พฤติกรรมการใช้เว็บ และปัจจัย...

พฤตกรรมการใชเวบ และปจจยทสงผลกระทบตอความภกดตอเวบไซตหอสมดและคลงความรมหาวทยาลยมหดล

ของนกศกษามหาวทยาลยมหดล

Website Usage Behavior and The Factors Impact of Loyalty to Mahidol University Library and Knowledge Center Website of Mahidol University Students

นางสาวอทยวรรณ สวรรณยงยน

วาทรอยตรสขรน สวรรณนท

หอสมดและคลงความรมหาวทยาลยมหดล

โครงการจดซอครภณฑคอมพวเตอรเพอใชในการพฒนา Mobile Application บนระบบปฏบตการ macOS

OUTLINE

1. ความส าคญ และทมา2. วตถประสงคของการวจย3. ขนตอน และวธการด าเนนงาน4. ขอบเขตของการวจย5. สถต และการวเคราะห6. สรปผล อภปรายผล ขอเสนอแนะ และการน าไปใชประโยชน

1. ความส าคญ และทมา

พฒนาทรพยากรสารสนเทศ คลงความร และแหลงเรยนร

มงสคณภาพบรการ

พนธกจ

1. COLLECTIONS of Knowledge2. High Quality of SERVICES 3. Effective COLLABORATIONS 4. Sustainable ORGANIZATION

ยทธศาสตร


1. ความส าคญ และทมา

เวบไซตหอสมดและคลงความรมหาวทยาลยมหดลhttps://www.li.mahidol.ac.th/


2. วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาพฤตกรรมการเขาใชงานเวบไซตหอสมดและคลงความรมหาวทยาลยมหดล

2. เพอศกษาปจจยทมผลกระทบตอความภกดตอเวบไซตหอสมดและคลงความรมหาวทยาลยมหดล

3. ขนตอน และวธการด าเนนงาน

สถต และการวเคราะหเครองมอทใชใน

การศกษาประชากร และการเลอก

กลมตวอยางการออกแบบงานวจย

01 02 03 04

53%of mobile site visits leave a page that takes longer than

three secondsto load

การออกแบบงานวจยยย01 1.1 กรอบแนวคดในการวจย

A Study by Akamai (https://www.akamai.com/us/en/about/news/) found that:

การออกแบบงานวจยยย01 1.1 กรอบแนวคดในการวจย (ตอ)

52%of online shoppers claim

that quick page loads are important

for their loyalty to site

เครองมอประเมนเวบไซตมาตรฐาน WebQual 4.0 ทพฒนาโดย Barnes and Vidgen (2002)


53% of mobile site visits leave a page that takes longer

than three secondsto load

ตวแปรตน (Independent Variable)

ตวแปรคนกลาง (Mediator Variable)

ตวแปรตาม (Dependent Variable)

ความเรวในการโหลดหนาเวบ (Page Load Time Variable)

คณภาพเวบไซต (WebQual4.0 Variable) ประกอบดวย - ความงายในการใชงานเวบไซต (Usability),- การออกแบบเวบไซต (Design),- คณภาพของเนอหาบนเวบไซต (Information Quality),- ความเชอมนเวบไซต (Trust) ,- การเอาใจใสผใชบรการในการออกแบบเวบไซต (Empathy)

ความพงพอใจ (Satisfaction)

ความภกด (Loyalty)


53% of mobile site visits leave a page that takes longer

than three secondsto load

สมมตฐาน รายละเอยด

H1 ความเรวในการโหลดหนาเวบเปนปจจยทสงผลเชงบวกตอความพงพอใจเวบไซต

H2 คณภาพเวบไซตเปนปจจยทสงผลเชงบวกตอความพงพอใจเวบไซต

H3 ความเรวในการโหลดหนาเวบเปนปจจยทสงผลเชงบวกตอความภกดเวบไซต

H4 คณภาพเวบไซตเปนปจจยทสงผลเชงบวกตอความภกดเวบไซต

H5 ความพงพอใจเวบไซตเปนปจจยทสงผลเชงบวกตอตอความภกดเวบไซต

การออกแบบงานวจยยย011.2 สมมตฐานงานวจย

นกศกษาระดบปรญญาตร นกศกษาระดบปรญญาโท และนกศกษาระดบปรญญาเอกทก าลงศกษาอยในมหาวทยาลยมหดล

ก าหนดขนาดของกลมตวอยางจากสตรของ ยามาเน (Yamane, 1973) ไดกลมตวอยางจ านวน 400 คน แบงเปน

• นกศกษาระดบปรญญาตร จ านวน 283 คน • นกศกษาระดบปรญญาโท จ านวน 85 คน • นกศกษาระดบปรญญาเอก จ านวน 32 คน

ประชากร และการเลอกกลมตวอยางงง02

จ านวนทงสน 29,114 คนประชากร

ยามาเน (Yamane, 1973)จ านวน 400 คน

กลมตวอยาง

เครองมอทใชในการศกษา03

แบบสอบถาม ปลายปด

1. ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 2. พฤตกรรมการเปดรบเวบไซตหอสมดและคลงความรฯ3. ความคดเหนเกยวกบคณภาพเวบไซตหอสมดและคลงความรฯ และ

ปจจยทสงผลกระทบตอความภกดตอเวบไซตหอสมดและคลงความรฯ

วเคราะหขอมลสถตโดยใชโปรแกรม SPSS

สถต และการวเคราะห04

การตรวจสอบเครองมอแบบสอบถามโดยการวเคราะหคาสมประสทธอลฟาของครอนแบค (Cronbach’s Alpha) หาคาความเชอถอได (Reliability) ของแบบสอบถาม

A

B

C

การวเคราะหสถตพนฐานโดยการวเคราะหสถตพรรณนา (Descriptive Statistics) โดยน าเสนอขอมลสวนบคคลของกลมตวอยาง เชน การค านวณจ านวนรอยละ คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐาน

การทดสอบสมมตฐานวเคราะหสมการถดถอยอยางงาย (Simple Regression) การวเคราะหสมการถดถอยพหคณ (Multiple Regression)

สรปผล

* แบบสอบถามแตละดานมคามากกวา 0.7 ซงถอวาแบบสอบถามมความนาเชอถอและสามารถน าไปศกษากบกลมตวอยางไดจรง

ความเรวในการโหลดหนาเวบ (Page Load Time) 0.76

ความงายในการใชงานเวบไซต (Usability) 0.70

การออกแบบเวบไซต (Design) 0.86

คณภาพของเนอหาบนเวบไซต (Information quality) 0.88

ความเชอมนเวบไซต (Trust) 0.77

การเอาใจใสผใชบรการในการออกแบบเวบไซต (Empathy) 0.82

ความพงพอใจ (Satisfaction) 0.88

ความภกด (Loyalty) 0.84

การตรวจสอบเครองมอแบบสอบถามโดยการวเคราะหคาสมประสทธอลฟาของครอนแบค (Cronbach’s Alpha) หาคาความเชอถอได (Reliability) ของแบบสอบถาม

A

ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

จ านวนผตอบแบบสอบถาม 400 / 400 คน (รอยละ 100.00)

เพศหญง 273 คน (รอยละ 68.30)

ปรญญาตร 283 คน (รอยละ 70.80)

อายอยในชวง 15 -20 ป 207 คน (รอยละ 51.70)

สรปผล

B การวเคราะหสถตพนฐานโดยการวเคราะหสถตพรรณนา (Descriptive Statistics) โดยน าเสนอขอมลสวนบคคลของกลมตวอยาง เชน การค านวณจ านวนรอยละ คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐาน

พฤตกรรมการเปดรบเวบไซตหอสมดและคลงความรมหาวทยาลยมหดล

หวขอ ผลการศกษา n(%)

ใชอปกรณใดในการเปดรบเวบไซตหอสมดและคลงความรฯ สมารทโฟน 193 (48.30)

เปดรบเวบไซตหอสมดและคลงความรฯ ทใด มหาวทยาลยมหดล 226 (56.50)

เชอมตอกบเครอขายใด ในการเปดรบเวบไซตเวบไซตหอสมดและคลงความรฯ MU-WIFI 229 (57.30)

ใชเวบเบราวเซอรใดในการเปดรบเวบไซตเวบไซตหอสมดและคลงความรฯ Google Chrome 268 (67.00)

เปดรบเวบไซตหอสมดและคลงความรฯ บอยครงเพยงใด 1 – 2 ครงตอเดอน 117 (29.30)

แตละครงใชเวลานานเทาใดในการใชเวบไซตหอสมดและคลงความร นอยกวา 15 นาท 180 (45.00)

ใชประโยชนใดจากเวบไซตหอสมดและคลงความรฯ คนหาหนงสอ 222 (55.60)

สรปผล


ความคดเหนเกยวกบคณภาพเวบไซตหอสมดและคลงความรมหาวทยาลยมหดลและและปจจยทสงผลกระทบตอความภกดตอเวบไซตหอสมดและคลงความรมหาวทยาลยมหดล

ตวแปร คาเฉลย แปลความหมายความเรวในการโหลดหนาเวบ 3.8559 มากความพงพอใจเวบไซต 4.0388 มากความภกด 3.9942 มาก

สรปผล


ความคดเหนเกยวกบคณภาพเวบไซตหอสมดและคลงความรมหาวทยาลยมหดลและและปจจยทสงผลกระทบตอความภกดตอเวบไซตหอสมดและคลงความรมหาวทยาลยมหดล

คณภาพเวบไซต (WebQual4.0 Variable) คาเฉลย แปลความหมาย• ความงายในการใชงานเวบไซต 3.8308 มาก• การออกแบบเวบไซต 3.8716 มาก• คณภาพของเนอหาบนเวบไซต 4.0391 มาก• ความเชอมนเวบไซต 3.9745 มาก• การเอาใจใสผใชบรการในการออกแบบเวบไซต 3.8367 มาก

คาเฉลยรวม 3.9105 มาก

สรปผล


สรปผล

การทดสอบสมมตฐานใชวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression) และการวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple Regression) โดยใชเกณฑนอยกวาหรอเทากบ 0.05 ของคา p-value เปนตวก าหนดนยส าคญทางสถต

สมมตฐาน p-value Beta R2 ผลการทดสอบH1 ความเรวในการโหลดหนาเวบเปนปจจยทสงผลเชงบวกตอความพงพอใจเวบไซต 0.00* 0.659 0.434 ยนยนสมมตฐานH2 คณภาพเวบไซตเปนปจจยทสงผลเชงบวกตอความพงพอใจเวบไซต 0.00* 0.789 0.622 ยนยนสมมตฐานH3 ความเรวในการโหลดหนาเวบเปนปจจยทสงผลเชงบวกตอความภกดเวบไซต 0.00* 0.640 0.410 ยนยนสมมตฐานH4 คณภาพเวบไซตเปนปจจยทสงผลเชงบวกตอความภกดเวบไซต 0.00* 0.759 0.576 ยนยนสมมตฐานH5 ความพงพอใจเวบไซตเปนปจจยทสงผลเชงบวกตอตอความภกดเวบไซต 0.00* 0.723 0.523 ยนยนสมมตฐาน

C การทดสอบสมมตฐานวเคราะหสมการถดถอยอยางงาย (Simple Regression) วเคราะหสมการถดถอยพหคณ (Multiple Regression)

สรปผล

การทดสอบสมมตฐานใชวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression) และการวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple Regression) โดยใชเกณฑนอยกวาหรอเทากบ 0.05 ของคา p-value เปนตวก าหนดนยส าคญทางสถต

C การทดสอบสมมตฐานวเคราะหสมการถดถอยอยางงาย (Simple Regression) วเคราะหสมการถดถอยพหคณ (Multiple Regression)

Page Load Time

WebQual4.0

Satisfaction Loyalty0.6590.789

0.640

0.759

0.723

อภปรายผล

การศกษาพฤตกรรมการเปดรบเวบไซตหอสมดและคลงความรมหาวทยาลยมหดล

ผลการศกษา ความสอดคลองกบงานวจย

นกศกษามหาวทยาลยมหดลสวนใหญใชสมารทโฟน Clement (2019) และ Steven Musil (2012) คนสวนใหญใชสมารทโฟนในการคนหาและเขาถงขอมลบนโลกของอนเทอรเนต

สถานททนกศกษามหาวทยาลยมหดลสวนใหญเปดรบเวบไซตหอสมดและคลงความรฯ คอ มหาวทยาลยมหดล และใชงานผานเครอขายอนเตอรเนตไรสาย (MU WIFI) เปดเวบไซตหอสมดและคลงความรฯ

Canuel and Crichton (2011) การเขาถงเนอหาและบรการผานการเชอมตอเครอขายอนเตอรเนตไรสาย (WIFI) ทอนญาตใหเขาถงทรพยากรของหองสมดทไดรบอนญาต สามารถเปดโลกของทรพยากรและชวยเหลอผใชบรการ

การศกษาตวแปรตาม คอ ความภกดเวบไซต กบตวแปรอสระคอ ความเรวในการโหลดหนาเวบ

ผลการศกษา ความสอดคลองกบงานวจย

ความเรวในการโหลดหนาเวบ สงผลเชงบวกตอความภกดเวบไซตอยางมนยส าคญชใหเหนวาความภกดของผใชงานเวบไซตนนเกดขนจากการโหลดหนาเวบอยางรวดเรว

Akamai (2009) ทมผลวาการโหลดหนาเวบอยางรวดเรวมความส าคญตอความภกดของเวบไซต

อภปรายผล

ความเรวในการโหลดหนาเวบ สงผลเชงบวกต อความภ กด เ วบ ไซตอย า งมนยส าคญช ให เหนวาความภกดของผใชงานเวบไซตนนเกดขนจากการโหลดหนาเวบอยางรวดเรว

ความพงพอใจเวบไซตสงผลเชงบวกตอความภกดเวบไซตอยางมนยส าคญ

ความพงพอใจเวบไซต

ความภกดเวบไซต

คณภาพของเวบไซต สงผลเชงบวกตอความภกดเวบไซตอยางมนยส าคญ

คณภาพของเวบไซต

ความเรวในการโหลดหนาเวบ

ผลการศกษาความมนยส าคญ

ขอเสนอแนะ และการน าไปใชประโยชน

พฤตกรรมการเขาชมเวบไซตหอสมดและคลงความรฯ ผานสมารทโฟนของนกศกษามหาวทยาลยมหดล ท าใหหอสมดและคลงความรฯ ตองเพมประสทธภาพและใสใจคณภาพของเวบไซตทงดานเนอหาและการแสดงผล เชน การปรบแตงเวบไซตใหแสดงผลบนอปกรณทแตกตางกน เชน โนตบค แทบเลต และสมารทโฟน เวบไซตสามารถแสดงผลอยางเหมาะสมบนหนาจอขนาดเลก เพอสรางประสบการณทดใหกบผเขาชม

พฤตกรรมการเขาชมเวบไซตหอสมดและคลงความรฯ ของนกศกษามหาวทยาลยมหดล สวนใหญความถในการใชงานมคานอย และระยะเวลาในการใชงานอยในชวงสนๆ หอสมดและคลงความรฯ พฒนาคณภาพเวบไซตดานการออกแบบทใสใจผใชบรการมากยงขน และพฒนาบรการทรพยากรอเลกทรอนกสบนเวบไซตใหมความนาสนใจตรงตอความตองการของนกศกษามหาวทยาลยมหดล เชน ปรบปรงการใหบรการวทยานพนธอเลกทรอนกสบนเวบไซตใหมความทนสมยนาใช มการออกแบบสวนตดตอผใชทสามารถเขาถงและใชงานไดงาย และประชาสมพนธบรการอเลกทรอนกสอนๆ แยกตามรายเมนใหนกศกษามหาวทยาลยมหดลไดรบรถงประโยชนของเวบไซตมากยงขน

หอสมดและคลงความรฯ ควรวดและประเมนระยะเวลาของการโหลดหนาเวบอยางสม าเสมอ และน าผลทไดมาปรบปรงใหเวบไซตของหอสมดและคลงความรฯ มความรวดเรวในการโหลดหนาเวบนอยกวา 3 วนาท บนอปกรณสมารโฟน เนองจากความรวดเรวในการโหลดหนาเวบเปนปจจยทสงผลตอการเกดความภกดหรอความผกพนอยางลกซง รวมทงท าใหเกดการกลบมาใชซ าและการกลาวถงเวบไซตหอสมดและคลงความรฯในเชงบวกเพมมากขน

THANK YOUขอบคณคะ

พฤติกรรมการใช้เว็บ และปัจจัย...

Documents