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A EMPRESA Fundada em 1982, provendo soluções de telecomunicações com padrão altamente avançado.
Distingue-se no mercado pela flexibilidade na concepção de produtos e serviços sob medida.
Possui estrutura altamente tecnológica, com um excelente laboratório e ambiente de testes e pesquisas.
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Mais de 30.000 Usuários Mais de 1.000 Enlaces E1’S
Mais de 2.000 Aplicações
99 sites distribuídos em 16 estados
353.000.000 chamadas mês
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PRODUTOS
• Cms → Hunter• Discador Automático → Smart Call Dialer• Discador Mensagens → Machine Gun• Dac Smart → Call Dac• Gravador Voz → Smart Call Log• Ura / Fila Espera → Smart Call• Pmf → All In One• Relatórios Personalizados → Dm Rel• Gerência Hardware E Rede → Dm Sup
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PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
• Call Center receptivo:• Fila de Espera Inteligente,• Relatórios Completos de Fila de Espera;
• Call Center ativo:• Prewien, Power, Preditivo, Power + Over Dial, Preditivo +
Over Dial;
• Call Center Blended (PA´s Ativas e Receptivas simultaneamente):
• Modulo ACW (Pós-Atendimento,Transferência para o operado(ativo / receptivo);
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• Identifica e re-agenda automáticamente os resultados de telefonia: LO, NA, cx postal, etc;
• Só transfere ligações atendidas;• Integração a qualquer CRM ou BD;• Possibilidade de transferência de tela;• Screen pop up;• Gravação de voz total ou comandada;• Encaminhamento de chamadas;• Plataformas IP (Gateway de Voz IP);• Plataformas ISDN e R2.
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES (cont.)
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INTEGRADA A PABX
ARQUITETURA
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CARACTERÍSTICAS
• 150 PA´S• 6 Link´s E1• Gravação Full• Redundância Gravação• Discagem Preditiva, Power e Preview• Ura receptiva e Fila de Espera inteligente• Ativo, Receptivo / Blended• Redundancia de PMF• Gateway de Voz IP• Dac• CTI
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PRODUTOS
PMF – PLATAFORMA MULTI FUNCIONAL
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PRODUTOS
CMSHUNTER
DISCADORAUTOMÁTICOSMART CALL
DIALER
DISCADORMENSAGENS
MACHINEGUN
DACSMART CALL
DAC
GRAVADORVOZ
SMART CALLLOG
URA / FILAESPERA
SMART CALL
RELATÓRIOSPERSONALIZADOS
DM REL
GERÊNCIAHARDWARE
E REDEDM SUP
PMFALL IN ONE
PMF – PLATAFORMA MULTI FUNCIONAL
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ARQUITETURA
EXEMPLO CLIENTE
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CARACTERÍSTICAS
• 300 PA´S; • 12 Link´s E1;• Integrado a CRM;• Gravação Full;• Discagem Preditiva; • Ativo, Receptivo /
Blended;• Redundancia total;• Gateway de Voz IP;• Site Remoto;• Etc.
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Diferenciais do Discador Preditivo
• Algoritmo preditivo de alta performance ocupa menos recursos de hardware.
• Cálculo baseado no tempo médio de contato.
• Utilização do mailing se torna mais efetiva, reduzindo o tamanho do hardware necessário.
• Agendamento específico no modo preditivo (a transferência é feita diretamente ao ramal do agente).
• Menos hardware mais eficiência.
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PMF RECEPTIVA
• CMS GERENCIA CALL CENTER RELATÓRIOS.
• GRAVADOR TELEFONICO.
• PMF CALL CENTER RECPTIVO (CTI).
• URA RECPTIVA FILA DE ESPERA INTELIGENTE.
• DAC TRANSF. OPERADOR MAIS TEMPO LIVRE.
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PMF – CONSTRUTOR DE APLICAÇÕES
Ferramenta grafica para construção de árvores de uras
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H U N T E RPlataforma Multifuncional Ativa, Receptiva ou Blended
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MODULO CMS (ATIVO, RECEPTIVO OU BLENDED)
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CARACTERÍSTICAS
• Multi Projeto e Multi Campanha.• Configurações individuais:
• Ativo, receptivo ou Blended;• Modo de discagem;• Over dial por projeto;• Relatórios independentes;• Resultados das ligações;• Motivos de Pausa;• Alarmes;• Arvores de URA / Fila de Espera;• Tempo de Agendamento;• Tela de Operador.
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configurações individuais de cada projeto
nome do projeto
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modo de discagem
reserva de
agentes
ligações simultâneas por operador
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OPÇÕES DO PROJETO
Importar um mailingApagar projeto e campanhaFazer um Back Log da CampanhaGerenciar os mailing´s
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Possibilita o retrabalho de resultados especificos e de filas especificas.
Pode-se:
• Alterar agendamento;
• Copiar para uma nova campanha;
• Copiar para um novo projeto;
• Mudar de fila.
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• Monitoramento Real Time.
• Visualização dos Operadores;
• Monitoramento on line;
• Intercalação;• Envio de
Mensagem de Texto
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• ramal e projeto em que esta logado;
• modo de discagem; • tempo em que esta logado;• quantidade de ligações
atendidas;• % de ocupação do operador;• tempo em que está no
estatus;
INFORMAÇÕES VISUAIS COMPLETAS EM TEMPO REAL DOS OPERADORES:
• gravação habilitada;• qual o motivo de sua
pausa;
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• identificação de numero de a;• qual o projeto em que ligou; • qual o tempo que está na fila;• qual sua posição na fila de espera.
INFORMAÇÕES VISUAIS COMPLETAS EM TEMPO REAL DA FILA DE ESPERA:
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INTERFACE PARA O OPERADORIdentificação do projeto
até 30 campos customizáveis
observação para o prospect
grade com o histórico do
prospect
tempo decorrido durante o atendimento
Barra de ferramentas
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• relatórios completosdo call center ativo ou receptivo:
• relatorios sintéticos e analíticos de aproveitamento da equipe
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H U N T E RPlataforma Multifuncional Ativa, Receptiva ou Blended
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