1.2 administracion de centros de computo

8/16/2019 1.2 Administracion de centros de computo

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“Don Victor Gomez Garza”

Administración de Centros deComputo

“Investigación Especial ACCO.”

Profesor: .

Alumno: Samantha Guadalupe VerdeHernánde.

Matricula: !!"#$%



Guadalupe& '.(. a )! de ma*+ de "%!,

A. Recuperac

ion

de servicios interrumpidos con ase a prioridades

• -eraruiar e identi/car pri+ridades

El +01etiv+ 2ltim+ de la Gestión de !iveles de "ervicio es p+ner la tecn+l+g3a al servici+ del cliente.

(a tecn+l+g3a& al men+s en l+ ue respecta a la gestión de servici+s 4I& n+ es un /n en s3 misma sin+ unmedi+ para ap+rtar val+r a l+s usuari+s * clientes.

(a Gestión de !iveles de "ervicio de0e velar p+r la calidad de l+s servici+s 4I alineand+ tecn+l+g3ac+n pr+ces+s de neg+ci+ * t+d+ ell+ a un+s c+stes ra+na0les.

5ara cumplir sus +01etiv+s es imprescindi0le ue la Gestión de !iveles de "ervicio6

• C+n+ca las necesidades de sus clientes.

• 7e/na c+rrectamente l+s servici+s +8recid+s.

• 9+nit+rice la calidad del servici+ respect+ a l+s +01etiv+s esta0lecid+s en l+s "#As.



• Escalamient+ de pr+0lemas de c+mput+

: !iveles $r%anizacionales: 'ivel Instituci+nal C+mp+nente estrat;gic+<+rmulación de +01etiv+s estrat;gic+s 'ivel 4áctic+ C+mp+nente táctic+Ela0+ración de planes 'ivel Operaci+nal C+mp+nente t;cnic+ E1ecución derutinas * pr+cedimient+s

=(a estructura * el c+mp+rtamient+ +rganiaci+nal s+n varia0les c+ntr+la0les +dependientes

=El am0iente * la tecn+l+g3a >(a 8+rma de hacer las c+sas? s+n varia0lesindependientes

=5ara en8rentar l+s desa83+s las +rganiaci+nesreacci+nan estructuránd+se en di8erentesniveles en la +rganiación

!ivel &nstitucional



=7irect+res& due@+s + acci+nistas=Es un nivel Estrat;gic+

7e/ne +01etiv+s +rganiaci+nales Estrategiaspara l+grarl+s=<unci+na c+m+ sistema a0iert+ En8renta incertidum0re 7ecisi+nes respect+ al am0iente del cual n+ tienec+ntr+l

!ivel '(ctico

=Gerentes de 7ivisión + 7epartament+s=Es un nivel táctic+ 7e/ne pr+gramas de acción ac+rde c+n lasestrategias 7ecisi+nes respect+ al nivel Operativ+ En8renta incertidum0re *riesg+ del am0iente Centrad+ en ue las tareas se cumplan=Es un mediad+r entre el nivel Instituci+nal * Operativ+

!ivel $perativo

=Emplead+s

=5r+gramación * e1ecución de tareas diarias=4iene relación c+n el tra0a1+ 83sic+ parala pr+ducción de 0ienes * servici+s=7e0e seguir rutinas * pr+cedimient+s=<unci+na c+m+ un sistema cerrad+ *

determin3stic+ al interi+r de la +rganiación

B.ecuperaci+n del servici+ c+n 0ase apr+cedimient+s dise@ad+s



Diferencia entre "oporte ) "olución de Prolemas

El pr+ces+ 7SD Administrar la mesa de servicios e incidentes de laCOBI4 dice “El S+p+rte de0e resp+nde de manera +p+rtuna * e8ectiva a lasc+nsultas * pr+0lemas de l+s usuari+ 4I “& en +tras pala0ras de0e hacerse

carg+ de la necesidad inmediata del usuari+& de1and+ muchas veces las+lución del pr+0lema t;cnic+ de 8+nd+ para +tra +p+rtunidad * +tr+ grup+de especialistas. Es para la 02sueda de la s+lución del pr+0lema t;cnic+de 8+nd+ d+nde entrar a tallar la S+lución de 5r+0lemas * en el marc+ de lamet+d+l+g3a COBI4 es el pr+ces+ 7S!%Gestión de Prolemas.

Procedimiento de *scalamiento

'+ t+d+s l+s pr+0lemas tienen el mism+ de grad+ de di/cultad& de hech+ lama*+r parte de l+s pr+0lemas ue reci0e el mesón de a*uda s+n simplesl+s ue pers+nal c+n una capacitación adecuada puede res+lver. 5+r +tra

parte& l+s pr+0lemas c+mple1+s necesitan pers+nal c+n ma*+r eFperiencia *capacidades t;cnicas& *& ue además es pers+nal más car+ * escas+. 5+res+ resulta c+nveniente +rganiar la s+lución de pr+0lemas p+r niveles& dem+d+ ue el nivel de partida + nivel ! atiende s+luci+nes pr+0lemas t3pic+s&el nivel " + s+p+rte pr+vee la atención pers+naliada * l+s niveles ) *superi+res se c+ncentren en la s+lución de pr+0lemas t;cnic+s de ma*+rc+mple1idad& ue además t+man más tiemp+ res+lver. El pr+ces+ ue+rgania esta 8+rma de tra0a1+ se llama Escalamient+.



*scalamiento.

El pr+ces+ de Escalamient+ + Escalada " c+nsiste en res+lver pas+ a pas+un pr+0lema& de m+d+ ue cada pas+ asume un ciert+ nivel de

c+mple1idad& p+r l+ general se de/nen ) a niveles& as3 se tiene6• !ivel +& ue c+rresp+nde al 9esón de A*uda& el ue pr+vee atención

rem+ta p+r tel;8+n+ + p+r captura de la pantalla de usuari+. 5+r l+ generaleste nivel resuelve pr+0lemas simples& p+r e1empl+6 passJ+rd& 0l+ue+ decuentas& registr+s de pr+0lemas c+n hardJare& etc.. (+s pr+0lemas ue n+resuelve este nivel s+n derivad+s al 'ivel ".

• !ivel ,& este es pr+vist+ p+r el grup+ área de S+p+rte pr+piamente

tal& mediante la visita de un t;cnic+ al usuari+. El +01etiv+ es 0uscarprimer+ una s+lución al pr+0lema de la pers+na >usuari+? *& en segund+

lugar res+lver el pr+0lema t;cnic+ espec3/c+. (a acción de s+p+rte cu0repr+0lemas del usuari+& ue n+rmalmente tienen ue ver c+n el us+ dels+8tJare. En este nivel n+rmalmente se resuelve entre el $% * ,%K de l+sreuerimient+s de S+p+rte. Cuand+ el pr+0lema n+ es resuelt+& sea p+r suc+mple1idad t;cnica& + p+rue el usuari+ precisa capacitación + p+rue sereuiere inc+rp+rar una nueva 8unción& + p+rue es necesari+ instalar unanueva versión del s+8tJare& etc& el pr+0lema es derivad+ al 'ivel ).



• !ivel - es el 2ltim+ nivel dentr+ de la empresa * está c+nstituid+

p+r pers+nas de ma*+r c+mpetencia t;cnica en temas espec3/c+s& p+re1empl+6 pr+gramad+res& eFpert+s en sistemas +perativ+s& c+nsult+res8unci+nales de E5& C9& SC9 + BI& etc. L& p+r l+ general s+n pr+0lemas c+n

el s+8tJare& c+m+ ser instalaci+nes& parametriacii+nes& actualiaci+nes&parches& etc. 7ependiend+ de su especialidad es el pr+0lema ue se lesasigna * el m+d+ de res+lverl+. Es en el 'ivel ) d+nde se cumple la 8unciónde “S+lución de 5r+0lemas” c+n el pr+ces+ “Gestión de 5r+0lemas”. Si eneste nivel n+ es p+si0le enc+ntrar la s+lución ser recurre a un s+p+rteeFtern+.

• !ivel / o "oporte *0terno se recurre a este servici+ cuand+ el

pr+0lema está directamente relaci+nad+ c+n un pr+duct+ de s+8tJare& p+re1empl+6 Sistema Operativ+& C+municaci+nes& Administrad+r de Base de7at+s& E5& etc. O& cuand+ el pr+0lema necesita de un especialista ue la

empresa n+ tiene. Este es el 2ltim+ nivel de s+p+rte * si n+ encuentra unas+lución al pr+0lema& p+r l+ general pr+p+ndrá +tras alternativas des+lución tal ue el pr+0lema se resuelva usand+ herramientas *M+ en8+uesdistint+s. Nna respuesta suele ser6 “este pr+0lema se resuelve en elpróFim+ release”.

Grá/camente el pr+cedimient+ de Escalamient+ es6

Al igual ue en l+s art3cul+s anteri+re les inclu*+ un C+p* M 5aste de l+ uepr+p+ne para la s+lución de pr+0lemas la COBI4& ue c+rresp+nde al

pr+ces+ “D"+1 Gestión de Prolemas”!. Nna e8ectiva administraciónde pr+0lemas reuiere la identi/cación * clasi/cación de pr+0lemas& elanálisis de las causas desde su ra3& * la res+lución de pr+0lemas. Elpr+ces+ de administración de pr+0lemas tam0i;n inclu*e la identi/caciónde rec+mendaci+nes para la me1+ra& el mantenimient+ de registr+s depr+0lemas * la revisión del estatus de las acci+nes c+rrectivas. Nn e8ectiv+pr+ces+ de administración de pr+0lemas me1+ra l+s niveles de servici+&reduce c+st+s * me1+ra la c+nveniencia * satis8acción del usuari+.

Control sore el proceso '& de:

Administrar de l+s pr+0lemas&

2ue satisface el re2uisito de ne%ocio de '& para:

garantiar la satis8acción de l+s usuari+s /nales c+n +8recimient+s de

servici+s * niveles de servici+& reducir el retra0a1+ * l+s de8ect+s en la

prestación de l+s servici+s * de las s+luci+nes.&



enfoc(ndose en:

registrar& rastrear * res+lver pr+0lemas +perativ+s investigación de

las causas ra3 de t+d+s l+s pr+0lemas relevantes * de/nir s+luci+nes

para l+s pr+0lemas +perativ+s identi/cad+&

"e lo%ra con:

3 ealiand+ un análisis de causas ra3 de l+s pr+0lemas

rep+rtad+s

Analiand+ las tendencias

4+mand+ pr+piedad de l+s pr+0lemas * c+n una

res+lución de pr+0lemas pr+gresiva

) se mide con:

3 '2mer+ de pr+0lemas recurrentes c+n impact+

en el neg+ci+

5+rcenta1e de pr+0lemas resuelt+s dentr+ del

per3+d+ de tiemp+ s+licitad+

<recuencia de l+s rep+rtes + actualiaci+nes

s+0re un pr+0lema en curs+& c+n 0ase en laseveridad del pr+0lema

D"+1.+ &denti4cación ) clasi4cación de prolemas Implementarpr+ces+s para rep+rtar * clasi/car pr+0lemas ue han sid+ identi/cad+sc+m+ parte de la administración de incidentes. (+s pas+s inv+lucrad+s en laclasi/cación de pr+0lemas s+n similares a l+s pas+s para clasi/carincidentes s+n determinar la categ+r3a& impact+& urgencia * pri+ridad. (+s

pr+0lemas de0en categ+riarse de manera apr+piada en grup+s + d+mini+srelaci+nad+s >p+r e1empl+& hardJare& s+8tJare& s+8tJare de s+p+rte?. Est+sgrup+s pueden c+incidir c+n las resp+nsa0ilidades +rganiaci+nales + c+n la0ase de usuari+s * clientes& * s+n la 0ase para asignar l+s pr+0lemas alpers+nal de s+p+rte.



D"+1., Rastreo 3se%uimiento5 ) resolución de prolemas El sistemade administración de pr+0lemas de0e mantener pistas de audit+r3aadecuadas ue permitan rastrear& analiar * determinar la causa ra3 det+d+s l+s pr+0lemas rep+rtad+s c+nsiderand+6

• 4+d+s l+s element+s de c+n/guración as+ciad+s.• 5r+0lemas e incidentes s+0resalientes.• Err+res c+n+cid+s * s+spechad+s.

Identi/car e iniciar s+luci+nes s+steni0les indicand+ la causa ra3&incrementand+ las s+licitudes de cam0i+ p+r medi+ del pr+ces+ deadministración de cam0i+s esta0lecid+. En t+d+ el pr+ces+ de res+lución& laadministración de pr+0lemas de0e +0tener rep+rtes regulares de la

administración de cam0i+s s+0re el pr+gres+ en la res+lución de pr+0lemas+ err+res. (a administración de pr+0lemas de0e m+nit+rear el c+ntinu+impact+ de l+s pr+0lemas * err+res c+n+cid+s en l+s servici+s a l+susuari+s. En cas+ de ue el impact+ se vuelva sever+& la administración depr+0lemas de0e escalar el pr+0lema& tal ve re/ri;nd+l+ a un c+mit;determinad+ para incrementar la pri+ridad de la s+licitud del cam0i+ ><C?+ para implementar un cam0i+ urgente& l+ ue resulte más pertinente. Elavance de la res+lución de un pr+0lema de0e ser m+nit+read+ c+ntra l+sS(As.

D"+1.- Cierre de prolemas 7isp+ner de un pr+cedimient+ para cerrarregistr+s de pr+0lemas *a sea despu;s de c+n/rmar la eliminación eFit+sadel err+r c+n+cid+ + despu;s de ac+rdar c+n el neg+ci+ cóm+ mane1ar elpr+0lema de manera alternativa.

D"+1./ &nte%ración de las administraciones de camios

con4%uración ) prolemas 5ara garantiar una adecuada administración

de pr+0lemas e incidentes& integrar l+s pr+ces+s relaci+nad+s deadministración de cam0i+s& c+n/guración * pr+0lemas. 9+nit+rear cuánt+es8uer+ se aplica en apagar 8ueg+s& en lugar de permitir me1+ras alneg+ci+ *& en l+s cas+s ue sean necesari+s& me1+rar est+s pr+ces+s paraminimiar l+s pr+0lemas.



C. 5reparación de l+s planes * p+l3ticas dec+ntingenciao 7e/nici+n de c+ntingencia

!. 5+si0ilidad de ue una c+sa suceda + n+ suceda. ". Suces+ ue puede suceder + n+& especialmente un

pr+0lema ue se plantea de 8+rma imprevista.

El plan de c+ntingencias sigue el c+n+cid+ cicl+ de vida iterativ+ 57CA>pland+

checPact& es decir& plani/carhacerc+mpr+0aractuar?. 'ace de un análisis de

riesg+ d+nde& entre muchas amenaas& se identi/can auellas ue a8ectan a la

c+ntinuidad del neg+ci+.

S+0re dicha 0ase se selecci+nan las c+ntramedidas más adecuadas entredi8erentes alternativas& siend+ plasmadas en el plan de c+ntingencias 1unt+ c+n l+s

recurs+s necesari+s para p+nerl+ en marcha.

El plan de0e ser revisad+ periódicamente. Generalmente& la revisión será

c+nsecuencia de un nuev+ análisis de riesg+. En cualuier cas+& el plan de

c+ntingencias siempre es cuesti+nad+ cuand+ se materialia una amenaa&

actuand+ de la siguiente manera6

• Si la amenaa esta0a prevista * las c+ntramedidas 8uer+n e/caces6 se

c+rrigen s+lamente aspect+s men+res del plan para me1+rar la e/ciencia.

• Si la amenaa esta0a prevista per+ las c+ntramedidas 8uer+n ine/caces6

de0e analiarse la causa del 8all+ * pr+p+ner nuevas c+ntramedidas.

• Si la amenaa n+ esta0a prevista6 de0e pr+m+verse un nuev+ análisis de

riesg+s. Es p+si0le ue las c+ntramedidas ad+ptadas 8ueran e/caces para una

amenaa n+ prevista. '+ +0stante& est+ n+ es eFcusa para evitar el análisis de

l+ +currid+ en una vaca.

El plan de c+ntingencias c+mprende tres su0planes. Cada plan determina las

c+ntramedidas necesarias en cada m+ment+ del tiemp+ respect+ a la

materialiación de cualuier amenaa6

• El plan de respaldo. C+ntempla las c+ntramedidas preventivasantes de

ue se materialice una amenaa. Su /nalidad es evitar dicha materialiación.

https://es.wikipedia.org/wiki/Ciclo_de_vida_del_producto


https://es.wikipedia.org/wiki/PDCA

https://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_de_riesgo


https://es.wikipedia.org/wiki/PDCA






• El plan de emer%encia. C+ntempla las c+ntramedidas

necesariasdurante la materialiación de una amenaa& + inmediatamente

despu;s. Su /nalidad es paliar l+s e8ect+s advers+s de la amenaa.

• El plan de recuperación. C+ntempla las medidas necesariasdespu6s de

materialiada * c+ntr+lada la amenaa. Su /nalidad esrestaurar el estad+ de

las c+sas tal * c+m+ se enc+ntra0an antes de la materialiación de la amenaa.

5+r +tra parte& el plan de c+ntingencias n+ de0e limitarse a estas medidas

+rganiativas. 4am0i;n de0e eFpresar claramente6

• Qu; recurs+s materiales s+n necesari+s.

• Qu; pers+nas están implicadas en el cumplimient+ del plan.

• Cuáles s+n las resp+nsa0ilidades c+ncretas de esas pers+nas * su r+l dentr+

del plan.

• Qu; pr+t+c+l+s de actuación de0en seguir * cóm+ s+n.

(a met+d+l+g3a empleada para el desarr+ll+ * aplicación del plan dec+ntingencias de l+s sistemas de in8+rmación& ha sid+ desarr+llada p+r elI'EI& en 0ase a la eFperiencia l+grada en el desarr+ll+ de planes dec+ntingencia para el pr+0lema del a@+ "%%%.

(a presente met+d+l+g3a se p+dr3a resumir en +ch+ 8ases de la siguientemanera6

5lani/cación6 preparación * apr+0ación de es8uer+s * c+st+s.

Identi/cación de riesg+s6 8unci+nes * Ru1+s del pr+ces+ de la empresa.

Identi/cación de s+luci+nes6 Evaluación de iesg+s de 8allas +interrupci+nes.

Estrategias6 Otras +pci+nes& s+luci+nes alternativas& pr+cedimient+s

manuales.

7+cumentación del pr+ces+6 Creación de un manual del pr+ces+.

ealiación de prue0as6 selección de cas+s s+luci+nes ue pr+0a0lemente8unci+nen.

Implementación6 creación de las s+luci+nes reueridas& d+cumentación del+s cas+s.

https://es.wikipedia.org/wiki/Plan_de_Recuperaci%C3%B3n_ante_Desastres

https://es.wikipedia.org/wiki/Plan_de_Recuperaci%C3%B3n_ante_Desastres



9+nit+re+6 5r+0ar nuevas s+luci+nes + validar l+s cas+s.

<ASE ! 6 5(A'I<ICACIO'

7iagnóstic+

Cada ve ue n+s enc+ntrem+s en una actividad ue reuiere el dise@+ deuna pr+puesta de s+lución para un determinad+ pr+0lema& es necesari+siempre la revisión eFhaustiva de cada un+ de l+s c+mp+nentes uec+n8+rman nuestr+ sistema& es p+r esta raón siempre de0em+s de realiaruna etapa de diagn+stic+ para p+der asegurar ue las acci+nes de s+luciónpr+puestas tengan un 8undament+ realista * n+ tener ue v+lver a rehacert+da pr+puesta.

Organiación Estructural * <unci+nal.

En este aspect+ se de0en descri0ir * analiar las 7irecci+nes& Gerencias +dependencias en las ue se divide la empresa + institución haciend+re8erencia de las 8unci+nes más imp+rtantes ue desempe@an cada una deellas& pri+riand+ tales 8unci+nes en relación al sistema pr+ductiv+ de 0ienes+ servici+s ue desarr+llan.

Estas Entidades tienen Organigramas ue se rigen p+r 9anuales deOrganiación * <unci+nes.

Servici+s *M+ Bienes 5r+ducid+s.

En este punt+ se hará re8erencia s+0re l+s 0ienes *M+ servici+s ue pr+duce

a empresa + institución seg2n el +rden de imp+rtancia p+r la generación de0ene/ci+s. Si la empresa pr+duce más de un 0ien la pri+ridad serádeterminada seg2n el criteri+ de l+s 7irectiv+s.

Además se de0e ela0+rar un direct+ri+ de clientes pri+riand+ de acuerd+ ala magnitud de l+s 0ienes + servici+s ue c+nsumen. 4am0i;n se harán un0reve análisis del mercad+ de c+nsum+ de l+s 0ienes * servici+s pr+ducid+s&identi/cand+ las +nas + sect+res de ma*+r c+nsum+.

Servici+s * 9ateriales Ntiliad+s.

C+n relación a l+s servici+s utiliad+s se de0e ela0+rar un direct+ri+ deempresas + instituci+nes ue a0astecen de energ3a& c+municación&transp+rte& agua& salud * +tr+s servici+s resaltand+ la imp+rtancia de ell+sen el sistema de pr+ducción de la entidad * veri/cand+ la seguridad de l+sservici+s sin pr+0lemas de a8ectación p+r alg2n tip+ de pr+0lema.

4am0i;n de0e hacerse un direct+ri+ de t+das las entidades a0asteced+ras dematerias primas + insum+s para la pr+ducción de in8+rmación.



Inventari+ de ecurs+s In8+rmátic+s.

El inventari+ de recurs+s in8+rmátic+s se realiará p+r dependencias * en8+rma clasi/cada6

C+mputad+ras6 )D,& D, * las 5entium& impres+ras& scanners& etc.

5r+gramas6 7e sistemas +perativ+s& pr+cesad+res de teFt+s& h+1as decálcul+& lengua1es de pr+gramación& s+8tJare de 0ase.eAplicativ+s In8+rmátic+s6 7el sistema de C+nta0ilidad& de 4rámite7+cumentari+& 5lanillas& Almac;n& Ventas& 5resupuest+& 5ers+nal.

Euip+s Emp+trad+s6 7e Industrias6 H+rn+s * envasad+ras. 7e Banca *Segur+s& Ca1er+s aut+mátic+s * 0óvedas. 7e O/cinas& Centrales tele8ónicas.

Est+s inventari+s de0erán hacerse a trav;s de 8+rmulari+s sistemáticamente

ela0+rad+s.El pr+cesamient+ de este inventari+ puede ser de d+s tip+s6

5r+ces+ Aut+matiad+. Ntiliand+ herramientas in8+rmáticas de di8erentenivel& grad+ de detalle * c+st+& ue pueden acelerar el tiemp+ de la t+ma delinventari+& pr+cesamient+ de dat+s * emisión de resultad+s.

5r+ces+ 9anual. Ntiliand+ 8+rmat+s de rec+pilación de in8+rmación. Elc+n+cimient+ del Inventari+ de est+s recurs+s n+s permitirá hacer unaevaluación de l+s riesg+s de la +peratividad de l+s sistemas de in8+rmación.Cada 8+rmat+ c+nsta de d+s partes6

7at+s c+mp+nentes6 7+nde se registran l+s dat+s 0ásic+s de u0icación&identi/cación * caracter3sticas primarias& as3 c+m+ tam0i;n su imp+rtancia&c+mpati0ilidad * adapta0ilidad.Análisis del pr+ces+ de adaptación del c+mp+nente6Inclu*e dat+s de c+st+s& 8echa de culminación& medi+s utiliad+s * medidasde c+ntingencia.5lani/cación

(a 8ase de plani/cación es la etapa d+nde se de/ne * prepara el es8uer+ deplani/cación de c+ntingenciaMc+ntinuidad. (as actividades durante esta 8aseinclu*en6

7e/nición eFpl3cita del alcance& indicand+ u; es l+ ue se ueda * l+ ue seelimina& * e8ectuand+ un seguimient+ de las am0igedades. Nna declaraciónt3pica p+dr3a ser& “(a c+ntinuidad de l+s neg+ci+s n+ cu0re l+s planes derecuperación de desastres ue *a 8uer+n emitid+s.”7e/nición de las 8ases del plan de event+s >p+r e1empl+& l+s per3+d+spreevent+& event+& * p+stevent+? * l+s aspect+s s+0resalientes de cada8ase.



7e/nición de una estrategia de plani/cación de la c+ntinuidad del neg+ci+de alt+ nivel.Identi/cación * asignación de l+s grup+s de tra0a1+ iniciales de/nición del+sr+les * resp+nsa0ilidades.7e/nición de las partes más imp+rtantes de un cr+n+grama maestr+ * supatrón principal.Identi/cación de las 8uentes de /nanciamient+ * 0ene/ci+s del neg+ci+revisión del impact+ s+0re l+s neg+ci+s.7uración del en8+ue * c+municación de las metas * +01etiv+s& inclu*end+l+s +01etiv+s de la empresa.7e/nición de estrategias para la integración& c+ns+lidación& rendición dein8+rmes * arranue.7e/nición de l+s t;rmin+s clave >c+ntingencia& c+ntinuidad de l+s neg+ci+s&etc.?7esarr+ll+ de un plan de alt+ nivel& inclu*end+ l+s recurs+s asignad+s.O0tención de la apr+0ación * respald+ de la empresa * del pers+nal

gerencial de ma*+r 1eraru3a. 5r+visión de las primeras estimaci+nes deles8uer+.El plan de0e ser e1ecutad+ independientemente de las +peraci+nes *pr+cedimient+s +perativ+s n+rmales.(as prue0as para el plan serán parte de >+ mantenidas en c+n1unción c+n?l+s e1ercici+s n+rmalmente pr+gramad+s para la recuperación de desastres&las prue0as espec3/cas del plan de c+ntingencia de l+s sistemas dein8+rmación * la realiación de prue0as a nivel de t+d+s l+s clientes.'+ ha0rá un plan de respald+& * tamp+c+ se dará una reversión ni se p+drá8renar el avance del plan de c+ntingencia.Si +curre un desastre& una interrupción& + un des8ase de gran magnitud enl+s neg+ci+s de la empresa durante el per3+d+ del calendari+ de event+s& sep+ndrán en práctica l+s planes de c+ntinuidad de l+s neg+ci+s + dec+ntingencia.Si la +rganiación ha puest+ en m+rat+ria l+s cam0i+s al sistema& se de0enpermitir las eFcepci+nes a dicha m+rat+ria s+lamente para l+s cam0i+s detip+ regulad+r + para l+s pr+0lemas más imp+rtantes ue a8ecten lapr+ducción + las +peraci+nes de la empresa& * s+lamente despu;s de ha0er+0tenid+ la apr+0ación del nivel e1ecutiv+.<ASE " 6

I7E'4I<ICACIO' 7E IESGOS

(a <ase de Identi/cación de iesg+s& 0usca minimiar las 8allas generadasp+r cualuier cas+ en c+ntra del n+rmal desempe@+ de l+s sistemas dein8+rmación a partir del análisis de l+s pr+*ect+s en desarr+ll+& l+s cuales n+van a ser implementad+s a tiemp+.

El +01etiv+ principal de la <ase de educción de iesg+& es el de realiar unanálisis de impact+ ec+nómic+ * legal& determinar el e8ect+ de 8allas de l+s



principales sistemas de in8+rmación * pr+ducción de la institución +empresa.

Análisis * Evaluación de iesg+s

Es necesari+ rec+n+cer * reducir de riesg+s p+tenciales ue a8ecten a l+s

pr+duct+s * servici+s es p+r ell+ ue se c+nsidera dentr+ de un 5lan deC+ntingencia& c+m+ primer pas+ la educción de iesg+s& para 8av+recer elcumplimient+ de l+s +01etiv+s instituci+nales.

El análisis * evaluación de riesg+s se desarr+lla en " situaci+nes

! 5ara entidades ue desarr+llan 5lanes de C+ntingencias su plan deadaptación * n+ tienen s+luci+nes adecuadas.

5ara auellas entidades ue están realiand+ 5lanes de C+ntingencia& elanálisis * evaluación de riesg+s c+nsta de6

Evaluar el impact+ de l+s pr+ces+s cr3tic+s.Val+rar la certi/cación de l+s pr+veed+res5rivilegiar pr+*ect+s& eliminand+ auell+s ue resultan eFtemp+ráne+s.7etectar de/ciencias ante cam0i+s en l+s sistemas a8ectad+s.Guardar c+pias de in8+rmación empresarial mediante c+nveni+s de s+p+rte." Entidades ue a la 8echa n+ han t+mad+ previsión.

5ara auellas entidades ue n+ están realiand+ 5lanes de C+ntingencia& elanálisis * evaluación de riesg+s c+nsta de6

ealiación un diagnóstic+ integral del Sistema de In8+rmación.Ela0+rar una lista de Servici+s a8ectad+s evaluand+ su imp+rtancia&magnitud del impact+& cuanti/car c+n niveles A& B& C u +tr+.Identi/car t+d+s l+s pr+ces+s de l+s servici+s a8ectad+s.Analiar sól+ l+s pr+ces+s cr3tic+s de l+s servici+s.

Identi/car l+s 5r+ces+s Cr3tic+s

Al igual ue las situaci+nes de 8alla& las alternativas pueden ser in/nitas. 5+rende& se de0en identi/car muchas para ser capaces de selecci+nar las

me1+res +pci+nes de c+ntingencia. C+mience p+r l+s riesg+s *a identi/cad+sc+m+ pri+ridades máFimas p+rue causar3an el ma*+r impact+ negativ+ enl+s servici+s * en las 8unci+nes cr3ticas de su +rganiación.

Análisis de las Operaci+nes Actuales

El análisis de +peración del m;t+d+ actual de tra0a1+ >es decir& cóm+ * enu; +rden su +rganiación +0tiene 8unci+nes c+merciales? puede revelar las



+p+rtunidades para reducir& eliminar + simpli/car ciertas +peraci+nes +pr+ces+s. Algunas 8unci+nes pr+0a0lemente pueden ser realiadas p+rtercer+s sin p;rdida de c+ntr+l. 5r+0a0lemente pueden reducirse algunas+peraci+nes en t;rmin+s de pas+s e inter8aces ue ell+s reuieren. Nnalmac;n parcialmente aut+matiad+ puede reuerir " acci+nes manualesseparadas para llenar una +rden grande. Si la +rganiación puede c+rtar est+en )) p+r cient+& a !, acci+nes manuales& la e/ciencia incrementada puedeli0erar algun+s recurs+s ue pueden usarse en +tra parte. 5+r supuest+&tales acci+nes van de la man+ c+n la capacitación. 7esde el punt+ de vistade l+s sistemas de in8+rmación& tales c+nsideraci+nes pueden ser crucialesp+rue puede ha0er una necesidad de revertir a las +peraci+nes manuales *en ciert+s cas+s s+stener las +peraci+nes eFistentes.

Si c+nsideram+s ue “'+ eFiste pr+duct+ *M+ servici+ sin un pr+ces+. 7e lamisma manera& ue n+ eFiste pr+ces+ sin un pr+duct+ + servici+”. Aunuen+ t+d+s l+s pr+ces+s generan un pr+duct+ + servici+ 2til >creand+ val+ragregad+? para la institución. 5+r l+ ue es necesari+ realiar un análisis delas +peraci+nes * l+s pr+ces+s ue inv+lucran.

Organiación. Cualuier grup+& empresa& c+rp+ración& planta& +/cina deventas& etc.<unción. Nn grup+ dentr+ de la +rganiación 8unci+nal. <unci+nescaracter3sticas ser3an ventas * mercade+& c+nta0ilidad& ingenier3a dedesarr+ll+& c+mpras * garant3a de calidad.5r+ces+. Cualuier actividad + grup+ de actividades ue emplee un insum+&le agregue val+r a ;ste * suministre un pr+duct+ a un cliente eFtern+ +

intern+. (+s pr+ces+s utilian l+s recurs+s de una +rganiación parasuministrar resultad+s de/nitiv+s.5r+ces+ de pr+ducción. Cualuier pr+ces+ ue entre en c+ntact+ 83sic+ c+n elhardJare + s+8tJare ue se entrega a un cliente eFtern+& hasta auel punt+en el cual el pr+duct+ se empaca >p+r e1empl+& 8a0ricación de c+mputad+ras&preparación de aliment+s para el c+nsum+ masiv+ de l+s clientes& re/naciónde petróle+& trans8+rmación de hierr+ en acer+?. Est+ n+ inclu*e l+s pr+ces+sde em0arue * distri0ución.5r+ces+ de la empresa. 4+d+s l+s pr+ces+s de servici+s * l+s ue respaldan al+s de pr+ducción >p+r e1empl+& de pedid+s& pr+ces+ de cam0i+ eningenier3a& de planilla& dise@+ del pr+ces+ de manu8actura?. Nn pr+ces+ de la

empresa c+nsiste en un grup+ de tareas lógicamente relaci+nadas ueemplean l+s recurs+s de la +rganiación para dar resultad+s de/nid+s enap+*+ de l+s +01etiv+s de la +rganiación.Al emplear estas de/nici+nes& se puede +0servar ue casi t+d+ l+ uehacem+s es un pr+ces+ * ue l+s pr+ces+s de la empresa desempe@an unpapel imp+rtante en la supervivencia ec+nómica de nuestras +rganiaci+nes.En t+das las +rganiaci+nes eFisten& literalmente& centenares de pr+ces+sue se realian diariamente. 9ás del D%K de ;st+s s+n repetitiv+s& c+sasue hacem+s una * +tra ve. Est+s pr+ces+s repetitiv+s >áreas



administrativas& manu8actureras e intermedias? pueden * de0en c+ntr+larse&en gran parte& tal c+m+ se vigilan l+s de manu8actura. Se mane1an much+spr+ces+s de las instituci+nes * empresas ue s+n tan c+mple1+s c+m+ elpr+ces+ de manu8actura.

Ns+ de la 4;cnica de Análisis de 5r+ces+s

C+nsiderem+s para el us+ de la t;cnica de análisis de pr+ces+s6

El cicl+ de vida empiea c+n la descripción de un pr+ces+ 0asad+ en lasmetas del pr+*ect+& mientras se utilian l+s recurs+s descrit+s del pr+ces+.El pr+ces+ se /1a al asignar l+s recurs+s.El pr+ces+ puede instalarse en una máuina + pueden ser pr+cedimient+s aseguir p+r un grup+ de pers+nas.El pr+ces+ es supervisad+ * medid+ durante su us+.(+s dat+s +0tenid+s de esta medida se eval2an durante t+d+ el tiemp+ ue

se desenvuelva el pr+ces+. Nna descripción del pr+ces+ eFistente puedeempear c+n un in8+rme actual& +0tenid+ de la supervisión * d+cumentacióndel pr+ces+.

El 5r+ces+ de 7irección del Cicl+ de Vida en la <igura muestra la descripciónde l+s c+mp+nentes del pr+ces+ * la pr+ducción de l+s principales insum+sde tra0a1+. (a descripción del pr+ces+ 8unci+nalmente se desc+mp+ne en ;l6

!. Análisis del 5r+ces+

". 5lan del 5r+ces+

). Aplicación del 5r+ces+.

El Análisis del pr+ces+ inv+lucra identi/cación& mientras se analia elpr+ces+& * l+s reuisit+s del pr+ces+. El 5lan del pr+ces+ inv+lucra el m+delamient+ de la aruitectura * la desc+mp+sición 8unci+nal del pr+ces+. (aAplicación del pr+ces+ inv+lucra llevar a ca0+ el plan del pr+ces+ para creartareas a realiarse * pr+p+rci+nar la capacitación necesaria para laspers+nas ue realicen dichas tareas. 4am0i;n la aplicación del pr+ces+inv+lucra la preparación del pr+ces+ para su actuación en la empresa +institución& el pr+ces+ c+nsiste en l+s detalles espec3/c+s del pr+*ect+ * /1ar

l+s recurs+s necesari+s.

7iagrama del 5r+ces+ 7esc+mpuest+

A c+ntinuación presentam+s una lista de pr+ces+s t3pic+s de las empresasde/nid+s p+r IB9. Est+ a*udará a de/nir l+s pr+ces+s de la empresa.



9ane1+ de 3ndices.7ise@+ de sistemas de c+ntr+l.7esarr+ll+ de c+municaci+nes avanadas7ise@+ de c+mp+nentes de ca0le5rue0a de dise@+evisión de dise@+ * materiales

evisión de d+cument+sEspeci/cación de dise@+ a alt+ nivelC++rdinación entre divisi+nes7ise@+ lógic+ * veri/caciónCali/cación de c+mp+nentes7ise@+ del sistema de energ3a7ivulgación del pr+duct+C+n/a0ilidad * utilidad del sistemaeuerimient+ del sistema7ise@+ interactiv+ de sistemas para el usuari+Análisis de la c+mpetenciaAp+*+ de l+s sistemas de dise@+

7esarr+ll+ de la in8+rmaciónInstrument+s de dise@+ 83sic+7ise@+ de sistemasGerencia de cam0i+ en ingenier3aEs el pr+cedimient+ p+r el cual se estudian l+s pr+ces+s dentr+ de unasecuencia >(3nea de pr+ducción? de pr+ducción + pr+visión de servici+s& uea c+ntinuación s+n presentad+s& teniend+ en c+nsideración6

(as <unci+nes Instituci+nales.(+s pr+ces+s derivad+s.(+s su0pr+ces+s.<ASE ) 6

I7E'4I<ICACIT' 7E SO(NCIO'ES

Nn pr+*ect+ de plan de c+ntingencia n+ sirve si se ueda en plan + papel. Nnplan de c+ntingencias de0e c+ntemplar t+d+s l+s pr+ces+s instituci+nalessean est+s manuales *M+ aut+matiad+s& evaluand+ el v+lumen dein8+rmación + materiales a8ectad+s& a /n de de/nir la c+mple1idad de l+ssistemas.

(a magnitud& de un plan de c+ntingencia será pr+p+rci+nal a la c+mple1idad&imp+rtancia& c+st+ del servici+ al cual está destinad+ a pr+teger * el riesg+

as+ciad+ a la misma. El esuema general del plan de c+ntingencias de l+ssistemas de in8+rmación& está c+nstituid+ p+r ) grandes 8ases6

!. <ase de educción de iesg+s

". <ase de ecuperación de C+ntingencia

). <ase de Organiación de un Sistema de Alerta c+ntra <allas



Se de0e tener en cuenta al determinar l+s +01etiv+s& en u; parámetr+sgenerales se va a 0asar& para p+ner en +peración el plan de c+ntingencias.

En cualuier cas+& sus planes de0en identi/car dependencias e impact+s *&al mism+ tiemp+& l+s recurs+s necesari+s para implementar cada alternativade c+ntingencia. Se de0en 0uscar alternativas “creativas”& ue l+gren ele8ect+ de mitigar el impact+ en cas+ de una 8alla.

7. C++rdinación de l+s recurs+s en recuperaciónde servici+s

• C++rdinaci+n de l+s planes

7epartament+ + área de S+p+rte 4;cnic+.Urea resp+nsa0le de la gestión del hardJare * del s+8tJare dentr+ de las

instalaci+nes del Centr+ de Cómput+& entendiend+ p+r gestión6 estrategia&plani/cación& instalación * mantenimient+.Algunas 8unci+nes principales generales ue realia esta área s+n65lani/car la m+di/cación e instalación de nuev+ s+8tJare * hardJare. Evaluarl+s nuev+s pauetes de s+8tJare * nuev+s pr+duct+s de hardJare.7ar el s+p+rte t;cnic+ necesari+ para el desarr+ll+ de nuev+s pr+*ect+s&evaluand+el impact+ de l+s nuev+s pr+*ect+s en el sistema instalad+.Asegurar la disp+ni0ilidad del sistema& * la c++rdinación necesaria para lares+lución de l+s pr+0lemas t;cnic+s en su área.ealiar la c++rdinación c+n l+s t;cnic+s del pr+veed+r c+n el /n de res+lver l+s

pr+0lemas t;cnic+s * garantiar la instalación de l+s pr+duct+s.5r+p+ner las n+tas t;cnicas * rec+mendaci+nes para el us+ óptim+ de l+ssistemas instalad+s.5articipar en el dise@+ de la Aruitectura de Sistemas.

• C+ntr+l * recuperación de servici+s

(+s +01etiv+s del plan de ecuperación s+n6

!? 7eterminación de las p+l3ticas * pr+cedimient+s para respaldar las aplicaci+nes * dat+s.

"? 5lani/car la reactivación dentr+ de las !" h+ras de pr+ducid+ un desastre& t+d+ el sistema depr+cesamient+ * sus 8unci+nes as+ciadas.

)? 5ermanente mantenimient+ * supervisión de l+s sistemas * aplicaci+nes.

? Esta0lecimient+ de una disciplina de acci+nes a realiar para garantiar una rápida * +p+rtunarespuesta 8rente a un desastre.

http://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/arma/arma.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtml


http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtml



http://www.monografias.com/trabajos13/conce/conce.shtml


http://www.monografias.com/trabajos14/disciplina/disciplina.shtml


http://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/arma/arma.shtml



http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml






Alcance del Plan de Recuperación

El +01etiv+ es resta0lecer en el men+r tiemp+ p+si0le el nivel de +peración n+rmal del centr+ depr+cesamient+ de la in8+rmación& 0asánd+se en l+s planes de emergencia * de respald+ a l+sniveles del Centr+ de Cómput+s * de l+s demás niveles.

(a resp+nsa0ilidad s+0re el 5lan de ecuperación es de la Administración& la cual de0ec+nsiderar la c+m0inación de t+d+ su pers+nal& euip+s& dat+s& sistemas& c+municaci+nes *suministr+s.

Activacion del Plan

7ecisión

Queda a 1uici+ del Gerente de Administración * <inanas determinar la activación del 5lan de7esastres& * además indicar el lugar alternativ+ de e1ecución del espald+ *M+ +peración deemergencia& 0asánd+se en las rec+mendaci+nes indicadas p+r ;ste.

7uración estimada

(+s supervis+res de cada area determinarán la duración estimada de la interrupción del servici+&siend+ un 8act+r clave ue p+drá sugerir c+ntinuar el pr+cesamient+ en el lugar a8ectad+ +pr+ceder al traslad+ del pr+cesamient+ a un lugar alternativ+.

esp+nsa0ilidades

Orden de E1ecución del 5lan 6 Gerencia de Admin. W <inanas.

Supervisión General de 5lan 6 Empresa en c+nveni+ para ecuperación.

Supervisión del 5lan de ec. 6 Supervis+r>es? de Urea>s?.

A0astecimient+ >HX& SX? 6 Asistente de Administración.

4areas de ecuperación 6 5ers+nal de tareas a/nes.

Aplicación del 5lan

Se aplicará el plan siempre ue se prevea una p;rdida de servici+ p+r un per3+d+ ma*+r de Dh+ras& en l+s cas+s ue n+ sea un /n de mes& * un per3+d+ ma*+r a " h+ras durante l+s /nes demes >durante l+s cierres c+nta0les?.

Consideraciones Adicionales

+. Plan dee ser proado una vez al a7o

<rente a la c+ntingencia& se n+ti/ca al Gte. de Administración * <inanas& uien eval2a en terren+el desastre& * estima tiemp+ de par+ de +peraci+nes mientras se reesta0lecen las +peraci+nes.



http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtml


http://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml

http://www.monografias.com/trabajos28/causas-paro-y-degeneracion-trabajo/causas-paro-y-degeneracion-trabajo.shtml


http://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtml



http://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml



http://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtml



Si el tiemp+ estimad+ es ma*+r a D h+ras de iterrupción de +peraci+nes en cualuier d3a salv+el /n de mes& en cu*+ cas+ el tiemp+ estimad+ es ma*+r a " h+ras& ent+nces c+nv+ca al c+mit;de ecurperación& c+mpuest+ p+r6

Supervis+r de 5lata8+rma 6 Empresa en c+nveni+ para ecuperación.

Supervisión del 5lan de ec. 6 Supervis+r>es? de Urea>s?.

A0astecimient+ >HX& SX? 6 Asistente de Administración.

4areas de ecuperación 6 5ers+nal de tareas a/nes.

El c+mit; determinará el lugar d+nde se instalará el sistema alternativ+ >red * servid+raluilad+?& pudiend+ ser en las mismas premisas de EYZ si las c+ndici+nes l+ permiten& + en laspremisas de la empresa c+n c+nveni+ rec3pr+c+ de [5lan de C+ntingencia[& si se c+ntara c+n ella.

Cada supervis+r de área& t+mará n+ta de las c+ndici+nes de la nueva plata8+rma +perativa >suscapacidades * limitaci+nes& tant+ en 8unci+nalidad c+m+ en vel+cidad?& e in8+rmará a su pers+nal

para +perar de acuerd+ a estas restricci+nes& durante el tiemp+ ue se vuelve a reesta0ler elnivel de +peraci+nes n+rmales& tal c+m+ se eFperimenta durante el simulacr+ anual.

El Gte. de Administración * <inanas activará el c+ntrat+ de ecuperación c+n la empresarespectiva& * dará instrucción a la Asistente de Administración para ue emita una OC a0iertapara cu0rir el arriend+ + c+mpra de HX + SX reuerid+ para la instalación temp+ral deServid+rMred& as3 c+m+ para el Servid+rMed en pr+ces+ de restauración.

Cada Gerente + -e8e c+n pers+nal a carg+ ue est; inv+lucrad+ en las tareas n+rmales de la+peración de EYZ& designará seg2n l+ instru*a el Gerente de Administración * <inanas alpers+nal necesari+& a tareas a/nes.

,. 'odos los miemros del comit6 de recuperación deen estar informados )entrenados& as3 c+m+ p+seer una c+pia del 5lan de C+ntingencia.

-. 8na copia del plan deer9a mantenerse almacenado o5site& 1unt+ c+n l+s respald+s.

/. &niciación del Plan

Gerencia de Administración * <inanas de0er3a ser n+ti/cada

Gerencia de Administración * <inaas c+ntactará l+s euip+s de recuperación

Cuartel General de ecuperación insite a de/nir

Cuartel General de ecuperación O\site a de/nir


http://www.monografias.com/trabajos13/cinemat/cinemat2.shtml#TEORICO


http://www.monografias.com/trabajos6/cont/cont.shtml






1.2 administracion de centros de computo

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