9.Národní konference kvality ve VS

Ing. Kamil Rajsigl, vedoucí Organizačního odboru Magistrátu města Brna

Kvalita v základních územně samosprávných Kvalita v základních územně samosprávných celcích, zhodnocení snah o kvalitucelcích, zhodnocení snah o kvalitu

KVALITA VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ

„„Kvalita je to, co za ni považuje zákazník.“Kvalita je to, co za ni považuje zákazník.“(Feigenbaum)(Feigenbaum)

na našich úřadech jsme na našich úřadech jsme v „první linii“v „první linii“

velké rozdíly v jejich typech a velikostechvelké rozdíly v jejich typech a velikostech oproti krajským úřadůoproti krajským úřadů

KVALITA VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ

3

Hlavní požadavkyHlavní požadavky::

spolehlivost a profesionalita

rychlost a včasnost vyřízení

dosažitelnost

vstřícnost a dobrá informovanost

Čím větší úřad, tím větší nároky na:

efektivní komunikaci

provázanost činností

prezentaci a „obraz“ úřadu navenek

VLIV CENTRÁLNÍCH ORGÁNŮ

Významný!

Naši snahu o kvalitu znehodnocuje:

byrokratická zátěž plynoucí z legislativy

nejasnost legislativy

měnící se či protichůdné výklady ministerstev

nepřipravenost některých akcí

nahrazení fungujících systémů jinými (registr vozidel)

ovlivníme kvalitu obsluhy registru a její vstřícnost

neovlivníme kvalitu registru a tím vyšší zátěž

zákazníka

MĚŘENÍ A VYHODNOCOVÁNÍ

„Co nejde měřit, nejde řídit.“

stanovení cílůměření výsledků, průzkumy spokojenostivyhodnocení, závěrykontrolní činnost a vnitřní audit

MĚŘENÍ A VYHODNOCOVÁNÍ

Rezervy vidíme ve:

stanovování konkrétních cílů, ukazatelů

měření kvality konkrétních služeb

neexistenci standardů služeb

ZÁSADY MMB

„„Nic není tak dokonalé, aby to nešlo dále vylepšit“Nic není tak dokonalé, aby to nešlo dále vylepšit“

důraz na výkon a efektivitu

služba veřejnosti – orientace na zákazníka

požadavky na kvalitu – zavádění metod TQM

zpracování koncepčních dokumentů úřadu

perfektní výkon státní správy

otevřenost veřejné správy

průzkumy spokojenosti zákazníků a zaměstnanců

NAŠE PROJEKTY

Intenzivně se věnujeme:

projektu Brno – zdravé město

eGovernmentu

modelování procesů

inovacím

apod.

KONCEPČNÍ MATERIÁLY MMB

9

Připravujeme:: strategii MMBstrategii MMB

Zpracovány:

SWOT analýza úřadu

vize MMB

koncepce odborů

komunikační strategie

strategie vzdělávání

Připravujeme: strategii MMB

10

KVALITA VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ

Přínosy:

zefektivnění běžného chodu úřadu

zlepšení interní i externí komunikace

vyšší prestiž úřadu

vyšší spokojenost občanů

lepší flexibilita úřadu ke změnám

nalezení nových postupů a praxí

„štíhlá veřejná správa“

Děkuji za pozornost.

Ing. Kamil Rajsigl, vedoucí Organizačního odboru Magistrát města Brna, Husova 12 Brno

rajsigl.kamil@brno.cz