มาตรฐานจรรยาบรรณทางธุรกิจ · 5...
TRANSCRIPT
มาตรฐานจรรยาบรรณทางธรก จ
พนธกจของเราเพอเปนแรงบนดาลใจและหลอหลอมจตวญญาณของมวลมนษย ครงละคน ครงละแกว และครงละชมชน
คานยมของเราดวยความใสใจในพารทเนอรของเรา กาแฟของเรา และลกคาของเรา เรายดมนในคานยม ดงตอไปน:
• สรางวฒนธรรมทอบอนและตอนรบทกคนใหเสมอนเปนสวนหนงของเรา
• กลาคด กลาทำาไมหยดนงเพอคนหาแนวทางใหมๆ ในการพฒนาบรษทฯ และพารทเนอรของเราทกคน
• อยเคยงขางกน ทำางานดวยความโปรงใส ใหเกยรตและเคารพซงกนและกน
• ทำาทกสงอยางดทสด และพรอมรบผดชอบในทกสถานการณ
เราใหความสำาคญกบความสำาเรจทางธรกจ โดยคำานงถงหลกมนษยธรรม
พนธกจและคานยมของเรา
เรยน พารทเนอรทกทาน
เมอสตารบคสเตบโตและกาวตอไป คำาสญญาตามพนธกจและคานยมของเรายงคงอยเชนเดม เพราะสงเหลานคอรากฐานของวฒนธรรมและแนวทางทปฏบตในฐานะบคคลและในฐานะของบรษท
เราทกคนไดรบมอบหมายใหตดสนใจในสงทมผลตอชอเสยงและความสมพนธของเราทมตอกนและกน กบลกคาพารทเนอรทางธรกจ และชมชนของเรา การดำาเนนธรกจอยางมจรยธรรมดวยความซอสตยและโปรงใส คอหวใจสำาคญในการดำารงไวซงวฒนธรรมและการปกปองแบรนดของเรา
ในมาตรฐานจรรยาบรรณทางธรกจจะมแนวทางทชวยใหเราทกคนตดสนใจในการทำางานไดอยางมจรรยาบรรณ ขนอยกบเราแตละคนทจะรกษาคานยมของเราไวตลอดการทำางานของเรา ซงหมายถงการขอความชวยเหลอหากคณมคำาถามหรอความกงวล และหากคณไมแนใจในสงทจะทำาในสถานการณนนๆ กรณาบอกออกมา
ผมภาคภมใจเปนอยางยงในสงทเราไดสรางรวมกนมา ขอขอบคณในความรวมมอและคำามนสญญาทจะทำาสงถกตองเสมอและดำารงไวซงคานยมของเรา
ขอใหทกคนกาวไปขางหนา
Howard Schultz ประธานบรหาร
“การดำาเนนธรกจอยางมจรยธรรมดวยความซอสตยและโปรงใส คอหวใจสำาคญในการ
ดำารงไวซงวฒนธรรมและการปกปองแบรนดของเรา”
2
รายละเอยดเนอหา
3
การดำารงอยดวยคานยมของเรา 4
นโยบายตอตานการตอบโต 5
สถานททำางาน 6
การปฏบตตอเพอนรวมงาน 7
ความแตกตางของแตละบคคล 8
กฎระเบยบเกยวกบคาจางและชวโมงการทำางาน 8
หลกปฏบตทางธรกจ 10
ความขดแยงทางผลประโยชน 11
ของกำานลและการเลยงรบรอง 12
ธรกจระหวางประเทศ 13
ความสมพนธกบหนวยงานราชการ 13
หลกปฏบตในการขายและการโฆษณา 15
การแขงขนทเปนธรรม 15
ความรบผดชอบของเรา 16
การเกบรกษาขอมล 17
ขอมลทเปนความลบ 18
ทรพยสนทางปญญา 19
การใชและการเกบรกษาบนทกขอมลของบรษท 20
ขอมลทางบญชและบนทกขอมล 20
บญชการเงน การควบคมภายใน และการตรวจสอบบญช 21
กจกรรมทางการเมอง 21
การปฏบตตามกฎหมายและขอบงคบ 22
คำาถามทพบบอย 24
การตดสนใจทถกตอง 26
การบอกเลาปญหา 28
4
การดำารงอยดวยคานยมของเรา
นโยบายตอตานการตอบโตสตารบคสจะไมยอมใหมการตอบโตหรอการกลนแกลงใดๆ ตอพารทเนอรทแจงขอสงสยเกยวกบกรณทอาจมการละเมดมาตรฐานจรรยาบรรณทางธรกจ หรอนโยบายอนใดของสตารบคส ซงเขาหรอเธอมเหตผลอนควรทจะเชอวาไดเกดขน
5
เพราะเหตใดจงตองม (มาตรฐาน) จรรยาบรรณทางธรกจ• ในฐานะบรษททดำาเนนธรกจทวโลก เราตองปฏบตตนตามมาตรฐานจรรยาบรรณและ
การประพฤตตนในระดบสงสด
• มาตรฐานนใชเพอตดสนใจในการทำางานประจำาวน
• มาตรฐานนแสดงถงการทเรามความรบผดชอบตอกฎหมายและจรรยาบรรณอยางจรงจง
เราคาดหวงใหผใดปฏบตตามมาตรฐานน• มาตรฐานนใชกบพารทเนอร เจาหนาท คณะกรรมการบรหารทงหมดทกคน รวมถงพนกงานบรการ
ชวคราวและผรบเหมาอสระดวย
• นอกจากน เรายงคาดหวงวาบคคลทสามททำางานในนามของเรา จะปฏบตตามมาตรฐานจรรยาบรรณอยางเครงครด
ในฐานะพารทเนอร เราจำาเปนตองทราบ
• รบทราบและปฏบตตามมาตรฐานและนโยบายของบรษททใชกบงานของเรา
• ถามเมอคณไมแนใจวาควรทำาอยางไรจงจะถกตอง
• แจงเรองเมอคณเหนการกระทำาทผดหรอทนาสงสย
ผนำาและผบรหารเปนผกำาหนดแนวทาง• ตงความคาดหวงทสงขนสำาหรบพารทเนอรและประพฤตตนเปนตวอยาง
• สงเสรมวฒนธรรมแบบเปดกวางใหพารทเนอรสามารถถามคำาถามและแจงขอกงวลไดอยางสบายใจ
• เตรยมพรอมรบทราบการกระทำาผดทอาจเกดขนไดในททำางาน
• สงเสรมจรรยาบรรณและการปฏบตตามกฎระเบยบผานทางชองทางในการเรยนรอยางตอเนอง
นโยบายตอตานการตอบโตสตารบคสจะไมยอมใหมการตอบโตหรอการกลนแกลงใดๆ ตอพารทเนอรทแจงขอสงสยเกยวกบกรณทอาจมการละเมดมาตรฐานจรรยาบรรณทางธรกจ หรอนโยบายอนใดของสตารบคส ซงเขาหรอเธอมเหตผลอนควรทจะเชอวาไดเกดขน
6
สถานททำางาน
7
การปฏบตตอเพอนรวมงานเพอใหสอดคลองกบมาตรฐานสทธมนษยชนสากล สตารบคสสงเสรมโอกาสทเทาเทยมกนตามแนวทางการปฏบตในการจางงานของบรษท ทำาการตดสนใจในการสรรหาบคลากรโดยพจารณาตามเกณฑทเกยวของกบงาน และจะไมใชแรงงานทถกบงคบ
ในการวาจางพารทเนอรทมอายตำากวา 18 ป ผจดการจะตองปฏบตตามขอจำากดทงหมดทสตารบคสกำาหนดขนหรอทจำาเปนทางกฎหมาย เกยวกบอายตำาสดในการจางงาน ชวโมงและหนาทททำาโดยพารทเนอรเหลาน เพอใหแนใจวางานททำาจะไมเปนอปสรรคตอการศกษา สขภาพ ความปลอดภย และ การพฒนาทางดานรางกายและจตใจของพารทเนอร
พารทเนอรทกคนมสทธทจะทำางานในสภาพแวดลอมทปราศจากการคกคามขมเหง รงแกและการเลอกปฏบต โดยสงตางๆ เหลาน อาจแสดงออกมาในหลายรปแบบ เชน:
• คำาพด กรยาทาทาง หรอการสมผสรางกายโดยไมเหมาะสม
• การแสดงหรอการเผยแพรภาพหรอเนอหาอนๆ ทเปนการลวงละเมด สรางความเสอมเสย หรอลามกอนาจาร ซงรวมถงการเผยแพรทางอเมลและบนอนเทอรเนต
• การลอเลยนหรอแสดงความคดเหนทเปนการลวงละเมดหรอเหยยดหยาม (โดยชดแจงหรอโดยการเหนบแนมเสยดส)
• การลวงละเมดทางวาจาหรอทางกายหรอการขเขญคกคามตางๆ
“พารทเนอรทกคนมสทธทจะทำางานในสภาพแวดลอมทปราศจาก
การคกคามขมเหง รงแกและการเลอกปฏบต”
ถาม: เพอนรวมงานคนหนงของฉนสงอเมลเรองตลกทไมเหมาะสมมาใหฉนและเพอนรวมทมคนอนๆ ฉนคดวามนเปนเรองนารงเกยจ แตฉนไมรวาควรจะใชวธใดเพอใหเขาทราบถงความไมสบายใจของฉน ฉนควรทำาอยางไร
ตอบ: เราทกคนมหนาทรวมกนทำาใหมนใจวาสตารบคสเปนสถานททำางานทยอดเยยมสำาหรบพารทเนอรทกคน และพฤตกรรมทนารงเกยจเชนนเปนสงทยอมรบไมได ถาคณรสกไมสะดวกใจทจะพดกบเพอนรวมงานของคณโดยตรง โปรดตดตอผจดการของคณ ฝายพฒนาทรพยากรบคคล หรอฝายดแลดานจรรยาบรรณและการปฏบตตามกฎระเบยบ
8
ความแตกตางของแตละบคคลสตารบคสมงมนสรางสรรคและสงเสรมสภาพแวดลอม ซงรวมถงบคลากรทกคน ตลอดจนความสามารถ ความชำานาญเฉพาะดาน และความแตกตางทเปนเอกลกษณเฉพาะตวของพนกงาน และสงเสรมความแตกตางของแตละบคคลในฐานะขอไดเปรยบทางธรกจในเชงกลยทธและการแขงขนสำาหรบบรษท
เราเคารพในความหลากหลายของเพอนรวมงาน ลกคา และซพพลายเออร ตลอดจนบคคลอนๆ ทเราตดตอดวย เปาหมายของเรา คอ การเปนหนงในบรษทระดบโลกทเปดรบทกคน มงสความเทาเทยม การทำางานรวมกน และการเขาถงโดยทวกน สำาหรบทกชวตทเราไดสมผส
กฎระเบยบเกยวกบคาจางและชวโมงการทำางานเรามงมนทจะปฏบตตามกฎหมายและขอบงคบวาดวยคาจางและชวโมงการทำางานใดๆ ทเกยวของ เพอใหมนใจวางานทงหมดทดำาเนนการใหกบสตารบคสมคาตอบแทนอยางถกตอง พารทเนอรทไดรบคาตอบแทนตามชวโมงทำางานตองทำารายงาน และบนทกเวลาอยางถกตองตามระเบยบปฏบตทกำาหนดไวสำาหรบพนทนน
ถาม: ในระยะหลงน รานของฉนมงานยงมากและไมคอยมเวลาสำาหรบงานทำา ความสะอาดทตองทำาเปนประจำา เชาวนนในการประชมของราน ผจดการของเราบอกกบ
ทกคนวาถาใครทำางานของตนไมเสรจกอนเวลาเลกงาน คนนนจะตองอยทำาตอ ใหเสรจโดย "ไมนบเวลา" ผจดการขอใหพวกเราทำาเชนนนไดหรอไม
ตอบ: ไมได หามการทำางานโดยไมนบเวลาอยางเดดขาด สตารบคสมงมนในการทำาให มนใจวาพารทเนอรทกคนไดรบผลตอบแทนจากการทำางานอยางถกตอง ถามการขอให
ทำางานโดยไมนบเวลาใหรายงานไปทฝายพฒนาทรพยากรบคคลหรอฝายดแลดาน จรรยาบรรณและการปฏบตตามกฎระเบยบ
9
ถาม: ในระยะหลงน รานของฉนมงานยงมากและไมคอยมเวลาสำาหรบงานทำา ความสะอาดทตองทำาเปนประจำา เชาวนนในการประชมของราน ผจดการของเราบอกกบ
ทกคนวาถาใครทำางานของตนไมเสรจกอนเวลาเลกงาน คนนนจะตองอยทำาตอ ใหเสรจโดย "ไมนบเวลา" ผจดการขอใหพวกเราทำาเชนนนไดหรอไม
ตอบ: ไมได หามการทำางานโดยไมนบเวลาอยางเดดขาด สตารบคสมงมนในการทำาให มนใจวาพารทเนอรทกคนไดรบผลตอบแทนจากการทำางานอยางถกตอง ถามการขอให
ทำางานโดยไมนบเวลาใหรายงานไปทฝายพฒนาทรพยากรบคคลหรอฝายดแลดาน จรรยาบรรณและการปฏบตตามกฎระเบยบ
10
หลกปฏบตทางธรกจ
11
ถาม: ฉนมญาตคนหนงทฉนอยากจางใหมาทำางานบางอยางทสตารบคส เนองจากเปนโครงการทจำาเปนตองทำาตามกฎหมายและญาตของฉนกไดรบการฝกอบรมมาสำาหรบทำางานประเภทน ฉนจะจางเขามาทำางานไดหรอไม
ตอบ: แมวางานนจะถกตองตามกฎหมาย แตสถานการณทำาใหดเหมอนเปนเรองของความขดแยงทางผลประโยชน จงควรแจงสถานการณนไปยงฝายดแลดานจรรยาบรรณและการปฏบตตามกฎระเบยบเพอจะไดมการทบทวนโดยผไมมสวนไดสวนเสยกอนทจะตกลงทำาสญญา ซงจะเปนการชวยปกปองตวของคณ ญาตของคณ และสตารบคส หากเกดม
ขอสงสยในเรองความสมพนธน
ความขดแยงทางผลประโยชนเราทกคนตองหลกเลยงความขดแยงทางผลประโยชน ความขดแยงทางผลประโยชนมอยเมอผลประโยชนหรอกจกรรมสวนตวขดแยงหรอดเหมอนจะขดแยงกบหนาททคณปฏบตอยทสตารบคสหรอรบผดชอบตอสตารบคส ความขดแยงทางผลประโยชนอาจสงผลกระทบแมกระทงตอบคคลทมจรยธรรมมากทสดโดยไมรตวและความขดแยงทางผลประโยชนอาจทำาใหการกระทำาหรอคณธรรมของพารทเนอรเปนทนาสงสย
นอกเหนอจากการเปดเผยรายงานประจำาปแลว เรองทมโอกาสเปนความขดแยงทางผลประโยชนจะตองถกเปดเผยตอผจดการของพารทเนอรหรอรองประธานผรบผดชอบฝายหรอหนวยธรกจของพารทเนอรนน ซงจะเปนผตดตอไปยงประธานเจาหนาทฝายจรรยาบรรณและกำากบดแลการปฏบตตามกฎระเบยบ (CECO) พารทเนอรอาจเลอกเปดเผยตอ CECO โดยตรงผานฝายดแลดานจรรยาบรรณและการปฏบตตามกฎระเบยบ
ตวอยางสถานการณทอาจทำาใหเกดความขดแยงทางผลประโยชนไดแก:
• การไดรบการวาจางโดยบรษทหรอดำาเนนงานของบรษท รวมถงการใหคำาปรกษา ซงทำาธรกจหรอตองการทำาธรกจกบสตารบคส หรอแขงขนกบสตารบคส (ตวอยาง เชน การทำางานในรานกาแฟของคแขง)
• การลงทนโดยตรงเปนเงนจำานวนมากในบรษทดงกลาว (โดยตวคณหรอสมาชกในครอบครวโดยตรงทใกลชดของคณ)
• การกระทำาการในนามของบคคลใดๆ นอกเหนอจากสตารบคสในการตกลงธรกจใดๆ กบสตารบคส (ตวอยางเชน ชวยเหลอบคคลอนใดในการขายผลตภณฑและ/หรอบรการใหแกสตารบคส)
• การมสวนเกยวของโดยสวนตวในการตกลงธรกจทสตารบคสมผลประโยชน
12
ของกำานลและการเลยงรบรองหามรบหรอใหของกำานลหรอการเออประโยชน หากการทำาเชนนนอาจกอใหเกดความรสกเปนบญคณ สงผลกระทบตอการใชดลยพนจอยางเปนมออาชพของคณหรอทำาใหดเหมอนวาอาจเปนเชนนน ในการตดสนวาของกำานลมความเหมาะสมหรอไม คณควรพจารณามลคาของของกำานลนนและพจารณาวาการเปดเผยตอสาธารณะเกยวกบของกำานลดงกลาวจะทำาใหคณหรอสตารบคสเสอมเสยหรอไม
หามใหหรอรบของกำานลทเปนเงน (อยางไรกตาม พารทเนอรคาปลกบางรายสามารถรบคาทปตามธรรมเนยมสำาหรบการบรการทดได) อยางไรกตาม ในระหวางชวงเทศกาลทมการมอบของขวญในประเทศทการแลกเปลยนของขวญทเปนตวเงนนนเปนธรรมเนยมปฏบตทวไป เชน ประเทศจน ญปน มาเลเซย สงคโปร และไทย ซงพารทเนอรไมควรเรยกรอง แตสามารถจะแลกเปลยนเงนกบผททำาธรกจทไมใชเจาหนาทของรฐในจำานวนทเทาเทยมกน
ของกำานลทมมลคาในรปตวเงนสามารถใหหรอรบได หากเปนมารยาททางธรกจทวไป เชน กาแฟตวอยาง ถวยกาแฟ หรอของทระลกอนทคลายกน หามทำาการคาขายสงของทมมลคากบผทำาธรกจอนๆ รวมทงรานคาและรานอาหาร โดยเดดขาด หามจดใหมหรอรองขอใหมการเลยงอาหารหรอการเลยงรบรองจากบคคลใดๆ ทสตารบคสทำาธรกจดวย หรอจากบคคลใดๆ ทตองการทำาธรกจกบสตารบคส การใหหรอการยอมรบของกำานลหรอการเลยงรบรองทมมลคาอาจถกตความวาเปนความพยายามทไมเหมาะสมเพอสงผลกระทบตอความzมพนธ พารทเนอรอาจเสนอหรอตอบรบการเลยงอาหารหรอเลยงรบรองถาเปนเรองทสมเหตผล เปนไปตาม
ธรรมเนยมปฏบต เหมาะสม ไมเกดบอยครง และไมแพง โปรดอานนโยบายเรองการเดนทางและ/หรอคาใชจายสำาหรบหนวยธรกจหรอแผนกของคณสำาหรบคำาแนะนำาเพมเตม
สตารบคสหามการเสนอ การให การรองขอ หรอการรบสนบนหรอสงจงใจไมวารปแบบใดๆ การเกยวของในการกระทำาดงกลาวมโทษรายแรง
“การใหหรอการยอมรบของกำานลหรอการเลยงรบรองทมมลคาอาจถกตความวาเปนการกระทำาท
ไมเหมาะสมซงจะสงผลกระทบตอความสมพนธ”
ถาม: ฉนจะตอบรบการเลยงอาหารในงานธรกจจากซพพลายเออรไดหรอไม
ตอบ: โดยทวไป เราสามารถตอบรบการเลยงอาหารทมราคาพอประมาณและไมบอยครง อยางไร กตาม เมอใดกตามทซพพลายเออรเลยงอาหาร ใหพจารณาสถานการณแวดลอมเสมอ และดวาจะ กระทบกบการวางตวเปนกลางของคณ หรอถกมองจากคนภายนอกวากระทบหรอไม หากมการเสนอ เลยงอาหารในชวงเจรจาตอรองสญญา คณตองปฏเสธคำาเชญอยางสภาพเสมอ ปรกษากบผจดการ ของคณ หากคณไมแนใจ
13
ธรกจระหวางประเทศพารทเนอรตองปฏบตตามกฎหมายทองถนและกฎหมายระหวางประเทศทวาดวยศลกากรและการคา สตารบคสจะแสดงธรกรรมตอหนวยงานของรฐอยางถกตองและเปนจรง ขอมลใดๆ ทพารทเนอรจดทำาเพอเสนอตอเจาหนาทศลกากรหรอตวแทนทวาจางโดยสตารบคสเพอสนบสนนการนำาเขาและสงออกจะตองถกตองและเปนจรง
หากคณทำาธรกจระหวางประเทศในนามของสตารบคส โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคณมความเขาใจกฎหมายเหลานเปนอยางด และรจกบรษทอนๆ ททำาธรกจในนามของสตารบคสอยางเพยงพอ เพอทำาใหแนใจวาพวกเขาไดดำาเนนการในนามของเราอยางเหมาะสม
พารทเนอรของสตารบคสจะตองไมโนมนาวการตดสนใจทางธรกจดวยการตดสนบนหรอใหสวนแบงอยางผดกฎหมายไมวาในกรณใดๆ
ความสมพนธกบหนวยงานราชการสตารบคสมนโยบายทจะตดตอกบหนวยงานราชการอยางซอสตยและเปนธรรม และปฏบตตามคำาขอและกระบวนการทถกตองเหมาะสมของทางราชการ
การจายเงนใหแกตวแทนหรอเจาหนาทรฐบาลของประเทศใดๆ จะตองเปนไปตามกฎหมายของสหรฐอเมรกาและของประเทศนนๆ การจายเงนโดยสตารบคสหรอในนามของสตารบคสใหแกตวแทนหรอเจาหนาทรฐบาลตางประเทศจะเปนการจายสำาหรบงานบรการทไดรบ ดวยจำานวนทสมเหตสมผลกบลกษณะของบรการดงกลาว
การเสนอหรอการจายเงนหรอของกำานลชนดใดๆ เพอเออประโยชนตอกระบวนการทองถน หรอเพอมอทธพลตอเจาหนาทราชการทองถน เปนการกระทำาทขดตอนโยบายของสตารบคส (และอาจขดตอกฎหมาย) ไมวากรณใดๆ หามพารทเนอรจายเงนใหแกเจาหนาทรฐโดยละเมดกฎหมายหรอเพอจงใจใหเจาหนาทดงกลาวทำาธรกจกบสตารบคส
ถาม: ผคาทฉนตดตองานดวยเพงจะทำาโครงการทสำาคญเสรจตามเวลาและภายในงบทตงไว ฉน ตองการทจะแสดงความชนชมดวยการใหของกำานล ควรเปนของกำานลประเภทใดจงจะเหมาะสม
ตอบ: เมอเราใหของกำานล เราไดบงบอกวธทเราทำาธรกจวา เปนเรองของธรกจเทานน พงระลกไวเสมอขณะทคณเลอกของกำานลใหกบคคา และคำานงถงนโยบายเรองของกำานลและการเลยงรบรองของบรษทคคาดวย เมอเราตองการใหผอนเคารพในมาตรฐานของเรา เรากตองเอาใจใสตอมาตรฐานของเขาดวย
14
หากคณไดรบการตดตอจากเจาหนาทราชการหรอผบงคบกฎหมายเพอขอขอมลหรอขอเขามาตรวจสอบ คณควรแจงผจดการของคณทนท ผจดการของคณจะดำาเนนการตามความเหมาะสมหรอตดตอหนวยงานทเกยวของเพอขอคำาแนะนำา
พารทเนอรตองตดตอกบราชการอยางซอสตยและตรงไปตรงมา รวมถงไมชนำาหรอสนบสนนใหพารทเนอรคนอนหรอบคคลอนใดใหขอมลเทจหรอกอใหเกดความเขาใจผดแกเจาหนาทหรอตวแทนของทางราชการ พารทเนอรตองไมชนำาหรอสนบสนนใหบคคลอนใดทำาลายบนทกทเกยวของกบการตรวจสอบขอเทจจรง
พารทเนอรบางคนจะไดรบการแจงและการฝกอบรมเปนประจำาโดยมวตถประสงคเพอการปฏบตใหเปนไปตามกฎหมายทเกยวของของสหรฐฯ รวมทงทเกยวกบการเปดเผยการลอบบ การตอตานการตดสนบน และการตอตานคอรปชน
หลกปฏบตในการขายและการโฆษณาสตารบคสจะแขงขนดานการขายและการโฆษณา ดวยขอดของผลตภณฑและบรการของเรา การสอสารของเรากบลกคาหรอผทมแนวโนมจะเปนลกคาตองถกตองและเปนจรง เมอเรากลาวถงสงใดเกยวกบผลตภณฑและบรการของเรา เราตองสามารถพสจนยนยนคำากลาวนนได เราขายคณภาพของสงทเราทำาและไมกลาวรายคแขง
“พารทเนอรตองตดตอกบราชการอยางซอสตยและตรงไปตรงมา”
มาน: เราใชตวแทนเพอชวยสรางความสมพนธกบเจาหนาทราชการในทองถน เมอไมนานมาน เขาได ขอขนคานายหนา และฉนสงสยวาเขาอาจจะเอาเงนกอนนไปใหกบเจาหนาทในทองถน ฉนควรทำาอยางไร
ตอบ: หากคณสงสยวาตวแทนนกำาลงทำาการใหเงนอยางผดกฎหมายในนามของสตารบคส บรษทมหนาทตองทำาการสอบสวนวาเรองนเปนจรงหรอไมและหยดการจายเงนนน คณควรรายงานขอสงสยของคณตอผจดการของคณหรอฝายดแลดานจรรยาบรรณและการปฏบตตามกฎระเบยบ
15
การแขงขนทเปนธรรมกฎหมายวาดวยการแขงขนทเปนธรรมมวตถประสงคเพอสงเสรมการแขงขนอยางมประสทธภาพในตลาดเสร สตารบคสมงมนทจะสงเสรมการแขงขนอยางเสรและเปดกวาง สตารบคสตองตดสนใจในเรองธรกจดวยตนเอง โดยเปนอสระจากการทำาความเขาใจหรอการตกลงกบคแขงหรอซพพลายเออร ซงจำากดการแขงขน สตารบคสถอวาการปฏบตตามกฎหมายเหลานเปนเรองสำาคญอยางยง
ในการทำาธรกจของสตารบคส พารทเนอรทกคนจะตอง:
• ไมหารอเรองการกำาหนดราคา การผลต หรอตลาดกบคแขง
• ไมกำาหนดราคาขายตอกบลกคาหรอซพพลายเออร
• นำาเสนอผลตภณฑและบรการของสตารบคสในลกษณะทสอดคลองกบคานยมหลกของเราเสมอ
• ไมชกจงใหบคคลทสามละเมดขอตกลงทมอย
• ไมกระทำาการในลกษณะทอาจถกมองวาเปนความพยายามทจะกดกนคแขงปจจบนหรอผทอาจเปนคแขงหรอเพอควบคมราคาตลาด
ถาม: ฉนกำาลงจะไปงานแสดงสนคาแหงหนง ฉนจะไปดบธของคแขงไดหรอไม
ตอบ: ได คณสามารถไปทบธของคแขงและรบเอกสารทใชแจกบคคลทวไปได แตหากคณจะพดคยกบคนในบธนน คณตองแสดงตววาเปนพารทเนอรของสตารบคสและหลกเลยงการสนทนาเชงธรกจ หากคณมขอสงสยใดๆ คณควรขอคำาปรกษาจากฝายกฎหมายและกจการบรษทกอนเขาชมงาน
ถาม: ฉนมเพอนเปนพนกงานขายของบรษทคแขง ในบางครงเราพดคยกนในเรองแผนธรกจ ฉนควรกงวลเกยวกบสงนหรอไม
ตอบ: ใช คณกำาลงเปดเผยขอมลอนเปนความลบทสตารบคสไดลงทนทงเวลาและเงนทองเพอพฒนาขนมา คณยงอาจละเมดกฎหมายการแขงขนทหามไมใหสนทนาเรองการตลาดและการ กำาหนดราคา
16
ความรบผดชอบของเรา
17
การเกบรกษาขอมล ในฐานะพารทเนอร คณอาจรบรขอมลทเปนความลบและมความสำาคญตอธรกจของสตารบคส ซงเรยกกนวา “ขอมลทมสาระสำาคญทไมเปดเผยตอสาธารณะ” พารทเนอรตองไมซอหรอขายหน (รวมทงการใชสทธซอหนทไมตองอาศยเงน) หรอหลกทรพยอนใดบนพนฐานของขอมลน เพอปองกนปญหาใดๆ ทอาจเกดขน โดยคำาวา “ขอมลทมสาระสำาคญทไมเปดเผยตอสาธารณะ” จะครอบคลมถง
ตวอยางขอมลทมสาระสำาคญไดแก:
• ขอมลทางการเงน • การพฒนาผลตภณฑหรอบรการใหมๆ • การเสนอซอกจการ การรวมทน หรอการควบรวมกจการ• การตรวจสอบขอเทจจรงของทางราชการ• การเปลยนแปลงบคลากรทสำาคญ
ขอมลนนถอวาเปนขอมลทไมเปดเผยตอสาธารณะ เวนแตขอมลดงกลาวไดมการเปดเผยตอสาธารณะอยางเหมาะสมแลว ตวอยางการเปดเผยขอมล ไดแก การยนขอมลสาธารณะตอหนวยงานกำากบดแลหลกทรพยและการออกขาวประชาสมพนธของบรษท
นอกจากนยงจะตองมระยะเวลานานเพยงพอเพอใหตลาดไดวเคราะหขอมลนน ทสตารบคสเรากำาหนดวาขอมลตองเปดเผยตอสาธารณะอยางนอยหนงวนทำาการกอนทคณจะสามารถซอขายหลกทรพยของสตารบคสได นอกจากน ยงหามไมใหผบรหารและพารทเนอรบางคนทสามารถเขาถงขอมลทมสาระสำาคญและไมเปดเผยตอสาธารณะเปนประจำา ทำาการซอขายในระหวางชวงเวลางดเวนการซอขาย (Blackout Period) ทสตารบคสกำาหนดไวดวย
โปรดดขอมลเพมเตม จากนโยบายเกยวกบการซอขายหลกทรพยโดยใชขอมลภายใน ซงตดตอขอรบไดจากฝายดแลดานจรรยาบรรณและการปฏบตตามกฎระเบยบ
ถาม: ครอบครวของฉนและเพอนของฉนมกถามฉนเกยวกบสตารบคส และถามวาควรซอหนของสตารบคสหรอไม ฉนมกจะบอกเกยวกบธรกจของเราไปเทาทรใหพวกเขาฟงและแนะนำาใหซอหน
สงนจะเปนปญหาหรอไม
ตอบ:กฎระเบยบเกยวกบขอมลภายในจะใชบงคบทงกบการซอขายหนโดยตวคณเองหรอกบการทคณใหขอมลนนกบผอนทเรยกกนวา "การชแนะ (Tipping)" หากญาตของคณหรอเพอนของคณซอขายหนโดยพจารณาจากขอมลทไมเปดเผยตอสาธารณะทคณใหพวกเขา ทงคณและพวกเขาอาจตองรบผดชอบตอการละเมดกฎหมายเกยวกบหลกทรพยได ยงไปกวานน อาจถอไดวาคณไดละเมดกฎหมายไปแลวเพยงเพราะไดแบงปนขอมลทมสาระสำาคญทไมเปดเผยตอสาธารณะ ไมวาผรบขอมลนนจะนำาไปใชหรอไดประโยชนจากขอมลหรอไมกตาม
18
ขอมลทเปนความลบขอมลของสตารบคสมไวเพอใชตามวตถประสงคของบรษทเทานนและไมควรนำาไปเปดเผยใหแกผใดกตามทอยนอกบรษท แมแตภายในบรษท เฉพาะบคคลทจำาเปนตองทราบขอมลเพอใหสามารถดำาเนนธรกจไดเทานนทควรจะสามารถเขาถงขอมลทเปนความลบได หากคณลาออกจากสตารบคส คณตองสงคนเนอหาและทรพยสนทงหมดของบรษท รวมถงสำาเนาทงหมด
ขอมลทเปนความลบ ไดแก ขอมลของซพพลายเออร เทคโนโลยของสตารบคส วธการปรง สตร การปรงกาแฟ แผนธรกจและแผนการตลาด การสอสารภายในบรษท และขอมลเกยวกบผลตภณฑทมอยและผลตภณฑในอนาคต
และผลตภณฑในอนาคต
• จดเกบไวในทปลอดภยและไมควรปลอยทงไวในททผอนอาจพบเหนได
• ระบไวอยางชดเจนวาเปนความลบ
• ไมถกสงไปยงเครองโทรสารหรอเครองพมพทไมมผดแล
• ไมหารอในททผอนอาจไดยน
สตารบคสมงมนทจะมความยตธรรมเกยวกบขอมลและเนอหาทเปนความลบ สตารบคสเคารพในขอมลของผอน เชนเดยวกบทเราใสใจทจะปกปองขอมลของเรา
ตอไปนเปนกฎระเบยบพนฐานบางประการทตองปฏบตตาม
• หามนำาเอกสารใดๆ ของผจางเดมมายงสตารบคส
• หามรบหรอใชขอมลทเปนความลบของบคคลอน (หรอตกลงทจะเกบรกษาขอมลทเปนความลบของบคคลอน)
• หามรองขอขอมลทเปนความลบจากพนกงานหรอซพพลายเออรปจจบนหรออดตของบรษทอน
• หามมสวนเกยวของในการจารกรรมขอมล ตองเปดเผยการไดมาซงขอมลทเกยวกบการตลาด
ทรพยสนทางปญญาในฐานะพารทเนอร สงทคณทำาในระหวางทมสถานภาพเปนพารทเนอร สตารบคสถอเปนของบรษท สง เหลานไดแก สงประดษฐ การคนพบ แนวคด การปรบปรง โปรแกรมซอฟตแวร งานศลป และงานเขยน ผลงานนถอเปนทรพยสนของสตารบคส หากผลงานนถกสรางหรอพฒนาขน ทงหมดหรอบางสวน ในเวลาของบรษท โดยเปนสวนหนงของหนาทของคณหรอโดยใชทรพยากรหรอขอมลของบรษท พารทเนอรตองเปดเผยใหสตารบคสทราบเปนลายลกษณอกษรเกยวกบผลงานดงกลาวภายในทนท และรวมมอกบบรษทในการพยายามเพอใหไดมาซงความคมครองสำาหรบสตารบคส
เพอใหมนใจวาสตารบคสจะไดรบประโยชนจากงานททำาโดยทปรกษาภายนอก การจดทำาขอตกลงหรอขาวประชาสมพนธเปนลายลกษณอกษรอยางเหมาะสมใหเรยบรอยกอนทงานใดๆ จะเรมขนจงเปนสงทจำาเปนอยางยง
พงระลกดวยวาแบรนดของเรา ซงรวมถงชอสตารบคส มคณคาอยางยงตอความสำาเรจของสตารบคส แบรนดเปนสงทเปราะบางและตองใชอยางรอบคอบ รวมถงจะตองไดรบการปกปองจากการนำาไปใชในทางทผด โปรดอานคำาแนะนำาของสตารบคสเกยวกบการใชเครองหมายการคาทเหมาะสม
เมอสตารบคสใชผลงานของผอน รวมถงศลปะและดนตร เราตองแนใจวาปฏบตตามกฎระเบยบนเชนกน ตวอยางเชน คณควรใชเฉพาะซอฟตแวรทมใบอนญาตทถกตองและควรใชเฉพาะซอฟตแวรทเปนไปตามเงอนไขของใบอนญาตสำาหรบซอฟตแวรนนเทานน เนอหาและดนตรทเปนลายลกษณอกษรอาจอยภายใตการคมครองของลขสทธและควรทำาสำาเนาเฉพาะเมอไดรบอนญาตเทานน โปรดใชความระมดระวง เนองจากเนอหาทมลขสทธบางอยางอาจไมมขอความเตอน
ถาม: ฉนสามารถเรมงานไดเรวขนเชาดวยการโทรกลบไปในขณะกำาลงเดนทางมาทำางานทาง รถไฟ สงนจะเปนปญหาหรอไม
ตอบ: คณตองระมดระวงทจะไมกลาวถงขอมลของบรษททยงไมเปดเผยกบสาธารณชนในทสาธารณะ ซงผอนอาจไดยนการสนทนาของคณได เชน ในรถแทกซ ลฟท หรอในงานสมมนาและงานแสดงสนคา หากมความจำาเปนทจะตองใชโทรศพทในทสาธารณะใหระแวดระวงพนทรอบตว
19
“แบรนดเปนสงทเปราะบางและตองใชอยาง
รอบคอบและไดรบการปกปองจากการนำาไปใช
ในทางทผด”
การใชและการเกบรกษาบนทกขอมลของบรษทพารทเนอรมหนาทรบผดชอบในการจดการขอมลของบรษททงหมดดวยวธทสนบสนนความตองการทางธรกจ รวมถงในขณะเดยวกนกทำาใหแนใจวามประสทธภาพ การรกษาความปลอดภย และความสอดคลองกบขอกำาหนดตามกำาหนดหรอระเบยบขอบงคบตางๆ ซงรวมถงบนทกทเกบรกษาอยในทกรปแบบทสตารบคส รวมทงกระดาษและสออเลคทรอนกส
หากคณรบผดชอบในการจดเตรยมและดแลรกษาบนทกใดๆ ของสตารบคส โปรดทำาการศกษา ทบทวนคมอการจดการบนทกของสตารบคส กำาหนดการเกบรกษาบนทกของสตารบคส และโดยเฉพาะอยางยงระยะเวลาเกบรกษาสำาหรบบนทกทคณเกบรกษาอย พงระลกดวยวามกฎระเบยบทเขมงวดเกยวกบการดำาเนนการและการจดการขอมลทเปนสวนตวและทเปนความลบ ซงรวมถงการรวบรวม การจดเกบ การใช การแกไข การเปดเผย และการทำาลายขอมล
• บนทกจะตองถกจดเตรยมอยางเทยงตรงเชอถอได และจดเกบอยางเหมาะสมตามทระบไวในคมอการจดการบนทกของสตารบคส และกำาหนดการเกบรกษาบนทกของสตารบคส
• บนทกขอมลตองสะทอนถงธรกรรมทจำาเปนทงหมดและกจกรรมอนๆ อยางถกตองและเปนธรรม ภายในระบบการบญชและการรายงานตามปกตของสตารบคส
• ตองไมมกองทน สนทรพย หรอบญชทไมมการบนทกของบรษท ไมวาจะมเหตผลใดกตามสำาหรบบญชดงกลาว
คณตองไมทำาลายหรอทงขอมลทคณทราบวาตองเกบรกษาไวตามกฎหมาย บนทกขอมลทเกยวของกบการดำาเนนการทางกฎหมายตองไมถกทำาลายหรอถกทง และตองถกเกบรกษาไว หากสตารบคสไดรบหมายศาล (หรอคำาสงของศาลในรปแบบอน) คำาขอเกยวกบขอมล หรอเอกสารทางกฎหมายอนๆ หรอหากเรามเหตผลทเชอวาคำาขอเหลานนอาจเกดขนในอนาคต บรษทมนโยบายใหเกบรกษาขอมลทงหมดทเกยวของนนไว
ขอมลทางบญชและบนทกขอมลพารทเนอรทกคนตองตรวจสอบใหแนใจในความถกตองและความสมบรณของบนทกขอมลทางบญชของบรษทสตารบคส ซงรวมถงความนาเชอถอและความถกตองของขอมลทางบญชและบนทกขอมล รวมทงการเปดเผยขอมลตอสาธารณะทครบถวน เปนธรรม แมนยำา ในเวลาทเหมาะสม และเขาใจได
ขอมลทางบญช งบการเงน ของสตารบคสควรถกจดเกบตามขอกำาหนดของกฎหมายและหลกการบญชทรบรองทวไป สนทรพยและหนสนทงหมดของสตารบคสควรไดรบการบนทกในระบบบญชอยางถกตอง
คาใชจายและรายไดตองถกบนทกในชวงเวลาทถกตอง การขายจะไมถอวาเสรจสนอยางเปนทางการจนกวาจะมหลกฐานขอตกลงการขาย การสงผานความเปนเจาของ และมการกำาหนดราคาและเชอวาจะเกบเงนได จะถอเปนการบดเบอนถามการบนทกการขายกอนถงกำาหนดนน
20
บญชการเงน การควบคมภายใน และการตรวจสอบบญชขอสงสยเกยวกบ การบญช การควบคมบญชภายใน และการตรวจสอบบญช ควรไดรบการรายงานทนทผานสายดวนจรรยาบรรณและการปฏบตตามกฎระเบยบ รายงานอาจถกสงโดยไมระบชอและจะไดรบการปกปดเปนความลบ ทงน ขนอยกบการจดประเภทรายงาน รายงานลกษณะนจะถกสงไปยงฝายจรรยาบรรณและการปฏบตตามกฎระเบยบ ประธานเจาหนาทฝายดแลดานจรรยาบรรณและการปฏบตตามกฎระเบยบ หรอทปรกษาทวไปประจำาสำานกงานใหญของสตารบคส ในสหรฐอเมรกา คณะกรรมการตรวจสอบและกำากบดแลการปฏบตตามกฎระเบยบของคณะกรรมบรหาร หรอประธานคณะกรรมการอสระ
กจกรรมทางการเมองคณตองดำาเนนกจกรรมทางการเมองในเวลาสวนตวและใชทรพยากรสวนตว คณตองไมทำาการสงเสรมความคดเหนหรอความเชอทางการเมองหรอความเชอสวนบคคลใดๆ (รวมถงการตดหรอแจกจายใบประกาศ หรอเนอหาอนใด) ภายในหรอรอบพนทของสตารบคส และคณตองไมกลาวอางหรอบงบอกวาคณพดในนามของสตารบคสหรอพดวาบรษทสนบสนนแนวคดของคณ
การปฏบตตามกฎหมายและขอบงคบ
22
สตารบคสมงมนทจะปฏบตตามกฎหมาย กฎระเบยบ และขอบงคบของประเทศทเราดำาเนนงานอยอยางเครงครด คณตองปฏบตตามกฎหมาย กฎระเบยบ และขอบงคบทเกยวของในขณะทกำาลงปฏบตหนาทของคณ
เมอคณคดวามขอขดแยงเกดขนระหวางมาตรฐานกบกฎหมาย กฎระเบยบ หรอขอบงคบทเกยวของ หรอคณมคำาถามเกยวกบความถกตองเหมาะสมของการกระทำาของตนเองหรอของพารทเนอรคนอนๆ คณควรปรกษาผจดการของคณหรอฝายดแลดานจรรยาบรรณและการปฏบตตามกฎระเบยบ
มาตรฐานและนโยบายทระบไวในทนไมใชมาตรฐานและนโยบายทมผลบงคบใชทงหมดของสตารบคส และไมใชคำาอธบายทครอบคลมหรอครบถวนเกยวกบกฎหมายทบงคบใชกบสตารบคสและพารทเนอรของบรษทในประเทศใดโดยเฉพาะ พารทเนอรทกคนของสตารบคสมความรบผดชอบอยางตอเนองทจะตองทำาความคนเคยกบกฎหมายทเกยวของกบความรบผดชอบในงานของตนและนโยบายของสตารบคส การละเมดมาตรฐาน นโยบายของสตารบคส หรอกฎหมาย อาจนำาไปสการดำาเนนการทางวนยสงสดถงขนไลออก
มาตรฐานและนโยบายทระบไวในทนอาจมการแกไขเพมเตมเปนครงคราว พารทเนอรควรเขาไปดมาตรฐานจรรยาบรรณทางธรกจฉบบลาสดทประกาศไวท www.starbucks.com
การขอสละสทธของมาตรฐานจรรยาบรรณทางธรกจจะตองมการอนมตลวงหนาเปนลายลกษณอกษรจากประธานเจาหนาทฝายจรรยาบรรณและกำากบดแลการปฏบตตามกฎระเบยบ หรอจากคณะกรรมการบรหารหรอคณะกรรมการทเกยวของ ในบางกรณ การสละสทธจะถกเปดเผยในทนท หากกฎหมายทบงคบใชกำาหนดไว
23
คำาถามทพบบอย
24
ถาม: จะเกดอะไรขนเมอมการรายงานขอสงสยไปยงสายดวน
ตอบ: บคคลทสามจะเปนผรบขอสงสยทรายงานไปยงสายดวนนน พารทเนอรจะไดพดคยกบผเชยวชาญเกยวกบคำาถามหรอขอสงสยทางโทรศพท หรอกรอกแบบฟอรมในเวบทกำาหนดเองทางออนไลน รายงานจะถกสงตอไปยงพารทเนอรฝายดแลดานจรรยาบรรณและการปฏบตตามกฎระเบยบ ซงจะทำางานรวมกบบคคลหรอหนวยงานทเกยวของเพอตรวจสอบและดำาเนนการตามความเหมาะสม
โปรดทราบวาขอมลทสงใหกบฝายดแลดานจรรยาบรรณทางธรกจจะถกสงไปยงสหรฐอเมรกา บรษทจะดำาเนนการอยางเขมงวดเพอรกษาความปลอดภยของขอมลสวนบคคลของคณทรวบรวมไวและเพอหลกเลยงการใชหรอการเปดเผยขอมลดงกลาวโดยไมไดรบอนญาต
ถาม: ฉนสามารถตดตอสายดวนโดยไมระบชอไดหรอไม
ตอบ: ได คณจะไดรบหมายเลขรายงานทไมซำา ซงจะชวยใหคณสามารถตรวจสอบสถานะของรายงานของคณโดยไมตองระบชอ ขอสงสยทรายงานเขามายงสายดวนจะไมมการแกะรอยและจะไดรบการจดการอยางเปนความลบ
อยางไรกตาม เราสนบสนนใหพารทเนอรแจงชอและขอมลตดตอไวเนองจากรายงานทพารทเนอรไมไดใหรายละเอยดดงกลาวไวอาจทำาใหตรวจสอบขอเทจจรงไดยากขน สตารบคสไมอาจรบประกนการไมเปดเผยตวตนของคณ หากคณเปดเผยตวตนหรอใหขอมลทสามารถระบตวตนของคณ แตเราจะใชความระมดระวง เพอรบประกนวาขอมลสวนบคคลของพารทเนอรจะยงคงเปนความลบเทาทจะทำาได
ถาม: ฉนสามารถถกตอบโตหรอถกกลนแกลงเนองจากการใชสายดวนหรอไม
ตอบ: สตารบคสตอตานการตอบโตหรอการกลนแกลงพารทเนอรทแจงขอสงสยหรอปญหาทเกยวกบกรณทอาจมการละเมดมาตรฐานน หรอนโยบายอนของสตารบคส ซงเขาหรอเธอมเหตผลอนควรทจะเชอวาไดเกดขน
ถาม: ฉนควรตดตอใครเพอขอขอมลเกยวกบนโยบาย
ตอบ: ใหตดตอตวแทนฝายทรพยากรบคคลของคณหรอฝายดแลดานจรรยาบรรณและการปฏบตตามกฎระเบยบผานทางสายดวนหรออเมลท [email protected]
25
26
การตดสนใจทถกตอง
คณไดรบมอบอำานาจคณสามารถใหประสบการณทดเยยมแกลกคาได เมอคณทราบดวา สตารบคสสนบสนนใหคณทำาสงทถกตองและทำาธรกจดวยความซอสตย
คณมหนาทรบผดชอบคณมบทบาททสำาคญอยางยงทจะทำาใหสตารบคส มสภาพแวดลอมการทำางานทดเยยม รวมทงปกปองวฒนธรรมของเรา ชอเสยงของเรา และแบรนดของเรา
คณไดรบการชวยเหลอหากคณไมแนใจวาจะทำาอยางไรในสถานการณทเกดขน คณมแหลงทรพยากรตางๆ ทสามารถชวยคณได ซงรวมถงฝายพฒนาทรพยากรบคคล ฝายดแลดานจรรยาบรรณและการปฏบตตามกฎระเบยบ
คณสามารถรองเรยนเมอคณคดวามบางสงทไมถกตอง ใหรองเรยนและแจงปญหา โดยคณตระหนกดวาสตารบคสตองการรบรปญหาเหลานน และจะไมยอมใหมการตอบโตพารทเนอรททำาการรองเรยนเปนอนขาด
1. ระบปญหาดานจรรยาบรรณ
• ลองนกถงวธการแกปญหาทเปนไปได รวมทงอปสรรคตางๆ ในการแกปญหาดงกลาว
2. ขอการเสนอแนะจากบคคลอนตามความเหมาะสม
3. หาวธการทดทสด
• วธนนเปนไปตามพนธกจและคานยมของเรา และกฎหมายหรอขอกำาหนดทใชบงคบหรอไม
• วธการของคณจะทำาใหคณหรอสตารบคสเสอมเสยหรอไม
• วธการของคณจะดแลวเปนอยางไรหากนำาออกเผยแพรในสอ
• คณรสกสบายใจหรอไมหากวธการดงกลาวกลายเปนตวอยางทถกนำาไปใชในการตดสนใจในอนาคต
4. หากวถทางในการดำาเนนการไมชดเจน ใหขอคำาแนะนำา
5. ดำาเนนการตามการตดสนใจของคณจนเสรจสมบรณ
27
การบอกเลาปญหา
28
สายดวนจรรยาบรรณและการปฏบตตามกฎระเบยบคอแหลงทรพยากรทพรอมใหพารทเนอรสอบถามหรอแจงขอกงวลได สายดวนนพรอมใหบรการทกวนตลอด 24 ชวโมง และสามารถจดเตรยมลามไดหากมการรองขอ
สายดวนจรรยาบรรณและการปฏบตตามกฎระเบยบ
ทางออนไลนwww.Starbucks.com/Helpline
ทางโทรศพท
ทวปอเมรกาสหรฐอเมรกา 1-800-611-7792บราซล 0800-892-1655แคนาดา - ภาษาองกฤษ 1-800-611-7792แคนาดา - ภาษาฝรงเศส 1-866-614-0760คอสตารกา 0800-011-0928
จนและเอเชยแปซฟกจน 400-990-1441ฮองกง 800-90-8032ญปน 0120914499สงคโปร 800-110-1584ไทย 001-800-11-005-7967
ยโรป ตะวนออกกลาง และแอฟรกาออสเตรย โทร 0-800-200-288 แลวตอ 800-913-4991ฝรงเศส 0-800-91-5128เนเธอรแลนด 0800-020-0908สวตเซอรแลนด 0-800-56-1170สหราชอาณาจกร 0-800-028-3528
พนททยงไมมหมายเลขสายดวนหากตองการตอสายโทรศพทโดยไมเสยคาใชจายไปยงสายดวน หรอสำาหรบใชเปนหมายเลขสำารองของหมายเลขตดตอขางตน โปรดแจงพนกงานตอสายในพนทของคณใหตอสายแบบ “เกบเงนปลายสาย” หรอ “เกบเงนปลายทาง” ไปยงประเทศสหรฐอเมรกา หมายเลข 678-250-7560 หากคณตองการตอสายโดยไมตองการแจงชอของคณ ใหแจงวาชอ “Miss Starbucks” หรอ “Mister Starbucks” เมอพนกงานตอสายถามชอของคณ
© 2017 Starbucks Coffee Company. ขอสงวนสทธทงหมด พมพในสหรฐอเมรกาดวยกระดาษรไซเคล 30%