ERICSSON BUSINESSPHONE, передача голосовых

сообщений и интегрированная система универсальных

сообщений

Доступ к сообщениям любого типа, везде и в любое время

Динамичному предприятию требуется доступк различным приложениям с любогоустройства, из любого места, в любое время.С помощью интегрированной системыуниверсальных сообщений BusinessPhoneпозволяет с помощью ПК получатьпоступившие голосовые и факсимильныесообщения, как из-за границы, так и изофиса. Универсальный просмотр различныхсредств обмена сообщениями позволяет нетолько повысить производительностьработы, но и просто и эффективно улучшитьобслуживание клиентов.

Интегрированная плата голосовых сообщений VoiceMessaging Unit (VMU) и система универсальных сообщенийUnified Messaging обладают мощными средствамивзаимодействия с другими приложениями, напримерEricsson BackStage, что поможет вам более эффективноуправлять сообщениями и в дальнейшем повыситьпродуктивность своей работы. Обеспечивается полнаяинтеграция с Microsoft® Outlook™ или LotusNotes®, чтопозволяет использовать знакомый инструмент дляпростого доступа ко всем своим сообщениям. А в дорогеSMS-уведомление поможет не пропустить новые срочныесообщения.

Ericsson предоставляет эффективное и недорогое решениедля интегрированной системы универсальных сообщений,которое идеально включaeтcя в новые и ужеустановленные системы BusinessPhone.

2

ОбзорУстройство передачи голосовых сообщений (VMU)

Устройство BusinessPhone VMU – это масштабируемоеуниверсальное решение для передачи голосовых итекстовых сообщений, интегрированное в системуBusinessPhone и обеспечивающее основу дляинтегрированной системы универсальных сообщенийBusinessPhone Unified Messaging.

Мощная система голосовой почты, способная обслуживатьдо 300 почтовых ящиков, оснащена множеством такихфункций, как запись разговора, автоответчик, голосовойответ и внешний доступ. Устройство BusinessPhone VMUидеально для приложений, которые разработаны дляпередачи голосовых сообщений, требующих ответа, такихкак уведомление по внешнему номеру, индивидуальныеприветствия голосового почтового ящика иинтеллектуальная система обработки сообщений дляприложений, разработанных для контактного центра. Дляустановки в гостинице BusinessPhone оснащаетсясистемой вызовов для пробуждения и сообщений длягостей на разных языках. Пользователи могут получитьдоступ к своим сообщениям с другого телефонавнутренней связи или телефона, не принадлежащего ккорпоративной телефонной системе. Голосовые сообщенияможно запоминать в личных или общих почтовых ящиках.

Система универсальных сообщений (Unified Messaging)

Система универсальных сообщений для BusinessPhoneразработана для того, чтобы упростить пользователюповседневную обработку сообщений и сделать ееинтеллектуальной, гибкой и интуитивной. Она сводится кединственной точке для доступа к голосовой иэлектронной почте, а также факсимильной связи, повышаяэффективность и производительность работыпользователя.

Пользователи теперь могут пересылать сообщенияголосовой почты и факсимильные сообщения в видевложений в сообщениях электронной почты и отправлятьих по различным адресам внутри компании или по всемумиру. Находясь в пути, они могут получать удаленныйдоступ к сообщениям через Интернет. SMS-уведомлениена мобильный телефон проинформирует пользователя оновых голосовых, текстовых, факсимильных сообщенияхили сообщениях типа «перезвоните мне». Это позволяетбыстро ответить отправителю.

Благодаря этому решению все поступающие для васголосовые сообщения найдут вас независимо от того, гденаходитесь вы сами и ваш компьютер.

Обеспечив своих работников системой универсальныхсообщений, вы даете им возможность не толькоэффективнее обрабатывать сообщения, но и работатьболее продуктивно, как индивидуально, так и в команде.

Настройка системыУстройство передачи голосовых сообщений (VMU)

Устройство BusinessPhone VMU можно установить сиспользованием двух различных аппаратных плат системыBusinessPhone: многофункциональной платы Multi FunctionUnit (MFU) или отдельной платы VMU-HD.

Версия с MFU обеспечивает четыре параллельныхтелефонных канала с емкостью памяти 2 часа 13 минутили 4 часа 27 минут, а VMU-HD обеспечивает 16параллельных телефонных каналов с емкостью памяти 4 часа 27 минут или 17 часов 48 минут.

Система универсальных сообщений: обменголосовыми и мгновенными текстовыми сообщениями

Для создания системы универсальных сообщенийиспользуется программное обеспечение Slim UnifiedMessaging Server, объединяющее возможности устройствапередачи голосовых сообщений BusinessPhone VoiceMessaging Unit (VMU) и устройства BusinessPhone IP Unit(IPU). До 200 пользователей системы BusinessPhone могутполучать почту в формате HTML с вложеннымиголосовыми или текстовыми сообщениями. Компаниям, укоторых нет почтового сервера (например пользующимсяуслугами компании – поставщика услуг Интернета) нетребуется покупать новый почтовый сервер для того,чтобы использовать систему универсальных сообщенийкомпании Ericsson. Не требующий лицензии серверSMTP/POP3 интегрирован в SUMS и может быть выбранво время установки.

Система универсальных сообщений: факсимильнаясвязь

Slim Unified Messaging Server (SUMS) включает такжеинтегрированный факс-сервер. При подключении его ксистеме BusinessPhone через один или несколькоаналоговых либо ISDN-модемов до 200 пользователейсмогут отправлять и получать почту в формате HTML срасширением TIFF непосредственно со своих компьютеров.Основные функции факс-сервера – это использованиеалгоритма распределения факсимильных сообщенийклиентам с помощью компьютерной телефонии ивыполнение функций почтового сервера SMTP. Благодаряособым усилиям разработчиков установка факс-серверапроста и надежна. SUMS совместим не только состандартными серверами, но и с интегрированнымсервером приложений IAS системы BusinessPhone.

Мобильные телефоны в офисе

Офис

Сервер BusinessLink системы универсальных сообщений

QuickTime™ and aGraphics decompressor

LANДомашние

службы доступа

Система BusinessPhone c MFU или VMU, IPU

Мобильные

службы доступа WLAN

Факс-модемы (необязательно)

Клиент Б

IP-WAN

PSTN

Клиент А

Интегрированный сервер приложений (дополнительно)

Обзор решения: развертывание системы универсальных сообщений

3

Функции системыУстройство передачи голосовых сообщений (VMU)

Устройство BusinessPhone VMU поддерживает следующиефункции передачи голосовых сообщений.

Голосовая почта для 300 пользователей сперсональным приветствием

Для каждого почтового ящика можно сохранить до трехперсональных приветствий, зависящих от статусавызываемого абонента (прямая переадресация, занято илине отвечает). Приветствия можно изменять с помощьюпрограммируемых клавиш с телефонного аппарата,голосового меню (как из офиса, так и извне) иликомпьютерной телефонии с использованием приложенияBackStage. Система может отличать новые сообщения оттех, которые уже были прослушаны или специальнозаписаны пользователем.

Любые из этих сообщений можно переслать из почтовогоящика пользователя в другой внутренний почтовый ящик.Каждый пользователь может хранить до 20 сообщений иполучать уведомления о количестве сообщений,находящихся в его почтовом ящике. Мигающий нателефонном аппарате светодиод извещает о поступленииновых сообщений. Непрерывно светящийся светодиодуказывает на наличие голосовых сообщений. Если нателефонном аппарате нет светодиода, об ожидающихсообщениях извещает специальный сигнал. Пользовательможет также получать голосовые сообщения с внешнеготелефонного аппарата с помощью тонального набора.

Уведомление по внешнему номеру

Можно немедленно или в заданный момент времениполучить уведомление о новых сообщениях, поступивших вящик голосовой почты, по любому внешнему номеру. Введяпароль, с ними можно ознакомиться немедленно.

Сообщения могут быть также записаны и отправленынепосредственно из почтового ящика пользователя в одинили несколько почтовых ящиков той же системы, как изсистемы BusinessPhone в качестве внутреннего абонента,так и из внешнего пункта.

Можно сконфигурировать до 16 общих почтовых ящиковдля хранения сообщений, адресованных группе людей,работающих вместе, например контактному центру.

Чтобы нужным образом распределить сообщения,поступившие в общий почтовый ящик, их можно переслатьв любой другой общий или индивидуальный почтовыйящик.

Дату и время сообщений из индивидуального или общегопочтового ящика можно узнать, нажав на клавишу вовремя или после воспроизведения сообщения. Такжеможно задать их автоматическое воспроизведение длякаждого сообщения.

Если функциональная клавиша телефонного аппаратазапрограммирована соответствующим образом, голосовуюпочту можно также использовать для записи телефонныхразговоров. Записанные разговоры сохраняются иизвлекаются так же, как и сообщения. Эта

функциональная возможность доступна на цифровыхтелефонах системы.

Устройство VMU обеспечивает функцией диктофоналюбой цифровой, аналоговый или беспроводнойтелефонный аппарат. Пользователи могут без трудасохранять сообщения в своих личных почтовых ящиках,чтобы воспользоваться ими впоследствии. Это особеннополезно для находящихся в пути пользователейбеспроводных телефонных аппаратов.

Приложение автооператора позволяет воспроизводитьдружественные стандартизованные приветствия длязвонящих, которых система голосовых подсказок,основанная на меню, направляет к нужному абоненту,службе или почтовому ящику без помощи оператора.Вызывающий в любой момент может нажать клавишу,чтобы выйти из меню и соединиться с оператором.

Вызов обрабатывается автоматически с помощьюпредварительно записанных меню с голосовымиподсказками. Устройство VMU позволяет задать до 32обеспечивающих выбор подсказок.

Вызывающий прослушивает соответствующие дружескиесообщения в качестве приветствия и получает подсказки отом, как на клавишной панели своего телефонногоаппарата набрать номер соответствующего абонента илислужбы. Вызывающие абоненты, не имеющие тональногонабора или сделавшие неверный выбор вторично,автоматически соединяются с оператором или другимиранее определенными абонентами внутренней связи.

Можно обойти систему голосовых подсказок и получитьбыстрый доступ к нужному абоненту или службе спомощью непосредственного набора номеровсоответствующих функций.

В приложениях компьютерной телефонии (CT)автоответчик можно использовать для того, чтобыподсказывать вызывающим абонентам, какиеспециальные идентификационные номера нужно ввести,чтобы их звонки были переданы наиболее подходящемуабоненту, а находящиеся в компьютере записи,относящиеся к ним, были извлечены автоматически.

Устройство VMU в полном объеме доставляет данныеприложению BusinessPhone Automated Attendant Optimizer(AAO) для оптимизации автооператора. Приложение AAOможно использовать для анализа эффективности системы.Например, можно выяснить, сколько было полученовызовов, сколько раз воспроизводились сообщения,сколько вызывающих сделали ошибки при вводе, сколькоповесили трубку и т. д. Эти данные позволяют более точнонастраивать функции автооператора, что является важнойзадачей для отдела обслуживания клиентов.

Интеграция системы универсальных сообщений. Получайте голосовые сообщения прямо в почтовый ящик программы MSOutlook™ или Lotus Notes® или в клиент Ericsson Backstage. Пользуйтесь поддержкой при обработке сообщений ифункциями обратного вызова дополнительного модуля Ericsson SUM

4

Служба голосового сообщения информацииСлужба голосового сообщения информации позволяетвнешним и внутренним абонентам получатьпредварительно записанную информацию круглые сутки.Устройство VMU обеспечивает сообщение информациивежливым, дружеским голосом, независимо от того,сколько раз обращаются за одной и той же информацией.Стандартные сведения, такие как часы работы, адрескомпании, специальные предложения и т.д., можносообщить вызывающим абонентам, не привлекая к этомуваших сотрудников, которые могут сосредоточиться напредоставлении индивидуального обслуживания тем, комуэто действительно необходимо.

Функция Direct Inward System AccessПрименяя функцию Direct Inward System Access (DISA –«Прямой доступ к внутренней системе»), сотрудники,работающие вне офиса, могут получить доступ ктелефонной системе офиса и пользоваться ею, как если быони находились на своем рабочем месте. Исходящиевызовы автоматически заносятся на специальные счетаофиса. Система голосовых сообщений с помощьюпроцедуры, проверяющей пароли, обеспечивает доступ ксети общего пользования.Система VMU используется также для дистанционногоуправления активизацией, отключением или повторнойактивизацией переадресации любого заданного телефонана любой внешний номер.Эти функции особенно полезны для тех, кто делаетвнешние деловые вызовы, работая в режиме удаленногодоступа.

Интеллектуальная система обработки сообщенийИнтеллектуальная система обработки сообщений особеннополезна в контактных центрах, где вызовы помещаются вочередь. Вызывающим абонентам сообщается, на какомместе в очереди они находятся и их предполагаемое времяожидания. Во время ожидания система воспроизводитмузыкальные записи или записанные сообщения рекламнойили клиентской службы. Более того, вызывающие могутпокинуть очередь, чтобы оставить сообщение в почтовомящике или быть направленными на общую отвечающуюпозицию.

Интегрированная система воспроизведениямузыкальных записей во время удержания абонентовУстройство VMU поставляется с одной стандартноймузыкальной записью для воспроизведения во времяпостановки абонентов на удержание. Общий объем памятиустройства позволяет записать до 16 музыкальныхотрывков.Кроме этого, для одновременного обслуживанияпотребностей системы, принадлежащей несколькимвладельцам, система BusinessPhone обеспечиваетпередачу музыки от 13 внешних источников.

Система передачи сообщений для гостиницыУстройство VMU может также использоваться в качествемощного решения для передачи сообщений в комнаты длягостей. Предлагается служба почтового ящика, включаявызовы для пробуждения, обеспечиваемые на 3 языках.

Система универсальныхсообщений: обменголосовыми и мгновеннымитекстовыми сообщениямиЛюбое сообщение голосовой почты, сообщение с записьюразговора, диктофонная запись или текстовое сообщение,хранящееся в устройстве передачи голосовых сообщенийBusinessPhone VMU, будет переслано с индивидуальногоили общего почтового ящика любому пользователюэлектронной почты или приложения BackStage.

Пользователь электронной почты получает в качествеуведомления письмо в формате HTML, содержащеесведения об авторе, времени и дате отправления и оразмере сообщения. Голосовое сообщение прикрепляется ввиде стандартного файла с расширением WAV. В системномжурнале универсальных сообщений приложения EricssonBackStage, в который также заносятся сведения о вызовах,появляется новая запись. Мигающие индикаторыожидающих сообщений содержат информацию об авторе суказанием имени из разных каталогов, дату и время.Голосовые сообщения воспроизводятся с помощью удобногографического контекстного меню.

Кроме этого, для удобства пользователя предлагаютсядополнительные модули для Microsoft® Outlook™ иLotusNotes® (см. следующую главу). Воспроизведение бездополнительного программного модуля возможно толькочерез медиапроигрыватель на ПК.

SMS-уведомления о голосовых, текстовых сообщениях исообщениях типа «перезвоните мне» отправляютсяпользователям мобильных телефонов по требованию.Сервер SUM отправляет сообщения электронной почты нашлюз SMS, которые затем пересылаются на мобильныйтелефон. SMS содержит те же самые сведения оботправителе сообщения, что и сообщение почтовогоклиента. Это дает пользователю мобильного телефонавозможность одним нажатием клавиши перезвонитьотправителю сообщения или позвонить в системуголосовой почты.

Мгновенные текстовые сообщения, созданныепользователями BusinessPhone с помощьюдополнительного модуля UM, BackStage или простотелефона системы Dialog 3000 или Dialog 4000, могут бытьнемедленно прочитаны в SMS на мобильном телефоне.

Если пользователь предпочитает применять не требующийполучения лицензии сервер Ericsson SMTP/POP3, ужеинтегрированный в сервер SUM, один почтовый клиентможет быть использован и для электронной, и дляголосовой почты, несмотря на то, что почта доставляется сразличных серверов. Сервер Ericsson SMTP/POP3 нельзяиспользовать в качестве почтового сервера длякорпоративной связи, он предназначен только дляпересылки голосовых сообщений.

SUMS обслуживает до 200 пользователей BusinessPhone с200 клиентами ПК и 200 почтовыми клиентами (болееподробные технические сведения и сведения опроизводительности системы можно найти в главе«Технические данные»).

Интеграция факса в систему универсальных сообщений. Получайте факсимильные сообщения в клиент MS Outlook™,Lotus Notes® или Ericsson Backstage.

5

Дополнительный модуль UM для Microsoft® Outlook™ иLotusNotes®С помощью дополнительного модуля для Outlook™илиLotusNotes® обеспечивается полная синхронизация междупапкой для входящих сообщений Outlook™ или LotusNotes®и устройством VMU. Благодаря этому такжеобеспечивается простая и удобная обработка голосовыхсообщений с помощью клиента приложения Outlook™,которым вы уже пользовались.

Если портативный компьютер отсоединен откорпоративной сети, например, во время поездки, авпоследствии снова подключается, в голосовую почтубудут немедленно внесены все изменения.

Дополнительное удобство обеспечивается с помощьюрегистрации имени и номера, а также возможностиответного вызова напрямую через приложениекомпьютерной телефонии.

Новые голосовые сообщения, как обычно, выделены вMicrosoft® Outlook™ полужирным шрифтом исопровождаются значком с красным телефоном, и ихлегко отличить от прослушанных сообщений, которыеотмечены значком с желтым телефоном и сиспользованием обычного шрифта или значком с зеленымтелефоном, если они были сохранены с помощьютелефонного аппарата. В LotusNotes® новые голосовыесообщения обычно подчеркнуты красными линиями, апрочитанные или прослушанные – черными. Такжепоявляется значок телефона. Кроме этого,дополнительный модуль может управлять вашимтелефонным аппаратом, чтобы воспроизводить сообщениячерез динамик ПК с помощью медиапроигрывателя.Дополнительный программный модуль может такжеиспользоваться для того, чтобы отправлять нателефонные аппараты других пользователейBusinessPhone запрос на ответный вызов или короткоетекстовое сообщение.

Члены группы, использующие в системе BusinessPhoneобщий ящик голосовой почты, будут одновременноуведомлены о прибытии нового сообщения. Как толькочлен группы прослушает новое сообщение, его статус будетобновлен во всех почтовых клиентах группы.

Система универсальныхсообщений: факсимильнаясвязьДля повышения производительности факсимильные услугиобъединены с возможностями текстовых универсальных иголосовых сообщений.

Это необходимо для повышения эффективности работы и,следовательно, сокращения расходов.

На собственном персональном компьютере пользовательможет завести ящик для входящих факсимильныхсообщений с личным номером и отправлять факсынепосредственно с компьютера.

Входящие факсимильные сообщения автоматически

рассылаются по электронной почте соответствующимпользователям в виде сообщений с вложениями в форматеTIFF. Благодаря использованию системы универсальныхсообщений все голосовые, мгновенные текстовые ифаксимильные сообщения направляются в ящикивходящих почтовых сообщений так же, как это происходитв приложениях Outlook™, LotusNotes® и системном журналеEricsson Backstage.

В факсимильном сообщении, как и в голосовых,содержатся вызывающий номер и имя (если они имеются водной из различных служб каталогов, например доступнычерез LDAP). Кроме того, указывается статус сообщения(новое, прочитанное, отправленное). ПриложениеBackStage полностью интегрируется с системойуниверсальных сообщений. Статусы голосовых ифаксимильных сообщений в приложениях Outlook™,LotusNotes® и BackStage всегда синхронизируются междусобой.

Факсимильные сообщения в формате TIFF можнопросматривать в любой программе просмотраизображений, хранить или пересылать по электроннойпочте (факс-почте).

Для рабочих групп обеспечивается групповаяфаксимильная связь, включая синхронизацию. Это значит,что каждый член специальной группы, имеющей общийящик для входящих факсимильных сообщений, получиткопию факса. После прочтения или удаления факса каким-либо членом группы его статус обновится у всехпользователей (синхронизация).

Все пользователи могут отправлять факсы со своихкомпьютеров. Для этого необходимо использоватьстандартное меню печати в любом приложении Windows,например Outlook™, LotusNotes® или Microsoft® Word. Вменю следует выбрать Ericsson Fax pinter и запуститьдиспетчер отправки факсов Send Fax Wizard. Информацияоб отправленных факсах и подтверждения отправкизаписываются на клиентском компьютере.

Стандартными функциями являются автоматическоесоздание заголовка с идентификатором отправителя(например именем и номером, вводимыми пользователем)и обложки факса, а также автоматическая повторнаяотправка факса (с настройками количества попыток иинтервалами времени между ними) и график отправкифаксов.

Мобильным пользователям предоставляютсядополнительные преимущества. Для уведомления ополученном факсе в системе универсальных сообщенийEricsson имеется функция отправки SMS-сообщений. Спомощью стандартных решений доступа к удаленнымданным, например VPN-соединения, Интернет-почты, веб-почты Outlook™, LotusNotes® или Интернет-доступа кприложению BackStage через сервер Terminal Server,обеспечивается удаленный доступ к факсам.

С точки зрения инфраструктуры сервер SUMодновременно является и сервером универсальныхголосовых сообщений, и факс-сервером. Его основныефункции – использование алгоритма распределенияфаксимильных сообщений клиентам с помощьюкомпьютерной телефонии и выполнение функцийпочтового сервера SMTP. Дополнительными

6

преимуществами факс-сервера SUM являются рассылкаSMS-уведомлений (как было описано выше), защита отнесанкционированного доступа, поддержка номеров спрефиксами и централизованного системного журнала.Сервер поддерживает аналоговые и ISDN-модемы. Крометого, можно настроить модемный пул, имеющий до восьмифаксимильных каналов связи.

Сервер SUMS, как и система универсальных сообщений,обслуживает до 200 пользователей.

ПреимуществаВозможность объединения устройства VMU с сервером SUMв настоящее время предлагает пользователям системыBusinessPhone недорогой способ перехода кинтегрированной системе обработки сообщений UnifiedMessaging. При модернизации сервера SUM не требуетсяосваивать новые телефонные пользовательскиеинтерфейсы, и потери сообщений не происходит.Возможность добавления факс-модемов делает и без тогонедорогое решение еще более привлекательным. Одинобщий интерфейс (например Microsoft® Outlook™) для всехпочтовых, голосовых и факсимильных сообщений позволяетпользователю получить предварительную дополнительнуюподготовку.

Важные сообщения могут храниться постоянно впредпочитаемой вами папке, делая функцию системыBusinessPhone по записи разговоров еще болееэффективной. Контактные центры могут записыватьвызовы, чтобы впоследствии использовать их для учебныхцелей.

Имея все сообщения (голосовые и факсимильныесообщения, диктофонные записи и записи разговоров) впамяти модуля Microsoft® Outlook™ или LotusNotes®, приработе в автономном режиме вы сможете подготовитьответы, находясь вне офиса или направляясь на важноезаседание. Вы даже можете пометить определенныесообщения, чтобы напомнить себе о том, что к ним нужновернуться.

Важные сообщения можно пересылать группам илиотдельным лицам с целью распространения.

Объединение приложения BackStage и системыуниверсальных сообщений обеспечивает необходимоеудобство при просмотре всех сообщений, включая входящиеи исходящие вызовы, мгновенные текстовые и SMS-сообщения, а также голосовые и факсимильныесообщения. Кроме того, можно быстро вызвать настройкипочтового ящика, позволяющие записыватьиндивидуальные приветствия и пользоватьсяпреимуществами идентификации по имени из контактовMicrosoft® Outlook™ или другой базы данных. Профиливызовов BackStage добавляют к уже существующимвозможностям профессиональные функции передачиголосовых сообщений. Прямой обратный вызов отправителясообщений в Microsoft® Outlook™ с поддержкой функций длябизнеса (например перенаправления вызовов и конференц-связи) и интеграция общих данных с помощьюприложения BackStage (всплывающие окна с данными,относящимися к разговору) обеспечивают дополнительныепреимущества для бизнеса.

Объединение возможностей BackStage на PDA, мобильногоабонента и системы универсальных сообщенийBusinessPhone позволит вам быстро и просто обрабатыватьсообщения и отвечать на них, где бы вы ни находились.

Представьте, что вы в Интернет-кафе, за 10 000 км отофиса. Несмотря на расстояние, у вас есть доступ ко всеммультимедиа-сообщениям, и вы можете, например,воспроизвести сообщения, оставленные в ящике голосовойпочты BusinessPhone (прослушать файлы WAV) илипрочитать свои почтовые и факсимильные сообщения.

Краткий переченьхарактеристик системпередачи сообщений (MFU и VMU-HD)• ACD-сообщения (сведения об очереди).

• Приветствия агентов.

• Audiotext (голосовая информация).

• Автооператор (AA).

• Запись разговора.

• Функция диктофона.

• Функция Direct Inward System Access (прямой доступ к внутренней системе).

• Гостевые почтовые ящики (выбор из 3 языков).

• Интегрированная система воспроизведения музыки наудержании (MoH).

• Информация о присутствии / отсутствии с заданнымисообщениями голосовой почты.

• Текст перед ответом (TbA).

• Передача текстовых сообщений.

• Голосовая почта:

- ответные сообщения для внутреннего номера;

- общие почтовые ящики;

- регистрация даты / времени;

- пересылка сообщения;

- полный доступ к внешней голосовой почте;

- счетчик сообщений;

- визуальная индикация ожидающих сообщений;

- сообщения (новые, прослушанные, сохраненные);

- уведомление по внешнему номеру;

- изменение пароля;

- отправка сообщения;

- поддержка программируемых клавиш на цифровыхтелефонных аппаратах;

- три персональных приветствия;

- вызов-«будильник».

Преимущества мобильности. SMS-уведомление о новых текстовых илифаксимильных сообщениях, включая информацию об имени.

7

Краткий переченьхарактеристикинтегрированной системыуниверсальных сообщенийОбщие

• Полная интеграция с VMU и Microsoft® Outlook™ иLotusNotes® (с дополнительным модулем) илиприложением Ericsson BackStage.

• Возможность использования любого клиентаэлектронной почты.

• Возможность использования любого сервераэлектронной почты.

• Сервер Ericsson SMTP/POP3, интегрированный впрограммное обеспечение SUMS (по выбору).

• Индикация ожидающего сообщения (голосового,факсимильного, текстового и сообщения «перезвонитемне»).

• Уведомление с помощью SMS-сообщения (о новомголосовом, факсимильном, текстовом сообщении илисообщении позвоните мне»).

• Информация об имени и номере отправителя (сразличных интерфейсов, например из корпоративнойбазы данных через LDAP).

• Просмотр графических сообщений (включая статус, датуи время).

• Отправка мгновенных текстовых сообщений (накомпьютеры, системные телефоны, посредством SMS).

• Ответ на сообщения других пользователей.

• Вызов внешнего или внутреннего отправителясообщения напрямую.

• Рассылка сообщения на все почтовые адреса (общаярассылка).

• Длительное хранение сообщений (в выбранной папке),включая автономные.

• Удаленный доступ к сообщениям, например доступчерез Интернет (посредством стандартных решений дляудаленного доступа к данным: VPN-соединения,Интернет-почты или приложения BackStage черезсервер Terminal Server).

Интеграция голосовой почты

• Полная интеграция с BusinessPhone VMU.

• Полная обратная совместимость с существующимисистемами VMU.

• Устройство UM поддерживает все индивидуальныепочтовые ящики VMU.

• Устройство UM поддерживает все общие почтовыеящики (синхронизация статусов членов группы).

• Воспроизведение голосовых сообщений с ПК (файлыWAV).

• Воспроизведение голосовых сообщений на телефоне.

• Быстрое переключение между сообщениями в обоихнаправлениях с помощью медиапроигрывателя ПК.

• Хранение записей разговоров и диктофонных сообщенийна ПК.

• Постоянная синхронизация почтовых ящиков VMU иклиента Microsoft® Outlook™ или LotusNotes®(только при наличии дополнительного модуля).

Интеграция факса

• Факс-сервер со службами распределения сообщенийпосредством компьютерной телефонии и функциейпочтового сервера SMTP.

• Модемный пул (до 8 линий) для аналоговых и ISDN-модемов.

• Получение факсов в личный почтовый ящик дляфаксимильных сообщений (Microsoft® Outlook™,LotusNotes®, системный журнал BackStage).

• Просмотр факсимильных сообщений в формате TIFF (в любой программе просмотра изображений).

• Пересылка факсов (с помощью Microsoft® Outlook™,LotusNotes®).

• Отправка факсов с компьютера пользователя (через приложение Windows, включая отправкуподтверждений и регистрацию в системном журнале).

• Автоматический повтор и составление графикаотправки.

• Автоматическое создание заголовка и обложки.

• Отправка групповых факсов и синхронизация.

• Централизованный системный журнал дляфаксимильных сообщений.

Технические данныеОбщие характеристики (MFU и VMU-HD)

• До 300 почтовых ящиков.

• До 1 000 сообщений (включая голосовые, текстовые исообщения «перезвоните мне»).

• 16 общих почтовых ящиков.

• До 32 подсказок при выборе и 10 подсказок приошибках для автооператоров.

• До 32 голосовых сообщений (общедоступных).

• Один язык телефонного интерфейса пользователя длявсей системы голосовой почты (выбор из несколькихязыков).

• Три языка телефонного интерфейса пользователя дляпочтовых ящиков гостей.

Плата MFU

• Четыре телефонных канала с четырьмя каналамирегистров тонального набора.

• Емкость записи на переносную флэш-карту:

- 32 Мб обеспечивают 2 ч 13 мин при качестве записи 32 кбит/с (1 ч 7 мин при 64 кбит/с)

- 64 Мб обеспечивают 4 ч 27 мин при качестве записи 32 кбит/с (2 ч 13 мин при 64 кбит/с)

Плата VMU-HD

• 16 телефонных каналов или восемь телефонныхканалов с четырьмя каналами регистров тональногонабора.

• Емкость записи на переносную флэш-карту:

- 64 Мб обеспечивают 4 ч 27 мин при качестве записи 32 кбит/с (2 ч 13 мин при 64 кбит/с)

- 256 Мб обеспечивают 17 часов 48 мин при качествезаписи 32 кбит/с (8 ч 52 мин при 64 кбит/с)

Требования к конфигурации UM

Настройка системы

Платформа системы связи BP 7.0, 8.0MFU или VMU-HDIPUИнтегрированный сервер приложений Integrated Application Server (дополнительно для BusinessLink, серверов BackStage, UM)Лицензии клиентов UM

Канал связи BusinessLink 3.0 или выше

Емкость системы 200 пользователей UM

Телефонные аппараты Все типы CT-управляемых телефонных аппаратов для воспроизведениясообщений через дополнительный модуль управления Microsoft® Outlook™ или LotusNotes®

Факс-модем(ы) Аналоговые модемы с поддержкой Fax Class 1 и ISDN-модемы с поддержкойфаксов G3 через интерфейс CAPI (дополнительно, если поддерживаться факс)Для получения списка модемов, прошедших испытания, свяжитесь спредставителем компании Ericsson.До 8 параллельных факсимильных каналов связи.

Требования к серверу

Процессор 350 МГц

Свободное пространство на жестком диске 2 Гб

Операционные системы Microsoft® Windows 2000 Server или Microsoft® Windows Server 2003

Требования к клиенту

Операционные системы MS Windows 2000 с пакетом обновления 2 и выше или MS Windows XP с пакетом обновления 1 и выше

Дополнительный модуль для Microsoft® Outlook™ Microsoft® Outlook™ 2000, XP, 2003

Дополнительный модуль для LotusNotes® LotusNotes® 6 x

Без дополнительного модуля Любой клиент электронной почты

Дополнительный модуль (факс) –

Для системы универсальных сообщений и приложения BackStage в BusinessPhone имеются две неограниченные справочныелицензии и открытая пользовательская лицензия для пробной установки, действительная в течение 60 дней. Полная лицензиядля компьютерной телефонии является стандартной и входит в комплект поставки каждой системы BusinessPhone (BP 7.0, R15R3A или выше).

Эpикccoн Kopпopaция AO125083, Mocквa, yл. 8–гo Mapтa, 12Teлeфoн: (0095) 247 62 11Факс: (0095) 247 62 10Российская Федерацияhttp://enterprise.ericsson.ru

Мож

ет и

змен

ятьс

я бе

з пр

едва

рите

льн

ого

увед

омл

ения

. С

дел

ано

в Ш

веци

и. I

nter

verb

um &

XG

S C

omP

rint

RU/LZT 102 3679 RC© Ericsson Enterprise AB 2005