alta diversiÓn
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Es un libro que da las pautas necesarias para conseguir los beneficios del humor en el trabajo.TRANSCRIPT
Este libro puede ser perjudicial para la seriedad de una empresa.
La risa es muy contagiosa.
Puede provocar terminar como alguna de estas víctimas de la diversión en el trabajo:
El director general que bailó una danza hawaiana en Wall Street.
El banco que ha diseñado videojuegos para su personal.
La línea aérea Southwest con sus pulsos para resolver disputas y disputas y sus divertidas instrucciones de emergencias.
No hay que creerse la idea de que la diversión no es compatible con la seriedad, con el trabajo y con la empresa.
El serious businessHay directivos que creen que para que los tomen en serio han de llevar a cabo la seriedad y no son tolerantes para el “cachondeo”.
Pero en realidad, esta distinción entre el trabajo y la diversión no ha existido siempre. Es un producto cultural relativamente reciente que proviene del modelo anglo-americano del serious business.
Pero el trabajo no fue siempre una actividad tan solemne.
Un nuevo modelo: la diversión como valorEl modelo serious business ha funcionado durante el siglo XX, pero tiene sus ventajas y sus riesgos.
Unos jóvenes innovadores revolucionaron la vida cotidiana cuestionanado la gestión de los negocios con preguntas como: ¿Es necesaria la corbata? ¿O puedo trabajar igual de bien en camiseta y vaqueros? ¿Puedo traer mi perro al trabajo?
Algunas de las empresas pioneras que mejor representan el movimiento de la diversión en el trabajo son:
La ciencia del humorLa investigación científica ha confirmado que un uso adecuado del humor puede producir sorprendentes efectos positivos.
Pero antes de tratar los beneficios del humor hay que explicar…
De qué humor hablamosEl humor al que nos referimos es el “humor positivo”, que definimos como un humor:
inofensivo
no agresivo
no insultante
que no pretende humillar o herir ni a los demás ni a uno mismo
Los beneficios del humor positivo en relación con los objetivos de cualquier negocio, la productividad y las ventas, son:
El humor aumenta la productividad Reduce el estrés y potencia la salud y las capacidades de las personas
Fortalece la motivación individual y colectiva
Atrae y retiene a los Recursos Humanos más valiosos
Estimula la innovación
Optimiza la comunicación interna
Favorece el aprendizaje
Cohesiona los equipos humanos
El humor favorece la venta Potencia el impacto persuasivo de los mensajes de venta
Fortalece las relaciones con los clientes
Y un beneficio añadido El humor crea un entorno más agradable y humano para trabajar
Según algunas encuestas la mayoría de los directivos prefieren contratar a gente con sentido del humor ya que dicen que trabajan mejor.
Pero aun así siguen destacando los formalismos, la solemnidad y el culto al ejecutivo agresivo. Van asociados a estos problemas una serie de temores:
TEMOR Nº 1: EL NEGOCIO ES, POR NATURALEZA, UN TEMA MUY SERIO
“Está claro que cuando uno se lo pasa bien, es mucho más feliz, y cuando eres más feliz produces más. Por lo tanto, un buen líder tiene sobre todas las cosas que hacer que su gente sonría”.
TEMOR Nº 2: MI VIDA Y MI TRABAJO NO TIENE NI PIZCA DE GRACIA
“Mire, es que yo he tenido una vida llena de desgracias…”
“El hospital es un lugar muy triste, no se puede bromear…”
“Es que soy directora de una funeraria, y como entenderá, la cosa tiene poca gracia”
“Verá, yo trabajo en las finanzas, y le aseguro que es peor que la muerte…”
El humor debe ajustarse a la situación.
Sin embargo, no hay nada en este mundo, o casi nada, que no tenga su lado cómico.
En los momentos difíciles son cuando más falta no hace el humor.
TEMOR Nº 3: SI PERMITES QUE SE DIVIERTAN, NO TRABAJARÁN
En el caso de empresas como Southwest, Google o Ben & Jerry´s, es perfectamente posible combinar un ambiente divertido con una organización productiva.
Es un error pensar que a la gente no le gusta el esfuerzo y el trabajo duro, y que harán todo lo posible por escaquearse.
La clase es la motivación.
TEMOR Nº 4: EL HUMOR ES ARRIESGADO, PUEDE OFENDER O TENER EL EFECTO CONTRARIO AL DESEADO
Es cierto que el humor mal empleado puede tener consecuencias negativas, incluso desastrosas.
Pero el humor también tiene sus riesgos, el de equivocarnos en un momento dado por ejemplo.
Es preciso aprender a emplear el humor de la manera más inteligente, segura y eficaz, para maximizar los beneficios y minimizar los peligros.
TEMOR Nº 5: ESTO ES UNA AMERICANADA
Se achaca este movimiento del “fun at work” a una particularidad de los estadounidenses.
En realidad podríamos pensar casi lo contrario.
En España tenemos una cultura especialmente rica en el intercambio espontáneo del humor, dentro y fuera del trabajo.
En todo el mundo se nos conoce como un país alegre y dicharachero, inventores de la fiesta, de la siesta y del Chupa-Chups
TEMOR Nº 6: SE NECESITA UN “DON ESPECIAL” PARA EMPLEAR EL HUMOR
Solemos creer que el humor es cosa de humoristas, y que en este asunto, nos falta talento.
Hay ciertas personas que poseen un talento extraordinario para hacer reír. Pero no hace falta ser Andreu Buenafuete para emplear el humor de manera eficaz.
No hay que esforzarse para tratar de resultar gracioso a toda costa con una técnica que no resulta adecuada a la propia personalidad.
Pero de lo que no cabe duda es que el “don” del humor lo tenemos todas y todos.
TEMOR Nº 7: EL HUMOR EN EL TRABAJO ES UN TRABAJO QUE NO VEAS
Algunas personas se preocupan de que aplicar el humor en el trabajo pueda requerir un cierto esfuerzo.
El sentido del humor es una competencia que hay que ejercitar.
¿qué podía valer más la pena que invertir un poco de tiempo en desarrollar y aplicar el sentido del humor… una capacidad humana
tan fundamental y con tantos beneficios?
¿QUÉ ES EL ESTRÉS?El estrés no es, en sí, algo malo. Son reacciones que aún pueden salvarnos la vida.
Pero que en la mayoría del tiempo resultan poco eficaces, sobre todo en los entornos corporativos.
El estrés y el humorEl estrés crónico sólo afecta a los seres humanos, y los miniestresores que lo producen son entre otros:
Nos agitamos por el cambio climático, El taxi que no llega Las lentejas que se queman La tos del niño
CAMBIAR DE PERSPECTIVA
El estrés puede evitarse o moderarse si incidimos sobre la manera de percibir el potencial estresor.
AfortunadamenteUna manera de cambiar de perspectiva es buscar el lado positivo de un acontecimiento en principio negativo.
1.Elabora un listado de 5 situaciones que te producen estrés.2.Para cada una de ellas, busca 5-10 razones convincentes por las que se trata, en realidad, de una notica espléndida.3.Comienza todas las frases con una exclamación positiva tipo “afortunadamente”, “genial”, “estupendo”…4.No pienses demasiado, escribe lo primero que se te ocurra, y no te asustes si se te ocurren ideas un poco absurdas, de eso se trata.5.Por ejemplo, la impresora se vuelve loca y empieza a imprimir hojas de manera descontrolada:
¡Genial, tengo la impresora más potente de todo el departamento!
Otros ejercicios de perspectiva
Variantes que ayudan a buscar la perspectiva desde distintos puntos de vista:
Trágico cómico: Cuenta una situación estresante como si fuera una anécdota alegre, y una situación divertida como si fuera terrorífica.
Aliens: Imagina el problema como si fueses un alienígena, un vagabundo o un robot.
Muy importante-poco importante: Imagina cómo verías el problema si: (1)De repente te enteras que has ganado la lotería
(2)Descubres que te quedan 3 meses de vida
(3)Llega un desalmado y te fuerza a pasar 10 minutos en una bañera llena de insectos.
Circulares ingeniosas
La Ley de Murphy
Canción sobre el trabajo
Frases para la crisis
Ovación para el héroe
La brigada uyuyuy
Fichar un experto
PAUSAS PARA REÍR
Juega y gana seguro
Juguetes antiestrés
Bromas e inocentadas
Desafíos divertidos en las paredes
Sesiones de risoterapia
La hora loca
Diga patata
Actividades de oficina completamente
inútiles
Últimas noticias
La patrulla de los Cascarrabias
Pack antiestrés
REMEDIOS ESPECÍFICOS
El tráfico, azote de la modernidad
El jefe gruñónEl cliente difícil
La fotocopiadora, el monstruo de cien caras (de papel, se entiende)
Reducir el presupuestoLas prisas
El imprevisible ordenador
MOTIVAR CON LA DIVERSIÓN
Transformar la realidad
Competiciones amistosas
Celebrar el éxito
Recompensas divertidas Chucherías Tebeos, libros de Gomaespuma, DVDs de Martes y Trece… Juguetitos, llaveros, bromas… Tarjetas con citas ingeniosas, fotos graciosas, chistes… Personalizados: un despertador gigante para el que siempre llega tarde, un guante de boxeo a la negociador más dura…
Regalos colectivos
Regalos ocultos
Regalos entre colegas
Recompensas a esfuerzos especiales
Penitencias
LA CHISPA DEL INGENIO
Formatos de brainstorming La idea apestosa Noticias del futuro
Catalizadores de creatividad Inventores ¿Quién lo dijo?
Alterar el formato de la reunión Cambiar de lugar Cambiar las reglas
Romper con la rutina Excursiones ¿Y tu qué?
Valorar los errores Premio al mejor error Trofeísmos
UNIR CON LA RISALos psicólogos que estudian las relaciones humanas han comprobado que la risa, el humor y el juego son elementos claves en los procesos de atracción y en el establecimiento de lazos mutuos.
En pañalesSe trata de un rompehielos clásico que permite a todo el equipo descubrir cómo eran cada uno de ellos antes de ponerse su primera corbata o falda.
DetectivesLas y los participantes se convierten en detectives que deben encontrar a las personas que responden a una serie de características listadas en una hoja.
El dato extraño
La isla del tesoro
La entrevista impertienente
Speed dating
Los kinder sorpresa
Los 15 minutos de fama
Actividades conjuntas
Visita turística de un departamento
Ritos y señas de identidadEn todo grupo las bromas y la diversión compartida conforman un gran pilar de la identidad grupal.
Los nombres El eslogan
Imágenes del equipo Celebraciones
REDUCIR TENSIONES
Anécdotas del humor pacificador Una agente de policía de California…
Practicar la pacificación humorística1.Piensa en una situación de trabajo en la que te enfrentas a una persona enfadada.2.Escribe distintas respuestas que podías dar para redirigir los ánimos hacia el humor.3.Valora las ventajas y desventajas de cada idea.
Ritualizar la guerra Por escrito Dramatizar: en verso, como una ópera, como un rap… Con disfraz: nariz de payaso, peluca gigante…
COMUNICAR CON GRACIA
Chistes
Anécdotas
Cuentos y otras ficciones
Metáforas
Reírse de uno mismo
Audiovisuales
Experimentos estilísticosOtra opción es jugar con el formato y el estilo de la comunicación
Frases ingeniosas
“Hay dos palabras que le abrirán muchas puertas: tire y empuje”
La regla de tresSe proporciona una lista de tres ejemplos, razones, categorías…, pero la tercera tiene trampa: es absurda, desproporcionada.
Trucos de magia
Violar las normas
Tonterías variasRedefinir las siglas: El IRPF, ya saben, el Impuesto que hace rabiar a las Personas Físicas
SUAVIZAR LOS MENSAJES DIFÍCILESEs una buena idea comunicar estos mensajes con humor, para contrarrestar la tensión que pudieran generar con el efecto de la risa.
Críticas En el almacén de una empresa…
Peticiones La encargada de cobros de una empresa hizo fabricar un sello de goma…
Malas noticias Un clásico de este arte es el viejo truco de las dos noticias: la buena y la mala.
Decir que noEnfrentarse con una negativa a veces no es fácil. ¿Cómo podemos hacerlo sin resultar bruscos?
Problemas escénicos La diapositiva parece invertida: “Siempre me gusta incluir alguna para los que hacen yoga”. Aplausos en la otra sala: “Gracias, gracias, agradezco su apoyo”.
Nadie se ríe de un chiste “Es la última vez que uso un chiste que me cuente (insertas nombre de persona conocida del grupo). “Lo siento amigos, pero ésa era la parte divertida de mi presentación”.
Reconocer un fallo “Ese no era yo, y no lo haré nunca más”.
El humor… Es una buena herramienta para vender y dar un poco de chispa Es una de las mejores maneras de reducir las distancias interpersonales y comunicar cualquier mensaje. Es una decisión estratégica del marketing.
COMUNICACIÓN EXTERNA EXTRAORDINARIATodo tipo de empresas comienzan a emplear el humor e incorporar escenas cómicas en sus spots publicitarios para que uno de un préstamo, no resulte demasiado aburrido.
Anuncios publicitariosEl ciudadano medio se expone diariamente a una media de 1.600 mensajes publicitarios.
Por lo tanto, no es fácil captar el interés del público; la risa es una de las mejores maneras de conseguirlo.
Los publicistas emplean la estrategia del humor hasta en un 40% de los anuncios.
Los anuncios de atún Calvo, han tenido una larga trayectoria divertida.
El contagio de la risaLa posibilidad de colgar vídeos caseros en Youtube y otros sitios web permite nuevas formas de crear notoriedad sin apenas gastar dinero
Regalos divertidosUn viejo truco de la venta consiste en regalar algo: Atraes la atención Das a conocer tu producto Pones al cliente en una posición psicológica de deuda contraída
Canales de comunicación Tarjetas de presentación con toques divertidos. Risas online: Google decora las letras del logotipo en días festivos. Animar la espera: con grabaciones de “El Club de la Comedia”. Mensaje del buzón: se puede jugar con él.
EntornoUn banco local norteamericano decidió transformar su imagen para distanciarse de la formalidad asociada con las entidades financieras.
INTERACÍÓN LÚDICAHay organizaciones que animan a todo el personal que trabaja de cara al cliente a expresar su sentido del humor espontáneo para que la relación con la empresa resulte una experiencia divertida e inolvidable.
La empresa Southwest en un claro ejemplo.
ConcursosCombinando las estrategias del regalo y del juego, obtenemos la clásica fórmula del concurso
Jugar con los clientesJohn Joseph, ejecutivo de seguros, usa la globoflexia para sorprender a sus clientes en las reuniones, creando animales, flores, gorros.
CelebracionesOtra manera de divertirse con los clientes es montando eventos festivos para celebrar con ellos algún hito, o simplemente “porque sí”. Una gasolinera decidió organizar el “Día del cliente”…
Connecting peopleHay empresas tradicionales que han conseguido crear redes de contacto y colaboración para sus clientes potenciales:Numerosas marcas, como:
han creado videojuegos para la consola Xbox, algunas de las cuales permiten a los jugadores conocerse y competir a través de Internet.
ACERCARSE AL CLIENTE¿De qué manera podemos emplear el humor para evitar las tensiones y acercarnos un poco más?
Profundizar la relación La clave de la venta es la escucha. Hay que conocer al cliente, interesarse por él/ella. Y ésta también es una de las claves del humor.
Superar las barreras Romper el hielo Animar la lectura
Temas delicadosUn taller mecánico exponía el siguiente cartel para desanimar a los clientes pesados sin resultar demasiado antipáticos: “Mano de obra: Normal, 40€/hora. Si espera, 45€/hora. Si mira, 60€/hora. Si opina, 75 €/hora.
Rebatir las objeciones Darle la razón
PASO Nº 1: LA SERIEDAD ANTE TODO
Debemos ser responsables, trabajadores, disciplinados y organizados.
Consideramos el sentido del humor pues un valor añadido a un proyecto empresarial.
PASO Nº 2: ESTABLECER LA DIVERSIÓN COMO VALOR
El objetivo del ser humano en el trabajo es disfrutar con lo que hace.
Hay que divertise divirtiendo, porque de lo contario, el resultado puede ser espantoso
PASO Nº 3: SER MAJOS
Las empresas que mejor representan el modelo de la “empresa divertida” suelen tratar a sus recursos humanos no sólo como recursos sino como humanos.
Isabel Aguilera, directora general de Google España dice:
“El sentido del humor al final es una manifestación de cariño, una muestra de amor hacia los que tienes a tu alrededor. Es hacerles la vida más agradable. Es como los hijos. No llegas a casa mosqueada
– llegas del mejor humor posible, porque les quieres. Pues en el entorno de trabajo igual”.
PASO Nº 4: CREAR UN ENTORNO DIVERTIDO
El entorno condiciona el tono emocional, la actividad mental y la forma de comportarse.
Pueden añadirse toques divertidos que comunican el mensaje: “la diversión está permitida”.
Para colgar en las paredes Imágenes Carteles
Juguetes Clásicos de oficina Muñecos Grandes instalaciones
Corcho interactivo Calendarios
Cerebrales Electrónicos Sorprendentes
Ideas varias Decoraciones temáticas Nombres de las salas Seres vivos Código de vestir Y más…
PASO Nº 5: SELECCIONAR A GENTE CON CHISPA
Una vez que hayamos creado un entorno alegre, el siguiente paso es llenarlo de gente mimosa.
Según Isabel Aguilera: “A la hora de contratar a alguien, aparte de tener un buen currículum se valoran otras cosas, entre ellas el sentido del humor”.
Un anzuelo divertidoEl anuncio de selección es la primera oportunidad para demostrar que una empresa es distinta y atraer a personas menos cuadriculadas.
El sentido del humor como criterioTambién se puede experimentar con los filtros del proceso de selección, para escoger a personas que se ajusten al estilo de la empresa.
PASO Nº 6: DARLES LA BIENVENIDA
Las primeras impresiones son fundamentales.
La acogida que demos al nuevo empleado/a condicionará poderosamente su imagen interna de la empresa.
Basta con algún sencillo detalle para conseguir integrarle en la red humana…
Celebración Regalo “Compi” “Gymkhana” de orientación Materiales de orientación Formación inicial Juramentos
PASO Nº 7: FOMENTAR EL HUMOR
¿Cómo evitar que no se estanquen en las rutinas y el estrés habitual?
He aquí algunas iniciativas que pueden servir en este empeño…
Estructuras y recursos Equipos y roles especiales Guías del humor
Procesos de RRHH Evaluación Encuesta de satisfacción
Peticiones explícitasSi quieres que tus empleados contribuyan a crear una cultura divertida en el trabajo, no está de más pedírselo explícitamente.
Dinero Publicaciones
Beneficios Comunicación y formación
PASO Nº 8: DAR EJEMPLO
Si queremos fomentar el humor, es vital que lideremos con el ejemplo.
La alta dirección debe demostrar que está dispuesta a jugar, bromear y reírse un poco de sí misma.
Bromas a costa de uno mismoLa autorrisa es una manera de reducir las distancias, que se crean entre niveles jerárquicos o simplemente al aparecer ante un público. No se trata de humillarse ni de ridiculizarse, sino de tomarse el pelo un poco o resaltar pequeños defectos.
Ejercicios de humildad Aprender algo nuevo Cuentos vergonzosos
Directivos que hacen el ridículo (en el buen sentido) Presentaciones informales Inversión de roles Decoraciones autoirónicas Mira quién baila Inocentadas
Imitar los defectos Hacer el payaso
PASO Nº 9: CELEBRAR
No hay nada como un encuentro festivo para unir a un grupo de personas, olvidar los malos momentos y motivarles hacia el futuro.
La empresa divertida es una empresa que celebra siempre que puede, y a lo grande.
Fechas especiales Navidades Otras fiestas clásicas Inicio de la estación Aniversarios
Retiro anualEs una buena práctica dedicar un día o más al año a juntar a toda la empresa. Es el momento de celebrar lo conseguido y de divertirse.
Cumpleaños El día de los inocentes Fiestas menos conocidas Inventarse un rito
Celebrar los hitosEl mejor momento para celebrar es al final de un gran esfuerzo, cuanto todo un equipo comparte la satisfacción de haber terminado un proyecto o haber alcanzado un objetivo importante.
PASO Nº 10: CONTRATARNOS
Ya sólo queda sugerir que contratéis los servicios de alguna consultora especializada que pueda formar a vuestro personal en el uso adecuado del sentido del humor en el trabajo.
James Wall, director de recursos humanos de Deloitte dijo:Aunque no hemos realizado estudios formales, creemos MUY firmemente que la vida es demasiado corta, y que trabajamos
demasiadas horas, como para no divertirnos por el camino. Por lo tanto, parte de nuestra cultura tiene que ver con disfrutar de la
compañía de las personas con las que colaboramos, hacer las cosas con pasión y ¡divertirse! Todo esto nos ayuda a dar mejor servicio a
los clientes, superar sus expectativas y crecer más rápidamente que cualquiera de nuestros competidores.
… ¡QUE CUNDA EL EJEMPO!
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