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Agosto 2010
SAETI
ADMINISTRACIÓN DE CENTROSDE CÓMPUTO
Alumna: Adriana Lizette Carranco Jaramillo
Turno: Vespertino
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ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE CÓMPUTO
Índice
UNIDAD I: ADMINISTRACIÓN GENERAL1.1 Administración1.2 Proceso Administrativo1.3 Planeación1.3.1 Definición1.3.2 Objetivo de un centro de cómputo1.3.3 Niveles de planeación1.3.4 Planeación Estratégica1.3.5 Planeación de Recursos1.3.6 Planeación Operativa1.3.7 Planeación de Personal
1.4 Planeación de instalación física. Ubicación físicaUNIDAD II: ORGANIZACIÓN DE UN CENTRO DE CÓMPUTO2 Organización. Operación de un centro de cómputo2.1 Formas de operar un centro de cómputo2.2 Principales departamentos2.2.1 Departamento o área de operación2.2.2 Departamento de Producción y control2.2.3 Departamento de Administración de sistemas2.2.4 Departamento de programación2.2.5 Departamento de implementación
2.2.6 Departamento o área de soporte2.3 Descripción de puestos y funciones2.3.1 Analista2.3.2 Gerente de proceso2.3.3 Programador de sistemas2.3.4 Supervisor de capturista2.3.5 Capturista2.3.6 Dibujante2.3.7 Bibliotecario2.3.8 Auxiliar de almacén
UNIDAD III: ADQUISICIÓN DE SOFTWARE Y HARDWARE3.1 Procedimiento de adquisición3.1.1 Selección de Software3.1.2 Selección de Hardware3.1.3 Adquisición de Hardware y Software3.1.3.1 Consideraciones generales3.1.3.2 Solicitud de propuesta3.1.3.3 Evaluación de propuesta3.1.3.4 Financiamiento
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3.1.3.5 Negociación de contrato3.1.3.6 Garantía3.2 Permisos y licencias3.2.1 Derechos de autor3.2.2 Licencia de uso
UNIDAD IV: PROBLEMAS COMUNES DE UN CENTRO DE CÓMPUTO4.1 Características generales4.2 Problemas comunes4.2.1 Hardware4.2.2 Software4.2.3 Recursos Humanos4.2.4 Instalación Física
BIBLIOGRAFÍA
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ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE CÓMPUTO
UNIDAD I: ADMINISTRACIÓN GENERAL
1.1 AdministraciónLa Administración es la ciencia social o Tecnología Social y técnica encargada dela planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos,financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc.) de la organización, conel fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económicoo social, dependiendo esto de los fines perseguidos por la organización.
La administración es una disciplina que tiene por finalidad dar una explicaciónacerca del comportamiento de las organizaciones, además de referirse al procesode conducción de las mismas.
La administración es una ciencia fáctica, que tiene un objeto real (lasorganizaciones).
La técnica de la administración implica aceptar la existencia de unos mediosespecíficos utilizables en la búsqueda del funcionamiento eficaz y eficiente de lasorganizaciones. Incluye principios, normas y procedimientos para la conducciónracional de las organizaciones.
La administración no solo busca explicar el comportamiento de las organizaciones,sino que comprende un conjunto de reglas, normas y procedimientos para operary transformar esa realidad que son las organizaciones.
La administración ha sido una necesidad natural, obvia y latente de todo tipo deorganización humana. Desde siempre, cada tipo de organización ha requerido decontrol de actividades (contables, financieras o de marketing) y de toma dedecisiones acertadas para alcanzar sus objetivos - cualquiera que sean estos- demanera eficiente, es por esto que han creado estrategias y métodos que lopermitan.
1.2 Proceso AdministrativoEn su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo como laadministración en acción, o también como:
El conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, misma que se interrelacionan y forman un proceso integral. Para comprender mejor el concepto, es necesario que se compare el organismo ogrupo social, que es donde se manifiestan la administración, con un organismoanimal. Si se observa cómo se desarrolla la vida en cualquier ser vivo, se podrándistinguir dos fases o etapas primordiales:
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Una primera etapa de estructuración que consiste en la construcción delorganismo. Así, a partir de una célula se diferencia los tejidos y organismos, éstedesarrolla plenamente las funciones que le son inherentes.De manera similar, este fenómeno se manifiesta al administrar un grupo social.
Así se observa, cuando se administra cualquier empresa, que existen dos fases:una estructural (Mecánica), en la que a partir de uno o más fines se determinanla mejor forma de obtenerlos, y otra operativa (Dinámica), en la cual se ejecutatodas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante un periodo deestructuración.
A estas dos fases, Lyndall F. Urwich les llama: mecánica y dinámica de la administración.
Para este autor la mecánica administrativa es la parte teórica de la administraciónen la que se establece lo que debe hacerse, es decir, se dirige hacia el futuro.
Mientras que la dinámica se refiere a cómo manejar de hecho el organismo social.
1.3 Planeación1.3.1 DefiniciónEn el sentido más universal implica tener uno o varios objetivos a realizar juntocon las acciones requeridas para concluirse exitosamente.
La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse,estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia deoperaciones para realizarlo, y la determinación de tiempos y recursos necesariospara su realización.
El proceso de planeación, que en muchos países se utiliza como sinónimo deplanificación, consiste básicamente en tomar decisiones por adelantado.
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Etapas de la Planeación.
Dado que se trata de un proceso de toma de decisiones, se pueden distinguirvarias etapas:
Identificación del problema
Desarrollo de alternativas Elección de la alternativa más conveniente Ejecución del plan
Es importante destacar que la teoría de los sistemas es plenamente aplicable a laAdministración organizacional y por ello es útil tenerla en cuenta cuando hablamosde planeación estratégica. Esta teoría considera que un sistema es un conjunto deelementos, interrelacionados, tendientes a cumplir un determinado conjunto deobjetivos.
Por ello, una empresa completa puede considerarse un sistema, pero un área
específica (por ejemplo el departamento de informática) también es por sí solo unsistema, más acotado y con un objetivo más específico.
La planificación abarca el largo plazo (de 5 a 10 o más años), el mediano plazo(entre 1 y 5 años) y el corto plazo donde se desarrolla el presupuesto anual másdetalladamente. En la actualidad los cambios continuos generados por factoressociales, políticos, climáticos, económicos, tecnológicos, generan un entornoturbulento donde la planificación se dificulta y se acortan los plazos de la misma, yobligan a las organizaciones a revisar y redefinir sus planes en forma sistemática ypermanente.
1.3.2 Objetivo de un centro de cómputoEl principal objetivo de un centro de computo es el de concentrar el procesamientode datos e información de una manera sistematizada y automática.
Un centro de cómputo, centro deprocesamiento de datos, centro dedatos o data center es una entidad,oficina o departamento que se encargadel procesamiento de datos einformación de forma sistematizada. Elprocesamiento se lleva a cabo con la
utilización de computadoras que estánequipadas con el hardware y elsoftware necesarios para cumplir condicha tarea. Por lo general, estascomputadoras se encuentraninterconectadas en red y cuentan conconexión a Internet.
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Centro de cómputo. Otra definición de centro de cómputo hace referencia a launidad que se encarga del diseño y la implementación de sistemas dentro de unaempresa. En este caso, se trata de un área cuya finalidad es facilitar el trabajo delresto de las dependencias. La capacitación de los usuarios, el mantenimiento delos equipos informáticos y el desarrollo de estudios de factibilidad se encuentran
entre sus misiones.1.3.3 Niveles de planeaciónHay 6 niveles de planeación que se presentan a continuación:
Planeación estratégica
Planeación de recursos
Planeación operativa
Planeación de personal
Planeación de instalación física
Ubicación física
1.3.4 Planeación EstratégicaEn todo centro de cómputo existen variables para su planeación estratégica y esque en todo centro de cómputo debe haber áreas de trabajo para cada una de lasfunciones que se realizan de entre las cuales podemos mencionar:
Supervisor de red: Puesto más nuevo dentro del área que se trata deadministrar, ejecutar y desarrollar las funciones que tiene que ver con lasinstalaciones de la red.
Área de análisis: Aquí se analizan los problemas de la empresa para dale unasolución sistematizada.
Área de programación: Recibe información del área de análisis para codificar losprogramas que se van a suministrar al sistema de computo.
Área de captura: Lugar en e cual se almacena la información en la computadora
para su procesamiento.
Operadores de cómputo: es donde se encuentra el responsable de administrar laconsola de sistemas.
1.3.5 Planeación de RecursosLa planeación de recursos en para un centro de cómputo es aquella que establecelos objetivos y determina un curso de acción a seguir, de los siguientes elementos:
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Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plantas deemergencia, dispositivos de seguridad, etc.
Equipo: Equipo de cómputo necesario para su funcionamiento, periféricos, etc.
Materiales de producción: Materias primas para su funcionamiento, así
como materiales directos e indirectos.En esta etapa de la planeación el jefe, encargado ó administrador del centro decómputo, organiza los recursos económicos con que se cuenta, es decir, destinala cantidad de recursos necesarios para la subsistencia de cada departamento.
Es la manera de organizar al personal de acuerdo a sus capacidades y funcionesque se le asignan dentro de su departamento, como se muestra a continuación:
Ingeniero en sistemas de cómputo: Persona con los conocimientos másprofundos en el campo de la informática, por lo general es el encargado de
administrar los centros de cómputo.Lic. En sistemas de cómputo: Persona con conocimientos informáticosenfocados al área de la administración.
Supervisor de red: Persona capaz de administrar, supervisar y desarrollar lasaplicaciones y el mantenimiento de la red.
Analista de sistemas: Persona capacitada para analizar y solucionar losproblemas o percances que surjan dentro de la empresa, elaborando para sudesempeño (algoritmos, diagramas de flujo) y otros recursos del analista.
Programador: Persona con amplios criterios y conocimientos en programación,con los cuales desarrolla y programa las computadoras del centro de computo.
Capturita de datos: responsable de alimentar la información al sistema decómputo, sus capacidades deben ser (velocidad en el uso del teclado, uso deprocesador de texto, hojas de cálculo, bases de datos y paquetería en general.
Operador de computadora: Persona con amplios criterios que usa el sistemaoperativo y opera todos sus sistemas.
1.3.6 Planeación OperativaLa planeación operativa de un centro de cómputo consiste en realizar un detalladoanálisis de necesidades de la empresa y definir en base a estas necesidades unaplataforma tecnológica con una infraestructura en hardware, software, personaloperativo, etc. que soporte las operaciones de la empresa y se utilice como elmedio de procesamiento de información.
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En esta etapa de la planeación, el administrador de centros de cómputo debeseleccionar al personal que se requiere para la operación del centro de sistemasde acuerdo con su perfil profesional, su preparación y su experiencia en el ámbitolaboral.
1.3.7 Planeación de PersonalLa planeación de recursos humanos (RH) o de personal es el proceso de anticipary prevenir el movimiento de personas hacia el interior de la organización, dentrode ésta además de hacia afuera. Su propósito es utilizar estos recursos con tantaeficacia como sea posible, donde y cuando se necesiten, a fin de alcanzar lasmetas de la organización. Otros propósitos más específicos de la planeación deRH incluyen anticipar periodos de escasez y de sobreoferta de mano de obra, loque propiciará mayores oportunidades de seleccionar a los mejores candidatosexistentes en el mercado.
Como se observó en los desafíos a los que se enfrenta la administración de RH,
los dramáticos cambios que han surgido en el mundo globalizado exigen que losgerentes participen más en la planeación de RH, ya que tales cambios afectan nosólo el reclutamiento de los empleados, sino también los métodos de selección,capacitación, compensación y motivación de los mismos. Si bien la planeación hasido siempre un proceso esencial de la administración, el creciente énfasis en laplaneación de RH se torna especialmente crítico cuando las organizacionesproyectan realizar fusiones, ubicar plantas, recortar personal o clausurarinstalaciones de operación.
Por la falta de dicha planeación una organización puede incurrir en varios costosintangibles. Por ejemplo, una planeación inadecuada puede provocar que las
vacantes permanezcan sin ser cubiertas. La pérdida restante, en términos deeficiencia, puede ser costosa, en particular cuando se requiere cierto tiempo paracapacitar a los reemplazos. Es posible que surjan situaciones en que se despida alos empleados de un departamento en tanto que se contrata a personas parapuestos similares en otro. Quizá esto genere un exceso de contrataciones y elresultado será la necesidad de despedir a los recién contratados. Por último, lafalta de planeación de RH dificulta a los empleados planear con eficacia sudesarrollo profesional o personal. Como consecuencia, algunos de los máscompetentes y ambiciosos podrían buscar otro empleo donde consideren quetienen mejores oportunidades de desarrollo.
1.4 Planeación de instalación física. Ubicación físicaEsta etapa de la planeación se refiere a todo lo que tiene que ver con el equipoque se debe de utilizar y debe de estar contenido en el centro de cómputo.
Los principales requisitos de un centro de sistemas son:
Conexión a tierra física
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No break ( baterías ó pilas)
Reguladores
Aire acondicionado
Extinguidores (por lo menos 1 por cada 6 computadoras)
Y otros
El lugar donde debe estar ubicado el centro de cómputo debe de cumplir una seriede requisitos de entre los cuales podemos mencionar a los siguientes:
Estar situado en un lugar donde no pueda acceder personal no autorizado.
Que no entre mucha luz natural.
Debe haber aire acondicionado.
No debe haber entradas de aire natural.
Extinguidores.
Ruta de evacuación
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UNIDAD II: ORGANIZACIÓN DE UN CENTRO DE CÓMPUTO
2 Organización. Operación de un centro de cómputoLa operación de un centro de cómputo se debe llevar a cabo de acuerdo a lasfunciones que a cada departamento ó área correspondan y estas a su vez deben
ser delegadas por el administrador de centro de cómputo ó sistemas.
Por ejemplo el administrador tiene la obligación de realizar en su centro decomputo funciones como la de llevar un control de los empleados para cualrequerirán una base de datos misma que se deberá plantear al analista, a su vezel analista deberá entregar un reporte al programador, mismo que tendrá queentregar el esqueleto de la base de datos al capturista para que este de "alta" alos empleados, y el capturista debe entregar la base de datos ya capturada aloperador de computadoras, mismo que se encargara de operarla.
2.1 Formas de operar un centro de cómputoLas formas de operar un centro de computo son consideradas por varios autorescomo simples restricciones, es decir, el encargado del centro de computo debedecidir (de acuerdo a las jerarquías existentes en el centro de computo) quienestendrán acceso a todo tipo de información y quienes no lo tendrán de acuerdo alárea del centro de computo en que desempeñan sus labores.
2.2 Principales departamentosDentro de una empresa, el Centro de proceso de Datos ó Centro de cómputocumple diversas funciones que justifican los puestos de trabajo establecidos queexisten en él, las cuales se engloban a través de los siguientes departamentos:
Explotación de sistemas o aplicaciones. La explotación u operación deun sistema informático o aplicación informática consiste en la utilización yaprovechamiento del sistema desarrollado. Consta de previsión de fechasde realización de trabajos, operación general del sistema, control y manejode soportes, seguridad del sistema, supervisión de trabajos, etc.
Soporte técnico a usuarios. El soporte, tanto para los usuarios como parael propio sistema, se ocupa de seleccionar, instalar y mantener el sistemaoperativo adecuado, del diseño y control de la estructura de la base dedatos, la gestión de los equipos de teleproceso, el estudio y evaluación delas necesidades y rendimientos del sistema y, por último, la ayuda directa ausuarios.
Gestión y administración del propio Centro de Procesamiento deDatos. Las funciones de gestión y administración de un Centro deProcesamiento de Datos engloban operaciones de supervisión,planificación y control de proyectos, seguridad y control de proyectos,seguridad general de las instalaciones y equipos, gestión financiera ygestión de los propios recursos humanos.
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2.2.1 Departamento o área de operaciónEsta área se encarga de brindar los servicios requeridos para el proceso de datos,como son el preparar los datos y suministros necesarios para la sala de cómputo,manejar los equipos periféricos y vigilar que los elementos del sistema funcionenadecuadamente.
En esencia el personal del área operativa se encarga de alimentar datos a lacomputadora, operar el "hardware" necesario y obtener la información resultantedel proceso de datos.
Este departamento es el encargado de operar y/ó manipular el sistema, los datosdel mismo, y el equipo con que cuenta la empresa; en otras palabras el software yel hardware.
2.2.2 Departamento de Producción y controlEste departamento se encarga de verificar que los programas o sistemas que se
producen en el departamento de sistemas de cómputo estén correctamenteestructurados.
Así mismo le compete a este departamento, probar el sistema ó programa tantasveces como sea necesario hasta estar seguro de su correcto funcionamiento.
Tanto la Producción como el Control de Calidad de la misma, son parte de lasfunciones de este Departamento.
Funciones:
Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades deinformación de los usuarios. Usar las técnicas de construcción de sistemas de información orientadas
netamente a la productividad del personal y a la satisfacción plena delusuario.
Construir equipos de trabajo con la participación del usuario y del personaltécnico de acuerdo a metodologías establecidas.
Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de losavances, atrasos y problemas que se presentan rutinariamente y cuandosea necesario a través de medios establecidos formalmente, como el usode correo electrónico, mensajes relámpagos o flash.
Mantener programas de capacitación para el personal técnico y usuarios.
2.2.3 Departamento de Administración de sistemasEste es el encargado de administrar los suplementos del software, así como elresponsable de dotar ó instalar en cada departamento del centro de cómputo, losrequerimientos que para su buen desempeño sean necesarios.
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En otras palabras este es el departamento que se encarga de organizar y distribuirel software necesario para el funcionamiento de los departamentos.
Un Administrador de sistemas es aquel profesional que tiene la responsabilidad deejecutar, mantener, operar y asegurar el correcto funcionamiento de un sistema
informático y/o una red de cómputo.2.2.4 Departamento de programaciónEl grupo de programación es el que se encarga de elaborar los programas que seejecutan en las computadoras, modifican los existentes y vigilan que todos losprocesos se ejecuten correctamente.
Así como los analistas, los programadores pueden clasificarse en:“Programadores junior” o “Aprendices de Programación” que son personas reciéngraduadas, personal de operación que demuestra interés en la programación ograduados de escuelas técnicas de computación, “Programadores Senior” son los
que ya tienen varios años de experiencia en proyectos grandes.Es frecuente que en grandes organizaciones agrupen los programadores y existaun programador principal o líder de programación que dirija el trabajo de cadagrupo además de establecer y reportar el trabajo del grupo.
Los programadores de sistemas deben tener los conocimientos suficientes delhardware para poder optimizar la utilización del equipo.
Su función es extremadamente técnica y especializada ya que deben seleccionar,modificar y mantener el complejo software del sistema operativo.
2.2.5 Departamento de implementaciónEsta área es la encargada de implantar nuevas aplicaciones garantizando tanto sucalidad como su adecuación a las necesidades de los usuarios.
Algunas funciones principales generales que realiza esta área son:
Coordinar con las áreas de sistemas y usuarios la implantación de lasaplicaciones.
Diseñar los planes de calidad de las aplicaciones y garantizar sucumplimiento.
Validar los nuevos procedimientos y políticas a seguir por lasimplementaciones de los proyectos liberados. Probar los productos y servicios a implementar antes de ser liberados al
usuario final. Elaborar conjuntamente con el área de Programación o Desarrollo, los
planes de capacitación de los nuevos usuarios. Coordinar la presentación de las nuevas aplicaciones a los usuarios. Supervisar el cumplimiento de los sistemas con la normatividad establecida.
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2.2.6 Departamento o área de soporteÁrea responsable de la gestión del hardware y del software dentro de lasinstalaciones del Centro de Cómputo, entendiendo por gestión: estrategia, planificación, instalación y mantenimiento.
Algunas funciones principales generales que realiza esta área son:
Planificar la modificación e instalación de nuevo software y hardware. Evaluar los nuevos paquetes de software y nuevos productos de hardware. Dar el soporte técnico necesario para el desarrollo de nuevos proyectos,
evaluando el impacto de los nuevos proyectos en el sistema instalado. Asegurar la disponibilidad del sistema, y la coordinación necesaria para la
resolución de los problemas técnicos en su área. Realizar la coordinación con los técnicos del proveedor con el fin de
resolver los problemas técnicos y garantizar la instalación de los productos.
Proponer las notas técnicas y recomendaciones para el uso óptimo de lossistemas instalados. Participar en el diseño de la Arquitectura de Sistemas.
2.3 Descripción de puestos y funcionesEl objetivo de un Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo (ADP) es el dedefinir de una manera clara y sencilla las tareas que se van a realizar en undeterminado puesto y los factores que son necesarios para llevarlas a cabo conéxito.Su importancia es tal, que debería considerarse como un método fundamental ybásico para cualquier organización, sin embargo se considera como un
procedimiento "no importante", o al menos "no tan necesario", como otrasherramientas utilizadas.Las empresas están preocupadas por cuestiones tales como: políticas deselección, promoción, retribución, etc. y, sin embargo olvidan o dejan en unsegundo plano la base de todos estos procesos: El Análisis y Descripción dePuestos de Trabajo (ADP).
2.3.1 AnalistaLos analistas tienen la función de establecer un flujo de información eficiente através de toda la organización.
Los proyectos asignados a los analistas nonecesariamente requieren de la computadora, mas biennecesitan el tiempo suficiente para realizar el estudio y laproposición de soluciones de los problemas, planteandodiferentes alternativas.La realización de cualquiera de las soluciones puede durarvarias semanas o meses dependiendo de la complejidaddel problema.
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Los proyectos típicos de sistemas pueden implicar el diseño de reportes, laevaluación de los trabajos efectuados por el personal de los departamentosusuarios, la supervisión de cambios de equipo la preparación de presupuesto en elárea de cómputo.
Los analistas pueden ser egresados de diferentes carreras y básicamente losrequisitos para estos son: educación profesional formal y experiencia práctica,esta última solo se logra después de haber trabajado en el área de programación.
Existen diferentes títulos de analistas: Analista Junior, Aprendiz de Sistemas yAnalista Sénior que indican diferentes grados de experiencia, entrenamiento yeducación. A su vez estos pueden tener todavía más clasificaciones dependiendodel tamaño de la organización, o bien puede haber analistas programadores querealizan tanto la función de analistas como la de programadores, esto indica unadoble responsabilidad. Además los analistas pueden estar agrupados en equiposcuyas funciones son coordinadas por analistas líder o jefes de análisis.
2.3.2 Gerente de procesoEncargado de dirigir y administrar el área de Procesamiento de Datos, así comorelacionarse con las otras áreas del centro de cómputo.Formula y administra todo el procesamiento de la información que maneja elCentro de Cómputo.
Como Gerente de Sistemas y Procesos se debe de poseer vasta experiencia enformulación y control de planes estratégicos y anuales de proyectos; formulación ymanejo de planes y control presupuestario; definición de catálogo de servicios dela gerencia de sistemas, basado en ITIL y sistemas de madurez; negociación y
definición con proveedores de servicios, además de consultoría de proyectos, desoporte y mantenimiento con medición de SLA’s; definición y formación deequipos, tanto para la gerencia como para proyectos, incluyendo perfiles ypuntuaciones de cargos, bajo metodología Hay; planes de gestión y evaluación dedesempeño; auditorías de sistemas; evaluación e implementación de servicios deMesa de Ayuda y servicios de Microinformática, etc.
2.3.3 Programador de sistemasLos programadores toman las especificaciones de los sistemas realizados por losanalistas y las transforman en programas eficientes y bien documentados para lascomputadoras.
Así como los analistas, los programadores pueden clasificarse en:"Programadores junior" o "Aprendices de Programación" que son personas reciéngraduadas, personal de operación que demuestra interés en la programación ograduados de escuelas técnicas de computación, "Programadores Sénior" son losque ya tienen varios años de experiencia en proyectos grandes.
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Es frecuente que en grandes organizaciones agrupen los programadores y existaun programador principal o líder de programación que dirija el trabajo de cadagrupo además de establecer y reportar el trabajo del grupo.Los programadores de sistemas deben tener los conocimientos suficientes delhardware para poder optimizar la utilización del equipo.
Su función es extremadamente técnica y especializada ya que deben seleccionar,modificar y mantener el complejo software del sistema operativo.
Sus funciones específicas son: Analizar la lógica de los programas a desarrollar. Codificar y documentar los programas de acuerdo con las normas de
calidad y seguridad establecidas. Programar. Probar los programas realizados.
2.3.4 Supervisor de capturista
Supervisa las actividades de ingreso de datos de documentos. Elabora turnos detrabajo en base a la carga de trabajo establecida.
2.3.5 CapturistaLos capturistas de datos son los primeros en manejar y convertir los datos de suforma original a un formato accesible para la computadora.
Este tipo de personal puede operar diferentes dispositivos de teclado paraproporcionar los datos directamente a la computadora. No obstante la importanciadel trabajo de los preparadores de datos su educación no requiere una formacióntécnica formal, un mecanógrafo competente puede adquirir en pocas horas de
instrucción especializada las habilidades necesarias para la preparación de datos.
2.3.6 DibujanteLas funciones principales son:
Realiza los diseños gráficos asignados al área de informática. Realiza diseños de portadas para informes finales. Elabora presentaciones, formatos de papelería, logotipos.
2.3.7 BibliotecarioLos bibliotecarios de sistemas son personas que identifican las necesidades de lossistemas automatizados de bibliotecas, implementan dichos sistemas y analizan
las operaciones de la biblioteca.
En un principio, los bibliotecarios de sistemas, aunque no recibían formalmenteesta denominación, eran quienes se encargaban de la automatización de lasbibliotecas. Trabajaban dentro de un departamento, por lo general de procesostécnicos, y su función consistía, fundamentalmente, en la informatización de losregistros bibliográficos de la biblioteca.
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Hasta este momento, la visión del bibliotecario de sistemas era parcial, ya que sutarea poco se relacionaba con el resto de las áreas.A medida que las tecnologías fueron impactando en los distintos servicios de labiblioteca, la función del bibliotecario de sistemas se fue ampliando.
2.3.8 Auxiliar de almacénEste deberá ocupar un lugar en el almacén y sus funciones básicamente seránentre atrás las de: proporcionar los recursos materiales necesarios para el buendesempeño de cada departamento del centro de sistemas, ya sean hardware,software, ó productos de papelería, etc.
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UNIDAD III: ADQUISICIÓN DE SOFTWARE Y HARDWARE
3.1 Procedimiento de adquisiciónLas consideraciones que debemos tomar en cuenta para la adquisición desoftware y hardware, son:
Formar un equipo de evaluación
Tomar en consideraciones a todos los requerimientos así como las restricciones
1.- Consideraciones generales La solicitud de propuesta deberá realizarse mediante las requisiciones que
deberán incluir: Información general Objetivo Propósito Fecha limite de entrega Fecha limite de aclaraciones Cobertura de requerimientos Mínimos Deseables Solicitud de descripción detallada del producto o servicio Solicitar especificaciones detallada de servicios de soporte de usuario. Coordinar presentaciones
2.- Solicitud de propuesta
Para llevar a cabo una buena evaluación de las propuestas presentadas deberántomarse en cuenta los siguientes términos:
Validar lo que ofrece del proveedor (credibilidad de propuesta) Analizar propuesta Costo Disponibilidad Calidad de diseño Soporte y mantenimiento Expansión Configuración Ambiente de software Documentación
Y posteriormente se deberá verificar con terceros la información sobre losproductos o servicios ofrecidos por el proveedor.
3.- Evaluación de propuesta
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Son tres los puntos que debemos considerar para evaluar la propuesta y elfinanciamiento de la adquisición del hardware y software:
Renta Arrendamiento
Compra
3.1.1 Selección de Software
Los criterios para seleccionar software son:
Varía de acuerdo al nivel: Básico. Sistema Operativo (Seleccionar por Standard Mundial). Soporte: Base de datos (Seleccionar por Standard Mundial).
Proveedor: Las características que debe tener el proveedor de informática son:
Reconocido prestigio mundial y nacional. Soporte técnico en instalación. Ayuda en problemas. Personal especializado. Tiempo de atención. Comunicación rápida. Servicios de capacitación: cursos, material, expositor, costos. Cartera de clientes de software iguales al adquirido. Documentación: Facilidad de uso.a. Costos: Se considerará lo siguiente: Condición de pago. Local. Inclusión de entrenamiento. Costos de mantenimiento.
3.1.2 Selección de HardwareLos criterios para seleccionar hardware son:
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La configuración debe estar acorde a las necesidades de la carga delprocesamiento de datos.
Debe tener una capacidad de crecimiento vertical (en el mismo equipo),horizontal (con otros equipos).
Fabricante de calidad (muy bueno), reconocido prestigio mundial.
Tiempo de garantía. Tecnología de "punta" (Alta).
Proveedor: Debe tener las siguientes características:
Reconocido prestigio local. Soporte de mantenimiento: personal especializado, stock de repuestos. Tiempo de atención, local apropiado, comunicación rápida. Cartera de clientes con equipos equivalentes a los adquiridos.
Tiempo de entrega oportuno.
Precios: Se debe considerar lo siguiente: Condiciones de pago. Detallado por componentes de la configuración. Descuentos por volumen. Costo de mantenimiento.
3.1.3 Adquisición de Hardware y SoftwarePara la adquisición del software intervienen 7 factores principales que son:
Asignar el personal
Preparar listas de requerimientos Requisición de propuestas Evaluar alternativas Contactar usuarios para confirmar Financiamiento para la adquisición Negociación de contrato
El proceso de selección del hardware está diseñado de manera tal que, laadquisición del hardware sea una acción fácil de realizar y consta de los mismospasos que el proceso de selección del software.
3.1.3.1 Consideraciones generales
Software
El software para Computadores se puede clasificar en los siguientes tipos: Sistema operacional: Es el conjunto de programas que controla las
actividades operativas de cada Computadora y de la Red.
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Paquete de Usuario Final: Mediante los cuales el usuario de un manerasencilla elabora sus procesos, por ejemplo, hojas de calculo, manejadoresde bases de datos, procesadores de palabras, etc.
Paquete de Sistemas Aplicativos: En los que a diferencia de los anteriores,el usuario es simplemente quien los usa. La programación y el desarrollo es
compleja, realizada por el Departamento de Sistemas o adquiridos aproveedores externos, por ejemplo, sistema de nomina, sistema deContabilidad, sistemas de Inventarios, etc.
Software Autorizado: Se considera como Software autorizado, tanto lossistemas operacionales como aquellos paquetes de usuario final y desistemas aplicativos, que el departamento de sistemas ha instalado, previovisto bueno para su adquisición y con la Autorización legal del proveedorpara su uso.
Hardware
La selección del modelo y capacidades del hardware requerido por determinadadependencia, debe ir de acuerdo con el plan estratégico de sistemas y sustentadopor un estudio elaborado por el departamento de sistemas, en el cual se enfatizanlas características y volumen de información que ameritan sistematización ydiferencian los tipos de equipos que se adjudican a las diversas áreas usuarias.Todo estudio determina una configuración mínima para el Computador y losaditamentos o dispositivos electrónicos anexos como unidades externas,impresoras, tarjetas y módems para comunicaciones, elementos para backups encintas magnéticas, etc.; de acuerdo con las necesidades del usuario, así como unaevaluación del costo aproximado de la inversión.
3.1.3.2 Solicitud de propuestaPara llevar a cabo una buena evaluación de las propuestas presentadas deberántomarse en cuenta los siguientes términos:
Validar lo que ofrece del proveedor (credibilidad de propuesta) Analizar propuesta Costo Disponibilidad Calidad de diseño Soporte y mantenimiento Expansión Configuración Ambiente de software Documentación
Y posteriormente se deberá verificar con terceros la información sobre losproductos o servicios ofrecidos por el proveedor.
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3.1.3.3 Evaluación de propuestaSon tres los puntos que debemos considerar para evaluar la propuesta y elfinanciamiento de la adquisición del hardware y software:
Renta
Arrendamiento Compra
3.1.3.4 FinanciamientoEl financiamiento es el mecanismo el cual tiene por finalidad obtener recursos conel menor costo posible. Tiene como principal ventaja la obtención de recursos y elpago en años o meses posteriores a un costo de capital fijo llamado interés, por logeneral es una tasa de interés es compuesto lo que significa que son capitalizadoscada mes.
Ahora las empresas lo utilizan para agenciarse recursos para sus operaciones e
inversiones. Un financiamiento puede darse con recursos propios o de terceros(préstamos bancarios ) Ahora si tu costo de capital entiéndase tasa de corte es delorden del 10% y una inversión alternativa tiene una rentabilidad del orden del 20%entonces puede ser posible que en base a estudios posteriores resulte beneficiosaesa alternativa para la empresa y por tanto es allí donde deciden utilizar recursos,pero resulta que no tienen los recursos necesarios en un momento justo paraecharlo a andar, por lo que necesitarían hacer uso de recursos externos y decidenhacer uso de un préstamo bancario a una tasa de interés X , si la rentabilidad deeste proyecto cubre los gastos financieros incurridos en el préstamo, sus interesesy recursos propios entonces se acepta el financiamiento de ese proyecto y porende el proyecto mismo. De lo contrario será rechazado.
3.1.3.5 Negociación de contratoLa negociación del contrato deberá contemplar entre otros los siguientes puntos:
Obtener un contrato justo Puntos de negociación: Precios Costo Capacitación Penalizaciones
Posibles problemas que se puedan presentar: Contrato a favor del proveedor Vendedor profesional, comprador amateur o principiante. Convenios no incorporados en clausulas Ausencia de penalizaciones Clausulas integradoras ( dejar sin valides cualquier acuerdo previo)
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3.1.3.6 GarantíaAntes de comprar un artículo caro, usted debe leer bien el documento que seconoce como garantía.
Una garantía es una promesa hecha por la compañía que vende el producto o por
el vendedor para respaldar el producto.La ley federal dice que usted tiene derecho a leer la garantía antes de hacer lacompra.
Hay tres tipos de garantías:
Las garantías por escrito acompañan la mayoría de los artículos costosos.Estas garantías le ofrecen ciertos tipos de protección. Es importante queusted compare las garantías antes de comprar un producto.
Las garantías de palabra son promesas que le hace el vendedor. Esimportante que el vendedor ponga por escrito todo lo que promete; si estaspromesas no quedan por escrito, quizás no obtenga el servicio que se leprometió.
Las garantías implícitas indican que el artículo funcionará como es deesperarse. Cada estado tiene sus propias garantías implícitas. La mayoríade las compras están cubiertas por una garantía implícita. Si el artículo queusted compra no está protegido por una garantía por escrito, está sinembargo cubierto por una garantía implícita. La única excepción es cuandoel artículo que usted compra está marcado “as is” (“tal y como está”), o
cuando se indica por escrito que no tiene una garantía.
3.2 Permisos y licenciasEl uso de Software no autorizado o adquirido ilegalmente, se considera comoPIRATA y una violación a los derechos de autor.El uso de Hardware y de Software autorizado esta regulado por las siguientesnormas:
Toda dependencia podrá utilizar UNICAMENTE el hardware y el softwareque el departamento de sistemas le haya instalado y oficializado medianteel "Acta de entrega de equipos y/o software".
Tanto el hardware y software, como los datos, son propiedad de laempresa. su copia o sustracción o daño intencional o utilización para finesdistintos a las labores propias de la compañía, será sancionada de acuerdocon las normas y reglamento interno de la empresa.
El departamento de sistemas llevara el control del hardware y el softwareinstalado, basándose en el número de serie que contiene cada uno.
Periódicamente, el departamento de sistemas efectuará visitas paraverificar el software utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el detectar
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software no instalado por esta dependencia, será considerado como unaviolación a las normas internas de la empresa.
Toda necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada porescrito al departamento de sistemas, quien justificará o no dichorequerimiento, mediante un estudio evaluativo.
El departamento de sistemas instalará el software en cada computador yentregará al área usuaria los manuales pertinentes los cuales quedaranbajo la responsabilidad del Jefe del departamento respectivo.
Los diskettes que contienen el software original de cada paquete seránadministrados y almacenados por el departamento de sistemas.
El departamento de sistemas proveerá el personal y una copia del softwareoriginal en caso de requerirse la reinstalación de un paquete determinado.
Los trámites para la compra de los equipos aprobados por el departamentode sistemas, así como la adecuación física de las instalaciones seránrealizadas por la dependencia respectiva.
La prueba, instalación y puesta en marcha de los equipos y/o dispositivos,
serán realizada por el departamento de sistemas, quien una vez compruebeel correcto funcionamiento, oficializara su entrega al área respectivamediante el "Acta de Entrega de Equipos y/o Software".
Una vez entregados los equipos de computación y/o el software por eldepartamento de sistemas, estos serán cargados a la cuenta de activosfijos del área respectiva y por lo tanto, quedaran bajo su responsabilidad.
Así mismo, el departamento de sistemas mantendrá actualizada la relaciónde los equipos de computación de la compañía, en cuanto a numero deserie y ubicación, con el fin que este mismo departamento verifique, por lomenos una vez al año su correcta destinación.
El departamento de sistemas actualizará el software comprado cada vez
que una nueva versión salga al mercado, a fin de aprovechar las mejorasrealizadas a los programas, siempre y cuando se justifique estaactualización.
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3.2.1 Derechos de autorEl Copyright, o los derechos de autor, son el sistema de protección jurídicaconcebido para titular las obras originales de autoría determinada expresadas através de cualquier medio tangible o intangible.
Las obras literarias (incluidos los programas informáticos), musicales, dramáticas,plásticas, gráficas y escultóricas, cinematográficas y demás obras audiovisuales,así como las fonogramas, están protegidos por las leyes de derechos de autor.El titular de los derechos de autor tiene el derecho exclusivo para efectuar yautorizar las siguientes acciones:
Realizar copias o reproducciones de las obras. Preparar obras derivadas basadas en la obra protegida por las leyes de
derechos de autor. Distribuir entre el público copias de la obra protegida por las leyes de
derechos de autor mediante la venta u otra cesión de la propiedad, o bien
mediante alquiler, arrendamiento financiero o préstamo. Realizar o mostrar la publicidad de la obra protegida por las leyes de
derechos de autor. Importar el trabajo, y realizar actos de comunicación pública de las obras
protegidas.
3.2.2 Licencia de usoLey federal del derecho de autor y código penal para el distrito federal en materiade fuero común y para toda la república en materia de fuero federal.
Los programas de computación, las bases de datos y las infracciones derivadas
de su uso ilícito se encuentran reguladas en la Ley Federal del Derecho de Autordel 24 de diciembre de 1996, que entró en vigor el 24 de marzo de 1997.
Sobre el particular, y por considerar de interés el contenido de la exposición demotivos cuando esta ley se presentó ante la Cámara de Diputados, a continuaciónse presentan algunos comentarios pertinentes respecto a los elementos quedeben contemplarse en la atención a la problemática de los derechos de autor ennuestro país.
De esta forma, cuando se inició la iniciativa correspondiente, se dijo que laimportancia de pronunciarse al respecto era que con dicha iniciativa se atendía la
complejidad que el tema de los derechos autorales había presentado en losúltimos tiempos lo cual exigía una reforma con objeto de aclarar las conductas quepodían tipificarse como delitos y determinar las sanciones que resultaran másefectivas para evitar su comisión.
Además, se consideró que debido a que en la iniciativa no se trataban tipospenales de delito se presentaba también una iniciativa de Decreto de Reforma alCódigo Penal para el Distrito Federal en materia de Fuero Federal, proponiendo la
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adición de un título Vigésimo Sexto denominado "De los delitos en materia de derechos de autor" .
Al respecto, se consideró conveniente la inclusión de la materia en elordenamiento materialmente punitivo, lo que por un lado habría de traducirse en
un factor de impacto superior para inhibir las conductas delictivas y por otro en uninstrumento más adecuado para la procuración y la administración de justicia, alpoderse disponer en la investigación de los delitos y en su resolución, delinstrumento general que orienta ambas funciones públicas.
En este orden, como se mencionó anteriormente, esta Ley regula todo lo relativo ala protección de los programas de computación, a las bases de datos y a losderechos autorales relacionados con ambos. Se define lo que es un programa decomputación, su protección, sus derechos patrimoniales, de arrendamiento, casosen los que el usuario podrá realizar copias del programa que autorice el autor delmismo, las facultades de autorizar o prohibir la reproducción, la autorización del
acceso a la información de carácter privado relativa a las personas contenida enlas bases de datos, la publicación, reproducción, divulgación, comunicaciónpública y transmisión de dicha información, establece las infracciones y sancionesque en materia de derecho de autor deben ser aplicadas cuando ocurren ilícitosrelacionados con los citados programas y las bases de datos, etcétera.
En este sentido, consideramos importante detenernos en los artículos 102 y 231.El primero de ellos, regula la protección de los programas de computación yseñala además que los programas de cómputo que tengan por objeto causarefectos nocivos a otros programas o equipos, lógicamente no serán protegidos. Elsegundo en su fracción V sanciona el comercio de programas de dispositivos o
sistemas cuya finalidad sea desactivar dispositivos electrónicos de protección deun programa de cómputo.
Apreciamos que aún cuando la infracción se circunscribe al área del comercio,permite la regulación administrativa de este tipo de conductas ilícitas, como unaposibilidad de agotar la vía administrativa antes de acudir a la penal.
Por su parte, esta ley en su artículo 215 hace una remisión al Título VigésimoSexto , Artículo 424, fracción IV del Código Penal para el Distrito Federal enMateria de Fuero Común y para toda la República en Materia de Fuero Federal delque se infiere la sanción al uso de programas de virus.
Si bien pudiera pensarse que la inclusión de las sanciones a la fabricación deprogramas de virus en el Código Penal lleva implícito el reconocimiento de undelito informático debe tenerse presente que los delitos a regular en este título sonen materia de derecho de autor, en el que el bien jurídico a tutelar es la propiedadintelectual, lo que limita su aplicación debido a que en los delitos informáticos elbien jurídico a tutelar serían por ejemplo el de la intimidad, patrimonio, etcétera.Por otra parte, el artículo 104 de dicha ley se refiere a la facultad del titular de losderechos de autor sobre un programa de computación o sobre una base de datos,
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de conservar aún después de la venta de ejemplares de los mismos el derecho deautorizar o prohibir el arrendamiento de dichos programas.
Por su parte, el artículo 231, fracciones II y VII contemplan dentro de lasinfracciones de comercio el "producir, fabricar, almacenar, distribuir, transportar o
comercializar copias ilícitas de obras protegidas por esta Ley" y "usar, reproducir o explotar una reserva de derechos protegida o un programa de cómputo sin el consentimiento del titular" .
La redacción de estas fracciones tratan de evitar la llamada piratería de programasen el área del comercio, permite la regulación administrativa de este tipo deconducta, como una posibilidad de agotar la vía administrativa antes de acudir a lapenal, al igual que las infracciones contempladas para los programas de virus.Además, la regulación de esta conducta se encuentra reforzada por la remisiónque hace la Ley de Derecho de Autor en su artículo 215 al Título Vigésimo Sextodel Código Penal citado, donde se sanciona con multa de 300 a 3 mil días o pena
de prisión de seis meses hasta seis años al que incurra en este tipo de delitos. Sinembargo, la regulación existente no ha llegado a contemplar el delito informáticocomo tal, sino que se ha concretado a la protección de los derechos autorales y depropiedad industrial, principalmente.
Tal y como hemos sostenido, México no está exento de formar parte de los paísesque se enfrentan a la proliferación de estas conductas ilícitas. Recientemente, laprensa publicó una nota en la que informaba sobre las pérdidas anuales quesufren las compañías fabricantes de programas informáticos, las que seremontaban a un valor de mil millones de dólares por concepto de piratería deestos programas.
Muchas personas sentirán que el país está ajeno a estas pérdidas por cuantoestas compañías no son mexicanas, sin embargo, si analizamos los sujetoscomisores de estos delitos, según la nota de prensa, podríamos sorprendernos alsaber que empresas mexicanas como TAESA y Muebles Dico enfrentan juiciosadministrativos por el uso de programas piratas.
Esto, a la larga podría traer implicaciones muy desventajosas para México, entrelas que podemos citar: la pérdida de prestigio a nivel internacional por el actuarilícito de empresas cuyo radio de acción no está reducido al ámbito nacional y lapérdida de credibilidad por parte de las compañías proveedoras de programasinformáticos, lo que se traduciría en un mercado poco atractivo para ellas quepondrían al país en una situación marginada del desarrollo tecnológico En esteentendido, consideramos que por la gravedad de la conducta ilícita en sí, y lasimplicaciones que traería aparejadas, justifica su regulación penal.
En otro orden, el Artículo 109, se refiere a la protección de las bases de datospersonales, lo que reviste gran importancia debido a la manipulaciónindiscriminada que individuos inescrupulosos pueden hacer con esta información.Así, el acceso no autorizado a una base de datos de carácter personal de un
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Hospital de enfermos de SIDA puede ser utilizado contra estas personas quienesa causa de su enfermedad, se encuentran marginados socialmente, en la mayoríade los casos.
Asimismo, consideramos que la protección a este tipo de bases de datos es
necesaria en virtud de que la información contenida en ellas, puede contenerdatos de carácter sensible, como son los de las creencias religiosas o la filiaciónpolítica.
Adicionalmente pueden ser susceptibles de chantaje, los clientes de determinadasinstituciones de créditos que posean grandes sumas de dinero, en fin, laregulación de la protección de la intimidad personal es un aspecto de sumaimportancia que se encuentra regulado en este artículo.
Por lo anterior, el análisis de este artículo corrobora la posición que hemossostenido respecto a que en las conductas ilícitas relacionadas con la informáticas
el bien jurídico a tutelar no es únicamente la propiedad intelectual sino la intimidadpor lo que este artículo no debería formar parte de una Ley de derechos de autorsino de una legislación especial tal y como se ha hecho en otros países.
Esta Ley, además establece en el Título X, en su capítulo único, artículo 208, queel Instituto Nacional del Derecho de Autor es la autoridad administrativa en materiade derechos de autor y derechos conexos, quien tiene entre otras funciones,proteger y fomentar el derecho de autor además de que está facultado pararealizar investigaciones respecto de presuntas infracciones administrativas eimponer las sanciones correspondientes.
Por otra parte, debe mencionarse que en abril de 1997 se presentó una reforma ala fracción III del artículo 231 de la Ley Federal del Derecho de Autor así como a lafracción III del artículo 424 del Código Penal para el Distrito Federal en Materia deFuero Común y para toda la República en Materia de Fuero Federal.
De esta forma, las modificaciones a la ley autoral permitieron incluir en suenunciado la expresión "fonogramas, videogramas o libros", además del verbo"reproducir", quedando:
" Art. 231 .......III Producir, reproducir, almacenar, distribuir, transportar ocomercializar copias de obras, fonogramas, videogramas o libros protegidos porlos derechos de autor o por los derechos conexos, sin la autorización de losrespectivos titulares en los términos de esta Ley"..Con las reformas al Código Penal se especifica que:
"Art. 424 .......... III A quien produzca, reproduzca, importe, almacene, transporte, distribuya, venda o arriende, copias de obras, fonogramas, videogramas o librosprotegidas por la Ley Federal del Derecho de Autor en forma dolosa, a escalacomercial y sin la autorización que en los términos de la citada Ley deba otorgar eltitular de los derechos de autor o de los derechos conexos "
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Sobre el particular, debe mencionarse que durante la modificación a la Ley endiciembre de 1996 se contempló parcialmente lo que se había acordado en el TLCy que por tal razón fue necesaria una segunda modificación, en abril del año encurso para incluir la acción de "reproducción".
De igual forma el artículo 424 que había sufrido una modificación en diciembre de1996, fue reformado en su fracción tercera en abril pasado para incluir lareproducción y su comisión en una forma dolosa.
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UNIDAD IV: PROBLEMAS COMUNES DE UN CENTRO DECÓMPUTO
4.1 Características generalesUn centro de computo es un área de trabajo cuya función es la de concentrar,
almacenar y procesar los datos y funciones operativas de una empresa de manerasistematizada.
4.2 Problemas comunesPara cualquier tipo de problema en tu ordenador, descarta lo obvio primero antesde comenzar a preocuparte. Asegúrate de que los cables estén conectados y quetu PC esté encendida. Analiza cuándo ocurre el problema y que otras aplicacionescorren en tu PC. Determina si es un problema de hardware o software.
4.2.1 HardwareLos principales problemas que se presentan con el HW, y los más comunes son:
Defectos de fabricación y ó daños físicos que puedan tener durante sutransporte
Que el manual de uso este en otro idioma ajeno al que manejamos
las piezas que pudiera ser dañadas no son muy comunes y por tantodifíciles de conseguir.
Cuando se trabaja con conexión a red, es muy común que por falta de
conocimiento den órdenes que la puedan bloquear o provocar que esta secaiga.
Que las impresoras deben recibir trato especial por que la configuración deestas es muy especifica.
4.2.2 SoftwareLos principales problemas que presenta el SW son entre otros:
Los archivos necesarios para su instalación no están contenidos en el CDde instalación.
El ambiente en que se desarrolla no es compatible con el sistema operativoque esta siendo usado por el PC.
El idioma, no siempre esta en el que nosotros hablamos y por tanto es másdifícil su manejo.
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Algunas ordenes, comandos ú operaciones son muy complejos y puedeproducir que al darlas de manera equivoca bloquee el equipo.
El problema principal y más común que puede ser causa de más problemasque ningún otro factor es la falta de experiencia y la ignorancia.
4.2.3 Recursos HumanosEl principal problema que presentan los recursos humanos en esta área es la faltade conocimientos y experiencia, por lo que es suma importancia se estructurenplanes de capacitación.
La capacitación es fundamental en todos los departamentos de cualquierorganización.
Por lo tanto el propósito de los programas debe ser:
Saber diseñar una capacitación adecuada a cada necesidad. Que la capacitación sea dictada por personal idóneo. Ofrecer al subalterno diferentes tipos de aprendizajes para que pueda
desarrollar sus conocimientos, pericia y destrezas dentro de la organización
4.2.4 Instalación FísicaEntre los más frecuentes se tienen:
Instalación eléctrica deficiente Acceso de personal no deseado Instalación inadecuada de equipos por personal no calificado Espacios reducidos para poder revisar los equipos e instalaciones Falta de planes de seguridad Consumir alimentos y bebidas en el área de trabajo Falta de reguladores, sistemas UPS y/o corriente regulada.
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BIBLIOGRAFÍA
Internet: http://www.grupoatn.com/ http://www.utp.ac.pa/centroin/ccomputo.html
http: //dgep.posgrado.unam.mx/~depfe/compinfo.htm http://www.uam.mx/infraestructura/documentos/ http://www.arearh.com/rrhh/descripciondepuestos.htm http://www.microsoft.com/spain/permission/copyrgt/whatis.htm http://www.monografias.com/trabajos/evoadmin/evoadmin.shtml http://www.monografias.com/trabajos7/ceproc/ceproc.shtml
Libros y manuales: Planeación y Organización de Empresas / Guillermo Gómez Ceja /
McGraw-Hill. Administración de la función informática / Ricardo Hernández Jiménez /
Trillas. Administración de centros de cómputo / Ricardo Hernández Jiménez /
Trillas. Manual de Organización de la Dirección General Adjunta de Sistemas y
Procedimientos de Grupo Financiero Bancrecer.