alineación estratégica de ti al negocio
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ALINEACIÓN ESTRATÉGICA
DE T.I.
AL NEGOCIO
Octubre 2010
OBJETIVO DE LA EXPOSICIÓN
Conceptos de Estrategia aplicada a las
Tecnologías Informáticas, en el marco de
una organización comercial.
TEMAS A DESARROLLAR
Estrategia–Conceptos Generales
Estrategia Aplicada a las TI
Desarrollo de un Plan de Trabajo
Conclusiones
ESTRATEGIA
QUE ES “ESTRATEGIA”
Proceso seleccionado mediante el cual se
espera lograr alcanzar un estado futuro.
Es un conjunto de acciones que se llevan a
cabo para lograr un determinado fin.
ESTRATEGIA SEGUN DRUCKER
Una simple, clara y penetrante teoría del negocio, nola intuición.
Define Propósito y Misión del Negocio conrespuestas no obvias a:
¿Cuál es nuestro negocio? ¿Cuál será nuestro negocio? Tendencias &
cambios ¿Cuál debería ser nuestro negocio? Nuevos
deseos del Cliente ¿Qué crear y qué abandonar?
CUAL ES NUESTRO NEGOCIO?
La respuesta no es la obvia, es difícil deencontrar, y es siempre una opción entrealternativas.
Requiere:
disenso porque no hay una “respuestacorrecta”, no es lo que “todos sabemos”
método, y quien define el negocio es el Cliente
¿Quién es mi cliente? ¿Qué es valor para elCliente? ¿Dónde está el Cliente? ¿Cuándo yqué compra? ¿Producto, servicio o status?¿Qué debemos crear para servirlo?
CUAL SERÁ NUESTRO NEGOCIO?
Implica visualizar oportunidades de las tendencias
¿Qué cambios discernibles en el ambiente afectarán las características y la misión de nuestro negocio?
¿Cómo construimos anticipación en nuestra estrategia?
¿Cómo cambia lo que es valor para el Cliente?
¿Cómo afectan los cambios demográficos?
¿Qué cambios sociales ocurrirían por aceptación de tecnologías disponibles?
¿Cuáles son las necesidades insatisfechas?
CUAL DEBERÍA SER NUESTRO NEGOCIO?
Responder requiere mucha creatividad.
Implica visualizar un futuro creado por el negocio:
¿Qué oportunidades debemos crear para convertirlo en un negocio competitivamente diferente?
¿Qué tipo de deseos de clientes que puedan surgir podremos servir?
¿Cómo podremos suscitar deseos nuevos?
¿Qué debiéramos abandonar que no será negocio?
ESTRATEGIA APLICADA
A LAS
TECNOLOGÍAS
INFORMÁTICAS
DEFINICIÓN DE TI
“T.I. es un sistema más al servicio de una
empresa y sus objetivos”
La T.I. No es independiente de una empresa y
los objetivos que la misma persigue.
La Estrategia de TI debe planificarse después
o al mismo tiempo que la estrategia del
negocio.
CAPITAL DE INFORMACIÓN
Tiene 2 componentes:
• Infraestructura Tecnológica: es la tecnología más la experiencia en gestión de la misma para una efectiva entrega y utilización de las aplicaciones
• Aplicaciones: es una combinación de información, conocimientos y tecnología
Cartera de Capital de Información = Infraestructura Tecnológica + Aplicaciones
QUE ES ESTRATEGIA DE T.I.?
Es un proceso continuo que consiste en:
Adoptar ahora decisiones de T.I./S.I. con el
mayor conocimiento posible del futuro de la
organización y el mercado.
Organizar sistemáticamente los esfuerzos
(personas, financieros, etc.) para ejecutar
estas decisiones.
Medir los resultados obtenidos con las
expectativas planteadas.
QUE NO ES ESTRATEGIA DE T.I.?
NO es un conjunto de técnicas o normas.
NO es un conjunto de tecnologías.
NO es un lenguaje de programación.
NO es una certificación internacional.
NO es adquirir una determinada marca de
equipos.
NO ES NADA QUE NO APORTE VALOR A
LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
QUE ES UN PLAN ESTRATEGICO DE T.I.?
Es un conjunto de decisiones tecnológicas einiciativas de T.I., que deben soportar lavisión, misión y estrategias que el negociotiene para un horizonte de tiempo definido.
El objetivo de las tecnologías de informaciónson el negocio, por ende ambasperspectivas (negocio y tecnología) debenestar alineadas y contar con metodologíaspara facilitar éste alineamiento.
POR QUE APLICAR UN PLAN ESTRATEGICO DE T.I.
Se ha completado un nuevo plan de negocios
Fusión de dos o más organizaciones
Perdida de competitividad de la organización
Cambio en la Gerencia de IT
Las aplicaciones no soportan el cambio en losprocesos de la organización
La filial de una corporación internacional decidióimplementar un “package” elegido por lacorporación
Proyectos de IT sin terminación y crecientebacklog
Downsizing de la organización
METAS DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE T.I.
Alinear la Visión de T.I. (proveedor) con la
Visión de la Organización (cliente)
Mejorar la comunicación entre la
Organización y T.I.
Planificar el flujo de información
Gestionar T.I.como un activo de la
Organización
Desarrollo de un Plan de
Trabajo
MARCO DE ACTIVIDADES
Entendimiento del Negocio y su
Estrategia
Análisis del Capital de
Información
Formulación y Desarrollo de la
EstrategiaImplementación
ENTENDIMIENTO DEL NEGOCIO Y SU ESTRATEGIA
Identificar los objetivos y prioridades de
negocio y sus implicaciones sobre los
sistemas de información
Identificar y analizar los procesos de negocio,
nuestros Clientes, criticidad, dependencias,
coste, valor y aportación al negocio.
Identificar la relación entre los procesos de
negocio. FODA empresarial
Analizar la situación actual y futura de T.I./S.I.
ENTENDIMIENTO DEL NEGOCIO Y SU ESTRATEGIA
Resultados
Listado de Objetivos Estratégicos (porGerencias, Procesos, Áreas) – AnálisisInterno
Análisis del Mercado donde se encuentrala empresa – Análisis Externo o delEntorno
ANÁLISIS DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN
Entender la situación actual de la tecnología y
los sistemas en la empresa
Inventario de C.I.: servicios que brinda,
tecnología, situación de los sistemas de
información, nivel de satisfacción de los
Clientes, capital humano interno, gobierno de TI.
Comparación contra mercado (competencia y de
TI)
ANÁLISIS DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN
Cadena de Valor (Porter)
ANÁLISIS DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN
Cadena de Valor aplicada a TI
CI
ANÁLISIS DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN
Resultados
Cuadro de situación del Capital de
Información actual.
Análisis del mercado T.I./S.I.
Análisis del GAP existente entre las
necesidades de la empresa (interna), el
Capital de Información existente (interno) y
el mercado, tanto de T.I. como en el que se
encuentra la empresa
FORMULACIÓN Y DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA
Crear la estrategia de T.I./S.I. y como alinearlacon el negocio.
Analizar y diseñar el aporte de la T.I./S.I. alnegocio
Diseñar la Estructura del sector de T.I.
Diseñar la arquitectura de T.I./S.I.
Diseñar el portfolio de iniciativa deproyectos y servicios
Diseñar el Modelo de Gobierno del C.I.
FORMULACIÓN Y DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA
IMPLEMENTACIÓN
Gobierno del Capital de
Información
Capital Humano
Tecnologías de la
Información
Puesta en marcha del plan de acción marco, que guiará
las actividades alineadas al negocio del departamento de
TI
GOBIERNO DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN
Es un framework que utiliza la organización,
necesario para la correcta toma de decisiones
respecto al comportamiento e inversiones de TI.
Un efectivo sistema de gobierno responde 3
cuestiones fundamentales:
Que decisiones se deben tomar para asegurar un
efectivo uso y administración del CI?
Quien deberá tomar esas decisiones?
Como estas decisiones deberán medirse?
GOBIERNO DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN
Decisiones de TI Definición Ejemplos
Principios de TI Clarifica el rol de negocios de TI Visión, Misión, Valores,
Organización del sector TI
Arquitectura de TI Define requerimientos de integración y
estandarización
Normas y Procedimientos
internos, normativas legales a
cumplir, marco regulatorio
donde se encuentra inmersa la
empresa, Virtualización, Mesa
de Ayuda
Infraestructura de TI Determina los servicios compartidos
que brinda
Uso de Internet, Correo
Electrónico, Cloud computing,
Monitoreo de logs
Aplicaciones de
Negocios
Sistemas de Información necesarios
para soportar los negocios y áreas de
soporte de la compañía
ERP's, Sistemas desarrollados
internamente, BI, CRM,E-
Procurenment, Portales
Adquisiciones y
priorización
Selecciona que iniciativas serán
llevadas adelante y como se
financiarán
Presupuesto Integrado, Planes
de Sistemas
Conceptos Importantes a cubrir:
GOBIERNO DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN
Plan de Sistemas
A Largo Plazo: de 3 a 5 años. ImparteLineamientos generales. También llamado PlanMaestro de Sistemas.
A Mediano Plazo: Anual. Detalla las actividadesRutinarias y Emergentes del área de TI. Tambiénllamado Plan Operativo.
A Corto Plazo: Mensual. Detalla actividadesmensuales a realizar por cada integrante oequipo de trabajo del área de TI
GOBIERNO DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN
Otras herramientas:
Presupuesto Integrado
Matrices de Alineamiento con los Objetivos Estratégicos
Tableros de Control
Planificación Integrada
Gestión de Proyectos
Uso de Métricas
Reuniones de Seguimiento de los planes
CAPITAL HUMANO
Es la gestión que hay que llevar adelante con
el equipo de trabajo, a los fines de guiarlos al
efectivo cumplimiento de los objetivos
planteados por la organización
CAPITAL HUMANO
Herramientas:
Organigrama de TI
Descripción de puestos
Plan de Capacitación
Plan de Carrera
Desarrollo de competencias y conocimientosen el negocio
Desarrollo de Planes de reemplazo
Gestión del Cambio
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Es la operación propiamente dicha de todo el
Capital de Información de la Organización.
Se describe adecuadamente todo el Capital de
Información de la compañía y como se
gestionará el mismo
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Categoría de Capital del
Información
Descripción
Aplicaciones de
Transformación
Sistemas que cambian el modelo de
negocios prevaleciente en la empresa
Aplicaciones Analíticas Sistemas que analizan, interpretan y
comparten información y conocimientos
Aplicaciones de
procesamiento de
transacciones
Sistemas que automatizan transacciones
básicas repetitivas en la empresa
Infraestructura Tecnológica La tecnología compartida y experiencia
gerencial requeridas para permitir el uso
de aplicaciones de capital de información
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Componentes de
Infraestructura
Descripción
Infraestructura Física
Infraestructura de
Aplicaciones
Aplicaciones compartidas, como ser correo
electrónico, internet, informática móvil
Gestión de las
Comunicaciones
Redes, Intranets
Gestión de Datos Datawarehouses
Seguridad y Riesgo Políticas de Seguridad, Firewalls, DRP
Gestión de Canal Sitios Webs, PBX
Gestión de Instalaciones Servidores, Redes LAN
Conclusiones
RESUMEN DEL PROCESO
CONCLUSIONES
Realizar una planificación ordenada y organizada através de los años que acompañe el crecimiento dela organización
T.I. ayuda a la integración de los procesos, lo queredunda en la optimización de los recursos y de loscostos. .
T.I. debe ser considerada un área más de negociosque provee servicios esenciales para el desarrollointegral de las actividades de la Empresa.
Considerar la Flexibilidad y la Integración comocaracterísticas principales de los Sistemas deInformación.
Se deben alinear los planes estratégicos de T.I. alplan estratégico de las Empresas.
Preguntas
?