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Capitulo 141. Enfoque de sistemas del diseo del puesto y un desarrollo en el enriquecimiento del puesto combinado con un fundamento en el enfoque de los sistemas socio tcnicos a la administracin.ParticipacionRecompensasCrecimiento del puesto Calidad de vida laboralDesafos
2. Implica dotar a los nuevos empleados de informacin preliminar sobre la empresa, sus funciones, sus tareas y su personal.SocializacinInduccin CapacitacinPrograma de insercinFase de iniciativa
3Es el uso de programas, en su mayora a corto plazo, que facilitan el proceso de aprendizaje para ayudar a los administradores a hacer mejor su trabajo.
Supervisin
Desarrollo de la organizacin
Capacitacin gerencial
Rotacin de puestos
Entrenamiento
4. Por medio de ella podramos saber lo bien que un gerente planea, organiza, asigna personal, dirige y controla. Es la forma de asegurar que quien ocupa un puesto gerencial, administra con efectividad.
Evaluacin organizacional
Evaluacin del desempeo
Comprensin administrativa
Revisin de las tareas
Pruebas y entrevistas
5. Llamado tambin organigrama de reemplazo de administradores, es el organigrama de una unidad con las posiciones gerenciales indicadas y ligadas a la posibilidad de promocin de cada ocupante.
Clasificacin de puestos
Diagrama de puestos
Organigrama
Organigrama de asensos
Organigrama de inventario
6. Respuesta de adaptacin, mediada por diferencias individuales y/o procesos psicolgicos, consecuencia de acciones externas, que colocan demandas psicolgicas y/o fsicas excesivas en una persona.
Strs (Tensin)
Reaccin
Psicologa invertida
Ansiedad
Adaptabilidad
7. Es un enfoque sistemtico, integrado y planeado para mejorar la efectividad de grupos de personas y de toda a organizacin, o de una unidad organizacional importante.
Administracin del cambio
Capacitacin administrativa
Desarrollo de los administradores
Desarrollo de la organizacin
Proceso de capacitacin
8. Esta funcin gerencial se define como el proceso de influir en las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo.
Administrar
Controlar
Dirigir
Motivar
Seguir
9. Proceso para elegir entre varios candidatos, de dentro o fuera de al organizacin, a la persona ms indicada para ocupar un puesto en ese momento o en el futuro.
Integracin de personal
Reclutamiento
Seleccin
Poltica de libro abierto
Diseo del puesto
10. Tambin conocidos como administracin mltiple, dan a los empleados en capacitacin la oportunidad de interactuar con gerentes experimentados.
Comits y consejos directivos menores
Creacin de puestos de asistentes
Entrenamiento
Promociones temporales
Centros de evaluacin
11. Enfoque de sistemas del diseo del puesto y un desarrollo en el enriquecimiento del puesto combinado con un fundamento en el enfoque de los sistemas socio tcnicos a la administracin
Participacin
Recompensas
Crecimiento del puesto
Calidad de vida laboral
Desafos
Capitulo 15Lder que consulta a sus subordinados respecto de acciones y decisiones probables y alienta a su participacin.
Autocrtico
Clsico
Democrtico
Liberal
Innato
Sostiene que los individuos se convierten en lderes no slo por sus atributos de personalidad, sino por varios factores situacionales y por las interacciones entre lderes y miembros del grupo.
Estructura de las tareas del liderazgo
Teora de contingencias del liderazgo
Teora de los estilos de liderazgo
Teora del camino meta
Teora situacional del liderazgo
El liderazgo incluye una variedad de estilos, van desde uno que est centrado en el jefe a otro que est centrado en el subordinado.
Anlisis FODA
Estilos de liderazgo
Liderazgo como continuo
Matriz de portafolio
Rejilla administrativa
Es el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales.
Liderazgo
Motivacin
Direccin
Gua
Influencia
Cmo se clasifica la conducta del lder?
De apoyo, participativo, instrumental y orientado a logros
De influencia, de apoyo, de necesidad
Optimista, pesimista
Participativo, demcrata, autnomo
Transaccionales, transformacionales
Componentes o ingredientes importantes del liderazgo:
Cooperacin, habilidades sociales y capacidad administrativa
Iniciativa, persistencia, positivismo y adaptabilidad
Inteligencia, capacidad y personalidad
Inteligencia, capacidad y personalidad
Poder, comprensin, inspiracin y estilo
Creada por Robert Blake y Jane Mouton, demuestra la importancia de que los administradores pongan inters tanto en la produccin como en las personas.
Matriz de portafolio
Rejilla administrativa
Anlisis FODA
Liderazgo como continuo
Estilos de liderazgo
Lder que impone y espera cumplimiento, es dogmtico y seguro, conduce por medio de la capacidad de denegar u otorgar premios y castigos.
Autocrtico
Clsico
Democrtico
Liberal
Participativo
Lder que hace un uso muy reducido de su poder, en caso de usarlo, ya que les concede a sus subordinados un alto grado de independencia en sus operaciones.
Autocrtico
Clsico
Democrtico
Innato
Liberal
Implica el compartimiento de poder e informacin, la induccin de la participacin y el pleno reconocimiento de la importancia de cada persona.
Dignidad
Dinamismo
Inspiracin
Liderazgo interactivo
Liderazgo transformador
Capitulo 16Congregacin de dos o ms personas que actan de manera interdependiente y uniforme en pr del cumplimiento de metas comunes.
Club
Comit
Equipo
Grupo
Grupo de enfoque
Se define como la capacidad de dirigir un equipo cuyos miembros no estn en el mismo lugar, no rinden cuentas al administrador y quiz ni siquiera trabajen para su empresa.
Administracin a distancia
Administracin virtual
Comercio electrnico
Efecto de Asch
Trabajo en casa
Es un nmero reducido de personas con habilidades complementarias comprometidas con un propsito comn, metas de desempeo y un mtodo de trabajo en el cual todos son responsables.
Comits
Equipos
Delegacin
Grupos
Sindicatos
Estn integrados generalmente por personas con las diversas habilidades necesarias para la realizacin relativamente completa de una tarea.
Equipos autodirigidos
Equipos virtuales
Equipos
Equipos multifuncionales
Equipos de especialidades
Se refiere a la conducta esperada de los miembros de los grupos.
Caractersticas
Cdigo
Conducta
Funciones
Normas
Los miembros de un comit deben ser seleccionados con sumo cuidado. Para que un comit tenga xito es necesario que sus miembros sean representativos de los intereses a promover.
Asunto
Autoridad
Eficiencia
Membresa
Tamao
Conjunto de personas encargado como un grupo de un asunto.
Comit
Equipo
Grupo
Organizacin autoritaria
Staff
Es un comit de lnea que tambin ejerce funciones administrativas (planeacin, organizacin, administracin de personal, direccin y control) como el consejo de directores.
Comit informal
Comit permanente
Ejecutivo plural
Grupo
Staff
Estn integrados generalmente por personas con las diversas habilidades necesarias para la realizacin relativamente completa de una tarea.
Equipos autodirigidos
Equipos virtuales
Equipos
Equipos multifuncionales
Equipos de especialidades
ndividuo que puede evita la prdida de tiempo y otros inconvenientes si planea la reunin, prepara la orden del da, formula propuestas especficas y conduce eficazmente la reunin.
Delegado
Encargado
Jefe
Presidente
Representante
Etapas del desarrollo de un grupo:
Conocimiento, formacin, iniciacin, trabajo
Descongelamiento, movimiento, recongelamiento
Formacin, tormenta, reglamentacin y desempeo
Nacimiento, desarrollo, evolucin, extincin
Surgimiento, desarrollo, madurez, declive
Capitulo 17 Sirve para comprobar la eficacia de la comunicacin, de igual modo indica si el cambio individual u organizacional a tenido lugar como resultado de la comunicacin.
Factores situacionales
Modelo de comunicacin
Retroalimentacin
Comprensin
Eficacia en la comunicacin
Se conciben como la interaccin de un grupo de personas por medio de sistemas de audio y video con imgenes fijas o mviles.
Teleconferencias
Voz por IP
Groupware
Telecomunicacin
Servicio facsimilar
Todo aquello que (ya sea que est presente en el emisor, la transmisin o el receptor) entorpece la comunicacin.
Codificacin
Descodificacin
Ruido
Retroalimentacin
Obstruccin
Investiga las preocupaciones de los empleados y ofrece un valioso vinculo que mejora la comunicacin ascendente.
Burcrata
Directivo
Medusman
Ombudsman
Servidor
Fluye de personas en los niveles superiores a los niveles inferiores de la jerarqua organizacional. Existe especialmente en organizaciones de atmsfera autoritaria.
Comunicacin descendente
Comunicacin ascendente
Comunicacin cruzada
Comunicacin horizontal
Comunicacin diagonal
Tiene como ventajas el proporcionar registros, referencias y protecciones legales, tambin promueve la uniformidad de polticas y procedimientos.
Comunicacin electrnica
Comunicacin escrita
Comunicacin formal
Comunicacin no verbal
Comunicacin oral
Escuchar es un aspecto que precisa de comentarios adicionales, por lo tanto la comunicacin eficaz es responsabilidad de:
Emisor
Receptor
Emisor y receptor
Canal
Cdigo
Transferencia de informacin de un emisor a un receptor, el cual debe estar en condiciones de comprenderla.
Comunicacin
Informacin
Organizacin
Transmisin
Codificacin
Es una de las barreras a la comunicacin en la cual los individuos tienden a percibir lo que esperan percibir. Significa que oyen lo que quieren or e ignoran otra informacin importante.
Distorsin semntica
Escucha deficiente
Percepcin selectiva
Sobrecarga de informacin
Supuestos confusos
Comprende expresiones faciales y movimientos corporales lo que una persona dice puede verse reforzado o contradicho por esta.
Comunicacin electrnica
Comunicacin escrita
Comunicacin formal
Comunicacin no verbal
Comunicacin oral
Capitulo 18Tipo de control que se basa en normas, valores compartidos, conducta esperada y otras variables culturales. Opera por lo regular en un ambiente dinmico que requiere adaptarse a los cambios.
Control burocrtico
Control de clanes
Control eficaz
Principio de control de puntos crticos
Principio de la excepcin
Sistema formal para la recopilacin, integracin, comparacin, anlisis y dispersin de informacin interna y externa de al empresa de manera oportuna, eficaz y eficiente.
Datos
Sistema de informacin
Sistema de informacin administrativa
Tecnologa de informacin
B y C son correctas
Comprende la vigilancia sistemtica de puntos de control estratgico, as como la modificacin de la estrategia de una organizacin con base en esta evaluacin.
Benchmarking
Control estratgico
Factores crticos
Metas como normas
Normas de programas
Consiste en dividir los programas de la empresa en paquetes de metas, actividades y recursos necesarios y calcular despus los costos de cada paquete.
Cero defectos
Justo a tiempo
PERT
Presupuestacin con puntos de referencia
Presupuestacin de base cero
Son sencillamente criterios de desempeo. Son los punto seleccionados en los cuales habr de tomarse medidas para que los administradores reciban seales de cmo marchan las cosas.
Normas
Medicin
Control
Correccin
Polticas
Significa que una persona puede trabajar en una terminal de cmputo instalada en su hogar en vez de hacerlo en las instalaciones de una empresa.
Aldea electrnica
Extranet
Redes de computo
Teleconferencia
Teleconmutacin
Permite colaborar con otras personas al mismo tiempo, auque estn a grandes distancias. Muestra un documento a varios usuarios en sus pantallas, de modo que puedan modificarlo o hacer comentarios.
Comercio electrnico
Extranet
Intranet
Groupware
Sala de Chat
Es un registro de la totalidad de los ingresos y egresos de un periodo determinado, se trata de una sntesis de los resultados de las operaciones de la empresa.
Auditorias
Balance general
Estado de perdidas y ganancias
InventariosRendimiento sobre la inversin
Es la formulacin en trminos numricos de planes para un periodo futuro dado. Son estados de resultados anticipados, ya sea en trminos financieros o no financieros.
Control
Presupuestacin
Presupuestos de mano de obra
Programas de control
Recursos no presupuestales
sta es la informacin acerca de lo que ocurre en el momento mismo en que ocurren. Es uno de los avances ms interesantes obtenidos del uso de computadoras.
Control administrativo
Informacin de calidad
Informacin en tiempo real
Informacin oportuna
Sistema de retroalim
Capitulo 19Supone el compromiso a largo plazo de una organizacin con la mejora continua de la calidad a fin de cumplir las expectativas de los clientes.
Administracin de la calidad total
Crculos de calidad
Kaizen
Manufactura esbelta
Simplificacin del trabajo
Consisten en bienes y servicios, e incluso pueden adoptar tambin la modalidad de informacin, como la proporcionada por una organizacin consultadota.
Activos
Materia prima
Materiales
Oferta
Productos
De acuerdo con este sistema japons, el proveedor entrega componentes y partes a la lnea de produccin, para que se les ensamble.
Inventario cero
Inventario justo a tiempo
Produccin sin inventario
A y B son correctas
Todas son correcta
Sirve para determinar los niveles de inventario; resulta til para determinar cantidades de pedido cuando la demanda es sumamente constante durante el ao.
Cantidad econmica de pedido
Control de inventario
Inventario justo a tiempo
Manufactura esbelta
Requisiciones
Aspectos como: mejoras continuas con avances estratgicos, intencin de cero defectos, sistema de inventario justo a tiempo, administracin en equipos, son caractersticas de:
Administracin de la calidad total
Crculos de calidad
Kaizen
Manufactura esbelta
Simplificacin del trabajo
Es una de las principales preocupaciones de los administradores del Siglo XXI. Es la relacin insumos productos en cierto periodo con especial consideracin a la calidad.
Eficacia
Eficiencia
Productividad
Supervit
Todas son correctas
Trmino usado para hacer referencia a las actividades necesarias para la fabricacin de los productos.
Administracin de insumos productos
Administracin de la calidad
Administracin de la manufactura
Administracin de la produccin
Administracin de operaciones
Significa la contratacin de proveedores ajenos a las empresas en un campo en particular, para que proporcionen a estos ciertos productos y operaciones.
Benchmarking
Consulting
Leasing
Outsourcing
C y D son correctas
Se refiere a las actividades necesarias para producir y ofrecer lo mismo un servicio que un producto fsico.
Administracin de insumos productos
Administracin de la calidad
Administracin de la manufactura
Administracin de la produccin
Administracin de operaciones
Es la aplicacin de mtodos cientficos al estudio de alternativas en un problema, con el propsito de disponer de una base cuantitativa para llegar a la mejor solucin.
Formulacin de una hiptesis
Ingeniera del valor
Investigacin de operaciones
Mtodo cientfico
Simplificacin del trabajo