แบบเสนอโครงการวจย (research project)

ประกอบการเสนอของบประมาณเงนรายได ประจำาปงบประมาณ พ.ศ.2558

------------------------------------ชอโครงการวจย

แนวปฏบตทดตอการใชเครอขายสงคมออนไลนเพอเปนกลยทธการสอสารการตลาดสำาหรบเอสเอมอและวสาหกจชมชนในจงหวดพะเยาBest practices in the use of social networks as strategic marketing communication for community enterprises and SMEs in Phayao

พนท หรอชมชนเปาหมาย วสาหกจชมชน, ผประกอบการธรกจขนาดกลางและขนาดยอม ในจงหวดพะเยา

สวน ก : ลกษณะโครงการวจย

บรณาการกบการเรยนการสอน รายวชา 128325 การตลาดอเลกทรอนกส

บรณาการกบการบรการวชาการ (โปรดระบชอโครงการ) บรณาการกบการท ำาน บ ำาร งศลปวฒนธรรม (โปรดระบช อโครงการ)

สวน ข : องคประกอบในการจดทำาโครงการวจย

1. ผรบผดชอบ ชอ สกล กมลพงศ รตนสงวนวงศสถานททำางาน คณะวทยาการจดการและสารสนเทศศาสตรโทรศพท 054 466 666 9 ตอ 1513, 091-851-2818

แบบ ว-1 ด

โทรสาร 054 466 692Email kamolpong.ratana@gmail.comหนวยงานหลก สาขาวชาการตลาด คณะวทยาการจดการและ

สารสนเทศศาสตร

2. ประเภทการวจย การวจยประยกต

3. สาขาวชาการและกลมวชาททำาการวจย สาขาเศรษฐศาสตร

4. คำาสำาคญ (keywords) ของโครงการวจย วสาหกจชมชน, เครอขายสงคมออนไลน, SME, พาณชย

อเลกทรอนกส, กลยทธการตลาด, การตลาดออนไลน, การสอสารการตลาด, social media, social media marketing, internet marketing

5. ความสำาคญและทมาของปญหาททำาการวจยผประกอบการธรกจขนาดกลางและขนาดยอมรวมไปถงวสาหกจชมชนท

มอยทวประเทศนน โดยทวไปมกมปญหาเรองการตลาดคลายๆกนคอ สอสารขอมลเกยวกบสนคาหรอบรการใหเขาถงกลมลกคาเปาหมายไดนอย เนองจากงบมจำากด สงผลใหลกคาไมรจกถงแมจะมความตองการซอกตาม จงมยอดขายทนอย แขงขนกบคแขงรายใหญๆไมได อยางไรกด ผประกอบการธรกจขนาดกลางและขนาดยอมนนกลบเปนปจจยสำาคญทจะผลกดนเศรษฐกจไทยใหเตบโตอยางมคณภาพ ซงเหนไดจากนโยบายของทางภาคฐทผลกดนโครงการหนงตำาบล หนงผลตภณฑ หรอ โอทอป (OTOP) ซงเปนโครงการกระตนธรกจประกอบการในระดบทองถนใหมงสตลาดระดบประเทศและสากลได

ในอดตทผานมาจนถงปจจบน การสอสารขอมลเพอเขาถงกลมลกคาเปาหมายของธรกจ ไดมการลงทนในสอทเปนโทรทศนหนงสอพมพวทยและนตยสาร ซงเปนการสอสารขอมลแบบทางเดยว รวมทงธรกจตองลงทนมากขน หากตองการขยายขนาดการรบรของกลมเปาหมาย พาณชยอเลกทรอนกสไดมบทบาทสำาคญเปนอยางมากในธรกจ โดยทวไปมกถกเขาใจวาเปนการซอ

ขาย แลกเปลยนสนคา บรการ หรอขอมลผานการใชเครอขายคอมพวเตอรเพยงอยางเดยว ซงทจรงแลวพาณชยอเลกทรอนกสไดถกใชเพอการพฒนาศกยภาพธรกจในทกๆดาน แตจะมประสทธภาพมากทสดในเรองของการสอสารการตลาด หรอการโฆษณา (McKay and Marshall, 2004)

สอสงคมออนไลนเปนเครองมอนงของพาณชยอเลกทรอนกส เปนสอทภาคธรกจใหความสำาคญมากทสดในปจจบน เพราะเรองของการสอสารขอมล ทางการตลาดในสงคมออนไลนนน ผประกอบการสามารถแบงปนสารซงอยในรปแบบตางๆ ไปยงผรบสารผานเครอขายออนไลนโดยสามารถโตตอบกนระหวางผสงสารและผรบสาร หรอระหวางผรบสารดวยกนเอง ผคนเรมหนมาใชสอสงคมออนไลนแทนสอแบบเดมๆกนมากขนในการสอสารขอมลถงกน ซงในชวงเรมแรกการใชสอสงคมออนไลนมกใชในลกษณะของงานอดเรกสอสารกนระหวางตนเองกบคนรจกใกลตวจากนนไดมการขยายการประยกตใชสภาคธรกจทงเลกและใหญ แมแตในการดำาเนนธรกจครอบครวอยาง รานกวยเตยว รานกาแฟ ไปจนถงบรษทยกษใหญ (พชต วจตรบญยรกษ, 2554 , สอออนไลน)

ดวยเหตดงขางตนพฤตกรรมการบรโภคขอมลจากสอของผคนจงไดเปลยนไป โดยสวนใหญมแนวโนมใชสอทางออนไลนมากขนในการคนหาขอมลสนคา เปนตนวา หากตองการซอสนคาสกหนงชน ผบรโภคอาจไมเรมตนหาขอมลโฆษณาจากหนงสอพมพ หรอนตยสาร แตจะหนไปหาขอมลทตองการในสอออนไลนเชนเวบไซทหรอ เฟสบคของทางบรษทแทน เพราะนอกจากจะไดขอมลสนคาแลว ยงไดทราบความคดเหนทหลากหลายเกยวกบตวสนคาจากลกคาดวยกนเอง และมกจะเชอหรอคลอยตามความคดเหนของบคคลอนในสอสงคมออนไลนดวย ซงสอดคลองกบงานวจยเรองผลกระทบของการตลาดสอสงคมออนไลน (Vries, et al., 2012, pp.83) ระบวา การแสดงความคดเหนของคนอนในสงคมออนไลนแบบเชงบวกจะมผลทำาใหมยอดตดตาม (follows) หรอ ยอดไลค (likes) จากลกคารายใหมในหนาเฟสบคเพจขององคกรนนๆดวย

แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 11 (พ.ศ. 2555-2559) ได ตระหน กถ งสถานการณและความเส ยงซ ง เก ดข นจากการเปลยนแปลงในระดบโลกและภายในประเทศ โดยเฉพาะภาวะผนผวนดาน

เศรษฐกจทเปนไปอยางรวดเรวและสงผลกระทบอยางชดเจนตอประเทศไทยทงเชงบวกและลบ โดยในยทธศาสตรท 5.4 เร องยทธศาสตรการปรบโครงสรางเศรษฐกจสการเตบโตอยางมคณภาพและยงยน ไดมงเนนไปทการสรางความเขมแขงใหกบผประกอบการ การพฒนาขดความสามารถในการแขงขนทมประสทธภาพเพอเพมประสทธภาพและมาตรฐานสสากล การใชจดแขงของผประกอบการและศกยภาพทมอยใหเปนประโยชนตอการพฒนาเพอสรางความเขมแขงและรกษาเสถยรภาพทางเศรษฐกจของประเทศ โดยใหความสำาคญกบการพฒนาเศรษฐกจภายในประเทศเปนหลก และการประกอบการของวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม เพอปรบตวในการเชอมโยงกบระบบเศรษฐกจโลกและภมภาค การกำาหนดทศทางการพฒนาประเทศในระยะแผนพฒนาฯ ฉบบท 11 จงเปนการสรางภมคมกนในมตตางๆ เพอใหการพฒนาประเทศสความสมดลและยงยน โดยนำาทนของประเทศทมศกยภาพมาใชประโยชน อยางบรณาการและเก อกลก น (ส ำาน กงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต, 2555, สอออนไลน)

มหาวทยาลยพะเยามวตถประสงคเพอทำาการวจยทเนนการสรางปญญารวมหม (Collective intelligence) เคยงคชมชนและสนบสนนแนวคด One University One Province เนนบรการวชาการ ดวยการใชปญญารวมหมเพอพฒนาความเขมแขงของชมชน (Community Empowerment ) โดยจงหวดพะเยานนเปนหนงในจงหวดทมความโดดเดนดานวฒนธรรมและประเพณ นกทองเทยวใหความสนใจมากขน ทำาใหภาคธรกจทเกยวของกบการทองเทยวเชนโรงแรม รานอาหาร รานขายของฝาก สถานบนเทง รวมไปถงสนคาและบรการตางๆในชมชนนนเตบโตขนมาก สงผลใหภาพรวมธรกจของจงหวดนนดขน ซงเปนโอกาสอนดสำาหรบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในจงหวดทจะมรายไดเพมขน อกทงสอสงคมออนไลนยงเปนสอทมงานวจยระบวาเปนสอทคมคาตอการลงทนเพอผลทางการตลาดมากทสด เหมาะสำาหรบธรกจขนาดกลางและขนาดเลก เพอการสรางแบรนดใหเปนทรจก (Kirtis and Karahan, 2011, pp. 260)

ผวจยไดตระหนกถงความสำาคญในการพฒนาผประกอบการในธรกจขนาดกลางและขนาดยอมรวมไปถงวสาหกจชมชนในจงหวดพะเยา ใหมความสามารถในการแขงขนดานการตลาดระดบสากลไดอยางมนคงและยงยน โดย

การใชสอสงคมออนไลนซงเปนสอทมตนทนในการดำาเนนการตำามาก แตมประสทธภาพสง สามารถเขาถงกลมลกคาเปาหมายไดในวงกวาง รวมไปถงตลาดตางประเทศโดยเฉพาะในกลมอาเซยน (ASEAN) และเพอใหสอดคลองกบแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาตและปณธานของมหาวทยาลย จงไดเลงเหนถงความจำาเปนในการศกษาวจยเกยวกบการคนหาแนวทางปฏบตทดตอการใชเครอขายสงคมออนไลนในเชงกลยทธการสอสารการตลาดสำาหรบเอสเอมอและวสาหกจชมชนในจงหวดพะเยา เพอเปนแนวทางสำาหรบผประกอบการในการนำากลยทธไปใชใหเกดประโยชนสงสด มประสทธภาพในการแขงขนเพมขน สามารถเจาะกลมลกคาเปาหมายและมอบคณคาทลกคาตองการได และเพอหาประเดนทเกยวของสำาหรบการวจยในอนาคตดวย

6. วตถประสงคของโครงการวจย6.1 เพอหาแนวปฏบตทดสำาหรบการใชสอสงคมออนไลนเชงธรกจ6.2 เพอหากลยทธทางการสอสารการตลาดทเหมาะสมโดยการใชสอ

สงคมออนไลนสำาหรบธรกจขนาดกลางและขนาดยอม และวสาหกจชมชน

7. ขอบเขตของโครงการวจยธรกจขนาดกลางและขนาดยอม และวสาหกจชมชนในจงหวดพะเยา

8. ทฤษฎ สมมตฐาน (ถาม) และกรอบแนวความคดของโครงการวจย

กลมลกคาเปา

หมาย

กลยท

ธการ

สอสา

รการ

ตลาด

ออนไ

ลน

แนวป

ฏบตท

ด

สงคมออนไลน(Social Media)

และการตลาดสอสงคมออนไลน (Social

Network Marketing)

การใชสอสงคม

ออนไลนของ SMEs และ

วสาหกจชมชน

(แบบสอบถามและ

สมภาษณ)

บทบาทของสอสงคมออนไลน

เชงกลยทธการตลาด (ทบทวน

วรรณกรรม)

งานวจยนผวจยไดแบงหวขอเอกสารและงานวจยทเกยวของออกเปน 3 หวขอ ไดแก

1. พาณชยอเลกทรอนกส1.1 ความหมายของพาณชยอเลกทรอนกส (Electronic

Commerce)1.2 ความหมายของธรกจอเลกทรอนกส (Electronic Business)1.3 ขอดและขอจำากดของพาณชยอเลกทรอนกส

2. การตลาดยคอนเตอรเนต (Marketing in Digital Age)2.1 ความหมายของการตลาดอนเตอรเนต2.2 ความหมายของ Inbound Marketing2.3 ความหมายและคณลกษณะของสอสงคมออนไลน (Social Media)2.4 ชนดของสอสงคมออนไลน2.5 ความหมายของการตลาดสอสงคมออนไลน (Social Media Marketing)2.6 ขอดและขอเสยของการตลาดสอสงคมออนไลน

3. กลยทธการสอสารการตลาดสอสงคมออนไลน3.1 การพฒนากลยทธการสอสารการตลาดสอสงคมออนไลน (8C’s)

3.2 การวดและประเมนผลสอสงคมออนไลน

1. พาณชยอเลกทรอนกส1.1 ความหมายของพาณชยอเลกทรอนกส (Electronic

Commerce)

พาณชยอเลกทรอนกสคอกระบวนการของการซอและขาย หรอการแลกเปลยนของสนคา บรการ และขอมลผานทางระบบเครอขายคอมพวเตอรรวมไปถงอนเตอรเนต (Kalakota and Whinstone, 1997) ซงยงสามารถตความหมายไดหลายมมมอง

มมมองดานการสอสาร พาณชยอเลกทรอนกสคอการสงขอมลขาวสาร สนคาหรอบรการ หรอการจายเงนผานทางโทรศพท ระบบคอมพวเตอรหรอสออเลกทรอนกสอนๆ

มมมองดานธรกจ พาณชยอเลกทรอนกสตอการใชเทคโนโลยเพอมงสการทำางานและกระบวนการการซอขายเปนไปแบบอตโนมต

มมมองดานบรการ พาณชยอเลกทรอนกสคอเครองมอทชวยลดตนทนดานบรการของบรษท ลกคาและการจดการ ในขณะทพฒนาคณภาพสนคาและเพมความรวดเรวในการใหบรการ

มมมองดานการออนไลน พาณชยอเลกทรอนกสคอ การทสามารถทำาการซอและขายสนคาหรอขอมลบนโลกอนเตอรเนตและสอออนไลนอนๆ

1.2 ความหมายของธรกจอเลกทรอนกส (Electronic Business)ธรกจอเลกทรอนกส เปนคำาจำากดความทกวางกวา “พาณชย

อเลกทรอนกส ” คอไมใชเฉพาะการซอหรอการขายเพยงอยางเดยว แตหมายรวมถงการใหบรการลกคา การรวมมอกนกบหนสวนธรกจและการทำาธรกรรมอเลกทรอนกสตางๆภายในองคกร ไมวาจะเปนกระบวนการทางภายใน (Intranet) เชน ระบบทรพยากรมนษยระบบจายเงนเดอน, ระบบ Customer Relation Management, ระบบขายสนคา ฯลฯ และ กระบวนการภายนอก (Extranet) เชน ระบบจดซอจดจางทใชกนระหวาง Suppliers กบธรกจ (Zwass, 1996) โดยทธรกจอเลกทรอนกสนนในภาพรวมจะมงเนนไปทการประสานงาน การตดตอสอสารกนแบบธรกจสธรกจ (B2B) และกจกรรมทรวมมอกนในระดบการนำาไปใชในองคกร การทำาใหคคาสามารถแชรขอมลธรกจเชงลก ซงนำาไปสการบรหารจดการแบบทวภาคระหวางบรษทเชน การจดการโซอปทาน (Davydov, 2001)

1.3 ขอดและขอจำากดของพาณชยอเลกทรอนกส

ดวยนวตกรรมทางเทคโนโลยของทมนษยสรางขน กอใหเกดประโยชนมากมายตอประชาคมโลกจากการทชวยสงเสรมสนบสนนโครงสรางพนฐานตางๆเดมทมอยแลว พาณชยอเลกทรอนกสกเชนกน โดยสามารถแบงขอดและขอจำากดของพาณชยอเลกทรอนกสไดดงน (Turban, et al., 2000, pp. 16)

ขอดตอองคกร พาณชยอเลกทรอนกสสามารถขยายยตลาดจากชมชนสระดบประเทศ

หรอตางประเทศได ดวยตนทนเพยงเลกนอยองคกรกสามารถทจะคนหาลกคา ผจดจำาหนาย คคาทวโลกไดอยางงายไดและรวดเรว

องคกรสามารถลดตนทนทเกดจากการปฏบตงานตางๆภายในองคกรดวยกระดาษเชนระบบการจดซอ ระบบการออกบล การโอนเงน เปนตน

องคกรสามารถสรางผลตสนคาหรอบรการทเฉพาะเจาะจงกบลกคาบางกลมไดมากยงขนเนองจากลกคาสามารถมสวนในการออกแบบได

องคกรสามารถลดคาใชจายและความเสยงเกยวกบการสตอกสนคาหรอการผลตสนคาได เนองจากองคกรสามารถใชยอดการสงซอเปนตวกำาหนดปรมาณการผลตได

ชวยลดเวลาในการเลอกซอสนคาหรอบรการได เนองจากสามารถหาขอมลไดลงหนา

ชวยลดคาใชจายทเกยวของกบการสอสาร ตดตอในภาพรวมขององคกรไดเนองจากอนเตอรเนตมคาใชจายทถกกวามาก

องคกรมภาพลกษณทดขน การบรการลกคาทดขน

ขอดตอลกคา ลกคาสามารถทำาการซอขายได 24 ชวโมง จากทไหนกได ลกคามตวเลอกในการเลอกซอสนคามากขนเนองจากสามารถเขาไปด

รานคาตางๆออนไลนได ลกคาซอสนคาไดในราคาทถกกวาเนองจากสามารถเลอกผขายได ลกคาไดสนคาเรวขนโดยเฉพาะสนคาทอยในรปแบบดจตอลเชนเพลง

mp3

ลกคาสามารถไดขอมลทเกยวของกบสนคามากขนเพราะเวปสามารถใหขอมลลกคามากเทาใดกได

ลกคาสามารถพดคยหรอโตตอบแลกเปลยนขอมลและประสบการณกบลกคารายอนๆได

พาณชยอเลกทรอนกสทำาใหการแขงขนทางการคาสงขน ซงสงผลใหราคาสนคาโดยรวมถกลง

ขอดตอสงคม พาณชยอเลกทรอนกสสามารถทำาใหคนทำางานหรอหารายไดทบานได

สงผลใหมการเดนทางลดลง การจราจรลดลง และลดมลภาวะทางอากาศได

พาณชยอเลกทรอนกสทำาใหสนคาบางอยางมราคาทถกลงสงผลใหคนทมรายไดนอยสามารถซอสนคาไดในปรมาณทมากขน มคณภาพชวตมากขนดวย

พาณชยอเลกทรอนกสทำาใหคนสามารถเลอกซอสนคาทจำาเปนแตไมมผผลตหรอขายในประเทศตนเองได รวมไปถงการเรยนรสงใหมๆ ในตางประเทศ และการไดวฒการศกษา

พาณชยอเลกทรอนกสชวยเปดโอกาสใหกบประชาชนสามารถเขาถงการใหบรการบางอยางของทางภาครฐไดมากขนเชนการบรการขอมลขาวสาร การบรการใหคำาแนะนำาดานสขภาพเปนตน

ขอจำากดของพาณชยอเลกทรอนกส ระบบพาณชยอเลกทรอนกสยงขาดความปลอดภย ความนาไววางใจ

และมาตรฐาน เครองมอในการพฒนาซอฟทแวรทเกยวกบพาณชยอเลกทรอนกสถก

พฒนาขนอยางรวดเรวและเปลยนแปลงรวดเรวเชนกน เปนการยากทจะควบรวมระบบซอฟทแวรทางพาณชยอเลกทรอนกสให

เขากบระบบขอมลหรอระบบฐานขอมลเดมขององคกร องคกรอาจตองลงทนกบระบบโครงสรางพนฐานเพมเตมเพอจะ

สามารถใชระบบพาณชยอเลกทรอนกสไดเตมท

ซอฟทแวรพาณชยอเลกทรอนกสบางระบบไมสามารถใชไดกบระบบคอมพวเตอรในองคกรทมอยเดมหรอมระบบปฏบตการทแตกตางกน

ตนทนในการพฒนาระบบพาณชยอเลกทรอนกสภายในองคกรเองอาจมคาใชจายทสงมากและมโอกาสทจะผดพลาดเยอะในกรณทไมมประสบการณ

ความปลอดภยของขอมลและความเปนสวนตว (privacy)อาจถกละเมดไดงายเนองจากในอนเตอรเนตขอมลสามารถถกคดลอกหรอทำาซำาไดงายเชนกน

ลกคาบางสวนไมไวใจกบการซอขายโดยทไมรจกคนขาย หรอสนคาบางประเภทตองทำาการจายเงนไปกอนโดยทยงไมไดรบสนคาทนท

2.การตลาดยคอนเตอรเนต (Marketing in Digital Age)2.1 ความหมายของการตลาดยคอนเตอรเนตการตลาดยคอนเตอรเนท (Internet Marketing) คอกระบวนการทางการตลาดโดยการใชเทคโนโลยดานดจตอลเพอสอสารสนคาและบรการใหเขาถงกลมลกคาเปาหมาย มจดประสงคหลกเพอสรางแบรนดใหเปนทรจก สรางความนยมชนชอบในตวสนคาหรอบรการ และเพมยอดขายโดยการใชเทคนคดจตอลตางๆ ทมอนเตอรเนตเปนสอกลาง โดยกระบวนการทางการตลาดดจตอลไดแก search engine optimization (SEO), search engine marketing (SEM) , content marketing, influencer marketing, content automation, campaign marketing, social media marketing และ e-mail direct marketing. (Sultan and Rohm, 2004, pp.19) 2.2 ความหมายของ Inbound MarketingInbound marketing เปนสวนหนงของ Internet Marketing สภาวะทางการตลาดททำาใหผบรโภคเกดแรงกระตนในการคนหาขอมลตางๆเกยวกบสนคาและบรการ เพอตอบสนองความตองการตนเอง โดยมการใช search engine เชน google หรอ yahoo เปนเครองมอ โดยปกตองคกรทใช inbound

marketing มกอยในอตสาหกรรมบรการเชนรานอาหาร รานกาแฟ สถานบนเทง

2.3 ความหมายและคณลกษณะของสอสงคมออนไลน (Social Media)

สอสงคมออนไลน (Social Media) เปนสวนหนงของเทคโนโลยทเรยกวา เวบ 2.0 (Web 2.0)คอ เครองมอตาง ๆ ททำางานบนเครอขายอนเทอรเนตและเครอขายโทรศพทเคลอนททอนญาตใหแตละบคคลเขาถง แลกเปลยน สรางเนอหา และสอสารกบบคคลอน ๆ และการเขารวมเครอขายออนไลนตางๆ ซงปจจบนบรการเครอขายอนเทอรเนตมการนำามาใชในการสอสารระหวางบคคลเพอการสอสารทางธรกจ หรอการสอสารของหนวยงานราชการ ตลอดจนองคกรตาง ๆ (Williamson, 2013, p.9)

การสอสารของสอสงคมออนไลนมลกษณะเปนการสอสารแบบสองทาง ซงมคณลกษณะทสำาคญ กลาวคอ

1) มรปแบบการทำางานในลกษณะออนไลน2) สามารถทจะใชสรางและเพมเตมเนอหาได

สอสงคมออนไลนสามารถทจะใชงานไดผานเครองมอ อปกรณการสอสารตาง ๆ เชนคอมพวเตอรมอถอ แทบเลต หรออปกรณอน ๆ ทมการเชอมตออนเทอรเนตหรอเครอขายโทรศพทเคลอนทดงนน สอสงคมออนไลนจงเปนชองทางการสอสารอกชองทางหนงทภาคธรกจจะนำามาใชในการสอสารการตลาด เพราะสอสงคมออนไลนชวยใหผใชสามารถสอสารถงกนไดทนทและสามารถสอสารถงกนแบบการสอสารสองทางไดทำาใหมการปฏสมพนธกนมากขน

2.4 ชนดของสอสงคมออนไลนสอสงคมออนไลนมหลายรปแบบ ทงประเภทเครองมอ และการ

ประยกตใชงานทหลากหลาย ซงอาจแบงไดดงน (แสงเดอน ผองพฒ, 2556, สอออนไลน)

ชนดของสอสงคม คำาอธบาย ตวอยาง

ออนไลนเครอขายสงคม (Socialnetworking site)

เปนเวบไซตทบคคลหรอหนวยงานสามารถสรางขอมลและเปลยนขอมล (สถานะของตน) เผยแพรรปภาพภาพเคลอนไหว โดยทบคคลอนสามารถเขามาแสดงความชอบหรอสงตอ หรอเผยแพร หรอแสดงความเหน โตตอบการสนทนา หรอแสดงความคดเหนเพมเตมได

- Facebook- Badoo- Google+- Linkdin- Orkut

ไมโครบลอก (Micro-blog)

เปนเวบไซตทใชเผยแพรขอมลหรอขอความสน ในเรองทสนใจเฉพาะดาน รวมทงสามารถใชเครองหมาย # (hashtag) เพอเชอมตอกบกลมคนทมความสนใจในเรองเดยวกนได

Twitter- Blauk- Weibo- Tout- Tumblr

เวบไซตทใหบรการแบงปนสอออนไลน (Video and photosharing website)

เปนเวบไซตทใหผใชสามารถฝากหรอนำาสอขอมล รปภาพ วดโอขนเวบไซตเพอแบงปน แกผอน

- Flicker- Vimero- Youtube- Instagram- Pinterest

บลอก สวนบคคลและองคกร(Personal and corporateblogs)

เปนเวบไซตทผเขยนบนทกเรองราวตาง ๆ เสมอนเปนบนทกไดอารออนไลนสามารถเขยนในลกษณะไมเปนทางการและแกไขไดบอย ซงบลอกสามารถใชไดทงสวนบคคลและกลม หรอองคกร

- Blogger- Wordpress- Bloggang- Exteen

บลอกทมสอสงพมพเปนเจาของเวบไซต (Blogs hosted bymedia outlet)

เปนเวบไซตทใชในการนำาเสนอขาวสารของสอสงพมพซงมความเปนทางการนอยกวาสอสงพมพแตมรปแบบและความเปนทางการมากกวาบลอก

theguardian.com เจาของคอหนงสอพมพ The Gardian

วกและพนทสาธารณะ เปนเวบไซตทเปนพนท - Wikipedia- Wikia

ของกลม(Wikis and onlinecollaborative space)

สาธารณะออนไลนเพอรวบรวมขอมลและเอกสาร

กลมหรอพนทแสดงความคดเหน(Forums, discussionboard and group)

เปนเวบไซดหรอกลมจดหมายอเลกทรอนกสทมการแสดงความเหนหรอเสนอแนะ มทงทเปนกลมสวนตวและสาธารณะ

- Google Groups- Yahoo Groups- Pantip

การแสดงตนวาอย ณ สถานทใด(Geo-spatial tagging)

เปนการแสดงตำาแหนงทอยพรอมความเหนและรปภาพในสอสงคมออนไลน

- Facebook- Foursquare

2.5 ความหมายของ Social Media Marketing Social Media Marketing คอสวนหนงของการตลาดดจตอล

(Digital Marketing) ทเปนกจกรรมทางการตลาดตางๆเพอกอใหเกดการสอสารระหวางลกคาองคกรผานทางชองทางสอสงคมออนไลนตางเชน เวบไซต facebook twitter blog หรอกระทตางๆ โดยมจดหมายสดทายเพอการขายสนคาหรอบรการ การประชาสมพนธ และการใหบรการลกคา (Evans, 2012)

Social Media Marketing มกถกใชใน 3 รปแบบ1. เพอสรางกระแสหรอกจกรรมตางๆทนาเปนขาวตดตาม ใหคน

เกดความสนใจและเปนกระแสบอกตอๆกน (viral) โดยใหผรบสารสงสารตอไปถงผรบสารรายอนๆ โดยขอความทสอสารอาจจะไมจำาเปนตองเกยวกบสนคาหรอบรการเสมอไป

2. เพอสรางวธการทสนบสนนใหลกคาของแบรนดหรอองคกร สามารถทจะโปรโมทขอมลขาวสารตอไปไดดวยตนเองผานทางสอสงคมออนไลนอนๆได (cross-platform)

3. เพอใหลกคาสามารถทำาการสนทนาออนไลนได การทำา Social Media Marketing นนองคกรไมสามารถทจะควบคมทกอยางไดหลงจากทไดทำาการสงสารออกไปแลว เนองจากระบบถกออกแบบมาเพอเกอหนนใหเกดการมสวนรวม การสนทนา และการแสดงความคดเหนตางๆ ดงนนองคกรทจะประสบความสำาเรจจากการทำา Social Media Marketing ไดตองมความใสใจและใหเกยรตลกคาเปนอยางมาก

2.6 ขอดและขอเสยของการตลาดสอสงคมออนไลน (Zahay, 2013)

ขอด เนอหาทองคกรศอสารออกไป ชวยใหแบรนดและองคกร

เปนทรจกและมชอเสยงมากขน คาใชจายในการสอสารเชนการโฆษณา การทำาโปรโมชนถก

กวาสอรปแบบอนมาก เนอหาทใสลงไปในสอสงคมออนไลนสามารถเพมยอดเขา

ชมเวบและชวยเพมยอดขายในทสด สามารถสงมอบการแกปญหาหรอใหคำาปรกษากบลกคาได

รวดเรวและมประสทธภาพมากขน เปนการเพมชองทางใหกบลกคาในการหาขอมลและซอ

สนคา สามารถเพมการภกดในแบรนดและความผกพนกบลกคา เปดโอกาสใหสามารถเขาถงลกคาไดมากขนทงในระดบทอง

ถน ประเทศและตางประเทศขอเสย

มโอกาสทระบบจะโดนโจมตจากผไมหวงเชนแฮคระบบ หรอปลอยไวรส

มโอกาสทลกคาจะโดนหลอกไดงายจากแผนการขโมยขอมลหรอปลอมแปลงเปนองคกรเอง

ลกคาหรอพนกงานสามารถทจะแสดงความคดเหนเชงลบในสอสงคมออนไลนได สงผลใหเกดเปนกระแสบอกตอกนไป

ตองมพนกงานผรบผดชอบหลกคอยตอบคำาถามหรอบรหารจดการขอมลในภาพรวม การตอบคำาถามทชาไปหรอไมตอบเลยสงผลเสยไดในระยะยาว

เปนเรองยากทจะวดผลตอบแทนจากการลงทนบนสอสงคมออนไลนในแตละชองทาง

3.กลยทธการสอสารการตลาดสอสงคมออนไลน3.1 การกำาหนดกลยทธการสอสารการตลาดสอสงคมออนไลน

(8C’s)การกำาหนดกลยทธการสอสารการตลาดสอสงคมออนไลนนน ตอง

ออกแบบตามบรบทของแตละองคกร โดยตองใชขอมลทแทจรงจำานวนมากมาประกอบการวเคราะห SWOT โดยแนวทางการกำาหนดกลยทธแบงออกไดเปน 8 ขอ (8C’s) (Barker et al., 2013)

Categorize องคกรรวบรวมขอมลและสงเกตสอสงคมออนไลนทกประเภท แลวแบงประเภทกลมตางๆ เลอกสอสงคมออนไลนทมลกคาปจจบนขององคกร หรอกลมทคาดวาจะเปนลกคาในอนาคตใชงานมากทสดเนองจากจะมโอกาสทจะไดกำาไรจากการลงทนมากขน

Comprehend องคกรตองศกษาถงพฤตกรรมและทำาความเขาใจถงลกษณะของสงคมออนไลนแตละชนด เนองจากแตละสอมกฏระเบยบ นโยบายและแนวปฏบตทแตกตางกน ทงนเพอทจะสามารถเรมการสอสารทมพลงและโดนใจกลมลกคาเปาหมายได โดยลกคามกจะทำาการซอสนคากบองคกรทตนเองรจก ชอบและนบถอ

Converse องคกรจำาเปนตองสรางความนาเชอถอและความไววางใจใหเกดขนในใจลกคา โดยการใหขอมลทถกตอง

เกยวกบสนคาหรอบรการ หรอแมแตขอมลอนๆทเปนประโยชนตอลกคาเชนขาวสาร กฏหมาย และตอบคำาถามลกคาในสอสงคมออนไลนทใช เพราะเมอลกคามความไววางใจกจะซอสนคาหรอบรการ หลายบรษทใชสอสงคมออนไลนในการใหบรการลกคา โดยการเปดพนทใหลกคาสามารถพดคยหรอชวยกนแกปญหาในการใชสนคาหรอบรการดวยกนเองเปนการชวยองคกรประหยดเวลาและคาใชจายได

Collaborate องคกรใชสอสงคมออนไลนไมใชเพอแคสรางความสมพนธกบลกคา กระตนยอดขาย หรอสรางกระแสปากตอปากเทานน องคกรยงตองแสดงใหลกคาเหนถงดานทเปนมนษยขององคกรดวย โดยลกคาสวนใหญทใชสอสงคมออนไลน ไมไดหวงสงตอบแทนในรปแบบของเงนจากการทไดพดคยกบองคกรผานสอออนไลนแตอยากไดความสมพนธ ความรสกวาไดรจกเปนการสวนตว การทลกคาไดเหนวาองคกรเปนเสมอนบคคลคนหนงสามารถทจะสรางความจงรกภกดในแบรนดและการสนบสนนในอนาคตดวย

Contribute องคกรควรสรางขอมล หรอสารทจะบอกสงคม เพอสรางชอเสยงและภาพลกษณทมคาตอองคกร เชนเปนองคกรทมงมนจะชวยพฒนาสงคม หรอเปนองคกรทมความเชยวชาญพเศษในสนคาหรอบรการ การสรางภาพลกษณหรอการวางตำาแหนงองคกรดงกลางจะชวยใหมผลกระทบเชงบวกในใจของลกคา เชนสนคาขององคกรมคณภาพดกวาของคแขง ทนการสรางภาพลกษณตองนำาจดเดนทคแขงไมม หรอไมสามารถลอกเลยนแบบหรอทำาตามได (unfair advantage)

Connect ตดตอกบผทมอทธพลตอลกคาเพอชวยรวบรวมและสรปประเดนขอคดเหนเกยวกบสนคาและบรการขององคกร เชนผเชยวชาญในดานตางๆ หรอผทมชอเสยงในโลกออนไลน

Community ใชเครองมอทสอสงคมออนไลนมเพอสรางชมชนขององคกร เพอคนหาขอมล คำาแนะนำา หรอขอคดเหนทเกยวกบนวตกรรม การพฒนาสนคา รปแบบสนคาใหม ทลกคาเสนอ และรบวรวมกลบมาใชเปนแผนในการพฒนาองคหรหรอสนคาตอไป

Convert ดำาเนนกลยทธการสอสารการตลาดสอสงคมออนไลนตามวตถประสงคขององคกรใหเกดเปนผลสมฤทธ เชนการสรางแบรนด การเพมความพงพอใจของลกคา สรางกระแสปากตอปาก คดไอเดยสนคาใหม บรการจดการกบขาวลอ

3.2 การวดและประเมนผลสอสงคมออนไลนการวดและประเมนผลสอสงคมออนไลนคอการสรปจำานวนของเนอหา

และอารมณของคนทมตอแบรนหรอหวขอใดๆบนเวบ โดยการหาจำานวนของเนอหานนเปนการวดผลเชงปรมาณ เชนการนบจำานวนโพสต (posts) จำานวนการแสดงความคดเหน (comments) ยอดทวต (tweets) ยอดไลค (likes) หรอแมแตยอดขาย และการวดอารมณนนเปนการวดเชงคณภาพโดยจะวดจาก การอางองถง (mentions) เนอหาในคำาแสดงความคดเหน การสนทนา และผลตอบรบตอแบรนด. โดยปจจยทใชวดผลในแตละสอออนไลนกมความแตกตางกนเนองจากวตถประสงคทองคกรใชสอสงคมออนไลนแตละชนดกมความแตกตางกนเชนกน แลวตองนำาผลการวดทตางเวลากนมาเปรยบเทยบกน

เกณฑการวดและประเมนผลสอสงคมออนไลนเชงปรมาณทนยมใชไดแก ยอดผเขาเวบ (Hits/Visits/page views) การเขาชมซำา (repeat visits) จำานวนผตดตามหรอเพอน (Number of followers or friends) อตราการเปลยนจากผเขาชมเปนผซอ (Conversion Rates) การอางองถงในเวบ (Buzz Indicators/web mentions) ยอดขาย (Sales level) การวเคราะหความนยม (text analysis ratings และ product/service ratings) รายไดตอหวลกคา กำาไรตอหวลกคา (Christine Moorman, 2013, online)

เกณฑการวดและประเมนผลสอสงคมออนไลนเชงคณภาพ ซงเปนการวดอารมณ (Sentiment Analysis) หรอการทำาระบบวเคราะหขอความแสดงความคดเหน (Opinion Mining) เปนการใชอลกอรธมทางคอมพวเตอรเพอตรวจจบอารมณพนฐาน ทศนคต ความรสก ของผเขยนเนอหาบนสงคมออนไลน โดยปกตแลวจะวดผลออกมาได 3 แงมมคอความรสกเปนเชงบวก เชงลบ หรอเปนกลาง

การวดเชงคณภาพนมดชนชวดผลงานหรอความสำาเรจ (Key Performance Indicator) ทนยมใชกนไดแก Share of Voice (สวนแบงของกระแสของแบรนดเมอเทยบกบคแขง), Audience Engagement (ความผกพนของลกคากบองคกร), Conversation Reach (อตราสวนการเขาถงผรบสาร), Active Advocates (การวดจำานวนของลกคาทพดถงองคกรในเชงบวก), Advocate Influence (การหาอทธพลของคนทสามารถสงผลตอบคคลอน), Advocacy Impact (การวดการมสวนสนบสนนทงทางตรงและทางออมของผทมความผกพนกบแบรนดหรอองคกร), Resolution Rate (อตราการแกปญหาของลกคาผานทางสอสงคมออนไลนโดยทลกคามความพงพอใจ), Resolution Time (ปรมาณของเวลาทใชในการตอบคำาถาม/ปญหาลกคาโดยใชคน ผานทางสงคมออนไลน), Satisfaction Score (วดความพงพอใจของลกคา), Topic Trends (การวดเรองราวทเปนประเดนของแบรนด สนคา หรอบรการผานทางการสนทนาในสอสงคมออนไลน), Sentiment Ratio (การวดความรสก เชงบวก เชงลบ หรอเปนกลางทถกอางถงสนคาหรอบรการหนงๆ ในชวงระยะเวลาหนง) และ Idea Impact (การวดปฏสมพนธ ความผกพน และความรสกเชงบวกจากแนวคดสนคาหรอบรการใหม)

9. การทบทวนวรรณกรรม/สารสนเทศ (information) ทเกยวของ 9.1 ความหมายและลกษณะของวสาหกจชมชน

พระราชบญญตสงเสรมวสาหกจชมชน พ.ศ. 2548ไดใหความหมายและลกษณะของวสาหกจชมชนวา วสาหกจชมชน (community enterprise) หมายถง กจการของชมชนเกยวกบการผลตสนคา การให

บรการหรอการอน ๆ ทดำาเนนการโดยคณะบคคลทมความผกพน มวถชวตรวมกนและรวมตวกนประกอบกจการดงกลาว ไมวาจะเปนนตบคคลในรปแบบใด หรอไมเปนนตบคคล เพอสรางรายไดและเพอการพงพาตนเองของครอบครว ชมชนและระหวางชมชน

ศนยสารสนเทศวสาหกจชมชน สำานกงานเลขานการคณะกรรมการสงเสรมวสาหกจชมชน กรมสงเสรมการเกษตรไดใหความหมายและลกษณะของวสาหกจชมชนโดยสรป คอ การประกอบการเพอการจดการ "ทนของชมชน" อยางสรางสรรคเพอการพงตนเอง

"ทนของชมชน" ไมไดหมายถงแตเพยงเงน แตรวมถงทรพยากร ผลผลต ความร ภมปญญา ทนทางวฒนธรรม ทนทางสงคม (กฎเกณฑทางสงคมทรอยรดผคนใหอยรวมกนเปนชมชน เปนพเปนนองไวใจกน)

ลกษณะสำาคญของวสาหกจชมชน (มองคประกอบอยางนอย 7 ประการ)

1. ชมชนเปนเจาของและผดำาเนนการ2. ผลผลตมาจากกระบวนการในชมชน โดยใชวตถดบ

ทรพยากร ทน แรงงานในชมชน เปนหลก3. รเร มสรางสรรคเปนนวตกรรมของชมชน4. เปนฐานภมปญญาทองถน ผสมผสานภมปญญาสากล5. มการดำาเนนการแบบบรณาการ เชอมโยงกจกรรมตาง

ๆ อยางเปนระบบ6. มกระบวนการเรยนรเปนหวใจ7. มการพงพาตนเองของครอบครวและชมชนเปนเปา

หมาย เครอขายวสาหกจชมชน หมายถง คณะบคคลทรวมตวกน โดยมวตถประสงคในการทำากจกรรมอยางหนงอยางใด เพอประโยชนในการดำาเนนงาน ของวสาหกจชมชนในเครอขาย (กระทรวงเกษตรและสหกรณ, 2557, สอออนไลน)

9.2 ความหมายและคณลกษณะของธรกจขนาดกลางและขนาดยอมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม (Small and Medium

Enterprices : SMEs) กำาหนดขน

ตามประกาศกฎกระทรวงอตสาหกรรม เรองกำาหนดจำานวนการจางงานและมลคาสนทรพยถาวรของวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม พ.ศ. 2545 ซงลงประกาศในราชกจจานเบกษา เมอวนท 20 กนยายน พ.ศ. 2545 โดยใชการจางงานและสนทรพยถาวรเปนตวกำาหนดเกณฑ โดยหากกำาหนดจากมลคาชนสงของสนทรพยถาวร สำาหรบกจการแตละประเภท แบงไดดงน (สถาบนวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม, 2551, สอออนไลน)

1. กจการการผลต : ขนาดกลาง ไมเกน 200 ลานบาท ขนาดยอม ไมเกน 50 ลานบาท

2. กจการบรการ : ขนาดกลาง ไมเกน 200 ลานบาท ขนาดยอม ไมเกน 50 ลานบาท

3. กจการการคา : ขนาดกลางไมเกน คาสง ไมเกน 100 ลานบาท ขนาดยอม ไมเกน 50 ลานบาท

ขนาดกลาง คาปลก ไมเกน 60 ลานบาท ขนาดยอมคาปลก ไมเกน 30 ลานบาทหากกำาหนดจากจำานวนการจางงาน สำาหรบกจการแตละประเภท แบงไดดงน

1. กจการการผลต : ขนาดกลาง ไมเกน 200 คน ขนาดยอม ไมเกน 50 คน

2. กจการบรการ : ขนาดกลาง ไมเกน 200 คน ขนาดยอม ไมเกน 50 คน

3. กจการการคา : ขนาดกลางไมเกน คาสง ไมเกน 50 คน ขนาดยอม ไมเกน 25 คน

ขนาดกลาง คาปลก ไมเกน 30 คนขนาดยอมคาปลก ไมเกน 15 คน

9.3 ความสำาคญของธรกจขนาดกลางและขนาดยอมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมเปนวสาหกจทมความเหมาะสม ม

ความคลองตวในการปรบสภาพใหเขากบสถานการณทวไปของประเทศอกทงยงเปนวสาหกจทใชเงนทนในจำานวนทตำากวาวสาหกจขนาดใหญ และยงชวยรองรบแรงงานจากภาคเกษตรกรรมเมอหมดฤดกาลเพาะปลก รวมถงเปนแหลงทสามารถรองรบแรงงานทเขามาใหมเปนการปองกนการอพยพของแรงงานเขามาหางานทำา

ในเขตกรงเทพฯและปรมณฑล ซงชวยกระจายการกระจกตวของโรงงานกจการวสาหกจในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑลไปสภมภาค กอใหเกดการพฒนาความเจรญเตบโตทางเศรษฐกจทงในสวนภมภาคและของประเทศอยางยงยนตอไป กลาวโดยสรป SMEs มความสำาคญตอระบบเศรษฐกจดงน (สถาบนวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม, 2551, สอออนไลน)

1. ชวยการสรางงาน2. สรางมลคาเพม3. สรางเงนตราตางประเทศ4. ชวยประหยดเงนตราตางประเทศ โดยการผลตเพอทดแทนการนำา

เขาจากตางประเทศ5. เปนจดเรมตนในการลงทน และสรางเสรมประสบการณ6. ชวยเชอมโยงกบกจกรรมขนาดใหญ และภาคการผลตอน ๆ เชน

ภาคเกษตรกรรม7. เปนแหลงพฒนาทกษะฝมอ

9.4 บทบาทของวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมตอระบบเศรษฐกจGDP ของวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) ในป 2556 ม

มลคา 4,454,939.6 ลานบาท คดเปนสดสวนรอยละ 37.4 ของ GDP รวมทงประเทศ โดยมลคา GDP ของ SMEs ขยายตวรอยละ 3.8 ชะลอตวลงจากการขยายตวรอยละ 6.6 ในปกอนหนาเมอพจารณาโครงสราง GDP ของภาคนอกเกษตร ยงคงมวสาหกจขนาดใหญเปนตวขบเคลอนทมความสำาคญ โดยมสดสวนมลคา GDP คดเปนรอยละ 46.0 ขณะทวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) กลบมบทบาทรองลงมา และบทบาทดงกลาวลดลงอยางตอเนองนบจากป 2552 จนถงป 2554 โดยสดสวนอยทรอยละ 37.8, 37.1 และ 36.6 ตามลำาดบ สดสวนมลคา GDP ของ SMEs เร มปรบตวสงขน โดยในป 2555 สดสวนดงกลาวอยทรอยละ 37.0 และในป 2556 สดสวนมลคา GDP ของ SMEs ปรบตวสงขนอยทรอยละ 37.4 หากพจารณาในดานอตราการขยายตวของมลคา GDP พบวาในป 2556 วสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) ขยายตวรอยละ 3.8 ชะลอตวลงจากปกอนซงขยายตวถงรอยละ 6.6 แตเปนทนาสงเกตวาอตราการขยาย

ตวของวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมยงคงสงกวาอตราการขยายตวของประเทศ (รอยละ 2.9) ซงแสดงถงการเปนกลไกขบเคลอนการเจรญเตบโต (Engine of Growth) ในระบบเศรษฐกจของประเทศ (สำานกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม, 2558, สอออนไลน)

9.5 ความสำาคญและบทบาทของสอสงคมออนไลนเชงกลยทธตอธรกจขนาดกลางและขนาดยอม

สอสงคมออนไลนเปนเครองมออเลกทรอนกสทสามารถเขาถงไดในวงกวางและราคาไมแพง ซงเออใหใครกตามสามารถเผยแพรและเขาถงขอมลตางๆได กอใหเกดความรวมมอหรอสรางความสมพนธรวมกน ในเครอขายสอสงคมออนไลนกอใหเกดผลกระทบอยางมนยสำาคญในหลายๆดาน ไมวาจะเปนการเปลยนแปลงสภาพแวดลอมทางดานธรกจ การเปลยนแปลงผลทางดานประชากร ทำาใหองคกรสามารถแบงปนขอมล ประสบการณ เพอกอใหเกดความคดทางดานวฒนธรรม มการนำาสอสงคมออนไลนไปเชอมโยงกบลกคา หนสวนทางธรกจ เพอสรางโอกสทางธรกจใหมๆ สงผลใหการตดตอสอสาร เชอมโยงระหวางกนไดงายมากยงขน เพราะฉะนนหวใจสำาคญของการใชสอสงคมออนไลนคอความตองการตดตอกบผอนเพอทจะแลกเปลยนขอมลขาวสารอนนำามาซงประโยชนตางๆ ไมวาจะเปนใชประโยชนในเชงธรกจ การสรางนวตกรรมและความร ทสำาคญคอการดงดด (attract) และผกพน (engage) ลกคากบองคกรนนเอง (Jue, Marr and Kassotakis, 2010)

แมสอสงคมออนไลนจะยงไมครอบคลมผใชจำานวนมากเหมอนโทรทศน วทย แตเปนสอทสามารถเขาถงผบรโภคไดเรวและตลอดเวลาอกทงมคาใชจายนอยกวา สอสงคมออนไลนยงถกจำากดดวยจำานวนคนทเขาถงอนเตอรเนตของไทยซงมสดสวนเพยง 27% ในขณะท 92% ของครวเรอนมสอดงเดมอยางโทรทศน อยางไรกตาม สำาหรบการเขาถงผบรโภคของธรกจนน สอดงเดมอยางโทรทศนยงคงเสยเปรยบสอสงคมออนไลนในเรองของความรวดเรวเพราะธรกจสอสารถงผบรโภคไดโดยตรงทนท เร องของความตลอดเวลาเพราะเปนชองทางทผบรโภคเขาถงไดทกททกเวลาโดยเฉพาะอยางยงการใชผานโทรศพทมอถอและเรองของการประหยดคาใชจายทแทบไมตองใชงบประมาณนกกบการใชบรการสอสงคมออนไลนขนพนฐาน

(Pentina, et al., 2012, pp. 67) ทงการใชเพอเปนชองทางทางการตลาดและเปนขอมลตรงในการวางกลยทธและนโยบายของธรกจ ทงในเรองการจดสรรงบประมาณทางการตลาดรวมถงการมบคลากรโดยเฉพาะ เพราะแมแตธรกจทอาจจะเลอกไมใชสอสงคมออนไลนเปนชองทางทางการตลาดกไมสามารถหลกเลยงผลกระทบจากสอสงคมออนไลนได เนองจากผบรโภคยงคงสามารถใชสอสงคมออนไลนสรางกระแสทอาจจะสงผลกระทบทางลบมาถงธรกจไดอยด (ธนาคารไทยพาณชย, 2555, สอออนไลน)

ธรกจขนาดเลก ธรกจทมผบรโภคเปนกลมยอยๆ เฉพาะเจาะจง ชอเสยงและการรบรแบรนดของลกคาเปนเรองทส ำาคญมาก (Gligorijevic and Leong, 2011) ดวยเทคโนโลยของสอสงคมออนไลนจะชวยใหมโอกาสและชองทางทางการตลาดมากขน แมสอสงคมออนไลนจะเปนโอกาสททกธรกจสามารถใชประโยชนได แตนบเปนชองทางทเปนประโยชนอยางยงสำาหรบธรกจบางประเภท เชน ชวยใหธรกจขนาดเลกทไมมก ำาลงทรพยเพยงพอสำาหรบการโฆษณาสนคาทางโทรทศนมชองทางทางการตลาด ชวยใหธรกจทมสนคาและบรการหลากหลายแบงทำาการตลาดกบผบรโภคแตละกลมไดดวยตนทนตำา และชวยใหธรกจบรการทวดคณภาพสนคาไดยากมชองทางสำาหรบบอกตอประสบการณไดถงผบรโภคอยางกวางขวาง และดวยการทมชองทางสอสารกบลกคาทเพมขนเปนขอไดเปรยบในการสรางความไวใจความนาเชอถอ โดยทสอแบบเดมไมสมารถทำาไดดวย (Deelmann and Loos, 2002)

ดวยความกาวหนาทางเทคโนโลยนจะสงผลใหธรกจขนาดเลกสามารถตอบสนองผบรโภคทเปนกลมยอยๆไดมากขน (mass production to customization) คอสามารถใชเนอหาทผบรโภคเปนผเขยนหรอสรางขนเปนขอมลสำาคญในการวางกลยทธและนโยบายธรกจ และยงสามารถทำาการสำารวจตลาดเพอศกษาความตองการของลกคา ซงถอวาเปนสงจำาเปนสำาหรบองคกร เพอใหไดมาซงผลตภณฑหรอบรการทตรงกบความตองการของลกคาใหมากทสด เนองจากความนยมใชงานของเวบไซตเครอขายสงคมออนไลน ทำาใหเกดแนวทางสำารวจตลาดแบบใหมทเรยกวา การตลาดผานสอสงคมออนไลน (Social Media Marketing) ธรกจขนาดเลกสามารถโปรโมทสนคา ผลตภณฑและบรการตางๆ ผานสอเวบไซตเครอขายสงคม

ออนไลนไดอยางสะดวกและรวดเรว ในขณะเดยวกนลกคาสามารถคอมเมนต รวมทงโพสตคำาถาม และแสดงความคดเหนทงตและชมตอสนคาและบรการไดอยางทนทเชนเดยวกน (อลสา คงทน, 2014, สอออนไลน)

มงานวจยทเกยวของกบ SMEs ถงเรองสงคมออนไลนกบขดความสามารถการแขงขน ทผลปรากฏวาการใชสอสงคมออนไลนอยางมประสทธภาพนน มความจำาเปนสำาหรบธรกจขนาดกลางและขนาดเลกเปนอยางมาก แตจะมความสำาคญเปนทสดสำาหรบธรกจทมขนาดเลกมากๆ (smallest firm)เชนธรกจทเพงเร มตน (startups) ซงเปนแนวโนมของการคาในปจจบนทคนจะออกจากงานประจำาและหนมาเปนเจาของธรกจดวยตนเองมากขน ซงจำาเปนอยางยงทจะตองพฒนาขดความสามารถดานการใชสอสงคมออนไลน เนองจากปจจบนเทคโนโลยมราคาถก ใชงานงาย ธรกจสามารถเขาถงเทคโนโลยไดงาย และมแรงกดดนมหาศาลจากคแขงทใชสอสงคมออนไลนเปนกลยทธในการสอสารถงกลมลกคาเหมอนๆกน (Gomez, et al., 2015, pp. 443) และเมอองคกรธรกจสามารถพฒนาขดความสามารถในการใชสอสงคมออนไลนไดอยางถกตองและเหมาะสมแลว จะสามารถสรางความสมพนธและเกดความผกพนกบลกคา (customer engagement) สงผลใหเกดผลลพธเชงบวกเชนลกคานำาไปบอกตอๆกน (word of mouth) สงผลใหแบรนดหรอธรกจเปนทรจกกนมากยงขนดวย (Hudson, et. Al., 2015, pp. 68)

9.6 การพฒนากลยทธการสอสารการตลาดออนไลนการสรางกลยทธการตลาดออนไลนโดยใชสอสงคมออนไลนนน

ผประกอบการควรจำาเปนตองทำาตามประเดนสำาคญ ดงตอไปน (ณฐพชญ วงษเหรยญทอง, 2013, สอออนไลน)

1. รเปาหมายทชดเจน กำาหนดเปาหมายทตองการบรรลดวยการใชสอสงคมออนไลนเชนสรางการรบรของแบรนด สรางแบรนด ประชาสมพนธบรษท เพมยอดขาย เปนชองทางการใหบรการ พมชองทางในการตดตอสอสารระหวางลกคา ผลกดนใหเวบไซตขยบขนไปอยในอนดบทดขนในเวบไซตของ Google

2. ระบวธวดผล เชนยอดคนเขาชมเวบ จำานวนคนกดไลค (likes) จำานวนคอมเมนท จำานวนอเมล จำานวนลกคาทเขามาสอบถามทางออนไลน ฯลฯ

3. เลอกเทคนค (แพลตฟอรม) กำาหนดรายชอชองทางทางสงคมออนไลนอะไรบางทจะใชเปนเครองมอเชงกลยทธเพอบรรลเปาหมาย

4. ดำาเนนการตามแผนการตลาดทวางไว โดยปกตแลวจะไมเหนผลกระทบในทนท และปรบแผนกลยทธตามความเหมาสมจนพบแนวปฏบตทด

5. กำาหนดกลมเปาหมายทจะรบสารจากชองทางสงคมออนไลนใหชดเจน เชนเพศ อาย นสยการซอ ระดบรายได ระดบการศกษา

6. กำาหนดขอความทจะสอสาร วางแผนถงขอความทตองการจะสอสารถงกลมเปาหมาย วามขอมลและขอเสนออะไรบาง

7. พฒนาปฏทนการทำางานแบบ editorial calendar เปนการวางรปแบบการสอสาร โดยระบถงความถในการสอสารในแตชองทาง

8. สรางตารางการดแลรกษาสอสงคมออนไลนของบรษทใหชดเจน โดยอาจจะเปนรายวน รายสปดาห รายเดอน ระบถงสงทจะตองทำาเชนตรวจตราบทสนทนา การตอบคำาถามลกคา การเขยนเนอหาวาเปนไปตามแผนทวางไวหรอไม

9. กำาหนดบทบาทหนาทความรบผดชอบใหคนในองคกร ถาคณเปนเจาของกจการ คณอาจจะทำาอะไรดวยตวเองหมด แตเอาเขาจรงๆ คณจะทำาอยางนนเองหมดไมไดหรอก ดงนนพยายามมอบหมายงานใหคนอนบาง ลองนกดดวยวาแตละขนตอนจะใชเวลาเทาไหร เราจะไดควบคมงานได

10. เปลยนแผนทก 90 วน เนองจากสอสงคมออนไลนมเครองมอวดผล ทำาใหผประกอบการสามารถวดประสทธภาพของสอได

9.7 ขอมลสถตดานประชากรและผประกอบการทเกยวกบสอสงคมออนไลนขอมลสถตผใชงาน Facebook ในประเทศไทย มจำานวนผใช Facebook ม 11,128,080 คน แบงแยกทงตามชวงอาย จงหวดใหญๆ และสถานะความ

สมพนธ เปนขอมลสถต ณ.วนท 26 กรกฏาคม (บรษท คอมพวเตอรโลจ จำากด, 2554 , สอออนไลน

หญง ชายจำานวนผใช facebook 5,805,802 คน

(52.17%)5,265,640 คน

(47.31%)แบงตามสถานะความสมพนธแตงงานแลว 311,300 คน

(16.36%)232,360 คน (15.77%)

มแฟนแลว 430,660 คน (22.64%)

373,200 คน (25.33%)

หมนแลว 138,680 คน (7.29%)

105,900 คน (7.18%)

โสด 1,021,500 คน (53.70%)

761,400 คน (51.69%)

แบงตามอายอาย 13-17 ป 2,760,829 คน

(27.83%)2,338,740 คน

(25.96%)อาย 18-25 ป 3,233,500 คน

(32.59%)2,851,860 คน

(31.79%)อาย 26-45 ป 3,496,300 คน

(35.22%)3,250,560 คน

(36.24%)อาย 46-64 ป 429,300 คน

(4.32%)537,420 คน

(5.99%)แบงตามทอยอาศยกรงเทพ 6,687,420 คน (87.05%)นนทบร 482,600 คน (4.33%)เชยงใหม 97,960 คน (0.88%)แบงตามอายอาย 13-17 ป 5,100,380 คนอาย 18-25 ป 6,113,300 คนอาย 26-45 ป 6,792,960 คนอาย 46-64 ป 975,160 คน

โดยในป 2558 มผใชงาน Facebook เพมขนเปน 30 ลานคน เปนชาย 52% หญง 48% โดย 19.8 ลานคน (66%) ของผใช Facebook ไดทำาการลอคอนเขาใชทกวน และใชอปกรณสอสารในการเชาใชบรการ 28 ลานคน โดย 18.5 ลานคนเขา Facebook ดวยอปกรณสอสารทกวน

สดสวนผใชงาน Facebook ในป 2558 สามารถแบงตามอายไดดงน (Socialbakers, 2015, online)

อาย จำานวน อาย จำานวน13-17 ป 15% 35-44 ป 13%18-24 ป 32% 45-54 ป 5%25-34 ป 31% มากกวา 55 ป 4%

ผประกอบการทมผตดตามหนา fanpage ทาง Facebook มากทสดบรษทขนาดใหญ ธรกจขนาดกลางและขนาดยอม

1. Samsung Mobile 3,917,158 คน

Panicloset (รานขายเสอผาฟชน) 1,560,163

2. Ichitan 3,575,876 คน รานโอโห (ผลตภณฑลดความอวน) 1,318,965

3. Oishi Drink Station 3,309,760 คน

DIARIEZ (รานขายรองเทา) 1,241,190

4. SCB Thailand 2,901,256 คน

MorningKiss (รานขายเสอผาแฟชน) 1,039,622

5. Pepsithai 2,671,904 คน

Chilindo (สนคาแฟชนและของเลนไฮเทค) 950,533

จากขอมลของ syndacast.com ผใชงานสอสงคมออนไลนอนๆเชน YouTube และ instagram มดงตอไปน (Monlamai Vichienwanitchkul, 2015, online)

YouTube มผเขาชม 7.822 ลานคนทกเดอน โดยม 2,144,000 คนเขาชม YouTube ทกวน โดยผเขาชม 1 คนเขาชมเวบเฉลย 16.6 ครงตอเดอนและใชเวลาในการชม 17.3 นาทตอครง

Twitter มผใชงานทงหมด 4.5 ลานคน มคนอพเดทขอมล 3.4 ลานครงตอป ปจจบนมผใชงานทไมไดใชงานแลวถง 61%

Instagram ผใชงาน 1.7 ลานคน โดยเปนชาย 35% หญง 65%

10. เอกสารอางองของโครงการวจย

กระทรวงเกษตรและสหกรณ. (2557). พระราชบญญตสงเสรมวสาหกจชมชน พ.ศ. 2548. สบคนเมอ 9 กรกฎาคม 2558, จาก http://www.moac.go.th/download/laws28.pdf

ณฐพชญ วงษเหรยญทอง. (2013). 4 ขนตอนงายๆ แตเวรคสำาหรบการทำา SOCIAL MEDIA STRATEGY. สบคนเมอ 10 กรกฎาคม 2558, จาก http://www.nuttaputch.com/4-steps-of-social-media-strategy/

ธนาคารไทยพาณชย. (17 สงหาคม 2555). ธรกจในยคสอสงคมออนไลน. สบคนเมอ 10 กรกฎาคม 2558, จาก http://www.scbsme.com/th/business-knowledge/business/195/business-and-social-network

บรษท คอมพวเตอรโลจ จำากด. (2554). FACEBOOK STATISTICS IN THAILAND. สบคนเมอ 17 กรกฎาคม 2558, จาก http://computerlogy.com/facebook-statistics-in-thailand/

พชต วจตรบญยรกษ. (2554). สอสงคมออนไลน: สอแหงอนาคต. วารสารนกบรหาร., มหาวทยาลยกรงเทพ, กรงเทพ. สบคนเมอ 20 กรกฎาคม 2558, จาก http://www.bu.ac.th/knowledgecenter/ executive_journal/oct_dec_11/pdf/aw016.pdf

สถาบนวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม. (2551). นยามSMEs. สบคนเมอ 19 กรกฏาคม 2558, จาก http://www.ismed.or.th/นยาม-smes/

แสงเดอน ผองพฒ. (2556). สอสงคมออนไลน แนวทางการนำามาประยกตใช (Social media: How to application). สบคนเมอ 19 กรกฏาคม 2558, จาก library.senate.go.th/document/Ext6685/ 6685991_0004.PDF

สำานกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต. (2555). แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 11 พ.ศ. 2555 – 2559. สบคนเมอ 9 กรกฎาคม 2558, จาก http://www.nesdb.go.th/ Default.aspx?tabid=395

สำานกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม. (2558). รายงานสถานการณ SMEs ป 2557. สบคนเมอ 19 กรกฏาคม 2558, จาก http://www.sme.go.th/th/images/data/SR/download/2014 /07july/บทสรปผบรหารสวนท1.pdf

อลสา คงทน. (2014). S-SENSE Social Media Intelligence. สบคนเมอ 10 กรกฎาคม 2558, จาก http://www.nstda.or.th/nstda-r-and-d/16981-s-sense

Barker, M., Barker, D., Bormann N., and Neher, K. (2013). Social Media Marketing : A Strategic Approach. USA-South-Western.

Davydov, M. M. (2001). Corporate Portals and e-Business Integration. USA: McGraw-Hill.

Deelmann, T. and Loos, P. (2002). Trust economy: Aspects of reputation and trust building for SMEs in e-business. Proceedings of the Eighth Americas Conference on Information Systems, pp. 2213-2221.

Evans, D. (2012). Social Media Marketing : An Hour A Day. Indianapolis : Sybex.

Gomez, B., Amado, J., and Montes, F. (2015). How do small firms learn to develop a social media competence?. International Journal of Information Management, 443–458.

Gligorijevic, B. and Leong, B. (2011). Trust, reputation and the small firm: Building online brand reputation for SMEs. Proceedings of the Fifth International AAAI Conference on Weblogs and Social Media, 494-497.

Hudson, S., Roth, M. S., Madden, T. J., and Hudson, R. The effects of social media on emotions, brand relationship quality, and word of mouth: An empirical study of music festival attendees. Tourism Management, 68-67.

Jue, L., Marr, J. A., Kassotakis, M. E. (2010). Social Media at Work: How Networking Tools Propel Organizational Performance. San Francisco: Jossey-Bass.

Kalakota, R. and Whinston, A. B. (1997). Electronic Commerce: A Manager’s Guide. MA : Addison-Wesley.

Kirtis, A. K., Karahan, F. (2011). To Be or Not to Be in Social Media Arena as the Most Cost- Efficient Marketing Strategy after the Global

Recession. Procedia Social and Behavioral Sciences, 260–268.

McKay, J., Marshall, P. (2004). Strategic Management of E-Business. Brisbane: JohnWiley&

Sons.Monlamai Vichienwanitchkul. (2015). Online Marketing

Thailand: The State of Social Media. Retrieved July 17, 2015, from http://syndacast.com/infographic-online-marketing-thailand-the-state-of-social-media/

Moorman, C. (2013). Measuring Social Media ROI: Companies Emphasize Voice Metrics. Retrieved July 22, 2015 from http://www.cmosurvey.org/blog/measuring-social-media-roi-companies-emphasize-voice-metrics/

Pentina, I., Koh, A.C., and Le, T. T. (2012). Adoption of social networks marketing by SMEs: Exploring the role of social influences and experience in technology acceptance. Int. J. Internet Marketing and Advertising, 7(1), 65-82.

Socialbakers. (2015). Facebook stats - Brands in Thailand. Retrieved July 17, 2015, from

http://www.socialbakers.com/statistics/facebook/pages/total/thailand/brands/page-1-5/

Strella, R. (2012). How to create a Social Media strategy. Retrieved July 17, 2015, from

http://www.socialmediatoday.com/content/how-create-social-media-strategy

Sultan, F. and Rohm, A. (2004). The evolving role of the Internet in marketing strategy. Journal of Interactive Marketing, 19.

Turban, E., Lee, J., King, D., and Chung, H. M. (2000). Electronic Commerce : A Managerial Perspective. New Jersey : Prentice Hall.

Vries, L. D., Gensler, S., and Leeflang, S. H. (2012). Popularity of Brand Posts on Brand Fan Pages: An Investigation of the Effects of Social Media Marketing. Journal of Interactive Marketing, 83-91.

Williamson, A. (2013). Social Media Guidelines for Parliaments. Retrieved July 17, 2015, from http://www.ipu.org/PDF/publications/SMG2013EN.pdf

Zahay, R. (2013). Internet Marketing : Integrating Online & Offline Strategies. USA-South-Western.

Zwass, V. (1996). Electronic Commerce : Structures and Issues. International Journal of Electronic Commerce.

11. ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 11.1ไดทราบถงแนวทางการปฎบตทดในการใชสอสงคมออนไลน

สำาหรบผประกอบการธรกจ11.2ไดทราบถงกลยทธการสอสารการตลาดโดยใชสอสงคมออนไลนท

เหมาะสม สำาหรบผประกอบการธรกจขนาดกลางและขนาดยอม และวสาหกจชมชน เพอนำาไปเผยแพรใหกบผประกอบการในสงคม

11.3สามารถนำาผลการวจยไปบรณาการกบการบรการวชาการในอนาคตได

12. แผนการถายทอดเทคโนโลยหรอผลการวจยสกลมเปาหมายการนำาเสนอผลงานวจยในระดบชาต และสงผลการวจยในรปแบบ e-

book ใหกบ SMEs และวสาหกจชมชนไดนำาไปใช

13. วธการดำาเนนการวจย และสถานททำาการทดลอง/เกบขอมล13.1 สถานท จงหวดพะเยา

13.2 ประชากรและกลมตวอยาง วสาหกจชมชน และธรกจขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) ทใชสอสงคมออนไลนเพอธรกจ 250 ราย (แบบสอบถาม และสมภาษณ)

13.3 เครองมอวจยงานวจยนแบงออกเปน 2 ขนตอน1. ทบทวนวรรณกรรมและวเคราะหขอมลจากงานวจย บทความวชาการ

และขาวจากสอตางๆ เกยวกบการใชเครอขายสงคมออนไลนเพอการประกอบธรกจ เพอระบถงประเดน แนวคดเรองของแนวปฏบตในการใชสอสงคมออนไลนตางๆทเกยวของและถกกลาวถงหรออางอง แลวสรปในรปแบบของ frequency matrix และสรปเปนหวขอประเดนหลกออกเปนกลม และนำาประเดนดงกลาวไปพฒนาแบบสอบถาม

2. ดำาเนนการศกษาเชงสำารวจเพอคนหากลยทธการสอสารการตลาดทดของผประกอบการธรกจขนาดกลางและขนาดยอม และวสาหกจชมชน ในการใชสอสงคมออนไลน โดยใชแบบสอบถามและการสมภาษณเชงลกในการเกบขอมล ผตอบแบบสอบถามคอผทมหนาทปฏบตการหรอบรหารการใชสอสงคมออนไลนของธรกจเทานน สวนการสมภาษณเชงลกจะมโครงสรางคำาถามหลกแบบเดยวกบแบบสอบถามแตเจาะลกไปถงการปฏบตการและการบรหารสอสงคมออนไลน

ผวจยจะนำาขอมลจากทง 2 ขนตอนมาเปรยบเทยบเพอระบถงประเดนสำาคญทพบจากการทบทวนวรรณกรรม งานวจยและขาวสาร และคนหาแนวปฏบตและกลยทธการสอสารการตลาดโดยใชสอสงคมออนไลนจากผประกอบการทไดทำาจรง

14. ระยะเวลาทำาการวจย และแผนการดำาเนนงานตลอดโครงการวจย (ใหระบขนตอนอยางละเอยด)

ระยะเวลา กจกรรม ผลทคาดวาจะไดรบเดอนท 1 -3 ทบทวนวรรณกรรม ประเดนของแนวปฏบตในการ

ใชสอสงคมออนไลน

เดอนท 4 ออกแบบและพฒนาเครองมอเกบขอมล

แบบสอบถามและแบบสมภาษณแบบมโครงสราง

เดอนท 5-8 เกบขอมลและลงพนทสมภาษณ

ระบกลยทธและวธการใชกลยทธการตลาดของวสาหกจชมชน

เดอนท 9-10 วเคราะหขอมล ไดผลสรปของขอมลทงสองสวน

เดอนท 11 อภปรายผล แนวปฏบตทดในการใชสอสงคมออนไลนเชงกลยทธ

เดอนท 12 จำาทำารปเลม ไดนำาเสนอผลงานวจยในระดบชาต หรอพะเยาวจย

15. ปจจยทเออตอการวจย กลมเปาหมายในการวจย เปนผประกอบการธรกจทไดดำาเนนการทำาการ

ตลาดทางสอสงคมออนไลนตางๆอยแลว สามารถคนหาองคกรไดดวย search engine อกทงใน Fanpage ของ Facebook มกจะระบ ทอยและเบอรโทรศพทในการตดตอ ทำาใหสะดวกตอผวจยในการตดตอขอเขาสอบถามขอมลและสมภาษณ

16. งบประมาณของโครงการวจยรายการ จำานวนเงน หมายเหต

1. คาตอบแทน 125,000คาตอบแทนนกวจย 19,500คาตอบแทนผชวยนกวจย 20,000คาตอบแทนนสตชวยงานวจย 65,500คาตอบแทนผใหขอมล 20,0002. คาใชสอย 70,000คาถายเอกสาร 3,000

คาจดทำารปเลมวจย 2,000คาจางเหมารถ คานำามนเชอเพลง คาเดนทาง คาเบยเลยงในการเดนทางเกบขอมล

60,000

คาทพก 5,000รวมทงสน 195,000

17. ผลสำาเรจและความคมคาของการวจยทคาดวาจะไดรบ17.1 ไดแนวปฏบตทดและขอมลดานศกยภาพการบรหารจดการการใช

สอสงคมออนไลนเชงกลยทธการสอสารการตลาดของธรกจขนาดกลางและขนาดยอม และวสาหกจชมชน ในจงหวดพะเยา ผลสำาเรจของงานวจยระยะนเปนผลสำาเรจเบองตน

17.2 แนวทางการจดโครงการบรการวชาการเพอพฒนาและเพมศกยภาพดานการสอสารการตลาด เพอความมนคงของผประกอบการในจงหวดพะเยา

17.3 หวขอวจยดานการเพมประสทธภาพและขดความสามารถทางการตลาดของวสาหกจชมชนในปตอๆไป

สวน ค : ประวตคณะผวจย1. ชอ - นามสกล นาย กมลพงศ รตนสงวนวงศ Mr. Kamolpong Ratanasanguanvongs2. เลขหมายบตรประจำาตวประชาชน 3100904751051

3. ตำาแหนงปจจบน อาจารยประจำาสาขาวชาการตลาด คณะวทยาการจดการและสารสนเทศศาสตร4. หนวยงานและสถานทอยทตดตอไดสะดวก

สาขาวชาการตลาด คณะวทยาการจดการและสารสนเทศศาสตร มหาวทยาลยพะเยา 56000

โทรศพท 054 466 666 9 ตอ 1513 โทรสาร 054 466 692

โทรศพทมอถอ091 851 2818E-mail : kamolpong.ratana@gmail.com,

kamolpong.ra@up.ac.th5. ประวตการศกษา

2542 บรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการตลาด มหาวทยาลยอสสมชญ จงหวดกรงเทพฯ

2545 วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาอนเทอรเนตและพาณชยอเลกทรอนกส มหาวทยาลยอสสมชญ จงหวดกรงเทพฯ6. สาขาวชาการทมความชำานาญพเศษ

6.1 การตลาดบรการ 6.2 พาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce)

7. ประสบการณทเกยวของกบการบรหารงานวจยทงภายในและภายนอกประเทศ

7.1 หวหนาโครงการวจย “ความสมพนธระหวางสวนประสมทางทางการตลาด ปจจยสวนบคคลของผเรยนและกระบวนกอนการตดสนใจของผเรยน ทมผลตออปสงคการศกษา กรณศกษา นสตชนป 1 คณะวทยาการจดการและสารสนเทศศาสตร ปการศกษา 2556”. มหาวทยาลยพะเยา, 2556.

“ความแตกตางในการใชกลยทธการตลาดระหวางกลมวสาหกจชมชนทเขมแขงและออนแอในอำาเภอดอกคำาใต จงหวดพะเยา มหาวทยาลย”พะเยา, 2558. (กำาลงดำาเนนการ)

7.2 ผรวมวจย7.2.1 องคณา ปานเทอก และคณะ. “ผลสมฤทธของกระบวนการ

จดการเรยนรของชมชนในโครงการบำาบดทกข บำารงสข แบบ ABC อำาเภอดอกคำาใต จงหวดพะเยา”. สำานกงานสนบสนนการวจย (สกว ABC ), 2555.

7.2.2 ธรตม หมนวงษเทพ และคณะ. “โครงการศกษาศกยภาพการบรหารจดการโรงงานผลตปยอนทรยเชงพาณชย เพอพฒนาสเกษตรปลอดภยตามยทธศาสตรการพฒนากลมจงหวดภาคเหนอตอนบน”. องคการบรหารสวนจงหวดพะเยา, 2556.