第6回sia研究会（例会）プレゼン資料

2011/09/20 システムイニシアティブ研究会第６回例会 1

「「「「丸投丸投丸投丸投げからのげからのげからのげからの脱却脱却脱却脱却」」」」～ＩＴ～ＩＴ～ＩＴ～ＩＴ部門内教育部門内教育部門内教育部門内教育ととととベンダーベンダーベンダーベンダーとのとのとのとの関係改善関係改善関係改善関係改善についてについてについてについて～～～～

（株）日本公文教育研究会

鈴木康宏Twitter：yas_suzuki

この資料は当日発表資料の抜粋版です。


本日本日本日本日ののののアジェンダアジェンダアジェンダアジェンダ

１．アウトソーシング契約によるＩＴ部門の形骸化

２．２００４年からの改革（改革事例）

３．部内教育による社員の意識改革

４．ベンダーとの関係改善へ

５．これからの開発方針



１９９９年に某Ａ社とシステム開発・運用に関する

アウトソーシング契約を締結

（システム部員を「４名程度」で十分とする計画だった。）

教育事業に関するシステムについては、ユーザ部署が各々直接Ａ社とやりとりするようになり、ＩＴ部門が形骸化していった。

２０００年に新システム稼動

稼動時に大規模トラブル。→ＩＴ部門の社内地位低下



入社して驚いたこと

� プログラムを書ける社員が1人もいない。

� システムの基礎知識を研修してきた人もほとんどいない。

� 要件定義、外部設計レベルも社員が作成しない。すべてベンダーまかせ。

� ユーザ部署が直接ベンダーに連絡をして、システム部が聞いていないことが多い。

� レビューやバージョンアップ会議はＡ社の中でやっており、社員はだれも参加しない。

� 開発案件はユーザ部署が提示してくる小さなメンテ案件のみ。５人月以上の開発案件が何もない。



抜本的な改革が必要と認識

入社半年後の２００４年にシステム開発チームリーダに昇格。

部内改革に着手。


メンバメンバメンバメンバとととと相談相談相談相談しししし、、、、改善改善改善改善ポイントポイントポイントポイントをををを１１１１枚枚枚枚のののの絵絵絵絵にににに…

２．２００４年からの改革（事例）



教室教室教室教室

報告書

（毎月生徒数、進度状況、教材在庫などを報告）

事務局事務局事務局事務局

報告書報告書1 101

ＩＴＩＴＩＴＩＴ戦略室戦略室戦略室戦略室

（送られてきた報告書を100枚ずつ束ねて本社へ送付）

パンチパンチパンチパンチ業者業者業者業者

システム登録短時間かつ大量処理が必要！

◆複数のパンチ処理業者に大量データ入力を依頼（実質2日間）

◆それぞれの教室や事務局からの書類輸送リスクもある。

◆パンチ処理業者の業務縮小による処理量減少リスク。

１４０万人分

月間約７万５千枚

【事例１：報告書類のシステム化】


２．２００４年からの改革（事例）【事例１：報告書類のシステム化】

教室教室教室教室本社本社本社本社

（報告書をインターネット経由で報告するように変更していく。）

インターネット

検討課題検討課題検討課題検討課題

◎ＰＣ、インターネット環境を指導者が準備する必要がある。

◎専門サポート体制がとれないので、インターフェースは極力簡単なものに。

◎バージョンアップは自動的に行う。（インストールは初回のみ）

◎教室はインターネット環境がないケースがあり、普段はスタンドアロンで更新可能に。

◎正データは本社に保有し、データはターンアラウンドなものに。

◎５千人以上が同一日にアクセスする可能性大。



１．まず、本社側のプロジェクトチームを組織

・関係する部署６部署から公募。・率直な意見を出し合う。→ 着地点、期限、予算が明確になっているプロジェクトははじめて。（メンバのプロジェクト参画意識が向上）

２．実際に利用する指導者モニターを募集

・モニター事務局を公募・結果的には４事務局で４０人の指導者にモニターになってもらう。→ 事務局が先生の窓口になるので、事務局側にもモニターとして意見を聞く。



１月

開発

指導者向け広報

社内告知・研修

ヘルプデスク養成

指導者モニター

マニュアル作成

6月5月４月３月２月１２月

開発

開発

第1回

連絡会第２回連絡会

第３回連絡会

第４回連絡会

修正開発二次開発

モニター対応教育要員追加サポート開始

役員報告役員報告役員報告役員報告

全社員集合研修担当者向け研修

販売予告販売詳細申込書ＣＤ配付利用開始

β版送付

現場の先生も巻き込んでテスト実施



＜ﾊﾟﾝﾁ処理コスト削減推移＞

ﾊﾟﾝﾁ処理枚数推移

0

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

70,000

80,000

2006/032006/092007/032007/092008/032008/092009/032009/092010/032010/092011/032011/09

ﾊﾟﾝﾁ枚数

0

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

70,000

80,000

90,000

100,000

ﾊﾟﾝﾁｺｽﾄ(千円)

ﾊﾟﾝﾁ枚数

ﾊﾟﾝﾁｺｽﾄ

年間７５００万円のコスト削減（この5年で２億６千万円のコスト削減）



【事例２：ＦＡＸによる教材・物品請求の改善】

教室

（ＦＡＸで教材や物品の注文を行う）

配送関連会社

大量ファックス伝票の手入力によるミス

受注、出荷登録

◆教材・物品の注文がＦＡＸのみ。

◆教材は品数が大量のため、詳細入力をおこなっておらず単品管理ができない。

◆記入ミス（教材の合計枚数不一致など）の場合、電話で問い合わせを行っている。



【事例２：ＦＡＸによる教材・物品請求の改善】

教室（ＷＥＢサイトで教材や物品の注文を行う）

配送関連会社

Ｗｅｂ化による効果

◎Ｗｅｂ上でチェックされるため記入ミスがなくなる。電話による問い合わせが不要に。

◎配送センター側での受注入力業務が不要。

◎印刷されたピッキングリストでミスが減少。

◎できていなかった教材の単品登録が可能に→正確な在庫確認が可能に

インターネット



【事例３：地図を使ったマーケット分析】

【課題】

新教室を設置する場合、周囲の環境、児童の人口、競合教室、普及率（教室の生徒数／児童数）などの情報が必要だが、今までは適当なツールがなかった。

【今までの対策：手書き地図作成】

地図に教室を手書きでプロットし、普及率を色塗りするなど大変な労力をかけて教室設置検討地図を作っていたが、すぐに陳腐化し、１人しか見れないなどの問題があった。

【ＩＴによる課題解決】

地図システムを駆使し、非常に使いやすいシステムを構築へ

・地図やデータが常に最新・複数のメンバで参照可能・機能追加が容易



【事例４：地区担当のコンサルタント化ツール】

【課題】

教室を担当する地区担当の仕事が属人的になっている面があり、マーケティング、財務相談などもできる総合的な経営コンサルタントに成長させたい。

【ＩＴによる課題解決】

・ＰＤＣＡサイクルを回せるしくみを画面上に表示

・複数の画面で表示していた情報を一つの画面に集約して表示。コンサル的なアドバイスのできる情報も同一画面内に表示。

・活動記録を指導者ごとに時系列で表示。各々の記録にはコメントをつけられ、誰が参照したかの「あしあと」機能も追加。

・指導者ごとの情報をストックしておくフォルダも新規追加（引継ぎ資料がたまっていく）



【事例４：地区担当のコンサルタント化ツール】

P D

CA

各教室各教室各教室各教室のののの目標設定目標設定目標設定目標設定活動記録活動記録活動記録活動記録

目標目標目標目標のののの検証検証検証検証課題課題課題課題のののの再設定再設定再設定再設定

教室一覧、教室詳細画面の指標から現状分析（＝ＳＷＯＴ分析）を行い、「重点課題」を設定、「面談」を実施の上「目標を設定」する。

重点課題について、具体的な対策を実施。「活動記録」に具体的な行動を記入し報告。上長やメンバはコメントを記入しチームでフォロー。

目標と実績の乖離を実績画面からチェック。全体の状況を検証していく。

活動結果が予定通りに行かないケースについて、課題を見直し、新しい行動を記入、ＤｏとＣｈｅｃｋを繰り返す。



【提案型システム開発に変えたことによる効果】

１１１１．．．．システムシステムシステムシステム部員部員部員部員ののののモチベーションモチベーションモチベーションモチベーションがががが向上向上向上向上

・頼まれた仕事をこなす「受身・やらされ仕事」から脱却し、自ら企画し、

提案することで、仕事に対するモチベーションが向上。

２２２２．．．．投資対効果投資対効果投資対効果投資対効果にににに対対対対するするするする金銭面金銭面金銭面金銭面でのでのでのでの感覚感覚感覚感覚がががが向上向上向上向上

・投資対効果が本当にでるのかを、案件ごとにシビアに算出するため、

金銭感覚が向上。メンテナンスに投じる無駄な投資が削減できた。

３３３３．．．．案件案件案件案件にににに対対対対するこだわりがするこだわりがするこだわりがするこだわりが向上向上向上向上

・自ら提案するシステムなので、品質・精度にこだわりがでてくる。

納得いくまで良いものを作るという姿勢に変わってきている。

４４４４．．．．自己啓発意欲自己啓発意欲自己啓発意欲自己啓発意欲のののの向上向上向上向上

・週２回２０分程度の勉強会を継続的に実施。情報処理技術者試験

受験者が増加。素人集団からプロ集団へと変革しつつある。



毎週毎週毎週毎週２２２２回回回回２０２０２０２０分程度分程度分程度分程度のののの勉強会勉強会勉強会勉強会をををを実施実施実施実施第１期は

２００７年１１月～

２００９年５月

第２期は２００９年１０月

～２０１０年１０月

現在第３期２０１１年８月

～

【１：毎週２回の部内勉強会】



情報処理試験の基本情報技術者～高度情報技術者から午前問題を３～５題ピックアップ↓

３分程度で解答させ、１５分で解説するということを就業時間内に実施




ＩＴパスポート試験、基本情報技術者試験などを中心に

１０名受験中１０名全員合格！（合格率１００％！）

・基本的な試験であっても合格による自信がつく。

・ＩＴ用語などを毎回解説し、ストラテジ系の知識も増えることで、ＩＴベンダーと対等、もしくはそれ以上の知識がつくため、「交渉力」が格段に向上。

・相手の工数見積もりに対して、「何故？」と問い返すことができるようになってきた。




【２：新入社員教育でのＯＪＴの徹底】

２ヶ月間ダラダラとやっていた部内研修（担当者が個別に指導していくやり方）を２週間に短縮。

すぐに業務を担当させ、その中で訓練する方式に変更

（毎日、日報を書かせ、それについて、私と開発チームリーダーを中心に毎日コメントを書き込む方法）

日報は企業内ＳＮＳとして採用している「ＳＫＩＰ」のグループ機能を利用



【１：ルールの徹底】

開発トリガー（依頼書）

要件定義

基本設計（外部設計）

製造・テスト（アウトソース）

ユーザアクセプタンステスト

定常化申請（V-UP判定）

ユーザから直接依頼を受けない

ユーザからの質問に勝手に答えない

負の遺産の一掃

要件定義、外部設計は必ずＩＴ戦略室と共同で行う

必ずユーザテストを行う。

必ずＩＴ戦略室の責任者同席でバージョンアップ判定を行う。



【２：システム監査の利用】

ユーザアクセプタンステスト

定常化申請（V-UP判定）

必ずユーザテストを行う。

必ずＩＴ戦略室の責任者同席でバージョンアップ判定を行う。

上記については、当初なかなか実施できなかったが、監査法人によるシステム監査の中の「指摘事項」に入れてもらい、強制力を発揮。

監査法人にはこれ以外にもテスト方法や工数見積もり等についても指摘事項にあげてもらった。

→ システム監査の都度、関係が良好に

→ ユーザ部署にも画面で事前確認をすることを徹底したため、ユーザ部署からの信頼も高まった。


ユーザ主体開発を行うためには…

１１１１．．．．まずまずまずまず部門内部門内部門内部門内のののの意思統一意思統一意思統一意思統一をををを図図図図るるるる

・やりたいこと、やるべきことを「一枚の絵」のような形で、部門内で

認識あわせをして意思統一を図る。

２２２２．．．．一一一一にににに勉強勉強勉強勉強、、、、二二二二にににに勉強勉強勉強勉強（（（（自己啓発意欲自己啓発意欲自己啓発意欲自己啓発意欲のののの向上向上向上向上をはかるをはかるをはかるをはかる））））

・部内研修や自学自習、セミナー等で、常に知識のﾌﾞﾗｯｼｭｱｯﾌﾟﾟを図る。

ベンダーよりも常に上回れるように、アンテナを広げ知識を吸収。

３３３３．．．．社内社内社内社内コミュニケーションコミュニケーションコミュニケーションコミュニケーションをををを積極的積極的積極的積極的にににに

・日本人は話し合い文化、根回しが必要。ユーザ部署と常に連携し

日頃からコミュ（飲み？）ニケーションをとることで一体感を持つ。

４４４４．．．．ユーザユーザユーザユーザ部門部門部門部門のののの意見意見意見意見をををを一旦留一旦留一旦留一旦留めめめめ置置置置きききき、、、、本当本当本当本当にやるべきことをにやるべきことをにやるべきことをにやるべきことを話話話話しししし合合合合うううう

・長期的な視野を持ち、ユーザ部門の意見を集約、本来やるべきことを

納得行くまで話し合う。効果のない仕事には明確にＮｏ！を。


■■■■ごごごご清聴清聴清聴清聴ありがとうございましたありがとうございましたありがとうございましたありがとうございました

ご質問等は下記までお問い合わせください

（株)日本公文教育研究会

ＩＴ戦略室鈴木康宏（[email protected]）

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