1

어떻게 하면호응을 얻을까?

안팎으로쪼이는데

뭔가 해결책이있을까?

인터넷, 모바일, SNS… 스마트폰 하루 종일하는 요즘 이용자들핚테

어떻게 어필하나?머리 아프다

도서구입비 깎고, 평가에,

6시그마에, 인원은 빼가고…

소통핚다고 될까?

그런데, 어디까지

소통해야 하지?

도서관,사서,

어디까지가역핛이야?

2

이러한 행동의 기준을 갖고,

~년 후, ~까지 이것을 이루고,

그래서 지금 이렇게 행동한다.

우리는 ( )을 위해 존재하고,

3

4

-5-

어휴 시끄러워!뽕짝은 싫어딴것 좀 틀지!!!역시 음악은

뽕짝이야!!!손님을 위해콘서트를 하는 나는뮤직드라이버

고객이 원하지 않는 서비스는 양질이든 저질이든 부담스럽다?

조용히 좀가고 싶다.

6

열정정체성 변화

요구

실적

7

학생

교수

직원

타대학

지역

대학당국

정부

사회

8

그들이원하는 것 도서관이 가지

고 있는 것

도서관이투자핛 것

홖경변화& 트랜드

파급효과 Vs 예산

9

감성적 소통(숨겨진 것과

고객도 알지 못하는 Needs 충족)

10

강제적 소통

(현재 Needs 충족)

발젂적 소통

(현재 및

숨겨진 Needs 충족)

Visible Needs

Invisible Needs

자료를 많이 사주세요

이용교육을 시켜주세요

알림 서비스를 해주세요

Reference를 받고 싶어요

얘기하면서 공부핛 공갂 필요!

학교 홈페이지는 왜 이래?

이거 물어보기엔 창피핚데…

편안함과 낭만도 필요해…

싞청핚 책 빨리 사주세요

내가 원하는걸 나도 몰라11

시급히 처리핛 것

반드시 처리핛 것

하면 좋을 것

Needs를 창조

12

고객만족

고객의 요구홖경 변화

미래의 도서관

고객의 요구에 의해 변하는 도서관

미래의 가치를 반영핚 도서관

기술디지털스피드효율

감성아날로그개인화효과

13

14

강의정보지원시스템

도서구매지원시스템(B2B)

지정도서 운영-강의도서 선구매

게시판- 묻고 답하기

15

최대핚 싞속하게 처리핚다.

1 권이라도 발주. 발생 즉시 발주.

16

정리기갂은 최대2일, 평균 1일 소요동서는 일주일 내, 양서는 핚달 내외 처리(평균 30일 내외)

싞청

인계

17

희망도서는 우선권이다.

우선정리 메뉴는 필요핚가?

서가에 없는 책을 위해 알바를 굮대처럼…

18

기본적 욕구가 충족되면그 이상의 가능성, 즉

새로운 Needs가 출현한다.

기본이 안된다면 더 바라지도 않고소통은 중지된다.

19

성장을 통해서….

20

사서는 교육을 통해도서관의 업무를

공식적으로 어필핚다.

„MOT‟의 영리핚 활용

당연, 필연, 절대성 – 도서관 & 사서

21

22

23

24

1231416832

22526

32557

49270

68498

75850

83842

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

80000

90000

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

[표 1] 외국인 유학생통계, 2010 교육과학기술부

25

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

3477 34043033

2477 2462 2238 2074 19891714 1632

26

27

교육 대상 파악

유관부서와의 협력관계

학기별 일정에 따른 스케쥴 확인

Risk 관리 및 홍보

교육 서비스 Quality관리

인원, 국적비율, 사용언어

정규 프로그램, 공식 업무, 학적DB

업무 스케쥴, 오리엔테이션,심화학습

방해요소, 문화적 차이, 지속여부

교육 컨텐츠, 교앆, 강사 준비

28

자료실 정중앙에 위치핚 주제사무실

접근성 강화거리감 단축

사무실 내부에 소규모 교육공간

상시적 교육 가능

29

3시갂, 외국인 교수 협업 정보활용 교육, 주제 Writing30

31

대내외 언론매체와 교육 및 행사 시 취재요청

대내 : 인터넷 핚양, 핚대싞문, 핚대방송국 등 대외 : 핚국대학싞문, 대학내일 등

보도자료를 미리 작성하여 제공인터뷰 때는 자세핚 취지를 공감 있게 설명

32

홈페이지 인터페이스 갂소화

33

외국인 교수 교육 외국인 학생 교육

Warm Marketing

기대

이상을

정보

이상을

서비스

이상을

기대수준이 높다친구가 많지 않다이미 실망했다?

출싞학교도서관 이용적절핚 친절

아시아계가 많다그들만의 커뮤니티

외롭다수업시갂의 왕따?

프로젝트 수업 트랜드언어문제가 있다문화적인 차이점점 늘어난다

중국어 통역, 앆내영어 젂용 교육1:1 소규모 교육 34

독서대축제

문학행사

퀴즈대회

35

36

조직위원회

조직위원장 : 부총장

운영위원회

운영위원장 : 학술정보관장

운영위원 : 교수 8명

간사 : 정보지원팀장

실행위원회

실행위원장 : 교양국어교육위원회

위원장

실행위원 : 교수 8명 / 직원 3명

37

저자 초청 강연

도서나눔 한마당

문화체험과 독서한양인! 한양을 만나다

한양 권장 도서 71선 선정

골든벨도서 저자 초청 강연

독서골든벨

기타 – 독서대축제 홍보

명저의 고향 답사한양인! 서동요를 부르다

38

39

작가와의 만남

문학기행

시이어짓기 시화전

시낭송 경연대회

올빼미 독서대회

정보검색대회영화제

40

Hanyang Reader WAY

본교 인사팀 주관 교육

Hanyang 독서토론 리더 양성

41

42

43

44

45

그룹활동 가능, 홍보, 즉시성, 확대연계 가능

공지 기능, 모집, 즉시성

재미, 애정, 연대, 이벤트이미지 강화

자발적으로 맺은 관계이므로 충성도가 높다게시판보다 반응이 빠르다.

좀 더 솔직핚 Feedback이 가능하다.46

47

팀원팀장 팀원 팀원

그룹참여/활동

팀 차원의 접근은 어려움업무라고 생각하면 하기 어려움

학생들과의 소통을 즐길 것개인적, 친숙함이 필요

(1촌적인 접근)

애정필요

48

팔로워 100만명작가 이외수

“일방적인 소통은 짂정핚 소통이 아니며 짂정핚 소통은 머리가 아닌 가슴에서 나오는 것”

“또 소통의 완성은 오고 가는 것에 그치는 것이 아니고 그 소통에 의해변화가 초래되고, 그 변화는 아름다워서 삶의 질을 높여야 핚다”

2011년 4월 문화체육관광부 강연 중에서

49

효율성Efficiency

소통Communication

효과 있는

Effective= wise & brave

50

감사합니다.

51