การบรรยายแลกเปลยนประสบการณการน าเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตไปใชพฒนาองคกร

ดร.นนทวฒน สขผลรองผอ านวยการฝายพฒนาทรพยากรบคคล

ธนาคารออมสน

GSB-TQA Roadmap

2

Category 2558 2559 2560Leadership CSR Scoring Model, ISO 26000, ITA Criteria, Leadership SurveyStrategy Gap Analysis, 7P,

ComparisonFive Forces Model, Marketing Positioning, Impact& Likelihood Analysis, Correlation Analysis, Linear Regression, Stress Test, Trend Analysis

TOWS Matrix, PESTEL Analysis

Customer Brand health check, Design ThinkingKnowledge KMS, LMS, BAR&AAR, GSB IDEA, Productivity ImprovementPeople X-KPIs BSC ,KPIs MatrixProcess PDCA ,RCA , QC Story Process Roadmap, SIPOC Lean Process

Improvement, Suggestion, Technology CMMI, PMBOK,ITIL, ISO/IEC 27001, COBIT ISO/IEC 38500

Board Roles

Internal Control

Internal Audit

IT Risk HR

การน าเครองมอคณภาพมาปรบปรงการด าเนนงาน Organization Assessment (2548 เปนตนมา)

3

กลมลกคาตามนโยบาย Customer Centric

4

. .-

3.1

3.2

3.3

4.1

1.1 1.2

. .- . .

GSB Strategic Planning

SPP – Strategic Planning Process

Gap Analysis, 7P, Comparison

Five Forces Model, Marketing Positioning, Impact& Likelihood Analysis, Correlation Analysis, Linear Regression, Stress Test,

Trend Analysis

TOWS Matrix, PESTEL Analysis

5

น าเครองมอในการวเคราะหปจจยแวดลอมภายใน/ภายนอกมาก าหนด SC, SA, SO

Leadership Process

Core Business Process

Support Process

Leadership Process

Strategic Planning Process

GRC Process

Financial & Investment

Process

Outsource Process

Internal Support

Deposit Process

Loan/Credit Process

Financial Service Process

GSB Work System

6

10 ส าคญน าสการจดการความรทยงยน

LO/KM Theory

KM Structure

KM Roadmap/ KM Model

KM Assessment

KM Mapping

KM in work process

Coaching & Mentoring Program

Knowledge Sharing, Transfer

KM & Innovation

Learning Organization

Survey

7

ระบบการเรยนรและการพฒนาบคลากร

8

(1) Training (รอยละ 30)

(2) Non training (รอยละ 70)

GSB HRD Academy

HearingDesign

AcademyAssessment

Test

Training Design

Program

Training Activity

Evaluate & Follow

up

1) Assessment Test ผานระบบ e-Testing เพอจดกลมผเขาอบรม2) ก าหนดหลกเกณฑการเขารบการอบรมและการวดผลความร3) รปแบบการเรยนรแบบ Blended Learning

Training with specialized

professionals

Self Learning through e-

Learning platform

Mentoring culture and on the job training

Investment Academy

SMEs Credit

Academy

IT Academy

Branch Academy

Governance Academy

Internal Audit

Academy

Risk Management

Academy

9

นโยบายการยกระดบธนาคารสความเปนเลศผานการสรางวฒนธรรม(Building the Culture of Performance Excellence Organization)

•ผบรหารระดบสงมสวนรวมในการผลกดน•คณะท ำงำนขบเคลอนตามนโยบายคณภาพ (Change Agent Team) •GSB-TQA Star Excellent (TQA/SEPA คณะเดยวกน)•มตคณะกรรมการพฒนาฯ ใหสงเสรมกลมงาน และสายงานกจการสาขา (ภาค 1-18) จดท ำ Application Report ตำมเกณฑ TQA เพอยกระดบการบรหารจดการสความเปนเลศ ครอบคลมทกพนท

สรางคานยมการเปนองคกรคณภาพ (Excellence Value)

•TQA Criteria•Workshop TQA/SEPA Writing Application•Workshop TQA/SEPA Assessment (SAR)•TQA Assessor•ศกษำดงำน The Winner

(ในประเทศ/ตางประเทศ) •สรางนกบรหารคณภาพโดย

บรรจหวขอ “การบรหารสความเปนเลศ” •กจกรรม CG Day KM Day Safety Day

สรางบรรยากาศการมสวนรวม สงเสรมการมงสองคกรคณภาพ

•VOC & Stakeholder•ประชมรบฟงเสยงของ

หนวยงานธรกจหลก ธรกจสนบสนน และสายงานกจการสาขา• วเครำะหฐานขอมล

สารสนเทศของธนาคาร•Comparison & Benchmarking

สงเสรมความรความสามารถ

สงเสรมการน าขอมลสารสนเทศมาใช

สงเสรมการมงเนนผลลพธ

การปรบปรงกระบวนการอยางตอเนอง

•Lean Process Improvement /Suggestion •ขอสงเกตของ SEPA/TQA/หนวยงำนก ำกบธนำคำร /OFI Roadmap

•คณภาพการใหบรการ (Star of the Month)•Setting Goal and KPIs•PMS•ลดขนตอนกำรท ำงำน เวลำ กำรสงมอบระยะเวลำรอคอย•ความพงพอใจสงขน

ความไมพงพอใจลดลง

บทเรยนของธนาคารออมสนทได TQC

10

•เกดการเรยนรทเปนระบบ บคลากรมองภาพองคกรโดยรวม (Holistic)•มการพฒนาและปรบปรงอยำงตอเนอง (Continuous Improvement)•บคลากรสำมำรถคด วเครำะห สงเครำะห

ผลลพธจากการสรางวฒนธรรม

System People

•การท างานเปนทมแบบขำมสำยงำน (Cross Functional Team) คดเปนทม ท าเปนทม และปรบปรงเปนทม อยางบรณาการ•การแลกเปลยนเรยนรระหวางหนวยงาน•การท างานอยบนพนฐานของขอมลและสารสนเทศ (Management by Fact)•ผลกำรด ำเนนกำรของธนาคารเพมสงขน•เปนองคกรคณภำพทมกำรบรหำรจดกำรทครอบคลมทกพนทของธนาคาร

การสรางวฒนธรรมและผลกดนการบรหารจดการตามแนวทาง TQA ในองคกร

11

รางวลแหงความส าเรจ

12