adln-perpustakaan universitas airlangga …repository.unair.ac.id/58496/2/2. halaman depan b 04-17...
TRANSCRIPT
PENGARUH JOB DEMANDS TERHADAP BURNOUT DAN
ENGAGEMENT DENGAN TEAMWORK EFFECTIVENESS SEBAGAI
VARIABEL MODERASI PADA
POLRES PELABUHAN TANJUNG PERAK SURABAYA
DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN
DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
DIAJUKAN OLEH
ITSNANI MAULIDA ROHMAWATI
NIM : 041211231233
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA
2016
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI PENGARUH JOB DEMANDS ... ITSNANI MAULIDA ROHMAWATI
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI PENGARUH JOB DEMANDS ... ITSNANI MAULIDA ROHMAWATI
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI PENGARUH JOB DEMANDS ... ITSNANI MAULIDA ROHMAWATI
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap puji syukur Alhamdulilah penulis panjatkan kehadirat
Allah SWT, karena atas Rahmat, Hidayah serta Bimbingan-Nya penulis dapat
menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan lancar. Penulis menyadari bahwa
penulisan ini masih jauh dari kata sempurna. Dalam penyusunan skripsi ini,
penulis banyak memperoleh petunjuk dan bimbingan dari berbagai pihak baik
secara langsung maupun tidak langsung dalam membantu penulis sebelum dan
selama penulisan skripsi. Oleh karena itu pada kesempatan ini, penulis ingin
menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. Dian Agustia, SE., M.Si., Ak., CA., CMA selaku dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.
2. Dr. Praptini Yulianti, SE., M.Si selaku Ketua Departemen Manajemen
sekaligus Dosen Pembimbing penulis, terima kasih atas segala waktu,
bimbingan dan saran yang telah diberikan baik selama kuliah maupun selama
bimbingan skripsi.
3. Dr. Masmira Kurniawati, SE., M.Si. selaku ketua program studi S1
manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.
4. Dr. Wisudanto, SE., MM., CFP selaku dosen wali yang telah membantu
kelancaran proses perkuliahan penulis dari semester awal hingga akhir.
5. Dosen-dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga, yang telah
memberikan ilmu dan wawasannya kepada penulis, terutama dosen-dosen
konsentrasi manajemen sumber daya manusia pada program studi S1
Manajemen.
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI PENGARUH JOB DEMANDS ... ITSNANI MAULIDA ROHMAWATI
6. Wakil Kepala Polres Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya, Yanuar
Herlambang, A.Md dan segenap pihak Polres Pelabuhan Tanjung Perak
Surabaya yang membantu proses penelitian ini.
7. Para aparat Kepolisian Polres Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya terutama
Satlantas dan Sabhara yang menjadi responden dalam penelitian ini, terima
kasih atas kerjasamanya.
8. Ibu Siti Aminah, Terimakasih Ibu, Doamu mengangkasa cepat hingga
menembuh ke langit ke Tujuh. Dan Adek Julia Cinta Az-zahra yang sangat
penulis cintai, Terimakasih atas segala kasih sayang dan doá kepada penulis.
9. Maaf untuk Bapak, Alm. Abd Rochim, karena tidak mampu mewujudkan
keinginannya melihat penulis berproses menjadi mahasiswa dan lulus,
sebelum kehendak Allah berkata lain, berikan tempat tebaik-Mu Ya Robb,
Jujur penulis rindu dengannya.
10. Mas Mohamad Najib, Mbak Vira Rahayu dan si kecil Nara Aisyatur R Al-
Khumaira. Serta seluruh keluarga tercinta atas segala kasih sayang dan
dukungannya kepada penulis dalam menempuh pendidikan di perguruan
tinggi.
11. Seluruh keluarga tercinta, terimakasih atas segala kasih sayang dan dukungan
kepada penulis dalam menempuh pendidikan di perguruan tinggi.
12. Sahabat sejak SMA, Fajriyah Kurnia Laili yang selalu membawa suhu
kebaikan dan kesabaran dan kakakku Kaidah Yunia. Terimakasih atas
dukungan dan motivasinya selama ini.
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI PENGARUH JOB DEMANDS ... ITSNANI MAULIDA ROHMAWATI
13. Sahabat-sahabat Calon Istri Sholeha, Fanny Khariska dan Annindhita Fijri
Lestari. Terimakasih atas dukungan dan waktunya bersama selama ini.
14. Sahabat-sahabat Rempong, Ditya Ardananto, Ella dien, Devika, Fanny,
Nihayatul dan Bovi. Terimakasih atas dukungan dan waktunya selama ini.
15. Sahabat-sahabat KKN BBM-53 Nganjuk Sendang Bumen, Zerry Akbar, Fariz
Fajri, Lilis Eka, Fitria, Rozi, Rifqi, Firda Ayu, Putri, Jovita Ayu, Aloediea,
dan Annisa Ramadhani. Terimakasih atas dukungan dan waktunya selama ini.
16. Teman pejuang toga sebimbingan M. Ostrovsky Atomzeal, Teman-teman
seperjuangan khususnya teman manajemen angkatan 2012. dan sahabat-
sahabat yang selalu direpotkan dalam proses penyelesaian ini Dendi
Herawan, Bonita Almira, Hasda Rahma, Dewi ulan , Novita Amanda, Mala,
Dwi Iffa, Rossy, Meilani, Zazak dan yang lainnya.
17. Teman-teman Kos Mbah Roso, Mbak Lina, Mbak Nia, Mbak Jhessy, Ce
Oktaf dan yang lainnya.
18. Pihak-pihak lain yayng tidak dapat peneliti sebutkan.
Segala kritik dan saran yang membangun dari semua pihak akan sangat
membantu dalam usaha perbaikan skripsi ini, sehingga penelitian ini dapat
memberi manfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan.
Surabaya, 10 November 2016
Penulis
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI PENGARUH JOB DEMANDS ... ITSNANI MAULIDA ROHMAWATI
vii
ABSTRAK
Burnout merupakan keadaan yang harus dicegah dan diminimalisir dalam
sebuah organisasi. Sedangkan, engagement merupakan hal yang penting bagi
sebuah organisasi. Polisi sebagai agen negara pada garda terdepan yang berperan
sangat penting dalam memelihara ketertiban masyarakat dan menangani
kejahatan, sehingga menjadi krusial untuk mengetahui burnout dan engagement
yang dimiliki oleh anggota kepolisian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh job demands terhadap burnout dan engagement pada anggota
kepolisian. Selain hal tersebut, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui
pengaruh job demands terhadap burnout yang di moderasi oleh teamwork
effectiveness. Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui observasi dan
penyebaran kuesioner yang melibatkan 131 anggota kepolisian di Kepolisian
Resort Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya. Analisis pada penelitian ini
menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan adanya
pengaruh yang signifikan pada tiga hipotesis yakni Pengaruh job demands
terhadap burnout, Job demands terhadap engagement, dan teamwork effectiveness
terhadap engagement. Sementara itu, pengaruh yang tidak signifikan ditemukan
pada pengaruh teamwork effectiveness terhadap burnout, dan job demands
terhadap burnout yang di moderasi oleh teamwork effectiveness.
Kata Kunci: Job demands, teamwork effectiveness, burnout, engagement.
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI PENGARUH JOB DEMANDS ... ITSNANI MAULIDA ROHMAWATI
viii
ABSTRACT
Burnout is a condition which needs to be prevented and minimalized in an
organization whereas engagement is one of the essential things for an
organization. Police as the forefront agent of state holds an important role in
maintaining public order and controlling crime. Therefore, the understanding of
burnout and engagement is considered crucial for all police members. This study
aimed to identify the effect of job demands on burnout and engagement of police
officers, and also to recognize the effect of job demands on burnout moderated
with teamwork effectiveness. The data was collected through observation and
questionnaire involving 131 police officers at the Police Resort of Tanjung Perak
Port Surabaya. Meanwhile, the analysis of this study employed Partial Least
Square (PLS). The findings showed a significant effect on three hypotheses,
which are the effect of job demand on burnout, job demands on engagement, and
teamwork effectiveness on engagement. However, there were no significant
effect of teamwork effectiveness on burnout, and job demands on burnout
moderated with teamwork effectiveness.
Key words: job demands, teamwork effectiveness, burnout, engagement.
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI PENGARUH JOB DEMANDS ... ITSNANI MAULIDA ROHMAWATI
ix
DAFTAR ISI
Halaman Judul ............................................................................................................... i
Halaman Persetujuan .................................................................................................... ii
Halaman Pernyataan Orisinalitas Skripsi .................................................................... iii
Kata Pengantar ............................................................................................................ iv
Abstrak ....................................................................................................................... vii
Abstract ..................................................................................................................... viii
Daftar Isi...................................................................................................................... ix
Daftar Tabel............................................................................................. ................. xiv
Daftar Gambar…………………………………………………………. ................... xv
Daftar Lampiran………………………………………………………... ................. xvi
BAB I PENDAHULUAN
1.1.Latar Belakang ....................................................................................................... 1
1.2.Rumusan Masalah .................................................................................................. 8
1.3.Tujuan Penelitian ................................................................................................... 8
1.4.Manfaat Penelitian ................................................................................................. 9
1.5.Sistematika Penelitian .......................................................................................... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1.Landasan Teori ..................................................................................................... 12
2.1.1.Job Demands ................................................................................................ 12
2.1.1.1.Pengertian Job Demands ...................................................................... 12
2.1.1.2.Dimensi Job Demands .......................................................................... 14
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI PENGARUH JOB DEMANDS ... ITSNANI MAULIDA ROHMAWATI
x
2.1.2.Teamwork Effectiveness ................................................................................. 16
2.1.2.1.Pengertian teamwork .............................................................................. 16
2.1.2.2.Karakteristik Tim .................................................................................... 18
2.1.2.3.Pengertian Teamwork Effectiveness ....................................................... 19
2.1.3.Burnout ........................................................................................................... 21
2.1.3.1.Pengertian Burnout ................................................................................. 21
2.1.3.2.Penyebab dari Burnout ........................................................................... 23
2.1.3.3.Dimensi Burnout ..................................................................................... 24
2.1.4.Engagement .................................................................................................... 26
2.1.4.1.Pengertian Work Engagement................................................................. 26
2.1.4.2.Dimensi Work Engagement .................................................................... 29
2.2.Keterkaitan antar Variabel ..................................................................................... 31
2.2.1.Pengaruh Job Demands terhadap Burnout ..................................................... 31
2.2.2.Pengaruh Job Demands terhadap Engagement .............................................. 33
2.2.3.Pengaruh Teamwork Effectiveness terhadap Burnout .................................... 33
2.2.4.Pengaruh Teamwork Effectiveness terhadap Engagement ............................. 34
2.2.5.Pengaruh Job Demands terhadap Burnout yang di Moderasi oleh
Teamwork Effectiveness ................................................................................. 36
2.3.Penelitian Terdahulu .............................................................................................. 37
2.4.Kerangka Berfikir................................................................................................... 40
2.5.Hipotesis ................................................................................................................. 40
BAB III METODE PENELITIAN
3.1.Pendekatan Penelitian ............................................................................................ 42
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI PENGARUH JOB DEMANDS ... ITSNANI MAULIDA ROHMAWATI
xi
3.2.Identifikasi Variabel ............................................................................................... 42
3.3.Definisi Operasional Variabel ................................................................................ 43
3.3.1.Job Demands .................................................................................................. 44
3.3.2.Teamwork Effectiveness ................................................................................. 44
3.3.3.Burnout ........................................................................................................... 45
3.3.4.Engagement .................................................................................................... 46
3.4.Skala Pengukuran ................................................................................................... 48
3.5.Jenis dan Sumber Data ........................................................................................... 48
3.6.Prosedur Pengumpulan Data .................................................................................. 49
3.6.1.Teknik Penentuan Populasi dan Sampel ........................................................ 50
3.7.Teknik Analisis Data .............................................................................................. 51
3.7.1.Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ................................................................... 51
3.7.1.1.Uji Validitas ............................................................................................ 51
3.7.1.1.Uji Reliabilitas ........................................................................................ 52
3.7.2.Partial Least Square (PLS) ............................................................................ 52
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1.Gambaran Umum Perusahaan ................................................................................ 56
4.1.1.Sejarah Polres Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya ....................................... 56
4.1.2.Visi, Misi, Tujuan dan Sasaran Polres Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya . 57
4.1.3.Struktur Organisasi ......................................................................................... 61
4.1.4.Job Description .............................................................................................. 65
4.1.4.1.Satuan Samapta Bhayangkara (Satsabhara)............................................ 65
4.1.4.2.Satuan Lalu Lintas (Satlantas) ................................................................ 66
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI PENGARUH JOB DEMANDS ... ITSNANI MAULIDA ROHMAWATI
xii
4.2.Deskripsi Hasil Penelitian ...................................................................................... 68
4.2.1.Deskripsi Karakteristik Responden ................................................................ 68
4.2.1.1.Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Satuan Bidang ........... 68
4.2.1.2.Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............ 69
4.2.1.3.Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ........................... 69
4.2.1.4.Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ................ 70
4.3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur ...................................................... 70
4.3.1. Analisis Partial Least Square ........................................................................ 70
4.3.2. Evaluasi Outer Model .................................................................................... 71
4.3.3. Convorgent Validity ...................................................................................... 72
4.3.4. Discriminant Validity .................................................................................... 75
4.3.5.Composite Reliability ..................................................................................... 77
4.4. Deskripsi Jawaban Responden .............................................................................. 78
4.4.1. Jawaban Responden pada Variabel Job Demands ........................................ 78
4.4.2. Jawaban Responden pada Variabel Teamwork Effectiveness ....................... 80
4.4.3. Jawaban Responden pada Variabel Engagement .......................................... 81
4.4.4. Jawaban Responden pada Variabel Burnout ................................................. 82
4.5. Evaluasi Inner Model ............................................................................................ 84
4.5.1.Penilaian Goodness of Fit ............................................................................... 84
4.5.2.Pengujian Hipotesis ........................................................................................ 85
4.6.Pembahasan ............................................................................................................ 87
4.6.1.Pengaruh Job Demands terhadap Burnout .................................................... 87
4.6.2.Pengaruh Job Demands terhadap Engagement .............................................. 90
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI PENGARUH JOB DEMANDS ... ITSNANI MAULIDA ROHMAWATI
xiii
4.6.3.PengaruhTeamwork Effectiveness terhadap Burnout ..................................... 91
4.6.4.PengaruhTeamwork Effectiveness terhadap Engagement .............................. 93
4.6.5.Pengaruh Job Demands terhadap terhadap Burnout yang di Moderasi oleh
Teamwork Effectiveness .......................................................................................... 95
5.1.Simpulan ................................................................................................................ 97
5.2.Saran ....................................................................................................................... 98
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI PENGARUH JOB DEMANDS ... ITSNANI MAULIDA ROHMAWATI
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel
1.1.Situasi Gangguan Pelanggaran Lalu Lintas ............................................................ 7
4.1. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Satuan Bidang ......................... 68
4.2. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 69
4.3. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ......................................... 69
4.4. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja .............................. 70
4.5.Convergent Validity Second Order ........................................................................ 72
4.6.Nilai Outer Loading Variabel Job Demands ......................................................... 73
4.7.Nilai Outer Loading Variabel Teamwork Effectiveness ........................................ 73
4.8.Nilai Outer Loading Variabel Engagement ........................................................... 74
4.9.Nilai Outer Loading Variabel Burnout .................................................................. 74
4.10.Nilai Cross Loading ............................................................................................. 76
4.11.Nilai Composite Reliability .................................................................................. 77
4.12. Kategori Mean Jawaban Responden ................................................................... 78
4.13.Jawaban Responden pada Variabel Job Demands ............................................... 79
4.14.Jawaban Responden pada Variabel Teamwork Effectiveness .............................. 80
4.15.Jawaban Responden pada Variabel Engagement ................................................. 81
4.16.Jawaban Responden pada Variabel Burnout ........................................................ 82
4.17.Nilai R-Square ...................................................................................................... 84
4.18.Inner Weight ......................................................................................................... 85
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI PENGARUH JOB DEMANDS ... ITSNANI MAULIDA ROHMAWATI
xv
DAFTAR GAMBAR
1.1.Data Perbandingan Kriminalitas ............................................................................. 6
4.1.Struktur Organisasi Kepolisian Polres Tanjung Perak Surabaya ........................... 62
4.2.Struktur Organisasi Kepolisian Satsabhara ............................................................ 63
4.3.Struktur Organisasi Kepolisian Satlantas ............................................................... 64
4.3.Hasil Estimasi Outer Model PLS ........................................................................... 71
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI PENGARUH JOB DEMANDS ... ITSNANI MAULIDA ROHMAWATI
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Lampiran 1 Surat ijin Penelitian
Lampiran 2 Kuisioner
Lampiran 3 Hasil Jawaban Responden
Lampiran 4 Jawaan Responden Berdasarkan Satuan Bidang
Lampiran 5 Hasil PLS
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI PENGARUH JOB DEMANDS ... ITSNANI MAULIDA ROHMAWATI