เอกสารส าหรบทานผเขารบการฝกอบรมเทานน โปรดอยาเผยแพร

น ำเสนอส ำนกงำนปลด กระทรวงมหำดไทย

โดยบรษท ซกเนเจอร โซลชนส จ ำกด

23 กรกฎำคม 2562

Signature Solutions

ควำมรเกยวกบสมรรถนะ (competency)

เอกสารส าหรบทานผเขารบการฝกอบรมเทานน โปรดอยาเผยแพร

Signature Solutions เอกสารส าหรบทานผเขารบการฝกอบรมเทานน โปรดอยาเผยแพร

สมรรถนะ : กรอบแนวคด

2

องคควำมรและทกษะตำงๆ

(Knowledge & Skills)

บทบำททแสดงออกตอสงคม (Social Role)

ภำพลกษณภำยใน (Self Image)

อปนสย (Traits)

แรงขบดนเบองลก(Motives)

Signature Solutions เอกสารส าหรบทานผเขารบการฝกอบรมเทานน โปรดอยาเผยแพร

สมรรถนะ : กรอบแนวคด (ตอ)

3

องคควำมร และทกษะตำงๆ

บทบำททแสดงออกตอสงคม (Social Role)

ภำพลกษณภำยใน (Self Image)

อปนสย (Traits)

แรงขบดนเบองลก(Motives)

‘งำนแบบนไมเคยท ำมำกอน ไมรวำควรท ำอะไรหรอเรมทไหน’”

‘ท ำงำนวจยคนควำกนำสนใจด แตไมชอบน ำเสนองำนทตองโนมนำวจงใจผบรหำรระดบสงเอำเสยเลย’

‘งำนนตองใจเยน เรำท ำไมไดแน’

‘ฉนเปนแพทยผเชยวชำญ ไมใชนกสงคมสงเครำะห’”

‘นำยแพทย ก. ผเชยวชำญทำงดำน … เกงมำก พดนอย’”

Signature Solutions เอกสารส าหรบทานผเขารบการฝกอบรมเทานน โปรดอยาเผยแพร

กระบวนกำรพฒนำสมรรถนะ

4

แรงจงใจทถก ‘กระตน’ ขนใหม

(จตส ำนก)พฤตกรรมใหม ผลลพธใหม

สถำนกำรณใหม

แรงจงใจทเกดโดยธรรมชำต(จตใตส ำนก)

แรงจงใจใหมทเกดโดยธรรมชำต

(กลำยเปนจตใตส ำนก)

Signature Solutions เอกสารส าหรบทานผเขารบการฝกอบรมเทานน โปรดอยาเผยแพร

ล ำดบขนตอนในกำรพฒนำสมรรถนะ

5

เขำใจ

ประเมนตนเองได

ใฝฝกฝน

เหน

ปฏบตจนเปนนสย

Signature Solutions เอกสารส าหรบทานผเขารบการฝกอบรมเทานน โปรดอยาเผยแพร

ประโยชนของสมรรถนะในงำนทรพยำกรบคคล

6

กำรจำยคำตอบแทน

กำรบรหำรผลงำน

กำรสรรหำและกำร

คดเลอกบคคล

กำรพฒนำและฝกอบรม

บคลำกร

เสนทำงกำวหนำในอำชพ

ระบบขอมลทรพยำกร

มนษย

กำรออกแบบงำน

ประโยชนของ

สมรรถนะ

เอกสารส าหรบทานผเขารบการฝกอบรมเทานน โปรดอยาเผยแพร

สมรรถนะหลกส ำนกงำนปลด กระทรวงมหำดไทย

Signature Solutionsเอกสารส าหรบทานผเขารบการฝกอบรมเทานน โปรดอยาเผยแพร

Signature Solutions 8

กำรมงผลสมฤทธ (Achievement Motivation - ACH)

ค ำจ ำกดควำม: ความมงมนจะปฏบตหนาทราชการใหดหรอใหเกนมาตรฐานทมอย โดยมาตรฐานนอาจเปนผลการปฏบตงานทผานมาของตนเอง หรอเกณฑวดผลสมฤทธทสวนราชการก าหนดขน อกทงยงหมายรวมถงการสรางสรรคพฒนาผลงานหรอกระบวนการปฏบตงานตามเปาหมายทยากและทาทายชนดทอาจไมเคยมผใดสามารถกระท าไดมากอน

ระดบ ตวอยำงพฤตกรรม

0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน

1 แสดงควำมพยำยำมในกำรปฏบตหนำทรำชกำรใหด

• พยายามท างานในหนาทใหถกตอง• พยายามปฏบตงานใหแลวเสรจตามก าหนดเวลา• มานะอดทน ขยนหมนเพยรในการท างาน• แสดงออกวาตองการท างานใหไดดขน เชน ถามถงวธการ หรอขอค าแนะน าอยางกระตอรอรน• แสดงความเหนในเชงปรบปรงพฒนาเมอเหนความสญเปลา หรอหยอนประสทธภาพในงาน

2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และสำมำรถท ำงำนไดผลงำนตำมเปำหมำยทวำงไว

• ก าหนดมาตรฐาน หรอเปาหมายในการท างานเพอใหไดผลงานทด• ตดตามและประเมนผลงานของตนโดยเทยบเคยงกบเกณฑมาตรฐาน• ท างานไดตามเปาหมายทผบงคบบญชาก าหนด หรอเปาหมายของหนวยงานทรบผดชอบ• มความละเอยดรอบคอบ เอาใจใส ตรวจตราความถกตองเพอใหไดงานทมคณภาพ

3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และสำมำรถปรบปรงวธ กำรท ำงำนเพอใหไดผลงำนทมประสทธภำพมำกยงขน

• ปรบปรงวธการทท าใหท างานไดดขน เรวขน มคณภาพดขน มประสทธภาพมากขนหรอท าใหผรบบรการพงพอใจมากขน

• เสนอหรอทดลองวธการท างานแบบใหมทคาดวาจะท าใหงานมประสทธภาพมากกวาเดม

4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และก ำหนดเปำหมำย รวมทงพฒนำวธกำรท ำงำนเพอใหไดผลงำนทโดดเดน หรอแตกตำงอยำงไมเคยมใครท ำไดมำกอน

• ก าหนดเปาหมายททาทายและเปนไปไดยากเพอใหไดผลงานทดกวาเดมอยางเหนไดชด• พฒนาระบบ ขนตอน วธการท างานเพอใหไดผลงานทโดดเดนและแตกตาง ไมเคยมใครท าไดมากอน

5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และกลำตดสนใจแมวำ กำรตดสนใจนนจะมควำมเสยง เพอใหบรรลเปำหมำยของหนวยงำนหรอสวนรำชกำร

• ตดสนใจไดโดยมการค านวณผลไดผลเสยอยางชดเจน และด าเนนการเพอใหภาครฐและประชาชนไดประโยชนสงสด• บรหารจดการและทมเทเวลา ตลอดจนทรพยากรเพอใหไดประโยชนสงสดตอภารกจของหนวยงานตามทวางแผนไว

Signature Solutions 9

บรกำรทด (Service Mind - SERV)

ระดบ ตวอยำงพฤตกรรม

0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน

1 สำมำรถใหบรกำรทผรบบรกำรตองกำรไดดวยควำมเตมใจ

• ใหการบรการทเปนมตร สภาพ• ใหขอมล ขาวสาร ทถกตอง ชดเจนแกผรบบรการ• แจงใหผรบบรการทราบความคบหนาในการด าเนนเรอง หรอขนตอนงานตางๆ ทใหบรการอย• ประสานงานภายในหนวยงาน และกบหนวยงานอนทเกยวของ เพอใหผรบบรการไดรบบรการทตอเนองและรวดเรว

2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และชวยแกปญหำใหแกผรบบรกำร

• รบเปนธระ ชวยแกปญหาหรอหาแนวทางแกไขปญหาทเกดขนแกผรบบรการอยางรวดเรว ไมบายเบยง ไมแกตว หรอปดภาระ• ดแลใหผรบบรการไดรบความพงพอใจ และน าขอขดของใดๆ ในการใหบรการ (ถาม) ไปพฒนาการใหบรการใหดยงขน

3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และใหบรกำรทเกนควำมคำดหวง แมตองใชเวลำหรอควำมพยำยำมอยำงมำก

• ใหเวลาแกผรบบรการเปนพเศษ เพอชวยแกปญหาใหแกผรบบรการ• ใหขอมล ขาวสาร ทเกยวของกบงานทก าลงใหบรการอย ซงเปนประโยชนแกผรบบรการ แมวาผรบบรการจะไมไดถามถง

หรอไมทราบมากอน• น าเสนอวธการในการใหบรการทผรบบรการจะไดรบประโยชนสงสด

4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และเขำใจและใหบรกำรทตรงตำมควำมตองกำรทแทจรงของผรบบรกำรได

• เขาใจ หรอพยายามท าความเขาใจดวยวธการตางๆ เพอใหบรการไดตรงตามความตองการทแทจรงของผรบบรการ• ใหค าแนะน าทเปนประโยชนแกผรบบรการ เพอตอบสนองความจ าเปนหรอความตองการทแทจรงของผรบบรการ

5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และใหบรกำรทเปนประโยชนอยำงแทจรงใหแกผรบบรกำร

• คดถงผลประโยชนของผรบบรการในระยะยาว และพรอมทจะเปลยนวธหรอขนตอนการใหบรการเพอประโยชนสงสดของผรบบรการ

• เปนทปรกษาทมสวนชวยในการตดสนใจทผรบบรการไววางใจ• สามารถใหความเหนทแตกตางจากวธการ หรอขนตอนทผรบบรการตองการใหสอดคลองกบความจ าเปน ปญหา โอกาส

เพอเปนประโยชนอยางแทจรงของผรบบรการ

ค ำจ ำกดควำม: ความตงใจและความพยายามของขาราชการในการใหบรการตอประชาชน ขาราชการ หรอหนวยงานอน ๆ ทเกยวของ

Signature Solutions 10

ค าจ ากดความ: ความสนใจใฝร สงสม ความรความสามารถของตนในการปฏบตหนาทราชการ ดวยการศกษา คนควาและ พฒนาตนเองอยางตอเนอง จนสามารถประยกตใชความรเชงวชาการและเทคโนโลยตางๆ เขากบการปฏบตราชการใหเกดผลสมฤทธ

กำรสงสมควำมเชยวชำญในงำนอำชพ (Expertise - EXP)

ระดบ ตวอยำงพฤตกรรม

0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน

1 แสดงควำมสนใจและตดตำมควำมรใหมๆ ในสำขำอำชพของตน หรอทเกยวของ

• ศกษาหาความร สนใจเทคโนโลยและองคความรใหมๆ ในสาขาอาชพของตน • พฒนาความรความสามารถของตนใหดยงขน • ตดตามเทคโนโลย และความรใหมๆ อยเสมอดวยการสบคนขอมลจากแหลงตางๆ ทจะเปนประโยชนตอการปฏบตราชการ

2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และมควำมรในวชำกำร และเทคโนโลยใหมๆ ในสำขำอำชพของตน

• รอบรในเทคโนโลยหรอองคความรใหมๆ ในสาขาอาชพของตน หรอทเกยวของ ซงอาจมผลกระทบตอการปฏบตหนาทราชการของตน

• รบรถงแนวโนมวทยาการททนสมย และเกยวของกบงานของตน อยางตอเนอง

3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และสำมำรถน ำควำมร วทยำกำร หรอเทคโนโลยใหมๆ มำปรบใชกบกำรปฏบตหนำทรำชกำร

• สามารถน าวชาการ ความร หรอเทคโนโลยใหมๆ มาประยกตใชในการปฏบตหนาทราชการได • สามารถแกไขปญหาทอาจเกดจากการน าเทคโนโลยใหมมาใชในการปฏบตหนาทราชการได

4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และศกษำ พฒนำตนเองใหมควำมร และควำมเชยวชำญในงำนมำกขน ทงในเชงลก และเชงกวำงอยำงตอเนอง

• มความรความเชยวชาญในเรองทมลกษณะเปนสหวทยาการ และสามารถน าความรไปปรบใชไดอยางกวางขวาง • สามารถน าความรเชงบรณาการของตนไปใชในการสรางวสยทศน เพอการปฏบตงานในอนาคต

5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และสนบสนนกำรท ำงำนของคนในสวนรำชกำรทเนนควำมเชยวชำญในวทยำกำรดำนตำงๆ

• สนบสนนใหเกดบรรยากาศแหงการพฒนาความเชยวชาญในองคกร ดวยการจดสรรทรพยากร เครองมอ อปกรณทเออตอการพฒนา

• บรหารจดการใหสวนราชการน าเทคโนโลย ความร หรอวทยาการใหมๆ มาใชในการปฏบตหนาทราชการอยางตอเนอง

Signature Solutions 11

ค าจ ากดความ: การด ารงตนและประพฤตปฏบตอยางถกตองเหมาะสมทงตามกฎหมาย คณธรรม จรรยาบรรณแหงวชาชพ และจรรยาขาราชการเพอรกษาศกดศรแหงความเปนขาราชการ

กำรยดมนในควำมถกตองชอบธรรมและจรยธรรม (Integrity – ING)

ระดบ ตวอยำงพฤตกรรม

0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน

1 มควำมสจรต • ปฏบตหนาทดวยความสจรต ไมเลอกปฏบต ถกตองตามกฎหมาย และวนยขาราชการ • แสดงความคดเหนตามหลกวชาชพอยางสจรต

2 แสดงสมรรถนะระดบท 1และมสจจะเชอถอได

• รกษาค าพด มสจจะ และเชอถอได • แสดงใหปรากฎถงความมจตส านกในความเปนขาราชการ

3 แสดงสมรรถนะระดบท 2และยดมนในหลกกำร

• ยดมนในหลกการ จรรยาบรรณแหงวชาชพ และจรรยาขาราชการไมเบยงเบนดวยอคตหรอผลประโยชนกลารบผด และรบผดชอบ

• เสยสละความสขสวนตน เพอใหเกดประโยชนแกทางราชการ

4 แสดงสมรรถนะระดบท 3และยนหยดเพอควำมถกตอง

• ยนหยดเพอความถกตองโดยมงพทกษผลประโยชนของทางราชการ แมตกอยในสถานการณทอาจยากล าบาก• กลาตดสนใจ ปฏบตหนาทราชการดวยความถกตอง เปนธรรม แมอาจกอความไมพงพอใจใหแกผเสยประโยชน

5 แสดงสมรรถนะระดบท 4และอทศตนเพอควำมยตธรรม

• ยนหยดพทกษผลประโยชนและชอเสยงของประเทศชาตแมในสถานการณทอาจเสยงตอความมนคงในต าแหนงหนาทการงาน หรออาจเสยงภยตอชวต

Signature Solutions 12

ค ำจ ำกดควำม: ความตงใจทจะท างานรวมกบผอน เปนสวนหนงของทม หนวยงาน หรอสวนราชการ โดยผปฏบตมฐานะเปนสมาชก มใชฐานะหวหนาทม รวมทงความสามารถในการสรางและรกษาสมพนธภาพกบสมาชกในทม

กำรท ำงำนเปนทม (Teamwork - TW)

ระดบ ตวอยำงพฤตกรรม

0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน

1 ท ำหนำทของตนในทมใหส ำเรจ• สนบสนนการตดสนใจของทม และท างานในสวนทตนไดรบมอบหมาย• รายงานใหสมาชกทราบความคบหนาของการด าเนนงานของทม• ใหขอมล ทเปนประโยชนตอการท างานของทม

2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และใหควำมรวมมอในกำรท ำงำนกบเพอนรวมงำน

• สรางสมพนธ เขากบผอนในกลมไดด• ใหความรวมมอกบผอนในทมดวยด• กลาวถงเพอนรวมงานในเชงสรางสรรคและแสดงความเชอมนในศกยภาพของเพอนรวมทม ทงตอหนาและลบหลง

3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และประสำนควำมรวมมอของสมำชกในทม

• รบฟงความเหนของสมาชกในทม และเตมใจเรยนรจากผอน• ตดสนใจหรอวางแผนงานรวมกนในทมจากความคดเหนของเพอนรวมทม• ประสานและสงเสรมสมพนธภาพอนดในทม เพอสนบสนนการท างานรวมกนใหมประสทธภาพยงขน

4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และสนบสนนชวยเหลอเพอนรวมทม เพอใหงำนประสบควำมส ำเรจ

• ยกยอง และใหก าลงใจเพอนรวมทมอยางจรงใจ• ใหความชวยเหลอเกอกลแกเพอนรวมทม แมไมมการรองขอ• รกษามตรภาพอนดกบเพอนรวมทม เพอชวยเหลอกนในวาระตางๆใหงานส าเรจ

5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และสำมำรถน ำทมใหปฏบตภำรกจใหไดผลส ำเรจ

• เสรมสรางความสามคคในทม โดยไมค านงถงความชอบหรอไมชอบสวนตน• คลคลาย หรอแกไขขอขดแยงทเกดขนในทม• ประสานสมพนธ สรางขวญก าลงใจของทมเพอปฏบตภารกจของสวนราชการใหบรรลผล

Signature Solutions 13

ค ำจ ำกดควำม: การท าความเขาใจประเดนเรอง จดระเบยบการท างาน และสามารถใชเทคนควชาการในการตดตอสอสารเพอใหบคคลหรอหนวยงานทเกยว ของมความเขาใจทถกตอง ชดเจน สามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพและประสทธผล

กำรประสำนงำน (สมรรถนะหลกของ สป. มท.)

ตวอยำงพฤตกรรม

0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน

1 อธบำยกระบวนงำนตำมภำรกจได(เรยนร)

• รความตองการและความคาดหวงของผทเกยวของได• สามารถอธบายกระบวนงานตามภารกจได

2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และปรบปรงวธกำรสอสำรและกำรประสำนงำนใหบรรลผล(ประยกตใช)

• สามารถปรบปรงวธการสอสารและการประสานงานใหบรรลผลตามเปาหมายทตองการ• อธบายเปาหมาย ผลลพธทตองการจากการประสานงาน และประสานงานไดอยางมประสทธภาพ• มความเขาใจวฒนธรรมองคกรของหนวยงานทจะประสานงาน

3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และเพมประสทธภำพกำรประสำนงำน(ก ากบดแล)

• แนะน าถายทอดวธการหรอกลยทธในการประสานงานใหกบเพอนรวมงานหรอผใตบงคบบญชา• มกลยทธในการประสานงานไดอยางมประสทธภาพ• สามารถวเคราะหประเดน เนอหา และพจารณาล าดบความส าคญของการประสานงาน

4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และสำมำรถประเมนผลสมฤทธกำรประสำนงำน(ช านาญงาน)

• สามารถวเคราะห ปรบปรง แกไขปญหาการสอสารและการประสานงานได• สามารถประเมนผลสมฤทธการประสานงานกบหนวยงานทเกยวของได

5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และสำมำรถประสำนงำนใหบรรลตำมเปำหมำย(กลยทธ)

• สามารถวางนโยบายและก าหนดกลยทธในการประสานงานกบหนวยงานทเกยวของได• สามารถวางแผนการประสานงานและสอสารกบหนวยงานทงภายในและภายนอกองคการเพอใหงานบรรลเปาหมายได• สามารถผลกดนและสนบสนนการประสานงานทกอใหเกดประโยชนและยอมรบรวมกนได

เอกสารส าหรบทานผเขารบการฝกอบรมเทานน โปรดอยาเผยแพร

สมรรถนะทำงกำรบรหำรส ำนกงำนปลด กระทรวงมหำดไทย

Signature Solutionsเอกสารส าหรบทานผเขารบการฝกอบรมเทานน โปรดอยาเผยแพร

Signature Solutions 15

ค ำจ ำกดควำม: ความสามารถ หรอความตงใจทจะรบบทในการเปนผน าของกลม ก าหนดทศทาง เปาหมาย วธการท างาน ใหทมปฏบตงานไดอยางราบรน เตมประสทธภาพและบรรลวตถประสงคของสวนราชการ

สภำวะผน ำ (Leadership - LEAD)

ระดบ ตวอยำงพฤตกรรม

0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน

1 ด ำเนนกำรประชมไดดและคอยแจงขำวสำรควำมเปนไปโดยตลอด

• ด าเนนการประชมใหเปนไปตามระเบยบ วาระ วตถประสงค และเวลาตลอดจนมอบหมายงานใหแกบคคลในกลมได • แจงขาวสารใหผทจะไดรบผลกระทบจากการตดสนใจรบทราบอยเสมอ แมไมไดถกก าหนดใหตองกระท า • อธบายเหตผลในการตดสนใจใหผทเกยวของทราบ

2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และเปนผน ำในกำรท ำงำนของกลมและใชอ ำนำจอยำงยตธรรม

• สงเสรมและกระท าการเพอใหกลมปฏบตหนาทไดอยางเตมประสทธภาพ • ก าหนดเปาหมาย ทศทางทชดเจน จดกลมงานและเลอกคนใหเหมาะกบงาน หรอก าหนดวธการทจะท าใหกลมท างานไดดขน • รบฟงความคดเหนของผอน • สรางขวญก าลงใจในการปฏบตงาน • ปฏบตตอสมาชกในทมดวยความยตธรรม

3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และใหกำรดแลและชวยเหลอทมงำน

• เปนทปรกษาและชวยเหลอทมงาน • ปกปองทมงาน และชอเสยงของสวนราชการ • จดหาบคลากร ทรพยากร หรอขอมลทส าคญมาใหทมงาน

4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และประพฤตตนสมกบเปนผน ำ

• ก าหนดธรรมเนยมปฏบตประจ ากลมและประพฤตตนอยในกรอบของธรรมเนยมปฏบตนน • ประพฤตปฏบตตนเปนแบบอยางทด • ยดหลกธรรมาภบาล (Good Governance) (นตธรรม คณธรรม โปรงใส ความมสวนรวม ความรบผดชอบ ความคมคา) ในการปกครอง

ผใตบงคบบญชา

5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และน ำทมงำนใหกำวไปสพนธกจระยะยำวขององคกร

• สามารถรวมใจคนและสรางแรงบนดาลใจใหทมงานเกดความมนใจในการปฏบตภารกจใหส าเรจลลวง • เลงเหนการเปลยนแปลงในอนาคต และมวสยทศนในการสรางกลยทธเพอรบมอกบการเปลยนแปลงนน

Signature Solutions 16

ค ำจ ำกดควำม: ความสามารถในการก าหนดทศทาง ภารกจ และเปาหมายการท างานทชดเจน และความสามารถในการสรางความรวมแรงรวมใจเพอใหภารกจบรรลวตถประสงค

วสยทศน (Visioning - VIS)

ระดบ ตวอยำงพฤตกรรม

0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน

1 รและเขำใจวสยทศนขององคกร • ร เขาใจและสามารถอธบายใหผอนเขาใจไดวางานทท าอยนนเกยวของหรอตอบสนองตอวสยทศนของสวนราชการอยางไร

2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และชวยท ำใหผอนรและเขำใจวสยทศนขององคกร

• อธบายใหผอนรและเขาใจวสยทศนและเปาหมายการท างานของหนวยงานภายใตภาพรวมของสวนราชการได • แลกเปลยนขอมลรวมถงรบฟงความคดเหนของผอนเพอประกอบการก าหนดวสยทศน

3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และ สรำงแรงจงใจใหผอนเตมใจทจะปฏบตตำมวสยทศน

• โนมนาวใหสมาชกในทมเกดความเตมใจและกระตอรอรนทจะปฏบตหนาทราชการเพอตอบสนองตอวสยทศน • ใหค าปรกษาแนะน าแกสมาชกในทมถงแนวทางในการท างานโดยยดถอวสยทศนและเปาหมายขององคกรเปนส าคญ

4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และก ำหนดนโยบำยใหสอดคลองกบวสยทศนของสวนรำชกำร

• รเรมและก าหนดนโยบายใหมๆ เพอตอบสนองตอการน าวสยทศนไปสความส าเรจ

5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และก ำหนดวสยทศนของสวนรำชกำรใหสอดคลองกบวสยทศนระดบประเทศ

• ก าหนดวสยทศน เปาหมาย และทศทางในการปฏบตหนาทของสวนราชการเพอใหบรรลวสยทศนซงสอดคลองกบวสยทศนระดบประเทศ

• คาดการณไดวาประเทศจะไดรบผลกระทบอยางไรจากการเปลยนแปลงทงภายในและภายนอก

Signature Solutions 17

ค ำจ ำกดควำม: ความเขาใจวสยทศนและนโยบายภาครฐและสามารถน ามาประยกตใชในการก าหนดกลยทธของสวนราชการได

กำรวำงกลยทธภำครฐ (Strategic Orientation - SO)

ระดบ ตวอยำงพฤตกรรม

0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน

1 รและเขำใจนโยบำยรวมทงภำรกจภำครฐ วำมควำมเกยวโยงกบหนำทควำมรบผดชอบของหนวยงำนอยำงไร

• เขาใจนโยบาย ภารกจ รวมทงกลยทธของภาครฐและสวนราชการ วาสมพนธ เชอมโยงกบภารกจของหนวยงานทตนดแลรบผดชอบอยางไร

• สามารถวเคราะหปญหา อปสรรคหรอโอกาสของหนวยงานได

2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และน ำประสบกำรณมำประยกตใชในกำรก ำหนดกลยทธได

• ประยกตใชประสบการณในการก าหนดกลยทธของหนวยงานทตนดแลรบผดชอบใหสอดคลองกบกลยทธภาครฐได • ใชความรความเขาใจในระบบราชการมาปรบกลยทธใหเหมาะสมกบสถานการณทเปลยนแปลงไปได

3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และน ำทฤษฎหรอแนวคดซบซอนมำใชในกำรก ำหนดกลยทธ

• ประยกตใชทฤษฎ หรอแนวคดซบซอน ในการคดและพฒนาเปาหมายหรอกลยทธของหนวยงานทตนดแลรบผดชอบ • ประยกตแนวทางปฏบตทประสบความส าเรจ (Best Practice) หรอผลการวจยตางๆ มาก าหนดแผนงานเชงกลยทธในหนวยงานท

ตนดแลรบผดชอบ

4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และ ก ำหนดกลยทธทสอดคลองกบสถำนกำรณตำงๆ ทเกดขน

• ประเมนและสงเคราะหสถานการณ ประเดน หรอปญหาทางเศรษฐกจ สงคม การเมองภายในประเทศ หรอของโลกโดยมองภาพในลกษณะองครวม เพอใชในการก าหนดกลยทธภาครฐหรอสวนราชการ

• คาดการณสถานการณในอนาคต และก าหนดกลยทธใหสอดคลองกบสถานการณตางๆ ทจะเกดขนเพอใหบรรลพนธกจของสวนราชการ

5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และบรณำกำรองคควำมรใหมมำใชในกำรก ำหนดกลยทธภำครฐ

• รเรม สรางสรรค และบรณาการองคความรใหมในการก าหนดกลยทธภาครฐ โดยพจารณาจากบรบทในภาพรวม • ปรบเปลยนทศทางของกลยทธในการพฒนาประเทศอยางตอเนอง

Signature Solutions 18

ค ำจ ำกดควำม: ความสามารถในการกระตน หรอผลกดนหนวยงานไปสการปรบเปลยนทเปนประโยชน รวมถงการสอสารใหผอนรบร เขาใจ และด าเน นการใหการปรบเปลยนนนเกดขนจรง

ศกยภำพเพอน ำกำรปรบเปลยน (Change Leadership - CL)

ระดบ ตวอยำงพฤตกรรม

0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน

1 เหนควำมจ ำเปนของกำรปรบเปลยน • เหนความจ าเปนของการปรบเปลยน และปรบพฤตกรรมหรอแผนการท างานใหสอดคลองกบการเปลยนแปลงนน • เขาใจและยอมรบถงความจ าเปนของการปรบเปลยน และเรยนรเพอใหสามารถปรบตวรบการ เปลยนแปลงนนได

2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และสำมำรถท ำใหผอนเขำใจกำรปรบเปลยนทจะเกดขน

• ชวยเหลอใหผอนเขาใจถงความจ าเปนและประโยชนของการเปลยนแปลงนน • สนบสนนความพยายามในการปรบเปลยนองคกร พรอมทงเสนอแนะวธการและมสวนรวมในการปรบเปลยนดงกลาว

3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และกระตน และสรำงแรงจงใจใหผอนเหนควำมส ำคญของกำรปรบเปลยน

• กระตน และสรางแรงจงใจใหผอนเหนความส าคญของการปรบเปลยน เพอใหเกดความรวมแรงรวมใจ• เปรยบเทยบใหเหนวาสงทปฏบตอยในปจจบนกบสงทจะเปลยนแปลงไปนนแตกตางกนในสาระส าคญอยางไร • สรางความเขาใจใหเกดขนแกผทยงไมยอมรบการเปลยนแปลงนน

4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และวำงแผนงำนทดเพอรบกำรปรบเปลยนในองคกร

• วางแผนอยางเปนระบบและชใหเหนประโยชนของการปรบเปลยน • เตรยมแผน และตดตามการบรหารการเปลยนแปลงอยางสม าเสมอ

5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และผลกดนใหเกดกำรปรบเปลยนอยำงมประสทธภำพ

• ผลกดนใหการปรบเปลยนสามารถด าเนนไปไดอยางราบรนและประสบความส าเรจ• สรางขวญก าลงใจ และความเชอมนในการขบเคลอนใหเกดการปรบเปลยนอยางมประสทธภาพ

Signature Solutions 19

ค ำจ ำกดควำม: ความสามารถในการควบคมอารมณและพฤตกรรมในสถานการณทอาจจะถกยวย หรอเผชญหนากบความไมเปนมตร หรอตองท างานภายใตสภาวะก ดดน รวมถงความอดทนอดกลนเมออยในสถานการณทกอความเครยดอยางตอเนอง

กำรควบคมตนเอง (Self Control - SCT)

ระดบ ตวอยำงพฤตกรรม

0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน

1 ไมแสดงพฤตกรรมทไมเหมำะสม • ไมแสดงพฤตกรรมทไมสภาพหรอไมเหมาะสมในทกสถานการณ

2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และควบคมอำรมณในแตละสถำนกำรณไดเปนอยำงด

• รเทาทนอารมณของตนเองและควบคมไดอยางเหมาะสม โดยอาจหลกเลยงจากสถานการณทเสยงตอการเกดความรนแรงขน หรออาจเปลยนหวขอสนทนา หรอหยดพกชวคราวเพอสงบสตอารมณ

3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และสำมำรถใชถอยทวำจำ หรอปฏบตงำนตอไปไดอยำงสงบ แมจะอยในภำวะทถกยวย

• รสกไดถงความรนแรงทางอารมณในระหวางการสนทนา หรอการปฏบตงาน เชน ความโกรธ ความผดหวง หรอความกดดน แตไมแสดงออกแมจะถกยวย โดยยงคงสามารถปฏบตงานตอไปไดอยางสงบ

• สามารถเลอกใชวธการแสดงออกทเหมาะสมเพอไมใหเกดผลในเชงลบทงตอตนเองและผอน

4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และจดกำรควำมเครยดไดอยำงมประสทธภำพ

• สามารถจดการกบความเครยดหรอผลทอาจเกดขนจากภาวะกดดนทางอารมณไดอยางมประสทธภาพ • ประยกตใชวธการเฉพาะตน หรอวางแผนลวงหนาเพอจดการกบความเครยดและความกดดนทางอารมณ

ทคาดหมายไดวาจะเกดขน • บรหารจดการอารมณของตนไดอยางมประสทธภาพเพอลดความเครยดของตนเองหรอผรวมงาน

5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และเอำชนะอำรมณดวยควำมเขำใจ

• ระงบอารมณรนแรง ดวยการพยายามท าความเขาใจและแกไขทตนเหตของปญหา รวมทงบรบทและปจจยแวดลอมตางๆ• ในสถานการณทตงเครยดมากกยงสามารถควบคมอารมณของตนเองได รวมถงท าใหคนอนๆ มอารมณทสงบลงได

Signature Solutions 20

ค ำจ ำกดควำม: ความตงใจทจะสงเสรมการเรยนรหรอการพฒนาผอนในระยะยาวจนถงระดบทเชอมนวาจะ สามารถมอบหมายหนาทความรบผดชอบให ผนนมอสระทจะตดสนใจในการปฏบตหนาทราชการของตนได

กำรสอนงำนและกำรมอบหมำยงำน (Coaching and Empowering Others – CEMP)

ระดบ ตวอยำงพฤตกรรม

0 • ไมแสดงสมรรถนะดานน หรอแสดงอยางไมชดเจน

1 สอนงำนหรอใหค ำแนะน ำเกยวกบวธปฏบตงำน

• สอนงานดวยการใหค าแนะน าอยางละเอยด หรอดวยการสาธตวธปฏบตงาน • ชแนะแหลงขอมล หรอแหลงทรพยากรอนๆ เพอใชในการพฒนาการปฏบตงาน

2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และตงใจพฒนำผใตบงคบบญชำใหมศกยภำพ

• สามารถใหค าปรกษาชแนะแนวทางในการพฒนาหรอสงเสรมขอดและปรบปรงขอดอยใหลดลง • ใหโอกาสผใตบงคบบญชาไดแสดงศกยภาพเพอสรางความมนใจในการปฏบตงาน

3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และวำงแผนเพอใหโอกำสผใตบงคบบญชำแสดงควำมสำมำรถในกำรท ำงำน

• วางแผนในการพฒนาผใตบงคบบญชาทงในระยะสนและระยะยาว • มอบหมายงานทเหมาะสม รวมทงใหโอกาสผใตบงคบบญชาทจะไดรบการฝกอบรม หรอพฒนาอยางสม าเสมอ

เพอสนบสนนการเรยนร • มอบหมายหนาทความรบผดชอบในระดบตดสนใจใหผใตบงคบบญชาเปนบางเรองเพอใหมโอกาสรเรมสงใหมๆ

หรอบรหารจดการดวยตนเอง

4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และสำมำรถชวยแกไขปญหำทเปนอปสรรคตอกำรพฒนำศกยภำพของผใตบงคบบญชำ

• สามารถปรบเปลยนทศนคตเดมทเปนปจจยขดขวางการพฒนาศกยภาพของผใตบงคบบญชา • สามารถเขาใจถงสาเหตแหงพฤตกรรมของแตละบคคล เพอน ามาเปนปจจยในการพฒนาศกยภาพของผใตบงคบบญชาได

5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และท ำใหสวนรำชกำรมระบบกำรสอนงำนและกำรมอบหมำยหนำทควำมรบผดชอบ

• สราง และสนบสนนใหมการสอนงานและมการมอบหมายหนาทความรบผดชอบอยางเปนระบบในสวนราชการ • สราง และสนบสนนใหมวฒนธรรมแหงการเรยนรอยางตอเนองในสวนราชการ

Signature Solutions

ตำรำงสรปรำยกำรสมรรถนะและระดบสมรรถนะทคำดหวง ส ำหรบต ำแหนงประเภทบรหำร อ ำนวยกำร วชำกำร และทวไปของขำรำชกำรส ำนกงำนปลดกระทรวงมหำดไทย

21

. . 1. 5 5 4 3 5 4 3 2 1 2 2 1 1 2. 5 5 4 3 5 4 3 2 1 2 2 1 1 3. 5 5 4 3 5 4 3 2 1 2 2 1 1 4.

5 5 4 3 5 4 3 2 1 2 2 1 1

5. 5 5 4 3 5 4 3 2 1 2 2 1 1 . 1. 5 5 4 3 5 4 3 2 1 2 2 1 1 1. 4 3 2 1 - - - - - - - - - 2. 4 3 2 1 3 - - - - - - - - 3. 4 3 2 1 3 - - - - - - - - 4. 4 3 2 1 3 - - - - - - - - 5. 4 3 2 1 - - - - - - - - - 6. 4 3 2 1 - - - - - - - - - 3 ( 3)

- - 4 3 5 4 3 2 1 2 2 1 1

เอกสารลบส าหรบทานผรบตามทระบในเอกสารนเทานน หามเผยแพร

ขอขอบคณ

หำกทำนมขอสอบถำมเพมเตม โปรดตดตอบรษท ซกเนเจอร โซลชนส จ ำกด 242/23 ซอยวภำวดรงสต 82ถนนวภำวดรงสตแขวงสนำมบน เขตดอนเมองกรงเทพฯ 10210

โทรศพท: 02-041-4500-1โทรสำร: 02-041-4502Email: info@signature4u.comWebsite: www.signature4u.com Weblog: http://signatureinsights.wordpress.comFacebook: http://www.facebook.com/signature4uLine: @ssl_line