aau social business
DESCRIPTION
Trine-Marias oplæg for deltagere på seminar om "social business" i AalborgTRANSCRIPT
AAU – social businessSociale Medier i virksomhedens forretning
Onsdag d. 4. april, 2012Aalborg
Socialkontoret.dk – sociale ydelser der styrker virksomheders sociale relationer
Trine-Maria Kristensen
Cand. Scient. Soc (PR)Rådgivning om sociale medier siden 2005
Kunder som Statens Arkiver, Udenrigsministeriet, Topdanmark, Vestjysk Bank, Danske Bank, Københavns Universitet, CBS
Mine kunder er virksomheder, der vil bruge nettet til at styrke deres relationer til kunder/ borgere / medlemmer / brugere
Socialkontoret.dk – sociale ydelser der styrker virksomheders sociale relationer
Hvad er sociale medier?
Software – som gør det muligt for os at dele tekst, billeder, video, kontakter og netværk med hinanden – og snakke om det vi deler
Hvad er sociale medier?
Deling og deltagelse – at vi deler og deltager og dermed har fået en ny socialitet – en ny samværsform
Det interessante er det sociale:
Vi deler og deltagerVi hjælper hinandenVi viser samtidig, hvem vi selv er og hvad vi står inde for
Virksomheder er kun interessante, hvis de også deler og deltager og hvis det de deler, er relevant
DET sociale ER ET FÆLLESSKAB
Dialog – giver os adgang til at tale med hinanden i et rum, hvor vi selv vælger venner
DET sociale ER AT BLIVE HØRT
Kritik er magt – vi kan lufte utilfredshed. Tidligere fortalte vi det måske kun til de nærmeste…
DET sociale ER AT HAVE VENNER
Relationer – Når vi er i dialog og hjælper hinanden kan der opstå øget tillid
DET sociale ER AT VÆRE HJÆLPSOM
Innovation – når vi forstår problemstillinger sammen, kan vi hjælpe med at ændre det der ikke virker
Hvad kan VIRKSOMHEDER MED DET sociale?
Virksomheder får en platform til:
- Dialog- Opsamling og svar på kritik- Udvikling af relationer- Innovation og inddragelse af kunder i processer
Strategisk mål
Målgruppe
RedskaberTeam
Regler
Aktiviteter
Overblik: Hvad laver målgruppen allerede online?
Kontakt: Hvordan og hvor møder vi målgruppen i dag?
Deltagelse: Hvordan kan vi motivere dem til at deltage?
Skub: Hvad vil projektet have deltagerne til at gøre?
Deltag: Hvordan deltager vi selv?
Plan:
Aktiviteter i
projektet og
hvorfor vi
laver
dem?
Grupperegler: Er der guideines på plads for brugerne (for eksempel på FB)?
Er der brug for interne guideines for personalet?
Ledelse: Hvem refererer til hvem og hvordan ledes projektet?
Team: Hvem udfører arbejdet og hvad ved de om social media?
Hvad har vi brug for? Vælg det rigtige værktøj til jobbet
Hvad har vi?
Hvilke redskaber er
til rådighed og
hvilke muligheder giver de?
Social Media PlanlægningVersion 0.5© Trine-Maria Kristensen, 2012
EKSEMPLER
Fællesskaber
Kritik og kundeservice
Innovation
Social business
- Skaber netværk og ambassadørviden- For medarbejderne- For kunderne
- Deler viden- Tager ekspert-positionen- Tiltrækker begavet med- og modspil
- Skaber nye produkter/tilbud i samarbejde- Innoverer med kunderne
HVAD KAN I GØRE I DAG?
Skab mere fællesskabGå hjem og vær relevante – lyt før I taler?Deltag i dialogen – del noget af al jeres viden?Pral af jeres service
– gør den til en markedsførings-kanalOvervej hvad jeres kunder kan hjælpe jer med og bed dem om hjælp?
Tak for i dag(find mig på facebook eller linkedin hvis i har flere spørgsmål eller vil netværke)