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Florianópolis, outubro de 2011Vanessa Aguiar de Jesus
Comunicação e Marketing Digital I
Como usar a Internet a Favor de Seu Negócio
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Apresentação
• Quem sou eu?Vanessa Aguiar de Jesus – Consultora de comunicação especializada em
planejamento, relacionamento e negócios em mídias digitais
• Profissional multidisciplinar, com experiência nas áreas de comunicação, marketing e internet. Jornalista com especialização em ciências sociais (Globalização e Cultura) pela Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Possui 10 anos de experiência em marketing digital. Trabalhou em grandes empresas como Banco Real, Agência Interativa e CDN, produzindo campanhas e estratégias digitais para marcas como TIM, Wal-Mart, Peugeot, Oi, Bradesco, Febraban entre outras. Atualmente é coordenadora acadêmica da Clear Educação e Inovação (professora local do IMBA em Negócios Digitais) e consultora de comunicação para o Terceiro Setor, desenvolvendo estratégias para o Instituto Voluntários em Ação e Instituto Comunitário Grande Florianópolis. Vanessa também é sócia proprietária da Kiriê Comunicação Estratégica, empresa de consultoria em marketing digital.
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Agenda• Apresentações Iniciais• Evolução da internet e números• Nova Lógica Comportamental• O Novo Marketing• Por que ter uma estratégia Digital?• Estágio das empresas na web• Como criar uma cultura Digital• Marketing Digital B2B
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Agenda
• Momento Startup• Estratégia:• Monitorar
– Atrair– Relacionar– Converter– Analisar
• Cases• Oficina
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Evolução da Internet
Web 1.0 – 1995
Repositório de conteúdos, não há interação com o usuário.
Modelo unilateralTransposição do offline para o online.
Web 2.0 - 2000Criação de relações entre indivíduo e informação.
Geração de conteúdos próprios.
Conexão com pessoas com interesses similaresConstrução coletiva.
Geração de conhecimento e troca de experiências.
Web 3.0 – 201?
Rede semântica, pesquisa por contexto.
Mar de dados.
Todos os indivíduos conectados, onde quer que estejam.
Tudo acontece online.
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Evolução da InternetExemplo web 1.0
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Evolução da InternetExemplo web 2.0
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Evolução da InternetExemplo web 3.0
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Internet no Brasil
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Internet no Brasil
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Internet no Brasil
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Internet no Brasil
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Internet no Brasil
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Internet no Brasil
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Internet no Brasil – Redes Sociais
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• O filme 'We All Want to Be Young' é o resultado de diversos estudos realizados pela BOX1824 nos últimos 5 anos. A BOX1824 é uma empresa de pesquisa especializada em tendências de comportamento e consumo.
Este filme possui licença aberta pelo Creative Commons.
www.box1824.com.br
We All Want to Be Young
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A Era da conectividade e interação
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Ao que assistimos nos últimos tempos
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Essa é a tecnologiafeita de pessoas para pessoase que estarão juntas como nuncapelos nossos sonhospelos nossos valorespelos nossos direitospelo nosso futuro.E fazer juntos é sempre melhor.juntosé
Novas Tecnologias e Mídias Sociais
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Novas oportunidades...
PESQUISA
Ouvir: colher insights a partir das manifestações dos consumidores
MARKETING
Conversar: utilizar a conversa com os consumidores para promover produtos e serviços
RELACIONAMENTO
Ativar: identificar os fãs da marca e fazer com que eles influenciem outros consumidores
DESENVOLVIMENTO
Envolver: fazer dos consumidores uma fonte de inovação
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O Novo Marketing
Direitos reservados:[email protected]@vaneaguiar*Por Cátia Lassálvia
TradicionalMarketing de Massa
Voltado para o produtoBombardeia consumidor com
mensagensRastreia vendas
Informação UnidirecionalResponsabilidade exclusiva do
MarketingPlanejamento Fechado
Prospects e clientes desconhecidos
Canal de distribuição únicoMensuração imprecisa
Digital Marketing Direto de Massa
Voltado para o relacionamentoMantém diálogo com o
consumidorRastreia vendas e dados
Informação em redeResponsabilidade de toda a
empresaParcerias
Prospects e clientes identificadosMulticanal
Mensuração em tempo real
X
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Por que ter uma estratégia Digital?
Imagine um estádio inteiro cheio com os seus potenciais clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano...
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Por que ter uma estratégia digital?• Crescimento do uso da internet e emergência das mídias sociais impactam profundamente todos os mercados.
• Cenário oferece novas oportunidades e novos riscos para as marcas e corporações e principalmente para veículos de comunicação;
• Aproveitar as oportunidades exige reposicionamento das empresas no que se refere:
• à oferta de produtos e serviços;
• à administração de sua imagem;
• à interação com os clientes e demais públicos;
Agilidade no posicionamento é fator crítico de sucesso e impeditivo para a geração de negócios sustentáveis.
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O desafio já não é apenas inserir um produto em um mercado de produtos, mas ter uma voz própria e as habilidades para ser parte de um mercado de conversas.
Mercado de conversas
Publicado em 1999 por Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searly e Davide Weinberger.
Por que ter uma estratégia digital?
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12 teses do “Manifesto de Cultrain”
Os mercados são conversações. 1
2A internet permite ter conversas que simplesmente eram impossíveis na era dos meios de comunicação de massa (TV, rádio e jornais).
As conversas em redes possibilitam o surgimento de novas e poderosas formas de organização social e intercâmbio de conhecimentos (Em 1999, eles já previam o fortalecimento do capital social).
3
Por que ter uma estratégia digital?
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Por que ter uma estratégia digital?
12 teses do “Manifesto de Cultrain”
Não há mais segredos. O mercado conectado em rede sabe mais que as empresas sobre seus próprios produtos.
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5Dentro de poucos anos, a atual voz homegeinezada do mundo dos negócios - as missões corporativas, os folhetos oficiais - parecerá tão rebuscada e artificial como a linguagem da corte francesa do século XVIII.
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Por que ter uma estratégia digital?
12 teses do “Manifesto de Cultrain”
As empresas necessitam torna-se mais leves e serem mais bem humoradas.
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7Ter senso de humor, não significa fazer piadas no site corporativo. Requer ter valores um pouco mais humildes, honestos e um ponto de vista mais sincero.
Para falar com uma voz mais humana, as empresas devem compartilhar suas preocupações com suas comunidades.
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Por que ter uma estratégia digital?
12 teses do “Manifesto de Cultrain”
Existem duas conversas acontecendo. Uma dentro das empresas e outra com o mercado.
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10 Somos imunes a publicidade. Nem adianta tentar.
Não se preocupe. Você ainda pode ganhar dinheiro. Isso se não for seu único objetivo11
12 Estamos acordando e nos conectando. Estamos observando. Mas não estamos esperando.
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Por que ter uma estratégia digital?
E essas conversas cresceram de forma expressiva nos
últimos três anos através das mídias sociais
Mercados são conversas
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Comunicação boca a boca Mídia socialInternet | Web 2.0
Conversas e compartilhamento de informações
Numa escala global e numa velocidade nunca antes vista...
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2006
Inativos52%
Sem atividade
Espectadores33%
BlogsVídeos
Podcasts
Participantes19%
Usam redes sociais
Collectors15%
RSSTags
Críticos19%
ComentamRating
Criadores13%
Publicam páginasPublicam blogsUpload de vídeos e fotos
Fonte: Forrest Research
Por que ter uma estratégia digital?
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2009
Fonte: Forrest Research
Inativos17%
Espectadores70%
Sem atividade
Leem blogs, comentários,reviews, ratings, veem vídeos, ouvem posdcast
Participantes59%
-35%
+37%
+30%
+5%
Mantem perfis em redes socisVisitam redes sociais
Collectors20%
Usam RSS, tagas em blogs e fotos, Votam em sites
Críticos37%+18%
Publicam ratings/reviews de produtosComentam em blogs e forunsColaboram com wikis
Conversadores33%
Atualizam status de redes sociaisPublicam no Twitter
Criadores24%+12%
Publicam em blogs e sitesCriam vídeosCriam podcastEscrevem artigos
Por que ter uma estratégia digital?
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Estágio das empresas na web
•SiteEstágio 1
Estágio 2•Site•Perfil Orkut/Fan Page FB•Mailing/CRM
Estágio 3•Site•Presença redes sociais•Mailing/CRM•Ferramentas Web 2.0 •Métricas
•Site•Presença redes sociais•Mailing/CRM•FerramentasWeb 2.0 •Métricas• SEO•Sac/relacionamento 2.0•Conversão/Negócios•Publicidade•Estratégia sistêmica de relacionamento
Estágio 4
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Diagnóstico Clássico Presença Online Empresas:
• Falta planejamento de comunicação e integração entre on-line e off-line;
• Baixo envolvimento dos líderes e das equipes no uso dos canais digitais;
• Sites burocráticos, setorizados, de pouca relevância e atualização desigual;
• Recursos digitais não estão em seus ativos;
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Diagnóstico Clássico Presença Online Empresas:
• Cultura digital não está disseminada entre profissionais;
• Baixo aproveitamento das ferramentas e mídias digitais;
• Informações pulverizadas. Conhecimento estratégico é desperdiçado;
• Iniciativas isoladas de aproveitamento do potencial da web;
• Falta de convergência e planejamento estratégico.
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Como criar uma cultura digital?
1 – Internet espelho do que a empresa é;2 – Metas e objetivos alinhados e atingíveis;3 – Internet usada para comunicação interna:
Gestão de Conhecimento;4– Infra-estrutura Adequada para os
colaboradores;5 – Política de Boas Práticas nas Redes Sociais;
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Como estar na internet?
6 - Estabeleça metas;7 - Crie processo e defina responsabilidades;
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Exercício
Liste quais são sua maiores dificuldades para usar as ferramentas de marketing digital na estratégia de sua empresa e faça uma reflexão se você e sua organização se sentem preparados para ter uma presença online relevante.
Tempo: 10 minutos
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Marketing Digital B2B
Fonte: Resultados Digitais: http://resultadosdigitais.com.br/blog/a-diferenca-entre-o-marketing-digital-b2b-e-o-b2c/
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Marketing Digital B2B
•Produtos e serviços com venda complexa e ciclo mais longo;
•Cenário de demandas pouco concretas e mercado menos consolidado exige das empresas atuarem como evangelizadores da solução que vendem;
•Vendas B2B pouco levadas pela emoção;
•Confiança no fornecedor é essencial, pois venda exige mais riscos, pesquisas, análises e processos.
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O que você falaria para seus clientes se tivesse a oportunidade de conversar com todos eles por alguns minutos?
Voltando ao estádio de futebol...
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Marketing Digital B2B
Grande parte das pessoas responde apresentando a história ou os benefícios do seu
produto/serviço, ou seja, fazendo a venda direta. O problema é que basta começar a falar
isso e 90% da pirâmide se levanta e vai embora.
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Marketing Digital B2B
Qual é a resposta certa?Centrar a sua estratégia em oferecer conteúdo
útil para o cliente, independentemente do momento de compra que ele esteja. É preciso falar algo interessante para a pirâmide toda
continuar ouvindo.
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Marketing Digital B2BPor que?
Agindo assim, você alcança um percentual maior da pirâmide, cria credibilidade ao longo do tempo, e é
naturalmente lembrado como referência quando chegar o momento da compra pelo cliente.
Por fim, outro efeito benéfico dessa estratégia é acelerar o processo da venda. Ao fazer esse trabalho de
educação e evangelização, os clientes movem mais rápido da parte de baixo para a parte de cima da
pirâmide.
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Como?
Traçando uma estratégia de marketing digital adequada ao
momento de sua empresa
Monitorar Atrair Relacionar Converter Analisar
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O que é Customer Development?• Essencialmente, Customer Development é uma metodologia para a
Startup achar o produto e mercado.
• É um processo iterativo que parte da premissa que “os fatos estão fora do escritório, dentro dele só existem opiniões”, e que o empreendedor deve buscar o quanto antes validar suas hipóteses fundamentais do mercado.
• O modelo é composto de quatro passos, que devem ser aplicados com rigor nos objetivos, mas com flexibilidade nos métodos, de acordo com o tipo de negócio da Startup. A figura abaixo ilustra essas etapas:
Momento de cada startup
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Momento de cada startup• A primeira etapa, a qual Steve Blank denominou Customer
Discovery, tem como objetivo transformar as principais hipóteses do negócio em fatos, ou seja, essencialmente provar que um determinado mercado possui um Problema, e que a sua Solução (Produto) atende a essa necessidade dos clientes ao custo proposto.
Procura do Negócio
http://steveblank.com/about/
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• Na segunda etapa, chamada Customer Validation, o objetivo é encontrar um modelo de negócios escalável para o produto.
Procura do Negócio.
• Customer Creation: criação de demanda para escalar as vendas. É a etapa (e só aqui) onde é feito o Marketing Launch.
http://www.startuplessonslearned.com/2009/03/dont-launch.html
Crescimento do Negócio
Momento de cada startup
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Company Building: Criação e prática de processos para “azeitar a máquina”, finalizando a transição de uma organização focada no aprendizado para uma focada na execução. É a fase onde a empresa tem o desafio de crescer e chegar ao público mainstream.
Crescimento do Negócio
Momento de cada startup
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Monitorar Atrair Relacionar Converter AnalisarDefinir objetivo prioritário e secundário
Blog Email Marketing Landing Pages Analytics
Escolher palavras chaves, categorias e temas
SEO Newsletter Rever Estratégia de Marketing Digital
Canais de monitoramento
SEM Mídias Sociais
Ferramenta a ser utilizada
Produção de conteúdo
Webinar
Definir relatório Definir estratégia multicanal
E-book
Gerar hipóteses Publicidade App
Identificar formadores de opinião e influenciadores
Assessoria de Imprensa e RP
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• Investigue o cenário• Monitore, de preferência por um mês o tema
e cenário escolhido• Você pode escolher: YouTube, Twitter,
Facebook, Linkedin e alguns blogs referentes aos seus temas relevantes.
• Invista nas palavras-chave. Com isso, você entende a situação que já existe hoje.
Monitorar
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Google Alert – Envia alertas para seu email com os resultados relevantes de buscas do Google (web, notícias, etc.) com base nos termos ou tópicos que você definir.
1
Monitorar - Ferramentas
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Google Blog Search - Pesquisa blogs sobre temas relacionados a sua marca ou produto. 2
Monitorar - Ferramentas
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Google Reader - É um agregador de RSS feeds. Depois de fazer uma busca de sites e blogs, você cadastra o RSS e acompanha as atualizações em um único lugar.
3
Monitorar - Ferramentas
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Kurrently - É uma ferramenta simples e gratuita que permite o monitoramento simultâneo do Facebook e Twitter. Mostra post publicado
4
Monitorar - Ferramentas
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Whostalkin - Funciona como um buscador e nos permite procurar informações sobre um determinado assunto nas mídias sociais mais populares (Google, My Space, Twitter, Wordpress, etc). Não busca em Facebook.
5
Monitorar - Ferramentas
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Twitter Search - Sistema de busca do Twitter. Permite filtrar o termo de busca em tempo real. É um boa ferramenta para saber o que está acontecendo fora da sua rede pessoal de "seguidores".
6
Monitorar - Ferramentas
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48ers - Oferece resultados filtrados por redes sociais (twitter, facebook, google buzz, digg, delicius, etc.) e exibe os trending topics. Inclui avatares ao lado de cada post junto com o link do post original. Recomendada para busca no Facebook.
7
Monitorar - Ferramentas
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Social Mention - Inclui resultados do Facebook. O interessante é a opção de filtrar os resultados para exibir as menções positivas ou negativas da marca. Sua característica principal é a possibilidade de configurar alertas de e-mail.
8
Monitorar - Ferramentas
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SM2 Alterian - É uma ferramenta robusta para acompanhamento das menções no Facebook. Versão gratuita e limitada. Possui um conjunto de funcionalidades avançadas, como, capacidade de criar vários feeds RSS, relatórios e realizar monitoramento.
9
Monitorar - Ferramentas
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WhoLinksToMe - É uma ferramenta de análise que identifica quem está linkando para o seu site. Também mostra os termos mais populares associados com seus site ou marca.
10
Monitorar - Ferramentas
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Scup - http://www.scup.com.br
• Classifica as ocorrências por negativas, neutras e positivas• Tags para organizar os itens monitorados• Realiza buscas dentro dos itens monitorados• Mapeia influenciadores• Apresenta gráficos mensais, semanais e diários • É possível fazer interação na ferramenta
1
Monitorar – Ferramentas Pagas
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Social Media Monitor -http://www.socialmediamonitor.com.br/
• Analisa dados no Excel• Ferramenta de análise• Múltiplos gestores
2
Monitorar – Ferramentas Pagas
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Social Metrix - http://www.socialmetrix.com/
• Configuração personalizada de relatórios.• Detecção semântica de opiniões negativas, positivas e neutras.• Informação quantitativa e qualitativa sobre o texto completo escrito por cada pessoa.• Evolução de tendências.
3
Monitorar – Ferramentas Pagas
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Radian 6 - http://www.radian6.com/
• Ferramenta de análise• Disponibiliza gráficos e análises de tendências• Informações detalhadas sobre todas as fontes
4
Monitorar – Ferramentas Pagas
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Monitorar - Identifique Prospects e Influenciadores
•Contatos com potenciais clientes em listas, grupos de discussão, comunidades, entidades de classe, etc. Você pode começar observando-os e depois interagir e convidá-los, um a um para uma entrevista.
•Identificar influenciadores de mercado, pessoas que além de serem fontes valiosas de opiniões sobre o produto e o problema do mercado, também podem indicar o seu material educativo para outros potenciais clientes, aumentando significativamente a distribuição.
Anote tudo!
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Monitorar - Identifique Prospects e Influenciadores
•Monitoramento no Twitter por meio de uma busca de qualquer comentário que seja relacionado ao seu produto, concorrentes e principalmente ao problema que o produto está disposto a resolver.
•Você pode começar somente analisando o terreno e depois interagir cuidadosamente com os usuário que identificar importante com replies, ou apenas seguindo-os.
Direitos reservados:[email protected]@vaneaguiar Direitos reservados:[email protected]@vaneaguiar
• O importante é que depois esses resultados devem ser analisados de modo qualitativo, pois ferramentas ainda não detectam ironia ou frase de duplo sentido.
• Faça um relatório com o que você conseguiu saber:quem é seu público na web: onde e como ele se relaciona com sua empresatemas e discussões em evidência, sobre sua empresa, seus concorrentes e sobre seu setor e mercado de atuação;canais e redes sociais mais acessados e por qual tipo de público.
Monitorar
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• Monte uma planilha quantitativa e analise:• Comentários negativos;• Comentários neutros;• Comentários positivos;• Oportunidades;• Pontos de atenção.
Monitorar - analise percepções, mapeie oportunidades
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• Tende entender:quais as motivações geraram esses comentários?quais oportunidades de ações de relacionamento, divulgação, geração de buzz e/ou de informação didática sobre seu produto?se existe alguma crise de imagem, de reputação, que precisa de atenção.se existem sugestões de inovação, novas pautas e parcerias.
Monitorar - analise percepções, mapeie oportunidades
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• Depois de investigado o cenário e conhecer melhor o terreno, agora é hora de atrair seu público.
• Para isso, utilize técnicas de relacionamento eficazes de Mídia Social, SEO, SEM, conforme falaremos nos slides a seguir.
Atrair
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• Depois de investigado o cenário e conhecer melhor o terreno, agora é hora de atrair seu público.
• Para isso, utilize técnicas de Produção de Conteúdo para Blogs, SEO, SEM e estratégias multicanal.
Atrair
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Motivos para ter um Blog:
• Encontrar mercado para suas ideias.• Atrair e acelerar a experimentação do produto• Criar uma grande arma de Marketing e Vendas a
longo prazo.• Criar vantagem competitiva sustentável
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Fonte: http://www.manualdastartup.com.br/blog/por-que-ter-um-bom-blog-na-sua-startup-e-logo/
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Títulos com lógica 2.0
Em resultados de buscas os títulos aparecem separados do texto, sem informações de contexto. Portanto, devem adquirir sentido próprio.
• Incorporar o título ao lead do texto, para evitar repetição• Evitar títulos irônicos, humorísticos ou metafóricos• Inserir pelo menos uma palavra-chave para facilitar os mecanismos de busca
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Uso de tags e categorias
Tag é uma palavra-chave designada a um elemento qualquer (foto, artigo, video, postg) que permite que seja classificado de acordo com o objetivo dos usuários.
•Um elemento pode ser ser associado a mais de uma tag. •Tags devem ser escolhidas de acordo com as palavras-chave que melhor representam o conteúdo.
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Uso de tags e categorias
Se as tags “etiquetam”os conteúdos online, as categorias são importantes para organizar esses conteúdos dentro de um site ou blog.
As categorias funcionam como gavetas, que organizam objetos.
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Recursos para gerar informações
•Testes, enquetes•Propor perguntas diretas paras os usuários•Introduzir duas posições antagônicas e deixar aberta a polêmica• Quando utilizar uma ferramenta atrativa/multimídia colocar um link convidando o usuário a usar em seu blog
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Atrair – Pensar Multicanal
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Comunicação boca a boca Mídia socialInternet | Web 2.0
Conversas e compartilhamento de informações
Numa escala global e numa velocidade nunca antes vista...
Relacionar – Mídia Social - Para relembrar:
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Relacionar – Mídia Social
O que é?
Rede social na qual usuários compartilham informações em texto, vídeo, fotos links e se conectam a pessoas ou marcas. Também pode ser entendida como uma plataforma agregadora de contéudos de diversas outras redes (sites, blogs, Twitter, Youtube, Flickr).
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Relacionar – Mídia Social
O que é?
É um microblog que permite que as pessoas se comuniquem por meio da troca de mensagens de até 140 caracteres. Além disso, os usuários podem seguir outras pessoas e acompanhar suas atualizações na sua própria timeline. É considerada uma mídia social, já que é uma ferramenta de microblog e uma rede social, pois é possível criar sua própria rede de contatos e compartilhar informações através do retwitte.
Direitos reservados:[email protected]@vaneaguiar
Relacionar – Mídia Social
1 – Ser excessivamente auto-promocional2 – Só incluir links para o próprio blog
3 – Seguir todos e qualquer um4 – Não interagir com outros usuários5 – Não exibir o perfil no seu website
6 – Não monitorar o que está sendo falado sobre a sua própria marca
7 – Não customizar o perfil do Twitter8 – Usar somente uma vez por semana
As 8 piores formas de usar o Twitter
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Relacionar – Mídia Social
As 8 piores formas de usar o Twitter
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Rede social focada em carreira e network.
Pessoas
•Currículo•Recomendações•Expertise•Conexão com empresas •Conexões com pessoas•Link para empresa ou blog
Empresas
•Hierarquia•Conexões•Novas contratações•Publicação de vagas
Funcionalidades
•Perfis usuários•Perfis empresas•Busca de vaga•Grupos de discussão•Mensagens•Perguntas e Respostas
Relacionar – Mídia Social
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Relacionar – Social Plan
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Relacionar – Social Plan
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• Como sua empresa quer ser vista? Se ela fosse um • personagem, como seria? • Que linguagem ela usaria para se comunicar com
seus vários públicos?• Não adianta ser nas mídias sociais o que não somos... • Lembre-se: tudo isso precisa estar condizente com
seus planos estratégicos, com seus objetivos como empresa.
Relacionar – Crie identidade
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Relacionar – Estabeleça Prioridades
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Por que projetos de mídias sociais falham?
Principais pontos da pesquisa realizada na Europa:
•81% das empresas pesquisadas não possui uma estratégia clara de mídias sociais;
•73% dos projetos de mídias sociais precisaram demonstrar retorno financeiro em menos de 12 meses;
Relacionar – Estabeleça Prioridades
Fonte: Instituto Brand Science
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• 72% acreditam que mídia social precisa ser viral;
• 68% desconhece a regra 90-9-1, que diz 90% das pessoas são apenas consumidoras de conteúdo (não contribuem), 9% edita ou modifica conteúdo, 1% cria conteúdo.
• 37% acham que mídia social significa compra de mídia.
• E apenas 11% possui um guideline de social media.
Relacionar – Estabeleça Prioridades
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Uma nova segmentação:
•Deixamos de falar somente:
•Classe B, de 25 a 30 anos, sexo feminino
•E o seu perfil atitudinal?
•Com quem ele fala?
•Mapear presenças
•Crie personagens para segmentos principais
Relacionar – Entenda seu público
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Relacionar – Entenda seu público
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• Cada canal precisa ter uma pauta e você deve pensar em integrá-los.
• Com o tempo, os posts e comentários mostrarão os assuntos mais interessantes.
• Escreva quais são as diretrizes de relacionamento nas mídias sociais, as alçadas de cada pessoa envolvida nesse trabalho.
Relacionar – Crie processos e rotinas
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Mensagem Público Objetivo Formato Canal
Produto/Serviço
Clientes – pessoas que buscam emprego
Gerar cadastro no siteGerar candidatura às vagas
Post Micropost
FacebookTwitter
Atendimento Clientes – consultoras de venda
Resolver dúvidas, encaminhar sugestões
Fórum de discussão
Site
Relacionar – Crie processos e rotinas
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Relacionar – Meça!
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ExercícioPlanejar e Produzir
Conteúdos Para Novas Mídias
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Converter – Gere Leads
•Depois de atrair e convencer seu público e testar seu planejamento por meio de métricas de Social Media, tudo leva a crer que você já tem credibilidade com seus prospects e estabeleceu uma relação de confiança com sua cadeia de valor. Agora chegou a hora de gerar leads.
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Converter – Gere Leads
Crie Landing Pages Eficientes!
Invista em:•Aparência•Garantias na transação•Autoridade•Provas sociais
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Converter – Gere Leads
• Crie Landing Pages com objetivos claros, baseados no que é mais relevante em seu modelo de negócio, faça um call to action
imbatível e gere oportunidades. Veja alguns modelos de aplicação a seguir:
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Converter – Gere Leads
• Fremium - Trial • Formulários de contato• Webinar• Newsletter• Criação de E-book• Simuladores e Demos• Chat Online via cadastro
Para saber mais: http://www.manualdastartup.com.br/blog/como-trazer-os-primeiros-usuarios-para-o-produto-e-iniciar-as-iteracoes-com-o-mvp/
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Converter – Gere Leads
• Outros recursos para captar leads:• Boca a Boca coments e likes nas redes sociais;• Pesquisas e entrevistas em profundidade pelas
redes.• Vídeos• Games
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Itens importantes para conversão:
Converter – Gere Leads
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Analisar – Métricas
• O que indica a eficiência do seu Marketing Digital?
O item de maior importância são as métricas do seu funil de vendas. São elas quem vão dar um verdadeiro panorama do quanto o marketing digital tem contribuído para a empresa.
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Analisar – Métricas
Com o funil de vendas em mente, fica fácil medir a efetividade do Marketing Digital para o negócio. Basta medir a cada mês:- Número de Visitantes únicos (via ferramenta de Web Analytics);- Número de Leads gerados (formulários preenchidos e contatos diversos de potenciais clientes que chegaram via site)- Número de Clientes conquistados (quantidade dos Leads que efetivamente compraram o seu Produto ou Serviço).
O modelo mais comum do funil de vendas para vários negócios B2B e B2C é o Prospect -> Lead -> Cliente, que na Web toma a forma da figura abaixo:
Fonte: Resultados Digitais
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• Isso significa que as métricas do funil de vendas são as únicas que devem ser acompanhadas?
• Certamente não. Essas métricas são importantes para acompanhar e apresentar resultados, mas elas não te dizem o porquê daqueles números estarem acontecendo.
• É preciso “descascar a cebola” em um ou mais níveis para se fazer o diagnóstico, entrar em mais detalhes que ajudam a entender e tomar decisões que possam ter maior impacto nas métricas do funil.
• No entanto, é importante que essas métricas mais detalhadas também sejam métricas acionáveis, ou seja, métricas que dão pistas claras do que pode ser feito para melhorar o resultado final.
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• Alcance - assinantes do blog, seguidores do Twitter, pessoas que “curtiram” a página da empresa no Facebook e Leads totais (contatos com email).
• Custo por Lead. Provavelmente ela é quem dará sinal verde ou vermelho para qualquer plano de expansão das ações em marketing digital. Calcula-se isso somando todos os custos de Marketing em um mês (despesas com equipe de Marketing, compra de mídia, terceiros, etc.) e dividindo pelo número de Leads gerados.
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Número de Pageviews - Apesar dessa métrica mostrar de uma forma apenas superficial o engajamento do visitante com o conteúdo do site, há alguns tipos de negócio para os quais essa informação é chave.
Número de visitantes e leads por fontes de tráfego – essencial para entender quais fontes de tráfego têm convertido melhor.
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• Análise de palavras chave em busca orgânica
• Análise de palavras chave em links patrocinados
• Análise dos principais sites que te enviam tráfego
• Páginas mais acessadas
• Desempenho de ações de email marketing
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Esteja atento a todo tempo em:
Monitorar Atrair Relacionar Converter Analisar
Cronograma
Investimento em $$ e tempo
Conteúdo de credibilidade na busca por prospects e influenciadores
Metas gerais e específicas
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Estratégia - Resumo• Monitorar
– Monitoramento • Atrair
– Blog – Produção de conteúdo – SEO (Otimização para buscadores)
• Relacionar– Email Marketing – Mídias Sociais
• Facebook • Orkut • Twitter
• Converter– Páginas de Conversão (Landing Pages)
• Analisar– Estratégia em Marketing Digital – Web Analytics
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Bibliografia PrincipalStartup Lessons Learned:• http://www.startuplessonslearned.comSteve Blank:• http://steveblank.com/Manual da Startup:• http://www.manualdastartup.com.br/blog/Resultados Digitais:• http://resultadosdigitais.com.brTerra Fórum:• http://www.terraforum.com.br
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Florianópolis, outubro de 2011Vanessa Aguiar de Jesus
Segundo DiaCases e Oficina
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Cases para conhecer• Aardvarkhttp://www.manualdastartup.com.br/blog/como-a-aardvark-aplicou-
mvps-e-pivos-do-inicio-ate-a-venda-para-o-google-notas-da-sllconf/• Salles Forcehttp://www.manualdastartup.com.br/blog/estrategia-de-vendas-b2b-
com-a-salesforce-com/• Food on the tablehttp://www.manualdastartup.com.br/blog/customer-validation-sem-
uma-linha-de-codigo-o-case-da-food-on-the-table/• Drop Box:http://www.manualdastartup.com.br/blog/do-zero-a-milhoes-de-
usuarios-as-licoes-de-marketing-da-dropbox/
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Oficina
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Estruturação e defesa da estratégia de marketing
digital a ser adotada pela empresa