ako odpovedať ľuďom na facebooku alias reputačný manažment v praxi
DESCRIPTION
Ako odpovedať ľuďom na Facebooku alias reputačný manažment (online pr) v praxi.TRANSCRIPT
“Ako odpovedať ľuďom na Facebooku alias
reputačný manažment v praxi”
Peter ŠturdíkTV Markíza
2.6.2011
Sociálne siete >
Čo neplatí:
• komunikácia na sociálnych sieťach je brnkačka• je nepodstatná a je len doplnkom k onému• je časovo nenáročná• nemá reálny dopad na správanie zákazníkov, predaj,
image, dôveru atď• môže ju robiť ktokoľvek• ale predovšetkým „Sa to samo spraví“ neexistuje!
Pán Sa To nemá profil na Facebooku!(c) Tomomi Takashina
1 postup:
1. monitoring
2. vyhodnotenie
3. akcia
3 druhy príspevkov:
1. pozitívne
2. neutrálne
3. negatívne
Sme ako rodina
S úsmevom na perách I.
S úsmevom na perách II.
Notorický pesimista
Včasná reakcia
Už to vedia?
Jeden za všetkých...
Mazať príspevky?
... iba v extrémnych prípadoch! Ak sú:
1) Útočné2) Vulgárne3) Duplicitné
Blokovať užívateľov?
Achtung!
Vždy majte na pamäti:
- kontrolujte fotogalérie od užívateľov
- komunikujte s kolegovcami ktorí spravujú
spriatelené fanúšikovské stránky
- angažovanosť a vernosť fanúšikov je pri
každej stránke iná (značku/produkt)
- Ale hlavne „2x meraj a raz rež”