1

HandleidingImprovement AcademyHoe vul ik de Klantwizard?

2

Inhoud1. Denkmodel2. Toetsing en inrichting3. Toetsing4. Hoe komen we tot een score?5. De basis: het vullen van het self-assessment6. De klantwizard

3

Wizard vullenPlanningHebben we een planning waarin we wat we gaan leveren aan de klant concreet maken? Is die planning er ook al op het moment dat we een overeenkomst aangaan? En zijn de gewenste zorgmomenten van de klant het uitgangspunt voor de planning?Komt de planning overeen met wat we bedacht hadden voor klanten in deze klantgroep (klantprofiel)?

MethodiekGebruiken we de methodieken, protocollen en richtlijnen bij deze klant zoals we ook vooraf bedacht hadden in het productportfolio? M

etho

diek

Plan

ning

4

De Improvement Academy is een product van Novire, kenniscentrum en strategisch adviesbureau.

De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.