a celos deseja um feliz natal e um ótimo ano novo€¦ · parada para se qualiﬁcar cada vez mais...

BOAS FESTAS!

CONTROLES INTERNOSSistema de Gestão mantém certificado de qualidade

ATENDIMENTOEntram em operação dois novos 0800

Informativo da Fundação Celesc de Seguridade Social | Novembro/Dezembro 2016 / N0233 | www.celos.com.br

A CELOS deseja um Feliz Natal e um ótimo Ano Novo

O Jornal da CELOS é editado pela Fun da ção Celesc de Seguridade Social e tem cir cu lação dirigida a todos os seus Participantes e Assistidos.

CONTATOAv. Hercílio Luz, 639, 6o e 7o andarEd. Alpha Centauri - CEP: 88020-000 Florianópolis/SCFone: 0800 048 3030 - Planos Previdênciários e EmpréstimosFone: 0800 048 4040 - Planos de SaúdeSite: www.celos.com.br Contato: Fale Conosco www.facebook.com/fccelos

DIRETORIADiretor Presidente: Ademir ZanellaDiretor Administrativo-Financeiro: Henri Machado ClaudinoDiretor de Seguridade: João Paulo de Souza

EXPEDIENTECoordenação na CELOS: Gilmar Barbosa Produção: Quorum Comunicação Jornalista responsável:Gastão Cassel (DRTRS/6166)Edição e reportagem: Sergio M. de AndradeProjeto Gráfico: Audrey Schmitz SchveitzerEdição de Arte: Rosana PozzobonIlustração: Frank MaiaFotografia: Sônia VillImpressão: Open Gra�caTiragem: 5 mil exemplaresDistribuição Gratuita

Desafios e conquistasReconhecidamente, 2016 foi um ano complexo e com muitos

desafios. Em todos os meios de comunicação e nas dezenas de

reuniões que realizamos em todo Estado, enfatizamos os impactos

financeiros nos ativos dos Planos Previdenciários causados pelos

fundos de investimentos (FIP Multiner e FIP GEP), bem como as pro-

vidências tomadas para assegurar direitos e identificar responsabili-

dades e as ações destinadas a alcançar a meta atuarial dos Planos.

Esses desafios não impediram que a Fundação seguisse honran-

do seus compromissos e qualificando a prestação de serviços aos

Participantes e Assistidos. As páginas centrais desta edição mostram

várias iniciativas e ações que foram implementadas durante 2016.

Também são destacadas em outras páginas mais duas conquistas:

a manutenção da certificação com base na NBR ISO 9001:2008 e

a confirmação que, a partir de dezembro, os participantes ativos,

assistidos, dependentes e agregados passam a contar com novos

números de discagem gratuita para atendimento nos Planos Previ-

denciários, Empréstimos e Planos de Saúde.

Seguros de que a CELOS é sólida para enfrentar desafios e pre-

parada para se qualificar cada vez mais é que desejamos a todos um

Feliz Natal e um ótimo Ano Novo. Boas Festas!

// Editorial //

Solicitação: Do décimo (10ª) dia útil, ao último dia do mês vigente.

Liberação: No décimo (10ª) dia útil, todas as quintas-feiras (5º feiras) seguintes e, o último dia útil de cada mês.

Renovação: Desde que tenham sido pagas, no mínimo, 25% das prestações do empréstimo atual.

Prazo: Em até 60 meses.

Taxa: 0,6% ao mês + variação do IPCA.

Taxa de Administração: de 0,1 até 24 meses, 0,025%; de 25 a 48 meses, 0,033%;

e acima de 48 meses, 0,041%.

Ponderado pelo prazo e pelo valor do empréstimo.

Empréstimo à sua disposição Veja as condições da CELOS para planejar suas finanças

Informações: No site www.celos.com.br ou pelo 0800 048 3030 e também com os Atendentes Regionais.

CONTATO 0800 048 3030 - Planos Previdênciários e Empréstimos | 0800 048 4040 - Planos de Saúde Fale Conosco - www.celos.com.br | www.facebook.com/fccelos

2 | INFORMATIVO DA FUNDAÇÃO CELESC DE SEGURIDADE SOCIAL

Entre 7 e 8 de novembro de 2016, a CELOS passou por Auditoria Externa de Manutenção do Sistema de Ges-tão da Qualidade, com base na NBR ISO 9001:2008, realizada pelo Bureau Veritas, organismo certi�cador da Nor-ma no Brasil. A auditoria teve como resultado a recomendação do auditor Marco Prauchner, pela permanência da CELOS com o Certi�cado, evidencian-do que as práticas de gestão adotadas pela Fundação estão em conformidade com os requisitos da Norma NBR ISO 9001:2008.

Após a última auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade da CELOS,

CELOS mantém Certificado para o seu Sistema de Gestão de Qualidade

NOTA DA DIRETORIA ADMINISTRATIVO FINANCEIRA

Em outubro a rentabilidade foi superior à meta atuarial do Plano Misto, principalmente pelo desempenho da carteira de títulos públicos e fundos de renda variável. Já em relação à meta atuarial

do Plano Transitório, a rentabilidade foi um pouco inferior, em função do desempenho negativo dos títulos públicos NTN-C marcados a mercado (houve uma abertura na taxa destes títulos de

5,2821% para 5,5241%). Na gestão dos títulos públicos o resultado foi uma Taxa Interna de Retorno (TIR) da NTN-B marcada a vencimento de 0,62% e a mercado de 0,77% (consolidado TIR

de 0,67%). Já na NTN-C marcada a vencimento o resultado foi de 0,66% e a mercado de -1,58% (consolidado TIR de 0,52%). Na renda variável houve desempenho positivo nos fundos Brasil

Plural FIC Ações 13,55%, Claritas FIA 7,73% e Sinergia V de 6,76%. No crédito privado houve destaque para o desempenho positivo de 1,51% do fundo Multimomento.

Patrimônio Plano Transitório: R$ 549.293,84 | Patrimônio Plano Misto: R$ 2.544.866,66

Ano Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Ano Atuarial

2012 1,20% 1,36% 5,01% 1,64% 2,54% 0,71% 2,68% 1,43% -0,99% 1,20% 0,93% 1,75% 21,17% 11,87%

2013 1,00% 0,48% 0,61% 0,12% -0,20% -1,62% 0,64% -0,28% 1,27% 0,57% -0,61% 2,11% 4,13% 11,88%

2014 -0,36% 1,50% 1,54% 1,20% 1,74% 0,51% -0,36% 1,60% -0,98% 0,94% 0,85% -0,37% 8,04% 12,68%

2015 0,84% 0,88% 0,97% 1,07% 1,54% 0,63% -0,09% -0,09% 0,43% 1,21% 0,72% 0,68% 8,39% 14,46%

2016 1,08% 1,50% 2,23% 1,36% 0,47% 1,36% -2,02% 0,64% -0,83% 0,35% 6,25% 11,01%

Ano Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Ano Atuarial

2012 1,20% 1,36% 5,01% 1,64% 2,54% 0,71% 2,68% 1,43% -0,99% 1,20% 0,93% 1,75% 21,17% 11,34%

2013 0,89% 0,17% 0,43% -0,04% -0,51% -2,20% 0,67% -0,44% 1,47% 0,59% -1,08% 3,55% 3,44% 11,33%

2014 -0,98% 1,27% 0,37% 1,19% 1,80% 0,35% -0,71% 2,48% -1,89% 0,91% 0,73% -1,11% 4,41% 12,01%

2015 0,93% 0,52% 0,02% 1,34% 1,34% 0,33% -0,91% -0,94% -0,19% 1,43% 0,87% 0,62% 5,45% 16,24%

2016 1,34% 1,33% 1,08% 1,21% 0,22% 1,45% -3,25% 0,63 -1,37% 0,87% 3,47% 11,13%

RENTABILIDADE DOS INVESTIMENTOS Plano Misto

Plano Transitório

contínua, um dos requisitos da Norma ISO 9001:2008.

A padronização das atividades da CE-LOS em procedimentos operacionais é a melhor forma de obter a excelência no tra-balho realizado e é bené�co tanto para os participantes, como para os colaborado-res. “Com o gerenciamento das atividades por processos, procedimentos, aumenta-mos a nossa produtividade, monitoramos as não conformidades e, consequente-mente, há melhoria no atendimento”, ga-rante Thiago Espíndola, analista da Divi-são de Controles Internos e Compliance – DVCI, área responsável pela coordena-ção do Sistema de Gestão da Qualidade.

ocorrida em outubro de 2015, foram elaborados dois novos Procedimentos Operacionais e oito Instruções de Tra-balho, fortalecendo a Gestão e os Con-troles da Entidade. A lógica do Sistema é a de que para entregar um produto/serviço de qualidade, primeiro é neces-sário criar um modelo de processo para ser seguido, isso facilitará a compreen-são e execução do trabalho proposto, possibilitando a padronização, e�ciência e resultados e�cazes. Além destes no-vos documentos, foram realizadas revi-sões e atualizações nos procedimentos e instruções de trabalhos já existentes, solidi�cando os preceitos de melhoria

JORNAL DA CELOS | NOVEMBRO/DEZEMBRO 2016 | NO 233 | 3

// Controles Internos / Investimentos //

Saúde, investimentos, educação, gestão: um balanço do ano

Acordo de Acionistas renovado

O ano começa com uma boa notícia para CELOS e seus Parti-cipantes: a renovação do Acordo de Acionistas da Celesc, celebrado entre a CELOS e o Governo do Es-tado. Assinado em dezembro, en-tre as solenidades dos 60 anos da Celesc, o Acordo �rmou-se com a presença do Governador Raimundo Colombo. A CELOS, mais uma vez, empenhou-se na renovação do do-cumento assinado pela primeira vez em 2006, porque acredita que con-tribui na realização de uma gestão movida sob a ótica da transparên-cia e que implica ganhos empresa-riais e sociais.

Investimentos: estratégia de alocação em títulos públicos

Com base na decisão do Con-selho Deliberativo, em dezembro de 2015, as Políticas de Investimentos dos Planos Previdenciários, Assis-tenciais e Administrativos da Funda-ção, ao longo do ano, privilegiaram a alocação de recursos em títulos pú-blicos federais, marcados na curva e casados com o passivo de cada pla-no. Ao mesmo passo, permanece o indicativo de redução na exposição de fundos de participação e créditos privados.

Planos de Saúde têm mais coberturas, Rede e atendimento ampliados

Os bene�ciários dos Planos CE-LOS Saúde e CELOS Saúde Agre-gados, além dos Planos Odonto-lógicos, passaram a ter direito a mais de 21 novos procedimentos, incluindo exames laboratoriais, além de mais um medicamento oral para tratamento de câncer em casa e ampliação do número de consultas com fonoaudiólogo, nutricionistas, �sioterapeutas e psicoterapeutas. Durante o ano, a CELOS reestrutu-rou e ampliou a Rede Própria, visan-do melhorar cada vez mais o aten-dimento aos seus bene�ciários. A medida diminui a dependência em

relação à rede indireta (Unimed). Diversas clínicas e pro�ssionais já estão credenciados na Rede Pró-pria de Atendimento. Outra iniciativa nessa área foi a disponibilização do atendimento telefônico por 24 horas, destinado exclusivamente para os Planos de Saúde, inclusive �ns de semana e feriados. Os bene�ciários agora contam com atendimento te-lefônico em qualquer dia e horário, principalmente para os casos de urgência e emergência. Além disso, também foi disponibilizado no Portal da Fundação uma área exclusiva e individualizada para os bene�ciários do plano de saúde, onde constam os dados cadastrais do usuário e o histórico de utilização no plano, como: consultas, exames e demais serviços.

Novos incluídos no mundo digital

As cidades Videira, Joinville e Florianópolis ganharam novos nave-gadores digitais. Dezenas de Assis-tidos participaram do Curso de In-clusão Digital, realizado pela CELOS em parceria com a APCelesc. Este Programa foi desenvolvido para pro-porcionar aos aposentados e pen-sionistas da CELOS, que ainda não tiveram a oportunidade de lidar com a tecnologia, uma oportunidade de aprendizado e de inserção no mun-do da internet.

Em um ano marcado por muitos desafios, especialmente na economia e na política nacional, o Jornal da CELOS destaca ações e iniciativas que, mesmo nesta conjuntura adversa, mostram porque

Participantes e Assistidos mantêm avaliação positiva sobre os serviços da Fundação. Veja algumas dessas iniciativas:


// Gestão //

Nova sistemática de cobrança das despesas administrativas

A CELOS alterou em janeiro a for-ma de cobrança das despesas admi-nistrativas, substituindo a Taxa de Car-regamento, passando a utilizar a Taxa de Administração. A nova sistemática foi aprovada pelo Conselho Delibera-tivo e a Patrocinadora no �nal do ano passado. Relatório divulgado pela Pre-vic, contendo o acompanhamento das despesas administrativas dos planos de benefícios operados pelos fundos de pensão em todo Brasil, mostrou que entre os oito maiores Fundos de Pensão de Santa Catarina, a CELOS apresentou a 3ª menor despesa admi-nistrativa por participante e assistido. Já entre as 27 entidades vinculadas ao setor elétrico, a CELOS apresentou a 6º menor despesa administrativa.

Mais proximidade com os Participantes e Assistidos

Desde março, a Diretoria da CE-LOS realizou reuniões em várias agências da Celesc e APCelesc para a prestação de contas. Além do Ba-lanço de Gestão, dirigentes e equipe técnica destacaram informações so-bre as adequações nas políticas de investimentos, os resultados obtidos e o Plano de Equacionamento do dé-

�cit. "Acreditamos que essa intera-ção é fundamental para que nossos Participantes entendam o que de fato se passa na Fundação e não sejam envolvidos por notícias equivoca-das. A CELOS é uma entidade sólida e transparente. Todos podem �car tranquilos, pois todos os benefícios serão pagos em dia, conforme ca-lendário", assegurou Ademir Zanella, presidente da CELOS.

Recadastramento em andamento

Iniciada em junho, a campanha de recadastramento mobilizou Par-ticipantes Ativos, Aposentados e Pensionistas, para atender a exigên-cia legal da Previc, órgão que �sca-liza os Fundos de Pensão e da ANS que �scaliza os Planos de Saúde. O trabalho é fundamental para que a entidade atualize os dados de seus associados, garantindo também um gerenciamento e�ciente e seguro da folha de pagamento de benefícios, além de agilizar o contato com os participantes, principalmente no to-cante às autorizações dos serviços assistenciais dos Planos de Saúde.

Um aniversário educativoO Programa de Educação Finan-

ceira e Previdenciária da CELOS completou em junho quatro anos.

Nacionalmente conhecido pelo nome “A Escolha Certa”, esse Pro-grama congrega 12 fundos de pen-são de Santa Catarina, entre eles a CELOS. O Programa abrange cerca de 348 mil participantes de diversos segmentos, tais como: eletricitários, engenheiros, bancários, médicos, economistas, dentre outros. As dire-trizes para 2016/2017 são: estimular a poupança previdenciária aumen-tando as adesões aos planos pre-videnciários oferecidos, melhorar o nível de educação �nanceira e previ-denciária dos participantes e assisti-dos e promover novos apoiadores e patrocinadores do Programa.

Empréstimos com mais vantagens

O Conselho Deliberativo aprovou em setembro, novas regras na car-teira de empréstimos, bene�ciando assim os Participantes e Assistidos. No geral, as modi�cações em vigor para os contratos de empréstimo emitidos a partir de outubro, visam combater a inadimplência e favo-recem o bom pagador. Em 2015, a Carteira de Empréstimos, que inte-gra a Política de Investimentos da CELOS, movimentou quase R$ 60 milhões, com mais de dois mil con-tratos de empréstimos.


// Gestão //

A nossa solidariedade aos familiares

NOTAS

FALECIMENTOS

VOCÊ SABIA?

Dependentes Universitários

Tão logo seja feita a matrícula para o 1º semestre de 2017, envie o atestado de ma-trícula para que a CELOS revalide o Plano CELOS Saúde. O cartão dos universitários vence em 28/02/2017. No atestado de matrícula deverá constar que o dependente está devidamente matriculado no 1º semestre de 2017.

Contribuição Voluntária

Dezembro é um bom mês para realizar depósitos voluntários na CIAP. As contribuições realizadas para a previdência privada são dedutíveis da base de cálculo para fins de IR, até o limite de 12% do total dos rendimentos anuais. Para efetuar esses depósitos, será necessário formalizar sua intenção por meio de requerimento específico, que está dis-ponível no Autoatendimento, no portal da CELOS (www.celos.com.br) no seguinte menu: Previdenciário > Formulários > Contribuição > Contribuição Voluntária para CIAP.

Abono anual (13º)

A primeira parcela do abono anual para aposentados e pensionistas está sendo paga com o benefício de novembro. Para quem solicitou a antecipação da 1ª parcela, em novembro haverá o desconto dessa antecipação. A segunda parcela será paga em 16/12 para correntistas do Banco do Brasil e 19/12 para demais bancos.

Boletos

A partir do dia 20 de cada mês estão disponíveis no autoatendimento do Portal da CE-LOS os boletos para pagamento do Plano CELOS Saúde Agregados, Odonto Agregados e dos participantes autopatrocinados.

Que a abrangência geográfica dos Planos CELOS Saúde, Saúde Agregados e

Odonto Agregados é de Abrangência Estadual?

Para mais informações consulte os regulamentos dos Planos disponíveis em

www.celos.com.br > Saúde

As internações hospitalares e/ou realização de exames complementares a se-

rem efetuados fora do Estado de Santa Catarina, bem como as internações

Hospitalares psiquiátricas, estão condicionadas à emissão de autorização pré-

via pela CELOS.

Cesar Augusto Kaestner, Balneário Camboriú

31/08/1959 26/10/2016

Sonia Maria de S. Jochem, Alfredo Wagner

14/02/1952 24/10/2016

Silvano da Silva, Herval D’Oeste 21/09/1949 02/11/2016

Neuthon Bechtloff, Joinville 17/05/1927 06/11/2016

Norberto Hintz, Joinville 30/04/1937 08/11/2016

Pedro L. de Oliveira, Palhoça 29/06/1944 03/11/2016

Vera Maria Martin Contini, Joaçaba 15/04/1954 01/11/2016

Luiz Napoleão Teles, Tijucas 14/02/1944 29/10/2016

Ida Purin, Rio dos Cedros 21/11/1930 29/10/2016

Iris Bruch, Jaraguá do Sul 26/05/1966 30/10/2016

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// Serviço//

// Saúde / Previdenciário //

Consultas e exames, na dúvida, procure antes a CELOS

Mensalmente, a CELOS recebe do SUS (Sistema Único de Saúde) o lote para pagamento das despesas dos bene�ciários que realizaram atendimento utilizando o SUS ao invés da rede de atendimento dos Planos CELOS Saúde. Este repasse é uma obrigação legal. O valor cobrado é �xado em uma vez e meia sobre o valor dos servi-ços prestados e não cabe negociação por parte da operadora. Isto signi�ca que, em muitos casos, os atendimentos realizados no SUS se tornam mais caros, onerando demasiadamente o plano de saúde e, por consequência, onerando os bene�ciários e as patrocinadoras.

Por este motivo, a CELOS solicita aos seus bene�ciários titulares e depen-dentes que quando precisarem de atendimento, procurem a Fundação evitan-do assim, atendimento no Sistema Único de Saúde.

A Fundação trabalha continuamente para ampliar a rede de pro�ssionais credenciados, ampliando a oferta de atendimento ao bene�ciário na sua rede direta. Esta medida visa diminuir a dependência de outras redes indiretas que já estão com sua capacidade de atendimento esgotada e aprimorar a qualidade dos serviços. Atualmente já temos muitas clínicas e pro�ssionais credenciados, além disso, estamos buscando mais pro�ssionais que tenham interesse em se credenciar ao nosso convênio. “Para nós é muito importante que o Participante indique pro�ssio-nais da sua con�ança, converse com seu médico e faça a sugestão para que a CELOS possa entrar em contato. A indicação pode ser registrada por meio do Fale Conosco ou pelo 0800 048 4040”, informa Ruth Seara, Gerente da Divisão de Gestão Assistencial.

INDICADORES PREVIDENCIÁRIOS

PLANOS PREVIDENCIÁRIOS | Total de Participantes (Ativos e Assistidos) | Setembro de 2016

PLANO DE PECÚLIO | Setembro de 2016

Condição Plano Transitório Plano Misto

Frequência Valor Frequência Valor

Prestação Continuada 2.166 55.166.209 2.764 91.865.206

Aposentadoria 1.231 43.171.237 2.497 86.848.852

Pensão 935 11.994.972 267 5.016.354

Prestação Única - 62 16.709.811

Saque CIAP até 20%* - 35 3.966.786

Saque CIAP 100% - 1ª Migração

- 20 11.473.228

Saque CIAP parte participante Invalidez/Pensão

- 3 1.145.084

Pecúlio Previdenciário** - 4 124.713

Institutos 0 19.378 16 2.919.132

Resgate 0 - 16 2.788.147

Rentabilidade das Contribuições Contabilizadas

0 19.378 130.985

Total por Plano 55.185.587 111.494.149

Categoria Plano Tranistório

Plano Misto

Ativos 0 3.619

Remidos (BPD) 0 4

Aposentados 1.231 2.497

Pensionistas 935 267

Total por Plano 2.166 6.387

Total Participantes 8.553

Categoria Frequência Plano de Pecúlio

Pagamento Plano de Pecúlio 15 327.573

Total Participantes 3.962

Fonte Balancete Setembro/2016 | *Saque CIAP até 20% a título de antecipação do benefício. | **Pecúlio Previdenciário Participantes Migrados Aposentados por Invalidez/Pensão de Ativo.

PAGAMENTOS DE BENEFÍCIOS | Setembro de 2016 | Em R$

ços prestados e não cabe negociação por parte da operadora. Isto signi�ca que, em muitos casos, os atendimentos realizados no SUS se tornam mais caros,


Novo 0800 dinamiza atendimento e comunicação com Participantes e Assistidos

A partir de dezembro, os participantes ativos, assistidos, dependentes e agrega-dos da CELOS, passam a contar com no-vos números de discagem gratuita para atendimento nos Planos Previdenciários, Empréstimos e Planos de Saúde.

O atendimento telefônico da CELOS agora está segmentado por dois canais de atendimento telefônico:

0800 048 3030 | Planos Previdenciá-rios e Empréstimos - horário de atendi-mento telefônico de segunda à sexta das 8h às 12h e das 13h às 17h30min, exceto feriados.

0800 048 4040 | Planos de Saúde - atendimento 24 horas, inclusive �ns de semana e feriados. O atendimento sobre Planos de Saúde compreende os Pla-nos CELOS Saúde, Saúde Agregados e Odonto Agregados

O objetivo dessa alteração é estreitar o relacionamento com os 24 mil usuá-rios que mantém contato com a CELOS, para esclarecer dúvidas sobre os Planos Administrados pela CELOS

De acordo com o Gerente de Rela-cionamento, Gilmar Barbosa, a disponi-bilização do 0800 é de extrema impor-tância para a CELOS. “É um canal direto de relacionamento que além de receber questionamentos, também visa ouvir sugestões para melhorar cada vez mais nossos serviços”, ressalta Gilmar.

Como funciona o Atendimento da CELOS?

A Central de Atendimento da CELOS é composta por quatro atendentes, os quais realizam atendimento telefônico e atendimento presencial.

O período de maior demanda, o que congestiona o canal 0800, é das 10h até às 16h. Em algumas datas como libera-ção da folha de pagamento, 5º dia útil e abertura de empréstimo, o congestio-

namento das linhas telefônicas �ca mais acentuado, já que o atendimento é des-tinado para cerca de 24 mil usuários.

Na rotina normal da central de atendi-mento, o tempo de um atendimento tele-fônico pode levar de 10 a 50 minutos, pois os questionamentos são os mais diversos, desde a solicitação de aposentadoria, até explicações sobre procedimentos médi-cos, sem falar da atenção especial que os atendentes dedicam aos participantes nos questionamentos de cunho pessoal, fazendo do atendimento da CELOS um serviço diferenciado de um Call Center habitual. Um atendimento presencial leva em média 30min, complementado sempre com um toque de calor humano e aten-ção de que os Participantes e Assistidos merecem.

Quando um atendente está num atendimento presencial, seu canal 0800 �ca bloqueado, para que ele possa dar a atenção merecida ao Participante pre-sente na CELOS.

O público que mais usa o serviço de 0800 e o atendimento presencial é for-mado por aposentados e pensionistas acima de 60 anos, que, na maioria das vezes, por não acompanharem as ten-dências tecnológicas, necessitam de um tempo maior de atendimento.

A CELOS disponibiliza também o atendimento eletrônico “Fale Conosco”, no site www.celos.com.br, contando com uma abertura em média de dois mil contatos mensais.

Para agilizar a busca de informações que não necessitam de um contato pes-soal, a equipe da CELOS desenvolveu o canal de “Autoatendimento”, onde o usuário tem acesso a todas as informa-ções dos seus planos em qualquer dia, horário e local, respeitando sempre a segurança no acesso das informações.

Em atendimento às Resoluções Normativas e visando o bem-estar dos usuários, a CELOS disponibilizou um atendimento telefônico para as dúvidas decorrentes dos Planos de Saúde. Este atendimento está disponível por 24 ho-ras, principalmente no que se refere às urgências e emergências. Sendo assim o bene�ciário pode fazer contato no pe-ríodo de baixa demanda (após às 16h).


// Atendimento //

a celos deseja um feliz natal e um ótimo ano novo€¦ · parada para se qualiﬁcar cada vez mais...

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