www.kirowski.hu Linked by Isobar

2006 szeptember 12.

A LÁTOGATÓK BIZALMÁNAK

ELNYERÉSÉRE7 TIPPA kép a csodálatos interwebről származik, innen.

GÓCZA ZOLTÁN VAGYOKtwitter: @goczazoltan

A KIROWSKITÓLahol a tanácsadás üzletágat vezetem

DESIGN TÉVHITEKRŐL BLOGOLOKuxmyths.com címen

SZIASZTOK!

Bizalom

7 tipp

1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak

2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját

3. Ne rejtsünk el semmit

4. Legyen egyszerű a kilépés

5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink

6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre

7. Csináljunk nagy ügyet a panaszokból

Egy-két rövid, jól eltalált üzenetAzonnali megerősítés, ahol és amikor szükség van rá

uxmyths.com

BofA

„…borítóján a következő szavak láthatók, szép nagy betűkkel szedve: NE ESS PÁNIKBA! „

Forrás

1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak

2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját

3. Ne rejtsünk el semmit

4. Legyen egyszerű a kilépés

5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink

6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre

7. Csináljunk nagy ügyet a panaszokból

„Végre valaki érti, hogy mit szeretnék!”

USAA

1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak

2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját

3. Ne rejtsünk el semmit

4. Legyen egyszerű a kilépés

5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink

6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre

7. Csináljunk nagy ügyet a panaszokból

„Valóban drágább, de több szolgáltatást tartalmaz”

UWCU

BofA

1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak

2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját

3. Ne rejtsünk el semmit

4. Legyen egyszerű a kilépés

5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink

6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre

7. Csináljunk nagy ügyet a panaszokból

Fogyasztó Szolgáltató?

„Végül is, mit veszthetek, legfeljebb lemondom…”

First Direct

1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak

2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját

3. Ne rejtsünk el semmit

4. Legyen egyszerű a kilépés

5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink

6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre

7. Csináljunk nagy ügyet a panaszokból

Ugyanis leginkább a hozzánk hasonlóknak hiszünk

Discover Card

USAA

1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak

2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját

3. Ne rejtsünk el semmit

4. Legyen egyszerű a kilépés

5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink

6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre

7. Csináljunk nagy ügyet a panaszokból

Kérdés vagy

segítségkérés

Jó lehetőség a

bizalom építésére=

1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak

2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját

3. Ne rejtsünk el semmit

4. Legyen egyszerű a kilépés

5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink

6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre

7. Csináljunk nagy ügyet a panaszokból

Az igazság pillanata

PanaszJó

megoldás+ =

slideshare.net/kirowski

www.pizzaturnaround.com

1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak

2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját

3. Ne rejtsünk el semmit

4. Legyen egyszerű a kilépés

5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink

6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre

7. Csináljunk nagy ügyet a panaszokból

+1 Haladjuk meg az elvárásokat

Lehetséges-e ez egyáltalán? A dilemma:

Az elvárások

folyamatos

túlteljesítése

Egy-egy váratlan,

meglepő gesztus

Kis extra: hívás előtt is látható a várakozási idő

Ally

Apróság: kicsit átléphetem a limitemet

VWO

Csipetnyi figyelmesség: „becsszóra elolvassuk”

ING

És mindenképpen kerüljük…

A sötét oldalt

| Nehezen kiszúrható opt-out praktikák| Felesleges adatok bekérése| Rejtett költségek| Lemondhatatlan szolgáltatások…

www.darkpatterns.org

KÖSZÖNÖM!

facebook.com/kirowski

twitter.com/kirowski

zoltan.gocza@kirowski.com