วัตถุประสงค์journal.pim.ac.th/uploads/content/2016/02/o_1abp75b6v18... ·...

ปท 3 ฉบบท 2 มกราคม - มถนายน 2555 Vol. 3 No. 2 January - June 2012 ISSN 1906-7658

วตถประสงค

เพอเปนแหลงน�าเสนอและเผยแพรผลงานวชาการ ผลงานวจย และงานสรางสรรค

ในสาขาวชาบรหารธรกจ ศลปศาสตร นเทศศาสตร วศวกรรมศาสตรและเทคโนโลย

ทปรกษา

รองศาสตราจารย ดร.สมภพ มานะรงสรรค อธการบด

อาจารยพรวทย พชรนทรตนะกล รองอธการบดฝายบรหาร

รองศาสตราจารย ดร.สมโรตม โกมลวนช ผชวยอธการบดฝายวชาการ

รองศาสตราจารย ดร.เรองศกด แกวธรรมชย คณบดคณะบรหารธรกจ

รองศาสตราจารย ดร.พสษฐ ชาญเกยรตกอง คณบดคณะวศวกรรมศาสตรและเทคโนโลย

ดร.ยวด ไวทยะโชต คณบดคณะศลปศาสตร

ดร.สดารตน ดษยวรรธนะ จนทราวฒนากล คณบดคณะนเทศศาสตร

บรรณาธการผทรงคณวฒ

ศาสตราจารย ดร.วรเดช จนทรศร

ศาสตราจารย ดร.กมลชนก สทธวาทนฤพฒ

ศาสตราจารย ดร.พรชย ชนหจนดา

ศาสตราจารย ดร.ปกรณ อดลพนธ

ผชวยศาสตราจารย ดร.สธาชย ยมประเสรฐ

วารสารปญญาภวฒนปท 3 ฉบบท 2 ประจ�าเดอน มกราคม - มถนายน 2555

บรรณาธการ

ผชวยศาสตราจารย ดร.ประยร โตสงวน

กองบรรณาธการ

Prof.Dr.Tang ZhiMin ผศ.ดร.จรวรรณ ดประเสรฐ

ผศ.ดร.ไพฑรย ศรโอฬาร ผศ.ดร.สภาวด อรามวทย

ดร.ดชกรณ ตนเจรญ ดร.โดม ไกรปกรณ

ดร.ธญญา สพรประดษฐชย ดร.วสธาน ตนบญเฮง

ดร.สาธมา ปฐมวรยะวงศ อาจารยกจปฏภาณ วฒนประจกษ

อาจารยจนตนา สหาพงษ อาจารยคทาเทพ พงศทอง

อาจารยธงชย สญญาอรยาภรณ อาจารยนธภทร กมลสข

อาจารยวเชศ ค�าบญรตน อาจารยสพชญา ชยโชตรานนท

นายประพล สนตลนนท นางสาวสาทพย ธรรมชววงศ

นางสาวรจราภา บญเจอ

ก�าหนดพมพเผยแพร

ปละ 2 ฉบบ

ฉบบท 1 กรกฎาคม - ธนวาคม และ ฉบบท 2 มกราคม - มถนายน

ตดตอกองบรรณาธการ

สถาบนการจดการปญญาภวฒน

85/1 หม 2 ถนนแจงวฒนะ ต�าบลบางตลาด อ�าเภอปากเกรด จงหวดนนทบร 11120

โทรศพท: 0 2832 0225 โทรสาร: 0 2832 0392

เวบไซต: http://journal.pim.ac.th อเมล: [email protected]

ออกแบบและจดพมพโรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย ถนนพญาไท ปทมวน กรงเทพฯ 10330

ขอความทปรากฏในบทความซงตพมพในวารสารนเปนความคดเหนสวนตวของผเขยน

ไมเกยวของกบสถาบนการจดการปญญาภวฒนแตอยางใด

รายชอผทรงคณวฒผประเมนบทความ (Peer review) ประจ�าฉบบ

รศ.ดร.ชม กมปาน มหาวทยาลยรงสต

รศ.ดร.อภญญา หรญวงษ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

รศ.ดร.นรมล ศตวฒ มหาวทยาลยรามค�าแหง

รศ.ดร.บญญฤทธ อยยานนวาระ มหาวทยาลยธรรมศาสตร

รศ.ประภาศร พงศธนาพาณช มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช

ผศ.ดร.ปรชา วจตรธรรมรส สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

ผศ.ดร.วลภา สบายยง มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช

ผศ.ดร.นวลฉว ประเสรฐสข มหาวทยาลยศลปากร

ผศ.ดร.รตตกรณ จงวศาล มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

ผศ.ดร.ฉฐวณ สทธศรอรรถ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

ผศ.ดร.กาญณระว อนนตอครกล มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

ผศ.ดร.จรญญา ปานเจรญ มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

ผศ.ดร.กฤษดา ตงชยศกด มหาวทยาลยอสสมชญ

ผศ.ดร.ปณศา มจนดา มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

ผศ.ดร.เขมมาร รกษชชพ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

ผศ.ดร.สมลกษณ ละอองศร มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช

ดร.วรากร ศรเชวงทรพย สถาบนเทคโนโลยไทย-ญปน

ดร.ช�านาญ ปยวนชพงษ มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

ดร.ศยามล เอกะกลานนต มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

ดร.วรพงษ มะโนวรรณ มหาวทยาลยอสสมชญ

Assistant Professor Dr. Kang-hung Yang Chung Yuan Christian University

บทบรรณาธการ วกฤตหนสาธารณะโซนเงนยโรยงไมจบและกระทบตอเศรษฐกจเอเซย

ในวารสารปญญาภวฒนฉบบนบทบรรณาธการจะขอ

ตามรอยสถานการณวกฤตหนสาธารณะของประเทศ

ใน Euro-zone ตอไปเพราะเปนเรองสบเนองทนาตดตาม

และจะมผลกระทบทส�าคญตอเศรษฐกจทวโลกถาเกด

ภาวะเศรษฐกจถดถอยขนจากวกฤตหนสาธารณะน

จากเหตการณทเยอรมนไดรบชยชนะทประเทศใน EU

สวนใหญยอมใหม Fiscal Treaty ซงใหอ�านาจ EU

ควบคมการใชจายเงนงบประมาณและการขาดดลของ

ประเทศใน Euro-zone แตประเทศองกฤษไมยอมรวม

ตกลงดวย ตลาดหนขนดวยความดใจเฉพาะวนศกรท 9

ธนวาคม 2011 เทานน แตตลาดพนธบตรกลบผดหวง

เพราะตลาดเงนคาดหวงไววา European Central Bank

จะเขาซอพนธบตรหนสาธารณะของประเทศตางๆ

ใน Euro-zone มากขนและตองการเหนนโยบายทจะท�าให

เศรษฐกจเตบโต แตเหตการณกคอ ECB ยงไมไดท�า

อยางนน อตราดอกเบยของพนธบตรหนสาธารณะอาย

1 ปของอตาลยงสง อยระดบ 5.95% และพนธบตร 10 ป

ของสเปนอยทระดบ 5.71% แตปรากฏวาอตราดอกเบย

พนธบตร 10 ป ของเยอรมนและสหรฐอเมรกากลบลด

ลงทงสองประเทศมาอยทประมาณ 2.01-2.02% เทานน

วกฤตหนสาธารณะในโซนเงน Euro จะท�าใหธนาคาร

ใน Euro-zone มปญหาหนก สมาคมธนาคารกลางทวโลก

หรอทร จกกนในนามของ Bank for International

Settlements หรอ BIS รายงานวาธนาคารใน Euro-zone

มปญหาเรองอตราดอกเบยทเพมขนและมขอจ�ากดในการ

หาแหลงเงนก จงมความจ�าเปนตองขายสนทรพยลงทน

ออกไปและเพมอตราดอกเบยจากลกคาประมาณ 1%

ในขณะท ECB ลดอตราดอกเบยกลางลงเหลอ 1% ทงน

เพอเพมเงนทนส�ารอง เนองจาก European Banking

Authority ก�าหนดวาธนาคารตองเพมอตราเงนทน

ส�ารองหลก หรอ Core Tier 1 Capital Ratio ใหเปน 9%

ตงแตเดอน มถนายน 2012 เพอเพมความสามารถท

ธนาคารจะสามารถรบมอกบวกฤตทางการเงนได และ

ประมาณวาธนาคารตองการเงนทนส�ารองเพมอกทงระบบ

จ�านวน USD 153 พนลาน หรอ Euro 115 พนลาน

โดยแยกเปนธนาคารในกรซตองการเพมทนประมาณ

Euro 30 พนลาน ธนาคารในสเปนตองการเพมทน

ประมาณ Euro 26 พนลาน ธนาคารในฝรงเศสตองเพม

ทนประมาณ Euro 7.3 พนลาน และธนาคารในอตาล

ตองเพมทนประมาณ Euro 15.3 พนลาน และ BIS

ประมาณวาธนาคารใน Euro-zone จะตองตออายหน

ทกยมมาจ�านวน USD 2 ลานลาน ในตอนสนป 2014

และทปรกษาดานการธนาคาร ประมาณวาธนาคารใน

Euro-zone มหนเสยและสนทรพยทไมใชธรกจหลก

รวมทงระบบอยท USD 2.2 ลานลาน อกประการหนง

BIS ประมาณวาธนาคารใน Euro-zone ปลอยกใหธรกจ

ทใมใชสถาบนการเงนในยโรปตะวนออกประมาณ 50%

ของความตองการสนเชอทงหมด และเมอธนาคาร

ใน Euro-zone หยดปลอยสนเชอนเพราะปญหาวกฤต

หนสาธารณะบวกกบการเพมเงนทนส�ารอง ธรกจใน

ยโรปตะวนออกจะตองมปญหาเรองสภาพคลองและ

แหลงเงนทนอยางแนนอน

ในขณะเดยวกน ธนาคารใน Euro-zone กหยด

ปลอยกใหธรกจจ�านวนมากในเอเซย ประมาณวาการ

ถอยทพของธนาคารใน Euro-zone ท�าใหเงนปลอยก

ในเอเซยหายไปทงระบบจ�านวน USD 390 พนลาน และ

ผลกระทบกคอ อตราดอกเบยในเอเซยจะสงขนแนนอน

และจะไมมแหลงเงนทนจากแหลงอนมาทดแทนเงนทน

ทหายไปกบการถอยทพของธนาคารใน Euro-zone ได

มากพอ จงจะท�าใหการเจรญเตบโตทางเศรษฐกจในเอเซย

ชะลอตวลง มสถตจาก BIS วา ธนาคารใน Euro-zone

ปลอยสนเชอ (Syndicated Loans) ใหเอเซยถง 32%

ของสนเชอทงระบบและปลอยสนเชอการคา (Trade

Finance) ใหเอเซยถง 40% ของสนเชอการคาทงหมด

มตวอยางใหเหนไดชดเจนวาวกฤตหนสาธารณะและการ

ถอยทพของธนาคารใน Euro-zone ท�าใหธรกจในเอเซย

ชะลอตวลงอยางเหนไดชด Cathay Pacific Airways

ซงมฐาน Air-cargo Hub ในฮองกงและใหญทสดในโลก

ตดสนใจชะลอการขยาย Hub เพราะระดบการขนสง

ทางอากาศลดลงมากกวาทคาดการณไวและตองชะลอ

การสงมอบเครองบน Boeing 747-8F Freighters

จ�านวน 2 ล�า เปนรบการสงมอบในป 2012 ในขณะท

FedEx เลอนการรบมอบเครองบนทบนระหวางเอเซยและ

สหรฐอเมรกาซงเปนเครองบน Boeing 777 Freighters

จ�านวน 11 ล�าโดยเปนการปรบปรงแผนธรกจดวยเหตของ

การชะลอตวทางดานเศรษฐกจในเอเซย ในอกกรณหนง

Hanjin Shipping ซงเปนบรษท shipping ทใหญทสด

ในเกาหลใตตองจายดอกเบยเงนก USD 500 ลาน

ระยะเวลา 5 ปจากการตออายเงนกอก 5 ป เพมขนจาก

Libor + 0.95 เปน Libor + 3.75 เนองจากการถอยทพ

ของธนาคารใน Euro-zone ซงจะท�าใหตนทนการกยม

เงนสงขนในภาวะทความตองการการขนสงทางเรอลดลง

ทวโลก

อกดานหนงของโลก สถาบนการเงนของสหรฐอเมรกา

กลดการเปนแหลงเงนทนระยะสนใหสถาบนการเงน

ใน Euro-zone อยางเรงรบเพราะเกรงวาจะกลายเปน

สนเชอทมปญหา ธนาคารกลางของสหรฐ (Federal

Reserve Bank) กดจะพอใจกบนโยบายการเรงเศรษฐกจ

ใหเตบโตดวยการอดฉดเงนเขาระบบในปจจบนเพราะ

เศรษฐกจก�าลงฟนตวในระดบปานกลางและจะด�าเนน

นโยบายดอกเบยต�าใกลศนยเปอรเซนตจนถงป 2013

แตกเหนวาวกฤตหนสาธารณะในยโรปเปนความเสยง

ตอเศรษฐกจโลกทส�าคญ ในขณะเดยวกน Mr. Jens

Weidmann ประธานธนาคาร Bundesbank ของเยอรมน

ซงเปนกรรมการของ ECB ดวยกปฏเสธอยางแขงขน

ไมให ECB พมพธนบตรเพอแกปญหาหนสาธารณะ

ในยโรป German Chancellor Angela Merkel ก

เนนย�าวาการออก Euro bonds ไมเปนทางแกปญหา

ใหวกฤตหนสาธารณะในยโรปครงน

Mr. Mario Draghi ประธานธนาคารกลางยโรปหรอ

ECB ชนชมกบขอตกลง Fiscal Treaty ซงตองการให

ประเทศสมาชกทใชเงน Euro เพยง 9 ประเทศจาก

17 ประเทศอนมตสนธสญญานและจะสามารถใชบงคบได

กบประเทศทอนมตสนธสญญานเทานนและจะตองมเงนก

จ�านวน Euro 150 พนลานจากประเทศทใชเงน Euro

และเงนกอก Euro 50 พนลานจากประเทศใน EU

แตไมไดใช Euro ใหกบกองทนการเงนระหวางประเทศ

หรอ IMF ในเวลาเดยวกนประธาน ECB กยงยนยนทจะ

ไมใชนโยบายอดฉดเงนเขาระบบเหมอนทสหรฐอเมรกา

และองกฤษไดด�าเนนการไปแลวหรอนโยบายทเรยกกนวา

Quantitative Easing ดวยเหตผลทวา EU Treaties

ไมอนญาตให ECB ใชนโยบายทางการเงนเขาซอพนธบตร

หนสาธารณะของประเทศทใชเงน Euro เนนดวยวา

ECB มหนาทส�าคญหนาทเดยวคอควบคมอตราเงนเฟอ

ซงจะลดลงจาก 3% ในปจจบนเหลอ 2% ในป 2012

แต ECB กเปนแหลงเงนทนระยะสนใหธนาคารตางๆ

ยกเวนธนาคารขนาดใหญในยโรป โดย ECB จดสรร

เงนทนทเปน USD ระยะเวลา 7 วนอตราดอกเบยคงท

ใหธนาคารในยโรปเมอวนพธท 14 ธนวาคม 2011

จ�านวน USD 5.122 พนลาน สงกวาการจดสรรเงนทน

USD เมอสปดาหกอนจ�านวน USD 1.602 พนลาน ECB

ปจจบนลดอตราดอกเบยเงนปลอยกใหธนาคารลง 0.25%

เหลอเพยง 1.00% เทานน

สญญาณอนตรายอกประการหนงกคอ ถาธนาคาร

ใน Euro-zone ตองใชเงนจากรฐบาลของตนเองเพอ

เพมเงนทนส�ารอง กจะท�าใหหนสาธารณะเพมสงขนและ

หนสญของธนาคารกจะเพมขนเพราะธนาคารจะตองถอ

พนธบตรหนสาธารณะ ผลกระทบลกโซนจะเปนวงจร

อบาทว หรอ Vicious cycle เมอประเทศใน Euro-zone

จ�ากดการขาดดลงบประมาณมากประกอบกบธนาคาร

ลดการปลอยสนเชอ กจะท�าใหเกด ภาวะ recession

ทรนแรงในยโรป ในขณะน ECB ตองเพมสภาพคลอง

ใหธนาคารใน Euro-zone โดยไมจ�ากดเพราะธนาคาร

มปญหาในการหาแหลงเงนทนในตลาดอยางหนก

สภาพการณนเปน Death Spiral เพราะอตราดอกเบย

เพม ราคาพนธบตรลดลง และความตองการเพมทนของ

ธนาคารจะเพมมากขน

นกเศรษฐศาสตรทมชอเสยง Prof. Dr. Paul

Krugman เรยกสถานการณทก�าลงเกดขนวาเปนภาวะ

เศรษฐกจตกต�าหรอ Depression แตอาจจะไมเลวราย

เทา Great Depression ทเคยเกดขนในสหรฐอเมรกา

และมความเปนไปไดสงมากทแมวาวกฤตการณดาน

การเงนจะสามารถแกปญหาไดแตจะเกดภาวะเศรษฐกจ

ถดถอย หรอ Recession ทวทงยโรป และเนองจาก

มการบงคบใชวนยทางการเงนอยางมากเศรษฐกจกจะ

ไมสามารถเตบโตไดอยางรวดเรวแมประเทศตางๆใน

Euro-zone จะเอาเทคนคทางการเงนมาใชหลายประการ

เชน ในประเทศอตาลธนาคารซอทรพยสนของรฐเพอน�า

ไปใชเปนหลกประกนในการกเงนของธนาคารจาก ECB

เพอลดการขาดดลของรฐบาล ในประเทศ Portugal

ธนาคารจายเงนใหรฐบาลเพอแลกกบการรบภาระจายเงน

บ�าเหนดบ�านาญใหพนกงานธนาคารในอนาคตโดยรฐบาล

จงสามารถลดการขาดดลการใชจ ายในปจจบนได

ในประเทศ Germany ธนาคารพาณชยจะขายหนเสย

ใหธนาคารหนเสยทรฐบาลเปนเจาของ ท�าใหธนาคาร

มฐานะการเงนดขน เปนตน แนนอนผทเปนคนชนกลาง

และชนลางกจะไดรบผลกระทบอยางหนกและจะเพม

ความไมพงพอใจตอระบบการปกครองและระบบเศรษฐกจ

ปจจบนจนหนกลบไปสนบสนนระบบการปกครองแบบ

ขวาจดซงไดรบความนยมเพมขนในประเทศออสเตรย

ประเทศฟนแลนด และประเทศฮงการ นอกจากนน

สถานการณฟองสบดานอสงหารมทรพยในประเทศจน

กเปนสถานการณทท�าใหธรกจทเกยวของ เชน ธรกจ

เหลกและวสดกอสรางอนชะลอตวลงและนาเปนหวงมาก

เพราะคงไมมใครอยากเหนวามวกฤตทางการเงนเพมขน

ทจดอนมากไปกวาสถานการณในยโรปทยงไมจบลง

ในระยะเวลาอนใกลนและธรกจหลายประเภทในเอเซย

กไดรบผลกระทบไปเรยบรอยแลว

วารสารปญญาภวฒน ปท 3 ฉบบท 2 น เรมแนะน�า

บทความทอานงายและเปนประเดนททนสมย โดย

เรยบเรยงจากสวนหนงของการสมมนาเรอง “หลากมตไทย

มงสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน 2558” ซงเปนการ

บรรยายของ รศ.ดร. สมภพ มานะรงสรรค อธการบด

สถาบนการจดการปญญาภวฒนของเรา และเปนประเดน

ทประเทศไทยตองใหความส�าคญอยางยง

ในดานบทความวจย มบทความรวม 7 บทความ

ทมเอกลกษณทงในภาคธรกจคาปลก ธรกจรถยนตและ

ภาคการศกษา ประกอบดวยเรอง การศกษาเพอการ

ประยกตใชทฤษฎแถวคอยในรานคาปลกสมยใหม

การศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการเลอกซอ

ผลตภณฑขาวสารบรรจถงในเขตกรงเทพมหานคร

พฤตกรรมและปจจยส�าคญทมตอการซอผลตภณฑของ

ผบรโภคจากการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคม

ออนไลน การศกษาความพรอมการจดการความรมาใช

ในธรกจจ�าหนายรถยนตของกล มบรษท ไทยร ง

พารทเนอรส จ�ากด แรงจงใจในการเลอกเขาศกษาตอ

ระดบปรญญาตร สถาบนการจดการปญญาภวฒน

ปจจยทมอทธพลตอการพฒนาความฉลาดทางอารมณ

ของนกศกษามหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

และการพฒนาโปรแกรมการใหการปรกษาครอบครว

เพอลดพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล

ในพนทภาคใตตอนลางของประเทศไทย

ในดานบทความวชาการ มบทความรวม 4 บทความ

ทมเนอหาของโลกธรกจปจจบนและนาสนใจ ประกอบดวย

เรอง ววฒนาการเทคโนโลยการสอสารไรสาย นโยบาย

ดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารของภมภาค

อาเซยน: การปรบตวของยทธศาสตรอดมศกษาไทย

เพอกาวสประชาคมอาเซยนป พ.ศ. 2558 การจดการ

ชองวางระหวางวยเพอการพฒนาทรพยากรมนษย

ในองคการ และ Simulation Modeling Unit : A Bridge

Cross-Domain Communication in Building and

Developing Simulation

ในวารสารปญญาภวฒนฉบบตอไป กองบรรณาธการ

ใครขอน�าเสนอ วารสารฉบบพเศษ (Special Issue)

เนองในโอกาสทสถาบนการจดการปญญาภวฒนฉลอง

ครบรอบ 5 ป และมนโยบายสงเสรมผลงานทางการวจย

ของคณาจารยภายใน โดยจะมเนอหาและภาพลกษณ

ของรปเลมททนสมยและมเอกลกษณเฉพาะ และอยบน

พนฐานของความเชอมโยงทยงยนทงในภาควชาการ

และภาคธรกจ สดทายนกองบรรณาธการขอแสดงความ

ขอบพระคณผเขยนบทความทกทานทไดใหความไววางใจ

วารสารปญญาภวฒน ไดถายทอดความรสผอานทงใน

วารสารเลมน และเลมกอนหนาน และขอขอบพระคณ

Peer Reviewers ทกทานทใหเกยรตสนบสนนและ

ใหความเชอมนในวารสารปญญาภวฒนดวยดตลอดมา

ทางกองบรรณาธการมความมนใจวามเปาหมายชดเจน

ทจะสรางความเปนเลศทางวชาการและมความทนสมย

ทางดานเศรษฐกจและธรกจอตสาหกรรมโดยเฉพาะดาน

ธรกจคาปลก มงเผยแพรบทความทางวชาการ บทความ

วจย และบทความทเปนสมยนยมและทนตอเหตการณ

ทงภาษาไทย ภาษาองกฤษ และภาษาจน และจะสงเสรม

ใหวารสารปญญาภวฒนมคณภาพและไดรบการยอมรบ

จากวงการวชาการและสงคมสวนรวมยงๆขนไป และ

ทายทสดทางกองบรรณาธการบรหาร ขอเชญชวนทกทาน

ใหเขาเยยมชม Website ของวารสารปญญาภวฒน ไดท

Website: http://journal.pim.ac.th

บรรณาธการ

ผศ.ดร. ประยร โตสงวน

[email protected]; [email protected].

สารบญบทความพเศษ

• หลากมตไทย มงสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน 2558 1 สมภพมานะรงสรรค

บทความวจย

• การศกษาเพอการประยกตใชทฤษฎแถวคอยในรานคาปลกรปแบบใหม 6 นธภทรกมลสข

• ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถงในเขตกรงเทพมหานคร 22 สรยาอชฌาสยและลกคณาวรศลปชย

• พฤตกรรมและปจจยส�าคญทมตอการซอผลตภณฑของผบรโภคจากการสอสารการตลาด 38 ในรปแบบสอสงคมออนไลน จตตมาจารวรรณและอรกญญาโฆษตานนท

• การศกษาความพรอมการจดการความรมาใชในธรกจจ�าหนายรถยนตของ 50 กลมบรษท ไทยรง พารทเนอรส จ�ากด

มณฑนาศรเอก

• แรงจงใจในการเลอกเขาศกษาตอระดบปรญญาตร สถาบนการจดการปญญาภวฒน 61 นพมาศปลดกอง

• ปจจยทมอทธพลตอการพฒนาความฉลาดทางอารมณของนกศกษา 73 มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร วเชยรวทยอดมเขมมารรกษชชพจรศกดสรงคพพรรธนและอศราภรณเทยมศร

• การพฒนาโปรแกรมการใหการปรกษาครอบครวเพอลดพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล 89 ในพนทภาคใตตอนลางของประเทศไทย วจตราสายออง

บทความวชาการ

• ววฒนาการเทคโนโลยการสอสารไรสาย 111 ดชกรณตนเจรญ

• นโยบายดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารของภมภาคอาเซยน : 121 การปรบตวของยทธศาสตรอดมศกษาไทยเพอกาวสประชาคมอาเซยน ป พ.ศ. 2558 สดาสวรรคงามมงคลวงศ

• การจดการชองวางระหวางวยเพอการพฒนาทรพยากรมนษยในองคการ 132 กนกพนธรนโลกตรวงศ

• Simulation Modeling Unit: A Bridge Cross-Domain Communication 144 in Building and Developing Simulation Kitti Setavoraphan

1

ลากมตไทย มงสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน 2558

รองศาสตราจารย ดร.สมภพ มานะรงสรรค

อธการบดสถาบนการจดการปญญาภวฒน

E-mail: [email protected]

ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic

Community: AEC) เปนการจดตงเขตการคาเสรภายใต

AEC ทจะชวยใหอาเซยนกลายเปนเขตการผลตเดยว

ตลาดเดยว (Single Market and Production Base)

เพราะแตละประเทศในอาเซยนมขนาดเลกเกนกวาจะม

บทบาทน�าในภมภาคได เมอเทยบกบประเทศจน อนเดย

และประเทศอนๆ ทมเทคโนโลยชนสง เชน ประเทศญปน

และเกาหลใต แตไมใชลกษณะของ ASEAN Union

เพราะปจจบนปญหาทเกดขนในยโรปเปนตวอยางทเหนได

อยางเดนชด อกทงยงเปนการเสรมสรางความแขงแกรง

ทางเศรษฐกจและเพมความสามารถในการแขงขนของ

อาเซยนในตลาดโลก เพราะเปนการเคลอนยายปจจย

การผลตไดอยางเสรระหวางประเทศสมาชกทกวางขวาง

มากยงขนในดานสนคา บรการ การลงทน เงนทน แรงงาน

และความรวมมอดานการอ�านวยความสะดวกทางการคา

และการลงทน เพอลดอปสรรคทางดานการคา การลงทน

ใหเหลอนอยทสด เชน การลดอากรขาเขาส�าหรบสนคา

บางประเภทเปน 0% ส�าหรบสมาชกอาเซยนเดม (Core

ASEAN Members) ตงแตวนท 1 มกราคม 2553 และ

ส�าหรบสมาชกอาเซยนใหม คอ ประเทศกมพชา ลาว พมา

และเวยดนาม (CLMV: Cambodia-Laos-Myanmar-

Vietnam) ตงแตวนท 1 มกราคม 2558 นอกจากน

ยงเปดใหนกลงทนอาเซยนถอหนถง 70% ในธรกจบรการ

ดานโทรคมนาคมและคอมพวเตอร สขภาพ การทองเทยว

และการขนสงทางอากาศ ตงแตวนท 1 มกราคม 2553

การถอหนไดถง 51% ในธรกจโลจสตกส ตงแตวนท

1 มกราคม 2553 และเพมเปน 70% ตงแตวนท

1 มกราคม 2556 ตลอดจนการเปดเสรการลงทนและ

ใหการปฏบตเยยงคนชาตเดยวกนแกนกลงทนอาเซยน

ตงแตวนท 1 มกราคม 2553

การเปดเสรการคาอาเซยนในป 2558 จงเปนสงท

ภาคธรกจอตสาหกรรม ภาควชาการ และภาครฐ ใหความ

สนใจอยางยง เพราะจ�าเปนตองเตรยมความพรอมเพอ

เผชญกบผลกระทบจากมาตรการดานตางๆ รวมถงการ

แขงขนทเพมสงขนอยางหลกเลยงไมได

นโยบายอาเซยนตลาดเดยว

บทสรปจากการพจารณาสถานการณรอบโลก

โดยเฉพาะวกฤตดานการเงนในประเทศสหรฐอเมรกา

และวกฤตดานหนสาธารณะในยโรป ประกอบกบการ

เปดเสรการคาอาเซยนในป 2558 สงผลใหตอไปนจะเปน

ยคสมยทอาเซยนตองมบทบาททางเศรษฐกจทเดนชด

ในระดบโลกมากขน สาเหตเพราะอาเซยน 10 ประเทศ

มประชากรรวมประมาณ 600 ลานคน หรอประมาณ

9% ของประชากรโลก แตม GDP รวมกนประมาณ

2.5% ของ GDP รวมของโลก หรอเทากบ GDP ของ

ห

วารสารปญญาภวฒนPANYAPIWAT JOURNAL

2

เกาหลใตเพยงประเทศเดยว นบวาเลกมากส�าหรบ

ประชากร 600 ลานคน ฉะนนเมอ GDP เลกมากโอกาส

เตบโตจงมสง ถามนโยบายทางเศรษฐกจทถกตอง ดงเชน

การก�าเนดของ ASEAN Economic Community: AEC

หรอสามารถเรยกงายๆ ไดวา อาเซยนตลาดเดยว

(ASEAN Single Market) นนเอง

กลมประเทศในสหภาพยโรป (European Union:

EU) ด�าเนนการสราง EU Single Currency หรอ

เงนสกลยโร (Euro Zone) แลว แต AEC เปนเพยง

ตลาดเดยวของตลาดการคาระหวางประเทศ การลงทน

และภาคบรการระหวางกนภายในประชาคมอาเซยน

ในทางกลบกนอาเซยนไมไดมเฉพาะจดแขงอยางเดยว

แตประเทศในประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN

Economic Community: AEC) มขนาดเลก และม

ความหลากหลายดานความแตกตางของชาตพนธ ศาสนา

สงคม วฒนธรรม ภาษา และระดบชนของเศรษฐกจ

จงท�าใหเกดเปนจดดอย ซงสามารถพจารณาจากขอมล

พนฐาน ไดแก

- เวยดนามมประชากร 90 ลานคน สวนของไทย

มประชากร 65 ลานคน มากกวาไทยกวา 10% แต GDP

ของเวยดนามเปน 1 ใน 3 ของไทย คอประมาณ 1 แสน

ลานเหรยญ ขณะทของไทยมากกวา 3 แสนลานเหรยญ

- พมามประชากรนอยกวาไทยไมมากจ�านวนรวม

ประมาณ 60 ลานคน แต GDP ของพมาเปน 1 ใน 11

ของไทย คอประมาณ 30,000 ลานเหรยญเทานน

จะเหนไดวา ไทยใหญกวาพมา 11 เทาตว

- กมพชาม GDP ประมาณ 11,000 ลานเหรยญ

ฉะนนไทยใหญกวากมพชา 33 เทาตว

- ลาวม GDP ประมาณ 6,000 ลานเหรยญ

ในขณะนไทยใหญกวาลาวประมาณ 50-60 เทาตว

อาเซยนเปนแกนของความเชอมโยงในภมภาค

จดแขงของอาเซยนมความคลายคลงกบการโฆษณา

ยาสระผมบางยหอทวา “จวแตแจว” ซงอาเซยนมหลายสง

ทเขาขายจวแตแจว เชน อาเซยนเปนหนงเดยวในเอเชย

ทมความเปนภมภาคนยม หมายถง การรวมตวเปน

ภมภาคนยมแลวกวา 40 ป เพราะอาเซยนเกดขนตงแต

วนท 1 กรกฎาคม 1967 ขณะเดยวกนไมมภมภาคนยม

อนใดในเอเชยทเกดขนอยางเปนทางการ เชน อนเดย

และปากสถานไมมความสมพนธทดตอกนและเปน

เพอนกนยาก ประเทศในเอเชยตะวนออกเฉยงเหนอทม

ศกยภาพทางเศรษฐกจมากทสด คอ ญปน จน เกาหลใต

ประเทศเหลานกไมมความสมพนธทดตอกน จงเปน

การยากทประเทศเหลานจะเกด FTA ขนมาได ฉะนน

เมอพจารณาอยางนแลวถงแมอาเซยนจะเลกแตกเรยกวา

“เลกพรกขหน” เพราะเปนแกนของความเชอมโยงให

ประเทศตางๆ เขาหาอาเซยน รวมถงมปจจยทเรยกวา

Push Factors และ Pull Factors ทผลกใหประเทศ

เหลานนออกมา และปจจยของอาเซยนทดงดดใหประเทศ

เหลานนเขามาดวย

การลงทนของญปนในอาเซยนตลาดเดยว

กรณประเทศญปนทจะมแนวโนมออกมาในประชาคม

อาเซยนกอน เพราะญปนสรางเครอขายไวแลวหลาย 10 ป

ซงสาเหตทญปนตองออกมา กเพราะ ประการแรก ญปน

ไมสามารถแกเกมปญหาพลงงานนวเคลยรไดส�าเรจ

โดยงายอยางแนนอน โดยเฉพาะอยางยงหลงเหตการณ

ฟกซมะ ประการทสอง เหตการณ Post Tsunami

ท�าใหคนญปนจ�านวนมากรสกวาการอยในประเทศของ

ตวเองตอไปจะมความปลอดภยมนอยลง ประการทสาม

เงนเยนแขงคาขน จงมอ�านาจซอของเงนมาก ฉะนน

ตองหาประโยชนจากการแขงคาของเงนเยน ซงกคอ

การไปลงทนทประเทศอนเพราะลงทนทประเทศไหนก

จะไดประโยชนมากโดยเฉพาะอยางยงลงทนในอาเซยน

ประการทส ขณะนญปนทงประเทศเตมไปดวยคนสงวย

ทใสเสอสายเดยว ทเปนประเภทสายเดยวเซยงเพยวอว

หรอสายเดยวเคยวหมาก เพราะคนญปนประมาณ 30%

ของประเทศมอายกวา 60 ป ท�าใหเกดการขาดแคลน

แรงงาน ญปนจงตองหาแหลงแรงงานและแหลงลงทน

ใหมดวย ดงนน ตอไปนจะมการปรบเปลยนของหวงโซ


3

อปทาน (Supply Chain) ของญปนกบเอเชยคอนขางมาก

นนคอจะปรบเปลยน Regional Supply Chain ใหม

คอนขางชดเจน แตเดมจะมการควบคมบางสวนอยทญปน

ดงเชนกรณกอนเหตการณซนาม ญปนรกษาการผลต

บางประเภทในประเทศ ไดแก การผลตชนสวนราคาสงๆ

เทคโนโลยสงๆ ตวอยาง เชน การผลตรถไฮบรด และ

สนคาประเภทอเลกทรอนกสคอมพวเตอร ทงน หลงจาก

เหตการณซนามแลวจะเหนวาการท�า Regional ASEAN

Supply Chain แบบเดมไมมประสทธภาพเพยงพอ

คงมการยายฐานการผลตทมประสทธภาพทดกวา เชน

จนและประชาคมอาเซยน เพราะอาเซยนมเครอขายกบ

ญปนคอนขางด และอาเซยนไมคอยมอคตกบคนญปน

หากพจารณาจากเหตการณซนามแลว ญปนคงจะมา

เพมมากขนแนนอน

พลงทางการเงนและเครอขายของจนในอาเซยน

ขณะเดยวกนจนจะเขามาในประชาคมอาเซยน

เพมมากขนดวย เนองจากมเงนทนในประเทศจ�านวน

มากมายมหาศาลและมโอกาสการลงทนมาก ขณะนจน

อาจไมกลาขยายการลงทนในอเมรกาและยโรป เพราะ

สถานการณเศรษฐกจก�าลงวกฤต ดงนน จนจะลงทน

ในประชาคมอาเซยนเพมขนแนนอน และสงส�าคญอก

ประการหนงกคอ ทวโลกไมมภมภาคไหนทมสงทเรยกวา

หวเฉยว Network หรอเครอขายของจนโพนทะเล

มากกวาเอเชยตะวนออกเฉยงใต (South East Asia)

หรอกลมอาเซยนนนเอง เพราะทกประเทศมคนเชอสายจน

อยเปนจ�านวนมาก คนเชอสายจนเหลานมบทบาท และ

พลงทางเศรษฐกจ รวมถงในหลายประเทศจะมพลง

ทางการเมองดวย ฉะนนจน ญปน เกาหล และไตหวน

จะมาแขงขนลงทนในอาเซยนเพมมากขน พลงของการ

สรางเครอขาย (Networking Power) จะเปนพลงตวหนง

ของอาเซยนทมพลงมาก ท�าใหอาเซยนเปนแกนน�าไปส

การเขามา ไมเฉพาะประเทศทยกตวอยางขางตนเทานน

ชาวตะวนตกประเทศอนกจะมาเพมมากขน จงไมแปลกใจ

วาท�าไมอาเซยนมขนาดเลก และม GDP เพยง 2.5 %

ของ GDP โลก แตกลบมแรงดงดดมาก เปนทงอาเซยน+1

อาเซยน+3 อาเซยน+6 และขณะนก�าลงตอยอดถง

อาเซยน+8 นนคอรสเซยกบสหรฐอเมรกากจะใหความ

สนใจอาเซยนมากขนดวย ฉะนนอาจกลาวไดวานคอพลง

ของอาเซยนหรอ AEC อยางไรกตามหากท�าการวเคราะห

เรองอาเซยน จะวเคราะหเฉพาะเรอง AEC อยางเดยว

คงไมได ตองวเคราะหใหเหนพลวต ความเปลยนแปลง

ทงเอเชย (Asian Regional Prospective) และตองด

แนวโนมของโลก (Global Prospective) ดวยวาขณะน

ประเทศตะวนตกอยางยโรป สหรฐอเมรกา มแนวโนม

ดานเศรษฐกจทตดลบเปนอยางไร ซงมความเปนไปไดมาก

ทสถานการณจะวกฤตมากกวานอกจนบางคนบอกวา

ยคสมยนเปนยคสมยของการผงาดขนมาของอาเซยน

(ASEAN Rising) จงเปนโอกาสส�าคญทตองหาทางใช

ประโยชนใหมาก

ตวแปรส�าคญดานแรงงาน ฐานการผลต และ

พฤตกรรมการบรโภค

ตวแปรหลายๆ ตวทตองค�านงถงในภาคทเลกลงไป

ประเดนแรกกคอ มการแบงงานกนท�าใหม (Division

of labor) อยางชดเจน ประเดนทสอง มการจดสรร

ทรพยากรใหม (New Resource Allocation) ประเดน

ทสาม เกดการยายฐานการผลตใหม (Economic

Relocation) หรอการยายฐานธรกจใหม (Business

Relocation) ภายในกลมประเทศอาเซยน ประเดนทส

มการเปลยนแปลงของฐานทางการตลาดใหม (New

Market Base) ภายในอาเซยน ฉะนนแลวเมอดฐาน

ทางการตลาดใหม จะดเฉพาะองคประกอบของอปทาน

(Supply Factors) อยางเดยวคงไมพอ ตองดท

องคประกอบของอปสงค (Demand Factors) ดวย

เปนตนวา ผบรโภคมรสนยมบรโภคอะไร เขาตดสนใจ

บรโภคอยางไร ฉะนนเมอพจารณาจากกรณนแลว ค�าวา

“Segmentation Management” จงมความส�าคญมาก

ทงน จะแบงกลมใหมในอาเซยนอยางไรจงจะน�าไปส

การพฒนาตลาดใหม เพราะเมอกลาวถง AEC กมกจะ


4

กลาวถงองคประกอบของอปทาน (Supply Factors)

ดวย เชน พจารณาเรองการผลต ภาษ Rule of Origin,

Standard เปนตน ขณะเดยวกนองคประกอบของ

อปสงค (Demand Factors) กมความส�าคญมาก เชน

พฤตกรรมการบรโภค (Consumer Behavior) ของ

อาเซยนเปนอยางไรภายใต AEC และ Post AEC

ซงจ�าเปนตองแยกแยะวาพฤตกรรมการบรโภคของกลม

ประเทศสมาชกเดม (Core ASEAN Members) คอ

อาเซยนเกา 6 ประเทศทมระดบขนการพฒนามากกวา

เปนอยางไร และตองวเคราะหถงพฤตกรรมการบรโภค

ของประเทศสมาชกใหม (New ASEAN Members)

วามพฤตกรรมการบรโภคเปนอยางไร สงหนงทตองตง

ขอสงเกต และพยายามหาทางใชประโยชนใหเพมมากขน

กคอ ประเทศสมาชกใหม (New ASEAN Members)

หลายๆ ประเทศ ไดแก กมพชา ลาว และพมา ซงอาจ

ไมรวมเวยดนามดวย ดทว ละคร โฆษณาไทย และ

ประชากรของประเทศเพอนบานเหลานมาท�างานใน

เมองไทยมจ�านวนไมต�ากวา 4-5 ลานคน ฉะนนแรงงาน

เหลานจะไมไดใชจายในประเทศของเขา แตจะเขาออก

รานเซเวนอเลฟเวน บกซ คารฟร เทสโกโลตสเปนประจ�า

จงผกพนและเคยชนกบพฤตกรรมการบรโภค (Consumer

Behavior) หรอแบบอยางการใชชวต (Lifestyle) แบบน

ฉะนนแลวเมอแรงงานเหลานกลบไปประเทศของเขา

หรอแมแตการตดตอกบญาตพนองของเขาทอย ใน

ประเทศทก�าลงเปดประเทศและขยายตวมากขน ดงนน

ประเทศไทยจะใชประโยชนจากสงนไดอยางไร เพราะ

นกธรกจไทยจ�านวนมากเปนบรษทคคา (Suppliers) ท

จดสงสนคาใหรานสะดวกซอ (Convenience Store)

รานดสเคานสโตร (Discount Store) รวมทงโชหวยตางๆ

ซงเปนขอไดเปรยบจากการมปฏสมพนธกบแรงงาน

เหลานนตอเนองกนมา และจะขยายความไดเปรยบน

อยางไรทจะท�าใหนกธรกจไทยไดรบประโยชนดงเชน

ประเทศอนทเปนอาเซยนเกา เชน อนโดนเซย มาเลเซย

ทไมมความไดเปรยบน ประเทศไทยมความไดเปรยบ

ดานนคอนขางมากเพราะกลมอาเซยนใหมเปนประเทศ

ทเรยกไดวาเปนประเทศทอยในบาทโซน เปนประเทศท

ใชเงนบาท และรบเงนบาท ซงรานคาในยางกง พนมเปญ

เวยงจนทรกยนดรบเงนบาทกนอยางกวางขวาง

บทบาทของไทยและศนยกลางโลจสตกส (Logistics

Hub) ของอาเซยนใหม

สงส�าคญอกประการหนงทเปนสวนเชอมโยงกบ

ประเทศสมาชกอาเซยนใหม กคอประเทศไทยเปน Inland

Logistics Hub หรอเปนศนยกลางของอาเซยนใหมดาน

การเดนทางการขนสงทางบก (Inland Transportation)

เพราะวาไทยเปนประเทศเดยวในอาเซยนเกาทมชายแดน

ตดตอกบประเทศเพอนบานเหลาน ซงสามารถพฒนา

ระบบโลจสตกสหรอใชประโยชนจากโลจสตกส ดงเชน

ระบบการขนสงไดเพมมากขน ฉะนนไทยจะขยายความ

ไดเปรยบในหลายๆตวแปรเหลานใหเพมมากขนได

อยางไร สงเหลานจะน�าไปสการตอยอด และเปนสงท

นกธรกจไทยตองศกษาอยางละเอยดใหเขาใจอยางแทจรง

เพอสรางธรกจอยางเปนรปธรรม ไดแก ประการแรก

แนวโนมพฤตกรรมของการบรโภคของประเทศเหลาน

ประการทสอง แบบอยางการใชชวต (Lifestyle) ของ

ประเทศเหลาน และประการส�าคญทสาม พฤตกรรม

การบรโภคของประเทศอนทมเครอขายกบไทยอยแลว

จน ญปน หรอชาวตะวนตกกจะเขาสประเทศไทย และ

ผบรโภคในภมภาคนกจะเพมมากขน ดงนน เมอผบรโภค

ดงกลาวเขามาแลว จะมพลงการบรโภคเกดขน ประเทศไทย

จะไดรบประโยชน และหาประโยชนจากพลงการบรโภค

เหลานอยางไร

การพฒนาและการบรหารทรพยากรมนษยในอาเซยน

สงส�าคญประการสดทายทตองใหความสนใจมาก

ทสด กคอทกอยางจะส�าเรจไดขนอยททรพยากรมนษย

หรอ Human Resource ถาทรพยากรมนษยเกงจะม

โอกาสเกบเกยวชวงชงผลประโยชนจากความไดเปรยบ

ดานการแขงขนตางๆ ทจะเปนผลตอบแทนไดงายขน

ถาไมเกงจะแกไขปญหาไดนอยลง บางครงท�าใหไมสามารถ


5

เปดรบประโยชนไดมากเทาทควร ฉะนนเมอเขาใจอยางน

แลวการพฒนาทรพยากรมนษย (Human Resource

Development) และการบรหารทรพยากรมนษย

(Human Resource Management) จงเปนเรองท

ส�าคญอยางมาก ดงนน การลงทนใหบคลากรทงภาค

ธรกจ หรอการสรางระบบการศกษาขนมาเพอพฒนา

ทรพยากรมนษยใหสอดคลองกบพลวตการเปลยนแปลง

ทจะเกดขน จงนบวาเปนเรองทส�าคญทสด

Sompop Manarungsan received his Ph.D. in Development Economics

in 1989 from Groningen University, The Netherlands, Master of Art in

Economics, (English Language Program) in 1978 from Thammasat University,

Thailand, Master of Art in Agricultural and Rural Development in 1982

from Institute of Social Studies. The Hague, The Netherlands and Bachelor

of Art in Economics in 1975 from Thammasat University, Thailand.

Sompop Manarungsan is currently the President of Panyapiwat Institute

of Management, Thailand. His research interest covers International

economics, development strategies, economics crisis management,

China-Japan-USA economics.

6

ารศกษาเพอการประยกตใชทฤษฎแถวคอย ในรานคาปลกรปแบบใหม

The Study of Applying Queuing Theory in Modern Trade

นธภทร กมลสข

หวหนาสาขาวทยาศาสตรทวไป

คณะวศวกรรมศาสตรและเทคโนโลย



บทคดยองานวจยฉบบนไดศกษาระบบการช�าระคาสนคาของรานคาปลกสมยใหม จ�านวน 4 สาขาในเขตกรงเทพฯและปรมณฑล ชวงเวลาทมผรบบรการเขามาซอสนคาเปนจ�านวนมากในแตละวน โดยไดจ�าลองแบบตามจ�านวนหนวยใหบรการตางๆ เพอน�ามาประเมนประสทธภาพของระบบจาก เวลารอรบบรการเฉลย จ�านวนผรอรบบรการเฉลยในแถว และสดสวนเวลาวางของหนวยใหบรการ ซงผลการจ�าลองแบบ อยางอสระกน 100 ครง แสดงใหเหนวา สาขาทหนง มเวลารอคอยเฉลยของผรบบรการเฉพาะระบบท 1 ไมตางจากระบบท 2 และ 3 อยางมนยส�าคญ (P>0.01) สาขาทสอง พบวา เวลารอรบบรการเฉลยทกระบบไมมความแตกตางกนอยางมนยส�าคญทางสถต (P>0.01) แตจ�านวนผรบบรการเฉลยในแถวทกระบบมคาแตกตางกนอยางมนยส�าคญ (P<0.01) และจ�านวนสดสวนเวลาวางเฉพาะระบบท 1 กบระบบท 2 เทานนทไมแตกตางกนอยางมนยส�าคญทางสถต สาขาทสาม พบวาเฉพาะเวลารอรบบรการเฉลยของระบบท 1 กบระบบอนเทานน ทมความแตกตางอยางมนยส�าคญทางสถต (P<0.01) และเฉพาะสดสวนเวลาวางของระบบท 2 และ 3 เทานนทมคาไมตางกนอยางมนยส�าคญทางสถต (P>0.01) และทสาขาทส พบวา ไมมความแตกตางกนระหวางเวลารอรบบรการเฉลยในระบบท 1 และ 2 อยางมนยส�าคญ (P>0.01) ในขณะทจ�านวนผรอรบบรการเฉลยในทกระบบมความแตกตางกนอยางมนยส�าคญ (P<0.01) และพบวาสดสวนเวลาวางของระบบท 1 กบระบบท 2 ระบบท 2 กบระบบท 3 และระบบท 3 กบระบบท 4 มคาแตกตางกนอยางมนยส�าคญ (P>0.05) หรออาจกลาวไดวาการเพมขนของหนวยใหบรการทกๆ หนงหนวยจะไมท�าใหสดสวนเวลาวางมคาเปลยนแปลง

ค�าส�าคญ: ทฤษฎแถวคอย การจ�าลองระบบ รานคาปลกรปแบบใหม

ก


7

AbstractThis research is to study the Modern Trade’s payment system for 4 branches in

Bangkok metropolitan areas at the peak time. The Models were simulated in order

to compare their efficiency of average waiting time, average customers in queue

and ratio of idle servers. The result gathered from 100 independent simulation

times showed that for the first branch, there was no significant difference between

averages waiting times of system 1 and system 2 and system 3 (P > 0.01). At the

second branch, there was no significant difference between average waiting times

for all systems (P>0.01) but there was significant difference between average

customers in queue (P<0.01). In addition, the ratio of idle servers was no significantly

difference between system 1 and system 2. The third branch, there was significant

difference between averages waiting times of system 1 and the others (P<0.01).

And the only ratio idle servers were no significant difference between system 2

and system 3 (P >0.01). And the fourth branch was no significant difference

between only averages waiting times of system 1 and system 2 (P>0.01). There

was significant difference between averages customers in queue for all systems

(P<0.01). And there was no significant difference between the ratio idle servers of

system 1 and system 2, system 2 and system 3, system 3 and system 4 (P>0.05)

or addition every one sever did not change the ratio idle servers.

Keywords: Queuing Theory, Simulation, Modern Trade

บทน�า

การเตบโตของธรกจค าปลกในประเทศไทย

โดยเฉพาะการขยายตวของรานคาปลกรปแบบใหม

(Modern Trade) ท�าใหเกดการสรางงาน และน�ารายได

เขาสประเทศทถอวาเปนรายไดหลกทส�าคญ ภายใต

สภาวะวกฤตทางเศรษฐกจในปจจบน จากการประมาณ

ตวเลขของคณะเศรษฐศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย

ไดประเมนตวเลขการคาปลกทผานรานคาปลกรปแบบใหม

ตงแตป 2545 ทมมลคา 288,000 ลานบาท และเพม

เปน 633,000 ลานบาท ในป 2550 ขณะทในป 2553

จะมมลคาสงถง 1 ลานลานบาท จากผลประเมนมลคา

ของธรกจคาปลกรปแบบใหมน แสดงใหเหนถงการเตบโต

อยางตอเนอง ท�าใหเกดการแขงขนของรานคาปลก

รปแบบใหม ทเพมสงขนตามไปดวย ซงจะเหนไดจาก

รานคาปลกรปแบบใหม เชน ราน 7-Eleven Lotus

Express หรอ Family Mart ทขยายสาขาเพอใหเขาถง

ผบรโภคไดมากทสด ซงผลการขยายตวของรานคาปลก

รปแบบใหมดงกลาว ท�าใหมการน�ากลยทธมาใชในการ

แขงขน เพอดงดดผบรโภคมากมายจนเกดความภกด

(Brand Loyalty) ตอรานคาปลกนนๆ กลยทธทส�าคญ

อยางหนงคอ การสรางความพงพอใจใหกบผรบบรการ

หรอผ บรโภค เชน การจดสนคาทตรงใจผ บรโภค

ความสะดวกสบายในการเลอกซอสนคา ความสะดวก

ในการเดนทาง หรอแมกระทงการใหบรการของพนกงาน

กเปนสวนส�าคญไมแพกน เพราะถาพนกงานสามารถ

บรการดวยความสภาพ ใหบรการดวยความรวดเรว


8

กจะสรางความประทบใจใหกบผรบบรการ แตถาผรบ

บรการตองใชเวลารอคอยเพอช�าระคาสนคาหรอรอรบ

บรการเปนเวลานานกอาจจะสรางความเบอหนาย ท�าให

เปลยนใจไปใชบรการกบรานคาปลกหรอรานสะดวกซอ

(Convenience Store) อน ทถอวาเปนความลมเหลว

ในการสรางความภกดตอรานคาปลกนนๆ

ดงนนเพอเปนการสรางความพงพอใจใหกบผรบ

บรการ หรอผรบบรการในรานคาปลกสมยใหมน ผวจย

จงไดน�าทฤษฎแถวคอย (Queuing Theory) มา

ประยกตใช เพอวเคราะหหาจ�านวนหนวยใหบรการท

เหมาะสม และเพยงพอกบอตราการเขามารบบรการของ

ผรบบรการ ท�าใหผรบบรการเกดความพงพอใจตอการ

ใหบรการ ทงเปนแนวทางในการจดระบบการใหบรการ

ทลดตนทนของรานคาปลกนนๆ โดยการศกษาครงน

ไดเลอกรานคาปลกรปแบบใหมในเขตกรงเทพฯและ

ปรมณฑลขนาดใหญ ทมผรบบรการเขามาซอสนคาเปน

จ�านวนมากในชวงเวลาตางๆ ตามการสงเกตของผวจย

และขอมลของแตละราน ภายใตวตถประสงคของการวจย

ดงน

วตถประสงคการวจย

1. เพอศกษาระบบแถวคอยของการใหบรการใน

รานคาปลกสมยใหม

2. เพอจ�าลองระบบแถวคอยของการใหบรการใน

รานคาปลกสมยใหม

3. เพอหาจ�านวนชองทางการช�าระคาสนคาและ

บรการทเหมาะสมทสด

ขอบเขตของการวจย

1. เปนการศกษาเฉพาะในชวงเวลาทผรบบรการ

เขามาซอสนคาเปนจ�านวนมากในแตละวน ทไดจากการ

สงเกตของผวจย และจากขอมลของแตละราน เปนเวลา

10 วน ทสมมาจากเดอนพฤศจกายน 2553 โดย

รานท 1 ตงแตเวลา 18.00 น. ถง 20.00 น.




2. เปนการศกษาเฉพาะระบบการใหบรการช�าระ

คาสนคาทหนาจดช�าระคาสนคาและบรการเทานน ไมรวม

ระบบทผรบบรการอยระหวางรอการประกอบหรอปรง

อาหาร เชน รออนอาหารส�าเรจรปแชแขง เปนตน

3. เปนการศกษาระบบการใหบรการ 4 ระบบ

ไดแก

ระบบท 1 คอ มหนวยใหบรการ 1 หนวย




4. สมมตใหประสทธภาพการท�างานของพนกงาน

ทจดช�าระคาสนคาแตละจดมคาเทากน

5. ระบบการใหบรการเปนแบบ FCFS (First Come

First Service) หรอผมารบบรการทมาถงกอนจะไดรบ

บรการกอน

6. ระบบจะสนสดเมอผมารบบรการไดรบบรการ

หรอช�าระคาสนคาแลวเสรจ โดยจะไมพจารณาในกรณ

ทผรบบรการออกจากแถวคอยไปกอนทจะช�าระคาสนคา

หรอรบบรการ

7. ตวแบบแถวคอยทศกษาเปนตวแบบแถวคอย

ปวสซอง (Poisson Queue) ทมหนงแถว มหนวยให

บรการหนวยเดยว (Single Queue, Single Server)

ตามรปท 1 และระบบแถวคอยทมหนงแถว มผใหบรการ

หลายคนในแบบคขนาน (Single Queue, Multiple

Servers in Parallel) คอระบบแถวคอยทมผใหบรการ

มากกวา 1 หนวย ผรบบรการสามารถเปลยนแถวได

ทกเวลาหากพบวาแถวใดวาง ตามรปท 2


9

รปท 1: แสดงระบบแถวคอยแบบมหนงแถว มหนวยใหบรการหนวยเดยว

รปท 2: แสดงระบบแถวคอยแบบมหนงแถว มหนวยใหบรการหลายหนวยแบบขนาน

ทบทวนวรรณกรรม

ตวแบบแถวคอยปวสซอง

เปนตวแบบแถวคอยทมขอสมมตวา ชวงเวลาหาง

ระหวางผเขามาและเวลาบรการ ตางมการแจกแจงแบบ

เอกซโพเนนเชยล หรอสมมตวาอตราการเขามา (จ�านวน

ผรบบรการเขามาตอหนงหนวยเวลา) และอตราการบรการ

(จ�านวนผรบบรการไดรบบรการแลวเสรจตอหนงหนวย

เวลา) ตางมการแจกแจงแบบปวสซอง (มานพ วราภกด,

2552) ซงสามารถแสดงไดดงน

การแจกแจงของอตราการเขามาหรอการเขาสระบบ

(Distribution of Arrivals) เมอสมมตทเวลา t = 0 ไมม

ผรบบรการในระบบ ให l เปนอตราการเขามาโดยเฉลย

ของผรบบรการตอ 1 หนวยเวลาและให X(t) เปน

จ�านวนผรบบรการในระบบชวงเวลา t ใดๆ จะไดฟงกชน

ความนาจะเปนทมผรบบรการ n คนในระบบชวงเวลา t

เมอ t > 0 คอ

P(X(t) = n) = Pn(t) = !( )nt e tl

m-

เมอ n = 1,2,3, ... (Taha H.A, 2007)

นนคอ X(t) เปนตวแปรสมทมการแจกแจงแบบ

ปวสซอง ทมคาเฉลย lt และความแปรปรวนเปน lt

การแจกแจงชวงเวลาระหวางการเขาส ระบบ

(Distribution of Inter Arrival Times) เมอสมมตให

t เปนชวงเวลาระหวางการมาสระบบ ของผรบบรการ

อยางตอเนอง t มการแจกแจงแบบเอกซโพเนนเชยล

ทมคาเฉลย 1/l และความแปรปรวน 1/l2 ดงนน

ฟงกชนการแจกแจงความนาจะเปนของชวงเวลาระหวาง

การเขามาสระบบ คอ

f(t) = le-lt ; t > 0 , l > 0

การแจกแจงจ�านวนผรบบรการทออกจากระบบ

(Distribution of Departures) สมมตมผรบบรการ

ในระบบทงหมด N หนวย ทเวลา t = 0 และไมมผรบ

บรการเขามาอก ให m เปนอตราการออกจากระบบของ

ผรบบรการ ทไดรบบรการแลวเสรจตอ 1 หนวยเวลา

และ X(t) เปนจ�านวนผรบบรการในระบบชวงเวลาใดๆ

จะไดฟงกชนความนาจะเปนทมผรบบรการ n คนอยใน

ระบบชวงเวลา t , t > 0 คอ


10

P(X(t) = n) = Pn(t) = ( ) !( )N nt e tn

n-

-

เมอ n = 1,2,3, ... , N

เนองจาก N ( )P t0n n=

/ = 1 เมอ n = 0

จะได P0(t) = N1 ( )P t1n n-=

/ นนคอ X(t) เปนตวแปรสมทมการแจกแจงแบบปวสซองทมคาเฉลย mt และความแปรปรวนเปน mt (สายสรางค โชตพานช, 2547) การแจกแจงเวลาทใชในการใหบรการ (Distribu-tion of Service Time) ถาให t เปนเวลาทใชในการใหบรการ t มการแจกแจงแบบเอกซโพเนนเชยลทม คาเฉลย 1/m และความแปรปรวน 1/ m2 ดงนนฟงกชนการแจกแจงความนาจะเปนของเวลาทใหบรการ คอ g(t) = me-mt ; t > 0 , m > 0 เทคนคการจ�าลองแบบ เทคนคการจ�าลองแบบ เปนเครองมอในการศกษาออกแบบ และท�านายพฤตกรรมของระบบงาน ตงแตขนาดเลกจนถงขนาดใหญดวยการทดลองซ�าๆ กบตวแบบจ�าลอง (Simulated Model) หรอระบบจ�าลอง ในการหาค�าตอบหรอผลลพธทตองการ Shannon (1975) ไดใหค�าจ�ากดความทไดรบการยอมรบวา “การจ�าลองแบบปญหา คอกระบวนการออกแบบจ�าลองของระบบจรง (Real Systems) และจงด�าเนนการทดลองใชแบบจ�าลองนน เพอการเรยนรของระบบงาน หรอเพอประเมนการใชกลยทธ (Strategies) ตางๆ ในการด�าเนนงานของระบบภายใตขอก�าหนดทวางไว จากค�าจ�ากดความดงกลาวจะเหนไดวา กระบวนการจ�าลองแบบปญหา แบงเปนสองสวน คอ การสราง แบบจ�าลอง และการน�าแบบจ�าลองมาใชงานเชงวเคราะห โดยแบบจ�าลองทใชจ�าลองปญหาน อาจจ�าลองเปนระบบหรอแนวความคดในลกษณะหนงลกษณะใด โดยไมจ�าเปนตองเหมอน (Identical) กบระบบงานจรง แตตองสามารถชวยใหเขาใจระบบงานจรง เพอประโยชนในการอธบายพฤตกรรมและเพอปรบปรงการด�าเนนงานของระบบงานจรง (ศรจนทร ทองประเสรฐ, 2542)

กระบวนการจ�าลองแบบ การจ�าลองแบบประเภทหนง คอ การใชแบบจ�าลองทางคอมพวเตอร (Computer Simulation) ซงม ขนตอนดงน 1. ตงปญหาและการใชค�าจ�ากดความของระบบงาน (Problem Formulation and System Definition) เปนการก�าหนดวตถประสงคของการศกษาระบบ การก�าหนดขอบเขตขอจ�ากดตางๆ และวธวดผลของระบบงาน 2. สรางแบบจ�าลอง (Model Formulation) จากลกษณะของระบบงานทตองการศกษา ทสามารถอธบายพฤตกรรมของระบบงาน ใหตรงตามวตถประสงคทตองการศกษา 3. จดเตรยมขอมล (Data Preparation) ทจ�าเปนส�าหรบแบบจ�าลองและจดเตรยมใหอย ในรปแบบทสามารถน�าไปใชงานกบแบบจ�าลองได 4. การแปลงรปแบบจ�าลอง (Model Translation) เปนขนตอนการแปลงแบบจ�าลองใหอย ในรปของโปรแกรมคอมพวเตอร 5. ทดสอบความถกตอง (Validation) ขนตอนนเปนการวเคราะห เพอใหผ เขยนโปรแกรมและผ ใช แบบจ�าลองมนใจวา แบบจ�าลองทไดนนสามารถใชแทนระบบงานจรงตามวตถประสงคของการศกษาได 6. การออกแบบการทดลอง (Experimental Designed) เปนการออกแบบการทดลองทท�าให แบบจ�าลอง สามารถใหขอมลทใชในการวเคราะหหาผลลพธไดตามตองการ 7. การวางแผนการใชงานแบบจ�าลอง (Tactical Planning) เปนการวางแผนวาจะใชงานแบบจ�าลอง ในการทดลองอยางไร จงจะไดขอมลส�าหรบการวเคราะหเพยงพอ (ดวยระดบความเชอมนในการวเคราะหทเหมาะสม) 8. การด�าเนนการทดลอง (Experimentation) เปนการค�านวณหาขอมลตางๆ ทตองการและความไวของการเปลยนแปลงขอมลจากแบบจ�าลอง


11

9. การตความผลการทดลอง (Interpretation)

จากผลการทดลองวา ระบบงานจรงมปญหาอยางไร

และแกปญหาจะไดผลอยางไร

10. การน�าไปใชงาน (Implementation) ซงสามารถ

น�าผลการจ�าลองทดทสดไปใชกบระบบงานจรง

11. การจดท�าเปนเอกสารการใชงาน (Documen-

tation) เปนการบนทกกจกรรมการจดท�าแบบจ�าลอง

โครงสรางแบบจ�าลอง วธการใชงานและผลทไดจากการ

ใชงาน เพอประโยชนส�าหรบผทจะน�าแบบจ�าลองไปใชงาน

และประโยชนในการปรบปรงดดแปลงแบบจ�าลอง

เมอระบบเกดการเปลยนแปลง

การสรางเลขสม

เลขสมมความจ�าเปนอยางมากตอการจ�าลองปญหา

เกอบทงหมดของระบบในการจ�าลองแบบจะตองมการ

ก�าหนดเหตการณตางๆ ทเกดขนในระบบใหใกลเคยงกบ

ความเปนจรงมากทสด เหตการณเหลาน ถกสรางขนมา

โดยอาศยคาของตวแปรสมทมการแจกแจงแบบตางๆ

ซงตองอาศยเลขสมทมการแจกแจงแบบสม�าเสมอ

โดยเลขสมทดจะมสมบตดงน

1. มการกระจายของความนาจะเปนแบบสม�าเสมอ

2. ตวเลขทไดตองเปนอสระกน

3. สามารถสรางเลขสมแบบซ�าเดมได

4. ขนาดความยาวของอนกรมตวเลขตองยาว

เพยงพอส�าหรบการใชงาน

5. ตองใชเวลาสนๆ ในการสรางเลขสม

6. ตองใชหนวยความจ�าคอมพวเตอรนอย

วธทนยมใชในการสรางเลขสม คอ วธเศษเหลอของ

ผลคณ (Multiplicative Congruential Method)

ซงใชสตร

Zi+1 =aZi(mod m) ; i = 1,2,3, ...

โดยท a และ m เปนเลขทไมเปนลบ ค�านวณเลข

คลายสม ui+1 มคาในชวง (0,1) จาก

ui+1 = mZ 1i+ ; i = 0,1,2, ...

น�าเลขคลายสมมาสรางตวแปรสมดวยวธการแปลง

ผกผน (Inverse Transform Technique) วธการแปลง

ผกผนสามารถใชไดกบตวอยางทมการแจกแจงได

หลากหลาย

ให x เปนตวแปรสมทมฟงกชนการแจกแจงสะสม

Fx(X) สามารถหาฟงกชนผกผน ( )F ux1- ส�าหรบ u

ในชวง (0,1) วธ Inverse Transform จะสรางคา

ตวแปรสม x ทมการแจกแจง Fx( . ) ไดเปน x = ( )F ux1-

(Matthew N.O. Sadiku, 2007)

การทดสอบเลขสม

การทดสอบ Run test เปนการทดสอบความเปน

เลขสม ซงมขนตอนดงน

1. ตงสมมตฐาน ซงสามารถเขยนไดเปน

H0 : เลขสมทสรางขนมความเปนอสระกนและ

เปนเลขสม

H1 : เลขสมทสรางขนไมเปนอสระกนและไมเปน

เลขสม

2. ก�าหนดคาระดบนยส�าคญส�าหรบการทดสอบ

3. ก�าหนดเครองหมาย + หรอ – ของตวเลขใดๆ

พจารณาจากคาของตวเลขตวถดไปถาตวเลขตวถดไป

มคามากกวาตวเลขนน ตวเลขนนจะมคาเปน + แตถา

ตวเลขถดไปมคานอยกวาตวเลขนนจะมคาเปน – ให

n = จ�านวนขอมลทงหมด

r = จ�านวน run

โดยลกษณะการแจกแจงความนาจะเปนของ r

เปนแบบปกต และใช z เปนสถตส�าหรบทดสอบ โดยท

z = ( )( )

var rr E r-

E(r) = 2 1n3-

และ Var(r) = (16 29)n901

-

ถา |Z| > Z2

a จะปฏเสธ H0 ทระดบนยส�าคญ a

แสดงวา ตวเลขสมทสรางขนไมเปนอสระหรอไมเปน

เลขสม


12

การทดสอบรปแบบการแจกแจงของขอมล การพจารณาการแจกแจงของขอมล ในเบองตน อาจพจารณาจากกราฟ ซงจะชวยใหสามารถคาดคะเนลกษณะการแจกแจงของขอมลได แลวจงน�ามาทดสอบความเหมาะสมของลกษณะการแจกแจงทสนใจดวยวธทางสถต ตามสมมตฐาน H0 : ขอมลมการแจกแจงตามทก�าหนด H1 : ขอมลมการแจกแจงไมเปนไปตามทก�าหนด การทดสอบการแจกแจงของขอมลสามารถท�าไดภายใตการทดสอบดงน

การทดสอบไคสแควร การทดสอบการแจกแจงของขอมลแบบไคสแควรนน สามารถใชทดสอบไดทงการแจกแจงแบบตอเนองและ ไมตอเนอง โดยมขอสมมตวาแตละคาเปนอสระกน การทดสอบท�าไดโดย แบงขอมลเปน k ชวงซงมตวสถตทใชทดสอบ คอ

χ2 = k ( )

nPO nP

i

i i

i

2

1

-

=

/

เมอ Oi = จ�านวนขอมลทตกในชวงท i n = จ�านวนขอมลทงหมด Pi = 1k

การทดสอบ โคโมโกรอฟ สเมอรนอฟ หลกเกณฑของการทดสอบโคโมโกรอฟ สเมอรนอฟ (Kolmogorov – Smirnov Test) ในการทดสอบการแจกแจงของประชากร คอ การเปรยบเทยบความนาจะเปนสะสมของตวอยาง (S(x)) กบ ความนาจะเปนสะสม ภายใตสมมตฐานวาง (F(x)) ถาสมมตฐานวางจรง S(x) และ F(x) จะมคา ใกลเคยงกนทกคาของ x แตถาสมมตฐานวางไมจรง คอประชากรไมไดมการแจกแจงตามทคาดไวคา S(x) และ F(x) จะแตกตางกนมาก ส�าหรบบางคาของ x โดยท F(x) =

x( )f x dx

3-#

สถตทดสอบ D = max | F(x)-S(x) | (กลยา วานชยบญชา, 2550)

วธด�าเนนการวจย 1. วเคราะหระบบจากลกษณะการแจกแจงของ การเขาสระบบของผรบบรการ จากจ�านวนผรบบรการทเขามารบบรการทก 5 นาทอยางตอเนอง และวเคราะหการแจกแจงของอตราการใหบรการจากจ�านวนผรบบรการทมารบบรการ ณ จดช�าระคาสนคา 2. สรางแบบจ�าลองการท�างานของระบบ ทมจ�านวนหนวยใหบรการตงแต 1 หนวย จนถงหนวยใหบรการสงสดทศกษา คอ 4 หนวย ดวยโปรแกรมภาษา Visual Basic ภายใตขอสมมต ดงน 2.1 การใหบรการหรอการปฏบตงานในหนวยใหบรการถอวาไมมขอผดพลาด จงเปนการท�างานทไมมการยอนกลบไปท�างานใหมและผทเขามาในระบบตองเขารบบรการทกคน 2.2 อตราการเขามาของผรบบรการและเวลาระหวางการเขามามการแจกแจงตามระบบงานจรง 2.3 เวลาเรมตนของระบบเปนวนาททศนย โดยก�าหนดใหเรมตนไมมผรบบรการอยในระบบ 3. จ�าลองแบบทสรางขนอยางอสระกน 100 ครงในแตละครงค�านวณคาสถตทใชประเมนประสทธภาพของระบบไดแก เวลารอรบบรการเฉลย จ�านวนผรบบรการเฉลย และสดสวนเวลาวางโดยเฉลย ถาใหคาท ใชวดประสทธภาพของระบบนแทนดวย m ดงนน เมอจ�าลองระบบอยางอสระกน n ครง (ในทน n = 100) โดยใชขนาดตวอยาง 100 รายการ จะได xi เปนขอมลหรอผลจากการจ�าลองระบบ ซงสามารถตรวจสอบการแจกแจงแบบปกตดวยวธ Normal Probability Plot หรอวธโคโมโกรอฟ สเมอรนอฟ ถาขอมลมการแจกแจงแบบปกตหรอใกลเคยงแบบปกต จะหาชวงความเชอมน

(1-a)100% ของคา m ไดจาก x a sZ n! 2 เมอ x แทน

คาเฉลยมคาเทากบ n xi i1=n

/ และ S เปนคาเบยงเบน

มาตรฐาน ทประมาณจากคาเบยงเบนมาตรฐานของ

ประชากรมคาเทากบ n x( )x

1ii 1

2-=

n-/

สวน aZ 2

คาปกตมาตรฐาน ทมพนทหางดานขวาเปน a2 ในกรณ

ทขอมลไมมการแจกแจงแบบปกต จะแปลงขอมลใหม


13

การแจกแจงใกลเคยงแบบปกตโดยการแปลงลอการทม (Logarithm) แลวหาชวงความเชอมน (1-a)100%

ขอ งค า m ไ ด จ า ก aexp y Z nS

ii- 2c m แ ล ะ

aexp y Z nS

ii+ 2c m โดยท yi มคาเทากบ ln(xi)

4. เปรยบเทยบประสทธภาพของแตละระบบจากคาสถตทประมาณไดในขอ 3

ผลการวจย การทดสอบการแจกแจงการเขามารบบรการ การหาอตราการเขามารบบรการ จะพจารณาจากจ�านวนผรบบรการทเขามาตอแถวเพอรอรบบรการ หรอช�าระคาสนคา โดยไดบนทกจ�านวนผรบบรการทเขามาทกๆ 5 นาท เปนเวลา 10 วน ดงน รานท 1 พบวา มจ�านวนผรบบรการทงสน 2,898 คน เมอทดสอบการแจกแจงของอตราการเขามารบบรการ ดวยการทดสอบไคสแควรไดคา |2 = 15.08 < 15

2| ท

ระดบนยส�าคญ 0.05 แสดงวา อตราการเขามารบบรการมการแจกแจงแบบปวสซอง ทมคาเฉลย 14.75 คน/5 นาท หรอ 2.95 คน/นาท และจากทฤษฎจะไดชวงเวลาระหวางการเขามาของผรบบรการแตละคนมการแจกแจงแบบเอกซโพเนนเชยล ทมคาเฉลยเปน 0.41 นาท หรอ 24.6 วนาท รานท 2 พบวา มจ�านวนผมารอรบบรการทงสน 1,861 คน เมอทดสอบการแจกแจงของอตราการเขามารบบรการไดคา |2 =9.99 < 12

2| ทระดบนยส�าคญ 0.05

แสดงวา อตราการเขามารบบรการของผรบบรการมการแจกแจงแบบปวสซอง ทมคาเฉลย 7.75 คน/5 นาท หรอ 1.55 คน/นาท และชวงเวลาระหวางการเขามาของผรบบรการแตละคนมการแจกแจงแบบเอกซโพเนนเชยล ทมคาเฉลยเปน 0.65 นาท หรอ 39 วนาท รานท 3 พบวา มจ�านวนผรบบรการทงสน 3,541 คน เมอทดสอบอตราการเขามารบบรการ ช�าระคาสนคา ไดคา |2 = 12.59 < 14

2| ทระดบนยส�าคญ 0.05 แสดงวา

อตราการเขามารบบรการของผรบบรการมการแจกแจงแบบปวสซอง ทมคาเฉลย 12.08 คน/5 นาท หรอ 2.42 คน/นาท และชวงเวลาระหวางการเขามาของผรบบรการแตละคนมการแจกแจงแบบเอกซโพเนนเชยล ทมคาเฉลยเปน 0.34 นาท หรอ 20.4 วนาท รานท 4 พบวา มจ�านวนผรบบรการทงสน 3,700 คน ท�าการทดสอบอตราการเขามาช�าระคาสนคาไดคา |

2 = 12.59 < 152| ทระดบนยส�าคญ 0.05 แสดงวา

อตราการเขามารบบรการของผรบบรการมการแจกแจงแบบปวสซอง ทมคาเฉลย 15.47 คน/5 นาท หรอ 3.09 คน/นาท และชวงเวลาระหวางการเขามาของผรบบรการแตละคนมการแจกแจงแบบเอกซโพเนนเชยล ทมคาเฉลยเปน 0.32 นาท หรอ 19.2 วนาท การทดสอบการแจกแจงเวลาใหบรการ เมอพจารณารปแบบการแจกแจงของเวลาการใหบรการจากฮสโทแกรมและ Exponential Probability Plots ของรานท 1 ดงรปท 3 และ 4

รปท 3: แสดงฮสโทแกรมของเวลาใหบรการรานท 1 รปท 4: แสดง Exponential Probability Plots รานท 1


14

จากการทดสอบการแจกแจงแบบเอกซโพเนนเชยล

ทระดบนยส�าคญ 0.05 พบวา รานท1 ผลการทดสอบ

จะใหคาสถตทดสอบ Z = 0.691 และคา P = 0.726

แสดงวา เวลาใหบรการในรานน มการแจกแจงแบบ

เอกซโพเนนเชยล ทมคาเฉลย 40.325 วนาท หรอสามารถ

ใหบรการผรบบรการได 1.49 คนตอนาท เมอพจารณา

รปแบบการแจกแจงของเวลาการใหบรการจากฮสโทแกรม

และ Exponential Probability Plots ของรานท 2

ดงรปท 5 และ 6


ผลการทดสอบจะใหคาสถตทดสอบ Z = 0.718

และคา P = 0.681 แสดงวา เวลาใหบรการ สาขาน มการ

แจกแจงแบบเอกซโพเนนเชยลทมคาเฉลย 43.08 วนาท

หรอสามารถใหบรการผรบบรการได 1.39 คน/นาท

เมอพจารณารปแบบการแจกแจงของเวลา การให

บรการจากฮสโทแกรม และExponential Probability

Plots ของรานท 3 ดงรปท 7 และ 8



15


และคา P = 0.997 แสดงวาเวลาใหบรการสาขาน มการ


หรอสามารถใหบรการผรบบรการได 1.72 คนตอนาท

และเมอพจารณารปแบบการแจกแจงของเวลาการให

บรการจากฮสโทแกรม และ Exponential Probability

Plots ของรานท 4 ดงรปท 9 และ 10



และคา P = 0.897 แสดงวาเวลาใหบรการในสาขาน มการ


หรอสามารถใหบรการผรบบรการได 1.65 คนตอนาท

ผลการจ� าลองแบบและการ เปร ยบ เท ยบ

ประสทธภาพของระบบ

การเปรยบเทยบประสทธภาพของระบบจากเวลา

รอรบบรการเฉลย จ�านวนผรบบรการเฉลย และจ�านวน

สดสวนเวลาวางเฉลยของหนวยใหบรการ แตละระบบ

ส�าหรบทกราน จากการทดสอบ t (t-test) พรอมทง

คาสถตของโคโมโกรอฟ สเมอรนอฟ (KS) ทใชทดสอบ

การแจกแจงของขอมล และชวงความเชอมนของคาเฉลย

ทระดบนยส�าคญ 0.05 แสดงตามตารางท 1-8

ตารางท 1: แสดงผลการวเคราะหเวลารอรบบรการเฉลยทกระบบของรานท 1

ระบบท KS ชวงความเชอมนของ

คาเฉลย (วนาท)

เปรยบเทยบคาเฉลย (คา P-value)

1 2 3 4

1

2

3

4

0.522

0.609

0.680

0.563

36.658 - 40.833

33.291 - 37.835

26.748 - 30.131

18.361 - 22.775

0.191ns 0.045ns

0.000**

0.000**

0.000**

0.000**


16

ตารางท 2: แสดงผลการวเคราะหจ�านวนผรอรบบรการเฉลย ทกระบบของรานท 1


คาเฉลย


1 2 3 4

1

2

3

4

0.709

0.812

0.988

0.607

4.823 - 5.322

4.004 - 4.355

3.531 - 3.978

2.059 - 2.368

0.000** 0.000**

0.003**

0.000**

0.000**

0.000**



คาเฉลย


1 2 3

1

2

3

0.731

0.449

0.540

26.367 - 31.288

25.248 - 29.262

25.524 - 28.684

0.313ns 0.212ns

0.907ns

ตารางท 4: แสดงผลการวเคราะหจ�านวนผรบบรการเฉลยของรานท 2


คาเฉลย


1 2 3

1

2

3

0.660

0.628

0.608

3.795 - 4.232

3.089 - 3.167

1.098 - 1.102

0.000** 0.000**

0.000**



คาเฉลย


1 2 3 4

1

2

3

4

0.421

0.662

0.411

0.631

23.249 - 27.436

21.339 - 25.882

23.597 - 27.137

18.820 - 23.735

0.008** 0.002**

0.189ns

0.001**

0.186ns

0.051ns


17

ตารางท 6: แสดงผลการวเคราะหจ�านวนผรบบรการเฉลยทอยในแถวคอยของรานท 3


คาเฉลย


1 2 3 4

1

2

3

4

0.585

0.536

0.761

0.616

6.869 - 7.604

4.908 - 5.031

3.688 - 3.722

1.032 - 1.050

0.000** 0.000**

0.000**

0.000**

0.000**

0.000**


ระบบท KS ชวงความเชอมนของคา

เฉลย


1 2 3 4

1

2

3

4

0.548

0.669

0.510

0.615

19.723 - 25.336

18.680 - 22.301

13.109 - 16.284

8.133 - 10.422

0.230ns 0.000**

0.000**

0.000**

0.000**

0.000**

ตารางท 8: แสดงผลการวเคราะหจ�านวนผรอรบบรการเฉลยทกระบบของรานท 4


คาเฉลย


1 2 3 4

1

2

3

4

0.911

0.503

0.592

0.890

6.847 – 6.967

4.178 – 4.287

2.178 – 2.621

1.687 – 1.776

0.000** 0.000**

0.000**

0.000**

0.000**

0.000**

หมายเหต ns ไมมนยส�าคญ ** มนยส�าคญทระดบ 0.01

การวเคราะหสดสวนเวลาวางโดยเฉลย

นอกจากการวเคราะหประสทธภาพของระบบจาก

เวลารอรบบรการเฉลย และจ�านวนผรอรบบรการเฉลย

ในแถวคอยแลว ยงสามารถพจารณาประสทธภาพของ

ระบบจากสดสวนเวลาวางโดยเฉลยของระบบซงจากการ

จ�าลองแบบ 100 ครง ไดขอมลสดสวนเวลาวางโดยเฉลย

ของผใหบรการ น�าสดสวนเวลาวางโดยเฉลยของผให

บรการทไดมาทดสอบ t เพอเปรยบเทยบประสทธภาพ

กบทกระบบจะแสดงไดตามตารางท 9-12


18

ตารางท 9: แสดงผลการวเคราะหสดสวนเวลาวางโดยเฉลยของระบบทกระบบของรานท 1

ระบบท ชวงความเชอมนของคาเฉลย เปรยบเทยบคาเฉลย(คา P-value)

1 2 3 4

1

2

3

4

0.259 - 0.274

0.195 - 0.197

0.304 - 0.305

0.367 - 0.374

0.000** 0.000**

0.000**

0.000**

0.000**

0.000**



1 2 3

1

2

3

0.280 - 0.283

0.280 - 0.282

0.426 - 0.436

0.705ns 0.000**

0.000**



1 2 3 4

1

2

3

4

0.116 - 0.118

0.155 - 0.164

0.158 - 0.167

0.298 - 0.300

0.000** 0.000**

0.423ns

0.000**

0.000**

0.000**



1 2 3 4

1

2

3

4

0.116 - 0.118

0.117 - 0.120

0.315 - 0.321

0.316 - 0.322

0.951ns 0.000**

0.423ns

0.000**

0.000**

0.608ns

หมายเหต ns ไมมนยส�าคญ ** มนยส�าคญทระดบ 0.01


19

สรปผลการวจยและอภปรายผล

การศกษาเพอประยกตใชทฤษฎแถวคอยในรานคาปลก

สมยใหมครงน เปนการศกษาระบบการใหบรการช�าระ

คาสนคาและบรการของรานคาปลก ในชวงเวลาทมผรบ

บรการเขามาซอสนคาเปนจ�านวนมากในแตละวน จ�านวน

4 ราน เมอเกบรวบรวมลกษณะตางๆ ของระบบเปนเวลา

10 วน พบวา จ�านวนผรบบรการในรานท 1 ถง 4

คอ 2,898 คน 1,861 คน 3,541 คน และ 3,700 คน

ตามล�าดบ การแจกแจงของอตราการเขามารบบรการ

ทกๆ 5 นาท ของทกราน เปนแบบปวสซอง และเวลา

ใหบรการของพนกงานในรานทกราน มการแจกแจงแบบ

เอกซโพเนนเชยล ดงแสดงตามตารางท 13

ตารางท 13: แสดงอตราการเขารบบรการและใหบรการ

สาขาท อตราการเขามารบบรการ (คน/นาท) อตราการใหบรการ (คน/นาท)

1 2.95 1.49

2 1.55 1.39

3 2.42 1.72

4 3.09 1.65

ผลการจ�าลองแบบ อยางอสระตอกน 100 ครง

โดยใชระบบการใหบรการ 4 ระบบ ไดแก ระบบท 1

คอ มหนวยใหบรการ 1 หนวย ระบบท 2 คอ มหนวย

ใหบรการ 2 หนวย ระบบท 3 คอ มหนวยใหบรการ

3 หนวย และระบบท 4 คอ มหนวยใหบรการ 4 หนวย

และประเมนประสทธภาพของระบบภายหลงจากการ

จ�าลองจากคาสถต คอ เวลารอรบบรการเฉลย จ�านวน

ผรอรบบรการเฉลยในแถว และสดสวนเวลาวางโดยเฉลย

พบวาจากรานท 1 เมอเปรยบเทยบเวลารอรบ

บรการเฉลยของระบบท 1 กบระบบท 2 และ 3 มคา

ไมแตกตางกน อนเนองมาจากเปนแบบจ�าลองทผรบบรการ

สามารถเปลยนแถว เพอช�าระคาสนคาไดตลอดเวลา

เมอเหนวาแถวใดสนกวา แตเมอพจารณาจ�านวนผรอรบ

บรการและสดสวนเวลาวางโดยเฉลย ทกระบบมคา

แตกตางกน โดยระบบท 1 และระบบท 4 มคาตางจาก

ระบบอนอยางชดเจน ซงถาเปนการท�างานใน 1 ระบบ

จะมจ�านวนผรบบรการและเวลาทใชรอรบบรการมาก

ทอาจสงผลถงความพงพอใจตอการรบบรการของผรบ

บรการได สวนระบบท 4 พบวา มสดสวนเวลาวางมาก

แสดงใหเหนวาใชหนวยบรการ ไมเตมประสทธภาพ

จงพจารณาเฉพาะระบบท 2 และระบบท 3 ทมคาสถต

ใกลเคยงกน โดยระบบท 3 มจ�านวนผรอรบบรการเฉลย

ตางจากระบบท 2 เพยง คนเดยว แตถาจดใหม 3 หนวย

ใหบรการ สดสวนเวลาวางจะมากขนประมาณ 1 เทาตว

ดงนนจ�านวนหนวยบรการทมความเหมาะสมทสดคอ

2 หนวย

รานท 2 พบวา เวลารอรบบรการเฉลยทกระบบ

ไมมความแตกตางกน แตจ�านวนผรบบรการเฉลยในแถว

ทกระบบมคาแตกตางกน แสดงใหเหนวา จ�านวนหนวย

ใหบรการไมมผลตอเวลารอรบบรการของผรบบรการ

ในขณะทจะมผลตอจ�านวนผรอรบบรการซงถาก�าหนด

จ�านวนหนวยใหมากขน จ�านวนผรอรบบรการจะลดลง

ประมาณเทาตว และเมอพจารณาจากสดสวนเวลาวาง

ระบบท 1 และ 2 มคาไมแตกตางกน

ในขณะทระบบท 3 และ 4 จะมสดสวนเวลาวาง

มากกวาระบบท 1 และ 2 มากเกอบเทาตว ดงนนหาก

พจารณาปจจย ทมผลตอการพจารณาจ�านวนหนวยให

บรการ คอ จ�านวนผรบบรการเฉลยและสดสวนเวลาวาง

โดยเฉลย ควรก�าหนดใหมหนวยใหบรการจ�านวน 1 หรอ

2 หนวยเทานน


20

รานท 3 พบวา จากการประเมนประสทธภาพของ

ระบบทจ�าลองขนตงแต 1 หนวยใหบรการจนถงหนวย

ใหบรการสงสด 3 หนวยน ท�าใหเหนวา เวลารอรบ

บรการเฉลยของผรบบรการมคาไมแตกตางกน ยกเวน

เมอมหนวยใหบรการเพยงหนวยเดยว อนเนองมาจาก

ระบบทจ�าลองขน ผรบบรการสามารถเปลยนหนวยให

บรการได เมอเหนวาหนวยใหบรการใด มจ�านวนผรอรบ

บรการในแถวนอยทสด จงท�าใหเวลารอรบบรการในแถว

ไมแตกตางกน ในขณะทเมอเปรยบเทยบจากจ�านวน

ผรบบรการโดยเฉลยทรออยในแถว พบวา ทกระบบมคา

แตกตางกน ซงเมอพจารณาจากคาสถตแสดงใหเหนวา

หากตองการให มผ รบบรการรออยในแถวนอยกวา

จะตองเพมหนวยใหบรการมากขน แตถงอยางไรกตาม

จะตองพจารณาถงความคมคาของการลงทนดวย เพราะ

หากเพมจ�านวนหนวยใหบรการมากเกนไป คอเพมใหม

หนวยบรการ 4 หนวยจะพบวา สดสวนเวลาวางจะ

มากกวาระบบทมหนวยใหบรการ 2 ถง 3 หนวยเกอบ

เทาตว ในขณะทหากเปรยบเทยบเฉพาะทมหนวย

ใหบรการ 2 กบ 3 หนวย พบวา สดสวนเวลาวางและ

เวลารอรบบรการเฉลยมคาไมแตกตางกน ดงนนหนวย

ใหบรการทเหมาะสมทสดควรก�าหนดใหม 2 หนวย

เทานน

รานท 4 พบวา ไมมความแตกตางกนระหวางเวลา

รอรบบรการเฉลยในระบบท 1 และ 2 ในขณะทจ�านวน

ผรอรบบรการเฉลยในทกระบบมความแตกตางกน และ

พบวา สดสวนเวลาวางของระบบท 1 กบระบบท 2

ระบบท 2 กบระบบท 3 และระบบท 3 กบระบบท 4

มคาไมแตกตางกน หรออาจกลาวไดวาการเพมขนของ

หนวยใหบรการทกๆ หนงหนวยจะไมท�าใหสดสวนเวลาวาง

ของผใหบรการมคาเปลยนแปลง โดยทในระบบท 3

กบ 4 มสดสวนเวลาวางมากกวาระบบท 1 และ 2 มาก

ซงวเคราะหไดวา ถาพจารณาเฉพาะเวลารอรบบรการเฉลย

และสดสวนเวลาวางเฉลยควรจดใหม 1 หนวยใหบรการ

แตถาค�านงถงปจจยทงหมดควรจดใหม 2 หนวยให

บรการ จงจะมประสทธภาพและลงทนนอยทสด

บรรณานกรมกลยา วานชยบญชา. (2550). การวเคราะหสถต: สถต

ส�าหรบการบรหารและวจย. กรงเทพฯ: โรงพมพ

แหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

มานพ วราภกด. (2552). การวจยด�าเนนการ. กรงเทพฯ:

โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

วมลวรรณ ปทมรตน. (2545). การวเคราะหระบบ

แถวคอยในการใหบรการลกคาของทท�าการไปรษณย

โทรเลข. วทยาศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลย

เกษตรศาสตร.

ศรจนทร ทองประเสรฐ. (2542). สถตส�าหรบงานวศวกรรม.

กรงเทพฯ: โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

สายสรางค โชตพานช. (2547). การวเคราะหระบบ

แถวคอยของการเขารบบรการเจาะเลอดโรงพยาบาล

ภมพลอดลยเดช. กรงเทพฯ: มหาวทยาลย

เกษตรศาสตร.

Sadiku, Matthew N.O. (2007). A tutorial on

simulation of queuing models. Electrical

Engineering Education, 9(36), 102-120.

Shannon, R.E. (1975). Systems simulation: The

art and science. New York: Prentice-Hall.

Taha, H. A. (2007). Operations research: An

introduction. Singapore: Pearson Education

International.


21

Nithipat Kamolsuk received his Master of Science in 2004 from the

Department of Science, Kasetsart University, Bangkok, Thailand and

Bachelor of Science in 2000 from the Department of Applied Science,

King Mongkut’s University of Technology North Bangkok, Thailand.

Nithipat Kamolsuk is currently the lecturer and the chairperson of the

Department of General Science, Panyapiwat Institute of Management,

Thailand. His research interest covers applied mathematics and statistics.

22

จจยทมผลตอพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถงในเขตกรงเทพมหานคร

Factors Affecting the Rice Buying Behavior of People in the Bangkok Metropolitan Area

สรยา อชฌาสย

นกวจยอสระ


ผชวยศาสตราจารย ดร.ลกคณา วรศลปชย

อาจารยประจ�าคณะบรหารธรกจ

มหาวทยาลยกรงเทพ


บทคดยอการวจยครงนมวตถประสงคเพอ 1) ศกษาปจจยสวนบคคลทมผลตอพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑ

ขาวสารบรรจถงของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ 2) ศกษาพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสาร

บรรจถงของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ 3) ศกษาระดบความส�าคญของกระบวนการตดสนใจเลอกซอ

ผลตภณฑขาวสารบรรจถงของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ และ 4) ศกษาความสมพนธระหวาง

ปจจยสวนประสมทางการตลาด (4Ps) ทมตอพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถงของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพฯ เครองมอทใชในการวจยครงนเปนแบบสอบถามประกอบดวย 1) ขอมล

สวนบคคล 2) ปจจยพฤตกรรมการเลอกซอเปนค�าถามเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑ

ขาวสารบรรจถง และ 3) ระดบความส�าคญของกระบวนการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑขาวสาร

บรรจถง ผลจากการวจยพบวา 1) ปจจยสวนบคคลทมผลตอพฤตกรรมการเลอกซอขาวสาร

บรรจถงของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ สวนใหญเปนผหญง มอายระหวาง 20-30 ป มสถานภาพโสด

การศกษาอยในระดบปรญญาตร ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชนจ�านวน มรายไดตอเดอน

เฉลย 30,001 บาทขนไป และบรโภคเฉลยตอสปดาห 1-2 กโลกรม ตามล�าดบ 2) พฤตกรรม

การเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถงของผบรโภคพบวาวตถประสงคทซอ คอ บรโภคอยางเดยว,

ตราผลตภณฑทซอ คอ มาบญครอง, เหตผลทเลอก คอ สะอาด/ปลอดภย, ราคาทซอคอ

ป


23

141-160 บาทตอถง, ความถในการซอ คอ เดอนละครงและสอโฆษณาทตดสนใจซอ คอ โทรทศน 3) ระดบความส�าคญของกระบวนการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถงของผบรโภค ในเขตกรงเทพฯ อยในระดบมากทสด คอ ดานราคาทเหลอมระดบความส�าคญอยในระดบมาก อยในระดบมาก ไดแก ดานชองทางการจดจ�าหนาย ดานผลตภณฑและดานการสงเสรมการตลาด และ 4) ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาด (4Ps) ทมตอพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถงของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ พบวาปจจยดานผลตภณฑและปจจย ดานชองทางการจดจ�าหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถง ในดานชนดขาวสารบรรจถงทเลอกซอ, ปจจยดานผลตภณฑและปจจยดานการสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถงในดานราคาขาวสารบรรจถงทซอ ตามล�าดบ

ค�าส�าคญ: พฤตกรรมผบรโภค สวนประสมทางการตลาด การสงเสรมการตลาด

AbstractThe purposes of this study are 1) to study consumer characteristics which affect the buying behavior of people in the Bangkok Area 2) to study rice the buying behavior of people in Bangkok 3) to study the significant level of the purchasing decision process 4) to study the relationship of marketing mix on consumer behavior. This research used questionnaires to collect data from 400 people in the Bangkok Metropolitan Area. The results show that most consumers are single females, aged between 20 and 30 years old. Most participants hold a Bachelor Level Degree and work in the private sector. The average income is about 30,000 baht, and their families consume about 1-2 kilogram of rice per week. Results shows that consumers in Bangkok buy rice to consume it in their families and not for other purposes, and the most frequently bought brand is MARBOONKRONG Brand. The most important reason for buying is the product’ s cleanness. Consumers considered a reasonable price range to be 141-160 baht per bag. The frequency of buying is once per month, and advertising through TV channel motivates the consumers to select the brand. The significant level of purchasing process is in the highest level. Price shows to be the most important marking mix aspect affecting the buying behavior of people in Bangkok. The distribution channels, products, and promotions are highly significant. For the affect of marketing mix to buying behavior, the results show that products and distribution channels are related to the buying behavior for rice products. Also, products and promotions affect the buying behavior with regard to the actual price of the products.

Keywords: Consumer Behavior, Marketing Mix, Promotion


24

บทน�า

เนองจากขาวเปนอาหารหลกของคนไทยมากกวา

รอยละ 80 โดยความตองการบรโภคขาวในครวเรอนไทย

ป 2546 พบวามปรมาณ 101 กโลกรมตอคน (ณฐนนท

วจตรอกษร, 2549) อกทงจ�านวนประชากรของประเทศ

ทเพมสงขนทกป ตลาดขาวภายในประเทศจงมความ

ส�าคญเปนอยางมาก ส�าหรบพฤตกรรมการบรโภคขาว

จากเดมซอเปนกระสอบในปรมาณ 50-100 กโลกรม

ไดเปลยนแบบมาซอเปนถงในปรมาณ 15 กโลกรม และ

ตอมาไดพฒนารปแบบบรรจภณฑเปนขาวสารบรรจถง

ปรมาณ 5 กโลกรม โดยมฉลากระบตราสนคาทชดเจน

นท�าใหผบรโภคสามารถเหนเมลดขาวสารไดชดเจนและ

ตดสนใจซอไดงายขน สงผลใหตลาดขาวมอตราการ

เตบโตขนมาโดยตลอดโดยมมลคาตลาดรวมไมต�ากวา

2 หมนลานบาท เปนผลใหมผประกอบการขาวสารบรรจ

ถงรายใหมๆ เกดขนในธรกจนเปนจ�านวนมาก

แหลงซอขายขาวสารบรรจถงนน ผบรโภคสามารถ

เลอกซอไดตามรานคาทวไป (Traditional Trade) หรอ

รานคาปลกสมยใหม (Modern Trade) เปนผลให

แนวโนมการเตบโตของตลาดขาวสารบรรจถงยงเตบโต

ไดอยางตอเนอง โดยไตรมาสแรกมการเตบโตไมต�ากวา

10-15% โดยสามารถแบงยอดขายขาวสารบรรจถง

ในรานคาทวไปมปรมาณสงถง 70% และรานคาสมยใหม

30% (ผจดการรายสปดาห, 27 พ.ค. 2553, ออนไลน)

สาเหตทรานคาสมยใหมมยอดขายต�ากวารานคาทวไป

เนองจากมการเรยกเกบคาธรรมเนยมแรกเขา การขอ

สนคาจดรายการสงเสรมการขายและยงตองเผชญกบ

การแขงขนดานราคาของสนคาเฮาสแบรนด จงท�าให

ตนทนและราคาปลายทางสงขน อนสงผลตอก�าไรทลดลง

ผประกอบการขาวสารบรรจถงจงมงการท�ายอดขายโดย

กระจายสนคาไปยงตลาดทเปนรานคาทวไปมากขน

จากการศกษาปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรม

การเลอกซ อผลตภณฑ ข าวสารบรรจถ ง ในเขต

กรงเทพมหานครไดสอดคลองกบงานวจยเกยวของ

ของสชาดา รมไทรทอง (2551) ศกษาเกยวกบปจจย

สวนประสมทางการตลาดในการเลอกซอขาวสารบรรจถง

ตรามาบญครองของผบรโภคจงหวดปทมธาน พบวา

ผบรโภคจงหวดปทมธานมระดบความคดเหนในภาพรวม

อย ในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดานพบวา

ผบรโภคมความความคดเหนอยในระดบมาก 3 ดาน

โดยคาเฉลยสงสดตามล�าดบ คอ ดานผลตภณฑ ดานราคา

ดานชองทางการจดจ�าหนาย โดยพบวาผบรโภคสวนใหญ

ใหความคดเหนเกยวกบขาวสารบรรจถงตรามาบญครอง

โดยภาพรวมอยในระดบมาก คอ ขาวสารบรรจถงไดรบ

การรบรองมาตรฐาน ความหลากหลายของขนาดและ

รปลกษณบรรจภณฑขาวสาร บรรจภณฑทใชบรรจ

ขาวสารปดสนท การใหขอมลเกยวกบวธการหง ขอมล

เกยวกบแหลงทมาและประเภทของขาวสารทน�ามา

จ�าหนายและชอเสยงของตรายหอของผลตภณฑ

วภาวด ทองสข (2552) ศกษาวจยเรอง “ปจจยท

มอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอขาวสารบรรจถงของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร” โดยไดวจยถงปจจย

สวนบคคลทมอทธพลตอการเลอกซอ คอ ผ ซอเปน

ผหญงมากกวาผชายและมอาย 20-29 ป การศกษาของ

ผทซอจะอยในระดบปรญญาตรมากทสด ซงสวนใหญ

จะเปนนกเรยน/นกศกษา รองลงมา คอ กลมของพนกงาน

บรษทเอกชน และท�าธรกจสวนบคคล ตามล�าดบ ในสวน

เรองเงนเดอนของผทซอมากทสดจะอยในเกณฑทต�ากวา

10,001 บาท

บทความในหนงสอพมพประชาชาตธรกจ โดย

Gazebo (2553) ไดเขยนเกยวกบการสรางแบรนดให

ขาวถง เนองจากในปจจบนขาวถงมหลากหลายยหอ

และรวมไปถงการมแบรนดซงเปนสวนแบงตลาดหลกๆ

เอาไวแลวหลายยหอ ดงนนจงตองท�าการวเคราะหและ

เลอกเอากลยทธมาใชเพอใหขาวถงของตนเองเปนทรจก

ซงไดกลาวถงขาวหอมมะลทงกลาตราศรเมอง ซงนาย

กองเกยรต นาสมมา กรรมการผจดการ บรษท โรงสขาว

หอมมะลทงกลา จ�ากด เปนผดแลอย ซงไดกลาวถง

กลยทธทไดน�ามาใชวา เปนการสรางตวเองใหตลาดวง

เขามาหาโดยการสรางเรองราว สงแรก คอ ตองจ�ากด


25

ปจจยทเกยวของของขาวตราศรเมองหรอขาวทผลต

ออกจากโรงสของกองเกยรตใหไดกอนวามอะไรเกยวของ

แลวบาง ขนตอมาจะตองมความรเกยวกบผลตภณฑ

ขาวหอมมะลจากโรงสของตนเองกอน

นฤมล อดเรกโชตกล (2548) ไดท�าการศกษาวจย

เรอง “พฤตกรรมผบรโภคในการซอขาวสารบรรจถงใน

กรงเทพมหานคร” พบวา ผบรโภคสวนใหญมเหตผลใน

การซอขาวสารบรรจถงเพอน�ามาบรโภคในครวเรอน

และใชในการประกอบอาหารจ�าหนาย ซงไดศกษาถง

ชนดของขาวสารบรรจถงทผบรโภคไดซอสวนใหญจะ

เปนขาวหอมมะล รองลงมา คอ ขาวขาวธรรมดาและ

ขาวกลองหรอขาวซอมมอตามล�าดบ สวนการเจาะจง

ในยหอทเลอกซอนน ผบรโภคสวนใหญมกจะเจาะจง

ยหอในการเลอกซอมากกวาไมเจาะจง สวนยหอขาวสาร

ทไดรบการถกเลอกซอมากทสดไดแก ขาวมาบญครอง

รองลงมา ขาวหงสทอง ขาวตราเกษตร ตามล�าดบ

ส�าหรบเหตผลในการเลอกซอขาวแตละยหอนน ปจจยหลก

มาจากมการรบรองคณภาพมาตรฐาน รองลงมา คอ

ความสะดวก/หาซองาย ความสะอาด/ปลอดภย ราคาท

เหมาะสม การเชอมนในตราสนคา รสชาต บรรจภณฑด

ตามล�าดบ ความถในการซอของขาวตอลกคามากทสด

คอ ซอเดอนละประมานหนงครง

บรษท นาโน เซรช จ�ากด (2552) ไดวเคราะห

เกยวกบผซอภกดเลอกขาวถงยหอเดม ชองทางสอท

รานจ�าหนายมผล สวนใหญแลวผบรโภคมกเลอกซอ

ขาวสารทแตกตางกนออกไป ซงสงทพบเหนกนบอยๆ

คอ การเลอกซอในซปเปอรมารเกตและในตลาดทวไป

โดยสนคาเหลามทงทตดแบรนดยหอของสนคาและไมตด

และยงไดศกษาจากการท�าแบบสอบถามกบตวอยางอก

200 ตวอยาง และพบวา พฤตกรรมการเลอกซอขาวสาร

บรรจถง เฉพาะในเขตกรงเทพและปรมณฑลเปนผหญง

มากกวาผชาย อายของกลมตวอยางจะอยท 25-35 ป

จบการศกษาในระดบปรญญาตรเปนสวนใหญ มอาชพเปน

พนกงานบรษทเอกชนและมรายไดไมเกน 15,000 บาท

จากทกลาวมาขางตนผวจยเหนวาการศกษาพฤตกรรม

การซอขาวสารบรรจถงของผบรโภคจะท�าใหทราบถง

ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑ

ขาวสารบรรจถงของผบรโภคซงจะเปนประโยชนส�าหรบ

ผประกอบการรายเดมทมอยและผประกอบการรายใหม

ทก�าลงจะเขาสตลาดน ในการจะสามารถน�าไปใชประกอบ

การวางแผนการตลาดใหสอดคลองกบความตองการของ

ผบรโภคได


1. ศกษาปจจยสวนบคคลทมผลตอพฤตกรรม

การเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถงของผบรโภค

ในเขตกรงเทพฯ

2. ศกษาพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสาร

บรรจถงของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ

3. ศกษาระดบความส�าคญของกระบวนการตดสนใจ

เลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถงของผ บรโภคใน

เขตกรงเทพฯ

4. ศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนประสม

ทางการตลาด (4Ps) ทมตอพฤตกรรมการเลอกซอ

ผลตภณฑขาวสารบรรจถงของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ

ขอบเขตการวจย

1. ศกษาเฉพาะผลตภณฑขาวสารบรรจถงขนาด

5 กโลกรม เนองจากเปนขนาดบรรจทมความนยม

ในการบรโภคมากทสด (คแขงการธรกจ, 2553)

2. ศกษาขอมลกลมตวอยางจ�านวน 400 คนใน

เขตกรงเทพฯ โดยกลมตวอยางเปนผบรโภคทเคยซอ

ขาวสารบรรจถงขนาด 5 กโลกรมเทานน

3. ระยะเวลาในการเกบรวบรวมขอมล ผ วจย

ท�าการเกบรวบรวมขอมลดวยตวเองตงแตวนท 6–17

กมภาพนธ พ.ศ. 2553 โดยท�าการแจกแบบสอบถาม

ตามทไดคดเลอกไว


26

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. สามารถท�าใหผผลตไดทราบถงพฤตกรรมในการ

ตดสนใจเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถงของผบรโภค

ในเขตกรงเทพฯ และน�าโยชนทไดจากการศกษาครงน

ไปปรบปรงแกไขตอไป

2. สามารถใชผลการวจยเปนขอมลพนฐานในการ

วางแผนกลยทธทางการตลาดใหสอดคลองกบความ

ตองการของผบรโภครวมทงสามารถแขงขนกบคแขงได

อยางมประสทธภาพ

3. สามารถใชผลการวจยเปนขอมลส�าหรบการวจย

ในอนาคตได

สมมตฐานการวจย

1. ปจจยสวนบคคลมผลตอพฤตกรรมการเลอกซอ

ผลตภณฑขาวสารบรรจถงของผบรโภคในเขตกรงเทพ-

มหานคร

2. ปจจยสวนประสมทางการตลาด (4Ps) มผลตอ

พฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถงของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

กรอบแนวคดการวจย

ปจจยสวนบคคล

1. เพศ 2. อาย 3. สถานภาพสมรส

4. ระดบการศกษา 5. อาชพ 6. รายไดเฉลยตอเดอน

7. รายไดเฉลยตอเดอนของครอบครว

8. จ�านวนสมาชกในครอบครว

9. ความถในการประกอบอาหารรบประทานในครวเรอน

10. ปรมาณการบรโภคขาวสารในครวเรอนตอสปดาห

พฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑ

ขาวสารบรรจถงของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ

1. วตถประสงคทซอ 2. ชนดขาวสารบรรจถง

3. การเจาะจงตราผลตภณฑ 4. ตราผลตภณฑ

5. เหตผลทเลอกซอ 6. ระดบราคาขาวสารบรรจ

7. ปรมาณการซอ 8. ความถในการซอ

9. แหลงจ�าหนาย 10. สอโฆษณา

11. ผทมอทธพลในการตดสนใจซอ

ระดบความส�าคญของกระบวนการตดสนใจ

1. ผลตภณฑ 2. ราคา

3. ชองทางการจดจ�าหนาย 4. การสงเสรมการตลาด

ปจจยทมผลตอพฤตกรรม

การเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถง

ในเขตกรงเทพมหานคร

รปท 1: กรอบแนวคดการวจย


27

วธการด�าเนนการวจย

การวจยเรองปจจยทมผลตอพฤตกรรมการเลอกซอ


มรายละเอยดของการด�าเนนการวจยและการเกบรวบรวม

ขอมลตามล�าดบดงน

ประชากร ไดแก ผเคยซอขาวสารบรรจถงขนาด

5 กโลกรม ทอาศยอย ในเขตกรงเทพฯ จ�านวน

5,701,394 คน (กรมการปกครอง, 2554)

กลมตวอยาง ไดแก ผเคยซอขาวสารบรรจถงขนาด

5 กโลกรม ทอาศยอย ตามครวเรอน ส�านกงานและ

ประชาชนโดยทวไปในละแวกตางๆ ในใจกลาง และ

4 มมเมอง ในเขตกรงเทพฯ จ�านวน 400 คน โดยใชสตร

ยามาเน (Yamane, 1973: 727-729)

เครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลในการวจย

ครงน คอ แบบสอบถาม (Questionnaire) ซงไดล�าดบ

เนอหาแบบสอบถามใหครอบคลมขอมลทตองการ โดย

แบงเปน 3 ตอน ดงน

ตอนท 1 ค�าถามเกยวกบขอมลสวนบคคล เปน

ค�าถามเกยวกบขอมลสวนบคคลของกลมตวอยาง

ตอนท 2 ค�าถามเกยวกบปจจยพฤตกรรมการ

เลอกซอเปนค�าถามเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอ

ผลตภณฑขาวสารบรรจถงของกลมตวอยาง

ตอนท 3 ค�าถามเกยวกบระดบความส�าคญของ

กระบวนการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถง

ของกลมตวอยาง

ผลการวจย

การน�าเสนอผลการวเคราะหขอมลเรอง “ปจจยท

มผลตอพฤตกรรมการเลอกซอขาวสารบรรจถงของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร” ผวจยขอน�าเสนอ

ผลการวเคราะหขอมล โดยแบงออกเปน 4 สวนดงน

สวนท 1 การวเคราะหปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง

ตารางท 1: การวเคราะหปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง

ปจจยสวนบคคล จ�านวน รอยละ

เพศ หญง

อาย 20-30 ป

สถานภาพ โสด

ระดบการศกษา ปรญญาตร

อาชพ พนกงานเอกชน

รายไดเฉลย 30,001 บาทขนไป

รายไดเฉลยตอเดอนของครอบครว 80,001 บาท ขนไป

จ�านวนสมาชกในครอบครว 3-4 คน

ความถในการประกอบอาหาร ทกวน

ปรมาณการบรโภคขาวสารตอสปดาห 1-2 กโลกรม

293

180

246

270

267

101

125

213

148

165

73.3

45.0

61.5

67.5

66.8

25.3

31.3

53.3

37.0

41.3


28

จากตารางท 1 พบวากลมตวอยางสวนใหญเปน

เพศหญง คดเปนรอยละ 73.3 มอายระหวาง 20-30 ป

คดเปนรอยละ 45.0 มสถานภาพโสด คดเปนรอยละ 61.5

มการศกษาระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 67.5

ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน คดเปนรอยละ

66.8 รายไดตอเดอน 30,001 บาทขนไป คดเปนรอยละ

25.3 และการบรโภคขาวสารโดยเฉลยตอสปดาหละ

1-2 กโลกรม คดเปนรอยละ 41.3

สวนท 2 การวเคราะหพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถง

ตารางท 2: การวเคราะหพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถง

ปจจยพฤตกรรมการเลอกซอ จ�านวน รอยละ

วตถประสงคทซอ: บรโภคอยางเดยวเทานน

ชนดขาวสารบรรจถง: ขาวขาวหอมมะล

การเจาะจงตราผลตภณฑ: เจาะจง

ตราผลตภณฑขาวสารบรรจถงในปจจบน: มาบญครอง

เหตผลทเลอกตราผลตภณฑทซอ: สะอาด/ปลอดภย

ระดบราคาขาวสารบรรจถง: 141-160 บาทตอถง

ปรมาณการซอ: 2-3 ถง

ความถในการซอ: เดอนละครง

แหลงจ�าหนายทซอขาวสารบรรจถง: ดสเคานตสโตร (บกซ,โลตสฯ)

ผทมอทธพลในการตดสนใจซอ: ตวทานเอง

สอโฆษณา: โทรทศน

386

279

254

128

82

99

193

252

237

226

266

96.5

69.8

63.5

32.0

20.5

24.8

48.3

63.0

59.3

56.5

66.5

จากตารางท 2 พบวาวตถประสงคทซอ คอ บรโภค

อยางเดยวเทานน คดเปนรอยละ 96.5 ตราผลตภณฑ

ขาวทซอ คอ มาบญครอง คดเปนรอยละ 32.0 เหตผล

ทเลอกตราผลตภณฑ คอ สะอาด/ปลอดภย คดเปน

รอยละ 20.5 ราคาขาวสารทซอ คอ 141-160 บาทตอถง

คดเปนรอยละ 24.8 ปรมาณการซอ 2-3 ถง คดเปน

รอยละ 48.3 ความถในการซอ คอ เดอนละครง คดเปน

รอยละ 63.0 แหลงจ�าหนายทซอขาว คอ ดสเคานตสโตร

(บกซ, โลตสฯ) คดเปนรอยละ 59.3 และสอโฆษณา

ทตดสนใจซอ คอ โทรทศน คดเปนรอยละ 66.5


29

สวนท 3 การวเคราะหระดบความส�าคญของกระบวนการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถงของกลมตวอยาง

ตารางท 3: การวเคราะหระดบความส�าคญของกระบวนการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถงของกลมตวอยาง

สวนประสมทางการตลาดตอการตดสนใจซอ X S.D. ระดบความส�าคญ

ดานผลตภณฑ

ดานราคา

ดานชองทางการจดจ�าหนาย

ดานการสงเสรมการตลาด

4.07

4.44

4.15

3.58

0.73

0.71

0.76

0.96

มาก

มากทสด

มาก

มาก

จากตารางท 3 พบวาสวนประสมทางการตลาด

ตอการตดสนใจซอดานราคามความส�าคญมากทสด

มคาเฉลย 4.44 ดานชองทางการจดจ�าหนายมความ

ส�าคญมาก มคาเฉลย 4.15 ดานผลตภณฑมความ

ส�าคญมาก มคาเฉลย 4.07 ดานการสงเสรมการตลาด

มความส�าคญมาก มคาเฉลย 3.58 ตามล�าดบ

สวนท 4 การทดสอบสมมตฐานการวจย

สมมตฐานท 1 ปจจยสวนบคคลมผลตอพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถงของผบรโภคใน

เขตกรงเทพมหานคร

ตารางท 4: ปจจยสวนบคคลมผลตอพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถงของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

จ�าแนกตามเพศ

พฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถง |2 Sig.

จ�าแนกตามเพศ

วตถประสงคในการซอ, ชนดขาวสารบรรจถงทเลอกซอ,

ราคาขาวสารบรรจถงทซอ, ความถในการซอ,

แหลงทเลอกซอขาวสาร, บคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอ

1.478, 2.193,

3.505, 5.618,

3.239, 18.397

.478, .533,

.477, .132,

.519, .000*

* มนยส�าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4 พบวาเพศมผลตอพฤตกรรมการ

เลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถง ทระดบนยส�าคญ

ทางสถต 0.05 พบเพยง 1 ดาน คอ ดานบคคลทม

อทธพลในการตดสนใจซอ ดงนนเพศมความสมพนธ

กบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถง

ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไวเพยงบางสวน


30


จ�าแนกตามอาย


จ�าแนกตามอาย




10.107, 11.298,

14.982, 8.407,

14.902, 25.361

.120, .256,

.242, .494,

.247, .000*


จากตารางท 5 พบวาอายมผลตอพฤตกรรมการ

เลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถงทระดบนยส�าคญทาง

สถต 0.05 พบเพยง 1 ดาน คอ ดานบคคลทมอทธพล

ในการตดสนใจซอ ดงนนอายมความสมพนธกบพฤตกรรม

การเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถง ซงสอดคลองกบ

สมมตฐานทตงไวเพยงบางสวน


จ�าแนกตามสถานภาพสมรส


จ�าแนกตามสถานภาพสมรส

ชนดขาวสารบรรจถงทเลอกซอ, ความถในการซอ,

แหลงทเลอกซอขาวสาร, วตถประสงคในการซอ,

ราคาขาวสารบรรจถงทซอ, บคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอ

9.127, 1.397,

1.837, 13.561,

16.424, 53.695

.167, .966,

.986, .009*

.037*, .000*


จากตารางท 6 พบวาสถานภาพสมรสมผลตอ

พฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถง

ทระดบนยส�าคญทางสถต 0.05 พบ 3 ดาน คอ ดาน

วตถประสงคในการซอ ดานราคาขาวสารบรรจถงทซอ

และดานบคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอ ดงนน

สถานภาพสมรสมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอ

ผลตภณฑขาวสารบรรจถง ซงสอดคลองกบสมมตฐาน

ทตงไวเพยงบางสวน


31


จ�าแนกตามระดบการศกษา



ชนดขาวสารบรรจถงทเลอกซอ, ราคาขาวสารบรรจถงทซอ,

วตถประสงคในการซอ, ความถในการซอ,


16.402, 15.896,

20.176, 26.366,

31.381, 19.569

.059, .196,

.003*, .002*,

.002*, .003*


จากตารางท 7 พบวาระดบการศกษามผลตอ

พฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถง


วตถประสงคในการซอ ดานความถในการซอ ดานแหลง

ทซอขาวสาร และดานบคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอ

ดงนนระดบการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมการ

เลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถง ซงสอดคลองกบ

สมมตฐานทตงไว


จ�าแนกตามอาชพ


จ�าแนกตามอาชพ


บคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอ, วตถประสงคในการซอ,

ความถในการซอ, แหลงทเลอกซอขาวสาร

17.206, 26.094,

10.609, 19.620,

22.584, 32.222

.142, .053,

.225, .012*,

.031*, .009*


จากตารางท 8 พบวาอาชพมผลตอพฤตกรรมการ

เลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถง ทระดบนยส�าคญ

ทางสถต 0.05 พบ 3 ดาน คอ ดานวตถประสงคใน

การซอ ดานความถในการซอ และดานแหลงทซอขาวสาร

ดงนน อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอ




32


จ�าแนกตามรายไดตอเดอน


จ�าแนกตามรายไดตอเดอน

บคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอ, วตถประสงคในการซอ,



6.333, 22.961,

21.588, 43.359,

52.164, 51.823

.610, .003*,

.042*, .000*,

.000*, .000*


จากตารางท 9 พบวารายไดเฉลยตอเดอนมผล

ตอพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถง


วตถประสงคในการซอ ดานชนดขาวสารบรรจถงทเลอกซอ

ดานราคาขาวสารบรรจถงทซอ ดานความถในการซอ

และดานแหลงทเลอกซอขาวสาร ดงนนรายไดตอเดอน

มความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑ

ขาวสารบรรจถง ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว


จ�าแนกตามรายไดตอเดอนของครอบครว


จ�าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอนของครอบครว




17.0798, 33.084,

41.484, 40.571,

69.002, 18.119

.029*, .001*,

.000*, .000*,

.000*, .020*


จากตารางท 10 พบวารายไดเฉลยตอเดอนของ

ครอบครวมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอ

ผลตภณฑขาวสารบรรจถงทระดบนยส�าคญทางสถต 0.05

พบทง 6 ดาน ดงนนรายไดตอเดอนของครอบครวม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑ

ขาวสารบรรจถง ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว


33

สมมตฐานท 2 ปจจยสวนประสมทางการตลาด (4Ps) มผลตอพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถง

ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ตารางท 11: ปจจยสวนประสมทางการตลาด (4Ps) มผลตอพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถงของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานครจ�าแนกตามปจจยดานผลตภณฑ


จ�าแนกตามปจจยดานผลตภณฑ

วตถประสงคในการซอ, ราคาขาวสารบรรจถงทซอ,

บคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอ, ชนดขาวสารบรรจถงทเลอกซอ,


5.446, 19.522,

3.384, 26.981,

21.625, 40.147

.488, .077,

.759, .001*,

.010*, .000*


จากตารางท 11 พบวาปจจยดานผลตภณฑมความ

สมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสาร

บรรจถงทระดบนยส�าคญทางสถต 0.05 พบ 3 ดาน คอ

ดานชนดขาวสารบรรจถงทเลอกซอ ดานความถในการซอ

และดานแหลงทเลอกซอขาวสาร ดงนนปจจยดาน

ผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอ




ในเขตกรงเทพมหานครจ�าแนกตามปจจยดานราคา


จ�าแนกตามปจจยดานราคา


ราคาขาวสารบรรจถงทซอ, แหลงทเลอกซอขาวสาร,

บคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอ, ความถในการซอ

.620, 20.889,

19.769, 7.194,

7.006, 25.690

1.000, .052,

.231, .969,

.536, .012*


จากตารางท 12 พบวาปจจยดานราคามความสมพนธ


ทระดบนยส�าคญทางสถต 0.05 พบเพยง 1 ดาน คอ

ดานความถในการซอ ดงนนปจจยดานราคามความสมพนธ


ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไวเพยงบางสวน


34


ในเขตกรงเทพมหานครจ�าแนกตามปจจยดานชองทางการจดจ�าหนาย


จ�าแนกตามปจจยดานชองทางการจดจ�าหนาย

วตถประสงคในการซอ, ราคาขาวสารบรรจถงทซอ,

ความถในการซอ, ชนดขาวสารบรรจถงทเลอกซอ,


11.000, 12.613,

13.530, 18.449,

46.577, 14.626

.088, .398,

.140, .030*,

.000*, .023*


จากตารางท 13 พบวาปจจยดานชองทางการ

จดจ�าหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอ

ผลตภณฑขาวสารบรรจถงทระดบนยส�าคญทางสถต 0.05

พบ 3 ดาน คอ พฤตกรรมดานชนดขาวสารบรรจถง

ทเลอกซอ ดานแหลงทเลอกซอขาวสาร และดานบคคล

ทมอทธพลในการตดสนใจซอดงนนปจจยดานชองทาง

การจ�าหนาย มความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอ

ผลตภณฑขาวสารบรรจถงซงสอดคลองกบสมมตฐาน



ในเขตกรงเทพมหานครจ�าแนกตามปจจยดานการสงเสรมการตลาด


จ�าแนกตามปจจยดานการสงเสรมการตลาด


ความถในการซอ, แหลงทเลอกซอขาวสาร,

บคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอ, ราคาขาวสารบรรจถงทซอ

3.045, 15.555,

13.228, 11.033,

8.207, 29.581

.931, .212,

.353, .807,

.414, .020*


จากตารางท 14 พบวาปจจยดานการสงเสรม

การตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอ

ผลตภณฑขาวสารบรรจถง ทระดบนยส�าคญทางสถต 0.05

พบเพยง 1 ดาน คอ ดานราคาขาวสารบรรจถงทซอ

ดงนนปจจยดานการสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบ

พฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถง ซง

สอดคลองกบสมมตฐานทตงไวเพยงบางสวน

อภปรายผลการวจย

1. จากผลการวจยปจจยสวนบคคลกลมตวอยาง

ผบรโภคทเคยซอขาวสารบรรจถงขนาด 5 กโลกรม

ในเขตกรงเทพมหานคร สวนใหญเปนเพศหญง อาย

ระหวาง 20-30 ป มสถานภาพโสด ระดบการศกษา

ปรญญาตร ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชนจ�านวน

มรายไดตอเดอน 30,001 บาทขนไป รายไดเฉลยของ

ครอบครวเรอน 80,001 บาทขนไป และการบรโภค

ขาวสารโดยเฉลยตอสปดาห 1-2 กโลกรม ซงสอดคลอง


35

กบงานวจยของวภาวด ทองสข (2552) ศกษาวจยเรอง

“ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอขาวสาร

บรรจถงของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร” โดยไดวจย

ถงปจจยสวนบคคลทมอทธพลตอการเลอกซอ คอ ผซอ

มกจะเปนผหญงมากกวาผชายและมอายตง 20-29 ป

การศกษาของผทซอจะอยในระดบปรญญาตรมากทสด

ซงสวนใหญจะเปนนกเรยน/นกศกษา ในสวนเรองเงนเดอน

ของผทซอมากทสดจะอยในเกณฑทต�ากวา 10,001 บาท

และยงสอดคลองกบบรษทนาโน เซรช จ�ากด โดย

บสสเนสไทย (2550) ไดวเคราะหเกยวกบ ผซอภกด

เลอกขาวถงยหอเดม ชองทางสอทรานจ�าหนายมผล

สวนใหญแลวผบรโภคมกเลอกซอขาวสารทแตกตางกน

ออกไปและพบวาพฤตกรรมการเลอกซอขาวสารบรรจถง

เฉพาะในเขตกรงเทพและปรมณฑลเปนผหญงมากกวา

ผชาย อายของกลมตวอยางจะอยท 25-35 ป จบการศกษา

ในระดบปรญญาตรเปนสวนใหญ มอาชพเปนพนกงาน

บรษทเอกชน และมรายไดไมเกน 15,000 บาท

2. จากผลการวจยปจจยพฤตกรรมการเลอกซอ

ผลตภณฑขาวสารบรรจถงจากกลมตวอยางสวนใหญม

วตถประสงคในการซอเพอบรโภคอยางเดยว โดยเลอกซอ

ขาวหอมมะล เจาะจงเลอกซอยหอ มาบญครอง เพราะ

สะอาด/ปลอดภย โดยจะเลอกซอทราคา 141-160 บาท

ตอถงจะซอ 2-3 ถง ในการซอทเดอนละครง แหลงทซอ

ทดสเคานสโตร (บกซ, โลตส ฯลฯ) ซงจะสอดคลองกบ

งานวจยของสชาดา รมไทรทอง (2551) ศกษาเกยวกบ

ปจจยสวนประสมทางการตลาดในการเลอกซอขาวสาร

บรรจถงตรามาบญครองของผบรโภคจงหวดปทมธาน

พบวา ผบรโภคจงหวดปทมธานมระดบความคดเหน

ในภาพรวมอยในระดบมากเมอพจารณาเปนรายดาน

พบวาผบรโภคมความความคดเหนอยในระดบมาก 3 ดาน

โดยคาเฉลยสงสดตามล�าดบคอ ดานผลตภณฑ ดานราคา

ดานชองทางการจดจ�าหนาย โดยพบวาผบรโภคสวนใหญ

ใหความคดเหนเกยวกบขาวสารบรรจถงตรามาบญครอง

โดยภาพรวมอยในระดบมาก คอ ขาวสารบรรจถงไดรบ

การรบรองมาตรฐาน ความหลากหลายของขนาดและ

รปลกษณบรรจภณฑขาวสาร บรรจภณฑทใชบรรจขาวสาร

ปดสนท การใหขอมลเกยวกบวธการหง ขอมลเกยวกบ

แหลงทมาและประเภทของขาวสารทน�ามาจ�าหนายและ

ชอเสยงของตรายหอของผลตภณฑ

3. จากผลการวจยระดบความส�าคญของกระบวนการ

ตดสนใจเลอกซอผลตภณฑขาวสารบรรจถงของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานครพบวาเพศ อาย สถานภาพสมรส

ระดบการศกษาและรายไดเฉลยตอเดอนของครอบครว

(ยกเวนอาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนของผบรโภค)

มความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑ

ขาวสารบรรจถงเนองจากขาวนนมความสะอาด/ปลอดภย

โดยราคากเหมาะสมกบรสชาตทไดทาน ในดานพฤตกรรม

ดานบคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอและปจจยดาน

ผลตภณฑและปจจยดาน ชองทางการจดจ�าหนายม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑขาวสาร

บรรจถงในพฤตกรรมดานชนดขาวสารบรรจถงทเลอกซอ

ซงสอดคลองกบงานวจยของนฤมล อดเรกโชตกล (2548)

ไดท�าการศกษาวจยเรอง “พฤตกรรมผบรโภคในการซอ

ขาวสารบรรจถงในกรงเทพมหานคร” พบวา ผบรโภค

สวนใหญมเหตผลในการซอขาวสารบรรจถงเพอน�ามา

บรโภคในครวเรอน และใชในการประกอบอาหารจ�าหนาย

ซงไดศกษาถงชนดของขาวสารบรรจถงทผบรโภคไดซอ

สวนใหญจะเปนขาวหอมมะล รองลงมา คอ ขาวขาวธรรมดา

และขาวกลองหรอขาวซอมมอตามล�าดบ สวนการเจาะจง

ในยหอทเลอกซอนน ผบรโภคสวนใหญมกจะเจาะจง

ยหอในการเลอกซอมากกวาไมเจาะจงสวนยหอขาวสาร

ทไดรบการถกเลอกซอมากทสดไดแก ขาวมาบญครอง

รองลงมา ขาวหงสทอง ขาวตราเกษตร ตามล�าดบ

ส�าหรบเหตผลในการเลอกซอขาวแตละยหอนน ปจจยหลก

มาจากมการรบรองคณภาพมาตรฐาน รองลงมาคอ

ความสะดวก/หาซองาย ความสะอาด/ปลอดภย ราคา

ทเหมาะสม การเชอมนในตราสนคา รสชาต บรรจภณฑด

ตามล�าดบ ความถในการซอของขาวตอลกคามากทสด

คอ ซอเดอนละประมาณหนงครง


36

ขอเสนอแนะเพอการน�าไปใช

จากการศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการเลอกซอ


ทางดานทศนคตและสวนประสมทางการตลาด (4Ps)

เพอใหสามารถทราบถงความตองการดานผลตภณฑ

ขาวสารบรรจถงทลกคาตองการ ซงเปนสงทผคาขาวสาร

บรรจถงอนๆ สามารถน�าไปปรบปรงแกไขไดทนทวงท

โดยมขอเสนอแนะดงตอไปน

1. ดานทศนคตททางบรษทผ จ�าหนายขาวสาร

บรรจถงจะตองมความรอบรในพฤตกรรมตางๆ ของลกคา

เพอท�าใหลกคาเกดทศนคตทดตอตราผลตภณฑขาวสาร

บรรจถง เกดภาพลกษณทดตลอดจนมผลตภณฑและ

โปรโมชนทดงดดใหเกดความนาสนใจ รวมไปถงมการ

บอกตอใหแกคนรจก เพอชวยเพมจ�านวนลกคาใหมากขน

2. สวนประสมทางการตลาด (4Ps) ดานผลตภณฑ

หรอรปแบบของผลตภณฑจะตองมความหลากหลาย

ครอบคลมความตองการ ราคาของผลตภณฑตองมความ

เปนธรรมและคมคาแกผลตภณฑ มชองทางการจดจ�าหนาย

ทเขาถงผบรโภคไดงาย มการสงเสรมทางการตลาดและ

มของสมนาคณทดงดดใจ มการโฆษณาทชดเจน ซงจะ

ชวยใหผลตภณฑมแผนการตลาดทแขงแกรง ชวยดงดด

ใหลกคามาซอผลตภณฑไดมากขน และสรางสวนแบง

ทางการตลาดทเพมขนไดอกดวย

บรรณานกรมกรมการปกครอง. (2554). การใหบรการสถตและขอมล

จ�านวนประชากรและบาน ป 2554. สบคนเมอ

31 พฤษภาคม 2553, จาก กรมการปกครอง

เวบไซต : http://203.113.86.149/xstat/

pop53_1.html

คแขงการธรกจ. (2553). ผซอภกดเลอกขาวถงยหอเดม

หรอไม. สบคนเมอ 30 มถนายน 2553, จาก บรษท

นาโน เซรช จ�ากด เวบไซต: www.nanosearch.com

ธรพนธ โลหทองค�า. (2545). IMC In Action สอสาร

การตลาดแบบครบวงจรเชงปฏบตการ. กรงเทพฯ:

บรษท ทปปง พอยท จ�ากด.

ณฐนนท วจตรอกษร. (2549). พฤตกรรมการแขงขน

ของธนาคารพาณชยไทย. วารสารเศรษฐศาสตร

ธรรมศาสตร, 24(3), 1-67.

นฤมล อดเรกโชตกล. (2548). พฤตกรรมผบรโภคในการ

ซอขาวสารบรรจถงในกรงเทพมหานคร. วทยานพนธ

วทยาศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

บรษท นาโน เซรช จ�ากด. (2552). ขอมลนกลงทน, จาก

บรษท ปทมไรซมล แอนด แกรนาร จ�ากด (มหาชน)

เวบไซต: http://www.patumrice.com

ผจดการรายสปดาห. (2553). บทความผจดการรายสปดาห.

สบคนเมอ 30 เมษายน 2553, จากผ จดการ

ออนไลน เวบไซต: www.manager.co.th

วภาวด ทองสข. (2552). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจ

เลอกซอข าวสารบรรจถงของผ บรโภคในเขต

กรงเทพมหานคร. รายงานการศกษาคนควาดวย

ตนเอง บรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลย

ราชภฏพระนคร.

ศรวรรณ เสรรตน. (2546). การบรหารการตลาดยคใหม.

กรงเทพฯ: ส�านกพมพธรรมสาร.

สชาดา รมไทรทอง. (2551). ปจจยสวนประสมทาง

การตลาดในการเลอกซอขาวสารบรรจถงตรา

มาบญครองของผบรโภคจงหวดปทมธาน. รายงาน

การศกษาคนควาดวยตนเอง บรหารธรกจมหาบณฑต,

มหาวทยาลยราชภฏพระนคร.

Gazebo. (2553). การสรางแบรนดขาวถงใหแขงแกรง.

สบคนวนท 27 กรกฎาคม 2553, จากประชาชาต

ธรกจ เวบไซต: www.prachachat.net


37

Sareeya Autchasai graduated her Bachalor Degree in Accounting from

Bangkok University, and she has been working in private sectors with

many well known companies. She also has been working part time as

an independent researcher to bridge the gap between practice and

academics.

Assistant Prof. Dr. Lugkana Worasinchai is the Co-Director of the Ph.D.

program in Knowledge Management and Innovation Management (KIM)

and the Director of the Institute of Research Promotion and Innovation

Development (IRID), Bangkok University. In addition, Lugkana Worasinchai

is the Co-Founder and Co-Managing Director of the Institute for Knowledge

and Innovation South-East Asia (IKI-SEA), Bangkok University. She

teaches undergraduate and graduate courses in Business Administration,

and is actively involved in research on the relationship between knowledge

management and business strategies. Lugkana Worasinchai is a published

scholar, her articles appearing in major academic journals. She gives

seminars to firms and public sector organizations, and is regularly invited

as a guest lecturer by reputable international universities

38

ฤตกรรมและปจจยส�ำคญทมตอกำรซอผลตภณฑของผบรโภคจำกกำรสอสำรกำรตลำดในรปแบบสอสงคมออนไลน

Behavior and Key Factors that Influence Purchasing Behavior from Social Media Marketing Communication

จตตมา จารวรรณ

นกศกษาหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

มหาวทยาลยราชภฏนครสวรรค


ผชวยศาสตราจารย ดร.อรกญญา โฆษตานนท

ผอ�านวยการหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

มหาวทยาลยราชภฏนครสวรรค


บทคดยอการศกษาวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษา (1) พฤตกรรมการใชสอสงคมออนไลน ปจจยส�าคญ

จากการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลนและการซอผลตภณฑของผบรโภคจาก

การสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลน (2) เปรยบเทยบปจจยสวนบคคล และพฤตกรรม

การใชสอสงคมออนไลนของผบรโภคทมผลตอการซอผลตภณฑของผบรโภคจากการสอสารการตลาด

ในรปแบบสอสงคมออนไลน และ (3) ศกษาความสมพนธของปจจยส�าคญจากการสอสารการตลาด

ในรปแบบสอสงคมออนไลนทสงผลตอการซอผลตภณฑของผบรโภคจากการสอสารการตลาด

ในรปแบบสอสงคมออนไลน ประชากรทใชในการศกษาวจย คอ ผบรโภคทมการใชงานสอสงคมออนไลน

จ�านวนทงสน 400 คน เครองมอทใชในการศกษาวจย คอ แบบสอบถามออนไลน เพอเกบรวบรวม

ขอมลทไดน�ามาวเคราะห เพอหาคาสถต ความถ รอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

การวเคราะหเปรยบเทยบ และการวเคราะหถดถอยพห ผลการวจยพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปน

เพศหญง ระดบการศกษาสงสดจบการศกษาในระดบปรญญาตร มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน

มอายเฉลยอยท 28.52 ป และมรายไดเฉลยตอเดอนอยท 25,937.50 บาท ผลการศกษา พบวา

(1) สอสงคมออนไลนทมการเขาใชงานอยางสม�าเสมอมากทสด คอ Facebook ผ บรโภค

พ


39

มวตถประสงคของการใชสอสงคมออนไลน เพอสนทนาโตตอบกนระหวางกลมเพอน และสมาชก

ในเครอขาย เหตผลทใชสอสงคมออนไลน เพราะสอสงคมออนไลนนนสะดวกและรวดเรวในการสอสาร

นอกจากนชวงเวลาทใชงานสอสงคมออนไลนทเขาใชงานมากทสด คอ ชวงเวลา 20.01-24.00 น.

โดยสถานททผ ตอบแบบสอบถามเขาใชงานสอสงคมออนไลนเปนประจ�ามากทสด คอ ทบาน

และประเภทของอปกรณดจตอลทผตอบแบบสอบถามท�าการเขาใชงานสอสงคมออนไลนมากทสด

คอ คอมพวเตอรสวนบคคล (PC) ปจจยส�าคญของการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลน

ทสงผลตอการซอผลตภณฑพบวา ผบรโภคสอสงคมออนไลนนน โดยเฉลยใหความส�าคญกบปจจย

ส�าคญของการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลนอยในระดบมาก และการซอผลตภณฑ

ของผบรโภคจากการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลน ในขนความเขาใจ ขนความรสก

และขนพฤตกรรม โดยเฉลยแลวมการซอผลตภณฑอยในระดบมากทสด (2) เพศ ทตางกนไมม

ผลตอการซอผลตภณฑของผบรโภคจากการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลน อาย

ระดบการศกษา อาชพ รายได ประเภทของสอสงคมออนไลนทเขาใชงานสม�าเสมอ วตถประสงค

ของการใชสอสงคมออนไลน เหตผลทใชสอสงคมออนไลน และคณสมบตของสอสงคมออนไลน

ทเลอกใชงานตางกน มผลตอการซอผลตภณฑหลงจากบรโภคสอสงคมออนไลนทางการสอสาร

การตลาด ตางกนอยางมนยส�าคญทางสถตท .05 (3) ปจจยส�าคญจากการสอสารการตลาดในรปแบบ

สอสงคมออนไลน มความสมพนธกบการซอผลตภณฑของผบรโภคจากการสอสารการตลาดในรปแบบ

สอสงคมออนไลน ขนความเขาใจ ขนความรสก และขนพฤตกรรมทงในทศทางเดยวกน และในทศทาง

ทตางกนอยางมนยส�าคญทางสถตท .05

ค�าส�าคญ: สอสงคมออนไลน การสอสารการตลาด

AbstractThe purposes of this study were to study (1) social media behavior, essential factors

of social media marketing and consumer purchasing behavior from marketing

communication via social media marketing, (2) to compare personal characteristics

and social media behavior that influence the consumer purchasing behavior from

social media marketing communication, (3) to study the relationship of essential

factors from social media marketing that affect purchasing behavior from marketing

communication via social media marketing. The sample of this research included

all 400 people who used social media on a regular basis. Data collection was

done by using the online questionnaires. The statistics involved quantitative study

were presented in percentages, arithmetic means, and standard deviation. The

hypothesis testing employed the one-way analysis of variance and the regression

analysis. The findings can be summarized as follows: The sample was mostly

female and the highest education level of the sample was mostly bachelor degree.


40

In terms of occupation, the sample was mostly private company employees. The sample had an average age of 28.52 years old with an average monthly income of 25,937.50 baht. The research result indicated that (1) the popular social media were Facebook and the main purpose of using social media were to have interactive conversation on interact among friends and network members. The reason to use social media was that social media was quick and easy to communicate. In using online social media, the most active period was from 8.01 pm to 12.00 pm. Mostly, the location to use online social media was at home. And personal computer (PC) was the digital device most respondents made use of when of using online social media. The essential factors of social media marketing communication that influence the purchasing behavior revealed that the sample on average rated social media marketing communication at the highly important level. After using social media marketing communication in cognitive step, affective step and behavioral step, on average the purchases after using social media marketing were at the highest level. (2) The difference in gender did not affect purchasing behavior from marketing communication. But the difference in age, education level, occupation, income, type of social media always used, purpose of social media using, social media reasons for using and social media characteristic for using affect purchasing behavior from social media marketing communication significantly at the level of 0.05 (3) The important factors from social media marketing communication were related to purchasing behavior after using social media marketing communication at cognitive step, affective step and behavior step in the same direction and in different directions significantly at the 0.05 level.

Keywords: Social Media, Marketing Communication

บทน�า การสอสารการตลาดบนสอสงคมออนไลนเขามามบทบาทและมอทธพลอยางมากในปจจบน การเขาถงกล มผ บรโภคนน ยงคงมปจจยรวมอนๆ ทจะท�าใหองคกรสามารถเขาถงกลมเปาหมายไดอยางสมบรณและประสบความส�าเรจจากการท�าการตลาดในรปแบบน ส�าหรบในประเทศไทยยงคงมการน�าสอสงคมออนไลนในจ�านวนไมมากนก เนองจากผทน�าสอสงคมออนไลนมาใชนนอาจยงไมไดใหความส�าคญกบการสอสาร การตลาดกบผบรโภคทเปนกลมเปาหมายผานทางการ

สอสารชองทางนเทาทควร และไมทราบถงปจจยทมผลตอการเกดพฤตกรรมหลงจากท�าการสอสารการตลาด ไปยงผบรโภค คณลกษณะ รปแบบ และเนอหาของ สอสงคมออนไลนแตละประเภท จงมผลตอการเกดพฤตกรรมของผบรโภคแตกตางกนไปดวย ดงนนผวจยจงท�าการวจยในเรอง พฤตกรรมและปจจยส�าคญจากการสอสารการตลาดทมตอการซอผลตภณฑของผบรโภคจากการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลน เพอเปนแรงผลกดนใหธรกจตางๆ สามารถน�าสอสงคมออนไลนมาประยกตใชในการสอสารการตลาดใหเกด


41

ประโยชนไดอยางสงสด รวมไปถงสามารถสรางความ

ส�าเรจจากการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคม

ออนไลนตอไปในอนาคต

วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาพฤตกรรมการใชสอสงคมออนไลน

ปจจยทส�าคญทางดานการสอสารการตลาดในรปแบบ

สอสงคมออนไลน และการซอผลตภณฑของผบรโภค

จากการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลน

2. เพอเปรยบเทยบปจจยสวนบคคล และพฤตกรรม

การใชสอสงคมออนไลนของผบรโภคทมผลตอการซอ

ผลตภณฑของผบรโภคจากการสอสารการตลาดในรปแบบ

สอสงคมออนไลน

3. เพอศกษาความสมพนธของปจจยส�าคญจากการ

สอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลนทสงผลตอ

การซอผลตภณฑของผบรโภคจากการสอสารการตลาด

ในรปแบบสอสงคมออนไลน

สมมตฐานในการวจย

1. ลกษณะสวนบคคลทแตกตางกน มผลตอการซอ

ผลตภณฑหลงบรโภคสอสงคมออนไลนทางการสอสาร

การตลาดแตกตางกน

2. พฤตกรรมการใชสอสงคมออนไลนของผบรโภค

ทแตกตางกน มผลตอการซอผลตภณฑหลงบรโภค

สอสงคมออนไลนทางการสอสารการตลาดแตกตางกน

3. ปจจยทส�าคญทางดานการสอสารการตลาดใน

รปแบบสอสงคมออนไลนมความสมพนธกบการซอ

ผลตภณฑหลงบรโภคสอสงคมออนไลนทางการสอสาร

การตลาดในล�าดบขนตางๆ


แนวคดเกยวกบการสอสารการตลาดในรปแบบ


จากการศกษาแนวคดของภ เษก ชยนรนดร

(2553ก: 28) พบวาสอสงคมออนไลนนนมการพฒนา

ตอเนอง ท�าใหบรรดาผใชอนเทอรเนตสามารถเผยแพร

เนอหาไดโดยงายขน ไมวาจะเปนในรปแบบของขอความ

รปภาพ วดโอ เสยง และอนๆ สงผลใหสอสงคมออนไลน

กลายมาเปนชองทางหนงในการท�าการตลาดทส�าคญ

อกทงยงไดรบความนยมเพมขนเปนอยางมากทงใน

ตางประเทศและประเทศไทย ทงนเพราะสอสงคม

ออนไลนสามารถสอสารไปยงผบรโภคไดจ�านวนมาก

และผบรโภคสามารถน�าเนอหาจากสอสงคมออนไลน

มาเปนขอมลในการตดสนใจเมอตองการซอสนคาหรอ

บรการไดอกทางหนง นอกจากนสอสงคมออนไลนเปน

ศนยรวมในการแลกเปลยนประสบการณการใชงานจาก

สนคานนๆ ไดเปนอยางด จนสงผลใหองคกรตางๆ เรม

หนมาสนใจการตลาดรปแบบใหมน เพราะเปนชองทางหนง

ทมศกยภาพสงในการสรางตราสนคาใหผบรโภครบร

และขยายเครอขายการรบรขาวสารจากองคกรออกไปได

อยางกวางขวาง

ดงนนการตลาดจงไมถกเฉพาะเจาะจงใหอยในสอ

พนฐานแบบเดม ซงสวนใหญเปนการสอสารทางเดยว

(One-way communication) โดยทองคกรไมสามารถ

โตตอบหรอแกไขขอมลไดเลยเมอสนคามปญหาหรอเกด

การรบรทผดๆ เกยวกบสนคาและบรการและนคอจดเดน

ของสอสงคมออนไลนนนเอง เพราะองคกรไมจ�าเปน

ตองลงทนมากมายเพอใหตราสนคาเปนทรจกอกตอไป

หากแตสามารถใชสอสงคมออนไลนใหเกดประโยชน

และสรางการรบรทเปนประโยชนทงผบรโภครวมถง

องคกรไปพรอมๆ กน

การประยกตใชสอสงคมออนไลนทางการตลาด

จากการศกษาแนวคดของ อรรถทว เจรญวฒนวญญ

(2551 : ออนไลน) พบวา การตลาดในรปแบบ Social

network หรอการตลาดเครอขายสงคม ทแทจรงแลว

ผบรโภคเขามาในเวบไซตเหลานเพอตดตอกบเพอนๆ

เพอสรางเครอขาย หรอสรางความสมพนธระหวาง

หมเพอน หรอสมาชกในกลมทมความชอบเหมอนๆ กน

ซงสามารถพฒนาตอไปเปนชมชน หรอ Community

นกการตลาดจงน�าเทคโนโลยการสรางเครอขายสงคม


42

ของผบรโภคมาเปนชองทางหนงในการท�าการตลาดของ

องคกร ซงองคกรสามารถเขาไปสรางภาพลกษณ หรอ

ตวตนทแทจรงในเวบเครอขายสงคม หรอ Social

network site ตางๆ หากองคกรสามารถสรางตวตน

และความนาเชอถอขององคกรผานสอเหลานไดนน

องคกรจะสามารถสรางเครอขายผตดตามในเวบไซต

เครอขายสงคมไดเปนอยางด เมอตราสนคา (Brand)

ขององคกรกลายเปนทรจก ผบรโภคจะมองวาตราสนคา

นนๆ มความนาเชอถอ เปนผเชยวชาญในเรองของสนคา

และบรการนนๆ ซงนอกจากสอเครอขายสงคมแลว

ในปจจบนยงไมมสอใดๆ ทจะสามารถสรางความสมพนธ

หรอสรางเครอขายระหวางองคกรกบผบรโภคไดเทากบ

โลกของ Social network และหากองคกรสามารถสราง

ความสมพนธทด มคณคา มประโยชน ระหวางกน

ในเครอขายไดมากขนเทาไร สงทองคกรตองการสอ

ออกไปถงผบรโภคผานสอเครอขายสงคมจะกระจาย

ออกไป หรอการบอกตอแบบปากตอปาก ซงเมอมองใน

มมของนกการตลาดแลวนน สอเครอขายสงคมออนไลน

สามารถลดตนทนในการโฆษณาไดเปนอยางดเมอน�ามา

เปรยบเทยบกนกบการตลาดทใชสอแบบอนๆ หรอ

Traditional advertising medias เชน โทรทศน วทย

สงพมพ และหนงสอพมพ เปนตน

ปจจยส�าคญของการสอสารการตลาดในรปแบบ


วเลศ ภรวชร (2553 : ออนไลน) ไดกลาวถง การใช

สอเครอขายสงคมใหยงยนทางการตลาดวา การใชสอ

สงคมออนไลนนนไมใชเพยงแคสนคาใหมทมาเรวไปเรว

และสดทายจะไมมใครใหความสนใจจนหายไปในทสด

โดยปกตนนสนคาใหมๆ จะเรมจากกลมเลกๆ และไม

สามารถขยายผลในวงกวางตอไปได ซงตางจากสอสงคม

ออนไลนทสามารถขยายวงกวางมากขนเรอยๆ ความนา

สนใจของสอสงคมออนไลนทางการตลาด คอ การสามารถ

ประยกตใชไดกบทงองคกรขนาดใหญจนถงขนาดเลก

เพราะเปนการสอสารทางการตลาดทมตนทนต�า และ

ไดผลตรงไปยงกลมเปาหมายไดเปนอยางด ไมใชแค

องคกรระดบโลกทน�าสอเครอขายสงคมมาใช แตธรกจ

เลกๆ อยางรานอาหารกสามารถน�ามาใชได และทส�าคญ

การสอสารในปจจบนนนไมไดจบเพยงแคการซอเทานน

แตจบลงทการแบงปน (Share) เพราะลกคาสามารถ

แบงปนขอมลกนไดตลอดเวลาผานสอเครอขายสงคม

หลกการในการสรางสอเครอขายสงคม และสอสงคม

ออนไลน เพอประยกตใชกบทางการตลาดนน มสงท

ตองใหความส�าคญหลายประการ โดยแบงออกเปนดาน

ตางๆ ไดดงน

1. ดานการตอบสนอง (Instant) สอสงคมออนไลน

ตองสามารถตอบสนองลกคาไดในทนท และสงทน�ามา

สนทนากนหรอเนอหาตองทนสมย ทนเหตการณ จงจะ

สามารถจงใจใหคนทตดตามสอสงคมออนไลนเขามาม

สวนรวมไดมาก

2. ดานการสอสาร (Interactive) ตองเปนการสอสาร

สองทาง ระหวางองคกรทน�าสอสงคมออนไลนมาใชและ

สมาชกในเครอขายอยอยางสม�าเสมอและตอเนอง

3. ดานการตอบสนองระดบบคคล (Individualiza-

tion) ตองสามารถเขาถงลกคาได ซงสอสงคมออนไลน

ตองมกจกรรมทสามารถใหลกคาเปนผเลอกได และ

เปนการสอสารในระดบบคคลแบบตวตอตว นอกจากน

กจกรรมทน�ามาสรางในสอสงคมออนไลนตองเขาใจ

ลกคาดวย

4. ดานความตองการของผบรโภค (Insight) องคกร

ตองมความเขาใจกลมเปาหมาย หรอลกคา การวเคราะห

แรงจงใจและความตองการทแทจรงของลกคากอนทจะ

ท�ากจกรรมเปนสงส�าคญ ทจะสามารถสรางความสมพนธ

ทดกบลกคา เพอใหลกคานนตดตามสอสงคมออนไลน

ขององคกรอยอยางสม�าเสมอ

5. ดานการโฆษณาทมองไมเหน (Invisible) หากม

การสงเสรมการตลาดไมวาจะเปนโฆษณา หรอการสงเสรม

การขายเพอกระตนยอดขายแลว ตองท�าใหลกคาไมรสก

วาเปนการยดเยยดหรอพยายามทจะขายสนคาหรอ

บรการมากจนเกนไป


43

6. ดานความสอดคลอง (Integration) การใชสอ

สงคมออนไลน ตองสมพนธกบธรกจหรอรานคาทมอยจรง

และเปนไปในทศทางเดยวกน ไมขดแยงทงในลกษณะ

ทางกายภาพ รวมไปถงสนคาหรอบรการทน�าเสนอดวย

เชนกน เพอใหลกคานนไมสบสน

7. ดานความเปนตวตน (Identity) องคกรตองแสดง

ความเปนเอกลกษณทชดเจน ไมวาจะเปนตราสนคา

สนคาหรอบรการ เมอลกคาเหนจะสามารถจดจ�าได

ในทนท ดงนนสอสงคมออนไลนจงเปนชองทางหนงท

ส�าคญ ทจะท�าใหลกคานนสามารถจดจ�าตราสนคาองคกร

รวมถงความเปนเอกลกษณขององคกรไดเปนอยางด

อกทางหนง

กรอบแนวคดของการวจย

ตวแปรอสระ ในการศกษาวจยครงนประกอบดวย

(1) ลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา

สงสด อาชพ และรายได (2) พฤตกรรมการใชสอสงคม

ออนไลนของผบรโภค ไดแก สอสงคมออนไลนททานเปน

สมาชกและเขาใชงานอยางสม�าเสมอ วตถประสงคของ

การใชสอสงคมออนไลน เหตผลทใชสอสงคมออนไลน

และคณสมบตของสอสงคมออนไลนทท�าใหเลอกใชงาน

(3) ปจจยส�าคญจากการสอสารการตลาดในรปแบบสอ

สงคมออนไลน ไดแก ปจจยดานการตอบสนองตอ

ผบรโภค ปจจยดานการสอสารสองทาง ปจจยดานการ

ตอบสนองระดบบคคล ปจจยดานความตองการของ

ผบรโภค ปจจยดานการน�าเสนอเนอหา ปจจยดานความ

สอดคลองกบภาพลกษณขององคกร และปจจยดาน

เอกลกษณขององคกร

ตวแปรตาม ในการศกษาวจยครงน คอ พฤตกรรม

หลงบรโภคสอสงคมออนไลนทางการสอสารการตลาด

ไดแก ขนความเขาใจ ขนความรสก และขนพฤตกรรม

วธการวจย

ประชากรในการศกษาวจยครงนคอผบรโภคทมการ

ใชงานสอสงคมออนไลนและมการบรโภคสอสงคม

ออนไลนทางการตลาดโดยไมจ�ากดพนทในการศกษาวจย

เนองจากเครองมอทใชในการศกษาวจยในครงนเปน

แบบสอบถามอเลกทรอนกส ท�าการเผยแพรผานทาง

สอสงคมออนไลน ท�าการก�าหนดขนาดกลมตวอยาง

ประชากรดวยตารางส�าเรจรป โดยใชขนาดของกลม

ตวอยางจากตารางส�าเรจรปของยามาเน (Yamane)

และส�าหรบประชากรทไมทราบจ�านวนทแนนอนใช

กลมตวอยางจ�านวน 398 ตวอยาง ดงนนผวจยจงใช

กล มตวอยางทงสน 400 ตวอยาง ผ วจยไดท�าการ

วเคราะหหาคาความเชอมนของเครองมอ (Reliability)

โดยใชคาสมประสทธแอลฟา ตามวธของ Cronbach

ไดคาความเชอมนจากเรองพฤตกรรมการใชสอสงคม

ออนไลน ไดคา Alpha = .8730 ปจจยส�าคญของ

การสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลน ไดคา

Alpha = .9517 และพฤตกรรมหลงบรโภคสอสงคม

ออนไลนทางการสอสารการตลาด ไดคา Alpha = .9767

ซงค�าถามในแตละตอนมคาสงเพยงพอทจะใชในงานวจยได

หลงจากเกบขอมลแลวน�าขอมลทไดมาตรวจสอบความ

ถกตอง และน�ามาแจกแจงความถ รอยละ คาเฉลย

คาเบยงเบนมาตรฐาน การวเคราะหเปรยบเทยบ และ

การวเคราะหถดถอย ตามวตถประสงคของการวจย


1. ขอมลทวไป กลมตวอยางสวนใหญ เปนเพศหญง

ระดบการศกษาสงสดของกลมตวอยางโดยสวนใหญ

จบการศกษาในระดบปรญญาตร อาชพของกลมตวอยาง

สวนใหญ คอ พนกงานบรษทเอกชน ทงนกลมตวอยาง

สวนใหญมอายเฉลยอยท 28.52 ป กลมตวอยางสวนใหญ

นนมรายไดเฉลยตอเดอนอยท 25,937.50 บาท

2. การศกษาพฤตกรรมการใชสอสงคมออนไลนของ

ผบรโภค พบวา สอสงคมออนไลนทกลมตวอยางเปน

สมาชกและมการเขาใชงานอยางสม�าเสมอมากทสด คอ

Facebook รอยละ 38.5 รองลงมาคอ Youtube

รอยละ 20.6 ส�าหรบวตถประสงคของการใชสอสงคม

ออนไลนทกลมตวอยางเลอกตอบมากทสด คอ เพอสนทนา


44

โตตอบกนระหวางกลมเพอน และสมาชกในเครอขายรอยละ 30.3 รองลงมาคอ เพอตดตอสอสารกบสมาชกในเครอขาย รอยละ 22.7 เหตผลทใชสอสงคมออนไลนสวนใหญ คอ สอสงคมออนไลนนนสะดวกและรวดเรวในการสอสาร รอยละ 25.1 รองลงมาคอ สามารถโตตอบกบผทอยในเครอขายได ในทนท รอยละ 22.8 ทงนคณสมบตของสอสงคมออนไลนทท�าใหเลอกใชงานทกลมตวอยางเลอกตอบมากทสด คอ สามารถใชงานและเพมขอมลไดตลอดเวลาไมจ�ากด รอยละ 21.7 รองลงมาคอ สอสงคมออนไลนสามารถโตตอบกนไดในทนท (Interactive) รอยละ 20.9 นอกจากนชวงเวลาทใชงานสอสงคมออนไลนทเขาใชงานมากทสด คอ ชวงเวลา 20.01-24.00 น. รอยละ 25.6 รองลงมาคอ ชวงเวลา 12.01-16.00 น. รอยละ 25.4 โดยสถานททกลมตวอยางเขาใชงานสอสงคมออนไลนเปนประจ�ามากทสด คอ ทบาน รอยละ 46.2 และ สถานททเขาใชงานสอสงคมออนไลนรองลงมาคอ ทท�างาน รอยละ 39.4 และสดทายประเภทของอปกรณดจตอลทกลมตวอยางท�าการเขาใชงานสอสงคมออนไลนมากทสด คอ คอมพวเตอรสวนบคคล (PC) รอยละ 37.8 และอปกรณดจตอลทเขาใชงานสอสงคมออนไลนรองลงมาคอ โนตบค (NoteBook)/เนตบค (NetBook) รอยละ 36.8 ส�าหรบปจจยส�าคญจากการสอสารการตลาดใน รปแบบสอสงคมออนไลน พบวา ภาพรวมของปจจยส�าคญของการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลน กลมตวอยางใหความส�าคญกบ ดานการตอบสนองตอ ผบรโภคมากทสด รองลงมาคอ ดานการตอบสนองระดบบคคล ดานความสอดคลองกบภาพลกษณขององคกร ดานเอกลกษณขององคกร ดานความตองการของผบรโภค ดานการน�าเสนอเนอหา และดานการสอสารสองทาง ตามล�าดบ ผบรโภคสอสงคมออนไลน โดยเฉลยใหความส�าคญกบปจจยส�าคญของการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลน อยในระดบมาก นอกจากนการซอผลตภณฑของผ บรโภคจาก การสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลน มรายละเอยดจากการศกษาวจยดงน ภาพรวมของการซอ

ผลตภณฑของผบรโภคจากการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลน พบวา กลมตวอยางใหความส�าคญกบ ขนความเขาใจมากทสด รองลงมาคอ ขนความรสก และขนพฤตกรรม ตามล�าดบ ผบรโภคสอสงคมออนไลน โดยเฉลยแลวมการซอผลตภณฑหลงบรโภคสอสงคมออนไลนทางการสอสารการตลาด อยในระดบมากทสด 3. เปรยบเทยบคณสมบตสวนบคคล และพฤตกรรมการใชสอสงคมออนไลนของผบรโภคทมผลตอการซอผลตภณฑของผบรโภคจากการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลน จากผลการวเคราะหดวยเทคนคทดสอบความแตกตางของตวแปร 2 กลม (t-test Statistic) และดวยการวเคราะหผนแปรทางเดยว (one-way analysis of variance หรอ ANOVA) พบวา คณสมบตสวนบคคลของกลมตวอยางทแตกตางกน มผลตอการซอผลตภณฑหลงจากบรโภคสอสงคมออนไลนทางการสอสารการตลาดตางกนอยางมนยส�าคญทางสถตท 0.05 ส�าหรบพฤตกรรมการใชสอสงคมออนไลนทแตกตางกนนนมผลตอการซอผลตภณฑของผบรโภคจากการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลนตางกนอยางมนยส�าคญทางสถตท 0.05 โดยมรายละเอยดจากการศกษาดงน เพศ ทตางกนไมมผลตอการซอผลตภณฑของผบรโภคจากการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลน แต อาย ระดบการศกษา อาชพ รายได ประเภทของ สอสงคมออนไลนทเขาใชงานสม�าเสมอ วตถประสงคของการใชสอสงคมออนไลน เหตผลทใชสอสงคมออนไลน และคณสมบตของสอสงคมออนไลนทเลอกใชงานตางกน มผลตอการซอผลตภณฑของผบรโภคจากการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลน ตางกนอยางมนยส�าคญทางสถตท 0.05 4. การศกษาความสมพนธของปจจยส�าคญจากการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลนทสงผลตอการซอผลตภณฑของผบรโภคจากการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลน จากผลการวเคราะหดวย การวเคราะหถดถอยพห (regression analysis) แสดงดงตารางท 1-3 ดงน


45

ตารางท 1: การวเคราะหถดถอยพฤตกรรมหลงบรโภคสอสงคมออนไลนขนความเขาใจกบปจจยส�าคญของการสอสารการตลาด

ในรปแบบสอสงคมออนไลน (N=400)

ปจจยส�าคญของการสอสารการตลาด


คาสมประสทธ

ถดถอย (b)Beta t Sig.t

1. ดานการตอบสนองตอผบรโภค

2. ดานการสอสารสองทาง

3. ดานการตอบสนองระดบบคคล

4. ดานความตองการของผบรโภค

5. ดานการน�าเสนอเนอหา

6. ดานความสอดคลองกบภาพลกษณขององคกร

7. ดานเอกลกษณขององคกร

คาคงท (Intercept)

0.167

0.066

-0.202

0.040

0.231

-0.053

0.630

8.262

0.104

0.046

-0.148

0.032

0.161

-0.041

0.456

1.675

0.685

-1.911

0.394

2.521

-0.543

6.628

4.298

0.000*

0.095

0.494

0.057

0.694

0.012*

0.587

0.000*

R2 = 0.312 , SEE = 5.500 , ADJ R2 = 0.299 , F = 23.432 , Sig. Of F = 0.000

แบบจ�าลองการวเคราะห Cog = b0 + b1Instant

+ b2Interac + b3Indiv + b4Insight + b5Invis +

b6Integ + b7Iden

ผลการวเคราะห พบวา ตวแปรอสระทงหมดสามารถ

อธบายการผนแปรของตวแปรตามไดรอยละ 31.2

โดยมเพยงดานการตอบสนองระดบบคคลทมผลตอ

พฤตกรรมหลงบรโภคสอสงคมออนไลนขนความเขาใจ

ไปในทศทางเดยวกน และดานความสอดคลองกบ

ภาพลกษณขององคกรทมผลตอตวแปรตามในทศทาง

ตรงขามกน

ตารางท 2: การวเคราะหถดถอยพฤตกรรมหลงบรโภคสอสงคมออนไลนขนความรสกกบปจจยส�าคญของการสอสารการตลาด














0.065

0.273

-0.309

0.202

0.330

-0.159

0.441

8.489

0.041

0.195

-0.232

0.160

0.232

-0.126

0.324

0.648

2.846

-2.925

1.971

3.567

-1.624

4.605

4.429

0.517

0.005*

0.004*

0.049*

0.000*

0.105

0.000*

0.000*

R2 = 0.296 , SEE = 5.470 , ADJ R2 = 0.282 , F = 21.694 , Sig. Of F = .000


46

แบบจ�าลองการวเคราะห Affec = b0 + b1Instant

+ b2Interac + b3Indiv + b4Insight + b5Invis +

b6Integ + b7Iden

ผลการวเคราะหปรากฏ พบวา ตวแปรอสระทงหมด

สามารถอธบายการผนแปรของตวแปรตามไดรอยละ 29.6

โดยมดานการสอสารสองทาง ดานความตองการของ

ผบรโภค ดานการน�าเสนอเนอหา และดานเอกลกษณของ

องคกร ทมผลตอพฤตกรรมหลงบรโภคสอสงคมออนไลน

ขนความรสกไปในทศทางเดยวกน และดานการตอบสนอง

ระดบบคคลทมผลตอตวแปรตามไปในทศทางตรงขามกน

ตารางท 3: การวเคราะหถดถอยพฤตกรรมหลงบรโภคสอสงคมออนไลนขนพฤตกรรมกบปจจยส�าคญของการสอสารการตลาด














0.093

0.200

-0.247

0.101

0.425

-0.374

0.517

11.104

0.053

0.130

-0.168

0.073

0.274

-0.269

0.345

0.802

1.791

-2.024

0.845

3.998

-3.291

4.688

4.976

0.423

0.074*

0.044*

0.398

0.000*

0.001*

0.000*

0.000*

R2 = 0.202 , SEE = 6.396 , ADJ R2 = 0.187 , F = 13.237 , Sig. Of F = .000

สรปและอภปรายผล

จากผลการศกษาวจยในครงน ผวจยขออภปรายผล

ตามวตถประสงค และสมมตฐานทศกษา ดงน

จากการศกษาพฤตกรรมการใชสอสงคมออนไลน

ของผบรโภค พบวา สอสงคมออนไลนทกลมตวอยาง

เขาใชงานมากทสดคอ Facebook ซงชวงเวลาทเหมาะสม

ในการเผยแพรขาวสารผลตภณฑผานสอสงคมออนไลน

คอ ชวงเวลา 20.01-24.00 น.

ส�าหรบปจจยส�าคญจากการสอสารการตลาดใน

รปแบบสอสงคมออนไลนกลมตวอยางใหความส�าคญกบ

ดานการตอบสนองตอผบรโภคมากทสด รองลงมาคอ

ดานการตอบสนองระดบบคคล ดานความสอดคลองกบ

ภาพลกษณขององคกร ดานเอกลกษณขององคกร

ดานความตองการของผบรโภค ดานการน�าเสนอเนอหา

และดานการสอสารสองทาง ตามล�าดบ โดยกลมตวอยาง

ใหความส�าคญกบปจจยส�าคญจากการสอสารการตลาด

ในรปแบบสอสงคมออนไลนทกดานอยในระดบมาก

ส�าหรบพฤตกรรมหลงบรโภคสอสงคมออนไลน

ในภาพรวมกล มตวอยางทบรโภคสอสงคมออนไลน

ทางการสอสารการตลาดจะมความเขาใจในผลตภณฑได

มากขนมากทสด รองลงมาคอ มความตองการทจะซอ

ผลตภณฑหลงบรโภคสอสงคมออนไลน และมการซอ

ผลตภณฑหลงบรโภคสอสงคมออนไลนนอยทสด ตามล�าดบ

จากสมมตฐานขอท 1 ลกษณะสวนบคคลทแตกตาง

กน มผลตอการซอผลตภณฑหลงบรโภคสอสงคมออนไลน

ทางการสอสารการตลาดแตกตางกน พบวา พฤตกรรม

การใชสอสงคมออนไลนของผบรโภคทแตกตางกนนน

มผลตอการซอผลตภณฑหลงบรโภคสอสงคมออนไลน

ทางการสอสารการตลาดทตางกนอยางมนยส�าคญทาง

สถตท 0.05 ตรงตามสมมตฐานทตงไว


47

เปาหมายหรอวตถประสงคในการใชสอสงคมออนไลน

จะมผลตอการซอผลตภณฑหรอบรการหลงจากไดรบร

ขอมลผลตภณฑหรอบรการแตกตางกน เนองจากผบรโภค

บางกลมมสอสงคมออนไลนไวเพอการตดตอสอสาร

บางกลมมไวเพอเปดรบขาวสาร หรอแมแตบางกลมทใช

เพอความบนเทงเพยงอยางเดยวทงนเกดจากอายท

แตกตางกน จะสงผลใหการบรโภคสอสงคมออนไลน

น�าไปสการซอสนคาในแตละล�าดบขนพฤตกรรมตางกน

ไปดวย

สมมตฐานขอท 2 พฤตกรรมการใชสอสงคมออนไลน

ของผบรโภคทแตกตางกน มผลตอการซอผลตภณฑ


แตกตางกน พบวา พฤตกรรมการใชสอสงคมออนไลน

ของผบรโภคทแตกตางกนนน มผลตอการซอผลตภณฑ


ทตางกนอยางมนยส�าคญทางสถตท 0.05 ตรงตาม

สมมตฐานทตงไว

จากผลการวจยจะเหนวา ประเภทของสอสงคม

ออนไลนเองมผลตอการซอผลตภณฑในทกๆ ล�าดบขน

และผทใชงาน Youtube อยางสม�าเสมอจะมการซอ

ผลตภณฑในล�าดบขนตางๆ มากกวาสอประเภทอนๆ

นนมาจากคณสมบตของ Youtube ทเปนสอสงคม

ออนไลนทแสดงภาพเคลอนไหวและเสยงท�าใหเกด

ความเขาใจไดงายกบผบรโภคสอดคลองกบแนวคดของ

อธป อศวานนท (2553) ไดแบงประเภทและเปรยบเทยบ

ความแตกตางของสอสงคมออนไลนยอดนยมทง 3

ประเภทนนคอ Facebook Twitter และ Youtube

สมมตฐานขอท 3 ปจจยส�าคญจากการสอสาร

การตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลนมความสมพนธกบ

การซอผลตภณฑของผบรโภคจากการสอสารการตลาด

ในรปแบบสอสงคมออนไลน ในล�าดบขนตางๆ พบวา

ปจจยส�าคญจากการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคม

ออนไลน มความสมพนธตอการซอผลตภณฑหลงบรโภค

สอสงคมออนไลนทางการสอสารการตลาด ในทศทาง

ทแตกตางกนอยางมนยส�าคญทางสถตท 0.05 และ

ปจจยส�าคญจากการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคม

ออนไลนในแตละดานมความสมพนธตอการซอผลตภณฑ


แตละล�าดบขนในทศทางทตางกน ไมตรงตามสมมตฐาน

ทตงไว

นอกจากนปจจยส�าคญจากการสอสารการตลาด

ในรปแบบสอสงคมออนไลน อนทจรงแลวมความส�าคญตอ

การบรหารจดการเพอใหสามารถเขาถงผบรโภคไดอยาง

แทจรง และน�าพาไปสการซอผลตภณฑในขนพฤตกรรม

นนคอการซอผลตภณฑและบรการ ไปจนถงการบอกตอ

ถงความประทบใจจากประสบการณการใชผลตภณฑ

หรอบรการนนๆ ตามไปดวย จะเหนไดวาจากสมมตฐาน

และการศกษาวจย ไดสอดคลองกบงานวจยของ โอทเอกซ

และดอไอ เวรดไวลด (OTX and DEI Worldwide,

2008) ทท�าการศกษาเรองของผลกระทบจากสอสงคม

ออนไลนทมตอพฤตกรรมการซอของผบรโภค และพบวา

องคกรควรใหความส�าคญกบการตลาดในรปแบบสอสงคม

ออนไลนมากขน และควรใหความส�าคญกบบทบาทของ

สอสงคมออนไลนในการเปนกลยทธการตลาดขององคกร

ขอเสนอแนะ

1. ขอเสนอแนะส�าหรบการน�าผลวจยไปใช

ผ บรโภคมการใชสอสงคมออนไลนประเภท

Facebook มากทสด รองลงมาคอ Youtube เปนเพราะ

คณสมบตของสอสงคมออนไลนทง 2 ประเภทสามารถ

ตอบสนองความตองการในการคนหาขอมลรวมไปถง

การตดตอสอสารไดอยางสมบรณ ดงนนหากตองการ

ท�าการตลาดผานสอสงคมออนไลน Facebook จะเปน

ชองทางแรกทนาสนใจมากทสดในการใชท�าการตลาด

รองลงมาคอ Youtube ทสามารถถายคลปวดโอเพอน�า

มาเผยแพรผานทาง Facebook ไดอกทางหนงเชนกน

นอกจากนสอสงคมออนไลนสะดวกและรวดเรวในการ

สอสาร อกทงสามารถใชงานและเพมขอมลไดตลอดเวลา

ไมจ�ากด และเวลาทเหมาะสมในการเผยแพรขอมลขาวสาร

คอ ชวงเวลา 20.01-24.00 น.


48

ส�าหรบปจจยส�าคญจากการสอสารการตลาด

ในรปแบบสอสงคมออนไลนผบรโภคใหความส�าคญกบ

ดานการตอบสนองตอผบรโภคมากทสด นนหมายถง

การท�าการตลาดผานสอสงคมออนไลนดานการสอสาร

กบผบรโภคเปนสงทส�าคญทควรใหขอมลททนสมย และ

ตอบขอซกถามทผบรโภคตองการทราบอยางสม�าเสมอ

ดวยเชนกน ทงนหากเราสามารถบรหารจดการสอสงคม

ออนไลนใหตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยาง

สมบรณแลว การซอผลตภณฑหรอบรการจากการสอสาร

การตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลนจะเพมขนตามไป

ดวยเชนกน ดงนนปจจยส�าคญจากการสอสารการตลาด

ในรปแบบสอสงคมออนไลนทง 7 ดานจงเปนสงส�าคญ

ทนกการตลาดควรค�านงถงหากตองการน�าสอสงคม

ออนไลนมาใชเปนชองทางหนงในการสอสารการตลาด

2. ขอเสนอแนะส�าหรบการวจยครงตอไป

จากขอเสนอแนะขางตน หากจะท�าการตอยอด

จากการศกษาวจยประเดนทควรศกษาตอไปคอ การศกษา

ความส�าเรจจากการท�าการตลาดในรปแบบสอสงคม

ออนไลนขององคกร บรษท หรอธรกจสวนตวทน�าสอ

สงคมออนไลนมาใชในการท�าการตลาด เพอทราบถง

การบรหารจดการสอสงคมออนไลนขององคกร บรษท

หรอธรกจสวนตวเหลาน และกลยทธสความส�าเรจจาก

การใชสอสงคมออนไลน โดยท�าการวดความส�าเรจจาก

การมลกคา เขามาซอสนคาและบรการ ไปจนถงการ

สรางมลคาใหแกธรกจจากการตลาดในรปแบบสอสงคม

ออนไลน เมอน�ามาเปรยบเทยบกบการลงทนในสออนๆ

เพอการโฆษณาประชาสมพนธสนคา หากสามารถตอยอด

การศกษาวจยไปในทศทางนได จะเปนการวดผลจาก

การใชงานสอสงคมออนไลนเพอน�าไปสการพฒนาสอ

สงคมออนไลนในการท�าการตลาดของธรกจไดตอไป

อยางแทจรง

บรรณานกรมฉตยาพร เสมอใจ. (2550). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ:

ซเอดยเคชน.

บลซ, จอรช อ. และ บลซ, ไมเคล เอ. (2550). การโฆษณา

และการสงเสรมการตลาด. แปลจาก Advertising

and promotion: An integrated marketing

communications perspective, 7th ed. โดย

กมล ชยวฒน. กรงเทพฯ: แมคกรอ-ฮล.

ภเษก ชยนรนดร. (2553ก). Maketing Click กลเมด

เคลดลบการตลาดออนไลน. กรงเทพฯ: ซเอด

ยเคชน.

. (2553ข). การตลาดแนวใหมผาน Social Media.

กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน.

วเลศ ภรวชร. (2553). How sustainable is social

networking? สบคนเมอ 12 กนยายน 2553, จาก

เวบไซต: http://www.bangkokbiznews.com/

home/detail/polit ics/opinion/vilert/

20100912/352652/news.html

อธป อศวานนท. (2553). Twitter, Facebook และ

Youtube: กลยทธการท�าการตลาดและสรางสงคม

แบรนด ดวยนวตกรรม social web. Competi-

tiveness review, 5, 28-35.

อรรถทว เจรญวฒนวญญ. (2551). มาสรางเครอขาย

ของเรา ในโลกออนไลนกนดกวา. สบคนเมอ 20

กรกฎาคม 2553, จาก เวบไซต: http://www.

pccompete.com/ blog/social-networking/

OTX and DEI Worldwide. (2008). The impact of

social media on purchasing behavior. From

Website: http://www.deiworldwide. com/

files/DEIStudy-


49

Jittima Charuwan her Master of Business Administration in 2011 from

Rajabhat Nakhon Sawan University, Thailand. She also earned her

Bachelor of Communication Arts. Jittima Charuwan is currently the

secretary of the President of Rajabhat Nakhon Sawan, Thailand.

Her research interest cover Social Media, Social Media Management

and Social Media for Marketing Communication.

Assit.Prof.Onkanya Kositanont, Ph.d. her Ph.D in Development

Administration (Accounting) in 2007 from Suan Sunandha Rajabhat

University, Thailand. She also earned her Master of Business Administration

(Accounting) in 1997 from University of the Thai Chamber of Commerce,

Thailand. And Bachelor of Business Administration (Accounting) in 1993

from Krirk University, Thailand. Assit.Prof.Onkanya Kositanont, Ph.d. is

currently the assistant professor of Business Administration (Accounting)

and the Director of Master of Business Admintration, Rajabhat Nakhonsawan

University, Thailand. Her research interest covers Accounting Management,

Accounting Development System and Business Management.

50

ารศกษาความพรอมการจดการความรมาใชในธรกจจ�าหนายรถยนตของกลมบรษท ไทยรง พารทเนอรส จ�ากด

The Study of Organizational Readiness for Implementing Knowledge Management in a Car Dealer Business of Thairung Partners Group

มณฑนา ศรเอก

นกศกษาหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

สาขาวชาบรหารธรกจ มหาวทยาลยธนบร


บทคดยอการวจยครงน มวตถประสงค (1) เพอทราบสถานะความพรอมการจดการความรในธรกจจ�าหนาย

รถยนตของกลมบรษท ไทยรง พารทเนอรส จ�ากด (2) เพอเปรยบเทยบความพรอมดานปจจย

สวนบคคลตอการจดการความรในธรกจจ�าหนายรถยนตของกลมบรษทไทยรง พารทเนอรส จ�ากด

บคลากรและกลมตวอยางทใช คอ บคลากรของกลมธรกจตวแทนจ�าหนายรถยนตของกลมบรษท

ไทยรง พารทเนอรส จ�ากด จ�านวน 212 คน จากจ�านวนบคลากรทงหมด 470 คน สถตทใช

ในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน t-test และ

การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way ANOVA) ผลการวจย พบวา บคลากรสวนใหญ

ของกลมบรษท ไทยรง พารทเนอรส จ�ากด มความพรอมการจดการความรโดยรวม อยในระดบ

ปานกลางถงมาก ผลการเปรยบเทยบความพรอมการจดการความรในธรกจจ�าหนายรถยนตของ

กลมบรษทไทยรง พารทเนอรส จ�ากด พบวา (1) บรษททแตกตางกนมความพรอมการจดการความร

ในองคการในภาพรวมและรายดานทกดาน แตกตางกน (2) ฝายงานทแตกตางกนมความพรอม

การจดการความรในองคการในภาพรวมและรายดานทกดานไมแตกตาง (3) ต�าแหนงงานท

แตกตางกน มความพรอมการจดการความรในองคการดานทศนคตทแตกตางกน (4) อายงานท

แตกตางกนมความพรอมการจดการความรในองคการ ดานภาวะผน�าทแตกตางกน (5) ระดบ

การศกษาทแตกตางกนมความพรอมการจดการความรในองคการดานการใชเทคโนโลยและ

สารสนเทศทแตกตางกน

ก


51

ค�าส�าคญ: ความพรอม การจดการความร ธรกจจ�าหนายรถยนต

กลมบรษทไทยรง พารทเนอรส จ�ากด

AbstractThe purposes of this research were to (1) examine the level of readiness in

implementing knowledge management in a car dealer business of Thairung Partners

Group, (2) compare the level of readiness in implementing knowledge management

in a car dealer business of Thairung Partners Group classified by personal factors.

The sample size of 212 was drawn from 470 employees of the car dealer business

of Thairung Partners Group. The statistical tools employed to analyze the data

were frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test and one-way analysis

of variance (ANOVA). Overall, the employees in a car dealer business of Thairung

Partners Group had readiness in implementing knowledge management at average

to high level. The result of hypothesis testing compared the readiness level in

implementing knowledge managerment in the car dealer business of Thairung

Partners Group were as follow: (1) different companies had significantly different

level of readiness in implementing knowledge management in all aspect, (2) different

departments had not significantly different level of readiness in implementing

knowledge management in all aspect, (3) different positions had significantly different

level of readiness in implementing knowledge management in attitude aspect,

(4) different experience had significantly different level of readiness in implementing

knowledge management in leadership aspect, and (5) different education degrees

had significantly different level of readiness in implementing knowledge management

in using technology and information aspect.

Keywords: Readiness, Knowledge Management, Car Dealer Business,

Thairung Partners Group

บทน�า

โลกในยคปจจบนถอไดวาเปนยคแหงโลกาภวฒน

ซงเกดการเปลยนแปลงอยางรวดเรวในโลกของการ

ด�าเนนการทางธรกจ องคการตางๆ ตองเผชญกบความ

ทาทายของความตองการของลกคา การแขงขนทรนแรง

น�ามาซงทางเลอกทเพมขนของผบรโภคยคใหม และ

ดวยความแพรหลายของสอ โดยเฉพาะอยางยงสอ

อเลกทรอนกส ท�าใหผบรโภคสามารถทจะศกษาและ

เปรยบเทยบสนคา บรการ และขอเสนอของผใหบรการ

แตละราย และยงสามารถแลกเปลยนขอมลในระหวาง

ผบรโภคดวยกนไดงายขน นอกจากน ผบรโภคยงมความ

ตองการและความคาดหวงทสงขนตอองคกรธรกจ ในการ

ทจะไดรบสนคาและบรการทมคณภาพดยงขน


52

ปจจบนธรกจใหความส�าคญกบแนวความคดทวา

ลกคาเปนศนยกลางในการด�าเนนธรกจ โดยมองวาลกคา

เปนสนทรพยในเชงกลยทธอยางหนงขององคการ ซงม

จ�านวนจ�ากดและอาจรวไหลไปได องคการจงตองปฏบต

ตอลกคาดวยความสนใจและเอาใจใส ซงกญแจส�าคญ

ทจะท�าใหธรกจบรรลเปาหมาย คอ ความสามารถของ

องคการทเหนอกวาคแขงขนในการสราง สงมอบ และ

สอสาร คณคาอนสงสดแกลกคาเปาหมาย (Customer

Value) มงเนนการสรางก�าไรจากความพงพอใจของลกคา

(Customer Satisfaction) ซงจะน�าไปสความจงรกภกด

(Loyalty) และสวนแบงในใจของลกคา (Mind Share)

อนกอใหเกดความสมพนธอนดกบลกคาในระยะยาว

และท�าใหองคการสามารถแขงขนในตลาดไดยงยน

ซงในการบรรลเปาหมายทกลาวมา ความรนบเปนปจจยท

ส�าคญยง ความรมสวนชวยในการพฒนาทรพยากรมนษย

ใหมศกยภาพ มความสามารถในการพฒนาตนเอง พฒนา

สงคม และประเทศชาตใหเจรญกาวหนา ในปจจบนม

ความเปลยนแปลงดานขอมล ขาวสาร ความรอยาง

รวดเรว อกทงยงมความรทเกดขนอกเปนจ�านวนมาก

สงคมปจจบนอาจจะเรยกไดวาเปน “สงคมฐานความร”

(Knowledge-based society) ซงจ�าเปนทจะตองใช

ความรเปนตวขบเคลอนองคการ และพฒนาอยางตอเนอง

เพอสรางศกยภาพในการแขงขนใหองคการอยรอดและ

เตบโต

การจดการความรเปนเครองมอส�าคญอยางหนง

ในการพฒนาองคการ เพอสรางผลลพธทดตอลกคา

นอกจากนนการจดการความรจะชวยน�าเอาความรจาก

คนในองคการออกมาใชใหเกดประโยชนตอองคการ ดงนน

การจดการความรจงเปนเครองมอทท�าใหองคการนน

สามารถบรรลเปาหมายได 4 ประการพรอมๆ กน ซงไดแก

การบรรลเปาหมายของงาน การบรรลเปาหมายของการ

พฒนาคน การบรรลเปามายของการพฒนาทมงาน และ

การบรรลเปาหมายของการพฒนาองคการ และพฒนา

องคการไปสองคการแหงการเรยนร


1. เพอศกษาสถานะความพรอมการน�าการจดการ

ความร มาใช ในธรกจจ�าหน ายรถยนต ของกล ม

บรษท ไทยรง พารทเนอรส จ�ากด

2. เพอเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลตอความพรอม

การน�าการจดการความรมาใชในธรกจจ�าหนายรถยนต

ของกลมบรษท ไทยรง พารทเนอรส จ�ากด

การทบทวนวรรณกรรม

ส�านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการและ

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต (ม.ป.ป.) กลาววา การจดการ

ความรจะตองมการเตรยมควาพรอมและปรบเปลยน

พฤตกรรมมความคดเหนในเชงบวกตอระบบการจดการ

ความร โดยบคลากรจะตองมการประเมนตนเองและ

น�าเสนอแลกเปลยนขอคดเหน ซงเปนหนงในปจจยท

ท�าใหระบบการจดการความรประสบความส�าเรจ

มนตชย พนจจตสมทร (2548: 43-47) กลาววา

ทกษะของบคคลแหงการเรยนรเพอการจดการความร

จะตองมทกษะของรปแบบความคดจตใจ ซงเปนการ

เทาทนความคดและจตใจตนเอง มทกษะในการไตรตรอง

ความคดเหน และมทกษะในการซกถาม น�าเสนอ

ความคดเหนเพอสรางขดความสามารถและทกษะใหม

ใหเกดขน

Igel and Numprasertchai (2004) ไดศกษา

พบวา การน�าระบบการจดการความรมาใชในองคการใดๆ

ตองมเทคโนโลยเปนสวนประกอบ บคลากรขององคการ

จ�าเปนตองมทกษะทางดานเทคโนโลยและตองรจกการใช

เทคโนโลยการสอสารและรแหลงเกบขอมล

ประพนธ ผาสขยด (2546) ไดกลาววาสงส�าคญ

ทจะตองมในการจดการความร คอ การท�าใหเกดการ

แลกเปลยนความร และแบงปนความรรวมกน ซงภาวะ

ผ น�าจงมผลตอความสามารถในการจดการความร

เนองจากผน�านนจะมความสามารถในการท�างานเปนทม

ไดรบความไววางใจ และความเชอถอศรทธาจากบคคลอน

นอกจากนยงเปนผโนมนาวใหคนสามารถแลกเปลยน


53

ความรรวมกนอนอยบนพนฐานของความรสกผกพน

กรเบอร (Gruber, 2000) ไดศกษาเกยวกบวฒนธรรม

องคการวา มผลกระทบตอการใชความรรวมกนหรอไม

โดยวธการสมภาษณแบบเจาะลก 52 ค�าถามกบเจาหนาท

ผบรหารระดบกลางและผบรหารระดบสง จ�านวน 29 คน

ของหนวยงานการวจยและพฒนาของบรษทเทคโนโลย

ระดบสง (high-technology company) ผลของการ

วจยพบวาปจจยทมอทธพลชวยสนบสนนการใชความร

รวมกนขององคการ คอ วฒนธรรมทมการเปดเผยและ

ไววางใจกน ชองทางการสอสาร การใหการสนบสนน

จากผบรหารสงสดและการมระบบการใหรางวล


กรอบแนวคดในการศกษาครงนใหความส�าคญกบ

ความพรอมการน�าการจดการความรมาใชในองคการ

5 ดานคอ ความพรอมดานทศนคต ความพรอมดาน

ความรและทกษะ ความพรอมดานการใชเทคโนโลย

สารสนเทศ ความพรอมดานภาวะผน�า และความพรอม

ดานวฒนธรรมองคการ

ประชากร

ประชากรทใชในการวจยครงนคอ บคลากรของกลม

ธรกจจ�าหนายรถยนตของกลมบรษท ไทยรง พารทเนอรส

จ�ากด จ�านวน ทงสน 470 คน

กลมตวอยาง

กล มตวอยางทใชในการวจยครงนคอ บคลากร

ของกลมธรกจจ�าหนายรถยนตของกลมบรษท ไทยรง

พารทเนอรส จ�ากด ก�าหนดกลมตวอยางโดยใชตาราง

เครจซและมอรแกน (Krejcie and Morgan, 1970: 608)

ซงค�านวณจากจ�านวนบคลากรจ�านวนทงสน 470 คน

จะไดกลมตวอยางจ�านวน 212 คน

การสรางเครองมอส�าหรบการวจย

1. ศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของและขอ

ค�าแนะน�าจากผทรงคณวฒเพอใชเปนแนวทางในการ

ก�าหนดกรอบแบบสอบถาม

2. จดสรางแบบสอบถามตามกรอบทก�าหนด พรอม

แบบสอบถามไปเสนอผทรงคณวฒพจารณาตรวจสอบ

3. น�าแบบสอบถามทท�าการปรบปรงแลวไปทดลอง

กบกลม Pretest จ�านวน 30 ชด เพอน�าแบบสอบถาม

มาวเคราะหเพอหาคาความนาเชอถอ (Reliability)

โดยวธสมประสทธแอลฟา (Alpha Coefficient) ของ

Cronbach ซงคาความเชอมนทงฉบบไดคาแอลฟา

(Alpha) เทากบ 0.9287 ซงถอวาเปนคาความเชอมน

ทเชอถอได

การวเคราะหขอมล

1. การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา ซงเปนขอมล

ปจจยสวนบคคลโดยใชสถตความถ และรอยละ สวนการ

วเคราะหขอมลเกยวกบความพรอมการจดการความร

การหาคาคะแนนเฉลยหรอและคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

(Standard Deviation)

2. การวเคราะหขอมลเชงอนมานส�าหรบการทดสอบ

สมมตฐานใชสถตทดสอบ t-test ส�าหรบกรณ 2 กลม

และใชสถต One-Way ANOVA ส�าหรบเปรยบเทยบ

กรณมากกวา 2 กลมขนไป เมอพบความแตกตางของ

คาเฉลยอยางมนยส�าคญทางสถตทระดบ .05 ท�าการ

ทดสอบความแตกตางรายคดวยวธ Least Significant

Difference –LSD


54


1. ขอมลปจจยสวนบคคล

ตารางท 1: การวเคราะหขอมลปจจยสวนบคคล

ปจจยสวนบคคล จ�านวน (คน) รอยละ

1. บรษท

บรษท อซซ ชยเจรญกจ มอเตอร จ�ากด

บรษท อซซ ว มอเตอร จ�ากด

บรษท ว.พ.ออโตเอนเตอรไพรส จ�ากด

บรษท วพเค ออโต จ�ากด

บรษท ไทยอลตเมท คาร จ�ากด

บรษท เลกซส ออโต ซต จ�ากด

รวม

2. ฝายงาน

ฝายบรการ

ฝายขาย

ฝายบญชและการเงน

ฝายลกคาสมพนธ

ฝายทรพยากรมนษย

รวม

3. ต�าแหนงงาน

ผบรหารระดบกลาง

ผบรหารระดบตน

ระดบปฏบตการ

รวม

4. อายงาน

นอยกวา 1 ป

1-2 ป

3-5 ป

6-10 ป

มากกวา 10 ป

รวม

5. ระดบการศกษา

ต�ากวาปรญญาตร

ปรญญาตรขนไป

รวม

37

31

38

30

38

38

212

67

55

37

28

25

212

23

28

158

209

45

41

66

55

5

212

89

123

212

17.50

14.60

17.90

14.20

17.90

17.90

100.00

31.60

25.90

17.50

13.20

11.80

100.00

10.80

13.20

74.50

98.50

21.20

19.30

31.10

25.90

2.50

100.00

42.00

58.00

100.00


55

จากตารางท 1 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ

สงกดบรษท ว.พ.ออโตเอนเตอรไพรส จ�ากด บรษท

ไทยอลตเมท คาร จ�ากด และบรษท เลกซส ออโต ซต

จ�ากด มจ�านวนบรษทละ 38 คน คดเปนรอยละ 17.9

ปฏบตงานในฝายบรการ จ�านวน 67 คน คดเปนรอยละ

31.6 มต�าแหนงงานในระดบปฏบตการ จ�านวน 158 คน

คดเปนรอยละ 74.5 มอายการท�างาน 3-5 ป จ�านวน

66 คน คดเปน รอยละ 31.1 มการศกษาอยในระดบ

ปรญญาตรขนไป จ�านวน 123 คน คดเปนรอยละ 58.0

2. ขอมลเกยวกบความพรอมการจดการความรมาใชในธรกจจ�าหนายรถยนตของกลมบรษท ไทยรง

พารทเนอรส จ�ากด

ตารางท 2: วเคราะหความพรอมการจดการความรมาใชในธรกจจ�าหนายรถยนตของกลมบรษท ไทยรง พารทเนอรส จ�ากด

ความพรอมการจดการความร X SD แปลผล

ความพรอมโดยรวม

จ�าแนกตามบรษท

บรษท อซซ ชยเจรญกจ มอเตอร จ�ากด

บรษท อซซ ว มอเตอร จ�ากด

บรษท ว.พ.ออโต เอนเตอรไพรส จ�ากด

บรษท วพเค ออโต จ�ากด

บรษท ไทยอลตเมท คาร จ�ากด

บรษท เลกซส ออโตซต จ�ากด

3.32

3.00

3.06

3.11

3.65

3.48

0.58

0.65

0.49

0.43

0.40

0.43

ปานกลาง




มาก

มาก


จ�าแนกตามฝายงาน

ฝายบรการ

ฝายขาย

ฝายบญชการเงน

ฝายลกคาสมพนธ

ฝายทรพยากรมนษย

3.30

3.37

3.20

3.27

3.42

0.66

0.52

0.57

0.59

0.48





มาก


จ�าแนกตามต�าแหนงงาน

ผบรหารระดบกลาง

ผบรหารระดบตน

ระดบปฏบตการ

3.60

3.31

3.29

0.66

0.49

0.58

มาก




จ�าแนกตามอายงาน

นอยกวา 1 ป

1 - 2 ป

3 - 5 ป

6 - 10 ป

มากกวา 10 ป

3.29

3.38

3.24

3.32

3.74

0.50

0.61

0.60

0.59

0.20





มาก



ต�ากวาปรญญาตร

ระดบปรญญาตรขนไป

3.26

3.37

0.58

0.60




56

จากตารางท 2 พบวาในภาพรวมพบวา บรษททมความพรอมการน�าการจดการความรมาใชในองคการ ในภาพรวมมากทสด คอ บรษท ไทยอลตเมท คาร จ�ากด โดยมความพรอมในภาพรวมอยในระดบมาก มคาเฉลย เทากบ 3.65 ฝายงานทมความพรอมการน�าการจดการความรมาใชในองคการในภาพรวมมากทสด คอ ฝายทรพยากรมนษย โดยมความพรอมในภาพรวมในระดบมาก มคาเฉลย เทากบ 3.42 ต�าแหนงงานทมความพรอมการน�าการจดการความรมาใชในองคการในภาพรวมมากทสด คอ ผบรหารระดบสง

โดยมความพรอมในภาพรวมในระดบมาก มคาเฉลย เทากบ 3.60 อายงานทมความพรอมการน�าการจดการความรมาใชในองคการในภาพรวมมากทสด คอ อายงานมากกวา 10 ป โดยมความพรอมในภาพรวมในระดบมาก มคาเฉลย เทากบ 3.74 กลมทมการศกษาในระดบปรญญาตรขนไปมความพรอมการน�าการจดการความรมาใชในองคการในภาพรวมมากกวากลมทมการศกษาในระดบต�ากวาปรญญาตร โดยกลมทมการศกษาในระดบปรญญาตรขนไป มความพรอมในภาพรวมในระดบปานกลางมคาเฉลย เทากบ 3.37

3. การทดสอบสมมตฐานความพรอมการจดการความรมาใชในธรกจจ�าหนายรถยนตของกลมบรษท ไทยรง พารทเนอรส จ�ากด

ตารางท 3: แสดงผลการเปรยบเทยบความพรอมการน�าการจดการความรมาใชในองคการ

ความพรอมการจดการความร F Sig.

จ�าแนกตามบรษท

ความพรอมโดยรวมความพรอมดานทศนคตความพรอมดานความรและทกษะความพรอมดานการใชเทคโนโลยสารสนเทศความพรอมดานภาวะผน�าความพรอมดานวฒนธรรมองคการ

9.7710.385.545.368.058.65

0.00*0.00*0.00*0.00*0.00*0.00*

จ�าแนกตามฝายงาน


0.531.280.610.370.741.14

0.720.280.660.830.570.34

จ�าแนกตามต�าแหนงงาน


2.875.681.240.481.740.79

0.060.00*0.290.620.180.46


57

ตารางท 3: (ตอ)

ความพรอมการจดการความร F Sig.

จ�าแนกตามอายงาน


ความพรอมดานทศนคต

ความพรอมดานความรและทกษะ

ความพรอมดานการใชเทคโนโลยสารสนเทศ

ความพรอมดานภาวะผน�า

ความพรอมดานวฒนธรรมองคการ

1.58

2.11

1.61

1.24

2.60

0.98

0.18

0.08

0.17

0.29

0.04*

0.42



ความพรอมดานทศนคต

ความพรอมดานความรและทกษะ

ความพรอมดานการใชเทคโนโลยสารสนเทศ

ความพรอมดานภาวะผน�า

ความพรอมดานวฒนธรรมองคการ

-1.3

-0.57

-0.94

-2.78

0.06

-0.69

0.19

0.57

0.35

0.01*

0.96

0.49

จากตารางท 3 พบวาบรษททแตกตางกน มความ

พรอมการจดการความรมาใชในองคการในภาพรวมและ

รายดานทกดานแตกตางกนอยางมนยส�าคญทางสถตท

ระดบ .05

หากจ�าแนกตามฝายงาน พบวาฝายงานทแตกตางกน

มความพรอม การจดการความรมาใชในองคการใน

ภาพรวมและความพรอมทกดานไมแตกตางกนอยางม

นยส�าคญทางสถตทระดบ .05

หากจ�าแนกตามต�าแหนงงาน พบวาต�าแหนงงานท

แตกตางกนมความพรอมการจดการความร มาใชใน

องคการในภาพรวมไมแตกตางกน แตหากพจารณาเปน

รายดาน พบวา ต�าแหนงงานทแตกตางกน มความพรอม

ดานทศนคตทแตกตางกนอยาง มนยส�าคญทางสถตท

ระดบ .05

หากจ�าแนกตามอายงาน พบวา อายงานทแตกตางกน

มความพรอมการจดการความร มาใชในองคการใน

ภาพรวมไมแตกตางกน แตหากพจารณาเปนรายดาน

พบวา อายงานทแตกตางกน มความพรอมดานภาวะ

ผน�าทแตกตางกนอยางมนยส�าคญทางสถตทระดบ .05

หากจ�าแนกตามระดบการศกษา พบวาระดบการ

ศกษาทแตกตางกนมความพรอมการจดการ ความรมาใช

ในองคการในภาพรวมไมแตกตางกนแตหากพจารณา

เปนรายดาน พบวา ความพรอมดานการใชเทคโนโลย

สารสนเทศ มความแตกตางกนอยางมนยส�าคญทางสถต

ทระดบ .05

สรปผลการวจยและอภปรายผล

ผวจยขออภปรายผลในประเดนส�าคญซงจ�าแนก

ออกเปน 2 สวน ดงน

1. ภาพรวมของความพรอมการจดการความร

มาใชในธรกจจ�าหนายรถยนตของกลมบรษท ไทยรง

พารทเนอรส จ�ากด

จากการวจยพบวา บคลากรสวนใหญของกลม

บรษท ไทยรง พารทเนอรส จ�ากด มความพรอมการ

จดการความรมาใชในองคการในดานทศนคต ดานความร

และทกษะ ดานการใชเทคโนโลยและสารสนเทศ ดาน

ภาวะผน�า และดานวฒนธรรมองคการ อยในระดบ

ปานกลางถงมาก ซงแสดงใหเหนวา บคลากรมความรสก


58

มพฤตกรรมและมแนวคดทดกอการจดการความร

บคลากรมการยอมรบการน�าสงใหมๆ เขามาเพอพฒนา

การท�างานและพฒนาองคการ และพรอมทจะท�างาน

รวมกนอนกอใหเกดการประสานงาน การแลกเปลยน

และถายทอดความรซงกนและกน

2. ผลการเปรยบเทยบระดบความพรอมการ

จดการความรมาใชในธรกจจ�าหนายรถยนต ของกลม

บรษท ไทยรง พารทเนอรส จ�ากด

2.1 บรษททแตกตางกนมความพรอมการจดการ

ความรมาใชในองคการในภาพรวมและรายดาน ทกดาน

แตกตางกนอยางมนยส�าคญทางสถตทระดบ .05 ซงตรง

กบสมมตฐานทตงไว จากผลการวจยพบวา บรษทวพเค

ออโต จ�ากด บรษท ไทยอลตเมค คาร จ�ากด และ

บรษท เลกซส ออโต ซต จ�ากด มความพรอมในการน�า

การจดการความรมาใชในระดบทมากกวา เนองจาก

บรษทไทยอลตเมท คาร จ�ากด บรษทเลกซส ออโต ซต

จ�ากด และบรษท วพเค ออโต จ�ากด ซงเปนตวแทน

จ�าหนายของรถยนตยหอ Land Rover ยหอ Lexus

และยหอ Ford ตามล�าดบ ซงตางเปนรถยนตทมคณภาพ

จงท�าใหผ บรหารของแตละบรษทนนใหความส�าคญ

ในการพฒนาความรความสามารถของบคลากรอยาง

สม�าเสมอ เพอรองรบการใหบรการแกลกคาใหไดตาม

มาตรฐานตามทบรษทผผลตไดก�าหนดไว ซงสอดคลอง

กบผลงานวจยของ สงวน ลมเลงเลศ (2548: 123)

ไดท�าการวจยเรอง ความพงพอใจของลกคาตอการบรการ

หลงการขายรถยนตโตโยตาของศนยบรการรถยนต

โตโยตา บรษท สหพานช เชยงใหม จ�ากด ซงผลการวจย

พบวา ลกคามความพงพอใจตอปจจยดานพนกงานผให

บรการใหระดบมาก โดยมความพงพอใจดานมารยาท

การแตงกายของพนกงานทใหบรการ ความสภาพและ

อธยาศยไมตรของพนกงานใหบรการ ความสนใจของ

พนกงานในการรบฟงรายการหรอปญหาจากลกคา และ

ความกระตอรอรนของพนกงานในการใหบรการ

2.2 ฝายงานทแตกตางกน มความพรอมการ

จดการความรมาใชในองคการในภาพรวมและรายดาน

ทกดาน ไมแตกตางกน ซงไมตรงกบสมมตฐานทตงไว

ทงนเนองจากองคการไดใหความส�าคญและมงเนนให

พนกงานทกคนและทกฝายงานไดตระหนกถงความส�าคญ

ของการพฒนาการความร ความสามารถของพนกงาน

อยอยางสม�าเสมอเพอใหบรษทนนสามารถแขงขนใน

ธรกจไดอยางมประสทธภาพอนกอใหเกดความไดเปรยบ

ทางการแข งขน สอดคล องกบผลงานวจยของ

ธวนท เจรญแพทย (2552: 80) ทไดท�าการวจยเรอง

การจดการความรของพนกงาน ธนาคารกรงศรอยธยา

จ�ากด (มหาชน) ในเขตจงหวดภเกต ซงผลการวจย

พบวา พนกงานทมหนวยงานทแตกตางกน มความเหน

การจดการความรทไมแตกตางกน เนองจากพนกงาน

ทกหนวยงาน ไดรบการอบรมในหลกสตรตางๆ ของ

ธนาคาร และมระเบยบในการปฏบตงานทไมแตกตางกน

2.3 ต�าแหนงงานทแตกตางกน มความพรอม

การจดการความรมาใชในองคการในภาพรวมไมแตกตางกน

แตหากจ�าแนกตามความพรอมรายดานพบวา ต�าแหนง

งานทแตกตางกนมความพรอมในการน�าการจดการความร

มาใชในองคการดานทศนคตทแตกตางกน โดยผบรหาร

ระดบกลางมความพรอมทางดานทศนคตมากกวาระดบ

ปฏบตการ เนองจากผบรหารไดใหความส�าคญเปนอยางยง

ถงความส�าคญของการจดการความรซงน�าพาใหองคการ

ไดเปลยนเปนองคการแหงการเรยนร อกทงกลมผบรหาร

มการยอมรบและน�าแนวคดใหมๆ มาประยกตใชใหการ

ท�างานนนมประสทธภาพมากยงขน สอดคลองกบผลงาน

วจยของ ชรยา จนทรอนทร (2550: 100-101) ทได

ท�าการวจยเรอง การศกษาความพรอมในการน�าระบบ

การจดการมาใชในมหาวทยาลยเอเชยอาคเนย ซงผลการ

วจยพบวา กลมผบรหารมระดบความพรอมทางดาน

ทศนคตมากทสด

2.4 อายงานทแตกตางกน มความพรอมการ

จดการความรมาใชในองคการในภาพรวมไมแตกตางกน

แตหากจ�าแนกตามความพรอมรายดานพบวา อายงาน

ทแตกตางกนมความพรอมในการน�าการจดการความร

มาใชในองคการดานภาวะผน�าทแตกตางกนอยางมนย


59

ส�าคญทางสถตทระดบ .05 ซงจากการวจย พบวา กลมทมอายงานมากกวา 10 ป มความพรอมดานภาวะผน�ามากทสด เนองจากบคลากรทมอายงานทมาก ยอมม การสงสมประสบการณการท�างานทงดานความรทกษะ ความเชยวชาญในการท�างาน วธการแกไขปญหาทเกดขนเสมอ ยอมท�าใหบคลากรนนมความมนใจในตนเอง กลาทจะแสดงความคดเหนในทสาธารณะอยางสรางสรรค สอดคลองกบผลงานวจยของ เพยงใจ มสกะพงษ (2550: 166) ทไดวจยเรอง สภาพการจดการความร และ ความตองการเพมพนความรสองคการแหงการเรยนรของบคลากรส�านกงานพฒนาระบบบรการสขภาพ กรมสนบสนนบรการสขภาพ กระทรวงสาธารณสข ซงผลการวจยพบวา บคลากรทมอายราชการ 26 ปขนไป มคณภาพของการจดการความร การถายโอนและเผยแพรความรมากกวากลมอน 2.5 ระดบการศกษาทแตกตางกนมความพรอมการจดการความรมาใชในองคการในภาพรวมไมแตกตางกน หากจ�าแนกความพรอมเปนรายดานพบวา ระดบการศกษาทแตกตางกนมความพรอมในการน�าการจดการความรมาใชในองคการดานการใชเทคโนโลยและสารสนเทศ ทแตกตางกนอยางมนยส�าคญทางสถตทระดบ .05 ซงจากการวจยพบวา กลมทมการศกษาในระดบปรญญาตรขนไปมความพรอมในการน�าการจดการความรมาใชในองคการดานการใชเทคโนโลยและสารสนเทศมากกวากลมทมการศกษาในระดบต�ากวาปรญญาตร เนองจาก กลมทมการศกษาในระดบอนปรญญา/ปวส. สวนมากท�างานอยในแผนกบรการในสวนของงานซอมบ�ารง จงท�าใหไมคอยมโอกาสใชคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศตางๆ เมอเทยบกบบคลากรทมการศกษา ในระดบปรญญาตร ซงสวนมากท�างานอยในส�านกงาน สอดคลองกบผลงานวจยของ ชลพร เอยมอ�านวย (2548: 94) ไดศกษาวจยเรอง การศกษาความคดเหนของพนกงานตอศกยภาพการพฒนาไปสการเปนองคการแหงการเรยนรของบรษท ทาอากาศยานไทย จ�ากด (มหาชน) ซงพบวา พนกงานทมระดบการศกษาตางกนมความคดเหนดานการประยกตใชเทคโนโลยแตกตางกน

อยางมนยส�าคญทางสถตทระดบ .05 สวนการเปรยบเทยบรายค ดวยวธการของเชฟเฟ (Scheffe) พบวา พนกงานทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตรมความคดเหนตอศกยภาพการพฒนาไปสการเปนองคการแหงการเรยนรดวยการประยกตใชเทคโนโลยสงกวาพนกงานทมระดบการศกษาต�ากวาปรญญาตร

บรรณานกรมชรยา จนทรอนทร. (2550). การศกษาความพรอมในการ

น�าระบบการจดการความรมาใชในมหาวทยาลยเอเชยอาคเนย. วทยานพนธปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

ชลพร เอยมอ�านวย. (2548). การศกษาความคดเหนของพนกงานตอศกยภาพการพฒนาไปสการเปนองคการแหงการเรยนรของบรษท ทาอากาศยานไทย จ�ากด (มหาชน). วทยานพนธครศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏพระนคร.

ธวนท เจรญแพทย. (2552). การจดการความรของพนกงานธนาคารกรงศรอยธยา จ�ากด (มหาชน) ในเขตจงหวดภเกต. สารนพนธปรญญาการจดการมหาบณฑต, มหาวทยาลยวลยลกษณ.

บดนทร วจารณ. (2548). การพฒนาองคการแหงการเรยนร. กรงเทพฯ: ธรรมกมลการพมพ.

ประพนธ ผายดสข. (2546). การสมมนาเชงปฏบตการ เรอง การจดการความรและการสรางองคการแหงการเรยนร.

พาขวญ ลออสอาด. (2548). การศกษาความสามารถในการจดการความร ของสมาชกองคกรชมชนจงหวดนครนายก. วทยานพนธปรญญาพฒนาชมชนมหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

เพยงใจ มสกะพงษ. (2550) . สภาพการจดการความรและความตองการเพมพนความรสองคการแหงการเรยนรของบคลากรส�านกงานพฒนาระบบบรการสขภาพ กรมสนบสนนบรการสขภาพ กระทรวงสาธารณสข. วทยานพนธ ธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏพระนคร.


60

มนตชย พนจจตสมทร. (2548). องคกรแหงการเรยนร

และการจดการความร. กรงเทพฯ: ฟอรควอลต.

สงวน ลมเลงเลศ. (2548). ความพงพอใจของลกคาตอการ

บรการหลงการขายรถยนตโตโยตาของศนยบรการ

รถยนตโตโยตา บรษท สหพานช เชยงใหม จ�ากด.

สารนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลย

เชยงใหม.

ส�านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ และ

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต. (ม.ป.ป.). หลกสตร

การฝกอบรมเรองการจดการความรจากทฤษฎส

การปฏบต. กรงเทพฯ: ส�านกงานฯ.

Epstein, Lisa Dickstein. (2000). Sharing knowledge

in organization: How people use media to

communication. Doctoral Dissertation,

University of California, Berkely.

Gruber, Hans-Georg. (2000). Does organization

culture affect the sharing of knowledge?

The case of a department in high-technology

company. Master’s Thesis, Ontario Carleton

University, Ottawa.

Igel, B., & Numprasertchai, S. (2004). Knowledge

management in university R&D in Thailand.

Proceedings of 2004 IEEE International

Engineering Management Conference, 21

October 2004, Singapore.

Marquardt, M.J. (1996). Building the learning

organization: System approach to quantum

improvement and global success. New York:

McGraw-Hill.

Nanoka, Ikujuro & Takeuchi, Hirotaka. (1995).

The knowledge creating company. New York:

Oxford University Press.

Senge, Peter M. (1990). The fifth discipline: The

art & practice of the learning organization.

New York: Currency Doubleday.

Muntana Sirieak is currently pursuing Master of Business Administration

at Thonburi University. She received the Bachelor Degree of Business

Administration (First-class honor) in 2005 from Thonburi University,

Thailand. At present, Muntana is Senior Oraganization Devopment

officer at Worldlease Co.,Ltd.

61

รงจงใจในการเลอกเขาศกษาตอระดบปรญญาตรสถาบนการจดการปญญาภวฒน

Motivation in Choosing to ContinueTheir Bachelor Degree at PanyapiwatInstitute of Management

นพมาศ ปลดกอง

หวหนาสาขาวชาพนฐาน คณะศลปศาสตร



บทคดยอการวจยครงนมวตถประสงคเพอ (1) ศกษาแรงจงใจในการเลอกเขาศกษาตอระดบปรญญาตร

สถาบนการจดการปญญาภวฒน (2) เปรยบเทยบแรงจงใจภายในและแรงจงใจภายนอกระหวาง

นกศกษากลมสมครเรยนและนกศกษากลมพนกงาน ในการเลอกเขาศกษาตอระดบปรญญาตร

สถาบนการจดการปญญาภวฒน โดยมกลมตวอยาง จ�านวน 402 คน ไดมาโดยการสมแบบขนตอน

สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน วเคราะห

ความแตกตางของคาเฉลยโดยใชคาท (t-test) และวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว ผลการวจย

โดยรวมพบวานกศกษากลมสมครเรยนและนกศกษากลมพนกงานมแรงจงใจในการเลอกเขาศกษาตอ

ไมแตกตางกน แตผลการทดสอบเปรยบเทยบแรงจงใจภายใน พบวา นกศกษาทงสองกลมมแรงจงใจ

ภายในดานแรงจงใจใฝสมฤทธแตกตางกนทระดบนยส�าคญทางสถต 0.05 โดยนกศกษากลม

พนกงานมแรงจงใจใฝสมฤทธมากกวากลมสมครเรยน และผลการทดสอบเปรยบเทยบแรงจงใจ

ภายนอก พบวา ดานคาใชจายในการศกษามความแตกตางกนอยางมนยส�าคญทางสถตทระดบ 0.05

โดยเฉพาะการเลอกเรยนทสถาบนการจดการปญญาภวฒนเพราะบรษทมทนการศกษาให

ค�าส�าคญ: แรงจงใจ นกศกษากลมสมครเรยน นกศกษากลมพนกงาน

การศกษาตอระดบปรญญาตร

แ


62

AbstractThis research aims to (1) study the motivations in choosing to continue their

bachelor degree at Panyapiwat Institute of Technology and (2) compare the internal

and external motivations of walk-in students and employee students in choosing

to continue their bachelor degree at Panyapiwat Institute of Technology. The

sampling group consists of 402 people, obtained by using process of random.

Statistics used in analyzing data are percentage, average, and standard deviation.

Analyzing average differentiation used t-test and analyzing one way variation. The

research found that both the walk-in students and the employee students had

similar motivations in choosing to continue their bachelor degree. However, the

comparative test of internal motivations discovered that the groups of students

had different achievement motivations at statistically significant 0.05 with the group

of employee students had greater achievement motivations. Additionally, the

comparative test of external motivation found that the factor on tuition expense

varied at statistically significant 0.05, especially at Panyapiwat Institute of Technology,

because the institute offers scholarship.

Keywords: Motivations, Walk–in Students, Employee Students,

Continuing Their Bachelor Degree

บทน�า

สถาบนการจดการปญญาภวฒนเปนสถาบนการศกษา

ระดบอดมศกษาทจดตงขนในป 2550 โดยไดรบการ

สนบสนนทนในการจดตงจากบรษท ซพ ออลล จ�ากด

(มหาชน) เปนสถาบนอดมศกษาเฉพาะทางทเนนการศกษา

และวจยทางดานธรกจคาปลก เพอสรางบณฑตทมคณภาพ

ในเชงวชาการและสามารถปฏบตงานไดจรง สถาบนแหงน

จงจดการเรยนการสอนในลกษณะการเรยนรบนพนฐาน

ของการท�างาน (Work Based Learning) ดงนนนกศกษา

ระดบปรญญาตรทกคนจงตองฝกเตรยมเขาท�างานควบค

กบการเรยนในทกภาคการศกษา โดยไดรบคาตอบแทน

ตลอดระยะเวลาทศกษาตามหลกสตร บณฑตทจบ

การศกษาจากสถาบนแหงนมโอกาสเขาท�างานกบสถาน

ประกอบการในกลมบรษท ซพ ออลล จ�ากด (มหาชน)

และสถานประกอบการอนทเกยวของกบธรกจคาปลก

(สถาบนการจดการปญญาภวฒน, 2553) เปนการพฒนา

ทกษะแรงงานใหสอดคลองกบความตองการขององคกร

อยางแทจรง

ศาสตรทางดานจตวทยา ท�าการศกษาเพอท�าความ

เขาใจสาเหตแหงพฤตกรรม โดยเฉพาะสงทเรยกวา

“แรงจงใจ” ซงหมายถง องคประกอบทกระตนใหเกด

พฤตกรรมทมจดมงหมาย แตเนองจากเราไมสามารถ

สงเกตแรงจงใจไดโดยตรงจงตองสงเกตจากพฤตกรรม

ทบคคลแสดงออกมา แรงจงใจนนมความส�าคญตอการ

กระท�าพฤตกรรมตางๆของมนษย ทงในเรองของการ

ด�าเนนชวต การเรยนและการท�างาน ฯลฯ ในบรบทของ

การเรยน ผเรยนทมแรงจงใจภายในการเรยนสง เปนผท

กระตอรอรน สนใจ ทมเท ขยน และเพยรพยายาม


63

ในการเรยน (Deci & Ryan,1990 อางถงในอรพน ชชม และอจฉรา สขารมณ, 2543) สวนในบรบทของการท�างาน ผทมแรงจงใจในการท�างานสง สงผลตอความผกพนในงาน คานยมในการท�างาน ความทมเทในงาน และความผกพนในอาชพอยางชดเจน (วรากร ทรพยวระปกรณและ ทรงวฒ อยเอยม, 2551) ดงนนการทนกศกษาเลอกศกษาตอ ณ สถาบน การจดการปญญาภวฒน ซงใชรปแบบการเรยนการสอนทมความแตกตางจากสถาบนการศกษาแหงอน โดยเนนรปแบบการเรยนร ควบค การท�างานท�าใหนกศกษา กลมเปาหมายทเขามาเรยนแตละบคคลมแรงจงใจท แตกตางกนออกไป โดยเฉพาะบรบททแตกตางกนไดแก นกศกษากลมสมครเรยน และนกศกษากลมพนกงาน ดงนนหากทราบแรงจงใจในการเลอกเขาศกษาตอ ระดบปรญญาตร ณ สถาบนการจดการปญญาภวฒน จะเปนแนวทางในการปรบปรงรปแบบการเรยนการสอนใหเหมาะสม อกทงเปนแนวทางส�าคญในการประชาสมพนธองคกร รวมถงการแนะแนวการศกษาและรบสมครนกศกษาใหมในปการศกษาตอๆ ไปได

วตถประสงคการวจย 1. เพอศกษาแรงจงใจในการเลอกเขาศกษาตอระดบปรญญาตรของนกศกษาสถาบนการจดการ ปญญาภวฒน 2. เพอเปรยบเทยบแรงจงใจภายในและแรงจงใจภายนอก ระหวางนกศกษากลมสมครเรยนและนกศกษากลมพนกงานในการเลอกเขาศกษาตอระดบปรญญาตร สถาบนการจดการปญญาภวฒน

ทบทวนวรรณกรรม แรงจงใจ ค�าวา “แรงจงใจ” (Motive) หรอ “การจงใจ” (Motivation) หมายถง สงทบคคลคาดหวง โดยสงนนอาจเปนสงทบคคลพงพอใจหรอไมพงพอใจกได โดยความคาดหวงนนเปนตวกระตนใหเกดพฤตกรรม (McKeachie and Doyle, 1970) และพฤตกรรมนนตองเปนพฤตกรรมทมจดมงหมาย

ประเภทของแรงจงใจ แบงออกไดเปน 2 ประเภท ดงน 1. แรงจงใจภายใน (Intrinsic Motivation) สรางค โควตระกล (2545: 169-171) ไดใหความหมายของ แรงจงใจภายในวา หมายถง ความตองการและความพงพอใจของบคคลทจะแสดงพฤตกรรมตางๆ ท จะเกดขนจากการเสาะแสวงหาของตนเอง โดยปจจยทซอนเรนอยภายในงาน (เชน งานทนาสนใจ แปลกใหม และทาทาย) เปนแรงผลกดน ไมตองอาศยรางวลภายนอก หรอ กฎเกณฑภายนอกเปนขอบงคบ อนประกอบดวยความตองการสงทาทาย ความสนใจ ความเพลดเพลน ความเปนตวของตวเอง ความตองการมความสามารถ และความมงมน โดยการวจยครงนเนนการศกษาเรอง แรงจงใจใฝสมฤทธ เนองจากเปนตวแปรส�าคญทเกยวของการเรยนทประสบความส�าเรจ 2. แรงจงใจภายนอก (Extrinsic Motivation) อาร พนธมณ (2546: 270) ไดกลาวถง แรงจงใจภายนอกวา เปนภาวะทบคคลไดรบการกระตนจากสงเราภายนอก เชน สงของ หรอเกยรตยศ เงนเดอน ปรญญาบตร ความกาวหนา รางวล ค�าชมเชย การแขงขน ท�าใหบคคลมองเหนเปาหมาย จงเราใหบคคลเกดความตองการ และแสดงพฤตกรรมมงส เปาหมาย การศกษาครงนเนน แรงจงใจภายนอกทางจตวทยาทส�าคญ คอ แรงจงใจ ใฝสมพนธ (Affiliation Motive) พรรณ ชทย เจนจต (2538: 516-517) กลาววา แรงจงใจใฝสมพนธ หมายถง ความตองการของมนษยทตองการเปนทยอมรบของบคคลอน แรงจงใจทท�าใหคนแสดงพฤตกรรมเพอใหไดมาซงการยอมรบ จากการศกษาเอกสาร และงานวจยทเกยวของ รวมทงทฤษฎ และแนวคดตางๆทเกยวของกบแรงจงใจพบวา การแบงประเภทของแรงจงใจนน นกจตวทยาแบงแรงจงใจออกเปน 2 ประเภท คอ แรงจงใจภายใน และแรงจงใจภายนอก ความหมายโดยรวมของแรงจงใจภายใน คอ แรงกระตนจากภายในตวบคคลเปนแรงขบทท�าใหบคคลนนแสดงพฤตกรรมโดยไมคาดหวงรางวลหรอแรงเสรมจากภายนอก ดงนนจากแนวคดดงกลาว


64

ผ วจยจงเนนการวจยครงนไปทแรงจงใจใฝสมฤทธ

เพราะในวงการศกษาใหความส�าคญกบแรงจงใจ

ใฝสมฤทธทเกดขนจากภายในตวบคคล ท�าใหบคคลนน

แสดงพฤตกรรมตอการเรยนหรอการท�างานใหประสบ

ความส�าเรจในระดบสง โดยเฉพาะแนวคดเรองแรงจงใจ

ใฝสมฤทธของ ป.อ.ปยตโด ทตองการสรางความเปน

เลศแท คอการท�าใหเตมททสดในงานนนโดยไมน�าไป

เปรยบเทยบกบบคคลอน

สวนแรงจงใจภายนอก ความหมายโดยรวมของ

แรงจงใจภายนอก คอ แรงกระตนทไดรบอทธพลจาก

ภายนอก มาจากแรงเสรมชนดตางๆ และสงแวดลอม

ภายนอก ผวจยเนนการศกษาไปทอทธพลของปจจย

ภายนอกทมผลตอการตดสนใจของบคคล เชน อทธพล

จากเพอน ผปกครอง ร นพ ในทางจตวทยาเรยกวา

แรงจงใจใฝสมพนธ และปจจยภายนอกอนๆ เชน หลกสตร

ความมชอเสยงขององคกรและสถาบน ความพรอมของ

สถานทเรยน เปนตน

สมมตฐานการวจย

H0 : นกศกษากลมสมครเรยนกบนกศกษากลม

พนกงานมแรงจงใจในการเลอกเขาศกษาตอระดบ

ปรญญาตรของสถาบนการจดการป ญญาภวฒน

ไมแตกตางกน

H1 : นกศกษากลมสมครเรยนกบนกศกษากลม

พนกงานมแรงจงใจในการเลอกเขาศกษาตอระดบ

ปรญญาตรของสถาบนการจดการป ญญาภวฒน

แตกตางกน


การวจยครงนเปนการวจยเชงส�ารวจ (Survey

Research)

1. ประชากร

ประชากร คอ นกศกษาระดบปรญญาตร

คณะบรหารธรกจ ทลงทะเบยนเรยนในภาคเรยนท 1 ป

การศกษา 2553 จ�านวนทงสน 1,914 คน เปนนกศกษา

กลมสมครเรยน จ�านวน 1,567 คน และนกศกษากลม

พนกงาน จ�านวน 347 คน

2. กลมตวอยาง

การก�าหนดขนาดตวอยางใชตารางส�าเรจรปของ

เครซและมอรแกน (Krejcie and Morgan อางถงใน

สน พนธพนจ, 2549) ทระดบความเชอมน 95% และ

ยอมรบความคลาดเคลอนไดไมเกน 5% ดงนนจ�านวน

หนวยตวอยางทเหมาะสมและสามารถใชแทนประชากร

ไดอยางเพยงพอ จ�านวน 322 คน ท�าการสมตวอยาง

จากประชากรทงหมด โดยใชวธการสมตวอยางแบบสองขน

(Two-stage Sampling) คอ ใชวธการสมตวอยาง

แบบแบงชนภม (Stratified Sampling) โดยแบงชนภม

ตามกลมของนกศกษา ดงนนจ�านวนตวอยางทใชในการ

วจยครงนทงหมดคอ 402 คน โดยแบงเปนกลมนกศกษา

สมครเรยน 302 คน และนกศกษากลมพนกงาน 100 คน

จากนนใชวธการสมตวอยางแบบสะดวก (Convenience

Sampling) เพอเกบขอมลใหไดหนวยตวอยางครบตาม

จ�านวนทตองการ

3. เครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการวจย ไดแก แบบสอบถาม

“การเปรยบเทยบแรงจงใจระหวางนกศกษากลมสมครเรยน

และนกศกษากลมพนกงาน ในการเลอกเขาศกษาตอ

ระดบปรญญาตร สถาบนการจดการปญญาภวฒน”

ทผวจยสรางขน ในการตรวจสอบคณภาพของเครองมอ

ผวจยไดน�าแบบสอบถามไปใหผเชยวชาญตรวจสอบ

ความเทยงตรงตามเนอหา (Content Validity) เพอหา

ขอบกพรอง และปรบปรงขอค�าถาม จากนนน�าแบบ

สอบถามทปรบปรงแกไขตามค�าแนะน�าของผเชยวชาญ

ไปหาคณภาพโดยทดลองใช (Try Out) กบนกศกษา

คณะบรหารธรกจกล มสมครเรยนและกลมพนกงาน

ทไมใชกลมตวอยางเปนจ�านวน 30 ชด ด�าเนนการ

ทดสอบคาสมประสทธของความเชอถอได (Reliability

Coefficient) ใชสตรหาคาสมประสทธอลฟาของครอนบาค

(Cronbach’s Coefficient Alpha) มคาเทากบ 0.877


65

4. วธการเกบรวบรวมขอมล

ด�าเนนการเกบรวบรวมขอมลกบกลมตวอยาง

ระหวางเดอน กรกฎาคม-สงหาคม 2553

5. การวเคราะหขอมล

การวเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงพรรณนา

(Descriptive Analysis) เปนการอธบายขอมลตาม

ลกษณะทางประชากรศาสตรตางๆ ไดแก กลมนกศกษา

สาขาวชา ชนป เพศ อาย สถานภาพ รายได และ

ภมล�าเนา

การวเคราะหโดยใชสถตเชงอนมาน (Inferential

Statistic) การวเคราะหขอมลเพอเปรยบเทยบความ

คดเหนของนกศกษาทมปจจยสวนบคคลแตกตางกน

ตามสมมตฐานทตงไว โดยการวเคราะหระหวางประชากร

2 กลม ใชสถต t-test


สวนท 1 ขอมลเบองตนของกลมตวอยาง

จากการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางจ�านวน

402 คน สวนใหญเปนนกศกษาหญงจ�านวน 221 คน

(รอยละ 55.0) และนกศกษาชาย 181 คน (รอยละ 45.0)

เปนนกศกษากลมสมครเรยน 299 คน (รอยละ 74.4)

และนกศกษากลมพนกงาน 103 คน (รอยละ 25.6)

มนกศกษาเรยนสาขาวชาการจดการธรกจคาปลกมาก

ทสด 286 คน (รอยละ 71.1) รองลงมาคอสาขาวชาการ

จดการโลจสตกส 62 คน (รอยละ 15.4) และการจดการ

ธรกจอาหาร 54 คน (รอยละ 13.4)

สวนท 2 แรงจงใจในการเลอกเขาศกษาตอระดบ

ปรญญาตรของนกศกษาสถาบนการจดการปญญาภวฒน

แรงจงใจภายใน

การวเคราะหขอมลเกยวกบแรงจงใจภายในภาพรวม

พบวา การเลอกศกษาตอระดบปรญญาตรของนกศกษา

สถาบนการจดการปญญาภวฒนเปนผลจากแรงจงใจภายใน

ระดบมาก (X = 3.87) โดยแรงจงใจดานทมคาเฉลย

สงสดคอดานความตองการมความสามารถ (X = 4.34)

ซงนกศกษาเหนดวยในระดบมากทสด ในขณะทแรงจงใจ

ดานอนๆ นกศกษาเหนดวยในระดบมาก ไดแก ดาน

ความตองการสงททาทายและดานแรงจงใจใฝสมฤทธ

(X = 3.83) ดานความสนใจ (X = 3.79) ดานความมงมน

และดานความเปนตว ของตวเอง (X = 3.72) ตามล�าดบ

ดงตารางท 1

ตารางท 1: คาเฉลย คาความเบยงเบนมาตรฐาน และระดบของแรงจงใจภายในแตละดาน

แรงจงใจภายใน X S.D. แปลผล

1)

2)

3)

4)

5)

6)

ดานแรงจงใจใฝสมฤทธ

ดานความสนใจ

ดานความมงมน

ดานความตองการมความสามารถ

ดานความตองการสงททาทาย

ดานความเปนตวของตวเอง

3.83

3.79

3.72

4.34

3.83

3.72

0.542

0.594

0.434

0.631

0.761

0.862

เหนดวยมาก



เหนดวยมากทสด



โดยรวม 3.87 0.426 เหนดวยมาก


66

แรงจงใจภายนอก

การวเคราะหขอมลเกยวกบแรงจงใจภายนอกโดยรวม

พบวา การเลอกศกษาตอระดบปรญญาตรของนกศกษา

สถาบนการจดการปญญาภวฒนเปนผลมาจากแรงจงใจ

ภายนอกในระดบปานกลาง (X = 3.23) โดยแรงจงใจ

ภายนอกดานทมคาเฉลยสงสดคอ ดานคาใชจายในการ

ศกษา (X = 3.98) รองลงมาคอดานปจจยเกยวกบ

หลกสตรการเรยนการสอน (X = 3.94) ซงนกศกษา

เหนดวยในระดบมาก ในขณะทดานปจจยเกยวกบสถาบน

และองคกร (X = 3.39) นกศกษาเหนดวยในระดบ

ปานกลาง และดานอทธพลจากสอประชาสมพนธ

(X = 2.55) กบดานแรงจงใจใฝสมพนธ (X = 2.50)

ทนกศกษาเหนดวยในระดบนอย ดงตารางท 2)

ตารางท 2: คาเฉลย คาความเบยงเบนมาตรฐาน และระดบแรงจงใจภายนอกแตละดาน

แรงจงใจภายนอก X S.D. แปลผล

1) ดานแรงจงใจใฝสมพนธ 2.50 0.948 เหนดวยนอย

2) ดานอทธพลจากสอประชาสมพนธ 2.55 1.106 เหนดวยนอย

3) ดานปจจยเกยวกบสถาบนและองคกร 3.39 0.781 เหนดวยปานกลาง

4) ดานปจจยเกยวกบหลกสตรการเรยนการสอน 3.94 0.720 เหนดวยมาก

5) ดานคาใชจายในการศกษา 3.98 0.769 เหนดวยมาก

โดยรวม 3.23 0.646 จรงปานกลาง

สวนท 3 การทดสอบสมมตฐาน

นกศกษากลมสมครเรยนและนกศกษากลมพนกงาน

มแรงจงใจภายในและแรงจงใจภายนอกในการเลอก

เขาศกษาตอระดบปรญญาตรของสถาบนการจดการ

ปญญาภวฒนไมแตกตางกน แตเมอด�าเนนการทดสอบ

เปรยบเทยบในรายดานของแรงจงใจภายใน และแรงจงใจ

ภายนอก มผลดงน

ผลการทดสอบเปรยบเทยบแรงจงใจภายใน พบวา

โดยรวมนกศกษากล มสมครเรยนมแรงจงใจภายใน

ในการเลอกเขาศกษาตอทสถาบนการจดการปญญาภวฒน

ไมแตกตางจากนกศกษากลมพนกงาน แตถาพจารณา

รายดานพบวานกศกษาทงสองกลมมแรงจงใจภายใน

ดานแรงจงใจใฝสมฤทธแตกตางกนทระดบนยส�าคญ

ทางสถตทระดบ 0.05 โดยเฉพาะในหวขอความภาคภมใจ

ทเปนสวนหนงของ 7-11 ทนกศกษากลมพนกงานม

แรงจงใจมากกวากลมสมครเรยน ในขณะทแรงจงใจ

ดานอนๆ ไมแตกตางกน ยกเวนดานความสนใจในหวขอ

การเลอกเรยนทสถาบนการจดการปญญาภวฒนเพราะ

ความสนใจสวนตว เลอกเรยนเพราะสอบไมตดสถาบน

การศกษาอน และมความสขเมอท�างานในราน 7-11 ท

นกศกษากลมพนกงานมแรงจงใจมากกวากลมสมครเรยน

ในขณะทนกศกษากลมสมครเรยนทมแรงจงใจในการ

เลอกเรยนเพราะคดวาสามารถเรยนในสาขาวชานได

ดกวาสาขาวชาอนมากกวากลมพนกงาน ดงตารางท 3


67

ตารางท 3: ผลการทดสอบเปรยบเทยบคาเฉลยของแรงจงใจภายใน จ�าแนกตามกลมนกศกษา

แรงจงใจภายใน

คาเฉลย X คาสถต

ทดสอบ

t-test

Sig.การทดสอบ

สมมตฐานวจยกลมสมครเรยน

(N=299)

กลมพนกงาน

(N=103)

ดานแรงจงใจใฝสมฤทธ 3.79 3.93 -2.122 0.034* ปฏเสธ H0

ดานความสนใจ 3.76 3.88 -1.717 0.087 ยอมรบ H0

ดานความมงมน 3.71 3.75 -0.817 0.415 ยอมรบ H0

ดานความตองการมความสามารถ 4.32 4.40 -1.112 0.267 ยอมรบ H0

ดานความตองการสงททาทาย 3.85 3.76 1.100 0.273 ยอมรบ H0

ดานความเปนตวของตวเอง 3.72 3.73 -0.109 0.913 ยอมรบ H0

* แตกตางกนอยางมนยส�าคญทางสถตทระดบ 0.05

ผลการเปรยบเทยบแรงจงใจภายนอก พบวา โดยรวม

นกศกษากลมสมครเรยนมแรงจงใจภายนอกในการเลอก

เขาศกษาตอทสถาบนการจดการปญญาภวฒนไมแตกตาง

จากนกศกษากลมพนกงาน แตเมอพจารณารายดาน

พบวา ดานคาใชจายในการศกษามความแตกตางกน

อยางมนยส�าคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณา

รายขอ พบวา นกศกษากลมพนกงานมแรงจงใจมากกวา

นกศกษากลมสมครเรยน ในหวขอการเลอกเรยนทสถาบน

การจดการปญญาภวฒนเพราะบรษทมทนการศกษาให

ดงตารางท 4

ตารางท 4: ผลการทดสอบเปรยบเทยบคาเฉลยของแรงจงใจภายนอก จ�าแนกตามกลมนกศกษา

แรงจงใจภายนอก

คาเฉลย X คาสถต

ทดสอบ

t-test

Sig.การทดสอบ

สมมตฐานวจยกลมสมครเรยน

(N=299)

กลมพนกงาน

(N=103)

ดานแรงจงใจใฝสมพนธ 2.50 2.51 -0.099 0.921 ยอมรบ H0

ดานอทธพลจากสอประชาสมพนธ 2.59 2.45 1.079 0.281 ยอมรบ H0

ดานปจจยเกยวกบสถาบนและองคกร 3.35 3.48 -1.374 0.170 ยอมรบ H0

ดานปจจยเกยวกบหลกสตรการเรยนการสอน 3.93 3.98 -0.713 0.476 ยอมรบ H0

ดานคาใชจายในการศกษา 3.93 4.14 -2.486 0.013* ปฏเสธ H0

* แตกตางกนอยางมนยส�าคญทางสถตทระดบ 0.05


68

ผลวจยและอภปรายผล

1. แรงจงใจภายใน

เมอพจารณาผลโดยรวมของแรงจงใจภายใน

พบวา กลมตวอยางมระดบความคดเหนในการเลอก

เขาศกษาตอระดบปรญญาตรของสถาบนการจดการ

ปญญาภวฒน อยในระดบมาก (X = 3.87) แตเมอแยก

พจารณารายดานของแรงจงใจภายใน เรยงล�าดบคาเฉลย

จากมากไปยงนอย พบผลการวจยดงน

(1) ดานความตองการมความสามารถ มผลตอ

การเลอกเขาศกษาตอระดบปรญญาตร สถาบนการจดการ

ปญญาภวฒน อยในระดบมาก (X = 4.34) ซงเปนดาน

ทมคาเฉลยสงสดของแรงจงใจภายใน อภปรายผลไดวา

นกศกษากลมสมครเรยนเขามาเรยนตอเพอการเพมพน

ความรความสามารถของตนเอง การหาประสบการณ

เพมเตมใหกบตนเอง การเรยนรการท�างานนอกเหนอ

จากการเรยนในหองเรยนเพยงอยางเดยว

(2) ดานแรงจงใจใฝสมฤทธ เปนแรงจงใจภายใน

ส�าคญอนมผลตอการเลอกเขาศกษาตอระดบปรญญาตร

สถาบนการจดการปญญาภวฒน อย ในระดบมาก

(X = 3.83) แสดงใหเหนวา กลมตวอยางผทมลกษณะ

ใฝความเปนเลศ ท�าใหดทสด เตมททสดตามความสามารถ

ของตน และมความภาคภมใจในการเปนสวนหนงของ

องคกร นกศกษากลมพนกงานมแรงจงใจใฝสมฤทธสงกวา

นกศกษากลมสมครเรยน ในหวขอความภาคภมใจทเปน

สวนหนงของ 7-11 แสดงใหเหนวา องคกรทพนกงาน

มความภาคภมใจจะท�าใหเกดความรสกในการท�างานวา

เปนสงทนาตนเตน มสงททาทาย งานทท�านนมคณคา

ในตวเอง ซงเปนสงทองคกรทงหลายอยากใหเกดขน

เมอนกศกษากลมนเขามาศกษาตอเพอทจะน�าความรไป

ปรบปรงพฒนางานของตนเองใหดขน

(3) ดานความตองการสงททาทาย มผลตอการ

เลอกเขาศกษาตอระดบปรญญาตร สถาบนการจดการ

ปญญาภวฒน อยในระดบมาก (X = 3.83) สอดคลองกบ

แนวคดของ Ryan และ Deci (2000) ทไดกลาวไววา

ความทาทายเปนสงทท�าใหเกดความสามารถ โดยบคคล

จะพยายามกระท�าในสงใหมๆ ดงนนพฤตกรรมทเกดขน

จากความทาทาย จะเกดเปนเปาหมายในการเรยนร

อภปรายไดวา รปแบบการเรยนรควบคการท�างานนน

เปนสงใหมในสงคมไทย การทนกศกษาเลอกมาเรยน

ณ สถาบนแหงนนบวาเปนการทาทายรปแบบการเรยน

การสอนแบบเดมๆ แตเปนการเรยนรจากการท�างานจรง

เพอน�าไปใชกบองคกรธรกจไดอยางแทจรง

(4) ดานความสนใจ มผลตอการเลอกเขาศกษา

ตอระดบปรญญาตร สถาบนการจดการปญญาภวฒน

อยในระดบมาก (X = 3.79) ดานความสนใจนนเปน

แรงจงใจภายในส�าคญใหบคคลแสดงพฤตกรรม อภปราย

ไดวา เมอใดกตามทบคคลมความสนใจในเรองใด บคคล

นนจะมความกระตอรอรน ในการเรยนร ตลอดจนม

ความสขในการท�างานหรอกจกรรมทตนสนใจ นกศกษา

ทเขามาเรยนมความสนใจในสาขาวชาทเรยนทงสาขา

วชาการจดการธรกจคาปลก สาขาวชาการจดการธรกจ

อาหาร และสาขาวชาการจดการโลจสตกส เมอนกศกษา

มความสนใจในสาขาทเรยน เมอตองฝกเตรยมเขาท�างาน

กบสาขาวชาตางๆทเกยวของ นกศกษากมความสขทงใน

การเรยนและการท�างานดวย

(5) ดานความมงมน มผลตอการเลอกเขาศกษา

ตอระดบปรญญาตร สถาบนการจดการปญญาภวฒน

อยในระดบมาก (X = 3.72) อภปรายไดวา นกศกษาท

เขามาเรยนในระดบอดมศกษาสวนใหญมความมงมน

ในการเรยนใหจบการศกษา และในขณะเดยวกนนกศกษา

กลมพนกงานนอกเหนอจากการเรยนแลว นกศกษา

กลมพนกงานยงมความมงมนทเกยวพนกบการท�างาน

เพราะตองการกาวไปสต�าแหนงทสงขน สอดคลองกบ

ผลการศกษาแรงจงใจในการเขาเรยนของนกศกษาผใหญ

ในสหรฐอเมรกา (Houle, 1961) คอ บคคลทเปนผใหญ

มาเรยนโดยมแรงจงใจส�าคญ คอ การมาเรยนอยางม

เปาหมาย เรยนเพราะตองการเพมพนความร และทกษะ

ทางวชาชพของตน

(6) ดานความเปนตวของตวเอง เปนแรงจงใจ

ภายในมผลตอการเลอกเขาศกษาตอระดบปรญญาตร


69

สถาบนการจดการปญญาภวฒน อย ในระดบมาก

(X = 3.72) เนองจากสถาบนการจดการปญญาภวฒน

เปนสถาบนอดมศกษาเฉพาะทางทเนนการศกษาดาน

ธรกจคาปลก สถาบนฯจงจดการเรยนการสอนในลกษณะ

การเรยนรบนพนฐานของการท�างาน (Work based

learning) นกศกษาระดบปรญญาตรทกคน จงตองฝก

เตรยมเขาท�างานควบคกบการเรยนในทกภาคการศกษา

โดยไดรบคาตอบแทนตลอดระยะเวลาทศกษาตาม

หลกสตร บณฑตทจบจากสถาบนฯ มโอกาสเขาท�างาน

กบสถานประกอบการในกลมบรษท ซพ ออลล จ�ากด

(มหาชน) และสถานประกอบการอนทเกยวของกบธรกจ

คาปลก ดงนนการทนกศกษาตดสนใจเลอกเรยนทน

จงตองประกอบไปดวยความสนใจในตวสาขาวชา และ

รปแบบการเรยนการสอนของสถาบนฯซงแตกตางจาก

สถาบนอดมศกษาทวไป ซงสอดคลองกบผลการศกษา

ของสมลกษณ ลนสชพ (2545) เรอง แรงจงใจในการ

เลอกศกษาตอวทยาลยนานาชาต มหาวทยาลยมหดล

โดยนกศกษาทมเหตผลในการเลอกตางกน มแรงจงใจ

ในการเลอกศกษาตอโดยรวมไมแตกตางกน เมอพจารณา

เปนรายดาน พบวา แรงจงใจในการเลอกศกษาตอ

ดานเหตผลสวนตวมากทสด คอ การเรยนการสอนเปน

ภาษาองกฤษ ดงนนความเปนสถาบนการศกษาทมจดเดน

เฉพาะทาง กเปนปจจยดานความสนใจ หรอเหตผล

สวนตว จงเปนแรงจงใจหลกในการเลอกเขาในการเลอก

เขาศกษาตอ

2. แรงจงใจภายนอก

เมอพจารณาในสวนของแรงจงใจภายนอก

พบวา องคประกอบตางๆ ของแรงจงใจภายนอกทท�าให

กลมตวอยางเลอกเขาศกษาตอระดบปรญญาตร สถาบน

การจดการปญญาภวฒน อย ในระดบปานกลาง

(X = 3.23) แตเมอแยกพจารณารายดานของแรงจงใจ

ภายนอก เรยงล�าดบคาเฉลยจากมากไปยงนอย พบผล

การวจยดงน

(1) ดานคาใชจายในการศกษา เปนดานทมผลตอ


ปญญาภวฒน อยในระดบมาก (X = 3.98) ซงเปน

ดานทมคาเฉลยสงสดของแรงจงใจภายนอก นกศกษา

จ�านวนมากเลอกเขาศกษาตอเพราะบรษท ซพ ออลล

จ�ากด (มหาชน) มทนการศกษาให ในสวนของคาหนวยกต

อกทงยงมรายไดระหวางศกษา จากการเรยนรในการ

ท�างานควบคกบการเรยน โดยเฉพาะนกศกษาทเปน

กลมพนกงาน มความคดเหนเกยวกบแรงจงใจในการ

เลอกเรยนตอทสถาบนการจดการปญญาภวฒนเนองจาก

บรษทมทนการศกษาให

(2) ดานปจจยเกยวกบหลกสตรการเรยนการสอน

มผลตอการเลอกเขาศกษาตอระดบปรญญาตร สถาบน

การจดการปญญาภวฒน อยในระดบมาก (X = 3.94)

อทธพลจากการเรยนการสอน และหลกสตรการเรยน

การสอน ในรปแบบการเรยนรควบคกบการท�างาน และ

เมอจบการศกษาแลวมงานรองรบเปนรปแบบและ

หลกสตรการเรยนการสอนทแตกตางจากสถาบนอดม

ศกษาอนๆ ดงนนความเปนหลกสตรเฉพาะทางนนมผล

ตอการเลอกเขาศกษาตอ ซงสอดคลองกบงานวจยของ

สมพศ อย สขสวสด (2548) ศกษาแรงจงใจตอการ

เขาศกษาหลกสตรวศวกรรมศาสตรบณฑต วทยาลย

เทคโนโลยอตสาหกรรม สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลา

พระนครเหนอ ผลการวจยพบวา แรงจงใจของนกศกษา

ในภาพรวมอยในระดบดมาก โดยแรงจงใจดานหลกสตร

หรอสาขาวชาอยในระดบมาก

(3) ดานปจจยเกยวกบสถาบนและองคกร มผลตอ


ปญญาภวฒน อยในระดบปานกลาง (X = 3.39) อทธพล

จากปจจยทางกายภาพของสถาบนทเปนแรงจงใจในการ

เลอกเขาศกษาตอ ไดแก ความมชอเสยงของสถาบนและ

องคกร ความพรอมของอาคารเรยน อปกรณการเรยน

ททนสมย รวมถงความสะดวกในการเดนทางมาเรยน

ซงปจจยเกยวกบสถาบนฯ สอดคลองกบงานวจยของ

กญกมญ เถอนเหมอน (2551) ศกษาเรอง ปจจยจงใจ

ในการเลอกเขาศกษาในมหาวทยาลยศรปทม ผลการ

ศกษา พบวาปจจยทมผลในการจงใจเลอกเขาศกษา


70

ในมหาวทยาลยศรปทม โดยมคาคะแนนเฉลยสงสด 3 ล�าดบแรก คอ ปจจยดานสถานทตง ชอเสยงของมหาวทยาลย และสงอ�านวยความสะดวก สอดคลองกบงานวจยของประลดดา ไถเงน (2550) ศกษาเรอง แรงจงใจของบณฑตทส�าเรจการศกษาจากสาขาอนตอการศกษาโครงการนตศาสตรภาคบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร ทาพระจนทร ผลการศกษาพบวา สวนใหญมความตองการศกษาตอในโครงการนตศาสตรภาคบณฑตตามกระแสคานยม เพอใหตนเองเปนทยอมรบจากสงคมมากขน ล�าดบแรงจงใจในการศกษาจากมากไปหานอยไดแก แรงจงใจของบคคลทางสงคม การยอมรบในชอเสยงของสถาบน การยอมรบจากบคคลอนภายหลงจากส�าเรจการศกษา แตเนองจากสถาบนการจดการปญญาภวฒนเปนสถาบนอดมศกษาทเปดใหม ยงไมมบณฑตส�าเรจการศกษา ดงนน ความมชอเสยงและเปนทร จกของสงคมจงยงไมใชปจจยหลกทเปนแรงจงใจในการเลอก เขาศกษาตอ ซงปจจยในดานนอาจจะตองใชระยะเวลาในการสรางพอสมควร (4) ดานอทธพลจากสอประชาสมพนธ มผลตอการเลอกเขาศกษาตอระดบปรญญาตร สถาบนการจดการปญญาภวฒน อยในระดบนอย (X = 2.55) การประชา- สมพนธโดยใชอทธพลจากสอโฆษณาประชาสมพนธทเปนแรงจงใจในการเลอกเขาศกษาตออนประกอบดวย สอวทย โทรทศน สงพมพ และปายโฆษณาประชาสมพนธ จากผลการวจยดานอทธพลจากสอประชาสมพนธทมผลตอการเลอกเขาศกษาตออยในระดบนอย ปจจยสบเนองทเกยวของกบความมชอเสยงของสถาบน และการเปนทยอมรบในวงสงคม แมสถาบนฯจะเรงด�าเนนการประชาสมพนธผานสอเพอใหเปนทรจกมากขน แตกยงมผลอยในระดบนอย ซงอาจจะตองเพมชองทางในการตดตอสอสารผานเวบไซตตางๆใหมากขน (5) ดานแรงจงใจใฝสมพนธ เปนดานทมคาเฉลยนอยของแรงจงใจภายนอก ในการเลอกเขาศกษาตอระดบปรญญาตร สถาบนการจดการปญญาภวฒน ผลการวจยอยในระดบนอย (X = 2.50) อาจเพราะวา การตดสนใจในการเลอกศกษาตอนน บคคลรอบขางไมไดมอทธพล

มากนกในการเลอกตดสนใจ จากผลการวจยท�าใหพบวา นกศกษามแรงจงใจภายในสงกวาแรงจงใจจากภายนอก ในการเลอกเขาศกษาตอ แตกพบงานวจยหลายฉบบ ไดแกงานวจยของ วภา อรามรงโรจนชย (2543) ท�าการศกษาเรองแรงจงใจในการศกษาตอระดบปรญญาตรของนกศกษาสถาบนเทคโนโลยราชมงคล วทยาเขตบพตรพมข มหาเมฆ พบวา นกศกษามแรงจงใจในการศกษาตอระดบปรญญาตร ดานบคคลทเกยวของในระดบนอย และงานวจยของลาวลย เบญจศล (2549) ศกษาเรอง แรงจงใจในการเขาศกษาตอของนกศกษาคณะวทยาศาสตร และเทคโนโลย มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา ปการศกษา 2547 พบวา แรงจงใจในการศกษาตอในคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา ดานบคคลทเกยวของอยในระดบปานกลาง แรงจงใจใฝสมพนธ เมอเปรยบเทยบกบทฤษฎความตองการของมนษยตามแนวคดของมาสโลว (อางถงใน สรางค โควตระกล, 2545) ตรงกบขนท 3 คอความตองการความรกหรอสงคม โดยมนษยทกคนมความปรารถนาจะเปนทรกของผอน และตองการมความสมพนธกบผอน ดงนนแรงจงใจในการเลอกเขาศกษาตอ คอ การไดรบอทธพลจากบคคลใกลชด อนประกอบดวย พอ แม ผปกครอง ญาต และเพอนฝง เปนตน

ขอเสนอแนะ 1. ดานการจดการเรยนการสอน การน�าไปใชประโยชนในการดานจดการเรยนการสอน ผลการวจยจากกลมตวอยางพบวา นกศกษา มแรงจงใจภายในอยในระดบมาก ซงถอเปนทศทางทดทจะสามารถพฒนานกศกษาใหมผลสมฤทธทางการเรยนและประสทธภาพการท�างานใหดขน ดงนนการออกแบบการเรยนการสอนของอาจารยควรจะกระตนใหนกศกษาไดน�าแรงจงใจภายในทมอยแลวไดแสดงศกยภาพออกมา จะท�าใหนกศกษามผลสมฤทธทางการเรยนทดขน ตวอยางเชน การเลอกหวขอทจะศกษาดวยตนเองตามทนกศกษาสนใจ เปนตน


71

2. ดานหลกสตร ผลการวจยพบวา แรงจงใจภายนอก ดานปจจยดานหลกสตรการเรยนการสอน และดานคาใชจายในการศกษาอยในระดบมาก จากผลการวจยสะทอนใหเหนวา ดานหลกสตรการเรยนการสอนรปแบบการเรยนรบน พนฐานของการท�างาน (Work Based Learning) และสถาบนไดรบการสนบสนนจากบรษท ซพ ออลล จ�ากด (มหาชน) ซงเปนรปแบบของ Corporate University ถอเปนจดเดนของทางสถาบน เปนปจจยส�าคญทสงผลตอการเลอกเขาศกษาตอ และเชอมโยงไปถงปจจยทางดานทนการศกษา และการมรายไดระหวางเรยน ดงนน ควรจะพฒนาหลกสตรไปในแนวทางดงกลาวใหมความโดดเดนมากขน

บรรณานกรมกญกมญ เถอนเหมอน. (2551). ปจจยจงใจในการเลอก

เขาศกษาของนกศกษาในมหาวทยาลยศรปทม. วารสารวชาการ มหาวทยาลยศรปทม. 8(1), 5-12.

ประลดดา ไถเงน. (2550). แรงจงใจของบณฑตทส�าเรจการศกษาจากสาขาอนตอการศกษาโครงการนตศาสตรภาคบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร ทาพระจนทร. ปรญญานพนธพฒนาแรงงานและสวสดการมหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

พรรณ ชทย เจนจต. (2545). จตวทยาการเรยนการสอน. กรงเทพฯ: บรษท เมธทปส จ�ากด.

พระราชวรมน (ประยทธ ปยตโต). (2530). การศกษา: เครองมอพฒนาทยงตองพฒนา. กรงเทพฯ: มลนธพทธธรรม.

ลาวลย เบญจศล. (2549). แรงจงใจในการเขาศกษาตอของนกศกษาคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา ปการศกษา 2547. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา.

วรากร ทรพยวระปกรณ และทรงวฒ อยเอยม. (2551). แรงจงใจในงานทมผลตอความผกพนในงานของอาสาสมครสาธารณสข. วารสารศกษาศาสตร มหาวทยาลยบรพา, 19(2), 59-74.

วภา อรามรงโรจนชย. (2543). แรงจงใจในการศกษาตอระดบปรญญาตรของนกศกษาสถาบนเทคโนโลยราชมงคล วทยาเขตบพตรพมข มหาเมฆ. ปรญญานพนธ การศกษามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

สถาบนการจดการปญญาภวฒน. (2553). คมอนกศกษา ปการศกษา 2553. นนทบร: สถาบนฯ.

สมพศ อยสขสวสด. (2548). ศกษาแรงจงใจตอการเขาศกษาหลกสตรวศวกรรมศาสตรบณฑต วทยาลยเทคโนโลยอตสาหกรรม สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ. กรงเทพฯ: วทยาลยเทคโนโลยอตสาหกรรม สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ.

สมลกษณ ลนสชพ. (2545). แรงจงใจในการเลอก ศกษาตอวทยาลยนานาชาต มหาวทยาลยมหดล. ปรญญานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยมหดล.

สน พนธพนจ. (2549). เทคนคการวจยทางสงคมศาสตร. กรงเทพฯ: วทยพฒน.

สรางค โควตระกล. (2545). จตวทยาการศกษา. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

อรพนทร ชชม และอจฉรา สขารมณ. (2543). การวดความเทยงตรงเชงโครงสรางของแรงจงใจภายใน: ปจจยทสมพนธกบแรงจงใจภายใน. กรงเทพฯ: สถาบนวจยพฤตกรรมศาสตร มหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒ.

อาร พนธมณ. (2546). จตวทยาสรางสรรคการเรยน การสอน. กรงเทพฯ: ใยไหม เอดดเคท.

Houle, O. C. (1961). The inquiringmind. Madison, WI: University of Wisconsin Press.

Ryan, R.M., and Deci, E.L. (2000). Intrinsic and extrinsic motivation: Classic definitions and new direction. Contemporary Educational Psychology, 25, 54-67.


72

Mrs. Noppamas Paludkong received her Master of Arts (Educational

Psychology and Guidance) from Kasertsart University, her Bachelor of

Arts (Social Development Management) from Khon Kaen University,

She is currently Head of General Education Program in Faculty of

Liberal Arts, Panyapiwat Institute of Managemant.

73

จจยทมอทธพลตอการพฒนาความฉลาดทางอารมณของนกศกษามหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

Factors Affecting Emotional Quotient Development of Rajamangala University of Technology Thanyaburi Students

รองศาสตราจารย ดร.วเชยร วทยอดม


มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร


ผชวยศาสตราจารย ดร.เขมมาร รกษชชพ




ผชวยศาสตราจารย ดร.จรศกด สรงคพพรรธน

อาจารยประจ�าคณะศลปศาสตร



อศราภรณ เทยมศร

อาจารยประจ�าคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย



ป


74

บทคดยอการวจยครงนมวตถประสงคเพอ 1) ศกษาระดบความฉลาดทางอารมณของนกศกษามหาวทยาลย

เทคโนโลยราชมงคลธญบร 2) เพอศกษาปจจยทมอทธพลตอการพฒนาความฉลาดทางอารมณของ

นกศกษามหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร 3) เพอศกษาปญหาและอปสรรคในการพฒนา

ความฉลาดทางอารมณของนกศกษามหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร การศกษาครงน

เปนการศกษาเชงส�ารวจ โดยประชากรทใชในการศกษาครงน เปนนกศกษาระดบปรญญาตรทกชนป

ทก�าลงศกษาอยในมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร มจ�านวนนกศกษาทงสน 25,388 คน

ขนาดของตวอยาง 394 คน การสมตวอยางใชวธการสมแบบแบงชนภม (Stratified Random

Sampling) โดยจ�านวนหนวยตวอยางเปนสดสวนกบจ�านวนประชากร ใชคณะทนกศกษาสงกด

เปนชนภม การสมตวอยางจากแตละชนภมใชวธการสมตวอยางอยางงาย (Simple Random

Sampling) สถตทใชในการวเคราะหขอมลไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย คาสวนเบยงเบน

มาตรฐาน การวเคราะหความสมพนธ (Correlation) และการวเคราะหการถดถอยเชงพห

(Multiple Regression) ผลการศกษาพบวา นกศกษาสวนใหญเปนหญง สวนมากเปนนกศกษา

สงกดคณะบรหารธรกจ ก�าลงศกษาอยในชนปท 1 สวนมากมระดบผลการศกษาเฉลยอยในชวง

2.50-2.99 ในภาพรวมนกศกษามระดบขององคประกอบของความฉลาดทางอารมณอยในระดบ

ปานกลาง โดยมความฉลาดทางอารมณดานความสามารถภายในตน ดานทกษะความเกงคน

ดานความสามารถในการปรบตว และดานกลยทธในการบรหารความเครยดระดบปานกลาง

สวนดานการจงใจตนเองและสภาวะทางอารมณอยในระดบสง ระดบความฉลาดทางอารมณของ

นกศกษาในภาพรวมอยในระดบสง โดยนกศกษามความฉลาดทางอารมณระดบบคคลในระดบสง

และมความฉลาดทางอารมณระดบสงคมในระดบสง ส�าหรบปจจยทมอทธพลตอการพฒนาความฉลาด

ทางอารมณของนกศกษา ไดแก ความสามารถภายในตน ทกษะความเกงคน ความสามารถในการ

ปรบตว กลยทธในการบรหารความเครยด การจงใจตนเองและสภาวะทางอารมณ โดยปจจยทม

อทธพลตอความฉลาดทางอารมณของนกศกษามากทสด ไดแก การจงใจตนเองและสภาวะทาง

อารมณ รองลงมาคอ ความสามารถในการปรบตว ปญหาและอปสรรคในการพฒนาความฉลาด

ทางอารมณของนกศกษา ไดแก การทนกศกษาไมทราบวาควรปฏบตตนในสถานการณตางๆ

อยางไร การทนกศกษาไมสามารถควบคมอารมณและการแสดงออกทางอารมณของตนเองได

เมอมเหตการณตางๆ เขามากระทบ ขอเสนอแนะจากการวจยไดแก การจดกจกรรมในการพฒนา

ความฉลาดทางอารณใหแกนกศกษา ทงกจกรรมทางสงคมและกจกรรมทางศาสนาโดยจดควบค

กนไป มหาวทยาลยควรจดใหมนกจตวทยาเพอใหค�าปรกษาแกนกศกษาทมปญหา รวมทงควรบรรจ

เรองความฉลาดทางอารมณในหลกสตรเพอใหนกศกษาทกคนไดเรยนและสามารถน�าไปใชประโยชน

ในชวตประจ�าวนและการท�างานไดอยางมประสทธภาพ

ค�าส�าคญ: ความฉลาดทางอารมณ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร


75

AbstractThe objectives of this study are to 1) study emotional quotient of students from

Rajamangala University of Technology Thanyaburi, 2) study factors influencing

emotional quotient developments of these students, and 3) study problems and

obstacles of their emotional quotient developments. This is a survey research,

where total populations of 25,388 students are students from all faculties of

Rajamangala University of Technology Thanyaburi. This study utilizes two-stage

sampling: stratified random sampling on proportion of students in each faculty

and simple random sampling of students in each faculty, with 394 samples for

this research. Questionnaires are utilized for data collection. The descriptive and

inferential statistics of frequency, percentage, mean, standard deviation, correlation

and multiple regression are utilized for the data analysis purpose. Findings indicate

the following characteristics: Majority of students are female, first year students

at Faculty of Business Administration, and average grade point at 2.50-2.99.

Overall EQ level of student is on the average level. In the areas of individual EQ

levels of inner self EQ, relationship ability, adaptability, and stress management

strategy are on the average level. In the areas of individual EQ levels of self

motivation and emotional status are on the high level. Factors affecting student

EQ are inner-self EQ, relationship ability, adaptability, stress management strategy,

self motivation, and emotion status. Factors influencing students EQ the most are

self motivation and emotional status; while the second is adaptation ability.

Problems and obstacles in EQ development are: students not knowing how to

behave in various situations and students not being able to control EQ when

facing certain serious situations. Suggestions from this research are that university

may organize some EQ development activities on both social and religious

activities, and that university may employ psychologist to counsel students with

problems, or may consider including this EQ development and control subjects

in the curriculum in order that students could use knowledge gained from the

subjects for the benefit of daily life and working efficiency.

Keywords: Emotional Quotient, Rajamangala University of Technology Thanyaburi


76

บทน�า

ความฉลาดทางอารมณเปนความสามารถในเชง

อารมณและการปรบตวทางสงคมเปนตวบงชวาบคคลนน

จะประสบความส�าเรจหรอความลมเหลว และสามารถ

สรางแรงจงใจในตวเองไปสการใชศกยภาพทมอยอยาง

สรางสรรค และจากปญหาทเกดจากความบกพรอง

ทางดานความฉลาดทางอารมณ จะท�าใหคณภาพงาน

ดอยกวาทควรจะเปน อกทงสงผลตอคณภาพชวตและ

การท�างานอยางไมมความสข อาท บคลากรมองวางาน

เปนเพยงภาระหนาท มใชอาชพทตนรกและพงพอใจ

เหตทตองท�ากเพราะตองการผลตอบแทนคอ เงนเดอน

ซงเปนปจจยส�าคญในการด�ารงชวตกเลยตองท�างาน

ทงๆ ทไมมใจรกในอาชพนน เมอเปนเชนนนกไมสามารถ

สรปไดวาผทมความฉลาดทางสตปญญาสงจะเปนผทม

ความฉลาดทางอารมณสง และจะประสบความส�าเรจ

ในชวตการท�างาน (วระวฒน ปนนตามย, 2542) โดย

Goleman (1995) ไดอางถงผลการศกษาของบรษท

Hay/McBer Boston ประเทศสหรฐอเมรกา ซงท�าการ

ศกษาถงขดความสามารถทมสวนก�าหนดความส�าเรจ

ในการท�างานของพนกงานใน 40 บรษท พบวา พนกงาน

มความสามารถทางสมองทเหนอกวาผอนเพยง 27%

แตมความสามารถทางดานความฉลาดทางอารมณ

เหนอกวาผอนถง 53% นอกจากนผลการศกษาของ

Harvard University ทท�าการศกษาองคประกอบของ

ความส�าเรจในการท�างานยอนหลง โดยศกษาจากผเรยนจบ

ในป ค.ศ. 1940 จ�านวน 95 คน เปนการศกษาระยะยาว

ตดตามจนถงวยกลางคน พบวา นกศกษาทเรยนจบและ

มผลการเรยนในระดบสงมกไมใครประสบความส�าเรจ

เมอเทยบกบนกศกษาทคะแนนต�ากวา แตมความฉลาด

ทางอารมณในระดบสงกวาทงทางดานการท�างานและ

ครอบครว (กรมสขภาพจต, 2543)

จากสถตการตายตอประชากร 100,000 คน

จ�าแนกตามกลมสาเหตการตาย 10 กลมแรก พ.ศ. 2537

และ พ.ศ. 2540 ในประเทศไทยพบวา โรคทตด

10 อนดบแรกทสาเหตหนงเกดจากอารมณ คอ โรคทางดาน

ระบบการไหลเวยนเลอด โรคระบบหายใจ โรคเกยวกบ

ระบบตอมไรทอ และโรคระบบยอยอาหาร โดยทอตรา

การตายป พ.ศ. 2537 และ พ.ศ. 2540 เกดจากโรคท

เกยวกบระบบการไหลเวยนเลอดมากทสด (ส�านกงาน

สถตแหงชาต, 2542) ประกอบกบธงชย ทวชาชาต

และคณะ (2541) ไดท�าการศกษาเรอง ความเครยด

และสขภาพจตของคนไทย ท�าการส�ารวจประชาชน

ในประเทศไทยเพอหาความชกของความเครยดโดยใช

รปแบบการวจยเชงพรรณนาชนดตวขวาง ณ จดหนง

ของเวลา โดยสมตวอยางแบบกลมตามจงหวดตางๆ

รวมทงหมด 76 จงหวด มประชากรตวอยาง 10,775 ราย

ผลจากการศกษาพบวา คนไทยมความเครยดรอยละ 67.6

และสาเหตทท�าใหเครยดมากทสดคอ ปญหาการงาน

และอาชพ และจากรายงานผลสรปการส�ารวจการเขา-

ออกงาน ปพ.ศ. 2538 ทวประเทศพบวา การเขางาน

ทงหมด 1,285,292 คน เปนการเขางานแทนคนเกาท

ออกไปมจ�านวน 665,262 คน ซงมากกวาการเขางาน

ในต�าแหนงใหม สวนการออกงานจากการออกงานทงหมด

786,214 คน เปนการลาออกจ�านวน 663,726 คน

ซงมากกวาการออกจากงานจากการเลกจาง และการท�าผด

(กรมการจดหางาน, 2540) ทงนจากตวเลขการลาออก

และการเขางานแทนคนเกาทออกไปสงกวากรณอนๆ

ซงสามารถอนมานไดวาบคลากรในองคกรมความพงพอใจ

ในการท�างานต�า ขาดความผกพนตอองคกร เนองจาก

ความสมพนธของความพอใจในการท�างาน และความ

ผกพนตอองคกรเปนความสมพนธในทางลบกบอตรา

การเขาออกงาน (ฉฐภม วฒนศรพงศ, 2537) นอกจากน

ผลการส�ารวจสขภาพจตในภาวะวกฤตเศรษฐกจของ

กลมผประกอบอาชพโดยสอบถามทางโทรศพทจะเหน

ไดวา ความรสกเครยดในระดบปานกลางถงมากของกลม

ผประกอบอาชพเพมสงขนเมอพจารณาผลการส�ารวจ

จากครงทสอง ซงสาเหตหนงของความเครยดเกดจาก

ปฏกรยาตอบสนองทางดานอารมณทมตอเหตการณท

กอใหเกดความไมสบายใจ


77

ความฉลาดทางอารมณเปนกระแสทประเทศไทย

รบมาจากชาวตะวนตก ซงชวงแรกไดมงานวจยและ

การศกษาของนกจตวทยา และนกวชาการหลายทานท

พบวา ปจจยส�าคญทน�าไปสความส�าเรจของคนนนม

มากกวาความฉลาดทางสตปญญา และจดประกายให

ตระหนกถงความส�าคญของความฉลาดทางอารมณ

(Livingston, 1971; McClelland, 1973; Gardner,

1983) หลงจากนน Mayer และ Salovey (1990) ได

บญญตศพทค�าวา Emotinal Quotient โดยไดอธบาย

ถงความฉลาดทางอารมณวาเปนรปแบบหนงของ

ความฉลาดทางสงคมทประกอบดวยความสามารถ

ในการร อารมณและความร สกของตนเองและผ อน

สามารถแยกความแตกตางของอารมณทเกดขนไดและ

ใชขอมลนเปนเครองชน�าในการคดและกระท�าสงตางๆ

ตอมา Goleman (1995) ท�าการศกษาตอจากงานของ

Mayer และ Salovey ซง Goleman ไดปรบปรงรปแบบ

โดยเนนวาความฉลาดทางอารมณสามารถเปลยนแปลง

และพฒนาไดตลอดชวต สงผลใหความฉลาดทางอารมณ

เปนทรจกกนแพรหลาย และประกอบกบ Gibbs (1995)

เขยนบทความเรอง “The EQ Factor” ตพมพลงใน

นตยสาร TIME ซงไดยกตวอยางงานวจยทชใหเหนถง

ความส�าคญของความฉลาดทางอารมณ ท�าใหมการตนตว

ทจะศกษาทางดานความฉลาดทางอารมณกนมากขน

รวมทงประเทศไทยดวย โดยในประเทศไทยเรมจากแวดวง

ทางวชาการ ดงจะเหนไดจากเทอดศกด เดชคง (2542)

เขยนหนงสอเรอง ความฉลาดทางอารมณ และไดเขยน

หนงสอเรองจากความฉลาดทางอารมณสสตและปญญา

ในปเดยวกน วระวฒน ปนนตามย (2542) เขยนหนงสอ

เรอง เชาวอารมณ (EQ) ดชนวดความสขและความส�าเรจ

ของชวต ตอมาปพ.ศ. 2543 สถาบนวจยพฤตกรรมศาสตร

ไดกอตงชมรมผสนใจ อควขนอยางเปนทางการเพอเปน

ศนยกลางแลกเปลยนความรทางวชาการในเรองความ

ฉลาดทางอารมณ และในปเดยวกนอจฉรา สขารมณ,

วลาสลกษณ ชววลล และอรพนทร ชชม (2543)

ไดรวบรวมบทความทางวชาการเรองอคว โดยเฉพาะ

แกสมาชกชมรม และผสนใจอควทกทาน นอกจากน

แสงอษา โลจนานนท และกฤษณ รยาพร (2543) เขยน

หนงสอเรอง การบรหารอารมณดวยรอยยมแบบไทยๆ

ตอมา อจฉรา สขารมณ, วลาสลกษณ ชววลล และ

อรพนทร ชชม (2544) ไดรวบรวมบทความทางวชาการ

(เลม 2) เรอง อคว : จากแนวคด....สการปฏบต และ

ในปเดยวกน เทอดศกด เดชคง (2544) เขยนหนงสอเรอง

สตบ�าบด ซงเปนแนวทางการบ�าบดอาการทางจตใจ

ดวยหลกของสตควบคกบหลกของความฉลาดทางอารมณ

จากการศกษาทางดานความฉลาดทางอารมณอยาง

ตอเนองของนกวชาการและนกจตวทยา พบวา นอกจาก

จะเปนปจจยทน�าไปสความส�าเรจแลว ความฉลาดทาง

อารมณยงเปนสวนหนงทสงเสรมความฉลาดทางสตปญญา

อกดวย ดงเชนท วระวฒน ปนนตามย (2542) ไดกลาว

ไววา ผทมความฉลาดทางอารมณสงมกมแนวโนมทจะม

ความฉลาดทางสตปญญาสงดวย เพราะองคประกอบของ

ความฉลาดทางอารมณจะชวยเสรมสรางใหคนเรยนรและ

แกปญหาไดดยงขน เนองจากสมองสวนกลางทเรยกวา

Limbic system มสมองทเปนศนยกลางของการรบร

และตอบสนอง ตออารมณโกรธ กลวของมนษย เรยกวา

Amygdala ซงเปนบรเวณทเกดอารมณและสงผลตอ

การท�างานของสมองชนนอกสดทเรยกวา Neocrotex

หรอ Cerebral System ทท�าหนาทเกยวกบการคด

การรบร และการวางแผน ดงนนจงควรตระหนกถง

ความส�าคญในการพฒนาทางดานสตปญญาควบคไปกบ

ความฉลาดทางอารมณเพอประสทธภาพในตวผลงาน

และมความสขในการท�างาน

จากกระแสโลกาภวฒนทท�าใหองคกรธรกจจะตอง

ปรบเปลยนกระบวนการท�างานเพอความรวดเรวในการรบ

ขอมลขาวสารเพราะเปนยคทผมความรคอผทมอ�านาจ

(สปปนนท เกตทต, 2543) และใหความส�าคญกบการ

รวมมอกนโดยเฉพาะการรวมกนคด รวมกนเสนอแนวทาง

ในการแกปญหาทเกดขนจากการท�างาน ท�าใหบคลากร

ในองคกรธรกจมมมมองทกวางขน มแนวทางในการ

แกปญหามากขน และเปนการสนบสนนใหบคลากรใน


78

องคกรธรกจไดใชความคด และกลาแสดงออก ซงจาก

กระแสดงกลาวสงผลใหบคลากรในองคกรธรกจจะตอง

ปรบตวอยางมากและอาจจะกอใหเกดความเครยดได

ประกอบกบในกระบวนการท�างานทบคลากรจะตองม

การปฏสมพนธกนมากขน ดงนนการพฒนาความฉลาด

ทางอารมณของบคลากรในองคกรธรกจจงมความส�าคญ

ในยคปจจบน ผวจยจงสนใจทจะศกษาความฉลาดทาง

อารมณของนกศกษาในมหาวทยาลย เนองจากนกศกษา

ในมหาวทยาลยมภาระการเรยนทหนก รวมทงตองเรยน

เพอเปนพนฐานของการประกอบอาชพในอนาคต

นกศกษาจงประสบความเครยดหลายดาน คณะผวจย

จงตองการศกษาวามปจจยอะไรบางทมผลตอการพฒนา

ความฉลาดทางอารมณของนกศกษามหาวทยาลย

วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาระดบความฉลาดทางอารมณของ

นกศกษามหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

2. เพอศกษาปจจยทมอทธพลต อการพฒนา


เทคโนโลยราชมงคลธญบร

3. เพอศกษาปญหาและอปสรรคในการพฒนา


เทคโนโลยราชมงคลธญบร

การทบทวนวรรณกรรม

Bar-On (1997) ไดเสนอแนวคดเกยวกบองคประกอบ

ของความฉลาดทางอารมณ โดยแบงออกเปน 5 ดาน

15 คณลกษณะทส�าคญๆ ดงน

1. ความสามารถภายในตน ซงเปนความสามารถท

มองคประกอบยอย ดงน 1) ความสามารถในการเขาใจ

ภาวะอารมณของตน รจกตนเอง 2) มความกลาทจะ

แสดงความคดความเหนและความรสกของตนเอง และ

3) การตระหนกร คอ มสต

2. ทกษะทางดานความเกงคนหรอมนษยสมพนธ

มองคประกอบยอยดงน 1) ความสามารถในการสราง

สมพนธภาพทดกบผอน 2) มน�าใจ เอออาทร หวงใยผอน

และ 3) ตระหนกรเทาทนในความรสกนกคดของผอน

3. ความสามารถในการปรบตวมองคประกอบยอย

ดงน 1) ความสามารถในการตรวจสอบความรสกของตน

2) เขาใจสถานการณตางๆ และสามารถตความไดถกตอง

ตรงตามความเปนจรง 3) มความยดหยนในความคดและ

ความรสกของตนเปนอยางด และ 4) มความสามารถ

ในการแกปญหาและสถานการณเฉพาะหนาไดเปนอยางด

4. มกลยทธในการบรหารจดการความเครยด

มองคประกอบยอยดงน 1) สามารถบรหารจดการ

ความเครยดไดอยางด 2) ควบคมอารมณไดเปนอยางด

และแสดงออกไดอยางเหมาะสม

การจงใจตนเองและสภาวะทางอารมณ มองคประกอบ

ยอยดงน 1) การมองโลกในแงด 2) การแสดงออกและ

มความรสกทเปนสขทสามารถสงเกตเหนได 3) สราง

ความสนกสนานใหเกดแกตนเองและผอน

กรมสขภาพจต (2549) กลาววา ความฉลาดทาง

อารมณ คอ ความสามารถทางอารมณทจะชวยใหการ

ด�าเนนชวตเปนไปอยางสรางสรรคและมความสข โดย

แบงองคประกอบของความฉลาดทางอารมณออกเปน

3 ประการ ไดแก ความด ความเกง และความสข

ความด หมายถง ความสามารถในการควบคม

อารมณและความตองการของตนเองได รจกเหนอกเหนใจ

ผอนและมความรบผดชอบตอสวนรวม ประกอบดวย

1) ความสามารถในการควบคมอารมณและความตองการ

ของตนเอง หมายถง ความสามารถในการรบรอารมณ

และความตองการของตนเอง สามารถควบคมอารมณ

และความตองการของตนเองได และสามารถแสดง

อารมรณออกมาไดอยางเหมาะสม 2) ความสามารถใน

การเหนอกเหนใจผอน หมายถง การร จกใสใจผ อน

สามารถเขาใจและยอมรบผอนได รวมทงสามารถแสดง

ความเหนใจผ อนไดอยางเหมาะสม และ 3) ความ

สามารถในการรบผดชอบ: รจกการให รจกการรบ รจก

รบผด รจกใหอภย และเหนแกประโยชนสวนรวม


79

ความเกง หมายถง ความสามารถในการรจกตนเอง

มแรงจงใจ สามารถตดสนใจแกปญหา และแสดงออกได

อยางมประสทธภาพตลอดจน มสมพนธภาพทดกบผอน

ประกอบดวย 1) ความสามารถในการรจกและสรางแรง

จงใจใหตนเอง หมายถง การร ศกยภาพของตนเอง

สามารถสรางขวญและก�าลงใจใหตนเองได มความมงมน

ทจะไปใหถงเปาหมาย 2) ความสามารถในการตดสนใจ

และแกปญหา หมายถง การสามารถรบรและเขาใจ

ปญหา มขนตอนในการแกปญหาไดอยางเหมาะสม และ

มความยดหยน และ 3) ความสามารถในการมสมพนธภาพ

กบผอน หมายถง การรจกการสรางสมพนธภาพทดกบ

ผอน กลาแสดงออกอยางเหมาะสม และสามารถแสดง

ความเหนทขดแยงไดอยางสรางสรรค

ความสข หมายถง ความสามารถในการด�าเนนชวต

อยางเปนสข มความภมใจในตนเอง พอใจในชวต และ

มความสขสงบทางใจ ประกอบดวย 1) ความภมใจใน

ตนเอง หมายถง การเหนคณคาในตนเอง เชอมนศรทธา

ในตนเอง 2) ความพงพอใจในชวต หมายถง การรจก

มองโลกในแงด มอารมณขน และพอใจในสงทตนมอย

และ 3) ความสงบทางใจ หมายถง การมวธหรอกจกรรม

ทเสรมสรางความสข รจกผอนคลาย และมความสงบ

ทางจตใจ

ส�าหรบปจจยทมอทธพลตอความฉลาดทางอารมณ

กรมสขภาพจตกลาววา ขนกบปจจยหลกๆ 2 ประการ

คอ 1) พนธกรรมและพนฐานอารมณ พนธกรรม เปน

ตวก�าหนดใหมนษยแตละคนมลกษณะพนฐานทาง

อารมณทแตกตางกน และพนฐานอารมณทตดตวมา

แตก�าเนด กเปนสวนส�าคญในการก�าหนดพฤตกรรม

อารมณ และบคลกภาพ นอกจากน ภาวะแวดลอม

ขณะอยในครรภ มสวนส�าคญตอพนฐานอารมณของลก

2) สภาพแวดลอมและการเลยงด การเลยงดในสภาพท

เหมาะสม สามารถพฒนาและควบคมพนฐานทางอารมณ

ดานลบได ขณะเดยวกนกสามารถชวยสงเสรมพนฐาน

อารมณดานบวกใหโดดเดนยงขน

แสงอษา โลจนานนท และกฤษณ รยาพร (2543)

ไดสรปองคประกอบของผทมความฉลาดทางอารมณไว

ดวยค�าวา SMILE ซงอกษรแตละตว มความหมาย ดงน

1) S-Self Awareness : เปนผทรจกอารมณของตนเอง

รวาอารมณของเราในยามปกตและในยามไมปกตเปน

เชนไร รสาเหตของการเกดอารมณนน และมองเหนถง

ผลกระทบของอารมณทเกด 2) M-Management

Emotion: สามารถบรหารจดการกบอารมณของตนเอง

เมอตระหนกรถงอารมณของตนเองแลววาก�าลงรสก

อยางไร ทงนอาจจะเปนอารมณทางดานบวก หรออารมณ

ทางดานลบกได จะสามารถจดการหรอควบคมอารมณ

ของตนเองใหแสดงออกทางพฤตกรรมไดอยางเหมาะสม

กบบคคล สถานท เวลา และเหตการณ 3) I-Innovate

Inspiration : สรางสรรคและจงใจอารมณตนเองการม

แรงบนดาลใจหรอแรงจงใจในตวเอง มองโลกในแงด

สามารถน�าความรสกของตนมาสรางพลงในการกระท�า

สงตางๆ น�าไปสเปาหมายทตองการได 4) L-Listen

with Head and Heart: เขาใจอารมณผอนมความ

เขาอกเขาใจความรสกของผอน ทงนจะตองวางตวให

เปนกลาง ใจกวางยอมรบฟงความคดเหนของผอน และ

5) E-Enhance Social Skill: มทกษะประสานสมพนธ

ทางสงคม เปนความสามารถในการสรางสมพนธภาพท

ดกบบคคลอนเพอการอยรวมกบผอนไดอยางมความสข

เขาใจสภาพการณตางๆ ไดด และสามารถสอสาร ชกจง

ประนประนอม หรอยตขอขดแยงเพอการอยรวมกนอยาง

มความสขของทมงานและสงคม

เทอดศกด เดชคง (2542) กลาววา ความฉลาด

ทางอารมณเปนความสามารถของบคคลในการน�าไปส

การเปนคนด มคณคา และมความสข การเปนคนด

จะรวมความหมายไปถงความเหนอกเหนใจผอน ซงกคอ

ความเมตตา กรณา การมคณคาจะสอดคลองกบการม

สตรตว (awareness) และการมความสข เกดจากการ

รจกมองโลก รจกทจะเลอกหาความสขใสตว เมอเกด

ความทกขกหาวธแกไขโดยใชปญญา


80

พระราชวรมน (ประยร ธมมจตโต) (2542) ไดเสนอ

ไววา ผทยงไมบรรลเปนพระอรหนตกตองการวธการ

ควบคมพลงขดแยงระหวางกศลและอกศลใหอยในกรอบ

อนดงาม มการแสดงออกทางอารมณเปนทยอมรบได

ในสงคม กระบวนการการพฒนาตนเองในเรองของการ

แสดงออกทางอารมณนนม 2 วธดวยกนคอ 1) สมถวธ

หรอสมถกรรมฐาน: เนนใหมพลงสมาธขมฝายไมด

ทงหลายไมใหมบทบาท แตจะชวยใหเปนฐานของปญญา

นนคอ จะท�างานอะไรใหไดผลมปญญาไดชดเจนแจมแจง

ตองขมฝายอกศลไวจะท�าใหคดไดชดเจน แสดงออกได

ถกตอง ไมเปนทาสของอารมณ เพราะสามารถควบคม

ฝายทไมดได และท�าใหความรสกทดไดแสดงออก ทงน

วธสมถวธหรอสมถกรรมฐานมขอจ�ากดคอ เมอใดท

ออกจากกรรมฐาน ออกจากสมาธแลว ฝายอกศลกจะ

มฤทธเดชมาก ไมสามารถประนประนอมกนในชวต

ประจ�าวนได อาท เมอออกจากกรรมฐานแลวความโลภ

กอาจจะแสดงออกไดเหมอนเดม เพราะฉะนนจงตองม

วธท 2 ตามมา 2) วปสสนากรรมฐาน: วธนเปนการพฒนา

ใหสมาธขมฝายไมดทงหลายไมใหมบทบาทอยางถาวร

และอยในสงคมได ถาเปนสมถกรรมฐานจะตองปลกวเวก

ออกไป ครนพอกลบมากฟงซานเหมอนเดม ทงนสมาธ

เปนสวนหนงของวปสสนาทเรยกวา ขณกสมาธ ทจ�าเปน

ตอการเรยน การท�างาน และจ�าเปนตอการเกดปญญา

วปสสนา เปนวธการพฒนาปญญาโดยตรง ซงเรมตน

ดวยสตปฏฐานทเนนการฝกสตเพอพฒนาปญญา สตคอ

ความรตว รทนปจจบน รจกแสดงออกอยางเหมาะสม

ในสถานการณตางๆ

วนดดา ปยะศลป (มปป.) ไดกลาวถงแนวทางในการ

พฒนาความฉลาดทางอารมณ รวมทงกจกรรมทชวย

การพฒนาความฉลาดทางอารมณ ดงน 1) สงเสรม

พฒนาการรอบดานตามวย: รางกาย สตปญญา อารมณ

จตใจ สงคม จรยธรรม 2) สรางใหมอารมณทมนคง

(Emotional stability) 3) ฝกการมองโลกในแงด: เหน

ขอดในตนเองและผอน เหนขอดของเหตการณทเกดขน

4) ฝกการควบคมตนเอง (self control / discipline)

5) ฝกการรจกตนเอง ประเมนและพฒนาตนเอง (self

awareness) 6) สรางวงจรความสขในการด�าเนนชวต

(pleasure circuit) 7) สรางแรงจงใจใฝสมฤทธ (Achieve-

ment motivation) 8) สรางความร สกวาตนเอง

มคณคา (self esteem) 9) ฝกการใชสมอง 2 ขาง

10) ฝกทกษะการเขาสงคม (social skills training)

และ 11) ฝกการหาแบบอยางทด ( Role model)


กรอบแนวคดในการศกษาครงน ใหความส�าคญกบ

ระดบความฉลาดทางอารมณของนกศกษามหาวทยาลย

เทคโนโลยราชมงคลธญบร ปจจยทมอทธพลตอความฉลาด

ทางอารมณของนกศกษามหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคล

ธญบร วธการในการพฒนาความฉลาดทางอารมณของ

นกศกษามหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร ปญหา

และอปสรรคในการพฒนาความฉลาดทางอารมณ


ประกอบดวย ตวแปรอสระ 5 ตว ไดแก ความสามารถ

ภายในตนทกษะความเกงคน ความสามารถในการปรบตว

กลยทธในการบรหารความเครยด และการจงใจตนเอง

และสภาวะทางอารมณ โดยพจารณาความฉลาดทาง

อารมณในระดบบคคล และความฉลาดทางอารมณ

ในระดบสงคม

ประชากรทใชในการศกษาครงน เปนนกศกษา

ระดบปรญญาตรทกชนปทก�าลงศกษาอยในมหาวทยาลย

เทคโนโลยราชมงคลธญบรจ�านวน 25,388 คน จ�าแนก

เปน 10 คณะ และ 1 วทยาลย กลมตวอยางทใชใน

การศกษาครงน เปนนกศกษาระดบปรญญาตรทกชนป

ทก�าลงศกษาอยในมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคล

ธญบร ซงเลอกจากนกศกษา 10 คณะ และ 1 วทยาลย

ก�าหนดขนาดของตวอยางโดยวธการของยามาเน

(Yamane, 1970: 886) ทระดบความมนยส�าคญ 0.05

และขนาดความคลาดเคลอน +/- 5% ไดกลมตวอยาง

394 คน การสมตวอยางใชวธการสมแบบแบงชนภม

(Stratified Random Sampling) โดยจ�านวนหนวย


81

ตวอยางเปนสดสวนกบจ�านวนประชากร ใชคณะท

นกศกษาสงกดเปนชนภม การสมตวอยางจากแตละ

ชนภมใชวธการสมตวอยางอยางงาย (Simple Random

Sampling)

เครองมอท ใช ในการเกบรวบรวมข อมลเป น

แบบสอบถามเพอวดระดบความฉลาดทางอารมณ

การพฒนาความฉลาดทางอารมณ และอปสรรคในการ

พฒนาความฉลาดทางอารมณของนกศกษามหาวทยาลย

เทคโนโลยราชมงคลธญบร ซงผวจยสรางขนจากการศกษา

เอกสาร ทฤษฎ แนวคดตางๆ รวมถงงานวจยทเกยวของ

และสอดคลองตามวตถประสงค รวมทงกรอบแนวคดท

ก�าหนดขน การทดสอบคณภาพแบบสอบถามทสรางขน

เพอการศกษาวจยในครงน มขนตอนดงน

1. การตรวจสอบความแมนตรงเชงพนจ (Face

Validity) เมอสรางแบบสอบถามแลวผ วจยจะให

ผเชยวชาญ 3 ราย ตรวจสอบความครอบคลมเนอหา

ปจจยทมอทธพลตอการพฒนาความฉลาดทางอารมณ


2. การทดสอบความเชอมน (Reliability Test)

กอนทจะน�าแบบสอบถามทสรางขนไปใชจรง ผวจย

จะน�าแบบสอบถามไปทดลองใชกบนกศกษา ทไมใช

เปนกลมตวอยางจ�านวน 50 คน เพอตรวจสอบความ

เขาใจและความสมบรณในค�าถาม จากนน จงน�าผลการ

สอบถามไปค�านวณคา Reliability Coefficient Alpha

เพอวดความสอดคลองภายใน (Internal Consistency)

ของขอความแตละตอนในแบบสอบถาม โดยใชวธหาคา

สมประสทธแอลฟา (Alpha-coefficient)

การเกบรวบรวมขอมลคณะผวจยด�าเนนการเกบ

รวบรวมขอมลโดยแบงออกเปน 2 สวน คอ ขอมลปฐมภม

ไดแก ขอมลจากแบบสอบถาม ซงคณะผวจยไดท�าการ

สอบถามจากนกศกษามหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคล

ธญบร จ�านวน 394 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอ

ขอมลทตยภม ไดแก ขอมลเอกสารวชาการ แนวคด

ทฤษฎทเกยวของกบการปฏบตงานตลอดจนผลงานวจย

ทเกยวของ

วธวเคราะหขอมล ผวจยท�าการวเคราะหขอมล

โดยใชโปรแกรมส�าเรจรปคอมพวเตอร โดยไดแบงการ

วเคราะหออกเปนสองสวน คอ การวเคราะหขอมลเชง

ปรมาณ ซงแยกเปนการวเคราะหดวยสถตเชงพรรณนา

(Descriptive Statistics) วเคราะหโดยใชคาความถ

คารอยละ คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

เพอวเคราะหเกยวกบขอมลทวๆ ของตวอยางและปจจย

ทมอทธพลตอการพฒนาความฉลาดทางอารมณของ

นกศกษามหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

การวเคราะหดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics)

วเคราะหโดย ใชวธการศกษาความสมพนธ (Correlation)

และการวเคราะหการถดถอยพห (Multiple Regression)

สวนการวเคราะหขอมลเชงคณภาพ คณะผวจยไดท�า

การวเคราะหโดยการน�าขอมลมาจ�าแนก จดหมวดหม

เชอมโยงขอมลทได วเคราะหสวนประกอบ และสรปผล

โดยอาศยความสอดคลองและความเปนเหตเปนผล


นกศกษาสวนใหญ คดเปนรอยละ 51.5 เปนหญง

มอายต�าสด 17 ป และมอายสงทสด 29 ป โดยอายเฉลย

ของนกศกษาเทากบ 20.12 ป สวนเบยงเบนมาตรฐาน

1.74 ป สวนใหญเปนนกศกษาคณะบรหารธรกจ คดเปน

รอยละ 25.4 สวนใหญเปนนกศกษาทก�าลงศกษาในชน

ปท 1 คดเปนรอยละ 27.4 นกศกษาทตอบแบบสอบถาม

สวนมากมระดบคะแนนเฉลยสะสมอยในชวง 2.50-2.99

คดเปนรอยละ 39.6


82

ระดบความฉลาดทางอารมณของนกศกษามหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

ตารางท 1: ภาพรวมความฉลาดทางอารมณของนกศกษามหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

ความฉลาดทางอารมณ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความฉลาดทางอารมณ

ความสามารถภายในตน 3.24 0.45 ปานกลาง

ทกษะความเกงคน 3.56 0.29 ปานกลาง

ความสามารถในการปรบตว 3.40 0.43 ปานกลาง

กลยทธในการบรหารความเครยด 3.36 0.40 ปานกลาง

การจงใจตนเองและสภาวะทางอารมณ 3.51 0.35 ปานกลาง

ภาพรวม 3.46 0.41 ปานกลาง

จากตารางท 1 พบวา ในภาพรวมนกศกษามความ

ฉลาดทางอารมณอยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลย

3.51 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.41 โดยมความฉลาด

ทางอารมณในดานทกษะความเกงคนสงทสดรองลงมา

เปนดานการจงใจตนเองและสภาวะทางอารมณ ดาน

ความสามารถในการปรบตวดานกลยทธในการบรหาร

ความเครยด และดานความสามารถภายในตน ตามล�าดบ

โดยมรายละเอยดในแตละดาน ดงน

ดานความสามารถภายในตน ในภาพรวมนกศกษา

มความฉลาดทางอารมณอยในระดบปานกลาง โดยม

ความสามารถในการรบรอารมณของตนเองและเขาใจ

ตนเองไดด และมความรเทาทนความตองการของตนเอง

ในระดบสง และนกศกษามความฉลาดทางอารมณ

ในเรองการรสกหงดหงดเมอสงตางๆ ไมเปนไปตามท

ตนเองตองการต�าทสดดานทกษะความเกงคน ในภาพรวม

นกศกษามความฉลาดทางอารมณในระดบปานกลาง

โดยนกศกษาสามารถแสดงความชนชมยนดตอความ

ส�าเรจของผอนไดอยางเหมาะสมสงทสด รองลงมาคอ

การแสดงน�าใจและเออเฟอเผอแผตอผอนอยางสม�าเสมอ

สวนเรองการไมสนใจตอความเดอดรอนของคนทตนเอง

ไมรจก นกศกษามระดบความฉลาดทางอารมณต�าทสด

ดานความสามารถในการปรบตว ในภาพรวมนกศกษา

มความฉลาดทางอารมณอยในระดบ ปานกลาง โดย

นกศกษาร จกใหเกยรตผ อนรวมทงร จกการสราง

สมพนธภาพทดกบผ อนสงทสด รองลงมานกศกษา

มความสามารถในการควบคมอารมณและสามารถ

แสดงออกไดอยางเหมาะสมกบกาลเทศะ นกศกษารจก

การให ร จกการรบ ร จกรบผดชอบและรจกใหอภย

สวนการรสกล�าบากใจและไมสบายใจเมอตองอยกบ

คนแปลกหนาหรอคนทไมคนเคย นกศกษามความฉลาด

ทางอารมณต�าทสด

ดานกลยทธในการบรหารความเครยดในภาพรวม

นกศกษามความฉลาดทางอารมณอยในระดบปานกลาง

โดยนกศกษามการยอมรบความผดและสามารถขอโทษ

ผอนไดเมอตนเองท�าผดสงทสด รองลงมา ไดแก การรจก

ผอนคลายความเครยด โดยการหากจกรรมทเสรมสราง

ความสขใหกบตนเอง สวนเรองทนกศกษามความฉลาด

ทางอารมณต�าทสดไดแก การทสภาพแวดลอมมอทธพล

ท�าใหอารมณของนกศกษาเปลยนแปลงอยเสมอ

ดานการจงใจตนเองและสภาวะทางอารมณ ใน

ภาพรวมนกศกษามความฉลาดทางอารมณในระดบ

ปานกลาง โดยนกศกษามความสข สงบทางจตใจ รสก

พงพอใจในสงทตนเองมและเปนอยสงทสด รองลงมา

ไดแก การตงเปาหมายของชวตอยางชดเจนและมความ

มงมนทจะไปใหถงเปาหมายนน ส�าหรบประเดนทนกศกษา

มความฉลาดทางอารมณต�าทสด ไดแก การร สกวา


83

ตนเองไมไดรบความยตธรรมหรอไมไดรบความเขาใจ

จากผคนรอบขาง

การพฒนาความฉลาดทางอารมณของนกศกษา

ในภาพรวมมการพฒนาความฉลาดทางอารมณในระดบสง

โดยนกศกษามการพฒนาความฉลาดทางอารมณทงใน

ระดบบคคล และระดบสงคมอยในระดบสง ส�าหรบการ

พฒนาความฉลาดทางอารมณในระดบบคคล นกศกษา

มการพฒนาในประเดน การมความสามารถในการรจก

อารมณของตนเองสงทสด รองลงมาไดแก การมความ

สามารถในการสรางแรงจงใจใหกบตนเอง สวนประเดน

ทนกศกษามการพฒนาความฉลาดทางอารมณต�าทสด

ไดแก การมขนต รจกขมอารมณของตน สวนการพฒนา

ความฉลาดทางอารมณในระดบสงคม นกศกษามการ

พฒนาในประเดนการอยรวมกบผอนไดอยางมความสข

สงทสด รองลงมาไดแก การรและเขาใจถงอารมณของ

ผอน ส�าหรบประเดนทนกศกษามการพฒนาต�าทสด

ไดแก การสามารถจดการกบความขดแยง

ปจจยทมอทธพลตอการพฒนาความฉลาดทาง

อารมณของนกศกษามหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคล

ธญบร

ปจจยสวนบคคลของนกศกษา ซงประกอบดวย เพศ

อาย คณะ ชนป และระดบคะแนนเฉลย ไมมอทธพลตอ

การพฒนาความฉลาดทางอารมณของนกศกษา

ตารางท 2: ปจจยทมอทธพลตอการพฒนาความฉลาดทางอารมณของนกศกษามหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

ตวแปรอสระสมประสทธ

การถดถอยคาสถตท คา Sig. สมประสทธการตดสนใจ (R2)

ความสามารถภายในตน 0.422 5.379 0.000 0.144

ทกษะความเกงคน 0.669 10.150 0.000 0.277

ความสามารถในการปรบตว 0.707 10.655 0.000 0.293

กลยทธในการบรหารความเครยด 0.469 6.444 0.000 0.170

การจงใจตนเองและสภาวะทางอารมณ 0.681 11.002 0.000 0.304

ปจจยความสามารถภายในตน เปนปจจยทมอทธพล

ตอการพฒนาความฉลาดทางอารมณของนกศกษาอยาง

มนยส�าคญทางสถต โดยปจจยความสามารถภายในตน

สามารถอธบายความผนแปรของการพฒนาความฉลาด

ทางอารมณของนกศกษาไดรอยละ 14.4 เมอปจจยอน

คงท

ปจจยทกษะความเกงคน เปนปจจยทมอทธพลตอ

การพฒนาความฉลาดทางอารมณของนกศกษา อยางม

นยส�าคญทางสถต โดยปจจยทกษะความเกงคนสามารถ

อธบายความผนแปรของการพฒนาความฉลาดทางอารมณ

ของนกศกษาไดรอยละ 27.7 เมอปจจยอนคงท

ปจจยความสามารถในการปรบตว เปนปจจยทม

อทธพลตอการพฒนาความฉลาดทางอารมณของนกศกษา

อยางมนยส�าคญทางสถต โดยปจจยความสามารถในการ

ปรบตวสามารถอธบายความผนแปรของการพฒนา

ความฉลาดทางอารมณของนกศกษาไดรอยละ 29.3

เมอปจจยอนคงท

ปจจยกลยทธในการบรหารความเครยดเปนปจจย

ทมอทธพลตอการพฒนาความฉลาดทางอารมณของ

นกศกษาอยางมนยส�าคญทางสถต โดยปจจย กลยทธ

ในการบรหารความเครยด สามารถอธบายความผนแปร

ของการพฒนาความฉลาดทางอารมณของนกศกษาได

รอยละ 17 เมอปจจยอนคงท


84

ปจจยการจงใจตนเองและสภาวะทางอารมณ เปนปจจยทมอทธพลตอการพฒนาความฉลาดทางอารมณของนกศกษาอยางมนยส�าคญทางสถต โดยปจจย การจงใจตนเองและสภาวะทางอารมณ สามารถอธบายความผนแปรของการพฒนาความฉลาดทางอารมณของนกศกษาไดรอยละ 30.4 เมอปจจยอนคงท ปญหาและอปสรรคในการพฒนาความฉลาดทางอารมณของนกศกษามหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร ผลการศกษาปญหาและอปสรรคในการพฒนา ความฉลาดทางอารมณของนกศกษาจากความถของ ค�าตอบในประเดนปญหาและอปสรรคในการพฒนาความฉลาดทางอารมณของนกศกษาไดแก การทนกศกษาเปนผมใจรอน มอารมณววาม มอารมณแปรปรวนไดงาย จากสถานการณตางๆ ทเกดขนรอบๆ ตว นอกจากนนเปนปญหาจากการทนกศกษาไมมความสนใจในสงตางๆ ทเกดขนรอบๆตว หมกมนอยกบตวเอง สนใจตวเอง มากเกนไปไมเปดใจยอมรบผอน มความมนใจในตวเองมากเกนไป จนท�าใหไมสามารถรบฟงความคดเหนของผอนได ไมยอมรบความผดของตวเอง หรอมความไมมนใจในตวเองท�าใหไมกลาแสดงออก เมอนกศกษามการแปรปรวนทางอารมณ นกศกษาจะมวธการในการจดการอารมณแปรปรวนทเกดขนดวยวธการตางๆ กน นกศกษาสวนหนงจะพยายามตด ความโกรธ ตงสต พยายามใชเหตผล มองโลกในแงด พยายามท�าความเขาใจสถานการณตางๆ นกศกษา สวนหนงจะใชวธเบยงความสนใจของตวเองออกไปจากเรองทท�าใหอารมณแปรปรวน ดวยการท�ากจกรรมตางๆ หรอหลกเลยงไปจากสถานการณหรอบคคลทท�าใหตนเองมอารมณแปรปรวน นกศกษาสวนหนงจะใชวธการพดคย ปรกษาหรอระบายสงทเกดขน ใหเพอน รนพ รนนอง ผ ปกครอง อาจารย และบคคลทตนเองไววางใจฟง นกศกษาสวนหนงใชวธการอนๆ เพอใหลมสงทเกดขน เชน การดมเหลา การนอนหลบ รวมทงมนกศกษาสวนหนงทไมควบคมอารมณตนเอง ปลอยใหตนเองกระท�าไปตามความรสกในสถานการณนนๆ

ส�าหรบขอเสนอแนะในการพฒนาความฉลาดทางอารมณ นกศกษาสวนมากเสนอใหคณะหรอมหาวทยาลยจดกจกรรมนนทนาการ หรอกจกรรมทชวยผอนคลายความเครยดและสรางความสขใหแกนกศกษา นกศกษาสวนหนงเสนอใหคณะหรอมหาวทยาลยจดกจกรรมท สงเสรมการพฒนาความฉลาดทางอารมณ โดยเนนกจกรรมทางศาสนา นกศกษาสวนหนงเสนอใหมการปรบปรงสภาพแวดลอมในมหาวทยาลยใหมความสดชน และชวยผอนคลายอารมณของนกศกษา รวมทงจดใหมจตแพทยประจ�ามหาวทยาลย เพอใหนกศกษาทมปญหาสามารถไปปรกษาได นกศกษาสวนหนงเสนอใหมการลดกฎ ระเบยบตางๆ ลง และขอใหอาจารยปรบปรงวธการสอน เพอใหนกศกษาเรยนแลวไมเกดความเครยด รวมทงขอใหอาจารยมความเขาใจนกศกษาซงอยในชวงวยรนใหมากขน นอกจากนนมนกศกษาสวนหนงเหนวา คณะหรอมหาวทยาลยไมจ�าเปนตองท�าอะไร เนองจากการพฒนาความฉลาดทางอารมณของนกศกษาเปนเรองสวนตวของนกศกษาทตวนกศกษาตองรบผดชอบตวเอง

สรปและอภปรายผล จากผลการศกษาระดบความฉลาดทางอารมณของนกศกษาในภาพรวม ซงนกศกษามความฉลาดทางอารมณในระดบปานกลาง โดยมความฉลาดทางอารมณ ทง 5 ดาน ไดแก ความสามารถภายในตน ทกษะความเกงคน ความสามารถในการปรบตว กลยทธในการบรหารความเครยด การจงใจตนเองและสภาวะทางอารมณ อยในระดบปานกลาง แสดงใหเหนวานกศกษาบางสวนใชหลกเหตผลในการด�าเนนชวต โดยนกศกษากล มนเปนผ ทมความเขาใจในตนเอง มความร สก ภาคภมใจในตนเอง มความกลาแสดงออก มเหตมผล มความสามารถในการควบคมอารมณของตนเอง มจตใจเออเฟอเผอแผตอผอนมความเขาใจผอน รจกการให การรบ มมนษยสมพนธดแกปญหาและบรหารความ ขดแยงไดด นอกจากนนยงสามารถด�ารงตนเองใหอยในสงคมไดอยางมความสข ดวยการมองโลกในแงด รจก วธการท�าใหตนเองผอนคลายความทกขและสามารถ


85

สรางความสขใหตนเองได รวมทงนกศกษากลมนยงมเปาหมาย ในชวตมความหวงมทศนคตทดตอบคคลและสงแวดลอม มความพงพอใจในสงทตนเองม ตนเองเปน ท�าใหนกศกษากลมนมความสข มสขภาพจตทด มความอดทน มความเขมแขงกลาเผชญตออปสรรคและปญหาตางๆ ได การพฒนาความฉลาดทางอารมณของนกศกษา ในภาพรวมมการพฒนาความฉลาดทางอารมณในระดบสง โดยนกศกษามการพฒนาความฉลาดทางอารมณทงในระดบบคคล และระดบสงคมอยในระดบสง แสดงใหเหนวานกศกษามความสามารถในการรบร อารมณของตนเองมากขน รวมทงสามารถทจะควบคมอารมณและการแสดงออกทางอารมณไดดขน นนคอ นกศกษามความอดทน มความอดกลน ร จกขมอารมณตนเอง สามารถน�าหลกขนตมาใชในการด�ารงชวตได นอกจากนน นกศกษายงมความสามารถในการรบรและเขาใจอารมณของบคคลอนๆ ทอยแวดลอม สามารถทจะแสดงอารมณตอบสนองตอเหตการณตางๆ ไดอยางสอดคลองและเหมาะสมกบกาลเทศะ ท�าใหสามารถอยรวมกบ ผอน และด�าเนนชวตไดอยางสรางสรรคและมความสข การพฒนาความฉลาดทางอารมณของนกศกษาตองท�าใหนกศกษารจกมองโลกในแงด มความคดในแงบวกเสมอ มอารมณขน มจตใจแจมใสเบกบาน ไมเศราหมอง รจกสรางความสขใหกบตนเอง สามารถสรางขวญก�าลงใจใหกบตนเองได และรวธการในการจดการอารมณทไมพงประสงค หรอรวธการในการดงตนเองออกจากความทกข นอกจากนนควรตองมกจกรรมเพอท�าใหนกศกษามความรกตนเอง มความเชอมนในตนเอง และมความภาคภมใจในตนเองเพมขนดวย นกศกษาควรมความเขาใจในตนเองมการยอมรบในตนเอง และหาขอด ขอดอยของตนเองได เพอใหสามารถพฒนาขอดของตนเองจนเปนจดเดน และท�าใหเกดการยอมรบและภาคภมใจ รวมทงมการพฒนาในจดดอย เพอใหนกศกษาแกไขปรบปรงตนเอง

ขอเสนอแนะ 1. มหาวทยาลยควรบรรจเรองความฉลาดทางอารมณเขาไปในหลกสตร เพอใหนกศกษาทกคนไดเรยนร เพราะยงมนกศกษาบางสวนไมเขาใจวาความฉลาดทางอารมณคออะไร มความส�าคญอยางไร และหากจะพฒนาความฉลาดทางอารมณ ควรท�าอยางไร หรอหากไมสามารถบรรจลงในหลกสตรได อยางนอยทสด ควรมการสอดแทรกเรองความฉลาดทางอารมณเขาไปในทกวชา เชน วชาทางดานวทยาศาสตร สอดแทรกเรองของความอดทน ความมเหตมผล วชาทางดานคณตศาสตร สอดแทรกเรองความมสมาธ ความมนคงของอารมณ วชาทางดานสงคมศาสตร สอดแทรกเรองความเขาใจตนเอง การอยรวมกบผอนในสงคม เปนตน 2. อาจารยผสอนทกคนในมหาวทยาลย ควรเปนแบบอยางทดใหกบนกศกษา โดยการสอน ใหนกศกษารจกการแกปญหาดวยการใชเหตผล มากกวาอารมณ สอนใหนกศกษาคดในแงบวกมองโลกในแงด โดยอาจจะเรมตนจากการสอนใหนกศกษาเหนวา ปญหาทกปญหามทางออกเสมอ สอนใหร วาหากนกศกษามสต กจะสามารถแกปญหาทกปญหาได 3. มหาวทยาลยควรจดกจกรรมแนะแนว โดยอาจจะแบงกจกรรมออกเปน 2 สวน สวนแรกเปนจดตงศนยกลางในการใหค�าปรกษา โดยการจดนกจตวทยา มาประจ�าในมหาวทยาลย เพอใหนกศกษาทมปญหา มความทกขมทพงทสามารถปรบทกขและระบายความรสกตางๆ ได เพราะเมอนกศกษามปญหาในบางเรอง อาจจะรสกวาไมไวใจอาจารย เพราะอาจารยสวนหนง มความเขมงวด หากแตจะไวใจนกจตวทยาซงนกศกษาเชอวาจะสามารถเกบความลบของตนไดและมความเขาใจตนเองมากกวาอาจารย กจกรรมสวนท 2 คอ การจดกจกรรมแนะแนวผปกครอง เนองจากการเลยงดและครอบครวเปนปจจยทมอทธพลตอความฉลาดทางอารมณของนกศกษา ดงนน ควรใหผปกครองเขามามบทบาทและมสวนรวมในการพฒนาความฉลาดทางอารมณของนกศกษา โดยการจดกจกรรมฝกอบรมการพฒนาความฉลาดทางอารมณของผปกครอง


86

4. มหาวทยาลยควรจดกจกรรมหรอโครงการเพอ

พฒนาความฉลาดทางอารมณใหกบนกศกษา โดยจดท�า

เปนโครงการในลกษณะทตอเนอง และจดอยางสม�าเสมอ

มการทดสอบความฉลาดทางอารมณของนกศกษากอนเขา

โครงการ และมการจดนกจตวทยาหรอผเชยวชาญมา

ใหความร และท�าการพฒนาความฉลาดทางอารมณ

ของนกศกษา มการด�าเนนกจกรรมหรอโครงการอยาง

ตอเนอง ตงแตปแรกทนกศกษาเขามาศกษาในมหาวทยาลย

จนกระทงนกศกษาจบการศกษา มการประเมนผลของ

โครงการตอเนองทกปจนกระทงนกศกษาจบการศกษา

และออกสตลาดแรงงาน รวมทงมการน�าผลการประเมน

โครงการนน มาท�าการปรบปรงกระบวนการในการด�าเนน

โครงการในปถดไป

5. มหาวทยาลยควรมการจดกจกรรมเพอผอนคลาย

ความเครยดของนกศกษาพรอมๆ กบพฒนาความฉลาด

ทางอารมณใหกบนกศกษาเปนระยะๆ โดยอาจจะแบง

กจกรรมออกเปน 3 ดาน คอ กจกรรมดานดนตร

กจกรรมดานกฬา และกจกรรมดานศาสนา การจด

กจกรรมทง 3 ดานใหนกศกษาเขารวมนน จะท�าให

นกศกษามการพฒนาทางดานบคลกภาพ คอ มบคลกภาพ

ทดขน มสขภาพแขงแรงทงสขภาพกาย และสขภาพจต

ชวยใหเกดความผอนคลาย นกศกษาจะมความคลองแคลว

กระฉบกระเฉง มความมนใจในตนเอง มความสงบ

เปนคนใจเยน หนกแนน มความสามารถยอมรบผอน

ไดงาย เขากบผอนไดดท�าใหนกศกษารสกวาตนเองม

คณคา มความสามารถ มความอบอน ไดรบการยอมรบ

และมความคดในแงด มทศนคตทด

บรรณานกรมกรมการจดหางาน. (2540). รายงานการวจยภาวการณ

มงานท�าและการท�างาน. กรงเทพฯ: กรมฯ.

กรมสขภาพจต. (2543). สขภาพจตดดวยอคว. เอกสาร

ประกอบการประชมวชาการประจ�าป 2543.

กรมสขภาพจต. (2549). คมอความฉลาดทางอารมณ

ฉบบปรบปรง. กรงเทพฯ: กระทรวงสาธารณสข.

ฉฐภม วฒนศรพงศ. (2537). ความพงพอใจในการท�างาน

และความผกพนตอองคการ. ภาคนพนธโครงการ

บณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย, สถาบน

บณฑตพฒนบรหารศาสตร.

เทอดศกด เดชคง. (2542). ความฉลาดทางอารมณ.

พมพครงท 6. กรงเทพฯ: มตชน.

เทอดศกด เดชคง. (2544). สตบ�าบด. กรงเทพฯ: มตชน.

ธงชย ทวชาชาต และคณะ. (2541). รายงานการวจยเรอง

ความเครยดและสขภาพจตของคนไทย. กรงเทพฯ:

กรมสขภาพจต กระทรวงสาธารณสข.

พระราชวรมน (ประยร ธมมจตโต). (2542). อคว ในแนว

พทธศาสนา. วารสารพฤตกรรมศาสตร, 5(1), 7-13.

วนดดา ปยะศลป, พญ. (ม.ป.ป.) ความฉลาดทางอารมณ.

เชยงใหม: สมาคมนกกจกรรมบ�าบด/อาชวบ�าบด

แหงประเทศไทย คณะเทคนคการแพทย มหาวทยาลย

เชยงใหม.

วระวฒน ปนนตามย. (2542). เชาวนอารมณ (EQ): ดชน

วดความสขและความส�าเรจของชวต. กรงเทพฯ:

เอกซเปอรเนท.

สปปนนท เกตทต. (2543). กาวมน ทนโลก: วสยทศนและ

ยทธศาสตรแหงชาตดานวทยาศาสตรและเทคโนโลย.

ในเอกสารประกอบการประชมสมมนาระดมความคด

เกยวกบการปฏรปการศกษาวทยาศาสตร คณตศาสตร

และเทคโนโลยตามพระราชบญญตการศกษาแหงชาต

พ.ศ. 2542.

แสงอษา โลจนานนท และกฤษณ รยาพร. (2543).

การบรหารอารมณดวยรอยยมแบบไทยๆ. ม.ป.ท.:

มตรนราการพมพ.

ส�านกงานสถตแหงชาต. (2542). ประมวลขอมลสถตท

ส�าคญของประเทศไทย พ.ศ. 2542 (ฉบบพเศษ).

กรงเทพฯ: กองคลงขอมลและสนเทศสถต ส�านกงาน

สถตแหงชาต.

อจฉรา สขารมณ วลาสลกษณ ชววลล และอรพนทร

ชชม. (2543). รวบบทความทางวชาการ EQ.

กรงเทพฯ: เดสคทอป.


87

อจฉรา สขารมณ วลาสลกษณ ชววลล และอรพนทร

ชชม. (2544). รวบบทความทางวชาการ EQ เลม 2

เรองอคว: จากแนวคด...สการปฏบต. กรงเทพฯ:

ชมรมผสนใจ อคว.

Bar-On, Reuven. (1997). BarOn emotional

quotient inventory: A measure of emotional

intelligence. Toronto: Multi-Health.

Gardner, H. (1983). Frames of mind: The theory

of multiple intelligences. New York: Basic

Books.

Gibbs, Nancy. (1995). The EQ factor. TIME,

9 (October), 24-31.

Goleman, Daniel. (1995). Emotional Intelligence.

New York: Bantam Books.

Livingston, J.S. (1971). Myths of the well-educated

managers. Harvard Business Review, 49,

78-85.

Mayer. J.D & Salovey P. (1990). Imagination,

cognition and personality. New York :

Basic Books.

McClelland, D. C. (1973). Testing for competence

rather than intelligence. American Psycho-

logist, 28(1), 1-14.

Yamane, Taro. (1970). Statistical an introductory

analysis. 2nd ed. Tokyo: John Weatherthill.


88

Dr.Wichien Withaya-udom received his D.P.A. in Public Administration with a major in Human Resources Management in 2009 from Ramkhamhaeng University, Thailand. He also earned his Master of Art in Social Development Administration in 1982 from National Institute of Development and Administration, Thailand, and Bachelor of Economics with a major in Finance and Human Resources Development in 1978 from Thammasat University, Thailand. Wichien Withaya-udom is currently the associate professor of Faculty of Business Administration, Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand.

Dr.Kemmary Raksa-chucheep received her Ph.D. in Development Administration (International Program) in 2007 from National Institute of Development and Administration, Thailand. She also earned her Master of Arts in Business Communication and Management (International Program) in 1986 from University of Thai Chamber of Commerce, Thailand, and Bachelor of Economics with a major in Public Finance in 1977 from Ramkhamhaeng University, Thailand. Kemmary Raksa-chucheep is currently the assistant professor of Faculty of Business Administration, Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand.

Dr.Jirasak Surungkapiprat received his Ph.D. in Educational Measurement and Evaluation in 1997 from Chulalongkorn University, Thailand. He also earned his Master of Economics in Development Economics in 1983 from National Institute of Development and Administration, Thailand, and Bachelor of Sciences with a major in Mathematics in 1978 from Chiang Mai University, Thailand. Jirasakdi Surangkapipatna is currently the assistant professor of Faculty of Fine and Applied Arts, Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand.

Issaraporn Thiamsorn received her Master of Sciences in Applied Statistics in 2006 from National Institute of Development and Administration, Thailand. She also earned her Bachelor of Sciences in Mathematics in 1996 from Naresuan University, Thailand. Issaraporn Thiamsorn is currently the lecturer in Applied Statistics of Faculty of Science and Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand.

89

ารพฒนาโปรแกรมการใหการปรกษาครอบครว เพอลดพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล ในพนทภาคใตตอนลางของประเทศไทย

Family Counseling Program Development for Decreasing Aggressive Behavior of Kindergarten Children in Lower Southern Thailand

วจตรา สายออง

นกศกษาหลกสตรปรชญาดษฎบณฑต

มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา

Email: [email protected]

บทคดยอการสอสารทไมเหมาะสมในครอบครว เปนสาเหตหนงทท�าใหพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาลกอตว และเพมความรนแรงขนเมอไดรบสงยวยหรอสงเรา โดยเฉพาะเดกทอยทามกลางสถานการณความไมสงบในพนทภาคใตตอนลางของประเทศไทย การศกษานวตกรรมโปรแกรม การใหการปรกษาครอบครว เพอลดพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล ในพนทภาคใต ตอนลางของประเทศไทยจงมความส�าคญ การวจยน มวตถประสงคเพอ 1) คนหาแบบแผนการอบรมเลยงดบตรและการสอสารในครอบครว และ 2) สรางโปรแกรมการใหการปรกษาครอบครว เพอลดพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล ดวยกระบวนการวจยเชงปฏบตการ โดยใชทฤษฎการใหการปรกษาครอบครวของซะเทยร การออกแบบวจยเปนแบบผสมผสาน มการประเมนประสทธผลของโปรแกรมทงเชงคณภาพ และเชงปรมาณ กลมตวอยางในการวจย คอครอบครวทบตรอยชนอนบาล ชวงอาย 4-5 ป ในจงหวดยะลา และจงหวดปตตาน ทมพฤตกรรมกาวราว เครองมอทใชในการวจย คอ มาตรวดลกษณะครอบครว มาตรวดการอบรมเลยงดบตร มาตรวดพฤตกรรมกาวราวบตร มาตรวดพฤตกรรมกาวราวนกเรยน และมาตรวดความพงพอใจตอการเขารบการปรกษาครอบครว ผลการศกษา พบวา 1) บดามารดาทมบตรกาวราว สวนใหญอบรมเลยงดบตรแบบควบคม และมการสอสารในครอบครวทไมเหมาะสม ทงดวยภาษาถอยค�า และภาษาทาทาง เชน ดดา ทบต หรอหยก 2) โปรแกรมทสรางขน เปนการบรณาการระหวางแบบแผน การอบรมเลยงดบตรและการสอสารในครอบครว เขากบกระบวนการใหการปรกษาครอบครว ตามทฤษฎของซะเทยร และ 3) ประสทธผลของโปรแกรมในเชงคณภาพ ครอบครวกรณศกษา

ก


90

สะทอนวา “พฤตกรรมกาวราวของบตรทางรางกาย และวาจาเปลยนแปลงไปในทางเหมาะสมขน” และเชงปรมาณ พบวาการแสดงพฤตกรรมกาวราวทางรางกาย และวาจาของบตร หลงการให การปรกษาครอบครวลดลง ผลการศกษาแสดงใหเหนวาทฤษฎการใหการปรกษาครอบครวของ ซะเทยร ใชไดผลตอการลดพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล และโปรแกรมทพฒนาขน น�าไปใชในการแกไขพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาลได โดยครอบครวมสวนส�าคญในการแกไข และพฒนาพฤตกรรมของบตร ทงน ผใหการปรกษาในสถานศกษาหรอหนวยงานอนๆ สามารถน�าโปรแกรมไปประยกตใชตามบรบทของวฒนธรรมทแตกตางกนไปหรอเปนรายกรณ

ค�าส�าคญ: การใหการปรกษาครอบครวของซะเทยร การวจยแบบผสมผสาน การวจยเชงปฏบตการ

AbstractImproper communication in the family is one reason leading to aggressive behavior in kindergarten students, and tending to be more severe when being driven by stimulus, particularly, students who are living in the insurgency areas in the lower Southern Thailand. An innovative counseling program for families is a vital way out. This research aims to 1) find out a plan for fostering children and patterns for family communication; and 2) construct a family counseling program to reduce aggressive behavior via action research applying Satir’s theory of family therapy. The research combines qualitative and quantitative techniques to evaluate the effectiveness of the program. The sample is from families with aggressive kindergarten kids, aged 4-5, in Yala and Pattani provinces. The research instruments include measurements of family characteristics, measurements of child-raising, measurements of aggressive behaviors, and measurements of counseling satisfaction. The study reveals that 1) aggressive children are raised under the control of parents and exposed to improper communication in terms of words, features and gestures, such as beating, yelling or pinching; 2) the program being constructed is the integration of a child-raising plan and the pattern of family communication with Satir’s theory of family therapy; 3) regarding the qualitative effectiveness of the program, aggressive behavior both physical and verbal has become more proper; meanwhile, regarding quantitative effectiveness, aggressive behavior physical and verbal is also declining. These confirm that Satir’s theory and the program being developed are effective; counselors in schools or other entities are advised to apply the program according to individual context or case. However, the family still plays an important role in the amendment and development of child behavior.

Keywords: Satir’s Family Counseling, Mixed Methods Research, Action Research


91

บทน�า

เดกเปนทรพยากรมนษยทมคายงในการพฒนา

ประเทศ เปนผสบทอดมรดกทางวฒนธรรม เปนผสบสาน

วฒนธรรมประชาธปไตยและวฒนธรรมทางการเมอง

เปนอนาคตของครอบครว และชมชน อนาคตของ

ประเทศชาตจงขนอยกบคณภาพของเดก (อรพนทร ชชม,

อจฉรา สขารมณ และวลาสลกษณ ชววลล, 2542)

การพฒนาเดกในชวงวยแรกเกดจนถง 5 ป ถอเปนชวง

เวลาส�าคญและจ�าเปนทสด ในการพฒนาคณภาพมนษย

ทยงยนและปองกนปญหาสงคมในระยะยาว (สรมา

ภญโญอนนตพงษ, 2545) โดยเฉพาะปญหาพฤตกรรม

กาวราว ซงเรมบมเพาะขนตงแตชวงวยทารก

เดกชวงวย 4-5 ป หรอวยอนบาล จะเรยนรและ

จดจ�าพฤตกรรมจากการพด อารมณ การแสดงกรยา

ทาทางตางๆ ผานตวแบบทเดกพบเจอ และเลยนแบบ

พฤตกรรมเหลานนโดยไมรตว การเลยนแบบเปนตวแปร

ส�าคญทยวยใหเดกแสดงพฤตกรรมกาวราว ทงการ

เลยนแบบจากสงคม เชน คร และเพอนรวมชนเรยน

สอสารมวลชน มบทบาทส�าคญตอการสรางพฤตกรรม

โนมนาวจตใจ และทศนคตของเดกใหเหนผดเปนชอบ

โดยเฉพาะพฤตกรรมทแสดงออกถงความกาวราวรนแรง

จากผลการศกษา พบวาอทธพลของสอทมความรนแรง

สงผลใหเดกมความคด อารมณ มการจดจ�า และเกดการ

เลยนแบบพฤตกรรมกาวราวรนแรงตามมา (Browne &

Hamilton-Giachritsis, 2005; Hogan, 2005)

บดามารดาทแสดงพฤตกรรมไมเหมาะสม เชน

พดจาหยาบคาย ทะเลาะ และทบตกนใหเดกเหน

เดกกจะซมซบ จดจ�า และเลยนแบบพฤตกรรมเหลานน

(สดใส คมทรพยอนนต, 2554) ฟรอยด (Freud, 1856-

1939) เชอวาเดกชายจะพยายามเลยนแบบพฤตกรรม

ใหเหมอนบดา สวนเดกหญงจะเลยนแบบพฤตกรรม

ใหเหมอนมารดา ซงพฤตกรรมทางสงคมของเดกวยน

ขนอยกบอทธพลของครอบครวในการเปนตวแบบของเดก

การสอสารทไมเหมาะสมในครอบครว เปนสาเหตหนง

ทท�าใหพฤตกรรมกาวราวกอตว และเพมความรนแรง

ยงขน ทงนเพราะปฏสมพนธของสมาชกครอบครวสงผล

ตอการรบร อารมณ ความรสก และท�าใหสมพนธภาพ

ในครอบครวไมเหนยวแนนไรซงความสข ผองพรรณ

เกดพทกษ กลาวถงปญหาครอบครว สวนใหญเกดจาก

สมาชกครอบครวขาดการสอสารแบบตรงไปตรงมา

ท�าใหเดกขาดความรกความอบอน ขาดทพงพงทางจตใจ

เมอมปญหาจงไมสามารถปรกษาใครได (วราภรณ

ตระกลสฤษด, 2545; สรพร เสยนสลาย, 2550; อมาพร

ตรงคสมบต, 2544) ท�าใหความกาวราวยงคงด�าเนน

ตอไปในชวงวยรนและวยผใหญ

พฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาลใน

ประเทศไทย มแนวโนมเพมมากขน (กรมสขภาพจต,

2547) จากรายงานของส�านกงานคณะกรรมการ

การอดมศกษา โครงการตดตามสภาพเดก “ไชลด วอทช”

(child watch) ในรอบป 2547-2548 พบวาสภาวการณ

เดกและเยาวชน มปญหาดานลบมากกวาดานบวก

(กระทรวงพฒนาสงคมและความมนคงของมนษย,

2553) สอดคลองกบผลการส�ารวจบดามารดาในเขต

กรงเทพมหานคร จ�านวน 1,000 คน ทมบตรในชวงวย

2 ถง 7 ป เกยวกบพฤตกรรมของเดกทบดามารดา

เปนหวงมากทสด พบวาอนดบหนง คอการแสดงพฤตกรรม

กาวราวรนแรง โดยสาเหตหลกมาจากความออนแอ

ของสถาบนครอบครว เนองจากบดามารดามเวลาอบรม

สงสอนบตรนอยลง (กรมสขภาพจต, 2548)

จากเหตการณความไมสงบในพนทภาคใตตอนลาง

ของประเทศไทย สะทอนถงการไดรบประสบการณจาก

การอบรมเลยงด การถายทอดความร การปลกฝงคานยม

วฒนธรรม และความเชอทไมเหมาะสมตงแตชวงวยเดก

ปจจยดงกลาวสามารถท�านายความกาวราวทเพมความ

รนแรงขนในชวงวยรน และด�าเนนตอไปในชวงวยผใหญ

ผลพวงจากการแสดงพฤตกรรมกาวราวรนแรงของเดก

และเยาวชนในพนทภาคใตตอนลางของประเทศไทย

ถอเปนปรากฎการณทางสงคมของการใชความกาวราว

รนแรง เพอท�าลายลางและตอบสนองในสงทตนตองการ

ความกาวราวรนแรงดงกลาว สงผลใหเกดความเสยหาย


92

ตอทกภาคสวนทงในระดบจลภาคและมหภาค ตลอดจน

กระทบกระเทอนตอการพฒนาประชาธปไตยและ

การเมองไทย

จากความเปนมาและความส�าคญของปญหา ผวจย

มความประสงคจะศกษาเพอหาวธการใหพฤตกรรม

กาวราวของเดกลดลง กอนทจะกาวขามไปสวยอนๆ

ซงจะแกยากขนเรอยๆ ตามวย โดยผวจย สนใจจะศกษา

พฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล ชวงอาย 4-5 ป

โรงเรยนอนบาลศรบ�ารง จงหวดยะลา โรงเรยนอนบาล

ยะลา จงหวดยะลา โรงเรยนเทศบาล 5 (บานตลาดเกา)

จงหวดยะลา และโรงเรยนเจรญศรศกษา จงหวดปตตาน

โดยคดเลอกกลมตวอยางจากครอบครวทบตรมพฤตกรรม

กาวราว จากกระบวนการสอสารในครอบครวไมเหมาะสม

ทมคะแนนจากการตอบมาตรวดพฤตกรรมกาวราว

นกเรยน มาตรวดพฤตกรรมกาวราวบตร และมาตรวด

การอบรมเลยงดบตร รวมกนตงแตเปอรเซนไทลท 75

ขนไป

การตดสนใจเลอกศกษากล มตวอยางดงกลาว

เนองจากกลมตวอยางอยในพนทพหวฒนธรรม และจาก

สถต เหตการณความไมสงบในจงหวดยะลา และจงหวด

ปตตาน ยงคงมอยคอนขางนอยมาก เมอเปรยบเทยบ

กบเหตการณความไมสงบในจงหวดนราธวาส ซงจะท�าให

ผวจย สามารถเขาถงกลมตวอยางไดงายขน และมความ

ปลอดภยในการเกบขอมล การเขาถงปรากฎการณท

แทจรงของกลมตวอยาง ยอมท�าใหผวจย ไดขอมลท

เกดขนจรงในบรบทของสงคม และการเขาถงกลมตวอยาง

ทมความหลากหลาย จะน�ามาซงขอมลทเปนขอเทจจรง

ในเชงประจกษเกยวกบการแสดงพฤตกรรมกาวราว

เพอผวจย จะไดใชเปนขอมลพนฐานในการประเมน และ

วเคราะหครอบครว อนจะน�าไปสการใหการปรกษาตอไป

ในการใหการปรกษา ผ วจยน�าทฤษฎการให

การปรกษาครอบครวของซะเทยรมาประยกตใช ทฤษฎ

ดงกลาวมผน�าไปใชในหลากหลายวฒนธรรมและประเทศ

ทงในทวปยโรป และทวปเอเซย เชนประเทศฮองกง

ส�าหรบประเทศไทยมผน�าทฤษฎของซะเทยรมาใชกน

อยางแพรหลาย กระทงมการกอตง “สมาคมพฒนา

ศกยภาพมนษยและจตบ�าบดแนวซะเทยร” แนวคดของ

ซะเทยรเกยวกบการใหการปรกษาครอบครวเปนแนวคด

แบบกลางๆ ทมความเปนสากล กลาวคอมความเปนไปได

ส�าหรบการน�าไปใชในทกวฒนธรรม ผวจยเชอวาในพนท

การศกษาซงเปนพหวฒนธรรม การน�าแนวคดดงกลาว

มาใชเปนฐานในการสรางโปรแกรมการใหการปรกษา

ครอบครวนาจะเปนไปได โดยผวจยจะมการปรบใช

เพอใหเหมาะสมกบบรบทของวฒนธรรมทองถนทม

เหตการณความไมสงบ

วตถประสงคของการศกษา

1. เพอคนหา และวเคราะหแบบแผนการอบรม

เลยงดบตรและการสอสารในครอบครวทบตรมและไมม

พฤตกรรมกาวราว

2. เพอสราง และศกษาผลของการใชโปรแกรม

การใหการปรกษาครอบครว เพอลดพฤตกรรมกาวราว

ของเดกนกเรยนอนบาล กอนและหลงการทดลอง

สมมตฐานของการศกษา

เพอคนหาค�าตอบตามวตถประสงคในขอ (2) คอ

ผลของการใชโปรแกรมการใหการปรกษาครอบครว

พฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล กอนและหลง

การทดลองมความแตกตางกน


ผวจย ทบทวนวรรณกรรม เพอเปนแนวทางส�าหรบ

พฒนาโปรแกรมการใหการปรกษาครอบครว ผวจย

สรปพอสงเขป ดงน

1. การใหการปรกษาครอบครวตามทฤษฎของ

ซะเทยร มปรชญาพนฐานคอม งเนนการเพมความ

ภาคภมใจในตนใหเกดขนกบสมาชกครอบครว ดวยการ

เปลยนแปลงความสมพนธภายในระบบครอบครว

ซงการเปลยนแปลงเปนสงทเปนไปไดและเกดขนไดเสมอ

ส�าหรบบคคล (O’ Halloran & Weimer, 2005)


93

เนองจากบคคลมความสามารถในเจรญเตบโต มความ

สามารถในการเปลยนแปลง และมความสามารถในการ

ท�าความเขาใจสงใหมๆ ไดอยางตอเนอง (Haber, 2002)

ซะเทยร และแบลดวน (Satir & Baldwin, 1983)

เชอวาครอบครว จะตองรบผดชอบเกยวกบรปแบบ

การสอสารของสมาชกครอบครว เมอสมาชกครอบครว

มความคดเหนไมตรงกน ขดแยงกน และต�าหนกน

บรรยากาศเชนน จะท�าใหสมาชกครอบครวมความ

ภาคภมใจในตนเองต�า เพราะฉะนนในการใหการปรกษา

ครอบครว ผใหการปรกษาตองพยายามปรบเปลยน

แนวคดของผรบการปรกษาใหเกดความภาคภมใจในตน

มากขน

ซะเทยร เชอวาความภาคภมใจในตน เปนรากฐาน

ส�าคญของสขภาพจต จากการสอสารของบดามารดา

เดกจะเรยนรโดยการตความจากค�าพด น�าเสยง การสมผส

ตลอดจนการแสดงกรยาทาทางตางๆ จนหลอหลอม

เปนรปแบบการสอสาร การเจรญเตบโตในครอบครวท

ไมตระหนกรอารมณและความรสกของตน หรอหาก

ตระหนกรแตเกบกดอารมณไว ท�าใหเกดบรรยากาศ

ของความเฉอยทางอารมณ สมาชกจะหลกเลยงการม

ปฏสมพนธตอกน และมงสนใจกจกรรมอนทไมเกยวกบ

กจกรรมครอบครว สงผลตอปฏสมพนธและสขภาพจต

ของสมาชกครอบครว

2. ลกษณะพฤตกรรมตามพฒนาการ: เดกชวงวย

อนบาล เปนชวงทพฒนาทกษะการรบรทางความคด

มความอยากรอยากเหน เปนชวงทเกดการเรยนรสง

แปลกใหมรอบๆ ตว เกดการเลยนแบบพฤตกรรมตางๆ

จากบดามารดา ในการอบรมเลยงดบดามารดาควรสอน

แบบคอยเปนคอยไป กระตนใหเดกไดซกถามและลงมอ

กระท�า เพอฝกความคดรเรม เพราะการสอสารเปน

สงส�าคญส�าหรบเดกวยน บดามารดาจงควรใชรปแบบ

การสอสารทเหมาะสม เพอสงเสรมพฒนาการดานอารมณ

อนสงผลตอการแสดงพฤตกรรมทพงประสงค บดามารดา

จงไมควรใชวธการดดาจนเดกเกดความกลว เนองจาก

อาจท�าใหพฒนาการของเดกหยดชะงกและน�ามาซงการ

แสดงพฤตกรรมกาวราวไดในภายหลง ทงน พฒนาการ

ในแตละขนจะมวกฤตการณทางสงคมเกดขน หากบคคล

ไมสามารถผานวกฤตการณในขนใดขนหนง ยอมสงผล

ใหเกดปญหาตอพฒนาการในขนถดไป ท�าใหเกดความ

บกพรองทางจตสงคม และเกดปญหาทางจตใจตามมา

ภายหลง (Boeree, 2007)

3. พฤตกรรมกาวราว มแหลงทมา 3 แหลง คอ

(1) เกดจากสญชาตญาณตดตวบคคลมาแตเกด (2) เกด

จากการกระท�าทผานกระบวนการเรยนร และ (3) เกดจาก

ปฏสมพนธระหวางความคบของใจกบสถานการณกระตน

ทงน ผ วจย เชอวากระบวนการขดเกลาทางสงคม

สามารถลดพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาลได

โดยผานการเรยนรจากการกระท�า (Tremblay, 2002,

2003) มเบาหลอมส�าคญคอ สถาบนครอบครว จากการ

อบรมเลยงดผานตวแบบ ทงทเปนบคคลและสญลกษณ

(Bandura, 1973) ดวยการถายทอดความร และคานยม

ผานกระบวนการสอสารทเหมาะสม ขณะเดยวกน

หากกระบวนการสอสารไมเหมาะสม เดกอาจเกดความ

คบของใจ เกบกดทางอารมณ และสงผลตอการแสดง

พฤตกรรมกาวราวไดในภายหลง (Aronson et al., 2007)

4. ปจจยทสงผลตอพฤตกรรมกาวราว ไดแก ปจจย

ดานชวภาพ จากผลการวจยของ แบงคส และแจครน

(Banks & Jacklin, 1996) พบวาอาชญากรวยรนชาย

มปรมาณฮอรโมนเพศเทสโทสตโรน (testosterone)

สงกวากล มนกเรยนชาย ปจจยดานสภาพแวดลอม

ทงสภาพแวดลอมภายในตวเดก และสภาพแวดลอม

ภายนอก อาท การอบรมเลยงด เพอน การเปดรบสอ

โทรทศน คอมพวเตอร และการเลนวดโอเกมทมความ

รนแรง สงผลใหพฤตกรรมกาวราวของเดกรนแรงขน

เนองจากเดกเกดการจดจ�าและเลยนแบบพฤตกรรมท

ไมดจากสอ (McVey & Mary, 1999; Tatum, 2000)

อทธพลของสอทมความรนแรง สงผลตอความคด อารมณ

และการแสดงพฤตกรรมกาวราว (Browne & Hamilton-

Giachritsis, 2005; Hogan, 2005)


94

กรอบแนวความคด

กรอบแนวความคดในการสรางโปรแกรมจ�าลอง 1

เปนโปรแกรมตนแบบ ส�าหรบน�าไปพฒนาเพอใหไดมา

ซงโปรแกรมการใหการปรกษาครอบครว เพอลด

พฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล การสราง

โปรแกรมจ�าลอง 1 เกดจากการบรณาการกระบวนการ

ใหการปรกษาครอบครวตามทฤษฎของซะเทยรเขากบ

แบบแผนการอบรมเลยงดบตรและการสอสารในครอบครว

รปท 1: กรอบการสรางโปรแกรมจ�าลอง 1

จากรปท 1 อธบายไดวาการสรางโปรแกรมจ�าลอง 1

ขนอยกบ (ก) กระบวนการใหการปรกษาครอบครว

ตามทฤษฎของซะเทยร และ (ข) แบบแผนการอบรม

เลยงดบตรและการสอสารในครอบครว ประกอบดวย

(1) ประสบการณการอบรมเลยงดบตรทไมมพฤตกรรม

กาวราว (2) ประสบการณการอบรมเลยงดบตรทม

พฤตกรรมกาวราว และ (3) การสอสารในครอบครว

ตามทฤษฎของซะเทยร

การพฒนาโปรแกรมจ�าลอง 1 สโปรแกรมจ�าลอง 2

ผวจย น�าโปรแกรมจ�าลอง 1 ใหการปรกษาครอบครว

กรณศกษา (รายครอบครว) โรงเรยนอนบาลศรบ�ารง

จงหวดยะลา จ�านวน 3 ครอบครว ประกอบดวย กรณ

ศกษาครอบครวท 1 กรณศกษาครอบครวท 2 และกรณ

ศกษาครอบครวท 3 ใชระยะเวลาทดลองครอบครวละ

5 ครง สปดาหละ 1 ครงๆ ละ 60 นาท ทงน กอนเรม

การใหการปรกษา ผวจย ขออนญาตใชเครองบนทกภาพ

บนทกเสยง และการจดบนทก เพอเกบประเดนส�าคญ


จากรปท 2 แสดงใหเหนวาการสรางโปรแกรม

จ�าลอง 2 ขนอย กบ (ก) การสะทอนผลการปฏบต

จากโปรแกรมจ�าลอง 1 (ข) การวเคราะหสภาพปญหา

และอปสรรค จากโปรแกรมจ�าลอง 1 และ (ค) การ

ประเมนผล และปรบปรงพฒนา จากโปรแกรมจ�าลอง 1

ส�าหรบการพฒนาโปรแกรมจ�าลอง 2 สโปรแกรม

จ�าลอง 3 ผวจย น�าโปรแกรมจ�าลอง 2 ใหการปรกษา

ครอบครวกรณศกษา (รายครอบครว) โรงเรยนอนบาล

ยะลา จงหวดยะลา จ�านวน 6 ครอบครว ประกอบดวย

กรณศกษาครอบครวท 4 กรณศกษาครอบครวท 5


กรณศกษาครอบครวท 8 และกรณศกษาครอบครวท 9

การพฒนาโปรแกรมจ�าลอง 3 สโปรแกรมการให

การปรกษาครอบครว เพอลดพฤตกรรมกาวราวของเดก

นกเรยนอนบาล ผวจย น�าโปรแกรมจ�าลอง 3 ใหการ

ปรกษาครอบครวกรณศกษา (รายครอบครว) โรงเรยน

เทศบาล 5 (บานตลาดเกา) จงหวดยะลา จ�านวน


95

9 ครอบครว ประกอบดวย กรณศกษาครอบครวท 10




กรณศกษาครอบครวท 17 และกรณศกษาครอบครวท 18


จากรปท 3 อธบายไดวาการสรางโปรแกรมจ�าลอง 3

ขนอยกบ (ก) การสะทอนการปฏบต จากโปรแกรม

จ�าลอง 2 (ข) การวเคราะหสภาพปญหา และอปสรรค

จากโปรแกรมจ�าลอง 2 และ (ค) การประเมนผล และ

ปรบปรงพฒนา จากโปรแกรมจ�าลอง 2

ส�าหรบการประเมนผลการใหการปรกษา ผวจย

ด�าเนนการหลงจากการใหการปรกษาในแตละครงของ

โปรแกรมจ�าลอง 1 โปรแกรมจ�าลอง 2 และโปรแกรม

จ�าลอง 3 เสรจสน โดยสะทอนผลการปฏบตจากการ

ใหการปรกษา ดวยวธการสมภาษณพดคยแลกเปลยน

ความคดเหน ระหวางผรบการปรกษา (บดาและมารดา)

และผใหการปรกษา เกยวกบพฤตกรรมการใสใจส�าหรบ

การสรางสมพนธภาพ ทผ ใหการปรกษาปฏบตตอ

ครอบครวกรณศกษาในระหวางการใหการปรกษา เชน

การประสานสายตา การแสดงออกทางสหนา การแสดง

ทาทางและอากปกรยาตางๆ ลกษณะการพด และ

น�าเสยงวาเปนอยางไร ควรมการปรบปรงหรอไม อยางไร

ตลอดจนสมภาษณพดคยแลกเปลยนความคดเหน

ประเดนความรสกตอเทคนคทใชในการบ�าบด และระยะ

เวลาทใชในการใหการปรกษา รวมถงสมภาษณพดคย

แลกเปลยนความคดเหน ระหวางครอบครวกรณศกษา

(เฉพาะบดามารดา) ครประจ�าชนของเดกนกเรยนอนบาล

ชวงอาย 4-5 ป และตวผวจย เกยวกบการแสดงพฤตกรรม

ของเดกนกเรยนอนบาล วาเปลยนแปลงไปในทศทางใด

และอยางไร ตลอดจนขอเสนอแนะตางๆ

ผลการวจยจากการสะทอนผลการปฏบต โดยวเคราะห

ขอมลจากการสงเกต การบนทกเทป การบนทกวดโอ

และการจดบนทก ผวจย น�าผลการวเคราะหดงกลาว

มาบรณาการเขากบผลการวเคราะหทไดจากการตอบ

มาตรวดพฤตกรรมกาวราวบตร มาตรวดพฤตกรรมกาวราว

นกเรยน และมาตรวดความพงพอใจตอการเขารบ

การปรกษาครอบครว เพอยนยนประสทธผลของแตละ

โปรแกรมวามประสทธผลมากนอยเพยงใดในเชงปรมาณ

ทงน ในการพฒนาแตละโปรแกรมจ�าลอง ผวจย ด�าเนน

การวเคราะหสภาพปญหา และอปสรรคทเกดขนจาก

การทดลอง พรอมทงประเมนผล และปรบปรงพฒนา

โดยจะใชระยะเวลาภายใน 1 สปดาห

เมอสนสดการทดลองใหการปรกษาของโปรแกรม

จ�าลอง 1 โปรแกรมจ�าลอง 2 และโปรแกรมจ�าลอง 3

ผ วจย เชญผ เกยวของประชมปรกษาหารอรวมกน

ประกอบดวย (1) ครประจ�าชนของเดกนกเรยนอนบาล

ชวงอาย 4-5 ป โรงเรยนอนบาลศรบ�ารง 2 คน

โรงเรยนอนบาลยะลา 5 คน และโรงเรยนเทศบาล 5

(บานตลาดเกา) 4 คน (2) ครอบครวกรณศกษา (บดา

และมารดา) จ�านวน 18 ครอบครวๆ ละ 2 คน (36 คน)

รวมผเขารวมประชมทงสน 42 คน เพอแจงผลการ

ทดลองโปรแกรมจ�าลอง 1 โปรแกรมจ�าลอง 2 และ

โปรแกรมจ�าลอง 3 ตลอดจนรวมกนหาขอสรปโปรแกรม

การใหการปรกษาครอบครวทเปนไปไดมากทสด จากนน

ผวจย ด�าเนนการประเมนผล และสรปผลดวยตนเอง

อกครง เพอน�าไปสการสรางโปรแกรมการใหการปรกษา

ครอบครว เพอลดพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยน

อนบาล


96

รปท 4: กรอบการสรางโปรแกรมการใหการปรกษาครอบครว


จากรปท 4 อธบายไดว าการสรางโปรแกรม


ของเดกนกเรยนอนบาล ขนอยกบ (ก) การสะทอน

การปฏบต จากโปรแกรมจ�าลอง 3 (ข) การวเคราะห

สภาพปญหา และอปสรรค จากโปรแกรมจ�าลอง 3 และ

(ค) การประเมนผล และปรบปรงพฒนา จากโปรแกรม

จ�าลอง 3

ผวจย น�าโปรแกรมการใหการปรกษาครอบครว


ใหการปรกษาครอบครวกรณศกษา โรงเรยนเจรญศรศกษา

จงหวดปตตาน จ�านวน 3 ครอบครว ประกอบดวย


และกรณศกษาครอบครวท 21

เมอสนสดการทดลองโปรแกรมการใหการปรกษา

ผวจย ท�าการสะทอนผลการปฏบตจากการใหการปรกษา

ดวยวธการสมภาษณพดคยแลกเปลยนความคดเหน

ระหวางผรบการปรกษา (บดาและมารดา) และผให

การปรกษา ประเดนเดยวกบทไดกลาวไวในโปรแกรม

จ�าลอง 1 โปรแกรมจ�าลอง 2 และโปรแกรมจ�าลอง 3

ตลอดจนวเคราะหขอมลจากการสงเกต การบนทกเทป

การบนทกวดโอ การจดบนทก การตอบมาตรวดพฤตกรรม

กาวราวนกเรยน มาตรวดพฤตกรรมกาวราวบตร และ

มาตรวดความพงพอใจตอการเขารบการปรกษาครอบครว

เพอยนยนประสทธผลของโปรแกรมการใหการปรกษา


อนบาล วามความเหมาะสม ทนสมย สามารถใชไดจรง

ในสถานการณปจจบนของพนทภาคใตตอนลาง และ

พนทอนๆ ของประเทศไทย

จากกรอบการสรางโปรแกรมในขางตน เพอใหเหน

เปนรปธรรมชดเจนยงขน ผวจย จงสรปเปนกรอบการ

พฒนาโปรแกรมการใหการปรกษาครอบครว เพอลด

พฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล ดงทไดแสดงไว

(ภาพ 5)

รปท 5: กรอบการพฒนาโปรแกรมการใหค�าปรกษาครอบครว เพอลดพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล


97


ผวจยน�าวธการวจยแบบผสมผสาน ระหวางวธการ

วจยเชงคณภาพและวธการวจยเชงปรมาณ ซงเปนวธการ

ทไดรบความนยมอยางมากในทางสงคมศาสตร เนองจาก

เปนวธทไดรบการพจารณาวาถกตองเหมาะสม และม

จดยนทโดดเดน (Creswell, 2002, 2003) ซงเปน

การน�าขอดหรอจดเดนของแตละแนวทางมาสงเสรม

เกอกลซงกนและกน

ผวจย พฒนาโปรแกรมการใหการปรกษาครอบครว

ดวยกระบวนการวจยเชงปฏบตการ (action research:

AR) ทเปนการผสมผสานระหวางวธการวจยเชงปรมาณ

และวธการวจยเชงคณภาพ ในสวนของวธการวจยเชง

ปรมาณผวจยใชการวจยเชงส�ารวจ (survey research)

และการวจยกงทดลอง (quasi-experimental research)

แบบหนงกลมวดกอนและหลงการทดลอง (one group

pretest-posttest design)

ส�าหรบวธการวจยเชงคณภาพ ผวจยน�า (1) การวจย

เชงปฏบตการ ซงจดอยในประเภทการวจยเชงคณภาพ

(Jarvinen, 2007) โดยยดตามแนวคดของ เคมมส และ

แมคเทกเกอรท (Kemmis & McTaggart, 2000);

เมเยอร (Meyer, 1993) มาประยกตใช การวจยเชง

ปฏบตการ เปนการวจยทอาศยการปฏบตรวมกนระหวาง

ตวผวจยและผทเกยวของ ดวยการคนหาความจรงจาก

ประสบการณตรงของบคคล (DePoy, Hartman &

Haslett, 1999) เนนการพฒนาหรอแกปญหา มวงจร

การพฒนาตอเนอง (นชวนา เหลององกร, 2550)

มล�าดบขนชดเจน กลาวคอ มการวางแผน ลงมอปฏบต

สงเกต และสะทอนผลการปฏบตจากการใหการปรกษา

ในทกวงจรการพฒนา ดวยวธการสมภาษณพดคย

แลกเปลยนความคดเหน ระหวางตวผวจยและผทเกยวของ

โดยพฒนาหลายวงรอบ (spiral) จนกวาผลการพฒนา

จะเปนทนาพอใจ หรอจนกวาจะสนสดระยะเวลาการวจย

(2) การสนทนากลม (3) การสมภาษณแบบเจาะลก และ

(4) การสงเกต

เครองมอทใชในการวจย

ผวจย ใชมาตรวดเปนเครองมอส�าหรบคดกรอง

กลมตวอยาง เกบรวบรวมขอมลพนฐานครอบครว และ

ประเมนประสทธผลของโปรแกรมการใหการปรกษา

ครอบครว ผวจย สรางเครองมอจากการทบทวนวรรณกรรม

งานวจยทเกยวของ และส�ารวจขอมลเบองตนจาก

กลมคนทเกยวของกบเดกวย 4-5 ป จ�านวน 3 กลม

ประกอบดวย (1) บดา และมารดา (2) คร และ (3) เดก

นกเรยนอนบาล ชวงอาย 4-5 ป โดยใหบดา มารดา

และครตอบแบบสอบถามปลายเปด และสมภาษณแบบ

เจาะลกเดกนกเรยนอนบาลวาเหตการณแบบใดทกระตน

ใหเดกวย 4-5 ป แสดงพฤตกรรมกาวราว และลกษณะ

พฤตกรรมการแสดงออกของเดกวยนเปนเชนใด เพอให

ครอบคลมถงเหตการณ และการแสดงพฤตกรรมของ

เดกนกเรยนอนบาล ชวงอาย 4-5 ป ตามบรบทของ

สงคมทมความหลากหลายทางวฒนธรรม

ผวจย น�าขอมลทไดมาวเคราะหและสงเคราะห

โดยน�าแบบทดสอบความกาวราวของ แมคโคนาลด และ

คนอนๆ (McKonald et al., 2000); บสส และเพอรร

(Buss & Perry, 1992); ทพยวลย สทน (2539) เปน

แนวทางในการสรางมาตรวดพฤตกรรมกาวราวบตร

และมาตรวดพฤตกรรมกาวราวนกเรยน

เครองมอทใชในการวจย ประกอบดวย (1) มาตรวด

ลกษณะครอบครว ลกษณะค�าถามเปนค�าถามปลายปด

แบบตรวจสอบรายการ พรอมทงค�าถามปลายเปด

(2) มาตรวดการอบรมเลยงดบตร ลกษณะค�าถามเปน

ค�าถามปลายปดแบบมาตราสวนประมาณคา ม 5 ระดบ

(3) มาตรวดพฤตกรรมกาวราวบตร ลกษณะค�าถามเปน

ค�าถามปลายปดแบบมาตราสวนประมาณคา ม 5 ระดบ

(4) มาตรวดพฤตกรรมกาวราวนกเรยน ลกษณะค�าถาม

เปนค�าถามปลายปดแบบมาตรสวนประมาณคา ม 5 ระดบ

และ (5) มาตรวดความพงพอใจตอการเขารบการปรกษา

ครอบครว ลกษณะค�าถามเปนค�าถามปลายปดแบบ

มาตรสวนประมาณคา ม 5 ระดบ


98

คณภาพเครองมอ

1. ความตรงดานเนอหา (content validity) ให

ผทรงคณวฒ จ�านวน 3 ทาน ตรวจสอบความเหมาะสม

ของภาษาทใช การจ�าแนกเนอหาวาถกตองสมบรณ

สอดคลองกบวตถประสงคและนยามปฏบตการท

ก�าหนดไวหรอไม โดย (1) มาตรวดพฤตกรรมกาวราวบตร

ไดขอค�าถาม 90 ขอ คาดชนความสอดคลอง (IOC)

ระหวาง 0.67-1.00 (2) มาตรวดพฤตกรรมกาวราว

นกเรยน ไดขอค�าถาม 70 ขอ คาดชนความสอดคลอง

(IOC) ระหวาง 0.67-1.00 และ (3) มาตรวดการอบรม

เลยงดบตร ขอค�าถาม 60 ขอ คาดชนความสอดคลอง

(IOC) ระหวาง 0.67-1.00

ผวจย น�ามาตรวดพฤตกรรมกาวราวนกเรยน

มาตรวดพฤตกรรมกาวราวบตร และมาตรวดการอบรม

เลยงดบตร ทไดรบการปรบปรงตามขอเสนอแนะของ

ผทรงคณวฒไปทดลองใช (try out) กบครประจ�าชน

และครอบครวของเดกนกเรยนอนบาล ชวงอาย 4-5 ป

ทมลกษณะใกลเคยงกบกลมตวอยางจรง จ�านวน 32

ครอบครว

2. ความเชอถอได (reliability) ประกอบดวย

(1) มาตรวดพฤตกรรมกาวราวบตร มคาสมประสทธของ

แอลฟาทงฉบบ เทากบ .97 (2) มาตรวดพฤตกรรม

กาวราวนกเรยน มคาสมประสทธของแอลฟาทงฉบบ

เทากบ .95 และ (3) มาตรวดการอบรมเลยงดบตร

มสมประสทธของแอลฟาทงฉบบ เทากบ .85

การออกแบบวจย

การออกแบบวจย (research design) เปนการวจย

แบบผสมผสานระหวางวธการวจยเชงคณภาพและ

เชงปรมาณ รายละเอยดดงน

ผวจย ส�ารวจขอมลเบองตนจากกลมคนทเกยวของ

กบเดกวย 4-5 ป ประกอบดวย (1) บดา และมารดา

(2) คร และ (3) เดกนกเรยนอนบาล ชวงอาย 4-5 ป

โดยใชแบบสอบถามปลายเปด และสมภาษณแบบ

เจาะลกเกยวกบเหตการณทกระตนใหเดกวย 4-5 ป

แสดงพฤตกรรมกาวราว และลกษณะพฤตกรรมการ

แสดงออกของเดกวยนเปนเชนใด เพอใหครอบคลมถง

เหตการณ และการแสดงพฤตกรรมของเดกวย 4-5 ป

ตามบรบทของสงคมทเปนพหวฒนธรรม ในพนทภาคใต

ตอนลางของประเทศไทย จากนนผวจยน�าขอมลทได

มาวเคราะห และสงเคราะห โดยน�าแบบทดสอบความ

กาวราวของ แมคโคนาลด และคนอนๆ; บสส และ

เพอรร (McKonald, D’Amico & O’Laughlin, 2000;

Buss & Perry, 1992) เปนแนวทางในการสรางมาตรวด

พฤตกรรมกาวราวบตร และมาตรวดพฤตกรรมกาวราว

นกเรยน

ผ วจย ส�ารวจขอมลพนฐานครอบครว ขอมล

การอบรมเลยงดบตร และการแสดงพฤตกรรมของเดก

นกเรยนอนบาล ชวงอาย 4-5 ป วาเปนไปในทศทางใด

เพอใหไดมาซง (1) ขอมลพนฐานครอบครว (2) ขอมล

พนฐานการอบรมเลยงดบตรของบดา และมารดา

(3) ขอมลพนฐานการแสดงพฤตกรรมกาวราวของเดก

นกเรยนอนบาล (4) ความสมพนธระหวางการอบรม

เลยงดบตรของบดา การอบรมเลยงดบตรของมารดา

และขอมลพนฐานสวนบคคล กบการแสดงพฤตกรรม

กาวราวของเดกนกเรยนอนบาล และ (5) คดกรอง

กลมตวอยางในการวจย โดยผวจยขอความรวมมอจาก

บดาและมารดาของเดกนกเรยนอนบาล ชวงอาย 4-5 ป

โรงเรยนอนบาลในจงหวดยะลา และโรงเรยนอนบาลใน

จงหวดปตตาน ตอบมาตรวดลกษณะครอบครว มาตรวด

การอบรมเลยงดบตร และมาตรวดพฤตกรรมกาวราวบตร

ตลอดจนขอความรวมมอจากครประจ�าชนของเดก

นกเรยนอนบาล ชวงอาย 4-5 ป ในจงหวดยะลา และ

จงหวดปตตาน ตอบมาตรวดพฤตกรรมกาวราวนกเรยน

ผ วจยจดสนทนากล มบดามารดาทบตรมและไมม

พฤตกรรมกาวราว คดกรองผ เขารวมสนทนากล ม

จ�านวน 24 คน ใชเกณฑเปอรเซนตไทลท 25 แบงกลม

สนทนาเปน 2 กลม คอ (1) กลมบดามารดาทบตรม

พฤตกรรมกาวราว (เปอรเซนตไทลท 75 ขนไป) จ�านวน

12 คน (ครอบครวละ 2 คน เฉพาะบดาและมารดา)

แยกเปน 2 กลม ๆ ละ 6 คน และ (2) กลมบดามารดา


99

ทบตรไมมพฤตกรรมกาวราว (เปอรเซนตไทลท 25 ลงมา

(ครอบครวละ 2 คน เฉพาะบดาและมารดา) แยกเปน

2 กลมๆ ละ 6 คน

การจดสนทนากลมดงกลาว เพอคนหาประสบการณ

การอบรมเลยงดบตรของบดามารดาทบตรมและไมม

พฤตกรรมกาวราว ประเดน “ลกษณะการสอสารในการ

อบรมเลยงดบตร กบความกาวราวของเดกนกเรยน

อนบาล” จากนนผวจยน�าขอมลทไดมาวเคราะหและ

สงเคราะหดวยตนเอง เพอใหไดมาซงแบบแผนการอบรม

เลยงดบตรและการสอสารในครอบครว และผสมผสาน

กบกระบวนการใหการปรกษาครอบครวตามทฤษฎของ

ซะเทยร จากนนบรณาการลงในโปรแกรมจ�าลอง 1

เพอน�าไปส การใหการปรกษาครอบครวตอไปผ วจย

ใชการวจยกงทดลองแบบหนงกล มวดกอนและหลง

การทดลอง โดยใหการปรกษาเปนรายครอบครว คอ

โปรแกรมจ�าลอง 1 ใหการปรกษาครอบครวกรณศกษา

โรงเรยนอนบาลศรบ�ารง จงหวดยะลา 3 ครอบครว


โรงเรยนอนบาลยะลา จงหวดยะลา 6 ครอบครว


โรงเรยนเทศบาล 5 (บานตลาดเกา) จงหวดยะลา

9 ครอบครว และโปรแกรมการใหการปรกษาครอบครว

กรณศกษา เปนการยนยนประสทธผลของโปรแกรม

การใหการปรกษาครอบครว โดยใหการปรกษาครอบครว

โรงเรยนเจรญศรศกษา จงหวดปตตาน 3 ครอบครว

รวมครอบครวกรณศกษาทงสน 21 ครอบครว ในแตละ

โปรแกรมและแตละครงของการใหการปรกษาจะมการ

สะทอนผลการใหการปรกษาครอบครว การวเคราะห

ขอมล การวเคราะหปญหาและอปสรรคจากการใหการ

ปรกษา ตลอดจนมการประเมนผลและปรบปรงพฒนา

ผ วจย สรปขนตอนการพฒนาโปรแกรมการใหการ

ปรกษาครอบครว ดงรปท 6

รปท 6: ขนตอนการพฒนาโปรแกรมการใหการปรกษา

ครอบครว

สถตและการวเคราะหขอมล

การวเคราะหขอมล ผวจยแยกวเคราะหระหวาง

วธการวจยเชงปรมาณและวธการวจยเชงคณภาพ

การวเคราะหขอมลเชงปรมาณ จากการส�ารวจเบองตน

และจากการทดลองใหการปรกษา สถตทใชในการ

วเคราะหขอมล ไดแก คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

คาต�าสด และคาสงสด นอกจากน ผวจยใชคาสมประสทธ


100

สหสมพนธ โดยใชสตรของเพยรสน (pearson product

moment correlation coefficient) และสรางสมการ

พยากรณโดยวธวเคราะหถดถอยพหคณแบบปกต

(Enter multiple regression analysis)

ส�าหรบวธการวจยเชงคณภาพ ผวจยน�าขอมลจาก

การจดสนทนากลมและการสะทอนผลการปฏบตจาก

การใหการปรกษาครอบครว ดวยวธการพดคยแลกเปลยน

ความคดเหนระหวางตวผวจย และผทเกยวของ การจด

กระท�าดงกลาว เพอใหไดมาซงโปรแกรมการใหการ

ปรกษาครอบครว เพอลดพฤตกรรมกาวราวของเดก

นกเรยนอนบาล ทมความเหมาะสม ทนสมยและสามารถ

ใชไดจรงในสถานการณปจจบน

ผ วจยน�าผลการวเคราะหทไดจากการวจยเชง

ปรมาณมาผสมผสานกบผลการวเคราะหทไดจากการ

วจยเชงคณภาพ เพอเชอมโยงสการรายงานผลการวจย

แบบบรณาการทสอดคลองกลมกลน มความถกตองและ

นาเชอถอได


1. ประสบการณการอบรมเลยงดบตรทมพฤตกรรม

กาวราว พบวาบดามารดามรปแบบการอบรมเลยงดบตร

(1) แบบควบคม ดวยการสงหาม เชน “อยาพด....อยาท�า...

หรออยาเลน…” และบงคบใหบตรท�าตามความตองการ

ของตน เมอบตรไมท�าตามหรอรองไหโวยวาย บดามารดา

กจะอางบคคลทบตรเกรงกลวมาขมข เชน “ถายงไมหยด

เดยวจะโทรไปบอกพอใหมาจดการ” และ (2) แบบตามใจ:

บดามารดาตามใจบตรมากเกนไป คอ ไมวาบตรตองการ

หรออยากไดสงของใดๆ บดามารดากจะหามาใหบตร

ทนท เพราะไมตองการขดใจ และไมตองการใหบตร

เสยใจหรอรองไห

วธการลงโทษบตร: บดามารดาใชวธการขมข

ดดา ทบตหรอหยก เพอใหบตรหยดแสดงพฤตกรรมท

ไมเหมาะสม

สภาวะอารมณ: บดามารดาสอสารกบบตรดวย

อารมณมากกวาเหตผล เชน เมอบตรรบเราอยากได

สงของ บดามารดาจะเกดความรสกร�าคาญ และตอวา

ดดา ทบตหรอหยกบตร เพอเปนการระบายความไมพอใจ

2. ประสบการณการอบรมเลยงดบตรทไมมพฤตกรรม

กาวราว พบวาบดามารดามรปแบบการอบรมเลยงดบตร

แบบดแลเอาใจใส ใหความส�าคญ ใหความรกความอบอน

และสงเสรมความคดสรางสรรคใหกบบตร โดยบดา

มารดาจะใหบตรไดลองผดลองถกในการท�ากจกรรมของ

ชวต เพอใหบตรเกดการเรยนรจากการปฏบตจรง และ

บดามารดาจะคอยดแลการท�ากจกรรมของบตรอยหางๆ

อนเปนการปองกนอนตรายทอาจจะเกดขนกบบตร

วธการลงโทษบตร: บดามารดาจะใชวธการลงโทษ

กตอเมอเหนวาบตรพดจาไมร เรอง และยงคงดอรน

แสดงพฤตกรรมไมเหมาะสมตอไป แตบดามารดากอธบาย

เหตผลตอบตรเสมอวา เพราะอะไรจงตองลงโทษบตร

สภาวะอารมณ: บดามารดาสอสารกบบตรดวย

เหตผลมากกวาอารมณ และมการรบรอารมณของตนเอง

เชน หากตนเองอยในสภาวะอารมณไมมนคง กจะมอบ

หนาทการดแลบตรใหกบบดาหรอมารดาผทมสภาวะ

อารมณมนคงมากกวาตน เมอสภาวะอารมณของตน

สงบลง จงเขามาพดคยท�าความเขาใจกบบตร หรอท�า

กจกรรมกบบตรตามปกต

3. แบบแผนการอบรมเลยงดบตรและการสอสาร

ในครอบครว พบวาบดามารดาทมบตรกาวราว มการ

อบรมเลยงดบตรแบบควบคม และมการสอสารใน

ครอบครวทไมเหมาะสม ทงดวยภาษาถอยค�า และภาษา

ทาทาง เชน สงหาม “อยาพด....อยาท�า...หรออยาเลน…”

และบงคบใหบตรท�าตามความตองการของตน เมอบตร

ไมท�าตามหรอรองไหโวยวาย บดามารดากจะอางบคคล

ทบตรเกรงกลวมาขมข เชน “ถายงไมหยด เดยวจะโทร

ไปบอกพอใหมาจดการ” ตลอดจนลงโทษบตรดวยการ

ทบต หรอหยก เพอเปนการระบายความโกรธหรอ

ไมพอใจ สวนบดามารดาทมบตรไมกาวราว มการอบรม

เลยงดบตรแบบเอาใจใส และมการสอสารในครอบครว

ทเหมาะสม ทงดวยภาษาถอยค�า และภาษาทาทาง

โดยการพดคยกนอยางเปดเผย ชดเจน ตรงไปตรงมา


101

ยอมรบ และไมตดสนกนและกน อธบายเหตผลใหบตร

รบรและเขาใจ ดวยสภาวะอารมณทมนคงปกต โดยม

การสมผสบตรดวยความออนโยน เชน โอบกอด ลบ

ศรษะ จบมอ หอมแกมฯ เพอใหบตรไดซมซบและจดจ�า

การแสดงความรกความอบอนของบดามารดาไวในความ

ทรงจ�า อนเปนการปองกนไมใหพฤตกรรมกาวราวกอตว

ขนในอนาคต

4. การสรางโปรแกรมจ�าลอง 1 ไดรปแบบโปรแกรม

ดงรปท 7

ระยะเวลาในการใหการปรกษาครอบครวละ 28 วน

ใหค�าปรกษา 60 นาท

การสรางสมพนธภาพ

• สรางไมตรจตและ

บรรยากาศของความไว

วางใจกน

• เทคนคของซะเทยร

• กรณตวอยาง : การแสดง

ความรกความอบอน

• มอบหมายการบาน

1

สป.


การอบรมเลยงดบตร


• กรณตวอยาง : บดามารดา

ขดแยงกน ขณะทบตร

อยดวย


1

สป.


การจดการกบพฤตกรรม

กาวราว


• กรณตวอยาง : การขวาง

ปาสงของใสคนอน


1

สป.


การจดการกบพฤตกรรม

กาวราว


• กรณตวอยาง : บดามารดา

และบตรรบชมโทรทศน

ภาพความรนแรงดวยกน


1

สป.


สรปและปดโครงการ

• บดาและมารดาบอก

ความรสกในการเขารบ

การปรกษา

• แจกหนงสอ “แบบแผน

การอบรมเลยงดบตร”

ครงท 1 ครงท 2 ครงท 3 ครงท 4 ครงท 5

รปท 7: ระยะเวลา และ Treatment ในการใหการปรกษาโปรแกรมจ�าลอง 1

ปญหาและอปสรรคจากการใหการปรกษาของ

โปรแกรมจ�าลอง 1 พบวาระยะเวลาของการใหการปรกษา

จ�านวน 5 ครง มากเกนไปส�าหรบครอบครวทด�าเนนชวต

ในสภาพการณปจจบนและในสถานการณความไมสงบ

ในพนทภาคใตตอนลาง อนเปนสาเหตส�าคญประการหนง

ทท�าใหครอบครวตองยตหรอจ�าหนายออกจากการให

การปรกษากอนก�าหนด

5. การพฒนาโปรแกรมจ�าลอง 1 ได รปแบบ

โปรแกรมจ�าลอง 2 ดงรปท 8



การสรางสมพนธภาพ

• สรางไมตรจตและบรรยากาศของ

ความไววางใจกน


• กรณตวอยาง : การแสดงความรก

ความอบอน


1

สป.


การจดการกบพฤตกรรมกาวราว


• กรณตวอยาง : บดา มารดา

ขดแยงกน ขณะทบตรอยดวย

• การขวางปาสงของใสคนอน

• บดามารดาและบตรรบชมโทรทศน

ภาพความรนแรงดวยกน


1

สป.


สรปและปดโครงการ

• บดาและมารดาบอกความรสก

ในการเขารบการปรกษา

• แจกหนงสอ “แบบแผนการอบรม

เลยงดบตร”

1

สป.


ตดตามประเมนผล

• เยยมบาน/โทรศพท

ครงท 1 ครงท 2 ครงท 3 ครงท 4

รปท 8: ระยะเวลา และ Treatment ในการใหการปรกษาของโปรแกรมจ�าลอง 2


102

ผลการใหการปรกษาครอบครวของโปรแกรม

จ�าลอง 2 พบวาหลงการใหการปรกษาครงท 1 ผานไป

1 สปดาห พฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล

ยงคงด�าเนนตอไปเชนเดม ผวจยวเคราะหวาระยะหาง

ของการใหการปรกษาครอบครว 1 สปดาห/ครง

นอยเกนไปหรอเรวเกนไปส�าหรบการเปลยนแปลง

พฤตกรรมของเดกนกเรยนอนบาลทยงยนและถาวร

6. การพฒนาโปรแกรมจ�าลอง 2 ได รปแบบ

โปรแกรมจ�าลอง 3 ดงรปท 9


ใหค�าปรกษา 90 นาทการสรางสมพนธภาพ

• สรางไมตรจตและบรรยากาศของความไววางใจกน


• กรณตวอยาง : ขณะททานวนวายอยกบการท�างานแตบตรอยากรอยากเหนเกยวกบกจกรรมในชวตประจ�าวน


10 วน

ใหค�าปรกษา 90 นาทการจดการกบพฤตกรรมกาวราว


• กรณตวอยาง : บดา มารดา ขดแยงกน ขณะทบตรอยดวย


• บดามารดาและบตรรบชมโทรทศนภาพความรนแรงดวยกน


14 วน

ใหค�าปรกษา 40 นาทสรปและปดโครงการ

• บดาและมารดาบอกความรสก ในการเขารบการปรกษา

• แจกหนงสอ “แบบแผนการอบรมเลยงดบตร”

17 วน

ใหค�าปรกษา 40 นาทตดตามประเมนผล



รปท 9: ระยะเวลา และ Treatment ในการใหการปรกษาของโปรแกรมจ�าลอง 3

ผลการใหการปรกษาครอบครวของโปรแกรม

จ�าลอง 3 พบวาพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยน

อนบาลลดลงตงแตชวงการปรกษาครงท 1 และลดลง

เรอย ๆ ตามระยะเวลาของการปรกษา ดงนน โปรแกรม


ของเดกนกเรยนอนบาล ผวจยจงใช Treatment และ

ระยะเวลาในการปรกษาเชนเดยวกบโปรแกรมจ�าลอง 3

รปแบบโปรแกรมการใหการปรกษาครอบครว เพอลด

พฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล ดงรปท 10


ใหค�าปรกษา 90 นาทการสรางสมพนธภาพ

• สรางไมตรจตและบรรยากาศของความไววางใจกน


• กรณตวอยาง : ขณะททานวนวายอยกบการท�างานแตบตรอยากรอยากเหนเกยวกบกจกรรมในชวตประจ�าวน


10 วน

ใหค�าปรกษา 90 นาทการจดการกบพฤตกรรมกาวราว


• กรณตวอยาง : บดา มารดา ขดแยงกน ขณะทบตรอยดวย


• บดามารดาและบตรรบชมโทรทศนภาพความรนแรงดวยกน


14 วน

ใหค�าปรกษา 40 นาทสรปและปดโครงการ

• บดาและมารดาบอกความรสก ในการเขารบการปรกษา

• แจกหนงสอ “แบบแผนการอบรมเลยงดบตร”

17 วน

ใหค�าปรกษา 40 นาทตดตามประเมนผล



รปท 10: ระยะเวลา และ Treatment ในการใหการปรกษาของโปรแกรมการใหการปรกษาครอบครว


103

รปแบบโปรแกรมการใหการปรกษาครอบครว


ประกอบดวยการใหการปรกษา 4 ครง คอ (1) การสราง

สมพนภาพ ใชเทคนคการสรางสมพนธภาพรวมกบ

แบบแผนการอบรมเลยงดบตรและการสอสารใน

ครอบครว (2) การจดการกบพฤตกรรมกาวราว ใชเทคนค

การใหการปรกษาครอบครวของซะเทยรรวมกบแบบแผน

การอบรมเลยงดบตรและการสอสารในครอบครว (3) สรป

และปดโครงการ และ (4) การตดตามประเมนผล เมอ

เสรจสนการใหการปรกษาในแตละครง ผใหการปรกษา

มการมอบหมายการบานใหผเขารบการปรกษาไปฝก

ปฏบต

ระยะหางของการใหการปรกษาแตละครง คอ

ครงท 2 หางจากครงท 1 จ�านวน 1 สปดาหครง (10 วน)

ครงท 3 หางจากครงท 2 จ�านวน 2 สปดาห (14 วน)

และครงท 4 หางจากครงท 3 จ�านวน 2 สปดาหครง

(17 วน) รวมระยะเวลาใหการปรกษาครอบครวละ 41 วน

ระยะเวลาการใหการปรกษา ครงท 1 ใชระยะเวลา

90 นาท ครงท 2 ใชระยะเวลา 90 นาท ครงท 3 ใช

ระยะเวลา 40 นาท และครงท 4 ใชระยะเวลา 40 นาท

ส�าหรบสถานทใหการปรกษาขนอยกบความเหมาะสม

และความสะดวกของผเขารบการปรกษา ทกษะส�าคญ

ในการประเมนและใหการปรกษา ไดแก 1) การใชเทคนค

การใหการปรกษาครอบครวของซะเทยร ประกอบดวย

การใชเชอก การแสดงกรยาเฉพาะการสมผส การใช

สรรพนามแทนตว การสลบบทบาท เกาอเปลา ทาทาง

การสอสาร การมองมมใหม และการมอบหมายการบาน

2) การใชแบบแผนการอบรมเลยงดบตรและการสอสาร

ในครอบครว ประกอบดวย กรณตวอยางท 1 “ขณะท

ทานวนวายอยกบการท�างาน แตบตรมความอยากร

อยากเหนเกยวกบกจกรรมในชวตประจ�าวน” กรณ

ตวอยางท 2 “การเลยนแบบพฤตกรรมความรนแรง

จากการรบชมภาพความรนแรงจากโทรทศน” กรณ

ตวอยางท 3 “การขวางปาสงของใสคนอน” และกรณ

ตวอยางท 4 “บดามารดาขดแยงกน ขณะทบตรอยดวย”

3) การใชประโยคค�าถาม และ 4) การสงเกต

8. ประสทธผลของโปรแกรมการใหการปรกษา


อนบาล เชงคณภาพ ครอบครวกรณศกษาสะทอนวา

“พฤตกรรมกาวราวของบตรทางรางกาย และวาจา

เปลยนแปลงไปในทางเหมาะสมขน เชน ไมแกลงนอง

ไมทะเลาะกบนอง และพดจาไพเราะขน” กลาวคอ

หลงการใหการปรกษาครงท 2 ผานไปสองสปดาห (14 วน)

บดามารดาของนองซนซน (นามสมมต) สะทอนวา

“นองซนซนมพฤตกรรมทดขนมากพดงายขนนะ” และ

สะทอนตอวา “พอเขากดขนชวยเหลองานบานเรามากขน”

มารดาของนองซนซนหยดหวเราะนดนงกอนจะพดวา

“พฤตกรรมดขนทงลกทงพอเลยคะ” สวนบดาสะทอนวา

“แมเขากลดเสยงดงลงและพดจาไพเราะกบลกมากขน

ไมขโมโหเหมอนกอน”

หลงการให การปรกษาคร งท 3 ผ านไป

สองสปดาหครง (ระยะการตดตามประเมนผล) มารดา

ของนองแกนแกว สะทอนวา “ลกมพฤตกรรมดขน

พดงายขน ไมขวางปาสงของเหมอนกอน” มารดาสะทอน

ตอวา “พอเขากอารมณเยนลงมากเลย ไมดดาวากลาว

และไมลงไมลงมอกบลกแลวคะ” สวนบดาของนองไซมอล

สะทอนวา “หลงจากแมเขาพดกบลกดๆ ผมสงเกตไดวา

ลกมพฤตกรรมทเหมาะสมขน” นอกจากน นองซนซน

สะทอนพฤตกรรมของนองตนขาวซงเปนเพอนเลนกนวา

“เดยวน พตนขาวไมแกลงนองแลว พตนขาวใหขนมนอง

กนดวย” ซงนองซนซนเปลยนสรรพนามจากเดมทเรยกวา

“ไอตนขาว”

ส�าหรบระยะเวลาของการเปลยนแปลงพฤตกรรม

กาวราว เกดขนในชวงการใหการปรกษาครงท 2

โดยการเปลยนแปลงพฤตกรรมยงชดเจนขน ในชวงการ

ใหการปรกษาครงท 3 และยงคงด�าเนนไปในทศทางท

เหมาะสมขน แมจะยตการใหการปรกษาไปแลว ดงภาพ

ท 11


104

รปท 11: ชวงเวลาแหงการเปลยนแปลงพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาลในโปรแกรมการใหการปรกษาครอบครว

ประสทธผลของโปรแกรมการใหการปรกษา


อนบาล เชงปรมาณ พบวาการแสดงพฤตกรรมกาวราว

ของเดกนกเรยนอนบาล โดยรวมทงดานรางกาย และ

ดานวาจา กอนการทดลอง มคาเฉลย 1.58 สวนเบยงเบน

มาตรฐาน .07 และหลงการทดลอง มคาเฉลย 1.42

สวนเบยงเบนมาตรฐาน .14 ส�าหรบการทดสอบความ

แตกตางระหวางคาเฉลย พบวากอนและหลงการทดลอง

มความแตกตางกน

ผลการศกษาแสดงใหเหนวาการใหการปรกษา

ครอบครว โดยใชกระบวนการใหการปรกษาครอบครว

ตามทฤษฎของซะเทยรบรณาการเขากบแบบแผนการ

อบรมเลยงดบตรและการสอสารในครอบครวทเกดขนจรง

ในบรบทของสงคม ท�าใหโปรแกรมการใหการปรกษา


อนบาลทพฒนาขนมประสทธผลคอ สามารถเปลยนแปลง

พฤตกรรมการอบรมเลยงดบตรและการสอสารใน

ครอบครวทเหมาะสมขน สงผลใหพฤตกรรมกาวราวของ

เดกนกเรยนอนบาลลดลง และสามารถอธบายเชอมโยง

ไดวาทฤษฎการใหการปรกษาครอบครวของซะเทยร

ใชไดผลตอการลดพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยน

อนบาล และโปรแกรมทพฒนาขนสามารถน�าไปใช

ในการแกไขพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาลได

โดยครอบครวมสวนส�าคญในการแกไขและพฒนา

พฤตกรรมของบตร

สรปและอภปรายผล

ผลการวเคราะหแบบแผนการอบรมเลยงดบตร

และการสอสารในครอบครว พบวาบดามารดาทบตรม

พฤตกรรมกาวราว มรปแบบการอบรมเลยงดบตรแบบ

ควบคม โดยการออกค�าสง สงหาม และขมขใหบตร

เกรงกลว ใชวธการลงโทษบตรทงทางวาจา และทาง

รางกาย เชน ต�าหน ดดา ทบต และหยกฯ แสดงใหเหนวา

บดามารดามแบบแผนการอบรมเลยงดบตรโดยใชอารมณ

มากกวาเหตผล ซงสอดคลองกบผลการวจยของ อรอน

(Eron, 1993) พบวาการลงโทษมความสมพนธกบ

พฤตกรรมกาวราวในระดบสง ไมวาเดกจะอยในสภาพ

ครอบครวทมฐานะทางเศรษฐกจระดบใดกตาม และยง

พบวาบดามารดาใชรปแบบการอบรมเลยงดแบบตามใจ

บตรมากจนเกนไป สอดคลองกบขอคนพบทวาการอบรม

เลยงดบตรแบบตามใจใหอสระเดกมากจนเกนไป ยอม

ตามใจเดกทกอยาง และไมมการลงโทษเมอเดกกระท�า

ความผด จะท�าใหเดกไมสามารถแยกแยะวาการกระท�าใด

ควรหรอไมควร ถกหรอผด สงผลใหเดกแสดงพฤตกรรม

กาวราวและไมเชอฟงผใหญ (กระทรวงสาธารณสข,

กรมสขภาพจต, 2548; ผกา สตยธรรม, 2552)

ส�าหรบบดามารดาทบตรไมมพฤตกรรมกาวราว

มแบบแผนการอบรมเลยงดบตรแบบเอาใจใส และม

การสอสารในครอบครวทเหมาะสมทงดวยภาษาถอยค�า

และภาษาทาทาง มการพดคยกนอยางเปดเผย ชดเจน

ตรงไปตรงมา ยอมรบและไมตดสนกน อธบายเหตผล

ใหบตรรบรและเขาใจดวยสภาวะอารมณทมนคงปกต

โดยมการสมผสบตรดวยความออนโยน เชน โอบกอด


105

ลบศรษะ จบมอ และหอมแกมฯ สอดคลองกบ ผกา

สตยธรรม (2542) กลาววาความรกความอบอนระหวาง

บดามารดาทมตอบตรส�าคญมากเพราะเปนสงทเดก

ทกคนปรารถนา และสอดคลองกบการตดตอสอสาร

แบบสอดคลองกนของซะเทยร (Satir, 1983) กลาวคอ

ใชภาษาพดและภาษาทาทางทแสดงถงความรสกมเจตนา

ไปในทศทางเดยวกน เปนการตดตอสอสารทชดเจน

เปดเผย และตรงไปตรงมา

ผลจากการสะทอนการปฏบต หลงการใหการปรกษา

ครงท 3 ผานไปสองสปดาหครง (ระยะการตดตาม

ประเมนผล) มารดาของนองแกนแกวสะทอนวา “ลกม

พฤตกรรมทดขน พดงายขน ไมขวางปาสงของเหมอนกอน”

สวนบดาของนองไซมอลสะทอนวา “หลงจากแมเขาพด

กบลกด ๆ ผมสงเกตไดวาลกกมพฤตกรรมทเหมาะสมขน”

ขอคนพบดงกลาวสอดคลองกบขอคนพบทวาการเรยนร

สวนใหญในวยเดก เกดจากการเลยนแบบตวแบบทเดก

พบเหนในชวตประจ�าวน (David & Margaret, 2003;

Hilda, 2005) และยงสอดคลองกบขอคนพบของ กลยา

ตนตผลาชวะ (2542) กลาววาโดยปกตบดามารดาม

อทธพลในการอบรมเลยงด การสรางพฤตกรรมตางๆ

ใหเกดขนกบเดก ปลกฝงคานยมทดงามและกระตนให

เดกมพฤตกรรมทเหมาะสม

จากการทดสอบสมมตฐาน แสดงใหเหนวาพฤตกรรม

กาวราวโดยรวม และรายดาน ทงดานรางกาย และ

ดานวาจา กอน และหลงการทดลองมความแตกตางกน

ซงในเชงปรมาณคาเฉลยของการแสดงพฤตกรรมกาวราว

กอนและหลงการทดลองมความแตกตางกนไมมาก

ขอคนพบดงกลาวอธบายไดวาเปนเพราะเดกนกเรยน

อนบาล ชวงวย 4-5 ป เปนชวงวยแหงการสรางนสย

การแสดงพฤตกรรมกาวราวของเดกวยนจงมไมมาก

เหมอนกบชวงวยอนๆ ทอายมากขน (ศรเรอน แกวกงวาล,

2549) ผวจยสามารถยนยนผลการทดลองในเชงคณภาพ

ไดวาการแสดงพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล

ลดลง กลาวคอบดาและมารดาสะทอนผลหลงเขารบ

การปรกษาในท�านองเดยวกนวา “พฤตกรรมกาวราว

ของบตรลดลงทงดานรางกาย และดานวาจา เชน

ไมแกลงนอง ไมทะเลาะกบนอง และพดจาไพเราะขน”

ขอคนพบดงกลาวยงสอดคลองกบขอคนพบทวา

การวจยแบบผสมผสานเปนการน�าขอดหรอจดเดนของ

แตละแนวทางมาสงเสรมเกอกลซงกนและกน กลาวคอ

การวจยเชงคณภาพ เปนการศกษาและเกบรวบรวม

รายละเอยดของเรองราวตางๆ ในปรากฏการณทเกดขน

ตามสภาพความเปนธรรมชาตและตามความเปนจรง

(Polkinghorne, 2005) มจดเดนดานรายละเอยดของ

การพรรณนาความทใหความมชวตชวา ความเขาใจลกๆ

และความชดเจนในสงทศกษา ขณะทการวจยเชงปรมาณ

มจดแขงตรงทสามารถเสนอความเปนรปธรรมในเชง

ปรมาณไดทกแนวคดและทกประเดนทศกษา (สชาต

ประสทธรฐสนธ และกรรณการ สขเกษม, 2547)

ขอคนพบทเปนจดเดนของการศกษาน

1. วธการวจย เปนการวจยแบบผสมผสาน ระหวาง

การวจยเชงคณภาพ และการวจยเชงปรมาณ ซงเปนการ

น�าจดเดนมาสนบสนนเกอกลซงกนและกน และมการ

ประเมนผลทงในเชงปรมาณ และเชงคณภาพเพอใหได

มาซงโปรแกรมการใหการปรกษาครอบครวทมความ

เหมาะสม ทนสมย และใชไดจรงในสถานการณปจจบน

2. วธด�าเนนการสรางโปรแกรมจ�าลอง 1 หรอ

โปรแกรมตนแบบ เปนการเชอมโยงผลทไดจากการ

วเคราะหการถดถอยพหคณ กลาวคอผวจย ท�าการศกษา

ปจจยทมความสมพนธตอการแสดงพฤตกรรมกาวราว

ของเดกนกเรยนอนบาล และน�าไปสการวางแผนในการ

สรางโปรแกรมจ�าลอง เพอการปรกษาทมความเหมาะสม

กบพนฐานของครอบครว

3. การสรางโปรแกรมจ�าลอง 1 หรอโปรแกรม

ตนแบบ เปนการผสมผสานระหวางกระบวนการใหการ

ปรกษาครอบครวตามทฤษฎของซะเทยร ทมความเปน

สากล ใชไดกบทกวฒนธรรมและประเทศ เขากบแบบแผน

การอบรมเลยงดบตรและการสอสารในครอบครว ทเกด

ขนจรงในบรบทของสงคม จงท�าใหโปรแกรมการใหการ


106

ปรกษาครอบครว เพอลดพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล ทพฒนาขนมความเหมาะสมตอการใหการปรกษาในทกวฒนธรรม 4. ขนตอนและวงจรการพฒนาโปรแกรม เปนการน�ากระบวนการวจยเชงปฏบตการมาประยกตใช โดยเรมพฒนาจากวงจรเลกแลวขยายไปสวงจรทใหญขน ท�าใหเหนความเสถยรของโปรแกรมตางๆ มการพฒนาทเปนล�าดบขนตอนชดเจน มการวางแผน ลงมอปฏบต สงเกต และสะทอนผลการปฏบตจากการใหการปรกษา ดวยวธการสมภาษณพดคยแลกเปลยนความคดเหน ระหวาง ผใหการปรกษากบผเขารบการปรกษา ท�าใหไดมาซงขอมลในเชงลก

ขอคนพบทเปนจดออนของการศกษาน การพฒนาโปรแกรมการใหการปรกษาครอบครว เพอลดพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล เปนการใหการปรกษาครอบครวและมการตดตามผล ในชวงระยะเวลาสนๆ จงอาจไมไดผลทยงยน

ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะเชงปฏบต 1. โปรแกรมการใหการปรกษาครอบครว เพอลดพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล พฒนาขนจากการใหการปรกษาครอบครวในบรบทสงคมปจจบนของพนทการศกษา เชน สภาพเศรษฐกจ และสงคม สภาพแวดลอม และเหตการณความไมสงบ ส�าหรบผทท�าหนาทใหการปรกษา อาท อาจารยทปรกษา นกจตวทยาใหการปรกษา และนกจตบ�าบดครอบครว ตลอดจนผทเกยวของในโรงเรยนอนบาล สถาบนการศกษาหรอหนวยงานอนๆ ทงภาครฐ และเอกชน ทจะน�าโปรแกรมการใหการปรกษาครอบครวไปใชในการใหการปรกษา ควรท�าการศกษาบรบทของพนท ขอบเขต และกลมตวอยางทจะน�าไปใชใหเกดความเขาใจอยางถองแท และควรทดสอบทฤษฎทเกยวของกบบรบทของสงคม เพอความเหมาะสม ทนสมย และเกดประโยชนสงสด ตอการใหการปรกษาครอบครว

2. โปรแกรมการใหการปรกษาครอบครว เพอลดพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล เปนกรณศกษาใหการปรกษาครอบครวในจงหวดยะลา และจงหวดปตตาน แตเนองจากการใหการปรกษาครอบครว ตามทฤษฎของซะเทยร มความเปนสากล จงนาจะน�า ไปใชในเขตพนทอนๆ ไดดวย แตการใชตองท�าโดยผร ผเชยวชาญ (professional) ผทมการอบรมทางดาน การใหการปรกษา เพราะจะตองรจกการปรบเทคนคปลกยอยใหเหมาะสมกบบรบทสงคมวฒนธรรมในแตละทองถนซงแตกตางกนไป จงจะท�าใหการใชโปรแกรม ไดผลด และเปนประโยชนสงสด ขอเสนอแนะเชงนโยบาย พบวา 1. แบบแผนการอบรมเลยงดบตรและการสอสารในครอบครว เกดจากการวเคราะห และสงเคราะหประสบการณการอบรมเลยงดบตรของบดามารดา ทบตรมและไมมพฤตกรรมกาวราว ชวงอาย 4-5 ป ในพนทจงหวดยะลา ซงเปนพนททมความหลากหลายทางวฒนธรรม ดงนน หนวยงานทท�างานดานการใหการปรกษาครอบครว อาท ศนยใหการปรกษา ส�านกงานสาธารณสข โรงพยาบาล และสถาบนการศกษา ทงในสวนของภาครฐ และเอกชน ควรก�าหนดนโยบายการเสรมสรางความรสการปฏบต ดวยการน�า 2. แบบแผนการอบรมเลยงดบตรและการสอสารในครอบครว ไปประยกตใชโดยการจดอบรมเชงปฏบตการใหแกครอบครวชาวไทยพทธ ชาวไทยมสลม ชาวไทยเชอสายจน และชาวไทยทนบถอศาสนาครสตในภมภาคตางๆ ทบตรอยชนอนบาล ชวงอาย 4-5 ป ตลอดจนครอบครวทเตรยมความพรอมส�าหรบการเปนบดามารดา อนเปนการปองกนและลดปญหาความกาวราวรนแรง ทงน เพอความสงบสขทยงยนทงตอตนเอง ครอบครว ชมชน และสงคม 3. ผลการศกษา พบวาโปรแกรมการใหการปรกษาครอบครว เพอลดพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล สามารถน�าไปประยกตใชไดในพนทพหวฒนธรรม ดงนน หนวยงานดานการใหการปรกษาครอบครว อาท ศนยใหการปรกษา ส�านกงานสาธารณสข โรงพยาบาล


107

และสถาบนการศกษา ทงในสวนของภาครฐ และเอกชน ควรก�าหนดนโยบายการเพมพนความร และความเชยวชาญช�านาญการ โดยการจดอบรมเชงปฏบตการแกบคลากรในหนวยงานทรบผดชอบดานการใหการปรกษาครอบครว อยางนอยปละ 1 ครง โดยมวทยากรผม ความเชยวชาญดานการใชโปรแกรมการใหการปรกษาครอบครว เพอลดพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล เพอใหบคลากรทท�างานดานการใหการปรกษาครอบครว สามารถใหการปรกษาครอบครวจ�านวนมากขน อนเปนการเพมคณภาพของการใหการปรกษาครอบครว และน�าพาครอบครวสความสงบสข ซงมผลท�าใหสงคมโดยรวมมความสงบสขดวยเชนกน โดยเฉพาะในเขตพฒนาพเศษเฉพาะกจจงหวดชายแดนภาคใต ซงยงคงมความรนแรงอย ขอเสนอแนะเชงวชาการ พบวา 1. การพฒนาโปรแกรมการใหการปรกษาครอบครว เพอลดพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล เปนการใหการปรกษาครอบครวและมการตดตามผล ในชวงระยะเวลาสนๆ อาจไมไดผลทยงยน เดกอาจกลายเปนคนชอบใชความรนแรงเปนพวกอนธพาล ท�าใหครอบครวขาดความสงบสข และกลายเปนปญหาสงคมในอนาคต ดงนน จงควรมการศกษาแบบเดยวกนน แบบระยะยาว (longitudinal study) และมการตดตามผลอยางตอเนอง และควรมการขยายผลการใหการปรกษาครอบครวทบตรมพฤตกรรมกาวราว อยในชวงวยอนๆ ในชวงอายทมากขน 2. โปรแกรมการใหการปรกษาครอบครว เพอลดพฤตกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล เปนการ ผสมผสานระหวาง แบบแผนการอบรมเลยงดบตรและการสอสารในครอบครว เขากบกระบวนการใหการปรกษาครอบครวตามทฤษฎของซะเทยร ดงนนการวจย ในอนาคตควรมการเปรยบเทยบกบทฤษฎอนๆ เชน ทฤษฎเหตผลและอารมณ ทฤษฎพฤตกรรมนยม เพอประเมนวาการใหการปรกษาครอบครวแบบใดมประสทธผล ตอการลดพฤตกรรมกรรมกาวราวของเดกนกเรยนอนบาล อนจะน�าไปสการพฒนาโปรแกรมการใหการปรกษา

ครอบครวทมความเหมาะสมยงขน

กตตกรรมประกาศ ดษฎนพนธเลมน ไดรบการสนบสนนทนวจยจากสถาบนพระปกเกลาฯ ด�าเนนงานจนส�าเรจเรยบรอย ไดดวยความเสยสละ อตสาหะ อนเคราะหชวยเหลอ ดวยน�าใจจากบคคลหลายทานทเปน “คร” ผประสทธประศาสนวชาความร โดยเฉพาะอยางยง ดษฎนพนธเลมนเรมตนจาก ศาสตราจารย ดร.สชาต ประสทธรฐสนธ อดตประธานหลกสตรปรชญาดษฎบณฑต สาขา การบรหารการพฒนา ทน�าผวจยเขาสเสนทางการศกษาวจย ศาสตราจารย ดร.ศรเรอน แกวกงวาน ประธานกรรมการสอบ ผชแนะแนวทางผวจยเขาสเสนทางจตวทยาการใหการปรกษา ผวจยขอขอบพระคณเปนอยางสง ผ วจยขอขอบพระคณศาสตราจารย ดร.วรเดช จนทรศร ประธานหลกสตรปรชญาดษฎบณฑต สาขาวชาการบรหารการพฒนา ทใหความเมตตาแนะน�า การวจยอยางตอเนอง ผชวยศาสตราจารย ดร.เอมอร กฤษณะรงสรรค ประธานกรรมการทปรกษาดษฎนพนธ และรองศาสตราจารย ดร.โยธน แสวงด กรรมการ ทปรกษาดษฎนพนธ ทคอยถามไถ ใหก�าลงใจ ทมเท เสยสละเวลาอนมคายงในการใหมมมอง ขอคดเหนทเปนประโยชนตอการวจย แกไขขอบกพรองตางๆ ดวยความเอาใจใสอยางดยง ท�าใหผวจยไดรบแนวทางในการศกษาคนควา ความรและประสบการณอยางกวางขวาง ตลอดจนขอขอบพระคณผทรงคณวฒทกทานทใหค�าแนะน�าเพมเตม กระทงดษฎนพนธส�าเรจอยางสมบรณ ทายสดน ผวจยขอกราบขอบพระคณบดามารดา ผ เปนทรก ผ ใหก�าลงใจ ส�านกงานคณะกรรมการ การอาชวศกษา ผบงคบบญชาทใหโอกาสในการศกษา สถาบนพระปกเกลาฯ ผสนบสนนทนวจย คณทวตยา สนธพงศ และเรอโทช�านาญ แตงทอง ทเปนก�าลงใจและใหความอนเคราะหอยางตอเนองดวยดเสมอมา สาระและประโยชนทพงไดรบจากดษฎนพนธเลมน ผวจย ขอมอบแดบดา มารดา คณาจารย และผมพระคณ ทกทาน


108

บรรณานกรมกรมสขภาพจต. (2547). การทบทวนองคความรและ

งานวจยทเกยวของในเรองระบาดวทยาของปญหาสขภาพจตและโรคทางจตเวช. กรงเทพฯ: องคการสงเคราะหทหารผานศก.

กรมสขภาพจต. (2548). เดกกรงเทพฯกาวราว-เรยนรทางเพศเรว. สบคนเมอ 13 กรกฎาคม 2552 จาก กรมสขภาพจต กระทรวงสาธารณสข เวบไซต: http://www.dmh.go.th

กระทรวงพฒนาสงคมและความมนคงของมนษย. (2553). สถตตวบงชสภาวะการณเดกและเยาวชน (child watch). กรงเทพฯ: กระทรวงฯ.

กลยา ตนตผลาชวะ. (2542). การเลยงดเดกกอนวยเรยน : 3-5 ขวบ. กรงเทพฯ: โชตสขการพมพ.

ทพยวลย สทน. (2539). การลดพฤตกรรมกาวราวของนกเรยนวยรนโดยรปแบบการปรบพฤตกรรมดวยปญญา. วทยานพนธปรญญาครศาสตรดษฎบณฑต ภาควชาจตวทยา จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

นชวนา เหลององกร. (2550). การวจยเชงปฏบตการและการวจยโดยผปฏบตงาน. สบคนเมอ 15 พฤศจกายน 2550 จาก http://eclassnet.kku.ac.th

ผกา สตยธรรม. (2552). สขภาพจตเดก. พมพครงท 8. กรงเทพฯ: ส�านกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ผองพรรณ เกดพทกษ. (2542). การใหค�าปรกษาครอบครวตามแนวมนษยนยม. วารสารการแนะแนวและจตวทยาการศกษา, 1(2), 30-31.

วราภรณ ตระกลสฤษด. (2545 ). จตวทยาการปรบตว. พมพครงท 2. กรงเทพฯ: ศนยสงเสรมวชาการ.

ศรเรอน แกวกงวาล. (2549). จตวทยาพฒนาการชวตทกชวงวย. พมพครงท 9. กรงเทพฯ: ส�านกพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร.

สดใส คมทรพยอนนต. (2554). ครอบครวบ�าบดส�าหรบผปฏบตงานดานครอบครวและเดก. กรงเทพฯ: ส�านกพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร

สรมา ภญโญอนนตพงษ. (2545). การวดและประเมนแนวใหม: เดกปฐมวย. คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประสานมตร.

สชาต ประสทธรฐสนธ และกรรณการ สขเกษม. (2547). วธการวจยเชงคณภาพ: การวจยปญหาปจจบนและการวจยอนาคตกาล. กรงเทพฯ: เฟองฟาพรนตง.

สพร ประเสรฐราชกจ. (2541). รวมประวตสญลกษณจงหวดและตราสถาบนตางๆ ของไทย. พมพครงท 4. กรงเทพฯ: รวมสาสน.

อรพนทร ชชม, อจฉรา สขารมณ และวลาสลกษณ ชววลล. (2542). การทดลองใชและตรวจสอบคณภาพมาตรฐานวดสตปญญาทางอารมณของซททและคณะ. เอกสารประกอบการบรรยายเรองทฤษฎและการวดอคว. กรงเทพฯ: มหาวทยาลย ศรนครทรวโรฒ.

อมาพร ตรงคสมบต. (2544). จตบ�าบดและการให ค�าปรกษาครอบครว. พมพครงท 5. กรงเทพฯ: เฟองฟา พรนตง.

Aronson, E., Wilson, T. D., & Akert, R. M. (2007). Social psychology. 6th ed. Garden City, NY: Prentice-Hall.

Bandura, A. (1973). Aggression: A social learning analysis. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall

Banks, T., & Dabbs, J. M. (1996). Salivary testosterone and cortisol in delinquent and violent urban subculture. Journal of Social Psychology, 136(1), 49-46.

Browne, K. D., & Hamilton-Giachritsis, C. (2005). The influence of violent media on children and adolescents: A public-health approach. Lancet, 36(5), 702-10.

Buss, A. H. & Perry, M. (1992). The aggression questionnaire. Journal of Personality and Social Psychology, 63(3), 452-459. Retrieved November 14, 2007, from http://www. atkinson. yorku.ca/~psyctest/aggress.pdf


109

Creswell, J. W. (2002). Educational research:

Planning, conducting, and evaluating

quantitative and qualitative approaches to

research. Upper Saddle River, NJ: Merrill/

Pearson Education.

Creswell, J. W. (2003). Research design:

Quantitative, qualitative, and mixed methods

approaches. 2nd ed. Thousand Oaks, CA:

Sage.

David, B., & Margaret, S. (2003). Education:

Entertainment and learning in the home.

Philadelphia: Open University Press.

DePoy, E. Hartman, A., & Haslett, D. (1999).

Critical action research: A model for social

work knowing. Social Work, 44(6), 560-570.

Eron, W. L. (1993). The effects of strategy

games on measures of problem solving,

mathematics anxiety, and logical reasoning

on selected undergraduate elementary

education majors. Dissertation Abstracts

International, 94(7), 79-A.

Haber, R. (2002). Virginia Satir: An integrated,

Humanistic approach. Contemporary Family

Therapy, 24(1), 23-34.

Hilda, L. J. (2005). Early education curriculum:

A child’s connection to the world. 3rd ed.

Texas: Stratford Publishing Services.

Hogan, M. J. (2005). Adolescents and media

violence: Sis crucial issues for practitioners.

Adolescent Clinics, 42(1), 409-14.

Jarvinen, P. (2007). Action research is similar to

design science. Quality & Quantity, 41(1),

37-54.

Kemmis, S. & McTaggart, R. (2000). Participatory

action research In: N. K. Denzin, & Y. S.

Lincoln (Eds.), Handbook of Qualitative

Research. 2nd ed. Thousand Oaks: Sage.

Mayer, J. D., Salovey, P., & Caruso, D. (1997).

Competing models of emotional intelligence,

(in Press) In R. J. Sternberg (Ed.). Handbook of

human intelligence. New York: Cambridge.

McKonald, C.D., D’Amico, L., & O’Laughlin, E.

M. (2000, April). Relational aggression and

victimization in middle-school students.

Paper presented at the 2000 Biennial

meeting of the conference on human

development. Memphis, TN.

McVey, V., & Mary, D. (1999). Violence on

television: How teachers can help parent

affect positive change nutrition, health and

safety. Journal of Early Education and

Family Review, 7(2), 36-45.

O’ Halloran, M. S., & Weimer, A. K. (2005).

Changing roles: Individual and family therapy

In the treatment of anorexia nervosa. The

Family Journal, 13(2), 181-187.

Polkinghorne, D. E. (2005). Language and meaning:

Data collection in qualitative research. Journal

of Counseling Psychology, 52, 137-145.

Satir, V. (1983). Conjoint family therapy. 3rd ed.

Palo Alto, CA: Science & Behavior Books.

Satir, V., & Baldwin, M. (1983). Satir step by step.

Palo Alto, CA: Science and Behavior.

Tremblay, R. E. (2002). Prevention of injury by

early socialization of aggressive behavior.

Injury Prevention, 8(4), 17-21.


110

Vijitra Saiong her Ph.D. Candidate in Counseling Psychology in 2011

from the Doctor of Philosophy Program in Development Administration of

Suan Sunandha Rajabhat University, Thailand. She also earned her Master

of Education (Educational Psychology) in 2005 from Prince of Songkla

University, Thailand and Bachelor of Social Studies in 2001 from Yala Rajabhat

university, Thailand. Vijitr Saiong is currently the teacher and researcher of

Yala Technical Colledge, Thailand. Her research interest covers counseling

psychology, research methods in counseling psychology, social psychology

and educational psychology.

Tremblay, R. E. (2003). Why socialization fails.

The case of chronic physical aggression.

In B. B. Lahey, T. E. Moffitt, & A. Caspi (Eds.),

Causes of conduct disorder and juvenile

delinquency (pp. 182-224). New York:

Guilford Press.

Tremblay, R. E., Nagin, D. S., Se´guin, J. R.,

Zoccolillo, M., Zelazo, P. D., Boivin, M.,

et al. (2004). Physical aggression during

early childhood: Trajectories and predictors.

Pediatrics, 114(1), 43-50.

111

วฒนาการเทคโนโลยการสอสารไรสาย

The Evolution of Wireless Communication Technology

ดร.ดชกรณ ตนเจรญ

รองคณบดฝายบรหารและวเทศสมพนธ

รกษาการหวหนาสาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ

คณะวศวกรรมศาสตรและเทคโนโลย



บทคดยอเทคโนโลยการสอสารไรสายในปจจบน มบทบาทตอการด�าเนนชวตของคนในยคเทคโนโลยสารสนเทศ

โดยไดมการท�าใหเปนมาตรฐานเพอใหการสอสารไรสายด�าเนนการไดอยางมประสทธภาพ

เทคโนโลยการสอสารไรสายมการพฒนามาตงแตยคท 1 ยคท 2 และยคท 3 ส�าหรบการรบสง

ขอมลบนเครอขายโทรศพทเคลอนท เชน GPRS, EDGE, WCDMA และ CDMA2000 รวมถง

เครอขายรบสงขอมลไรสาย เชน Wi-Fi และ WiMAX เทคโนโลยเหลานมการพฒนาทงดานความเรว

และระยะในการรบสง โดยเฉพาะอยางยง WiMAX เปนเทคโนโลยทมความนาสนใจเนองจาก

มความเรวสง และรองรบระยะทางการใหบรการไดไกล ในบทความนจะกลาวถงววฒนาการของ

เทคโนโลยการสอสารไรสายในยคตางๆ รวมถงการเปรยบเทยบเทคโนโลยทมการใชอยในปจจบน

และแนวโนมของเทคโนโลยการสอสารไรสายในอนาคต

ค�ำส�ำคญ: การสอสารไรสาย โทรศพทเคลอนท เครอขายความเรวสง 3G ไวแมกซ

AbstractCurrently, wireless communication technology influences the life of people in

information technology era. Such technology has been standardized for efficient

usage. The wireless communication technology is developed from 1G, 2G and 3G

based on data transmission on mobile phones such as GPRS, EDGE, WCDMA or

ว


112

CDMA2000. In addition, wireless network standard for personal computers arises

including Wi-Fi and WiMAX. This technology is developed in terms of speed and

transmission distance. WiMAX is especially an interesting technology due to high speed

and long distance support. In this article, the evolution of wireless communication

technology is described. The comparison of current technology and the trend of

wireless communication technology in the future will be discussed.

Keywords: Wireless Communication, Mobile Phone, Broadband Network, 3G,

WiMAX

บทน�ำ

ปจจบนเทคโนโลยสารสนเทศเขามามอทธพลตอ

การด�ารงชวตประจ�าวนของเรา โดยเฉพาะเทคโนโลย

การสอสาร ซงจะเหนไดจากการใชโทรศพทเคลอนท

และการใชบรการอนเทอรเนต โดยการเชอมตอเครอขาย

ทงแบบใชสาย (Wire) และแบบไรสาย (Wireless)

ซงเครอขายไรสายมความคลองตวในการท�างานสง

สามารถใชงานไดสะดวกทกสถานท ท�าใหเครอขายไรสาย

ไดรบการพฒนาอยางตอเนองและเตบโตอยางรวดเรว

เพอตอบสนองความตองการของผทตองการน�าเครอขาย

ไรสายมาใชในชวตประจ�าวน

เทคโนโลยการสอสารไรสายมการพฒนาใชในระบบ

โทรศพทเคลอนท ตงแตยคท 1 (1G) จนถงยคท 3 (3G)

ซงเทคโนโลยการรบสงขอมลบนเครอขายไดพฒนาขน

อยางตอเนอง เชน GPRS (General Packet Radio

Service), EDGE (Enhanced Data rates for Global

Evolution), WCDMA (Wideband Code Division

Multiple Access) หรอ CDMA2000 (Varshney, 2000)

นอกจากนน ยงมการรบสงขอมลบนเครอขายคอมพวเตอร

ดวยเทคโนโลยไรสาย เชน Infrared, Bluetooth,

Wi-Fi, WiMAX เทคโนโลยเหลานมการพฒนาทงดาน

ความเรว และระยะทางในการรบสงขอมล WiMAX เปน

เทคโนโลยหนงทมความนาสนใจ เนองจากมความเรวสง

และรองรบระยะทางการใหบรการไดไกล จงมแนวโนม

ทจะน�ามาใชงานส�าหรบการสอสารไรสายในอนาคต

(อรรคพล ยตตะกรณ, 2554)

บทความนกลาวถงววฒนาการของเทคโนโลย

การสอสารไรสายในยคตางๆ รวมถงการเปรยบเทยบ

เทคโนโลยทใชอยในปจจบน และแนวโนมของเทคโนโลย

การสอสารไรสายในอนาคต รปท 1 แสดงการพฒนา

ของเทคโนโลยการสอสารตงแตอดตจนถงปจจบน

โดยเทคโนโลยการสอสารไรสายมความเจรญกาวหนา

อยางรวดเรว สามารถรองรบการรบสงขอมลไดทความเรว

สงขนตามการพฒนาของเทคโนโลย ซงในบทความน

จะอธบายววฒนาการของการสอสารไรสายแตละยค

ตงแตยคอนาลอก ยคดจทล จนถงยคปจจบนทสามารถ

รองรบการรบสงขอมล เสยงและสอมลตมเดยไดดวย

ความเรวสง ซงเปนสงส�าคญของการพฒนาดานเทคโนโลย

สารสนเทศและโครงสรางพนฐานของประเทศ


113

ทมา: http://www.ecti-thailand.org/emagazine/views/99

รปท 1: การพฒนาของเทคโนโลยการสอสารตงแตอดตจนถงปจจบน

ววฒนำกำรของกำรสอสำรไรสำย

เทคโนโลยกำรสอสำรไรสำย ยคท 1 (1G)

ยคท 1 เปนยคทใชระบบอนาลอก (Analog)

โดยใชสญญาณวทยในการสงคลนเสยง สามารถใชงาน

ทางดานเสยงไดอยางเดยว เฉพาะการโทรออกและ

รบสายเขา แตไมรองรบการสงขอมลและขอความ SMS

(Short Message Service) โดยมระบบแรกทพฒนาขน

มาใชงาน เรยกวา ระบบ AMPS (Analog Advance

Mobile Phone Service) ซงจะสงสญญาณโดยใชคลน

ความถท 824-894 MHz และใชหลกการแบงชอง

สญญาณทางความถ หรอ FDMA (Frequency Divi-

sion Multiple Access)

เทคโนโลยกำรสอสำรไรสำย ยคท 2 (2G)

ยคท 2 มการเปลยนแปลงจากการสงคลนวทย

แบบอนาลอกมาเปนการเขารหสแบบดจทล (Digital)

สงทางคลนไมโครเวฟ (Microwave) ท�าใหสามารถใชงาน

สงขอมลหรอ SMS ได นอกเหนอจากการใชงานดานเสยง

ยงสามารถรบสงขอมลตางๆ ไดอยางมประสทธภาพ

มากขน และกอใหเกดระบบ GSM (Global System

for Mobile Communication) โดยเนนการเชอมโยง

ตดตอกนไดทวโลกดวยบรการโรมมง (Roaming)

การเขาถงชองสญญาณใชหลกการแบงชองสญญาณ

ทางเวลา TDMA (Time Division Multiple Access)

โดยใชความถในการตดตอกบสถานฐานท 890-960 MHz

มการเขารหสสญญาณเสยงโดยการบบอดสญญาณเสยง

ในรปแบบดจทล

เทคโนโลย GPRS และ EGDE

หลงยคท 2 เรมมการรองรบการรบสงขอมลมลตมเดย

ไดโดยใชเทคโนโลย GPRS เทคโนโลยนสามารถสงขอมล

ไดทความเรวสงสด 115 Kbps แตโดยปกตความเรว

จะถกจ�ากดอยทประมาณ 40 Kbps และสามารถให

บรการรบสงขอมลแบบแพคเกต (Packet) ทความเรว

20-40 Kbps

สวน EDGE เปนเทคโนโลยตอยอดของ GPRS ทม

ความเรวในการสงขอมลสงสดท 384 Kbps แตสามารถ

ใชงานไดจรงทความเรว 80-100 Kbps เทคโนโลย EDGE

ใชงานบนโทรศพทเคลอนทระบบ TDMA ซงเปนระบบ

ทเครองโทรศพทเคลอนทแตละเครองจะถกจดสรรเวลา


114

ใหใชภายในชองความถเดยวกน เทคโนโลยนมการบบอด

ขอมลในอตราสวน 3:1 จงมอตราเรวในการสงขอมล

มากกวา GPRS ประมาณ 3 เทา

เทคโนโลย GPRS และ EDGE เกดขนมาจากการ

พฒนาเครอขาย 2G ของมาตรฐาน GSM และ CDMA

เพอใหเกดประโยชนสงสด เนองจากการท�างานแบบ

TDMA ผใหบรการเครอขายไมสามารถจดการทรพยากร

เครอขายโทรศพทเคลอนทไดอยางคลองตว เมอมการ

พฒนาเทคโนโลย GPRS และ EDGE ซงเปนการเสรม

เทคโนโลยสอสารขอมลแบบแพกเกตสวตชง (Packet

Switching) ทมความยดหยนในการสอสารขอมลท

ไมใชเสยง (Non-Voice) แตเทคโนโลยทงสองประเภท

เปนการพฒนาบนเครอขายแบบเดมทมการท�างานแบบ

TDMA ท�าใหผใหบรการเครอขายไมสามารถเปดใหบรการ

แบบ Non-Voice ไดอยางเตมรปแบบ เนองจากท�าใหเกด

การรบกวนตอการสอสารแบบ Voice ในขณะเดยวกน

การสอสารความเรวสง (Broadband Communication)

ผานคสาย เชน DSL (Digital Subscriber Line) ได

เกดขนเปนทางเลอกใหมส�าหรบผใชบรการ จงท�าให

GPRS และ EDGE มการใชบรการนอยลง เนองจากม

ความสามารถในการรบสงขอมลไดชา

เทคโนโลยกำรสอสำรไรสำยยคท 3 (3G)

เทคโนโลย 3G เปนเทคโนโลยการสอสารไรสาย

รปแบบใหมดวยอตราเรวทสงขน โดยการใหบรการ

มลตมเดยในระบบไรสาย ดวยชองทางทมความจในการ

รบสงขอมลมากขน ท�าใหมประสทธภาพในการรบสง

ขอมลและแอพพลเคชน (Application) ตางๆ รวมทง

บรการระบบเสยงดขน สามารถใชบรการมลตมเดยได

สมบรณแบบขน เชน การใหบรการโทรศพทระหวาง

ประเทศ การรบสงขอความทมขนาดใหญ การประชม

ทางไกลผานหนาจออปกรณสอสาร การดาวนโหลด

ขอมล เพลง วดโอ การชมภาพยนตร และการแสดง

แผนทตง เปนตน ท�าใหสามารถสอสารกนเปนแบบ

อนเตอรแอคทฟ (Interactive) คอ มการแลกเปลยน

ขอมลกนไดตลอดเวลา ท�าใหชวตประจ�าวนสะดวกสบาย

คลองตวมากขน โดยใชโทรศพทเคลอนทเปนเสมอน

คอมพวเตอรพกพาสวนบคคล รวมทงการใชกลองถายรป

และบรการตดตามขอมลขาวสารตางๆ เชน ขาวเกาะตด

สถานการณ ขาวบนเทง ขอมลการเงน และขอมล

การทองเทยว เปนตน คณสมบตหลกของ 3G คอ มการ

เชอมตอกบระบบเครอขายไดตลอดเวลาทผใชเปดเครอง

โทรศพท จงไมจ�าเปนตองเชอมตอสญญาณเครอขาย

ทกครงเพอใชบรการรบสงขอมล คาบรการจะเกดขน

เมอมการเรยกใชขอมลผานเครอขายเทานน การสอสาร

ไรสายระบบ 3G สามารถใชกบอปกรณการสอสารได

หลากหลาย เชน โทรศพทเคลอนท PDA (Personal

Digital Assistant) คอมพวเตอรพกพา (Notebook)

หรอ Tablet PC เปนตน

โดยเทคโนโลย 3G ในปจจบนมการพฒนาขนอย

2 คาย คอ เทคโนโลย CDMA2000 และเทคโนโลย

WCDMA ดงจะไดอธบายดงตอไปน

เทคโนโลย CDMA2000

เทคโนโลย CDMA2000 ทสามารถใชบรการใน

ประเทศไทย คอ CDMA2000 1X ซงเปนเทคโนโลย

สอสารไรสายทสามารถรองรบการใหบรการทงเสยงและ

ขอมล โดยอาศยแถบความถขนาด 1.25 MHz และม

ประสทธภาพรองรบผใชบรการได มากกวาระบบ CDMA

One ในยคท 2 ถง 2 เทา และมากกวาเทคโนโลย GSM

หลายเทา โดยเทคโนโลย CDMA2000 1X สามารถ

ใหบรการขอมลไรสายดวยความเรวเฉลย 50-90 Kbps

และความเรวสงสด 153 Kbps โดยมผผลตทมชอเสยง

ระดบโลกทผลตและจ�าหนายโทรศพทเคลอนทระบบน

ไดแก พานาโซนค ซมซง ซนโย อรคสน โมโตโรลา แอลจ

เคยวเซรา และโนเกย เปนตน นอกจากนยงมการพฒนา

เทคโนโลย CDMA2000 1xEV-DO ซง 1xEV-DO ยอมา

จาก First Evolution, Data Optimized เทคโนโลยน

มการสงสญญาณขอมลแบบแพคเกตทมประสทธภาพ

และความเรวสง ตนทนต�าเหมาะส�าหรบผใชทวไป รวมถง


115

ผ ใชทตองการรบสงขอมลความเรวสงผานโทรศพท

เคลอนท ใหเชอมโยงเขาสอนเทอรเนตแบบไรสายได

ครอบคลมพนทกวางทมประสทธภาพ พรอมรปแบบ

การใชงานทงาย โดยมลกษณะการท�างานทใกลเคยงกบ

การใชงานบนอนเทอรเนตแบบใชสาย เทคโนโลย

CDMA2000 1xEV-DO จะชวยใหผใชสามารถสงขอมล

ไดรวดเรว เทยบเทากบการสงสญญาณดวยสายแบบ

DSL และมความเรวทจะรองรบการใชงานทตองการ

ประสทธภาพในการสงขอมลความเรวสง เชน ขอมลภาพ

หรอวดโอ ดวยเหตนจงเปนสาเหตส�าคญทท�าใหการใช

เทคโนโลยนเปนทแพรหลายอยางรวดเรว

เทคโนโลย WCDMA

เทคโนโลย WCDMA เปนเทคโนโลย CDMA ทม

มาตรฐานตามขอก�าหนดของ ITU (International

Telecommunication Union) และมชอเปนทางการวา

IMT-2000 WCDMA เปนเทคโนโลยการสอสารระบบ

ไรสายในยคท 3 ทมประสทธภาพในการรบสงสญญาณ

เสยง ภาพ ขอมลและวดโอ ดวยความเรวสงถง 2 Mbps

โดยสญญาณขาเขาจะถกแปลงเปนสญญาณดจทล และ

สงไปเปนรหสผานแถบคลนสญญาณกระจายไปสคลน

ความถตางๆ ผใหบรการเทคโนโลยนจะใชแถบคลน

สญญาณท 5MHz ในยานความถแคบทใชชองสญญาณ

ท 1.25 MHz

ระบบ WCDMA เปนเทคโนโลย 3G ของระบบ

GSM จงท�าใหเกดโทรศพทเคลอนทแบบ Dual Mode

(GSM/ WCDMA) ขนมา สวนระบบ CDMA2000

พฒนามาจากระบบ CDMA One

เทคโนโลย HSDPA

เทคโนโลย HSDPA (High Speed Downlink

Packet Access) เปนสวนขยายของเทคโนโลย WCDMA

ทมความสามารถในการสงขอมลทความเรวสงขนถง

1.8-14.4 Mbps เพอเพมประสทธภาพในการดาวนโหลด

ขอมลดวยอตรารบสงขอมลสงสดและความจระบบท

เพมขน โดยมพนทครอบคลมมากขนและศกยภาพของ

เซลลมประสทธภาพสง เทคโนโลยนมการสอสารขอมล

ทรวดเรวกวา EDGE ภายใตเครอขายแบบ UMTS

(Universal Mobile Telecommunications System)

เพอเพมประสทธภาพในการสงผานขอมลทรวดเรวและ

เพมชวงเวลาของขอมล เทคโนโลย HSDPA ใช WCDMA

เพอสนบสนนแอพพลเคชนบรอดแบนดไดเพมขน มการ

ประวงเวลา (Time Delay) ทสนลง และมเวลาโตตอบ

ของเครอขายทเรวขน

เทคโนโลย 3G LTE

เทคโนโลย 3G LTE (Long Term Evolution)

เปนสวนหนงของมาตรฐาน 3GPP (3rd Generation

Partner Ship Project) ทมจดประสงคเพอเชอมตอ

อนเทอรเนตความเรวสงบนระบบเครอขายเคลอนท

และเปนการตอยอดของเทคโนโลย 3G เทคโนโลย LTE

ยงรวมไปถง HSPA (High Speed Packet Access) ดวย

เพอรองรบการสอสารขอมลความเรวสงทมประสทธภาพ

ปจจยหลกของ LTE คอ การเพมความเรวในการรบสง

ขอมล การดาวนโหลดและอพโหลด และการลดคา

ความหนวงเวลา (Latency) ท�าใหผใชบรการไดบรการ

ทรวดเรวและมประสทธภาพ

รปท 2 แสดงการพฒนาเทคโนโลยการสอสารขอมล

ไรสายส�าหรบโทรศพทเคลอนทในยคตางๆ

หวขอถดไปจะกลาวถงเทคโนโลยเครอขายไรสาย

ทใหบรการอนเทอรเนตตามทอยอาศยและทท�างาน

ทงภายในและภายนอกอาคาร ไดแก Wi-Fi และ WiMAX

ทไดมการพฒนาขนในปจจบน


116

ทมา: http://wineberrywinter.wordpress.com

รปท 2: การพฒนาเทคโนโลยการสอสารขอมลไรสายส�าหรบโทรศพทเคลอนทในยคตางๆ

เทคโนโลยเครอขำยไรสำย Wi-Fi

มาตรฐานเครอขายไรสาย Wi-Fi หรอ IEEE 802.11

อยในกลม WLAN (Wireless Local Area Network)

ไดรบการเผยแพรเมอป พ.ศ. 2540 โดย IEEE (The

Institute of Electronics and Electrical Engineers)

ซงมขอก�าหนดระบไววามความสามารถในการรบสงขอมล

ทความเรว 1, 2, 5.5, 11 และ 54 Mbps มกลไกของ

การท�างานแบบ CSMA/CA (Carrier Sense Multiple

Access/Collision Avoidance) และมกลไกในการ

เขารหสขอมลกอนแพรกระจายสญญาณไปบนอากาศ

พรอมทงมการตรวจสอบผใชงานดวย (อ�านาจ มมงคล,

2553) ในยคเรมแรกใหประสทธภาพการท�างานท

คอนขางต�า และไมมการรบรองคณภาพของการใหบรการ

ทเรยกวา QoS (Quality of Service) ซงมความส�าคญ

ในสภาพแวดลอมหลายประเภท IEEE จงไดจดตง

คณะท�างานขนมาหลายชดเพอท�าการพฒนาและปรบปรง

มาตรฐานใหมศกยภาพสงขน (Walke, 2006) มาตรฐาน

IEEE 802.11 ทน�ามาใชในประเทศไทยมดงน

IEEE 802.11a เปนมาตรฐานทไดรบการเผยแพร

เมอป พ.ศ. 2542 ใชเทคโนโลย OFDM (Orthogonal

Frequency Division Multiplexing) เพอพฒนาให

ผลตภณฑไรสายมความสามารถในการรบสงขอมลดวย

อตราความเรวสงสด 54 Mbps โดยใชคลนวทยยาน

ความถ 5 GHz มาตรฐาน IEEE 802.11a มรศม

การใชงานในระยะสน

IEEE 802.11b เปนมาตรฐานทเผยแพรออกมา

พรอมกบมาตรฐาน IEEE 802.11a ซงไดรบความนยม

ในการใชงาน ผลตภณฑทออกแบบมาใหรองรบมาตรฐาน

IEEE 802.11b ใชเทคโนโลยทเรยกวา CCK (Compli-

mentary Code Keying) รวมกบเทคโนโลย DSSS

(Direct Sequence Spread Spectrum) เพอให

สามารถรบสงขอมลไดด วยอตราความเรวสงสดท

11 Mbps โดยใชคลนสญญาณวทยยานความถ 2.4 GHz

ซงเปนยานความถทอนญาตใหใชงานในแบบสาธารณะ

ทางดานวทยาศาสตร อตสาหกรรม และการแพทย

ผลตภณฑทใชความถยานน ประกอบดวยผลตภณฑท

รองรบเทคโนโลย Bluetooth โทรศพทไรสายและ

เครองไมโครเวฟ จงท�าใหการใชงานนนมปญหาในเรอง

ของสญญาณรบกวน ขอดของมาตรฐาน IEEE 802.11b

คอ สามารถสนบสนนการใชงานบรเวณกวางกวามาตรฐาน

IEEE 802.11a โดยมาตรฐาน IEEE 802.11b เปนทรจก

ในเครองหมายการคา Wi-Fi ซงก�าหนดขนโดย WECA


117

(Wireless Ethernet Compatibility Alliance) ผลตภณฑทไดรบเครองหมาย Wi-Fi ไดผานการตรวจสอบและรบรองวาเปนไปตามขอก�าหนดของมาตรฐาน IEEE 802.11b ซงสามารถใชงานรวมกนกบผลตภณฑของ ผผลตรายอนได IEEE 802.11g เปนมาตรฐานทนยมใชงานกนมากและเขามาทดแทนผลตภณฑทรองรบมาตรฐาน IEEE 802.11b เนองจากสนบสนนอตราความเรวของการรบสงขอมลในระดบ 54 Mbps โดยใชเทคโนโลย OFDM บนคลนสญญาณวทยยานความถ 2.4 GHz พรอมความสามารถในการใชงานรวมกนกบมาตรฐาน IEEE 802.11b ได IEEE 802.11e เปนมาตรฐานทออกแบบมาส�าหรบการใชงานทางดานมลตมเดยอยาง VoIP (Voice over IP) เพอควบคมและรบประกนคณภาพของการใชงาน โดยการปรบปรง MAC Layer ใหมคณสมบตในการรบรองการใชงานทมประสทธภาพ IEEE 802.11n เปนมาตรฐานของผลตภณฑ เครอขายไรสายทจะเขามาแทนทมาตรฐาน IEEE 802.11a IEEE 802.11b และ IEEE 802.11g ทใชงานกนอย ในปจจบน โดยใหอตราความเรวในการรบสงขอมล ในระดบ 100 Mbps

เทคโนโลยเครอขำยไรสำย WiMAX เทคโนโลย WiMAX ยอมาจาก Worldwide Interoperability for Microwave Access และม ชอเรยกอยางเปนทางการวา IEEE 802.16 ไดรบการอนมตโดย IEEE เมอเดอนมกราคม พ.ศ. 2547 มาตรฐาน WiMAX จดอยในกลม WMAN (Wireless Metropolitan Area Network) ใหบรการการสอสาร ไรสายความเรวสง BWA (Broadband Wireless Access) ในระดบเมอง ชานเมอง และชนบท (เศรษฐพงส มะลสวรรณ, 2553) ซงความเรวการสอสารขอมลขนกบหลายปจจย เชน วธการมอดดเลชน (Modulation) ความกวางของชองสญญาณ (Channel Bandwidth) ระดบความแรงของสญญาณ และระดบของสญญาณ

รบกวน เปนตน มาตรฐาน IEEE 802.16a มความสามารถรองรบการท�างานในลกษณะ NLoS (Non Line of Sight) คอ สามารถท�างานไดดแมมสงกดขวาง ท�าให WiMAX ชวยใหผใชงานสามารถขยายเครอขายเชอมตออนเทอรเนตไดกวางไกล โดยมรศมท�าการถง 48 กโลเมตร ซงใหบรการไดไกลกวา Wi-Fi มาก นอกจากน WiMAX ยงมอตราความเรวในการสงผานขอมลสงสดถง 75 Mbps ส�าหรบมาตรฐานของอปกรณทจะน�ามาใชงานรวมกบเทคโนโลย IEEE 802.16 น จะมองคกรซงท�าหนาทดแลและรบผดชอบอย ไดแก WiMAX Forum ซงไดจดตงขน โดยกลมบรษทชนน�าทางดานเทคโนโลยการสอสารในป พ.ศ. 2544 องคกร WiMAX Forum นท�าหนาทปรบปรง พฒนา และก�าหนดมาตรฐานของ IEEE 802.16 รวมทงท�าหนาทตรวจสอบและออกใบรบรองใหแกอปกรณทไดมาตรฐาน (Etemad, 2008) โดยมการพฒนามาตรฐานดงน IEEE 802.16 เปนมาตรฐานทมรศมการท�างาน 1.6-4.8 กโลเมตร และเปนมาตรฐานเดยวทสนบสนน LoS (Line-of-Sight) โดยมการใชงานในชวงความถทสงมาก คอ 10-66 GHz IEEE 802.16a เปนมาตรฐานทแกไขปรบปรง จาก IEEE 802.16 เดม โดยใชงานทความถ 2-11 GHz ซงคณสมบตเดน คอ คณสมบตการรองรบการท�างานแบบ NLoS นอกจากนกยงชวยใหสามารถขยายระบบเครอขายเชอมตออนเทอรเนตไรสายความเรวสงไดดวยรศมท�าการทไกล 48 กโลเมตร และมอตราความเรว ในการรบสงขอมลสงสด 75 Mbps ท�าใหสามารถรองรบการเชอมตอการใชงานระบบเครอขายของบรษททใชสายประเภท T1 และการเชอมตอแบบ DSL ตามบานเรอนทพกอาศยไดพรอมกนโดยไมเกดปญหาในการใชงาน IEEE 802.16e เปนมาตรฐานทออกแบบมาใหสนบสนนการใชงานรวมกบอปกรณพกพาประเภทตางๆ เชน อปกรณพดเอ คอมพวเตอรพกพา เปนตน โดยใหรศมท�างานท 1.6-4.8 กโลเมตร และมระบบทชวยให ผใชงานสามารถสอสารไดโดยใหคณภาพในการสอสารทดและมเสถยรภาพในการใชงานขณะทมการเคลอนทอย


118

WiMAX Forum ไดตงเปาหมายความเรวการสอสารขอมล คอ 40 Mbps ส�าหรบการใชงานเชอมตอแบบ ไมเคลอนท (Fixed Access) และการเชอมตอแบบพกพา (Portable Access) สวนการเชอมตอแบบเคลอนท (Mobile Access) จะมความเรวการสอสารขอมล 15 Mbps ทรศมท�าการของสถานฐานประมาณ 3 กโลเมตร (ส�านกงานคณะกรรมการกจการโทรคมนาคมแหงชาต, 2549)

กำรเปรยบเทยบเทคโนโลย WiMAX, Wi-Fi และ 3G WiMAX อยบนพนฐานของเทคโนโลย IEEE 802.16 ขณะท Wi-Fi อยบนพนฐานของเทคโนโลย IEEE 802.11 ของ WLAN โดย Wi-Fi มการใชงานทแพรหลายใน สถานทตางๆ อปกรณหาไดงาย ท�าใหผใชสามารถเขาถงอนเทอรเนตความเรวสงแบบไรสายไดสะดวก แต Wi-Fi มเปาหมายใหบรการในพนทขนาดเลก หรอเปน WLAN ทมความเรวในการสงขอมลสง สวน WiMAX มความเรวในการสงขอมลต�ากวา แตมพนทการใหบรการทกวางกวาในระดบเมอง หรอเปน WMAN ดงนนการใชงาน WiMAX และ Wi-Fi สามารถใชงานเสรมกนได คอ เมอผใช อยภายในอาคารจะเขาถงอนเทอรเนตผานเครอขาย Wi-Fi

สวนเมอออกไปภายนอกอาคารตามสถานทตางๆ จะเปลยนมาใช WiMAX สวนเทคโนโลย 3G เปนเทคโนโลยของโทรศพทเคลอนท ซงสามารถใหบรการไดทงเสยงและสอผสม ทรองรบการรบสงขอมลความเรวสงได ม 2 คาย คอ WCDMA และ CDMA2000 สวน WiMAX มพนฐาน มาจากเครอขายขอมลทใหบรการความเรวสงทงแบบ อยกบทและเคลอนทดวย ทงสองเทคโนโลยเปนเทคโนโลยคนละมาตรฐาน ทใชคลนความถตางกน (Shalid, 2008) โดย WiMAX มความเรวมากกวาเพราะมงเนนไปทดานการสงข อมลสอประสมดวยความเรวสงเป นหลก สถาปตยกรรมเครอขายของ 3G มความซบซอนกวา WiMAX ดงนนดานการลงทนตดตงอปกรณเครอขาย WiMAX จะมตนทนทต�ากวา สวนความสามารถในการสอสารระหวางการเคลอนทดวยความเรวสง 3G จะมความสามารถมากกวา เนองจากมการพฒนามาจากเครอขายโทรศพทเคลอนท ซงมงเนนการสอสารทางเสยงและความสามารถในการเคลอนท แตละเทคโนโลยจงมคณสมบตทแตกตางกนหลายดาน โดยตารางท 1 จะแสดงการเปรยบเทยบคณสมบตของเทคโนโลยระหวาง WiMAX, 3G และ WLAN

ตำรำงท 1: การเปรยบเทยบคณสมบตของเทคโนโลยระหวาง WiMAX, 3G และ WLAN

เทคโนโลย WiMAX 3G WLAN

คณสมบต 802.16 HSPA 802.11

ความเรว Downlink (Mbps) 14 3.6 54

ความเรว Uplink (Mbps) 5.3 1.5 54

แบนวดท (MHz) 10 10 20

การเขาถง (Access) OFDMA TDMA, CDMA CSMA/CA

รปแบบการสงสญญาณ (Duplex) TDD FDD TDD

การเคลอนททรองรบ (Mobility) ปานกลาง สง ต�า

พนททคลอบคลม (Coverage) ปานกลาง ใหญ เลก

มาตรฐาน (Standard) IEEE 802.16 3GPP IEEE 802.11

ทมา : http://www.wimaxforum.org


119

บทสรป บทความนไดกลาวถงววฒนาการของเทคโนโลย การสอสารไรสายตงแตเรมตนจนถงเทคโนโลยทใชอย ในปจจบน โดยสรปขอมลพนฐานทเปนประโยชนส�าหรบการศกษาและพฒนาเทคโนโลยการสอสารไรสาย ในอนาคต รวมถงมาตรฐานเทคโนโลยการสอสารไรสายทไดมการพฒนามาอยางตอเนองในยคตางๆ จนมาถงเทคโนโลยการสอสาร 3G นอกจากนนยงไดอธบายถงมาตรฐานเครอขายไรสาย Wi-Fi และเครอขายไรสายความเรวสงทมแนวโนมจะน�ามาใชในประเทศไทย อยางเชน WiMAX หรอ IEEE 802.16 ซงมขอดอย หลายประการ ซงเปนเครอขายขอมลความเรวสง สามารถใหบรการดานบรอดแบนดไรสายไดไกล แตไมสนบสนนการใชงานกบระบบการสอสารเคลอนท และยงดอยกวา 3G ซงมความสามารถในการรบสงสญญาณในขณะเคลอนทดวยความเรวสงไดอยางมเสถยรภาพ ทงสองเทคโนโลยมขอดตางกน จงมแนวโนมในการน�าเทคโนโลย 3G และ WiMAX มาผสมผสานกนเปนเทคโนโลย 4G โดยม 2 แนวทางดวยกน คอ เทคโนโลย WiMAX ตองพฒนาความสามารถในการเคลอนทของเครองรบสญญาณ และเทคโนโลย 3G LTE ซงไดรบการพฒนามาจากระบบ 3G อยางไรกตาม ประเทศไทยไดมการศกษาทจะน�าเทคโนโลยดงกลาวมาใชรวมกน เพอใหผใชสามารถเขาถงอนเทอรเนตไดอยางทวถง ทงในเขตเมองและชนบททวประเทศในอนาคต

บรรณำนกรมเศรษฐพงส มะลสวรรณ. (2553). BWA คอ อะไร.

สบคนเมอ 9 มกราคม 2554, จาก Communica-tion Center on the Internet เวบไซต: http://www.torakom.com

ส�านกงานคณะกรรมการกจการโทรคมนาคมแหงชาต และศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต. (2549). รายงานการศกษาแนวทางการจดสรรคลนความถส�าหรบการประยกตใชเทคโนโลย WiMAX ในประเทศไทย. สงหาคม 2549.

สภาวด อรามวทย. (2553). การสอสารอนาคตในยคแถบความถกวาง. สบคนเมอ 6 มถนายน 2554, จากสมาคมวชาการไฟฟาอเลกทรอนกส คอมพวเตอร โทรคมนาคมและสารสนเทศ (ECTI) เวบไซต: http://www.ecti-thailand.org/emagazine/views/99

อ�านาจ มมงคล และอรรณพ ขนธกล. (2553). ออกแบบและตดตงระบบ Wireless LAN. พมพครงท 2. นนทบร: ไอดซ พรเมยร.

อรรคพล ยตตะกรณ. (2554). WiMAX ในประเทศไทย. สบคนเมอ 9 มกราคม 2554, จาก Wimax in Thailand เวบไซต: http://www.wimax.in.th

Etemad, K. (2008). Overview of Mobile WiMAX Technology and Evolution. IEEE Communi-cations Magazine, 46(10), 31-40.

Shalid, M., Shoulian, T., & Shan, A. (2008). Mobile Broadband: Comparison of Mobile WiMAX and Cellular 3G/3G+ Technologies. Information Technology Journal, Asian Network for Scientific Information.

Varshney, U. (2000). Recent Advance in Wireless Networking. IEEE Computer Magazine, 33(6), 100-103.

Walke, B., Mangold, S., & Berlemann, L. (2006). IEEE 802 Wireless Systems. John Wiley & Sons.

Wimaxforum. (2010). Wimaxforum. Retrieved January 11, 2011, Website: http://www.wimaxforum.org

Wineberrywinter. (2010) Internet & Communica-tion Technology (ITM 640). Retrieved April 19, 2011, from Wineberrywinter’s Blog Website: http://wineberrywinter.wordpress.com


120

Dr.Datchakorn Tancharoen received the B.Eng. in Electrical Engineering

from Chulalongkorn University. He continued the Master Degree majoring

in Communication Engineering with the scholarship of Thai Graduated

Institute Science and Technology (TGIST) from National Science and

Technology Development Agency (NSTDA). After he graduated, he got

the scholarship from Toshiba Foundation to join the Toshiba CMS as a

research engineer in Yokohama, Japan. He was also awarded the

Japanese Government Scholarship to study in the University of Tokyo

and received the Ph.D. degree in Information and Communication

Engineering, Department of Electronic Engineering in 2007. Currently,

he works as the Chairperson for Department of Information Technology

and Associate Dean for Administration and International Relations, Faculty

of Engineering and Technology, Panyapiwat Institute of Management.

His current research is about Multimedia Processing and Communication,

Web Technology, Social Networking and Cultural Modeling.

121

โยบายดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารของภมภาคอาเซยน: การปรบตวของยทธศาสตรอดมศกษาไทยเพอกาวสประชาคมอาเซยน ป พ.ศ. 2558

ASEAN ICT Policy: Higher Education Strategic Enhancing toward AEC 2015

สดาสวรรค งามมงคลวงศ

หวหนาสาขาวชาคอมพวเตอรธรกจ

วทยาลยเซาธอสทบางกอก


บทคดยอบทความฉบบนเปนการน�าเสนอเกยวกบนโยบายเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร รวมถงระบบ

การศกษาในระดบอดมศกษาของภมภาคอาเซยน ซงเนนไปทประเทศสงคโปร มาเลเซย และไทย

นอกจากนมการน�าเสนอยทธศาสตรการปรบตวของอดมศกษาไทยเพอกาวสประชาคมอาเซยน

ในป พ.ศ. 2558 ซงประกอบดวยยทธศาสตรหลกๆ 3 ดาน ไดแก ยทธศาสตรท 1 การเพมขด

ความสามารถของบณฑตใหมคณภาพมาตรฐานในระดบสากล ยทธศาสตรท 2 การพฒนาความ

เขมแขงของสถาบนอดมศกษาเพอการพฒนาประชาคมอาเซยน ยทธศาสตรท 3 การสงเสรมบทบาท

ของอดมศกษาไทยในประชาคมอาเซยน และในสวนทายเปนการน�าเสนอการปรบตวของมหาวทยาลย

ในประเทศเพอเตรยมความพรอมเพอกาวสประชาคม อาเซยน

ค�าส�าคญ: ประชาคมอาเซยน นโยบายดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร อดมศกษาไทย

AbstractThis article is about the presentation of information and communication technology

policy in relation to higher education system in the ASEAN region, with the focus

on policy and systems implemented in Thailand, Singapore and Malaysia. Thailand

also presented a strategy of its own higher education policy that could be adapted

by the ASEAN community in 2015. This strategy has 3 main areas. The first strategy

is to increase the capabilities of graduates with international quality standards.

The second strategy is to strengthen the institutions of higher education within

น


122

the ASEAN community. The third strategy is to strengthen the role of higher education of Thailand in the ASEAN community. The end result is the presentation of preparation processes where Thai universities could be adapted to meet directions and requirements of the ASEAN community.

Keywords: ASEAN Community, Higher Education, ICT Policy

บทน�า ในปจจบนประเทศตางๆ ไดเลงเหนความส�าคญของการใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเพอพฒนาประเทศในดานตางๆ จงไดมการก�าหนดนโยบายการใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารขนเพอเปนกรอบส�าหรบการด�าเนนงานในดานตางๆ ซงกรอบนโยบายเหลานเปรยบเสมอนแนวทางใหแตละประเทศหรอแตละองคกรกาวตามอยางมระบบ ส�าหรบภาคการศกษานนนบวาเปนอกภาคสวนหนง ทมความส�าคญตอการพฒนาประเทศในอนาคต การพฒนาทนมนษยทมศกยภาพ นบเปนหนาทหลกของระบบการศกษาของทกประเทศรวมถงประเทศไทยโดยเฉพาะในป พ.ศ. 2558 ภมภาคอาเซยน ซงประกอบไปดวยประเทศสมาชก 10 ประเทศ จะรวมตวกลายเปนประชาคมอาเซยน ซงการรวมตว ครงนกกอใหเกดการเปลยนแปลงในดานตางๆ รวมถงดานการศกษากอใหมการเคลอนยายก�าลงคน ทงนกศกษา บคลากร อาจารย หรอแมกระทงหนวยกตในการเรยนการสอน เพอเปนการรองรบประชาคมอาเซยนในป พ.ศ. 2558 แตละประเทศไดมการปรบตวในหลายๆ ดาน ทงทางดานเศรษฐกจ สงคม ความมนคง วฒนธรรม รวมถงดานการศกษา โดยเฉพาะอยางยงในระดบอดมศกษาถอวาเปนก�าลงคนส�าคญทพรอมจะออกไปสการพฒนาประเทศอยางเตมตว

นโยบายดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารของภมภาคอาเซยน ประเทศไทย ส�าหรบประเทศไทยไดประกาศใชนโยบายเทคโนโลยสารสนเทศฉบบแรก ซงเปนนโยบายทคณะกรรรมการ

เทคโนโลยสารสนเทศแหงชาตไดจดท�าขนเพอเปนแนวทางในการพฒนาโครงสรางพนฐานส�าหรบเทคโนโลยสารสนเทศของประเทศไทย โดยไดเรมแผนเทคโนโลยสารสนเทศ หรอ IT 2000 ใน ป พ.ศ. 2539 สนสดในป พ.ศ. 2543 ซงแผนฉบบนครอบคลมระยะเวลา 5 ป โดยภารกจหลกของแผนทส�าคญ 3 ประการ คอ 1) การลงทนในโครงสรางสารสนเทศ เพอจดพลง ความสามารถของมนษยและพฒนาคณภาพชวตของประชาชน 2) การลงทนในดานการศกษาทดของพลเมองและบคลากรดานสารสนเทศ 3) การพฒนาสารสนเทศและปรบปรงบทบาทภาครฐ เพอบรการทดขนและสรางรากฐานอตสาหกรรมสารสนเทศทแขงแกรงตอมา เปนแผน IT 2010 ซงแผนเทคโนโลยสารเทศ 2010 นนเปนแผนระยะยาวครอบคลมเปนระยะ 10 ป ดงนนรฐบาลจงม การประกาศแผนระยะสนขนมา 2 แผน ไดแก แผนเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารฉบบท 1 (ICT Master Plan I) และแผนเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารฉบบท 2 (ICT Master Plan II) ซงปจจบนประเทศไทยก�าลงจะสนสดการใชแผน ICT ฉบบท 2 ลงในป พ.ศ. 2556 ส�าหรบแผนเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารฉบบลาสดซงผานความเหนชอบของคณะรฐมนตร เมอวนท 22 มนาคม 2554 นนเปนแผนทใชชอวา แผน ICT 2020 หรอ Smart Thailand ระยะเวลาของแผนครอบคลมตงแตป (2554-2563) ซงแผนเทคโนโลยสารสนและการสอสารของประเทศตงแตเรมตน ถงปจจบนสามารถสรปไดดงรปท 1 (กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร, 2554)


123

ทมา: กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร, 2554

รปท 1: ระยะการใช แผนเทคโนโลยสารสนเทศและ

การสอสารของประเทศไทย

ส�าหรบแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศและ

การสอสารเพอการศกษา ของกระทรวงศกษาธการ พ.ศ.

2554-2556 ถกน�ามาใชเพอเปนกรอบแนวทางในการ

พฒนาระบบ ICT ใหมประสทธภาพ สงผลใหเกดการใช

สารสนเทศทสามารถบรรลภารกจดวยความพรอม

รองรบการบรหารจดการ การเรยนการสอนประสาน

ความรวมมอกบองคกรตางๆ เพอใหเกดการเชอมโยง

และการมสวนรวมจากทกภาคสวน การพฒนาระบบ ICT

มเปาหมายส�าคญคอ การบรณาการ การเชอมโยงขอมล

สารสนเทศดานตางๆ ใหสามารถใชรวมกนตามบรบท

ของแตละฝายได ตามหลก 3Ns ดงรปท 2 (ส�านกงาน

ปลดกระทรวงศกษาธการ, ม.ป.ป.)

ทมา: แผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เพอการศกษา กระทรวงศกษาธการ พ.ศ. 2554-2556

รปท 2: เปาหมายการพฒนา ICT เพอการศกษา

- เครอขายเพอการศกษาแหงชาต (NEdNet :

National Education Network)

- ระบบสารสนเทศเพอการศกษาแหงชาต (NEIS :

National Education Information System)

- ศนยการเรยนร แหงชาต (NLC : National

Learning Center)

โดยแผนเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

เพอการศกษามวสยทศน คอ การศกษาแหงอนาคต

เปนจรงไดดวยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

(Enabling Future Education with ICT) ซงมการ

ก�าหนดยทธศาสตรไวทงหมด 4 ยทธศาสตร ประกอบดวย

(ส�านกงานปลดกระทรวงศกษาธการ, ม.ป.ป).

ยทธศาสตรท 1 สรางก�าลงคนใหมศกยภาพในการใช

เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

อยางสรางสรรค มธรรมาภบาล คณธรรม

จรยธรรม วจารณญาณ และรเทาทน

รวมทงเพมขดความสามารถในการ

แขงขนของประเทศไทย

ยทธศาสตรท 2 การสนบสนนการเรยนการสอนดวย

การใช เทคโนโลยสารสนเทศและ

การสอสาร เพอเพมประสทธภาพ

การศกษาของประเทศไทย

ยทธศาสตรท 3 การพฒนาโครงสร างพนฐานดาน

เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

เพอสนบสนนการศกษาของประเทศไทย

ยทธศาสตรท 4 ใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

เพอสนบสนนการบรหารจดการ และ

การบรการดานการศกษาซงเออตอ

การสรางธรรมาภบาลของสงคม

จากยทธศาสตรทง 4 ประการของนโยบายดาน

เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารของไทยนน

เนนหลกในการน�าเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

เขามาใชกบทกภาคสวนของการศกษา ทงสนบสนน


124

การเรยนการสอน การพฒนาโครงสราง รวมถงการน�ามา

ประยกตใชกบการบรหารจดการดานการศกษา โดยเนน

หลกการบรหารและการใชเทคโนโลยสารสนเทศอยางม

ธรรมาภบาล

ส�าหรบประเทศถดมาทจะกลาวถงคอ ประเทศ

สงคโปร เนองจาก สงคโปรนบวาเปนประเทศทมความ

โดดเดนเรองของการใชเทคโนโลยสารสนเทศในดาน

ตางๆ ซงประเดนทส�าคญทท�าใหประเทศมการพฒนา

เทคโนโลยอยางตอเนอง คอการวางแผนนโยบายทม

ความชดเจน เปนไปได มความตอเนอง

ประเทศสงคโปร

ส�าหรบประเทศสงคโปรเรมมการใชแผนนโยบาย

ดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเพอการศกษา

หรอ IT Master Plan 1 for Education (MP1:

1997-2002) โดยมประเดนส�าคญ 4 ดาน คอ 1) หลกสตร

และการประเมนคา 2) เนอหาและแหลงการเรยนร

3) โครงสรางพนฐานทางเทคโนโลยสารสนเทศ และ

4) การพฒนาทรพยากรมนษย และตามดวยแผน Master

Plan 2 for Education (MP2: 2003-2008) ซงม

เนอหาหลกอยทงหมด 5 ประเดน ไดแก 1) การใช ICT

ในหลกสตรและการประเมนคา 2) พฒนาผเชยวชาญ

ในการสอน 3) การเสรมสรางความสามารถใหกบโรงเรยน

4) การวจยและพฒนา และ 5) โครงสรางพนฐาน

และการสนบสนน และในปจจบนประเทศสงคโปรไดม

การน�าแผนนโยบาย MP3 หรอ IT Master Plan 3

for Education (MP3: 2009-2014) ซงเปนการสาน

ความตอเนองจากแผนแมบทในฉบบท 1 และ 2 ใหม

การพฒนาอยางตอเนองเชน การใช ICT ในหลกสตร

และการประเมนคา การสรางความสามารถของผสอน

การเผยแพรขอมลทดและความส�าเรจทางดานนวตกรรม

รวมกน การยกระดบและเพมโครงสรางพนฐานใหดขน

โดยมการคนหาวธการทจะท�าท�าใหบรรลวตถประสงค

หลก 4 ประการในการปรบปรงผลลพธของการเรยน

ซงประกอบดวย (Park, 2011)

ประการท 1: strengthen competencies for self-

directed learning (เสรมสรางความ

แขงแกรงของการเรยนรดวยตนเอง)

ประการท 2: tailor learning experiences according

to the way that each student learns

best (การฝกประสบการณการเรยนร

ใหสอดคลองกบแตละคนอยางดทสด)

ประการท 3: encourage students to go deeper

and advance their learning (การ

กระต นให นกเรยนร ลกและมความ

เชยวชาญในการเรยน)

ประการท 4: learn anywhere (การเรยนรเกดขนได

ทกท)

จะเหนไดวาการวางแผนนโยบายทชดเจนและ

มความตอเนองของประเทศสงคโปรท�าใหเกดการพฒนา

ไดอยางมประสทธภาพ

ประเทศมาเลเซย

จากนโยบายของแผนเทคโนโลยสารสนเทศและ

การสอสารทโดดเดนของประเทศภายใตชอ Malaysia’s

Vision 2020 กระทรวงศกษาธการของประเทศมาเลเซย

เหนวา เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร หรอ ICT

เปนการปฏวตหรอการเปลยนแปลงการเรยนร การจด

เตรยมหลกสตร การปรบปรงวธการสอนใหดขน

ประสทธภาพทเพมขนของการบรหารจดการโครงสราง

ในโรงเรยน ความเชอมโยงทแขงแกรงระหวางโรงเรยน

และสงคมและผมอ�านาจของผเรยนส�าหรบแนวความคด

ของ ICT ในภาคการศกษานน รฐมนตรวาการกระทรวง

ศกษาธการ ไดมนโยบายส�าคญหลกอย 3 ประเดน

ประกอบดวย (UNESCO Bangkok, n.d.)

1. ICT ส�าหรบนกเรยนทกคน หมายถง การน�า ICT

มาใชท�าใหลดชองวางทางอเลกทรอนกสระหวางโรงเรยน

2. หนาทและภารกจของ ICT ในการศกษา คอ

เครองมอส�าหรบการเรยนและการสอน

3. การใช ICT ในการเพมประสทธภาพและ

ประสทธผลของระบบการบรหารจดการของโรงเรยน


125

รฐบาลมความตองการทจะเปลยนแปลงโรงเรยน

ทกแหงใหเปน Smart School ไดภายในป 2010

ซงเทคโนโลยมลตมเดยเปนสงทเขามามบทบาทส�าหรบ

การสรางโครงสราง เพอใชส�าหรบการเรยนการสอน

แบบใหม และการบรหารจดการกระบวนการ การตดตอ

ประสานงานกบประชาชนซงอยภายนอก และเครอขาย

ทางการศกษาทจะเชอมโยงกบทกๆ โรงเรยนส�าหรบ

Smart Schools มสามสวนทน�ามา ใชเปนโครงการ

น�ารอง คอ 1) วตถดบทางการเรยน การสอน 2) ระบบ

การประเมนผลทถกตองแมนย�า และ 3) ระบบการบรการ

จดการทผสมผสานสามารถประยกตใชเทคโนโลยและ

สารสนเทศใหเกดประโยชนในการเพมมลคาการผลต

“Smart Schools” มองคประกอบส�าคญ 5 ประเดน

(UNESCO Bangkok, n.d.) คอ

1. การจดเตรยมโครงสรางพนฐานทาง ICT ให

เพยงพอ รวมถงอปกรณและเครองมอตางๆ ทางการศกษา

ทงหมด

2. การเอาหลกสตรและการประเมนทล าสมย

ทางดาน ICT ออกจากระบบ และการใหความส�าคญ

ของการผสมผสาน ICT กบการเรยนการสอน

3. การยกระดบของความรดาน ICT และทกษะของ

นกเรยนและอาจารย

4. การเพมขนของการใช ICT ในการบรหารจดการ

ทางการศกษา

5. การยกระดบของการดแลรกษาและการบรหาร

จดการอปกรณทางดาน ICT ในทกสถานทตงของ

สถานศกษา

ประชาคมอาเซยน

อาเซยน มสมาชกผกอตงครงแรกจ�านวน 5 ประเทศ

ประกอบดวย อนโดนเซย มาเลเซย ฟลปปนส สงคโปร

ไทย และมการเพมสมาชกตอมาเรอยๆ ไดแก ประเทศ

บรไนดารสซาลาม เวยดนาม ลาว พมา และกมพชาเปน

ประเทศสดทาย ในป พ.ศ. 2542 โดยวตถประสงค

ของการเปนประชาคมอาเซยน ไดแก 1) การสงเสรม

ความเขาใจอนดระหวางประเทศสมาชก 2) ธ�ารงสนตภาพ

เสถยรภาพ ความมนคง 3) เสรมสรางเศรษฐกจและ

ความอยดกนดของประชาชน 4) การพฒนาสงคมและ

วฒนธรรม และ 5) การสงเสรมความรวมมอกบภายนอก

และองคการระหวางประเทศตางๆ

ประชาคมอาเซยนประกอบดวยความรวมมอ

3 สวนหลก ไดแก ประชาคมการเมองความมงคง

อาเซยน (ASEAN Security Community: ASC)

ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic

Community: AEC) และประชาคมสงคมวฒนธรรม

อาเซยน (ASEAN Socio-Cultural Community:

ASCC) ดงรปท 3

ทมา : ส�านกความสมพนธตางประเทศ, 2553

รปท 3: เสาหลกส�าคญของประชาคมอาเซยน ป พ.ศ. 2558

โดยประชาคมดงกลาวมวตถประสงค ดงน

1. ประชาคมการเมองความมงคงอาเซยน (ASEAN

Security Community-ASC) เนนการเสรมสราง

อาเซยนใหเปนไปตามวตถประสงค คอ 1) ประชาคมทม

กฎเกณฑ คานยม และบรรทดฐานรวมกน 2) ภมภาค

ทเปนปกแผน สงบสขและรบผดชอบรวมกนในการรกษา

ความมนคงรอบดาน และการมพลวตและปฏสมพนธกบ

โลกภายนอก

2. ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Eco-

nomic Community-AEC) เนนการบรณาการดาน


126

เศรษฐกจเปนหลก ประกอบดวย 1) การเปนตลาดและฐานการผลตรวมทมการเคลอนยายสนคา การบรการ การลงทน เงนทนและแรงงานฝมออยางเสร 2) เสรมสรางขดความสามารถในการแขงขนทางเศรษฐกจของอาเซยนทงในดานนโยบายการแขงขน นโยบายภาษ การคมครองผบรโภค การจดการดานทรพยสนทางปญญา พาณชยอเลกทรอนกส และการพฒนาโครงสรางพนฐาน 3) การพฒนาเศรษฐกจอยางเสมอภาคดวยการพฒนากล มธ รกจขนาดกลางและขนาดย อม (SMEs) 4) การบรณาการเขากบเศรษฐกจโลกเพอความแขงแกรงและแขงขนไดกบภมภาคอน 3. ประชาคมสงคมวฒนธรรมอาเซยน (ASEAN Socio–Cultural Community-ASCC) เนนใหประชาชนอาเซยนมสภาพความเปนอยและคณภาพชวตทด ซงประกอบดวยความรวมมอ 6 ดาน คอ 1) การพฒนามนษย 2) การคมครองและสวสดการสงคมดวยการ ลดความยากจน สงเสรมการคมครองและสวสดการสงคม สภาพแวดลอมทปลอดภย 3) สทธและความยตธรรมทางสงคม 4) ความยงยนดานสงแวดลอม 5) การสรางอตลกษณอาเซยน และ 6) การลดชองวางทางการพฒนา (ส�านกงานปลดกระทรวงศกษาธการ. ส�านกความสมพนธตางประเทศ, 2553)

กฎบตรอาเซยน (ASEAN Charter) กฎบตรอาเซยนเปนประเดนทมความส�าคญกบการรวมตวของประเทศสมาชก หรอจะเรยกอกอยางวา กฎบตรสมาคมแหงประชาชาตเอเชยตะวนออกเฉยงใต ส�าหรบกฎบตรอาเซยนเปรยบเสมอนกบรฐธรรมนญ ทคอยก�ากบดแลกลมประเทศสมาชก โดยอาเซยนตองสงเสรมอตลกษณรวมกนของคนและความรสกเปนสวนหนงในหมประชาชนของตน เพอใหบรรลชะตา เปาหมาย และคณคารวมกนของอาเซยน โดยมค�าขวญของอาเซยน คอ “วสยทศนเดยว อตลกษณเดยว ประชาคมเดยว” (The ASEAN motto shall be: “One Vision, One Identity, One Community”) (ส�านกงานปลดกระทรวงศกษาธการ. ส�านกความสมพนธตางประเทศ, 2553)

ระบบอดมศกษาของประเทศในภมภาคอาเซยน ส�าหรบประเทศในภมภาคอาเซยนนนแมวาระบบการศกษาของแตละประเทศจะไมเหมอนกนตามลกษณะภมหลงและวฒนธรรมของแตละประเทศ แตกยงม ความเหมอนในเรองหลกสตรทมหลากหลาย การเปดหลกสตรทเปนทตองการของผเรยนเปนหลก ส�าหรบระบบอดมศกษาทนาสนใจ และถอวาประสบความส�าเรจของภมภาคอาเซยน ไดแก ประเทศสงคโปรและประเทศมาเลเซย ซงในบทความนจะเปนการน�าเสนอระบบอดมศกษาของ 3 ประเทศ ไดแก ประเทศสงคโปร มาเลเซย และไทย ซงจะท�าใหผอานไดมองเหนประเดนทเปนความเหมอนและความแตกตางของแตละประเทศ ประเทศสงคโปร ระบบอดมศกษามแนวคดมาจาก IT 2000 Singapore’s Vision of an Intelligent Island ซงมเปาหมายเพอจะเปนมหาวทยาลยชนน�าของโลก มงความเปนนานาชาต ใหความส�าคญกบงานวจยและพฒนา ในภาคของธรกจอตสาหกรรม เนนการพฒนาคณลกษณะของบณฑตทเปนทตองการของผประกอบการ มการเรยนรตลอดชวต ยกตวอยางเชน มหาวทยาลยแหงชาตสงคโปรมแผนยทธศาสตรสงเสรมใหมหาวทยาลยเปนศนยกลางการศกษา ทมคณภาพมงเนนการพฒนาบณฑตใหมศกยภาพ เปนผ น�า มความคดสรางสรรค เชน โครงการ The Talent Development Programme ใหความส�าคญกบการศกษาและการฝกอบรมพฒนาทกษะแรงงานของผทมงานท�าอยแลว ท�าใหประชาชนของประเทศไดมการพฒนาความรความสามารถอยางตอเนอง (วราภรณ บวรศร, ม.ป.ป.) ประเทศมาเลเซย ในประเทศมาเลเซยนนการปฏรปอดมศกษามพนฐานมาจาก Vision 2020 และจากพระราชบญญตตางๆ ของประเทศทประกาศใชอยางตอเนอง กอใหเกดการเปลยนแปลงหลายอยาง เชน สถาบนอดมศกษาของรฐมรปแบบเปนองคกรตามกฎหมาย แตมความคลองตวในการจดหารายไดของตนเอง สามารถกอตงบรษทจ�ากดเพอด�าเนนการเกยวกบทรพยสน ท�าใหมก�าไรและเปน


127

ผลประโยชนแกมหาวทยาลยอกดวย ส�าหรบมหาวทยาลย

การศกษาเอกชนของประเทศนน ไดมการเปดการสอน

ทหลากหลายมความรวมมอกบมหาวทยาลยตางประเทศ

โดยธรกจการศกษาเปนจดมงหมายของรฐบาลมาเลเซย

ทจะท�าใหเปนอตสาหกรรมการศกษาเพอเปนแหลงรายได

ของประเทศอกอยางหนง จะสงเกตไดวาความส�าเรจ

ของทงสองประเทศเปนการปฏบตตามแนวนโยบายของ

รฐบาลทไดประกาศออกมาใช ซงความส�าเรจดงกลาว

เกดจากความมงมนและการพฒนาอยางตอเนองของ

ภาครฐทจะผลตบณฑตทมคณภาพอยางแทจรง (วราภรณ

บวรศร, ม.ป.ป.)

ประเทศไทย

ไดมการจดกรอบการศกษาระดบอดมศกษาในการ

แบงกล มของประเภทของสถาบนอดมศกษาเพอให

สะดวกและชดเจนเกยวกบการประกนคณภาพการศกษา

โดยสามารถแบงสถาบนอดมศกษาออกเปน 4 รปแบบ

ไดแก

- มหาวทยาลยวจย

- มหาวทยาลยเฉพาะดาน

- มหาวทยาลยเนนการสอน

- วทยาลยชมชน

ส�าหรบสถาบนอดมศกษาเอกชนของประเทศไทยนน

มมากกวาของประเทศเพอนบานเมอเทยบกบประเทศ

สงคโปรและประเทศมาเลเซย แตการขยายตวและการ

เพมจ�านวนยงมนอยกวาประเทศมาเลเซย ซงประเทศ

มาเลเซยเนนความรวมมอกบมหาวทยาลยในตางประเทศ

ซงมงเนนการหารายไดจากนกศกษาตางชาต ส�าหรบ

สถานอดมศกษาของรฐนน ในปจจบนรฐบาลยงคงใหเงน

สนบสนนแกสถาบนอดมศกษาของรฐทออกนอกระบบ

ราชการ ในรปของ Block grant เพอใหสถาบนอดมศกษา

ของรฐสามารถด�าเนนภารกจไดอยางมประสทธภาพและ

ประสทธผลและมการตรวจสอบได สถาบนอดมศกษา

ของรฐจะตองมการพงตนเองมากขน มการด�าเนนการ

ทางการพาณชย รฐบาลควรจะมการสนบสนนการเปด

สอนหลกสตรนานาชาต เพอเปนผน�าทางการอดมศกษา

ในประชาคมโลกและสร างรายได ให กบประเทศ

(พนต รตะนานกล, ม.ป.ป)

จากระบบอดมศกษาของ 3 ประเทศทไดกลาวมา

ขางตนจะพบวาความเหมอนกนของระบบอดมศกษา

คอ มการเปดการเรยนการสอนทหลากหลาย มการน�า

เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเขามาประยกตใช

เพอเพมศกยภาพทงการเรยนการสอน การบรหารจดการ

การผลตบณฑตใหเปนทตองการของตลาดแรงงาน

แตประเดนทเปนความแตกตางกนอยางเหนไดชดเจน

คอเปาหมายของแตละประเทศ เชน ประเทศสงคโปร

ตองการพฒนาระบบอดมศกษาใหเปนสากล เนน

กระบวนการเรยนการสอนโดยใชภาษาตางประเทศ

ซงจะใกลเคยงกบประเทศมาเลเซย แตมาเลเซยจะเนน

การพฒนาระบบอดมศกษาใหอยในรปแบบเชงพาณชย

กลาวคอ การสรางรายไดจากการศกษา การเปดหลกสตร

ภาษาตางประเทศใหเพมขน เพอดงดดนกศกษาตางชาต

เปนการสรางรายไดใหกบมหาวทยาลยและประเทศ

ยทธศาสตร อดมศกษาไทยตอการปรบตวเข าส

ประชาคมอาเซยน

ส�านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา หรอ สกอ.

ไดเลงเหนความส�าคญของการเปดเสรเพอกาวสประชาคม

อาเซยนในป พ.ศ. 2558 โดยทมการวเคราะหศกยภาพ

ของอดมศกษาไทยเพอเขา สประชาคมอาเซยน โดยสงท

ประเทศมศกยภาพ ในการเขาสประชาคมอาเซยน ไดแก

1) การประกนคณภาพภายใน 2) การประกนคณภาพ

การศกษาภายนอก 3) มาตรฐานคณวฒอดมศกษา

4) กรอบมาตรฐานคณวฒแหงชาต (Thai Qualifications

Framework on Higher EDUCATION : TQF: HEd)

โดยทวธการด�าเนนการศกษาวจยเพอจดท�ายทธศาสตร

อดมศกษาไทยในการเตรยมความพรอม ส การเปน

ประชาคมอาเซยนนนไดมการประชมในภาคสวนตางๆ

รวมถงการวเคราะหเพอหาจดแขง จดออน โอกาส

และอปสรรค (SWOT Analysis) ของอดมศกษาไทย

ซงผลจากการด�าเนนการดงกลาวท�าใหไดยทธศาสตร


128

ของอดมศกษาไทย โดยมการก�าหนด วสยทศน คอ บณฑตไทยมความสามารถในระดบสากล และมความรบผดชอบในฐานะสมาชกประชาคมอาเซยนและประชาคมโลก และมยทธศาสตรทรองรบ 3 ยทธศาสตร ประกอบดวย (ส�านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา. ส�านกยทธศาสตรอดมศกษาตางประเทศ, 2553)

ยทธศาสตรท 1 การเพมขดความสามารถของบณฑตใหมคณภาพมาตรฐานในระดบสากล โดยมกลยทธในการด�าเนนการ ไดแก การพฒนาสมรรถนะดานการใชภาษาองกฤษของนกศกษาไทยในระดบท ใชในการท�างานได และการพฒนาสมรรถนะดานการประกอบอาชพและการท�างานขามวฒนธรรมของบณฑตไทย (พนต รตะนานกล, 2554)

ยทธศาสตรท 2 การพฒนาความเขมแขงของสถาบนอดมศกษาเพอการพฒนาประชาคมอาเซยน ส�าหรบกลยทธทใชในการพฒนา ประกอบไปดวย การพฒนาอาจารยใหมสมรรถนะสากล การสงเสรมการสรางองคความร และนวตกรรมเกยวกบอาเซยนในสถาบนอดมศกษา การพฒนาหลกสตรและการเรยน การสอน การพฒนาโครงสรางพนฐานใหมคณภาพระดบสากล การพฒนาวชาการและการวจยส การเปนเลศ และการพฒนาระบบอดมศกษาแหงอาเซยน

ยทธศาสตรท 3 การสงเสรมบทบาทของอดมศกษาไทยในประชาคมอาเซยน โดยมกลยทธ ในการสงเสรมบทบาทความเปนผน�าของสถาบนอดมศกษาไทยทเกยวของกบสามเสาหลกในการสรางประชาคมอาเซยน โดยเฉพาะอยางยงในเสาดานประชาคมสงคมและวฒนธรรมอาเซยน

การสรางความตระหนกในการรวมตวเปนประชาคมอาเซยนและบทบาทของอดมศกษาไทยในการพฒนาประชาคมอาเซยนทงในดานบวกและดานลบ การสงเสรมใหประเทศไทยเปนศนยกลางการศกษาในกลมประเทศเพอนบาน และการพฒนาศนยขอมลเกยวกบสถาบนอดมศกษาในอาเซยน

การปรบตวของมหาวทยาลยในประเทศไทย ส�าหรบการปรบตวของสถาบนอดมศกษาไทยนน ไดมมหาวทยาลยตางๆ ไดวางแผนเพอเตรยมตวการ เขาสประชาคมอาเซยน เชน มหาวทยาลยวลยลกษณ ตงเปาเปนอทยานการศกษาแหงอาเซยน (Education Park of ASEAN) โดยไดมการเตรยมตวเขาสประชาคมอาเซยนในรปแบบตางๆ เชน การจดตงโครงการภมภาคศกษาในป 2543 มการเรยนการสอนและการวจยดานเอเชยตะวนออกเฉยงใตศกษา ซงไดมการด�าเนนการเปดหลกสตรอาเซยนศกษา ซงเงอนไขในการเรยนคอ การมการสงนกศกษาไปยงมหาวทยาลยตางๆ ในกลมประเทศอาเซยน เปนระยะเวลา 1 ภาคการศกษา นอกจากหลกสตรระดบปรญญาตรแลว มหาวทยาลยยงด�าเนนการเปดหลกสตรในระดบปรญญาโทและปรญญาเอกซงเปนหลกสตรท รองรบการเข าส ประชาคมอาเซยน (กรรตน สงวนไทร, 2554) ซงนอกจากนแลว ในปจจบนไดมการกอตงเครอขายมหาวทยาลยอาเซยน : ASEAN University Network (AUN) (เครอขายมหาวทยาลยอาเซยน, 2554) เปนการจดตงขนเพอพฒนาทรพยากรมนษยของภมภาคและสรางความส�านกในความเปนอาเซยน ซงมมหาวทยาลยไทยเขาเปนสมาชก 3 มหาวทยาลย ไดแก จฬาลงกรณมหาวทยาลย มหาวทยาลยบรพา และมหาวทยาลยมหดล ซงมการทบทวนกฎบตรเครอขายมหาวทยาลยอาเซยน เพอใหกฎบตรดงกลาวเออประโยชนตอการเสรมสรางความรวมมอดานอดมศกษาในอาเซยนอยางแทจรงซงท�าใหประเทศไทยไดรบประโยชนดงกลาว เปนการแสดงถงพนธะผกพนทมนคงของประเทศไทย


129

ในการสนบสนนการพฒนาทรพยากรมนษยของอาเซยนใหมศกยภาพและความพรอมเพอรองรบการรวมตวเปนประชาคมอาเซยนในป 2558 กจกรรมท AUN ได ด�าเนนการไปแลว เชน 1) เปดโปรแกรมอาเซยนศกษา (ASEAN Study Programme) 2) การประชมดาน การศกษาของ AUN และการแขงขนพดของเยาวชน (AUN Education Forum and Young Speakers Contest) 3) การประชมดานวฒนธรรมของเยาวชนอาเซยน (ASEAN Youth Cultural Forum) 4) โครงการแลกเปลยนนกเรยน (AUN Student Exchange Programme) 5) โครงการแลกเปลยนคณาจารย/ผเชยวชาญของ AUN (AUN Distinguished Scholars Programme) 6) ความรวมมอดานการวจย (Collaborative Research) เปนตน (ส�านกงาน คณะกรรมการการอดมศกษา, ส�านกยทธศาสตรอดมศกษาตางประเทศ, กลมบรหารนโยบายการเปดเสรอดมศกษา, 2553) จากความตนตวดงกลาวของมหาวทยาลยตางๆ นน กลมมหาวทยาลยราชภฏนบวาเปนอกมหาวทยาลยท มจ�านวนคอนขางมากในประเทศไทย จากการศกษาการเตรยมความพรอมของมหาวทยาลยราชภฏในการ เขารวมประชาคมอาเซยน ป พ.ศ. 2558 ซงไดผลสรปการศกษาในประเดนตางๆ ได 5 ประเดนหลกดงน ประเดนท 1 สถานภาพปจจบนของมหาวทยาลยราชภฏเกยวกบการจดการศกษาทสมพนธกบตางประเทศ ประเดนท 2 ความคดเหนของประชาคมมหาวทยาลยราชภฏตอการเขารวมประชาคมอาเซยน พ.ศ. 2558 ประเดนท 3 การเตรยมความพรอมของมหาวทยาลยราชภฏในการรองรบการเข าส ประชาคมอาเซยน ประเดนท 4 ปญหาและอปสรรคในการเตรยมความพรอมในการเขาสประชาคมอาเซยน ประเดนท 5 ขอเสนอแนะจากประสบการณของมหาวทยาลยราชภฏ โดยมการสรปขอเสนอแนะจากผลการศกษาคอ 1) มหาวทยาลยราชภฏตองประสานความรวมมอในการพฒนาหลกสตรระดบตางๆ เพอใหนกศกษาตางประเทศเขามาศกษาควรเพมการเรยนการสอนทใชภาษาองกฤษมากขน 2) มหาวทยาลยราชภฏตองเผยแพรวดทศนความร

ดานการเขาสมาคมอาเซยนใหรวดเรวกวางขวาง รวมทงการเรยนรสงคมวฒนธรรม การเมอง เศรษฐกจ ตลอดจนพฒนาทกษะภาษาของประเทศเพอนบานใหอาจารยและนกศกษามากขน 3) มหาวทยาลยราชภฏควรมการแลกเปลยนและประชาสมพนธใหนกศกษาในประเทศอาเซยนไดมโอกาสศกษาในประเทศไทยมากขน โดยเนนการใชภาษาองกฤษในการเรยนใหมากขน 4) นบแตน ถง ป พ.ศ. 2558 มหาวทยาลยราชภฏควรเรงพฒนาโครงการความรวมมอตางๆ กบกลมประเทศสมาชกอาเซยนใหมากขนตามแผนยทธศาสตร 9 ประการ เพอแสดงเจตนารมณในการเขาสประชาคมอาเซยนอยางตอเนอง 5) มหาวทยาลยราชภฏควรรวมมอท�าวจยกบมหาวทยาลยในกลมประเทศสมาชกอาเซยน และในแตละประเทศ ควรมงานวจยทเชอมโยงกบความเปนอาเซยนมากขน ทงนมหาวทยาลยราชภฏอาจเรมตนศกษา การเตรยมความพรอมของมหาวทยาลยในประเทศสมาชกอาเซยนทมความรวมมอกบมหาวทยาลยราชภฏกอน เพอน�าไปสความรวมมอในการเตรยมความพรอมรวมกนส�าหรบการกาวไปสประชาคมอาเซยน ป พ.ศ. 2558 นอกจากนควรตดตามประเมนผลการเตรยมความพรอมของการเขาสประชาคมอาเซยนในรปแบบของการวจยเปนระยะ เพอปรบปรงและพฒนาการด�าเนนงานใหบรรลเปาหมายของโครงการและกจกรรมทมหาวทยาลยราชภฏรวมกนท�าอยางเปนระบบและตอเนอง เชน หลกสตรการเรยนการสอน การพฒนาคร อาจารย และนกศกษา จดเดนโดยเนนหลกสตรการทองเทยวและการโรงแรม เนองจากมหาวทยาลยราชภฏกระจายอยทวภมภาคของประเทศ มแหลงขอมลวฒนธรรมหลากหลายในทองถน และมโรงแรมส�าหรบใหบรการทกมหาวทยาลยราชภฏเปนเครอขายอยแลว (เปรอง กจรตนภร, 2554) นอกจากการเตรยมความพรอมในดานตางๆ ทกลาวมาแลวนน ประเดนส�าคญทนบวาเปนปญหาเนองจากตองมการปรบอยางคอยเปนคอยไป คอ การเลอนการเปด-ปดภาคเรยน ซงมประเดนความเหน ทแบงออกเปนสองสวน คอ เหนดวยกบไมเหนดวย ซงจากการประชมอธการบดแหงประเทศไทย ครงท 4/2554 เปดเผยวา ทประชม


130

มมตเปนเอกฉนทในการเตรยมพรอมมหาวทยาลยเขาส

ประชาคมอาเซยน โดยจะเรมภายในปการศกษา 2555

ดวยการเลอนการเปด-ปดภาคเรยนใหเปนสากล จงท�าให

ตองเปลยนจากการเปดภาคเรยนเดอนมถนายน เปนตน

เดอนกนยายน เหมอนกบประเทศสมาชกอาเซยนอก

9 ประเทศทมการเปลยนตรงกนแลว ซงจะมประโยชน

ในดานการแลกเปลยนนกศกษาทอาจจะเปนอปสรรคได

หากการเปด-ปดภาคเรยนของไทยไมตรงกบประเทศ

สมาชกอาเซยน จากการเลอนการเปด-ปด ในครงน

คงจะมการปรบเปลยนแบบคอยเปนคอยไป เนองจาก

จะมผลกระทบกบระบบการศกษาโดยภาพรวม

(ประสาท สบคา, 2554)

บทสรป

การกาวสประชาคมอาเซยนในป พ.ศ. 2558 นน

มผลตอการเปลยนแปลงทงระบบเศรษฐกจ การคา และ

การศกษา ในภาคสวนของอดมศกษา การเตรยมตวของ

สถาบนอดมศกษาไทยควรเปนการรวมมอกนวางแผนกน

เพอเขาสประชาคมอาเซยน เพอแขงขนกบอก 9 ประเทศ

การพฒนาทส�าคญคอการเสรมหลกสตรทมความ

เชอมโยงกนกบกลมประเทศสมาชกอาเซยน เนองจาก

การพฒนาทนมนษย และการเคลอนยายทนมนษยไปยง

ประเทศตางๆ ไดอยางเสร นอกจากระบบการศกษา

ของไทยทตองการมการพฒนาอยางตอเนอง การใช

เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารใหครอบคลม

ทกภาคสวนไดอยางเตมประสทธภาพ การตดตอสอสาร

รวมถงการเชอมโยงกบมหาวทยาลยตางประเทศ และ

การพฒนาทกษะทางดานภาษาองกฤษของนกศกษาและ

บคลากรไทยยงเปนสงจ�าเปน เนองจากภาษาองกฤษ

จะเปนภาษาหลกทกลมประเทศสมาชกใชในการตดตอ

สอสาร นอกจากภาษาไทยและภาษาองกฤษแลว การฝก

ทกษะการใชภาษาท 3 เชน ภาษาจนแมนดารน หรอ

ภาษาบาฮาซาทใชในมาเลเซย กนบวามความส�าคญ

ส�าหรบการเตรยมพรอมในการกาวสประชาคมอาเซยน

ในป 2558

บรรณานกรมกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร. (2554).

กรอบนโยบายเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

ระยะ พ.ศ. 2554-2563 ของประเทศไทย. กรงเทพฯ:

กระทรวงฯ.

กรรตน สงวนไทร. (2554). ‘ม.วลยลกษณ’ ขยบปรบ

ยทธศาสตรรบ AEC. สยามธรกจ, ฉบบท 1237,

ประจ�าวนท 17-20 กนยายน 2554.

เครอขายมหาวทยาลยอาเซยน (ASEAN University

Network–AUN). (2554). ส�านกความสมพนธ

ตางประเทศ. สบคนเมอ 13 กนยายน 2554, จาก

กระทรวงศกษาธการ เวบไซต: http://www.

asean.moe.go.th/index.php?option=com_

content&view=article&id=19&Itemid=8

ประสาท สบคา. (2554). ทประชม ทปอ. มมตเลอน

เปดเทอมใหตรงกบประเทศอาเซยน. ส�านกขาวไทย.

สบคนเมอ 6 กนยายน 2554, จาก MCOT เวบไซต

http://www.mcot.net/cfcustom/-cache_

page/248867.html

เปรอง กจรตนภร. (2554). การศกษาการเตรยม

ความพรอมของมหาวทยาลยราชภฏในการเขารวม

ประชาคมอาเซยน ป พ.ศ. 2558. (เอกสาร

การประชม). สบคนเมอ 25 กนยายน 2554, จาก

ส�านกคณะกรรมการการอดมศกษา เวบไซต http://

www.mua.go.th/users/bhes/-front_home/

Ohecbhes2554/Doc_54/-p910.4512.00/

9_05.pdf

พนต รตะนานกล. (2554). สกอ. เตรยมความพรอม

อดมศกษารองรบการเปนประชาคมอาเซยน.

จดหมายขาวส�านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา,

2(52). สบคนเมอ 6 กนยายน 2554, จาก ส�านก

คณะกรรมการการอดมศกษา เวบไซต http://

www.mua.go.th/pr_web/ohecnews/data/

20110307.pdf


131

พนต รตะนานกล. (ม.ป.ป). การอดมศกษาไทยในป

2015. สบคนเมอ 25 กนยายน 2554, จาก

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เวบไซต http://ird.

oop.swu.ac.th/Portals/46/ASEAN%202015/

ASEAN%-202015_Dr.Phiniti.pdf

วราภรณ บวรศร. (ม.ป.ป.). การปฏรปอดมศกษาของ

ประเทศสงคโปรและมาเลเซย. กรงเทพฯ: ส�านกงาน

คณะกรรมการการศกษาแหงชาต.

ส�านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา. ส�านกยทธศาสตร

อดมศกษาตางประเทศ. (2553). ยทธศาสตร

อดมศกษาไทยในการเตรยมความพรอมสการเปน

ประชาคมอาเซยนในป พ.ศ. 2558. กรงเทพฯ:

ส�านกงานฯ.

ส�านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา. ส�านกยทธศาสตร

อดมศกษาตางประเทศ. กลมบรหารนโยบายการเปด

เสรอดมศกษา. (2553). การปรบกฎบตรเครอขาย

มหาวทยาลยอาเซยน (Charter of the ASEAN

University 2554). สบคนเมอ 3 กนยายน 2554,

จาก ส�านกคณะกรรมการการอดมศกษา เวบไซต

http://www.satit.-mua.go.th/newspaper/

anc_doc/201008 11144023.pdf

ส�านกงานปลดกระทรวงศกษาธการ. ส�านกความสมพนธ

ตางประเทศ. (2553). การศกษาการสรางประชาคม

อาเซยน พ.ศ. 2558.กรงเทพฯ: กลมประชาสมพนธ

ส�านกงานรฐมนตร กระทรวงศกษาธการ.

ส�านกงานปลดกระทรวงศกษาธการ. (ม.ป.ป). แผนแมบท

เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเพอการศกษา

กระทรวงศกษาธการ พ.ศ. 2554-2556. กรงเทพฯ:

ส�านกงานฯ.

Park, Jonghwi. (2011). ICT in Education in

Asia-Pacific. Asia-Pacific Regional Forum on

ICT Applications. Retrieved September 15,

2011, from Committed to Connecting the

World Website: http://www.itu.int/ITUD/

asp/CMS/Events/2011/ict-apps/s5_JPark.pdf

UNESCO Bangkok. (n.d.). ICT in Education

Malaysia. Retrieved September 11, 2011,

from UNESCO Bangkok Website: http://

www.unescobkk.org/education/ict/themes/

policy/regional-country-overviews/malaysia

Mrs. Sudasawan Ngammongkonwong is studying Ph.D in Information

and Communication Technology for Education, King Mongkut’s University

of Technology North Bangkok, Thailand. She received Master of Science

in 2004 from Walailak University and Bachelor of Business Administration

in Computing from North Eastern University, including Bachelor of

Economics in 2005 from Sukhothai Thammathirat Open University,

Thailand. She currently works at Southeast Bangkok College as the Head

of Business Computer, Faculty of Business Administration.

132

ารจดการชองวางระหวางวยเพอการพฒนาทรพยากรมนษยในองคการ

Generation Gap Management to Develop Human Resources in Organization

ผชวยศาสตราจารยกนกพนธรน โลกตรวงศ

อาจารยประจ�าคณะวศวกรรมศาสตร

สถาบนเทคโนโลยไทย-ญปน


บทคดยอในแตละองคการยอมมรปแบบของการจดการบคลากรทแตกตางกน ปญหาการจดการบคลากร

ในแตละองคการกยอมแตกตางกน ปญหาหนงในการจดการบคลากรคอ ชองวางระหวางวย

ซงมหลายองคการทพยายามแกไขปญหาโดยการรบบคลากรทมอายใกลเคยงกนเพอลดชองวาง

ระหวางวย จงเปนการแกไขปญหาทปลายเหต การแกปญหาทตนเหตจงอยทวสยทศนและมมมอง

ของผบรหาร ถามองบคลากรเปนลกจาง องคการกจะไดเพยงบคลากรทรบจางท�างาน จะไมได

จตวญญาณในการท�างานหรอความจงรกภกดตอองคการ บคลากรทเปนเพยงลกจางจะสรางมลคา

ใหกบองคการไดโดยขนอยกบประสทธภาพในการจางงาน ในทางกลบกน ถามองบคลากรเปน

สนทรพย องคการกจะไดบคลากรเปนทรพยากรททรงคณคาประเมนเปนมลคาไมได ซงจะม

จตวญญาณในการท�างานอยางทมเทและมความจงรกภกดตอองคการ สามารถสรางและเพมมลคา

ใหกบองคการไดอยางยงยน ดงนน ในการจดการชองวางระหวางวยเพอการพฒนาทรพยากรมนษย

ในองคการจงเปนประเดนส�าคญในการท�างานเปนทม ความแตกตางทางดานความคดและมมมอง

จะเปนจดแขงแหงการพฒนาองคการ ประเดนรองลงมาจะตองสรางขวญและก�าลงใจในการปฏบตงาน

เสรมสรางแรงจงใจในการท�างาน ปลกสรางจตส�านกทด มมนษยสมพนธทด มความจงรกภกดตอ

องคการ สรางสงแวดลอมทดเพอสนบสนนการท�างาน สนบสนนและสงเสรมใหมการปรบปรงพฒนา

ความรความสามารถของบคลากร เพอเพมคณภาพในการท�างานใหมประสทธภาพสงขนอยางตอเนอง

จะท�าใหองคการด�าเนนการประสบความส�าเรจตามเปาหมาย

ค�าส�าคญ: ชองวางระหวางวย ทรพยากรมนษย การท�างานเปนทม มนษยสมพนธ

ก


133

AbstractThe personnel management models in each organization are different. One issue

in personnel management is a generation gap. Many organizations are trying to

overcome this generation gap by recruiting almost the same age personnel in

order to reduce the gap, which is a top-down solution. For the top-up solution,

it depends on visions and points of view of the CEO or executives. In aspect of

human resources management, human resources are crucial assets in an organization.

On the other hand, if employees are considered as mercenary workers serving

for an organization, they can contribute value to organizations, depending on

employees for attractive employment. It will be only human contact for work.

As a result, the generation gap management of human resources development in

an organization is an important key for team working. The different ideas and

viewpoints will be a strong strategy to develop organization. The minor important

keys are creating morale, motivation, and interpersonal relations at work as well as

a great sense of loyalty to organizations by supporting to do a good work environment.

Human Resource Development should be a key to improve work quality and

efficiency which support organization to achieve all goals.

Keywords: Generation gap, Human Resources, Team Working,

Interpersonal Relations

บทน�า

การจดการบคลากรในองคการ โดยทวไปแลว องค

การใหญๆ ทประสบความส�าเรจจะมระบบของการ

จดการทด แตถาไมมระบบการจดการทรพยากรมนษย

ทด องคการนนๆ กยากทจะประสบความส�าเรจ ดงนน

การจดการทรพยากรมนษย จงเปนปจจยทส�าคญทสด

ประการหนงของการพฒนาองคการ

การสรางรปแบบระบบการท�างานภายในองคการ

การจดการทรพยากรมนษยจะตองมากอนระบบ

กลาวคอ การจดท�าระบบทดยอมมการขบเคลอนอยาง

มประสทธภาพ โดยเรมจากการทตองใหไดคนดคนเกง

มาจดท�าระบบในเบองตนใหมประสทธภาพในการ

ขบเคลอนในองคการใหไดเสยกอน

ทมา: www.stoyko.net

รปท 1: แผนภาพแสดงล�าดบการจดการบคลากรในองคการ


134

ดงนน การจดการทรพยากรมนษย จงเปนสงส�าคญ

อยางยงในเบองตนในการจดวางต�าแหนงการบรหารงาน

ดานตางๆ ภายในองคการ (Put the right man to

the right job) ใหเหมาะสม หากมการจดวางต�าแหนง

บคลากรทไมถกตองแลว ยอมมอปสรรคและปญหา

ตางๆ เกดขนในกระบวนการท�างาน ซงจะสงผลเสยหาย

ตอองคการ

การจ�าแนกกลมบคคล

การจ�าแนกกลมบคคลส�าหรบองคการ มความจ�าเปน

ทตองกระท�าอยางรอบคอบ เพอใหเกดระบบการท�างาน

ทมประสทธภาพและมประสทธผล ตลอดจนเพอความ

อยรอดและความเจรญกาวหนาขององคการ

การพจารณาสรรหาบคลากร จงไมใชการพจารณา

เพยงหนาทความรบผดชอบ (Liability) แตตองพจารณา

วา เปนเรองของการลงทน ตองมองคนใหเปนสนทรพย

(Asset) ถอเปนการลงทนทจะท�าใหเกดประโยชนสงสด

จงจะถอเปนการลงทนท�าใหเพมมลคาได ถามองคนเปน

ลกจาง (Employee) กจะไดเพยงบคคลทรบจางการท�างาน

จะขาดจตวญญาณในการท�างานอยางทมเทเพอองคการ

ขาดความจงรกภกดตอองคการ นอกจากนนในการจางคน

จะตองค�านงถงการบรหารความเสยงดวย จากแนวคด

การบรหารคน สามารถจ�าแนกกลมบคคลออกไดเปน

4 กลม คอ (ผวจย)

กลมท 1 “คนด คนเกง” เปนคนทมจตคณธรรมทด

มมนษยสมพนธ มความร และทกษะในการแกไขปญหา

ตางๆ ไดเปนอยางด เปนกลมคนทหายากททกๆ องคการ

ตางอยากได และอยากมมากๆ

กลมท 2 “คนด แตเปนคนไมเกง” กลมนคลายกบ

คนกลมท 1 เพยงแตอาจจะมความร และทกษะใน

การแกไขปญหาตางๆ ในระดบปานกลาง เรยกวา

เกงนอยหนอย แตถาไดประสบการณมากขน กจะ

สามารถเกงขนไปไดเรอยๆ คนกลมนทางองคการตางๆ

กอยากจะหาเขามา อยางนอยกเปนคนด ความเกง

สามารถฝกฝนกนได ถาใหโอกาส

กลมท 3 “คนไมด แตเปนคนเกง” แมจะเปนคนท

มความร และทกษะในการแกไขปญหาตางๆ ไดเปน

อยางด แตมความคด ความประพฤตคอนไปทางทจรต

คอรปชน เอาดเขาใสตว ไมมจตคณธรรม เปนคนทกลา

เหยยบมอเพอนเพอใหตวเองกาวไปสขางหนา เปนคนท

กลาทงตวเองลงมาจากทสงโดยไมลงเล คนกล มน

จงนากลวมาก หากองคการมการบรหารความเสยงไมด

ยอมจะท�าใหองคการเกดความเสยหาย หรอถงกาล

ลมสลายได เพราะคนกลมนจะใชความเกงในทางทผด

และมกจะเอาตวเองรอดเสมอ

กลมท 4 “คนไมด คนไมเกง” จดเปนกลมคนทม

ความเสยงมากทสด เนองจากจะมทศนคต ความคด

ความประพฤตคอนไปทางทจรต คอรปชน เอาดเขาใสตว

ไมมจตคณธรรมอยแลว ยงเปนคนดอยปญญา มความร

และทกษะในการแกไขปญหาตางๆ นอยนด คนกลมน

มกจะเอารดเอาเปรยบในการท�างาน มขอตอรองและ

เงอนไขมาก คดวาคงไมมองคการไหนเอาคนกลมน

เขามาท�างานเปนแน ยกเวนการเลนพรรคเลนพวกเพอ

การทจรตในองคการ

ในทางอดมคตแลว การรบบคลากรเขามาท�างาน

ในองคการ จงตองพจารณาเลอกคนดเปนประการแรก

ความเกงจงเปนรอง ส�าหรบทกษะความสามารถจะขนอย

กบการใหโอกาสในการสรางสมประสบการณ การทจะ

พจารณาวา คนไหนเปนคนดหรอไมด พจารณาไดจาก

พฤตกรรม ผลงาน และแนวคดในการปฏบตตน ดงนน

คนจะดหรอไมด กอยทเจตนาของความคดและการกระท�า

ของแตละบคคล วายงมมจฉาทฐและความอยตธรรม

อยหรอเปลา จงไดยนบอยครงวา “ท�าดแลวไมไดด

มความมงมน ทมเทการท�างานดวยจตวญญาณแลว

แตเจานายไมเหน” จงมกมประโยคทพดกนบอยครงวา

“คาของคน ไมไดอยทผลของงาน แตคาของคน อยทวา

เปนคนของใคร” ใหไดยนอยทวไปในสงคมการท�างาน

ในปจจบน เนองจากความเหนแกตวทมมากขนในจตใจ

มนษยยคปจจบน


135

ทมา: www.nelsontouchconsulting.wordpress.com

รปท 2: แสดงความสมพนธของตนทนทเปนมนษย

การจดการความเสยงในการบรหารงานบคคล

ทกษะการบรหารงานบคคล จงมความส�าคญตอ

ผบรหารทกคน (The important of human resource

management to all managers) เปนเพราะวา

ผบรหารทกคนไมตองการใหมความผดพลาดใดๆ เกดขน

ในการบรหารงาน ซงมตวอยางของความผดพลาดท

ผบรหารงานไมตองการใหเกดขน เชน

- การจางคนไมเหมาะสมกบงาน

- การมอตราการลาออกของพนกงานสง

- การทพนกงานไมตงใจทจะท�างานใหดทสด

- การเสยเวลากบการสมภาษณทไมไดประโยชน

- การท�าใหองคการตองขนศาลจากความไมเปนธรรม

ของผบรหาร

- การท�าใหองคการตองขนศาลจากความไมปลอดภย

ทางดานสภาวะสงแวดลอมในการท�างานทงภายในและ

ภายนอก

- การท�าใหพนกงานคดวาเงนเดอนทเขาไดรบ

ไมยตธรรม

- การกระท�าทไมยตธรรมและมความสมพนธท

ตงเครยดกบพนกงาน

- การไมยอมใหมการฝกอบรมและการพฒนา

จากตวอยางเหลาน จงเปนตนเหตการท�าลาย

ประสทธภาพและประสทธผลขององคการ ในความ

เปนจรงแลว แตละองคการกจะมวฒนธรรมการท�างาน

ทแตกตางกน ระบบและรปแบบในการท�างานจงเปน

ตวชวดทแสดงถงศกยภาพของการบรหารจดการใน

แตละองคการวามประสทธภาพเพยงใด

การพจารณาบคคลผทมประสบการณจากการท�างาน

มาหลายองคการ นาจะมมมมอง วสยทศนทแตกตาง

เนองจากเหนสจจธรรมของระบบการท�างานในแตละแหง

สามารถสรปแนวคดการรวมงาน ไดดงน

- หากไดรวมงานกบหวหนางานทเปนคนเกงและ

เปนคนด ตองรบเรยนร เกบทกษะตางๆ ตกตวงความร

ใหไดมากทสด

- หากไดรวมงานกบหวหนางานทเปนคนไมเกง

แตเปนคนด ตองเรยนรทกเรองดวยตวเอง เหนอยหนอย

- หากไดรวมงานกบหวหนางานทเปนคนเกง แตเปน

คนไมด กตองทนกบความเจบปวด อาจจะถกกลนแกลง

เอารดเอาเปรยบ แตผลทไดจากการเรยนร จะคมคา

และรวดเรว

- หากไดรวมงานกบหวหนางานทเปนคนไมเกงและ

เปนคนไมดแลว ถอเปนโชคราย ขอแนะน�าใหไปแสวงหา

งานใหมทดกวา แลวชวตจะดขนแนนอน

ชวงอายของบคลากรผรวมงาน

ในปจจบนน หากองคการใดมบคลากรทท�างาน

รวมกนอยหลายชวงอายคน ซงคนแตละรน (Generation

gap) กจะมแนวคดและมมมองทแตกตางกนไป อาจจะ

เกดปญหาในการประสานงานกนในองคการ เนองจาก

มแนวคด มมมอง และความตองการทแตกตางกน

ทมา: www.advantagebizmag.com

รปท 3: ผรวมงานประกอบดวยหลายชวงอายคน


136

มมมองหนงในขอดของการทมความคดเหนท

หลากหลายและแตกตางกน การพจารณาในการตดสนใจ

ของผบรหารนนมหลายประการดวยกน ไมใชการพจารณา

เรองๆ หนงจากมมมองเพยงดานใดดานหนงเทานน

การเนนนวตกรรมทางความคดสรางสรรคสมยใหม

เปนการกระตนใหมความหลากหลายในขอมล ทท�าให

เกดมมมองทหลากหลาย กอนการตดสนใจ

อยางไรกดความยากส�าหรบผบรหารในการตดสนใจ

ทามกลางความคดเหนทหลากหลายและแตกตางกนกม

อยมาก โดยปกตทวไปแลวบคคลทเคยประสบความ

ส�าเรจ มกมความยดมนถอมนตอความคดของตนเอง

พอสมควร

การด�าเนนการในการแสดงความคดเหน ควรเรม

จากผบรหารตองเปดใจและยอมรบในความคดเหนของ

ผอนทแตกตางจากตนเองเสยกอน นอกจากน ผบรหาร

ยงจะตองมทกษะและความสามารถในการบรหารความ

แตกตางทางความคดและน�าการประชมทด โดยเฉพาะ

อยางยงการบรหารจดการความขดแยงจากการประชม

ทมความคดเหนแตกตางกน หากสมาชกตางยดมนและ

ถอมนตอความเหนของตนเองกจะน�าไปสความขดแยง

ไดโดยงาย

ในการน�าการประชมของผบรหาร จ�าเปนตองม

บารมทสามารถท�าใหสมาชกยอมรบและส�าคญทสดคอ

ผบรหารจะตองมความ สามารถทจะเลอกรบฟงความ

คดเหนทแตกตางและหลากหลาย และตองสามารถ

ตดสนใจใหได แมวาจะไมไดเปนไปตามความตองการ

ของทกคน แตเมอผบรหารตดสนใจแลวกจะตองสามารถ

ท�าใหผทมความเหนทแตกตางนนยอมรบ และปฏบต

ตามการตดสนใจได

ประเดนททาทายและยากทสดส�าหรบการตดสนใจ

ของผบรหารคอ แทนทจะตดสนใจกลบชะลอหรอดง

เรองออกไปเรอยๆ เนองจากไมชอบการเผชญหนากบ

ความขดแยง หรอบางทานกนยมการโหวตแบบพวกมาก

ลากไปทงๆ ทความคดเหนของคนสวนมากนน อาจจะไมใช

สงทดทสด แตผบรหารกไมสามารถทจะแสดงวฒภาวะ

ทางดานการบรหารของตนเองออกมา ทงในการชกจง

ใหคนอนเหนดวย และการตดสนใจทชดเจน เฉยบคม

ดงตวอยางอดตประธานาธบดเคนเนดของสหรฐทชอบ

รวบรวมคนเกงๆ มาไวดวยกน จากนนจะโยนปญหาหรอ

โจทยให และปลอยใหคนเกงเหลานน ไดท�าการโตเถยง

และแสดงความคดเหนกน อดตประธานาธบดฯ กจะ

นงฟงการโตเถยงของคนเกงเหลานนไปเรอยๆ จนกระทง

ถงจดหนงกจะเขามายตการโตเถยง และท�าการตดสนใจ

โดยเมอตดสนใจแลว กจะกาวไปในประเดนตอไป วธการ

แบบนมผน�าหลายประเทศน�าไปใชกนจนประสบความ

ส�าเรจ

ทมา: www.readersdigest.ca

รปท 4 : การขดแยงทางความคดเหนของกลมบคคล

การท�างานรวมกนกบผรวมงานทมชวงอายตางกน

ในปจจบน จ�าเป นต องมการเรยนร ถงเบองหลง

(Background) ของแตละชวงอายคนในแตละยค

ซงสามารถแบงชวงอายในแตละยคออกไดเปน 4 ยค คอ

(รชฎา อสสนธสกล และออยอมา รงเรอง, 2548)

ยค Baby Boom

เปนกลมคนทเกดในยคหลงสงครามโลกครงท 2

ประมาณ พ.ศ. 2489-2504 เปนก�าลงส�าคญในการ

พฒนาและฟนฟประเทศหลงเหตการณสงครามโลกยต

จะเปนกลมทมชวตเพอการท�างาน เคารพกฎเกณฑ

มกตกา มวนย มความทมเทและความอดทน ใหความ


137

ส�าคญกบผลงานแมวาจะตองใชเวลานานกวาจะประสบ

ความส�าเรจ อกทงยงมแนวคดทจะตองท�างานหนก

เพอสรางเนอสรางตว มความทมเทกบการท�างานใหกบ

องคการมาก คนกลมนมกจะไมเปลยนงานบอย เนองจาก

มความจงรกภกดตอองคการอยางมาก คนกลมนจงเปน

พวกทท�างานหนก ทมเทการท�างานดวยจตวญญาณ

(Monozukuri) หามรงหามค�า เมอใดกตามทคนกลมน

เคลอนตวไปทไหน กจะสงผลใหเกดการขบเคลอน

ทงทางดานเศรษฐกจ และสงคมของพนทนนๆ

ยค Generation X

เปนกลมลกหลานจากกลม Baby Boom ประมาณ

พ.ศ. 2505-2520 เปนกลมทไดรบอทธพลการท�างาน

ถายทอดมาจากกลม Baby Boom ซงไดวางรากฐาน

ไวแลวเพอการตอยอด แตคนกลมนจะเปนกลมคนท

ท�างานโดยมความใฝฝนทอยากจะมธรกจเปนของตนเอง

มความทะเยอทะยานสง มความตงใจ ทมเท และท�างาน

อยางจรงจง เปนกลมคนทมลกษณะพฤตกรรมชอบอะไร

งายๆ ไมตองเปนทางการ แตจะใหความส�าคญ ในเรอง

ความสมดลระหวางงานกบครอบครว (Work-life Balance)

มแนวคดการท�างานในลกษณะ “รทกอยางท�าทกอยาง”

ไดเพยงล�าพง ไมตองพงพาใคร มความคดเปดกวาง

พรอมรบฟงขอตตง ความคดเหนทแตกตาง เพอการ

ปรบปรงและพฒนาตนเอง ซงปจจบนคนกลมนก�าลงจะ

กาวไปสผบรหารระดบสง

ยค Generation Y

เปนกลมคนทเกดในชวง 2521-2536 คนกลมน

จะเปนพวกกนบญเกาทไดรบจากกลมคนในยค Baby

Boom และ Generation X ทไดปพนฐานและสราง

ทางไวใหแลว คนกล มนจงมความตองการอยากได

ทท�างานสบายๆ มความเปนสวนตวสง มความสมดล

ในชวต เปนยคอาหารชวจตบรโภค เรยกไดวาเปน

กลมคนทเตบโตมาพรอมกบคอมพวเตอรและเทคโนโลย

มลกษณะนสยชอบแสดงออก มความเปนตวของตวเองสง

ไมชอบอยในกรอบและไมชอบเงอนไขทผกพนมากนก

โดยทวไปคนกลมนตองการความชดเจนในการท�างานวา

สงทท�ามผลตอตนเองและองคการอยางไร อกทงยงม

ความสามารถในการท�างานทเกยวกบการตดตอสอสาร

และยงสามารถท�างานหลายๆ อยางไดในเวลาเดยวกน

เรยกไดวา มไฟแรงพรอมทจะลยงานไดทกเรอง

ยค Generation Z

เปนกลมคนทเกดชวง 2537-2552 ปจจบน จะเปน

กลมคนทมความสามารถหลากหลาย มทกษะความ

สามารถหลายดาน คนกลมนจงชอบการท�างานแบบ

อสระ (Freelance) เปนกลมคนท�างานหนาใหมไฟแรง

แตยงออนตอประสบการณ สนกกบการท�างานเปนทม

ไมชอบอยในกรอบ บางคนอาจยงเรยนไมจบเสยดวยซ�า

หรอบางคนมแผนทจะเรยนตอ แตไมชอบเงอนไข

การท�างานทมการผกมดตวเอง เนองจากมความรสกทวา

องคการจะเอารดเอาเปรยบตน คนกลมนจงชอบการ

แสดงออกมความเปนตวของตวเองสง

ส�าหรบกลมคนทเกดชวง 2553 เปนตนไป จะเปน

กล มทอย ทามกลางความผนผวนของเศรษฐกจและ

สงแวดลอมทมการเปลยนแปลงอยางรนแรง อนาคต

จงเปนสงทไมแนนอน

การแกไขชองวางระวางวย

การแกไขชองวางระหวางวย ตองเขาใจถงความ

แตกตางในพนฐาน (Background) ของแตละกลมบคคล

และตองยอมรบวาคนเราถกหลอหลอมมาไมเหมอนกน

พจารณาคนทมความเชอหรอมทศนคตตอชวตทไม

เหมอนกน กไมไดหมายความวาเปนคนไมดเสมอไป

ทกคนยอมมจดแขง จดออน จดทเปนโอกาส และจดท

เปนอปสรรค ไมมากกนอย จงตองใหโอกาสคนๆนน

แสดงผลงาน แทนทจะตอตานไมยอมรบทกกรณ ดงนน

จงตองพจารณาหาจดแขง จดออน จดทเปนโอกาส

และจดทเปนอปสรรค ของแตละคนในแตละกลมใหพบ

จากนนตองใชทกษะในการบรหารความแตกตาง และ

เปลยนวธในการสอสารใหเขาถงคนแตละกลมทเราตอง

รวมท�างานดวย กจะท�าใหการด�าเนนงานเปนไปดวย

ความราบรน เขาใจกน และท�างานรวมกนอยางมความสข


138

ทมา: www.facebook.com

รปท 5: การท�างานรวมกนทไมมชองวางระหวางวย

ในสงคมไทยการมสมมาคาราวะเปนสงทส�าคญ

ในวฒนธรรมไทย การใหเกยรตและใหความเคารพตอ

ผใหญจงเปนสงทควรกระท�า เมอเราใหเกยรตผใหญ

ผใหญกจะใหเกยรตเรา หากบงเอญเรามต�าแหนงสงกวา

ผสงวยกวาเรา กจงแสดงความชนชมตอผสงวย ในฐานะ

ทมวยวฒสงกวาหรอในดานการเปนเสาหลกขององคการ

และจงรบฟง เมอกลมผสงวยถายทอดประสบการณ

ถงในอดตของการตอส ความพากเพยรในการท�างาน

จนผานพนความยากล�าบากมาได เพราะสงนน คอ สงท

คนรนหลงไมมและไมรจก อยาไดมมมมองอยางเดดขาดวา

กลมผสงอาย คอ หมาลาเนอทไมมทไป แตการทพวกเขา

ท�างานอย จนถงวยเกษยณหรอเลยวยเกษยณไดนน

เปนเพราะกลมผสงวยเชอในคณคาของความมนคง และ

ถอความซอสตยเปนทสด เพอใหการรวมงานเกดอปสรรค

ชองวางระหวางวยใหนอยทสด สามารถสรปแนวทาง

ในการท�างานรวมกบคนในยคตางๆ ไดดงน (ดวงดาว

สวรรณคร, สาธตา โสรสสะ และนงนาถ หานวไล, 2546)

เมอตองท�างานรวมกบคนกลม Baby Boom

การรวมท�างานกบคนกล ม Baby Boom นน

จงแสดงความนบถอ รบฟง และเรยนรจากประสบการณ

ของคนกลมน แลวพยายามปรบใชใหเปนประโยชน

ไมวาตวเราจะเกงกาจหรอจะประสบความส�าเรจเพยงใด

เรากยงตองเรยนรอยเสมอ อยาไดท�าตวเปนน�าทเตมแกว

รนเทาไรกลนออกมาหมด อยาแสดงออกวาการท�างานหนก

คอ การถกเอาเปรยบ เพราะคนกลม Baby Boom จะให

ความส�าคญตอหลกการท�างาน เหนคณคาตอการท�างาน

อยางทมเท (Monozukuri) และยดถอวฒนธรรมองคการ

หากตองท�างานในองคการใหญๆ ทมประวตศาสตร

ยาวนาน ซงบรหารงานโดยคนกลมน ควรพยายามเรยนร

ถงวฒนธรรมองคการเสยกอนวา มความเปนมาอยางไร

มการเจรญเตบโตอยางไร กอนทจะเสนอความคดรเรม

เพอการเปลยนแปลงใดๆ

เมอตองท�างานรวมกบคนกลม Generation-X

การท�างานกบคนกลม Generation–X จะตอง

พดใหกระชบชดเจนและไมออมคอม เพราะคนกลมน

จะชอบความตรงไปตรงมา หากเราสามารถสอสารได

ใจความและตรงเปาหมาย เราสามารถใช E-mail กบ

คนกลมนได แตหากเปนเรองใหญจรงๆ ควรพดตอหนา

เพราะคนกลมนไมชอบการถกบงการ เพยงใหนโยบาย

กวางๆ เปดโอกาสใหคนกลมนไดแกปญหาเองจะดทสด

ส�าหรบผบรหารกลม Baby Boom ควรลดความคาดหวง

ตอคนกลม Generation–X ในการท�างานหนกโดยไมม

วนหยดหรอกาวไปอยางชาๆ อยางรนตนเอง เพราะ

คนกลมนตองการชวตทสมดลและไมชอบการอยตดท

เมอตองท�างานรวมกบคนกลม Generation-Y

ปจจบนเนองจากคนกลมนก�าลงเปนวยท�างาน ดงนน

กญแจส�าคญ ในการท�างานรวมกบคนกลม Generation–Y

คอ การใหความรก ใหก�าลงใจ และใหรางวล ซงในบรบท

ขององคการก คอ จะตองมกลมคนทคอยใหความชวยเหลอ

เกอกลการท�างานของคนกลมน การจดใหมพเลยง และ

มอบหมายงานททาทายไมนาเบอ ซงความจงรกภกด

ของกลมคนนจะขนอยกบความสมพนธทมตอผบรหาร

ทอยเหนอโดยตรง ซงจะตองท�าใหคนกลมนมความรสกวา

ไดรบการเอาใจใสดแลจากผบรหาร โดยอาจจะเรมจาก

สงเลกๆ นอยๆ เชน การจดท�านามบตรให การใหโอกาส

ไดแสดงความคดเหนในการเขารวมประชมในระดบบรหาร


139

เปนตน ซงจะท�าใหคนกลมน มความรสกวาตวเองมคา

จะเปนการผกใจใหอยรวมกบองคการนานๆ สงทผบรหาร

ควรค�านงในการรวมงานกบคนกลมน คอ การยดหยน

เรองสถานทท�างาน สามารถท�างานทางอนเทอรเนต

หรอท�างานอย ทบานได โดยผลงานยงคงยอดเยยม

เหมอนเดม การจดอบรมใหพนกงานอยางสม�าเสมอ

จากผมประสบการณอยางแทจรงเพอเพมเตมความร

และทกษะใหมๆ ตองมความชดเจนในการจดการจาก

ผบรหารระดบสงหรอผมอ�านาจในการแกไขปญหาไดจรง

และรวดเรว ตองใหความชดเจนในขอบเขตหนาทการงาน

ทตองรบผดชอบด�าเนนการในการท�างานอยางเตมท

เพอทจะใหผลงานออกมาตามทองคการตองการ

โดยพรอมทจะใหหวหนาตรวจสอบไดตลอดเวลา ดงนน

ผบรหารระดบสง ไมควรปลอยใหคนกลม Generation–Y

ทเปนคนรนใหมทมศกยภาพสง หลดออกจากองคการไป

ควรหาชองทางหรอโอกาสใหมๆ ในการท�างาน เพอ

ดงดดคนกลมนไว จะเปนการเพมผลประโยชนใหแก

องคการ ทงยงเปนการเพมประสทธภาพใหแกพนกงาน

ในองคการอกดวย

ทมา: www.daradaily.com

รปท 6: รปแบบการท�างานโดยใชนวตกรรมสมยใหม

เมอตองท�างานรวมกบคนกลม Generation-Z

คนกลม Generation-Z จะมาพรอมกบนวตกรรม

ใหมๆ ททนสมย การเขารวมท�างานกบคนกลมนตองลอง

ทาทายคนกลมนดวยภารกจใหมๆ คนกลมนจะชอบ

การเปนคนส�าคญ การเพมความรบผดชอบเปนเสมอน

การใหค�าชม จงเปดโอกาสใหคนกลมนไดแสดงความ

คดเหนของตนเอง ยอมรบใหเปนสวนหนงในทม ผใหญ

ทยอมรบความคดเหนของคนกลมน กจะไดรบการยอมรบ

ผใหญจากคนกลมนเชนกน คนกลมนจงชอบใหผบรหาร

หรอหวหนาแสดงออกตอสงทตนเองก�าลงท�า เพราะ

ความรสกและความคดเหนของเพอนรวมงานมผลตอ

คนกลมนมาก

การสรางมนษยสมพนธในการท�างานรวมกน

การทจะสรางความสมพนธทดกบผรวมงานในแตละ

ชวงอาย (Generation gap) ไดนน เราควรจะไดเรยนร

ถงธรรมชาตความตองการของคนแตละรนโดยทวไป

เสยกอน หากเราตองการจะท�าใหคนนนเกดความพงพอใจ

กควรจะท�าในสงทคนนนตองการ การทเราจะท�าอะไร

หรอใหอะไรแกคนนนในสงทเขาไมตองการ กจะไมชวย

สรางใหเกดความสมพนธทดขนได เสมอนเปนการน�า

อาหารอรอยๆ มาใหกบคนทก�าลงอมอยแลว ยอมไมเกด

ประโยชนอะไรเลย เราควรจะตองพจารณาดเสยกอนวา

เขามความตองการในสงใด ถาใหถกตองตามความตองการ

ของเขา เขาจงจะเกดความพงพอใจ กฎเกณฑขอนจะเปน

เงอนไขทส�าคญมาก ในการสรางมนษยสมพนธในการ

ท�างานรวมกน

จงเปนการยากทจะชชดลงไปวา การสรางความ

สมพนธทดนนเปนการงายหรอยาก ซงทกคนจะม

ขดความสามารถในการสรางความสมพนธทดไดมาก

หรอนอยไมเทากน จงมเคลดลบอยทวา ตองรเขารเรา

รประเพณ รวฒนธรรม ปรบกายใจของเราโดยไมมทฐ

ฝกใหเปนนสย ควรสรางความสมพนธทดกบทกชนชน

ทกระดบ ทเรานยมเรยกกนวา “มนษยสมพนธ” โดยเฉพาะ

มนษยสมพนธทเกยวของกบการบรหารงานบคคลเพอให

บรรลวตถประสงคขององคการและการพฒนาองคการ

ในทกระดบ ดงนน เพอเสรมสรางใหเกดมนษยสมพนธ

ทดในแตละหนวยงานในองคการทผบรหารทกระดบ

ควรทราบเกยวกบศลปะของการสรางมนษยสมพนธทด

เพอประโยชนในการบรหารจดการ


140

ทมา: www.school.obec.go.th

รปท 7: แผนภาพความศรทธาทเปนรากฐานของ

มนษยสมพนธ ในการท�างานรวมกน

มนษยสมสมพนธในงานบรหารบคคล

การทจะมมนษยสมพนธทดได ผ บรหารควรจะ

ปรบปรงตวเองใหเปนทนานยม ยกยองของผอนเสยกอน

จงจะท�าใหผอนอยากมาเขาใกล หรอตดตอสมพนธดวย

การปรบปรงตนเองนน ตองปรบปรงทกดาน คอ

(จฑา เทยนไทย, 2550)

1. Physical Adaptation เปนการปรบตวทาง

กายภาพ ตองดแลรกษาสขภาพใหแขงแรงอยเสมอ

รวมทงการแตงกายใหเหมาะสมกบกาลเทศะ จะเปนการ

เสรมบคลกภาพใหนาสนใจ ท�าใหเกดความประทบใจ

ทางกายภาพ

2. Emotional Adaptation เปนการปรบตวทางดาน

อารมณ โดยตองพยายามปรบปรงตนเอง อยาเปนคนท

มการเปลยนแปลงทางอารมณอยางรวดเรว ควรจะม

อารมณหนกแนน ผบรหารทมคณสมบตเชนนจะท�าให

เปนทสนใจแกคนทวไป

3. Intelligent Adaptation เปนการปรบตวทางดาน

สตปญญา ผบรหารควรเปนผมความรกวางขวาง และ

รจกรบฟงความคดเหนของผอน ยอมรบความคดของผอน

อยางมเหตผล

4. Ideational Adaptation การปรบตวทางดาน

อดมคต ผบรหารอาจจะเปลยนแปลงอดมคตไปตาม

ความจ�าเปน เพอปรบปรงใหเขากบเรองนนๆ

ทกษะการมมนษยสมพนธทด

การรจกจตใจของผอน และรความตองการของ

คนอนเปนสงส�าคญ เพราะทกคนชอบใหมการคลอยตาม

นอกจากนนทกคนยงอยากใหคนอนสนใจ ผบรหารจง

ควรใหความสนใจแกคนทกคน เพอเปนการใหก�าลงใจ

ในการท�างาน

ทมา: www.cmemployment.org

รปท 8: ภาพความสขจากการมมนษยสมพนธทด

ผบรหารทด จงควรจะรจกผใตบงคบบญชาทกคน

เพราะบคคลมหลายจ�าพวก แลวแตจะแบง เชน ประเภท

กาวราวชอบแสดงออก (Extravert) กบเกบตวไมกลา

แสดงออก (Introvert) บางคนเปนคนขโมโหฉนเฉยวงาย

บางคนกขอายชอบเกบตว บางคนชอบงานสงคม บางคน

ขอจฉารษยา บางคนชอบเรยกรองความสนใจ เปนตน

ดงนน ผบรหารทด ตองพยายามใชลกษณะตางๆ ของ

ผใตบงคบบญชาใหเปนประโยชน เชน ผทชอบงานสงคม

กอาจใหท�างานทางดานการประชาสมพนธ เปนตน

บทบาท ทาท และความสมพนธระหวางผบงคบบญชา

กบผใตบงคบบญชา หรอระหวางผใตบงคบบญชากบ

ผบงคบบญชา ถาทง 2 ฝายรใจกนและกน รความตองการ

ของกนและกน และเขาใจซงกนและกนอยางถกตองแลว

ความสขใจ ความสบายใจ และความพอใจกจะเกดขน

ซงเปนบรรยากาศททกคนปรารถนาอยางยง


141

ขอปฏบตมนษยสมพนธส�าหรบผ บรหาร หรอ

หวหนางาน ม 18 ขอ ดงน (ชนาพร พทยาบรณ, 2552)

1. ปฏบตงานตามกฎหมายหรอตามระเบยบ

แบบแผนขององคการนน อยาท�าอะไรตามใจตนเอง

โดยไมมหลกการแบบงานสวนตว หรอท�าอะไรโดยไมม

การวางแผน หรอไมมแบบแผน

2. ไมเปนผ วางอ�านาจหรอถออ�านาจวาตนเปน

เจานายมอ�านาจในหมลกนอง จะท�าอะไรกได มกใช

อ�านาจเกนขอบเขตทตนมอย

3. เปนผทสนใจและเอาใจใสในการงาน คอยตรวจ

ดแลงานทกขณะ สงใดทบกพรอง ควรปรบปรงแกไข

ไมปลอยใหงานเปนไปตามยถากรรม

4. พยายามปรบปรงงานทตนก�าลงท�าอยใหเหมาะสม

กบเหตการณและมความทนสมย

5. ไมแสดงออกในลกษณะเครงเครยดหรอเครงขรม

จนเกนไป ควรเปนผ มลกษณะสดชน มอารมณเยน

หรอมอารมณขนในบางโอกาส แสดงออกซงไมตรจต

และมตรภาพตอเพอนรวมงาน

6. การสงงานใหผใตบงคบบญชาปฏบต ตองเปน

ค�าสงทแนนอน โปรงใส ชดเจน มเหตผล และปฏบตได

ไมก�ากวม หรอขดตอระเบยบ

7. ตดตามผลงานทสงไปวา มการด�าเนนการไดผล

อยางไร มอะไรเปนอปสรรคบาง

8. ตองเปนผรจกการประนประนอม ไมท�าเรองเลก

ใหเปนเรองใหญ ท�าเรองเลกๆ นอยๆ ใหผานเลยไป

9. อยาเปนคนเหนแกได อยาใหถกวจารณวา เหนแก

ของก�านล จะเปนการท�าลายมนษยสมพนธ เสยความ

ยตธรรม ท�าลายจตใจผอน

10. กลารบผดในทนททมความเสยหายหรอความ

บกพรองเกดขน

11. ในกรณทมผใตบงคบบญชามนสยไมด ไมควร

แสดงกรยาอารมณโกรธหรอโมโห ควรเรยกมาวากลาว

ตกเตอน หรอหาวธแกไขโดยใชวธสนทนาหรออบรม

เปนรายบคคล ถาเหตการณไมดขน กวากนไปตาม

ระเบยบวนย

12. เปนผมความอดทนหรอขนตธรรมเปนพเศษ

13. เปนผสจรตอยางจรงใจ

14. เปนคนไมเลนพวก ใหความรกเมตตาตอผใต

บงคบบญชาและคนทวไปในแนวทางความยตธรรม

สายกลาง อยาสนบสนนเฉพาะกลมเฉพาะพวกของตน

15. เปนผทรจกการเสยสละตามอตภาพ

16. เปนคนเสมอตนเสมอปลาย มตรภาพทมอย

กบเพอนฝงอยางไร เมอต�าแหนงสงหรอใหญขนกควร

รกษาไวในสภาพเดม

17. รกเกยรตยศและศกดศรของตน

18. ตองระมดระวง หลกเลยง การถกวจารณจาก

เพอนรวมงานหรอผ ใตบงคบบญชาวาเปนคนหเบา

เปนคนบาอ�านาจ เปนคนไมยตธรรม เปนคนไมรบผดชอบ

อยาแสดงวายากจนหรอมงมเกนไป ควรมความเหนอก

เหนใจตอเพอนรวมงาน ถงมความรนอย กอยาใหลกนอง

ดถก จะเปนการสรางความสมพนธทดกบผใตบงคบบญชา

เพอความเปนผมมนษยสมพนธทด

ทมา: www.collegecareerlife.net

รปท 9: การยอมรบความคดเหนซงกนและกน จะน�าไปส

ความส�าเรจรวมกน


142

เมอตองท�างานรวมกนกบผบงคบบญชาหรอผใต

บงคบบญชา ควรยดถอหลกปฏบตตน ในการสรางและ

รกษามนษยสมพนธใหมอยในองคการ ในฐานะทเปน

ผ บงคบบญชาหนาทหลกใหญๆ คอ การควบคม

สถานการณท�างาน การดแลและอ�านวยความสะดวก

ใหผใตบงคบบญชาท�างาน และการพฒนาตวบคคล

หากลกนองกบหวหนาไมมความสมพนธทดตอกนแลว

งานกจะไมส�าเรจลลวงไปได ผเปนหวหนางานนอกจาก

จะตองเขาใจในลกษณะของงานทไดรบมอบหมายแลว

ยงตองมความเขาใจถงกลไกในการท�างานของลกนองดวย

เพอสงเสรมใหก�าลงใจลกนองไดท�างานอยางเตมความ

สามารถของแตละคน

ขอสรปในการจดการทรพยากรมนษยในองคการ

1. ชวยใหบคคลทปฏบตงานในองคการมขวญและ

ก�าลงใจในการปฏบตงาน เกดความจงรกภกดตอองคการ

ทตนปฏบตงาน

2. ชวยพฒนาใหองคการเจรญเตบโต จากการเปน

สอกลางในการประสานงานกบแผนกหรอหนวยงานตาง ๆ

เพอแสวงหาวธการใหไดบคคลทมคณสมบตเหมาะสม

(Put the right man to the right job) เขามาท�างาน

ในองคการเพอใหเกดประโยชนสงสด

3. ชวยเสรมสรางความมนคงใหแกสงคมและ

ประเทศชาต ถาการจดการทรพยากรมนษย ด�าเนนการ

อยางมประสทธภาพแลว ยอมไมกอใหเกดความขดแยง

ระหวางผปฏบตงานและองคการ ท�าใหสภาพสงคม

โดยสวนรวมมความสข มความเขาใจทดตอกน

ทมา: www.stou.ac.th

รปท 10: การท�างานเปนทมเปนกลยทธทส�าคญทจะน�า

องคการไปสเปาหมายไดส�าเรจ

บรรณานกรมกว วงศพฒ. (2550). ภาวะผน�า. ปรบปรงพมพครงท 7.

กรงเทพฯ: สถาบนพฒนาวสยทศนนกบรหาร.

จฑา เทยนไทย. (2550). การจดการ: มมมองนกบรหาร.

พมพครงท 3. กรงเทพฯ: ส�านกพมพแมคกรอ-ฮล.

ชนาพร พทยาบรณ. (2552). มนษยสมพนธเกยวของกบ

อะไรในการท�างาน. กรงเทพฯ: ส�านกหอสมดกลาง

มหาวทยาลยรามค�าแหง.

ดวงดาว สวรรณคร สาธตา โสรสสะ และนงนาถ

หานวไล. (2545). เจเนอเรชนใหมสายพนธแท.

กรงเทพฯ: ส�านกพพมเนชนบค.

ดกลาส, เมอรล อ และ ดกลาส, ดอนนา เอน. (2538).

บรหารทมงาน บรหารเวลา. เรยบเรยงโดย พศมย

สภทรานนท. กรงเทพฯ: ส�านกพมพ บรษท ซเอด

ยเคชน จ�ากด (มหาชน).

รชฎา อสสนธสกล และออยอมา ร งเรอง. (2548).

การสรางความเขาใจเกยวกบ Generation Y

เพอการประยกตใชในทท�างาน. วทยานพนธปรญญา

มหาบณฑต, สถาบนบณฑตพฒนาบรหารศาสตร.

รงเรอง ลมชปฏภาณ. (2547). การบรหารสมยใหม

เพอพฒนาประเทศไทย. พมพครงท 2. กรงเทพฯ:

โรงพมพเดอนตลา.

เอกชย บญยาทษฐาน. (2551). 111 กรบรหารจดการ

อตสาหกรรมโลก. กรงเทพฯ: ส�านกพมพฐานบคส.

Bateman, Thomas S. & Snell, Scott A. (2007).

Management: Leading & collaborating in

a competitive world. 7th ed. New York:

McGraw-Hill.

Tulgan, Bruce. (2009) Not everyone gets

a trophy: How to manage generation Y

San Francusco: Jossey-Bass.

Wheelen, Thomas L. & Hunger, J. David. (2008).

Strategic management and business policy.

11th ed. New Jersey: Pearson Education.


143

Kanokpanthorn Logutarawong graduated from the Department of

Physics in 1991 and received the MBA in Industrial Management from

Ramkhamheang University in 2009, respectively. He also received the

Certification in Sports Management from United State of Sports Academy,

Daphne, Alabama, USA in 2007. He was a research associate in the

Research Center of Microwave Utilization in Engineering, Department of

Mechanical Engineering, Thammasat University, Rangsit Campus,

Pathumthani, from 2003 – 2007. He received a scholarship from the

Mitsubishi Heavy Industry, Japan to work as co-researcher on Hybrid

Electric Vehicle in the Power Electronics Laboratory, Shibaura Institute of

Technology, Toyosu campus, Tokyo, Japan, from Oct. 2009 to April 2010.

He is currently the assistant professor of Physics, Faculty of Engineering,

Thai-Nichi Institute of Technology, Thailand. His research interest covers

Hybrid Electrical Energy, Hybrid Electric Vehicle, Wind Power and Solar

Energy, Sports Science Management, Energy Management, and Industrial

Management.

144

imulation Modeling Unit: A Bridge Cross-Domain Communication in Building and Developing Simulation

หนวยสรางเเบบสถานการณจ�าลอง: สะพานส�าหรบการเชอมผานขามโดเมนในการสรางเเละพฒนาเเบบจ�าลองสถานการณ

Dr. Kitti Setavoraphan

Lecturer in MBA Program

Faculty of Business Administration

Panyapiwat Institute of Management


AbstractFor a real-world problem, numerous simulation models have not only been

developed by individuals but also built on different simulation modeling languages

or environments. By a means of reproducing those simulation models, it is very

difficult for afterward modelers to apply those simulation concepts (e.g., entities,

attributes, processes, etc.) for their specific purposes related to the same problem.

As a consequence, the conceptual simulation modeling (CSM) plays a key role in

translating the problem’s concepts into a standard simulation modeling framework

– which can be reused to develop simulation models on different languages or

environments. This paper is focused on applying one of the CSM tools, named

“Simulation Modeling Unit (SMU)” to bridge a gap of cross-domain communication

between problem (application) domain and simulation domain. An illustration of

development of a CSM for lockage operations using the SMU will also be given.

Keywords: Conceptual Simulation Modeling, Inland Waterway Transportation

Systems, Lockage Operations

S


145

บทคดยอส�ำหรบปญหำๆ หนงทสำมำรถหำค�ำตอบดวยวธกำรสรำงแบบสถำนกำรณจ�ำลองนน พบวำม

แบบสถำนกำรณจ�ำลองจ�ำนวนมำกทถกพฒนำขนโดยวธแตกตำงกนไมวำจะเนองดวยนกพฒนำ

หรอภำษำหรอสงแวดลอมส�ำหรบกำรสรำงแบบสถำนกำรณจ�ำลอง แตถำจะมงเนนในเรองของ

กำรน�ำแบบสถำนกำรณจ�ำลองเหลำนนมำใชใหมเพอหำค�ำตอบใหกบปญหำทใกลเคยงกบปญหำเดม

ซงมลกษณะเฉพำะมำกขน ดเหมอนจะเปนสงทยำกส�ำหรบนกพฒนำคนตอๆ มำกบกำรน�ำแนวทำง

กำรสรำงแบบสถำนกำรณจ�ำลองเดมมำใช เพรำะฉะนนวธกำรสรำงแบบสถำนกำรณจ�ำลองทำง

ควำมคดทใชสนบสนนกำรสรำงแบบสถำนกำรณจ�ำลองจงเขำมำมบทบำทมำกยงขน อนเปนแนวทำง

ทส�ำคญในกำรสนบสนนกำรน�ำกระบวนกำร แนวคด และรปแบบของสถำนกำรณจ�ำลองเดม

กลบมำใชใหมไดอยำงมประสทธภำพมำกยงขน ในบทควำมน จะมงเนนในกำรน�ำเสนอเครองมอ

ทถกพฒนำเพอกำรสรำงแบบจ�ำลองทำงควำมคดทใชสนบสนนกำรสรำงแบบสถำนกำรณจ�ำลอง

เพอลดชองวำงกำรถำยโอนควำมคดระหวำงปญหำกบแบบสถำนกำรณจ�ำลอง โดยยกตวอยำงกรณ

กำรจ�ำลองสถำนกำรณกำรปฏบตกำรประตกนน�ำทใชยกหรอลดระดบน�ำในแมน�ำเพออ�ำนวย

ควำมสะดวกในกำรเดนทำงของเรอบรรทกสนคำ

ค�ำส�ำคญ: กำรสรำงแบบจ�ำลองทำงควำมคดทใชสนบสนนกำรสรำงแบบสถำนกำรณจ�ำลอง

ระบบกำรขนสงทำงน�ำ ปฏบตกำรประตกนน�ำทใชยกหรอลดระดบน�ำในแมน�ำ

Introduction

Among a number of simulation models

developed and applied in Modeling and

Simulation (M&S), it is seen that one problem

domain can be solved within a similar simulation

modeling framework–using different structural

and behavioral characteristics. Prior to a variety

of modeling and translating methods, those

simulation models have been created on

particular simulation modeling languages or

environments. It seems to be fine unless there is

a need for reproducing or reusing the simulation

concepts in a new study for a similar problem

domain.

There is an issue that has broadly been

discussed among new-entry simulation modelers

(e.g., university students, research assistants)

and even experienced ones. Their only concern

is how to initiate a simulation project when

assigned to deal with the same problem

domain for specific requirements. For example,

the assignment is to develop a simulation

model for a lockage operations system to do

feasibility studies for constructing and operating

locks on the Chao Phraya River, Thailand. They

probably either develop their own simulation

models (which is time-consuming) or reuse the

existing models (which is convenient but difficult

to do so). Either ways, they still find difficulties

in translating the problem domain into proper

simulation concepts.

Likewise, to develop a totally brand-new

simulation model is not reasonable, especially

by inexperienced simulation modelers or


146

non-domain experts (of lockage operations systems). The main reasons are: (1) a risk that the model can be run but not valid; (2) another risk that the project will never be completed. Obviously, these kinds of risks always happen in such large, complicated simulation projects. Back to the reusable approach, only one concern for those modelers to be cautious is that none of the simulation models can be perfectly reusable. Though, it is possible to interpret some previous simulation studies, for instance, the Fox River locks system with SLAM (Bandy, 1987; 1988; 1991), the Illinois waterway system with ProModel (Bandy, 1996), and the Ohio River and the Panama Canal waterways with AutoMod 11.0 (Biles et al., 2004) into, e.g., simulation concepts, parameters, and logical processes. It is indeed difficult to apply those resources into the new assignment, due to the boundaries of cross-domain communication (Arons, 1999). This well reflects to the impacts of the barriers between simulation languages or environments by a means of simulation contents and contexts. The key solution for this dilemma is to create an interface that can facilitate the transformation of concepts from problem (application) domain into simulation domain during simulation modeling processes. The interface has been well-known as a conceptual simulation model (CSM) (Benjamin et al., 1997). A CSM can be developed through a pattern-based and knowledge-based approach (Zhou et al. 2005). This approach allows the modelers to capture (encapsulate) structural and behavioral characteristics of the target system into a form

of logical and descriptive representations. Based on the approach, a CSM tool called “Simulation Modeling Unit (SMU)” has been developed to facilitate construction of one or more simulation modeling instances that contain process description, node reference number, attribute, and operation aspects for building conceptual simulation models (Setavoraphan, 2005). In this paper, a demonstration of building a CSM for a simple lockage operations system by using the SMU is presented. The remaining parts of the paper are organized as follows: In Section 2, the processes of building a CSM are briefly described. Transformation of the CSM to a Visual SLAM model is shown in Section 3 with model descriptions. Conclusions and discussions are given in Section 4.

Processes of Conceptual Simulation Model Building In an inland waterway transportation system, one or more locks are required when a stretch of river is made navigable by bypassing an obstruction such as a rapid, dam, or location on the river where there is a significant change in elevation. Not only are the locks used to make a river more easily navigable but also to allow a canal to cross country that is not level. Canals associating with locks system provide connections between rivers and other waterway either upstream or downstream of the elevation change (Bandy, 1996). As a fixed chamber whose water level can be varied, a lock can raise of lower vessels between stretches of water at different levels. For further


147

details of general lockage operations, see the U.S. Corps Army of Engineers’ official website and Bandy’s works (1987, 1988, 1991, and 1996). In this section, the concepts of the inland waterway lock systems, including lockage operations (derived from above) are transformed and represented in terms of conceptualization representations. There are five processes for conceptual simulation model building. 1. Capture system descriptions: First of all, the modelers must be able to obtain all the required and necessary knowledge relating to the target system and to understand its concepts. The methods of knowledge acquisition can be reviewing literatures, interviewing domain experts, and doing research on the real lockage operations systems. 2. Set objectives for simulation modeling: Wise selection of the processes and objects of interests in the model is very helpful for the modelers to establish model boundaries–leading to a well-designed scope for simulation modeling goals. For example, this study is set to illustrate how a lock operates and controls the traffic on the Chao Phraya River when barge tows and their tow boats arrive and request for travelling through it. 3. Translate descriptions into a logical process-flow model: The main purpose is to represent a sequence of activities and decisions taking place in the system. The more levels the system can be decomposed into, the more details its activities can be described. Figure 1 shows a logical process-flow model of the system in general (0th level of decomposition).

Note: S= Start, SL= Single Lockage, DL= Double Lockage

Figure 1: An overview of a sub logical process-flow model for the lock system

4. Identify simulation modeling elements: To reduce difficulties in translating logical models into implementation models, the simulation modeling concepts need to be identified as the following categories (Zhou et al., 2004): a) Entities: Objects flow through the system to receive services provided by a sequence of activities. A barge tow consisting of a set of barges and a tow boat is defined as an entity for this study. b) Resources: Objects are placed at fixed locations of a system according to certain configurations to provide a means of services. Each lock has two resources which are its chamber and electric wrenches. c) Functional activities: An activity is a logical process transformed into a simulation function. A collection of simulation functional activities contains processing entities, controlling entities flows, and collecting generated data from the flows in the system, which can be illustrated as follows:


148

- Create entities: Barge tows are created and flow through the system; - Assign entities: An entity’s attributes are, for example, arrival time, number of barges, and travelling directions; - Process entities: Lockage is defined as a delay-time process – that deals directly with the entities’ travelling in the system; - Store/hold entities: Arrival barge tows requesting for lockage are held in a waiting queue; - Aggregate/disaggregate entities: A barge tow is a set of barges and a tow boat, which is batched into a single file and unbatched when needed; - Transport/route entities: Entities are moved along the routes through the system; - Branch the flow of entities: Condi-tions are made for distributing entities according to their directions and number of barges; - Control the movement of entities: Barge tows send and receive signals for locking through. Signals are generated to control the traffic at the lock; - Dispose entities: Barge tows leave the system when lockage is completed; and - Collect data/statistics: Time in system and waiting time in queues of each entity are collected for analysis. Utilization of electric wrenches is also determined. d) Input and output requirements: Time between arrival rates, service rates, and delay times are inputs. The outputs are expected to be, for instance, number of barges (for either SL or DL) and time in the lock system. 5. Build a conceptual simulation model: From most simulation modelers’ points of view,

the processes described in 1-4 seem to be appropriately sufficient for them to build a simulation model on a specific purpose. However, there still exist some amounts of the modelers that find difficulties in developing a simulation model. Integrating simulation modeling concepts to create simulation at implementation level requires experiences in modeling and acknowledgment in particular simulation languages or environments. To reduce the gaps between cross-domain knowledge requirements and the modelers’ skills, a conceptual simulation model (CSM) is exploited as an interface that bridging them together. Based on the ideas of Simulation Modeling Unit (SMU) approach, a CSM is developed through the transformation of knowledge representations in a platform of process descriptions associating with object-oriented and pattern-based approaches. Under these approaches, each logical activity (process) can be viewed as an object class that contains attributes and operations relating to simulation modeling elements – which later functions as a simulation modeling instance (aka. a simulation modeling unit). Figure 2 presents general structure of an SMU.

Figure 2: A simulation modeling unit


149

Each SMU consists of process description,

node reference number, attribute, and operation

aspects. First, process description displays a

logical activity existing in the problem domain.

Second, node reference number is used as the

reference numbering scheme to identify the

uniqueness of each SMU and to define levels

of decomposition. Third, each attribute provides

information of a structural model element

performing an action and containing one or more

sets of data values required for both entities

and resources to apply in simulation. The final

aspect, operations, is referred as an initial

function activating each SMU to accomplish its

descriptive processing behavior. Each operation

includes one or more sets of functional elements

similar to those in simulation.

Furthermore, the SMU is able to deploy

other object-oriented features such as

polymorphism (e.g., methods and procedures)

and aggregation (e.g., a-part-of relationship for

decomposition and specialization). These features

help enhance capabilities in constructing

simulation by a means of software engineering

development, which leads to more dynamics

and agilities in transforming domain concepts

into simulation concepts. See Setavoraphan’s

work (2005) for more details about the basics

and applications of SMU.

As shown in Figure 3, a CSM is built by a

set of SMUs to represent the general lockage

operations in simulation concepts (that are

transformed from Figure 1).

Figure 3: A CSM for lockage operations


150

Besides, the node reference# 4 can be

decomposed into two sub lower-level of the

lockage operations: single and double lockage,

corresponding to barge tows’ size (dimensions)

for locking through. Figure 4 shows the first level

decomposition of the SMU Operate Lockage.

Note: SMU XOR J1 is used as a junction corresponding to conditional branching.

Figure 4: 1st decomposition of the SMU Operate Lockage


151

Sample descriptions of the attributes and operations are given in Table 1 and 2, respectively.

Table 1: Descriptions of attributes

Attribute Name Description

EntBargeTow A barge tow is defined as an entity flowing in the lock system. A barge-tow entity consists of a set of barges and a tow boat. It contains entity type, direction, and number of barges.

ResLock A lock is a resource that takes an action in filling or draining water, depending on whether a barge-tow entity travels up or down. The lock resource has its own name, resource#, activity time, and capacity.

ResWrench An electric wrench is a resource used to pull out the barges completing the first lockage. The wrench resource includes resource# and activity time.

Table 2: Descriptions of operations

Operation Name Description

BatchBargeTow An action is to accumulate a set of barge tow that requests for locking through.

BranchBargeTow Each barge-tow entity is routed according to conditions.

CreateBargeTow A barge-tow entity is created with a set of barges and a tow boat.

CollectData Statistics data of interests are collected for analysis

HoldBargeTow Barge-tow entities are held in queues waiting for signals to enter the lock

ProcessLock The lock is operated for lockage by a means of delay-activity times.

ProcessWrench Electric wrenches are used when DL is required.

RouteBargeTow Each barge-tow entity is routed for specific destinations

SetLockState An action (of sending a signal) verifies a status of the lock (busy/idle).

TerminateBargeTow Each barge-tow entity is terminated when it leaves the system.

Building a CSM is determined as repetitive

processes, demanding for a lot of revisions and

feedbacks–to make it logical, feasible, and

valid. However, it is important for the modelers

to be able to realize where their boundaries

(aka. satisfactions or understandings) end. Also,

remember that a CSM is just used to facilitate

the development of simulation models–not a

magic wand that can create them immediately.

The next step is to transform the CSM to a

simulation language or environment to build

a simulation model. Visual SLAM, a simulation

language, has been selected as well as the

destination of the transformation. (see Pritsker


152

and O’ Reilly, 1999 for understanding Visual

SLAM).

Model Descriptions

Development of Visual SLAM network

representations of the lock system involves with

the use of logic, entities, resources, variables,

and various network nodes, corresponding to

the simulation concepts and elements described

in the previous section. Flows of entities through

the network are controlled by activities defined

by either durations or conditions. Add-ons

modification is needed for making the network

model more agile and effective. Following

examples are given to demonstrate how to

transform those SMUs into the Visual SLAM

network nodes.

As shown in Figure 5, the SMU Generate

Barge Tows (from Fig. 3) can be transformed

into a set of Visual SLAM network nodes, whose

required framework is to create a function that

generates a number of barge-tow entities

traveling either upstream or downstream on

the river – with random time-between arrivals

defined in XX[1] and XX[2], respectively.

Figure 5: Creation of barge tows going either upstream or downstream

Actually, a barge tow carries one or up to

fourteen barges plus a tow boat. An UNBATCH

node is used to create random numbers of

barges plus a tow boat defined in LTRIB[1] for

each entity created from a CREATE node of

each direction. The number of identical entities

released from the UNBATCH node are assigned

attributes to specify entity type (1 = row),

identity group number (LL[1]), and size (LTRIB[2]),

which are grouped together into a single file

by a BATCH node. Three attributes are assigned

to each batch to define its arrival time (ATRIB[1])

at the current simulation time (TNOW), traveling

direction (1 = upstream, 2 = downstream), and

required space for the lock (LTRIB[2]). The

batch is routed to a waiting queue for barge

tows that request for locking through with

specified approaching-time duration.

Not every SMU can be directly transformed

into the target simulation language or environ-

ment. Likewise, for Visual SLAM, it sometimes

requires the modelers to configure network


153

nodes to reflect to the requirements described

within the frameworks of one or more SMUs.

This indeed demands the modelers’ experiences

in each particular simulation language or

environment. Figure 6 is a good example for

this case.

Figure 6: Creation of lock-traffic control signal and operation of lock-control

Figure 6 shows the network that represents

traffic control at the lock, corresponding to a

means of the SMU Place Barge Tows in Queues

and the SMU Signal for Locking Through.

A signal-control entity for locking through is

created from a CREATE node, which is assigned

its entity type (e.g., lock) and sent to a waiting

queue for releasing “enter” signal. The status

of lock (LL[0] = 0) is defined “free” before the

lock signal is sent to the waiting queue. A

SELECT node with ASSEMBLE option is used to

control traffic at the lock by waiting each of

the two entities for being available at the

queues and combining them together to create

a barge-tow entity permitted for locking through.

The assembled entity maintains its attributes

of the barge-tow entity (e.g., direction and

space) to be used to select its routes during

flowing through the network. It travels with a

duration time specified in XX[3] to enter the

lock. The lock status is then changed to “busy”

(LL[0] = 1). Next, determination of lockage

operations is made due to the barge tow’s

required space. If the space is less than or

equal to 9, the entity is routed to single lockage

operation. Otherwise, double lockage is operated,

instead.

Moreover, it is seen that Figure 6 also

includes some partial concepts of the SMU

Operate Lockage in terms of selection of

lockage-operation type. This shows how

important the modelers’ flexibility in translating

concepts from knowledge representations like

SMUs into a simulation language or environment

such as Visual SLAM is needed. It is found out

that the modelers must be able to define

the boundaries of representing structural and

behavioral characteristics within a well-designed

framework of simulation contexts and contents–

leading to modularization of Visual SLAM net-


154

work nodes. Not only can each module reflect

to the concepts specified in individual SMUs

but also affect to its and others’ functionality

and continuity when composition takes place.

Therefore, management of levels of details

(e.g., decomposition) of conceptualization is

crucial. The more the details of concepts are

given (to define where the boundaries are

located), the better the designs of modules

are made (to identify in which those Visual

SLAM network nodes are grouped).

As of applying methodologies of decom-

position and modularization, the modelers are

able to layout individual modules’ scopes, flows,

and relationships, which helps reduce or

eliminate complexity in modeling. For instance,

it is fine for the modelers to transform the

SMU Operate Lockage into only one set of

Visual SLAM network nodes that include both

lockage operation types. However, the result

might turn out as a complex module that would

create errors – depending on the modelers’

experiences and expertise. Figure 7 and 8, thus,

are the examples of taking advantages from

both decomposition and modularization.

Figure 7: Single lockage operation

The module given in Figure 7 shows the

general processes for a single lockage operation.

In this study, a lockage operation is determined

as a time-consuming activity, so the main focus

of designing this module is to find out how

long each barge tow spends in lockage time.

Lockage time is defined as a duration time that

a lock takes for filling or draining water into

or out of the lock. When the lockage is

completed, the barge tow moves out of the

lock with XX[4] duration time. Then, the status

of lock is turned to be “free” again. The barge

tow continues its trip following its designated

direction and leaves the system a TERMINATE

node. The lock signal is sent back to its waiting

queue with a particular delay time.


155

Figure 8: Double lockage operation

As well, Figure 8 illustrates another module

representing a double lockage operation, which

is focused on not only lockage time but also

resource-utilization time. In general, after the

first lockage is completed, a wrench is utilized

for pulling the barges in and out of the lock for

locking through – that consumes time for each

pulling activity. A RESOURCE block is used to

identify resource WRENCH that has a capacity

of 1 to be used in the module. An AWAIT node

is used for the barge-tow entity representing

the front part as it waits for being pulled by

the WRENCH resource. When the WRENCH

resource is available, it takes some pulling-time

duration to move the part out of the lock. A

FREE node is used to free one unit of resource

WRENCH immediately, so that it is available

for the next use. The water elevation inside

the lock then returns to the initial level to

allow the entity, at this time, representing the

back part to enter the lock for the second

lockage. Both operations take place within

specified lockage times. XX[5] represents a

delay time for the back part to move out of

the lock and combine together with the front

part. LL[0] is changed to be 0 to turn the lock

status to be free. The barge tow leaves the

system to continue its journey at a TERMINATE

node. The lock signal is delayed for a period

of time before backing to its queue.

All the modules of Visual SLAM network

nodes illustrated above can be further improved

for better performance as well as the SMUs.

As stated earlier in this paper, building a CSM

is iterative processes, which is also applied to

the processes of creating a simulation model.


156

At the modeling satisfaction level, both SMUs

and simulation modules will be standardized

as references for future studies in the same

problem domain. Therefore, degrees of

reusability depend on how well they perform

to answer those questions in modeling.

Conclusions

This paper represents an application of

Simulation Modeling Unit (SMU) to develop a

conceptual simulation model (CSM) with a

purpose of facilitating construction of simulation

models such as the lockage operations system

with Visual SLAM as demonstrated (Note:

Another demonstration, the regional distribution

center systems with Arena, can be found in

Setavoraphan’s thesis (2005)). It is seen that

the simulation modeling concepts and elements

can be captured and formalized into concep-

tualization level. This helps the modelers

implement those into their simulation models.

Moreover, the SMUs can be reused for

building simulation models (within the same

problem domain) on any other simulation

languages or environments. It creates better

performance in communications between

modelers and between concepts and languages

via effective and efficient representations.

However, the SMUs are still too abstract for

the modelers to build simulation when the

system is more complex and has various

constraints. Thus, having a team with a variety

of individual skills plays the key role in reducing

or eliminating difficulties in managing complexity.

Another issue to be included is that like

many other modeling languages, SMU has been

considered as an in-house modeling language–

that is only used within a closed community

or organization. This implies that a mutual

agreement among team members in deploying

SMU to communicate their simulation-work

flows is indeed required–due to their different

modeling backgrounds. To reduce gaps among

theirs, a number of trainings and practices are

essential.

ReferencesArons, H. D. S. (1999). Knowledge-based

modeling of discrete-event simulation

systems, Proceedings of the 1999 Winter

Simulation Conference.

Bandy, D. B. (1987). Simulation of Fox River

locks boat traffic, Presented at St. Louis

ORSA/TIMS Joint National Meeting.

Bandy, D. B. (1988). Fox River locks SLAM

simulation model, Proceedings of the 1988

Winter Simulation Conference.

Bandy, D. B. (1991). Simulation of Fox River

locks boat lift, Proceedings of the 1991

Winter Simulation Conference.

Bandy, D. B. (1996). Simulation of the Illinois

waterway locks system, Proceedings of the

1996 Winter Simulation Conference.

Benjamin, P. C., Blinn, M., Fillion., and Mayer,

R. J. (1993). Intelligent support for simulation

modeling: A description-driven approach,

Proceedings of the 1993 Summer Computer

Simulation Conference.


157

Dr.Kitti Setavoraphan received his Ph.D. in Industrial Engineering from

the University of Oklahoma, USA in 2009. He also earned his Master of

Science in Industrial Technology from Indiana State University, USA

in 2005 and Bachelor of Computer Engineering from Assumption

University, Thailand in 2002. He is currently a full-time lecturer in the

Master Business Administration program at the Faculty of Business

Administration, Panyapiwat Institute of Management. His research

interests are in the areas of systems modeling and analysis, simulation,

supply chain and logistics management, operations and production

management, and risk management.

Biles, W. E., Sasso, D., and Bilbrey, J. K. (2004).

Integration of simulation and geographic

information systems: Modeling traffic flow

in inland waterways, Proceedings of the


U.S. Army Corps of Engineers. (2006). Navigation.

Retrieved October 5, 2006, from: http://

www.swl.usace.army.mil/navigation/ lock.

html.

Pritsker, A.A.B. & O’Reilly, J.J. (1999). Simulation

with Visual SLAM and AweSim. New York:

John Wiley.

Setavoraphan, K. (2005). Conceptual simulation

modeling for regional distribution center

systems, Master’s thesis, Indiana State

University, Terre Haute, Indiana, USA.

Zhou, M., Setavoraphan, K., and Chen, Z.

(2005). Conceptual simulation modeling of

warehousing operations, Proceedings of the


Zhou, M., Son, Y. J., and Chen, Z. (2004).

Knowledge representation for conceptual

simulation modeling, Proceedings of the


158

รายละเอยดการเตรยมบทความเพอสงตพมพ

วารสารปญญาภวฒนเปนวารสารวชาการของสถาบนการจดการปญญาภวฒนมก�าหนดจดพมพวารสารปละ2ฉบบ

จงขอเชญเสนอบทความเพอลงตพมพในวารสารโดยมรายละเอยดดงน

1. ขอมลเบองตนของวารสาร

1.1 วตถประสงค เพอเปนแหลงน�าเสนอและเผยแพรผลงานวชาการผลงานวจยและงานสรางสรรค

1.2 ประเภทผลงานทจะตพมพ ประกอบดวยบทความวชาการ(Academicarticle)บทความวจย(Research

article)บทวจารณหนงสอ(Bookreview)และบทความปรทศน(Reviewarticle)

1.3 ขอบเขตเนอหา ประกอบดวย สาขาวชาบรหารธรกจ ศลปศาสตร นเทศศาสตร วศวกรรมศาสตรและ

เทคโนโลย

1.4 ก�าหนดพมพเผยแพร ปละ2ฉบบ(กรกฎาคม-ธนวาคมและมกราคม-มถนายน)

2. นโยบายการพจารณากลนกรองบทความ

2.1บทความทจะไดรบการตพมพตองไมเคยตพมพเผยแพรทใดมากอนและตองไมอยในกระบวนการพจารณา

ลงตพมพในวารสารหรอสงตพมพอนใด

2.2บทความทจะไดรบการตพมพตองเปนบทความทแสดงใหเหนถงคณภาพทางวชาการและมประโยชนในเชง

ทฤษฎหรอเชงปฏบตโดยผานการพจารณาและใหความเหนชอบจากผทรงคณวฒ(Peerreview)ซงตองมคณสมบต

อยางต�า ตามเกณฑมาตรฐาน คอ เปนผเชยวชาญในสาขานนๆ ท�างานวจยและมผลงานวจยอยางตอเนอง จ�านวน

อยางนอย2ทานขนไปตอบทความ

2.3 กองบรรณาธการอาจสงผลการประเมนของผทรงคณวฒใหผเขยนแกไข เพมเตม หรอพมพตนฉบบใหม

แลวแตกรณ

2.4 กองบรรณาธการขอสงวนสทธในการตรวจแกไขรปแบบบทความทสงมาตพมพ

2.5 การยอมรบเรองทจะตพมพเปนสทธของกองบรรณาธการ และกองบรรณาธการจะไมรบผดชอบในเนอหา

หรอความถกตองของเรองทสงมาตพมพทกเรอง

3. ขอก�าหนดของบทความตนฉบบ

3.1 การจดพมพบทความ

1) ความยาวของบทความ10-12หนากระดาษA4พมพหนาเดยว(นบรวมรปภาพตารางเอกสารอางอง

และภาคผนวก)

2) รปแบบตวอกษรใหจดพมพดวยแบบตวอกษรTHSarabunPSKเทานน

3) ชอเรองบทความขนาดตวอกษร18pt.(ตวหนา)จดกงกลางหนากระดาษ

4) ชอผเขยนทกคนพรอมระบวฒสงสด ต�าแหนงทางวชาการ (ถาม) ต�าแหนงงานและหนวยงานทสงกด

ขนาดตวอกษร16pt.

5) ชอบทคดยอภาษาไทยและภาษาองกฤษขนาดตวอกษร16pt.(ตวหนา)จดชดซาย

159

6) เนอหาบทคดยอภาษาไทยและภาษาองกฤษขนาดตวอกษร16pt.จดชดซายขวา

7) ชอหวเรองใหญขนาดตวอกษร16pt.(ตวหนา)จดชดซายไมใสเลขล�าดบท

8) ชอหวเรองรองขนาดตวอกษร16pt.(ตวหนา)ยอหนาเขามา

9) เนอหาบทความพมพ2คอลมนในแตละคอลมนใหชดขอบซายขวาขนาดตวอกษร15pt.

10) เนอหาบทความยอหนา1ซม.

11)ชอตารางขนาดตวอกษร14pt. (ตวหนา) ใหระบไวบนตารางจดชดซาย ใตตารางใหบอกแหลงทมา

จดชดซาย

12)ชอรปชอแผนภมขนาดตวอกษร14pt. (ตวหนา)ใหระบไวใตรปแผนภมจดกงกลางหนากระดาษ

ใตรปแผนภมใหบอกแหลงทมาจดชดซาย

13)ระยะขอบกระดาษ1นว(2.54ซม.)เทากนทกดาน

14)หมายเลขหนาใหใสไวต�าแหนงดานลางขวาตงแตตนจนจบบทความ

15)ชอบรรณานกรมขนาดตวอกษร16pt.(ตวหนา)จดชดซาย

16) เนอหาบรรณานกรมขนาดตวอกษร16pt.พมพ2คอลมน

3.2 สวนประกอบของบทความ

1) ชอเรองบทความ(ทงภาษาไทยและภาษาองกฤษ)

2) ชอผเขยนทกคน พรอมระบคณวฒสงสด ต�าแหนงทางวชาการ(ถาม) ต�าแหนงงานและหนวยงานท

สงกด(ภาษาไทยหรอภาษาองกฤษขนอยกบการเขยนภาษาในบทความ)

3) บทคดยอ(Abstract)ความยาวไมเกน200ค�าและค�าส�าคญ(Keyword)3-5ค�า(ทงภาษาไทยและ

ภาษาองกฤษ)

4) เนอเรอง

4.1) บทความวชาการประกอบดวยบทน�าเนอหาและบทสรป

4.2) บทความวจยประกอบดวยบทน�าทบทวนวรรณกรรมวธการวจยผลการวจยอภปรายและ

สรปผลการวจย

5) เอกสารอางอง

6) ถามรปภาพแผนภมตารางประกอบหรออนๆตองมหมายเลขก�ากบในบทความอางองแหลงทมาของ

ขอมลใหถกตอง ชดเจน และไมละเมดลขสทธของผอน ใชรปภาพสหรอขาว-ด�า ทมความคมชด และสงภาพถาย

ตนฉบบหรอไฟลรปภาพแยกตางหากแนบมาพรอมกบบทความดวย

3.3 การอางองเอกสาร

1) การอางองในเนอหาเพอบอกแหลงทมาของขอความนนใหใชวธการอางองแบบนาม-ปโดยระบชอผเขยน

ปพมพ และเลขหนาของเอกสาร ไวขางหนาหรอขางหลงของขอความทตองการอางอง เชน สชาต ประสทธรฐสนธ

(2546:147)…..หรอ.....(NewmanandCullen,2007:18-19)หรอ.....(ศรวรรณเสรรตนและคณะ,2546:

217-219)

2) การอางองทายบทความใหรวบรวมเอกสารทใชอางองไวทายบทความเรยงตามล�าดบอกษรชอผเขยน

ใหเรยงรายการเอกสารภาษาไทยไวกอนภาษาองกฤษ โดยใชรปแบบการเขยนอางองตามระบบ APA ดงตวอยาง

ตอไปน

160

2.1) วารสารและนตยสาร

• วารสารเรยงล�าดบหนาโดยขนตนหนาหนงทกครงเมอขนฉบบใหมใหระบ(ฉบบท)

รปแบบ

ชอผแตง.(ปทพมพ).ชอเรอง.ชอวารสาร, ปท(ฉบบท),หนาแรก-หนาสดทาย.

Author(s). (Year of publication). Title of article. Title of periodical or journal, Volume(issue),

First-lastpage.

ตวอยาง

ขวญฤทยค�าขาวและเตอนใจสามหวย.(2530).สธรรมชาต.วารสารคหเศรษฐศาสตร, 30(2),29-36.

Acton, G. J., Irvin, B. L., & Hopkins, B. A. (1991). Theory-testing research: building the science.

Advance in Nursing Science, 14(1),52-61.

• วารสารเรยงล�าดบหนาหนงถงหนาสดทายตอเนองกนตลอดปไมตองระบ(ฉบบท)

ตวอยาง

ขวญฤทยค�าขาวและเตอนใจสามหวย.(2530).สธรรมชาต. วารสารคหเศรษฐศาสตร, 30,29-36.

Dzurec,L.C.,&Abraham, I. L. (1993).Thenatureof inquiry linkingquantitativeandqualitative

researchnursing.Journal of Advanced Nursing, 18, 298-304.

2.2) หนงสอ

รปแบบ

ชอผแตง.(ปทพมพ).ชอหนงสอ.เมองทพมพ:ส�านกพมพ.

ตวอยาง

วจารณ พานช. (2551).การจดการความร ฉบบนกปฏบต. พมพครงท 4. กรงเทพฯ: สถาบนสงเสรมการจดการ

ความรเพอสงคม.

Chakravarthy,B.,Zaheer,A.,&Zaheer,S.(1999).Knowledge sharing in organizations: A field study.

Minneapolis:StrategicManagementResourceCenter,UniversityofMinnesota.

กรณทหนงสอไมปรากฏชอผแตงหรอบรรณาธการใหขนตนดวยชอหนงสอ

ตวอยาง

Merriam-Webster’s collegiate dictionary (10thed.).(1993).Springfield,MA:Merriam-Webster

2.3) รายงานการประชมหรอสมมนาทางวชาการ

รปแบบ

ชอผแตง. (ปทพมพ). ชอเรอง. ชอเอกสารรวมเรองรายงานการประชม, วน เดอน ป สถานทจด. เมองทพมพ:

ส�านกพมพ.

ตวอยาง

กรมวชาการ. (2538). การประชมปฏบตการรณรงคเพอสงเสรมนสยรกการอาน, 25-29 พฤศจกายน 2528ณ

วทยาลยครมหาสารคามจงหวดมหาสารคาม.กรงเทพฯ:ศนยพฒนาหนงสอกรมวชาการกระทรวงศกษาธการ.

161

Deci, E. L., & Ryan, R.M. (1991). Amotivational approach to self: Integration in personality.

InR.Dienstbier(Ed.),Nebraska Symposium on Motivation: Vol. 38. Perspectives on Motivation

(pp.237-288).Lincoln:UniversityofNebraskaPress.

2.4) บทความจากหนงสอพมพ

รปแบบ

ชอผแตง.(ปทพมพ,เดอนวนท).ชอเรอง.ชอหนงสอพมพ, หนาทน�ามาอาง.

ตวอยาง

สายใจดวงมาล.(2548,มถนายน7).มาลาเรยลาม3จว.ใตตอนบนสธ.เรงคมเขมกนเชอแพรหนก.คม-ชด-ลก, 25.

DiRado,A.(1995,March15).Trekkingthroughcollege:Classesexploremodernsocietyusingthe

worldofStarTrek.Los Angeles Time, p.A3.

2.5) วทยานพนธ

รปแบบ

ชอผแตง.(ปทพมพ).ชอวทยานพนธ. ชอปรญญา,สถาบนการศกษา.

ตวอยาง

พนทพาสงขเจรญ.(2528).วเคราะหบทรอยกรองเนองในวโรกาสวนเฉลมพระชนม-พรรษา 5 ธนวาคม. ปรญญานพนธ

การศกษามหาบณฑต,มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

Darling,C.W.(1976).Giver of due regard: the poetry of Richard Wilbur. Ph.D.Thesis,Universityof

Conecticut,USA.

2.6) สออเลกทรอนกส

รปแบบ

ชอผเขยน.(ปทเผยแพรทางอนเทอรเนต).ชอเรอง.สบคนเมอ.......,จากชอเวบไซตเวบไซต:URLAddress

ตวอยาง

ประพนธผาสขยด.(2551).การจดการความร...สอนาคตทใฝฝน.สบคนเมอ27มนาคม2552,จากการจดการความร

คณะแพทยศาสตรศรราชพยาบาลเวบไซต:http://www.si.mahidol.ac.th/km/admin/add_information/

document/document_files/95_1.pdf

Treeson,Lauren.(2009).Exploring a KM process for retaining critical capabilities.RetrievedFebruary

11,2009,fromKMEdge:WheretheBest inKMComeTogetherWebsite:http://kmedge.org/

2009/03/knowledge-management-process-retaining-critical-capabilities.html

162

4. การสงบทความ

ผสนใจเสนอบทความสามารถจดสงบทความถงกองบรรณาธการวารสารไดโดยชองทางดงน

1)จดสงผานระบบ“PaperSubmission”ไดทเวบไซตhttp://journal.pim.ac.thหรอ

2)จดสงทางอเมลมาท[email protected]หรอ

3)จดสงทางไปรษณยถงบรรณาธการวารสารปญญาภวฒนสถาบนการจดการปญญาภวฒน85/1หม2

ถนนแจงวฒนะต�าบลบางตลาดอ�าเภอปากเกรดจงหวดนนทบร11120

การจดสงบทความทางอเมลและทางไปรษณยตองสงพรอมแบบเสนอบทความซงสามารถดาวนโหลดไดทเวบไซต

http://journal.pim.ac.th

5. ตดตอสอบถามขอมล

ตดตามรายละเอยดเพมเตมไดทhttp://journal.pim.ac.thหรอตดตอสอบถามขอมลไดทส�านกวจยและพฒนา

สถาบนการจดการปญญาภวฒน85/1หม2ถนนแจงวฒนะต�าบลบางตลาดอ�าเภอปากเกรดจงหวดนนทบร11120

โทรศพท028320225หรออเมล:[email protected]

163

แบบเสนอบทความ วารสารปญญาภวฒน

ชอเรอง (ภาษาไทย) : ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ชอเรอง (ภาษาองกฤษ) : ..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ผเขยนหลก (ชอท 1)ชอ-สกล:...................................................................................................................................................................................ต�าแหนงและทอยหนวยงาน:.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................โทรศพท......................................................... โทรสาร................................................E-mail...................................................ผเขยนหลก (ชอท 2)ชอ-สกล:...................................................................................................................................................................................ต�าแหนงและทอยหนวยงาน:.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................โทรศพท......................................................... โทรสาร................................................E-mail...................................................ผเขยนหลก (ชอท 3)ชอ-สกล:...................................................................................................................................................................................ต�าแหนงและทอยหนวยงาน:.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................โทรศพท......................................................... โทรสาร................................................E-mail...................................................ประเภทบทความทเสนอ บทความวชาการ(Academicarticle) บทความวจย(Researcharticle) บทวจารณหนงสอ(Bookreview) บทความปรทศน(Reviewarticle) ถาบทความทเสนอเปนสวนหนงของงานวจยวทยานพนธหรออนๆโปรดระบดงน งานวจย วทยานพนธ(เอก) วทยานพนธ(โท) อนๆ(ระบ)...........................................................ค�ารบรองจากผเขยน “ขาพเจาและผเขยนรวม (ถาม) ขอรบรองวา บทความทเสนอมานยงไมเคยไดรบการตพมพและไมไดอยระหวางกระบวนการพจารณาลงตพมพในวารสารหรอสงตพมพอนใด ขาพเจาและผเขยนรวมยอมรบหลกเกณฑการพจารณาตนฉบบ ทงยนยอมใหกองบรรณาธการมสทธพจารณาและตรวจแกตนฉบบไดตามทเหนสมควร พรอมนขอมอบลขสทธบทความทไดรบการตพมพใหแก สถาบนการจดการปญญาภวฒน กรณมการฟองรองเรองการละเมดลขสทธเกยวกบภาพ กราฟ ขอความสวนใดสวนหนง และ/หรอขอคดเหนทปรากฏในบทความ ใหเปนความรบผดชอบของขาพเจาและผเขยนรวมแตเพยงฝายเดยว”

ลงชอ .......................................................................... () ..................../..................../....................

164

ใบสมครสมาชก/สงซอ วารสารปญญาภวฒน

ชอ-นามสกล/ชอหนวยงาน...........................................................................................................................................

ทอยปจจบนเลขท................ หมท..............ต�าบล/แขวง....................................... เขต/อ�าเภอ...................................

จงหวด...................................................... รหสไปรษณย............................. โทรศพท.................................................

โทรศพทมอถอ........................................................... โทรสาร................................. E-mail.......................................

มความประสงคจะสมครเปนสมาชกวารสารปญญาภวฒน

ประเภท 1ป2ฉบบเปนเงน160บาท

2ป4ฉบบเปนเงน310บาท

3ป6ฉบบเปนเงน450บาท

เรมฉบบประจ�าเดอน มกราคม-มถนายน กรกฎาคม-ธนวาคม

วธการช�าระเงน เงนสดทส�านกวจยและพฒนาอาคารอ�านวยการชน2

โอนเงนผานธนาคาร

ธนาคารกรงเทพสาขาสรวงศบญชสะสมทรพย

ชอบญชกองทนวจยสถาบนการจดการปญญาภวฒน

เลขท147-4-71631-1

ลงชอผสมคร/สงซอ...............................................................................

()

..................../......................./....................

สงใบสมครสมาชก/สงซอวารสารพรอมหลกฐานการโอนเงนไปท

ส�านกวจยและพฒนา สถาบนการจดการปญญาภวฒน 85/1 หม 2 ถนนแจงวฒนะ ต�าบลบางตลาด

อ�าเภอปากเกรด จงหวดนนทบร 11120 (วงเลบมมซองดานขวา “สมาชกวารสารปญญาภวฒน”)

โทรศพท028320225โทรสาร028320392

วัตถุประสงค์journal.pim.ac.th/uploads/content/2016/02/o_1abp75b6v18... ·...

Documents