PENGADUAN

MASYARAKAT

ALUR PELAYANAN

PENGADUAN MASYARAKAT

MASYARAKAT SEKLUR LURAH

EKSTERNAL

KELURAHAN

PENYELESAIAN

PENGADUAN

MASYARAKAT

INTERNAL

KELURAHAN

IDENTIFIKASI

PENGADUAN

MASYARAKAT

PENGADUAN

MASYARAKAT

TERSELESAIKAN

TIDAK SELESAI

KETERANGAN :

1. Masyarakat mengadu ke kelurahan;

2. Aduan tersebut diterima oleh sekretaris kelurahan;

3. Sekretaris kelurahan menyampaikan kepada lurah, kemudian diidentifikasi oleh lurah;

4. Lurah mengambil alternatif penyelesaian pengaduan masyarakat berdasarkan hasil idenifikasinya;

5. Dalam penyelesaian, alternatif pertama lurah melibatkan unsur internal (perangkat kelurahan) sesuai

bidang tugasnya, dan aduan masyarakat terselesaikan;

6. Jika alternatif pertama tidak terselesaikan, maka lurah mengambil alternatif kedua dengan melibatkan

unsur eksternal (fungsional, vertikal, OPD tingkat kecamatan atau tingkat kota);

7. Pengaduan masyarakat terselesaikan.

1 2 3

4

5

6

7

SELESAI

SELESAI

SEKRETARIS

KELURAHAN