จรรยาบรรณใน การประกอบธุรกิจ ·...

จรรยาบรรณในการประกอบธรกจ

.

สารบญ

สวนท� 1: จรรยาบรรณในการประกอบธรกจของเรา

• สารจากประธานเจาหนาท�บร�หารของกลมเทสโก

3

• การปฏบตตามจรรยาบรรณ

ในการประกอบธรกจ

7

• ฉนจะแจงขอกงวลอยางไร

8

• การตดตอกบ “สายตรงโปรงใส”

9

สวนท� 2: แนวทางการปฏบตตามจรรยาบรรณในการประกอบธรกจ

การดแลลกคาของเรา

• การกำหนดราคา และการทำการตลาดท�ชดเจน

14

• การกำหนดมาตรฐานดานอาหารและสนคา

16

• การปกป�องคมครองขอมลของลกคาและพนกงาน

18

การทำงานรวมกน

• สขภาพและความปลอดภย

22

• โอกาสท�เทาเทยมกน การมสวนรวม และการยอมรบความแตกตาง

24

• การใหความเคารพ การใหเกยรต และการปฏบตอยางเป�นธรรม

26

การทำการคาอยางเป�นธรรม

• กฎหมายการแขงขนทางการคา 30

• การแทรกแซงทางการคาและการควบคมการสงออกสนคา

32

• สทธมนษยชนและจร�ยธรรมทางการคา

34 • กฎหมายคมครองผจดหาสนคา

36 • การสร�างตราสนคาและทร�พยสนทางป�ญญา

38

การปกป�องช�อเสยงของเรา

• การทจร�ต

42 • การใหสนบน

44 • ของกำนลและการเล�ยงร�บรอง

46 • ผลประโยชนทบซอน

48 • การบร�จาคเพ�อการกศล

50 • การใชขอมลภายในเพ�อประโยชนในการซ�อขายและการบดเบอนตลาด

52

• การเขารวมกจกรรมทางการเมอง

54

• การทำบญชใหถกตองและการป�องกนการฟอกเงน

56

• การร�กษาความปลอดภยในขอมลของเรา

58

• การส�อสารภายนอกองคกรและการใชส�อสงคม

60

คณคาของเรา

62

พฤตกรรมความเป�นผนำของเทสโก

63

จรรยาบรรณในการประกอบธรกจของเทสโก ถอเป�นหวใจสำคญของการดำเนนธรกจของเรา อกท�งจรรยาบรรณในการประกอบธรกจไดจดทำข�นเพ�อชวยและปกป�อง ดงน�นการท�เราทกคนเขาใจกฎเกณฑท�เราตองปฏบตตามและดำเนนการในส�งท�ไดร�บการคาดหวงจากบร�ษทจงเป�นส�งท�สำคญ ท�จะชวยใหเราสามารถดแลเพ�อนพนกงานของเรา ใหบร�การท�ดเลศแกลกคา และร�กษาช�อเสยงของเรา

ไมวาทานจะเป�นพนกงานใหม หร�อรวมงานกบเรามาเป�นระยะเวลาหน�งแลวกตาม ผมอยากใหทกคนทำความเขาใจจรรยาบรรณในการประกอบธรกจของเรา และสามารถนำจร�ยธรรมในการประกอบธรกจไปใชควบคกบการปฏบตงานของคณได

จรรยาบรรณในการประกอบธรกจของเราไมไดหมายความเพยงแคการปฏบตตามกฎหมายและนโยบายตางๆ ของบร�ษทเทาน�น แตยงหมายรวมถงการนำคานยมหลกและพฤตกรรมความเป�นผนำขององคกรมาใชเป�นแนวทางในการปฏบตและการตดสนใจของเรา เพ�อใหเราสามารถทำในส�งท�ถกตองเสมอท�งตอเพ�อนพนกงานและตอบร�ษท

เราทกคนควรภาคภมใจในบร�ษทของเราและรวมกนปฏบตตามจรรยาบรรณในการประกอบธรกจของเราเพ�อสร�างความเขมแขงใหกบลกคาของบร�ษทมาก ย�งข�นตอไปในอนาคต

สารจาก เดฟ ลอส ประธานเจาหนาท�บร�หารของกลมเทสโก

ปกป�องพนกงานและธรกจของเรา 3

หากทานมขอกงวลเก�ยวกบการทำงานของทาน หร�อของผอ�น ทานตองแจงขอกงวลน�นในทนทและปร�กษา กบบคคลท�ทานเช�อใจ ไมวาจะเป�นหวหนางานของทาน รวมถงผจดการฝายบคคล หร�อฝายกฎหมาย หร�อในกรณท�ทานรสกตองการจะแจงขอกงวลแตไมตองการเป�ดเผยช�อของทาน ทานสามารถแจงไปท�สายตรงโปรงใสซ�งขอมลของทานจะถกเกบร�กษาเป�นความลบสงสด

เดฟ ลอสประธานเจาหนาท�บร�หารของกลมเทสโก

หนา หนา

• สารจากประธานกรรมการบร�หาร 4

2 จรรยาบรรณในการประกอบธรกจ

พนกงานเทสโก โลตส ยดม�นเสมอมาในการดำเนนงานดวยความซ�อสตยเพ�อสร�างธรกจใหเตบโตอยางย�งยน นอกจากน� เรายงดำรงไวซ�งมาตรฐานดานจร�ยธรรมข�นสงสด เพ�อสร�างประโยชนและเสร�มสร�างความเช�อม�นใหกบลกคา เพ�อนพนกงาน ซพพลายเออร� ผถอหน และผท�มสวนไดสวนเสยทกคน จรรยาบรรณในการประกอบธรกจ (Code of Business Conduct)เป�นนโยบายสำคญของบร�ษท ซ�งระบแนวทางในการดำเนนธรกจดวยความซ�อสตย ท�งน� ดวยสภาพแวดลอมทางธรกจท�มการเปล�ยนแปลงตลอดเวลา เราจำเป�นตองมการพฒนาปร�บปรงจรรยาบรรณในการประกอบธรกจอยางสมำเสมอ เพ�อใหม�นใจไดวาการดำเนนธรกจของบร�ษทน�นเป�นไปตามมาตรฐานดานจร�ยธรรมข�นสงสด

ผมมความภมใจท�จะแจงใหเพ�อนพนกงานทกทานทราบวา จรรยาบรรณในการประกอบธรกจฉบบใหมไดจดทำข�นเสร�จสมบรณแลว โดยไดมการปร�บปรงเน�อหาหลายประการ นอกจากน�ยงไดเปล�ยนแปลงและเพ�มเน�อหาท�สำคญสองเร�อง คอ “การคมครองขอมลสวนบคคลของลกคาและพนกงาน” อนเป�นผลมาจากการบงคบใชกฎหมายคมครองขอมลสวนบคคลของพลเมองสหภาพยโรป (GDPR) และแนวทางการปฏบตเก�ยวกบเร�อง “การบร�จาคเงนเพ�อการกศล”

หากทานมขอสงสยประการใดเก�ยวกบจรรยาบรรณในการประกอบธรกจ ทานสามารถสอบถามไปยงหวหนางานของทานโดยตรงหร�อตดตอไปยงฝายกฎหมาย ผานทางอเมล [email protected]

“การแจงขอกงวล” (Speak Up) ยงคงเป�นหน�งในสวนสำคญของจรรยาบรรณในการประกอบธรกจท�ชวยสงเสร�มวฒนธรรม “การทำส�งท�ถกตอง” (Do the Right Thing) ของบร�ษท โดยพนกงานทกคนควรแจงขอกงวลเม�อทานพบเหนพฤตกรรมอนไมเหมาะสมใดๆ โดยทานสามารถม�นใจไดวาการรายงานของทานน�นจะไดร�บการตรวจสอบ อกท�งขอมลและการรายงานของทานจะถกเกบเป�นความลบ ท�งน�บร�ษทจะไมเลอกปฏบต เอาผดทางวนย หร�อปลอยใหมการตอบโต หร�อกล�นแกลงตอบคคลท�แจงขอมลและขอเทจจร�งโดยสจร�ต ท�งน� ทานสามารถศกษาแนวทาง “การแจงขอกงวล” เพ�มเตมไดจากจรรยาบรรณในการประกอบธรกจ

สมพงษ รงนรตศยประธานกรรมการบร�หาร

จรรยาบรรณในการประกอบธรกจ 5

สารจากสมพงษ รงนรตศย ประธานกรรมการบร�หาร

4

เราคาดหวงใหเพ�อนพนกงานทกคนปฏบตดงน�

• เขาใจและรวธการเขาถงจรรยาบรรณในการประกอบธรกจของเทสโก

• แนวทางจรรยาบรรณในการประกอบธรกจ ในหนา 10-61 ซ�งระบใหคำแนะนำและขอมลเพ�มเตมเก�ยวกบความเส�ยงหลกๆ ท�ง 21 ประการท�ทานอาจพบเหนในการปฏบตงาน รวมถงนโยบายตางๆ ของบร�ษท และบคคลท�ควรตดตอในกรณท�ทานมขอสงสย

• เขารบการฝ�กอบรมเก�ยวกบจรรยาบรรณในการประกอบธรกจ เพ�อสร�างความม�นใจใหกบคณในการจดการกบป�ญหาตางๆ

• ขอความชวยเหลอถาคณไมแนใจวาควรจะปฏบตอยางไร

• ในการทำส�งใดส�งหน�ง ควรคำนงถงเสมอวาทานควรทำ “อยางไร” เชนเดยวกบทานควรทำ “อะไร” (ดหนา 63) และ

• แจงขอกงวลใจกบทางบร�ษทเม�อคณคดวามการฝาฝ�นจรรยาบรรณในการประกอบธรกจหร�อการกระทำท�ขดตอคานยมหลกของบร�ษท

ถาทานมบคคลท�ตองดแลควบคม เราคาดหวงใหทานปฏบตดงน�

• ปกป�องทมงานของทานดวยการตรวจสอบใหม�นใจวาสมาชกทกคนมทกษะและไดร�บการฝ�กอบรมท�จำเป�นสำหรบการปฏบตงานในหนาท�ของบคคลเหลาน�น

• บร�หารจดการความเส�ยงอยางมประสทธภาพ และ

ไมทำหร�อขอใหบคคลอ�นทำส�งใดท�เป�นความเส�ยงโดยไมจำเป�น ซ�งรวมถงการกระทำท�อาจผดกฎหมาย ผดจร�ยธรรม หร�ออาจกอใหเกดอนตรายหร�อความเสยหายตอเพ�อนพนกงาน ลกคา ภาพลกษณองคกรของเรา หร�อบคคลผมสวนเก�ยวของท�อยในแวดวงการทำงานกบเรา

• ใชทกษะความเป�นผนำอยางชดเจนและสมำเสมอในการจดการป�ญหาเก�ยวกบจรรยาบรรณในการประกอบธรกจ

• ใหรางวลบคคลท�ยดถอคานยมหลกขององคกรเป�นสำคญ และสงเสร�มวฒนธรรมของการการทำงานรวมกนและความซ�อสตยภายในหนวยงาน

• ไมยอมใหมการกระทำท�ผดจร�ยธรรมเกดข�นโดยท�คณไมไดคดคาน และปฏบตการอยางเหมาะสมในกรณท�คณพบเหนการกระทำผด หร�อมผแจงการกระทำผดใหทานทราบ

การปฏบตตามจรรยาบรรณในการประกอบธรกจ

ปกป�องพนกงานและธรกจของเราจรรยาบรรณในการประกอบธรกจ6 7

ฉนจะแจงขอกงวลอยางไร

ฉนควรแจงขอกงวลกบใคร

• เราตองเป�นคนตรงไปตรงมาและซ�อตรงกบหวหนางานของเราในทกเร�องอยเสมอ

• น�นหมายความวา หวหนางานของทานควรเป�นคนแรกท�ทานจะแจงขอกงวลใหทราบ เวนแตทานคดวาหวหนางานจะเป�นผกระทำการฝาฝ�นจรรยาบรรณในการประกอบธรกจ

• หากทานไมสามารถแจงขอกงวลตอหวหนางานของทานทานสามารถแจงขอกงวลตอฝายบคคล ผอำนวยการฝายกฎหมาย หร�อผอำนวยการฝายป�องกนและร�กษาผลประโยชนของบร�ษท

• นอกจากน� ทานสามารถแจงขอกงวลของทานใหสวนงานธรกจของทานทราบ ในกรณท�หวหนางานของทานไมสามารถจดการกบขอกงวลของทานได

• หากทานตองการแจงขอกงวลโดยเป�นความลบทานสามารถตดตอผานชองทาง สายตรงโปรงใส

สายตรงโปรงใสสายตรงโปรงใส เป�นชองทางใหทานแจงขอกงวลของทานเก�ยวกบประพฤตกรรมท�มชอบในการทำงาน หากทานรสกวาไมสามารถท�จะแจงขอกงวลกบหวหนางาน หร�อฝายบคคลได ทานสามารถตดตอ สายตรงโปรงใสเพ�อ:

• แจงขอกงวลกรณท�ทานคดวามการกระทำท�อาจผดกฎหมายอนเป�นการฝาฝ�นจรรยาบรรณในการประกอบธรกจ หร�อเป�นการกระทำขดตอนโยบายของบร�ษท

• รายงานส�งใดกตามท�ทานคดวาเป�นอนตรายตอเพ�อนพนกงาน ลกคา หร�อบคคลโดยท�วไป

• เป�ดเผยขอกงวลของทานหากรวากำลงมการจงใจปกป�ดขอมลเก�ยวกบการกระทำท�อาจเป�นการฝาฝ�นดงกลาว

ในการประกอบกจการ เราสนบสนน กฎหมายวาดวยการเป�ดเผยขอมลเพ�อสาธารณประโยชน ค.ศ. 1998 ของสหราชอาณาจกร (และกฎหมายของประเทศอ�นท�มผลบงคบในลกษณะเดยวกน) ซ�งปกป�องความลบของผร�องเร�ยน ซ�งหมายความวาตราบใดท�ทานกระทำการโดยสจร�ตและขอกงวลท�ทานไดแจงไวเป�นความจร�ง ทานจะไดร�บความคมครองตามกฎหมาย และไดรบความคมครองจากการลางแคน รวมถงการถกเลกจางอนเน�องมาจากการแจงขอกงวล แมวาเร�องท�แจงอาจจะเป�นเร�องท�เกดจากความเขาใจผดของทานกตาม

•

สายตรงโปรงใส ท�อยอเมล หมายเลขโทรศพท

สหราชอาณาจกร/OneStop

[email protected] 0800 374199

ไอร�แลนด [email protected] 1800 567014

โปแลนด [email protected] 0800 255 290

สาธารณร�ฐเชก [email protected] 800 114 477

สโลวาเกย [email protected] 0800 188404

ฮงการ� [email protected] 0680 33 00 22

อนเดย (สตาร� บาซาร�) [email protected] 00 91 22 4974 2274

เทสโก บงคาลอร� [email protected] 00 0800 440 1286

ประเทศไทย [email protected] 1800 019099

มาเลเซย 1800 806524

ฮองกง* [email protected] 0800 930770

เทสโก แบงค [email protected] 0800 374199

บคเคอร� [email protected] 0800 374199

ดนนฮมบ�ส [email protected] ตรวจสอบหมายเลขโทรศพทไดทาง isite

*หมายเหต: หมายเลขโทรศพทมท�งท�เป�นสวนกลางและไมใชสวนกลาง

9จรรยาบรรณในการประกอบธรกจ8 ปกป�องพนกงานและธรกจของเรา

สายตรงโปรงใสเป�นชองทางท�เป�นความลบสงสดและดำเนนการโดยบร�ษทท�เป�นอสระ ทานไมจำเป�นตองเป�ดเผยช�อ เจาหนาท�สายตรงโปรงใสสามารถรายงานใหทานทราบถงความคบหนาเก�ยวกบผลการสบสวน และสามารถตดตอทานเพ�อขอขอมลเพ�มเตมในกรณท�จำเป�นได

ฉนสามารถหาขอมลเพ�มเตมไดท�ใด

นโยบายวาดวยการแจงเบาะแสการกระทำผด

ชองทางการตดตอสายตรงโปรงใส

แนวทางการปฎบตตามจรรยาบรรณในการประกอบธรกจ

คำแนะนำและขอมลเพ�มเตมในการจดการกบความเส�ยงหลกๆ 21 ประการท�ทานอาจตองพบเหนในการปฏบตงานปรากฏในหนาเอกสารดงท�กลาวขางลางน� โดยรายละเอยดแตละสวนจะปรากฏดวยคำถามและคำตอบ นโยบายของบร�ษทท�เก�ยวของ และหนวยงานท�ทานสามารถตดตอเพ�อขอความชวยเหลอ

ความเส�ยงดงท�กลาวขางตนอาจแบงไดเป�น 4 กลม ดงน�


การทำงานรวมกน



11จรรยาบรรณในการประกอบธรกจ10

หนา 12

หนา 20

หนา 28

หนา 40

ปกป�องพนกงานและธรกจของเรา

1.

การกำหนดราคา และการทำการตลาดท�ชดเจน

หนา 14

การกำหนดมาตรฐานดานอาหารและสนคา

การปกป�องคมครองขอมลของลกคาและเพ�อนรวมงาน

13



คณคาของเราคอ “ไมมใครทมเทสำหร�บลกคาเหนอไปกวาเรา”เป�นส�งสำคญในความสำเร�จของเราและชวยสนบสนนใหเราเขาใจและสงมอบส�งดๆ ใหกบลกคาของเราทกวน

ในหมวดน�ของจรรยาบรรณจะเป�นเร�องเก�ยวกบการแสดงขอมลราคาสนคาท�ถกตองชดเจนและการคมครองขอมลของลกคา

หนา 16

หนา 18

การกำหนดราคา และการทำการตลาดท�ชดเจน

คำถามและคำตอบ

ทำไมเร�องน�จงมความสำคญการโฆษณาและการทำการตลาดเป�นหน�งในวธท�มประสทธภาพมากท�สดท�เราจะส�อสารถงลกคา ลกคาแจงกบเราวาการส�อสารท�ชดเจนเก�ยวกบสนคาและราคาเป�นส�งท�สำคญตอพวกเขา ไมวาจะเป�นการส�อสารผานทางโฆษณาหร�อทางส�อส�งพมพ จดหมายคลบการ�ด ขอความออนไลน หร�อขอความ ณ จดขายกตาม การส�อสารของเราตางมอทธพลตอการตดสนใจของลกคาท�งศกษาสถานท� วธการ และเหตผลวาทำไมลกคาถงตองเลอกซ�อสนคากบเรา

ส�งน�มความหมายกบฉนอยางไร

• ถาทานมสวนในกจกรรมทางการตลาด ทานจะตองแนใจวาทกขอความท�ส�อสารน�นเป�นความจร�ง ถกตอง และเป�นธรรม บอยครงท�เราอาจไดรบการร�องขอใหพสจนเพ�อยนยนขอกลาวอางของเราในการโฆษณา

• จดรายการสงเสร�มการขายและระบราคาท�เขาใจงาย หลกเล�ยงการทำรายการสงเสร�มการขายท�ซบซอนหร�อมการเปล�ยนแปลงราคาบอยๆ

• ขอความท�งหมดท�ส�อสารออกไปจะตองออกโดยมความรบผดชอบตอลกคา ลกคาไมสมควรไดรบความเสยหายจากการโฆษณาของเรา การระมด-ระวงเชนน�เป�นส�งท�สำคญ โดยเฉพาะอยางย�งในการโฆษณาเคร�องด�มแอลกอฮอล

• ตรวจสอบใหม�นใจวา ส�งท�โฆษณาน�นตรงกบสนคาจร�งๆ โดยเราตองตรวจสอบวาภาพท�ใชน�นเป�นภาพของสนคาจร�งและตรงกบสนคาท�ขาย

• ไมทำการตลาดท�ใชขอมลท�ไมเป�นความจร�งซ�งเก�ยวของกบบคคลภายนอก เชน ผจดหาสนคา หร�อคแขงทางการคา

Q ฉนกำลงจะทำรายการสงเสร�มการขายไวนประเทศชลและกำลงจะใชรปไรไวนในใบประกาศโฆษณา เรามรปไรไวนท�ประเทศอาร�เจนตนาในคลงภาพของเราซ�งยงไมเคยไดใช เราสามารถใชรปน�นในการโฆษณาไดหร�อไม

A ไมได รปภาพของทานจะตองแสดงถงสนคาท�ทานโฆษณาอยางถกตอง ทานตองใชภาพของไรไวนท�ประเทศชลท�เป�นท�ผลตไวนท�ทานกำลงจะทำรายการสงเสร�มการขาย

Q อะไรคอกฎเกณฑท�ใชสำหร�บการโฆษณาบนเวบไซต A กฎเกณฑในการโฆษณาจะเหมอนกนกบการ

โฆษณาในชองทางอ�นๆ ตามหลกการท�วาขอความท�ใชจะตองถกตอง ชดเจน และไมทำใหเกดความเขาใจผด

Q ฉนสงเกตเหนวาราคาของสนคามการเพ�มข�นกอนท�จะเร�มทำรายการสงเสร�มการขาย ส�งน�สามารถทำไดหร�อไม

A เม�อมการทำรายการสงเสร�มการขาย จะตองปฏบตตามกฎเกณฑและแนวทางปฏบตอยางเครงคร�ด ซ�งฝายกฎหมายหร�อฝายท�ดแลกฎหมายดานการคา (TL&T) สามารถใหคำปร�กษาถงกฎเกณฑท�ใชในประเทศของทานได

Q มร�านเอกซเพรสมาเป�ดขางโรงเร�ยนอนบาลของลกฉน และพวกเขาวางป�ายโฆษณาเป�ดตวเกมส X-Box ท�มเน�อหาความรนแรง การโฆษณาเร�องท�เก�ยวกบการตอสท�มความรนแรงใกลสถานท�ท�เดกเลกสามารถเหนไดงายเป�นส�งท�ผดหร�อไม

A เราไมตองการใหมการโฆษณาในท�ท�กอใหเกดผลกระทบหร�ออาจเป�นอนตรายตอเดกๆ ทานควรแจงเร�องน�กบหวหนางาน หร�อ ฝายท�ดแลกฎหมายดานการคา (TL&T) หร�อฝายกฎหมาย

• ทมฝายการตลาด หร�อฝายกฏหมาย

• ฝายท�ดแลกฎหมายดานการคา

13จรรยาบรรณในการประกอบธรกจ14 ปกป�องพนกงานและธรกจของเรา 15


ถาเราใชขอความท�ไมถกตอง อาจสงผลทำใหลกคาเกดความไมพอใจและอาจจะทำใหเป�นท�สนใจของหนวยงานท�มอำนาจควบคมรวมไปถงส�อตางๆ ได ซ�งในหลายๆ ประเทศท�เราประกอบกจการอย มการกำหนดมาตรฐานการควบคมเก�ยวกบการโฆษณาและการกำหนดราคาไว ถาเราทำใหลกคาเกดความเขาใจผด บร�ษทอาจมความผดและสญเสยความไว-วางใจท�ลกคามตอเราได ดงน�น ขอความท�เรากลาวถงสนคา จะตองเป�นความจร�ง และถาเรากลาววาเรากำลงเสนอราคาท�ดใหแกลกคากจะตองเป�นเชนน�นจร�งๆ การไดรบขอความท�ถกตองแมนยำจะมผลตอความไววางใจของลกคาท�มตอเรา

การกำหนดมาตรฐานดานอาหารและสนคา

ลกคาของเราคาดหวงใหเราขายสนคาท�มคณภาพท�ดท�สด และไววางใจวาสนคาท�งหมดของเรามความปลอดภยและเป�นไปตามกฎหมายท�บงคบใชท�งหมด เรามหนาท�ท�จะดแลความปลอดภยและคณภาพของสนคาต�งแตสนคาถงมอเราจนกระท�งเวลาท�ลกคาไดซ�อสนคาน�น

• ตองแนใจวาคคาของเรามมาตรฐานดานความปลอดภยและคณภาพของสนคาและปฏบตตามนโยบายเพ�อดแลใหสนคามความปลอดภย มคณภาพด และถกตองตามเง�อนไขท�กฎหมายกำหนด

• •

•

• หากทานเป�นพนกงานท�ประจำท�ร�านคาหร�อศนยกระจายสนคา ทานจะตองผานการฝ�กอบรมเก�ยวกบเร�องความปลอดภยและสขอนามยดานอาหาร โดยมการทบทวนการอบรมน�นๆ เป�นระยะ และดำเนนการเม�อพบวามสนคาท�ไมปลอดภยวาง-จำหนาย เพ�อสร�างความม�นใจวาสนคาท�งหมดไดรบการจดเกบท�อณหภมท�ถกตอง และไดรบการป�องกนจากการปนเป�อน ถาทานพบเหนสนคาท�มคณภาพไมไดมาตรฐาน หร�ออาจไมปลอดภยตอการบร�โภค ทานจะตองไมจำหนายสนคาเหลาน�น

Q ฉนมขอกงวลวาผจดหาสนคาอาจใชสวนผสมบางอยางทดแทนสวนผสมเดม เพ�อใหสนคามตนทนท�ถกลง แตคณภาพลดลงกวามาตรฐานท�เทสโกกำหนด ฉนควรทำอยางไร?

A

Q

ฉนกำลงตรวจสอบรายช�อผจดหาสนคารายใหมสำหร�บตราสนคาใหมของเรา ฉนอยากทราบเก�ยวกบมาตรฐานท�ผจดหาสนคาจะตองปฏบตเก�ยวกบความปลอดภยของสนคาและกฎหมายท�เก�ยวของกอนท�จะสงของใหกบเรา

A

เรามขอกำหนดท�ชดเจนเก�ยวกบมาตรฐานการผลตและแหลงท�มาท�เราตองการใหคคาปฏบตตามเม�อพวกเขาผลตสนคาตราเทสโก เราทำการตรวจสถานท�ต�งและอนมตกอนการผลตเพ�อตรวจสอบวาเป�นไปตามมาตรฐานหร�อไม ทานสามารถสอบถามขอมลเพ�มเตมไดจาก ฝายควบคมดานผลตภณฑ หร�อ ฝายเทคนคดานผลตภณฑ

Q ฉนจะหาขอมลเพ�มเตมเก�ยวกบข�นตอนการจดการเก�ยวกบคณภาพของสนคา ความปลอดภย และปฏบตตามกฎหมายไดท�ใด

A

Q

A ถาคณเหนวาเราจำเป�นตองเปล�ยนข�นตอนปฏบตบางอยางของร�านคาเก�ยวกบความปลอดภยของอาหารหร�อคณภาพอาหาร ทานควรตดตอฝายควบคมดานผลตภณฑกอนเป�นอนดบแรก (หร�อฝายเทคนคดานผลตภณฑ และ/หร�อฝายปฏบตการร�านคา) ซ�งหนวยงานเหลาน�นจะสามารถใหคำแนะนำเก�ยวกบวธการท�ดท�สด รวมท�งการฝ�กอบรมและส�อสารไปยงเพ�อนพนกงานท�สาขาอยางถกตอง

• ฝายควบคมดานผลตภณฑ

• ฝายเทคนคดานผลตภณฑ

• ฝายกฏหมาย

ปกป�องพนกงานและธรกจของเรา 17จรรยาบรรณในการประกอบธรกจ16

ทำไมเร�องน�จงมความสำคญ ส�งน�มความหมายกบฉนอยางไร

สร�างสมพนธภาพท�ดกบเกษตรกรและผจดหาสนคา ซ�งส�งน�จะชวยทำใหเราม�นใจวาสนคาท�งหมดของเรามาจากแหลงท�ปลอดภย ถกตองตามกฎหมาย และตรงกบมาตรฐานคณภาพของเรา

นอกจากน�เรายงมระบบการจดการเร�องความปลอดภยของอาหารท�ดและครอบคลมภายในร�านคาและศนยกระจายสนคาของเรา ในทกๆ วนเราตรวจสอบคณภาพและความปลอดภยของอาหารเพ�อร�กษามาตรฐานของอาหารเหลาน�น นอกจากน�นเรายงตรวจสอบการควบคมอณหภมของสนคา สขอนามยของพนกงาน ความสะอาดของร�านคาและอปกรณ รวมถงการป�องกนอาหารจากการปนเป�อน และการจดการเร�องการหมนเวยนของสนคาประเภทอาหารของเรา

รายงานเหตการณหร�อขอสงสยเก�ยวกบเร�องการทจร�ตในระบบการบร�การจดการคลงสนคา

ปกป�องช�อเสยงของเราและร�กษาความเช�อม�นของลกคาเพ�อใหม�นใจวาสนคาของเรามความปลอดภย จดหามาจากแหลงสนคาท�นาเช�อถอ

รวาสนคามาจากท�ใด และประเมนคณภาพสนคาทกช�นท�เราจำหนายดวยความระมดระวง เพ�อท�เราจะสามารถตรวจสอบระบบการบร�หารจดการคลงสนคาเราได


ทานควรแจงขอกงวลน�ตอหวหนางาน หร�อ ผจดการฝายเทคนคดานผลตภณฑ ฝายควบคมดานผลตภณฑ หร�อฝายกฎหมายทนท ทานจะตองแจงเร�องเหลาน�เม�อมเร�องอนตองสงสยแมสดทายอาจมการสรปท�แตกตางไปกตาม

กฎเกณฑเก�ยวกบคณภาพของสนคาเทสโกเป�นแนวทางหลกในการผลตสนคาของเรา ซ�งสามารถหาไดจากฝายควบคมดานผลตภณฑ หร�อ ฝายเทคนคดานผลตภณฑ

ฉนกำลงพฒนาแผนการทำงานใหมซ�งจะเปล�ยนการจดการเก�ยวกบสนคาในร�านคา ฉนจะตองตดตอผใด


การปกป�องคมครองขอมลของลกคาและเพ�อนรวมงาน

ขอมลถอเป�นอกหวใจสำคญในการดำเนนธรกจ เราเกบรวบรวม ดำเนนการ และใชขอมลเหลาน�นในทกๆ ครงท�เราตดตอกบลกคา ตวอยางเชน ขอมลพฤตกรรมในการซ�อสนคาเป�นขอมลท�ชวยใหเราสามารถใหขอเสนอท�ดแกลกคาเก�ยวกบผลตภณฑซ�งพวกเขาตองการซ�อได นอกจากน�นเรายงใหความใสใจเก�ยวกบทางเลอกกบลกคามากกวาการมงท�จะนำขอมลสวนบคคลของลกคามาใช โดยเรามความโปรงใสในการจดการเร�องดงกลาว ย�งไปกวาน�นเรายงเกบรกษาและใชขอมลของเพ�อนรวมงานของเรา เพ�อวตถประสงคทางธรกจเทาน�น

ลกคาและเพ�อนพนกงานสามารถใหความไววางใจวาเราจดการกบขอมลสวนบคคลของพวกเขาอยางมประสทธภาพและถกตองตามกฎหมาย เรามนโยบายและข�นตอนการปฏบตเพ�อสร�างความม�นใจวาเราปฏบตเชนน�นจร�ง เพ�อนพนกงานทกคนตางร�บทราบและเขาใจรวมท�งยนดท�จะปฏบตตามนโยบายและข�นตอนการปฏบตเหลาน�น

ดงน�น เม�อไรกตามท�เราใชขอมล เราจะตองปฏบตตามหลกเกณฑการใชขอมลของลกคาดงน�เสมอ:

ปกป�อง: เราเกบร�กษาขอมลสวนบคคลของลกคาและเพ�อนพนกงานอยางปลอดภย

เหมาะสม: เรานำขอมลสวนบคคลมาใชใหตรงกบวตถประสงคของการเกบขอมลจากลกคาและเพ�อนพนกงาน และจะไมนำไปใชเพ�อวตถประสงคอ�น

เป�ดเผย: เราเป�ดเผย ตรงไปตรงมา และมความโปรงใสเก�ยวกบขอมลสวนบคคลท�เราเกบร�กษาและระบเหตผลของการนำมาใชท�ชดเจน

การเกบร�กษา: เราเขาใจเหตผลของการนำขอมลสวนบคคลมาใชและกำหนดระยะเวลาในการเกบร�กษาขอมลเหลาน�น

• ปฏบตตามนโยบายและข�นตอนการปฏบตของบร�ษท หลกการตางๆ ท�กลาวถงขางตน รวมถงเขารบการฝ�กอบรม เพ�อใหเขาใจในหนาท�ท�ตนพงกระทำ โดยเอกสารตางๆ ท�เก�ยวของจะถกจดเกบไวในระบบการจดเกบขอมลสวนบคคล (Privacy Portal)

• คำนงถง “สทธในความเป�นสวนตว” เม�อมการคดคนและพฒนาสนคาและบร�การตางๆ หากคณมขอกงวลใดๆ ควรตดตอฝายกฏหมายภายในประเทศ

• แจงลกคาและเพ�อนพนกงานเก�ยวกบวตถประสงคในการนำขอมลของพวกเขาไปใช

• แจงรายงานเหตท�เกดข�นเก�ยวกบขอมลสวนบคคลโดยทนทผานทางระบบการจดเกบขอมลสวนบคคล(หร�อฝายกฏหมายภายในประเทศหากสวนงานของคณไมมระบบดงกลาว)

Q อะไรคอขอมลของลกคา

A ขอมลใดๆ ซ�งเก�ยวของกบลกคา หร�อกจกรรมของลกคาในเทสโก ซ�งอาจรวมถง ช�อ ท�อย และรายละเอยดในการตดตอ ขอมลการทำรายการใบเร�ยกเกบเงน บนทกขอมลโทรศพทมอถอขอมลแอพพลเคช�นมอถอ ขอมลทางธนาคารขอมลคลบการ�ด และการตดตอซ�งลกคาไดสงถงเทสโก

Q ลกคารายหน�งประสบอบตเหตในพ�นท�จอดรถ และตองการชมภาพบนทกของกลองวงจรป�ดของบร�ษท ฉนสามารถนำภาพบนทกดงกลาวมาใหลกคาชมไดหร�อไม

A ไมได โดยปกตบคคลท�ไดรบอนญาตเทาน�นจะสามารถชมภาพบนทกของกลองวงจรป�ดของบร�ษทได บร�ษทมนโยบายหามมใหทำการเป�ดเผย บนทกภาพ หร�อทำสำเนาภาพโดยเดดขาด หากลกคาขอสำเนาของภาพบนทกเหลาน�น คณจะตองปฏบตตามข�นตอนในการเขาถงและเป�ดเผยภาพบนทกของกลองวงจรป�ดกอน จงจะสามารถขอรบขอมลดงกลาวได

Q ฉนสามารถเขาไปในระบบการจายเงนเดอนเพ�อสร�างบญชวนเกดของบคลากรในฝายไดหร�อไม

A ไมได ทานไมไดร�บอนญาตใหเขาถงระบบเงนเดอนเวนเสยแตวาไดร�บอนญาตโดยมวตถประสงคในการปฏบตงาน เชน การเปล�ยนแปลงเงนเดอน หร�อขอมลสวนบคคล เชนช�อ หร�อท�อย อยางไรกตามทานควรขอใหบคคลผมอำนาจในฝายของทานแจงขอมลดงกลาวแกทานอกคร�ง

Q ฉนกำลงจดทำโครงการทางการตลาดใหมในเขต

ธรกจของฉน ฉนสามารถตดตอไปยงลกคาซ�งไดใหอเมลไวไดหร�อไม

A เราสามารถใชขอมลสวนบคคลของลกคาของเราเพ�อวตถประสงคท�ลกคาไดใหขอมลดงกลาวมาเทาน�น ลกคาจะตองใหความยนยอมในการร�บการส�อสารทางการตลาด ในขณะท�ลกคาไดใหขอมลแกเรา เพ�อท�เราจะสามารถใชขอมลดงกลาวเพ�อตดตอลกคาไดเทาน�น และเราจะตองพจารณาความตองการทางการตลาดของลกคา หากลกคาเลอกท�จะไมร�บการตดตอทางการตลาดจากเรา เราตองเคารพการตดสนใจของพวกเขาคณสามารถตดตอฝายกฏหมายสำหร�บแนวทางปฏบต

•

• •

18 19




นโยบายวาดวยการคมครองขอมลสวนบคคล

ปกป�องพนกงานและธรกจของเราจรรยาบรรณในการประกอบธรกจ

ฝายกฏหมายท�ดแลเร�องการคมครองขอมลสวนบคคลหร�อฝายกฏหมายในประเทศของทาน

ระบบจดเกบขอมลสวนบคคล

2. การทำงานรวมกน

สขภาพและความปลอดภย

โอกาสท�เทาเทยม การมสวนรวมและการยอมร�บความแตกตาง

ความเคารพ การใหเกยรต และการปฏบตอยางเป�นธรรม

1921ปกป�องพนกงานและธรกจของเรา

ความสำเร�จของเราข�นอยกบบคลากรของเรา คณคาของเทสโกคอ “การเอาใจเขามาใสใจเรา” จะทำใหเราไดร�บส�งท�ดท�สดจากทมงานของเรา และชวยใหเพ�อนพนกงานร�บรถงความตองการท�แทจร�งของพวกเขา

ในหมวดน�ของจรรยาบรรณจะครอบคลมถงประเดนหลกท�เก�ยวของกบพนกงานของเรา

หนา 22

หนา 24

หนา 26

สขภาพและความปลอดภย

ท�เทสโก เราใหความใสใจในเร�องสขภาพและความปลอดภยของเพ�อนพนกงาน ลกคา และบคคลท�วไปท�เก�ยวของธรกจของเรา สขภาพและความปลอดภยเป�นหวใจสำคญของแนวทางการดำเนนธรกจของเรา เพราะเราตองการใหทกคนไดกลบถงบานโดยปลอดภยในทกๆ วน

การปฏบตงานอยางปลอดภย การบร�หารจดการความเส�ยงอยางมประสทธภาพ และการสร�างวฒนธรรมองคกรในเร�องท�เก�ยวกบการดแลเอาใจใส จะทำใหเราสามารถลดป�ญหาและผลกระทบระยะยาวท�อาจสงผลใหเพ�อนพนกงานและลกคาไดร�บความเสยหาย นอกจากน�เรายงสามารถลดป�ญหาท�อาจสงผลตอธรกจอนเป�นผลจากการขาดงาน และคาใชจายท�เกดจากการสบสวน การร�กษาพยาบาล และเงนชดเชยใหเหลอความเสยหาย แตถาเราขาดการใสใจในเร�องเหลาน� อาจทำใหบร�ษทถกฟ�องร�องดำเนนคดทางกฎหมาย ซ�งอาจสงผลกระทบตอความไววางใจท�ลกคาและเพ�อนพนกงานมใหกบเรา

เรามงม�นในการสร�างความม�นใจใหทกคนเพ�อใหรวาเราใหความสำคญกบความปลอดภยของพวกเขาอยางจร�งจง และใหรบรวาเราไดทำสญญากบพวกเขาวา

• เราจะปฏบตตามกฎหมายเสมอ

• เราจะตองเขาใจถงสาเหตของการเกดอบตเหตตางๆ เพ�อป�องกนมใหเกดเหตซำอก

• เรามงท�จะลดความเส�ยงเก�ยวกบอนตรายท�อาจเกดข�นกบทกคน

• ปฏบตตามแนวทางปฏบตและการฝ�กอบรมเพ�อความปลอดภยจากการทำงานของทาน

• หากทานเป�นผจดการ ทานจะตองเป�นตวอยางท�ดของการแสดงพฤตกรรมท�มงเนนความปลอดภย และจะตองไมร�องขอใหเพ�อนพนกงานทำในส�งท�อาจกอใหเกดอนตรายตอพวกเขา

• ทำใหทกคนเขาใจถงความเส�ยงท�งหลาย และมแผนท�เหมาะสมในการลดอนตรายท�เกดจากความเส�ยงน�น

• ความปลอดภยเป�นหนาท�ความร�บผดชอบของทกๆ คน ถาทานพบเหนการกระทำใดๆ ท�ไมปลอดภยหร�ออาจกอใหเกดอบตเหตได ทานควรดำเนนการแกไขและแจงขอเทจจร�งดงกลาวไปยงฝายท�เก�ยวของโดยทนท

• ถาทานพบเหนพนกงานทำงานในลกษณะท�อาจกอใหเกดอนตรายตอตวเขาหร�อผอ�น ทานตองเตอนเขาใหรวธทำงานท�ปลอดภย • อยายอมท�จะทำส�งใด ท�ทานไมมความรความชำนาญหร�อไดร�บการฝ�กฝนท�เพยงพอท�จะทำไดอยางปลอดภย

Q ฉนเพ�งเขามาทำงานรวมกบเทสโก และเพ�อนรวมงานบอกฉนวา การเขาอบรมดานความปลอดภยคอนขางจะใชเวลามากและเป�นส�งท�รกนอยแลว ดงน�น ฉนจำเป�นตองเขาร�บการอบรมหร�อไม

A จำเป�น พนกงานใหมทกคนตองคนเคยกบคำเตอนท�จำเป�นดานความปลอดภยในสถานท�ทำงาน และตองรวาจะตองทำอยางไรในกรณฉกเฉน สถานท�ทำงานแตละท�ไมเหมอนกน และเราทกคนกมประสบการณท�แตกตางกน การเขาร�บการอบรมดานความปลอดภยจะทำใหเราม�นใจวา เราทกคนทำงานดวยกนดวยความปลอดภย

Q ฉนเป�นหวงเก�ยวกบความปลอดภยของอปกรณช�นใหม ฉนควรทำอยางไร

A ไมควรใชอปกรณช�นน�น และควรตรวจสอบกบผจดหาสนคาซ�งควรจะไดจดหาการประเมนความเส�ยงและวางแผนเก�ยวกบการควบคมท�ถกตองไวแลว ถามคำแนะนำในการใช แตทานยงคงมความกงวลอย ขอใหตดตอผเช�ยวชาญดานสขภาพและความปลอดภยหร�อฝายทร�พยากรบคคล ซ�งรายละเอยดสามารถหาไดจากกระดานประกาศเร�องความปลอดภย

Q ใครคอผเช�ยวชาญดานสขภาพและความปลอดภย

A ทกประเทศท�เราประกอบธรกจไดวาจางผเช�ยวชาญดานสขภาพและความปลอดภย (ผจดการฝายความปลอดภย) ท�สามารถตอบคำถามทางดานเทคนค และดำเนนการประเมนความเส�ยง พนกงานเหลาน�ลวนมคณสมบตเร�องความปลอดภย และมประสบการณเพยงพอในสาขาวชาของเขารายละเอยดของพนกงานเหลาน�จะตดไวท�กระดานประกาศของพนกงานหร�อกระดานประกาศดานความปลอดภย

Q ฉนจะรายงานขอกงวลดานความปลอดภยอยางเป�นความลบไดอยางไร

A ทนทท�ทานพบเหน ขอใหแจงตอหวหนาของทานหร�อฝายบคคล นอกจากน� “สายตรงโปรงใส”กเป�นอกชองทางสำหร�บพนกงานในการรายงานขอกงวลดานความปลอดภย รายงานของทานจะถกเกบร�กษาเป�นความลบ และทกการรายงานจะไดรบการสบสวนอยางเป�นอสระ

Q ฉนประสบอบตเหตจากการทำงาน ฉนควรทำอยางไรด

A อบตเหตจากการทำงานทกครงจะตองไดร�บการรายงานโดยทนท โดยทานควรแจงใหหวหนางานทราบ เพ�อใหหวหนางานสามารถใหความชวยเหลอ โดยปฏบตตามขอกำหนดในการแจงรายงานการบาดเจบภายในประเทศ การแจงรายงานอบตเหตจะทำใหเราเขาใจถงความเส�ยงท�เพ�อนพนกงานตองเผชญในสวนงานตางๆ ของบร�ษท ส�งเหลาน�จะทำใหท�ทำงานของเรามความปลอดภย

• ป�ายประกาศเร�องสขภาพและความปลอดภย

• ผจดการการฝายความปลอดภยดานบคคลของกลม หร�อ ผเช�ยวชาญดานสขภาพและความปลอดภย

•

นโยบายเก�ยวกบความปลอดภยและสขอนามย






โอกาสท�เทาเทยม การมสวนรวมและการยอมร�บความแตกตาง

เรามงม�นในการสร�างวฒนธรรมองคกรท�มความหลากหลายท�ทกคนตางมสวนรวมและไดรบการตอนร�บ เพ�อนพนกงานของเราตางมความหลากหลาย และเราเหนคณคาของการรวมกนสร�างประโยชนของเพ�อนพนกงานแตละคนในการชวยใหธรกจของเราเตบโตย�งข�น

เราจะตองปฏบตตอเพ�อนพนกงานทกคนอยางเป�นธรรม เทาเทยม และปราศจากการเลอกปฏบต ท�งในเร�องอาย เพศ ควาสามารถ รสนยมทางเพศ เช�อชาต สถานะทางสงคม ศาสนา ความเช�อทางการเมอง สถานภาพการสมรสหร�อการใชชวตรวมกน การต�งครรภหร�อการมบตร เป�นตน การตดสนใจเก�ยวกบการจางงาน การพฒนาบคลากร และการเล�อนตำแหนงของเพ�อนพนกงานของเรา ท�งท�ร�านคา ศนยกระจายสนคา และสำนกงานใหญ จะพจารณาจากทกษะท�เก�ยวของกบการปฏบตงาน ความสำเร�จ และผลการปฏบตงานเทาน�น โดยมเกณฑในการพจารณาท�ชดเจนและเป�นธรรม บร�ษทไมยอมร�บการปฏบตหร�อพฤตกรรมท�เป�นการเลอกปฏบต เพราะอาจทำใหเพ�อนพนกงานรสกถกกดกนและไมเป�นท�ยอมร�บ ซ�งจะสงผลเสยตอช�อเสยงของบร�ษท และยงอาจทำใหเกดการฟ�องร�องดำเนนคดได

นอกจากน�นเรายงเป�ดโอกาสใหเพ�อนพนกงานสามารถเลอกการทำงานในแบบท�เหมาะกบพวกเขาได เชน ช�วโมงการทำงานท�ยดหยน การทำงานไมเตมเวลา และการแบงงาน เป�นตน เรามการทบทวนการปฏบตงานของเราและสญญาการจางงานอยางสมำเสมอ เพ�อใหสอดคลองกบความตองการของเพ�อนพนกงานและองคกรท�มการเปล�ยนแปลงตลอดเวลา

• เรามงม�นกระทำการใดๆ ดวยความซ�อสตยและสจร�ต เพ�อชวยเหลอเพ�อนพนกงานและบร�ษทของเรา

• เคารพและใหเกยรตเพ�อนพนกงาน ลกคา ผจดหาสนคา และบคคลอ�นๆ โดยไมคำนงถงความแตกตางทางสงคมหร�อวฒนธรรม

• เป�นแบบอยางท�ดในดานวฒนธรรมการมสวนรวมภายในทมงาน เพ�อสร�างบรรยากาศในการทำงานท�เป�ดโอกาสใหทกคนมสวนรวมและความรวมมอ-รวมใจกน เพ�อใหเราสามารถนำความรและประสบการณจากทมงานท�มความหลากหลายมาใชใหเกดประโยชน

• แสดงความคดเหนและขอกงวลของเราผานชองทาง

ท�เก�ยวของ และเราท�งหมดจะทำงานรวมกนเพ�อทำใหเทสโกเป�นสถานท�ทำงานท�ดมากท�หน�ง

• ตดสนใจอยางเหมาะสมในการจางงานเพ�อนพนกงานใหม และการเล�อนตำแหนงหร�อพฒนาบคลากรท�มอย โดยพจารณาจากจดแขงของบคคลและขอ-พจารณาทางธรกจเป�นหลก

Q ฉนเป�นผจดการและจำเป�นตองตดสนใจเลอกเล�อนข�นระหวางพนกงานสองคน หน�งในน�นเธออาย 55 ป� และใกลจะเกษยณ สวนอกคนหน�งอายแค 30 ป� ฉนควรเล�อนข�นใหกบพนกงานท�มอายนอยกวาหร�อไม เพราะเธออาจจะทำงานใหกบเราไดหลายป�มากกวา

A ไม เราจะตดสนใจเล�อนข�นจากทกษะท�เก�ยวของกบงาน ความสำเร�จ และผลงานเทาน�น เราจะไมตดสนใจจากอายหร�อบคลกลกษณะอ�นท�ไมเก�ยวของกบงาน

Q หวหนางานของฉนไมไดวางแผนสงเพ�อนพนกงานไปเขาร�บการฝ�กอบรมเลย ฉนคดวาน�อาจเป�นเพราะเพ�อนพนกงานเหลาน�นกำลงต�งครรภ การทำเชนน�ถกตองหร�อไม

A ไมถกตอง เพ�อนพนกงานทกคนควรไดร�บโอกาส

ในการเขาถงการฝ�กอบรมอยางเทาเทยมกน ถาคณมขอกงวลและรสกวาคณไมสามารถสนทนากบหวหนางานเก�ยวกบเร�องน�นๆ โดยตรงได คณอาจแจงเร�องดงกลาวกบผจดการทานอ�นหร�อผอำนวยการฝายของคณ หร�อตดตอฝายบคคลภายในประเทศ หร�อ “สายตรงโปรงใส” ได

Q ผสมครงานท�มนดสมภาษณงานรายหน�งเป�นผพการ และไดร�องขอใหฉนจดการสมภาษณงานในสถานท�ท�สะดวกกบเขา ฉนควรจะปร�บเปล�ยนสถานท�ตามท�เขาร�องขอหร�อไม

A ใช ผสมครงานท�เป�นผพการควรไดร�บการสนบสนนดวยการปร�บเปล�ยนส�งตางๆ เพ�ออำนวยความสะดวกเทาท�สามารถทำไดอยางมเหตผล เพ�อสร�างความม�นใจวาพวกเขาไมไดเป�นผท�ดอยโอกาส

Q หวหนางานของฉนจะจดการประชมทมงานทกๆ วนจนทร� เพ�อใหเธอสามารถวางแผนงานสำหร�บสปดาหใหมรวมกบพวกเราได แตมเพ�อนพนกงาน 2 คนท�ไมไดทำงานประจำ และไมมาทำงานในวนจนทร ฉนจงมขอกงวลวาการปฏบตเชนน�อาจไมเป�นธรรมสำหร�บพวกเขา เพราะดเหมอนเป�นการกดกนพวกเขาไมใหมสวนรวมกบทมงาน ฉนควรจะพดกบหวหนางานเก�ยวกบเร�องน�หร�อไม

A ใช คณควรพดคยเก�ยวกบขอกงวลของคณกบหวหนางาน ถาสามารถทำได หวหนางานของทานควรจดการประชมทมงานในวนอ�นท�ทกคนสามารถเขารวมดวยได

• ฝายทร�พยากรบคคล

• นโยบายท�เก�ยวของกบโอกาสท�เทาเทยมและการยอมร�บความแตกตาง





การใหความเคารพ การใหเกยรต และการปฏบตอยางเป�นธรรม

สภาพความเป�นอยท�ด ความปลอดภย และศกด�ศร�ของเพ�อนพนกงานทกคนเป�นส�งท�มความสำคญสงสดสำหร�บเทสโก ในฐานะเป�นองคกรทางธรกจ เราจะไมยอมใหมพฤตกรรมใดๆ ท�ไมเหมาะสมเกดข�นในทกสวนงานของบร�ษท ไมวาจะกระทำตอลกคา เพ�อน-รวมงาน ผจดหาสนคา หร�อบคคลอ�นใด เราท�งหมดมหนาท�รบผดชอบทำใหเทสโกมบรรยากาศในการทำงานท�ปลอดภยและเป�ดโอกาสใหพนกงานมสวนรวมในการทำงาน

เราตองเอาใจใสกบการกระทำหร�อพฤตกรรมท�อาจเป�นท�ยอมร�บในสงคมหน�งแตไมเป�นท�ยอมรบในอกสงคมหน�ง ซ�งในบางกรณอาจถงข�นเป�นส�งผดกฎหมายในบางประเทศท�เราทำธรกจอย การกล�นแกลงและการลวงละเมดเป�นพฤตกรรมท�ไมสามารถยอมร�บไดท�เทสโก พฤตกรรมเหลาน�ขดตอคานยมหลกขององคกรของเรา และยงอาจมผลกระทบตอความสามารถในการปฏบตงานของเพ�อนรวมงานของตน ดงน�นหากวาพนกงานคนใดท�มพฤตกรรมไม-เหมาะสมอาจไดรบการลงโทษข�นร�ายแรง เชน การลงโทษทางวนยรวมถงการใหออกจากงานรวมท�งดำเนนคดตามกฎหมาย

• สร�างบรรยากาศการทำงานท�ดและเคารพบรรยากาศ ในท�ทำงาน โดยการยดหลกเอาใจเขามาใสใจเรา

• ไมแสดงพฤตกรรมท�บ�นทอนสภาพแวดลอมการทำงานท�ด รวมไปถงการพดจาตลกลามกอนาจาร หร�อพดจาสอเสยดเพ�อนรวมงาน

• ไมเผยแพรขาวลอหร�อการตฉนนนทาท�ไมเหมาะสมท�มลกษณะสร�างความเส�อมเสยใสรายป�ายส ลวงละเมด ลามกอนาจาร หร�อกาวร�าวตอผอ�น

• รบผดชอบตอการปฏบตหนาท�ของตนดวยการปฏบตงานอยางปลอดภย ปราศจากการใชส�งเสพตดหร�อเคร�องด�มท�มแอลกอฮอล ทานจะตองตระหนกวาการปฏบตงานโดยใชสารเสพตดหร�อเคร�องด�มท�มแอลกอฮอลน�นจะเป�นอนตรายท�งตอตวทานเองและบคคลอ�น อกท�งยงกอใหเกดความเส�ยงท�บร�ษทไมอาจยอมร�บและยงถอเป�นความผดตามกฎหมาย

• ปฏบตตนเม�อไปรวมกจกรรมนอกสถานท�ใหเหมอนกบท�ทานปฏบตงานในสถานท�ทำงาน กจกรรมท�บร�ษทจดข�นจะรวมถงกจกรรมทางสงคม เชน งานเล�ยงคร�สตมาส-ป�ใหม กจกรรมของทมงาน และการไปพกผอนกบกลม เป�นตน

Q หวหนางานของฉนชอบขมข และบอยครงท�ใชคำไมสภาพกบพนกงานในทมของเรา เรารวาเขาเป�นคนท�เขมงวด แตพฤตกรรมดงกลาวสงผลทำใหงานของเราไมสนกและมความลำบากในการทำงาน ฉนกงวลวาถาฉนพดออกไป เขาอาจจะย�งทำใหแยลงกวาน� ฉนควรทำอยางไร

A พฤตกรรมท�ไมสภาพหร�อการขบงคบเป�นส�งท�ยอมรบไมได ไมวาจะเป�นใครทำกตาม หน�งในวฒนธรรมของเราคอการเคารพซ�งกนและกนและการอยรวมกนและการกระทำเชนน�นตองรายงานตอหวหนางาน ฝายทรพยากรบคคลหร�อผานทาง “สายตรงโปรงใส” เราสนบสนนใหเพ�อนพนกงานแจงขอกงวลโดยสจร�ต

Q เพ�อนคนหน�งสงอเมลมาใหฉนท�มคำลามกฉนคดวามนตลกมาก ดงน�น ฉนจะสงอเมลน�ตอใหกบเพ�อนพนกงานของฉนในทมไดหร�อไม

A ไมสามารถทำได เราปฏบตตอเพ�อนรวมงานทกคนดวยการใหเกยรตและใหความเคารพและส�งท�ทานคดวาดตลกอาจเป�นส�งท�ไมสภาพหร�อกาวร�าว ขอใหถามตวทานเองวาการกระทำของทานอาจดกาวร�าว ไมสภาพ หร�อบงคบขเขญผอ�นหร�อไม ส�งน�รวมถงการดส�อท�ไมเหมาะสมขณะท�ทานอยท�ทำงานดวย

Q ฉนรวาเพ�อนคนหน�งมชวงเวลาท�ยากลำบากท�บาน เม�อเร�วๆ น� เขามาทำงานสายมากและบางครงกเมามา แตเขากยงทำงานของเขาเสร�จดงน�น ฉนจงไมแนใจวาฉนควรจะพดอะไรหร�อไม ฉนควรพดออกมาหร�อไม

A ควรทำ เพ�อส�งท�ดกบเพ�อนรวมงาน ทานควรแจงขอกงวลของทาน หากเช�อวาเขามพฤตกรรมท�อาจเป�นอนตรายตอตวเขาเองหร�อผอ�น ส�งน�รวมถงการใชสารเสพตดหร�อเคร�องด�มแอลกอฮอล ถาไมสามารถพดกบเขาไดโดยตรง ใหทานแจงฝายทรพยาบคคลหร�อหวหนางานของทาน

Q ฉนรสกกงวลวาผจดการชายทานหน�งกำลงประพฤตตนไมเหมาะสมกบเพ�อนพนกงานหญงคนหน�ง โดยเขาจะยนชดตดกบเธอมากในเวลาท�พวกเขาพดคยกน และฉนทราบมาวาเขาไดสงขอความท�ไมเหมาะสมใหกบเธอทาง Line หลายครง ฉนควรจะทำอยางไร?

A คณควรแจงขอกงวลของคณใหหวหนางานทราบ

เป�นอนดบแรก แตถาคณรสกไมสบายใจท�จะพดคยเก�ยวกบขอกงวลน�นกบหวหนางาน คณสามารถตดตอฝายบคคลภายในประเทศหร�อแจงเร�องไปยง “สายตรงโปรงใส” ไดเชนกน ขอกงวลท�เก�ยวของกบการลวงละเมดท�งหมดจะไดรบการจดการอยางจร�งจงและมการดำเนนการสบสวนเพ�อหาขอเทจจร�ง

• •





ฝายทร�พยากรบคคล


นโนบายท�เก�ยวกบเร�องการขมขและการกระทำอนาจาร

3.

29


คณคาของเราชวยเราใหเป�นท�หน�งสำหร�บลกคาโดยไมลดทอนความสมพนธท�แนนแฟ�นระหวางเรากบคคา

ในหมวดน�ของจรรยาบรรณจะกลาวถงประเดนท�สำคญเก�ยวกบวธท�เราขายสนคาในร�านคาของเรา

กฎหมายการแขงขนทางการคา

การแทรกแซงทางการคาและการควบคมการสงออกสนคา

สทธมนษยชนและจร�ยธรรมทางการคา

กฎหมายปกป�องผจดหาสนคา

การสร�างภาพลกษณและทร�พยสนทางป�ญญา

หนา 30

หนา 32

หนา 34

หนา 36

หนา 38


ลกคาของเราคาดหวงใหเราทำการคาอยางเป�นธรรมและเป�นอสระในทกๆ ประเทศท�เราประกอบกจการการแขงขนท�สมบรณจะนำมาซ�งราคาสนคาท�ถกกวา มตวเลอกมากกวา และไดสนคาท�ดกวา เราแขงขนกบคแขงขนทางการคาอยางเตมท� เพ�อใหลกคาไดรบความสะดวกสบายสงสดในการมาซ�อสนคากบเรา

การตดตอกบคแขง

• ทานจะตองดำเนนการอยางเป�นอสระเสมอ และตองไมตกลงกบคแขงเพ�อลดการแขงขนระหวางเรากบคแขง ทานจะตองไมตกลงท�จะกำหนดราคาหร�อตกลงวาเราจะดำเนนการหร�อไมดำเนนการส�งใด

• ทานจะตองไมอางถง ร�บ หร�อแบงป�นขอมลความลบหร�อขอมลสำคญทางการคากบคแขง ท�งน� ทานสามารถใชขอมลท�เป�นสาธารณะเพ�อชวยในการตดสนใจได

การตดตอกบผจดหาสนคา

• ทานจะตองไมเร�ยกหร�อรบขอมลท�เป�นความลบหร�อขอมลสำคญในทางการคาของคแขงใดๆ จากผจดหาสนคา

• ทานตองรกษาขอมลความลบของผจดหาสนคาไวเป�นความลบและไมแบงป�นขอมลน�นกบคแขงของผจดหาสนคาน�นๆ

• ทานสามารถสอบถามขอมลท�สามารถเป�ดเผยตอสาธารณะไดจากผจดหาสนคาเพ�อชวยในการตดสนใจของทานได

การกำหนดราคาขายปลก

• ทานตองกำหนดราคาอยางเป�นอสระเสมอ

• ในระหวางการเจรจากบผจดหาสนคาตองมงไปท�ราคาตนทนของสนคาเทาน�น ผจดหาสนคาอาจใหราคาขายท�แนะนำกบเราไดแตจะตองไมเป�นการกำหนดราคาขายข�นตำ

กระบวนการปฏเสธขอมล

• หากทานไดรบขอมลท�เป�นความลบหร�อมความสำคญทางการคา หร�อไดรบฟ�งขอกงวลตางๆ จากการตดตอกบคแขงขนทางการคาหร�อผจดหาสนคา ทานจะตองปฏบตตามกระบวนการปฏเสธขอมล ลำพงการเพกเฉยตอขอมลเหลาน�นไมเพยงพอ แมวาทานจะไมไดเขารวมในการสนทนาหร�อการเป�ดเผยขอมลน�นจะเกดจากความผดพลาดกตาม

การจดทำเอกสาร

• โปรดใชความระมดระวงเม�อมการเขยนขอมลเก�ยวกบเร�องธรกจลกคา ผจดหาสนคา หร�อคแขงของเรา เอกสารท�มความสำคญใหหมายความถง อเมล ขอความ เอกสารท�ประชมและรายงานเก�ยวกบทร�พยสน

Q ฉนไดรบการขอใหเขาประชมสมาคมการคา ฉนสามารถเขารวมการประชมไดหร�อไม

A สามารถทำได โดยการประชมเองน�นไมไดเป�นป�ญหา และอาจเป�นการสนบสนนการแขงขนอกดวย อยางไรกด จะตองใชกฎเร�องการแขงขนกบกรณน� ทานตองไมพดคย เป�ดเผยหร�อแลกเปล�ยนขอมลท�มความออนไหวทางการคากบคแขง และอางองถงแนวทาง “การประชมกบคแขง”

Q ฉนสามารถเชญผจดหาสนคามากกวาหน�งรายใหมาในท�ประชมเดยวกนไดหร�อไม

A บางครงการเชญผจดหาสนคามากกวาหน�งรายมารวมประชมกทำไดโดยสมเหตสมผล เชน เพ�อสรปขอแกไขสำคญเก�ยวกบธรกจของเราหร�อเพ�อหาร�อการปฏบตท�ดท�สดเก�ยวกบหวงโซอปทาน (supply chain) กบผจดหาสนคาอยางไรกด การประชมดงกลาวกอาจมความออนไหวในเชงธรกจเน�องจากบอยครงจะมคแขงมารวมประชมดวย โปรดอางองถงแนวทาง “การประชมรวมของผจดหาสนคา” และตองแนใจวา ไมมการกระทำใดๆ ท�ไมเหมาะสมเกดข�นระหวางการประชม

Q ฉนไดรบทราบขอมลในทางการคาเก�ยวกบคแขงขนทางธรกจรายหน�งจากเพ�อนคนหน�ง ฉนจะเพกเฉยตอขอมลน�นไดหร�อไม

A ไมได การเพกเฉยตอขอมลในลกษณะน�ไมเป�นการเพยงพอ แมวาคณจะไดรบทราบขอมลน�นมาอยางไมเป�นทางการกตาม คณจะตองปฏบตตามกระบวนการปฏเสธขอมล ซ�งไดกำหนดข�นเพ�อสร�างความม�นใจวาคณจะทำการปฏเสธขอมลเชนน�ใหเป�นท�ประจกษ รวมถงมการตดตามและตรวจสอบเพ�อแสดงใหเหนวาทานไมไดนำขอมลดงกลาวไปใช

• •

นโยบายวาดวยกฎหมายแขงขนทางการคา

• แนวทางเก�ยวกบกระบวนการปฏเสธขอมล


กฎหมายแขงขนทางการคา

ทำไมเร�องน�จงมความสำคญ

กฎหมายคมครองการแขงขนทางการคามอยในทกประเทศท�เราดำเนนธรกจ และมบทลงโทษท�มนยสำคญตอบร�ษทและบคคลธรรมดาท�ฝาฝ�นกฎหมาย การสอบ-สวนสงผลใหธรกจหยดชะงกและเกดคาใชจายสง และอาจทำลายความเช�อม�นท�ลกคามตอเราได




ฝายกฏหมายในประเทศของทาน

ร�ฐบาลมการกำหนดขอจำกดในการซ�อสนคาและการเดนทางไปยงบางประเทศเป�นระยะๆ เราอาจถกหามมใหทำการคากบผหน�งผใดเป�นการเฉพาะกเป�นได ซ�งเราจะตองพงระวงถงขอจำกดเหลาน�ในการทำธรกจไมวาท�ใดๆ ในโลก ในโลกไร�พรมแดนใบน� ไมใชเพยงแคร�ฐบาลเทาน�น แตลกคาของเรากคาดหวงใหเราร�บรมาตรการการแทรกแซงหร�อขอจำกดตางๆ เม�อเราทำธรกจกบบางประเทศ บางบร�ษท หร�อบคคลบางประเภทดวย

การท�เราฝาฝ�นขอจำกดทางการคา อาจสงผลกระทบตอความเช�อม�นท�ลกคามตอตราผลตภณฑของเรา และอาจทำใหบร�ษทและเพ�อนพนกงานถกลงโทษทางการเงนเป�นจำนวนมาก รวมถงอาจไดร�บโทษจำคกดวย

ในฐานะเพ�อนพนกงานท�ทำงานอยในองคกรธรกจระดบสากล หากทานมสวนในการจดซ�อ สงสนคาหร�อขายสนคาหร�อบร�การขามประเทศ ใหพงระวงวาทานจะตอง

• พจารณาวาเป�นการเหมาะสมหร�อไมท�จะซ�อหร�อขายสนคากบประเทศน�นๆ

• ไมซ�อสนคา หร�อเดนทางไปยงประเทศท�ตองหาม หร�อประเทศท�ถกมาตรการจำกดการเดนทาง • ไมทำงานรวมกบบคคลหร�อบร�ษทใดๆ ท�ปรากฏอยในรายช�อบคคลท�ตองจบตาขององคการสหประชาชาต (UN) หร�อภายใตมาตรการการแทรงแซงอ�น

• ร�บคำแนะนำทางกฎหมายหากทานไมแนใจวาขอจำกดหร�อมาตรการการแทรกแซงน�นใชบงคบกบกจกรรมท�ทานจะทำหร�อไม

• ตรวจเชคใหม�นใจวาผจดหาสนคารายใหมๆ ไดร�บการตรวจสอบอยางเหมาะสมและไดร�บการอนมตกอนท�คณจะเร�มทำธรกจกบพวกเขา ซ�งหมายถงการตรวจสอบวเคราะหสถานะดานความซ�อสตยของผจดหาสนคาน�นเอง

• แจงใหทราบหากทานเช�อวามบคคลใดกำลงฝาฝ�นขอจำกดทางการคา โดยทานจะตองรายงานขอสงสยวาจะมการละเมดท�งหมดไปยงผอำนวยการฝายกฎหมายในประเทศของทานหร�อแจงไปยงสายตรงโปรงใสโดยไมตองเป�ดเผยช�อของทานกได

Q ฉนเป�นผจดซ�อท�กำลงมองหาตลาดใหมๆ ท�เป�นแหลงสนคา ฉนพบผจดหาสนคาท�ฉนตองการเร�มส�งสนคาแลว จะเป�นอะไรหร�อไมหากเจาของบร�ษทน�นอยในประเทศท�มมาตรการการแทรงแซงหากธรกจของเจาของบร�ษทรายน�นไมไดอยในประเทศน�นดวย

A เป�น เพราะโดยปกตแลวกฎหมายการแทรกแซงมผลกวางมากและไมไดรวมถงแตเพยงประเทศน�นๆ เทาน�น แตยงรวมไปถงพลเมองและบคคลในประเทศท�มมาตรการแทรกแซงน�นดวย ดงน�น ทานจะตองทราบวาผท�ทานทำธรกจดวย เป�นใครและขอคำแนะนำจากผอำนวยการฝายของทานกอนท�จะเร�มกระทำการเสมอ

Q มประเทศท�เราไมสามารถทำธรกจดวยหร�อไม

A ทานควรสอบถามจากทมงานฝายกฎหมายภายใน

ประเทศเป�นอนดบแรก เพราะพฒนาทางดานการเมองและการทตทำใหรายช�อของประเทศและบคคลท�ถกแทรกแซงทางการคาเปล�ยนไปตามยคสมย ดงน�นจงเป�นส�งสำคญท�คณจะตองตรวจเชคกอนในกรณท�คณไมแนใจ โดยเฉพาะอยางย�งในกรณของประเทศท�คณเพ�งทำธรกจดวยเป�นคร�งแรก

Q ฉนอยากเร�มขายสนคาของเทสโกในประเทศใหมๆ ตราบเทาท�ธรกจดเหมอนจะไปไดด ฉนตองพจารณาเร�องอ�นๆ อกหร�อไม

A ทานตองหาร�อกบฝายกจการบรรษทและ

ฝายกฎหมาย เป�นการเฉพาะหร�อไม หร�อมเหตผลอ�นใดท�เราไมควรขายสนคาใหกบประเทศน�น ฝายกฎหมายจะชวยทานในการทำการวเคราะหและตรวจสอบสถานะของลกคาของทาน เพ�อใหทานมขอมลเพยงพอเก�ยวกบพวกเขากอนท�ทานจะเร�มความสมพนธทางการคา

• •

ฝายสรรหาผจดการสนคา หร�อฝายตรวจสอบคณภาพสนคา


การแทรกแซงทางการคาและการควบคมการสงออกสนคาทำไมเร�องน�จงมความสำคญ ส�งน�มความหมายกบฉนอยางไร




ในฐานะท�เราเป�นบร�ษทขนาดใหญท�ตองตดตอสมพนธกบผคนหลายลานคนท�วโลกในทกๆ วน ดงน�นเราจงมหนาท�ความร�บผดชอบท�จะตองเคารพสทธของเพ�อนพนกงาน ลกคา บคลากรในท�ทำงานของเรา ตลอดจนชมชนทกแหงท�เราดำเนนธรกจอย

เราสนบสนนปฏญญาสากลวาดวยสทธมนษยชนขององคการสหประชาชาต และอนสญญาหลกขององคการแรงงานระหวางประเทศอยางเตมท� การละเมดสทธ-มนษยชนของบคคลใดบคคลหน�งถอวาเป�นการกระทำความผด เรายดถอคานยมหลกขององคกรในขอ “ปฏบตตอผอ�นอยางท�เขาตองการใหปฏบต” และ “ทกความใสใจเลกๆ ชวยสร�างความแตกตางท�ย�งใหญ” ในการสร�างความม�นใจวาเราเป�นองคกรท�เคารพสทธของทกคน และหากมการละเมดสทธไมวาในลกษณะใดกตามการละเมดดงกลาวจะตองไดร�บการแกไข ดวยเหตน�เราจงสนบสนนใหผจดหาสนคาของเราปฏบตตามมาตรฐานจร�ยธรรมพ�นฐานทางการคา และทำการตรวจสอบวเคราะหสถานะของการบร�หารจดการสนคาของตนเอง เพ�อใหไดมาตรฐานตามท�เรากำหนด

ในดานการบร�หารจดการสนคาและการปฏบตการในร�านคาของเรา ส�งเหลาน�หมายถงการสร�างความม�นใจวาผปฏบตงานทกคนจะไดร�บการปฏบตอยางเหมาะสม และการละเมดสทธไมวาในลกษณะใดกตามจะตองไดร�บการแกไขใหเร�ยบร�อย นอกจากน�นเราจะตองระมดระวงไมใหวธการดำเนนธรกจของเรากลายเป�นสาเหตของป�ญหาเก�ยวกบมาตรฐานแรงงาน การสร�างความสมพนธระยะยาวกบผจดหาสนคาท�เรารจกและไววางใจจะชวยสร�างความม�นใจใหกบพวกเขาในการปร�บปรงส�งเหลาน�ใหไดมาตรฐาน เพ�อใหเราประสบความสำเร�จรวมกนมากย�งข�น

ในสวนท�เก�ยวของเพ�อนพนกงาน การปกป�องสทธยงหมายความรวมถงการสร�างความม�นใจวาพวกเขาสามารถเขารวมกจกรรมของประชาสงคมไดอยางเตมท� ไมวาจะเป�นการเขารวมกจกรรมทางการเมองท�งในฐานะบคคล หร�อเป�นกลมโดยผานการเป�นสมาชกของสมาคมใดๆ กตาม

• ในการเลอกผจดหาสนคาจะตองพจารณาจากคานยมองคกร รวมถงคาจางและคณภาพของการใหบร�การของบร�ษทน�นๆ และสร�างความเป�นพนธมตรท�แขงแกรงและไววางใจกน

• ทำความคนเคยกบนโยบายวาดวยสทธมนษยชนของบร�ษท และศกษาคำถามท�พบบอยเก�ยวกบระบบบร�หารงานคณภาพท�วท�งองคกร (ซ�งเป�นหลกการควบคมคณภาพสนคาของเรา) และถายทอดความรในเร�องดงกลาวใหผจดหาสนคา

• ปฏบตตามพนธสญญาเก�ยวกบการจดหาสนคาของทานเสมอ การขอใหผจดหาสนคาเปล�ยนแปลงส�งใดๆ ในนาทสดทายอาจทำใหผจดหาสนคาตองลดทอนบางอยางลงเพ�อใหสงสนคาไดทนตามกำหนด ซ�งอาจเป�นผลเสยตอสภาพการปฏบตงานและคณภาพของสนคา • เม�อพบป�ญหาเราตอง รวมกบผจดหาสนคาในการจดทำแผนการปร�บปรงแกไขท�ชดเจน • แจงขอกงวลถาทานพบเหนการกระทำบางอยางท�ไมถกตอง บคคลท�อาจถกเอาเปร�ยบไดงายหร�อมความขนเคอง หร�อการเลอกปฏบต เราใหความสำคญกบทกขอกลาวหาอยางจร�งจงและดำเนนการสบสวนเพ�อหาขอเทจจร�งตอไป

Q ฉนไดไปเย�ยมชมบร�ษทของผจดหาสนคารายหน�ง และพบวาบรรยากาศการทำงานระหวางพนกงานท�น�นดไมคอยราบร�นเลย ฉนควรทำอยางไรด

A แจงขอกงวลของทานกบเจาหนาท�ฝายสรรหาบคลากรผร�บผดชอบ ขอมลท�ทานใหอาจเป�นประโยชนสำหร�บพวกเขา ทานอาจสอบถามผจดการของผจดหาสนคาระหวางการเย�ยมชมวาอะไรคอขอกงวลหลกๆ ของพนกงานท�น� และอาจสอบถามพนกงานดวยเชนกน คณอาจบอกพวกเขาดวยวาป�ญหาเก�ยวกบพนกงานมความสำคญมากท�เทสโก ซ�งอาจเป�นประโยชนสำหร�บพวกเขา

Q เราควรทำอยางไรหากพบวามการละเมดสทธ

มนษยชนในสถานท�ทำงานหร�อในระบบหวงโซอปทานของเรา

A เรามงม�นท�จะแกไขขอกงวลตางๆ ท�เราทราบ ถาป�ญหาของทานเก�ยวของกบบคลากรของเทสโก ทานควรตดตอฝายบคคลภายในประเทศหร�อใชชองทาง “สายตรงโปรงใส” ถาเป�นป�ญหาเก�ยวกบการบร�หารจดการสนคาของเรา ควรตดตอเจาหนาท�ฝายสรรหาบคลากรผร�บผดชอบหร�อฝายควบคมคณภาพสนคาภายในประเทศของทาน

Q ฉนไดทราบจากส�อตางๆ และจากเพ�อนๆ วายงคงมระบบทาสอยในการบร�หารจดการสนคา เราจะทำอยางไรเพ�อแกไขความเส�ยงในเร�องน�

A บร�ษทจะไมยอมใหมระบบทาสหร�อการบงคบใหทำงานอยางเดดขาด เรามทมงานท�เป�นผเช�ยวชาญดานมาตรฐานแรงงานสำหร�บผท�ทำงานเตมเวลาอยท�วโลก ซ�งสามารถใหคำแนะนำแกผจดหาสนคาในการบร�หารจดการเร�องเหลาน� รวมถงความเส�ยงอ�นๆ ดวย

Q นโยบายเก�ยวกบสทธมนษยชนของเราครอบคลมเพยงแคเร�องท�เก�ยวของกบสนคาท�จำหนายในร�านคาเทาน�นหร�อไม

A ไม เราคาดหวงใหผจดหาสนคาทกราย ซ�งรวมถงผจดหาสนคาท�ไมไดนำไปขายตอและงานใหบร�การ เชน บร�ษทกอสร�าง บร�ษทจดหางาน และบร�ษทขนสงสนคา มมาตรฐานท�ตรงกบขอกำหนดดานจร�ยธรรมทางการคาของเรา

Q ฉนอยากเขารวมเป�นสมาคมแหงหน�ง ซ�งไมใชสมาคมท�ทำหนาท�ตอรองเร�องคาจางของเพ�อนพนกงานอยางท�เทสโก ฉนสามารถเขารวมไดหร�อไม

A ทานสามารถเขารวมสมาคมท�คณตองการไดอยางเสร� หร�อคณอาจไมเขารวมเป�นสมาชกสมาคมใดๆ เลยกได

•


สทธมนษยชนและจร�ยธรรมทางการคา





ฝายสรรหาผจดหาสนคา หร�อฝายตรวจสอบคณภาพสนคา

การปฏบตตอผจดหาสนคาอยางเป�นธรรมเป�นส�งสำคญสำหร�บความสำเร�จของเรา การสร�างความสมพนธระยะยาวท�ย�งยนและรวมแรงรวมใจกนกบผจดหาสนคาเป�นส�งจำเป�นอยางย�งท�จะชวยใหเราสามารถมอบส�งท�ดท�สดใหกบลกคาได และเป�นหน�งในหกประการของมาตรการหลกๆ ของเราในการ “สร�างพนธมตรท�มความไววางใจกน”

ในหลายๆ ประเทศมการออกกฎหมายเพ�อวางระเบยบความสมพนธดานการจดหาสนคาระหวางร�านซปเปอร�มาร�เกตกบผจดหาสนคา ยกตวอยางเชน หลกปฏบตเก�ยวกบการจดหาสนคาอปโภคบร�โภค (Groceries Supply Code of Practice หร�อ GSCOP) ในสหราชอาณาจกร จะกำหนดกฎเกณฑท�ใชกำกบความสมพนธระหวางเทสโก กบผจดหาสนคาอปโภค-บร�โภค ในสาธารณร�ฐเชก มพระราชบญญตท�เก�ยวของกบการใชอำนาจเหนอตลาด (Significant Market Power Act) ท�ควบคมความสมพนธระหวางผคาปลกกบผจดหาสนคา การสบสวนในกรณท�มการฝาฝ�นกฎหมายเหลาน�จะส�นเปลองคาใชจายและเวลามาก และยงอาจตองเสยคาปร�บและสญเสยความเช�อม�นจากลกคาอกดวย

แมแตในประเทศท�ไมมกฎหมายในลกษณะน� การปฏบตตอผจดหาสนคาอยางเป�นธรรมกยงเป�นส�งท�สำคญมาก และจะตองสอดคลองกบวฒนธรรมหลกขององคกรของเรา น�คอหลกสำคญของการสงเสร�มความสมพนธระยะยาวกบผจดหาสนคาของเรา และผจดหาสนคายงสามารถแจงขอร�องเร�ยนไดอยางม�นใจโดยผานชองทาง “สายตรงโปรงใสสำหร�บผจดหาสนคา” อกดวย

• เขาใจและปฏบตตามกฏหมายและหลกปฏบตในประเทศของทานซ�งถกออกแบบเพ�อปกป�องผจดหาสนคารายยอย

• ร�กษาพนธสญญาท�ท�คณใหไวกบผจดหาสนคา และไมทำการเปล�ยนแปลงใดๆ ท�มผลยอนหลงตอสญญาการจดหาสนคา

• จดเกบบรรดาขอตกลงท�ทานไดทำกบผจดหาสนคาเป�นลายลกษณอกษร

• สงหนงสอแจงท�สมเหตผลในการเสนอเปล�ยนแปลงแกไขสญญาการจดหาสนคา และใหโอกาสผจดหาสนคาในการพจารณาตดสนใจ

• ใหความรวมมอในการทำงานกบผจดหาสนคาและร�บฟ�งความเหนพวกเขา ตวอยางเชน จดทำการคาดการณยอดขายอยางตรงไปตรงมา โดยปร�กษากบผจดหาสนคา

• ปฏบตตามคณคาของเทสโก และทกษะการเป�นผนำ เม�อตดสนใจใดๆ เก�ยวกบผจดหาสนคา

• หากผจดหาสนคามขอร�องเร�ยน ใหร�บทราบและทำการแกไขโดยเร�วท�สด โดยขอความชวยเหลอจากฝายกฎหมายในประเทศของทานเม�อจำเป�น

• รอบคอบและชดเจนในการส�อสารกบผจดหาสนคา การส�อสารเป�นลายลกษณอกษรอาจมการตความผดไดงาย

Q ฉนจะขอใหผจดหาสนคาออกเงนทนในการทำรายการสงเสร�มการขายไดหร�อไม

A ในหลายๆ ประเทศสามารถทำได แตมขอจำกดเก�ยวกบจำนวนท�ผจดหาสนคาสามารถจายไดและจะตองไมเป�นการบงคบผจดหาสนคาใหรวมในการสงเสร�มการขายน�น

Q ฉนทำงานในแผนกจดการสนคาท�วไป ในประเทศของฉน มกฎหมายในลกษณะท�ใชบงคบกบสนคาอปโภคบร�โภคเทาน�น ฉนควรปฏบตตามกฎหมายน�ดวยหร�อไม

A หากทานไมแนใจเก�ยวกบการบงคบใชของกฎหมาย ทานควรสอบถามทมงานฝายกฎหมายภายในประเทศ โดยท�วไปหลกปฏบตของเรากคอ ปฏบตตามกฎหมายน�นๆ แมวาจะมผลบงคบใชกบสนคาบางประเภทกตาม

Q ขบวนการในการลบช�อภายใต GSCOP เป�นอยางไร

A GSCOP กำหนดใหทานระบเหตผลท�แทจร�งทางการคาท�ทำใหทานยตความสมพนธกบผจดหาสนคา ทานตองสงหนงสอแจงไปยงผจดหาสนคาและอธบายใหผจดหาสนคาทราบวาจะใหผจดซ�ออาวโสพจารณาการตดสนใจน�ไดอยางไรหร�อจะแจงไปยงเจาหนาท�ดานการดแลการปฏบตตามหลกเกณฑไดอยางไร

Q ฉนซ�อผลไมเพ�อนำมาจำหนายในประเทศโปแลนดและประเทศสาธารณร�ฐเชก ผจดหาสนคาของฉนอางสทธในการขอพดคยกบเจาหนาท�ระงบขอพพาทของฉน เป�นการถกตองหร�อไม

A ถกตอง เทสโกเป�นหน�งในผลงนามใน กลมบร�หารจดการสนคาของกลมประเทศในสหภาพยโรปซ�งไดกำหนดหลกปฏบตและกำกบดแลความยตธรรมเก�ยวกบการบร�หารจดการสนคาในกลมสมาชก ดงน�นผจดหาสนคาของทานมสทธขอพดคยกบเจาหนาท�ระงบขอพพาทของเราได ซ�งโดยปกต คอผอำนวยการฝายกฎหมาย

Q คแขงของฉนขายสนคาถกกวาเรา ฉนสามารถทำอะไรเพ�อชดเชยยอดคงเหลอไดบาง

A ทานควรเจรจากบผจดหาสนคาเพ�อใหไดราคาท�ดท�สดเสมอเพ�อลกคาของเรา ทานอาจหาร�อวาราคาทนของผจดหาสนคาน�นสามารถยอมร�บไดหร�อไมแตจะตองไมเป�นการบบบงคบผจดหาสนคาในระหวางการเจรจา และตองหลกเล�ยงการเปล�ยนแปลงแกไขท�มผลยอนหลงตอสญญาการจดหาสนคาท�มอย

•


กฎหมายปกป�องผจดหาสนคา




40

ฝายดแลสนคาท�สหราชอาณาจกรหร�อฝายกฏหมายในประเทศ

ท�เทสโก เรามแบบแผนในการสร�างและดแลตราสนคา และการบร�การท�นาต�นเตนของเรา จากตราสนคา Tesco และตราสนคาเส�อผา F&F มาส Finestในผลตภณฑประเภทอาหาร นวตกรรมของเราเป�นส�งท�ทำใหเรามความไดเปร�ยบในตลาดท�เตมไปดวยคแขง

เราจะตองเอาใจใสในการปกป�องสทธในทร�พยสนทางป�ญญาของเรา ต�งแตสทธบตร การออกแบบลขสทธ� ไปจนถงเคร�องหมายการคาและความลบทางการคา การปกป�องทร�พยสนทางป�ญญาของเราน�จะชวยไมใหทร�พยสนทางป�ญญาของเราถกละเมดหร�อถกนำไปขายโดยปราศจากการตกลงของเรา

ถาเรามสวนรวมในการออกแบบผลตภณฑใหม ตราสนคา หร�อนวตกรรมใหมสำหร�บเทสโก เราจะตองปฏบตตามมาตรฐานการออกแบบตราสนคาของบร�ษท และเราจะตองเคารพสทธในทร�พยสนทางป�ญญาของผอ�นดวย การขโมยความคดของผอ�นจะสงผลเลวร�ายตอภาพลกษณของเทสโก ทำลายความไววางใจท�ลกคามตอเรา และยงอาจทำใหบร�ษทถกฟ�องร�องดำเนนคดทางกฎหมายอกดวย

• คนหาการสร�างหร�อแหลงท�มาของการออกแบบและผลตภณฑเพ�อลกคาของเราเสมอ

• ไมทำซำ ใช หร�อนำความคดของบคคลอ�นมาเป�นแรงบนดาลใจหลก

• ปฏบตตามมาตรฐานการออกแบบตราสนคาของเทสโกเสมอ ขอคำแนะนำจากฝายกฎหมายในกรณท�ทานมขอสงสยเก�ยวกบการต�งช�อสนคา การออกแบบ และการคดคนนวตกรรมใหมๆ

• เม�อทานกำลงพฒนาความคดใหมๆ โปรดเกบเป�นความลบและปร�กษาฝายกฎหมายวาเราจะปกป�องความลบน�ไดอยางไร

• ปร�กษาฝายกฎหมายกอนท�จะอนญาตใหบคคลภายนอกใชตราสนคาหร�อทร�พยสนทางป�ญญาของเรา

• แจงขอกงวลถาทานพบวาธรกจอ�นกำลงลอกเลยนความคดของเราหร�อละเมดทร�พยสนทางป�ญญาของเรา

• ใหความใสใจถาทานกำลงจะนำเขาสนคานำเขาซอนและจะตองมกฎเกณฑพเศษเพ�อใหแนใจวาสนคาน�นไมไดเป�นสนคาปลอม หร�อกระทบสทธของบคคลอ�น

Q ฉนกำลงออกแบบเส�อยดสำหร�บเดกผหญง ฉนจะแนใจไดอยางไรวาฉนไมไดละเมดทร�พยสนทางป�ญญาของผอ�น

A ทานจะตองรจกตลาดของทาน วามสนคาหร�อการออกแบบใดมขายอยแลวบาง ทานอาจไดแรงบนดาลใจจากส�งท�มอยได แตจะตองไมลอกเลยนสนคาของผอ�น ฝายกฎหมายมหนาท�ชวยเหลอ ใหคำปร�กษาเก�ยวกบผลตภณฑใหมของทานวาสามารถใชไดหร�อไม

Q ฉนมแผนท�จะทำงานกบบคคลภายนอกเพ�อพฒนาเทคโนโลยท�สามารถปร�บปรงประสทธภาพของศนยกระจายสนคาใหดข�นฉนควรจะเร�มอยางไร

A ทานจะตองทำสญญากบบคคลภายนอกท�กำหนด

วาผใดจะเป�นเจาของทร�พยสนทางป�ญญาในเทคโนโลยใหมน� ฝายกฎหมายของทานสามารถใหคำปร�กษาไดวาเราจะป�องกนสทธในรปแบบของสทธบตร หร�อทร�พยสนทางป�ญญารปแบบอ�นไดอยางไร

Q ฉนอยากจะเร�มขายสนคาย�หอหน�งท�ซ�อและนำเขามาจากตางประเทศ (สนคานำเขาซอน) ฉนควรทำอยางไร

A เร�องน�สามารถทำไดตราบเทาท�ทานไมละเมดสทธของเจาของสนคา ตวอยางเชน ในสหราชอาณาจกร เราสามารถขายสนคานำเขาซอนไดถาปฏบตตามกฎเกณฑบางอยาง กฎเกณฑเหลาน�อาจแตกตางกนไดในแตละประเทศ ซ�งฝายกฎหมายสามารถใหคำปร�กษาท�เก�ยวของแกทานได

Q เรากำลงจะสร�างตราสนคาใหมสำหร�บภาชนะท�ใชกบเคร�องอบ ซ�งวางแผนวาจะขายในวงกวาง เราจะเลอกช�อตราสนคาของเราอยางไร

A ปฏบตตามมาตรฐานเก�ยวกบตราสนคาของเทสโกและตองแนใจวาช�อน�นแตกตางจากช�อตราสนคาท�มอยสำหร�บสนคาในประเภทเดยวกน รวมถงทานควรจะสบคนทางอนเตอร�เนตและสำรวจตลาดในประเทศของทาน อยาตกลงท�จะใชตราสนคาใดเร�วเกนไปหากยงคงมประเดนทางกฎหมายในการใชช�อน�น

• ฝายกฏหมายสหราชอาณาจกรฝายดแลลกคาฝายกฏหมายในประเทศของทาน

• มาตรฐานเก�ยวกบตราสนคาของเทสโก

จรรยาบรรณในการประกอบธรกจ ปกป�องพนกงานและธรกจของเรา38 39

ตราสนคาและทร�พยสนทางป�ญญา




••

4.

การใหสนบน

ของกำนลและการเล�ยงร�บรอง

การบร�จาคเพ�อการกศล

การใชขอมลภายในเพ�อประโยชนในการซ�อขายและการบดเบอนตลาด

การเขารวมกจกรรมทางการเมอง

การทำบญชใหถกตองและการป�องกนการฟอกเงน

การร�กษาความปลอดภยในขอมลของเรา

การส�อสารภายนอกองคกรและการใชส�อสงคม

39



การทำส�งท�ถกตองจะทำใหเราไมยอมใหตวเราหร�อธรกจยอมร�บการปฏบตท�เราเหนวามความเส�ยงในฐานะท�เราเป�นบร�ษทขามชาต

ในหมวดน�ของจรรยาบรรณจะครอบคลมสวนท�สำคญ ท�จะทำใหเราสามารถปกป�องตวเราเองและบร�ษท จากการกระทำความผด

การทจร�ต

หนา 42

หนา 44

หนา 46

ผลประโยชนทบซอน หนา 48

หนา 50

หนา 52

หนา 54

หนา 56

หนา 58

หนา 60

41

การกระทำทจร�ตเป�นอาชญากรรมท�ร�ายแรงท�สามารถทำลายธรกจของเราได ซ�งอาจมผลกระทบอยางมากตอตนทนและผลกำไรของเรา ความหมายของการทจร�ตโดยท�วไปแลวหมายถง การลกขโมยตลอดจนพฤตกรรมท�ไมซ�อสตยท�งหลาย เชน การหลอกลวง การฉอโกง การโกหก และการป�ดบงไมบอกความจร�งท�สำคญ การหลกเล�ยงภาษเป�นอกรปแบบหน�งของการกระทำทจร�ต ซ�งอาจทำใหเทสโก ถกฟ�องร�องดำเนนคด และถกปร�บเป�นจำนวนเงนมหาศาล ถาเราหร�อบคคลอ�นท�เรารวมงานดวยถกพบวาจงใจสนบสนนการหลกเล�ยงภาษ

การทจร�ตอาจจะเกดข�นไดในหลายสวนของธรกจของเรา ไมวาจะเป�น ระหวางการทำธรกรรมทางออนไลน ท�ชองจายเงน ระหวางการขนสงสนคาตลอดเสนทางการขนสง หร�อสถานท�ทำงาน

เทสโกเป�นเหย�อของการทจร�ต ดงน�น เราท�งหมดจงมหนาท�ในการปกป�องธรกจจากการทจร�ต ไมวาใครจะเป�นผกระทำกตาม เราเช�อม�นในพนกงานของเราในการแสดงออกถงความซ�อสตยอยเสมอ อยางไรกตาม เราจะตองตรวจสอบและดำเนนการเม�อมการกระทำทจร�ตเกดข�นกบธรกจของเรา

• หลกสำคญงายๆ ทานตองแจงเม�อทานสงสยวามการลกขโมยหร�อมการกระทำทจร�ตอ�นๆ โดยแจงตอหวหนางาน ผจดการฝายทร�พยากรบคคล หร�อสายตรงโปรงใสในประเทศของทาน

• อยาทำธรกจกบบร�ษทท�มเร�องอ�อฉาวเก�ยวกบการทจร�ต รวมท�งการหลกเล�ยงภาษ ขอใหทำการตรวจสอบและวเคราะหอยางสมำเสมอกบบคคลภายนอกรายใหมกอนท�ทานจะทำงานกบเขา

• ระมดระวงการกระทำทจร�ตท�ถกเตอนและดำเนนการเม�อทานพบการเตอนเหตทจร�ตรวมถงการเปล�ยนแปลงอยางฉบพลนในวถการดำรงชวต อยางเชน การใชจายอยางฟมเฟ�อยในการซ�อรถยนตหร�อส�งของมคาอ�นๆ

• ปฏบตตามนโยบายวาดวยการเดนทางและคาใชจายอยเสมอ

Q พนกงานคนหน�งในศนยกระจายสนคาไดทำการขายสนคาท�สงมาเกนบนเวบไซดอเบย เขาบอกวาทำเป�นการกศลและผจดการศนยกระจายสนคากเหนดวย แตฉนไมรเงนท�ไดจากการขายจะไปท�ไหน ฉนควรทำอยางไร

A แมวาขอกงวลของทานจะไมมหลกฐาน แตเป�นส�งสำคญท�ทานจะตองแจง ถาทานไมสะดวกท�จะบอกกบหวหนางานของทานหร�อผจดการศนยกระจายสนคา ทานสามารถใชชองทางสายตรงโปรงใสเพ�อบอกขอกงวลของทาน โดยไมจำเป�นตองแจงช�อ

Q เม�อเร�วๆ น� พนกงานคนหน�งไดเดนทางไปทำงานโดยพนกงานคนดงกลาวไดพาเพ�อนๆ ไปทานอาหารเยน จากน�นไดทำเร�องขอเบกคาใชจายจากคาอาหารดงกลาว พนกงานคนน�นพดวา เป�นเร�องปกตเพราะเธอกลมท�จะเบกคาใชจายอ�นๆ อยบอยๆ ถอวาถวๆกนไป และแนะนำใหฉนทำอยางเดยวกน ส�งท�เธอทำและพดน�น ยอมร�บไดหร�อไม

A เป�นส�งท�ยอมร�บไมได เพราะพนกงานคนน�นกำลงทำการทจร�ตจากการทำเร�องขอเบกคาใชจายในลกษณะน� คาใชจายท�เบกไดน�นจะตองเป�นคาใชจายท�เกดจากการทำงานใหกบบร�ษท

Q พนกงานท�ฉนทำงานดวยคนหน�งไดย�นใบแจงหน�ของผจดหาสนคารายหน�ง แตจำนวนเงนไมตรงกบเอกสารประกอบ เขาอางวา จำนวนเงนท�แตกตางไดมการตกลงกนไวแลวในสญญา และกเป�นส�งท�ทำกนมาเสมอๆ สำหร�บผจดหาสนคารายน� และยงบอกตอวาฉนสามารถแกไขเอกสารเพ�อใหจำนวนเงนตรงกนได ฉนควรทำอยางไร

A ทานตองปฏเสธท�จะแกไขเอกสารและร�องขอเอกสารท�ถกตองจากพนกงานคนน�นใบแจงหน�และเอกสารท�ไมถกตองถอเป�นเร�องสำคญอยางหน�งของการกระทำการทจร�ต เราสามารถลดความเส�ยงเหลาน�ไดจากการบนทกขอมลและเกบใบแจงหน�ท�ถกตอง ถาทานยงไมแนใจวาจะตองทำอยางไร ขอใหปร�กษากบหวหนางานของทาน

Q ฉนไดร�บการตดตอจากผจดหาสนคาใหมรายหน�ง ซ�งเสนอขายสนคาในราคาท�ถกมาก ฉนไมรขอมลเก�ยวกบบร�ษทน�มากนก ฉนควรจะดำเนนการอยางไรด

A ผจดหาสนคาใหมทกรายจะตองผานกระบวนการตรวจสอบวเคราะหสถานะดานความซ�อสตยกอน ราคาสนคาท�ถกมากๆ จนเหลอเช�อสวนมากมกจะเป�นเพราะผจดหาสนคาไมไดชำระภาษมลคาเพ�มหร�อภาษศลกากรสำหร�บสนคาเหลาน�นอยางถกตอง ถาเราไมสามารถแสดงไดวาเราไดทำการตรวจสอบเร�องการชำระภาษอยางเหมาะสม เจาหนาท�อาจเร�ยกเกบภาษจากบร�ษทยอนหลง รวมถงดอกเบ�ยและคาปร�บดวย นอกจากน�นเรายงอาจถกดำเนนคดอาญาอกดวย

• ฝายดแลและร�กษาความปลอดภยและฝายดแลร�กษาความปลอดภยในประเทศของทาน

• • นโยบายวาดวยการเดนทางและ

คาใชจาย


การทจร�ต




แผนกภาษในประเทศของทาน

ในฐานะท�เราประกอบธรกจท�ตองบร�หารจดการร�านคาหลายแหงรวมท�งมการซ�อสนคาจากผจดหาสนคาท�วโลก เราตองตระหนกในเร�องของความเส�ยงท�เก�ยวกบการใหสนบน เราภมใจในช�อเสยงของเราท�มการดำเนนธรกจอยางเป�นธรรมและมจรรยาบรรณในทกๆ ท�ท�เราทำธรกจ

ส�งสำคญท�ทกคนตองเขาใจคอแนวปฏบตท�จะไมยอมร�บการใหสนบนโดยส�นเชง และความมงม�นของเราท�จะลดการคอร�ปช�นท�มอยท�วโลก การใหสนบนเป�นส�งผดกฎหมายในทกประเทศท�เราประกอบธรกจอย และยงเป�นตวทำลายตลาดการคาชมชน และถายเททร�พยากรไปยงบคคลท�กระทำผดกฎหมาย

ในฐานะท�เราประกอบธรกจ เราคาดหวงวาทกคนท�ทำงานกบเราจะนำแนวปฏบตท�จะไมยอมร�บการใหสนบนโดยส�นเชงไปใช ในประเทศองกฤษมกฎหมายการใหสนบนท�เขมงวดท�สดประเทศหน�งในโลก และใชบงคบกบทกคนท�ทำงานใหกบเรา รวมถงตวแทนและท�ปร�กษา สำหร�บคนสญชาตองกฤษจะถกดำเนนคดแมวาจะกระทำผดนอกประเทศองกฤษกตาม

• อยาใหสนบน จายเงน ใหของกำนล อยางเชนเงนสดหร�อผลประโยชนอ�นใด เพ�อโนมนาวใหใครกระทำในส�งท�ทานตองการ

• อยายอมร�บการใหสนบน อยางเชน ของกำนลหร�อคาเล�ยงร�บรอง เพ�อใหผใหสนบนไดเป�นผจดหาสนคารายใหมของเราหร�อใหยงคงเป�นอย

• รและเขาใจบคคลภายนอกท�เราจะตดตอดวยโดยทำการตรวจสอบและวเคราะหสถานะดานความซ�อสตย โดยเฉพาะอยางย�งบคคลท�ทำงานในนามของเรา

• ตระหนกถงความเส�ยงของการใหสนบนท�อาจเกดจากการตดตอกบเจาหนาท�ของภาคร�ฐ และทำใหการตดตอของเราน�นเป�นท�เป�ดเผย ตรงไปตรงมา และโปรงใสอยเสมอ

• ทานสามารถใชชองทางดวนท�ถกกฎหมายเพ�อเรงร�ดข�นตอนตามปกตได แตอยาจายเงนโดยตรงแกเจาหนาท�ของภาคร�ฐเพ�อท�จะไดใบอนญาตหร�อใบร�บรอง

• ใหแนใจวาทานไดเขาร�บการอบรมเก�ยวกบความเส�ยงหร�อประเดน อนเกดจากการใหสนบนและการคอร�ปช�นซ�งเราเผชญอยในการประกอบธรกจ

• ใหความรวมมออยางเตมท�กบผบงคบใชกฎหมายและผสบสวน และสนบสนนกระบวนการท�งทางวนยหร�อการดำเนนคดเม�อมหลกฐานท�เพยงพอ

• ถามผเสนอสนบนใหกบคณหร�อบคคลอ�น ใหแจงเร�องกบทมงานฝายกฎหมายหร�อฝายป�องกนและร�กษาผลประโยชนภายในประเทศโดยทนท

Q เพ�อนรวมงานของฉนไดอวดวา ผจดหาสนคาของเธอรวาตองดแลเธออยางไร ถาพวกเขาตองการท�จะยงทำงานรวมกบเทสโก ส�งน�ถกตองหร�อไม

A ไมถกตอง ถอเป�นการทำผดนโยบายวาดวยของกำนลของเราท�ร�องขอการเล�ยงร�บรองหร�อผลประโยชนอ�นใดเป�นการตอบแทนสำหร�บการส�งซ�อสนคาหร�อบร�การจากผจดหาสนคาและอาจถอเป�นการร�บสนบน ทานควรแจงขอกงวลของทานทนท โดยแจงกบหวหนางาน ฝายกฎหมาย หร�อฝายป�องกนและร�กษาผลประโยชน

Q ในประเทศของฉน การจายเงนจำนวนเลกนอยใหกบเจาหนาท�ทองถ�นเพ�อใหไดร�บเอกสารร�บรองเป�นส�งท�ไมผดกฎหมาย แตมนจะสร�างป�ญหาใหกบเทสโกหร�อไม

A แนนอน น�คอการใหสนบนในจำนวนเลกนอยท�เร�ยกวา “คาอำนวยความสะดวก” และเป�นส�งผดภายใตกฎหมายขององกฤษ แมวาทานจะทำงานใหกบเทสโกท�มสาขาในตางประเทศกตาม เชนเดยวกบการใหสนบน ทานตองปฏเสธท�จะจายคาอำนวยความสะดวก และรายงานทกคร�งเม�อเกดเหตการณข�น

Q ฉนมกตดตอกบท�ปร�กษาท�ขอใบอนญาตใหกบธรกจของเรา ท�ปร�กษารายใหมไดเสนอท�จะลดเวลางานธรการและการรอคอยลงคร�งหน�ง แตไมรวาเขาจะทำไดอยางไร ฉนควรกงวลถงวธท�เขาทำหร�อไม

A แนนอน การกระทำของท�ปร�กษาท�กระทำในนามของเรา (ผท�กระทำการในนามบร�ษท) อาจกอใหเกดความเส�ยงเก�ยวกบการใหสนบนกบเราได มนสำคญมากท�เราตองชดเจนท�งในส�งท�เขากระทำกบวธการท�เขากระทำในนามของเรา ช�อเสยงของเราสำคญเกนกวาท�ใหความเส�ยงเหลาน�นมาทำลายจากการใหสนบน และเราอาจตองร�บผดไปดวย แมวาเราจะไมรถงการใหสนบนเหลาน�นกตามขอใหแจงตอเจาหนาท�ฝายกฎหมายของทานเม�อเกดเหตการณแบบน�ข�น และทานจะตองดำเนน-การตรวจสอบและวเคราะหสถานะอยางเหมาะสมกบบคคลภายนอกท�งหมด กอนท�พวกเขาจะทำการ-ในนามของเทสโก

• •

นโยบายวาดวยการตอตานการใหสนบน

• • นโยบายวาดวยของกำนลและการเล�ยงร�บรอง


การใหสนบน




นโยบายวาดวยผลประโยชนทบซอน


การใหหร�อร�บของกำนลหร�อการเล�ยงร�บรองท�วไปเป�นส�งสำคญในการสร�างความสมพนธกบผจดหาสนคาหร�อคคาอ�นๆ อยางไรกตาม จะตองไมมผลกระทบหร�อดเหมอนวาจะมผลกระทบกบการตดสนใจในการทำธรกจไมวาในทางใด เราจะตองไมใชอำนาจตอรองท�มเพ�อแลกกบคำสญญาวาจะให ของกำนล หร�อส�งจงใจอ�นๆ ไมวาแนวปฏบตทางธรกจของประเทศท�เราประกอบธรกจจะเป�นเชนไรกตาม

ของกำนลและการเล�ยงร�บรอง ไมวาจะเป�นการใหหร�อการร�บจะตองดความเหมาะสม และไดร�บอนมตตามนโยบายท�เก�ยวของกอน ท�งยงตองลงทะเบยนในแบบบนทกรายการของกำนล การเล�ยงร�บรอง หร�อการบร�การของบคคลภายนอกดวย

โปรดปฏบตตามนโยบายวาดวยของกำนลและการเล�ยงร�บรองอยเสมอ ถาทานอยในประเทศไทย การร�บของกำนลหร�อการเล�ยงร�บรองท�มมลคาต�งแต2,000 บาทข�นไป ตองไดร�บการอนมตจากผจดการของทาน และลงทะเบยนในแบบบนทกรายการของกำนล การเล�ยงร�บรองหร�อบร�การของบคคลภายนอก มลคาของของกำนลหร�อการเล�ยงร�บรองอาจแตกตางกนในแตละประเทศท�เราประกอบธรกจทานตองไมร�บของกำนลหร�อการเล�ยงร�บรองท�ไมเหมาะสมไมวาจะมมลคาเทาใด

โปรดจำไววา: • ใชวจารณญาณและคำนงถงคานยมหลกของ

องคกรในการตดสนใจวาคณควรร�บของกำนลหร�อการเล�ยงร�บรองน�นๆ หร�อไม

• อยายอมร�บหร�อใหของกำนลในรปของเงนสด

หร�อส�งเทยบเทาเงน อยางเชน บตรของขวญหร�อ บตรสวนลด

• การร�บของกำนลหร�อการเล�ยงร�บรองราคาสงโดยท�วไปเป�นส�งท�ไมเหมาะสม เวนแตวาทานมเหตผลทางธรกจท�สมควร

• คณจะตองไมร�บของกำนลหร�อการเล�ยงร�บรองใดๆ ท�อาจมผลตอการตดสนใจของคณท�ทำในนามของบร�ษท หร�อท�อาจตความไดวาเป�นการร�บสนบน

• ขอร�บคำปร�กษาจากผอำนวยการฝายกฎหมายกอนท�ทานจะใหของกำนลแกเจาหนาท�ของภาคร�ฐ

• อยาใหหร�อร�บการเล�ยงร�บรองท�ดไมเหมาะสม

อนาจาร หร�อกาวร�าว

• การเล�ยงร�บรองท�ตองมการเดนทางไปตางประเทศตองไดร�บการอนมตจากหวหนาหนวยธรกจกอนท�ทานจะร�บการเล�ยงร�บรองน�นได

Q ฉนชนะรางวลชงโชคท�จดโดยผจดหาสนคา เม�อสปดาหท�แลว รางวลของฉนคอกลองถายรปใหม ฉนจะร�บรางวลน�นไดหร�อไม

A รางวลดเหมอนจะเป�นของขวญ และประเมนไดวามมลคาต�งแต 2,000 บาท ดงน�น ทานจะตองไดร�บอนมตจากหวหนางานของทาน และตองแจงใหผอำนวยการของทานทราบกอนท�ทานจะร�บของกำนลน�น นอกจากน�น ทานตองลงทะเบยนในแบบบนทกรายการของกำนลการเล�ยงร�บรองหร�อการบร�การของบคคลภายนอกดวย

Q ฉนเป�นผจดการสาขา ผจดหาสนคารายหน�งเสนอท�จะใหบตรสวนลดมลคา 5,000 บาทแกฉน ถาฉนสามารถทำใหสนคาของเขามขายตลอดชวงโปรโมช�นท�กำลงจะมาถง ฉนควรร�บของกำนลน�นหร�อไม

A อยาร�บของกำนลน�น ของกำนลน�เป�นส�งเทยบเทาเงนสด และนโยบายของเราไมอนญาตใหร�บเงนสดหร�อของกำนลท�เทยบเทาเงนสด และย�งกวาน�น ของกำนลน�จะทำใหทานเปล�ยนใจไปสนบสนนการทำโปรโมช�นใหกบสนคาน�มากกวาสนคาอ�นๆ ท�มอยในสาขา ดงน�น จงไมเป�นการเหมาะสม ผจดจำหนายสนคาควรทราบวา การจดทำโปรโมช�นเป�นอำนาจการตดสนใจของสวนกลาง ไมใชในระดบสาขา

Q ฉนไดร�บการเสนอบตรชมการแขงขนเทนนสวมเบลดนเพ�อเป�นการตอนร�บ หนาบตรระบราคา 19,350 บาท แตผจดหาสนคาบอกฉนวาราคารวมของแพคเกจตอนร�บท�งหมดคอ 86,000 บาท ฉนควรจะใชตวเลขไหนในการลงทะเบยนในแบบบนทกรายการของกำนล การเล�ยงร�บรอง หร�อบร�การของบคคลภายนอก

A คณควรใชตวเลขท�เป�นราคารวมท�ผจดหาสนคาจาย น�นคอ 86,000 บาท ถาผจดหาสนคาแจงวามรายการอ�นๆ เพ�มเตมดวย เชน คาเดนทาง คาท�พก ฯลฯ มลคาของรายการเพ�มเตมเหลาน�นจะตองถกบนทกเพ�มเตมลงในแบบบนทกดงกลาวดวย

Q ฉนเคยทำงานใหกบผจดหาสนคารายหน�ง กอนท�ฉนจะมาเป�นสวนหน�งของทมงานเจรจาตอรองราคาสำหร�บธรกจใหม ผจดหาสนคารายน�นตองการพาฉนออกไปทานอาหารคำ เพ�อบอกกบฉนวา สญญาท�จะไดทำกบบร�ษทเรามความหมายกบเขามากแคไหน ฉนควรตอบร�บคำเชญหร�อไม

A อยาตอบร�บคำเชญ นโยบายวาดวยของกำนลและการเล�ยงร�บรองหามพนกงานทกคนไมใหยอมร�บหร�อเสนอของกำนลหร�อการเล�ยงร�บรองระหวางการเจรจาตอรองราคา ท�งน� เพ�อใหการตดสนใจของเราปราศจากส�งจงใจใดๆ

•

• นโยบายวาดวยของกำนลและการเล�ยงร�บรอง

•


ของกำนลและการเล�ยงร�บรอง







ผลประโยชนทบซอนจะเกดข�นเม�อใดกตามท�ผลประโยชนสวนตวเขามามอทธพลตอการตดสนใจเพ�อส�งท�ดสำหร�บธรกจหร�อลกคาของเรา ส�งน�อาจเกดข�นไดในกรณท�สมาชกในครอบคร�วกลายเป�นผจดหาสนคาหร�อเป�นผใหบร�การใหกบธรกจของเราหร�อถาทานเป�นหวหนางานของบคคลท�คณมความใกลชดสนทสนมดวยเป�นการสวนตว ถาเราไมสามารถบร�หารจดการผลประโยชนทบซอนไดอยางเหมาะสม กอาจทำใหเราเสยช�อเสยงได และส�งท�ร�ายแรงท�สดกคอ อาจนำมาซ�งการทจร�ต การเลอกปฏบต หร�อป�ญหาท�ร�ายแรงอ�นๆ

เม�อใดท�มผลประโยชนทบซอนเกดข�น หร�อคณคดวาอาจเกดผลประโยชนทบซอนข�นได ควรปฏบตตามข�นตอนดงตอไปน�

• ระบ: ตระหนกถงผลประโยชนสวนบคคลท�อาจมผลตอการตดสนใจของทานท�ทำในนามของบร�ษท ตวอยางเชน ในกรณท�หนสวนหร�อคนในครอบคร�วของทานเป�นผจดหาสนคาใหกบเทสโก

• หลกเล�ยง: ถอนตวเองจากสถานการณท�งหมดท�อาจกอใหเกดผลประโยชนทบซอนได และถามตนเองวาบคคลภายนอกจะมองเร�องน�อยางไร ตวอยางเชน ทานไมควรจะปฏบตงานในแผนกเดยวกนกบคนในครอบคร�วของคณ

• ลดความเส�ยง: ถาทานไมสามารถหลกเล�ยงสถานการณเหลาน�นได ควรหาร�อกบหวหนางานของทานและวางแผนรวมกนในการบร�หารจดการผลประโยชนทบซอนเหลาน�น

Q เรากำลงมองหาบร�ษทใหบร�การรายใหมในขณะเดยวกนเพ�อนชายของฉนกมบร�ษทท�สามารถทำงานใหกบโลตส ฉนสามารถบอกรายละเอยดของการคดเลอกบร�ษทใหกบเขาไดหร�อไม

A ทานไมสามารถเป�ดเผยได รายละเอยดของการคดเลอกบร�ษทถอเป�นความลบ ทานตองไมใชตำแหนงของทานในเทสโกเพ�อใหประโยชนทางธรกจกบคของทาน เพ�อน หร�อญาตของทาน ถาเพ�อนชายของทานตองการท�จะเขาร�บการคดเลอก ทานตองเป�ดเผยความสมพนธของทานท�งสองกบหวหนางานของทาน และตองไมเขาไปเก�ยวของในข�นตอนการคดเลอก

Q ฉนตองเดนทางโดยเคร�องบนเพ�อไปทำงาน จงอยากท�จะจองต�วเคร�องบนกบสายการบนท�ฉนมคะแนนสะสมอย ฉนสามารถทำเชนน�นไดหร�อไม แมวาราคาต�วเคร�องบนอาจจะแพงกวาท�อ�น

A ทานไมสามารถทำเชนน�นได ทานตองไมยอมให

ผลประโยชนสวนตวมผลตอการตดสนใจสำหร�บธรกจ ถามเท�ยวบนท�มราคาถกกวา ทานตองเลอกทางเลอกน�เพราะเป�นทางเลอกท�ดกวาสำหร�บธรกจ

Q แผนกของฉนกำลงร�บพนกงานในตำแหนงหน�ง และฉนคดวาหลานของฉนมความเหมาะสม จะดหร�อไมถาฉนใหรายละเอยดและคำแนะนำเก�ยวกบตำแหนงงานน�กบเธอ

A ทานสามารถทำเชนน�นได ถาหลานของทานมความร ทกษะ และบคลกลกษณะท�เหมาะสมทานอาจใหคำแนะนำเธอไดตราบเทาท�ทานไมไดเป�นผท�ตดสนใจโดยตรงหร�อมอทธพลตอการตดสนใจในการจางเธอ การแจงถงความสมพนธทนทท�เป�นไปไดเพ�อหลกเล�ยงการเกดผลประโยชนทบซอนเป�นส�งท�ควรทำเสมอ

Q ฉนทำงานในฝายจดการพ�นท�เชา และโบนสของฉนกข�นอยกบยอดการเชาพ�นท�ในพ�นท�เชาของเรา ฉนสามารถจะใหเชาพ�นท�เชาแกผเชาท�มฐานะการเงนไมคอยด เพ�อใหฉนบรรลเป�าหมายการเชาพ�นท�ไดหร�อไม

A ไมสามารถทำได จดประสงคของการกำหนดเป�าการเชาพ�นท� เพ�อทำใหพ�นท�เชาของเราไดมการเชาอยางเหมาะสมและไดผเชาท�มศกยภาพ ผเชาท�ดอยศกยภาพอาจจะใหผลประโยชนแกเรา แตไมดตอธรกจและกบลกคาของเรา

Q ฉนคดวาหวหนางานของฉนไดจดการใหภรรยาของเขาเป�นผจดหาสนคาใหกบบร�ษท เขาจายงานใหกบเธอแมวาราคาของบร�ษทของเธอจะสงกวาผจดหาสนคารายอ�นๆ ในขณะท�สนคาของเธอกมคณภาพดอยกวาดวย ฉนควรทำอยางไรด

A สถานการณเชนน�ไมเพยงแตจะเป�นผลประโยชนทบซอนเทาน�น แตยงอาจเป�นการทจร�ตตอบร�ษทดวย ทายควรแจงขอกงวลของคณใหผจดการของหวหนางานทราบ หร�อแจงเร�องกบฝายป�องกนและร�กษาผลประโยชน หร�อฝายกฎหมายภายในประเทศ

• •



ผลประโยชนทบซอน





บร�ษทเรามประวตอนยาวนานของการสนบสนนองคกรการกศลตางๆ ท�งในระดบทองถ�นและระดบชาต โดยการใหเงนสนบสนน เวลา สนคา และบร�การตางๆ ท�สร�างความแตกตางอยางแทจร�งใหกบชมชนท�เราดำเนนธรกจอย ในการใหการสนบสนนของเราน�น ส�งสำคญกคอเราจะตองตรวจสอบวาองคกรเหลาน�มความเหมาะสม ถกกฎหมาย และใหความชวยเหลอแกชมชนในลกษณะท�เราคาดหวง ซ�งจะชวยสร�างความม�นใจใหกบเราวาการบร�จาคของเราจะไมสงผลกระทบตอช�อเสยงของบร�ษท และชวยปกป�องเพ�อนพนกงานทกคนจากความยงยากทางดานกฎหมายและการเงน

• สนบสนนองคกรการกศลท�เราเคยใหการสนบสนน

• ดำเนนการตรวจสอบวเคราะหสถานะดานความซ�อสตยขององคกรการกศลท�เราวางแผนจะสนบสนน ถาไมใชองคกรการกศลท�เราเคยใหการสนบสนนมากอน • การบร�จาคเพ�อการกศลจะตองกระทำผานเจาหนาท�ผร�บผดชอบเทาน�น โดยจะตองปฏบตตามขอกำหนดเร�องอำนาจในการอนมตการใชจายตามท�ระบในนโยบายวาดวยการบร�จาคเพ�อการกศลของเทสโก และไดร�บการอนมตอยางถกตอง

• ปฏบตตามข�นตอนและคำแนะนำในการจดการระดมทนภายในองคกร

• ไมกดดนใหผจดหาสนคาทำการบร�จาคส�งตางๆ (รวมถงเงนบร�จาค สนคา และบร�การตางๆ) ใหกบองคกรการกศลท�เทสโก สนบสนน

• หามนำเงนจากองทนของเทสโก ไปมอบใหกบองคกรการกศลท�อาจทำใหเทสโก เส�อมเสยช�อเสยงได

Q สาขาท�ฉนทำงานอยกำลงจะใหการสนบสนนกลมเยาวชนในทองถ�น โดยบร�จาคสนคาท�มมลคา 2,150 บาท เพ�อใชในการจบฉลากวนคร�สตมาส ฉนจะตองปฏบตอยางไร

A เน�องจากส�งของท�บร�จาคน�นมาจากเทสโก คณควรตรวจเชคใหม�นใจวากลมเยาวชนดงกลาวเป�นตวเลอกท�เหมาะสมและเป�นองคกรการกศลท�ไดร�บการจดทะเบยน โดยศกษาคำแนะนำเก�ยวกบการบร�จาคเพ�อการกศลในทองถ�น อยาลมขอการอนมตอยางถกตองกอนท�จะบร�จาคส�งของเหลาน�น ในกรณน�ส�งของมมลคาตำกวา 25,000 บาท ดงน�นจงขอการอนมตจากผจดการสาขาได

Q เรากำลงวางแผนกบผจดหาสนคาท�จะจดโปรโมช�นใหกบยาสฟ�นเป�นเวลา 3 สปดาห โดย 5% ของยอดขายจะถกบร�จาคใหกบองคกรการกศล ฉนจะตองปฏบตตามข�นตอนใด

A โปรโมช�นแบบน�เร�ยกกนวา “การตลาดองการกศล” การจดโปรโมช�นแบบน�จะตองไดร�บการอนมตจาก ผอำนวยการฝายสนคาของหนวยธรกจน�นๆ (ตามท�กำหนดไวในนโยบายวาดวยการบร�จาคเพ�อการกศลของกลมเทสโก) กจกรรมการตลาดองการกศลท�งหมดจะตองมการลงนามในสญญา เพ�อใหสามารถนำไปใชในการคำนวณภาษ

Q พวกเรา 10 คนไดร�บเชญใหเขารวมเลนกอลฟการกศลซ�งจดโดยองคกรการกศลแหงหน�ง ซ�งไมใชองคกรการกศลระดบชาตท�เทสโก สนบสนน โดยเราจะตองบร�จาคเงน 860,000 บาท ใหกบองคกรการกศลดงกลาวเพ�อเขารวมกจกรรม เราไดร�บอนญาตใหทำเชนน�นหร�อไม

A ใช แตคณจะตองไดร�บการอนมตจากผบร�หารหร�อผบร�หารสงสดของหนวยธรกจ เน�องจากเงนบร�จาคเป�นจำนวนสงกวา 50,000 บาท และองคกรดงกลาวกมใชองคกรการกศลระดบชาตท�เทสโก สนบสนนอกดวย คณจะตองทำการตรวจเชคประวตในดานท�เก�ยวของขององคกรการกศลดงกลาว ซ�งรวมถงการตรวจสอบวเคราะหสถานะดานช�อเสยงขององคกร และคณจะตองรายงานการบร�จาคดงกลาวใหผจดการฝายการส�อสารทราบ เน�องจากเป�นผเกบบนทกการบร�จาคเพ�อการกศลท�งหมด

Q ผจดหาสนคาของฉนไดเชญฉนไปรวมร�บประทานอาหารเยนในงานมอบรางวลการกศล ฉนจะสามารถตอบร�บไดหร�อไม

A เรามนโยบายวาดวยของกำนลและงานเล�ยงร�บรอง (หนา 46-47) ซ�งครอบคลมสถานการณเชนน� คณจะตองทราบมลคาโดยรวมของงานเล�ยงร�บรองน�น ขอการอนมตจากผจดการของคณในกรณท�งานเล�ยงร�บรองมมลคาต�งแต 2,000 บาท(หร�อจำนวนท�เทยบเทาในสกลเงนทองถ�น) และลงทะเบยนในแบบบนทกรายการของกำนล การเล�ยงร�บรอง หร�อบร�การของบคคลภายนอก

• •

นโยบายการบร�จาคเพ�อการกศล

•

นโยบายวาดวยของกำนลและการเล�ยงร�บรอง


การบร�จาคเพ�อการกศล




ฝายกจการบรรษท

ในการปฏบตหนาท�ของทาน ทานอาจไดร�บ “ขอมลภายใน” ท�สำคญเก�ยวกบเทสโกหร�อบร�ษทท�เราทำธรกจดวย

การใชขอมลภายในเพ�อประโยชนของตวทานเองหร�อผอ�นเป�นส�งท�ขดตอกฎหมายและนโยบายของบร�ษท ส�งน�รวมถงการขายหร�อซ�อหนหร�อหลกทร�พยอ�นๆ เชน พนธบตร โดยใชขอมลภายในท�รจกกนในนาม “การใชขอมลภายในเพ�อซ�อขาย”และถอเป�นความผดอาญาร�ายแรง การแบงป�นขอมลภายในกบบคคลอ�นกเป�นความผดเชนเดยวกนถาเขาใชขอมลน�นในการตดสนใจซ�อขาย

เราท�งหมดมความร�บผดชอบในการท�จะตองรและปฏบตตามกฎหมายและนโยบายของเรา กฎหมายและนโยบายเหลาน�ยงคงใชบงคบแมวาทานจะไมไดทำงานใหกบเทสโกแลวกตาม

• เม�องานของทานทำใหคณทราบขอมลภายในของบร�ษท ช�อของคณจะถกรวมอยในรายช�อผทราบขอมลภายในของเทสโก โดยคณจะไดร�บการแจงอยางเป�นทางการจากเลขานการของกลมเทสโก

• ทานตองไมทำการซ�อขายหลกทร�พยของบร�ษทใด เม�อทานเป�นผดแลขอมลภายในของบร�ษทน�น ตวอยางเชน ทานไมไดร�บอนญาตใหซ�อ หร�อขายหนของเทสโก ถาทานไดรบางส�งจากท�ทำงานซ�งทำใหราคาหนของเทสโกข�นหร�อลงเม�อขอมลน�นถกเผยแพรสสาธารณะ

• ถาช�อของทานปรากฎอยในรายช�อผทราบขอมล

ภายในของเทสโก ทานจะตองปฏบตตามระเบยบวาดวยการดำเนนการเก�ยวกบหนของเทสโก คณจะตองใหรายละเอยดสวนบคคลตามท�กฎหมายกำหนดแกบร�ษท และทานจะตองไดร�บอนญาตกอนท�ทานหร�อบคคลท�เก�ยวของกบทานจะสามารถซ�อขายหลกทร�พยของเทสโกได

• นอกจากน�นคณยงถกหามไมใหซ�อขายหลกทร�พย

ของเทสโก ในระหวางชวง “ป�ดพกการโอนหน” ซ�งจะทำกอนการออกประกาศท�สำคญของบร�ษท เชน ประกาศเก�ยวกบผลประกอบการ หร�อการดำเนนการทางธรกจคร�งสำคญของบร�ษท โดยบร�ษทจะประกาศใหเพ�อนพนกงานทราบลวงหนาถงวนเวลาของชวงป�ดพกการโอนหน

• ทานตองไมเขาไปเก�ยวของกบการบดเบอนตลาด ดวยการกระจายขอมลขาวสารท�เป�นเทจหร�อเขาไปเก�ยวของกบการกระทำอ�นใดท�จะมผลตอราคาของหลกทร�พยของบร�ษท

• ทานควรแจงรายงานตอบร�ษทถาทานทราบวามบคคลเขาไปเก�ยวของกบการใชขอมลภายในเพ�อประโยชนในการซ�อขายหลกทร�พยของบร�ษท

Q ขอมลภายในคออะไร

A ขอมลภายในหมายถง ขอมลท�เก�ยวของกบบร�ษทซ�งยงไมไดเป�ดเผยออกสสาธารณะ ขอมลเหลาน�เป�นส�งท�นกลงทนอาจนำไปใชในการพจารณาเม�อจะตดสนใจซ�อขาย หร�อถอหนหร�อหลกทร�พยไว

Q ฉนสามารถหาขอมลเพ�มเตมเก�ยวกบการใชขอมลภายในเพ�อประโยชนในการซ�อขายไดท�ไหน

A โปรดดระเบยบวาดวยการดำเนนการเก�ยวกบหน และ ขอมลโดยสงเขปเก�ยวกบขอมลภายในขอมลเพ�มเตมเก�ยวกบการจดการหร�อการเป�ดเผยขอมลภายในสามารถดไดในคมอการเป�ดเผยขอมลของเทสโก

Q ฉนมช�ออยในรายช�อผท�ทราบขอมลภายในและฉนตองการท�จะซ�อหนของเทสโกบางสวน บร�ษทยงไมอยในชวงป�ดพกการโอนหน ดงน�นฉนสามารถซ�อหนของเทสโกไดหร�อไม

A ไมได ทาน (และบคคลท�เก�ยวของกบคณ) จะตองปฏบตตามข�นตอนท�กำหนดไวในระเบยบวาดวยการดำเนนการเก�ยวกบหนของเทสโก เน�องจากถาทานมช�ออยในรายช�อผทราบขอมลภายในของเทสโก ทานจะตองไดร�บการอนญาตกอน ในการซ�อหร�อขายหนของเทสโก

Q ฉนไดยนมาวา เทสโกกำลงใหสญญามลคามหาศาลกบบร�ษทผจดหาสนคารายหน�ง ฉนสามารถซ�อหนของบร�ษทน�นกอนท�สญญาจะมการลงนามและเป�ดเผยตอสาธารณะไดหร�อไม

A ไมสามารถทำได เน�องจากการซ�อหร�อขายหนของเทสโกหร�อบร�ษทอ�นใดจากขอมลภายในจะถกพจารณาวาเป�นการซ�อขายโดยใชขอมลภายใน และเป�นส�งท�ผดกฎหมาย

Q ฉนสามารถบอกใหเพ�อนซ�อหนในบร�ษทผจดหาสนคารายน�นแทนไดหร�อไม

A ไมไดเชนกน การกระทำลกษณะน�เร�ยกวา “การใชขอมลภายใน” ทานไมสามารถสงตอขอมลภายในไปใหผอ�น หร�อบอกผอ�นใหซ�อจากการใชขอมลภายในน�น แมวาทานจะไมไดผลประโยชนใดๆ กตาม

Q ฉนไดเหนขอมลดานการเงนในผลประกอบการของบร�ษท ซ�งบงช�วาเรากำลงกาวไกลไปกวาความคาดหวงของทองตลาดอยมาก ฉนควรทำอยางไร

A การใหขอมลท�ไมถกตองกบตลาดหลกทร�พยเป�น

เร�องท�ร�ายแรงอยางย�ง กลมเทสโก มข�นตอนในการควบคมใหการเป�ดเผยขอมลเป�นไปอยางเหมาะสมและฉบไว ทานควรแจงเร�องตอผอำนวยการฝายการเงนหร�อผอำนวยการฝายกฎหมายภายในประเทศโดยทนท หร�อแจงเร�องขผานชองทาง “สายตรงโปรงใส”

• ฝายเลขานการบร�ษท

• ผอำนวยการฝายกฎหมายในประเทศของทาน

• ระเบยบวาดวยการดำเนนการเก�ยวกบหนของเทสโก

• คมอการเป�ดเผยขอมลของเทสโก


การใชขอมลภายในเพ�อประโยชนในการซ�อขายและการบดเบอนตลาดทำไมเร�องน�จงมความสำคญ ส�งน�มความหมายกบฉนอยางไร



• ฝายนกลงทนสมพนธ

ในสวนหน�งของการดำ�เนนธรกจ เราเขาไปเก�ยวพนกบหนวยงานภาคร�ฐ ผดแลกฎหมาย กลมงานดแลผลประโยชนสาธารณะ สมาคมอตสาหกรรม และหนวยงานอ�นๆ ในทำนองเดยวกนท�วโลก

เราดำเนนการตางๆ เหลาน� เพ�อใหพวกเขาทราบถงจดยนของเราในประเดนท�มผลกบลกคาและเพ�อนรวมงานของเรา โดยการใหขอมลโดยตรงหร�อผานทางการเป�นสมาชกขององคกรทางการคาหร�อทางนโยบายตางๆ ซ�งชวยใหเรามความเขาใจในประเดนตางๆ มากข�นและทำใหเรามสวนรวมในการพจารณานโยบายและกฎระเบยบอยางสร�างสรรค

เราปฏบตตามกฎหมายท�บงคบใชเก�ยวกบการเขารวมกจกรรมทางการเมองอยเสมอ ในฐานะภาคธรกจ เราดำรงความเป�นกลางทางการเมอง เราไมฝ�กใฝกบพรรคการเมองใด และเราจะไมใหการบร�จาคใดๆ ท�มความเก�ยวของในทางการเมอง

• หากทานไดร�บการตดตอหร�อร�องขอขอมลใดๆจากกระทรวง นกการเมอง หร�อกลมเคล�อนไหวทางการเมอง ทานจะตองหาร�อเร�องดงกลาวกบฝายร�ฐสมพนธ หร�อทมส�อสารองคกรเสมอ

• คำขอใหมการบร�จาคใดๆ ทางการเมอง รวมถงการสนบสนนงานท�จดโดยนกการเมองหร�อพรรคการเมองใดๆ จะตองสงเร�องไปท�ทมร�ฐสมพนธ หร�อฝายส�อสารองคกร และฝายกฎหมาย

• ตรวจสอบนโยบายวาดวยของกำนลและงานเล�ยงร�บรองของบร�ษท และปร�กษาผอำนวยการฝายกฎหมาย ประเทศในกรณท�คณกำลงพจารณาใหของกำนลหร�อเล�ยงร�บรองแกเจาหนาท�ร�ฐ

• ทานมอสระท�จะเขารวมกระบวนการประชาธปไตย ชมชนจะแขงแรงข�นไดเม�อคนท�อาศยและทำงานอยในชมชนน�นๆ มสวนรวมในการสร�างสรรคใหชมชนเป�นท�ท�ดย�งข�น อยางไรกด ทานตองใหความชดเจนวาทานไดดำเนนการดงกลาวในนามของทานเอง มใชในนามของเทสโก

• การเขารวมกจกรรมทางการเมองของทานจะตองเป�นระหวางเวลาสวนตว และไมมผลกระทบตองานของทาน และความคดเหนของทานจะตองไมมอทธพลตอการปฏบตตวตอลกคา เพ�อนพนกงาน หร�อบคคลอ�นใด

Q ฉนสามารถบร�จาคในทางการเมองในนามของเทสโกไดหร�อไม

A ไมสามารถทำได เราไมบร�จาคใหกบพรรคการเมอง หร�อผสมครชงตำแหนงใดๆ

Q เทสโกสามารถใหการสนบสนนงานการกศลของร�ฐมนตร�ไดหร�อไม

A ทานควรปร�กษาเร�องน�กบฝายกฎหมายและทมร�ฐสมพนธ หร�อทมส�อสารองคกร ของทาน แมวาจะเป�นการกศลและไมเก�ยวกบการเมองกตาม ทานตองแนใจวา การสนบสนนงานการกศลใดๆ ตองไมเป�นการใหสนบนหร�อกระทบตอช�อเสยงดานอ�นๆ และไมเป�นการเขารวมกบพรรคใด โปรดจำไววา เทสโกเป�นองคกรท�มความเป�นกลางในทางการเมอง

Q ฉนทำงานในฝายทร�พยสน ฉนสามารถพดกบร�ฐมนตร�ผงเมองเก�ยวกบประเดนท�มผลกระทบตอเทสโกไดหร�อไม

A ทานตองขอคำปร�กษาจากทมร�ฐสมพนธ หร�อทมส�อสารองคกรกอนท�ทานจะเขาไปเก�ยวของกบเจาหนาท�ของภาคร�ฐ และทำการตกลงในแผนงานใดๆ รวมกน บอยคร�งท�การท�เจาหนาท�ภาคร�ฐไดฟ�งขอมลท�เป�นประโยชนจากพนกงานท�มความเช�ยวชาญของเทสโก

Q ฉนสามารถลางานเพ�อไปชวยรณรงคหาเสยงใหกบผสมครชงตำแหนงเพ�อเป�นสมาชกในร�ฐสภาไดหร�อไม

A ทานควรปร�กษากบฝายทร�พยกรบคคล ซ�งจะเป�นผอธบายถงข�นตอนการลาโดยไมไดร�บคาจาง ไมวาผลสรปจะเป�นอยางไร ทานจะตองไมใชความเช�อทางการเมองของทานมาเป�นอปสรรคในการทำงานใหกบเทสโก

Q นายกเทศมนตร�ไดขอพบกบผจดการสาขาของเรา

เพ�อแจงขอกงวลเก�ยวกบการจำหนายแอลกอฮอล ฉนควรทำอยางไร

A เพ�อการเป�นสมาชกชมชนท�ดตอกน การตอบสนอง

ตอขอหวงใยของเจาหนาท�ทองถ�นผไดร�บเลอกต�งเป�นเร�องสำคญ คณควรปร�กษากบทมร�ฐสมพนธ หร�อ ทมส�อสารองคกร และหาทางออกท�ดท�สดเพ�อตอบกลบไปยงนายกเทศมนตร�และร�บฟ�งขอหวงใยของเธอ

Q นกการเมองทองถ�นทานหน�งไดขอท�จะไปเย�ยมเยยนสโตร�ของฉนสปดาหหนา ฉนสามารถตอบตกลงไดหร�อไม

A ทานจะตองปร�กษากบทมร�ฐสมพนธ หร�อ

ทมส�อสารองคกรกอนท�จะตอบร�บการเย�ยมเยยนอยางเป�นทางการโดยนกการเมองทกคร�ง เราจะตองเขาใจถงวตถประสงคและเหตของการมาเย�ยมเยยนกอนท�จะใหคำตอบ

Q เทสโก สามารถใหการสนบสนนงานเล�ยงตอนร�บท�จดโดยพรรคการเมองหร�อสหภาพการคาไดหร�อไม

A คณควรหาร�อเก�ยวกบคำร�องขอในลกษณะน�กบฝายกฎหมายหมาย และทมร�ฐสมพนธ หร�อ ทมส�อสารองคกรเม�อการสนบสนนของเราไดร�บการอนมต คณจะตองแจงเร�องใหทมร�ฐสมพนธของกลมเทสโกทราบ เพ�อจดเตร�ยมถอยแถลงเก�ยวกบการบร�จาคท�เก�ยวของกบการเมองของเทสโก สำหร�บรายงานประจำป�

• • •

นโยบายวาดวยของกำนลและการเล�ยงร�บรอง

• นโยบายการบร�จาคเพ�อการกศล


การเขารวมกจกรรมทางการเมอง




ฝายร�ฐสมพนธ

• หวหนาฝายสอสารองคกร

คมอเก�ยวกบการตดตอหนวยงานราชการ

เพ�อใหบรรลหนาท�ของเราท�มตอตลาดหลกทร�พยและผถอหน จะตองมการรายงานขอมลทางการเงนท�งหมดในระบบบญชของบร�ษทอยางถกตอง น�นหมายความวา ตองมการบนทกขอมลดานรายไดและรายจายอยางถกตองและถกเวลา

ไมวาจะเป�นในหองเกบเงน และในแผนกตางๆ ในสำนกงานใหญ เราตองมความซ�อสตยและกระทำดวยความสจร�ตในการบนทก ไมวาจะเป�นขอมลทางการเงนหร�อไมกตามกฎการรายงานขอมลทางการเงนท�งในประเทศและตางประเทศมความเขมงวดข�นและจำเป�นตองปฏบตตาม รวมถงนโยบายการรายงานภายในของเราเองดวย

และเรายงตองระวงตวอยเสมอถงโอกาสท�เป�นไปไดท�ผกระทำความผดอาจพยายามท�จะใชธรกจของเรา รวมถงธนาคารเทสโก ในการเคล�อนยายเงนท�ไดจากการกระทำท�มความความผดอาญา รวมถงการกอการร�ายในกรณท�ร�ายแรงท�สดเขามาสในระบบการเงนท�ถกตอง หร�อท�เร�ยกกนโดยท�วไปวา “การฟอกเงน”ซ�งจะมบทลงโทษท�รนแรงท�งตอบร�ษทและบคคลท�เขาไปเก�ยวของกบการฟอกเงนหร�อการกระทำความผดทางดานการเงนอ�นๆ

• ถาทานมหนาท�เก�ยวกบการบนทกรายไดและรายจาย ทานตองคำนงถงนโยบายวาดวยบญชของเทสโก และการปร�บใชกบงานของทาน

• ตองสงขอมลทางการเงนท�ถกตอง และเก�ยวของกบชวงเวลาในการรายงานทางการเงนท�ถกตองเทาน�น

• เกบบนทกขอมลท�เหมาะสม รวมถงใบแจงหน�และใบเสร�จ เพ�อสนบสนนขอมลทางการเงน

• ใชความระมดระวงและปฏบตตามนโยบายวาดวย

การเดนทางและคาใชจาย และดำเนนการใหพนกงานในฝายปฏบตเชนเดยวกน

• ทำงานใกลชดกบฝายการเงนของทาน และขอ

คำแนะนำหากไมแนใจเก�ยวกบวธบนทกรายไดและรายจาย

• รวมมอกบผตรวจสอบท�งภายในและภายนอกของเรา โดยใหขอมลและเอกสารท�จำเป�นแกผตรวจสอบ เพ�อตรวจสอบบญชของเรา

• รายงานหวหนางานของทาน ผอำนวยการฝายป�องกนและร�กษาผลประโยชน ผอำนวยการฝายการเงน หร�อใชสายตรงโปรงใสท�เป�นความลบ ถาทานมเหตผลเพยงพอท�จะเช�อวามการบนทกรายการท�ไมถกตองหร�อเป�นเทจโดยพนกงานคนอ�น หร�อมการยกยอกเงน

• ถาทานมหนาท�ท�เก�ยวของกบการจดการเงนฝากหร�อธรกรรมการเงนท�มมลคาสงของลกคา คณจะตองไดร�บการฝ�กอบรมอยางสมำเสมอ เพ�อใหมความรและความตระหนกในเร�องการตอตานการฟอกเงนอยเสมอ

• ระมดระวงความเส�ยงท�อาจเกดข�นจากการเปล�ยนแปลงการจดการตางๆ ของผจดหาสนคา เชน ผจดหาสนคาโยกยายบญชธนาคารของตนเองไปยงประเทศท�เป�นท�รจกกนวาเป�นดนแดนปลอดภาษหร�อเกบภาษในอตราตำมาก น�เป�นความเส�ยงท�อาจมความผด

Q ฉนมาทำงานแทนเพ�อนของฉนซ�งมหนาท�บนทกของเสยสำหร�บสโตร�ของเรา ฉนสงเกตเหนวา ตวเลขท�ฉนบนทกตำกวาปกตมาก ส�งน�คอป�ญหาหร�อไม

A มหลายเหตผลท�ทำไมมลคาของเสยจงตางออกไป ถาทานมขอกงวลวา ขอมลอาจไมไดถกบนทกใหเป�นไปตามนโยบายหร�อตามข�นตอน ขอใหปร�กษากบหวหนางานในอนดบแรกหร�อตดตอไปยงสายตรงโปรงใส

Q ฉนสงเกตเหนวา มเงนผานบญชธนาคารเทสโกของ

ลกคาทานหน�งมากกวาธรกรรมตามปกต ฉนควรรายงานเร�องน�หร�อไม

A ธรกรรมใดกตามท�ทานสงสยวาอาจจะเก�ยวกบ

การฟอกเงนจำเป�นตองรายงานทนท เพราะอาจจะมผลกระทบท�ร�ายแรงตามมา หากไมไดทำการรายงานขอสงสยเก�ยวกบการฟอกเงน

Q ลกคาประจำรายหน�งเพ�งจะชำระเงนคาสนคาดวยเงนสดเป�นจำนวนมากผดปกต ฉนจำเป�นตองกงวลเก�ยวกบเร�องน�หร�อไม

A ใช น�อาจเป�นความเส�ยงท�อาจมความผดประการหน�งท�ตองระวง ทานควรแจงใหหวหนางานของทานทราบ

Q ฉนกำลงวางแผนจดทำรายการสงเสร�มการขายสำหร�บเดอนตลาคมอย และผจดหาสนคาไดเตร�ยมเงนทนไวให 1 ลานปอนด ฉนสามารถบนทกรายไดเป�นของเดอนกอนหนาน�ไดหร�อไม ในเม�อในท�สดแลวกจะตองมรายการสงเสร�มการขายน�อยด

A ไมได ตามแนวทางปฏบตทางบญชปกต รายไดตองถกบนทกในรอบบญชท�กจกรรมน�นเกดข�นดงน�น ตองบนทกในเดอนตลาคมเทาน�น กรณาสอบถามขอมลเพ�มเตมจากผจดการฝายการเงน

Q บร�ษทท�เราอาจเลอกเป�นผจดหาสนคารายหน�งปฏเสธท�จะเป�ดเผยรายละเอยดสวนบคคลของเจาของบร�ษท โดยอางวาเป�นขอมลลบ จากการตรวจเชคประวตเราทราบวาบร�ษทแหงน�เป�นของคณะบคคลท�อยในเขตอำนาจศาลนอกชายฝ�ง ฉนควรทำอยางไรด

A น�เป�นความเส�ยงท�อาจมความผดประการหน�ง

ทานจะตองขอคำแนะนำและแนวทางปฏบตจากฝายกฎหมายภายในประเทศ โครงสร�างการเป�นเจาของท�ซบซอนท�ชวยปกป�ดอตลกษณของเจาของบร�ษทท�แทจร�ง เป�นวธการหน�งในการอำพรางแหลงท�มาของรายได และอาจนำมาใชในการสงเสร�มการฟอกเงน

•

• •

•

นโยบายวาดวยการบญชของกลมเทสโก

ปกป�องพนกงานและธรกจของเรา 5756

การบญชท�ถกตองและการป�องกนการฟอกเงนทำไมเร�องน�จงมความสำคญ ส�งน�มความหมายกบฉนอยางไร


จรรยาบรรณในการประกอบธรกจ


ฝายการเงน

ฝายป�องกนและร�กษาผลประโยชน


ขอมลเป�นป�จจยหลกในการประสบความสำเร�จของเรา การสามารถสงตอขอมลดวยความรวดเร�วและเป�นความลบ ทำใหเราสงสนคาไปถงสโตร�ไดทนเวลาวเคราะหและตอบสนองตอขอมลการขาย และเกบขอมลลกคาใหเป�นป�จจบนดวยขอมลการสงของพวกเขา

เป�นส�งสำคญท�เราจะตองใชขอมลดวยความระมดระวง และไมทำใหขอมลสญหายหร�อหลดไปถงผอ�น เพราะขอมลของเทสโกอาจมมลคาสงตอผกออาชญากรรมท�งหลาย พนกงานทกคนตองเขาใจถงวธการใชอปกรณและขอมลของเทสโกอยางถกตองและปลอดภย รวมถงเม�อมการเขาถงขอมลผานอปกรณสวนตว หร�อเม�อเช�อมตอกบโครงขายสาธารณะ

การเกบร�กษาขอมลใหปลอดภย • ใชรหสผานท�คาดเดายาก คณอาจใชคำส�คำท�ไมมความเก�ยวของตามพจนานกรมเพ�อสร�างรหสผานของคณ ควรเลอกคำท�จดจำไดงายสำหร�บคณแตคาดเดาไดยากสำหร�บผอ�น

• ไมบอกขอมลสำคญใหผอ�นทราบ เชน รหสผาน รหสประจำตว (PINs) หร�อรายละเอยดเก�ยวกบธนาคาร

• เกบขอมลท�ใชอยใหสามารถจดการระบไดและเขาถงได

• คำนงถงและใหความสำคญกบคำส�งท�ใหเกบร�กษาหร�อลบขอมลท�ง

• อยาใชอเมลสวนตวกบเร�องงาน

• ใชพ�นท�เกบขอมล OneDrive ท�ไดร�บอนญาตจากเทสโก ในการใชขอมลรวมกน เพ�อใหเทสโก สามารถระบช�อผท�สามารถเขาถงขอมลได

• ไมใชเวบไซตสาธารณะหร�อท�ไมไดร�บอนญาตจากบร�ษทในการสงเอกสาร เชน Dropbox, Google Drive เป�นตน • จดการกบขอมลท�มความออนไหวทางการคาดวยความระมดระวง ปกป�องขอมล และทำลายขอมลอยางปลอดภย ไมเป�ดเผยขอมลยกเวนกรณท�สามารถทำไดอยางเหมาะสมและปลอดภย

• เพ�อนพนกงานทกคนจะตองไดร�บการฝ�กอบรมเพ�อสร�างความตระหนกในการร�กษาความปลอดภยของขอมลสารสนเทศ ตรวจสอบใหม�นใจวาทานไดผานการฝ�กอบรมทกหวขอท�จำเป�นภายในเวลาท�เหมาะสม

• แจงเร�องร�องเร�ยนทนทถาคณสงสยวามการละเมดความปลอดภยดานขอมล ปฏบตตามคำแนะนำในโปรแกรม Privacy Portal (หร�อแจงฝายกฏหมาย ภายในประเทศถาสวนงานของคณไมมโปรแกรม Privacy Portal)

การใชงานอปกรณและส�งอำนวยความสะดวกดานเทคโนโลยสารสนเทศ • ไมใชเคร�องคอมพวเตอร�แลบทอป โทรศพทมอถอ

ระบบหร�อเคร�อขายของบร�ษทในการสร�าง ใชงาน หร�อแจกจายวสดใดๆ ท�อาจพจารณาไดวามความกาวร�าวรนแรง เลอกปฏบต ผดกฎหมาย หร�อละเมดตอนโยบายดานอ�นๆ ของเทสโก • มองหาสญญานของการไดร�บมลแวร� ไดแก การทำงานอยางเช�องชาของคอมพวเตอร� คอมพวเตอร�หยดทำงานบอยคร�ง มขอความปรากฏท�หนาจอ และอาการแปลกๆ อยางอ�น

Q ฉนไดร�บอเมลท�มลงกซ�งฉนคดวานาจะมมลแวร�ฉนควรทำอยางไร หากฉนคลกเขาไปท�ลงกน�นโดยบงเอญ ฉนควรจะทำอยางไร

A ทานควรเป�ดอเมลท�มาจากแหลงท�รจก และอยาคลกเขาไปในลงกหร�อเป�ดเอกสารแนบท�ไมคนเคยหร�อนาสงสย ถาทานคดวาเคร�องคอมพวเตอร�ตดไวร�ส โปรดตดตอทมร�กษาความปลอดภยขอมลของทาน ถาทานสงสยวาคอมพวเตอร�ของคณอาจตดมลแวร� แจงรายงานไปยง Security Operation Centre ท�เป�ดทำการ 24 ช�วโมงโดยทนท โดยอเมลไปยง [email protected] ถาคณกงวลใจวาคณอาจไดร�บอเมลหลอกลวงเพ�อใหไดมาซ�งขอมล แจงเร�องดงกลาวโดยทนท โดยอเมลไปท� [email protected] แลวจงลบอเมลฉบบน�นท�งไป

Q ฉนไดร�บโทรศพทจากใครคนหน�งท�อางวาเป�นพนกงานท�ทำงานอยท�บาน เขาขอร�องใหฉนสงไฟลหลายไฟลไปยงอเมลสวนตวของเขา ฉนทำเชนน�นไดหร�อไม

A ไมได ทานตองไมสงขอมลใดๆ ไปยงอเมลสวนตวของบคคลใด เพราะอาจจะมความไมปลอดภย ขอมลของเรามมลคา และทานควรดแลและคดกอนสงเสมอเพ�อป�องกนการขโมยหร�อเป�ดเผยขอมลตอบคคลท�ไมไดร�บอนญาตเม�อจะสงขอมลท�มความออนไหว ทานตองแนใจวาขอมลดงกลาวมการป�องกนการเขาถงขอมลโดยใชรหสผาน

Q ตอนท�ฉนเรงร�บท�จะกลบบาน ฉนไดลมท�งแลปทอปไวบนรถไฟ และหามนไมเจอ ฉนควรทำอยางไร

A ทานตองแจงการสญหายน�นตอหวหนางานของ

ทานและสงเร�องถง Office Support Centre

Q ฉนจะทำลายขอมลท�เป�นความลบหร�อท�มความออนไหวตอธรกจอยางไร

A ทำลายโดยการใชเคร�องยอยกระดาษ หร�อท�งลงในถงขยะท�จดไวโดยเฉพาะ

Q ถาฉนไดร�บโทรศพทท�มขอความดงน� ฉนควรจะตอบวาอยางไร? “สวสดคร�บ ผมช�อพอลจาก IT Helpdesk คอมพวเตอร�ของคณตดไวร�ส และเราจะตองทำการแกไขโดยดวน คณชวยยนยนท�อยอเมล รหสผใชงาน และรหสผานของคณใหหนอย เพ�อท�ผมจะไดทำการแกไขทางไกลได”

A ทานไมควรบอกรหสผานของคณกบบคคลอ�น แมแตกบ Help Desk กตาม นอกจากน�นกอนท�คณจะใหขอมลกบบคคลอ�น ควรตรวจสอบใหแนใจวาใครคอคนท�ขอขอมลจากคณ คณควรตระหนกรเก�ยวกบ “วศวกรรมสงคม” เน�องจากแฮคเกอร�มหลากหลายวธในการหลอกลวงเพ�อใหไดขอมลของคณ โดยวธการท�พวกเขาใชไดแก การโทรศพท พดคยแบบตวตอตว หร�อวธทางอเลกทรอนกส (เชน อเมล การสงขอความ) เป�นตน

• •


การร�กษาขอมลความปลอดภยในขอมลของเรา

ทำไมเร�องน�จงมความสำคญ




ฝายดแลป�องกนขอมล

นโยบายความม�นคงปลอดภยระบบสารสนเทศ

ในฐานะท�เป�นบร�ษทคาปลกท�มชองทางจำหนายหลายชองทางท�วโลก เราไดประโยชนและโอกาสมากมายจากอนเตอร�เนตในธรกจของเรา การใชโครงขายทางสงคมและชมชนออนไลนไดใหประโยชนแกเราอยางมากท�งในทางสวนตวและในทางธรกจท�จะส�อสารถงส�งท�เรากำลงทำอย ไมวาตอพนกงาน ลกคา หร�อผท�มสวนเก�ยวของอ�นๆ

ขาวสารเก�ยวกบเทสโกมการแพรกระจายอยางรวดเร�ว ส�อและคแขงของเรามการคนหาขอมลเก�ยวกบเราทางอนเตอร�เนตอยอยางสมำเสมอ หากมการเผยแพรขอมลท�ผดหร�อไมถกตองตอสาธารณะไมวาโดยวธการใด ช�อเสยงของเราและความวางใจตอธรกจของเราอาจถกทำลายได รวมถงความไววางใจท�ลกคามตอเรา การเผยแพรขอมลท�ไมถกตองยงอาจทำใหตราสนคาของเราและเพ�อนพนกงานมความเส�ยงตอการถกดำเนนคดทางกฎหมาย

ในฐานะเพ�อนพนกงานของเทสโก ทานเป�นตวแทนของบร�ษท ดงน�นเม�อทานตองพดเก�ยวกบเทสโก ควรใชสามญสำนกอยตลอดเวลา และไมกลาวคำพดหร�อโพสตแสดงความคดเหน รปภาพ ลงค ท�ไมถกตองหร�อกาวร�าวรนแรง คณควรส�อสารดวยการใหเกยรตและมองโลกในแงดเก�ยวกบงานของทานและเพ�อนพนกงาน ควรจดจำไวเสมอวาส�งท�ทานพดในท�สาธารณะในคำกลาวตางๆ หร�อในท�ประชม ใหสมภาษณผส�อขาว หร�อเขยนลงในส�อสงคมออนไลนกตาม อาจทำลายช�อเสยงของตราผลตภณฑของเราได และยงอาจสงผลกระทบในแงลบตอสภาพแวดลอมในการปฏบตงานของทานอกดวย

นโยบายในการใชส�อสงคมออนไลนของเราไดกำหนดวธปฏบตในการส�อสารทางออนไลน โดยครอบคลมถงแนวทางหลกๆ 4 แนวทางดงน�

1. แสดงตวตนจร�ง – ดำรงคณคาของธรกจของเราและแสดงตวตนท�แทจร�ง ระบตวตนของทานในฐานะท�เป�นพนกงานของเทสโก และโปรดระบในขอมลสวนตวของทานวา “ความเหนท�งหมดเป�นความเหนสวนตว” อยาใชช�อปลอมหร�อทำใหคนอ�นเขาใจผดในความเก�ยวของของทานกบเทสโก

2. ขอใหระวง – จำไววา ทกส�งท�ทานลงในอนเตอร�เนตเป�นการเผยแพรตอสาธารณะ และระลกไวเสมอวา ส�อและคแขงกำลงเฝ�าดอย

3. คด – ร�บผดชอบตอเน�อหาของส�งท�ทานระบขอมลของทานท�ไดลงไวจะตองถกตอง และไมทำใหเกดการเขาใจผด หร�อทำใหเกดความเสยหาย และจงระวงท�จะไมเป�ดเผยขอมลท�เป�นความลบของบร�ษท

4. ร�บร – เคารพในลขสทธ� และระบเจาของลขสทธ�ในเวลาท�เหมาะสม อยาลงขอความ ภาพ หร�อวดโอท�สร�างสรรคโดยบคคลอ�นโดยไมระบเจาของลขสทธ�หามใหวดโอท�บนทกดวยกลองวงจรป�ดหร�อโทรศพทมอถอของคณแกผส�อขาว โดยไมไดสอบถาม ฝายส�อสารองคกร และฝายกฏหมายภายในประเทศกอนโดยเดดขาด

การจดการกบผส�อขาว

ไมวาคำถามของผส�อขาวจะเก�ยวของกบเร�องราวในระดบทองถ�น ภมภาค ประเทศ หร�อนานาชาตกตาม สงตอคำถามเหลาน�นใหทมงาน Press ของบร�ษทเสมอ พวกเขาจะสามารถใหคำตอบ ประสานงานเก�ยวกบการขอภาพบนทกตางๆ หร�อการออกอากาศทางวทยใหกบผส�อขาวได ซ�งจะชวยใหคณไมมความเส�ยงเร�องการทำผดกฎหมาย และชวยใหบร�ษทสามารถส�อสารขาวสารตางๆ ท�วท�งองคกรไดอยางสมำเสมอและทนตอเหตการณ

Q ฉนเคยเหนตวอยางของเพ�อนคนหน�งท�สงขอความไมเหมาะสมลงในส�อสงคมออนไลนฉนควรทำอยางไร

A ตรวจสอบวาส�งท�ทานเหนขดกบแนวปฏบตในการ

ใชส�อสงคมออนไลนหร�อไม ความเหนท�สงไปในโลกเสมอนกเชนเดยวกบในโลกท�แทจร�งท�จะตองสะทอนคณคาของเรา ถาทานมความกงวล โปรดปร�กษากบหวหนางานของทานหร�อตดตอฝายกจการบรรษทของทาน หร�อฝายส�อสารองคกรของกลมเทสโก

Q ฉนเหนบทความ ความเหนในทวตเตอร�และเฟสบค

จำนวนมากท�นาสนใจเก�ยวกบเทสโก ฉนสามารถลงบทความหร�อความเหนจากภายนอกเหลาน� และสงใหกบเพ�อนๆ และญาตๆของฉนไดหร�อไม

A สามารถทำไดถาบทความและความคดเหนเหลาน�น

เป�นไปในเชงบวก แตคณควรคำนงวาขอมลดงกลาว เหมาะสมท�จะสงตอหร�อไม หร�อเหมาะท�จะใชเป�นการภายในเทาน�น ควรพจารณาดวยวาขาวสารเหลาน�นเป�น “ขาวปลอม” หร�อไม ควรสงตอเฉพาะขาวสารท�เรามงหมายจะส�อสารตอสาธารณะท�วไปเทาน�น อยาลมกฎทองท�วาควรสงขอความท�เป�นเชงบวกเทาน�น

Q ฉนเป�นผดแลเวปไซตของเทสโก และส�อสงคมออนไลนตางๆ (ไดแก เฟซบค หร�อทวตเตอร�) ฉนสามารถเผยแพรขอมลสถตและตวเลขตางๆ ของเทสโก ไดหร�อไม

A ได แตโปรดตรวจสอบกอนวาขอมลสถตและตวเลขเหลาน�นถกตองและถกเป�ดเผยตอสาธารณะอยกอนแลว เวปไซตของ เทสโก จะมขอมลตางๆ ของบร�ษทท�ไดร�บการเป�ดเผยลาสด ซ�งรวมถงขอมลดานการเงนและโครงการชวยเหลอชมชนตางๆ ของเรา ถาสามารถทำได ควรใสลงคท�เก�ยวของซ�งเช�อมโยงกบหนาจอน�นๆ ของเวปไซตดวย ไมสงตอขอมลตวเลขการขายท�นอกเหนอไปจากท�อยในเวปไซตของเรา

Q หนงสอพมพทองถ�นไดโทรศพทมา เพราะเขาตองการเขยนบทความเก�ยวกบผลกระทบท�เกดข�นกบใบอนญาตเก�ยวกบเคร�องด�มแอลกอฮอลใหมของเรา จะเป�นอะไรหร�อไมถาจะพดคยเร�องน�กบเขา

A ทานควรใหเขาตดตอผานฝายส�อสารมวลชนในทนทและตกลงกนวาผใดจะเป�นผพดเก�ยวกบเร�องน�ตอหนงสอพมพทองถ�น

Q ฉนไดร�บการเชญใหพดเก�ยวกบเทสโกตอสาธารณะ จะเป�นอะไรหร�อไมท�จะตอบร�บคำเชญ

A กอนจะตอบร�บการเชญทกคร�ง คณควรหาร�อกบหวหนาสวนงานของคณกอน จากน�นจงตดตอฝายส�อสารองคกรของกลมเทสโก หร�อฝายกจการบรรษทภายในประเทศ พวกเขาจะสามารถใหคำแนะนำแกคณไดเก�ยวกบการส�อสารขอความท�เหมาะสมไปยงกลมผฟ�ง เพ�อหลกเล�ยงความเส�ยงตอการเสยช�อเสยงของบร�ษท การเชญทกคร�งควรมประโยชนสำหร�บเทสโก นอกจากน�นการนำเสนอของคณจะตองไมมขอมลใดๆ ท�เป�นความลบของบร�ษทหร�อขอมลท�มความเส�ยงเร�องความปลอดภยทางดานการคา ซ�งเป�นขอมลใหมดวย

•

• ฝายส�อสารมวลชน

• • นโยบายส�อสงคมออนไลน

•


ส�อสงคมออนไลนและการส�อสารสภายนอกทำไมเร�องน�จงมความสำคญ




ฝายกจการบรรษท

ฝายส�อสารองคกร หร�อ ฝายกจการบรรษทในประเทศของทาน

คมอการทำคำร�องเพ�อตรวจสอบและเป�ดเผยขอมลจากกลองนรภย

คณคาของเราเป�นตวช�นำเม�อเราตองตดสนใจในเร�องท�ยากลำบาก เม�อปฏบตตามคณคาของเรา เราจะสามารถม�นใจไดวาไดทำในส�งท�ถกตอง

คณคาของเรา

การสร�างสรรคส�งใหมๆเป�ดกวางตอความคดสร�างสรรคใหมๆ

• มความอยากรอยากเหนและพร�อมร�บแนวคดใหมๆ

• มองไปขางหนาและพร�อมท�จะเผชญกบอนาคต

• เดนหนาอยางไมหยดย�งเพ�อสร�างความแตกตางท�ย�งใหญ

การรวมมอรวมใจกนการรวมมอกนเพ�อการทำงานท�มประสทธภาพ • ออกไปพบปะและสร�างความสมพนธอนดกบ

บคคลอ�น • ทำงานเป�นทมเพ�อความสำเร�จรวมกน

• สร�างความเป�นพนธมตรกบผอ�นเพ�อใหการทำงานงายข�น

ความเขาใจและรสกรวม • สร�างความสมพนธท�จร�งใจ ไววางใจกน และชวยเหลอกน

• ใหเวลากบการพบปะและร�บฟ�งผอ�น แสดงความช�นชมตอผอ�น

• มองวาความแตกตางระหวางบคคลเป�นขอดในการสงเสร�มซ�งกนและกน

ความเขมแขงและไมยอทอสร�างความแขงแกรงใหกบตนเอง

• ดแลตนเองเพ�อใหมความพร�อมสำหร�บทกส�ง

• มองส�งตางๆ ท�เกดข�นรอบตวคณในแงด

• รวธร�บมอกบสถานการณท�ยากลำบาก

การตอบสนองอยางเหมาะสมคดและตดสนใจอยางฉบไว

• เหนคณคาของความทาทายในโลกของความไมแนนอน

• กลาเส�ยงเม�อไดประเมนสถานการณแลว และเร�ยนรจากผลลพธท�ได

• ตดสนใจไดอยางเหมาะสมแมในสถานการณท�มความไมชดเจน

ไมมใครทมเทสำหร�บลกคา

เหนอไปกวาเรา


ทกความใสใจเลกๆ ชวยสร�างความแตกตาง

ท�ย�งใหญ

เราปฏบตตอผอ�นอยางท�พวกเขาตองการ

ใหปฏบต

พฤตกรรมความเป�นผนำของเทสโก

ใหความสำคญกบบคคลเป�นอนดบแรก

.


จรรยาบรรณใน การประกอบธุรกิจ ·...

Documents