a teljeskörű minőségirányítás (total quality management)
DESCRIPTION
A teljeskörű minőségirányítás (Total Quality Management). A TQM elődje a teljeskörű minőségszabályo-zás (TQC) Armand V. Feigenbaum (1961) TQC: A minőségszabályozás kiterjesztése a vállalati élet minden területére; A hibát ne csak észrevegyék, hanem előzzék is meg; - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
A teljeskörű minőségirányítás A teljeskörű minőségirányítás (Total Quality Management)(Total Quality Management)
A TQM elődje a teljeskörű minőségszabályo-
zás (TQC) Armand V. Feigenbaum (1961)
TQC:
A minőségszabályozás kiterjesztése a vállalati
élet minden területére;
A hibát ne csak észrevegyék, hanem előzzék is
meg;
A termék leggazdaságosabb előállítása & a vevő
teljes megelégedettsége.
A teljeskörű minőségirányítás A teljeskörű minőségirányítás (Total Quality Management)(Total Quality Management)
A TQM: Olyan vezetési módszer, mely elősegítheti a
vállalkozás egészének hatékonyság- és versenyképesség-javulását;
A vállalat teljes szervezetét mozgósítja: minden részlegét, az összes tevékenységét és az összes dolgozóját;
Célja, hogy létrehozzon egy olyan folyamatot, amely a vállalat egészére kiterjedően, állandóan a minőség javítása érdekében hat.
A teljeskörű minőségirányítás A teljeskörű minőségirányítás (Total Quality Management)(Total Quality Management)
A TQM: Átfogja a vállalati szervezet összes részlegét, s
filozófiájából fakadóan az egész vállalati tevékenységet a vevő igényeihez való alkalmazkodás hatja át;
Olyan tudományos eljárásrendszerben ötvözi az alapvető irányítási módszereket, az összes javítási törekvést, valamint a műszaki eszközöket, melynek célja a termelési tevékenység folyamatos javítása.
A teljeskörű minőségirányítás A teljeskörű minőségirányítás (Total Quality Management)(Total Quality Management)
A TQM legfontosabb feladata, hogy beépítse a minőségre vonatkozó követelményeket és tevékenységeket a szervezeti egységek működésébe, s összehangolja azokat összvállalati szinten.
„A TQM nem végcél, hanem maga az utazás a jövőkép elérése irányában”
A teljeskörű minőségirányítás A teljeskörű minőségirányítás (Total Quality Management)(Total Quality Management)
A teljeskörű minőségirányítás pozitív hatásai:
1. Megnövekedett értékesítési volumen,
2. Megnövekedett piaci jelenlét,
3. Alacsonyabb költség - magasabb bevétel,
4. Az alkalmazottak magasabb fokú részvétele és elkötelezettsége
A teljeskörű minőségirányítás A teljeskörű minőségirányítás (Total Quality Management)(Total Quality Management)
A TQM olyan filozófia és módszertan,
amelynek középpontjában a minőségi elvek
és a marketing alapú gondolkodás áll,
kiegészülve az adott szervezet által
választott, a minőség elérését segítő
eszközök és módszerek gyakorlati
alkalmazásával.
A problémamegoldás általános A problémamegoldás általános modellje modellje
A szisztematikus problémamegoldás 7 lépése:
1. A probléma kiválasztása Többször előforduló, jelentős problémák; A probléma hatásainak azonosítása és
elemzése; A téma, az érintettek és a problémamegoldó
személyek kiválasztása; A gyenge pontok felderítése; Folyamatábrázolás
A problémamegoldás általános A problémamegoldás általános modelljemodellje
2. Az adatok gyűjtése Pontos és szakszerű adatgyűjtés objektív és
felülvizsgálható vélemény; A szükséges adatmennyiség meghatározása.
3. Az adatok elemzése Szemléletes megjelenítés ( pl. Pareto – diag-
ram)
A problémamegoldás általános A problémamegoldás általános modelljemodellje
4. Ok-okozati elemzés Megkeresni az okok forrását, gyökerét; Fő hangsúly a belső okokon A folyamatot jól ismerő személyek bevonása
5. A megoldás tervezése és bevezetése A megoldás megvalósítása; Megvalósítható megoldás kiválasztása; Visszakanyarodás az ok-okozati elemzés-
hez
A problémamegoldás általános A problémamegoldás általános modelljemodellje
6. A hatás visszamérése A problémamegoldás ellenőrzése; Az eredeti állapot és a javító intézkedések
utáni állapot paramétereinek vizsgálata Pozitív és az esetleges negatív
mellékhatások
7. Szabványosítás Megelőzni a probléma újabb felbukkanását
A problémamegoldás általános A problémamegoldás általános modelljemodellje
A már meglévő dokumentációs rendszerben végrehajtott változtatásoknak biztosítaniuk kell, hogy a szabvány egyértelmű válaszokat adjon a következő kérdésekre:
Mit kell csinálni? Hol kell végrehajtani? Mikor történjen? Kinek kell végrehajtani? Hogyan kell csinálni?
A folyamatos fejlesztés alapvető technikáiA folyamatos fejlesztés alapvető technikái
A piaci versenyben való helytállás egyik alapfeltétele a folyamatos javítás;
A piacot az állandóan változó termékek és az állandóan változó, fejlődést elváró vevői igények formálják;
Minden termék és szolgáltatás egy adott folyamat eredménye;
A minőségjavítás módja az adott folyamat javítása.
A folyamatos fejlesztés alapvető technikáiA folyamatos fejlesztés alapvető technikái
A folyamatjavítás lépései:
1. A cél kitűzése, a cél megvalósításának tervezése
2. A kitűzött cél elérésének vizsgálata (a kitűzött
célok, a tervezés és a megvalósítás elemzése)
3. Ha a kitűzött célt elértük, akkor szabványosítás,
ha nem, akkor közbeavatkozás
4. Új célok kitűzése (a folyamat újraindul).
A folyamatos fejlesztés alapvető technikáiA folyamatos fejlesztés alapvető technikái
A KAIZEN Állandó, folyamatos javítást jelent, kis lépések-
ben, minden vezető és dolgozó bevonásával; Munkához való tudatos kötődés; Más környezetben nehezen másolható.
A PDCA ciklus A folyamatos fejlesztés alapmodellje Bevezetője: W. A. Shewart „Deming-kör”
A folyamatos fejlesztés alapvető technikáiA folyamatos fejlesztés alapvető technikái
A PDCA-ciklus lépései
1. Plan: tervezd meg! Meghatározni a meglévő folyamat/tevékenység kulcsproblémáit, és azok kijavításának módját;
2. Do: csináld! Megvalósítani a tervet;3. Check: ellenőrizd! Ellenőrizni és elemezni, hogy
amit megterveztünk, az működik, és jobb tulajdonságokat ad;
4. Act: avatkozz be! Beavatkozni és módosítani a folyamatot, majd dokumentálni és alkalmazni a javított folyamatot.
A folyamatos fejlesztés alapvető technikáiA folyamatos fejlesztés alapvető technikái
DOA fejlesztési
terv végrehajtása
CHECKAz eredmények ellenőrzése és
értékelése
PLANEgy
fejlesztési terv
összeállítása
ACTSzükséges lépések az elégtelen
eredmények kezeléséhez
A folyamatos fejlesztés alapvető technikáiA folyamatos fejlesztés alapvető technikái
PDCA-ciklus:
Egy ciklus végére a javítás eredménye: magasabb
szintű minőség a következő lépés már magasabb
minőségi színvonalon történik;
Felfelé irányuló spirál megfelelés az egyre változó,
egyre magasabb (belső és külső) vevői igényeknek;
A folyamatos fejlesztés alapvető technikáiA folyamatos fejlesztés alapvető technikái
Bármely tevékenység javítható, ha:a.) szisztematikusan megtervezzük a javítást,
b.) megtervezzük a megoldásokat,
c.) végrehajtjuk azokat,
d.) majd bevezetjük és elemzzük az eredményt
Ezután újból előröl kell kezdeni mindent, azaz a következő probléma felé kell fordulni.
A folyamatos fejlesztés alapvető technikáiA folyamatos fejlesztés alapvető technikái
Az előírt minőség csak akkor valósítható meg, ha a javításokat következetesen végrehajtják és ellenőrzik, valamint azonnal korrigálják az esetleges eltéréseket.
A PDCA ciklus (Deming-kör) kiválóan alkalmas arra, hogy egy hibát érzékelve belenyúlhassanak a gyártási/szolgáltatási folyamatba, mégpedig a hiba kijavítása, korrigálása érdekében. Tehát a módszer alkalmas arra, hogy folyamatos minőségjavítást végezhessenek.
A folyamatos fejlesztés alapvető technikáiA folyamatos fejlesztés alapvető technikái
Az ismétlődő javítás
A vevők igényei (aminek meg akarunk felelni) folyamatosan, és előre nem látható módon változnak a folyamatos fejlesztést és az ismétlődő javítást alkalmazni kell a gyártási folyamatban.
A folyamatirányítás alapciklusa az ún. SDCA ciklus. Adott egy szabvány, standard (S), amelyet a folyamat elvégzéséhez (D) használnak. Ezután a folyamat eredményét ellenőrzik (C), majd megteszik a megfelelő lépéseket (A).
A folyamatos fejlesztés alapvető technikáiA folyamatos fejlesztés alapvető technikái
A PDCA ciklus eredménye szabvány; Ez egy újabb ciklus gerjesztője lehet; Az eredmények megegyeznek a szabvánnyal, előírással a szabvány további használata és a ciklus megismétlése; Az eredmények eltérést mutatnak (azaz nem teljesül a vevők igénye) korrigáló, helyesbítő tevékenység; Ha az előírások nem elég szigorúak, akkor javíthatjuk a folyamatot, PDCA ciklus.
A folyamatos fejlesztés alapvető technikáiA folyamatos fejlesztés alapvető technikái
A két ciklust tehát felváltva használjuk:
SDCA: a folyamat működik, PDCA megkeressük és kiküszöböljük a
folyamatban lévő, nem szabályzott változásokat, SDCA: szabványosítjuk és működtetjük az új,
vagy a javított folyamatot, PDCA: megkeressük és csökkentjük a
folyamatban lévő nem szabályzott változásokat, SDCA: szabványosítjuk és működtetjük az új,
vagy a javított folyamatot, stb.
A folyamatos fejlesztés alapvető technikáiA folyamatos fejlesztés alapvető technikái
A javítás egy 7 lépésből álló problémamegoldó folyamat:
1. A probléma meghatározása. A lényeg annak a problémának a meghatározása amivel szabad és kell foglalkozni.
2. Adatgyűjtés. Meg kell keresni a probléma megértéséhez szükséges okokat.
3. Az adatok elemzése. A probléma súlyponti kérdéseinek meghatározása, a lényeges okok azonosítása.
A folyamatos fejlesztés alapvető technikáiA folyamatos fejlesztés alapvető technikái
4. Az okok elemzése: A probléma meghatározó okának megtalálása.
5. A javító tevékenység megtervezése, és a leghaté-konyabb, valamint leggazdaságosabb megoldás bevezetése.
6. Az elért hatások értékelése. A megoldás eredmé-nyeinek vizsgálata.
7. Szabványosítás: A megoldás rögzítése – ha a megoldás nem járt a kívánt eredménnyel, akkor vissza kell térni a 3-as ponthoz, vagy egy új probléma meghatározásához
A folyamatos fejlesztés alapvető technikáiA folyamatos fejlesztés alapvető technikái
A PDCA ciklus ebben a folyamatban a következőképpen jelenik meg:
Az 1-4. lépés a tervezés: Tervezd meg! (P) Az 5. lépés a végrehajtás: Csináld! (D) A 6. lépés az eredmény értékelése:
Ellenőrizd! (C) A 7. lépés a megoldás szabványosítása vagy
új probléma kiválasztása: Avatkozz be! (A)