รายงานความพึงพอใจการบริหารและการจัดการศึกษา...

รายงานความพึงพอใจการบริหารและการจัดการศึกษา ของส านักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต ๑

ประจาปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๑

ส านักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต ๑ ส านักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน

กระทรวงศึกษาธิการ

ค ำน ำ

การส ารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการบริหารและการจัดการศึกษา และการให้บริการของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 เพ่ือรายงานผลระดับความพึงพอใจที่มีต่อการบริหารและการจัดการตามกระบวนการบริหารงาน 4 ด้าน ได้แก่ ด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล และด้านบริหารงาน อันเป็นการสะท้อนผลการให้บริการของหน่วยงานได้รับทราบคุณภาพการให้บริการที่ เกิดข้ึน และ น าผลการสอบถามท่ีได้มาปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของหน่วยงาน และเพ่ือให้ผู้รับบริการมี ความพึงพอใจมากยิ่งขึ้นตามล าดับ ในการนี้ส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ขอขอบพระคุณผู้รับบริการ ทุกท่านที่ให้ข้อมูล ข้อคิดเห็น และข้อเสนอแนะอันจะเป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุงการปฏิบัติงานต่อไป ส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1

สำรบัญ เรื่อง หน้ำ ค าน า สารบัญ ส่วนที่ 1 บทน ำ 1 1.1 ความเป็นมาและความส าคัญ 1 1.2 วัตถุประสงค์ 1 1.3 ขอบเขตของการศึกษา 1 1.4 ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ 2 ส่วนที่ 2 ขั้นตอนและวิธีด ำเนินกำร 2.1 ขั้นตอนการด าเนินการ 3 2.2 วิธีการด าเนินงาน 4 2.2.1 ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง 4 2.2.2 เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา 4 2.2.3 การเก็บรวบรวมข้อมูล 4 2.2.4 การวิเคราะห์ข้อมูล 4 2.2.5 เกณฑ์การให้คะแนน 4 2.2.6 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล 5 ส่วนที่ 3 ผลการวิเคราะห์ข้อมูล 6 ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม 6 ตอนที่ 2 ความพึงพอใจในการให้บริการ 6 ตอนที่ 3 ข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะเพ่ิมเติมเกี่ยวกับการให้บริการ 8 ส่วนที่ 4 สรุปและอภิปรายผล 9

…………………..

ส่วนที ่1 บทน ำ

1.1. ควำมเป็นมำและควำมส ำคัญ ส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 เป็นหน่วยงานที่จัดตั้งขึ้นตามพระราชบัญญัติระเบียบบริหารราชการกระทรวงศึกษาธิการ พ.ศ. 2546 รับผิดชอบในการจัดการศึกษาขั้นพ้ืนฐานของโรงเรียนในเขตอ าเภอเมือง อ าเภอบ้านสร้าง อ าเภอศรีมโหสถ อ าเภอศรีมหาโพธิ และอ าเภอประจันตคาม จังหวัดปราจีนบุรี พันธกิจ คือ 1. พัฒนาระบบบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพให้เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ 2. ส่งเสริมสนับสนุนการสร้างโอกาสทางการศึกษาอย่างทั่วถึง และหลากหลาย 3. ส่งเสริมสนับสนุนให้สถานศึกษาจัดการศึกษาให้ผู้เรียนได้รับการศึกษาอย่างมีคุณภาพตามมาตรฐานสากล และมีทักษะชีวิตบนพ้ืนฐานความเป็นไทย หน่วยงานภายในส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 จากแนวทางข้างต้นเมื่อพิจารณาการบริหารการศึกษา จะเห็นได้ว่าเป็นกิจกรรมที่มีความส าคัญยิ่งส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 จะต้องให้บริการโดยตรงแก่ผู้บริหารสถานศึกษา ครูผู้สอน บุคลากรทางการศึกษา (พนักงานราชการ ครูอัตราจ้าง ลูกจ้างประจ าหรือลูกจ้างชั่วคราว) เพ่ือให้การจัดการศึกษาด าเนินไปได้โดยบรรลุวัตถุประสงค์ ดังนั้น จึงมีความจ าเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการศึกษาความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 เพ่ือน าข้อมูลที่ได้ไปสู่การพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ ของหน่วยงาน อีกทั้งยังเป็นข้อมูลส าคัญ ส าหรับผู้บริหาร บุคลากร ผู้ที่สนใจ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้น าไปประยุกต์ใช้ในการให้บริการต่อไป 1.2 วัตถุประสงค์ 1. เพ่ือศึกษาความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 2. เพ่ือรวบรวมความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และน ามาเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาบริหารจัดการ ตลอดจนการให้บริการต่าง ๆ ของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ให้มีประสิทธิภาพมากข้ึน 1.3 ขอบเขตของกำรศึกษำ 1.3.1 ขอบเขตด้านประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่โรงเรียนในสังกัดสานักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 จ านวน 121 โรง 1.3.2 ขอบเขตเนื้อหา ศึกษาความพึงพอใจการบริหารจัดการการศึกษา ด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล และด้านบริหารทั่วไป ของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1

2

1.4 ประโยชน์ที่คำดวำ่จะได้รับ 1. ทราบระดับความพึงพอใจของข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษาในสังกัดส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของสานักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 2. น าข้อมูลที่ได้จากการส ารวจความพึงพอใจมาใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาการบริหารจัดการ ตลอดจนการให้บริการต่าง ๆ ของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ให้มีประสิทธิภาพมากข้ึน

ส่วนที่ 2

ขั้นตอนและวิธีด ำเนินกำร

ส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ด าเนินการส ารวจความพึงพอใจจากกลุ่มตัวอย่าง โดยมีรายละเอียดขั้นตอนและวิธีด าเนินการ ดังต่อไปนี้

1. ขั้นตอนกำรด ำเนินงำน 1.1 ขั้นวำงแผน (Plan) 1.1.1 ศึกษาสภาพปัจจุบัน ปัญหา ของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 1.1.2 ศึกษา เอกสาร หนังสือและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง 1.1.3 ประชุมวางแผนภายในกลุ่ม 1.1.4 ประสานผู้เกี่ยวข้อง 1.2 ขั้นด ำเนินกำร(Do) 1.2.1 จัดทาแบบส ารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ ไห้แก ่ผู้บริหารสถานศึกษา ครูผู้สอน คณะกรรมการสถานศึกษา บุคลากรทางการศึกษา และคณะกรรมการติดตาม ตรวจสอบ ประเมินผลและนิเทศการศึกษา ในสังกัดสานักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 โดยก าหนดประเด็นการประเมินความพึงพอใจตามภารกิจหลัก 4 ด้าน ได้แก่ ด้านงบประมาณ ด้านวิชาการ ด้านการบริหารงานบุคคล และด้านบริหารงานทั่วไป 1.2.2 จัดท าบันทึกเสนอผู้บริหารเพื่อลงนามหนังสือแจ้งสถานศึกษาในสังกัด และ ผู้ที่เกี่ยวข้อง เพ่ือกรอกแบบสอบถาม 1.2.3 ส่งหนังสือถึงสถานศึกษาในสังกัด ในระบบ Amss++ เพ่ือตอบแบบสอบถาม 1.2.4 เก็บรวบรวมแบบส ารวจที่ผู้รับบริการกรอกข้อมูลแล้ว จากสถานศึกษาในสังกัด และทุกกลุ่มในส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 เมื่อถึงก าหนดเวลาจาก Google form 1.3 ขั้นประเมิน ตรวจสอบ (Check) 1.3.1 วิเคราะห์ผลส ารวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของการให้บริการ 1.3.2 สรุป รายงานผลความพึงพอใจ เพ่ือน าไปปรับปรุงและพัฒนาต่อไป 1.4 ขั้นปรับปรุงพัฒนำ (Action) น าผลการประเมินกิจกรรมไปวางแผนพัฒนากิจกรรมในปีต่อไป

4

2. วิธีกำรด ำเนินงำน ในการติดตามและประเมินผลการด าเนินงาน ได้ด าเนินการดังนี้ 2.1 ประชำกรและกลุ่มตัวอย่ำง ประชำกรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่ โรงเรียนในสังกัดส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 จ านวน 121 โรง กลุ่มตัวอย่ำง ที่ใช้ในการศึกษาในครั้งนี้ ได้แก่ผู้บริหารสถานศึกษา ครูผู้สอน คณะกรรมการสถานศึกษา บุคลากรทางการศึกษา และคณะกรรมการติดตาม ตรวจสอบ ประเมินผลและนิเทศการศึกษา ในสังกัดส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 จ านวน 134 คน 2.2 เครื่องมือที่ใช้ในกำรศึกษำ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล โดยจัดท าแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 จ านวน 1 ฉบบั มีลักษณะเป็นแบบตรวจรายการ (Check List) ในตอนที่ 1 และตอนที่ 2 ตอนที่ 3 เป็นแบบปลายเปิด (Open End) และสแกน OR Code โดยสอบถามความพึงพอใจตามรายการประเมิน ดังนี้ ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ตอนที่ 2 ความพึงพอใจต่อการบริหารและการจัดการศึกษาของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษา ตอนที่ 3 ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพ่ือการพัฒนาการให้บริการ 2.3 กำรเก็บรวบรวมข้อมูล การเก็บรวบรวมข้อมูลการส ารวจความพึงพอใจของผู้มารับบริการ ส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ด าเนินการโดยแจกแบบสอบถามความพึงพอใจให้กับผู้มารับบริการ และสแกน OR Code จ านวน 134 ราย 2.4 กำรวิเครำะห์ข้อมูล ได้วิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีการทางสถิติ ดังนี้ ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับผู้ตอบแบบสอบถาม ใช้สถิติความถ่ีร้อยละและน าเสนอในตารางประกอบการพรรณนาแบบความเรียง ตอนที่ 2 ข้อมูลเกี่ยวกับการด าเนินกิจกรรมโครงการ ใช้สถิติค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน น าเสนอในตารางประกอบการพรรณนาแบบความเรียง ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะ (เป็นค าถามปลายเปิด ใช้การสรุปความพรรณนาแบบความเรียง 2.5 เกณฑ์กำรให้คะแนน เป็นแบบมาตราส่วนประเมินค่า 5 ระดับ (Rating Scale) โดยให้น้ าหนักคะแนนดังนี้ คะแนน 5 หมายถึง มีความพึงพอใจระดับมากที่สุด คะแนน 4 หมายถึง มีความพึงพอใจระดับมาก คะแนน 3 หมายถึง มีความพึงพอใจระดับปานกลาง

5

คะแนน 2 หมายถึง มีความพึงพอใจระดับน้อย คะแนน 1 หมายถึง มีความพึงพอใจระดับน้อยที่สุด แล้วน าข้อมูลที่ได้จากการแปลความหมายมาวิเคราะห์โดยใช้ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน จากนั้นนาค่าเฉลี่ยไปเทียบเกณฑ์ดังนี้ ค่าเฉลี่ยระหว่าง 1.00 - 1.49 หมายถึง มีระดับ น้อยที่สุด ค่าเฉลี่ยระหว่าง 1.50 - 2.49 หมายถึง มีระดับ น้อย ค่าเฉลี่ยระหว่าง 2.50 - 3.49 หมายถึง มีระดับ ปานกลาง ค่าเฉลี่ยระหว่าง 3.50 - 4.49 หมายถึง มีระดับ มาก ค่าเฉลี่ยระหว่าง 4.50 - 5.00 หมายถึง มีระดับ มากที่สุด 2.6 สถิติที่ใช้ในก ำรวิเครำะห์ข้อมูล 1. ร้อยละ (Percentage) 2. ค่าเฉลี่ย (Arithmetic Mean) 3. ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

ส่วนที่ 3 ผลกำรวิเครำะห์ข้อมูลควำมพึงพอใจ

การส ารวจความพึงพอใจในต่อการบริหารจัดการศึกษาตามกระบวนการบริหารงาน 4 ด้าน ได้แก่ ด้านวิชาการ ด้านบริหารงานงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล และด้านบริหารงานทั่วไป ของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ด าเนินการโดยใช้แบบสอบถามจากข้าราชการครู และบุคลากรทาง การศึกษา ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ปรากฏ ดังนี้

ตอนที่ 3.1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถำม

ต ำแหน่ง จ ำนวน ร้อยละ ครูผู้สอน 62 46.30 ผู้บริหารสถานศึกษา 44 32.80 บุคลากรทางการศึกษา 23 17.20 คณะกรรมการสถานศึกษา 2 1.50 คณะกรรมการติดตาม ตรวจสอบ ประเมินผลและนิเทศการศึกษา

2

1.50

อ่ืน ๆ 1 0.70 รวม 134 100

จากตาราง พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีต าแหน่งครูผู้สอน จ านวน 62 คน คิดเป็นร้อยละ 46.30 ผู้บริหาร จ านวน 44 คน คิดเป็นร้อยละ 32.80 บุคลาการทางการศึกษา จ านวน 23 คน คิดเป็นร้อยละ 17.20 คณะกรรมการสถานศึกษา จ านวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 1.50 คณะกรรมการติดตาม ตรวจสอบประเมินผลและนิเทศการศึกษา จ านวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 1.50 อื่น ๆ จ านวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 0.70 ตามล าดับ ตอนที่ 3.2 ระดับควำมพึงพอใจ ตาราง ผลการวิเคราะห์ด้านความพึงพอใจของผู้รับบริการ ประกอบด้วย ความพึงพอใจที่มีต่อการบริหารและการจัดการศึกษาด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล และด้านบริหารงานบุคคล ดังแสดงในตาราง ดังนี้

7

ที ่ ควำมพึงพอใจ ด้ำนต่ำง ๆ

จ ำนวนผู้รับบริกำร

ระดับควำมพึงพอใจ 5 มำกที่สุด 4 มำก 3 ปำนกลำง 2 น้อย 1 น้อยที่สุด

1 ด้านวิชาการ 134 42 (31.34)

71 (52.99)

21 (15.67)

0 0

2 ด้านบริหารงานบุคคล 134 43 (32.09)

66 (49.25)

21 (15.67)

4 (2.99)

0

3 ด้านงบประมาณ 134 45 (33.58)

67 (50.00)

18 (13.43)

4 (2.99)

0

4 ด้านบริหารทั่วไป 134 37 (27.61)

71 (52.99)

24 (17.90)

2 (1.50)

0

รวมเฉลี่ย 134 42 (31.34)

69 (51.49)

21 (15.67)

2 (1.50)

0

จากตาราง พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจการบริหารการจัดการศึกษาของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ตามกระบวนการบริหารงาน 4 ด้าน ได้แก่ ด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล ด้านบริหารทั่วไป มีความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 51.49 มีความ พึงพอใจอยู่ในระดับมากท่ีสุด คิดเป็นร้อยละ 31.34 มีความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 15.67 และมีความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 1.50 เรียงตามล าดับ ดังนั้น ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการบริการจัดการศึกษาของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ตามกระบวนการบริหารงาน ด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล และด้านบริหารงานทั่วไป มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากข้ึนไป คิดเป็นร้อยละ 84.32 (จ านวน 113 คน) และเม่ือพิจารณาระดับความพึงพอใจการบริหารและการจัดการศึกษาของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ในด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล และด้านบริหารทั่วไป มีรายละเอียดของแต่ละข้อ ดังนี้ ข้อ 1 ความพึงพอใจด้านวิชาการ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 52.99 (จ านวน 71 คน) อยู่ในระดับมากท่ีสุด คิดเป็นร้อยละ 31.34 (จ านวน 42 คน) อยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 15.67 (จ านวน 21 คน) เรียงตามล าดับ ข้อ 2 ความพึงพอใจด้านบริหารงานบุคคล พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 49.25 (จ านวน 66 คน) อยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 32.09 (จ านวน 43 คน) อยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 15.67 (จ านวน 21 คน) และอยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 2.99 (จ านวน 4 คน) เรียงตามลาดับ

8

ข้อ 3 ความพึงพอใจด้านงบประมาณ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 50.00 (จ านวน 67 คน) อยู่ในระดับมากท่ีสุด คิดเป็นร้อยละ 33.58 (จ านวน 45 คน) อยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 13.43 (จ านวน 18 คน) และอยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 2.99 (จ านวน 4 คน) เรียงตามล าดับ ข้อ 4 ความพึงพอใจด้านบริหารทั่วไป พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 52.99 (จ านวน 71 คน) อยู่ในระดับมากท่ีสุด คิดเป็นร้อยละ 27.61 (จ านวน 37 คน) อยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 17.90 (จานวน 24 คน) และอยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 1.50 (จ านวน 2 คน) เรียงตามล าดับ ตอนที่ 3.3 ผลกำรวิเครำะห์ด้ำนควำมคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ ด้ำนวิชำกำร -การสนับสนุนวิชาการขอให้ส่งเสริมครอบคลุมทุกกลุ่มสาระ ด้ำนงบประมำณ -การวิเคราะห์การจัดสรรตามความต้องการ ด้ำนบริหำรงำนบุคคล -ข้อมูลการบริการให้ชัดเจน ด้ ำนบริหำรทั่วไป -จัดหาผู้สนับสนุน

ส่วนที่ 4 สรุปและอภิปรำยผล

กลุ่มอ านวยการ ส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ด าเนินการส ารวจความพึงพอใจจากกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้บริหารสถานศึกษา ครูผู้สอน บุคลากรทางการศึกษา คณะกรรมการสถานศึกษา และคณะกรรมการติดตาม ตรวจสอบ ประเมินผลและนิเทศการศึกษา (ก.ต.ป.น.) ในสังกัดส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 จ านวน 134 คน ขอบเขตเนื้อหาของความพึงพอใจต่อการบริหารการจัดการศึกษาของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ประกอบด้วย ความพึงพอใจในด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล ด้านบริหารทั่วไป เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือแบบส ารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 มีลักษณะเป็นแบบตรวจรายการ (Check List) จากผลการส ารวจความพึงพอใจต่อการบริหารการจัดการศึกษาของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ตามกระบวนการบริหารงาน 4 ด้าน ได้แก่ ด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล และด้านบริหารงานทั่วไป ดังแสดงในตาราง ดังนี้ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจการบริหารการจัดการศึกษาของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ตามกระบวนการบริหารงาน 4 ด้าน ได้แก่ ด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล ด้านบริหารทั่วไป มีความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 51.49 มีความ พึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 31.34 มีความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 15.67 และมีความพึงพอใจอยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 1.50 เรียงตามล าดับ ดังนั้น ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการบริการจัดการศึกษาของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ตามกระบวนการบริหารงาน ด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล และด้านบริหารงานทั่วไป มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากขึ้นไป คิดเป็นร้อยละ 84.32 (จ านวน 113 คน) และเมื่อพิจารณาระดับความพึงพอใจการบริหารและการจัดการศึกษาของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ในด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล และด้านบริหารทั่วไป มีรายละเอียดของแต่ละข้อ ดังนี้ ข้อ 1 ความพึงพอใจด้านวิชาการ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก คิดเป็น ร้อยละ 52.99 (จ านวน 71 คน) อยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 31.34 (จ านวน 42 คน) อยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 15.67 (จ านวน 21 คน) เรียงตามล าดับ ข้อ 2 ความพึงพอใจด้านบริหารงานบุคคล พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 49.25 (จ านวน 66 คน) อยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 32.09 (จ านวน 43 คน) อยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 15.67 (จ านวน 21 คน) และอยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 2.99 (จ านวน 4 คน) เรียงตามลาดับ

10

ข้อ 3 ความพึงพอใจด้านงบประมาณ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 50.00 (จ านวน 67 คน) อยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 33.58 (จ านวน 45 คน) อยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 13.43 (จ านวน 18 คน) และอยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 2.99 (จ านวน 4 คน) เรียงตามล าดับ ข้อ 4 ความพึงพอใจด้านบริหารทั่วไป พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 52.99 (จ านวน 71 คน) อยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 27.61 (จ านวน 37 คน) อยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 17.90 (จานวน 24 คน) และอยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 1.50 (จ านวน 2 คน) เรียงตามล าดับ ตอนที่ 3 ผลกำรวิเครำะห์ด้ำนควำมคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ ด้ำนวิชำกำร -การสนับสนุนวิชาการขอให้ส่งเสริมครอบคลุมทุกกลุ่มสาระ ด้ำนงบประมำณ -การวิเคราะห์การจัดสรรตามความต้องการ ด้ำนบริหำรงำนบุคคล -ข้อมูลการบริการให้ชัดเจน ด้ ำนบริหำรทั่วไป -จัดหาผู้สนับสนุน

..........................

ภำคผนวก

รำยงำนผลควำมพึงพอใจในกำรบริหำรและจัดกำรศึกษำตำมกระบวนกำรบริหำรงำน

ของส ำนักงำนเขตพ้ืนที่กำรศึกษำประถมศึกษำปรำจีนบุรี เขต 1 ประจ ำปีงบประมำณ พ.ศ. 2561

แบบสอบถำมควำมพึงพอใจในกำรบริหำรและกำรจัดกำรศึกษำของส ำนักงำนเขตพื้นที่กำรศึกษำ

ค าชี้แจง 1. แบบสอบถามนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการบริหารจัดการของส านักงาน เขตพื้นที่การศึกษา ตามมาตรฐานส านกังานเขตพื้นที่การศึกษา พ.ศ. 2560 โดยก าหนดประเด็นการประเมินความพึงพอใจตามภารกิจหลัก 4 ด้าน ในแต่ละด้านประกอบด้วย 2 ส่วน คือ ส่วนที่ 1 ข้อมูลส่วนบุคคล ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจต่อการบริหารและการจัดการศึกษา รวมทั้งการให้บริการของส านักงานเขตพื้นที่การศึกษา

2. ระดับประเมินความพึงพอใจ มี 5 ระดับ คือ น้อยที่สุด น้อย ปานกลาง มาก และมากที่สุด 3. โปรดระบุระดบัความพึงพอใจของท่าน โดยใส่เครื่องหมาย ในช่องที่ตรงกบัความคิดเห็นของท่าน ส่วนที่ 1 ข้อมูลส่วนบุคคล

⃝ ผู้บริหาร ⃝ บุคลากรทางการศึกษา ⃝ ครูผู้สอน

⃝ ก.ต.ป.น. ⃝ คณะกรรมการสถานศึกษา ⃝ อื่น ๆ โปรดระบุ.................. ส่วนที่ 2 ควำมพึงพอใจต่อกำรบริหำรและกำรจัดกำรศึกษำ รวมทั้งกำรให้บริกำรของส ำนักงำนเขตพื้นที่กำรศึกษำ ด้ำนวิชำกำร

ข้อ รำยกำร ระดับควำมพึงพอใจ

น้อยที่สุด

น้อย ปำน กลำง

มำก มำกที่สุด

1 การจัดท าแผนพัฒนาคุณภาพการศึกษาของส านักงานเขตพื้นทีก่ารศึกษา และสถานศึกษา

2 การพัฒนากรอบหลักสูตรท้องถิ่นสอดคล้องกับแผนการศึกษาแห่งชาติ และ ตามความต้องการของสถานศึกษา

3 การส่งเสริมการพัฒนาหลักสูตรสถานศึกษาให้สอดคล้องกับหลกัสูตรแกนกลางการศึกษาขั้นพื้นฐาน พทุธศักราช 2551 และตามบริบทของสถานศึกษา

4 การส่งเสริม สนบัสนุนให้สถานศึกษาจัดกระบวนการเรียนรู้ที่เน้นผู้เรียนเปน็ส าคัญ 5 การส่งเสริม สนบัสนุนให้สถานศึกษามีการผลิต พฒันาสื่อ เคร่ืองมือ อุปกรณ์

ในการจัดการเรียนการสอนที่หลากหลายคลอบคลุมทุกกลุ่มสาระ

6 การส่งเสริม สนบัสนุนให้สถานศึกษามีการวัดผล ประเมินผลทีห่ลากหลาย และน าผลการประเมินไปใช้ในการปรับปรุงคุณภาพการศึกษา

7 การส่งเสริม สนบัสนุน นิเทศ ติดตาม ตรวจสอบการพัฒนาคุณภาพการศึกษา ตามระบบประกนัคุณภาพการศึกษา

8 การส่งเสริม สนับสนุนให้บุคลากรในส านักงานเขตพื้นที่การศึกษา และสถานศึกษาท าวิจัยและน าผลการวิจัยไปพฒันาคุณภาพการศึกษาของเขตพื้นที่การศึกษา

9 การส่งเสริม สนบัสนุนให้สถานศึกษาพัฒนาการจัดกิจกรรมพัฒนาผู้เรียน และระบบดูแลช่วยเหลือนักเรียน

10 การส่งเสริม สนบัสนุนให้บุคคล องค์กร หน่วยงานต่างๆ มีส่วนรว่มในการจัดการศึกษาและเปน็แหล่งเรียนรู้เพื่อพัฒนาคุณภาพการศึกษาในรูปแบบเครือข่าย

ข้อเสนอแนะ

...........................................................................................................................................................................................................



2. ระดับประเมินความพึงพอใจ มี 5 ระดับ คือ น้อยที่สุด น้อย ปานกลาง มาก และมากที่สุด 3. โปรดระบุระดบัความพึงพอใจของท่าน โดยใส่เคร่ืองหมาย ในช่องที่ตรงกบัความคิดเห็นของท่าน ส่วนที่ 1 ข้อมูลส่วนบุคคล


⃝ ก.ต.ป.น. ⃝ คณะกรรมการสถานศึกษา ⃝ อื่น ๆ โปรดระบุ.................. ส่วนที่ 2 ควำมพึงพอใจต่อกำรบริหำรและกำรจัดกำรศึกษำ รวมทั้งกำรให้บริกำรของส ำนักงำนเขตพื้นที่กำรศึกษำ ด้ำนงบประมำณ





1 การขอจัดตั้ง จัดสรร และโอนเงนิงบประมาณในสถานศึกษา 2 การวางแผนการใช้งบประมาณถูกต้องตามระเบียบ/กฎหมายทีก่ าหนด และ

สอดคล้องกับนโยบาย

3 การแต่งตั้งผู้รับผิดชอบในการจัดระบบการบริหารการเงิน บัญชี และพัสดุอย่างชัดเจน 4 การสร้างความรู้ ความเข้าใจ ด้านการวางแผนการใช้งบประมาณให้กับบุคคลที่

เก่ียวข้อง

5 การนิเทศ ก ากับ ติดตามและ ตรวจสอบการใช้งบประมาณของสถานศึกษา 6 การให้ค าปรึกษาช่วยเหลือแนะน าการปฏิบัตงิานด้านการเงนิและบญัชีของสถานศึกษา 7 การให้ค าปรึกษาช่วยเหลือ แนะน า ในการรายงานผลการเบิกจ่ายงบประมาณแก่

สถานศึกษา

8 การน านวัตกรรม เทคโนโลยีมาใช้ในการพัฒนางาน 9 จัดท าเอกสารการรายงานผลการด าเนินงานทางดา้นงบประมาณประจ าปีอย่างเปน็

ระบบ

10 การประเมินความเสี่ยงด้านการเงิน การบัญชี และพสัดุของส านักงานเขตพืน้ที่การศึกษา และสถานศึกษา

ข้อเสนอแนะ........................................................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................





⃝ ก.ต.ป.น. ⃝ คณะกรรมการสถานศึกษา ⃝ อื่น ๆ โปรดระบุ.................. ส่วนที่ 2 ควำมพึงพอใจต่อกำรบริหำรและกำรจัดกำรศึกษำ รวมทั้งกำรให้บริกำรของส ำนักงำนเขตพื้นที่กำรศึกษำ ด้ำนกำรบริหำรงำนบุคคล





1 การจัดท าข้อมูลสารสนเทศอัตราก าลังครูและบุคลากรทางการศึกษาที่สอดคล้องกับนโยบาย สภาพปญัหา และความต้องการของสถานศึกษา

2 การจัดท าแผนอัตราก าลงัครูและบุคลากรทางการศึกษาที่สอดคล้องกับนโยบาย สภาพปญัหา และความต้องการของสถานศึกษา

3 การสรรหา บรรจุ แต่งตั้ง ย้าย โอน รวมทั้งการออกจากราชการของครูและบุคลากรทางการศึกษาที่ถูกต้องตามระเบียบ โปร่งใส ตรวจสอบได้

4 การจัดท าแผนพัฒนาครูและบุคลากรทางการศึกษา เพื่อเป็นครูมืออาชีพโดยวิธีการที่หลากหลาย ทุกกลุ่มเปา้หมายอย่างทัว่ถึง

5 การเสริมสร้าง วินัย คุณธรรมจริยธรรม และจรรยาบรรณวิชาชพีให้แก่ครูและบุคลากรทางการศึกษาทุกกลุ่มเป้าหมาย

ข้อเสนอแนะ........................................................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

53





⃝ ก.ต.ป.น. ⃝ คณะกรรมการสถานศึกษา ⃝ อื่น ๆ โปรดระบุ.................. ส่วนที ่2 ควำมพึงพอใจต่อกำรบริหำรและกำรจัดกำรศึกษำ รวมทั้งกำรให้บริกำรของส ำนักงำนเขตพื้นที่กำรศึกษำ ด้ำนกำรบริหำรทั่วไป

ข้อ รำยกำร น้อยที่สุด



1 จัดท าระบบข้อมูลสารสนเทศเชือ่มโยงทั้งภายในและภายนอกเขตพื้นที่การศึกษาและส่วนกลางอยา่งเปน็ระบบ ใช้ง่ายสะดวกและรวดเร็ว

2 การประชาสัมพนัธ์และเผยแพรข่้อมูลสารสนเทศ ต่อสถานศึกษาและสาธารณะอย่างต่อเนื่อง

3 ช่องทางในการสื่อสารและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นร่วมกันหลายช่องทาง 4 การจัดท าแผนผังอาคารสถานที ่และปา้ยประชาสัมพันธ์อยา่งชดัเจน 5 การบ ารุงรักษาอาคารสถานที่ ระบบสาธารณูปโภคและสภาพแวดล้อมเป็น

ระเบียบ สะอาด ถูกสุขลักษณะในส านักงานเขตพื้นที่การศึกษา

6 การติดตาม ประเมนิผลการปฏบิัติงานตามมาตรฐานการปฏบิัตงิาน และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

7 การวางระบบควบคุมภายในทีส่อดคล้องกับสภาพปญัหา และตรงตามภารกิจของหน่วยงาน

8 การจัดสวัสดิการและสวสัดิภาพของครูและบุคลากรทางการศึกษาได้อยา่งทั่วถึง สอดคล้องกับระเบียบที่ก าหนดและความต้องการจ าเป็น

9 การรับฟังความคิดเห็นของครูและบุคลากรทางการศึกษา รวมถึงบุคคลอื่นที่มีส่วนเก่ียวข้อง

10 การประสาน สง่เสริม สร้างเครือข่ายความร่วมมือจากบุคคล หน่วยงาน สถาบนั องค์การภาครัฐ และเอกชน เข้ามาระดมทรัพยากรเพื่อพัฒนาคณุภาพการศึกษา

ข้อเสนอแนะ........................................................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................................................................

รายงานความพึงพอใจการบริหารและการจัดการศึกษา...

Documents