แนวทางการพัฒนา...
TRANSCRIPT
แนวทางการพฒนาความทมเทมใจของพนกงานโรงแรมรอยล ภเกต ซต
โดย กฤตญา เพชรจรญนกศกษาคณะการจดการการทองเทยว ศนยภเกต
บทน ำ
ห น ำ l 2
จากการเจรญเตบโตของการทองเทยว สงผลใหธรกจบรการทเกยวเนองกบอตสาหกรรมการทองเทยว คอ ธรกจทพกแรม มอตราการขยายตว และเกดการแขงขนทสงในปจจบน
โรงแรมรอยล ภเกต ซต เปนโรงแรมระดบ 4 ดาว ใหบรการดานทพก หองอาหาร หองสมมนา หองจดเลยง หองฟตเนส และสถานบนเทงครบวงจร
ดวยภาวการณแขงขนทสง ท าใหเกดการขาดแคลนทรพยากรมนษยทมคณภาพ สงผลตอการท างานและความผกพนธตอองคกรของพนกงานจากปญหาดงกลาว จงไดท าการศกษาวจยเพอหาแนวทางการพฒนาความทมเทมใจของพนกงานโรงแรมรอยล ภเกต ซต น าไปสความส าเรจขององคกรตอไป
โรงแรมรอยล ภเกต ซตโรงแรมรอยล ภเกต ซต โรงแรมระดบ 4 ดาว ตงอยในอ าเภอเมอง จงหวดภเกต ใหบรการ
ดานทพก หองอาหาร หองสมมนา หองจดเลยง หองฟตเนส และสถานบนเทงครบวงจร
www.royalphuketcity.com [email protected] Phuket City Hotel
แนวทางการพฒนาความทมเทมใจของพนกงานโรงแรมรอยล ภเกต ซต
วตถประสงคกำรวจย
เพอศกษาปจจยสวนบคคลทมผลตอความทมเทมใจของพนกงานโรงแรมรอยล ภเกต ซต
เพอศกษาปจจยทมผลตอความทมเทมใจของพนกงานของโรงแรมรอยล ภเกต ซต
เสนอแนวทางในการสงเสรมความทมเทมใจของพนกงาน โรงแรมรอยล ภเกต ซต
01
02
03
แนวทางการพฒนาความทมเทมใจของพนกงานโรงแรมรอยล ภเกต ซต
ค ำถำมกำรวจย
ปจจยสวนบคคลทมผลตอความทมเทมใจของพนกงานโรงแรมรอยล ภเกต ซต เปนอยางไร
ปจจยทมผลตอความทมเทมใจของพนกงานของโรงแรมรอยล ภเกต ซต เปนอยางไร
แนวทางในการสงเสรมความทมเทมใจของพนกงาน โรงแรมรอยล ภเกต ซต ควรเปนอยางไร
01
02
03
ประโยชนทคำดวำไดรบ
“
ท าใหทราบถงระดบความทมเทมใจตอองคกรของพนกงงานโรงแรมรอยล ภเกต ซต
ท าใหทราบปจจยทมผลตอความทมเทมใจตอองคกรของพนกงงานโรงแรมรอยล ภเกต ซต
เพอเปนขอมลในการวางแผนการบรหารทรพยากรบคคลในโรงแรมรอยล ภเกต ซตไดแนวทางในการวางแผน ปรบปรง แกไขและพฒนา การปฏบตงานของพนกงาน ในโรงแรมรอยล ภเกต ซต
ขอบเขตกำรวจย
ขอบเขตดำนประชำกรพนกงานโรงแรมรอยล ภเกต ซต ทกแผนกจ านวน 233 คน กลมตวอยาง 147 คน โดยการสมตวอยางแบบแบงชนภม
ขอบเขตดำนระยะเวลำท าการศกษาตงแตเดอนมกราคม – พฤษภาคม 2560
ขอบเขตดำนพนทโรงแรมรอยล ภเกต ซต อ าเภอเมอง จงหวดภเกต
ห น ำ 7
แนวคดและทฤษฎเกยวกบความทมเทมใจของพนกงาน
แนวคดเรองการแบงชวงอายตาม Generation
ขอมลทวไปเกยวกบโรงแรมรอยล ภเกต ซต
กรอบแนวคดกำรวจยปจจยสวนบคคล
1. เพศ 2. อาย3. สถานภาพสมรส4. ระดบการศกษา5. แผนก
6. ต าแหนงงาน7. อายงาน8. รายไดเฉลยตอเดอน9. ระยะทางจากทพกถงทท างาน
ปจจยดำนลกษณะงำน1. ความมอสระในการท างาน2. ความทาทาย(หลากหลาย)ของงาน3. ความคาดหวงในโอกาสกาวหนาในหนาทการงาน4. งานทท ามโอกาสปฏสมพนธกบผอน5. ผลปอนกลบของงาน
ปจจยดำนประสบกำรณในกำรท ำงำน1. รสกวาตนมความส าคญตอองคกร2. ทศนคตทมตอองคกร 3. ทศนคตทมตอผบงคบบญชา4. ทศนคตทมตอเพอนรวมงาน
ควำมทมเทมใจตอองคกร1. ความรสกวาตนเองมความส าคญ2. ความรสกวาองคกรสามารถพงพงได3. ความรสกมสวนรวมในความส าเรจ4. ความรสกไดรบการตอบสนองความตองการ
ห น ำ 1 0
วธด ำ เนนกำรวจย
Population
ToolsSample
พนกงานโรงแรมรอยล ภเกต ซต ประกอบ ดวย 7 แผนก จ านวนทงสน 233 คน
ประชำกร
พนกงานโรงแรมรอยล ภเกต ซต ประกอบดวย 7 แผนก จ านวน 147 คนโดยการสมตวอยางแบบชนภม
กลมตวอยำง
แบบสอบถาม 4 ตอน ไดแก 1) ปจจยสวนบคคล 2) ปจจยดานลกษณะงาน 3) ปจจยดานประสบการณท างาน 4) ความทมเทมใจตอองคกร
เครองมอในกำรศกษำ
กำรวเครำะหขอมล “STATISTICSวตถประสงคท 1 ศกษาความแตกตางของปจจยสวนบคคลทมผลตอความทมเทมใจตอองคกรของพนกงานโรงแรมรอยลภเกตซตสถตทใช : คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน t-test, ANOVA
วตถประสงคท 2 ศกษาปจจยทมผลตอความทมเทมใจตอองคกรของพนกงานโรงแรมรอยล ภเกต ซตสถตทใช : Correlation
วตถประสงคท 3 เพอเสนอแนวทางการพฒนาความทมเทมใจของพนกงาน โรงแรมรอยล ภเกต ซตสถตทใช : การวเคราะหเนอหา (Content Analysis)
ห น ำ 1 1
P E G A S U S
เพศหญง61.9%
อาย 38-52 ป (Gen X)48.9%
สถานภาพโสด55.1%
ส าเรจการศกษาระดบมธยมศกษา/ปวช.41.5%
แผนกอาหาร/เครองดมและครว39.5%
ผลกำรวเครำะหขอมลปจจยสวนบคคล
ระดบ 6 (พนกงานอาวโส)34.7%
อายงานมากกวา 6 ป40.1%
รายไดตอเดอน10,001-15,000 บาท42.1%
ระยะทางจากบานถงทท างาน นอยวา 5 กม.46.3%
ห น ำ 1 2
ผลกำรวเครำะหระดบควำมคดเหนตอปจจยดานลกษณะงาน
ความมอสระในการท างานคาเฉลย = 3.45 S.D. =0.87 เหนดวยมาก
ความทาทาย(หลากหลาย)ของงานคาเฉลย = 3.42 S.D. =0.92 เหนดวยมาก
ความคาดหวงในโอกาสกาวหนาในหนาทการงาน คาเฉลย = 3.26 S.D. =0.93 เหนดวยปานกลาง
งานทท ามโอกาสปฏสมพนธกบผอนคาเฉลย = 2.98 S.D. =0.84
เหนดวยปานกลาง
ผลปอนกลบของงานคาเฉลย = 3.24 S.D. =0.95
เหนดวยปานกลาง
ห น ำ 1 3
3.36
3.24
3.01
2.93
ผลกำรวเครำะหระดบควำมคดเหนตอปจจยดานประสบการณท างาน
ทศนคตทมตอองคกรคาเฉลย = 3.01 S.D. =0.94 เหนดวยปานกลาง
รสกวาตนมความส าคญตอองคกรคาเฉลย = 2.93 S.D. =1.01 เหนดวยปานกลาง
ทศนคตทมตอผบงคบบญชาคาเฉลย = 3.24 S.D. =1.03 เหนดวยปานกลาง
ทศนคตทมตอเพอนรวมงานคาเฉลย = 3.36 S.D. =0.94 เหนดวยปานกลาง
ห น ำ 1 4
3.59
3.58
3.21
3.15
ผลกำรวเครำะหระดบควำมคดเหนตอปจจยดานความทมเทมใจตอองคกร
ความรสกไดรบการตอบสนองความตองการคาเฉลย = 3.21 S.D. =1.18เหนดวยปานกลาง
ความรสกวาโรงแรมสามารถพงพงไดคาเฉลย = 3.15 S.D. =0.92เหนดวยปานกลาง
ความรสกมสวนรวมในความส าเรจคาเฉลย = 3.58 S.D. =1.15เหนดวยมาก
ความรสกวาตนเองมความส าคญคาเฉลย = 3.59 S.D. =0.96เหนดวยมาก
ห น ำ 1 5
0 1
0 2
0 3
0 4
0 5
0 6
0 7
อาย สงผลตอความทมเทมใจตอองคกร
ผลกำรทดสอบสมมตฐำนระหวำงปจจยสวนบคคลกบควำมทมเทมใจตอองคกร
สถานภาพสมรส สงผลตอความทมเทมใจตอองคกรของพนกงาน
ระดบการศกษา สงผลตอความทมเท มใจตอองคกร
แผนก สงผลตอความทมเทมใจตอองคกร
ต าแหนง/ระดบ สงผลตอความทมเทมใจตอองคกร
อายงาน สงผลตอความทมเทมใจตอองคกร
รายไดตอเดอน สงผลตอความทมเทมใจตอองคกร
*เพศ และระยะทางจากทพกถงทท างาน ไมมอทธพลตอความทมเทมใจตอองคกร
ห น ำ 1 6
ปจจยดานลกษณะงานความทมเทมใจตอองคกร
r Sig. ความสมพนธความมอสระในการท างาน .76 .000* สงความทาทาย(หลากหลาย)ของงาน .74 .000* สงความคาดหวงในโอกาสกาวหนาในหนาทการงาน .76 .000* สงงานทท ามโอกาสปฏสมพนธกบผอน .61 .000* ปานกลางผลปอนกลบของงาน .66 .000* ปานกลาง
ผลกำรวเครำะหควำมสมพนธระหวำงปจจยดำนลกษณะงำนกบควำมทมเทมใจตอองคกร
ผลการศกษาพบวา ปจจยดานลกษณะงานมความสมพนธกบความทมเทมใจตอองคกรทกดาน โดยความมอสระในการท างานความคาดหวงในโอกาสกาวหนาในหนาทการงาน ความทาทาย(หลากหลาย)ของงานมคาความสมพนธสงสด
ห น ำ 1 7
ปจจยดานประสบการณท างานความทมเทมใจตอองคกร
r Sig. ความสมพนธรสกวาตนมความส าคญตอองคกร .66 .000* ปานกลางทศนคตทมตอองคกร .68 .000* ปานกลางทศนคตทมตอผบงคบบญชา .72 .000* สงทศนคตทมตอผรวมงาน .72 .000* สง
ผลกำรวเครำะหควำมสมพนธระหวำงปจจยดำนประสบกำรณท ำงำนกบควำมทมเทมใจตอองคกร
ผลการศกษาพบวา ปจจยดานประสบการณท างานมความสมพนธกบความทมเทมใจตอองคกรทกดาน โดยทศนคตทมตอผบงคบบญชา ทศนคตทมตอผรวมงานมคาความสมพนธสงสด
ห น ำ 1 8
ขอเสนอแนะปจจยดานลกษณะงาน เนองจากประเดนงานทท าม
โอกาสปฏสมพนธกบผอน มคาเฉลยระดบความคดเหนกวาต ากวาทกขอ ดงนนองคกรควรเสรมสรางความสมพนธรวมกนในแตละแผนก เปดโอกาสใหมการพบปะสงสรรคกบเพอนรวมงาน ผบรหารระดบกลางไปจนถงระดบสง เพอใหพนกงานมความสขในการท างานและลดชองวางระหวางพนกงานในแตระดบ
ปจจยดานประสบการณในการท างาน เนองจากประเดนทศนคตทมตอองคกร มคาเฉลยระดบความคดเหนต ากวาทกขอ ดงนนองคกรควรจะใสใจในดานสวสดการของพนกงานใหครอบคลมมากขน เปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงความคดเหนในการก าหนดนโยบายขององคกร เพอเพมแรงจงใจในการท างานใหกบพนกงานเพอใหพนกงานรสกเปนสวนหนงขององคกร
01
02
ห น ำ 1 9
อ.ดร.ไพฑรย มนตพานทองผอ านวยการหลกสตร
ผศ.ดร.โชคชย สเวชวฒนกลทปรกษาคนควาอสระ
“ “ขอขอบคณ