�0งโด้ยค์วามร�วมม�อของภาค์ร�ฐแลัะเอกชัน

• จั�ด้ต�0งข$0นเม�+อว�นท3+ 18 มกราค์ม 2537

วั�ตถุ�ประสู่งค�วั�ตถุ�ประสู่งค�เพั�+อพั�ฒนาการเพั�+มผู้ลั�ตภาพัของภาค์ร�ฐแลัะภาค์เพั�+อพั�ฒนาการเพั�+มผู้ลั�ตภาพัของภาค์ร�ฐแลัะภาค์

เอกชันให ม3ระด้�บัสู่�งข$0นเอกชันให ม3ระด้�บัสู่�งข$0นรองร�บัการเป็ลั3+ยนแป็ลังในอนาค์ตรองร�บัการเป็ลั3+ยนแป็ลังในอนาค์ต

เพั�+อการแข�งข�นในตลัาด้โลัก เพั�+อการแข�งข�นในตลัาด้โลัก เป็�นศ�นย กลัางป็ระสู่านแลัะรณรงค์ สู่�งเสู่ร�มการเป็�นศ�นย กลัางป็ระสู่านแลัะรณรงค์ สู่�งเสู่ร�มการ

เพั�+มผู้ลัผู้ลั�ตของป็ระเทศเพั�+มผู้ลัผู้ลั�ตของป็ระเทศ


ExcellenceModel

ภาระหน�าท��ภาระหน�าท�� 1. 1. บร!การให�ค#าปร$กษาแนะน#าในด้�านต างๆบร!การให�ค#าปร$กษาแนะน#าในด้�านต างๆ 2 . 2 . บร!การให�การฝึ)กอบรมบร!การให�การฝึ)กอบรม 3 . 3 . เผยแพัร ควัามร��และสู่ งเสู่ร!มการเพั!�มผลผล!ต เผยแพัร ควัามร��และสู่ งเสู่ร!มการเพั!�มผลผล!ต 4 . 4 . เป.นศู�นย�ข่�อม�ลและสู่ารสู่นเทศูด้�านผล!ตภาพั เป.นศู�นย�ข่�อม�ลและสู่ารสู่นเทศูด้�านผล!ตภาพั

5. 5. ศู$กษาวั!จั�ยและพั�ฒนาด้�านการเพั!�มผลผล!ตศู$กษาวั!จั�ยและพั�ฒนาด้�านการเพั!�มผลผล!ต


ExcellenceModel

Six Sigma

Design of Experiment (DOE)

Statistical Quality Control

(SQC)

Thailand Quality Award(TQM & TQA)

Strategic Planning KPI & Balanced Scorecard

Benchmarking

Supply Chain Management Business Process Improvement (BPI)- Cross functional Management

TPM

PM/SM

OEE

JIT

IE

7 Waste

- Activity based Management (ABM)

- Activity based Costing (ABC)

Cost of Quality (COQ)

Problem Solving

WWWWW WWWWWWWWWW

5S / Suggestion Scheme / Visual Control

ISO 900 ISO 90000 / / ISO 16949ISO 16949 / HACCP / GMP / ISO 14000 / S / HACCP / GMP / ISO 14000 / SA 8000A 8000ระด้�บัป็ฏิ�บั�ต�การระด้�บัป็ฏิ�บั�ต�การ

ระด้�บัจั�ด้การระด้�บัจั�ด้การ

ระด้�บับัร�หารระด้�บับัร�หาร

Productivity Improvement Tools &

Standards

ExcellenceModel ห�วข อการบัรรยาย

2. Management Guideline

3. Assessment Process

4. Improvement roadmap

1. Quality system

ExcellenceModel

5Q/A

00

ExcellenceModel ห�วข อค์!าถาม

2. ป3ญหาท��สู่#าค�ญ

3. สู่าเหต�หล�ก

4. แนวัทางแก�ไข่

1. เป5าหมายองค�กร

5. ควัามเห6นต อระบบค�ณภาพั TQA / HA / PMQA / PCA /

PHSS

ExcellenceModel

Qualitysystem

11

ExcellenceModel Organizational

Management

System Management :

Process Management :

System &

Process

System &

Process

ExcellenceModel

Process

Various inputs

blended together

to achieve a

specified output

Inputs Outputs

Material

People

Equipment

Methods/Procedures

Equipment

Environment

Service

Product

Task completed

Value Chain : IPO (Input-Process-Output)

OutputProcess

Input

ExcellenceModel

InboundLogisticsInboundLogistics

Operations(Manufacturing)


OutboundLogistics

OutboundLogistics

Marketing and Sales

Marketing and Sales

After SaleService

After SaleService

ProcurementProcurement

PRIMARY ACTIVITIES PRIMARY ACTIVITIES

Technology Development Technology Development

Human Resource Management Human Resource Management

Firm Infrastructure ( Fin. Plan..) Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)

SUPPORT SUPPORTACTIVITIESACTIVITIES

MARGINMARGIN

Value Chain : Michael E .Porter

ExcellenceModel

SuppliersSuppliersSuppliersSuppliers

InputsInputsInputsInputs

ProcessProcessProcessProcess

CustomersCustomersCustomersCustomers

OutputsOutputsOutputsOutputs

OutcomeOutcomeOutcomeOutcome3333

1111

2222สู่!นค�าหร8อบร!การค8ออะไรสู่!นค�าหร8อบร!การค8ออะไร

ผ��ร�บสู่!นค�าหร8อบร!การค8อใครผ��ร�บสู่!นค�าหร8อบร!การค8อใคร

ควัามต�องการค8ออะไรควัามต�องการค8ออะไร

4444

5555

6666

กระบวันการท��เหมาะสู่มค8ออย างไรกระบวันการท��เหมาะสู่มค8ออย างไร

ป3จัจั�ยน#าเข่�าข่องกระบวันการค8ออะไรป3จัจั�ยน#าเข่�าข่องกระบวันการค8ออะไร

ผ��สู่ งมอบป3จัจั�ยค8อใครผ��สู่ งมอบป3จัจั�ยค8อใครองค�กรองค�กรข่องเราข่องเราองค�กรองค�กรข่องเราข่องเรา

Value Chain : SIPOC Model

Supplier CustomerOutputProcess

Input

PartnersPartnersPartnersPartners7777

ค� ควัามร วัมม8อค8อใครค� ควัามร วัมม8อค8อใคร

Customer Customer ofofCustomerCustomer

Customer Customer ofofCustomerCustomer

8888

ExcellenceModel

หน�วยงานกรม

หน�วยงานกรม

หน�วยงานกระทรวงอ�+นหร�อเอกชัน

หน�วยงานกระทรวงอ�+นหร�อเอกชัน

หน�วยงานท องถ�+น

หน�วยงานท องถ�+น

หน�วยงานจั�งหว�ด้

หน�วยงานจั�งหว�ด้

ผู้� ร �บับัร�การผู้� ร �บั

บัร�การ

InputInput ProcessProcess OutputOutput

หน�วยงานอ�+น

หน�วยงานอ�+น

พั�นธม�ตรค์��ค์วามร�วมม�อ

พั�นธม�ตรค์��ค์วามร�วมม�อ

ผู้� ร �บับัร�การหร�อลั�กค์ า

ผู้� ร �บับัร�การหร�อลั�กค์ า

ลั�กค์ าของลั�กค์ า

ลั�กค์ าของลั�กค์ า

ผู้� สู่�งมอบัผู้� เก3+ยวข องผู้� สู่�งมอบั

ผู้� เก3+ยวข องผู้� สู่�งมอบั

ของผู้� สู่�งมอบั

ผู้� สู่�งมอบัของ

ผู้� สู่�งมอบั

ผ��ม�สู่ วันได้�สู่ วันเสู่�ย

ผ��ม�สู่ วันได้�สู่ วันเสู่�ย

Value Chain / Supply Chain

OutputProcess

InputOutputProcess

Input OutputProcess

Input

ExcellenceModel

PEST Model

Stakeholder Model

Stakeholder

External Factor Model

ExcellenceModel

6. กลั��มผู้� ม3สู่�วนได้ สู่�วนเสู่3ย- ผู้� ป็#วย- ญาต�ผู้� ป็#วย- กลั��มเป็:าหมายตามว�ย- อป็ท.- อสู่ม.- สู่สู่.- ผู้�ว�าราชัการ- สู่�วนราชัการต�างๆ (สู่�วนกลัาง สู่�วนภ�ม�ภาค์ )- องค์ กรเอกชัน- สู่�+อมวลัชัน- กระทรวงสู่าธารณสู่�ข- สู่ป็สู่ชั.- สู่สู่สู่.- สู่ถานศ$กษ์าต�างๆ- สู่ถานศ$กษ์าท3+ผู้ลั�ตบั�ค์ลัากร สู่าสู่�ข- องค์ กรศาสู่นา /ว�ด้- องค์ กรระหว�างป็ระเทศ- ผู้� ป็ระกอบัการ- ม�ลัน�ธ� สู่มาค์ม ชัมรม สู่หกรณ - สู่ถานป็ระกอบัการด้ านสู่�ขภาพั โรงพัยาบัาลัเอกชัน - ผู้� ป็ระกอบัการด้ านการแพัทย

6. กลั��มผู้� ม3สู่�วนได้ สู่�วนเสู่3ย- ผู้� ป็#วย- ญาต�ผู้� ป็#วย- กลั��มเป็:าหมายตามว�ย- อป็ท.- อสู่ม.- สู่สู่.- ผู้�ว�าราชัการ- สู่�วนราชัการต�างๆ (สู่�วนกลัาง สู่�วนภ�ม�ภาค์ )- องค์ กรเอกชัน- สู่�+อมวลัชัน- กระทรวงสู่าธารณสู่�ข- สู่ป็สู่ชั.- สู่สู่สู่.- สู่ถานศ$กษ์าต�างๆ- สู่ถานศ$กษ์าท3+ผู้ลั�ตบั�ค์ลัากร สู่าสู่�ข- องค์ กรศาสู่นา /ว�ด้- องค์ กรระหว�างป็ระเทศ- ผู้� ป็ระกอบัการ- ม�ลัน�ธ� สู่มาค์ม ชัมรม สู่หกรณ - สู่ถานป็ระกอบัการด้ านสู่�ขภาพั โรงพัยาบัาลัเอกชัน - ผู้� ป็ระกอบัการด้ านการแพัทย

4. เทค์โนโลัย3แลัะสู่ภาพัแวด้ลั อมท3+มน�ษ์ย สู่ร าง- การสู่�+อสู่าร- การค์มนาค์ม- นว�ตกรรมด้ านสู่�ขภาพั- ค์วามเจัร�ญด้ านเทค์โนโลัย3- การเต�บัโตของโรงงาน- การใชั สู่ารเค์ม3- การท!าลัายสู่ภาพัแวด้ลั อม

4. เทค์โนโลัย3แลัะสู่ภาพัแวด้ลั อมท3+มน�ษ์ย สู่ร าง- การสู่�+อสู่าร- การค์มนาค์ม- นว�ตกรรมด้ านสู่�ขภาพั- ค์วามเจัร�ญด้ านเทค์โนโลัย3- การเต�บัโตของโรงงาน- การใชั สู่ารเค์ม3- การท!าลัายสู่ภาพัแวด้ลั อม

1. การเม�อง- กฎหมายด้ านสู่าธารณสู่�ข- นโยบัายร�ฐบัาลั- นโยบัายของ อป็ท.- นโยบัายจั�งหว�ด้- เสู่ถ3ยรภาพัของร�ฐบัาลั- แผู้น 10

1. การเม�อง- กฎหมายด้ านสู่าธารณสู่�ข- นโยบัายร�ฐบัาลั- นโยบัายของ อป็ท.- นโยบัายจั�งหว�ด้- เสู่ถ3ยรภาพัของร�ฐบัาลั- แผู้น 10

2. เศรษ์ฐก�จั- ราค์าน!าม�น- ผู้ลัผู้ลั�ตการเกษ์ตร- รายได้ ป็ระชัากร- การว�างงาน- งบัสู่�วนกลัางลัง พัท จัว- งบั สู่�วนท องถ�+น

2. เศรษ์ฐก�จั- ราค์าน!าม�น- ผู้ลัผู้ลั�ตการเกษ์ตร- รายได้ ป็ระชัากร- การว�างงาน- งบัสู่�วนกลัางลัง พัท จัว- งบั สู่�วนท องถ�+น

3. สู่�งค์ม- การเค์ลั�+อนย าย ป็ระชัากร- การเป็ลั3+ยนแป็ลังว�ฒนธรรม- โค์รงสู่ร างป็ระชัากร- ร�ป็แบับัการด้!าเน�นชั3ว�ต- การศ$กษ์า- ค์�าน�ยม การบัร�โภค์ - ยาเสู่พัต�ด้- พัฤต�กรรมกลั��มว�ย-

3. สู่�งค์ม- การเค์ลั�+อนย าย ป็ระชัากร- การเป็ลั3+ยนแป็ลังว�ฒนธรรม- โค์รงสู่ร างป็ระชัากร- ร�ป็แบับัการด้!าเน�นชั3ว�ต- การศ$กษ์า- ค์�าน�ยม การบัร�โภค์ - ยาเสู่พัต�ด้- พัฤต�กรรมกลั��มว�ย-

5. สู่ภาพัแวด้ลั อมทางธรรมชัาต�- ภ�ยธรรมชัาต�- ภาวะโลักร อน- โรค์ระบัาด้-

5. สู่ภาพัแวด้ลั อมทางธรรมชัาต�- ภ�ยธรรมชัาต�- ภาวะโลักร อน- โรค์ระบัาด้-

External Environment Model

ExcellenceModel

ป3จัจั�ยภายนอกป3จัจั�ยภายนอก• เศูรษฐก!จั

• สู่�งคม• การเม8อง• ธรรมชาต!

• ผ��ม�สู่ วันได้�สู่ วันเสู่�ย

ป3จัจั�ยภายนอกป3จัจั�ยภายนอก• เศูรษฐก!จั

• สู่�งคม• การเม8อง• ธรรมชาต!

• ผ��ม�สู่ วันได้�สู่ วันเสู่�ย

ป3จัจั�ยภายในป3จัจั�ยภายในป3จัจั�ยภายในป3จัจั�ยภายใน

การการเปล��ยนเปล��ยนแปลงแปลง

การการเปล��ยนเปล��ยนแปลงแปลง

Strategic Thinking

เป5าหมายเป5าหมายวั!สู่�ยท�ศูน�วั!สู่�ยท�ศูน�พั�นธก!จัพั�นธก!จั

เป5าหมายเป5าหมายวั!สู่�ยท�ศูน�วั!สู่�ยท�ศูน�พั�นธก!จัพั�นธก!จั




OutboundLogistics

OutboundLogistics

Marketing and Sales

Marketing and Sales

After SaleService

After SaleService


PRIMARY ACTIVITIES PRIMARY ACTIVITIES




SUPPORT SUPPORTACTIVITIESACTIVITIES

MARGINMARGIN

ExcellenceModel

VISIONVISION

CUSTOMER CUSTOMER EXPECTATIONSEXPECTATIONS

MISSIONMISSION

ORGANIZATION ORGANIZATION CULTURE /CULTURE /

CORE VALUES CORE VALUES

StrategyA strategy should be congruent with

an organizations most important

values, practices and beliefs (culture).

Strategic Management

PROCESSPROCESS

ExcellenceModel

Are We Doing The Right Things?

(What?)Are We Doing The Right Things?

(What?)Are We Doing Things Right?

(HowHow?)Are We Doing Things Right?

(HowHow?)

OutputOutputInputInput ProcessProcess OutcomeOutcome

Performance MeasurementPerformance MeasurementPerformance MeasurementPerformance Measurement

Leading indicatorLeading indicatorCheck pointCheck point

Process indicatorProcess indicatorEfficiencyEfficiency

MeansMeansวั!ธ�การวั!ธ�การ

Leading indicatorLeading indicatorCheck pointCheck point

Process indicatorProcess indicatorEfficiencyEfficiency

MeansMeansวั!ธ�การวั!ธ�การ

Lagging indicatorLagging indicatorControl pointControl point

Result indicatorResult indicatorEffectivenessEffectiveness

EndEndเป5าหมายเป5าหมาย

Lagging indicatorLagging indicatorControl pointControl point

Result indicatorResult indicatorEffectivenessEffectiveness

EndEndเป5าหมายเป5าหมาย

SupplierSupplier

Value Chain : SIPOC Model

ExcellenceModel

Management ManagementFrameworksFrameworks

Management ManagementFrameworksFrameworks

Management 0f Quality

Quality Quality Systems & Systems &

StandardsStandards

Quality Quality Systems & Systems &

StandardsStandards

Quality 0f Management

Management & Management & Improvement T Improvement T

oolsools

Management & Management & Improvement T Improvement T

oolsools

7S MBNQA TQA PMQA

TQM

(TQA Assessment Tool)

5S BM BSC KM SS

TPM CRM Six Sigma ISO HA GMP

HACCP

หลั�กธรรมต�างๆ

Fusion Management

ExcellenceModel Management Solution

Vis

ion

Alignment

Mission

Vis

ion

Mission

Baldrige Assessme

nt

ExcellenceModel

Management Guideline

22

ExcellenceModel Baldrige Criteria

Framework:(A Hamburger Model)

1Leadership

2Strateg

icPlannin

g

5Human Resource

Focus

7BusinessResults

6Process

Management

3Customer andMarket Focus

4Measurement, Analysis, and Knowledge Management

Organizational Profile:Environment, Relationships, and Challenges

ExcellenceModel

TQA/SEPA/PMQA FrameworkTQA/SEPA/PMQA Framework TQA/SEPA/PMQA FrameworkTQA/SEPA/PMQA Framework

Criteria / ScoreCriteria / Score(Assessment Tool)(Assessment Tool) Criteria / ScoreCriteria / Score

(Assessment Tool)(Assessment Tool) Management Management

ConceptConcept Management Management

ConceptConcept

Improvement PlanImprovement Plan(Tools & Standards)(Tools & Standards)Improvement PlanImprovement Plan

(Tools & Standards)(Tools & Standards)

Assessment ReportAssessment Report(SW)(SW)

Assessment ReportAssessment Report(SW)(SW)

TQM ConceptTQM ConceptTQM ConceptTQM Concept

Strategic PlanningStrategic Planning(SWOT/Map/Card)(SWOT/Map/Card)Strategic PlanningStrategic Planning(SWOT/Map/Card)(SWOT/Map/Card)

Organizational Excellence Model

ExcellenceModel

TQMTotal Quality Management

MBNQAMalcolm Baldrige National Quality Award

TQAThailand Quality Award

PMQAPublic Sector Management Quality Award

SEPAState Enterprise Performance Appraisal

LQMLocal Quality Management

HAHospital Accredit

HPHHealth Promotion Hospital

PCAPrimary Care Accredit

สู่กอ.MBNQA Education Criteria

สู่พัฐ.ค์��ม�อการบัร�หารจั�ด้การระบับัค์�ณภาพั (รร.มาตรฐานสู่ากลั)

TQMTotal Quality Management

MBNQAMalcolm Baldrige National Quality Award

TQAThailand Quality Award

PMQAPublic Sector Management Quality Award

SEPAState Enterprise Performance Appraisal

LQMLocal Quality Management

HAHospital Accredit

HPHHealth Promotion Hospital

PCAPrimary Care Accredit

สู่กอ.MBNQA Education Criteria

สู่พัฐ.ค์��ม�อการบัร�หารจั�ด้การระบับัค์�ณภาพั (รร.มาตรฐานสู่ากลั)

Excellence Framework:

ExcellenceModel

Management Management System System DesignDesign

Management Management System System DesignDesign

2.Key Organization Factors (P1-P2)

2.Key Organization Factors (P1-P2)

1. Design Principles(11 Core values)

1. Design Principles(11 Core values)

3. Organization

System(Criteria 1-7)

3. Organization

System(Criteria 1-7)

4. Path to Performance

Excellence(6 Maturity level-

scoring& Self assessment )

4. Path to Performance

Excellence(6 Maturity level-

scoring& Self assessment )

Management System Design

ExcellenceModel

• Directive Leadership • Product/Service-Driven • Meet Standards or “status quo”• Suppliers and Unions as

Adversaries• Respond in Time Allotted• Focus on Next Quarter’s Results• Employees Follow Procedures• Management by Intuition • Compliance with Regulation • Focus on $ “bottom-line”

Exclusively • Functional Perspective

Good Organization Great Organization

1. Visionary Leadership2. Customer-Focused Excellence3. Organizational & Personal

Learning4. Valuing Staff & Partners5. Agility6. Focus on the Future7. Managing for Innovation8. Management by Fact9. Social Responsibility and

Community Health10. Focus on Results & Creating

Value11. Systems Perspective

TQA : 11 Core Values

ExcellenceModel

การน#าองค�การการน#าองค�การอย างม�วั!สู่�ยท�ศูน�อย างม�วั!สู่�ยท�ศูน�

ควัามเป.นเล!ศูควัามเป.นเล!ศูท��ม� งเน�นท��ล�กค�าท��ม� งเน�นท��ล�กค�า

การม� งเน�นอนาคตการม� งเน�นอนาคต

การจั�ด้การโด้ยใช�การจั�ด้การโด้ยใช�ข่�อม�ลจัร!งข่�อม�ลจัร!ง

ม�มมองเช!งระบบม�มมองเช!งระบบ

ควัามร�บผ!ด้ชอบควัามร�บผ!ด้ชอบต อสู่�งคมต อสู่�งคม

การม� งเน�นท��ผลล�พัธ�การม� งเน�นท��ผลล�พัธ�และการสู่ร�างค�ณค าและการสู่ร�างค�ณค า

การจั�ด้การเพั8�อการจั�ด้การเพั8�อนวั�ตกรรมนวั�ตกรรม

ควัามคล องต�วัควัามคล องต�วั

การให�ควัามสู่#าค�ญก�บการให�ควัามสู่#าค�ญก�บพัน�กงานและค� ค�าพัน�กงานและค� ค�า

การเร�ยนร��ข่ององค�การการเร�ยนร��ข่ององค�การแลและะแต ละบ�คคลแต ละบ�คคล

1

4

3

2

55

88

77

66 99

11 11

11 00


ExcellenceModel

การน#าองค�การการน#าองค�การอย างม�วั!สู่�ยท�ศูน�อย างม�วั!สู่�ยท�ศูน�

ควัามเป.นเล!ศูควัามเป.นเล!ศูท��ม� งเน�นท��ล�กค�าท��ม� งเน�นท��ล�กค�า

ควัามร�บผ!ด้ชอบควัามร�บผ!ด้ชอบต อสู่�งคมต อสู่�งคม

การให�ควัามสู่#าค�ญก�บการให�ควัามสู่#าค�ญก�บพัน�กงานและค� ค�าพัน�กงานและค� ค�า

1

4

3

2

TQA : 11 Core Values• ก!าหนด้ท�ศทาง ม��งเน นลั�กค์ า สู่มด้�ลัค์วามต องการ• ก!าก�บัการสู่ร างกลัย�ทธ ระบับังาน • กระต� น นว�ตกรรม สู่ร างค์วามร� • สู่ร างแรงบั�นด้าลัใจั การม3สู่�วนร�วม ร�บัการเป็ลั3+ยนแป็ลัง• ร�บัผู้�ด้ชัอบัการกระท!า แบับัอย�างท3+ด้3 จัร�ยธรรม

• ร�บัผู้�ด้ชัอบั จัร�ยธรรม ป็ระโยชัน สู่�งค์มภาพัใหญ�• ใชั หลัากหลัายว�ธ3การ • ต�วว�ด้ท3+เหมาะสู่มสู่ะท อนค์วามร�บัผู้�ด้ชัอบัผู้� น!า

• บั�ค์ลัากร สู่ร าง ม��งม�+น พัอใจั ผู้�กพั�น พั�ฒนา ผู้าสู่�ก• หน�วยงาน ร�วมม�อ ข ามสู่ายงาน โค์รงสู่ร าง• นอกองค์ กร ร�วมม�อ เง�+อนไข สู่�+อสู่าร ป็ร�บัเป็ลั3+ยน

• ตอบัสู่นองค์วามต องการ• ท!าให แตกต�างจัากค์��แข�ง• ค์ลั�องต�ว ค์าด้การณ ค์วามเป็ลั3+ยนแป็ลัง

ExcellenceModel

การม� งเน�นอนาคตการม� งเน�นอนาคต

การจั�ด้การเพั8�อการจั�ด้การเพั8�อนวั�ตกรรมนวั�ตกรรม

ควัามคล องต�วัควัามคล องต�วั

การเร�ยนร��ข่ององค�การการเร�ยนร��ข่ององค�การแลและะแต ละบ�คคลแต ละบ�คคล

55

88

77

66

TQA : 11 Core Values• เข าใจัป็>จัจั�ย ระยะสู่�0น ระยะยาว• สู่ร างพั�นธะระยะยาวก�บัผู้� ม3สู่�วนได้ เสู่3ย• ค์าด้การณ ป็>จัจั�ยลั�วงหน า• รองร�บัด้ วย พั�ฒนาผู้� น!า บั�ค์ลัากร ผู้� สู่�งมอบั สู่�บัทอด้ • โอกาสู่นว�ตกรรม

• เป็ลั3+ยนฉั�บัไว ย�ด้หย��น บั�รณาการ• ป็ร�บัระบับังาน โค์รงสู่ร าง กระบัวนการ • เพั�+มท�กษ์ะ กระจัายอ!านาจั ว�ด้ผู้ลัด้ านเวลัา

• ระด้�บัองค์ กร ป็ร�บัป็ร�ง สู่ร างนว�ตกรรม แลักเป็ลั3+ยนท�กระด้�บั• ระด้�บับั�ค์ค์ลั ศ$กษ์า อบัรม สู่อนงาน

• เป็ลั3+ยนแป็ลังท3+สู่!าค์�ญต�อการสู่ร างค์�ณค์�าใหม�• ชั30น!าว�ฒนธรรมเร3ยนร� บั�รณาการงานป็ระจั!า ระบับัป็ร�บัป็ร�ง• ระบับัสู่ร างนว�ตกรรมท�+วท�0งองค์ กร เผู้ยแพัร� ใชั ป็ระโยชัน

ExcellenceModel

การจั�ด้การโด้ยใช�การจั�ด้การโด้ยใช�ข่�อม�ลจัร!งข่�อม�ลจัร!ง

ม�มมองเช!งระบบม�มมองเช!งระบบ

การม� งเน�นท��ผลล�พัธ�การม� งเน�นท��ผลล�พัธ�และการสู่ร�างค�ณค าและการสู่ร�างค�ณค า

99

11 11

11 00


• ว�ด้ผู้ลัจัากค์วามต องการ ท�ศทางองค์ กร สู่�+อสู่าร• ระบับัท3+ค์รอบัค์ลั�ม• ว�เค์ราะห กลั�+นกรอง ชั�วยต�ด้สู่�นใจั• ต�วว�ด้ สู่ะท อนป็>จัจั�ยสู่��ผู้ลังานท3+ด้3ข$0น เชั�+อมโยง ท�นกาลั

• ผู้ลัท3+สู่ร างค์�ณค์�า ร�กษ์าสู่มด้�ลั• ระบั�ค์วามต องการ ผู้� ม3สู่�วนได้ เสู่3ยชั�ด้เจัน• ใชั ต�วว�ด้น!า ต�วว�ด้ตาม• ต�ด้ตามผู้ลัสู่��ป็ร�บัป็ร�ง

• สู่�งเค์ราะห มองภาพัรวมระบับั ป็>จัจั�ย• สู่อด้ค์ลั อง เชั�+อมโยงระหว�างข อก!าหนด้• บั�ณาการ ต�อยอด้สู่��ผู้ลัลั�พัธ องค์ กร

ExcellenceModel

Lead Lead the organizationthe organization

Manage Manage the organizationthe organization

Improve Improve the organizationthe organization

Strategic LeadershipStrategic Leadership Execution ExcellenceExecution Excellence Organizational Organizational LearningLearning

CustomerDriven

Excellenceม� งเน�นล�กค�า

CustomerDriven

Excellenceม� งเน�นล�กค�า

Focus onResults &Creating

Valueเน�นผลล�พัธ�สู่ร�างค�ณค า

Focus onResults &Creating

Valueเน�นผลล�พัธ�สู่ร�างค�ณค า

Systems Perspective

มองเช!งระบบ

Systems Perspective

มองเช!งระบบ

Focus on Future

เน�นอนาคต

Focus on Future

เน�นอนาคต

Social Responsibility

ร�บผ!ด้ชอบสู่�งคม

Social Responsibility

ร�บผ!ด้ชอบสู่�งคม

Visionary Leadership

น#าอย างม�วั!สู่�ยท�ศูน�

Visionary Leadership

น#าอย างม�วั!สู่�ยท�ศูน�

Agilityคล องต�วัAgilityคล องต�วั

ValuingEmployees& Partnersให�ควัามสู่#าค�ญพัน�กงาน ค� ค�า

ValuingEmployees& Partnersให�ควัามสู่#าค�ญพัน�กงาน ค� ค�า

ManagingFor

Innovationเน�นนวั�ตกรรม

ManagingFor

Innovationเน�นนวั�ตกรรม

Org. & PersonalLearning

องค�กรเร�ยนร��

Org. & PersonalLearning

องค�กรเร�ยนร��

ManagementBy Factต�ด้สู่!นด้�วัยข่�อเท6จัจัร!ง

ManagementBy Factต�ด้สู่!นด้�วัยข่�อเท6จัจัร!ง

11

22

55

111166

44

33

1010

88

77

99

Organizational Excellence Model

ExcellenceModel

1 . การน!าองค์ กร2. การวางแผู้นเชั�งกลัย�ทธ 3. การม��งเน นผู้� ร �บับัร�การ4. การว�ด้ การว�เค์ราะห แลัะ

การจั�ด้การค์วามร� 5. การม��งเน นบั�ค์ลัากร6. การจั�ด้การกระบัวนการ7. ผู้ลัลั�พัธ

เกณฑ์ 1 . การน!าองค์ กรอย�างม3ว�สู่�ยท�ศน 2 . ค์วามเป็�นเลั�ศท3+ม��งเน นลั�กค์ า3 . การเร3ยนร� ขององค์ กรแลัะของ

แต�ลัะบั�ค์ค์ลั4 . การเหAนค์�ณค์�าของพัน�กงานแลัะค์��

ค์ า5 . ค์วามค์ลั�องต�ว6 . การม��งเน นอนาค์ต7 . การจั�ด้การเพั�+อนว�ตกรรม8. การจั�ด้การโด้ยใชั ข อม�ลัจัร�ง9. ค์วามร�บัผู้�ด้ชัอบัต�อสู่�งค์ม1 0 .การม��งเน นท3+ผู้ลัลั�พัธ แลัะการ

สู่ร างค์�ณค์�า1 1 .ม�มมองในเชั�งระบับั

ค์�าน�ยมหลั�กแลัะแนวค์�ด้

TQM/PM QA : 11 Core Values / 7 Categories

ExcellenceModel

6. การจั�ด้การกระบวันการ


5. การม� งเน�นทร�พัยากรบ�คคล


4. การวั�ด้ การวั!เคราะห� และการจั�ด้การควัามร�� 4. การวั�ด้ การวั!เคราะห� และการจั�ด้การควัามร��

3. การให�ควัามสู่#าค�ญก�บผ��ร�บบร!การและผ��ม�สู่ วันได้�สู่ วันเสู่�ย 3. การให�ควัามสู่#าค�ญก�บผ��ร�บบร!การและผ��ม�สู่ วันได้�สู่ วันเสู่�ย

1. การน#าองค�กร 1. การน#า

องค�กร

2. การวัางแผนเช!งย�ทธศูาสู่ตร�

และกลย�ทธ�2. การวัางแผนเช!งย�ทธศูาสู่ตร�

และกลย�ทธ�

P : ล�กษณะสู่#าค�ญข่ององค�กร สู่ภาพัแวัด้ล�อม ควัามสู่�มพั�นธ� และควัามท�าทาย

7. ผลล�พัธ�การด้#าเน!นการ


PMPM QA QA : Criteria: Criteria PMPM QA QA : Criteria: Criteria

ExcellenceModel

6.การจั�ด้การกระบวันการ61. .กระบัวนการท3+สู่ร างค์�ณค์�า 62. .กระบัวนการสู่น�บัสู่น�น

6.การจั�ด้การกระบวันการ61. .กระบัวนการท3+สู่ร างค์�ณค์�า 62. .กระบัวนการสู่น�บัสู่น�น

3.การให�ควัามสู่#าค�ญก�บผ��ร�บบร!การและผ��ม�สู่ วันได้�สู่ วันเสู่�ย3.1.ค์วามร� เก3+ยวก�บัผู้� ร �บับัร�การแลัะผู้� ม3สู่�วนได้ สู่�วนเสู่3ย 32. .ค์วามสู่�มพั�นธ ก�บัลั�กค์ าแลัะ ค์วามพั$งพัอใจัของลั�กค์ า

3.การให�ควัามสู่#าค�ญก�บผ��ร�บบร!การและผ��ม�สู่ วันได้�สู่ วันเสู่�ย31. .ค์วามร� เก3+ยวก�บัผู้� ร �บับัร�การแลัะผู้� ม3สู่�วนได้ สู่�วนเสู่3ย 32. .ค์วามสู่�มพั�นธ ก�บัลั�กค์ าแลัะ ค์วามพั$งพัอใจัของลั�กค์ า

5.การม� งเน�นทร�พัยากรบ�คคล5.1.ระบับังาน 52. .การเร3ยนร� แลัะการสู่ร างแรงจั�งใจั 53. .ค์วามผู้าสู่�กแลัะค์วามพั$งพัอใจัของ พัน�กงาน

5.การม� งเน�นทร�พัยากรบ�คคล51. .ระบับังาน 52. .การเร3ยนร� แลัะการสู่ร างแรงจั�งใจั 53. .ค์วามผู้าสู่�กแลัะค์วามพั$งพัอใจัของ พัน�กงาน

1.การน#าองค�กร 11. . การน!าองค์ กร 12. . ธรรมาภ�บัาลั

1.การน#าองค�กร 11. . การน!าองค์ กร 12. . ธรรมาภ�บัาลั

7 . ผลล�พัธ�การด้#าเน!นงาน 7.1 ผู้ลัลั�พัธ ด้ านป็ระสู่�ทธ�ผู้ลั

7.2 ผู้ลัลั�พัธ ด้ านค์�ณภาพั 73 ผู้ลัลั�พัธ ด้ านป็ระสู่�ทธ�ภาพั

74 ผู้ลัลั�พัธ ด้ านการพั�ฒนาองค์ กร

7 . ผลล�พัธ�การด้#าเน!นงาน 71. ผู้ลัลั�พัธ ด้ านป็ระสู่�ทธ�ผู้ลั

7.2 ผู้ลัลั�พัธ ด้ านค์�ณภาพั 7.3 ผู้ลัลั�พัธ ด้ านป็ระสู่�ทธ�ภาพั

74. ผู้ลัลั�พัธ ด้ านการพั�ฒนาองค์ กร

2.การวัางแผนเช!งกลย�ทธ�

21. .การจั�ด้ท!ากลัย�ทธ 22. .การน!ากลัย�ทธ ไป็ป็ฏิ�บั�ต�

2.การวัางแผนเช!งกลย�ทธ�

21. .การจั�ด้ท!ากลัย�ทธ 22. .การน!ากลัย�ทธ ไป็ป็ฏิ�บั�ต�

4 . การวั�ด้ การวั!เคราะห�และการจั�ด้การควัามร��4.1.การว�ด้แลัะว�เค์ราะห การด้!าเน�นการขององค์ กร 42. .การจั�ด้การสู่ารสู่นเทศแลัะค์วามร�

4 . การวั�ด้ การวั!เคราะห�และการจั�ด้การควัามร��41. .การว�ด้แลัะว�เค์ราะห การด้!าเน�นการขององค์ กร 42. .การจั�ด้การสู่ารสู่นเทศแลัะค์วามร�

P . ล�กษณะสู่#าค�ญข่ององค�กรP . ล�กษณะสู่#าค�ญข่ององค�กร

PMPM QA QA : Criteria: Criteria PMPM QA QA : Criteria: Criteria

ExcellenceModel

1. การน#าองค�กร 1. การน#าองค�กร

ก . การก#าหนด้ท!ศูทาง ข่อง

สู่ วันราชการ

ก . การก#าหนด้ท!ศูทาง ข่อง

สู่ วันราชการ

1.1 การน#าองค�กร

1.1 การน#าองค�กร

1.2 ควัามร�บผ!ด้ชอบต อสู่�งคม

1.2 ควัามร�บผ!ด้ชอบต อสู่�งคม

(1)

(1)

(2)

(2)

ค . การทบทวันผล การด้#าเน!นการข่ององค�กร

ค . การทบทวันผล การด้#าเน!นการข่ององค�กร

ข่ . การควับค�มด้�แลให�ม�การ

จั�ด้การภายในท��ด้�

ข่ . การควับค�มด้�แลให�ม�การ

จั�ด้การภายในท��ด้�

P. ล�กษณะสู่#าค�ญข่ององค�กร P. ล�กษณะสู่#าค�ญข่ององค�กร

7 หมวัด้7 หมวัด้

17 ห�วัข่�อ17 ห�วัข่�อ

30 ประเด้6น ท��ควัรพั!จัารณา

30 ประเด้6น ท��ควัรพั!จัารณา

90

ค#าถุาม 90

ค#าถุาม

2 ข่�อ2 ข่�อ

หมวด้ 1-6 = 75 ข อ (How 69 ข อ , What 14 ข อ)

หมวด้ 7 = 15 ข อ

PMQA ระด้�บัชั�0นของเกณฑ์

PHSM PMQA Criteria

P. ลั�กษ์ณะสู่!าค์�ญขององค์ กร P. ลั�กษ์ณะสู่!าค์�ญขององค์ กร

P1. ลั�กษ์ณะ องค์ กรP1. ลั�กษ์ณะ องค์ กร P2. ค์วามท าทายต�อองค์ กรP2. ค์วามท าทายต�อองค์ กร

ก . สู่ภาพัการแข�งข�นก . สู่ภาพัการแข�งข�น ข . ค์วามท าทายเชั�งย�ทธศาสู่ตร

ข . ค์วามท าทายเชั�งย�ทธศาสู่ตร

ค์ . ระบับัการป็ร�บัป็ร�งผู้ลัการด้!าเน�นการ

ค์ . ระบับัการป็ร�บัป็ร�งผู้ลัการด้!าเน�นการ ก . ลั�กษ์ณะพั�0นฐานของสู่�วน

ราชัการก . ลั�กษ์ณะพั�0นฐานของสู่�วน

ราชัการ

ข . ค์วามสู่�มพั�นธ ภายในแลัะภายนอกองค์ กรข . ค์วามสู่�มพั�นธ

ภายในแลัะภายนอกองค์ กร

1 พั�นธก�จัแลัะการให บัร�การ1 .1 พั�นธก�จั หน าท3+1.2 แนวทางว�ธ3การให บัร�การ

2 ท�ศทาง2.1 ว�สู่�ยท�ศน 2.2 เป็:าป็ระสู่งค์ หลั�ก2.3 ว�ฒนธรรม2.4 ค์�าน�ยม 3 ลั�กษ์ณะโด้ยรวมของบั�ค์ลัากร

4 เทค์โนโลัย3 อ�ป็กรณ สู่�+งอ!านวยค์วามสู่ะด้วก

5 การด้!าเน�นการภายใต กฏิหมาย

6 โค์รงสู่ร างองค์ กร

7 องค์ กรท3+เก3+ยวข อง

8 กลั��มผู้� ร �บับัร�การแลัะผู้� ม3สู่�วนได้ สู่�วนเสู่3ย

9 สู่ภาพัการแข�งข�น

10 ป็>จัจั�ยค์วามสู่!าเรAจัในการแข�งข�น

11 ข อม�ลัเชั�งเป็ร3ยบัเท3ยบั

12 ข อจั!าก�ด้ด้ านข อม�ลัเชั�งเป็ร3ยบัเท3ยบั

13 ค์วามท าทายเชั�งย�ทธศาสู่ตร • ด้ านพั�นธก�จั• ด้ านป็ฏิ�บั�ต�การ• ด้ านบั�ค์ลัากร

14 การป็ร�บัป็ร�งป็ระสู่�ทธ�ภาพั

15 แนวทางการเร3ยนร� ขององค์ กร

ExcellenceModel

Key Stakeholder • Customer • Partner• Supplier• Competitor• Other Stakeholder

Customer Value Proposition • Offering perception• Satisfaction• Impact

Output & Specification• Output offering• Job to be done• Efficiency & Effectiveness• Productivity

Key Processes• Process & Step• Metric • Requirement

Key Resources• People, Man• Technology, machine• Information, need, condition, law• Partnerships• Method• Material, Money, other resource• Direction, Strategic, Work system

Input

Output

Process

Outcome

Business Model : Key factors

Stakeholder

PHSM

หมวด้ 1 การน!าองค์ กรหมวด้ 1 การน!าองค์ กร

ก . การก!าหนด้ ท�ศทาง ของ

สู่�วนราชัการ

ก . การก!าหนด้ ท�ศทาง ของ


1.1 การน!าองค์ กร1.1 การน!าองค์ กร 1.2 ค์วามร�บัผู้�ด้ชัอบัต�อสู่�งค์ม1.2 ค์วามร�บัผู้�ด้ชัอบัต�อสู่�งค์ม

ค์ . การทบัทวน ผู้ลัการด้!าเน�นการของ


ค์ . การทบัทวน ผู้ลัการด้!าเน�นการของ

สู่�วนราชัการข . การก!าก�บั ด้�แลัตนเองท3+ด้3

ข . การก!าก�บั ด้�แลัตนเองท3+ด้3

ก . ค์วามร�บัผู้�ด้ชัอบัต�อสู่�งค์ม

ก . ค์วามร�บัผู้�ด้ชัอบัต�อสู่�งค์ม

ข . การด้!าเน�นการอย�างม3

จัร�ยธรรม

ข . การด้!าเน�นการอย�างม3

จัร�ยธรรม

ค์ . การให การสู่น�บัสู่น�นต�อ

ชั�มชันท3+สู่!าค์�ญ

ค์ . การให การสู่น�บัสู่น�นต�อ

ชั�มชันท3+สู่!าค์�ญ

(1)1 ท�ศทาง

(2)2 นโยบัาย

(3)3 การก!าก�บัด้�แลัตนเองท3+ด้3

(4)4 การทบัทวนผู้ลัด้!าเน�นการ

(5)5 what

ต�วชั30ว�ด้สู่!าค์�ญ

5.1ต�วชั30ว�ด้

5.2ผู้ลัการทบัทวนท3+ผู้�านมา

(6) การใชั ผู้ลัการทบัทวนเพั�+อจั�ด้ลั!าด้�บัค์วามสู่!าค์�ญแลัะเพั�+อการป็ร�บัป็ร�งท�+วท�0งองค์ กร

(7)7 การป็ระเม�นผู้ลังานผู้� บัร�หาร

(8)8 การด้!าเน�นการต�องานท3+ม3ผู้ลักระทบัทางลับัต�อสู่�งค์ม (เก�ด้เหต�การณ แลั ว)

(9)9 whatการจั�ด้การผู้ลักระทบั

9.1กระบัวนการ9.2เป็:าป็ระสู่งค์ 9.3ต�วชั30ว�ด้9.4(ค์�า)เป็:าหมายในการจั�ด้การผู้ลักระทบั

(10)10 การจั�ด้การผู้ลักระทบัทางลับั

(11)11 การก!าหนด้ว�ธ3ป็ฏิ�บั�ต�ให ท!าอย�างม3จัร�ยธรรม(ป็ฏิ�บั�ต�ต�อค์นภายนอก)

(12)12 การสู่น�บัสู่น�นชั�มชันท3+สู่!าค์�ญ

PMQA Criteria

PHSM

หมวด้ 2 การวางแผู้นเชั�งย�ทธศาสู่ตร แลัะกลัย�ทธ หมวด้ 2 การวางแผู้นเชั�งย�ทธศาสู่ตร แลัะกลัย�ทธ

ก . กระบัวนการ จั�ด้ท!าย�ทธศาสู่ตร

ก . กระบัวนการ จั�ด้ท!าย�ทธศาสู่ตร

2.1 การจั�ด้ท!าย�ทธศาสู่ตร แลัะกลัย�ทธ 2.1 การจั�ด้ท!าย�ทธศาสู่ตร แลัะกลัย�ทธ 2.2 การถ�ายทอด้กลัย�ทธ หลั�กไป็ป็ฏิ�บั�ต�2.2 การถ�ายทอด้กลัย�ทธ หลั�กไป็ป็ฏิ�บั�ต�

ข . เป็:าป็ระสู่งค์ เชั�งย�ทธศาสู่ตร แลัะ

กลัย�ทธ

ข . เป็:าป็ระสู่งค์ เชั�งย�ทธศาสู่ตร แลัะ

กลัย�ทธ ก . การถ�ายทอด้

แผู้นป็ฏิ�บั�ต�การ ไป็สู่��การป็ฏิ�บั�ต�

ก . การถ�ายทอด้ แผู้นป็ฏิ�บั�ต�การ ไป็สู่��การ

ป็ฏิ�บั�ต�ข . การค์าด้การณ ผู้ลั

การด้!าเน�นการข . การค์าด้การณ ผู้ลั

การด้!าเน�นการ

(13)1 การวางแผู้นย�ทธศาสู่ตร 1.1 แผู้น 4 ป็B1.2 แผู้น 1 ป็B

(14)2 การน!าป็>จัจั�ยมาป็ระกอบัการวางแผู้นย�ทธศาสู่ตร 2.1 ป็>จัจั�ยภายใน2.2 ป็>จัจั�ยภายนอก

(15)3 whatป็ระเด้Aนย�ทธศาสู่ตร 3.1ย�ทธศาสู่ตร เป็:าป็ระสู่งค์ กลัย�ทธ 3.2เป็:าหมายแลัะระยะเวลัา3.3ลั!าด้�บัค์วามสู่!าค์�ญของเป็:าป็ระสู่งค์

(16)4 การก!าหนด้ป็ระเด้Aนย�ทธศาสู่ตร เป็:าป็ระสู่งค์ กลัย�ทธ 4.1 แผู้น 4 ป็B4.2 แผู้น 1 ป็B

(17)5 การน!าแผู้นสู่��การป็ฏิ�บั�ต�• ว�ธ3การถ�ายทอด้• การจั�ด้สู่รรทร�พัยากร• การท!าให ผู้ลัม3ค์วามย�+งย�น

(18)6 การท!าแผู้นป็ฏิ�บั�ต�การ6.1 whatแผู้นป็ฏิ�บั�ต�การท3+สู่!าค์�ญ6.2 แผู้นการตอบัสู่นองต�อการเป็ลั3+ยนแป็ลัง (บัร�หารค์วามเสู่3+ยง : RM)

(19)7 whatแผู้นหลั�กด้ านทร�พัยากรบั�ค์ค์ลั7.1 4ป็B7.2 1ป็B

(20)8 ระบับัการว�ด้ผู้ลัสู่!าเรAจั8.1 whatต�วชั30ว�ด้ต�ด้ตามแผู้นป็ฏิ�บั�ต�การ8.2การท!าระบับัการว�ด้ผู้ลัสู่!าเรAจัของแผู้นป็ฏิ�บั�ต�การเพั�+อม��งไป็ในท�ศทางเด้3ยวก�น

(21)9 whatเป็:าหมาย9.1เป็:าหมายของต�วชั30ว�ด้9.2เป็:าหมายเป็ร3ยบัเท3ยบั

Risk Management

Risk Management

IndividualScorecardIndividualScorecard

PMQA Criteria

PHSM

หมวด้ 3 การให ค์วามสู่!าค์�ญก�บัผู้� ร �บับัร�การแลัะผู้� ม3สู่�วนได้ สู่�วนเสู่3ยหมวด้ 3 การให ค์วามสู่!าค์�ญก�บัผู้� ร �บับัร�การแลัะผู้� ม3สู่�วนได้ สู่�วนเสู่3ย

ก . ค์วามร� เก3+ยวก�บัผู้� ร �บับัร�การ แลัะผู้� ม3

สู่�วนได้ สู่�วนเสู่3ย

ก . ค์วามร� เก3+ยวก�บัผู้� ร �บับัร�การ แลัะผู้� ม3


3.1 ค์วามร� เก3+ยวก�บัผู้� ร �บับัร�การ แลัะผู้� ม3


3.1 ค์วามร� เก3+ยวก�บัผู้� ร �บับัร�การ แลัะผู้� ม3


3.2 ค์วามสู่�มพั�นธ แลัะค์วาม พั$งพัอใจัของผู้� ร �บับัร�การ แลัะผู้� ม3


3.2 ค์วามสู่�มพั�นธ แลัะค์วาม พั$งพัอใจัของผู้� ร �บับัร�การ แลัะผู้� ม3


ก . การสู่ร างค์วามสู่�มพั�นธ ก�บัผู้� ร �บับัร�การ

แลัะผู้� ม3สู่�วนได้ สู่�วนเสู่3ย

ก . การสู่ร างค์วามสู่�มพั�นธ ก�บัผู้� ร �บับัร�การ

แลัะผู้� ม3สู่�วนได้ สู่�วนเสู่3ย

ข . การว�ด้ค์วามพั$งพัอใจั ของผู้� ร �บับัร�การ แลัะ

ผู้� ม3สู่�วนได้ สู่�วนเสู่3ย

ข . การว�ด้ค์วามพั$งพัอใจั ของผู้� ร �บับัร�การ แลัะ

ผู้� ม3สู่�วนได้ สู่�วนเสู่3ย

(22)1 การจั!าแนกกลั��มผู้� ร �บับัร�การแลัะผู้� ม3สู่�วนได้ สู่�วนเสู่3ย

(23)2 การร�บัฟั>งแลัะเร3ยนร�

(24)3 การทบัทวนป็ร�บัป็ร�งการร�บัฟั>งแลัะเร3ยนร�

(25)4 การสู่ร างค์วามสู่�มพั�นธ

(26)5 การสู่ร างระบับัท3+ให ผู้� ร �บับัร�การเข าถ$ง

(27)6 การจั�ด้การข อร องเร3ยน

(28)7 การทบัทวนป็ร�บัป็ร�งการสู่ร างค์วามสู่�มพั�นธ

(29)8 การว�ด้ค์วามพั$งพัอใจัแลัะไม�พั$งพัอใจั

8.1การว�ด้ค์วามพั$งพัอใจัแลัะไม�พั$งพัอใจั

(30)9 การต�ด้ตามเร�+องค์�ณภาพับัร�การ

(31)10 การเป็ร3ยบัเท3ยบัข อม�ลัค์วามพั$งพัอใจั

(32)11 การทบัทวนป็ร�บัป็ร�งการว�ด้ค์วามพั$งพัอใจั

PMQA Criteria

PHSM

หมวด้ 4 การว�ด้ การว�เค์ราะห แลัะการจั�ด้การค์วามร� หมวด้ 4 การว�ด้ การว�เค์ราะห แลัะการจั�ด้การค์วามร� 4.1 การว�ด้แลัะว�เค์ราะห ผู้ลัการ

ด้!าเน�นการของสู่�วนราชัการ4.1 การว�ด้แลัะว�เค์ราะห ผู้ลัการ

ด้!าเน�นการของสู่�วนราชัการ4.2 การจั�ด้การสู่ารสู่นเทศแลัะ

ค์วามร� 4.2 การจั�ด้การสู่ารสู่นเทศแลัะ

ค์วามร�

ก .

ค์วามพัร อมใชั งานของข อม�ลั

แลัะสู่ารสู่นเทศ

ก .

ค์วามพัร อมใชั งานของข อม�ลั

แลัะสู่ารสู่นเทศ

ก .

การว�ด้ผู้ลัการด้!าเน�นการ

ก .

การว�ด้ผู้ลัการด้!าเน�นการ

ข . การว�เค์ราะห ผู้ลัการด้!าเน�นการ

ข . การว�เค์ราะห ผู้ลัการด้!าเน�นการ

ข .การจั�ด้การค์วามร�

ข .การจั�ด้การค์วามร�

(33)1 การเลั�อกแลัะใชั ข อม�ลั

(34)2 การใชั ข อม�ลัแลัะสู่ารสู่นเทศเชั�งเป็ร3ยบัเท3ยบัเพั�+อ

(35)3 การป็ร�บัป็ร�งระบับัการว�ด้ผู้ลั

3.1 การทบัทวนป็ร�บัป็ร�งระบับัการว�ด้ผู้ลั

3.2 การจั�ด้ระบับัการว�ด้ผู้ลัให ไวต�อการบั�งชั30

(41)9 การจั�ด้การค์วามร� (KM)

• รวบัรวมถ�ายทอด้จัากบั�ค์ลัากรในองค์ กร• รวบัรวมถ�ายทอด้จัากค์นอ�+น• แลักเป็ลั3+ยนว�ธ3ป็ฏิ�บั�ต�ท3+เป็�นเลั�ศ

(42)10 การจั�ด้การให ข อม�ลัสู่ารสู่นเทศ ค์วามร� ให ม3ค์�ณสู่มบั�ต�ท3+ด้3 รวมท�0งสู่�0น11ป็ระการ

(38)6 การจั�ด้การข อม�ลัแลัะสู่ารสู่นเทศ(IT)

(39)7 การจั�ด้การระบับัอ�ป็กรณ ท3+เก3+ยวก�บัสู่ารสู่นเทศ

(40)8 การทบัทวนป็ร�บัป็ร�งระบับัสู่ารสู่นเทศแลัะอ�ป็กรณ

(36)4 whatป็ระเด้Aนท3+ม3การว�เค์ราะห ข อม�ลัเพั�+อให ผู้� บัร�หาร• ทบัทวนผู้ลัด้!าเน�นงาน• วางแผู้นเชั�งย�ทธศาสู่ตร

(37)5 การสู่�+อสู่ารผู้ลัว�เค์ราะห ให ผู้� ป็ฏิ�บั�ต�งานท�กระด้�บัเพั�+อสู่น�บัสู่น�นการต�ด้สู่�นใจั

ITIT KMKMITIT

PMQA Criteria

PHSM

หมวด้ 5 การม��งเน นทร�พัยากรบั�ค์ค์ลัหมวด้ 5 การม��งเน นทร�พัยากรบั�ค์ค์ลั

ก . การจั�ด้แลัะบัร�หารงาน

ก . การจั�ด้แลัะบัร�หารงาน

5.1 ระบับังาน5.1 ระบับังานค์ . การจั างงาน แลัะค์วามก าวหน าในการงานค์ . การจั างงาน แลัะค์วามก าวหน าในการงาน

ข . ระบับัการป็ระเม�นผู้ลัการป็ฏิ�บั�ต�งานของบั�ค์ลัากร

ข . ระบับัการป็ระเม�นผู้ลัการป็ฏิ�บั�ต�งานของบั�ค์ลัากร

ก . การพั�ฒนาบั�ค์ลัากรก . การพั�ฒนาบั�ค์ลัากร

5.2 การเร3ยนร� ของบั�ค์ลัากร แลัะการสู่ร างแรงจั�งใจั

5.2 การเร3ยนร� ของบั�ค์ลัากร แลัะการสู่ร างแรงจั�งใจั

ข . การสู่ร างแรงจั�งใจั แลัะการพั�ฒนาค์วาม

ก าวหน าในหน าท3+การงาน

ข . การสู่ร างแรงจั�งใจั แลัะการพั�ฒนาค์วาม

ก าวหน าในหน าท3+การงาน

(43)1 การจั�ด้การระบับังาน

(44)2 การน!าว�ฒนธรรมแลัะค์วามค์�ด้ของบั�ค์ลัากรแลัะชั�มชันมาใชั จั�ด้ระบับังาน

(45)3 การจั�ด้ระบับัสู่�+อสู่ารภายในองค์ กรให ม3ป็ระสู่�ทธ�ผู้ลั

(46)4 ระบับัป็ระเม�นผู้ลัแลัะการยกย�องชัมเชัย

(47)5 การก!าหนด้ค์�ณลั�กษ์ณะแลัะท�กษ์ะบั�ค์ลัากร

(48)6 การสู่รรหาว�าจั าง ร�กษ์าบั�ค์ลัากร

(49)7 การเตร3ยมบั�ค์ลัากรแลัะค์วามก าวหน าในงาน

(50)8 การพั�ฒนาบั�ค์ลัากรท องถ�+นให ม3โอกาสู่ก าวหน า

(51)9 การพั�ฒนาบั�ค์ลัากรท3+ม3ด้�ลัยภาพั

(52)10 การให การศ$กษ์าแลัะฝ่Dกอบัรม

(53)11 การบัร�หารการฝ่Dกอบัรม

(54)12 การพั�ฒนาบั�ค์ลัากรแบับัเป็�นทางการแลัะไม�เป็�นทางการ

(55)13 การสู่�งเสู่ร�มให น!าค์วามร� แลัะท�กษ์ะจัากการอบัรมมาใชั ในการป็ฏิ�บั�ต�งาน

(56)14 การป็ระเม�นป็ระสู่�ทธ�ผู้ลัของการศ$กษ์าอบัรม

(57)15 การท!าให บั�ค์ลัากรพั�ฒนาตนเอง

PMQA Criteria

PHSM

หมวด้ 5 การม��งเน นทร�พัยากรบั�ค์ค์ลัหมวด้ 5 การม��งเน นทร�พัยากรบั�ค์ค์ลั

ก .สู่ภาพัแวด้ลั อม ในการท!างาน

ก .สู่ภาพัแวด้ลั อม ในการท!างาน

ข . การให การสู่น�บัสู่น�นแลัะสู่ร างค์วามพั$งพัอใจั แก�บั�ค์ลัากร

ข .การให การสู่น�บัสู่น�นแลัะ สู่ร างค์วามพั$งพัอใจั แก�บั�ค์ลัากร

5.3 ค์วามผู้าสู่�กแลัะค์วามพั$งพัอใจัของบั�ค์ลัากร

5.3 ค์วามผู้าสู่�กแลัะค์วามพั$งพัอใจัของบั�ค์ลัากร

(58)16 การจั�ด้ระบับัสู่ภาพัแวด้ลั อมการท!างาน

(59)17 การเตร3ยมพัร อมต�อสู่ภาวะฉั�กเฉั�นแลัะภ�ยพั�บั�ต�

(60)18 การก!าหนด้ป็>จัจั�ยท3+ม3ผู้ลัต�อค์วามผู้าสู่�กพัอใจัจั�งใจัของบั�ค์ลัากรท�กระด้�บัท�กป็ระเภท

(61)19 การสู่น�บัสู่น�นด้ านนโยบัายสู่ว�สู่ด้�การการบัร�การ

(62)20 การป็ระเม�นค์วามพัอใจับั�ค์ลัากร

(63)21 การเชั�+อมโยงผู้ลัป็ระเม�นค์วามพัอใจัก�บัผู้ลัลั�พัธ องค์ กร HR

ScorecardHR

Scorecard

PMQA Criteria

PHSM

หมวด้ 6 การจั�ด้การกระบัวนการหมวด้ 6 การจั�ด้การกระบัวนการ

ก . กระบัวนการท3+สู่ร างค์�ณค์�าก . กระบัวนการท3+สู่ร างค์�ณค์�า

6.1 กระบัวนการท3+สู่ร างค์�ณค์�า6.1 กระบัวนการท3+สู่ร างค์�ณค์�า 6.2 กระบัวนการสู่น�บัสู่น�น6.2 กระบัวนการสู่น�บัสู่น�น

ก . กระบัวนการสู่น�บัสู่น�นก . กระบัวนการสู่น�บัสู่น�น

(64)1 กระบัวนการสู่ร างค์�ณค์�า1.1 การก!าหนด้กระบัวนการสู่ร างค์�ณค์�า1.2 whatกระบัวนการสู่ร างค์�ณค์�าท3+สู่!าค์�ญ

(65)2 การจั�ด้ท!าข อก!าหนด้2.1 การจั�ด้ท!าข อก!าหนด้ท3+สู่!าค์�ญของกระบัวนการสู่ร างค์�ณค์�า2.2 whatข อก!าหนด้ท3+สู่!าค์�ญของกระบัวนการ

(66)3 การออกแบับักระบัวนการสู่ร างค์�ณค์�า

(67)4 การน!ากระบัวนการไป็ป็ฏิ�บั�ต�4.1 whatต�วชั30ว�ด้ท3+สู่!าค์�ญของกระบัวนการ4.2การน!ากระบัวนการไป็ป็ฏิ�บั�ต�เพั�+อให บัรรลั�ผู้ลัตามข อก!าหนด้

(68)5 การลัด้ค์�าใชั จั�ายแลัะป็:องก�นข อผู้�ด้พัลัาด้

(69)6 การป็ร�บัป็ร�งกระบัวนการ

(70)7 กระบัวนการสู่น�บัสู่น�น7.1 การก!าหนด้กระบัวนการสู่น�บัสู่น�น7.2 whatกระบัวนการสู่น�บัสู่น�นท3+สู่!าค์�ญ

(71)8 การจั�ด้ท!าข อก!าหนด้8.1 การจั�ด้ท!าข อก!าหนด้ท3+สู่!าค์�ญของกระบัวนการสู่น�บัสู่น�น8.2 whatข อก!าหนด้ท3+สู่!าค์�ญของกระบัวนการ

(72)9 การออกแบับักระบัวนการสู่น�บัสู่น�น

(73)10 การน!ากระบัวนการไป็ป็ฏิ�บั�ต�10.1 whatต�วชั30ว�ด้ท3+สู่!าค์�ญของกระบัวนการ10.2การน!ากระบัวนการไป็ป็ฏิ�บั�ต�เพั�+อให บัรรลั�ผู้ลัตามข อก!าหนด้

(74)11 การลัด้ค์�าใชั จั�ายแลัะป็:องก�นข อผู้�ด้พัลัาด้

(75)12 การป็ร�บัป็ร�งกระบัวนการ

PMQA Criteria

หมวด้ 7 ผู้ลัลั�พัธ การด้!าเน�นการหมวด้ 7 ผู้ลัลั�พัธ การด้!าเน�นการ

7.3 ม�ต� ด้ านป็ระสู่�ทธ�ภาพัของ

การป็ฏิ�บั�ต�ราชัการ

7.3 ม�ต� ด้ านป็ระสู่�ทธ�ภาพัของ

การป็ฏิ�บั�ต�ราชัการ7 .1 ม�ต�

ด้ านป็ระสู่�ทธ�ผู้ลั7 .1 ม�ต�

ด้ านป็ระสู่�ทธ�ผู้ลั7.2 ม�ต� ด้ านค์�ณภาพั การให


7.2 ม�ต� ด้ านค์�ณภาพั การให


7.4 ม�ต� ด้ านการพั�ฒนา องค์ กร

7.4 ม�ต� ด้ านการพั�ฒนา องค์ กร

(76)1 ผู้ลัการบัรรลั�ค์วามสู่!าเรAจัตามย�ทธศาสู่ตร ของสู่�วนราชัการ

(81)6 ผู้ลัการป็ฏิ�บั�ต�งานของกระบัวนการท3+สู่ร างค์�ณค์�า

(82)7 ผู้ลัการป็ฏิ�บั�ต�งานของกระบัวนการสู่น�บัสู่น�น

(83)8 ผู้ลัการด้!าเน�นงานด้ านงบัป็ระมาณแลัะการเง�น

(84)9 ผู้ลัด้ านค์วามร�บัผู้�ด้ชัอบัด้ านการเง�นท�0งภายในแลัะภายนอก

(85)10 ผู้ลัด้ านการป็ฏิ�บั�ต�ตามกฏิ ระเบั3ยบั ข อบั�งค์�บั กฏิหมาย

(86)11 ผู้ลัด้ านการเป็�นองค์ กรท3+ด้3ในการสู่น�บัสู่น�นชั�มชันท3+สู่!าค์�ญ

(87)12 ผู้ลัด้ านระบับับัร�หารงานบั�ค์ค์ลั

(88)13 ผู้ลัด้ านการเร3ยนร� แลัะพั�ฒนาของบั�ค์ลัากร

(89)14 ผู้ลัด้ านค์วามผู้าสู่�ก ค์วามพั$งพัอใจัแลัะไม�พั$งพัอใจัของบั�ค์ลัากร

(90)15 ผู้ลัด้ าน พัฤต�กรรมท3+ม3จัร�ยธรรม ค์วามไว วางใจัท3+ม3ต�อผู้� น!า

การก!าก�บัด้�แลัต�วเองท3+ด้3พัฤต�กรรมท3+ฝ่#าฝ่Eนจัร�ยธรรม

(77)2 ผู้ลัของว�ด้ค์วามพั$งพัอใจัแลัะไม�พั$งพัอใจัของผู้� ร �บับัร�การแลัะผู้� ม3สู่�วนได้ สู่�วนเสู่3ย

(78)3 ผู้ลัของต�วชั30ว�ด้ด้ านค์�ณค์�าจัากม�มมองของผู้� ร �บับัร�การแลัะผู้� ม3สู่�วนได้ สู่�วนเสู่3ย รวมถ$งการกลั�าวถ$งองค์ กรในทางท3+ด้3 แลัะ การสู่ร างค์วามสู่�มพั�นธ

(79)4 ผู้ลัการด้!าเน�นการด้ านขอบัเขต ขนาด้ แลัะป็ระเภทการให บัร�การท3+เพั�+มข$0น (*)

(80)5 ผู้ลัการด้!าเน�นการท3+สู่!าค์�ญอ�+นท3+เก3+ยวข องก�บัผู้� ร �บับัร�การแลัะผู้� ม3สู่�วนได้ สู่�วนเสู่3ย

ExcellenceModel

Assessmentprocess

33

ExcellenceModel TQA/PMQA Framework & Value Chain

1Leadership

2Strateg

icPlannin

g

5Human Resource

Focus

7BusinessResults

6Process

Management







OutboundLogistics

OutboundLogistics

Marketing and Sales

Marketing and Sales

After SaleService

After SaleService





MARGINMARGIN

Core Core ProcessProcess

SupportProcess

ResultResult

ExcellenceModel

OrganizationalCharacteristic

1.Key Organization Factors-Organization Description a. Organizational Environment b. Organizational Relationship-Organizational Challenges a. Competitive Environment b. Strategic Challenges c. Performance Improvement System

1.Key Organization Factors-Organization Description a. Organizational Environment b. Organizational Relationship-Organizational Challenges a. Competitive Environment b. Strategic Challenges c. Performance Improvement System

2.Organizational Culture-Organization Concept-Organizational Value

2.Organizational Culture-Organization Concept-Organizational Value

3.Organization System-Innovation Management Processes-Production Management Processes-Customer Management Processes-Regulatory and Social Management Processes

3.Organization System-Innovation Management Processes-Production Management Processes-Customer Management Processes-Regulatory and Social Management Processes

4.Path to Performance Excellence-The Process Maturity-The Result Maturity

4.Path to Performance Excellence-The Process Maturity-The Result Maturity

Who we are?Who we are?

What do we believe in ?

What do we believe in ?What we do and

how we do it?What we do and

how we do it?

How good we are?How good we are?

Organizational Characteristic

ExcellenceModel

1

ContentManagement Knowledge(Cat.1-5 )

ContentManagement Knowledge(Cat.1-5 )

ProcessManagementKnowledge(Cat.6)

ProcessManagementKnowledge(Cat.6)

PDCAKnowledge(ADLI)

PDCAKnowledge(ADLI)

23

P,1-6,7 Criteria Assessment

1Leadership

2StrategicPlanning

5Human Resource

Focus

7BusinessResults

6Process

Management




ResultAssessmentKnowledge (LeTCI)

ResultAssessmentKnowledge (LeTCI)

Key factor(P1,P2)Key factor(P1,P2)

5

4

ExcellenceModel The Deming Wheel (or PDCA

Cycle)

1. PlanIdentify the problem and develop the plan for improvement.

2. DoImplement the plan on a test basis.

3.Study/CheckAssess the plan; is it working?

4. ActInstitutionalize improvement; continue the cycle.

ExcellenceModel

ค#าถุามหล�กค#าถุามหล�กค#าถุามหล�กค#าถุามหล�ก ประเด้6นท��พั!จัารณาประเด้6นท��พั!จัารณาประเด้6นท��พั!จัารณาประเด้6นท��พั!จัารณา ห�วัข่�อห�วัข่�อห�วัข่�อห�วัข่�อ

คะแนน คะแนน ((1)1)คะแนน คะแนน ((1)1)กกกก

คะแนน คะแนน ((2)2)คะแนน คะแนน ((2)2)











ข่ข่ข่ข่

คคคค

กกกก

ข่ข่ข่ข่

คคคค

1.11.11.11.1

1.21.21.21.2

HowHowADLIADLI

บัรรยายสู่ร�ป็ผู้ลัป็ระเม�น

ห�วข อ1.1

บัรรยายสู่ร�ป็ผู้ลัป็ระเม�น

ห�วข อ1.2

WhatWhat3R3RRight questionRight answerRight data

1111

Organizational Assessment Result

ExcellenceModel

ApproachApproachAA

ApproachApproachAA

DeploymeDeploymentntDD

DeploymeDeploymentntDD

LearningLearningLL

LearningLearningLL

ResultResultResultResult

IntegratioIntegrationnII

IntegratioIntegrationnII

PPlanlanPPlanlan

DoDoDoDo

Check/Share/ActCheck/Share/ActCheck/Share/ActCheck/Share/Act

PDCA AlignmentPDCA AlignmentPDCA AlignmentPDCA Alignment

1-6 Process Assessment : ADLI

ExcellenceModel

ม�การน#าระบบมาใช�อย างได้�ผลด้�ย!�งในการตอบสู่นองวั�ตถุ�ประสู่งค�ท�กประการข่ององค�กรท�=งในป3จัจั�บ�นและตามการเปล��ยนแปลงทางธ�รก!จั ม�การกระจัายแผนสู่� การปฏิ!บ�ต!อย างม�ประสู่!ทธ!ภาพัในท�กหน วัยข่ององค�กร ใช�ระบบการประเม!น ปร�บปร�งและการเร�ยนร��เป.นเคร8�องม8อบร!หารจั�ด้การท��วัท�=งองค�กร; เก!ด้นวั�ตกรรมท��ได้�จัากการวั!เคราะห�และแลกเปล��ยน เร�ยนร��ร วัมก�นอย างเห6นได้�ช�ด้ท��วัท�=งองค�กร ม�ระบบท��สู่อด้คล�องประสู่านก�นอย างสู่มบ�รณ�ก�บควัามต�องการพั8=นฐานข่ององค�การท��ม�การก#าหนด้ไวั�แล�วัในเกณฑ์�ข่�ออ8�นๆ

90 95

หร�อ 100%6

ม�การน#าระบบมาใช�อย างได้�ผลในการตอบสู่นองต อวั�ตถุ�ประสู่งค�ต างๆข่ององค�การท�=งในสู่ภาพัป3จัจั�บ�นและตามการเปล��ยนแปลงทางธ�รก!จั ม�การกระจัายแผนสู่� การปฏิ!บ�ต!เป.นอย างด้� โด้ยไม ม�ข่�อบกพัร องท��เด้ นช�ด้ ใช�ระบบการประเม!น ปร�บปร�ง และการเร�ยนร��เป.นเคร8�องม8อหล�กในการบร!หารจั�ด้การองค�กร; ม�หล�กฐานเด้ นช�ด้ท��แสู่ด้งถุ$งนวั�ตกรรมอ�นเป.น ผลมาจัากการวั!เคราะห�และแลกเปล��ยนเร�ยนร��ร วัมก�นในระด้�บข่ององค�กร ม�ระบบท��สู่อด้คล�องประสู่านก�นอย างด้�ก�บควัามต�องการพั8=นฐานข่ององค�การ ท��ก#าหนด้ไวั�แล�วัในเกณฑ์�ข่�ออ8�นๆ

7 0 %, 75 80%, %

หร�อ 85%

5

ม�การน#าระบบมาใช�อย างได้�ผลสู่นองค อข่�อก#าหนด้โด้ยรวัม ม�การถุ ายทอด้/น#าแผนไปสู่� การปฏิ!บ�ต!เป.นอย างด้� แต ม�สู่ วันน�อยท��ย�งคลาด้เคล8�อน ม�ระบบการประเม!นและปร�บปร�งกระบวันการโด้ยใช�ฐานข่�อม�ลท��เป.นจัร!ง และเก!ด้ควัามร��หร8อท�กษะบางอย างท��เป.นประโยชน�ต อการปร�บปร�งกระบวันการหล�กได้�อย างม�ประสู่!ทธ!ภาพัและประสู่!ทธ!ผล ม�ระบบท��สู่อด้คล�องก�นก�บควัามต�องการพั8=นฐานข่ององค�การท��ก#าหนด้ไวั�ในเกณฑ์� ข่�ออ8�นๆ

50%, 55 60%, %

หร�อ 65%

4

ม�แนวัทางท��เป.นระบบและได้�ผลเพั8�อสู่นองวั�ตถุ�ประสู่งค�ข่�=นพั8=นฐานข่องข่�อก#าหนด้ ม�การถุ ายทอด้/น#าแผนสู่� การปฏิ!บ�ต! ม�เพั�ยงบางสู่ายงานจัะอย� ในระยะเร!�มต�นเท าน�=น เร!�มม�แนวัทางท��เป.นระบบเพั8�อประเม!นผลและปร�บปร�งกระบวันการหล�ก เร!�มม�แนวัทางท��สู่อด้คล�องก�บควัามต�องการพั8=นฐานข่ององค�กรท��ระบ�ไวั�ในเกณฑ์�หมวัด้อ8�นๆ

3 0 %, 35%,

40% หร�อ 45%

3

เร!�มม�แนวัทางท��เป.นระบบตอบสู่นองวั�ตถุ�ประสู่งค�ข่�=นพั8=นฐานข่องข่�อก#าหนด้ เป.นระยะเร!�มต�นข่องการถุ ายทอด้/น#าแผน/แนวัทางไปสู่� สู่ายงานเป.นสู่ วันใหญ เป.นระยะเร!�มต�นข่องการเปล��ยนแปลงจัากการแก�ป3ญหาเฉพัาะหน�าไปสู่� การก#าหนด้แนวัทางในการปร�บปร�งท��ท��วัถุ$ง แนวัทางม� งไปท!ศูทางเด้�ยวัก�บสู่ายงานอ8�นๆอ�นเป.นผลมาจัากการแก�ป3ญหาเฉพัาะหน�าร วัมก�นเป.นหล�ก

10%, 15%, 20%

หร�อ 25%

2

ไม ม�แนวัทางอย างเป.นระบบ; ม�ข่�อม�ลหร8อสู่ารสู่นเทศูน�อยหร8อไม ช�ด้เจัน ไม ม�หร8อม�การน#าแนวัทางไปสู่� การปฏิ!บ�ต!เพั�ยงเล6กน�อย ไม ม�หล�กฐานแสู่ด้งถุ$งการก#าหนด้แนวัทางการปร�บปร�ง; การปร�บปร�งเก!ด้ข่$=นเพั8�อตอบสู่นองป3ญหาเฉพัาะหน�า ไม ม�การม� งไปในแนวัทางเด้�ยวัก�นก�บองค�กร; แต ละสู่ายงานปฏิ!บ�ต!งานโด้ยอ!สู่ระจัากก�น

0% , 5%1

กระบัวนการ(Approach-Deployment-Learning-Integration)

ค์ะแนน(Score)

ระด้�บั(Level)

Criteria 1-6

Criteria 1-6

ExcellenceModel

StrategicLeadership

Execution Excellence

Organizational

Learning

11 22 33

Reacting toProblems

SystematicApproach

Alignment Integration

Integration

Alignment

SystematicApproach

Reacting toProblems

2

3

Role Model

No system

No system Role Model

4

5

6

1

55 66

44 77

PP

DD

AACC

Lead

Manage

Improve

Lead the organization

Manage the organizationImprove the organization

1 / 2 / 5 / 11 1 / 2 / 5 / 11

3 / 4 / 6 / 103 / 4 / 6 / 107 / 8 / 9 7 / 8 / 9

Organizational Assessment : 6 Level

ExcellenceModel PMQA ‘51 Assessment Tool : ADLI

ม�ต�การป็ระเม�น ม�ต�ย�อย

Aการม�แนวัทาง

1 การต�0งว�ตถ�ป็ระสู่งค์

2 การวางแผู้นด้!าเน�นงาน

3 การวางแผู้นป็ระเม�นแลัะต�วชั30ว�ด้

Dการปฏิ!บ�ต!

1 การป็ฏิ�บั�ต�ตามแผู้นด้!าเน�นงาน

2 ค์วามร�บัผู้�ด้ชัอบัของบั�ค์ลัากร

3 ค์วามม��งม�+นต�0งใจัของบั�ค์ลัากร

Lการเร�ยนร��

1 การต�ด้ตามป็ระเม�นผู้ลัแลัะสู่ร�ป็แนวการป็ร�บัป็ร�ง

2 การสู่ร�ป็บัทเร3ยน สู่��นว�ตกรรมแลัะน!าไป็ป็ร�บัป็ร�ง

3 การแลักเป็ลั3+ยนเร3ยนร� ผู้ลัจัากการป็ร�บัป็ร�ง

Iการบ�รณาการ

1 ค์วามสู่อด้ค์ลั องของระบับัจั�ด้การ (เป็:า แผู้น ป็ฏิ�บั�ต� ว�ด้ ป็ร�บั)

2 ค์วามสู่อด้ค์ลั องการใชั ระบับัต�วว�ด้ การป็ระเม�น แลัะการป็ร�บัป็ร�ง

3 การม3แนวบัร�หารจั�ด้การท3+ม��งสู่��ผู้ลัสู่!าเรAจัตามเป็:าหมายองค์ กร

ExcellenceModel

A1

การต�0งเป็:าหมาย2

การวางแผู้นด้!าเน�นงาน3

แผู้นการป็ระเม�นแลัะต�วชั30ว�ด้

การม3แนวทาง

1 การต�0งเป็:าหมายของกระบัวนการ 2 การวางแผู้นท3+เป็�นระบับัเพั�+อให ได้ ตามเป็:าหมายด้ วยการด้!าเน�นการใน 3 ข�0นตอนค์�อ การว�เค์ราะห ข อม�ลัค์วามค์าด้หว�งของผู้� ร�บับัร�การแลัะผู้� ม3สู่�วนได้ สู่�วนเสู่3ย ท�0งในแลัะนอกองค์ กรท3+เก3+ยวข องก�บัเป็:าหมายของกระบัวนการ การวางแผู้นข�0นตอนว�ธ3การด้!าเน�นงาน การระบั�ผู้� ร�บัผู้�ด้ชัอบัตามแผู้นในแต�ลัะข�0นตอน

3 การก!าหนด้ต�วชั30ว�ด้แลัะแผู้นป็ระเม�นท3+เป็�นระบับัด้ วยการด้!าเน�นการ 2 ข�0นตอนค์�อ การก!าหนด้ต�วชั30ว�ด้แลัะค์�าเป็:าหมาย ท3+แสู่ด้งถ$งค์วามสู่!าเรAจัของงานตามเป็:าหมายท3+ก!าหนด้ไว การวางแผู้นป็ระเม�นผู้ลัการด้!าเน�นงาน เพั�+อน!าสู่��การสู่ร�ป็บัทเร3ยนได้ ต�อไป็

D 1 การป็ฏิ�บั�ต�ตามแผู้นด้!าเน�นงาน

2 ค์วามร�บัผู้�ด้ชัอบัของบั�ค์ลัากร

3 ค์วามม��งม�+นต�0งใจัของบั�ค์ลัากร

การป็ฏิ�บั�ต�

1 การป็ฏิ�บั�ต�ตามแผู้นการด้!าเน�นงานท3+ก!าหนด้ไว ใน 3 ข�0นตอนค์�อ การอธ�บัายสู่�+อค์วามเข าใจัในแผู้นให ผู้� เก3+ยวข องเข าใจัอย�างค์รบัถ วน การจั�ด้สู่รรทร�พัยากรท3+เหมาะสู่มก�บัการป็ฏิ�บั�ต�งาน การป็ฏิ�บั�ต�ตามแผู้นงานท3+วางไว ได้ ในท�กข�0นตอน

2 การบัร�หารจั�ด้การให บั�ค์ลัากรท3+ร�บัผู้�ด้ชัอบั ด้!าเน�นการตามแผู้น แลัะม3ค์วามร�บัผู้�ด้ชัอบัตามท3+ก!าหนด้ไว

3 การบัร�หารจั�ด้การให บั�ค์ลัากรท3+เก3+ยวข องม3ค์วามเพั3ยรพัยายามแลัะม��งม�+นต�0งใจั ม3ค์วามอด้ทนในการด้!าเน�นการสู่��ผู้ลัสู่!าเรAจัอย�างไม�ย�อท อ

PMQA ‘51 Assessment Tool : ADLI

ExcellenceModel

L1

การต�ด้ตามป็ระเม�นผู้ลัแลัะสู่ร�ป็แนวการป็ร�บัป็ร�งอย�างต�อ

เน�+อง

2 การสู่ร�ป็บัทเร3ยนแลัะสู่ร างนว�ตกรรม

สู่��การป็ร�บัป็ร�งแบับัก าวกระโด้ด้

3 การแลักเป็ลั3+ยนเร3ยนร� ผู้ลัการป็ร�บัป็ร�ง

ท3+ด้3ข$0นในองค์ กร

การเร3ยนร�

1 การป็ระเม�นผู้ลัลั�พัธ ตามเป็:าหมายของกระบัวนการใน 3 ข�0นตอนค์�อ การต�ด้ตามป็ระเม�นผู้ลัตามแผู้นการป็ระเม�นท3+ก!าหนด้ไว โด้ยใชั ข อม�ลัจัร�ง การเป็ร3ยบัเท3ยบัค์�าของผู้ลัลั�พัธ ก�บัค์�าเป็:าหมาย ค์รบัตามต�วชั30ว�ด้ท3+ก!าหนด้ไว การน!าผู้ลัท3+ได้ ไป็สู่��การป็ร�บัป็ร�งงานอย�างต�อเน�+อง (แก ไข/ ป็:องก�น/ ท!าเป็�นมาตรฐาน/พั�ฒนาต�อยอด้)

2 การสู่ร�ป็บัทเร3ยนท3+ได้ จัากการด้!าเน�นงานกระบัวน น!าไป็สู่��การสู่ร างนว�ตกรรม ใน 3 ข�0นตอนค์�อ การสู่ร�ป็บัทเร3ยนจัากการป็ฏิ�บั�ต�ตามแผู้น(ข อสู่ร�ป็/ป็ระสู่บัการณ /ข อสู่�งเกต�) การน!าบัทเร3ยนไป็สู่ร างนว�ตกรรม(ม3ว�ธ3การใหม�/ม3ข�0นตอนใหม�/ป็>จัจั�ยน!าเข าใหม�/อ�ป็กรณ เทค์โนโลัย3ใหม�) การน!านว�ตกรรมไป็ป็ร�บัป็ร�งงานแบับัก าวกระโด้ด้(ม3ป็ระสู่�ทธ�ภาพัแลัะหร�อม3ป็ระสู่�ทธ�ผู้ลัด้3กว�าเด้�มมาก)

3 การน!าผู้ลัสู่!าเรAจัของการป็ร�บัป็ร�งกระบัวนการไป็แลักเป็ลั3+ยนเร3ยนร� ก�บักระบัวนการอ�+นแลัะ/หร�อองค์ กรอ�+น

I1

ค์วามสู่อด้ค์ลั องของระบับัจั�ด้การ(เป็:า-แผู้น-ป็ฏิ�บั�ต�-ว�ด้-ป็ร�บั)

2 การใชั ระบับัต�วว�ด้ การป็ระเม�น การ

ป็ร�บัป็ร�ง ท3+สู่อด้ค์ลั องก�บักระบัวนการอ�+น

3 การม3แนวทางท3+ม��งสู่��ผู้ลัสู่!าเรAจัตามค์วามต องการแลัะเป็:าหมายองค์ กร

การบั�รณาการ

1 กระบัวนการม3ค์วามสู่อด้ค์ลั องก�น ใน 5 ข�0นตอน ได้ แก� ก!าหนด้เป็:าหมาย ก!าหนด้แผู้นงาน(ว�ธ3การ) การป็ฏิ�บั�ต�ตามแผู้นงาน การว�ด้ป็ระเม�นผู้ลัลั�พัธ การเร3ยนร� สู่��การป็ร�บัป็ร�ง

2 การบั�รณาการกระบัวนการท�0ง 3 ระบับัค์�อ ระบับัต�วว�ด้ ระบับัป็ระเม�น ระบับัป็ร�บัป็ร�ง ท3+สู่อด้ค์ลั องแลัะชั�วยเสู่ร�มการท!างานให ก�บักระบัวนการอ�+นท3+เก3+ยวข อง

3 การม3แนวทางด้!าเน�นงานหร�อจั�ด้การ ท3+ม��งสู่��ผู้ลัสู่!าเรAจัตามค์วามต องการแลัะเป็:าหมายขององค์ กร

PMQA ‘51 Assessment Tool : ADLI

ExcellenceModel

LinkageLinkageLiLi

LinkageLinkageLiLi

LevelLevelLeLe

LevelLevelLeLe

TrendTrendTT

TrendTrendTT

CompareCompareCC

CompareCompareCC

KRAKRAKPIKPIKRAKRAKPIKPI

GoalGoalGoalGoal

BenchmarkBenchmarkBenchmarkBenchmark

TrendTrendTrendTrendKey MeasureKey MeasureKey MeasureKey Measure

Result Assessment : LeTCLi

ExcellenceModel

ระด้�บั(Level

)

ค์ะแนน(Score)

ผู้ลัลั�พัธ (Result)

1 0% ,

5% ไม�ม3ผู้ลัลั�พัธ หร�อ ม3ผู้ลัลั�พัธ ท3+ไม�ด้3 ในกระบัวนการท3+รายงาน ไม�ม3รายงานแนวโน ม หร�อ ม3แต�แสู่ด้งผู้ลัของแนวโน มในทางลับั ไม�ม3รายงานข อม�ลัเชั�งเป็ร3ยบัเท3ยบั ไม�แสู่ด้งผู้ลัลั�พัธ ในสู่�วนท3+ม3ค์วามสู่!าค์�ญก�บัข อก!าหนด้หลั�กๆทางธ�รก�จัขององค์ กร

210%, 15%,

20% หร�อ 25%

ม3ผู้ลัลั�พัธ เพั3ยงบัางอย�างในกระบัวนการท3+รายงานท3+แสู่ด้งถ$งการป็ร�บัป็ร�งในบัางสู่�วนแลัะ/หร�อแสู่ด้งอย��ในระด้�บัค์�อนข างด้3ใน - 23 กระบัวนการ ไม�ม3หร�อม3รายงานแนวโน มเพั3ยงเลัAกน อย ไม�ม3หร�อม3รายงานข อม�ลัเชั�งเป็ร3ยบัเท3ยบัเพั3ยงเลัAกน อย ม3แสู่ด้งผู้ลัลั�พัธ เพั3ยง 3 23 กระบัวนการท3+สู่!าค์�ญท3+ค์วามสู่!าค์�ญก�บัข อก!าหนด้หลั�กๆทางธ�รก�จัขององค์ กร

3 30%, 35%, 40%

หร�อ 45%

ม3การรายงานการป็ร�บัป็ร�งแลัะ/หร�อระด้�บัผู้ลัการด้!าเน�นงานในข�0นด้3ในหลัายสู่�วนท3+ก!าหนด้ไว ในข อก!าหนด้ ม3หลั�กฐานข�0นต นท3+แสู่ด้งถ$งแนวโน มการพั�ฒนา ม3หลั�กฐานข�0นต นท3+แสู่ด้งถ$งการรวบัรวมข อม�ลัข�าวสู่ารเชั�งเป็ร3ยบัเท3ยบั ม3รายงานผู้ลัลั�พัธ ของกระบัวนการหลั�กหลัายกระบัวนการท3+ม3ค์วามสู่!าค์�ญก�บัข อกน!าหนด้หลั�กๆทางธ�รก�จัขององค์ กร

4 50%, 55%, 60%

หร�อ 65%

ม3การรายงานท3+แสู่ด้งถ$งแนวโน มการป็ร�บัป็ร�งแลัะ/หร�อระด้�บัผู้ลัการด้!าเน�นงานในข�0นด้3ตามข อก!าหนด้สู่!าค์�ญเป็�นสู่�วนใหญ� ไม�ม3หลั�กฐานท3+แสู่ด้งถ$งระด้�บัผู้ลัการด้!าเน�นงานท3+ไม�ด้3หร�อระด้�บัแนวโน มในทางลับัในหลัายกระบัวนการหลั�กของหน�วยงาน หน�วยงานม3แนวโน มแลัะ/หร�อระด้�บัผู้ลัการด้!าเน�นงานในป็>จัจั�บั�นท3+ถ�กป็ระเม�นโด้ยการเท3ยบัเค์3ยง แลัะ/หร�อ การ Benchmark ท3+แสู่ด้งให เหAนถ$งกระบัวนการท3+เป็�นจั�ด้แขAงของหน�วยงาน แลัะ/หร�อ ระด้�บัผู้ลัการด้!าเน�นงานท3+ด้3ถ$งด้3มาก ม3รายงานผู้ลัลั�พัธ ทางธ�รก�จักลั�าวถ$งข อบั�งค์�บัหลั�กของลั�กค์ า ตลัาด้ แลัะกระบัวนการ

570%, 75%,

80%หร�อ 85%

ผู้ลัการด้!าเน�นงานในป็>จัจั�บั�นอย��ในระด้�บัด้3ถ$งเป็�นเลั�ศตามข อก!าหนด้ท3+สู่!าค์�ญเป็�นสู่�วนใหญ� แสู่ด้งถ$งการร�กษ์าระด้�บัผู้ลัการด้!าเน�นงานในป็>จัจั�บั�นแลัะ/หร�อแนวโน มท3+แสู่ด้งถ$งการป็ร�บัป็ร�งอย�างต�อเน�+อง หน�วยงานม3แนวโน ม แลัะ/หร�อ ระด้�บัผู้ลัการด้!าเน�นงานในป็>จัจั�บั�นท3+ถ�กป็ระเม�นโด้ยการเท3ยบัเค์3ยง แลัะ/หร�อ การ Benchmark ท3+แสู่ด้งให เหAนถ$งกระบัวนการท3+ม3ค์วามเป็�นผู้� น!า แลัะ/หร�อ ระด้�บัผู้ลัการด้!าเน�นงานท3+ด้3มาก ม3รายงานผู้ลัลั�พัธ ทางธ�รก�จักลั�าวถ$งท�กสู่�วนของข อบั�งค์�บัหลั�กของ ลั�กค์ า ตลัาด้ กระบัวนการ แลัะแผู้นป็ฏิ�บั�ต�งาน

690%, 95%

หร�อ 100%

ผู้ลัการด้!าเน�นงานในป็>จัจั�บั�นอย��ในระด้�บัเป็�นเลั�ศตามข อก!าหนด้ท3+สู่!าค์�ญเป็�นสู่�วนใหญ� ม3การรายงานแนวโน มท3+แสู่ด้งถ$งการป็ร�บัป็ร�งท3+เป็�นเลั�ศ แลัะ /หร�อ ระด้�บัผู้ลัการด้!าเน�นงานท3+เป็�นเลั�ศท3+ท!าอย�างต�อเน�+องตามข อก!าหนด้ท3+สู่!าค์�ญเป็�นสู่�วนใหญ� ม3หลั�กฐานท3+แสู่ด้งถ$งค์วามเป็�นผู้� น!าในอ�ตสู่าหกรรมแลัะค์วามเป็�นผู้� น!าในการ Benchmark ในหลัายกระบัวนการ ม3รายงานผู้ลัลั�พัธ ทางธ�รก�จักลั�าวถ$งอย�างชั�ด้เจันในเร�+องข อบั�งค์�บัหลั�กของ ลั�กค์ า ตลัาด้ กระบัวนการ แลัะแผู้นป็ฏิ�บั�ต�งาน

Criteria 7ผู้ลัลั�พัธ (Result)

ค์ะแนน(Score

)

ระด้�บั(Level

)

ExcellenceModel

PrinciplePrinciple ProcessProcess

ProcessProcess PracticePractice

PracticePractice PerformPerformanceance

PerformPerformanceance

ImproveImprovementment

PlanPlan

DoDo

CheckCheck

ActAct

PDCA

ExcellenceModel

การจั�ด้การกระบวันการการจั�ด้การ

กระบวันการ

การม� งเน�นทร�พัยากร

บ�คคลการม� งเน�นทร�พัยากร

บ�คคล

การวั�ด้ การวั!เคราะห� และการจั�ด้การควัามร��การวั�ด้ การวั!เคราะห� และการจั�ด้การควัามร��

การน#าองค�กรการน#าองค�กร

การวัางแผนเช!งย�ทธศูาสู่ตร�

และกลย�ทธ�การวัางแผน

เช!งย�ทธศูาสู่ตร�และกลย�ทธ�

การให�ควัาม สู่#าค�ญก�บผ��ร�บ

บร!การและผ��ม�สู่ วันได้�สู่ วัน

เสู่�ย

การให�ควัาม สู่#าค�ญก�บผ��ร�บ

บร!การและผ��ม�สู่ วันได้�สู่ วัน

เสู่�ย

วั!ธ�การ

1

2

3

4

5

6

ผลการประเม!นตนเอง

ผลล�พัธ�องค�กรผลล�พัธ�องค�กร

7

Organizational Assessment Result

ExcellenceModel

Improvementroadmap

44

ExcellenceModel

11

22

44

33

77

5566

88

99

หาควัามต�องการผ��ม�สู่ วันได้�เสู่�ย

หาควัามต�องการผ��ม�สู่ วันได้�เสู่�ย

กระต��นให�เก!ด้การปร�บปร�งกระต��นให�เก!ด้การปร�บปร�ง

ประเม!นสู่ภาพัองค�กรในป3จัจั�บ�น

ประเม!นสู่ภาพัองค�กรในป3จัจั�บ�น

วัางแผนกลย�ทธ�ระยะสู่�=นและยาวัวัางแผนกลย�ทธ�ระยะสู่�=นและยาวั

วัางแผนปฏิ!บ�ต!การประจั#าปA

วัางแผนปฏิ!บ�ต!การประจั#าปA

ปฏิ!บ�ต!ตามแผนปฎิ!บ�ต!การ

ปฏิ!บ�ต!ตามแผนปฎิ!บ�ต!การ

เสู่ร!มศู�กยภาพัภายในองค�การเสู่ร!มศู�กยภาพัภายในองค�การ

วั�ด้และประเม!นผลการด้#าเน!นงาน

วั�ด้และประเม!นผลการด้#าเน!นงาน

ปร�บปร�งงานอย างต อเน8�องปร�บปร�งงานอย างต อเน8�อง

9 Steps Improvement

ExcellenceModel

1 การวั!เคราะห�สู่ภาพัแวัด้ล�อม1 การวั!เคราะห�สู่ภาพัแวัด้ล�อม2 การจั�ด้วัางท!ศูทางข่ององค�กร2 การจั�ด้วัางท!ศูทางข่ององค�กร3 การก#าหนด้แผนกลย�ทธ�3 การก#าหนด้แผนกลย�ทธ�4 การปฏิ!บ�ต!งานตามกลย�ทธ�4 การปฏิ!บ�ต!งานตามกลย�ทธ�5 การควับค�มเช!งกลย�ทธ�5 การควับค�มเช!งกลย�ทธ�

กระบวันการกระบวันการบร!หารบร!หาร

เช!งกลย�ทธ�เช!งกลย�ทธ�

กระบวันการกระบวันการบร!หารบร!หาร

เช!งกลย�ทธ�เช!งกลย�ทธ�

Strategic Management Strategic Management ProcessProcess

ExcellenceModel Strategic Planning Model : A B C D E

• Environmental Scan

Assessment

• Background Information

• Situational Analysis

• SWOT – Strength’s, Weaknesses, Opportunities, Threats

• Situation – Past, Present and Future

• Significant Issues

• Align / Fit with Capabilities

• Mission & Vision

• Values / Guiding Principles

• Major Goals

• Specific Objectives

• Performance Measurement

• Targets / Standards of Performance

• Initiatives and Projects

Baseline Components

• Performance Management

• Review Progress – Balanced Scorecard

• Take Corrective Actions

Down to Specifics

Evaluate

Where we are Where we want to be How we will do it How are we doing

• Gaps • Action Plans • Feedback upstream – revise plans

ExcellenceModel





4. การวั�ด้ การวั!เคราะห� และการจั�ด้การควัามร�� 4. การวั�ด้ การวั!เคราะห� และการจั�ด้การควัามร��

3. การม� งเน�นล�กค�าและผ��ม�สู่ วันได้�

สู่ วันเสู่�ย 3. การม� งเน�น

ล�กค�าและผ��ม�สู่ วันได้�สู่ วันเสู่�ย

1. การน#าองค�กร 1. การน#า

องค�กร

2. การวัางแผนร�ฐวั!สู่าหก!จั

2. การวัางแผนร�ฐวั!สู่าหก!จั

P : บร!บทข่องร�ฐวั!สู่าหก!จั สู่ภาพัแวัด้ล�อม ควัามสู่�มพั�นธ� และควัามท�าทาย



Organizational Excellence Model : TOOL / STD

•Leadership style•Communication•Vision Mission

Value•EIA HIA GG CSR

•Leadership style•Communication•Vision Mission

Value•EIA HIA GG CSR

•Value chain•Business Model•Benchmarking

BP •Strategic Plan

•Value chain•Business Model•Benchmarking

BP •Strategic Plan

•Strategic Plan•SWOT analysis

BSC•Risk management

•Policy deployment

•Strategic Plan•SWOT analysis

BSC•Risk management

•Policy deployment

•VOC VOS•Segmentation

•CRM•Customer

satisfaction

•VOC VOS•Segmentation

•CRM•Customer

satisfaction

•HRM •HRD

•Culture•Engagement

•HRM •HRD

•Culture•Engagement

•Result base management

•BSC KRA KPI •Benchmarking

•Prediction

•Result base management

•BSC KRA KPI •Benchmarking

•Prediction

•Process analysis•Process design

•Process improvement 6S

•Lean ISO 5S QC SS

•Process analysis•Process design

•Process improvement 6S

•Lean ISO 5S QC SS

•MIS & ERP•KM &

Benchmarking•HW SW

•Innovation

•MIS & ERP•KM &

Benchmarking•HW SW

•Innovation

ExcellenceModel

พัอประมาณ

ม�เหต�ผล ม�ภ�ม!ค��มก�น

ม�ควัามร��ม�ควัามร�� ม�ค�ณธรรมม�ค�ณธรรม

หลั�กเศรษ์ฐก�จัพัอเพั3ยง

ExcellenceModel

พัอประมาณพัอประมาณ

ม�เหต�ผลม�เหต�ผล ม�ภ�ม!ค��มก�น

ม�ควัามร��ม�ควัามร�� ม�ค�ณธรรมม�ค�ณธรรม

หลั�กเศรษ์ฐก�จัพัอเพั3ยงEfficiency

inputinput

Efficiencyinputinput

Effectiveness

outputoutput

Effectiveness

outputoutput

Productivityoutputinput

Productivityoutputinput

TQA/HA/PMQA/PCATQA/HA/PMQA/PCATQA/HA/PMQA/PCATQA/HA/PMQA/PCA

ExcellenceModel

ฝ่#ายป็ร$กษ์าแนะน!าด้ านการจั�ด้การองค์ กรสู่ถาบั�นเพั�+มผู้ลัผู้ลั�ตแห�งชัาต�

WWW.FTPI.OR.THTel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8092

Supachai @ ftpi.or.th

Thank you

หลักการพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศ...

Documents