Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

LA CONCILIAZIONE PARITETICA LA CONCILIAZIONE PARITETICA TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI

CONSUMATORI CONSUMATORI Risultati 2013

CONSUNTIVO ANNO 2013: LA CONCILIAZIONE PARITETICA

CONSUNTIVO 2013: Conciliazione telefonia fissa e mobile

Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

Oltre 22 anni di esperienza…..

DOMANDE PERVENUTE 115.849**

DOMANDE DOMANDE DISCUSSEDISCUSSE 109.152 (94%)109.152 (94%)

DOMANDE DOMANDE ANNULLATEANNULLATE 6.440 (6%)6.440 (6%)

DOMANDE DOMANDE CONCILIATECONCILIATE 99.906 (91%)99.906 (91%)

DOMANDE NON DOMANDE NON CONCILIATECONCILIATE 9.246 (9%)9.246 (9%)

* Domande pervenute alla data del 31 dicembre 2013

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DDC Pervenute e Conciliate 2013 DDC Pervenute e Conciliate 2013

4.773 (78%)

1.322 (22%)

Domande pervenute

6.095

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DDC Pervenute

telefonia fisso

DDC Pervenute

telefonia mobile

3.291 Consumer (69%)

3.291 Consumer (69%)

1.482 Business (31%)

(di cui 4 clienti TOP)

1.482 Business (31%)

(di cui 4 clienti TOP)

410 Consumer (31%)

410 Consumer (31%)

912 business (69%)

(di cui 163 clienti TOP)

912 business (69%)

(di cui 163 clienti TOP)

DDC di rete fissa e mobile - Il trend dal 2010 ad DDC di rete fissa e mobile - Il trend dal 2010 ad oggi oggi

2010 2011 2012 2013Pervenute 7.095 6.246 5.962 6.095Discusse 6.548 5.149 5.614 5.598Conciliate 6.254 4.929 5.264 5.367

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

6.095

5.962

6.246

7.095

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DDC di rete fissa e mobile – I numeri del 2013 DDC di rete fissa e mobile – I numeri del 2013

Pervenute 4.773 1.322Discusse 4.555 1.216

Conciliate 4.404 1.118Non conciliate 151 98Annullate 163 82

1 2Pervenute 4.773 1.322Discusse 4.555 1.216Conciliate 4.404 1.118Non conciliate 151 98Annullate 163 82

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000FISS

O

MOBILE

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DDC Fisso e Mobile: tempi di evasione

entro 45 giorni96%

oltre 45 giorni4%

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DDC: ripartizione per Associazione ASSOCIAZIONE FISSO MOBILE TOTALE

ACU 30 4 34ADICONSUM 977 270 1247ADOC 242 79 321ADUSBEF 4 4 8ALTROCONSUMO 680 329 1009ARCO 36 15 51ASDICO 2 3 5ASSOCONSUM 0 0 0ASSOUTENTI 227 25 252CASA DEL CONSUMATORE

28 16 44

CITTADINANZATTIVA 72 27 99CODACONS 168 34 202CODICI 96 17 113CONFCONSUMATORI 159 39 198CTCU 65 4 69FEDERCONSUMATORI 1113 263 1376LEGA CONSUMATORI 220 31 251MOVIMENTO CONSUMATORI

209 64 273

MOVIMENTO DIFESA CITTADINO

122 25 147

SPORTELLO CONSUMATORI

8  4 12

TELECOM 4 1 5UNC 311 68 379TOTALE 4773 1322 6095

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