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Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Aula de Motivação
Prof.ª Marcia Aires
www.marcia aires.com.br
Administração e Gestão de Pessoas
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Teorias da Motivação ?
• As teorias sobre a motivação , que explicam
desempenho das pessoas em situações de trabalho,
dividem-se em dois grupos
Teorias de processo : que procura explicar como
funciona o MECANISCO DA MOTIVAÇÃO
Teorias de Conteúdo : Procura explicar quais são
os MOTIVOS específicos que fazem as pessoas a
AGIREM
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Classificação das teorias sobre motivação
Teorias sobre a motivação
Teorias de Processo
1. Modelo do Comportamento
2. Teoria da expectativa
3. Behaviorismo
4. Teoria da Equidade
Teorias de Conteúdo
1. Teorias Clássicas
2. Teoria da hierarquia das necessidades
3. Teoria ERG
4. Teoria dos dois fatores
5. Teoria das necessidades adquiridas
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Teorias sobre a motivação
Teoria das Necessidades
Maslow (ênfase nas características individuais)
Alderfer (ênfase nas características individuais )
Herzberg (ênfase no ambiente)
McClelland (ênfase nas necessidades adquiridas)
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Teorias Clássicas
Hipóteses sobre a motivação Humana
Homem
Econômico racional
A motivação na perspectiva do ganho, o motivo importante
é ter BENS MATERIAIS
Homem
Social
A motivação é o GRUPO, os motivos importantes são o
reconhecimento e a aceitação pelos colegas
Homem
Auto realizador
A motivação é a REALIZAÇÃO INTERIOR, o que
importa e motiva é a satisfação íntima
Homem
Complexo
A motivação não tem, causa única.
Diversos motivos ou causas são importantes para mover o
comportamento
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Teorias das necessidades
A Mais importante das explicações modernas sobre o conteúdo
da motivação estabelece que as pessoas são motivadas
essencialmente pelas necessidades humanas
Quanto mais forte a necessidade, mais intensa é a motivação.
Uma vez satisfeita a necessidade, extingue-se o motivo que
movimenta o comportamento e a motivação cessa
Certas necessidades são instantâneas, como a necessidade de
procurar abrigo numa situação de insegurança, outra tem ciclo de
satisfação mais longo e são atendidas de momento a momento
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
(Resultado em Satisfação da
Necessidade)
Etapas do Ciclo Motivacional
Equilíbrio
Estímulo ou
Incentivo
Necessidade
Tensão
Comportamento
ou Ação
Satisfação
Equilíbrio
Estímulo ou
Incentivo
Necessidade
Tensão
Comportamento
ou Ação
Barreira
(Resultado em Frustração
ou Compensação )
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Hierarquia das necessidades de Maslow
ABRAHAM MASLOW
(1908 – 1970)
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Necessidades de auto realização
Necessidades de Segurança
(Necessidades Primárias )
Necessidades Fisiológicas
(Necessidades Primárias )
Necessidades Sociais(Necessidades Secundárias )
Necessidades de Estima Sociais(Necessidades Secundárias )
Hierarquia das necessidades Humana
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Teoria Hierarquia das Necessidades
Hierarquia das
Necessidades
Auto Realização
Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas 1. Necessidades fisiológicas ou básicas – necessidade de alimento,
abrigo, repouso, exercício, sexo e outras necessidades orgânicas
2.Necessidades de segurança – necessidade de proteção contra
ameaças, como as de perda do emprego e risco à integridade física
e à sobrevivência.
3. Necessidades sociais- necessidade de amizade, afeto,
integração e aceitação do grupo e da sociedade
4. Necessidade de estima- necessidade de auto-estima e
estima por parte de outros
5. Necessidade de auto-realização- necessidade de utilizar o
potencial de aptidões e habilidades, auto desenvolvimento e
realização pessoal
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Meios de Satisfação das necessidades
Necessidades Fisiológicas
Segurança
Sociais
Estima
Auto
realização
Intervalo de descanso
Conforto físico
Horário de trabalho razoável
Condições seguras de trabalho
Remuneração e benefícios
Estabilidade no emprego
Amizade dos colegas
Interação com clientes
Gerente amigável
Responsabilidade por resultados
Orgulho e reconhecimento
Promoções
Trabalho criativo e desafiante
Diversidade e autonomia
Participação nas decisões
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
As necessidade básicas manifestam-se em primeiro lugar e as pessoas procuram
satisfazê-las antes de se preocuparem com as de nível mais elevado
Uma necessidade de uma categoria qualquer precisa ser atendida antes que a necessidade
de um categoria seguinte se manifeste
Uma vez atendida, a necessidade perde sua força motivadora e a pessoa passa a ser
motivada pela ordem seguinte das necessidades
Quanto mais elevado o nível das necessidades mais, saudável a pessoa é
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
O comportamento irresponsável é sintoma de privação das necessidades sociais e de estima
A auto realização não esta, necessariamente, no topo da hierarquia, não é uma necessidade em si nem a
necessidade definitiva, aquela que só pode ser satisfeita uma vez que todas as demais tenham sido
atendida
A auto realização pode ocorrer em qualquer ponto da escala da motivação e com o
atendimento de qualquer tipo de necessidade, dependendo do individuo
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Gestão Pública
CLAYTON ALDERFER
(01/09/1940)
Teoria ERG
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Teoria ERG – Alderfer
Clayton Alderfer é o autor de uma versão revista da teoria de
Maslow, sua proposta tem o nome de teoria ERG.
Alderfer difere de Maslow porque acredita que a satisfação das
necessidades não é seqüencial, mas simultânea ,
Dois princípios foram a base da teoria de Alderfer
Mais de uma necessidade pode funcionar ao mesmo
tempo
Se uma necessidade de ordem elevada permanece
insatisfeita, aumenta o desejo de satisfazer um de
ordem inferior
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Teoria ERG – Alderfer
Se as pessoas se tornam frustradas tentando satisfazer um grupo de necessidades, elas irão regressar ao grupo anteriormente satisfeitas
A teoria ERG descreve a necessidade de existência, relacionamento e crescimento
Representa uma extensão e refinamento da hierarquia das necessidades
Esta teoria não revoga a de Maslow, mas acrescenta um aprimoramento à idéia das hierarquia das necessidades ao considerar estes dois princípios
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Teoria ERG – Alderfer
Teoria ERG
Crescimento
Crescimento
Relacionamento
Existência
Hierarquia das
Necessidades
Auto Realização
Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
1. Existence – Existência: compreende
as necessidades básicas, fisiológicas e
de segurança de Maslow
2. Relatedness- Relacionamento –
Compreende as necessidades de
relações pessoais significativas
3. Growth Crescimento : é a
necessidade ou desejo intrínseco de
crescimento pessoal e alto realização e
estima
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Teoria ERG – Alderfer
Necessidades de
Existência
Necessidades de
Relacionamento
Necessidades de
Crescimento
Satisfação-Progressão Frustração-Regressão
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Teoria dos dois fatores
Explica como o ambiente de trabalho e o
próprio trabalho interagem para produzir
motivação
Para Herzberg a motivação resulta de fatores
que podem ser divididos em :
Motivacionais ou intrínseco
Higiênicos ou extrínsecos
FREDERICK
HERZBERG
(1923- 2000)
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Fatores Higiênicos ou Extrínsecos
1. Fatores relacionados com as condições de trabalho :
Estilo de supervisão do chefe
Salário
Relações pessoais com os colegas
Políticas de administração de pessoal
Condições físicas e segurança de trabalho
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Gestão Pública
2. Fatores relacionados ao próprio trabalho :
Sentido de realização de algo importante
Possibilidade de crescimento
Reconhecimento pelo trabalho feito
Orgulho e sentimento de prestígio decorrentes da
profissão
Exercícios de responsabilidade
Conteúdo do trabalho em si
Fatores Motivacionais ou Intrínsecos
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Papel dos Fatores Higiênicos ou Extrínsecos
Nível de
insatisfação
Nível de
satisfação
São fatores sobre os quais os trabalhadores não tem
controle, são decididos pela empresa.
Apenas esses fatores eram levados em consideração na
busca da motivação dos empregados .
São fatores preventivos, pois somente evitam a
insatisfação, mas não provocam a satisfação
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Papel dos Fatores Motivacionais ou Intrínsecos
Nível de Não
insatisfação
Nível de
satisfação
Estão presentes no próprio trabalho
Os fatores motivacionais partem de um nível de não
satisfação para um nível de satisfação
O que gera motivação é a satisfação e não insatisfação
como é o caso dos fatores higiênicos .
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Herberg como
resultado de
pesquisas em
organizações detectou
que os entrevistados
associavam:
Insatisfação
com o
trabalho
Conteúdo
de trabalho
Satisfação
com o
trabalho
Ambiente
de trabalho
Satisfação e Insatisfação
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Dois
Conceitos
Herzberg
Motivação
Satisfação
Origina de fatores de trabalho =
Reconhecimento, responsabilidade e
do próprio cargo
São UNIPOLARES, ou seja tem pouco
efeito na insatisfação do trabalho,
quando qualquer um deles não ocorre.
Em contrapartida, um estado de
insatisfação pode ser gerado pela
presença de fatores como supervisão,
relações interpessoais, salário
Segundo Herzberg a SATISFAÇÃO aumenta a MOTIVAÇÃO,
porém a insatisfação não a diminui
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Teoria de Herzberg
• Política da empresa e
Administração
• Supervisão
• Relações Interpessoais
• Condições de Trabalho
• Salário
• Status
• Segurança
Fatores Higiênicos evitam
Insatisfação no trabalho
• Realização
• Alcançar
Reconhecimento
• O Trabalho em si
• Responsabilidade
• Crescimento
• Salário?
Fatores Motivacionais aumentam
Satisfação no trabalho
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Teoria de Herzberg
Sentimento de Realização
Adquirir reconhecimento
Interesse no trabalho
Oportunidade de crescimento
Importância da responsabilidade do trabalhador
Motivadores
Presença desses fatores tem
um efeito positivo sobre os
empregados
Relacionamento com grupo
Pagamento
Supervisão
Política e regras da Empresas
Status
Segurança no trabalho
Condições de Trabalho
Higiênicos
Ausência desses fatores
pode ter um efeito negativo
sobre os empregados
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Necessidades
Fisiológicas
Necessidades de
Segurança
Necessidades
Sociais
Necessidades
de estima
auto
realização
Modelo de
Hierarquia de
Necessidade
de Maslow
Hig
iên
icos
Moti
vaci
on
ais
Condições físicas de trabalho,
Salário, Vida Pessoal
Supervisão técnica, Políticas
administrativas e Empresariais
Relações inter-pessoais, Supervisão,
Colegas e subordinados
Realização, Reconhecimento,
Status
Modelo de fatores de Higiene-
Motivação de Herzberg
O trabalho em si, Responsabilidade,
Progresso, crescimento
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
David MacClelland
( 1917 – 1998)
Teoria de McClelland
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Esta teoria se concentra nas necessidades que as pessoas adquirem
por meio de suas experiências de vida, enfatiza 3 das varias
necessidades que os seres humanos desenvolvem durante a sua vida
1. Necessidade de realização- O desejo de fazer algo melhor ou
de modo mais eficiente do que já foi feito antes
2. Necessidade de Poder – O desejo de controlar, influenciar os
outros ou ser responsável por eles
3. Necessidade de Afiliação – O desejo de manter
relacionamentos pessoais íntimo e amigáveis
Teoria de McClelland
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Portanto, evitarão tarefas que envolva riscos demais. As pessoas com baixa necessidade de realização, por outro lado, em geral evitam desafios,
responsabilidades e riscos
Embora essas pessoas desejam assumir um risco, elas avaliam-no com muito cuidado porque não querem fracassar.
Para maximizar sua satisfação, os indivíduos com altas necessidades de realização estabelecem metas pra si mesmo que são desafiadoras, mas
atingíveis
McClelland afiram que em alguns executivos a necessidade de realização é tão forte que é mais motivadora que a busca de lucros
Necessidades de Realização
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Necessidade de Poder
As pessoas com alta necessidade de poder são muito motivadas para influenciar outros e para assumir responsabilidade pelo comportamento dos subordinado.
Elas provavelmente buscam o progresso assumindo atividades no trabalho com responsabilidade cada vez maiores
Os gerentes orientados para o poder sentem-se à vontade em situações competitivas e gostam de seu papel de tomada e decisão
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Necessidade de Afiliação
Os gerentes com alta necessidade de afiliação tem um estilo gerencial colaborador, centrado em equipes.
Eles preferem influenciar os subordinados a completar tarefas por meio de esforços em equipe
O perigo é que os gerentes com alta necessidade de afiliação podem perder sua eficácia se sua necessidade de aprovação social de amizade interferir em sua disposição para tomar decisões gerenciais
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Teoria ERG
(Alderfer)
Crescimento
Crescimento
Relacionament
o
Existência
Hierarquia das
Necessidades
(Maslow)
Auto Realização
Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
Teoria dos dois
fatores
(Herzberg)
Motivadores
Higiênicos
Necessidades
Adquiridas
(McClelland)
Necessidade de
Realização
Necessidade de
Poder
Necessidade de
Afiliação
Teorias Motivacionais de Conteúdo
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Douglas McGregor
(1906 - 1964)
Teoria X e Y
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
− Não gosta de trabalhar
−Evita responsabilidade
−Pouca ambição
− Controlado/Dirigido/Ameaçado
− Motivado pelo medo e dinheiro
− Gosta de trabalhar
−Trabalha naturalmente em busca
de resultados
−Procura responsabilidade
− Imaginativo, Criativo, Esperto
− Motivado por Empowerment
Teoria X (Autocrática) Teoria Y(Democrática)
Teoria X e Y McGregor
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Pressuposições da Teoria X Pressuposições da Teoria Y
As pessoas são preguiçosas e
indolentes
As pessoas são esforçadas e gostam
de ter o que fazer
As pessoas evitam o trabalhoO trabalho é uma atividade tão
natural como brincar ou descansar
As pessoas evitam a
responsabilidade, a fim de se
sentirem mais seguras
As pessoas procuram e aceitam
responsabilidade e desafios
As pessoas precisam ser
controladas e dirigidas
As pessoas podem ser auto motivadas
e auto dirigidas
As pessoas são ingênuas e
sem iniciativa
As pessoas são criativas e
competentes
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Necessidades
Fisiológicas
Necessidades de
Segurança
Necessidades
Sociais
Necessidades
de estima
auto
realização
Comparação dos modelos de Maslow, Herzberg e MacGregor
Hig
iên
icos
Moti
vaci
on
ais
Teoria X
Teoria X
Teoria X
Teoria Y
Teoria Y
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
William Ouchi
(1943 – atual )
Teoria Z
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Tipo A
Americano
Tipo Z
Ouchi Tipo J
Japonês
Ouchi
Emprego de longo tempo
Processo de decisão coletivo mais
com responsabilidade individual
Americano
Emprego de curto
tempo
Processo de decisão
Individual
Rápida promoção
Controle explícito
Japonês
Emprego vitalício
Processo de decisão
Coletivo
Promoção lenta
Controle implícito
Teoria Z de Ouchi
Curso de Pós-Graduação em
Gestão Pública
Bibliografia•BOWDITCH, J.L. Anthony F. Buono. Elementos de Comportamento Organizacional. São Paulo, Pioneira, 1992.
•DANIEL, Paulo; Excelência em Gestão Pública. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2007.
•KANAANE, R. et al (organizador e coautor). Gestão Pública: Planejamento, Processo, Sistema de Informação e
Pessoas. São Paulo: Atlas 2010.
•FIHO, Emilio Herrero. BSC e a gestão estratégica – uma abordagem prática. RJ: Elsever, 2005.
•HAMPTON,David R.. Administração: Comportamento Organizacional. São Paulo, MacGraw-Hill, 1990.
•KANAANE, Roberto; Comportamento Humano nas Organizações: o homem rumo ao século XXI. 2ª edição.
São Paulo: atlas, 1999.
•DUTRA, Joel Souza. Gestão de Pessoas: modelos, processos, tendências e perspectivas. São Paulo: Atlas, 2002.
•Critérios de Excelência – FNQ www.fnq.org.br
•Cuche, Denys – A noção de cultura nas ciências sociais – Editora da Universidade do Sagrado Coração – 1999
•Revista Mosaico – Revista de Ciências Sociais Centro de Estudos Gerais -UFES – v. 1, n▫ 1 - 1998