a marketing új koncepciói - estiem wiki...fogyasztói magatartás a vásárlás után...
TRANSCRIPT
![Page 1: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/1.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
A marketing új koncepciói
![Page 2: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/2.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
Értékorientáció
(értékvezérelt marketing)
![Page 3: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/3.jpg)
Dr. Petruska Ildikó 3
A vevő nem terméket akar vásárolni,
hanem problémamegoldást
Szükségletkielégítő hasznosság
Gyakorlati
Társadalmi
Érzelmi
![Page 4: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/4.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
Szervezeti
vevő (B2B)
Racionalizálás
Fejlesztés
Versenyképesség növelése
Végső
fogyasztó
(B2C)
Funkcionális érték
Érzelmi érték
• Önmegnyugtatás
• Önkifejezés
A vevő problémája
![Page 5: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/5.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
A vevő a piaci cserében a megszerzett érték
maximalizálására törekszik
Termék Vevőérték
(Customer value)
![Page 6: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/6.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
Teljes (potenciális) vevőérték összetevői
A termék teljesítménye (minőség)
Szolgáltatástartalom
Személyzet/kiszolgálás értéke
Imázsérték
![Page 7: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/7.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
Teljes vevőköltség összetevői
Pénzben kifejezett ráfordítás (ár)
Időráfordítás
Használat során szükséges energia és egyéb
költségek
Pszichikai ráfordítás
![Page 8: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/8.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
Észlelt vevőérték (Customer Perceived Value)
Előnyök Költségek
felismert
releváns
Amikor a vevő választ a versenytársak
között, azt a kínálatot fogadja el, amit a
legjobb értékként észlel.
![Page 9: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/9.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
Előnyök növelése
funkcionális
emocionális
Vevőérték növelése
Vevőköltség csökkentése
A vásárlói kapcsolatokba, márkákba való
befektetés értékelése a hosszú távú fókusz, és
nem a rövid távú árbevételi szempontok alapján
![Page 10: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/10.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
Értékvezérelt marketing
kidolgozása és megvalósítása révén.
A marketing az a vezetési folyamat, amely
a részvényesi hozamok maximalizálására
törekszik
az értékes vásárlókkal való kapcsolatépítést
és
a fenntartható megkülönböztető előny
létrehozását célzó stratégiák
![Page 11: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/11.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
Vevőérték
Vonzó piacok kiválasztása
Márkaépítés
Megkülönböztető előny létrehozása
Stratégiai kapcsolatok
Vásárlói hűség
Marketing szaktudás
Az értékteremtés marketing jellegű hajtóerői
![Page 12: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/12.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
Ki legyen a vevő?
Mi a fontos a
vevőnek?
Milyen elemekkel
növelhető az érték?
Csak az ár és a
minőség számít!
Milyen problémára
nyújtsunk megoldást?
Adjuk el
amink van!
Jöhet mindenki!
Mit hiszek én a
termékemről
Érték kiválasztása
Érték nyújtása
Érték kommunikálása
Marketingmenedzsment feladatok
![Page 13: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/13.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
Érték kiválasztása Érték nyújtása Érték
kommunikálása
Marketing
alapstratégiák
Szegmentáció
Célpiacválasztás
Pozícionálás
Marketing mix-stratégiák
Termék/márka
Ár
Elosztás
Kommunikációs
módok és
eszközök
![Page 14: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/14.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
Holisztikus marketing
![Page 15: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/15.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
Szélesebb perspektívából közelít
Holisztikus marketing
Belső marketing
Integrált marketing
Társadalmi felelősségű marketing
Kapcsolat marketing
![Page 16: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/16.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
Belső marketing
Az egész szervezetre - a vezetésre és a különböző
funkcionális területekre egyaránt – jellemző
vevőközpontú, vevőértékben való gondolkodás.
Vevőérték
(K+F, beszerzés, logisztika, gyártás, értékesítés, stb.)
Növekedés
Részvényesi érték
![Page 17: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/17.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
Marketing tevékenységek és eszközök (4P)
összehangoltsága
Integrált marketing
![Page 18: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/18.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
Társadalmi felelősségű marketing
Etika Törvényesség Közösség Környezet
![Page 19: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/19.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
Kapcsolatmarketing
Ügylet
Vevők
Kereskedők
Szállítók
Egyéb marketing partnerek
Kapcsolat
![Page 20: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/20.jpg)
Dr. Petruska Ildikó Egyéni vevői elvárások A vevők igényei
Ügyletek végrehajtása Kapcsolatépítés
A vevők megszerzése A vevők megtartása
Piaci részesedés A vevő kiadásaiból való
részesedés
Hosszú táv
Elkötelezettség
Bizalom
Tranzakciós
marketing
Kapcsolat-
marketing
![Page 21: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/21.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
Fogyasztóorientált
marketing-mix
![Page 22: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/22.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
Fogyasztói érték (customer value)
Fogyasztás ráfordításigénye (cost)
Vásárlási kényelem (convenience)
Interaktív kommunikáció
(communication)
Vevői igények megismerése és kiszolgálása 4P
4C Vevőérték növelése, a vevők aktivizálása,
![Page 23: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/23.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
A vevőszerep változására épülő új
üzleti modellek
![Page 24: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/24.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
Bevonás a termékfejlesztésbe,
saját fogyasztási folyamatának
alakításába (consumer made)
Creative Consumer Participation (CCP)”
A vevők aktivizálása
![Page 25: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/25.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
Szájreklám-marketing
Fogyasztói magatartás a vásárlás után
Elégedetlenség
Jogi lépés
Magán jellegű akció
Többet nem vásárol
(exit option)
Negatív szájreklám (voice option)
Elégedettség
Újra vásárlás
Pozitív szájreklám
![Page 26: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/26.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
A tömegmédiumok közvetlen, kétoldalú
párbeszéd kialakítására nem alkalmasak
Miközben a fogyasztók 90%-a bízik barátok,
ismerősök ajánlásában
![Page 27: A marketing új koncepciói - ESTIEM Wiki...Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040208/5e27811ace524c7f8a2a182c/html5/thumbnails/27.jpg)
Dr. Petruska Ildikó
Szájreklám-marketing
nemcsak az újdonságok, botrányos termékek
A szájreklám nem csak spontán terjed, hanem
menedzselhető
túl korai vagy túl sok reklám elfojthatja