การจัดการความร ู ด านการประก...

การจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา

ของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

ใจชนก ภาคอต

งานวจยนเปนสวนหนงของการพฒนาคณภาพ ของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

2557

บทคดยอ

ชองานวจย การจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ชอผเขยน ใจชนก ภาคอต ป พ.ศ. 2557

การวจยครงนมวตถประสงคของการวจยเพอ 1) ศกษาการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร 2) เพอหาแนวทางในการสรางระบบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ทงนไดทาการศกษาการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา 5 ดาน ไดแก ดานการบงชความร ดานการสรางและแสวงหาความร ดานการเกบและเขาถงความร ดานการแบงปนแลกเปลยนความรและดานการนาความรไปใช ประชากรกลมตวอยางทใชในการศกษา คอ บคลากรของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล คอแบบสอบถาม การวเคราะหขอมลโดยใชการคานวณคาทางสถตการแจกแจงความถและแปลงคารอยละ การหาคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน คาสถต t (t-test Analysis) และ วเคราะหโดยใชความแปรปรวนทางเดยว (One-Way Analysis of Variance)

ผลการวจยพบวา กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตรดานการบงชความร โดยรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.77 กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการสรางและแสวงหาความร โดยรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.58 กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการเกบและเขาถงความร โดยรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.58 กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการแบงปนแลกเปลยนความร โดยรวมอยในระดบปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.40 และกลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการนาความรไปใช โดยรวมอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 3.69

(3)

นอกจากนน เมอเปรยบเทยบระดบความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามสถานภาพสวนบคคลพบวา กลมตวอยางหนวยงานวทยาลยนานาชาต มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาโดยรวม วามการจดการความรอยในระดบมากกลมตวอยางทมอาย 50 ปขนไป มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา โดยรวม วามการจดการความรอยในระดบมากกลมตวอยางทมตาแหนง ขาราชการ มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา โดยรวม วามการจดการความรอยในระดบมากพบวากลมตวอยางสายงานอาจารยและสายงานสนบสนน มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาโดยรวม วามการจดการความรอยในระดบมากกลมตวอยางหนวยงานวทยาลยนานาชาต มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา โดยรวม วามการจดการความรอยในระดบมากทสดกลมตวอยางทมประสบการณตงแต 21 ปขนไป มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา โดยรวม วามการจดการความรอยในระดบมากกลมตวอยางทมหนาทรบผดชอบในงานดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนโดยตรง มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาโดยรวมวามการจดการความรอยในระดบมาก

กตตกรรมประกาศ

งานวจยการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒน- บรหารศาสตรสาเรจลลวงไดเนองจากไดรบความรวมมอและชวยเหลอในการใหขอมลคาปรกษาขอแนะนาความคดเหนและกาลงใจจากบคลากรในหนวยงานและคณะตางๆ ของสถาบนทกรณาใหความรวมมอในการกรอกแบบสอบถามทาใหไดผลการศกษาทเปนประโยชนตองานวจยครงน ผเขยนขอขอบพระคณคณะกรรมการทกทานทไดกรณาใหคาแนะนาในการศกษาครงนรวมทงกรณาพจารณาและตรวจสอบงานวจยนใหถกตองสมบรณยงขน

ใจชนก ภาคอต สงหาคม 2557

สารบญ

หนา

บทคดยอ (2) กตตกรรมประกาศ (4) สารบญ (5) สารบญตาราง (7) สารบญภาพ (9) บทท 1 บทนา 1

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงค 4 1.3 คาถามการวจย 4 1.4 ขอบเขตของการศกษา 4 1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากการวจย 5

บทท 2 แนวคดและผลงานวจยทเกยวของ 6 2.1 แนวคดเกยวกบคาวาความร 6 2.2 แนวคด ทฤษฎเกยวกบการจดการความร 10 2.3 ระบบการประกนคณภาพการศกษา 23 2.4 งานวจยทเกยวของ 26

บทท 3 กรอบแนวคดและวธการวจย 28 3.1 กรอบแนวคดในการวจย 28 3.2 สมมตฐานการวจย 29 3.3 ประชากรและกลมตวอยาง 29 3.4 เครองมอทใชในการศกษา 30 3.5 การเกบรวบรวมขอมล 31 3.6 การวเคราะหขอมล 31

(6)

บทท 4 ผลการศกษา 34 4.1 ขอมลสวนบคคล 34 4.2 ระดบความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพ 36

การศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร 4.3 การเปรยบเทยบระดบความคดเหนเกยวกบการจดการความร 42 ดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร 4.4 ขอคดเหนและขอเสนอแนะ 58 4.5 ผลการทดสอบสมมตฐานในการศกษา 60

บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ 63 5.1 สรปผลการศกษา 63 5.2 อภปรายผลการศกษาการจดการความรดานการประกนคณภาพ 66 การศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร 5.3 ปญหาอปสรรค 71 5.4 ขอเสนอแนะ 72 5.5 ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป 73

บรรณานกรม 74 ภาคผนวก 77

ภาคผนวก ก แบบสอบถามเพอการวจย 78

สารบญตาราง

ตารางท หนา

4.1 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามขอมลสวนบคคล 34 4.2 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรบาน ดานการบงชความร 37 4.3 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ดานการสรางและแสวงหาความร 38 4.4 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ดานการเกบและเขาถงความร 39 4.5 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ดานการแบงปนแลกเปลยนความร 40 4.6 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ดานการนาความรไปใช 41 4.7 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และคาสถต t สาหรบการทดสอบ 43

เปรยบเทยบความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกน คณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามเพศ

4.8 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และคาสถต t สาหรบการทดสอบ 44 เปรยบเทยบความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกน คณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามอาย

4.9 การวเคราะหความแปรปรวนจาแนกทางเดยวของความคดเหน 45 เกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา

ของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามอาย 4.10 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของความคดเหนเกยวกบ 47

การจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามตาแหนง

4.11 การวเคราะหความแปรปรวนจาแนกทางเดยวของความคดเหน 48 เกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามตาแหนง

4.12 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และคาสถต t สาหรบการทดสอบ 50 เปรยบเทยบความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกน คณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามสายงาน

(8)

4.13 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของความคดเหนเกยวกบ 51 การจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามหนวยงาน 4.14 การวเคราะหความแปรปรวนจาแนกทางเดยวของความคดเหน 53 เกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามหนวยงาน 4.15 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของความคดเหนเกยวกบ 55 การจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามประสบการณทางาน 4.16 การวเคราะหความแปรปรวนจาแนกทางเดยวของความคดเหน 56 เกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามประสบการณทางาน 4.17 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และคาสถต t สาหรบการทดสอบ 58 เปรยบเทยบความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกน คณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามความเกยวของกบการประกนคณภาพการศกษาของสถาบน

(9)

สารบญภาพ

ภาพท หนา

2.1 ปรามดของความร 8 2.2 เกลยวความร 11 2.3 แนวคดการจดการความร 12 2.4 กระบวนการจดการความรของสานกงาน ก.พ.ร. 15 2.5 กระบวนการบรหารจดการการเปลยนแปลง 19 2.6 แนวทางการจดการความรในองคกรโดยสานกงาน ก.พ.ร. 20 3.1 กรอบแนวคด 28

บทท 1

บทนา

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา

การศกษาถอเปนกลไกทสาคญในการพฒนาคนใหมคณภาพ ประเทศใดกตามถามคนทมคณภาพมากประเทศนนยอมพฒนาไดกาวไกลกวาประเทศอนๆ ดวยเหตนการพฒนาคณภาพการศกษาจงเปนรากฐานทสาคญในการพฒนาประเทศ (กรรณการ พราหมณพทกษ, 2542: 1) ดงพระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ. 2542 แกไขเพมเตม (ฉบบท 2) พ.ศ. 2545 ทไดกาหนดจดมงหมายและหลกการของการจดการศกษาทมงเนนคณภาพและมาตรฐาน โดยกาหนดรายละเอยดไวในหมวด 6 มาตรฐานและการประกนคณภาพการศกษา ซงประกอบดวย “ระบบการประกนคณภาพภายใน” และ “ระบบการประกนคณภาพภายนอก” เพอใชเปนกลไกในการผดงรกษาคณภาพและมาตรฐานของสถาบนอดมศกษา เพอใหสามารถบรรลภารกจหลกทตองปฏบต 4ประการคอ การผลตบณฑต การวจย การใหบรการทางวชาการแกสงคม และการทานบารงศลปะและวฒนธรรมซงการดาเนนการตามภารกจดงกลาวมความสาคญอยางยงตอการพฒนาประเทศทงในระยะสนและระยะยาว จงนบวาเปนความทาทายของสถาบนอดมศกษาตางๆ ในการพฒนาสถาบนใหมคณภาพและมาตรฐานตอบสนองตอการพฒนาประเทศ

ในการพฒนาสถาบนอดมศกษาใหมคณภาพและมาตรฐานตอบสนองตอการพฒนาประเทศนน สถาบนอดมศกษาจาเปนตองพฒนาระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษา เพอตรวจสอบและประเมนผลการดาเนนงานตามตวบงชในทกองคประกอบคณภาพวาเปนไปตามเกณฑและไดมาตรฐาน ทราบสถานภาพของตนเองอนนาไปสการกาหนดแนวทางในการพฒนาคณภาพไปสเปาหมาย (Target) และเปาประสงค (Goals) ทตงไวตามจดเนนของตนเองและเปนสากล เพอทราบจดแขงและจดทควรปรบปรง ตลอดจนไดรบขอเสนอแนะในการพฒนาการดาเนนงาน ทาใหมขอมลพนฐานทจาเปนสาหรบการสนบสนนการจดการอดมศกษาในแนวทางทเหมาะสมและสามารถสรางผลผลตทางการศกษาทมคณภาพและไดมาตรฐานตามทกาหนด ทงน เพอสรางความมนใจแกสงคมวาสถาบนสามารถพฒนาองคความรและผลตบณฑตใหตอบสนองตอ

2

ยทธศาสตรการพฒนาประเทศใหมากขน ไมวาจะเปนการสรางขดความสามารถในการแขงขนระดบสากล การพฒนาภาคการผลตจรงทงอตสาหกรรมและบรการ การพฒนาอาชพ คณภาพชวต ความเปนอยระดบทองถนและชมชน ตลอดจนใหขอมลสาธารณะทเปนประโยชนตอผมสวนไดเสย ทงนกศกษา ผจางงาน ผปกครอง รฐบาล และประชาชนทวไป

อยางไรกตาม การนาแนวคดของระบบการประกนคณภาพการศกษาเขามาใชเปนแนวทางในการพฒนาคณภาพของสถาบนนนยอมมทงองคกรทประสบความสาเรจและองคกรทพบปญหาและอปสรรคในการดาเนนงาน ซงความสาเรจของการดาเนนการดานการประกนคณภาพของสถาบนอดมศกษานนยอมเกดจากหลายปจจย ดงผลงานวจยของสรรตน มาพบสข (2542) ทไดศกษาความคดเหนของผบรหารและอาจารยทมตอสภาพการปฏบตงานในการบรหารการศกษาตามระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9000 คณะศกษาศาสตรในสถาบนอดมศกษาของรฐ สงกดทบวงมหาวทยาลยในเขตกรงเทพมหานคร พบวาการประกนคณภาพการศกษาเปนนวตกรรมการศกษาทมความสาคญตอการพฒนาประเทศและคณภาพของคนเปนสาคญ ซงการดาเนนงานดานการประกนคณภาพจะประสบผลสาเรจมองคประกอบทสาคญ คอ ความร ความเขาใจของบคลากร การมสวนรวมและความพรอมในการดาเนนงานนอกจากนน ลกขณา จาตกานนท และคณะ (2554: บทคดยอ) ไดศกษาถง การพฒนาการบรหารงานประกนคณภาพ คณะเทคโนโลยคหกรรม-ศาสตร มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลพระนคร พบวา ปญหาและอปสรรคในการประกนคณภาพ คอ ตองการใหมการพฒนาบรหารงานประกนคณภาพโดยปรบปรงวธบรหารจดการงานททาใหผรวมงาน มสวนรวมในการประกนคณภาพทมหลายเกณฑมาตรฐาน ไมเกดปญหาในการปฏบตงาน ลดภาระงานเอกสารดวยระบบสารสนเทศหากเกดปญหาการเปลยนบคลากรกสามารถจดเกบขอมลการรายงานผลการดาเนนงานอยางมประสทธภาพ และจากผลการสมภาษณผเชยวชาญพบวาปญหาทสาคญทสดของการพฒนาการบรหารงานประกนคณภาพ คอ ตองสรางความรความเขาใจแกบคลากรทกรระดบใหเหนความสาคญ เกดความรวมมอ ประสานการทางานดวยระบบ PDCA การจดการความร การเสรมแรงจงใจและการ ยกยองชมเชยจะชวยเพมสมรรถนะในการปฏบตงาน หนวยงานทเกยวของควรวางแผนในการดาเนนงาน หาวธเกบรวบรวมขอมลดวยระบบสารสนเทศ ขอมลทอยในสวนกลางตองสงใหกบหนวยงานทเกยวของ ไมเปลยนแบบเกบขอมลบอยๆ ไมขอขอมลซาซอนกจะทาใหการพฒนาการบรหารงานประกนคณภาพการศกษาแบบมสวนรวม

ดงจะเหนไดวาในการดาเนนการดานการประกนคณภาพการศกษาดงกลาวขางตน การจดการความรนบเปนแนวทางทสถาบนการศกษาสามารถนาความใชเปนเครองมอในการดาเนนการดานการประกนคณภาพการศกษา เพอใหเกดการพฒนาระบบการประกนคณภาพใหม

3

ประสทธภาพมากขนและสามารถชวยแกปญหาอปสรรคในการดาเนนงานดานการประกนคณภาพการศกษาได ทงในสวนของระบบขอมลสารสนเทศดานการประกนคณภาพทบคลากรสามารถคนหา แลกเปลยนเรยนรกน และสามารถนาไปใชประโยชนได ซงชวยสรางความรความเขาใจและการมสวนรวมกนของบคลากร

สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร เปนสถาบนอดมศกษาแหงหนงทใหความสาคญในเรองของการประกนคณภาพการศกษา ซงผลการประเมนการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ปการศกษา 2554 พบวา ผลการประเมนของสานกงานคณะกรรมการอดมศกษา (สกอ.) 4.91 คะแนน ซงสงสดเปนอนดบหนง และผลประเมนของสานกงานรบรองมาตรฐานและประเมนคณภาพการศกษา (สมศ.) รอบสาม ระดบสถาบน 4.67 คะแนน อยในระดบ “ดมาก” และทกคณะอยในระดบ “ดมาก” เชนกน ปจจบนนบไดวาเปนมหาวทยาลยเพยงแหงเดยวททกคณะมผลการประเมนในระดบ “ดมาก” แตอยางไรกตาม นอกจากการมระบบการประกนคณภาพการศกษาเพอใหการดาเนนงานงานประกนคณภาพการศกษาของสถาบนเปนไปตามหลกเกณฑและวธประกนคณภาพการศกษาอยางมประสทธภาพและประสทธผลแลว ยงตองการยกระดบสถาบนใหเปนสถาบนการศกษาของประเทศทมศกยภาพในการแขงขนและมความพรอมทจะพฒนาสมาตรฐานระดบสากล รวมถงเพอการพฒนาใหบคลากรของประเทศมคณภาพเพยงพอในการพฒนาประเทศใหเจรญกาวหนาอยางยงยน สมกบเปนสถาบนอดมศกษาของรฐแหงเดยวในประเทศไทยททาการสอนเฉพาะระดบบณฑตศกษา ซงเปนสงทชวยสรางภาพลกษณใหกบสถาบน ทาใหบคคลและองคการภายนอกไดเหนถงการเปลยนแปลงสการพฒนาคณภาพของสถาบน อาท สภาพแวดลอมของสถาบน คณภาพและชอเสยงของคณาจารย คณภาพของบณฑตทสาเรจการศกษา และคณภาพของบคลากร เปนตนดงนน การพฒนาและยกระดบดงกลาวจาเปนตองอาศยการมสวนรวมของบคลากรทมความรและเขาใจการประกนคณภาพอยางแทจรง โดยบคลากรสามารถศกษาหาความร แลกเปลยนเรยนรกน และสามารถนาความรดานการประกนคณภาพการศกษาไปใชประโยชนได

ดงนน ผวจยจงมความสนใจทจะศกษาเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนาบรหารศาสตร เพอศกษาสภาพความเปนจรงของการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา เพอหาแนวทางในการสรางระบบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ทงน เพอพฒนาระบบการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนาบรหารศาสตรใหมประสทธภาพมากขน เพอเปนการยกระดบสถาบนใหเปนสถาบนการศกษาของประเทศทมศกยภาพในการแขงขนและมความพรอมทจะพฒนาสมาตรฐานระดบสากล รวมถงเพอการพฒนาใหบคลากรของประเทศมคณภาพเพยงพอในการพฒนาประเทศใหเจรญกาวหนาอยางยงยนตอไป

4

1.2 วตถประสงค

1.2.1 เพอศกษาการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑต- พฒนบรหารศาสตร

1.2.2 เพอหาแนวทางในการสรางระบบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

1.3 คาถามการวจย

1.3.1 บคลากรในสถาบนสถาบนพฒนบรหารศาสตร มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานประกนคณภาพการศกษาในแตละดานอยางไร

1.3.2 ปญหาและอปสรรคในการจดการความรดานประกนคณภาพการศกษามดานใดบางและมวธการปรบปรงหรอพฒนาอยางไรเพอแกไขปญหาและอปสรรคดงกลาว

1.4 ขอบเขตของการศกษา

ในการวจยเรอง ความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา

ของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ผวจยไดกาหนดขอบเขตการวจยไวดงน 1.4.1 ขอบเขตดานเนอหา ศกษาความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกน

คณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ในดานการบงชความร ดานการสรางและแสวงหาความร ดานการเกบและเขาถงความร ดานการแบงปนแลกเปลยนความร และดานการนาความรไปใช

1.4.2 ขอบเขตดานประชากร บคลากรของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร 1.4.3 ขอบเขตดานระยะเวลา ระยะเวลาในการดาเนนการวจย 6 เดอน (มนาคม 2557-

สงหาคม 2557)

5

1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากการวจย

1.5.1 ทาใหทราบถงความคดเหนของบคลากรของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ทม

ตอการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร 1.5.2 นาผลการวจยไปใชเปนแนวทางในการพฒนาคณภาพของสถาบนบณฑตพฒนบร

หารศาสตร 1.5.3 นาผลการวจยไปใชตอยอดทางการสรางผลงานวจยหรอผลงานทางวชาการตอไป

บทท 2

แนวคด ทฤษฏ และงานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดเกยวกบคาวาความร

2.1.1 ความหมายของความร พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2542 ไดใหความหมายของความร วาความรเปน

สงทสงสมมาจากการศกษาเลาเรยน การคนควาหรอประสบการณ รวมทงความสามารถเชงปฏบตและทกษะ ความเขาใจ หรอสารสนเทศทไดรบมาจากประสบการณ สงทไดรบมาจากการไดยน ไดฟง การคดหรอการปฏบตองควชาในแตละสาขา

ความร (Knowledge) ในทศนะของฮอสเปอร (อางถงในมาโนช เวชพนธ 2532,15-16) นบเปนขนแรกของพฤตกรรมทเกยวของกบความสามารถในการจดจา ซงอาจจะโดยการนาได มองเหน ไดยน หรอไดฟง ความรน เปนหนงในขนตอนของการเรยนร โดยประกอบไปดวยคาจากดความหรอความหมาย ขอเทจจรง ทฤษฎ กฎ โครงสราง วธการแกไขปญหา และมาตรฐานเปนตน ซงอาจกลาวไดวา ความรเปนเรองของการจาอะไรได ระลกได โดยไมจาเปนตองใชความคดทซบซอนหรอใชความสามารถของสมองมากนก ดวยเหตน การจาไดจงถอวาเปนกระบวนการทสาคญในทางจตวทยา และเปนขนตอนทนาไปสพฤตกรรมทกอใหเกดความเขาใจ การนาความรไปใชในการวเคราะห การสงเคราะห การประเมนผล ซงเปนขนตอนทไดใชความคดและความสามารถทางสมองมากขนเปนลาดบ สวนความเขาใจ (Comprehension) นน ฮอสเปอร ชใหเหนวา เปนขนตอนตอมาจากความรโดยเปนขนตอนทจะตองใชความสามารถของสมองและทกษะในชนทสงขน จนถงระดบของการสอความหมาย ซงอาจะเปนไปไดโดยการใชปากเปลา ขอเขยน ภาษา หรอการใชสญลกษณ โดยมกเกดขนหลงจากทบคคลไดรบขาวสารตางๆ แลว อาจจะโดยการฟง การเหน การไดยน หรอเขยน แลวแสดง ออกมาในรปของการใชทกษะหรอการแปลความหมายตางๆ เชน การบรรยายขาวสารทไดยนมาโดยคาพดของตนเอง หรอการแปลความหมายจากภาษาหนงไปอกภาษาหนงโดยคงความหมายเดมเอาไว หรออาจเปนการแสดงความคดเหนหรอใหขอสรปหรอการคาดคะเนกได

7

ประภาเพญ สวรรณ (อางถงในอกษร สวสด 2542: 26) ไดใหคาอธบายวา ความร เปนพฤตกรรมขนตนทผเรยนรเพยงแตเกดความเขาใจได โดยอาจจะเปนการนกไดหรอโดยการมองเหน ไดยน จาได ความรในขนนไดแก ความรเกยวกบคาจากดความ ความหมายขอเทจจรง กฎเกณฑ โครงสรางและวธแกไขปญหา สวนความเขาใจอาจแสดงออกมาในรปของทกษะดาน “การแปล” ซงหมายถง ความสามารถในการเขยนบรรยายเกยวกบขาวสารนนๆ โดยใชคาพดของตนเอง และ”การใหความหมาย” ทแสดงออกมาในรปของความคดเหนและขอสรป รวมถงความสามารถในการ “คาดคะเน” หรอการคาดหมายวาจะเกดอะไรขน

เบนจามน บลม (Benjamin S. Bloom อางถงในอกษร สวสด 2542, 26-28) ไดใหความหมายของ ความร วาหมายถง เรองทเกยวกบการระลกถงสงเฉพาะ วธการและกระบวนการตางๆ รวมถงแบบกระสวนของโครงการวตถประสงคในดานความร โดยเนนในเรองกระบวนการทางจตวทยาของความจา อนเปนกระบวนการทเชอมโยงเกยวกบการจดระเบยบ โดยกอนหนานนในป ค.ศ. 1965 บลมและคณะ ไดเสนอแนวคดเกยวกบการรบรหรอพทธพสย (Cognitive Domain) ของคนวาประกอบดวยความรตามระดบตางๆ รวม 6 ระดบ ซงอาจพจารณาจากระดบความรในขนตาไปสระดบของความรในระดบทสงขนไป โดยบลมและคณะ ไดแจงแจกรายละเอยดของแตละระดบไวดงน

1) ความร (Knowledge) หมายถง การเรยนรท เนนถงการจาแลการระลกไดถงความคด วตถ และปรากฏการณตางๆ ซงเปนความจาทเรมจากสงงายๆ ทเปนอสระแกกน ไปจนถงความจาเปนในสงทยงยากซบซอนและมความสมพนธระหวางกน

2) ความเขาใจหรอความคดรวบยอด (Comprehension) เปนความสามารถทางสตปญญาในการขยายความร ความจา ใหกวางออกไปจากเดมอยางสมเหตสมผล การแสดงพฤตกรรมเมอเผชญกบสอความหมาย และความสามารถในการแปลความหาย การสรปหรอการขยายความสงใดสงหนง

3) การนาไปปรบใช (Application) เปนความสามารถในการนาความร (Knowledge) ความเขาใจหรอใชความรตางๆ โดยเฉพาะอยางยงวธการกบความคดรวบยอดมาผสมผสานกบความสามารถในการแปลความหาย การสรปหรอการขยายความสงนนความคดรวบยอด (Comprehension) ในเรองใดๆ ทมอยเดม ไปแกไขปญหาทแปลกใหมของเรองนน

4) การวเคราะห (Analysis) เปนความสามารถและทกษะทสงกวาความเขาใจและการนาไปปรบใชโดยมลกษณะเปนการแยกแยะสงทจะพจารณาออกเปนสวนยอยทมความสมพนธกนรวมทงการสบคนความสมพนธของสวนตางๆ เพอดวาสวนประกอบปลกยอยนนสามารถเขากนไดหรอไมอนจะชวยใหเกดความเขาใจตอสงหนงสงใดอยางแทจรง

8

5) การสงเคราะห (Synthesis) เปนความสามารถในการรวบรวมสวนประกอบยอยๆ หรอสวนใหญๆเขาดวยกนเพอใหเปนเรองราวอนหนงอนเดยวกนการสงเคราะหจะมลกษณะของการเปนกระบวนการรวบรวมเนอหาสาระของเรองตางๆ เขาไวดวยกนเพอสรางรปแบบหรอโครงสรางทยงไมชดเจนขนมากอนอนเปนกระบวนการทตองอาศยความคดสรางสรรคภายในขอบเขตของสงทกาหนดให

6) การประเมนผล (Evaluation) เปนความสามารถในการตดสนเกยวกบความคดคานยมผลงานคาตอบวธการและเนอหาสาระเพอวตถประสงคบางอยางโดยมการกาหนดเกณฑ (Criteria) เปนฐานในการพจารณาตดสนการประเมนผลจดไดวาเปนขนตอนทสงสดของพทธลกษณะ (Characteristics of Cognitive Domain) ทตองใชความรความเขาใจการนาไปปรบใชการวเคราะหและการสงเคราะหเขามาพจารณาประกอบกนเพอทาการประเมนผลสงหนงสงใด

2.1.2 ลาดบขนของความร ขอมล หมายถง ขอเทจจรง ขอมลดบ หรอตวเลขตางๆ ทยงไมไดผานการแปลความ สารสนเทศ หมายถง ขอมลทผานกระบวนการสงเคราะหวเคราะห เพอนามาใชประโยชนในการบรหารจดการและตดสนใจและนาไปใชประโยชน ปญญา หมายถง ความรทฝงอยในตวคน ความร หมายถง สารสนเทศทผานกระบวนการคด เปรยบเทยบ เชอมโยงกบความรอนจนเกดเปนความเขาใจ

ภาพท 2.1 ปรามดของความร แหลงทมา: พรทพย กาญจนนยต และคณะ, 2546.

9

2.1.3 ประเภทของความร ในมมมองของการจดการความร แบงเปน 2 ประเภท ไดแก

1) ความรฝงลก (Tacit Knowledge) หมายถง ความรทอยในตวของแตละบคคล เกดจากการเรยนร ทกษะ ประสบการณ ความคดสรางสรรค หรอพรสวรรคตางๆ สอสารถายทอในรปของลายลกษณอกษรไดยาก สามารถพฒนาและแบงปนกนได และมกเปนความรทกอใหเกดความไดเปรยบในการแขงขน

2) ความรชดแจง (Explicit Knowledge) หมายถง ความรทเปนเหตเปนผล สามารถรวบรวม และ ถายทอดในรปแบบตางๆ ได เชน ในรปแบบของหนงสอ คมอ แนวปฏบต เอกสาร งานวจย และรายงงานตางๆ อนเปนความรทสามารถทาใหคนเขาถงไดงาย

2.1.4 ระดบของความร ความรแบงเปน 4 ระดบ ดงน คอ

1) ความรเชงทฤษฏ (Know-What) เปนความรเชงขอเทจจรงรอะไรเปนอะไรจะพบในผทสาเรจการศกษามาใหมๆ ทมความรโดยเฉพาะความรทจามาไดจากความรชดแจงซงไดจากการไดเรยนมากแตเวลาทางานกจะไมมนใจมกจะปรกษารนพกอน

2) ความรเชงทฤษฏและเชงบรบท (Know-How) เปนความรเชอมโยงกบโลกของความเปนจรงภายใตสภาพความเปนจรงทซบซอนสามารถนาเอาความรชดแจงทไดมาประยกตใชตามบรบทของตนเองไดมกพบในคนททางานไปหลายๆ ปจนเกดความรฝงลกทเปนทกษะหรอประสบการณมากขน

3) ความรในระดบทอธบายเหตผล (Know-Why) เปนความรเชงเหตผลระหวางเรองราวหรอเหตการณตางๆ ผลของประสบการณแกปญหาทซบซอนและนาประสบการณมาแลกเปลยนเรยนรกบผอนเปนผทางานมาระยะหนงแลวเกดความรฝงลกสามารถอดความรฝงลกของตนเองมาแลกเปลยนกบผอนหรอถายทอดใหผอนไดพรอมทงรบเอาความรจากผอนไปปรบใชในบรบทของตนเองได

4) ความรในระดบคณคาความเชอ (Care-Why) เปนความรในลกษณะของความคดรเรมสรางสรรคทขบดนมาจากภายในตนเองจะเปนผทสามารถสกดประมวลวเคราะหความรทตนเองมอยกบความรทตนเองไดรบมาสรางเปนองคความรใหมขนมาไดเชนสรางตวแบบหรอทฤษฏใหมหรอนวตกรรมขนมาใชในการทางานได

10

2.2 แนวคด ทฤษฎเกยวกบการจดการความร 2.2.1 ความหมายของการจดการความร การจดการความร หมายถง การรวบรวมองคความรทมอยในองคกรซงกระจดกระจายอย

ในตวบคคลหรอเอกสาร มาพฒนาใหเปนระบบเพอใหทกคนในองคกรสามารถเขาถงความรและพฒนาตนเองใหเปนผ ร รวมทงปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ อนจะสงผลใหองคกรมความสามารถในเชงแขงขนสงสด (สานกงาน ก.พ.ร.)

การจดการความร หมายถง กระบวนการทดาเนนการรวมกนโดยผปฏบตงานในองคกรหรอหนวยยอยขององคกร เพอสรางและใชความรในการทางานใหเกดผลสมฤทธดขนกวาเดม โดยมเปาหมายพฒนางานและคน (ศ.นพ.วจารณ พานช อางถงใน สวชรา จนพจารณ, 2550)

การจดการความร หมายถง กระบวนการในการนาความรทมอยหรอไดเรยนรมา ใชใหเกดประโยชนสงสดตอองคกรและเปนเครองมอ เพอการบรรลเปาหมายขององคกรในดานการทางานดานการพฒนาคน ดานการเปนองคกรการเรยนร ดานการเปนชมชนทมความเอออาทรระหวางกนในททางาน และดานการตอบสนองความตองการของผมสวนไดเสยขององคกรในทกกลม โดยผานกระบวนการตางๆ เชน การสราง การรวบรวม การแลกเปลยนและการนาไปใชงาน โดยมเปาหมายขององคกรในดานการทางานทสาคญ คอ (รณนทร กจเกลา, 2555)

1) การตอบสนอง (Responsiveness) เปนการตอบสนองความตองการของลกคา เจาของกจการหรอผถอหน บคลากร สงคมสวนรวมและผมสวนไดสวนเสยทกกลม

2) การมนวตกรรม (Innovation) เปนนวตกรรมในการทางานและนวตกรรมดานผลตภณฑ หรอบรการ

3) การมสมรถนะ (Competency) เปนขดความสามารถขององคกรและของบคลลากรทพฒนาขนซงสะทอนภาพการเรยนรขององคกร

4) การมประสทธภาพ (Efficiency) เปนสดสวนระหวางผลลพธกบตนทนทลงไป การทางานทมประสทธภาพสงคอการลงทนลงแรงนอยแตไดผลมากหรอคณภาพสง

2.2.2 ทฤษฎการจดการความร ทฤษฎการจดการความร (Knowledge Spiral หรอ SECI Model) ของ Nonaka & Takeuchi,

(1959) เปนทฤษฎหนงของการบรหารจดการความรทสามารถเขาใจไดงาน และเหมาะกบบรบทของคนไทยทนยมการถายทอดความรจากคนสคน และสามารถอธบายจากมมมองของความร Explicit Knowledge และ Tacit Knowledge สลบไปมาได จนเกดองคความรใหมๆ ไมหยดนง เปนวงจรหมนเวยนตลอดเวลา (คณะกรรมการจดการความร วทยาลยเชยงราย, 2555)

11

SECI Model แบงการแลกเปลยนความรออกเปน 4 วธ คอ 1) Socialization เปนการแบงปนความรจาก Tacit Knowledge ส Tacit Knowledge

คอ จากคนไปสคน โดยแลกเปลยนประสบการณตรงของผสอสารระหวางกนอาจอยในรปการพดคยระหวางกนอยางไมเปนทางการ รปแบบการประชมพดคย แลกเปลยนประสบการณ วธแกปญหาในงาน การสอนงานระหวางหวหนาและลกนอง

2) Externalization เปนการดงความรจาก Tacit Knowledge ออกมาเปน Explicit Knowledge คอดงความรจากภายในตวคนถายทอดออกมาเปนลายลกษณอกษร เชน ตารา คมอ ปฏบตงาน

3) Combination เปนการรวบรวมความรทไดจาก Explicit Knowledge ออกมาเปน Explicit Knowledge คอ รวบรวมความรจากหนงสอ ตารา Explicit Knowledge มาสรางเปนความรประเภท Explicit Knowledge ใหมๆ

4) Internalization เปนการนาความรจาก Explicit Knowledge กลบเขาไปเปนความร Tacit Knowledge คอการนาความรทเรยนรมาไปปฏบตจรง เชน หวหนางานเขยนคมอการปฏบตงาน (เปน Explicit) เมอลกนองอานแลวสามารถทางานได จะเกดเปนความรประสบการณอยในตวลกนอง

ภาพท 2.2 เกลยวความร แหลงทมา: คณะกรรมการจดการความร วทยาลยเชยงราย, 2555.

12

2.2.3 แนวคดการจดการความร แนวคดการจดการความร มจดเนนไมเหมอนกน ถาเปนชดแจง (Explicit Knowledge) เนน 2 T คอ Tool & Technology เครองมอและเทคโนโลย แตถาเปนฝงลก (Tacit Knowledge) เนน 2 P คอ Process & People กระบวนการและคน การจดการความรทง 2 สวนมจดเชยมทสาคญคอ การนาไปปรบใช ซงจะชวยในการปรบความรชดแจงใหเกดขนในบคล และนาความรทมอยในตวบคคล ความรฝงลก นามาปรบใช ทดสอบหลายครงจนนาไปสความรทชดแจง จดเกบและเผลแพรได ยกตวอยาง เชนในตาราบอกวาการเปนผบรหารทดตองทาตามน แตทกคนทนาไปปฏบตใชวาจะสาเรจทกคน ตองมองคความรทมอยในตวตน ประกอบดวย การจดการความรทงสองสวนตองสมดลกน

ภาพท 2.3 แนวคดการจดการความร แหลงทมา: คณะกรรมการจดการความร วทยาลยเชยงราย, 2555. 2.2.4 องคประกอบสาคญของวงจรความร

วงจรความรมองคประกอบสาคญ 3 องคประกอบ คอ 1) คน เปนองคประกอบสาคญทสด เพราะเปนแหลงทกอใหเกดความร และเปน

ผนาความรไปใช หากไมมคน จะทาใหความรนนไมสามารถเกดการเปลยนแปลง เรยนร ถายทอดไดดวยตวเอง

2) เทคโนโลย เปนเครองมอททาใหคนสามารถคนหา จดเกบ แลกเปลยน และนาความรไปใชไดอยางสะดวก งายดายและรวดเรวขน

13

3) กระบวนการจดการความร เปนการบรหารจดการเพอนาความรจากแหลงความรไปใหผใชเพอทาใหเกดการปรบปรงและเกดนวตกรรมใหมๆ

2.2.5 กระบวนการจดการความร กระบวนการจดการความร จะทาใหความรในองคกรเกดการหมนเวยนในลกษณะของ

เกลยวความร เพอพฒนาองคกรใหเปนองคกรแหงการเรยนร โดยบคลากรสามารถนาความรไปพฒนาตนเองเพอพฒนาองคกรตอไป กระบวนการการจดการความร ประกอบดวย 7 ขนตอน ดงน

1) การบงชความร (Knowledge Identification) เปนการกาหนดความรหลก (Core Knowledge) ซงเปนความรหลก ขององคกรเพอการบรรลเปาหมายหลกขององคกร เปนเขมทศในการจดการความรขององคกร โดยการพจารณาวาเปาหมายหลกขององคกรคออะไร และตองการความรหลกดานไหนบางเพอบรรลเปาหมายดงกลาวนน เชน พจารณาวา วสยทศน/พนธกจ/ เปาหมาย คออะไร และเพอใหบรรลเปาหมายเราจาเปนตองรอะไร ขณะนเรามความรอะไรบาง อยในรปแบบใด อยทใคร

2) การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition) เปนการเสาะหาปรบปรง ดนแปลง สรางความรบางสวน หรอการสรางความรใหม แสวงหาความรจากภายนอก รกษาความรเกา กาจดความรทใชไมไดแลว ใหเหมาะตอการใชงานของตน อาจเรมจากทนปญญา (Intellectual Capital) ทมอยแลวภายในองคกรในรปของผลงานทเปนเลศ หรอความสาเรจทสะทอนจากวธปฏบตงานทเปนเลศ (Best Practices) การทาวจย R2R Miniresearch Research หรอสรางนวตกรรม

3) การจดการความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization) เปนการจดการและจดเกบความรทองคกรสรางใหเปนหมวดหม และเกบลงในฐานขอมลพรอมกบดาเนนการสรางเครอขายความรกบโลกภายนอก มระบบการรบรและตรวจสอบขาวสารพฒนาความกาวหนาของความร แลกเปลยนเรยนรกบภาคหรอเครอขาย อนเปนการใหความสาคญกบความรชดแจงและความรฝงลกอยางเทาเทยมกน และมการพฒนาอยางตอเนองเพอประโยชนขององคกร

4) การประมวลและกลนกรองความร (Knowledge Codification and Refinement) หมายถงการกลนกรองความรทไดมาเพอจดระดบวาเปนความรจาเปนในระดบใดเชอถอไดในระดบใดมการใชหลกฐานเชงประจกษในการกลนกรองความรอยางเปนระบบและเรยบเรยงความรใหงายตอการนามาใชงานจรงซงอาจดาเนนการโดยจดผเชยวชาญในเรองนนๆ มาตรวจสอบวเคราะหวาความรทมอยมความถกตองทนสมยหรอไมกอนทจะนาไปเผยแพรใหใชความรนนเปนการ “จะทาใหเขาใจงายและสมบรณอยางไร” เชน ปรบปรงรปแบบเอกสารใหเปนมาตรฐานใชภาษาเดยวกนปรบปรงเนอหาใหสมบรณ

14

5) การเขาถงความร (Knowledge Access) เปนการทาใหผใชความรนนเขาถงความรทตองการไดงายและสะดวกรวดเรวเขาถงไดดวยตนเองซงควรมการนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ(IT) มาประยกตใช เชน Intra Net, Face Book, Web Board บอรดประชาสมพนธ เปนตน

6) การแบงปนแลกเปลยนความร (Knowledge Sharing) เปนการนาความรเทคนคในการทางานเทคนคการแกไขปญหาทไดจากการปฏบตงานแลวมาแลกเปลยนเรยนรซงกนและกนซงทาไดหลากหลายวธการ ตวอยางเชน วน KM Day เวทความร (Knowledge Forum) การประชมทางวชาการการประชมเชงปฏบตการการแลกเปลยนความรวธปฏบตทเปนแบบอยางทด (Best Practice) ชมชนนกปฏบต (Community of Practice หรอ CoP) เปนตนกรณเปน Explicit Knowledge อาจจดทาเปนเอกสารฐานความรเทคโนโลยสารสนเทศ กรณเปน Tacit Knowledge อาจจดกจกรรมชมชนนกปฏบต (Community of Practice หรอ CoP) เวทความร (Knowledge Forum) การประชมทางวชาการการประชมเชงปฏบตการการแลกเปลยนความรวธปฏบตทเปนแบบอยางทาด (Best Practice) แลวสกดองคความรจากกจกรรมมาจดทาเปน Explicit Knowledge เพอนาไปใชงานตอไป

7) การเรยนร (Learning) เปนการนาความรทไดจากการแลกเปลยนไปใชประโยชนในการทางานเพอแกปญหาพฒนาองคกรหรอเพอปรบปรงงานใหดขนกวาเดมโดยการใหผไดรบความรนาความรไปปฏบตจรงเมอปฏบตตามแลวมปญหาตรงไหนมจดทตองปรบปรงแกไขอยางไรผปฏบตกแจงขอมลปอนกลบ (Feedback) เพอใหหนวยงานนาไปพจารณาปรบปรงงานเกดระบบการเรยนรจากสรางองคความร > นาความรไปใช > เกดการเรยนรและประสบการณใหมและหมนเวยนตอไปอยางตอเนอง

15

ภาพท 2.4 กระบวนการจดการความรของสานกงาน ก.พ.ร. แหลงทมา: สานกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.), 2548.

โดยสรปการจดการความรเปนกระบวนการหนงซงชวยองคการในการระบคดเลอกรวบรวมเผยแพรและโอนยายสารสนเทศทมความสาคญอกทงยงประกอบดวยความรและความชานาญงานโดยจดเกบไวในฐานความรขององคการซงความรเหลานจะชวยแกปญหาอนเกดจากการทางานทมกเกดการเปลยนแปลงอยเสมอโดยกระบวนการจะเรมตนตงแตการะบถงความรทตองการสรางรปแบบของกาจดเกบความรอยางเปนทางการในการเพมมลคาของความรนนทาไดดวยการนาความรไปใชอกบอยครงเทาทตองการดงนนในองคการทประสบผลสาเรจจะตองสามารถปรบเปลยนความรใหอยในรปแบบของทนทางปญญา (Intellectual Capital) โดยมการ

16

แลกเปลยนความรระหวางบคคลและการเผยแพรกระจายความรอยางกวางขวางจนกอใหเกดฐานความรขนาดใหญทสามารถเรยกใชเพอการแกไขปญหาภายในองคการแหงการเรยนรและยงนาไปสการสรางความรทเพมขนเรอยๆ และมการปรบเปลยนความรใหทนสมยขนอยางไมมวนจบสนโดยทวฎจกรดานการจดการความรม 6 ขนตอนดงน

ขนตอนท 1 การสรางความรซงกาหนดไดจากการกระทาของบคคล ขนตอนท 2 การจบความรโดยการคดเลอกความรทมมลคาและสมเหตสมผล ขนตอนท 3 การปรบความรโดยมการจดบรบทความรใหมทนาไปปฏบตได ขนตอนท 4 การเกบความรโดยทาการจดเกบความรทมประโยชนไวภายในฐานความรซง

ผใชสามารถเขาถงขอมลไดทกเมอทตองการ ขนตอนท 5 การจดการความรโดยทาการปรบความรใหเปนปจจบนอยเสมอซงมกจะมการ

ตรวจสอบและทบทวนถงความตรงประเดนและความถกตองของความรอยสมอ ขนตอนท 6 การเผยแพรความรโดยนาเสนอความรซงถกจดใหอยในรปแบบทบคคล

ตองการไมวาจะเปนทใดหรอเวลาใดกตาม 2.2.6 กระบวนการบรหารจดการเปลยนแปลง กระบวนการบรหารจดการเปลยนแปลง เปนการจดการความร โดยมงเนนถงปจจย

แวดลอมภายในองคกร ทมผลกระทบตอการจดการความร ประกอบดวย 6 องคประกอบ (ศรไพร ศกดรงพงศากล และเจษฎาพร ยทธนวบลยชย, 2549) โดยในแตละองคประกอบมรายละเอยดสรปไดดงน

1) การเตรยมการและปรบเปลยนพฤตกรรม (Transition and Behavior Management) เปนการเปลยนแปลงคานยม พฤตกรรมของผบรหารและบคลากร ใหเปนผยดแนวการทางานทเปดรบ และพรอมจะสรางสรรคงานใหมๆ พรอมเปนผแบงปนความรซงกนและกน เพอสรางบรรยากาศทดในการทางาน มมมมองผบรหาร เพอนรวมงาน และผใตบงคบบญชาในเชงบวก เปดโอกาสใหทกคนมสวนรวมในการทางาน และใหโอกาสทมงานดวยความสมครใจ ปลกฝงแนวคดทเออตอการทางาน เชน กจกรรมการมสวนรวมและสนบสนนจากผบรหารทมงานหรอหนวยงานทรบผดชอบ ระบบการตดตามและประเมนผล กาหนดปจจยของความสาเรจทชดแจน

2) การสอสาร (Communication) เปนสงททาใหทกคนเขาใจถงสงทองคกรจะดาเนนการรวมกน การสอสารทสาคญ ไดแก 1) สอสารเพอใหความรความเขาใจเบองตน เชน ความหมาย ความสาคญ องคประกอบ ประโยชนของการจดการความร 2) สอสารเพอสรางความเขาใจเกยวกบกระบวนการ ขนตอนในการจดการความรตลอดจนเครองมอทจะใชในการจดการ

17

ความร 3) สอสารถงบทบาทหนาทคณะทางานและผเกยวของในการจดการความร และ 4) สอสารเกยวกบเปาหมายของการจดการความร ตลอดจนความยาก และปญหาทอาจจะพบในการจดการความร

3) กระบวนการและเครองมอ (Process and Tools) ชวยใหการคนหา เขาถง ถายทอด และแลกเปลยนความรสะดวกรวดเรวขน โดยการเลอกใชกระบวนการและเครองมอ ขนกบชนดของความร ลกษณะขององคกร ลกษณะการทางาน วฒนธรรมองคกร ทรพยากร เครองมอทใชในการจดการความร แบงออกเปน 2 ประเภท ถาเปนการจดการความรประเภทชดแจง (Explicit Knowledge) มกจะใชสอเทคโนโลยสารสนเทศ (ICT) สวนเครองมอทใชในการจดการความรประเภทฝงลก (Tacit Knowledge) มกจะเปนกระบวนการทสามารถแลกเปลยนเรยนร และแบงปนได เชน การประชมสมมนาเชงปฏบตการรวมกน การสอนงาน (Coaching) การเรยนรโดยการปฏบต (Action Learning) การจดชมชนนกปฏบต (Community of Practice หรอ CoP)

4) การเรยนร (Learning) เพอสรางความเขาใจและตระหนกถงความสาคญและหลกการของการจดการความร โดยการเรยนรตองพจารณาถง เนอหา กลมเปาหมาย วธการ การประเมนผลและปรบปรง เชน การเรยนรโดยการจดชมชนนกปฏบต (CoP) มกระบวนการขนตอนดงน

(1) การกาหนดเปาหมาย (Desired State) ซงเปนความตองการในการจดการความร เพอตอบคาถามวาจะนาไปใชประโยชนในเรองใด และจะทาใหใครเปนผไดรบประโยชนในการจดการความรนน

(2) สรรหาผปฏบตงานทเปนเลศ (Best Practice) เขารวมแลกเปลยนแบงปนประสบการณ สมาชกทกคนทเขารวมเวทตองเปนตวจรง คอเปนผปฏบตงานในเรองนน ๆ ทประสบความสาเรจ เปนทยอมรบ เปนแบบอยางทด และมาจากความแตกตาง หลากหลาย จงจะเกดพลง

(3) คนหาความรฝงลกในตวผปฏบต ซงเขามวธการปฏบตอยางไร จงประสบผลสาเรจ ผานเทคนคการเลาเรอง (Story Telling) โดยใชกระบวนการสกดขมความร (Knowledge Assets) เปนรายบคคล แลวหลอมรวมวธปฏบตทเปนเลศของทกคนใหเปนแกนความร (Core Competence)

(4) สรางความรทกระจดกระจายอยมากมายมารวมไว เพอจดทาเนอหาใหเหมาะสม และตรงกบความตองการของผใช โดยจดทาเปนฐานขอมลตางๆ ตามความเหมาะสม

(5) เลอกและกลนกรอง (Refine) โดยสรรหาเลอกความรทเปนประโยชน และโดดเดน ซงอาจจะนาไปเทยบเคยงทฤษฎ หลกการ หรอแนวคดทมบนทกไว หากไมตรงกบหลกการใด เราอาจจะไดหลกการปฏบตใหมๆ เพมขน

18

(6) การเผยแพรความร (Knowledge Distribution) กจกรรมนนาการจดการทเปนระบบแลวเผยแพรแกนกปฏบตทมความตองการจะนาองคความรทไดจากการจดการความรไปใชประโยชน

(7) การนาความรไปใชประโยชน (Use) เปนกจกรรมทมความจาเปนอยางยง เพราะเมอมการจดการความรแลวไมนาไปใชประโยชนกไมบงเกดผลใด ๆ ทาใหเกดความสญเปลาในการจดการความร

(8) การนาความรทไดมาและผานการนาไปใชแลววาเกดประโยชนจรง มาเกบไวในระบบเทคโนโลยสารสนเทศ โดยเฉพาะอนเทอรเนต อนทราเนต ไวเปนแหลงความร (Knowledge Assets) เพอใหเกดพลงในการแลกเปลยนเรยนร

(9) การตรวจสอบ (Monitor) เปนการทบทวนดวาทกขนตอนของการจดกระบวนการความร มขนตอนใดทจะตองปรบปรงใหมประสทธภาพยงขน ขนตอนใดมความเหมาะสมดแลว

5) การวดผล (Measurement) เพอใหทราบวาการดาเนนการไดบรรลเปาหมายทตงไวหรอไม มการนาผลของการวดมาใชในการปรบปรงแผนและการดาเนนการใหดขน มการนาผลการวดมาใชในการสอสารกบบคลากรในทกระดบ ใหเหนประโยชนของการจดการความร และการวดผลตองพจารณาดวยวาจะวดผลทขนตอนไหน อนไดแก วดระบบ (System) วดทผลลพธ (Output) หรอวดทประโยชนทจะไดรบ (Outcome) การวดผลจะทาใหเราไดรวาการจดการความรกอใหเกดการพฒนาไดอยางเปนรปธรรมจรงหรอไม

6) การยกยองชมเชยและใหรางวล (Recognition and Rewards) เปนการสรางแรงจงใจใหเกดการปรบเปลยนพฤตกรรมและการมสวนรวมของบคลากรในทกระดบ โดยขอควรพจารณา ไดแก คนหาความตองการของบคลากร แรงจงใจระยะสนและระยะยาว บรณาการกบระบบทมอย ปรบเปลยนใหเขากบกจกรรมททาในแตละชวงเวลา ในการจดการความรใหประสบความสาเรจตามเปาหมายทวางไวนนจะตองมสงกระตน ผลกดนใหเกดการแลกเปลยนเรยนร การพจารณาเรองการยอมรบ และใหรางวล กเพอใหทกคนตระหนกถงความสาคญ ความสอดคลอง และความเตมใจถายทอดรวมกบผอน ซงแตละองคกรตองพจารณาตามความเหมาะสม เชน ของรางวล ประกาศเกยรตคณ คายกยองชมเชย เปนตน

19

ภาพท 2.5 กระบวนการบรหารจดการการเปลยนแปลง แหลงทมา: สานกงาน ก.พ.ร., 2548.

กลาวโดยสรป กระบวนการบรหารจดการการเปลยนแปลง (Change Management Process:

CMP) ทง 6 ขนตอน เปนแผนชวยในการนาบคลากรเขาสกระบวนการจดการความร ซงถอเปนการสรางสภาพแวดลอมและปรบเปลยนพฤตกรรมการสราง แสวงหา และบรโภคความรขององคกรนนๆ

2.2.7 แนวทางการจดการความรภายในองคกร สานกงาน ก.พ.ร. และสถาบนเพมผลผลตแหงชาต (2548) ไดเสนอแนวทางการจดการความรภายในองคกรไวดวยกน 4 ขนตอนหลก ซงแตละขนตอนมรายละเอยดดงน ขนตอนท 1 สารวจความร

การบงชความร เชน พจารณาวา วสยทศน /พนธกจ/เปาหมาย คออะไร และเพอใหบรรล เปาหมาย เราจาเปนตอนรอะไร ขณะนเรามความรอะไรบาง อยในรปแบบใด อยทใคร ขนตอนท 2 รวบรวมพฒนา

การสรางและแสวงหาความรเชนการสรางความรใหม แสวงหาความรจากภายนอก รกษาความรเกา กาจดความรทใชไมไดแลว ขนตอนท 3 จดเกบสงเคราะห

1) การจดความรใหเปนระบบเปนการวางโครงสรางความรเพอเตรยมพรอม สาหรบการเกบความรอยางเปนระบบในอนาคต

20

2) การประมวลและกลนกรองความรเชนปรบปรงรปแบบเอกสารใหเปนมาตรฐาน ใชภาษาเดยวกน ปรบปรงเนอหาใหสมบรณ ขนตอนท 4 ถายทอด

1) การเขาถงความรเปนการทาใหผใชความรนนเขาถงความรทตองการไดงายและสะดวกเชนระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (IT) Web Board บอรดประชาสมพนธ เปนตน

2) การแบงปนแลกเปลยนความรทาไดหลายวธการ โดยกรณเปน Explicit Knowledge อาจจดทาเปนเอกสาร ฐานความร เทคโนโลยสารสนเทศ หรอกรณเปน Tacit Knowledge อาจจดทาเปนระบบทมขามสายงาน กจกรรมกลมคณภาพและนวตกรรม ชมชนแหงการเรยนร ระบบพเลยง การสบเปลยนงาน การยมตว เวทแลกเปลยนความร เปนตน

3) การเรยนรควรทาใหการเรยนรเปนสวนหนงของงาน เชน เกดระบบการเรยนรจากสรางองคความร > นาความรไปใช > เกดการเรยนรและประสบการณใหมและหมนเวยนตอไปอยางตอเนอง

ภาพท 2.6 แนวทางการจดการความรในองคกรโดยสานกงาน ก.พ.ร. แหลงทมา: สานกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.), 2548.

21

2.2.8 ปจจยทมผลตอความสาเรจ (Key Success Factors) ของการจดการความร 1) ผบรหาร: การจดการความรในองคกร ผบรหารควรมบทบาทหนาทในการกาหนด

นโยบาย สนนสนน และมสวนรวมในการจดกจกรรมทเกยวของกบการพฒนาองคกรไปสองคกรแหงการเรยนร เชน กจกรรมระดมสมองผบรหาร หรอการประชมจดทาแผนยทธศาสตร

2) จตอาสา: การดาเนนการจดการความรในองคกร องคกรควรสงเสรมและพฒนาการทางานแบบจตอาสาโดย เปดโอกาสใหบคลากรทมความตงใจและสนใจในการการพฒนาองคกรไปสองคกรแหงการเรยนร เขามามบทบาทในการดาเนนงานจดการความร

3) สรางทมขบเคลอน: เพอใหการดาเนนการจดการความรในองคกร มการขบเคลอนไปขางหนาไดอยางตอเนอง องคกรควรจดกจกรรมฝกอบรม เพอปพนฐานการจดการความรในองคกรและพฒนาบคลากรใหเปนผทสามารถดาเนนการการจดการความรได เชน การอบรมบคลากรเพอทาหนาทเปน คณอานวย (Knowledge Facilitator) คอยอานวยความสะดวกและกระตนการดาเนนการจดการความร เปนตน ซงจะทาใหองคกรเกดการกาวกระโดดจนถงระดบการนาองคกรไปสองคกรแหงการเรยนรได

4) กระบวนการคณภาพ PDCA (Plan Do Check Act): เพอใหการดาเนนการจดการความรในองคกรเกดการดาเนนการอยางตอเนองและพฒนาอยางมคณภาพ ควรทาหลกการ PDCA (Plan Do Check Act) มาใชในการดาเนนการกจกรรมตางๆ ของการจดการความรในองคกร เรมตงแตมกระบวนการวางแผนการจดการความร มการปฏบตการตามแผน มการนาองคความรสการปฏบต มการวเคราะหปรบปรงการดาเนนงาน มคณะทางานตดตามอยางจรงจง มการรายงานตอผบรหารและบคลากรทกระดบอยางทวถง และมคณะกรรมการประสานงาน เพอแกไขปญหา

5) การเปดห เปดตาบคลากรในองคกร: เพอสรางความเขาใจถงความสาคญของการจดการความรในองคกรของบคลากรในองคกร ซงอาจดาเนนการไดหลายรปแบบ เชน การจดกจกรรมการประชมชแจงแกบคลากร เปนตน

6) การเปดใจยอมรบ: เพอใหบคลากรเปดใจยอมรบการดาเนนการจดการความรในองคกร และการแลกเปลยนเรยนร องคกรอาจดาเนนการไดโดย การทากจกรรมกลมสมพนธ การสอดแทรกกจกรรมการยอมรบความคดเหนซงกนและกน เชน Before Action Review (BAR) และ After Action Review (AAR) เปนตน

7) การมสวนรวม: เพอใหเกดการมสวนรวมในการจดการความรจากหนวยงานตางๆ ภายในองคกร และหนวยงานภายนอก องคกรควรจดกจกรรมเปดโอกาสใหหนวยงานทสนใจเขามารวมแลกเปลยนเรยนร รวมทงเปดรบฟงความคดเหน

22

8) การสรางบรรยากาศ: การดาเนนการกจกรรมการจดการความร ควรมการสรางบรรยากาศทเหมาะสมตอกระบวนการแลกเปลยนเรยนร การยอมรบความคดเหนของบคลากร ซงอาจทาไดในรปแบบตางๆ เชน กจกรรมสภากาแฟ การเปลยนสถานทแลกเปลยนเรยนร การทาเทคนค Edutainment มาใชในการแลกเปลยนเรยนร หรอการเสรมสรางบรรยากาศใหมใหเราใจ เปนตน

9) การจดใหมเวทแลกเปลยนเรยนร: ในการจดการความร องคกรควรสงเสรม สนบสนนใหเกดเวทแลกเปลยนความร (Knowledge Forum) เพอสกดขมความรออกมาจากกระบวนการแลกเปลยนเรยนรและบนทกไวใชงานตอ และเกดการตนตวในการเรยนร ซงสามารถดาเนนการไดหลายรปแบบ เชน ชมชนแหงการเรยนรหรอ ชมชนนกปฏบต (Communities of Practice : CoP) การเลาเรองแบบ SST (Success Story Telling) กระบวนการสนทรยสนทนา (Dialogue) หรอ กระบวนการสภากาแฟโลก (World Café) เปนตน

10) การใหรางวล ยกยองชมเชย: เปนการสรางแรงจงใจใหเกดการปรบเปลยนพฤตกรรมและการมสวนรวมของบคลากรในทกระดบ โดยขอควรพจารณาไดแก คนหาความตองการของบคลากร, แรงจงใจระยะสนและระยะยาว, บรณาการกบระบบทมอย, ปรบเปลยนใหเขากบกจกรรมททาในแตละชวงเวลา การใหรางวล ยกยองชมเชย อาจทาไดโดย การประเมนผลพนกงาน การประกวดเรองเลาเราพลง การประกวด CoP ดเดน การมอบโลรางวลหรอเกยรตบตร หรอจดใหมเงนรางวลพเศษ เปนตน

11) การจดเอกสารประกนคณภาพ (QA Document): เพอใหการดาเนนงานการจดการความรในองคกร สามารถตรวจสอบและประกนคณภาพได องคกรควรเกบรวมรวมเอกสารทเกยวของอยางเปนระบบ เชน จดหมายเวยน ประกาศใช แผนดาเนนงาน การถอดบทเรยน คมอการจดการความร การจดเกบเอกสารทเปนคลงความร ทงนอาจใช ซอฟทแวรมาชวยในการบรหารจดการ

12) การสอสารภายในองคกร: เพอใหบคลากรในองคกรทกคน ทกระดบสามารถตดตามขอมลขาวสาร การดาเนนการจดการความรในหนวยงานไดอยางตอเนอง ควรทาการสอสารกบบคลากร ซงอาจดาเนนการไดโดย การจดทาวารสาร/จลสารการจดการความร การจดทาเวบไซตการจดการความร การจดทาบนทกบทความของตนเอง (Personal Journal) ลงบนเวบไซต หรอ Web Blog ซงมเครองมอหรอซอฟทแวรทใชในการเขยน Blog ไดมากมาย เชน WordPress หรอ Movable Type เปนตน

23

2.3 ระบบการประกนคณภาพการศกษา

2.3.1 ระบบการประกนคณภาพการศกษาจาแนกไดเปน 2 สวน คอ 2.3.1.1 การประกนคณภาพการศกษาภายใน (Internal Quality Assurance) หมายถง

การประเมนผลและการตดตามตรวจสอบคณภาพและมาตรฐานการศกษาของสถาบนการศกษาจากภายในโดยวงจร PDCA (Plan-Do-Check-Act) เปนการปฏบตโดยบคลากรของสถาบนการศกษาหรอโดยหนวยงานตนสงกดทมหนาทกากบดแลสถาบนการศกษาประกอบดวย

1) การควบคมคณภาพ (Quality Control) จะประกนวามการปฏบตหนาทเปนไปตามหนาทความรบผดชอบโดยการควบคมปจจยหรอตวแปรตางๆ ทสงผลตอคณภาพการควบคมดงกลาวเนนทระบบการกากบดแลตนเอง (Self-Regulating System) ในระดบบคคลกองวชากรมนกเรยน/กองการปกครองและสถาบน

2) การตรวจสอบคณภาพ (Quality Audit) หมายถงการตรวจสอบผลการดาเนนการของระบบและกลไกควบคมคณภาพการศกษาภายในทสถาบนการศกษาไดจดใหมขนโดยจะเปนการตรวจสอบเชงระบบมงเนนการพจารณาวาสถาบนไดมระบบควบคมคณภาพหรอไมไดใชระบบทพฒนาขนเพยงใดและมขนตอนการดาเนนการทจะทาใหเชอถอไดหรอไมวาการจดการศกษาเปนไปอยางมคณภาพ

3) การประเมนคณภาพ (Quality Assessment) หมายถงการประเมนคาระดบคณภาพของกจกรรมเฉพาะอยางในหนวยงานเชนคณภาพการจดการศกษาคณภาพของงานวจยคณภาพของการสอนเปนตนโดยมจดเนนทโปรแกรมวชาการประเมนจะใชวธการศกษาตนเอง (Self Study) การประเมนทางวชาการจากภายนอก (External Peer Review) และการใชตวบงชวดพฤตกรรม (Performance Indicators)

2.3.1.2 การประกนคณภาพการศกษาภายนอก (External Quality Assurance) หมายถงการประเมนผลและการตดตามตรวจสอบคณภาพและมาตรฐานการศกษาของสถาบนการศกษาจากภายนอกโดยสานกงานรบรองมาตรฐานและประเมนคณภาพการศกษาหรอบคคลหรอหนวยงานภายนอกทสานกงานดงกลาวรบรองเพอเปนการประกนคณภาพและใหมการพฒนาคณภาพและมาตรฐานการศกษาของสถาบนการศกษา ประกอบดวย

1) การตรวจสอบคณภาพทผานกระบวนการประกนคณภาพภายใน 2) การประเมนคณภาพ 3) การใหการรบรอง

24

2.3.2 หลกการของการประกนคณภาพการศกษา 1) การสรางความมนใจและสรางความพงพอใจในคณภาพการศกษา 2) การปองกนปญหาตองมการวางแผนและเตรยมการ 3) การตงมนบนหลกวชาในการพฒนาหลกวชาชพ 4) การดาเนนงานสามารถตดตามตรวจสอบและประเมนตนเองได 5) การดาเนนงานเนนคณภาพในการปฏบตงานทกระดบทกขนตอน 6) การสรางความรทกษะและความมนใจใหกบบคลากรในสถานศกษา 7) การประสานสมพนธในองคกรบคลากรในพนท 8) การเนนภาวะผนาของผบรหาร

2.3.3 วตถประสงคของการประกนคณภาพการศกษา

2.3.3.1 วตถประสงคทวไป 1) เพอใหทราบระดบคณภาพของสถาบนการศกษาในการดาเนนภารกจ

ดานตางๆ 2) กระตนเตอนใหสถาบนการศกษาพฒนาคณภาพการศกษาและ

ประสทธภาพการบรหารจดการอยางตอเนอง 3) เพอใหทราบความกาวหนาของการพฒนาคณภาพการศกษาของ

สถาบนการศกษา 4) เพอรายงานสภาพและพฒนาการในดานคณภาพและมาตรฐานของ

สถาบนการศกษาตอสาธารณชนและหนวยงานทเกยวของ 2.3.3.2 วตถประสงคเฉพาะ

1) เพอตรวจสอบยนยนสภาพจรงในการดาเนนงานของสถาบนการศกษาและประเมนคณภาพการศกษาตามมาตรฐานการศกษาอยางมประสทธภาพตามกรอบแนวทางและวธการทกาหนดและสอดคลองกบระบบการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนการศกษาและหนวยงานตนสงกด

2) เพอใหไดขอมลซงชวยสะทอนใหเหนจดเดน จดทควรพฒนาของสถาบนการศกษาเงอนไขของความสาเรจและสาเหตของปญหา

3) เพอชวยเสนอแนะแนวทางปรบปรงและพฒนาคณภาพการศกษาแกสถาบนการศกษาและหนวยงานตนสงกด

4) เพอสงเสรมใหสถาบนการศกษามการพฒนาคณภาพและประกนคณภาพภายในอยางตอเนอง

25

5) เพอรายงานผลการประเมนคณภาพและมาตรฐานการศกษาของสถาบนการศกษาตอหนวยงานทเกยวของและสาธารณชน

2.3.4 กระบวนการสาคญของการประกนคณภาพการศกษา 2.3.4.1 การควบคมคณภาพ เปนการดาเนนงานประกนคณภาพการศกษาภายในโดยสถาบนการศกษาจดระบบ

และกลไกการควบคมภายในขององคประกอบหรอปจจยทมผลตอการผลตนกเรยนหรอนกศกษาเชนประกาศนโยบายการประกนคณภาพการศกษาการแตงตงคณะกรรมการและผรบผดชอบมระบบการตรวจสอบและประเมนผลการดาเนนงานภายในเพอการพฒนาคณภาพเขาสมาตรฐานทกาหนดไวประกอบดวย

1) การกาหนดมาตรฐานการศกษาโดยหนวยงานตนสงกดและสถาบน-การศกษากาหนดมาตรฐานการศกษาใหสอดคลองกบมาตรฐานการศกษาของชาตและจดทาขอมลพนฐานการศกษาไวเพอใชในการพฒนาคณภาพตอไป

2) การพฒนาเขาสมาตรฐานหนวยงานตนสงกดและสถาบนการศกษาจดทาแผนเพอใชเปนแนวทางในการดาเนนงานพฒนาคณภาพเขาสมาตรฐานทกาหนดไวในดานการพฒนาหลกสตรสอการพฒนาครและบคลากรธรรมนญสถานศกษาการเรยนการสอนการแนะแนวการจดการเรยนการสอนและการประเมนผลเปนตนทงนโดยเนนระบบและกลไกการปฏบตงานตามแผนตดตามกากบการดาเนนงานอยางจรงจงและตอเนอง

2.3.4.2 การตรวจสอบ เปนการดาเนนงานประกนคณภาพภายในของสถาบนการศกษาและหนวยงานตน

สงกดเพอยนยนเปาหมายทกาหนดมงไปสมาตรฐานทตองการโดยการตรวจสอบคณภาพจะตรวจสอบวาสถาบนการศกษามระบบและกลไกควบคมคณภาพการศกษาหรอไมตรวจสอบการดาเนนงานของระบบและกลไกควบคมคณภาพการศกษาภายในและขนตอนการดาเนนงานสรปคอ

1) การตรวจสอบและทบทวนการดาเนนงานทงระบบดวยตนเองของสถาบนการศกษาเพอนาขอมลมาปรบปรงและพฒนาการจดการศกษาอยางตอเนองสมาเสมอและรายงานผลตอผปกครองผรบผดชอบการจดการศกษา

2) การตรวจสอบและทบทวนคณภาพการศกษาสถาบนการศกษาโดยหนวยงานตนสงกดเพอสงเสรมสนบสนนและ/หรอใชมาตรการในการสงเสรมพฒนาคณภาพการศกษาใหเปนไปตามมาตรฐานการศกษาทกาหนดไว

26

2.3.4.3 การประเมนคณภาพ เปนการประเมนคาระดบคณภาพของกจกรรมเฉพาะอยางในหนวยงานเชนคณภาพ

การจดการศกษาคณภาพของงานวจยคณภาพของการสอนเปนตนการประเมนคณภาพภายในจะใชวธการศกษาตนเอง (Self Study) และการประเมนตนเอง (Self Assessment) สวนการประเมนคณภาพภายนอกเปนการดาเนนงานโดยสานกงานรบรองมาตรฐานและประเมนคณภาพการศกษาเพอประเมนผลและรบรองวาสถาบนการศกษาจดการศกษาไดคณภาพตามมาตรฐานการศกษาทกาหนดไว

2.3.5 ความสาคญและประโยชนของการประกนคณภาพการศกษา 1) เกดการพฒนาคณภาพของสถาบนการศกษาอยางตอเนองเขาสมาตรฐานสากล 2) การใชทรพยากรในการบรหารจดการของสถาบนอดมศกษาเปนไปอยางม

ประสทธภาพ 3) การบรหารจดการสถาบนการศกษาเปนไปอยางมประสทธผลอนจะทาใหการ

ผลตผสาเรจการศกษาทกระดบการสรางผลงานวจยและการใหบรการวชาการเกดประโยชนสงสดและตรงกบความตองการของสงคมและประเทศ

4) ผ เรยน/นกศกษาผปกครองผจางงานและสาธารณชนมขอมลสาหรบการตดสนใจทถกตองและเปนระบบ

5) สถาบนการศกษาหนวยงานบรหารการศกษาและรฐบาลมขอมลทถกตองและเปนระบบในการกาหนดนโยบายวางแผนและบรหารจดการศกษา

2.4 งานวจยทเกยวของ

คณะเภสชศาสตร มหาวทยาลยหวเฉยวเฉลมพระเกยรต (2555) ศกษาเรอง ปจจยทมผลตอการดาเนนงานประกนคณภาพการศกษาของ คณะเภสชศาสตร มหาวทยาลยหวเฉยวเฉลมพระเกยรต พบวาประเดนทบคลากรมความรความเขาใจนอยทสดไดแก รายละเอยดเกยวกบจานวนองคประกอบคณภาพและจานวนตวบงชทใชวดการดาเนนงานของสถาบนอดมศกษารวมทงผลการตรวจรบรองมาตรฐานคณภาพการศกษาท เกยวของกบเกณฑผานในระดบคณะและระดบมหาวทยาลยตามมาตรฐานของ สมศ. บคลากรสวนใหญใหความสาคญกบการมสวนรวมในการประกนคณภาพการศกษาและมเจตคตทดตอการมสวนรวมในการดาเนนการดงกลาว อยางไรกตามบคลากรคณะเภสชศาสตรสวนใหญมองวาการประกนคณภาพการศกษาจะทาใหแตละคนมภาระ

27

งานเพมขนและเปนสงทรบกวนตอการปฏบตงานบคลากรสวนใหญยงใหความสาคญกบเรองการกาหนดแผนงานประกนคณภาพการศกษาการมอบหมายและกระจายงานอยางชดเจนและเหมาะสมมระบบตดตามงานทมประสทธภาพสาหรบปจจยทจะทาใหคณะฯ ประสบความสาเรจในการดาเนนงานประกนคณภาพนนบคลากรสวนใหญจะใหความสาคญในเรองความรวมมอความรความเขาใจตอการประกนคณภาพการศกษาและระบบการจดเกบเอกสารตางๆ สาหรบกลยทธแนวทางหรอวธการทจะชวยใหเกดผลสมฤทธในการดาเนนงานดานการประกนคณภาพการศกษาของคณะฯ นนบคลากรจะใหความสาคญในเรองการใหความรความเขาใจแกบคลากรเรองการประกนคณภาพการศกษาการสรางแรงจงใจในการทางานการทางานเปนทมและการกาหนดใหงานประกนคณภาพฯเปนหนงในภาระงานททกคนตองมสวนรวม

ปรยนช ชยกองเกยรต, วราภรณ ศวดารงพงศ และมยร ยปาโละ (2552) ศกษาเรองการจดการความรในการประกนคณภาพการศกษาของวทยาลยพยาบาลบรมราชชนนยะลา มวตถประสงคเพอศกษาการจดการความรในการประกนคณภาพการศกษาของวทยาลยพยาบาลบรมราชชนนยะลาและศกษาความพงพอใจของบคลากรทมตอระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาของวทยาลยกลมตวอยางเปนขอมลเกยวกบการประกนคณภาพการศกษาของวทยาลยพยาบาลบรมราชชนนยะลาทงทเปน Explicit และ Tacit knowledge ตงแตป 2542 ถงป 2551 และบคลากรวทยาลยพยาบาลบรมราชชนนยะลาในปการศกษา 2551 จานวน 43 คนผลการวจยพบวา 1) การประกนคณภาพการศกษาของวทยาลยผานการพฒนามาอยางเปนระบบมการแลกเปลยนเรยนรของคณาจารยและเจาหนาทอยางตอเนองและนาไปปรบใชในการปฏบตงานจรงโดยใชกระบวนการจดการความรในรปแบบทไมเปนทางการอยเสมอ 2) ผลการศกษาความพงพอใจตอระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาวทยาลยพยาบาลบรมราชชนนยะลาพบวามคาเฉลยความพงพอใจตอระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาดานปจจยนาเขาและดานกระบวนการอยในระดบมากสวนดานผลลพธอยในระดบปานกลางขอเสนอแนะวทยาลยควรดาเนนการจดการความรอยางตอเนองและปรบปรงการสอสารใหทวถงทงองคกร

บทท 3

กรอบแนวคดและวธการวจย

3.1 กรอบแนวคดในการวจย

ภาพท 3.1 กรอบแนวคดในการวจย

สถานภาพสวนบคคลของบคลากร สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

• เพศ

• อาย

• ตาแหนงงาน

• สายงาน

• หนวยงาน

• ประสบการณทางาน

• ความเกยวของหรอการมสวนรวมกบการประกนคณภาพการศกษาของสถาบน

การจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

• ดานการบงชความร

• ดานการสรางและแสวงหาความร

• ดานการเกบและเขาถงความร

• ดานการแบงปนแลกเปลยนเรยนร

• ดานการนาความรไปใช

29

3.2 สมมตฐานการวจย

3.2.1 บคลากรของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ดานการบงชความร ในระดบมาก

3.2.2 บคลากรของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ดานการสรางและแสวงหาความร ในระดบมาก

3.2.3 บคลากรของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ดานการเกบและเขาถงความร ในระดบมาก

3.2.4 บคลากรของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ดานการแบงปนแลกเปลยนความร ในระดบมาก

3.2.5 บคลากรของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ดานการนาความรไปใช ในระดบมาก

3.2.6 สถานภาพสวนบคคลทแตกตางกนสงผลตอความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร แตกตางกน

3.3 ประชากรและกลมตวอยาง

3.3.1 ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการศกษาครงน คอ คอ บคลากรของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จานวน 706 คน และการวจยครงนศกษาจากกลมตวอยาง (Sample Size) โดยคานวณหาขนาดของกลมตวอยางทนอยทสดทจะยอมรบไดวามากพอทจะใชเปนตวแทนของประชากรไดตามสตรของ Taro Yamane (1973 อางถงใน ธานนทร ศลปจาร, 2548) โดยแทนคาในสตร ทระดบความเชอมนในการเลอกตวอยาง 95% โดยยอมใหเกดความผดพลาดไดไมเกน 5% ดงสตร

n = Ne21

n+

n = 706

n = ( )2.057061706

+

n = 255 คน

30

เมอ n คอ จานวนประขากรตวอยาง N คอ จานวนประชากรทงหมด e คอ ความคลาดเคลอนทกาหนดวาจะใหมระดบสาคญเปน 0.05 ดงนนเมอแทนคาดวยจานวนจรงของประชากร ตามสตรของ Taro Yamane จงไดผลการคานวณคาเทากบขนาดของกลมตวอยาง 255 คน

3.3.2 วธการสมตวอยาง การวจยครงน ใชการสมตวอยางแบบแบงชน (Stratified Random Sampling) โดยการแบง

ประชากรออกเปนพวกยอยๆ หรอเรยกวาแบงชน (Strata) แลวสมตวอยางจากทกกลมออกมาตามสดสวนมากนอยของแตละพวกโดยตองใชวธสมอยางงายในขนสมจรง วธนเปนทนยมใชมาก และถอวากลมตวอยางเปนตวแทนทดของประชากร

3.4 เครองมอทใชในการศกษา ในการวจยครงนไดใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจยซงมขนตอนการสรางเครองมอทใชในการวจยดงตอไปน

1) ศกษางานวจยทฤษฎและเอกสารตางๆทเกยวของกบปจจยดานการพฒนาคณภาพของสถาบนการศกษาเพอสรางกรอบแนวคดในการศกษา

2) สรางแบบสอบถามเพอใชเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล ประกอบดวย 3 สวน คอ

สวนท 1 ขอคาถามเกยวกบขอมลสวนบคคลของบคลากรของสถาบนบณฑตพฒน-บรหารศาสตร ไดแก เพศ อาย ตาแหนงงาน สายงาน หนวยงาน ประสบการณทางาน และความเกยวของกบการประกนคณภาพการศกษาของสถาบน

สวนท 2 ขอคาถามเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประเมนคา โดยขอคาถามสามารถจาแนกออกเปนดานตางๆ ดงน 1) ดานการบงชความร 2) ดานการสรางและแสวงหาความร 3) ดานการเกบและเขาถงความร 4) ดานการแบงปนแลกเปลยนเรยนร 5) ดานการนาความรไปใช

สวนท 3 ความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตมเกยวกบอปสรรคและแนวทางการปรบปรงการจดการความร แนวทางในการพฒนาระบบการจดการความรลกษณะแบบสอบถามเปนแบบปลายเปด จานวน 2 ขอ

31

3) นาเสนอแบบสอบถามตออาจารยทปรกษา เพอตรวจสอบความถกตองและเหมาะสม

4) การตรวจสอบความเทยงตรง (Validity) โดยทาการสอบถามหนวยตวอยางเพอตรวจสอบวาขอคาถามในแตละขอวาสามารถสอความหมายตรงตามทผศกษาตองการมความชดเจนและเหมาะสมหรอไมเพอทาการศกษาขอบกพรองในเรองของการใชภาษาผลจากการตรวจสอบพบวามขอคาถามบางขอทตองปรบปรงแกไขเรองการใชภาษา

5) นาแบบสอบถามทผานการตรวจสอบมาปรบปรงแกไขแลวนาแบบสอบถามไปทดสอบกบหนวยตวอยางจานวน 20 คน

6) หาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามโดยใชวธการของ Cronbach’s Alpha จากการทดสอบคาสมประสทธความเชอมนพบวาแบบสอบถามมคาความเชอมนเทากบ 0.955 แสดงวาแบบสอบถามมคาความเชอมนเพราะคาสมประสทธความเชอมนเทากบ 0.955 เปนคาบวกและมคาใกล 1

7) จดทาแบบสอบถามฉบบสมบรณเสนอตออาจารยทปรกษาเพอนาไปใชเกบรวบรวมขอมลตอไป

3.5 การเกบรวบรวมขอมล

การเกบรวบรวมขอมลในการศกษาครงน ผวจยไดเกบรวบรวมขอมลในเดอนพฤษภาคม พ.ศ. 2557 โดยเกบรวบรวมขอมลโดยแจกแบบสอบถามใหกบบคลากรของสถาบนบณฑตพฒน-บรหารศาสตร จานวน 355 ชด

3.6 การวเคราะหขอมล

ในการวจยไดทาการวเคราะหขอมลทไดจากแบบสอบถามจานวน 355 ชดมาทาการประมวลผลตามระเบยบวธทางสถตซงมขนตอนการวเคราะหดงน

1) การตรวจสอบความถกตองและความสมบรณของแบบสอบถามทไดรบกลบคนมาทงหมด และคดเลอกใหไดตามจานวนสดสวนของหนวยตวอยางทไดกาหนดไวท 255 คน แลวทาการลงรหสขอมลของแบบสอบถามในเครองคอมพวเตอรเพอทาการประมวลผลหาคาสถตทตองการ

2) การวเคราะหขอมลโดยใชการคานวณคาทางสถตดงตอไปน

32

(1) ขอมลแบบสอบถามสวนท1 ขอคาถามเกยวกบขอมลสวนบคคลวเคราะหโดยการแจกแจงความถและแปลงเปนคารอยละ (Percentage)

(2) ขอมลแบบสอบถาม สวนท 2 ขอคาถามเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร วเคราะหโดยการหาคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน โดยมเกณฑระดบการใหคะแนนความคดเหนแบงออกเปน 5 ระดบคะแนน ดงน

เกณฑการใหคะแนน มากทสด 5 คะแนน มาก 4 คะแนน ปานกลาง 3 คะแนน นอย 2 คะแนน นอยทสด 1 คะแนน

การแปรผลขอมลสวนนไดจากการใชคาเฉลยความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร โดยแบงเปน 5 ระดบคาเฉลยดงน ระดบคะแนนเฉลย = คะแนนสงสด – คะแนนตาสด = 5 – 1 = 0.8 จานวนชน 5

เมอไดคะแนนรวมแลวนามาคดคาเฉลยของกลมตวอยางแบงระดบออกเปน 5 ระดบซงมเกณฑในการพจารณาดงน เกณฑการแปลผลคะแนนเฉลย คะแนนเฉลยเทากบ 4.21 - 5.00 หมายถงมการจดการความรในระดบมากทสด คะแนนเฉลยเทากบ 3.41 - 4.20 หมายถงมการจดการความรในระดบมาก คะแนนเฉลยเทากบ 2.61 - 3.40 หมายถงมการจดการความรในระดบปานกลาง คะแนนเฉลยเทากบ 1.81 - 2.60 หมายถงมการจดการความรในระดบนอย คะแนนเฉลยเทากบ 1.00 – 1.80 หมายถงมการจดการความรในระดบนอยทสด

(3) ขอมลแบบสอบถาม สวนท 3 ความคดเหนและ ขอเสนอแนะอนๆ วเคราะหโดยนาขอเสนอแนะเกยวกบอปสรรคในการจดการความรและแนวทางการปรบปรงหรอพฒนาอปสรรคดงกลาว และแนวทางในการพฒนาระบบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบน นาผลขอมลทไดมาวเคราะหเชงพรรณนา

33

(4) การเปรยบเทยบความแตกตางระหวางขอมลสถานภาพสวนบคคลของบคลากรกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร วเคราะหโดยใชคาสถต t (t-test Analysis) และวเคราะหโดยใชความแปรปรวนทางเดยว (One-Way Analysis of Variance)

บทท 4

ผลการศกษา

เนอหาในบทนนาเสนอผลการศกษาประกอบดวยขอมลสวนบคคลระดบความคดเหน

เกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาตร และผลการทดสอบสมมตฐานในการศกษาเมอทาการวเคราะหพบผลการศกษาดงตอไปน

4.1 ขอมลสวนบคคล

ตารางท 4.1 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามขอมลสวนบคคล

ขอมลสวนบคคล จานวน รอยละ

เพศ ชาย หญง รวม

81

174 255

31.8 68.2 100.0

อาย ตากวา 30 ป 30 – 39 ป 40 – 49 ป 50 ปขนไป รวม

38 97 74 46

255

14.9 38.0 29.0 18.0 100.0

ตาแหนงงาน ขาราชการ พนกงานสถาบน พนกงานคณะ พนกงานวชาการ

61 123 14 4

23.9 48.2 5.5 1.6

35

ตารางท 4.1 (ตอ)

ขอมลสวนบคคล จานวน รอยละ ลกจางประจา 16 6.3 ลกจางชวคาว 37 14.5 รวม 255 100.0 สายงาน สายอาจารย สายสนบสนน รวม

34 221 255

13.3 86.7 100.0

หนวยงาน คณะรฐประศาสนศาสตร คณะบรหาร คณะพฒนาการเศรษฐกจ คณะสถตประยกต

1 25 9 8

0.4 9.8 3.5 3.1

กองงานผบรหาร งานสภาคณาจารย รวม

11 -

255

4.3 -

100.0 ประสบการณทางาน นอยกวา 5 ป 5 – 10 ป รวม11 – 15 ป 16 – 20 ป 21 ปขนไป รวม

111 38 22 37 47 255

43.5 14.9 8.6 14.5 18.4 100.0

ความเกยวของกบการประเมนคณภาพการศกษาของสถาบน

มหนาทรบผดชอบงานดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนโดยตรง

45 17.6

มสวนรวมในกจกรรมดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนตามโอกาส

210 82.4

รวม 255 100.0

36

จากตารางท 4.1 พบวา สดสวนของกลมตวอยางทเปนเพศหญง (รอยละ 68.2) มากกวาสดสวนของกลมตวอยางทเปนเพศชาย (รอยละ 31.8) โดยกลมตวอยางสวนใหญมอายระหวาง 30- 39 ป คดเปนสดสวนรอยละ 38 รองลงมาเปนกลมตวอยางอายระหวาง 40-49 ป คดเปนรอยละ 29 และกลมตวอยางทมอายมากกวา 50 ปขนไป คดเปนสดสวนรอยละ 18 และกลมตวอยางทมอายนอยกวา 30 ป คดเปนรอยละ 14.9 ตามลาดบ

เมอพจารณาตามตาแหนงงาน พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนพนกงานสถาบน คดเปนสดสวนรอยละ 48.2 รองลงมาเปนขาราชการ คดเปนรอยละ 23.9 เปนลกจางชวคราว คดเปนรอยละ 14.5 เปนลกจางประจา คดเปนรอยละ 6.3 เปนพนกงานคณะ คดเปนรอยละ 5.5 และ เปนพนกงานวชาการ คดเปนรอยละ 1.6 ตามลาดบ สดสวนของกลมตวอยางทอยในสายสนบสนน (รอยละ 86.7) มากกวาสดสวนของกลมตวอยางทอยในสายอาจารย (รอยละ13.3)

กลมตวอยางสวนใหญอยในหนวยงานสานกบรรณสารการพฒนา คดเปนรอยละ 16.1 รองลงมาอยในหนวยกองกลาง คดเปนรอยละ 13.3 คณะบรหาร คดเปนรอยละ 9.8 คณะนเทศศาสตรและนวตกรรมการจดการ คดเปนรอยละ 7.8 สานกเทคโนโลยสารสนเทศ คดเปนรอยละ 7.5 หนวยงานกองคลงและพสด คดเปนรอยละ 5.1 หนวยกองบรการการศกษา คดเปนรอยละ 5.1 คณะภาษาและการสอสาร และ กองงานผบรหาร คดเปนรอยละ 4.3 คณะพฒนาการเศรษฐกจ และ หนวยกองแผนงาน คดเปนรอยละ 3.5 คณะสถตประยกต และ สานกสรพฒนา คดเปน 3.1 และ สานกวจย วทยาลยนานาชาต คณะการจดการการทองเทยว สานกอธการบด และคณะรฐประศาสน-ศาสตร คดเปนรอยละ 2.7, 1.2, 0.8 และ 0.4 ตามลาดบ

กลมตวอยางสวนใหญมประสบการณทางาน นอยกวา 5 ป คดเปนรอยละ 43.5 รองลงมามประสบการณทางาน มากกวา 21 ป กลมตวอยางมประสบการณทางาน ระหวาง 6-10 ป และ 16- 20 ป คดเปนรอยละ 14.9 และ 14.5 และ ประสบการณทางานระหวาง 11-15 ป คดเปนรอยละ 8.6

กลมตวอยางสวนใหญมสวนรวมในกจกรรมดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนตามโอกาส คดเปนรอยละ 82.4 และกลมตวอยางทมหนาทรบผดชอบงานดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนโดยตรง คดเปนรอยละ 17.6

4.2 ระดบความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

จากการศกษาพบวากลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตรโดยสามารถสรปผลการศกษา ทง 5 ดานไดดงน

37

4.2.1 ดานการบงชความร ตารางท 4.2 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ดานการบงชความร ดานการบงชความร คาเฉลย S.D. ระดบ 1. สถาบนมเปาหมายของการประกนคณภาพการศกษาทชดเจน

4.17 .731 มาก

2. สถาบนมความรดานการประกนคณภาพการศกษาใหแกบคลากรอยางเพยงพอ

3.67 .860 มาก

3. สถาบนมการวเคราะห เพอหาจดแขง จดออน และปรบปรง ความรดานการประกนคณภาพการศกษามาโดยตลอด

3.90 .805 มาก

4. ทานทราบวามความรดานการประกนคณภาพการศกษาในรปแบบใดบาง เชน เอกสารหรอคมอ ระบบฐานขอมล เปนตน

3.54 .925 มาก

5. ทานทราบวาควรศกษาความรดานการประกนคณภาพการศกษาจากใครหรอหนวยงานใด

3.55 .890 มาก

รวม 3.77 .690 มาก

จากตารางท 4.2 พบวากลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการ

ประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการบงชความร โดยรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.77 เมอจาแนกเปนรายขอ พบวา หวขอ สถาบนมเปาหมายของการประกนคณภาพการศกษาทชดเจน มการจดการความรในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 4.17 รองลองมา หวขอ สถาบนมการวเคราะห เพอหาจดแขง จดออน และปรบปรง ความรดานการประกนคณภาพการศกษามาโดยตลอด หวขอ สถาบนมความรดานการประกนคณภาพการศกษาใหแกบคลากรอยางเพยงพอ หวขอ ทานทราบวาควรศกษาความรดานการประกนคณภาพการศกษาจากใครหรอหนวยงานใด และ หวขอ ทานทราบวามความรดานการประกนคณภาพการศกษาในรปแบบใดบาง เชน เอกสารหรอคมอ ระบบฐานขอมล เปนตน มการจดการความรในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.90, 3.67, 3.55 และ 3.54 ตามลาดบ

38

4.2.2 ดานการสรางและแสวงหาความร ตารางท 4.3 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ดานการสรางและแสวงหาความร ดานการสรางและแสวงหาความร คาเฉลย S.D. ระดบ 1. สถาบนเนนการเรยนรของบคลากร เพอสงเสรมใหความร ดานการประกนคณภาพการศกษาทมอยเดมแขงแกรงมากขน

3.69 .839 มาก

2. ทกคนในสถาบนมสวนรวมในการพฒนาความรใหมๆ ทางดานการประกนคณภาพการศกษา โดยสถาบนใหทกคนมอสระในการคดและการทางาน

3.57 .875 มาก

3. ทกคนในสถาบนมสวนรวมในการแสดวงหาขอมลหรอความรดานการประกนคณภาพการศกษาจากแหลงตางๆ ภายนอกระดบเทยบเคยง (Benchmarks) และ Best Practices หรอแนวปฏบตทดทสดจากองคกรอน ๆ

3.37 .878 ปานกลาง

4. สถาบนสงเสรมใหการเรยนรเปนสวนหนงของงาน เชน เกดระบบการเรยนรจากการสรางองคความร

3.64 .839 มาก

5. สถาบนสงเสรมใหบคลากรมสวนรวมในการสรางองคความร ดานการประกนสขภาพการศกษาดวยการใหรางวลหรอนามาใชเปนสวนหนงในการพจารณาการประเมนผลการปฏบตงาน

3.62 .857 มาก

รวม 3.58 .735 มาก

จากตารางท 4.3 พบวากลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการสรางและแสวงหาความร โดยรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.58 เมอจาแนกเปนรายขอ พบวา หวขอ สถาบนเนนการเรยนรของบคลากร เพอสงเสรมใหความร ดานการประกนคณภาพการศกษาทมอยเดมแขงแกรงมากขน มการจดการความรในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.69 รองลงมา หวขอ สถาบนสงเสรมใหการเรยนรเปนสวนหนงของงาน เชน เกดระบบการเรยนรจากการสรางองคความร หวขอ สถาบนสงเสรมใหบคลากรมสวนรวมในการสรางองคความร ดานการประกนสขภาพการศกษาดวยการใหรางวลหรอนามาใชเปนสวนหนงในการพจารณาการประเมนผลการปฏบตงาน และหวขอ ทกคนในสถาบนมสวนรวมในการพฒนาความรใหมๆ ทางดานการประกนคณภาพการศกษา โดยสถาบนใหทกคนมอสระในการคดและการทางาน มการจดการความรในระดบมาก

39

โดยมคาเฉลยเทากบ 3.64, 3.62 และ 3.57 ตามลาดบ และ หวขอ ทกคนในสถาบนมสวนรวมในการแสดวงหาขอมลหรอความรดานการประกนคณภาพการศกษาจากแหลงตางๆ ภายนอกระดบเทยบเคยง (Benchmarks) และ Best Practices หรอแนวปฏบตทดทสดจากองคกรอนๆ มการจดการความรในระดบปานกลางโดยมคาเฉลยเทากบ 3.57

4.2.3 ดานการเกบและเขาถงความร ตารางท 4.4 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ดานการเกบและเขาถงความร ดานการเกบและเขาถงความร คาเฉลย S.D. ระดบ 1. สถาบนมการจดเกบความรดานการประกนคณภาพการศกษาอยางเปนระบบในระบบฐานขอมล

3.65 .773 มาก

2. สถาบนมการปรบปรงรปแบบเอกสารใหเปนมาตรฐานเดยวกน และปรบปรงเนอหาใหมความสมบรณ

3.61 .795 มาก

3. สถาบนมการปรบปรงขอมลในคลงความรดานการประกนคณภาพการศกษาใหมความทนสมยอยเสมอ

3.62 .799 มาก

4. บคลากรสามารถเขาถงความรดานการประกนคณภาพการศกษาทตองการไดงายและสะดวก 5. สถาบนมเทคโนโลยทชวยใหบคลากรสามารถสอสารและเชอมโยงกนอยางทวถงทงภายในสถาบนและองคกรภายนอก

3.45

3.58

.811

.892

มาก

มาก

รวม 3.58 .711 มาก

จากตารางท 4.4 พบวากลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการ

ประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการเกบและเขาถงความร โดยรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.58 เมอจาแนกเปนรายขอ พบวา หวขอ สถาบนมการจดเกบความรดานการประกนคณภาพการศกษาอยางเปนระบบในระบบฐานขอมล มการจดการความรในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.65 รองลงมา หวขอ สถาบนมการปรบปรงขอมลในคลงความรดานการประกนคณภาพการศกษาใหมความทนสมยอยเสมอ หวขอ สถาบนมการปรบปรงรปแบบเอกสารใหเปนมาตรฐานเดยวกน และปรบปรงเนอหาใหมความสมบรณ หวขอ สถาบนมการปรบปรงขอมลในคลงความรดานการประกนคณภาพการศกษาใหมความทนสมยอยเสมอ หวขอ สถาบนมเทคโนโลยทชวยใหบคลากรสามารถสอสารและเชอมโยงกนอยางทวถงทง

40

ภายในสถาบนและองคกรภายนอก และ หวขอ บคลากรสามารถเขาถงความรดานการประกนคณภาพการศกษาทตองการไดงายและสะดวก มการจดการความรในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.62, 3.61, 3.58 และ 3.45 ตามลาดบ

4.2.4 ดานการแบงปนแลกเปลยนความร

ตารางท 4.5 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ดานการแบงปนแลกเปลยนความร

ดานการแบงปนแลกเปลยนความร คาเฉลย S.D. ระดบ 1. กรณเปน Explicit Knowledge คอ ความรทเปนรปธรรมสามารถรวบรวม ถายทอดได สถาบนมการจดทาเอกสาร คมอ หรอผานระบบฐานความร ทบคลากรสามารถนาความรมาแบงปนแลกเปลยนกนได

3.48 .804 มาก

2. กรณเปน Tacit Knowledge คอ ความรทฝงอยในตวคน ซงไดจากประสบการณทไมสามารถถายทอดเปนคาพดหรอลายลกษณอกษรไดโดยงาย สถาบนมการจดทาเปนระบบทมขามสายงาน กจกรรมกลมคณภาพและนวตกรรม ชมชนแหงการเรยนร ระบบพเลยง การสบเปลยนงาน การยมตว หรอเวทแลกเปลยนความร เปนตน เพอสรางใหเกดการแบงปนแลกเปลยนเรยนรกนระหวางบคลากร


3. สถาบนเหนคณคา”Tacit Knowledge” หรอความรและทกษะ ทอยในตวบคลกร ซงเกดจากประสบการณและการเรยนรของแตละคน และใหมการถายทอดความรและทกษะนนๆ ทวทงสถาบน


4. ทานทรายวาควรจะแบงปนแลกเปลยนความรดานการประกนคณภาพการศกษากบใครหรอหนวยงานใด


5. สถาบนสงเสรมใหเกดบรรยากาศการแบงปนแลกเปลยนเรยนร บคลากรทางานโดยเปดเผยขอมลและมความไวเนอเชอใจซงกนและกน

3.42 .814 มาก

รวม 3.40 .718 ปานกลาง

41

จากตารางท 4.5 พบวากลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการแบงปนแลกเปลยนความร โดยรวมอยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.40 เมอจาแนกเปนรายขอ พบวา กรณเปน Explicit Knowledge คอ ความรทเปนรปธรรมสามารถรวบรวม ถายทอดได สถาบนมการจดทาเอกสาร คมอ หรอผานระบบฐานความร ทบคลากรสามารถนาความรมาแบงปนแลกเปลยนกนได และ หวขอ สถาบนสงเสรมใหเกดบรรยากาศการแบงปนแลกเปลยนเรยนร บคลากรทางานโดยเปดเผยขอมลและมความไวเนอเชอใจซงกนและกน มการจดการความรในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.48 และ 3.42 ตามลาดบ รองลงมา หวขอ ทานทรายวาควรจะแบงปนแลกเปลยนความรดานการประกนคณภาพการศกษากบใครหรอหนวยงานใด หวขอ สถาบนเหนคณคา “Tacit Knowledge” หรอความรและทกษะ ทอยในตวบคลกร ซงเกดจากประสบการณและการเรยนรของแตละคน และใหมการถายทอดความรและทกษะนนๆ ทวทงสถาบน และ หวขอ กรณเปน Tacit Knowledge คอ ความรทฝงอยในตวคน ซงไดจากประสบการณทไมสามารถถายทอดเปนคาพดหรอลายลกษณอกษรไดโดยงาย สถาบนมการจดทาเปนระบบทมขามสายงาน กจกรรมกลมคณภาพและนวตกรรม ชมชนแหงการเรยนร ระบบพเลยง การสบเปลยนงาน การยมตว หรอเวทแลกเปลยนความร เปนตน เพอสรางใหเกดการแบงปนแลกเปลยนเรยนรกนระหวางบคลากร มการจดการความรในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.40, 3.36 และ 3.33 ตามลาดบ

4.2.5 ดานการนาความรไปใช ตารางท 4.6 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ดานการนาความรไปใช ดานการนาความรไปใช คาเฉลย S.D. ระดบ 1. ผบรหารสงเสรมและใหความสาคญกบการจดการความรดานการประเมนคณภาพการศกษา

3.73 .823 มาก

2. ผบรหารตระหนกวา ความรดานการประกนคณภาพเปนสนทรพย (Knowledge Asset) ทสามารถนาไปใชใหเกดประโยชนกบสถาบนได (เชน ทางานอยางมประสทธภาพและประสทธผลมากขน ใหบรการไดรวดเรวและตรงตามความตองการ สรางความพงพอใจใหผใชบรการ เปนตน)

3.85 .788 มาก

42


ดานการนาความรไปใช คาเฉลย S.D. ระดบ 3. ทานสามารถนาความรดานการประกนคณภาพการศกษาไปใชในการพฒนางานในหนวยงานได

3.65 .882 มาก

4. ทานเหนวาการเรยนรดานการประกนคณภาพการศกษาจะชวยเพมคณภาพในการทางาน ไมใชเปนการเพมภาระงาน

3.58 .931 มาก

5. สถาบนควรนาการมสวนรวมในการสรางองคความร ดานการประกนคณภาพการศกษามาใชเปนเกณฑสวนหนงในการพจารณาการประเมนผลการปฏบตงาน

3.58 .953 มาก

รวม 3.69 .711 มาก

จากตารางท 4.6 พบวากลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการนาความรไปใช โดยรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.69 เมอจาแนกเปนรายขอ พบวาหวขอ ผบรหารตระหนกวา ความรดานการประกนคณภาพเปนสนทรพย (Knowledge Asset) ทสามารถนาไปใชใหเกดประโยชนกบสถาบนได (เชน ทางานอยางมประสทธภาพและประสทธผลมากขน ใหบรการไดรวดเรวและตรงตามความตองการ สรางความพงพอใจใหผใชบรการ เปนตน) มการจดการความรในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.85 รองลงมา หวขอ ผบรหารสงเสรมและใหความสาคญกบการจดการความรดานการประเมนคณภาพการศกษา หวขอ ทานสามารถนาความรดานการประกนคณภาพการศกษาไปใชในการพฒนางานในหนวยงานได มการจดการความรในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.73 และ 3.65 หวขอ สถาบนควรนาการมสวนรวมในการสรางองคความร ดานการประกนคณภาพการศกษามาใชเปนเกณฑสวนหนงในการพจารณาการประเมนผลการปฏบตงาน และ หวขอ ทานเหนวาการเรยนรดานการประกนคณภาพการศกษาจะชวยเพมคณภาพในการทางาน ไมใชเปนการเพมภาระงาน มการจดการความรในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.58

4.3 การเปรยบเทยบระดบความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกน คณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

จากการเปรยบเทยบระดบความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร สามารถสรปผลการศกษาตามสถานภาพสวนบคคล ไดดงน

43

4.3.1 การเปรยบเทยบระดบความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกน คณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามเพศ ตารางท 4.7 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และคาสถต t สาหรบการทดสอบเปรยบเทยบความ คดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบน บณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามเพศ ความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา

เพศชาย เพศหญง t Sig. (N = 81 ) (N = 174 )

X S.D X S.D ดานการบงชความร ดานการสรางและแสวงหาความร ดานการเกบและเขาถงความร ดานการแบงปนแลกเปลยนความร ดานการนาความรไปใช

3.87 3.54 3.60 3.40 3.67

.780

.812

.837

.817

.817

3.72 3.60 3.57 3.40 3.69

.641

.698

.646

.668

.663

1.629 -.602 .352 .036 -.215

.105

.548

.725

.972

.830 รวม 3.62 .709 3.59 .579 .257 .798

จากตารางท 4.7 พบวากลมตวอยางเพศชาย มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาโดยรวม วามการจดการความรอยในระดบมาก และจากการทดสอบเปรยบเทยบความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบน บณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามเพศ โดยภาพรวมไมมความแตกตางกน สาหรบรายดานพบวาทงดานการบงชความรดานการสรางและแสวงหาความร ดานการเกบและเขาถงความร ดานการแบงปนแลกเปลยนความร และ ดานการนาความรไปใช ไมมความแตกตางกน

48

4.3.2 การเปรยบเทยบระดบความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามอาย

ตารางท 4.8 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ของความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒน- บรหารศาสตร จาแนกตามอาย ความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา

ตาวา 30 ป 30 -39 ป 40 – 49 ป 50 ปขนไป

(N = 38 ) (N = 97 ) (N = 74 ) (N = 46 )

X S.D X S.D X S.D X S.D

ดานการบงชความร ดานการสรางและแสวงหาความร ดานการเกบและเขาถงความร ดานการแบงปนแลกเปลยนความร ดานการนาความรไปใช

3.75 3.61 3.66 3.36 3.71

.648

.693

.713

.751

.692

3.66 3.52 3.49 3.34 3.61

.738

.744

.692

.708

.741

3.78 3.61 3.64 3.49 3.66

.649

.763

.749

.719

.702

3.97 3.63 3.62 3.40 3.83

.659

.719

.686

.712

.690

รวม 3.62 .609 3.52 .630 3.64 .636 3.69 .622

44

45

จากกตารางท 4.8 พบวากลมตวอยางทมอาย 50 ปขนไป มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา โดยรวม วามการจดการความรอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.69 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา กลมตวอยาง ทมอาย 50 ปขนไป มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ดานการบงชความร ดานการสรางและแสวงหาความร และ ดานการนาความรไปใช วามการจดการความรอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.97, 3.63 และ 3.83 ตามลาดบ กลมตวอยางทมอายตากวา 30 ป มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ดานการเกบและเขาถงความร วามการจดการความรอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.66 และ กลมตวอยางทมอาย 40-49 ป มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ดานการแบงปนแลกเปลยนความร วามการจดการความรอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.49

4.3.3 การวเคราะหความแปรปรวนจาแนกทางเดยวของความคดเหนเกยวกบการจดการ ความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามอาย

ตารางท 4.9 การวเคราะหความแปรปรวนจาแนกทางเดยวของความคดเหนเกยวกบการจดการ ความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามอาย ความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการ

ประกนคณภาพการศกษา

แหลงความแปรปรวน

df SS MS F Sig.

ดานการบงชความร ระหวางกลม ภายในกลม

3 251

2.867 118.163

.956

.471 2.030 .110

รวม 254 121.030 ดานการสรางและแสวงหาความร

ระหวางกลม ภายในกลม

3 251

.556 136.663

.185

.544 .341 .796

รวม 254 137.219 ดานการเกบและเขาถงความร


3 251

1.399 126.958

.466

.506 .922 .431

รวม 254 128.357

46


ความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการ



df SS MS F Sig.

ดานการแบงปนแลกเปลยนความร


3 251

1.046 129.552

.349

.516 .676 .568

รวม 254 130.599

ดานการนาความรไปใช ระหวางกลม ภายในกลม

3 251

1.543 127.872

.514

.509 1.010 .389

รวม 254 129.416

รวม ระหวางกลม ภายในกลม

3 251

1.030 97.313

.343

.388 .885 .449

รวม 254 98.342

จากตารางท 4.9 พบวา กลมตวอยางทมอายตางกน มความคดเหนเกยวกบการจดการ

ความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตรโดยรวมไมแตกตางกน

51

4.3.4 การเปรยบเทยบระดบความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามตาแหนง ตารางท 4.10 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ของความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒน- บรหารศาสตร จาแนกตามตาแหนง ความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา

ขาราชการ พนกงานสถาบน พนกงานคณะ พนกงานวชาการ ลกจางประจา ลกจางชวคราว

(N = 61 ) (N = 123 ) (N = 14 ) (N = 4 ) (N = 16 ) (N = 37)

X S.D X S.D X S.D X S.D X S.D X S.D

ดานการบงชความร ดานการสรางและแสวงหาความร ดานการเกบและเขาถงความร ดานการแบงปนและเปลยนความร ดานการนาความรไปใช

3.99 3.68 3.80 3.54 3.79

.665

.749

.761

.673

.730

3.69 3.53 3.45 3.38 3.63

.725

.764

.710

.761

.730

3.63 3.56 3.59 3.26 3.60

.525

.515

.426

.411

.597

4.00 3.50 3.00 3.00 3.35

1.189 1.000 1.233 .980 1.380

3.80 3.61 3.60 3.48 3.82

.673

.702

.700

.744

.546

3.65 3.56 3.71 3.28 3.69

.555

.696

.547

.680

.659

รวม 3.76 .634 3.54 .648 3.53 .431 3.37 1.125 3.66 .581 3.58 .510

47

48

จากตารางท 4.10 พบวากลมตวอยางทมตาแหนง ขาราชการ มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา โดยรวม วามการจดการความรอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.76 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา กลมตวอยาง ทมตาแหนงพนกงานวชาการ มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ดานการบงชความร วามการจดการความรอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 4.00 กลมตวอยาง ทมตาแหนง ขาราชการมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ดานการสรางและแสวงหาความร ดานการเกบและการเขาถงความร และ ดานการแบงปนแลกเปลยนความร วามการจดการความรอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.68, 3.80 และ 3.54 ตามลาดบ และ กลมตวอยาง ทมตาแหนงเปนลกจางประจา มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ดานการนาความรไปใช วามการจดการความรอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.82 4.3.5 การวเคราะหความแปรปรวนจาแนกทางเดยวของความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามตาแหนง

ตารางท 4.11 การวเคราะหความแปรปรวนจาแนกทางเดยวของความคดเหนเกยวกบการจดการ ความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามตาแหนง ความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการ



df SS MS F Sig.


5 249

4.709 116.321

.942

.467 2.016 .077



5 549

1.007 136.211

.201

.547 .368 .870

รวม 254 137.219

49





df SS MS F Sig.

ดานการเกบและเขาถงความร


5 249

7.029 121.328

1.406 .487

2.885 .015

รวม 254 128.357 ดานการแบงปนแลกเปลยนความร


5 249

2.838 127.761

.568

.513 1.106 .358

รวม 254 130.599 ดานการนาความรไปใช ระหวางกลม

ภายในกลม 5

249 1.922

127.494 .384 .512

.751 .586

รวม 254 129.416 รวม ระหวางกลม


249 2.427 95.916

.485

.385 1.260 .282

รวม 254 98.342

จากตารางท 4.11 พบวา กลมตวอยางทมตาแหนงตางกน มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร โดยรวม ไมแตกตางกน สาหรบรายดาน พบวา มความแตกตางกนทระดบนยสาคญ .05 จานวน 1 หวขอ ไดแก ดานการเกบและเขาถงความร

50

4.3.6 การเปรยบเทยบระดบความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภา การศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามสายงาน ตารางท 4.12 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และคาสถต t สาหรบการทดสอบเปรยบเทยบความ คดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบน บณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามสายงาน ความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา

สายอาจารย สายสนบสนน t Sig. (N = 255 ) (N = 255 ) X S.D X S.D


3.89 3.62 3.49 3.35 3.66

.817

.851

.912

.945

.931

3.75 3.57 3.60 3.41 3.68

.669

.717

.676

.678

.677

1.107 .400 -.664* -.347* -.112*

.269

.689

.511

.731

.912 รวม 3.60 .781 3.60 .596 .014* .989

จากตารางท 4.12 พบวากลมตวอยางสายงานอาจารยและสายงานสนบสนน มความคดเหน

เกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาโดยรวม วามการจดการความรอยในระดบมาก และจากการทดสอบเปรยบเทยบความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบน บณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามสายงาน โดยภาพรวมไมแตกตางกน

4.3.6 การเปรยบเทยบระดบความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกน คณภาพการศกษาของสถาบน บณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามหนวยงาน

56

ตารางท 4.13 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ของความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ของสถาบนบณฑตพฒน- บรหารศาสตร จาแนกตามหนวยงาน

ความคดเหนเกยวกบปจจยดานการพฒนาคณภาพ

สานก

สรพฒ

นา

สานก

วจย

สานก

บรรณ

สารการ

พฒนา

สานก

อธการบ

ด

กองแผน

งาน

กองกลาง

กองคลงแล

ะพสด

กองบ

รการ

การศกษ

า

กองงานผบ

รหาร

(N = 8) (N = 7) (N = 41) (N = 2) (N = 9) (N = 34) (N = 17) (N = 13) (N = 11)

X S.D X S.D X S.D X S.D X S.D X S.D X S.D X S.D X S.D


4.12 3.98 3.85 3.70 3.97

.512

.483

.955

.668

.570

3.89 3.57 3.83 3.26 3.63

.691

.647

.828

.486

.559

4.00 3.84 3.91 3.68 4.02

.664

.788

.634

.953

.567

2.80 3.00 3.00 3.00 3.00

.283

.000

.000

.000

.000

4.31 4.22 3 .803.78 4.22

.376

.380

.616

.338

.211

3.54 3.27 3.43 3.09 3.57

.574

.735

.703

.820

.666

3.27 3.25 3.22 3.12 3.38

.529

.536

.514

.660

.474

3.51 3.32 3.20 3.20 3.25

.790

.940

.825

.744

.880

3.58 3.45 3.45 3.27 3.53

.469

.474

.466

.413

.441

รวม 3.93 .586 3.63 .545 3.89 .568 2.96 .057 4.07 .264 3.38 .584 3.25 .483 3.30 .781 3.46 .351

51

62


ความคดเหนเกยวกบปจจยดานการพฒนาคณภาพ

คณะรฐป

ระศาสน

ศาสต

ร

คณะ

บรหา

รธรกจ

คณะพ

ฒนาการ

เศรษ ฐ

กจ

คณะส

ถตปร

ะยกต

คณะพ

ฒนาสงคม

และส

งแวด

ลอม

คณะภ

าษาและ

การ

สอสาร

คณะก

ารจด

การการ

ทองเท

ยว

คณะน

เทศศ

าสตร

และน

วตกรรม

การ

วทยาลยนา

นาชาต

สานก

เทคโนโ

ลย

สารส

นเทศ

(N =1) (N = 25) (N = 9) (N = 8) (N = 15) (N = 11) (N = 2) (N = 20) (N = 3) (N = 19)

X S.D

X S.D

X S.D

X S.D

X S.D

X S.D

X S.D

X S.D

X S.D

X S.D


3.60 3.40 3.20 3.00 3.00

- - - - -

3.96 3.85 3.73 3.66 4.24

.542

.564

.619

.535

.497

3.64 3.51 3.24 3.11 3.31

.915

.756

.953

.985 1.02

3.47 3.10 3.15 2.93 3.15

.732

.741 1.08 .848 .899

3.83 3.55 3.64 3.39 3.47

.641

.765

.726

.707

.739

4.00 3.24 3.76 3.35 3.36

.732

.779

.564

.537

.668

3.60 3.40 3.80 3.30 3.50

.849

.566

.283

.424

.707

3.83 3.70 3.59 3.39 3.73

.637

.541

.500

.721

.620

4.73 4.60 4.40 4.47 4.53

.762

.529

.600

.462

.416

3.61 3.513.41 3.47 3.40

.886

.809

.713

.902

.792

รวม 3.24 - 3.89 .434 3.36 .884 3.16 .811 3.57 .583 3.54 .392 3.52 .566 3.65 .517 4.55 .460 3.48 .749

52

53

จากตารางท 4.13 พบวากลมตวอยางหนวยงานวทยาลยนานาชาต มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา โดยรวม วามการจดการความรอยในระดบมากทสด โดยมคาเฉลยเทากบ 4.55 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา กลมตวอยางหนวยงานวทยาลยนานาชาต มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาดานการบงชความร ดานการสรางและแสวงหาความร ดานการเกบและเขาถงความร ดานการแบงปนแลกเปลยนความร และดานการนาความรไปใช วามการจดการความรอยในระดบมากทสด โดยมคาเฉลยเทากบ 4.73, 4.60, 4.40, 4.47 และ 4.53 ตามลาดบ

4.3.7 การวเคราะหความแปรปรวนจาแนกทางเดยวของความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามหนวยงาน

ตารางท 4.14 การวเคราะหความแปรปรวนจาแนกทางเดยวของความคดเหนเกยวกบการจดการ ความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามหนวยงาน




df SS MS F Sig.


18 236

20.887 100.143

1.160 .424

2.735 .000



18 236

23.266 113.953

1.293 .483

2.677 .000

รวม 254 137.219 ดานการเกบและเขาถงความร


18 236

17.900 110.457

.994

.468 2.125 .006

รวม 254 128.357

54





df SS MS F Sig.

ดานการแบงปนแลกเปลยนความร


18 236

18.903 111.696

1.050 .473

2.219 .004


ภายในกลม 18 236

31.035 98.381

1.724 .417

4.136 .000


ภายในกลม 18 236

19.586 78.757

1.088 .334

3.261 .000

รวม 254 98.342

จากตารางท 4.14 พบวา กลมตวอยางทอยในหนวยงาน ตางกน มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร โดยรวม แตกตางกน ทระดบนยสาคญ .05 สาหรบรายดาน พบวา มความแตกตางกนทระดบนยสาคญ .05 จานวน 5 หวขอไดแก ดานการบงชความร ดานการสรางและแสวงหาความร ดานการเกบและเขาถงความร ดานการแบงปนแลกเปลยนความร และดานการนาความรไปใช

60

4.3.8 การเปรยบเทยบระดบความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามประสบการณทางาน ตารางท 4.15 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ของความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒน- บรหารศาสตร จาแนกตามประสบการณทางาน

ความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา

นอยกวา 5ป 6 – 15 ป 11 – 15 ป 16 – 20 ป 21 ปขนไป

(N = 38 ) (N = 97 ) (N = 74 ) (N = 38 ) (N = 38 )

X S.D X S.D X S.D X S.D X S.D


3.70 3.63 3.58 3.40 3.70

.676

.673

.688

.702

.734

3.75 3.46 3.38 3.25 3.57

.715

.812

.621

.662

.673

3.55 3.45 3.58 3.31 3.43

.735

.842

.907

.950

.789

3.82 3.67 3.65 3.54 3.74

.579

.679

.599

.658

.558

3.98 3.53 3.69 3.43 3.69

.733

.807

.802

.720

.760

รวม 3.60 .610 3.48 .590 3.46 .772 3.68 .551 3.69 .651

55

56

จากตารางท 4.15 พบวากลมตวอยางทมประสบการณตงแต 21 ปขนไป มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา โดยรวม วามการจดการความรอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.69 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา กลมตวอยาง ทมอาย ตงแต 21 ปขนไป มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ดานการบงชความร ดานการเกบและเขาถงความร วามการจดการความรอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.98 และ 3.69 ตามลาดบ สวน กลมตวอยางทประสบการณทางาน 16-20 ป มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ดานการสรางและแสวงหาความร ดาน การบางปนแลกเปลยนความร และดานการนาความรไปใช วามการจดการความรอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.67, 3.54 และ 3.74 ตามลาดบ

4.3.9 การวเคราะหความแปรปรวนจาแนกทางเดยวของความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามประสบการณทางาน

ตารางท 4.16 การวเคราะหความแปรปรวนจาแนกทางเดยวของความคดเหนเกยวกบการจดการ ความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามประสบการณทางาน ความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการ



df SS MS F Sig.


4 250

3.744 117.286

.936

.469 1.995 .096



4 250

1.656 135.562

.414

.542 .764 .550

รวม 254 137.219

57





df SS MS F Sig.

ดานการเกบและเขาถงความร


4 250

2.266 126.091

.566

.504 1.123 .346

รวม 254 128.357 ดานการแบงปนแลกเปลยนความร


4 250

1.852 128.746

.463

.515 .899 .466



250 2.641

126.774 .660 .507

1.302 .270



250 1.566 96.776

.391

.387 1.011 .402

รวม 254 98.342

จากตารางท 4.16 พบวา กลมตวอยางทมประสบการณ ตางกน มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร โดยรวม ไมแตกตางกน

4.3.10 การเปรยบเทยบระดบความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามความเกยวของกบการประกนคณภาพการศกษาของสถาบน

58

ตารางท 4.17 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และคาสถต t สาหรบการทดสอบเปรยบเทยบ ความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามตามความเกยวของกบ การประกนคณภาพการศกษาของสถาบน ความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา

มหนาทรบผดชอบโดยตรง

มสวนรวมตามโอกาส

t Sig.

(N = 255 ) (N = 255 ) X S.D X S.D


3.98 3.65 3.69 3.65 3.75

.808

.825

.737

.806

.831

3.72 3.56 3.56 3.34 3.67

.656

.715

.705

.686

.687

2.284 .772 1.159 2.667 .728

.023

.441

.248

.008

.468 รวม 3.75 .717 3.57 .597 1.731 .085

จากตารางท 4.12 พบวากลมตวอยางมหนาทรบผดชอบโดยตรง มความคดเหนเกยวกบการ

จดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาโดยรวม วามการจดการความรอยในระดบมากและจากการทดสอบเปรยบเทยบความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบน บณฑตพฒนบรหารศาสตร จาแนกตามความเกยวของ โดยภาพรวมไมมความแตกตางกน

4.4 ขอคดเหนและขอเสนอแนะ

จากการวจย เกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาการศกษาของสถาบนบณฑต-พฒนบรหารศาสตร พบวามขอคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตมดงน

59

4.4.1 ความคดเหนและขอเสนอแนะเกยวกบปญหาและอปสรรคในการดาเนนการดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบน และวธการปรบปรงหรอพฒนาปญหาและอปสรรคดงกลาว

จากการวจยพบวากลมตวอยางม ความคดเหนและขอเสนอแนะเกยวกบปญหาและอปสรรคในการดาเนนการดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบน และวธการปรบปรงหรอพฒนาปญหาและอปสรรค ดงตอไปน

1) บคลากร ภายในองคกรบางสวนยงไมมความรดานการประกนคณภาพการศกษา 2) ขาดการสอสารประชาสมพนธใหกบบคลากรในทกสวนไดรบรอยางทวถง 3) บคลากรยงมความเชอวา การประกนคณภาพการศกษา เปนการเพมภาระงานให

มากขน 4) การกาหนดตวชวด ตางๆ ควรทาการตกลงกนระหวางสถาบนและหนวยงาน

เพอใหไดตวชวดทเหมาะสม 5) ขาดการวางระบบงาน/ รปแบบงานใหสอดคลองกบระบบการประกนคณภาพ

4.4.2 ความคดเหนและขอเสนอแนะเกยวกบแนวทางในการพฒนาระบบการจดการความร

ดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบน จากการวจยพบวากลมตวอยางม ความคดเหนและขอเสนอแนะเกยวกบแนวทางในการ

พฒนาระบบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบน ดงตอไปน 1) จดใหผทมสวนเกยวของทกสวนงานมความร ความเขาใจ ไปในทศทางเดยวกน 2) สถาบนควรใหความรดานประกนคณภาพกบทกคนไดรบทราบ และให

ความสาคญกบการปะกนคณภาพ 3) จดอบรมใหความรกบบคลากรทงสายสนบสนนและสายวชากร เพอใหทกคนได

รบทราบแนวปฏบตและตวชวดดานการประกนคณภาพการศกษา 4) จดกจกรรมทเกยวของกบตวชวดทเปนภาพรวมของสถาบนและทกหนวยงาน

สามารถนาไปอางองการประกนคณภาพได 5) สรางแรงจงใจใหบคลากรผลตผลงานทางวชาการ งานวจยทมคณภาพ เพอ

ตพมพเผยแพร 6) มองคกรหลกในการใหความรและใหคาปรกษาแนะนาเกยวกบตวชวด ทมการ

ปรบเปลยนไปใหทนกบขอกาหนดของ สกอ. และ สมศ. 7) พฒนาหาวธการทจะทาใหองคกรบรรลผลสาเรจ ตามวตถประสงคของตวชวด

และเปนวธททกหนวยงานสามารถทาได

60

8) สถาบนควรมระบบการจดเกบคลงความรดานการประกนคณภาพการศกษาอยางเปนรปธรรม สามารถใหบคลากรเขาไปสบคนขอมลไดอยางสะดวก

9) ควรมการปรบปรงระบบ QAIS ใหเปนปจจบนมากทสด 10) ควรมชองทางในการจดการความรดานประกนคณภาพ หลายๆ ชองทาง 11) ควรจดทาฐานขอมลดานการประกนคณภาพการศกษา และประชาสมพนธให

บคลากรทราบอยางทวถง

4.5 ผลการทดสอบสมมตฐานในการศกษา

4.5.1 สมมตฐานท 1 : บคลากรของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ดานการบงชความร ในระดบมาก

จากผลการศกษา พบวากลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการบงชความร โดยรวมอยในระดบมาก ดงตารางท 4.2 ดงนนจงยอมรบสมตฐานดงกลาว

4.5.2 สมมตฐานท 2 : บคลากรของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ดานการสรางและแสวงหาความร ในระดบมาก

จากผลการศกษา พบวากลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการสรางและแสวงหาความร โดยรวมอยในระดบมาก ดงตารางท 4.3 ดงนนจงยอมรบสมตฐานดงกลาว

4.5.3 สมมตฐานท 3 : บคลากรของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ดานการเกบและเขาถงความร ในระดบมาก

จากผลการศกษา พบวากลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการเกบและเขาถงความร โดยรวมอยในระดบมาก ดงตารางท 4.4 ดงนนจงยอมรบสมตฐานดงกลาว

4.5.4 สมมตฐานท 4 : บคลากรของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ดานการแบงปนแลกเปลยนความร ในระดบมาก

จากผลการศกษา พบวากลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการแบงปนแลกเปลยนความร โดยรวมอยในระดบปานกลาง ดงตารางท 4.5 ดงนนจงปฏเสธสมตฐานดงกลาว

61

4.5.5 สมมตฐานท 5 : บคลากรของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา ดานการนาความรไปใช ในระดบมาก

จากผลการศกษา พบวากลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการนาความรไปใช โดยรวมอยในระดบมาก ดงตารางท 4.6 ดงนนจงยอมรบสมตฐานดงกลาว

4.5.6 สถานภาพสวนบคคลทแตกตางกนสงผลตอความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร แตกตางกน 4.5.6.1 สมมตฐานท 6 : บคลากรของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ทม

สถานภาพสวนบคคล ดานเพศ ทแตกตางกนมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพโดยรวม แตกตางกน

จากผลการศกษา พบวา กลมตวอยางทมสถานภาพสวนบคคล ดานเพศทแตกตางกนมคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพโดยรวม ไมแตกตางกน ดงตารางท 4.7 ดงนนจงปฏเสธสมตฐานดงกลาว

4.5.6.2 สมมตฐานท 7 : บคลากรทของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ทมสถานภาพสวนบคคล ดานอาย ทแตกตางกนมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาโดยรวมแตกตางกน

จากผลการศกษา พบวา กลมตวอยางทมสถานภาพสวนบคคล ดานอาย ทแตกตางกน มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร โดยภาพรวมไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ดงตารางท 4.9 ดงนนจงปฏเสธสมมตฐานดงกลาว

4.5.6.3 สมมตฐานท 8 : บคลากรของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ทมสถานภาพสวนบคคล ดานตาแหนงงาน ทแตกตางกนมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา โดยรวมทแตกตางกน

จากผลการศกษา พบวา กลมตวอยางทมสถานภาพสวนบคคลดานตาแหนงงานทแตกตางกน มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร โดยภาพรวมไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ดงตารางท 4.11 ดงนนจงปฏเสธสมมตฐานดงกลาว

4.5.6.4 สมมตฐานท 9 : บคลากรของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ทมสถานภาพสวนบคคล ดานสายงาน ทแตกตางกนมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาโดยรวมแตกตางกน

62

จากผลการศกษา พบวา กลมตวอยางทมสถานภาพสวนบคคลดานสายงานทแตกตางกน มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒน-บรหารศาสตร โดยภาพรวมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต .05 โดยมคา sig. เทากบ .014 ซงนอยกวาระดบนยสาคญทางสถต .05 ดงตารางท 4.12 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานดงกลาว

4.5.6.5 สมมตฐานท 10 : บคลากรของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ทมสถานภาพสวนบคคล ดานหนวยงานทแตกตางกนมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา โดยรวมแตกตางกน

จากผลการศกษา พบวา กลมตวอยางทมสถานภาพสวนบคคล ดานหนวยงานทแตกตางกน มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร โดยภาพรวมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต .05 โดยมคา sig. เทากบ .000 ซงนอยกวาระดบนยสาคญทางสถต .05 ดงตารางท 4.14 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานดงกลาว

4.5.6.6 สมมตฐานท 11 : บคลากรของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ทมสถานภาพสวนบคคล ดานประสบการณทางานทแตกตางกนมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา โดยรวมแตกตางกน

จากผลการศกษา พบวา กลมตวอยางทมสถานภาพสวนบคคล ดานประสบการณทางานทแตกตางกน มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร โดยภาพรวมไมแตกตางกน ดงตารางท 4.16 ดงนนจงปฏเสธสมมตฐานดงกลาว

4.5.6.7 สมมตฐานท 12 : บคลากรของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ทมสถานภาพสวนบคคล ดานความเกยวของกบการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนทแตกตางกนมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา โดยรวมแตกตางกน

จากผลการศกษา พบวา กลมตวอยางทมสถานภาพสวนบคคล ดานความเกยวของกบการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนทแตกตางกน มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร โดยภาพรวมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต .05 โดยมคา sig. เทากบ .014 ซงนอยกวาระดบนยสาคญทางสถต .05 ดงตารางท 4.12 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานดงกลาว

บทท 5

สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ

ในการศกษาเรอง “การจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบน

บณฑตพฒนบรหารศาสตร” มวตถประสงคในการศกษาดงน 1) เพอศกษาการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร 2) เพอหาแนวทางในการสรางระบบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร โดยผศกษาไดทาการเกบรวบรวมขอมลดวยแบบสอบถาม จากกลมตวอยางทเปนบคลากรภายในสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จานวน 255 คน

5.1 สรปผลการศกษา

จากการศกษาเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร สามารถสรปผลการศกษาได ดงตอไปน

5.1.1 ความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

ความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตรโดยสามารถสรปผลการศกษา ทง 5 ดานไดดงน

1) ดานการบงชความร พบวากลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการบงชความร โดยรวมอยในระดบมาก

2) ดานการสรางและแสวงหาความร พบวากลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการสรางและแสวงหาความร โดยรวมอยในระดบมาก

3) ดานการเกบและเขาถงความร พบวากลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการเกบและเขาถงความร โดยรวมอยในระดบมาก

64

4) ดานการแบงปนแลกเปลยนความร พบวากลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการแบงปนแลกเปลยนความร โดยรวมอยในระดบปานกลาง

5) ดานการนาความรไปใช พบวากลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการนาความรไปใช โดยรวมอยในระดบมาก

5.1.2 การเปรยบเทยบระดบความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

การเปรยบเทยบระดบความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร สามารถสรปผลการศกษาตามสถานภาพสวนบคคล ไดดงน

1) สถานภาพสวนบคคลดานเพศ พบวากลมตวอยางเพศชาย มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาโดยรวมวามการจดการความรอยในระดบมาก

2) สถานภาพสวนบคคลดานอาย พบวากลมตวอยางทมอาย 50 ปขนไป มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาโดยรวมวามการจดการความรอยในระดบมาก

3) สถานภาพสวนบคคลดานตาแหนงงาน พบวากลมตวอยางทมตาแหนง ขาราชการ มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาโดยรวมวามการจดการความรอยในระดบมาก

4) สถานภาพสวนบคคลดานสายงาน พบวากลมตวอยางสายงานอาจารยและสายงานสนบสนน มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาโดยรวม วามการจดการความรอยในระดบมาก

5) สถานภาพสวนบคคลดานหนวยงาน พบวากลมตวอยางหนวยงานวทยาลยนานาชาต มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาโดยรวมวามการจดการความรอยในระดบมากทสด

6) สถานภาพสวนบคคลดานประสบการณทางาน พบวากลมตวอยางทมประสบการณตงแต 21 ปขนไป มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาโดยรวมวามการจดการความรอยในระดบมาก

7) สถานภาพสวนบคคลดานความเกยวของกบการประกนคณภาพการศกษาของสถาบน พบวากลมตวอยางทมหนาทรบผดชอบในงานดานการประกนคณภาพการศกษาของ

65

สถาบนโดยตรง มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาโดยรวม วามการจดการความรอยในระดบมาก

5.1.3 ผลการทดสอบสมมตฐานในการศกษา จากการทดสอบสมมตฐาน 11 ขอพบวามการยอมรบ 7 สมมตฐาน ประกอบดวย

สมมตฐานท 1 กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการบงชความรโดยรวมอยในระดบมาก

สมมตฐานท 2 กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการสรางและแสวงหาความร โดยรวมอยในระดบมาก

สมมตฐานท 3 กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการเกบและเขาถงความร โดยรวมอยในระดบมาก

สมมตฐานท 5 กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการนาความรไปใชโดยรวมอยในระดบมาก

สมมตฐานท 9 กลมตวอยางทมสถานภาพสวนบคคลดานสายงานทแตกตางกน มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒน-บรหารศาสตร โดยภาพรวมแตกตางกน

สมมตฐานท 10 กลมตวอยางทมสถานภาพสวนบคคล ดานหนวยงานทแตกตางกน มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร โดยภาพรวมแตกตางกน

สมมตฐานท 11 กลมตวอยางทมสถานภาพสวนบคคล ดานความเกยวของกบการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนทแตกตางกน มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร โดยภาพรวมแตกตางกน

66

5.2 การอภปรายผลการศกษาการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

5.2.1 ดานการบงชความร

ผลการศกษาความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการบงชความร พบวากลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการบงชความร โดยรวมอยในระดบมาก ซงการบงชความร เปนองคประกอบหนงในกระบวนการจดการความรเปนการกาหนดความรหลก (Core Knowledge) ซงเปนความรหลกขององคกรเพอการบรรลเปาหมายหลกขององคกร เปนเขมทศในการจดการความรขององคกร โดยการพจารณาวาเปาหมายหลกขององคกรคออะไร และตองการความรหลกดานไหนบางเพอบรรลเปาหมายดงกลาวนน เชน พจารณาวา วสยทศน/พนธกจ/เปาหมาย คออะไร และเพอใหบรรลเปาหมายเราจาเปนตองรอะไร ขณะนเรามความรอะไรบาง อยในรปแบบใด อยทใคร กระบวนการจดการความรจะทาใหความรในองคกรเกดการหมนเวยนในลกษณะของเกลยวความร และเพอพฒนาองคกรใหเปนองคกรแหงการเรยนร และเพอพฒนาองคกรตอไป

สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตรใหความสาคญในการสงเสรมและพฒนาปรบปรงระบบกลไกการดาเนนการประกนคณภาพของสถาบนอยางเปนระบบและตอเนองมความมงมนทจะรกษาและสรางคณภาพในทกๆ ดาน เพอใหบรรลเปาหมายตามพนธกจหลกของสถาบนซงมกระบวนการดาเนนงานดงน

1) การปรบปรงขอบงคบวาดวยการประกนคณภาพเพอใหสอดคลองกบแนวทางการดาเนนงานทสานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา

2) การจดกจกรรมอบรม/สมมนา/ศกษาดงานดานประกนคณภาพการศกษาแกอาจารยและเจาหนาทอยางตอเนอง

3) การแตงตงคณะทางานพฒนาระบบคณภาพของสถาบนเพอเปนกลไกในการสรางการมสวนรวมของบคลากรทกระดบในการพฒนาคณภาพการปฏบตงานสามารถเชอมโยงใหเกดคณภาพของการปฏบตงานตงแตระดบบคคลระดบคณะไปจนถงระดบสถาบนและนาไปสการพฒนาคณภาพอยางตอเนองโดยแบงคณะทางานออกเปน 11 ชด

4) การจดทาโครงการ NIDA SAR Award ตงแตปการศกษา 2551 เพอสรางกาลงใจใหแกหนวยงานทสามารถพฒนาคณภาพและเปนตวอยางใหแกหนวยงานอนได

5) การสรางเครอขายดานการประกนคณภาพการศกษาโดยม MOU ดานการประกนคณภาพ

67

6) การนาระบบสารสนเทศมาใชในการประกนคณภาพการศกษาโดยสถาบนไดพฒนาระบบสารสนเทศเพอการบรหารจดการและการประกนคณภาพการศกษา

7) การตดตามตรวจเยยมผลการดาเนนงานของคณะ/สานกโดยสถาบนไดมการจดทาคารบรองการปฏบตราชการภายในสถาบนตงแตปงบประมาณพ.ศ. 2551 เปนตนมาซงผบรหารสถาบนประกอบดวยอธการบดรองอธการบดผายบรหาร รองอธการบดฝายวชาการรองอธการบดฝายวางแผนกาหนดใหมการตรวจเยยมหนวยงานประมาณปละ 2 ครง

5.2.2 ดานการสรางและแสวงหาความร ผลการศกษาความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของ

สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตรดานการสรางและแสวงหาความร พบวากลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหาร-ศาสตร ดานการสรางและแสวงหาความร โดยรวมอยในระดบมาก การสรางและแสวงหาความร เปนองคประกอบหนงในกระบวนการจดการความร เปนการเสาะหา ปรบปรง ดดแปลง สรางความรบางสวน หรอการสรางความรใหม แสวงหาความรจากภายนอก รกษาความรเกา กาจดความรทใชไมไดแลว ใหเหมาะตอการใชงานของตน อาจเรมจากทนปญญา (Intellectual Capital) ทมอยแลวภายในองคกรในรปของผลงานทเปนเลศ หรอความสาเรจทสะทอนจากวธปฏบตงานทเปนเลศ (Best Practices) การทาวจย R 2 R Miniresearch Research หรอสรางนวตกรรม สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตรมการสงเสรมใหบคลากรมสวนรวมในการสรางองคความรดานการประกนคณภาพการศกษาดวยการจดประเมนคณภาพการศกษาภายใน ตามกรอบของสานกงานคณะกรรมการการอดมศกษาซงเปนหนวยงานททาหนาทกาหนดมาตรฐานและเกณฑการปฏบตจดระบบประกนคณภาพ และประเมนผลการจดการศกษา สงเสรม สนบสนนการยกระดบคณภาพและมาตรฐาน ซงทางสถาบนไดผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน (ระดบสถาบน) อยในระดบดมาก ไดคะแนนเฉลย 4.91 จากคะแนนเตม 5 คะแนน (2554) และ การไดรบการตรวจประเมนคณภาพการศกษาจากสานกงานรบรองมาตรฐานและประเมนคณภาพการศกษา (สมศ.) ซงทาการประเมนสถาบนทกๆ 5 ป สาหรบการเสนอรายงานผลการประเมนจะรายงานผลประเมนตอรฐบาล ตอหนวยงานตนสงกด หนวยงานทเกยวของและสาธารณชน ซงทางสถาบนไดผลการประเมนคณภาพการศกษาภายนอก (ระดบสถาบน) อยในระดบดมาก ไดคะแนนเฉลย 4.67 จากคะแนนเตม 5 คะแนน (2555) สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร มการประเมนการจดการศกษา สงเสรม สนบสนนการยกระดบคณภาพและมาตรฐานจากสานกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) โดยมการ

68

จดทาคารบรองปฏบตราชการในการตดตามประเมนผล ทง 4 ดาน ไดแก ดานประสทธผล ดานคณภาพการบรการ ดานประสทธภาพและดานการพฒนา แลวนาเสนอผลประเมนและสงจงใจตอคณะรฐมนตร โดยผลการประเมนตามคารบรองการปฏบตราชการในแตละปงบประมาณ ซงทางสถาบนไดผลการประเมนการปฏบตราชการ (ระดบสถาบน) ในปงบประมาณ 2554 ดวยคะแนน 4.6489 จากคะแนนเตม 5 คะแนน นอกจากนทางสถาบนยงไดมการจดทาโครงการ NIDA SAR Award เพอสรางกาลงใจใหแกหนวยงานทสามารถพฒนาคณภาพและเปนตวอยางใหแกหนวยงานอน

5.2.3 ดานการเกบและเขาถงความร ผลการศกษาความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตรดานการเกบและเขาถงความรพบวากลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการเกบและเขาถงความร โดยรวมอยในระดบมาก การเกบและเขาถงความร เปนองคประกอบหนงในกระบวนการจดการความร โดยการจดการความรใหเปนระบบเปนการจดการและจดเกบความรทองคกรสรางใหเปนหมวดหม และเกบลงในฐานขอมลพรอมกบดาเนนการสรางเครอขายความรกบโลกภายนอก มระบบการรบรและตรวจสอบขาวสารพฒนาความกาวหนาของความร แลกเปลยนเรยนรกบภาคหรอเครอขาย อนเปนการใหความสาคญกบความรชดแจงและความรฝงลกอยางเทาเทยมกน และมการพฒนาอยางตอเนองเพอประโยชนขององคกร สวนการเขาถงความรเปนการทาใหผใชความรนนเขาถงความรทตองการไดงายและสะดวกรวดเรวเขาถงไดดวยตนเองซงควรมการนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (IT) มาประยกตใช เชน Intra Net Face Book Web Board บอรดประชาสมพนธ เปนตน องคประกอบสาคญของวงจรความรอยางหนง คอ เทคโนโลย ซงถอเปนเครองมอททาใหคนสามารถคนหา จดเกบ แลกเปลยน และนาความรไปใชไดอยางสะดวก งายดายและรวดเรวขน สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร มการนาระบบสารสนเทศเขามาใชในในการจดการความรและเขาถงความร โดยไดมการจดทาระบบสารสนเทศเพอการบรหารและประกนคณภาพการศกษา (QAIS) ซงเปนระบบรวบรวมขอมลดานการประกนคณภาพของสถาบนบณฑตพฒน- บรหารศาสตร ไดแก ขอมลหนวยงานตางๆ บคลากรของสถาบน ขอมลดานการเรยนการสอน การบรการวชาการ การพฒนาบคลากร ผลงานวจย กจกรรมตางๆ ของสถาบน และยงมการเชอมโยงขอมลจากระบบสารสนเทศตางๆ ไดแก การเชอมโยงขอมลบคลากรจากระบบสารสนเทศเพอการบรหาร (MIS) การเชอมโยงขอมลภาระงานสอนของอาจารยจากระบบบรการการศกษา

69

5.2.4 ดานการแบงปนแลกเปลยนความร ผลการศกษาความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของ

สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการแบงปนแลกเปลยนความร พบวากลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการแบงปนแลกเปลยนความร โดยรวมอยในระดบปานกลาง การแบงปนแลกเปลยนความรเปนองคประกอบหนงในกระบวนการจดการความร โดยเปนการนาความรเทคนคในการทางานเทคนคการแกไขปญหาทไดจากการปฏบตงานแลวมาแลกเปลยนเรยนรซงกนและกน ซงทาไดหลากหลายวธการ ตวอยางเชน วน KM Day เวทความร (Knowledge Forum) การประชมทางวชาการการประชมเชงปฏบตการการแลกเปลยนความรวธปฏบตทเปนแบบอยางทด (Best Practice) ชมชนนกปฏบต (Community of Practice หรอ CoP) เปนตน กรณเปน Explicit Knowledge อาจจดทาเปนเอกสารฐานความรเทคโนโลยสารสนเทศ กรณเปน Tacit Knowledge อาจจดกจกรรมชมชนนกปฏบต (Community of Practice หรอ CoP) เวทความร (Knowledge Forum) การประชมทางวชาการการประชมเชงปฏบตการการแลกเปลยนความรวธปฏบตทเปนแบบอยางทด (Best Practice) แลวสกดองคความรจากกจกรรมมาจดทาเปน Explicit Knowledge เพอนาไปใชงานตอไป การจดการแลกเปลยนความรเปนพฤตกรรมการถายทอด แบงปน และแลกเปลยนความรระหวางพนกงานคนหนงกบเพอนพนกงานคนอนหรอเพอนรวมวชาชพภายในองคกร ซงอาจทาไดโดยผานการเปนวทยากร Book Briefing การตอบคาถาม การเผยแพรเอกสาร และอนๆ หากองคกรมระบบการแบงปนแลกเปลยนความรระหวางพนกงานอยางเปนระบบ จะชวยลดความซาซอน ลดเวลาในการแสวงหาความรใหมๆ และหากมการเผยแพรแนวปฏบตในการทางานทด (Best Practice) ขอมลเชอถอได มระบบจดเกบองความรทด สามารถเขาถงและคนหาไดงาย กจะยงทาใหพนกงานสามารถนาความรไปใชในการแกปญหาการทางานไดดยงขน เกยวกบเรองน สวรรณ วรยะประยร ไดกลาวไวเรองพฤตกรรมการแบงปนแลกเปลยนความรตามแนวทฤษฎพฤตกรรมตามแผน ไววา หากตองการใหพนกงานมพฤตกรรมแบงปนแลกเปลยนความร องคกรควรดาเนนการสงเสรมและสรางสภาพการณตางๆ ใหเอออานวย ซงสามารถประยทธใชในการบรหารจดการไดดงน

1) สงเสรมและชวยจดสภาพการณใหพนกงานรบรวาสามารถควบคมพฤตกรรมการแบงปนแลกเปลยนความร (Perceived Behavioral Control to Knowledge Sharing) โดยทาใหพนกงานเกดความมนใจวา ตนมความร ทกษะ ความเชยวชาญ ชานาญการในดานนนๆ เพยงพอ (Self-Identity) สามารถควบคมอารมณ (Emotional Control) ขณะแบงปนแลกเปลยนความร ไมประหมา วตก เครยดหรอกลว ไดมโอกาสเหนตวแบบทประสบความสาเรจ ( Vicarious Modeling)

70

ไดรบรางวลและคาชมเชย (Reward and Recognition) มการพดชกจงจากผอน (Verbal Persuasion) และมระบบเทคโนโลยสารสนเทศสนบสนน (Information Technology Support) ทมประสทธภาพและเพยงพอ

2) มการกาหนดบทบาทของผบรหารระดบสงและผบงคบบญชาทกคน ซงเปนบคคลทพนกงานมแนวโนมจะแสดงพฤตกรรมคลอยตาม ใหแสดงตนเปนตวอยางทด (Role Model) ในการแสดงพฤตกรรมการแบงปนแลกเปลยนความรใหกบพนกงาน ตองสนบสนนและสงเสรมสรางพฤตกรรมแบงปนแลกเปลยนความรโดยการสรางเปนวฒนธรรม มการจดสภาพแวดลอมและบรรยากาศตางๆ ใหเอออานวย เชน จดสรรงบประมาณใหเพยงพอ จดเวทหรอกจกรรม ใหพนกงานมโอกาสแบงปนแลกเปลยนความรซงกนและกนอยางทวถง สมาเสมอ และตอเนอง

3) เพอใหพนกงานมความรสกกวาสามารถควบคมพฤตกรรมการแบงปนแลกเปลยนความรทมอยจรง (Actual Behavioral Control) ตามแนวคดทฤษฎแลว องคกรควรพฒนาให พนกงานมทกษะ ความสามารถ และประสบการณตรง ดงน

(1) ใหมประสบการณการแบงปนแลกเปลยนความรทประสบความสาเรจ (Mastery Experience) โดยในครงแรกๆ อาจเลอกเรองงายๆ ไมซบซอนหรอมความเชยวชาญรอบรอยแลว

(2) ฝกฝนหรออบรมใหมสมรรถนะในการแบงปนแลกเปลยนความร (Knowledge Sharing Competency) ซงทกษะทจาเปน ไดแก

ทกษะการคนควา/แสวงหาขอมล (Information Seeking Skills) ทกษะการสอสาร (Communication Skill) ทกษะการใชภาษาองกฤษ (Language Literacy) ทกษะการใชเทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology Skills)

5.2.5 ดานการนาความรไปใช ผลการศกษาความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของ

สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตรดานการนาความรไปใช พบวากลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการนาความรไปใช โดยรวมอยในระดบมาก การนาความรไปใช เปนองคประกอบหนงในกระบวนการจดการความร การเรยนรเปนการนาความรทไดจากการแลกเปลยนไปใชประโยชนในการทางานเพอแกปญหาพฒนาองคกรหรอเพอปรบปรงงานใหดขนกวาเดมโดยการใหผไดรบ

71

ความรนาความรไปปฏบตจรงเมอปฏบตตามแลวมปญหาตรงไหนมจดทตองปรบปรงแกไขอยางไรผปฏบตกแจงขอมลปอนกลบ (Feedback) เพอใหหนวยงานนาไปพจารณาปรบปรงงานเกดระบบการเรยนรจากสรางองคความร>นาความรไปใช>เกดการเรยนรและประสบการณใหมและหมนเวยนตอไปอยางตอเนอง

โดยสรปการจดการความรเปนกระบวนการหนงซงชวยองคการในการระบคดเลอกรวบรวมเผยแพรและโอนยายสารสนเทศทมความสาคญอกทงยงประกอบดวยความรและความชานาญงานโดยจดเกบไวในฐานความรขององคการซงความรเหลานจะชวยแกปญหาอนเกดจากการทางานทมกเกดการเปลยนแปลงอยเสมอ โดยกระบวนการจะเรมตนตงแตการะบถงความรทตองการสรางรปแบบของกาจดเกบความรอยางเปนทางการในการเพมมลคาของความรนนทาไดดวยการนาความรไปใชอกบอยครงเทาทตองการดงนนในองคการทประสบผลสาเรจจะตองสามารถปรบเปลยนความรใหอยในรปแบบของทนทางปญญา (Intellectual Capital) โดยมการแลกเปลยนความรระหวางบคคลและการเผยแพรกระจายความรอยางกวางขวางจนกอใหเกดฐานความรขนาดใหญทสามารถเรยกใชเพอการแกไขปญหาภายในองคการแหงการเรยนรและยงนาไปสการสรางความรทเพมขนเรอยๆ และมการปรบเปลยนความรใหทนสมยขนอยางไมมวนจบสน โดยทวฎจกรดานการจดการความรม 6 ขนตอนดงน

ขนตอนท 1 การสรางความรซงกาหนดไดจากการกระทาของบคคล ขนตอนท 2 การจบความรโดยการคดเลอกความรทมมลคาและสมเหตสมผล ขนตอนท 3 การปรบความรโดยมการจดบรบทความรใหมทนาไปปฏบตได ขนตอนท 4 การเกบความรโดยทาการจดเกบความรทมประโยชนไวภายใน

ฐานความรซงผใชสามารถเขาถงขอมลไดทกเมอทตองการ ขนตอนท 5 การจดการความรโดยทาการปรบความรใหเปนปจจบนอยเสมอซง

มกจะมการตรวจสอบและทบทวนถงความตรงประเดนและความถกตองของความรอยสมอ ขนตอนท 6 การเผยแพรความรโดยนาเสนอความรซงถกจดใหอยในรปแบบทบคคล

ตองการไมวาจะเปนทใดหรอเวลาใดกตาม

5.3 ปญหาอปสรรค

ปญหาและอปสรรคในการดาเนนการดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบน กลมตวอยางไดสะทอนปญหาตางๆ ดงน

5.3.1 บคลากรภายในองคกรบางสวนยงไมมความรดานการประกนคณภาพการศกษา

72

5.3.2 ขาดการสอสารประชาสมพนธใหกบบคลากรในทกสวนไดรบรอยางทวถง 5.3.3 บคลากรยงมความเชอวาการประกนคณภาพการศกษาเปนการเพมภาระงานใหมากขน 5.3.4 การกาหนดตวชวดตางๆ ควรทาการตกลงกนระหวางสถาบนและหนวยงานเพอให

ไดตวชวดทเหมาะสม 5.3.5 ขาดการวางระบบงาน/รปแบบงานใหสอดคลองกบระบบการประกนคณภาพ ประเดนของปญหาและอปสรรค ในการดาเนนการดานการประกนคณภาพการศกษาของ

สถาบน สอดคลองกบผลการศกษาของคณะเภสชศาสตร มหาวทยาลยหวเฉยวเฉลมพระเกยรตทศกษาเรอง ปจจยทมผลตอการดาเนนงานประกนคณภาพการศกษาของคณะเภสชศาสตร มหาวทยาลยหวเฉยวเฉลมพระเกยรต พบวาผตอบแบบสอบถามรอยละ 17.1 มความเหนวาปญหาและอปสรรคทสาคญทสดตอการดาเนนงานดานการประกนคณภาพการศกษาของคณะฯ ไดแก การขาดความรความเขาใจในเรองการประกนคณภาพฯ รองลงมา ไดแก การไมตระหนกถงความสาคญหรอประโยชนทชดเจนตอการประกนคณภาพการศกษาการมภาระงานทมากมเวลานอยการขาดความรวมมอในการดาเนนงานทเกยวของกบการประกนคณภาพ รองลงมา ไดแกความไมเอออานวยของนโยบายบางอยางตอการทางานประกนคณภาพและความไมสนใจและไมสามคคกนของบคลากรในการดาเนนงาน

5.4 ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะเกยวกบแนวทางในการพฒนาระบบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบน กลมตวอยางไดเสนอแนะประเดนตางๆ ดงตอไปน

5.4.1 จดใหผทมสวนเกยวของทกสวนงานมความร ความเขาใจ ไปในทศทางเดยวกน 5.4.2 สถาบนควรใหความรดานประกนคณภาพกบทกคนไดรบทราบ และใหความสาคญ

กบการประกนคณภาพ 5.4.3 จดอบรมใหความรกบบคลากรทงสายสนบสนนและสายวชากร เพอใหทกคนได

รบทราบแนวปฏบตและตวชวดดานการประกนคณภาพการศกษา 5.4.4 จดกจกรรมทเกยวของกบตวชวดทเปนภาพรวมของสถาบนและทกหนวยงาน

สามารถนาไปอางองการประกนคณภาพได 5.4.5 สรางแรงจงใจใหบคลากรผลตผลงานทางวชาการ งานวจยทมคณภาพ เพอตพมพ

เผยแพร 5.4.6 มองคกรหลกในการใหความรและใหคาปรกษาแนะนาเกยวกบตวชวด ทมการ

ปรบเปลยนไปใหทนกบขอกาหนดของ สกอ. และ สมศ.

73

5.4.7 พฒนาหาวธการทจะทาใหองคกรบรรลผลสาเรจ ตามวตถประสงคของตวชวด และเปนวธททกหนวยงานสามารถทาได

5.4.8 สถาบนควรมระบบการจดเกบคลงความรดานการประกนคณภาพการศกษาอยางเปนรปธรรม สามารถใหบคลากรเขาไปสบคนขอมลไดอยางสะดวก

5.4.9 ควรมการปรบปรงระบบ QAIS ใหเปนปจจบนมากทสด 5.4.10 ควรมชองทางในการจดการความรดานประกนคณภาพ หลายๆ ชองทาง 5.4.11 ควรจดทาฐานขอมลดานการประกนคณภาพการศกษา และประชาสมพนธให

บคลากรทราบอยางทวถง ประเดนเกยวกบแนวทางในการพฒนาระบบการจดการความรดานการประกนคณภาพ

การศกษาของสถาบน สอดคลองกบผลการศกษาของคณะเภสชศาสตร มหาวทยาลยหวเฉยวเฉลมพระเกยรตทศกษาเรอง ปจจยทมผลตอการดาเนนงานประกนคณภาพการศกษาของคณะเภสชศาสตร มหาวทยาลยหวเฉยวเฉลมพระเกยรต พบวา ผตอบแบบสอบถามรอยละ 17.4 มความเหนวาการใหความรความเขาใจแกบคลากรเรองการประกนคณภาพการศกษาแสดงเปาหมายและขอดรวมถงประโยชนของการประกนคณภาพเพอใหเกดแรงจงใจในการทางานเปนเรองทสาคญทสดรองลงมา ไดแก การทางานเปนทมมองไปทเปาหมายใหญ นอกจากน ผตอบแบบสอบถามรอยละ 5.8 มความเหนวาการกาหนดใหงานประกนคณภาพฯ เปนหนงในภาระงานททกคนตองมสวนรวมการวางแผนรวมกนลวงหนาการทาใหมการรบทราบรวมกนเกยวกบงานประกนคณภาพฯ การประชมสรปแกไขและวางแผนเปนขนตอไป นาผลการประเมนทไดมาปรบปรงคณภาพขององคกรอยางจรงจงและการมระบบการจดเกบเอกสารทมประสทธภาพจะมสวนทาใหการดาเนนงานดานการประกนคณภาพการศกษาของคณะฯ ประสบความสาเรจไดมากทสด

5.5 ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป

มหาวทยาลยควรมการดาเนนการวจยในเรองประกนคณภาพการศกษาเปนระยะๆเพอทาการประเมนและตดตามวาแนวทางการดาเนนงานดานการจดการความร (KM) ของมหาวทยาลย บคลากรมการรบรเพมมากขนหรอไมอยางไร รวมถงการเหนความสาคญและนาความรทไดไปประยกตใหเกดประโยชนตอการปฏบตงาน

บรรณานกรม

กรรณการ พราหมณพทกษ. 2542. การบรหารการศกษา. กรงเทพฯ: กรงสยามการพมพ. กองพฒนาคณภาพ มหาวทยาลยมหดล. 2552. การจดการความรในหนวยงานของมหาวทยาลย. คนวนท 21 มถนายน 2557 จาก http://www.crc.ac.th /KM/KM_manual.pdf

http://www.qd.mahidol.ac.th/km/document/re16_07_2553.pdf การประกนคณภาพการศกษาตามพระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ. 2542. การประกน

คณภาพการศกษาในประเทศไทย. คนวนท 21 มถนายน 2557 จาก http://bus.eau.ac.th/docs/qa_03.pdf

คณะกรรมการจดการความร วทยาลยเชยงราย. 2555. คมอการจดการความร (Knowledge Management: KM). คนวนท 28 กรกฎาคม 2556 จาก http://www.crc.ac.th/KM/KM_manual.pdf

คณะเภสชศาสตร มหาวทยาลยหวเฉยวเฉลมพระเกยรต. 2555. ปจจยทมผลตอการดาเนนงานประกนคณภาพการศกษาของคณะเภสชศาสตรมหาวทยาลยหวเฉยวเฉลมพระเกยรต. คนวนท 21 มถนายน 2557 จาก http://www.pharmhcu.com/wp-content/uplosds/2012/03/งานวจยดานประกนคณภาพ-2555.pdf

ธานนทร ศลปจาร. 2548. การวจยและการวเคราะหขอมลทางสถตดวย SPSS. กรงเทพฯ: ว.อนเตอร พรนท.

ประภาเพญ สวรรณ. 2526. ทศนคต: การวดการเปลยนแปลงและพฤตกรรมอนามย. กรงเทพฯ: โอเดยนสโตร.

ปรยานช ชยกองเกยรต; วราภรณศวดารงพงศ และมยร ยปาโละ. 2552. การจดการความรในการประกนคณภาพการศกษา ของวทยาลยพยาบาลบรมราชชนน ยะลา. ยะลา: วทยาลยพยาบาลบรมราชชนน.

พรทพย กาญจนนยต และคณะ. 2546. การจดการความร: สวงจรคณภาพทเพมพน. กรงเทพฯ: ภาพพมพ.

มาโนช เวชพนธ. 2532. เอกสารวจยสวนบคคล เรองการมสวนรวมทางการเมองของ ขาราชการประจา: ศกษาเปรยบเทยบขาราชการพลเรอน ทหารและตารวจ. กรงเทพฯ: มปท.

75

รณนทร กจกลา. 2555. การจดการความร (Knowledge Management : KM) เครองมอการ พฒนาองคกรตามแนวทางการจดการสมยใหม. คนวนท 21 มถนายน 2557 จาก http://www.crc.ac.th /KM/KM_manual.pdf ราชบณฑตยสถาน. 2542. พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน. กรงเทพฯ: ราชบณฑตยสถาน. ลกขณา จาตกานนท; ธนพรรณ บณยรตกลน; ดวงรตน แซตง และ เนนสา ไชยบระ. 2554. การพฒนาการบรหารงานประกนคณภาพการศกษา คณะเทคโนโลยคหกรรมศาสตร

มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลพระนคร. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลพระนคร

ศรไพร ศกดรงพงศากล และ เจษฏาพร ยทธนวบลยชย. 2549. ระบบสารสนเทศและเทคโนโลย การจดการความร. กรงเทพฯ: เอดยเคชน.

สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. 2553. รายงานการประเมนคณภาพการศกษาภายใน Self Assessment Report (SAR) ประจาปการศกษา. คนวนท 21 มถนายน 2557 จาก

http://planning.nida.ac.th/main/images/Planning%20Division/QA/IQA/SAR/SARNIDA2553OnWeb.pdf

สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. 2555. รายงานประจาปงบประมาณ. คนวนท 21 มถนายน 2557 จาก http://www.nida.ac.th/thai/web/images/pdf/AW_PDF_nida_2012.pdf

สานกงาน ก.พ.ร. และสถาบนเพมผลผลตแหงชาต. 2548. คมอการจดทาแผนการจดการความรจากทฤษฎสการปฏบต. คนวนท 21 มถนายน 2557 จาก http://www.sciplanet.org/download/kmDoc/manual_km.pdf

สรรตน มาพบสข. 2542. ความคดเหนของผบรหารและอาจารยทมตอสภาพการปฏบตงานในการบรหารการศกษา ตามระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9000 คณะศกษาศาสตร ในสถาบนอดมศกษาของรฐ สงกดทบวงมหาวทยาลยในเขตกรงเทพมหานคร. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยรามคาแหง.

สวชรา จนพจารณ. 2550. การบรหารจดการความร (Knowledge Management). คนวนท 21 มถนายน 2557 จาก http://www.pharmacy.cmu.ac.th/team/knowledge.pdf

สวรรณา วรยะประยร. พฤตกรรมการแบงปนแลกเปลยนความรตามแนวทฤษพฤตกรรมตามแผน. คนวนท 18 กรกฎาคม 2557 จาก http://www.hss.moph.go.th/KM/upload_file/

data1/hdd1.pdf

76

อกษร สวสด. 2542. ความรความเขาใจ และความตระหนกในการอนรกษสงแวดลอมของนกเรยนชนมธยมศกษาตอนปลาย : กรณศกษาในเขตบางกะป กรงเทพมหานคร. ภาคนพนธคณะพฒนาสงคมและสงแวดลอม สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

Bloom, Benjamin S. and Others. 1956. Taxonomy of Education Objectives. New York: David McKay.

Nonaka, Ikujiro and Hirotaka,Takeuchi. 1995. The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamic of Innovation. New York: Oxford University Press.

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก

แบบสอบถามเพอการวจย เรอง “ การจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร”

แบบสอบถามน เปนสวนหนงในการวจยของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ซงผลการวจยจะนาไปใชเปนแนวทางในการสรางระบบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร และเพอพฒนาระบบการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตรใหมประสทธภาพมากขน เปนการยกระดบสถาบนใหเปนสถาบนการศกษาของประเทศทมศกยภาพในการแขงขนและมความพรอมทจะพฒนาสมาตรฐานระดบสากล ตลอดจนสามารถนาผลการวจยไปใชตอยอดการสรางผลงานวจยหรอผลงานทางวชาการตอไป ผวจยขอขอบพระคณทกทานทกรณาใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามมา ณ โอกาสน

อาจารยใจชนก ภาคอต (ผวจย)

79

สวนท 1 ขอมลสวนบคคล

คาชแจง: กรณาใสเครองหมาย ลงในชอง หรอเตมคาใน......ทตรงกบขอมลความเปนจรงของทาน

1. เพศ

1. ชาย 2. หญง

2. อาย

1. ตากวา 30 ป 2. 30-39 ป 3. 40-49 ป 4. 50 ป ขนไป

3. ตาแหนงงาน

1. ขาราชการ 2. พนกงานสถาบน 3. พนกงานคณะ

4. พนกงานวชาการ 5. ลกจางประจา 6. ลกจางชวคราว

4. สายงาน

1. สายอาจารย 2. สายสนบสนน

5. หนวยงาน

1. คณะรฐประศาสนศาสตร 2. คณะบรหารธรกจ 3. คณะพฒนาการเศรษฐกจ

4. คณะสถตประยกต 5. คณะพฒนาสงคมและสงแวดลอม

6. คณะภาษาและการสอสาร 7. คณะพฒนาทรพยากรมนษย

8. คณะนตศาสตร 9. คณะการจดการการทองเทยว

10. คณะนเทศศาสตรและนวตกรรมการจดการ 11. วทยาลยนานาชาต

12. สานกเทคโนโลยสารสนเทศ 13. สานกสรพฒนา 14. สานกวจย

15. สานกบรรณสารการพฒนา 16. สานกงานอธการบด

17. สานกงานตรวจสอบภายใน 18. กองแผนงาน 19. กองกลาง

20. กองคลงและพสด 21. กองบรการการศกษา 22. กองบรหารทรพยากรบคคล

23. กองงานผบรหาร 24. งานสภาคณาจารย

80

6. ประสบการณทางาน.................................ป

7. ความเกยวของกบการประกนคณภาพการศกษาของสถาบน

1. มหนาทรบผดชอบงานดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนโดยตรง

2. มสวนรวมในกจกรรมดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนตามโอกาส

สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบน บณฑตพฒนบรหารศาสตร คาชแจง : กรณาทาเครองหมาย ลงในชองทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด (โดย 5 = มการจดการความรในระดบมากทสด 4 = มการจดการความรในระดบมาก 3 = มการจดการความรในระดบปานกลาง 2 = มการจดการความรในระดบนอย 1 = มการจดการความรในระดบนอยทสด)

การจดการความรดานการประกนคณภาพ ของสถาบน

ระดบความคดเหน มากทสด

(5) มาก (4)

ปานกลาง (3)

นอย (2)

นอยทสด (1)

1. ดานการบงชความร

1.1 สถาบนมเปาหมายของการประกนคณภาพการศกษาทชดเจน

1.2 สถาบนมความรดานการประกนคณภาพการศกษาใหแกบคลากรอยางเพยงพอ

1.3 สถาบนมการวเคราะห เพอหาจดแขง จดออน และปรบปรงความรดานการประกนคณภาพการศกษามาโดยตลอด

1.4 ทานทราบวามความรดานการประกนคณภาพการศกษาในรปแบบใดบาง เชน เอกสารหรอคมอ ระบบฐานขอมล เปนตน

1.5 ทานทราบวาควรศกษาความรดานการประกนคณภาพการศกษาจากใครหรอ

หนวยงานใด

2. ดานการสรางและแสวงหาความร

2.1 สถาบนเนนการเรยนรของบคลากร เพอ

81



(5) มาก (4)


นอย (2)


สง เสรมใหความร ด านการประกนคณภาพการศกษาทมอยเดมแขงแกรงมากขน

2.2 ทกคนในสถาบนมสวนรวมในการพฒนาความร ใหมๆ ทางด านการประกนคณภาพการศกษา โดยสถาบนใหทกคนมอสระในการคดและการทางาน

2.3 ทกคนในสถาบนมสวนรวมในการแสวงหาขอม ลห รอความร ด านการประกนคณภาพการศกษาจากแหล งต า งๆ ภายนอก ระดบเทยบเคยง (Benchmarks) และ Best Practices หรอแนวปฏบตทดทสดจากองคกรอนๆ

2.4 สถาบนสงเสรมใหการเรยนรเปนสวนหนงของงาน เชน เกดระบบการเรยนรจากการสรางองคความร

2.5 สถาบนสงเสรมใหบคลากรมสวนรวมในการสรางองคความรดานการประกนคณภาพการศกษาดวยการใหรางวลหรอนามาใชเปนสวนหนงในการพจารณาการประเมนผลการปฏบตงาน

3. ดานการเกบและเขาถงความร

3.1 สถาบนมการจดเกบความรดานการประกนคณภาพการศกษาอย าง เปนระบบในระบบฐานขอมล

3.2 สถาบนมการปรบปรงรปแบบเอกสารใหเปนมาตรฐานเดยวกน และปรบปรงเนอหาใหมความสมบรณ

3.3 สถาบนมการปรบปรงขอมลในคลงความรดานการประกนคณภาพการศกษาใหมความทนสมยอยเสมอ

82



(5) มาก (4)


นอย (2)


3.4 บคลากรสามารถเขาถงความรดานการประกนคณภาพการศกษาทตองการไดงายและสะดวก

3.5 สถาบนมเทคโนโลยทชวยใหบคลากรสามารถสอสารและเชอมโยงกนอยางทวถงทงภายในสถาบนและองคกรภายนอก

4. ดานการแบงปนแลกเปลยนความร

4.1 กรณเปน Explicit Knowledge คอ ความรท เปนรปธรรม สามารถรวบรวม ถายทอดได สถาบนมการจดทาเปนเอกสาร คมอ หรอผานระบบฐานความร ทบคลากรสามารถนาความร มาแบงปนแลกเปลยนกนได

4.2 กรณเปน Tacit Knowledge คอ ความรทฝงอยในตวคน ซงไดจากประสบการณทไมสามารถถายทอดเปนคาพดหรอ ลายลกษณอกษรไดโดยงาย สถาบนมการจดทาเปนระบบทมขามสายงาน กจกรรมกลมคณภาพและนวตกรรม ชมชนแหงการเรยนร ระบบพเลยง การสบเปลยนงาน การยมตว หรอเวทแลกเปลยนความร เปนตน เพอสรางใหเกดการแบงปนแลกเปลยนเรยนรกนระหวางบคลากร

4.3 สถาบนเหนคณคา “Tacit Knowledge” หรอ ความรและทกษะ ทอยในตวบคลากร ซงเกดจากประสบการณและการเรยนรของแตละคน และใหมการถายทอดความรและทกษะนนๆ ทวทงสถาบน

83



(5) มาก (4)


นอย (2)


4.4 ทานทราบวาควรจะแบงปนแลกเปลยนความรดานการประกนคณภาพการศกษากบใครหรอหนวยงานใด

4.5 สถาบนสงเสรมใหเกดบรรยากาศการแบงปนแลกเปลยนเรยนร บคลากรทางานโดยเปดเผยขอมลและมความไวเนอเชอใจซงกน และกน

5. ดานการนาความรไปใช

5.1 ผบรหารสงเสรมและใหความสาคญกบการจดการความร ด านการประกนคณภาพการศกษา

5.2 ผบรหารตระหนกวา ความรดานการประกนคณภาพเปนสนทรพย (Knowledge Asset) ทสามารถนาไปใชใหเกดประโยชนกบสถาบนได (เชน ทางานอยางมประสทธภาพและประสทธผลมากขน ใหบรการไดรวดเรวและตรงตามความตองการสรางความพงพอใจใหผใชบรการ เปนตน)

5.3 ทานสามารถนาความรดานการประกนคณภาพการศกษาไปใชในการพฒนางานในหนวยงานได

5.4 ทานเหนวาการเรยนรดานการประกนคณภาพการศกษาจะชวยเพมคณภาพในการทางาน ไมใชเปนการเพมภาระงาน

5.5 สถาบนควรนาการมสวนรวมในการสรางองคความร ดานการประกนคณภาพการศกษามาใช เปน เกณฑส วนหน งในการพจารณาการประเมนผลการปฏบตงาน

84

สวนท 3 ความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตม 1) ทานเหนวาในการดาเนนการดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนมปญหาอปสรรคในการจดการความรดานใดบาง และควรมการปรบปรงหรอพฒนาอยางไรเพอแกปญหาอปสรรคดงกลาว ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 2) ทานเหนวาควรมแนวทางในการพฒนาระบบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนอยางไร ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

การจัดการความร ู ด านการประก...

Documents