8 управление изменениями

Управление изменениями.

Докладчик: Рудь Виктор.

Компания

1. Общее понимание изменения

2. Оценка и подготовка к изменениям

3. Разработка концепции изменения

4. Процессы, оргструктура и люди, средства автоматизации

инфраструктура – четыре взаимоувязанных вектора

изменений

Содержание

Слайд 2Рудь Виктор (Marcus Aurelius ltd) +7 (495) 922-12-40

Что есть изменение?

• Под изменением мы понимаем любое изменение в деятельности компании, ее технологиях работы и управления, организации и мотивации, которые ведут к повышению эффективности работы компании

• Изменение:

– должно быть определено (идентифицировано, просчитано, обосновано)

– должно быть реализовано

– измерено

– поддержано


• Виды изменений:

– Реинжиниринг бизнес-процесса

– Внедрение новой информационной системы

– Внедрение новой системымотивации персонала

– Сокращение затрат

– Сокращение персонала

– Сокращение времени от заказа до счета

– Переход на работу согласно стандарту Х

– Повышение качества обслуживания клиентов

– Повышение коэффициента готовности сети

– Выполнение требований законодательства (SOX)

Основные изменения в телекоме касаются процессов и

информационных систем их поддержки

Изменение фокуса с...


Инфраструктура

(80%)

Интерфейс

Логика

бизнеса

Процессы должны перестраиваться почти в on-line

Изменение фокуса на...


Логика бизнеса

(80%)

Интерфейс

Инфра-

структура

G.

Разработка

стратегий

внедрения

D.

Согласование

возможносте

й для

улучшения

C.

Оценка

существую-

щей модели

компании

N.

Внедрение

C.

Этапы : от А до О.

I Оценка II Разработка концепции III Детальная разработка IV Внедрение/Операции

Точки формального согласования результатов

B.

Управление проектом, управление изменениями, управление преимуществами

A.

Определение

потребностей

и ожидаемых

преимуществ

I.


технологи-

ческих

изменений

J.


организаци

онных

изменений

H.


бизнес-

процессов

M.


планов

внедрения

СТАДИИ

E.


концепции

целевой

модели

компании

K.

Развитие

инфраструк

туры

O.

Использован

ие новой

модели

компании и

постоянные

улучшения

C.F.

Обучение

Продолжающиеся действия

C.L.

Документация процедур

Выполняется параллельно

Слайд 6

D.

Согласование

возможносте

й для

улучшения

C.

Оценка

существую-

щей модели

компании

C.B.


A.

Определение

потребностей

и ожидаемых

преимуществ

Стадия I: Оценка

• вся организация ?

• один бизнес-сегмент или одно отделение?

• один/группу процессов?

• одну информационную систему или целый комплекс?

Что изменяем?• бизнес-процесс?

• информационную систему?

• сокращаем затраты?

• внедряем новые параметры или показатели?

• внедряемы новые стандарты.

• выполнение требований законодательства (SOX).

Масштаб изменений?

• Существует ли бизнес-кейс?

• Существует ли зависимость от текущий проектов?

• Какие есть ограничения: ресурсные, время, бюджет?

• Можно ли управлять этим изменением, как?

• Кто поддерживает изменения?

Осознанность измененийAsIs-модель

Слайд 7

G.


стратегий

внедрения

C.B.


E.


концепции

целевой

модели

компании

C.F.

Обучение

Стадия II: Разработка концепции/стратегии изменений

Change Vision – общее

решение, проясняющее

как и почему целевые

инициативы будут

достигаться.

Разработка Change Vision

опирается на миссию и

стратегию организации, а

также на Business Case

Нужно принять во

внимание:

− начальные оценки и AsIs

модель

− историю предыдущих

проектов

− employee surveys, interviews

and focus groups

− оценку эффективности

коммуникаций в организации

Стратегия изменений должна

фокусироваться на:

− понимании природы изменений

− понимании того, как изменение

касается заинтересованных и

влиятельных персон

− принятие изменений в культуре

компании

− понимание роли лидерства

− определении как

зафиксировать прогресс в

изменении, как его измерять и

мониторить.

Слайд 8

C.

III Детальная разработка

B.


I.


технологи-

ческих

изменений

J.


организаци

онных

изменений

H.


бизнес-

процессов

M.


планов

внедрения

K.

Развитие

инфраструк

туры

C.F.

Обучение

C.L.


Четыре основных вектора изменений:

1. процессы,

2. орг.структура и персонал

3. средства автоматизации (технологии)

4. инфраструктура

Слайд 9

Пример диаграммы процесса


Рудь Виктор (Marcus Aurelius). (495) 922-12-40. Введение в орг. инжиниринг. МИРБИС, 2010

От целей к процессам, структуре, функциям и персоналу

Процессы и структура нуждаются в проектировании.

2. Реализация и

контроль достижения

через процессы и

технологии

1. Цели/задачи/

показатели

3. Орг. структура и

распределение

обязанностей

4. Контроль

ограничений и рост

эффективности через

функции

Слайд 11

5. Технологии 1. Продукты

4. Структура

3. Люди

2. Процессы

Слайд 11


От целей к функциям.

Компетенции и культура нуждаются в развитии.

5. Технологии 1. Продукты

4. Структура

3. Люди

2. Процессы

Сбалансированная

система показателей

представляет собой

основные принципы,

которые позволяют

организациям

преобразовывать

стратегию в тактические

операционные задачи,

влияющие на поведение

сотрудников и на

результаты работы.

2. Метрики и KPI, MBO 1. Цели/задачи изменения

3. Лидерство,

компетенции, команды.

Система обучения и

мотивации.

• профессионалы

• нейтралы

• организационисты

4. Контроль

• Оценка персонала

• Performance review

От стратегии до инструкции.Слайд 12


От стратегии до инструкции.

1-ая

работа

1-ая

работа

2-ая

работа

2-ая

работа

3-ья

работа

3-ья

работа

1-ая

работа

2-ая

работа

3-ья

работа

1-ый рабочий

2-ой рабочий

3-ий рабочий

1-ая

работа

1-ая

работа

1-ая

работа

2-ая

работа

2-ая

работа

2-ая

работа

3-ья

работа

3-ья

работа

3-ья

работа

1-ый рабочий 2-ой рабочий 3-ий рабочий

Пример булавочной фабрики

От функций к процессам

DF: Место - наименьшая организационная единица, которая:

A. охватывает круг обязанностей одного человека

B. не привязана к конкретному человеку

C. не связана с конкретным положением в пространстве

Слайд 13

N.

Внедрение

C.

IV Внедрение/Операции

B.


O.

Использован

ие новой

модели

компании и

постоянные

улучшения

C.F.

Обучение

C.L.


• Согласовать Migration Plans

• Миграция и внедрение

инфраструктуры

• Миграция и внедрение систем, процессов,

• Организационные изменения

• Оценить эффективность системы

• Оценить изменения в орг.структуре

• Оценить изменения в инфраструктуре

• Оценить запланированные показатели

эффективности

… и еще мониторинг, мониторинг, мониторинг и поддержка.

Докладчик: Рудь Виктор.

Компания

Телефон: +7 (495) 922-12-40

Mail: [email protected]

Спасибо за внимание.

• Понятие изменения

• Документирование ситуации AsIs

• Моделирование ситуации ToBe

• Роль проектного управления

• Инфраструктура, оргструктура и процессы,

люди, средства автоматизации

8 управление изменениями

Documents