gócza zoltán 7 tipp a látogatók bizalmának elnyerésére
DESCRIPTION
Milyen eszközökkel tudja egy bank elnyerni és megtartani az ügyfelek bizalmát az interneten?TRANSCRIPT
www.kirowski.hu Linked by Isobar
2006 szeptember 12.
A LÁTOGATÓK BIZALMÁNAK
ELNYERÉSÉRE7 TIPPA kép a csodálatos interwebről származik, innen.
GÓCZA ZOLTÁN VAGYOKtwitter: @goczazoltan
A KIROWSKITÓLahol a tanácsadás üzletágat vezetem
DESIGN TÉVHITEKRŐL BLOGOLOKuxmyths.com címen
SZIASZTOK!
Bizalom
7 tipp
1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak
2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját
3. Ne rejtsünk el semmit
4. Legyen egyszerű a kilépés
5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink
6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre
7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
Egy-két rövid, jól eltalált üzenetAzonnali megerősítés, ahol és amikor szükség van rá
„…borítóján a következő szavak láthatók, szép nagy betűkkel szedve: NE ESS PÁNIKBA! „
Forrás
1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak
2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját
3. Ne rejtsünk el semmit
4. Legyen egyszerű a kilépés
5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink
6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre
7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak
2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját
3. Ne rejtsünk el semmit
4. Legyen egyszerű a kilépés
5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink
6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre
7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak
2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját
3. Ne rejtsünk el semmit
4. Legyen egyszerű a kilépés
5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink
6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre
7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
Fogyasztó Szolgáltató?
„Végül is, mit veszthetek, legfeljebb lemondom…”
First Direct
1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak
2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját
3. Ne rejtsünk el semmit
4. Legyen egyszerű a kilépés
5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink
6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre
7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
Ugyanis leginkább a hozzánk hasonlóknak hiszünk
Discover Card
1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak
2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját
3. Ne rejtsünk el semmit
4. Legyen egyszerű a kilépés
5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink
6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre
7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
Kérdés vagy
segítségkérés
Jó lehetőség a
bizalom építésére=
1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak
2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját
3. Ne rejtsünk el semmit
4. Legyen egyszerű a kilépés
5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink
6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre
7. Csináljunk nagy ügyet a panaszokból
Az igazság pillanata
PanaszJó
megoldás+ =
slideshare.net/kirowski
www.pizzaturnaround.com
1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak
2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját
3. Ne rejtsünk el semmit
4. Legyen egyszerű a kilépés
5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink
6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre
7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
+1 Haladjuk meg az elvárásokat
Lehetséges-e ez egyáltalán? A dilemma:
Az elvárások
folyamatos
túlteljesítése
Egy-egy váratlan,
meglepő gesztus
És mindenképpen kerüljük…
A sötét oldalt
| Nehezen kiszúrható opt-out praktikák| Felesleges adatok bekérése| Rejtett költségek| Lemondhatatlan szolgáltatások…
www.darkpatterns.org