6 nützliche tipps für einzelhändler in hamburg, die sich auf chinesische gäste einstellen wollen
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6 nützliche Tipps für Einzelhändler in Hamburg, die sich auf chinesische Gäste einstellen wollen
Berenice Pendzialek
Internationalisierung des Hamburg Tourismus (Teil 3)„Interkulturelle Servicekompetenz im Einzelhandel“ 05.05.2015
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Berenice Pendzialek
MBA mit Schwerpunkt China Logistik und Tourismus (UNAM)
Wirtschaftsanalystin in der Abteilung für Wirtschaft und Handel der chinesischen Botschaft in Mexiko-Stadt
Geschäftsführerin beim COTRI China Outbound Tourism Research Institute
Doktorarbeit an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt (KU-Lehrstuhl Kulturgeographie). Dissertation:“Performing tourism: Chinese outbound organized mass tourists on their travels through German tourism stages”
Unternehmensberaterin - Chinese Outbound Tourism Specialist
@BerenicePAcevesWeChat: BerenicePendzialek
Hamburg Chapter Leaderhttps://travelmassive.com/chapters/hamburg
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Vorweg
• Unmöglich eine „one-size-fits-all“ Lösung zu präsentieren
• Keine „chinesische Touristen“ sondern ein Kaleidoskop von verschiedenen Segmenten, Subgruppen und Menschen mit unterschiedlichen Reiseerfahrungen
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#1 Einkaufliste der Chinesen beeinflussen
WeixinWeChat
+ 500 Millionen Benutzer
Bulletin Boards + Forums
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• 95% chinesischen Netizens vertrauen eine Marke, die sie in Social Media Kanäle vorher gesehen haben
• 43% zeigen Interesse an Produkte, die ihre Freunde in Social Media Kanäle geteilt haben
• 38% benutzen eWOM, um ihre Einkaufentscheidungen zu treffen
Social Media Wirkung Beispiel: DFS Wirkung
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Website Best Practicehttp://www.visitcopenhagen.cn/
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#2 Ihre Aufmerksamkeit wecken
免费WiFi网络: 用户名: 密码:
1. Informationszeichen 2. Angepasste Angebote
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#3 „Chineseness“ beachten
2. Gruppenverhalten
3. Eine Story muss hinter jedem Produktstecken
1. Gesicht 面子 “mianzi”
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4. „Chinese Way“Ermäßigungen
5. Aberglauben beachten Zahlen Farben Objekte
7. Andere Einrichtungen Tee Warmes Wasser
8. Verhandeln Extra Ermäßigung Geschenke
#3 „Chineseness“ beachten6. Berühren und Fotos sind erlaubt
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#4 Kommunikationshilfen nutzen1. Informationsbeschaffung
2. Preiskommunikation
3. Übersetzungs-Apps
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#5 Beziehungen fördern 2. Einfach den WeChat QR Code scannen 1. Visitenkarte auf chinesisch geben
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#6 Konsequent sein
• Man erwartet eine allmähliches Absenkung der Visa-Hürden
• Trotz des geringeren Wachstumsrates der Wirtschaft (rund 7,5% pro Jahr) reisen Chinesen weiter nach Europa
• Anti-Korruption-Maßnahmen richten sich nicht gegen Chinas Auslandreise
Um davon zu profitieren muss man einige Herausforderungen bewältigen
Chinesische Reisende schätzen Authentizität, die sie mit einem einheitlichen Markenauftrittassoziieren
Positiver Ausblick:
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Media Kanälen• Kenntnisse
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Danke für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre interessanten Fragen!
berenice.pendzialek.orgWeChat: BerenicePendzialek
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