administracaodeprocessos 010655626 trp

Djalma de Pinho Rebouas de Oliveira

Manual

do

Professor

ADMINISTRAO

PROCESSOSDE

Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos

MANUAL DO PROFESSOR UTILIZAO DO MANUAL

MANUAL DO PROFESSOR UTILIZAO DO MANUAL

2

CONSIDERA-SE COMO IDEAL, DE FORMA GENRICA, A SEGUINTEUTILIZAO DESTE MANUAL PELOS PROFESSORES DA DISCIPLINAADMINISTRAO DE PROCESSOS (OU OUTRO NOME CORRELACIONADO):

1 Da tela n 3 tela n 26 so apresentadas consideraes geraispara os professores.1.1 Nas telas 7, 8 e 9 apresentada uma proposta de programa do curso,

para o caso de 16 aulas (carga dupla).

2 Do n 27 ao n 106 correspondem s telas a serem apresentadas em salade aula, de acordo com programao especfica de cada professor.

3 Da tela n 107 tela n 115 so apresentadas questes extras e um caso, osquais podem ser utilizados na prova final ou em debates em sala de aula.

o o

o o

o o


ABORDAGEM DO LIVROABORDAGEM DO LIVRO

Maior amplitude do tema

Apresentao de metodologias e tcnicas para odesenvolvimento e aplicao nas empresas

Direcionado para os resultados e as vantagenscompetitivas das empresas

Aplicao prtica

3


ESTRUTURA DO LIVROESTRUTURA DO LIVRO

CAPTULO 1

CAPTULO 2

CAPTULO 3

CAPTULO 4

CAPTULO 5

GLOSSRIO E BIBLIOGRAFIA

: Evoluo da administrao e das empresase suas conseqncias.

: Diferentes abordagens e amplitudes daadministrao de processos.

: Metodologia para o adequado desenvolvimentoe implementao dos processos.

: Interligao dos processos com outrosinstrumentos administrativos.

: Perfil bsico do executivo administradorde processos.

4


ESTRUTURA DOS CAPTULOSESTRUTURA DOS CAPTULOS

5

CONCEITOS

ANLISE DO ASSUNTO

METODOLOGIAS E TCNICAS O como fazer

INTERLIGAES

VANTAGENS NA APLICAO

PRECAUES NA APLICAO

QUESTES PARA DEBATE

CASO PARA ANLISE, DEBATE E APRESENTAO


OTIMIZAO DO APRENDIZADO PREMISSAS PROPOSTAS

OTIMIZAO DO APRENDIZADO PREMISSAS PROPOSTAS

6

1 Leituras prvias dos assuntos a serem debatidos nas aulas.

2 Leitura e preparao prvia das questes para debateapresentadas ao final de cada captulo.

3 Leitura e anlise prvia de cada caso.

4 Consolidar programa estruturado da disciplina.Obs.: O programa apresentado a seguir considera 16 aulas

de carga dupla. Para a situao de carga simples, o programa pode ser

dividido em 32 aulas, sem nenhuma perda de seqncia.


ADMINISTRAO DE PROCESSOS PROGRAMA DA DISCIPLINA (1/3)


7

AULA DATA CONTEDO BSICOTELAS DE

APRESENTAOREFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

(Leituras prvias)

1

Apresentao da disciplina Formao das equipes de trabalho Definio dos trabalhos Explicao do desenvolvimento e debate

dos casos Explicao da abordagem prtica da disciplina

2

Evoluo da administrao e das empresas Conseqncias e concluses dessas

evolues Questes para debate

3/16(algumasde apoio)

27/38 Captulo 1

3 Desenvolvimento, apresentao e debate do

caso 39 Captulo 1

4 Modelo geral para a estruturao da

abordagem e amplitude dos processos Debates gerais

40/41 Item 2.2




8



(Leituras prvias)

5

Abordagem da reengenharia Processos nas instituies governamentais Precaues na aplicao dos processos Questes para debate

6 Desenvolvimento, apresentao e debate

do caso

42/44

45 Captulo 2

7 Metodologia de desenvolvimento e

Implementao de processos 46/50 Item 3.2

8 Metodologia de desenvolvimento e

implementao de processos (concluso) Debates gerais

51/53 Item 3.2

Item 2.3Item 2.4Item 2.5

9

Precaues no desenvolvimento eimplementao de processos

Indicadores de desempenho para avaliaode processos

Questes para debate

54/65Item 3.3Item 3.4




9



(Leituras prvias)


do caso

11

Interligaes com outros instrumentosadministrativos: Apresentao e debates Obs.: separar os assuntos por equipe

de trabalho

66

67/99 Captulo 4

Captulo 3

12

13

Concluso da aula anterior Questes para debate

Desenvolvimento, apresentao e debatedo caso

67/99

100

Captulo 4

Captulo 4

14 Caractersticas bsicas do profissional Alocao da atividade na estrutura 101/105 Captulo 5


do caso 106 Captulo 5

16 Prova final 107/115


EXPLICAO DA APLICAO DOLIVRO EM SALA DE AULA

EXPLICAO DA APLICAO DOLIVRO EM SALA DE AULA

1 CONTEDO DE CADA CAPTULO

2 QUESTES PARA DEBATE DO CONTEDO DECADA CAPTULO

3 DE CADA CAPTULOCASO

1 CONTEDO DE CADA CAPTULO

2 QUESTES PARA DEBATE DO CONTEDO DECADA CAPTULO

3 DE CADA CAPTULOCASO

10


CAPTULO 1 APLICAO DO CONTEDO


11

1 :Forar o aluno a repensar a evoluo irreversvel da administrao e das empresase as decorrentes conseqncias nos processos e na administrao, proporcionandoadequada sustentao para as vantagens competitivas das empresas.

2 :Possibilita o entendimento geral da alocao dos processos no contextoadministrativo das empresas e, de maneira especfica, prepara o entendimento docaptulo seguinte.

3 :Podem-se citar: Introduo Administrao Fundamentos da Administrao Teoria Geral da Administrao

FOCO BSICO DO CAPTULO

INTERAES COM OS OUTROS CAPTULOS

INTERAES COM OUTRAS (POSSVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO




12

1 :Ao considerar diferentes abordagens e amplitudes da administraode processos nas empresas, consolida o raciocnio dos alunos para anecessidade de que os processos sejam estudados, analisados,desenvolvidos e implementados de maneira estruturada nas empresas.

2 :A interao principal com o captulo seguinte, pois o entendimento dametodologia de desenvolvimento e implementao de processos adminis-trativos nas empresas se torna mais lgico quando, antecipadamente, seentende o contexto de alocao dos processos administrativos nas empresas.Tambm tem interao com o captulo 4, pois este proporciona maisamplitude de aplicao para os processos administrativos.

3 :Idem captulo anterior, incluindo a disciplina de Sistemas Administrativos.







13

1 :O assunto abordado o foco bsico do livro e, portanto, a metodologia apresentadapara o adequado desenvolvimento e implementao dos processos administrativosdeve ser muito bem debatida pelos participantes do curso.

2 :A interao total.Este captulo decorrente dos captulos anteriores, bem como proporcionasustentao aos captulos subseqentes.

3 :Idem captulo anterior.







14

1 :O essencial deste captulo proporcionar plena amplitude para a administrao deprocessos, ao apresentar a sua interligao com outros instrumentos administrativos.

2 :Na realidade, este captulo decorrente dos outros captulos do livro, quando seaborda a amplitude mxima da anlise dos processos administrativos nas empresas.

3 :Alm das 3 disciplinas j citadas nos captulos anteriores, o contedo deste captulointerage com as disciplinas correlacionadas aos 8 instrumentos administrativoscitados (planejamento estratgico, estrutura organizacional, qualidade, logstica,marketing, relatrios gerenciais, custos e comportamento humano nas empresas).







15

1 : o delineamento e o estudo do perfil ideal do administrador de processos.

2 :O perfil apresentado leva em considerao as questes de conhecimentos ehabilidades dos profissionais de empresas que foram debatidos nos outroscaptulos do livro.

3 :Podem-se considerar as seguintes disciplinas: Administrao de pessoas. Comportamento humano nas empresas. Avaliao de desempenho. Anlise da capacitao profissional.





QUESTES DOS CAPTULOS ANLISE E DEBATE

QUESTES DOS CAPTULOS ANLISE E DEBATE

16

AO FINAL DE CADA CAPTULO SO APRESENTADAS QUESTES PARA ANLISE EDEBATE.

CONSIDERA-SE COMO IDEAL:

1) Formao de equipes de trabalho com 7 alunos (idnticos ou no aos das equipesde estudo dos )

2) Entendimento do contedo e da abrangncia de cada questo: 3 min. por questo.Obs.: O ideal a anlise prvia por cada aluno.

3) Preparao resumida da resposta s questes: 7 min. por questo.

4) Escolha da equipe apresentadora de cada questo.

5) Apresentao e debate da resposta da questo: 5 min. por questo.

casos


ESTRUTURAO E DEBATE DOS CASOS(1/3)


17

Os casos, apresentados ao final de cada captulo, devem ser desenvolvidos porequipes de aproximadamente 5 alunos, respeitando os seguintes aspectos:

1) Leitura e anlise prvia de cada caso.

2) Cada equipe de alunos deve designar o coordenador para orientar os debatese administrar os tempos de cada parte do trabalho e o relator para tomarnota, de forma ordenada, de todos os assuntos debatidos, inclusive com aspropostas de soluo.Pode-se considerar tambm a prvia indicao do responsvel pelaapresentao do caso, embora esta funo possa e deva ser alocada emtodos os participantes da equipe de trabalho.




18

3) Se for julgado necessrio para aprimorar o processo de anlise e debate, cadaequipe de alunos pode completar o caso com situaes e informaesadicionais de acordo com o seu nvel de conhecimento , desde que sejarespeitado o contedo bsico apresentado na descrio do caso.

4) No existe uma nica soluo para cada caso.Eles foram estruturados e redigidos de forma a possibilitar e incentivar oamplo debate intra e entre as equipes de trabalho constitudas.Portanto, soluo certa a soluo estruturada e sustentada, considerando osvrios assuntos abordados no caso.




19

5) Considera-se como ideal bsico a seguinte distribuio do tempo:a) Distribuio das tarefas na equipe: 2'b) Leitura bsica do caso: 3'c) Debate e consolidao do entendimento entre os participantes da

equipe: 10'd) Complementao com outras situaes e informaes, se for julgado

necessrio: 10'e) Proposta bsica de soluo do caso: 20'f) Debates complementares para efetivao das propostas bsicas de

soluo do caso: 10'g) Fechamento do caso para apresentao e debate com as outras

equipes: 5'


APLICAO PRTICA(BENEFCIOS E EXEMPLOS)

APLICAO PRTICA(BENEFCIOS E EXEMPLOS)

FACULDADES

EMPRESAS

FACULDADES

EMPRESAS

20

Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 21

APLICAO PRTICA NAS FACULDADES EXEMPLOS (1/3)


CONCEITOSBSICOS

METODOLOGIAELABORAO

VISOE

MISSO

ANLISESEXTERNA

EINTERNA

OBJETIVOS ESTRATGIAS POLTICAS

PROCESSO DA DISCIPLINA PLANEJAMENTO ESTRATGICO

ESTRUTURAO

PREMISSAS

DETALHAMENTO(Recursos etc.)

CRONOGRAMAE

INTERAESGESTO AVALIAO

PROCESSO DA DISCIPLINA DE ADMINISTRAO DE PROJETOS

PROCESSO DA DISCIPLINA DE ORAMENTO EMPRESARIAL

ELABORAO CONSOLIDAO ACOMPANHAMENTO

IMPLEMENTAO




PROCESSO DA DISCIPLINA DE ORAMENTO EMPRESARIAL

PROCESSO DA DISCIPLINA DEADMINISTRAO FINANCEIRA

FLUXO DE CAIXAPROJETADO

PROCESSO DA DISCIPLINA DECONTABILIDADE

FLUXO DE CAIXA BALANO PROJETADO

PREMISSAS ELABORAO CONSOLIDAO ACOMPANHAMENTO




ESTRATGIAS

PROCESSO DA DISCIPLINA PLANEJAMENTO ESTRATGICO

ESTRUTURAODETALHAMENTO

(Recursos etc.)

CRONOGRAMAE

INTERLIGAESGESTO AVALIAO

PROCESSO DA DISCIPLINA DE ADMINISTRAO DE PROJETOS

PROCESSO DA DISCIPLINADE QUALIDADE

PROCESSO DA DISCIPLINADE LOGSTICA

CONCEITOSBSICOS

METODOLOGIAELABORAO

VISOE

MISSO

ANLISESEXTERNA

EINTERNA

OBJETIVOS POLTICAS

IMPLEMENTAO


APLICAO PRTICA NAS FACULDADES ALGUNS BENEFCIOS

APLICAO PRTICA NAS FACULDADES ALGUNS BENEFCIOS

MELHOR ESTRUTURAO DA GRADE DE DISCIPLINAS.

INTERLIGAES ESTRUTURADAS ENTRE OS CONTEDOS DAS DISCIPLINAS.

FECHAMENTO DO PROCESSO ADMINISTRATIVO.

INTERLIGAES ENTRE OS TRABALHOS PRTICOS DAS DIVERSAS DISCIPLINAS.

MAIOR QUALIDADE NOS TRABALHOS DE CONCLUSO DE CURSO.

MAIOR MOTIVAO DOS ALUNOS.

MELHOR APRENDIZADO E POSTERIOR CAPACITAO PROFISSIONAL DOSALUNOS.


APLICAO PRTICA NAS EMPRESAS EXEMPLOS

APLICAO PRTICA NAS EMPRESAS EXEMPLOS

ESTRATGIA BSICA

PROCESSO BSICO

PROCESSO DE LOGSTICA

PROCESSO DE QUALIDADE TOTAL

(GESTO / INDICADORES DE DESEMPENHO)

(GESTO / INDICADORES DE DESEMPENHO / AUDITORIA / CERTIFICAO)


ADMINISTRAO SIMPLIFICADA, GIL E INTERATIVA.

OTIMIZAO DAS INTERAES DE CONHECIMENTOS E DE HABILIDADES.

MELHORIA DA CAPACITAO PROFISSIONAL.

MAIOR AMPLITUDE DE VISO DOS PROFISSIONAIS.

NOVAS PERSPECTIVAS DAS EMPRESAS NOS CONTEXTOS PBLICO E PRIVADO.

APLICAO PRTICA NAS EMPRESAS ALGUNS BENEFCIOS

APLICAO PRTICA NAS EMPRESAS ALGUNS BENEFCIOS

OBS.: CRESCENTE UTILIZAO PELAS EMPRESAS: PROCESSOS INSTRUMENTOS ADMINISTRATIVOS SUSTENTADOS POR PROCESSOS


CAPTULO 1CAPTULO 1

EVOLUO DA ADMINISTRAO E DAS EMPRESASE AS CONSEQNCIAS NA

ADMINISTRAO DE PROCESSOS

EVOLUO DA ADMINISTRAO E DAS EMPRESASE AS CONSEQNCIAS NA

ADMINISTRAO DE PROCESSOS

27


EVOLUO DA ADMINISTRAO TENDNCIAS QUE AFETAM OS PROCESSOS

EVOLUO DA ADMINISTRAO TENDNCIAS QUE AFETAM OS PROCESSOS

28

1 Abordagem comportamental: Forte interao entre os profissionais processos Foco no indivduo conhecimento Desenvolvimento de metodologias, tcnicas e processos.

2 Elevada interao entre os processos.

3 Decomposio dos processos em partes interativas.

4 Necessidade de processos decisrios geis e com qualidade.

5 Processos que sustentem e facilitem o comprometimento para com osresultados esperados.


1 Estruturas organizacionais .

2 Qualidade total como premissa.

3 Acelerao da evoluo tecnolgica.

4 Reduo do ciclo de vida dos produtos, servios e negcios.

5 Reduo do nvel de desperdcio.

6 Redirecionamento da estrutura de poder.

7 Ampliao do nvel de concorrncia.

8 .

9 Empresas globalizadas.

10 Novo contexto ecolgico.

11 Responsabilidade social.

enxutas

Ser maior no o melhor

EVOLUO DAS EMPRESASEVOLUO DAS EMPRESAS


PROCESSO CONCEITO

PROCESSO CONCEITO

CONJUNTO ESTRUTURADO DE ATIVIDADES SEQNCIAIS

QUE APRESENTAM RELAO LGICA ENTRE SI, COM

A FINALIDADE DE ATENDER E, PREFERENCIALMENTE,

SUPLANTAR AS NECESSIDADES E AS EXPECTATIVAS DOS

CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS DA EMPRESA.


PROCESSOS CONTEXTO GERAL

PROCESSOS CONTEXTO GERAL

1

PROCESSO

2 3 4 5 6

ATIVIDADES

OBJETIVOS

MERCADONECESSIDADES E EXPECTATIVAS

INDICADORES DE DESEMPENHO


REENGENHARIA ESTRATGICAE ORGANIZACIONAL

CONCEITO

REENGENHARIA ESTRATGICAE ORGANIZACIONAL

CONCEITO

R E E S T R U T U R A O D E I M PA C T O D O S P R O C E S S O SESTRATGICOS E ORGANIZACIONAIS PARA OTIMIZARO VALOR AGREGADO E OS RESULTADOS DOS NEGCIOS,PRODUTOS E SERVIOS DE TODA A EMPRESA, A PARTIR DAALAVANCAGEM DOS PROCESSOS, SISTEMAS, FLUXOS, POLTICAS,ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E COMPROMETIMENTOSPROFISS IONAIS , TENDO EM VISTA A MELHORIA DAPRODUTIVIDADE E DA QUALIDADE, BEM COMO O ATENDIMENTODAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES EMERCADOS ATUAIS E FUTUROS.


FATORES DE INFLUNCIA DAATIVIDADE EMPRESARIAL

FATORES DE INFLUNCIA DAATIVIDADE EMPRESARIAL

Margens(menores)

Estrutura de poder(alocada nos

consumidores)

Concorrncia(predatria)

Atuaogovernamental(problemtica)

Ciclo de vidados produtos(mais curtos)

Evoluotecnolgica

(elevadavelocidade)

Qualidade(poltica

empresarial)

Atividade empresarial


1 Metodologias amplas e completas de planejamento estratgico.

2 Interligao dos planos estratgicos com outros instrumentosadministrativos.

3 Desenvolvimento de planejamentos alternativos.

4 Desenvolvimento de parcerias e alianas estratgicas.

5 Maior capacitao para identificar e usufruir oportunidades.

6 Perfeito conhecimento e atendimento das necessidades do mercado.

7 Aumento da produtividade.

8 Otimizao do .

benchmarking

CONTRIBUIES DA ADMINISTRAODE PROCESSOS

CONSEQNCIAS DE INFLUNCIA ESTRATGICA


CONSEQNCIAS DE INFLUNCIA ESTRATGICA


PROCESSO DE ANLISE REFERENCIAL DA EMPRESAPERANTE OUTRAS EMPRESAS DO MERCADO, INCLUINDOO APRENDIZADO DO QUE ESTAS EMPRESAS FAZEM DEMELHOR, BEM COMO A INCORPORAO DESTASREALIDADES DE MANEIRA OTIMIZADA E MAISVANTAJOSA PARA A EMPRESA QUE O APLICOU.

BENCHMARKING CONCEITO

BENCHMARKING CONCEITO


1 Estruturas voltadas para resultados.

2 Estruturas flexveis e geis.

3 Adequao das atividades de apoio.

4 Estruturas baseadas nas interaes e compreenses mtuas e nasresponsabilidades.

5 Novo perfil de executivos.

6 Trabalhos em equipes multidisciplinares.

7 Desenvolvimento das terceirizaes.

8 Aumento da flexibilidade empresarial.


CONSEQNCIAS DE INFLUNCIA ORGANIZACIONAL


CONSEQNCIAS DE INFLUNCIA ORGANIZACIONAL


1 Administrao simplificada, gil e interativa.

2 Novas perspectivas das empresas nos contextos pblico e privado.

3 Melhoria da capacitao e da viso dos profissionais.

4 Otimizao das interaes de conhecimentos e de habilidades.

ALGUMAS CONCLUSES DA EVOLUODOS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

ALGUMAS CONCLUSES DA EVOLUODOS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS


1 Evidenciar outras abordagens inerentes evoluo da administrao queso importantes para a administrao de processos nas empresas.

2 Debater outras conseqncias da evoluo da administrao e dasempresas sobre a administrao de processos.

3 Estruturar uma forma de estabelecimento de prioridades para as diversasconseqncias da evoluo da administrao para uma empresa de seuconhecimento.

4 Debater a questo da administrao de processos como instrumento desustentao para a competitividade das empresas.

EVOLUO DA ADMINISTRAOE DAS EMPRESAS

QUESTES PARA DEBATE

EVOLUO DA ADMINISTRAOE DAS EMPRESAS

QUESTES PARA DEBATE


EVOLUO ESTRATGICA E ORGANIZACIONAL NABETA INDSTRIA E COMRCIO LTDA.

ANLISE, DEBATE E APRESENTAODE CASO



CAPTULO 2CAPTULO 2

ABORDAGEM E AMPLITUDES DA ADMINISTRAODE PROCESSOS

ABORDAGEM E AMPLITUDES DA ADMINISTRAODE PROCESSOS

40


MODELO PARA ANLISE GLOBALDA ADMINISTRAO DE PROCESSOS

MODELO PARA ANLISE GLOBALDA ADMINISTRAO DE PROCESSOS

Aspectos estratgicos

Planejamentoestratgico

Qualidade total

Marketing total

Estruturaorganizacional

Informaesgerenciais

Produto e servio

Conhecimento

Capacitao Desempenho Potencial Comportamento Comprometimento

Aspectos tecnolgicos

Administraode

processos

Aspectoscomportamentais

Aspectos estruturais

Logstica

Custos poratividade


ABORDAGENS E AMPLITUDES DAREENGENHARIA

ABORDAGENS E AMPLITUDES DAREENGENHARIA

Negcios

Organizacional

Processos

Abordagens eamplitudes dareengenharia


1 Conhecer o significado, a abordagem e a amplitude da administraode processos.

2 Comear agora!

3 Ter amplitude global da empresa.

4 Ter sustentao de outros instrumentos administrativos.

5 Ter metodologia de desenvolvimento e implementao.

6 Ter entendimento dos resultados esperados.

7 Deixar os clientes direcionarem as mudanas.

8 Focar os negcios futuros.

9 Ter envolvimento da alta administrao.

10 Estar sustentada pelo esprito do servir.

ADMINISTRAO DE PROCESSOS PRECAUES

ADMINISTRAO DE PROCESSOS PRECAUES


1 Debater a amplitude e as diversas interaes do modelo apresentado paraanlise global da administrao de processos.

2 Decompor e detalhar, no limite de seu conhecimento, cada uma das partesdo modelo apresentado para anlise global da administrao de processos.

3 Estabelecer, para uma empresa de seu conhecimento, a amplitude ideal eas interaes que devem ser consideradas para a anlise global daadministrao de processos.

4 Apresentar outras questes que devem ser consideradas para que aadministrao de processos nos governos e nas empresas governamentaisseja vivel.

5 Identificar e debater outras precaues para a adequada anlise edelineamento da administrao de processos nas empresas.

ABORDAGENS E AMPLITUDES DA ADMINISTRAODE PROCESSOS

QUESTES PARA DEBATE

ABORDAGENS E AMPLITUDES DA ADMINISTRAODE PROCESSOS

QUESTES PARA DEBATE


O SR. PATRIARCA QUER ANALISAR E APRIMORAR ASITUAO GERAL DE SUA EMPRESA.




CAPTULO 3CAPTULO 3

COMO DESENVOLVER E IMPLEMENTAR OS PROCESSOSADMINISTRATIVOS NAS EMPRESAS

COMO DESENVOLVER E IMPLEMENTAR OS PROCESSOSADMINISTRATIVOS NAS EMPRESAS

46


FASES DO DESENVOLVIMENTO EIMPLEMENTAO DOS PROCESSOS

FASES DO DESENVOLVIMENTO EIMPLEMENTAO DOS PROCESSOS

Implementao

Comprometimento

Estruturao

Desenvolvimento

Anlise


ETAPAS DA FASE DE COMPROMETIMENTOPARA COM OS PROCESSOS

ETAPAS DA FASE DE COMPROMETIMENTOPARA COM OS PROCESSOS

Fase 1

Comprometimento

Etapa 1.1

Conceitos/metodologia/vantagens/precaues

Etapa 1.2

Etapa 1.3

Etapa 1.4

Etapa 1.5

Reunio geral de debates/ajustes/responsabilidades/

comprometimentos

Modelo ideal

Treinamento

Planejamento da mudana


SELEO PARA ATUAO NO PROJETODE ADMINISTRAO DE PROCESSOS

SELEO PARA ATUAO NO PROJETODE ADMINISTRAO DE PROCESSOS

ASSUNTO PESO AUTO-AVALIAO AVALIAO DOS COLEGAS

PLANEJAMENTO

VISO DOS NEGCIOS

INOVAO

ESTILO EMPREENDEDOR

NEGOCIAO

AO

ORGANIZAO

LIDERANA

AVALIAO

POSTURA PARARESULTADOSATUAO PARAMERCADO

COMPETNCIATECNOLGICA


ETAPAS DA FASE DE ESTRUTURAODOS PROCESSOS

ETAPAS DA FASE DE ESTRUTURAODOS PROCESSOS

Fase 2

Estruturao

Etapa 2.1

Etapa 2.2

Interao processosestratgicos x clientes/

fornecedores

Expectativas dos clientes

Etapa 2.7

Atividades permanentes eespordicas

Etapa 2.8

Delineamento dosprocessos

Etapa 2.9

Atividades que agregamvalor

Etapa 2.4

Etapa 2.5

Etapa 2.6

Sistemas e subsistemasfocos de anlise

Problemas existentes epotenciais

Processos de apoio

Etapa 2.3

Medidas de desempenho

Etapa 2.10

Benchmarking

Etapa 2.11

Estimativas dos recursos

Etapa 2.12

Prioridades dos processos

51

ETAPAS DA FASE DE ANLISEDOS PROCESSOS

ETAPAS DA FASE DE ANLISEDOS PROCESSOS

Etapa 3.9

Definir as prioridades

Anlise das alternativas

Etapa 3.8

Decomposio dapassagem para a situao

futura

Etapa 3.7

Etapa 3.6

Delineamento dosprocessos ideais

Etapa 3.5

Anlise dos resultados

Etapa 3.4

Benchmarking dosindicadores dedesempenho

Etapa 3.3

Anlise do valor agregado

Etapa 3.2

Realidade do processo

Etapa 3.1

Situao futura desejada

Fase 3

Anlise



ETAPAS DA FASE DE DESENVOLVIMENTODOS PROCESSOS

ETAPAS DA FASE DE DESENVOLVIMENTODOS PROCESSOS

Catalisador responsvel

Etapa 4.7

Delineamento dos perfisde atuao

Etapa 4.6

Etapa 4.5

Adequao da estruturaorganizacional

Etapa 4.4

Abordagem tecnolgica

Etapa 4.3

Estruturao dosprocessos

Etapa 4.2

Relao entre processos einformaes

Etapa 4.1

Sistema de informaesgerenciais

Fase 4

Desenvolvimento


ETAPAS DA FASE DE IMPLEMENTAODOS PROCESSOS

ETAPAS DA FASE DE IMPLEMENTAODOS PROCESSOS

Fase 5

Implementao

Planejamento

Etapa 5.2

Implementao

Acompanhamento eavaliao

Aprimoramento

Etapa 5.1

Etapa 5.3

Etapa 5.4


1 Preparar a empresa para o crescimento e o desenvolvimento.

2 Focar a totalidade do negcio.

3 Ter viso de conjunto do processo de mudanas.

4 Conhecer e interagir com os diversos grupos de interesse.

5 Ter expectativas realsticas dos processos.

6 Ter foco em prioridades estabelecidas.

7 Ter foco nos processos e no nas funes administrativas.

8 Contemplar processos que proporcionem valor agregado.

9 Ter interao entre processos e estratgias.

10 Ter polticas adequadas.

11 No ter timidez.

12 No gastar tempo e energia em simples levantamentos.

PRECAUES NO USO DA METODOLOGIADE DESENVOLVIMENTO DOS PROCESSOS (1/2)



13 No do fracasso intelectual.

14 Administrar a .

15 No ter pensamento viciado.

16 No acreditar em transformaes revolucionrias e a curto prazo.

17 Ter transferncia dos conhecimentos e das tecnologias.

18 Ter padrinhos das competncias.

19 Ter profissionais com dedicao adequada.

20 Ter foco no valor agregado e no nas unidades organizacionais.

21 Ter efetivo processo de comunicao.

23 Ter comprometimento.

24 Mobilizar os funcionrios.

25 Ter adequado clima organizacional.

v na onda

reengenharia do poder




PARMETRO E CRITRIO DE AVALIAO PREVIAMENTEESTABELECIDO QUE PERMITE A VERIFICAO, BEMCOMO A EVOLUO DA ATIVIDADE OU DO PROCESSONAEMPRESA OU NEGCIO.

INDICADOR DE DESEMPENHO CONCEITO

INDICADOR DE DESEMPENHO CONCEITO


1 PERSPECTIVA DO MERCADO E DOS CLIENTES:

Participao no mercado.Fidelidade.Conquista de novos clientes.Insatisfao.Satisfao.Informao.Imagem.Conhecimento.Valor relativo do produto ou servio.Manifestaes dos clientes.Relacionamento.

INDICADORES DE DESEMPENHO PARAOS PROCESSOS (1/8)



2 PERSPECTIVA FINANCEIRA:

Rentabilidade.Valor econmico agregado.Liquidez corrente.Crescimento da receita.Margem bruta.Gerao de caixa.Custo unitrio do produto ou servio.Vendas.




3 PERSPECTIVAS DOS PROCESSOS:Obs.: Essa perspectiva deve ser o centro das anlises.

Conformidade do produto em relao ao padro.Conformidade do servio em relao ao padro.Produtividade.Eficincia operacional.Conformidade do processo crtico.Desperdcio.Qualidade do planejamento.Flexibilidade.Anlise do processo de inovao.Anlise do processo de operaes.Anlise do servio ps-venda.




4 PERSPECTIVA DE APRENDIZADO:

Tempo para recuperar o investimento.Receita de novos produtos ou servios.Conformidade do processo.Conformidade do projeto.Gerao de idias.Aceitao de novos produtos e servios.




5 PERSPECTIVA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL:

Conformidade social.Imagem pblica.Conformidade ambiental.Custo ambiental.Benefcios dos processos.Investimento em responsabilidade social.Investimento em gesto ambiental.Divulgao.Risco ambiental.Passivo ambiental.




6 PERSPECTIVA DAS PESSOAS:

Reteno de pessoas-chave.Conhecimento e habilidade.Satisfao.Comprometimento.Competncia.Melhoria contnua e produtividade.Eficcia de treinamento.Volume de treinamento.Avano na carreira.Eqidade de remunerao.Bem-estar.Segurana.Participao.




7 PERSPECTIVA DE AQUISIO E DOS FORNECEDORES:

Qualidade dos produtos e servios adquiridos.Produtividade de aquisio.Eficcia da garantia da qualidade.Relacionamento.




8 PERSPECTIVA DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL:

Satisfao com a liderana.Capital intelectual.Habilidade dos lderes.Qualidade do sistema de informaes.




1 Debater os aspectos bsicos da aplicao dos processos em nveisoperacional, organizacional e estratgico ou de negcios.

2 Detalhar e debater, para os assuntos de seu conhecimento, as fases dametodologia apresentada para o desenvolvimento e a implementao dosprocessos administrativos nas empresas.

3 Identificar outras metodologias para o desenvolvimento e a implementaodos processos administrativos nas empresas. Fazer um quadro comparativo,analisando as vantagens e as desvantagens de cada metodologia em relao apresentada neste livro.

4 Identificar e debater outras precaues que os executivos devemconsiderar para o adequado desenvolvimento e implementao dos

administrativos nas empresas.processos

METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTOE IMPLEMENTAO

QUESTES PARA DEBATE

METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTOE IMPLEMENTAO

QUESTES PARA DEBATE


ANLISE PARA APLICAO DA ADMINISTRAO DEPROCESSOS NA FACULDADE BRASILEIRA DE

ADMINISTRAO FABA.




CAPTULO 4CAPTULO 4

COMO INTERLIGAR OS PROCESSOS COM OUTROSINSTRUMENTOS ADMINISTRATIVOS DAS EMPRESASCOMO INTERLIGAR OS PROCESSOS COM OUTROSINSTRUMENTOS ADMINISTRATIVOS DAS EMPRESAS

67


1 Planejamento estratgico.

2 Estrutura organizacional.

3 Qualidade total.

4 Logstica.

5 Marketing.

6 Relatrios gerenciais.

7 Sistema de custos por atividade.

8 Questes comportamentais.

ALGUMAS INTERLIGAES COMOS PROCESSOS

ALGUMAS INTERLIGAES COMOS PROCESSOS


METODOLOGIA ADMINISTRATIVA QUE PERMITEESTABELECER A DIREO A SER SEGUIDA PELAEMPRESA, VISANDO AO MAIOR GRAU DE INTERAOCOM O AMBIENTE EMPRESARIAL, O QUAL NO CONTROLVEL PELA EMPRESA.

PLANEJAMENTO ESTRATGICO CONCEITO

PLANEJAMENTO ESTRATGICO CONCEITO


INTERLIGAO DOS PROCESSOS COM OPLANEJAMENTO ESTRATGICO

INTERLIGAO DOS PROCESSOS COM OPLANEJAMENTO ESTRATGICO

OBJETIVOSPOLTICAS ESTRATGIAS

PROJETOSPROCESSOS

(ESTRUTURAO DAS ATIVIDADES)

PLANOS DE AO

(SISTEMATIZAO DAS ATIVIDADES)

UNIDADES ORGANIZACIONAIS


DECOMPOSIO E REDE ESCALARDE OBJETIVOS

DECOMPOSIO E REDE ESCALARDE OBJETIVOS

Misso da empresa

Propsitos Posturaestratgica

Objetivos da empresa

Objetivos funcionais

Finanas RecursosHumanos

ProduoMarketing

Desafios Desafios Desafios Desafios

MetasMetasMetasMetas

Administrao de Processos


RELACIONAMENTO VERTICAL NO TRATAMENTODOS OBJETIVOS, DESAFIOS E METAS

RELACIONAMENTO VERTICAL NO TRATAMENTODOS OBJETIVOS, DESAFIOS E METAS


DELINEAMENTO INTERATIVO DAS ATRIBUIES, NVEISDE ALADA E PROCESSO DECISRIO INERENTES SUNIDADES ORGANIZACIONAIS DA EMPRESA, INCLUINDOSUAS INTERLIGAES COM OS FATORES NOCONTROLVEIS DO AMBIENTE EMPRESARIAL.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL CONCEITO

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL CONCEITO


INTERLIGAO DOS PROCESSOS COM AESTRUTURA ORGANIZACIONAL

INTERLIGAO DOS PROCESSOS COM AESTRUTURA ORGANIZACIONAL


PROJETOS PROCESSOS

O QUE O COMO

RESPONSABILIDADES / AUTORIDADES / COMUNICAES / DECISES

ATRIBUIESESPECFICAS

ATRIBUIESROTINEIRAS


PREMISSAS E CONSEQNCIAS:

1

2 Processos que cortam matricialmente as empresas.

3 Necessidade de viso de toda a empresa.

4 Desenvolvimento dos conhecimentos.

5 Melhoria das informaes.

6 Dependncia mtua e reciprocidade nas atividades e tarefas.

7 Aprendizado do aprender.

Downsizing.

HORIZONTALIZAO DAS ESTRUTURASORGANIZACIONAIS

HORIZONTALIZAO DAS ESTRUTURASORGANIZACIONAIS


PROCESSOS NA ESTRUTURAORGANIZACIONAL

FLUINDOPROCESSOS NA ESTRUTURAORGANIZACIONAL

FLUINDO


]MercadoProcesso

Processo


PROCESSO ADMINISTRATIVO DE TRANSFERNCIA PARATERCEIROS DE ATIVIDADES QUE NO CONSTITUEM AESSNCIA TECNOLGICA DOS PRODUTOS E SERVIOSDA EMPRESA, POIS ENVOLVEM TECNOLOGIAS DE PLENODOMNIO DO MERCADO E, POR CONSEQNCIA, NOCONSOLIDAM QUAISQUER VANTAGENS COMPETITIVAS,QUER SEJAM TECNOLGICAS, QUER COMERCIAIS,ALM DE CONTRIBUREM PARA O AUMENTO DOSCUSTOS FIXOS DA EMPRESA.

TERCEIRIZAO CONCEITO

TERCEIRIZAO CONCEITO


1 Falta de recursos financeiros.

2 Falta de tecnologia.

3 Reduo de custos.

4 Maior flexibilidade.

5 Maior qualidade dos fornecedores.

6 Reduo dos riscos empresariais.

7 Foco nas competncias.

TERCEIRIZAO MOTIVOS PARA USO

TERCEIRIZAO MOTIVOS PARA USO


1 Essenciais.

2 De processos.

3 Ampliadas.

4 De apoio.

5 Improdutivas.

COMPETNCIAS TIPOS

COMPETNCIAS TIPOS


1 Existncia de efetivo valor agregado.

2 Terceirizao composta.

3 Terceirizao de resultados.

TERCEIRIZAO ADEQUADA ADMINISTRAO

TERCEIRIZAO ADEQUADA ADMINISTRAO


1 : Capacidade de um produto ou servio satisfazer ou suplantar asnecessidades, exigncias e expectativas dos clientes internos e externos da empresa.

2 : Tornar o processo mais capaz, utilizando os recursos disponveis.

3 : Capacidade de perceber, idealizar, estruturar e operacionalizar situaes novas. tornar o processo mais capaz, inserindo recursos atualmente no disponveis.

4 : Medida do grau de satisfao das necessidades e exignciasestabelecidas e requeridas pelos clientes.

5 : O que se estabelece como base ou medida para a realizao ou avaliao de algo.Refere-se a um princpio, regra, preceito ou lei.

6 : O que serve de base para se avaliar qualidade ou quantidade.expresso numrica do ndice; o foco bsico da medida.

7 : Relao entre as medidas identificadas em um processo estruturado de anlise.

Qualidade total

Melhoria contnua

Inovao

Padro de qualidade

Norma

Padro ou indicador

ndice

a

QUALIDADE CONCEITOS

QUALIDADE CONCEITOS


INTERLIGAO DOS PROCESSOS COMA QUALIDADE TOTAL

INTERLIGAO DOS PROCESSOS COMA QUALIDADE TOTAL


PROJETOS PROCESSO BSICO DA EMPRESA

PROCESSO BSICO DE QUALIDADE TOTAL

GESTO INDICADORES DE DESEMPENHO AUDITORIA CERTIFICAO

OBS.: ESTRATGIA BSICA = PROCESSO BSICO DA EMPRESA = PROCESSO BSICO DE QUALIDADE TOTAL


1 Alcanar e consolidar a total satisfao dos clientes.

2 Ter constncia de valores e de postura de atuao.

3 Ter efetiva administrao de processos.

4 Desenvolver e consolidar a delegao.

5 Ter ampla e efetiva disseminao de informaes.

6 Desenvolver e consolidar a administrao participativa.

7 Ter efetivo desenvolvimento dos profissionais da empresa.

8 Ter processo de melhoria contnua.

9 No aceitar erros como algo normal.

10 Ter efetiva garantia de qualidade.

QUALIDADE TOTAL PRINCPIOS BSICOS

QUALIDADE TOTAL PRINCPIOS BSICOS


TUDO O QUE SE FAZ EM TERMOS DE MELHORIA E INOVAO

DOS PROCESSOS PARA GARANTIR AO CLIENTE EMPRESA

E, CONSEQENTEMENTE, A TODOS OS OUTROS CLIENTES

ENVOLVIDOS DENTRO E FORA DA EMPRESA EXATAMENTE

AQUILO QUE DESEJAM, EM TERMOS DE ASPECTOS

I N T R N S E C O S , R A S T R E A D O S , D E C U S T O S E D E

ATENDIMENTO DE EXPECTATIVAS.

QUALIDADE TOTAL NAADMINISTRAO DE PROCESSOS

CONCEITO

QUALIDADE TOTAL NAADMINISTRAO DE PROCESSOS

CONCEITO


PROCESSO ESTRUTURADO E INTEGRADO QUE CONSIDERATODAS AS ATIVIDADES QUE TM RELAO ENTRE SI EUMA SEQNCIA LGICA, DESDE O PLANEJAMENTO DASNECESSIDADES E EXPECTATIVAS DE MERCADO, PASSANDOPOR TODOS OS INSUMOS, TRANSFORMAES, VENDAS,ENTREGAS, AT O PS-VENDA DO PRODUTO OU SERVIOCOLOCADO NO MERCADO.CUIDA DO FORNECIMENTO DO PRODUTO CERTO, NA HORACERTA E NO LOCAL CERTO.

LOGSTICA CONCEITO

LOGSTICA CONCEITO


INTERLIGAO DOS PROCESSOS COMA LOGSTICA

INTERLIGAO DOS PROCESSOS COMA LOGSTICA


PROJETOS PROCESSO BSICO DA EMPRESA

PROCESSO BSICO DE LOGSTICA

GESTO INDICADORES DE DESEMPENHO AUDITORIA

OBS.: ESTRATGIA BSICA = PROCESSO BSICO DA EMPRESA = PROCESSO BSICO DE LOGSTICA (IDEM DE QUALIDADE)


1 : Processo interativo de todas as atividades e unidades organizacionais daempresa para com as necessidades e expectativas dos clientes e mercados atuais epotenciais.

2 : Processo de conquista e de manuteno dos clientes externos.

3 : Processo de conquista e de manuteno dosexecutivos e dos funcionrios satisfeitos e produtivos, atravs da utilizao de tcnicas demarketing, tendo em vista tornar a empresa um lugar agradvel de se trabalhar.

4 : Poltica mercadolgica que se preocupa com amanuteno de clientes satisfeitos e no apenas com a conquista de novos clientes.

Marketing total

Marketing externo

Marketing interno ou

Marketing de relacionamento

endomarketing

MARKETING CONCEITOS

MARKETING CONCEITOS


INTERLIGAO DOS PROCESSOS COMO MARKETING

INTERLIGAO DOS PROCESSOS COMO MARKETING

OBJETIVOS

OBJETIVOS EMETAS

MERCADOLGICAS

ESTRATGIAS DA EMPRESA

ESTRATGIAS MERCADOLGICAS

PREOS

COMERCIALIZAOE DESENVOLVIMENTO

DE PRODUTOS E SERVIOS

SISTEMA DEDISTRIBUIO

PROMOESE PROPAGANDAS

PROCESSOS

PROCESSOS

PROCESSOS

PROCESSOS

OPERACIONALIZAO DASESTRATGIAS VIA PROCESSOS

MARKETING


AMPLITUDE DE ATUAO DO GERENTEDE PRODUTOS

AMPLITUDE DE ATUAO DO GERENTEDE PRODUTOS

Mercado

Rentabilidade

Vendas

Produo

Logstica

Comunicao

Informtica

Jurdico


1 Sistema de Informaes Gerenciais (SIG): Processo de transformao dedados em informaes que so utilizadas na estrutura decisria da empresa,bem como proporcionam a sustentao administrativa para otimizar osresultados esperados.

2 Relatrio gerencial: Documento que consolida, de forma estruturada, asinformaes que sustentam o processo decisrio dos executivos dasempresas.

SIG E RELATRIOS GERENCIAIS CONCEITOS

SIG E RELATRIOS GERENCIAIS CONCEITOS


INTERLIGAO DOS PROCESSOSCOM O SIG

INTERLIGAO DOS PROCESSOSCOM O SIG

Atividades

Informaes

Atividades

Informaes

Resultados

DECISES

Atividades

Informaes

Atividades

Informaes

Atividades

Informaes

Atividad

es

Informa

es

Atividades

Informaes

Atividades

Informaes

Processos

Processos


INTERLIGAO DOS PROCESSOS COMOS RELATRIOS GERENCIAIS

INTERLIGAO DOS PROCESSOS COMOS RELATRIOS GERENCIAIS

ANLISE EXTERNAE

ANLISE INTERNA

ESTRATGIAS

PROCESSOS

MODELO DEGESTO

RELATRIOSGERENCIAIS

QUALIDADE DASINFORMAES

ESTILOADMINISTRATIVO


PRIORIDADE DAS INFORMAESPRIORIDADE DAS INFORMAES

Prioridadesdas

InformaesGUT

Processos e Atividades

ObjetivosEstratgias

Polticas

Fatores e SubfatoresExternos e Internos


ESTRUTURA GERAL DO SISTEMADE INFORMAES

ESTRUTURA GERAL DO SISTEMADE INFORMAES

Empresa

Mercado

EM

EM

EMEM

EM

EquipeMultidis-ciplinar

(EM)

EM

EMEM


1 Analisa os custos com base nos processos.

2 Identifica as atividades dos processos.

3 Identifica os geradores de custos de cada atividade do processo.

4 Determina o custo real das atividades.

5 Aloca os custos das atividades nos produtos e servios, utilizandogeradores (medidores de freqncia que analisam demandas dos

e servios pelas atividades).produtos

CUSTOS POR ATIVIDADE CARACTERSTICAS

CUSTOS POR ATIVIDADE CARACTERSTICAS


INTERLIGAO DOS PROCESSOS COM OSISTEMA DE CUSTOS POR ATIVIDADE

INTERLIGAO DOS PROCESSOS COM OSISTEMA DE CUSTOS POR ATIVIDADE

PROCESSO

OBJETIVOS

(A T I V I D A D E S)

GERADORES DE CUSTOS

CUSTO REAL DAS ATIVIDADES

PRODUTOS E SERVIOS

ESTRATGIAS


ANLISE DA VALIDADEDAS ATIVIDADES

ANLISE DA VALIDADEDAS ATIVIDADES

TALVEZAt.

At.

At.

At.At.

At.

At. At.

At.

At.At.

At.

At.

NO

Resultado

Resultado


INTERLIGAO DOS PROCESSOS COMAS QUESTES COMPORTAMENTAIS

INTERLIGAO DOS PROCESSOS COMAS QUESTES COMPORTAMENTAIS

OBJETIVOSESTRATGIAS

PROCESSOS

AVALIAODE

DESEMPENHO

ANLISEDA

CAPACITAOHABILIDADES MOTIVAO COMPROMETIMENTO

RESULTADOS ATUAISx

RESULTADOS ESPERADOS

SITUAES ATUAISE FUTURAS

SITUAES ATUAIS SITUAES ATUAIS SITUAES ATUAISE FUTURAS


1 Identificar e debater outros aspectos para a adequada interligao dos processos com o planejamentoestratgico das empresas.

2 Identificar e debater outros aspectos para a adequada interligao dos processos com a estruturaorganizacional das empresas.

3 Identificar e debater outros aspectos para a adequada interligao dos processos com o sistema dequalidade total das empresas.

4 Identificar e debater outros aspectos para a adequada interligao dos processos com a logstica.

5 Identificar e debater outros aspectos para a adequada interligao dos processos com o marketingdas empresas.

6 Identificar e debater outros aspectos a serem considerados pelos executivos das empresas para a melhorinterao dos sistemas de informaes e relatrios gerenciais com os processos nas empresas.

7 Identificar e debater outros aspectos a serem considerados para a melhor interao dos processos com osistema de custos por atividade.

8 Identificar e debater outros aspectos a serem considerados na anlise da capacitao profissional.

9 Identificar outro sistema de avaliao de desempenho e de potencial nas empresas. Efetuar uma anlisecomparativa com o sistema apresentado, enfocando as vantagens e as desvantagens de cada um dos sistemas.

10 Identificar e debater outros aspectos que os executivos devem considerar na administrao das mudanasnas empresas, provocadas pelo desenvolvimento e pela implementao de novos processos administrativos.

INTERLIGAES COM OUTROS INSTRUMENTOSADMINISTRATIVOS

QUESTES PARA DEBATE

INTERLIGAES COM OUTROS INSTRUMENTOSADMINISTRATIVOS

QUESTES PARA DEBATE


FESPE S.A. EXPORTAO, AGRICULTURA, INDSTRIA

E COMRCIO QUER USUFRUIR NOVAS OPORTUNIDADES

ATRAVS DO USO OTIMIZADO DA ADMINISTRAO DE

PROCESSOS.




CAPTULO 5CAPTULO 5

PERFIL BSICO DO PROFISSIONAL ADMINISTRADORDE PROCESSOS

PERFIL BSICO DO PROFISSIONAL ADMINISTRADORDE PROCESSOS

101


1 Saber interagir com as competncias bsicas.

2 Ser inteligente e saber trabalhar com empresas inteligentes.

3 Saber oferecer a melhor soluo total para o cliente.

4 Saber que os resultados so importantes.

5 Ter humildade.

6 Ser criativo.

7 Saber trabalhar com a diversidade.

8 Saber administrar situaes de crise.

9 Ter equilbrio na relao otimismo pessimismo.versus

ADMINISTRADOR DE PROCESSOS CARACTERSTICAS BSICAS (1/2)



10 Analisar mudanas de cultura.

11 Saber delegar.

12 Ter pessoas externas ao processo estimuladas.

13 Compartilhar informaes.

14 Ter administrao do tempo.

15 Ter processos autogeridos.

16 Ter autocontrole e autodisciplina.

17 Trabalhar gradativa e acumulativamente.

18 Estar satisfeito com o trabalho.




1 Contratao de especialista: Temporrio.

Consultor.

2 Plena abrangncia da administrao de processos

ALOCAO NA ESTRUTURAORGANIZACIONAL

ALOCAO NA ESTRUTURAORGANIZACIONAL

Ideal: No ter unidade organizacional. Deve ser executada por todos os profissionais da empresa.

Alternativas: a) Subordinada : Presidncia. Diretoria de Recursos Humanos. Diretoria de Planejamento.

b) Subordinada : Diretoria responsvel pela principal atividade-fim.


1 Identificar e debater outras caractersticas que o executivo catalisador daadministrao de processos deve ter para otimizar os resultados daempresa.

2 Identificar outra maneira de alocar a atividade de administrao deprocessos na estrutura organizacional da empresa. Fazer uma anlisecomparativa entre sua proposta e a situao apresentada neste livro.

ADMINISTRADOR DE PROCESSOS QUESTES PARA DEBATE

ADMINISTRADOR DE PROCESSOS QUESTES PARA DEBATE


SUSTENTAO BSICA DA ADMINISTRAO DEPROCESSOS NA ZIGMA LTDA.




ADMINISTRAO DE PROCESSOSADMINISTRAO DE PROCESSOS

QUESTES E CASO PARA PROVA FINALQUESTES E CASO PARA PROVA FINAL

107


Algumas propostas de questes abrangentes interagem com todos oscaptulos , que permitem avaliar o conhecimento geral dos alunos so:

1 :1.1 Identificar e explicar os benefcios que a administrao de

processos podem proporcionar para as empresas.1.2 Fazer o entre os benefcios proporcionados e as

precaues que devem ser consideradas no desenvolvimento dosprocessos pelas empresas, apresentando as principais aes que

ser operacionalizadas, para que os resultados da aplicao dossejam otimizados.

1.3 Estabelecer a hierarquia nvel de importncia dos benefcios e dasprecaues no uso dos processos administrativos pelas empresas.Justificar a ordem apresentada.

Questes mais centradas no Captulo 1

devemprocessos

contraponto

ADMINISTRAO DE PROCESSOS QUESTES PARA PROVA FINAL (1/4)



2 :2.1 Estruturar a evoluo do modelo global de administrao de

processos, identificando as partes do modelo que se tornaro maisimportantes ao longo do tempo. Justificar a resposta.

2.2 Apresentar uma lista de aes que o governo federal, estadualou municipal deve desenvolver para consolidar, de forma otimizada,

administrao de processos. Justificar a resposta.

3 :3.1 Identificar e explicar as interligaes entre as cinco fases da

metodologia de desenvolvimento e implementao dos processosadministrativos nas empresas.



a




3.2 Identificar e explicar as interligaes entre as etapas da fase decomprometimento.

3.3 Identificar e explicar as interligaes entre as etapas da fase deestruturao.

3.4 Identificar e explicar as interligaes entre as etapas da fase de anlise.3.5 Identificar e explicar as interligaes entre as etapas da fase de

desenvolvimento.3.6 Identificar e explicar as interligaes entre as etapas da fase de

implementao.3.7 Hierarquizar as precaues apresentadas referentes ao uso da

metodologia de desenvolvimento e implementao de processos.Justificar a resposta.

3.8 Explicar a aplicao de 2 indicadores de desempenho de cada uma das8 perspectivas apresentadas.

3.9 Fazer uma auto-avaliao para atuar como coordenador de um projetode administrao de processos (Figura 3.3 Tela 49).




4 :4.1 Para as 8 interligaes dos processos com outros instrumentos

administrativos apresentados no curso, escolher 3 instrumentosadministrativos e apresentar uma outra maneira de fazer asinterligaes.

5 :5.1 Identificar 10 caractersticas bsicas e prioritrias do

administrador de processos. Hierarquizar essas caractersticas comjustificativas.

5.2 Identificar e comentar as vantagens e as desvantagens de se trabalharcom uma unidade organizacional formal responsvel por administrao

processos ou com um comit constitudo por representantes dasreas da empresa.

Questo mais centrada no Captulo 4


dediversas




ADMINISTRAO DE PROCESSOS CASO PARA PROVA FINAL (1/4) ADMINISTRAO DE PROCESSOS

CASO PARA PROVA FINAL (1/4)

UMA PROPOSTA DE CASO QUE ABRANGE OS DIVERSOS ASSUNTOSABORDADOS NO LIVRO APRESENTADO A SEGUIR. AO LONGO DOTEMPO PODEM SER EFETUADAS ALGUMAS PEQUENAS ALTERAESQUE POSSIBILITEM A ANLISE PELOS ALUNOS EM UM NOVOCONTEXTO, COMO SE FOSSE UM NOVO CASO.

: ESTRUTURAO E IMPLEMENTAO DA DISCIPLINA E DAESTRUTURAO DE ADMINISTRAO DE PROCESSOS NAFACULDADE ALPHA.A FACULDADE ALPHA UMA ANTIGA INSTITUIO DE ENSINOSUPERIOR QUE ATUA NOS CURSOS DE GRADUAO EPS-GRADUAO EM ADMINISTRAO, ENGENHARIA ECOMUNICAES.OS CURSOS DE ADMINISTRAO SO OS MAIS ANTIGOS E OSCURSOS DE ENGENHARIA E DE COMUNICAES FORAMIMPLEMENTADOS H 2 ANOS.

CASO



CASO PARA PROVA FINAL (2/4) O Organograma geral resumido da Faculdade Alpha apresentado a seguir:

A diretoria da Faculdade Alpha est sentindo dificuldades de coordenar e de desenvolver osdiversos cursos e decidiu implementar a administrao de processos como foco bsico de seunovo modelo de gesto.

CONSELHODIRETOR

AUDITORIAASSESSORIAPEDAGGICA

DIRETORIADA FACULDADE

COORDENAODE GRADUAO

COORDENAODE

PS-GRADUAO

DEPARTAMENTODE

ADMINISTRAO

DEPARTAMENTODE

ENGENHARIA

DEPARTAMENTODE

COMUNICAES

DEPARTAMENTOADMINISTRATIVOE FINANCEIRO

PROFESSORES PROFESSORES RECURSOS HUMANOSPROFESSORESCONTABILIDADETESOURARIAORAMENTO E CUSTOS



CASO PARA PROVA FINAL (3/4)

Nesse contexto, a diretoria da Faculdade Alpha entende que a administraode processos deve ser desenvolvida e implementada para consolidar asseguintes situaes:a) Detalhamento estruturado do contedo de cada disciplina de cada um

dos 3 cursos.b) Interligao estruturada entre os contedos das disciplinas de cada um

dos 3 cursos.c) Estruturao geral da gesto das diversas atividades acadmicas e

administrativas da Faculdade Alpha.Para tanto, contratou voc, ex-aluno do curso de administrao da FaculdadeAlpha, especialista em administrao de processos, para realizar os servios.Neste contexto voc deve:

1 Identificar 3 disciplinas especficas a cada um dos 3 cursos daFaculdade Alpha.



CASO PARA PROVA FINAL (4/4) 2 Indicar o contedo bsico de cada uma dessas disciplinas. Voc deve

identificar de 5 a 10 assuntos, de acordo com as suas necessidades nodesenvolvimento do caso.

3 Estruturar os processos inerentes a cada uma dessas disciplinas.

4 Identificar as partes comuns de cada disciplina e efetuar as interligaes,de acordo com as suas necessidades e possibilidades.

5 Consolidar a malha geral de interao entre os assuntos das diferentesdisciplinas dos 3 cursos.

6 Elaborar os processos de forma resumida que proporcionam asustentao para a otimizada gesto dos assuntos acadmicos eadministrativos da Faculdade Alpha.

7 Correlacionar as atividades desses processos acadmicos eadministrativos com os processos inerentes a cada uma das disciplinas dos3 departamentos de ensino (administrao, engenharia e comunicaes).

8 Apresentar sugestes para a otimizada implementao dos diversosna Faculdade Alpha.

Os alunos e a diretoria da Faculdade Alpha agradecem a sua colaborao.

processos

administracaodeprocessos 010655626 trp

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