amadeus informe anual 2002 · seguros de viaje 18 e-travel utilizan tecnología e-travel las webs...

Amadeus 2002

Amadeus 2002
Como una de las primeras compañías de tecnologías de la información (IT) de toda Europa,
Amadeus es líder mundial en soluciones IT para los viajes.

AMADEUS EN BREVE 4Resultados abreviados 7Datos y cifras 9

CARTA DEL PRESIDENTE 12

RESUMEN DEL AÑO 17Principales hitos 2002 18Resultados abreviados 23

Resultados anuales 1998 - 2002 23

Distribución de reservas 1998 - 2002 23

Distribución geográfica de reservas aéreas 23

Oficinas de agencias de viajes 23

Resumen de los Balances de Situación Consolidados 24

Resumen de cuentas de pérdidas y ganancias 24

Resultados trimestrales 25

Información para los inversores 26Comparativa Amadeus e índices 26

Evolución de la cotización de Amadeus 26

Dividendos 27

Datos de cotización 2002 27

Relaciones con inversores 27

Auditores 27

Mercados donde cotizamos 27

Estructura accionarial 27

Órganos de gobierno 28Prácticas de buen gobierno 28

Consejo de Administración 28

Comisiones del Consejo de Administración 29

Código interno de conducta 31

Comité Ejecutivo de Dirección 32

AMADEUS DURANTE EL AÑO 34Nuevos horizontes 35

Comercio electrónico 36

Servicios IT 36

La distribución durante 2002 38Proveedores de servicios de viaje 41

Agencias de viajes y consorcios 44

Compañías Nacionales de Marketing (NMCs) 46

Índice

e-Travel durante el año 48Tecnología basada en la web 49

Gestión de viajes de empresa 50

Los servicios IT durante el año 52Sistemas de gestión de pasaje 55

NUESTRO ÉXITO: NUESTRA GENTE 59Desarrollo de carrera profesional en Amadeus 61

Formación y desarrollo profesional 62

Mejora en la comunicación interna 62

INFORMACIÓN CORPORATIVA 64Sedes oficiales y oficinas regionales 65

Divisiones 65

Oficinas regionales 65

Mercados Amadeus 66

LA OPINIÓN DE LOS CLIENTESSynergi Travel 39P&O Cruises 41Marriott International 42Avis Europe 43Balboa Travel 44The Travel Zone 48Lufthansa City Center 49Saks 50Ericsson 50Philips 50Bosch 51LanChile 53Finnair 55

Amadeus en breve

Amadeus

Amadeus

en breve

Página 5

ÍNDICE | BUSCAR ANTERIOR | SIGUIENTE


Amadeus en breve

La industria del viaje y del turismo es hoy

la mayor industria del mundo y Amadeus

está situada, precisamente, en el corazón

de la misma. Como una de las primeras

compañías de tecnologías de la

información (IT) de toda Europa,

Amadeus es líder mundial en soluciones

IT para los viajes.

El núcleo central de sus operaciones

es su sistema de distribución global

(GDS), el sistema electrónico de

marketing y venta de viajes más grande

y más extendido de todo el mundo

(269.943 puntos de venta en 214 países).

Este sistema conecta a proveedores de

viajes (467 líneas aéreas, 61.560 hoteles,

24.402 puntos de alquiler de coches,

trenes, tour operadores, seguros, ferrys

y cruceros) con 61.868 agencias.

Asimismo, el GDS de Amadeus es

utilizado como sistema de ventas propio

en 10.520 oficinas de 131 aerolíneas.

Partiendo de esta línea de negocio

básica, Amadeus ha desarrollado dos

áreas complementarias: sistemas de viajes

online y servicios IT para líneas aéreas.

Los sistemas de comercio

electrónico de Amadeus están jugando

un papel de primer orden en la exitosa

historia del sector de los viajes en

internet y están ayudando a las empresas

a utilizar la red para controlar sus gastos

de viajes. Nuestra división de e-Travel

integra todos los sistemas, servicios y

conocimientos requeridos para cualquier

empresa de viajes online. Flexible,

adaptable y altamente escalable, la

plataforma de reservas que proporciona

e-Travel se ha convertido en la plataforma

técnica más frecuentemente elegida por

los minoristas de viajes online para

asegurar la eficiencia operativa y la

satisfacción del usuario final. Nuestra

tecnología de auto-reserva online

permite a los viajeros de negocios realizar

sus propias reservas, generando ahorros

substanciales para sus compañías a través

de una coherente gestión de la política de

viajes, una mayor rapidez de transacción

y procesamiento y un mejor poder de

negociación. Como ocurre con todos

los productos de Amadeus, las ofertas

de e-Travel están disponibles en hasta

20 idiomas.

Amadeus lleva mucho tiempo

trabajando con la industria aérea como

proveedor de sistemas comunitarios.

Su GDS funciona como único sistema

de ventas propio en la cuarta parte de

las aerolíneas del mundo y es utilizado

en todos sus canales directos de venta.

La reputación de la que gozan sus altos

niveles de servicio, innovación y

experiencia ha forjado un récord

exclusivo: ni un solo cliente perdido

en 11 años. Basándose en este éxito,

Amadeus ofrece ahora a las compañías

aéreas un innovador Passenger Service

System (PSS), que gestiona todas las

funciones vitales de IT dentro de cada

aerolínea, como inventarios, ventas y

control de salidas. El concepto del PSS

abre un nuevo campo para el desarrollo

del negocio de Amadeus porque, al igual

que el sistema de ventas original, tiene

una base comunitaria y está diseñado,

no sólo para permitir ahorrar costes

tradicionalmente asociados a la

subcontratación, sino también para añadir

valor a través de la flexibilidad con la que,

gracias al nuevo sistema, una aerolínea

puede gestionar su relación con el pasajero.

Amadeus

Amadeus

en breve

Página 6



Amadeus continúa siendo una

organización joven, flexible y

verdaderamente multinacional, con una

visión de empresa que está cambiando

la naturaleza de la industria del viaje

y del turismo al ser capaz de anticipar

las cambiantes demandas del cliente.

Para nosotros, la palabra ‘socio’ no es

sólo un eslogan; constituye en realidad

un estilo de trabajo que nos ha permitido

cosechar el éxito empresarial a través

de ventajosas y duraderas relaciones

de colaboración con nuestros clientes.

Estamos siempre muy cerca de ellos,

no sólo porque hacemos todo el esfuerzo

necesario para comprender su negocio

y ver el mundo desde su propia

perspectiva, sino porque, además,

hablamos, literalmente, su lengua

en 214 mercados distintos.

Éstas son las razones por las que

tantos clientes nos confían sus más

preciados y críticos activos: los sistemas

y redes de datos que permiten garantizar

la confianza y la lealtad de sus clientes

y de sus empleados.

Utilizan tecnología

e-Travel las webs de

887 agencias de viaje,

las webs de 18 cadenas

hoteleras y 139 webs

de 50 líneas aéreas.

e-Travel apoya a 255

empresas en 20 países

en la gestión de sus

gastos de viaje y

representación.

AMADEUSEN EL CORAZÓN DE LA INDUSTRIA GLOBAL DE VIAJESY TURISMO

467 líneas aéreas,

48 compañías de alquiler

de coches, 61.560 hoteles,

ferrocarriles, ferrys,

cruceros, seguros de

viaje y tour operadores

distribuyen a través de

Amadeus a 61.868 agencias

de viaje y a los puntos de

venta de 131 líneas aéreas

en 214 países.

Gestión de Inventario,

Reservas y Ventas,

Gestión de Salidas

Son clientes 131

compañías aéreas.

SistemasComunitarios deGestión de Pasaje

Gestión de Viajes

de Empresa

& Tecnología Web

Amadeus

GDS

Sistema de

Distribución y Ventas

e-TravelSERVICIOS ITPARA LÍNEAS AÉREAS

Amadeus

Amadeus

en breve

Página 7



Resultados abreviados

Excluye extraordinario

Incluye extraordinario

200

600

1000

1400

1800

2000

1600

1200

800

400

0

INGRESOS – € millones | % variación

1998

1999

2000

2001

2002

11,4%

14,5%

15,3%

14,2%4,0%

50

150

350

250

450

500

400

300

200

100

0

EBITDA – € millones | % variación

1998

1999

2000

2001

2002

22,3%

19,4%

13,1%

10,8%

16,2%

20

60

100

180

140

160

120

80

40

0

BENEFICIO NETO – € millones | % variación (excluye e incluye extraordinarios)

1998

1999

2000

2001

2002

(19,1%)(12,7%)

58,4%

111,8%

18,0%(25,8%) (10,2%)

6,4%

20,5% 10,8%

Amadeus

Amadeus

en breve

Página 8



DISTRIBUCIÓN DE RESERVAS 2002 (2001)

DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA DERESERVAS AÉREAS 2002 (2001)

92,2%

(91,9%)68%

(67%)

11%

(10%)11%

(12%)

10%

(12%)

7,8%

(8,1%)

Reservas no aéreas Asia Pacífico

Latinoamérica

EMEA*

Norteamérica

Reservas aéreas

DISTRIBUCIÓN DE LOS INGRESOS2002 (2001)

21,4%

(20%)

78,6%

(80%)

Otros ingresos

Ingresos por reservas

50

OFICINAS DE AGENCIAS DE VIAJES% variación

CRECIMIENTO DE RESERVASmillones | % variación

10

30

50

70

60

40

20

0

1998

1999

2000

2001

2002

6,6%7,2%

12,9%4,8%

7,3%

(miles)

50

150

250

350

400

300

200

100

0

1998

1999

2000

2001

2002

6,8%5,1%

6,0% (2,0%)2,4%

* Europa, Oriente Medio y África

Amadeus


Amadeus

en breve

Página 9

Datos y cifrasA 31 de diciembre de 2002

Estructura y presencia en el mundo

2002 2001 2000 1999 1998

Mercados* 214 199 198 132 119

Empleados 4.488 3.967 3.211 2.752 2.308

Número de oficinas 2002 2001 2000 1999 1998

Agencias de viaje 61.868 57.664 55.003 48.693 45.425

Líneas aéreas 10.520 8.313 8.362 8.219 7.875

Total 72.388 65.977 63.365 56.912 53.300

Número de terminales 2002 2001 2000 1999 1998

Agencias de viaje 190.295 170.040 154.945 138.522 123.032

Líneas aéreas 79.648 63.655 71.331 71.331 65.318

Total 269.943 233.695 226.276 209.853 188.350

Proveedores 2002 2001 2000 1999 1998

Líneas aéreas 467 455 491 506 485

Líneas aéreas Usuarios del Sistema 131 101 108 107 105

Compañías de alquiler de coches 48 46 48 48 49

Cadenas hoteleras 322 322 322 319 304

Compañías ferroviarias 5 5 4 5 4

Compañías de cruceros 8

Ferr ys 13

Tour operadores 23

Seguros de viaje 18

e-Travel

Utilizan tecnología e-Travel las webs de 887 agencias de viaje, las webs de 18 cadenas hoteleras y

139 webs de 50 líneas aéreas. 255 empresas en 20 países emplean las soluciones de e-Travel para

la gestión de sus viajes

* Se aplica la norma ISO 3166-1 para determinar el número de mercados


Amadeus

Amadeus

en breve

Página 10



500

1500

2500

3500

4500

4000

3000

2000

1000

0

1998

1999

2000

2001

2002

2.308

2.752

3.211

3.967

4.488

EMPLEADOS DEL GRUPO AMADEUS

Oficinas de agencias de viajes

Terminales en agencias de viajes

50

150

250

300

200

100

0

1998

1999

2000

2001

2002

188.350209.853

226.276 233.695

269.943

(miles)

TERMINALES EN AGENCIAS DE VIAJES Y OFICINAS DE LÍNEAS AÉREAS

(miles)

OFICINAS DE AGENCIAS DE VIAJES Y TERMINALES EN AGENCIAS DE VIAJES

10

30

50

70

90

110

130

150

170

190

80

100

120

140

160

180

200

60

40

20

0

45.425

123.032

48.693

138.522

55.003

154.945

57.664

170.040

61.868

190.295

1998

1999

2000

2001

2002


Partiendo de esta línea de negocio básica, Amadeus ha desarrollado dos áreas complementarias:

sistemas de viajes online y servicios IT para líneas aéreas.

Amadeus

Página 11


”

Carta del Presidente

Amadeus


Carta del

Presidente

Página 13


Si bien es cierto que me dirijo a ustedes a finales de mayo de 2003, el panorama que

actualmente presenta la industria del viaje y del turismo resulta, desafortunadamente,

bastante parecido al del primer semestre del año pasado, cuando todavía se dejaban

sentir los graves efectos del 11 de septiembre. Nunca antes esta industria, en particular

el sector aéreo, había tenido que hacer frente a un entorno comercial tan difícil y tan

constantemente amenazado por la desconfianza. Durante la segunda mitad de 2002

y los primeros meses de 2003, justo cuando la industria comenzaba a mostrar síntomas

de mejoría, al menos en Asia Pacífico y en buena parte de Europa, las inminentes

hostilidades en Irak, seguidas más tarde de la acción militar, interrumpieron bruscamente

la recuperación. Hoy por hoy, la crisis de la neumonía asiática (SARS) está prolongando

aún más la incertidumbre que ensombrece las expectativas de nuestra industria.

¿Cómo ha afrontado Amadeus esta crítica coyuntura?

A comienzos del pasado año, con las imágenes del derrumbe de las torres gemelas

aún grabadas en nuestras mentes, pero con ciertas muestras de recuperación asomando

ya fuera de Estados Unidos y de Europa, preveíamos, al menos, mantener el nivel de

ingresos para todo el ejercicio. A mediados de 2002, sin embargo, se inició un notable

movimiento de recuperación en Asia Pacífico que no tardó en propagarse a otras

regiones. Gracias a ello, el crecimiento de los ingresos durante el segundo semestre del

año pasado alcanzó niveles muy parecidos a los registrados antes del 11 de septiembre.

Por su parte, el crecimiento anual de las reservas en un 2,4 por cien permitió alcanzar

las cotas registradas antes de la caída de las torres gemelas, debido, sobre todo, al

dinamismo de Asia Pacífico (con un aumento del 18 por cien) y a la bienvenida mejora

del nivel de reservas en Europa, que, después de la pequeña contracción registrada

en 2001 (inferior al 1 por cien), experimentó una subida anual del 3,9 por cien.

Asimismo, Amadeus acrecentó su cuota de mercado en las reservas realizadas

por las agencias de viajes en todos los continentes, excepto en Norteamérica, donde

la posición de la compañía permaneció estable. Conviene, además, tener en cuenta

que no sólo logramos crecer en mercados emergentes, sino también, a costa de la

competencia, en mercados ya maduros como el Reino Unido, los Países Bajos e Italia;

y, todo ello, sin dejar de lado la ya consolidada posición de Amadeus en nuestros

mercados de referencia (Alemania, Francia, Escandinavia y España), donde conseguimos

mantener cuotas de participación superiores al 75 por cien.

Para todo el año 2002, los ingresos registraron un crecimiento total del 4 por cien,

la mitad del mismo procedente de nuestras líneas de negocio no relacionadas con

las reservas: los servicios de distribución de valor añadido, el comercio electrónico

(e-Travel) y los servicios de tecnologías de la información (IT) para compañías aéreas.

Frente al 19,9 por cien del ejercicio anterior, estas actividades supusieron en 2002 el


Amadeus

Carta del

Presidente

Página 14



21,4 por cien de nuestros ingresos. En conjunto, el beneficio neto creció un 20,5 por

cien, al tiempo que el EBITDA aumentó un 16,2 por cien.

Estos resultados han sido, sin lugar a dudas, los mejores de todo el sector de los

sistemas de distribución global (GDS) y han permitido a Amadeus incrementar en 1,3

puntos porcentuales su cuota mundial en las reservas aéreas de las agencias de viajes

durante 2002. Es más, en el último trimestre del año, Amadeus se ha convertido en

el GDS líder en términos de reservas aéreas a través de agencias, una tendencia que

ha sido confirmada con los resultados del primer trimestre de 2003.

Este triple éxito - incremento de los ingresos, crecimiento del beneficio neto y

ampliación de la cuota de mercado -, unido al aumento de los negocios no relacionados

con las reservas, demuestra la solidez y capacidad de reacción de nuestra empresa

en tiempos de incertidumbre. Es algo que agradezco muy sinceramente a quienes

considero sus artífices: mi equipo, nuestros clientes y nuestros socios dentro del sector.

Tenemos derecho, desde luego, a estar orgullosos del trabajo realizado, aunque no por

ello podemos conformarnos.

Ya subrayé el año pasado las estrategias sobre las que descansan nuestros

continuados progresos, incluso en los más duros momentos: la diversificación geográfica

y la diversificación comercial. Nuestra impronta geográfica, actualmente extendida a 214

países, nos permite repartir riesgos de un modo más eficiente que la competencia y,

a la vez, nos ofrece la posibilidad de buscar y explotar nuevas vías de crecimiento allí

donde surgen. De hecho, hemos desarrollado con éxito nuevas líneas de negocio, que,

apoyadas en nuestras competencias de base, proporcionan innovadoras y exclusivas

soluciones para las demandas de nuestra clientela en áreas contiguas a la distribución,

actividad que, por supuesto, sigue siendo la columna vertebral de esta compañía.

Nuestro particular estilo de negocio, basado siempre en la estrecha cooperación con

el cliente, nos ayuda a reconocer y satisfacer sus expectativas en cada punto o momento

de nuestra relación comercial. Durante 2002, hemos seguido reforzando estas

cualidades, con la convicción de que, sea cual sea el entorno comercial en el que nos

movamos, son justamente ellas las que distinguen a Amadeus y las que nos permiten

tanto aprovechar las mejores oportunidades, como superar los momentos difíciles.

Dentro de la actividad tradicional de Amadeus - la distribución -, el pasado año

continuamos ampliando nuestra red de compañías nacionales de marketing (NMCs),

a la vez que obtuvimos el pleno control de la NMC escandinava y anunciamos la

adquisición de nuestra NMC alemana, una compañía cuya capacidad de innovación ofrece

excelentes ventajas estratégicas para el desarrollo de nuestras operaciones globales.

El 2002 también resultó ser un buen año para nuestra recién consolidada división

de comercio electrónico (e-Travel) y para nuestra división de IT de líneas aéreas. Así,

los ingresos no procedentes de reservas crecieron un 11,7 por cien en dicho ejercicio,

hasta llegar a los 397,1 millones de euros. Esta tendencia se ha visto consolidada en

el primer trimestre de 2003, con un incremento del 35,3 por cien respecto al mismo

periodo del año anterior. Por su parte, la división e-Travel cuenta ahora mismo con

1.200 clientes en 90 países para sus soluciones de gestión de viajes online. Desde

su lanzamiento en marzo de 2002, e-Travel ha añadido 16 aerolíneas y más de 75

corporaciones a su lista de clientes de comercio electrónico, convirtiéndose así

en el mayor proveedor, por número de clientes, en este segmento.

Amadeus

Carta del

Presidente

Página 15



Mientras tanto, la implantación en British Airways y Qantas de nuestros sistemas

de gestión de pasaje de la división de IT para compañías aéreas ha proseguido su

marcha siguiendo fielmente los plazos acordados. Ambas compañías están ya utilizando

el sistema de ventas Amadeus en sus oficinas de todo el mundo, después de haber

realizado, conjuntamente, una impresionante labor de formación y transferencia

de datos, que ha sido, en palabras de British Airways, “una fantástica demostración

de habilidad y dedicación”. Siguiendo sus pasos, Finnair se perfila como nuevo cliente

para nuestros sistemas de gestión.

Ni que decir tiene que, en 2002, Amadeus también sufrió contratiempos. A finales

de año, Atinera, nuestra joint venture con Fourth Dimension Software para la gestión

de viajes de ocio, pasó a figurar como una más de las víctimas del mercado. Globalmente

considerado, sin embargo, el pasado ejercicio proporcionó pruebas concluyentes

de que nuestra estrategia empresarial, dirigida siempre a reforzar la actividad de GDS,

intensificando a la vez la diversidad operativa, sigue gozando de muy buena salud,

particularmente en esta época de incertidumbre.

En el primer trimestre de 2003, ha continuado la positiva tendencia ya manifestada

durante la segunda mitad de 2002. El total de reservas ha registrado un incremento del

1,6 por cien y los ingresos netos han aumentado un 4,5 por cien, hasta alcanzar los 502,7

millones de euros. Los últimos datos disponibles para las reservas aéreas de las agencias

de viajes muestran, además, que Amadeus ha sido el único GDS capaz de incrementar

su cuota de mercado en todas las regiones de un año para otro. En Europa Occidental,

en Próximo Oriente y África, así como en Europa Central, hemos visto crecer nuestra

participación entre 3,5 y 6,4 puntos porcentuales. En conjunto, pues, nuestra cuota

global de mercado ha crecido 2,6 puntos, hasta llegar al 29,1 por cien.

No obstante, aun cuando las consecuencias de las hostilidades en Irak son ahora

menos acusadas, las graves repercusiones que la neumonía asiática (SARS) está teniendo

sobre la evolución de las reservas, especialmente en la, hasta hace poco, floreciente

región de Asia Pacífico, impiden divisar en el horizonte algo más que incertidumbre.

Esperemos que, para el segundo semestre del año en curso, la difusa situación actual

comience a clarear.

Pese a lo dicho, y sin olvidar, por supuesto, los dos durísimos años que nos han

precedido, creo firmemente que, en Amadeus, sí hay algo que nosotros podemos

prever con certeza.Y es que, a la larga, las potencialidades con las que tradicionalmente

cuenta Amadeus como proveedor clave de tecnología para la industria del viaje, aquéllas

que combinan la infatigable capacidad innovadora con la diversificación geográfica y

comercial, sabrán guiarnos con seguridad a través de estas malas rachas hacia las buenas

épocas que están por venir.

José Antonio Tazón | President & CEO | 27 de mayo de 2003


En el último trimestre del año, Amadeus se ha convertido en el GDS líder en términos de reservas

aéreas a través de agencias, una tendencia que ha sido confirmada con los resultados del primer

trimestre de 2003.

Amadeus

Página 16”ÍNDICE | BUSCAR ANTERIOR | SIGUIENTE

Resumen del año

Amadeus

Resumen

del año

Página 18


Principales hitos 2002

Amadeus India firma un contrato

exclusivo con Thomas Cook Indiapara el negocio de viajes de ocio.

Amadeus pone en marcha TravelTechnology Partners, un programa

pionero para facilitar la entrada y el

crecimiento en el mercado mundial

de empresas que desarrollan

aplicaciones para viajes.

British Airways comienza a utilizar

el Sistema de Ventas de Amadeus

en todas sus oficinas.

Amadeus lanza e-Travel, su unidad

de negocio de soluciones para el

comercio electrónico de viajes.

Las soluciones para empresas que

ofrece e-Travel registraron un nivel

de transacciones récord en el primer

trimestre de 2002. Los nuevos

clientes que han implantado las

soluciones globales de e-Travel para

empresas son: First Health GroupCorporation, principal compañía

norteamericana dedicada a servicios

de salud, y WestLB, banco alemán

con oficinas en 35 países.

Thai Airways International y

Amadeus renuevan el acuerdo que

mantienen desde hace 10 años.

L’alianXa, el consorcio de agencias

de viajes líder de Colombia, elige

a Amadeus como socio tecnológico,

reforzando así su posición como

principal proveedor tecnológico

para el sector de los viajes en

Latinoamérica.

Amadeus y Lufthansa AirPlus, uno

de los proveedores internacionales

líderes en soluciones para la gestión

de viajes de empresa, forman

una nueva asociación para la gestión

de los viajes de negocio.

Uniglobe Professional Travel, la

segunda mayor filial de Uniglobe

Travel con sede en Norteamérica,

firma un contrato por cinco años

con Amadeus por el cual el GDS

se convierte en su principal sistema

de distribución de reservas.

Amadeus renueva su acuerdo

regional con Kuoni Italia y amplía

su mercado con Kuoni en Hungría.

Travellink, la joint venture formada

por Amadeus, la aerolínea

escandinava SAS y la compañía

de telecomunicaciones Tele2, lanza su

portal de viajes www.travellink.com,

dirigido a las pequeñas y medianas

empresas de Suecia, Dinamarca y

Noruega. El portal ofrecerá sus

servicios bajo la tecnología

BroadVision e-Travel.

Iberia elige la solución BroadVision®

e-Travel® para impulsar su nueva

generación de portales en todo

el mundo. Esta tecnología permite

a las aerolíneas reducir los costes de

desarrollo, acelerar su lanzamiento

al mercado y posicionarse en el

mercado online.

Lanzamiento de BroadVision e-Travel 6.0, la primera solución

de comercio electrónico de la

industria para la gestión tanto de

viajes de ocio como de empresa.

Primer trimestre


Amadeus

Resumen

del año

Página 19



Amadeus Norteamérica presenta

Easy Access, un nuevo programa

dirigido a las pequeñas agencias

de viajes, diseñado para facilitar

y rentabilizar el acceso a los

productos, servicios y ventajas

del GDS.

Norwegian Cruise Line y OrientLines comercializan su oferta

de cruceros a través de AmadeusCruise, la solución específica

de Amadeus para la reserva

de cruceros. Dicha solución,

que funciona con interfaz gráfico,

permite que los agentes de viaje

ofrezcan a sus clientes un servicio

rápido y eficaz.

Amadeus India suscribe un contrato

con Kuoni Travel por el que se

convierte en su GDS exclusivo.

Amadeus India firma un contrato

exclusivo con Indtravels Private

Limited, que opera bajo el nombre

de Carlson Wagonlit Travel India.

P&O Cruises, la línea de cruceros

líder en el Reino Unido, firma

con Amadeus.

Amadeus implanta la solución

de emisión de billetes ATB2 en

proveedores de viajes de tren

que quieren ofrecer servicios de

reserva a través de sus páginas web.

Las compañías ferroviarias de Suiza

(SBB/CFF/FFS) y Bélgica

(SNCB/NMBS) han desarrollado

una página en Internet específica

para las agencias de viajes, que

ejecuta las reservas mientras

Amadeus gestiona el proceso de

impresión del billete con ATB2.

Lanzamiento de Dynamic Access,un nuevo nivel de conectividad que

proporciona a las agencias de viajes

un acceso directo a los sistemas

informatizados de reservas de los

hoteles asociados en todas las fases

del proceso de gestión de reserva.

Marriot Internacional es el socio

de Amadeus para el lanzamiento.

El grupo Turismo Total, uno de los

consorcios de agencias de viajes

más importantes de Colombia,

y Panturismo, la agencia de viajes

líder del país e integrada en este

grupo, renuevan su contrato

tecnológico con Amadeus.

Amadeus lanza Complete AccessPlus, que permite a los agentes

de viajes buscar y presupuestar

de forma completa alquileres de

vehículos, directamente desde

la base de datos del proveedor,

antes de realizar una reserva.

Amadeus Vista se mejora y se

lanza en más idiomas. Actualmente

está disponible en 8 idiomas

(inicialmente sólo lo estaba

en tres: inglés, francés e italiano).

Amadeus lanza en Reino Unido

la versión 1.4 de su solución

Amadeus Ferry.

Segundo trimestre

Amadeus

Resumen

del año

Página 20



Con el acuerdo con TravelSkyTechnology, el único sistema

informatizado de reservas de China,

Amadeus se convierte en el primer

GDS que permite a 7.000 agencias

de viajes de China efectuar

reservas de hoteles, vehículos

y otros productos de viaje en

todo el mundo.

LanChile destaca los progresos

conseguidos en billetaje electrónico

gracias a Amadeus. El sistema

Electronic Ticket Server (ETS)

de Amadeus permite a las líneas

aéreas reducir los gastos de

mantenimiento del sistema de

expedición electrónica de billetes

en un 80 por cien. En menos

de un año, LanChile ha emitido

el 40 por cien de sus billetes

utilizando el ETS.

JAT Yugoslav Airlines comienza

a utilizar el Sistema de Ventas

de Amadeus en sus oficinas. En

el mismo mes, migra al sistema

la aerolínea francesa Air Littoral,seguida, en el mes de junio,

por Cubana de Aviación.

Se inaugura Amadeus Gulf,la nueva NMC para el mercado

de los Emiratos Árabes Unidos,

reforzando la presencia de la

compañía en Egipto, Qatar

y Arabia Saudí.

Amadeus abre oficinas en Dubaipara servir al mercado regional

de agencias de viajes.

Amadeus y Groupe GaleriesLafayette se unen para lanzar

Vivacances.fr, un nuevo portal

de viajes en Francia.

Holland America Line y WindstarCruises comercializan sus

productos de cruceros a través

de Amadeus Cruise.

Amadeus Australia anuncia la

implantación del sistema de ventas

de Amadeus en Axis Travel, una

de las agencias de viajes líderes

de Australia, con sede en Adelaida.

McNeill Rigby, previamente usuario

de Galileo, firma con Amadeus

por un periodo de tres años. Esta

agencia, que procesa unos 50.000

reservas al año, ha instalado

Amadeus Vista, una versátil y sencilla

herramienta de ventas y reservas,

en todos los terminales de su oficina

de Belfast.

La agencia de viajes con sede en

Estocolmo de Travel Source-ThaiSmile Tours cambia su sistema de

reservas por SMART y Amadeus.

Anteriormente utilizaba Sabre.

Carlson Wagonlit Travel en

Dinamarca decide reservar todos

sus viajes a través de Amadeus,

tras haber utilizado durante años

dos sistemas diferentes.

Amadeus anuncia la adquisición

de SMART AB al Grupo SAS,

incrementando su participación

en la compañía del 5 al 100

por cien.

Finnair confirma su intención

de integrar la nueva generación

de soluciones de tecnología de la

información (IT) de Amadeus para

el control de salida de vuelos e

inventario y gestión de pasajes,

igual que hicieron en su día otros

miembros de la alianza oneworld,

como son British Airways y Qantas.

Además, Finnair renueva por diez

años su acuerdo de subcontratación

del sistema de ventas y distribución

de reservas de Amadeus y de la

herramienta Electronic Ticket

Server (ETS).

Tercer trimestre

Amadeus

Resumen

del año

Página 21



En agosto, British Airways finaliza

con éxito la incorporación al

sistema Electronic Ticket Server

(ETS) de Amadeus. Esta aplicación

informática y base de datos central

de registros de billetes electrónicos

permite a las compañías aéreas

ahorrar en torno al 80 por cien,

como mínimo, de los costes de

mantenimiento de los sistemas.

Amadeus comienza a trabajar con

HitchHiker Software, líder europeo

en gestión de datos de tarifas,

para desarrollar una solución que

agilice a los proveedores de viaje

el proceso de almacenamiento,

gestión y actualización de sus

tarifas en el Sistema de Ventas de

Amadeus, reduciendo el tiempo

de gestión en un 80 por cien.

Lanzamiento de la última versión

de e-Travel® Aergo (Global) V4.0, la

solución online de reservas de viajes

para empresas y agencias de viaje.

Diseñada para simplificar la gestión

del viaje, actualmente se utiliza en

más de 20 países y permite a los

empleados efectuar la reserva

completa de su viaje con alta

seguridad y cumpliendo las políticas

de viajes de las compañías.

Amadeus e-Travel firma un acuerdo

con Robert Bosch GmbH, una

de las principales compañías de

Alemania, por el cual ofrece a

sus 40.000 viajeros la posibilidad

de gestionar sus viajes a través

de la solución SAP Travel Planning,

que utiliza Amadeus. Se trata del

cliente empresarial más importante

de e-Travel y llega poco después de

renovarse la asociación de Amadeus

e-Travel con SAP AG.

Amadeus e-Travel lanza una

solución flexible para las tarifas de

vuelos a través de una alianza con

FareChase, el principal proveedor

de tecnología de automatización

para Internet. Esta solución permite

a corporaciones y agencias de viajes

de empresas que sean clientes de

e-Travel acceder a los proveedores

y a los inventarios de viajes online

que no se encuentran disponibles a

través de los canales de distribución

tradicionales, como las aerolíneas

de bajo coste.

Amadeus firma un acuerdo con

Ypsilon Net AG, uno de los

motores de reservas de viajes

online más importantes, por el cual

Amadeus se convierte en el agente

de ventas y marketing en el Reino

Unido para la gama de productos

Ypsilon Flight Pro.

e-Travel y Tim/Timatic b.v.,división de IATA Netherlands

Data Publications, lanzan la

primera aplicación integrada con

información sobre los requisitos

sanitarios y de visados necesarios

para entrar en 200 países, destinada

a portales de viajes tanto de

empresas, como de usuarios finales.

E-Travel lanza Web Services, una

nueva modalidad tecnológica para

difundir contenidos sobre viajes en

la red. Esta solución permite a las

compañías que ofrecen viajes de

empresa o de ocio online, integrar

en sus páginas la información sobre

sus productos (meteorología,

información del avión, guías sobre

aeropuertos, conversor de divisas)

con gran facilidad. Esta función

permite a las empresas presentar

los contenidos de forma completa

y estratégica ante el usuario e influir

más en la toma de decisiones y en

la ejecución de las reservas.

Cinco nuevas aerolíneas, SNBrussels Airlines, Qatar Airways,Air Littoral, Air Caraïbes y

Norwegian Air Shuttle, comienzan

a utilizar e-Travel Planitgo para

el desarrollo de sus servicios de

Amadeus

Resumen

del año

Página 22



reservas online. Con ellas, son ya

50 el número total de aerolíneas

– incluidas Air France, Iberia y

Qantas – que confían en el ASP

(Application Service Provider) de

Planitgo como modelo de negocio

y tecnología para llegar a los

usuarios a través de 139 portales

en todo el mundo.

Qantas Airways completa con éxito

el trasvase de su sistema de

reservas y expedición de billetes

al Sistema de Ventas de Amadeus.

A finales de 2002, un total de 131

líneas aéreas componen la lista

de Amadeus Sales System Users.

Se lanza Amadeus Policy Arranger,convirtiendo a Amadeus en el

primer GDS que permite aplicar

automáticamente las políticas de

viaje que las compañías establecen

desde su sede central, en sus

delegaciones regionales y filiales.

Esta herramienta mejora la

productividad de las agencias

de viaje y permite reducir hasta

en un 40 por cien el tiempo que

emplean en completar el proceso

de reserva para una empresa.

Amadeus revoluciona el aprendizaje

de los agentes de viajes con el

lanzamiento en 30 países de

Amadeus Learning City, una

avanzada herramienta de

formación online.

Por primera vez desde su

lanzamiento en 1995, la cifra

de instalaciones de la solución

Pro Tempo alcanza en octubre

los 80.000 en todo el mundo.

BTI Euro Lloyd integrará el

exclusivo motor de reservas de

Start Amadeus en su página web.

El nuevo grupo de agencias

de viajes, Quality Travel Alliance(QTA), con 2.000 puntos de venta

operativos y un total de 4.500

terminales, firma un contrato por

cinco años con Start Amadeus.

Amadeus es el primer GDS en

lanzar el billete electrónico en

Colombia, con el apoyo de las

principales aerolíneas del país.

Amadeus Norteamérica firma

un acuerdo con Trisept, la división

de tecnología de Mark TravelCorporation, tour operador líder

de EEUU.

Amadeus anuncia su intención

de adquirir Start Amadeus GmbH,

distribuidor de viajes líder en el

mercado alemán de viajes de ocio.

La compañía amplía su presencia

en África Central y Occidental con

la apertura de oficinas en Douala

(Camerún) y en Dakar (Senegal).

Al final de 2002, Amadeus cuenta

en la región de Oriente Medio

y África con 19 delegaciones que

cubren un total de 39 mercados.

Cuarto trimestre

Amadeus


Resumen

del año

Página 23

Resultados abreviados

Resultados anuales 1998 - 2002

% % % % %crecimiento crecimiento crecimiento crecimiento crecimiento

(€ millones) 1998 98/97 1999 99/98 2000 00/99 2001 01/00 2002 02/01

Ingresos 1.184,0 11,4 1.356,1 14,5 1.563,6 15,3 1.785,1 14,2 1.856,3 4,0

Ingresos de reservas 1.054,0 7,3 1.195,3 13,4 1.336,1 11,8 1.429,5 7,0 1.459,2 2,1

Otros ingresos 130,0 59,9 160,8 23,7 227,5 41,5 355,6 56,3 397,1 11,7

EBITDA 282,6 22,3 337,4 19,4 381,7 13,1 422,7 10,8 491,4 16,2

EBIT (beneficio de explotación) 194,0 12,7 229,6 18,3 256,6 11,8 264,9 3,2 307,4 16,0Beneficio neto

(excluye extraordinarios) 73,5 (19,1) 116,4 58,4 137,3 18,0 123,3 (10,2) 148,6 20,5Beneficio neto

(incluye extraordinarios) 79,4 (12,7) 168,2 111,8 124,8 (25,8) 132,7 6,4 147,1 10,8

Distribución de reservas 1998 - 2002

% % % % %crecimiento crecimiento crecimiento crecimiento crecimiento

(millones) 1998 98/97 1999 99/98 2000 00/99 2001 01/00 2002 02/01

Total reservas 353,8 6,8 371,7 5,1 393,9 6,0 386,1 (2,0) 395,6 2,4

Aéreas 326,7 4,3 343,9 5,3 363,9 5,8 354,9 (2,5) 364,6 2,8

Otras 27,1 49,7 27,8 2,6 30,0 7,7 31,3 4,3 30,9 (1,1)

2002Distribución geográfica de reservas aéreas (millones) (absolutos) (porcentajes)

EMEA 247,6 68

Nor teamérica 35,9 10

Latinoamérica 40,3 11

Asia Pacífico 40,8 11

Oficinas de agencias de viajes 1998 1999 2000 2001 2002

45.425 48.693 55.003 57.664 61.868


Amadeus

Resumen

del año

Página 24



Resumen de los Balances de Situación Consolidados al 31 de diciembre (expresado en miles de euros)

2002 2001 2000Activo

Activo circulante 367.575 299.390 310.505

Inmovilizaciones materiales netas 276.858 286.387 281.079

Inmovilizaciones inmateriales netas 470.607 423.257 351.749

Otro activo fijo 366.049 382.909 357.898Total activo 1.481.089 1.391.943 1.301.231

Pasivo y fondos propios

Pasivos a cor to plazo 425.158 528.859 495.453

Pasivos a largo plazo 432.564 271.248 329.291

Intereses minoritarios 1.027 – –

Fondos propios 622.340 591.836 476.487Total pasivos y fondos propios 1.481.089 1.391.943 1.301.231

Resumen de cuentas de pérdidas y ganancias consolidadas al 31 de diciembre(expresado en miles de euros)

2002 2001 2000

Ingresos 1.856.320 1.785.124 1.563.591

Coste de ventas 1.470.854 1.417.628 1.238.794

Beneficio bruto 385.466 367.496 324.797

Gastos de venta generales y administración 78.020 102.553 68.191

Beneficio de explotación 307.446 264.943 256.606

Otros ingresos (gastos)

Intereses netos (19.370) (24.333) (16.088)

Diferencias positivas/(negativas) de cambio (174) (193) (12.674)

Otros 13.137 16.507 (19.135)

Beneficio antes de impuestos 301.039 256.924 208.709

Impuesto sobre sociedades 115.820 100.086 71.701

Beneficios después de impuestos 185.219 156.838 137.008

Beneficio (pérdidas) de sociedades puestas en equivalencia (22.671) (19.703) (12.215)

Beneficio (pérdidas) no recurrente de sociedades puestas en equivalencia* (15.468) (4.412) –

Resultado atribuido a socios externos 7 – –

Beneficio del ejercicio 147.087 132.723 124.793

* Corresponde a resultados de sociedades que han cesado en su actividad

Amadeus

Resumen

del año

Página 25



Resultados trimestrales de 2002(en millones de euros)

% crecimientoPrimer trimestre 2002 2001 2000 2002 - 2001

Ingresos 481,0 482,2 393,4 (0,2)

EBITDA (1) 135,5 129,7 107,8 4,5

Resultados de explotación 94,0 94,1 79,0 0,0

Beneficio neto (excluye extraordinarios) 48,6 54,5 50,0 (10,9)

Beneficio neto (incluye extraordinarios) 56,7 54,0 50,0 5,0

Reservas (millones) 105,4 110,9 106,9 (4,9)

% crecimientoSegundo trimestre 2002 2001 2000 2002 - 2001

Ingresos 474,6 469,2 389,9 1,1

EBITDA (1) 126,9 123,7 100,1 2,6

Resultados de explotación 84,8 85,6 70,4 (0,9)

Beneficio neto (excluye extraordinarios) 45,7 41,8 40,7 9,2

Beneficio neto (incluye extraordinarios) 45,1 46,5 55,1 (3,2)

Reservas (millones) 103,3 102,9 99,8 0,5

% crecimientoTercer trimestre 2002 2001 2000 2002 - 2001

Ingresos 449,3 423,1 389,9 6,2

EBITDA (1) 111,3 95,3 101,2 23,3





% crecimientoCuarto trimestre 2002 2001 2000 2002 - 2001

Ingresos 451,4 410,6 390,4 9,9

EBITDA (1) 117,6 74,0 72,5 50,4



Beneficio neto (incluye extraordinarios) 20,7 15,0 (6,0) 38,1


% crecimientoTotal 2002 2001 2000 2002 - 2001

Ingresos 1.856,3 1.785,1 1.563,6 4,0

EBITDA (1) 491,4 422,7 381,6 16,2





(1) EBITDA calculado como beneficio de explotación más amor tización y depreciación.

Amadeus


Resumen

del año

Página 26

Información para los inversores

Amadeus Nasdaq IBEX-35

Comparativa Amadeus e índices

Evolución de la cotización de Amadeus

En 2002, los mercados bursátiles de todo

el mundo tuvieron que hacer frente a la

incertidumbre generada por los sucesos

del 11 de septiembre y por la subsiguiente

guerra de Afganistán. En un entorno

macroeconómico ya de por sí debilitado,

la cotización de Amadeus, muy sensible

a la evolución de los viajes, cerró el año

por debajo de los 4 euros por acción.

Durante el primer trimestre de

2002, cuando inversores y analistas

empezaron a percibir ciertos síntomas de

recuperación en el tráfico aéreo y cuando

el panorama económico en general

empezó a mejorar, el precio de la acción

de Amadeus recuperó el nivel de los 8

euros. Sin embargo, desde mediados

de año, los temores a la reanudación

de las campañas militares afectaron

negativamente a la cotización, alcanzando

el nivel más bajo de todo el año (3,33

euros por acción) en el mes de octubre.

En 2003, el final de la contienda

en Irak ha mejorado ligeramente el grado

de confianza de los inversores en el

sector. Apoyada en los buenos resultados

anunciados en mayo para el primer

trimestre del año, la cotización de

Amadeus ha superado el nivel de los 5

euros por acción. Esto ha supuesto un

incremento próximo al 23 por cien desde

principios de 2003, superando así al

selectivo índice IBEX-35, que ha ganado

un 5 por cien durante el mismo periodo.

En los próximos meses, si el

escenario macroeconómico mejora y

pierden peso las especiales circunstancias

que todavía afectan a la industria de

los viajes - brotes de neumonía asiática

(SARS) y ataques terroristas contra

objetivos turísticos -, la incertidumbre

debería reducirse, repercutiendo

de forma positiva sobre la evolución

del mercado bursátil.

Ene

02

Feb

02

Mar

02

Abr

02

May

02

Jun

02

Jul 0

2

Ago

02

Sep

02

Oct

02

Nov

02

Dic

02

Ene

03

Feb

03

Mar

03

Abr

03

May

03

130

120

110

100

90

80

70

60

50


Amadeus

Resumen

del año

Página 27



Dividendos

El Consejo de Administración, en la sesión

celebrada el 31 de marzo de 2003, decidió

proponer a la Junta General Ordinaria de

Accionistas la distribución de 30.000.000

euros en dividendos, con cargo a los

resultados del año 2002. La Junta General,

que tendrá lugar el día 20 de junio,

determinará el dividendo final por acción

de la Clase ‘A’ y la Clase ‘B’, de acuerdo

con los Estatutos de la Sociedad, una

vez que los derechos económicos

de las acciones en autocartera hayan

sido proporcionalmente distribuidos entre

las acciones restantes.

Datos de cotización 2002

Precio inicio de año €6,48

Precio final de año €3,93

Máximo anual €8,35

Mínimo anual €3,33

Ponderación en el IBEX-35 0,968%

Capitalización bursátil a 31.12.02 €2.318,7m

Relaciones con inversores –www.amadeus.com

En nuestra página web podrá encontrar

todo tipo de información de interés:

magnitudes financieras básicas, cotización

de la acción, resultados trimestrales

desde la salida a Bolsa de la compañía

en octubre de 1999 y noticias sobre

la actividad comercial de Amadeus.

Auditores

Deloitte & ToucheRaimundo Fernández Villaverde 65

28003 Madrid

España

Mercados donde cotizamos

19 Octubre 1999 Bolsa de Madrid MC (IBEX-35)

19 Octubre 1999 Bolsa de Barcelona

23 Diciembre 1999 Bolsa de París

30 Diciembre 1999 Bolsa de Frankfur t

10 Abril 2000 Bolsa de Madrid (IBEX Nuevo Mercado)

CAPITAL A 31.12.02 | Clase ‘A’

Público40,08%

18,28%

18,28%

23,36%

Estructura accionarial

Nº de acciones Nº de acciones Valor nominal % de acciones % de accionesAccionistas de Clase ‘A’ de Clase ‘B’ en euros Clase ‘A’ Clase ‘B’

Air France 137.847.654 1.378.476,54 23,36%

85.782.614 8.578.261,40 39,00%

Iberia 107.826.173 1.078.261,73 18,28%

67.100.243 6.710.024,30 30,50%

Lufthansa 107.826.173 1.078.261,73 18,28%

67.100.243 6.710.024,30 30,50%

Otros* 236.500.000 2.365.000,00 40,08%Total 590.000.000 219.983.100 27.898.310,00 100,00% 100,00%

* Incluye autocar tera

Amadeus


Resumen

del año

Página 28

Órganos de gobierno

Prácticas de buen gobierno

El Consejo de Administración de la

Sociedad siempre ha dado importancia

a las prácticas de buen gobierno, siguiendo

las sugerencias del ‘Código Olivencia’ y,

desde ahora en adelante, las

recomendaciones de la ‘Comisión Aldama’.

La Sociedad tiene establecidas

sus normas de gobierno, además de

en los Estatutos Sociales (texto refundido

aprobado por la Junta General de

Accionistas de fecha 11 de agosto de

1999), en el Reglamento del Consejo

de Administración y en el Código Interno

de Conducta, aprobados ambos por el

Consejo de Administración con fecha

27 de septiembre de 1999.

Consejo de Administración

Según el artículo 22 de los Estatutos

Sociales, el Consejo de Administración

de la Sociedad está compuesto por un

mínimo de cinco miembros y un máximo

de veinte, elegidos en la Junta General

de Accionistas para un periodo de

cuatro años, pudiendo ser reelegidos

por plazos consecutivos adicionales

de cuatro años.

Composición actual: Al cierre del

ejercicio, el Consejo de Administración

de la Sociedad se compone de trece

miembros.

De estos trece miembros, tres son

Consejeros Independientes y los diez

Composición referida a 31 de diciembre de 2002 y a la fecha de formulación

de las cuentas anuales y del informe de gestión

IBERIA (18.28%)

Guillermo Serrano de

Entrambasaguas

Enrique Dupuy de Lôme

Manuel López Colmenarejo

LUFTHANSA (18.28%)

Peter Franke

Karl-Ludwig Kley (Presidente)

Ralf Teckentrup

AIR FRANCE (23.36%)

Christian Boireau

Philippe Clément Calavia

Pierre-Henri Gourgeon

Jean Paul Hamon

Francis LorentzLASER

Tomás López Fernebrand SECRETARIO (NO CONSEJERO)

Jacinto Esclapés DíazVICESECRETARIO (NO CONSEJERO)

Friedrich FröschlSiemens Business Services

Fernando Conte GarcíaABB Group


Amadeus

Resumen

del año

Página 29



restantes representan a los titulares

de participaciones significativas

(Consejeros Dominicales).

Los Consejeros Independientes

representan a los accionistas

minoritarios.

Los tres Consejeros

Independientes son:

Fernando Conte García

Francis Lorentz

Friedrich Fröschl

La Junta General Ordinaria,

celebrada el 12 de junio de 2002,

renovó en sus cargos de consejeros a

Peter Franke y Pierre-Henri Gourgeon

por un periodo adicional de cuatro años.

Comisiones del Consejo de Administración

El Consejo de Administración está

asistido por tres comisiones delegadas:

la Comisión de Nombramientos, la

Comisión de Auditoría y la Comisión

de Retribuciones. Estas comisiones

carecen de facultades ejecutivas y se

conciben como órganos de apoyo al

Consejo, desempeñando funciones

de tipo informativo y consultivo.

Comisión de Nombramientos

Se compone de tres miembros: Guillermo

Serrano de Entrambasaguas, Karl-Ludwig

Kley y Pierre-Henri Gourgeon.

Entre otras competencias, la

Comisión de Nombramientos debe

informar y recomendar al Consejo

acerca de los candidatos para

Consejeros Independientes.

Comisión de Auditoría

La Junta General Ordinaria de 12 de

junio de 2002 acordó la modificación

de los Estatutos Sociales en cuanto a la

composición de la Comisión de Auditoría,

de manera que, actualmente, se compone

de cuatro miembros, dos de los cuales son

Consejeros Independientes. El Presidente,

necesariamente, ha de ser un Consejero

Independiente.

Con fecha 27 de septiembre de

2002, el Consejo de Administración

procedió a la renovación en el cargo, por

un periodo adicional de dos años como

miembro de la Comisión de Auditoría,

al Consejero Independiente Fernando

Conte García. Asimismo, procedió

al nombramiento de los otros tres

miembros integrantes de la Comisión

en las personas de Friedrich Fröschl

(Consejero Independiente), Philippe

Calavia y Enrique Dupuy de Lôme

(Consejeros Dominicales).

El 10 de diciembre de 2002, la

Comisión de Auditoría nombró Presidente

de la misma al Consejero Independiente

Friedrich Fröschl.

La función primordial de la Comisión

de Auditoría es la de servir de apoyo al

Consejo de Administración en sus

cometidos de vigilancia, mediante la

revisión periódica del proceso de

Amadeus

Resumen

del año

Página 30



elaboración de la información económico-

financiera, de sus controles internos y de la

independencia del auditor externo. La

Comisión de Auditoría tiene competencia

para informar y recomendar al Consejo de

Administración sobre la designación de los

Auditores de Cuentas Externos de la

Sociedad, la prórroga de su nombramiento

o cese y los términos de su contratación.

En particular, corresponde a la

Comisión de Auditoría estudiar, informar y

revisar las siguientes materias o cuestiones:

Cuestiones de auditoría

- Los estados financieros

sometidos periódicamente

al pleno del Consejo.

- La información periódica

sometida a las Bolsas de Valores

en las que cotizan los títulos

emitidos por la Sociedad.

- Las Cuentas Anuales y el Informe

de Gestión sometidos al pleno

del Consejo para su formulación

de acuerdo con la Ley.

- El informe de los Auditores de

Cuentas, con especial atención

a lo dispuesto en el artículo

210.2 de la Ley de Sociedades

Anónimas.

- Las respuestas de los órganos

de dirección de la Sociedad a las

recomendaciones hechas por el

Auditor de Cuentas en conexión

con la auditoría del ejercicio.

- Las operaciones extraordinarias

de inversión o de cualquier otra

naturaleza no previstas en el

presupuesto anual y que revisten

especial importancia.

- Los folletos de emisión de valores

y, en general, cualquier

información financiera de la

Sociedad de carácter público.

Cuestiones de control

- Políticas y procedimientos

de control interno en materia

de gasto, inversión, etc.

- Códigos de Conducta del

personal de Alta Dirección.

- Código Interno de Conducta

en materias relacionadas con

los Mercados de Valores.

- Sistemas internos de control,

proponiendo, en su caso, las

oportunas modificaciones.

- Prácticas y principios contables

utilizados en la formulación de las

Cuentas Anuales de la Sociedad.

Cuestiones de cumplimiento

- Políticas y procedimientos

establecidos para asegurar el

debido cumplimiento de las

normas en las diferentes esferas

de actuación de la Sociedad

y sus Filiales y Participadas.

- Recibir información y, si es preciso,

emitir informe sobre medidas

disciplinarias a miembros del

equipo directivo de la Sociedad

y sus Filiales y Participadas.

La Comisión de Auditoría puede

estudiar, además, cualquier otro asunto

que le sea sometido por el pleno del

Consejo o por el Presidente.

Comisión de Retribuciones

De acuerdo con las resoluciones

adoptadas por la Junta General

Ordinaria de 12 de junio de 2002,

fueron modificados los Estatutos Sociales

en lo que respecta a la composición

de la Comisión de Retribuciones, de

modo que, actualmente, se compone

de cuatro miembros, dos de los cuales

Amadeus

Resumen

del año

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son Consejeros Independientes. El

Presidente, necesariamente, ha de ser

un Consejero Independiente.

Con fecha 27 de septiembre de

2002, el Consejo de Administración

procedió a la renovación en el cargo,

por un periodo adicional de dos años

como miembros de la Comisión

de Retribuciones, a los Consejeros

Independientes Fernando Conte García

y Francis Lorentz. Adicionalmente,

procedió al nombramiento de los otros

dos miembros integrantes de la

Comisión en las personas de Ralf

Teckentrup y Christian Boireau, ambos

Consejeros Dominicales.

En la reunión de la Comisión

de Retribuciones celebrada el 13 de

noviembre de 2002, los miembros

de la Comisión renovaron en el cargo

de Presidente de la misma al Consejero

Independiente Fernando Conte García.

La Comisión de Retribuciones debe

revisar, informar y recomendar al Consejo

sobre la política de retribuciones de la

Dirección del Grupo, incluyendo salarios y

retribuciones en especie de los directivos,

otras retribuciones, como incentivos,

retribuciones diferidas, planes de ‘stock

options’ y remuneración y beneficios de los

Consejeros, así como de todos aquellos

asuntos que el Consejo pueda requerir.

En particular, la Comisión de

Retribuciones tiene las siguientes

funciones de propuesta o informe al

Consejo de Administración:

- Aprobar las bandas de

retribuciones para el Director

General o Chief Executive Officer

(CEO) de la Sociedad.

- Aprobar los contratos tipo para

los Altos Directivos.

- Determinar el régimen de

retribuciones del Presidente,

Vicepresidente, Secretario

y Vicesecretario.

- Fijar el régimen de retribuciones

de los Consejeros y revisarlos de

manera periódica para asegurar

su adecuación a los cometidos

desempeñados por aquéllos.

- Informar sobre los planes

de incentivos.

- Elaborar una memoria anual

sobre la política de retribuciones

de los Consejeros, en los

términos del Reglamento

del Consejo.

- Las demás funciones de

propuesta y elaboración

de informes que le atribuye

el Reglamento del Consejo.

Código interno de conducta

El 27 de septiembre de 1999, el Consejo

de Administración de la Sociedad, con

motivo de la salida a Bolsa de la misma

en Octubre de 1999, procedió a la

aprobación de un Código Interno

de Conducta en materia del Mercado

de Valores conforme a lo previsto en

el Real Decreto 629/1993, de 3 de

mayo de 1993, sobre normas de

actuación en los mercados de valores

y registros obligatorios.

El mencionado Código de Conducta,

dirigido principalmente a los Consejeros

y Directivos de la Sociedad, así como

a cualquier empleado con tareas o

funciones relacionadas con el mercado

de valores, persigue dotar de un marco

normativo interno de obligado

cumplimiento por el que se ha de regir

la conducta de los afectados.

Amadeus

Resumen

del año

Página 32



El Código de Conducta regula las

pautas a seguir con respecto a:

- Utilización de información

reservada.

- Salvaguardia de la información

reservada.

- Comunicación de operaciones

con valores de la Sociedad.

- Conflictos de interés.

- Hechos relevantes.

- Documentación confidencial.

- Transacciones sobre propios

valores.

Adicionalmente, establece un

órgano de seguimiento que recae en el

Secretario del Consejo y en las personas

por él designadas para asistirle. El Código

también incluye una referencia a la

vigencia y al incumplimiento del mismo.

En vista de la Ley 44/2002, de 22

de noviembre de 2002, sobre Medidas

de Reforma del Sistema Financiero y,

en particular, de la disposición adicional

cuarta, la Sociedad está en proceso

de revisión de su Código Interno de

Conducta, para su adaptación, si fuera

necesario, a las previsiones contenidas

en dicha Ley (referidas básicamente

al uso de información privilegiada y

comunicación de información relevante).

Comité Ejecutivo de Dirección

José Antonio TazónPresident & CEO David V. Jones

Executive Vice President

Commercial

Philippe ChérèqueSVP Corporate Strategy

Jacques LignièresSVP Development

Eberhard HaagSVP Operations

Hans JorgensenVP Airline Business Group

Claude GiafferriVP Marketing Product Management

Hamilton BairdVP Operations

Luis MarotoVP Finance & Control, CFO

Tomás LópezVP General Counsel

Hans-Henning QuastVP Human Resources

Francisco Pérez-LozaoSECRETARIO


Es algo que agradezco muy sinceramente a quienes considero sus artífices: mi equipo, nuestros clientes

y nuestros socios dentro del sector. Tenemos derecho, desde luego, a estar orgullosos del trabajo

realizado, aunque no por ello podemos conformarnos.


Amadeus

Página 33


”

Amadeus durante el año

Amadeus


Amadeus durante el año

Amadeus

durante el año

Página 35

Hoy por hoy, el sistema Amadeus

gestiona casi el 30 por cien de todas

las reservas de viajes facturadas en el

mundo, una extraordinaria proeza para

una compañía que lleva en servicio poco

más de diez años.

Ahora, una década después del

lanzamiento de nuestro sistema de

distribución global, el GDS de Amadeus

es el más grande de su sector. A finales

de 2002, cerca de 62.000 terminales

de agencias de viajes y más de 130

compañías aéreas - que subcontratan

todas sus funciones de ventas y reservas

al Sales System de Amadeus - compartían

el mismo sistema de distribución en más

de 200 mercados distintos, formando

así parte del mayor y más eficiente

servicio de distribución global de viajes

del planeta.

Nuevos horizontes

La distribución de viajes a través de

nuestro GDS sigue siendo la principal

actividad de Amadeus. De hecho, aún

continúa proporcionando el 79 por cien

de nuestros ingresos y todavía seguimos

dedicando importantes recursos a su

desarrollo y extensión. Pero, en los

últimos años, hemos ampliado nuestro

campo de actividad de manera

considerable, buscando siempre nuevas

vías de negocio en las que utilizar la

tecnología más sofisticada para ayudar

a la industria del viaje y del turismo a

afrontar los retos que depara el futuro.

El sector de los viajes ha liderado

el desarrollo de la tecnología de

comercio electrónico y su posterior

y decisiva aceptación pública, y Amadeus

ha contribuido, de modo muy

significativo, a impulsar este liderazgo.

Nuestras herramientas de reservas

online hacen funcionar a muchas

de las más frecuentadas y exitosas

webs de comercio electrónico.

Igualmente destacable resulta la

pionera y determinante labor de nuestra

división de servicios IT, que hace

extensiva la comunidad de agencias

de viajes usuarias de Amadeus - la función

tradicional de un GDS - a las oficinas de

venta de las líneas aéreas, una fórmula

exclusiva de Amadeus cuando fue lanzada

al mercado, hace once años, y todavía

única en la actualidad. Conocida como

Amadeus Airline Sales System, esta

estructura comunitaria aporta a nuestro

GDS una doble funcionalidad: es una

plataforma de ventas para agencias de

viajes, así como una herramienta de venta

directa para las aerolíneas. Hoy por hoy,

gracias a esta configuración y a su exitosa

trayectoria comercial, podemos ampliar

nuestro ámbito de acción al desarrollo

de la próxima generación de sistemas

de gestión de pasaje para compañías aéreas,

el corazón de los sistemas internos IT de

una aerolínea. De esta manera, esperamos

contribuir significativamente a satisfacer los

requerimientos de escalabilidad de las líneas

aéreas con la finalidad de absorber las

cambiantes estrategias comerciales a un

coste razonable.


Amadeus

Amadeus

durante el año

Página 36



Comercio electrónico

Todas nuestras actividades de comercio

electrónico, tanto las que prestan

servicio a webs minoristas, como

las que desarrollan sistemas de gestión

para mercados B2B o viajes

corporativos, conviven bajo la bandera

de Amadeus e-Travel.

Por número de clientes y mercados

atendidos, somos líderes reconocidos

en viajes online, tanto de ocio como

de negocio. Nuestros motores de reserva

en internet son la base de las webs de las

aerolíneas y agencias de viajes de mayor

renombre. Allí donde existe innovación

y originalidad en el comercio de viajes

online a través de internet - el

lanzamiento de Opodo o el nuevo

desarrollo de la red mundial de webs

de Iberia son claros ejemplos de ello -, allí

está también la tecnología de Amadeus

e-Travel para ayudar a lograr importantes

avances en la comodidad del usuario

y en la eficiencia de las ventas online.

Asimismo, dado que los costes

de viajes corporativos han aumentado

exponencialmente, Amadeus ha actuado

como socio de confianza de algunas de

las más conocidas y respetadas empresas

del mundo para ayudarles a recuperar

el control de sus presupuestos. Nuestras

herramientas de gestión integral de viajes

de empresa, reconocidas como líderes en

casi todos los mercados, pueden recortar

en más de un 30 por cien los gastos

de viaje y representación. La aptitud

de e-Travel está respaldada por clientes

corporativos de prestigio mundial, como

Airbus, Bosch, DaimlerChrysler, Ingersoll-

Rand, Oracle y Ericsson, así como por

muchas pequeñas y medianas empresas.

Servicios IT

Muchas de las aerolíneas que se unen

a nuestra comunidad de distribución

de viajes descubren, rápidamente,

que nuestro GDS es sólo el primero

de los muchos productos y servicios

que Amadeus puede proporcionar para

contribuir a sus objetivos estratégicos.

La sumamente competitiva industria

de las líneas aéreas está consolidándose

Amadeus

Amadeus

durante el año

Página 37



y nosotros estamos ayudando a las que

cooperan entre sí a utilizar de forma

creativa las tecnologías de la información

para ofrecer servicios unificados dentro

de cada alianza: tarificación, ventas,

billetes electrónicos y cambios de

itinerario. Hasta ahora, la prestación

de tales servicios sólo era posible a través

de los sistemas integrados de una sola

compañía aérea.

En un entorno económico cada

vez más complejo, estamos ayudando

a las aerolíneas a fortalecer sus otros

sistemas vitales con nuevas y sofisticadas

herramientas que superan el concepto

tradicional de GDS para ofrecer sistemas

informáticos integrados de gestión

de inventarios, de reservas y de salidas

en régimen de subcontratación.

Cuando British Airways y Qantas

eligieron a Amadeus para desarrollar una

nueva generación de sistemas de gestión

de pasaje, nos sentimos muy motivados

al constatar que compartíamos con

sendas compañías nuestra visión de unos

servicios IT comunitarios que, más allá

de la distribución, podían incorporar

los sistemas internos de las propias

aerolíneas. Nosotros hemos defendido

durante mucho tiempo que este tipo

de sistemas - cuantiosos en número

de transacciones, pero, al mismo tiempo,

punteros en sofisticación - debían de ser

subcontratados, dejando a las aerolíneas

la posibilidad de concentrarse

plenamente en su actividad comercial.

La subcontratación clásica, sin embargo,

no era la respuesta, dado que sólo

comportaba ventajas en costes. Por

el contrario, un sistema comunitario,

cuidadosamente concebido para prestar

servicio a una extensa comunidad de

aerolíneas exigentes, añade grandes

ventajas: escalabilidad, flexibilidad,

renovación técnica constante y capacidad

de personalización; todo ello, unido a la

eficiencia de costes. Nosotros creemos -

y nuestros clientes también - que ninguna

otra compañía cuenta con una trayectoria

similar en la dotación de servicios de

aplicación comunitaria (ASP), con

garantizados y testados principios de

gestión y con una experiencia de 11

años sin perder un solo cliente por

motivos comerciales.

Amadeus

Amadeus

durante el año

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Nuestra infraestructura de GDS provee

a 61.868 terminales de agencias de viajes

y a 10.520 oficinas de venta de las 131

aerolíneas que son ahora usuarias del

sistema de ventas Amadeus. Esto suma

un total de 279.943 puntos de venta,

cada uno de ellos capaz de hacer reservas

con 467 compañías aéreas (el 95 por cien

de todos los vuelos comerciales), 62.528

hoteles (322 cadenas), 48 compañías

de alquiler de coches, con 24.761 puntos

de venta, así como con un destacado

número de otros proveedores de

servicios de viajes, tales como líneas

de crucero, compañías de ferrocarril,

líneas de ferry, compañías de seguros

de viaje y tour operadores.

Procesando 395,6 millones de

reservas en 2002, nos hemos convertido

en el mayor GDS del mundo, lo que

es todo un tributo a nuestro equipo

y a nuestros clientes, sobre todo

considerando que somos la compañía

más joven del sector. Nuestra exclusiva

arquitectura tecnológica es también

responsable de nuestro éxito y continúa

apuntalando la base de nuestra futura

expansión. Únicamente nosotros, entre

todos nuestros competidores,

gestionamos nuestro GDS como el eje

de una comunidad IT, compartida no sólo

por las agencias de viajes, sino también

por las oficinas de venta de las propias

aerolíneas. En esta comunidad, Amadeus

es responsable de todo el desarrollo, del

soporte del sistema y de la renovación

tecnológica, así como de la eficiencia

operativa del día a día.

Nuestro GDS es, además,

verdaderamente global: nuestra cobertura

geográfica es igualada por muy pocas

compañías de cualquier industria que sea

y sitúa a Amadeus a la misma altura que

las selectas firmas del ranking Fortune

500 que, después de una trayectoria de

varias generaciones, han logrado entrar

en más de 200 mercados. En 2002,

nuestra presencia geográfica aumentó

en 16 nuevos mercados hasta llegar a 214

países: Samoa Americana, Fiyi, Niue,

Papúa Nueva Guinea, Samoa y Wallis &

Futuna en el Pacífico; Cabo Verde, Malawi,

Ruanda y Uganda en África; Islas Caimán,

San Pedro y Miguelón & Turcos y Caicos

en América; Palestina y Tayikistán.

Muchas organizaciones pretenden

ser ‘globales’ cuando lo que realmente

hacen es realizar negocios en múltiples

lugares del mundo. Amadeus, además

de ser una sociedad joven y dinámica,

también se distingue por una característica

sorprendentemente rara en esta era

de la globalización: es una compañía

verdaderamente multinacional, no sólo

en el estricto sentido comercial del

término, sino también, de modo mucho

más profundo, en el sentido cultural.

Amadeus es el único GDS

específicamente concebido y capacitado

para fomentar y sostener estrechas

relaciones de colaboración con los

mercados locales. Nuestros equipos y

nuestros productos hablan, literalmente,

el idioma de nuestros mercados. Entre los

4.500 empleados de Amadeus conviven

alrededor de 50 diferentes nacionalidades.

De todos los GDSs, nosotros

proporcionamos los más completos

servicios de ventas, marketing y apoyo

al cliente del mundo a través de nuestra

red de National Marketing Companies

La distribución durante 2002


Amadeus


Amadeus

durante el año

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(NMCs), extendida por 214 mercados. Las NMCs son

organizaciones de marcado carácter local, muchas de ellas

coparticipadas por empresas nativas y todas ellas constituidas

por equipos que conocen la realidad comercial y las costumbres

de las zonas en las que operan y que, por tanto, pueden trabajar

en ellas ofreciendo productos y servicios de Amadeus

perfectamente adaptados a las necesidades del mercado local.

Estas peculiaridades permiten a cada NMC desarrollar, además

de las pautas básicas de disponibilidad de servicio, liderazgo

tecnológico y cooperación entre socios, una fórmula propia

de negocio que puede ser integrada en el tejido económico

y social de su país.

Esta combinación entre presencia mundial, plantilla

internacional e infraestructura enraizada en la realidad local

proporciona a Amadeus la posibilidad única de adaptar las

soluciones de carácter global que lideran la industria a las

necesidades específicas de cada región en la que opera. Miles

de profesionales de apoyo de Amadeus ofrecen ayuda en

lengua local a todos los mercados del mundo, en tanto que los

productos y soluciones de Amadeus están siempre disponibles

en una gama de hasta 20 idiomas.

El negocio de la distribución, estrechamente ligado

a los logros comerciales de nuestros clientes, representa,

por supuesto, la parte de nuestros ingresos más afectada

por el descenso registrado en los viajes aéreos a principios

de 2001 y por el colapso producido tras los atentados

del 11 de septiembre.

A lo largo de 2001, Amadeus había demostrado una

considerable resistencia comercial. Con la entrada en el nuevo

año, sin embargo, después de las terribles condiciones del

ejercicio anterior, la recuperación se mostró esquiva en los

dos mercados más fuertes y maduros: Europa Occidental

y Norteamérica.

Por fortuna, la extensa impronta geográfica de Amadeus

permitió a la compañía estar bien situada para aprovechar la

vuelta al crecimiento en otros mercados. De hecho, las reservas

fuera de Europa y Norteamérica dejaron de caer a finales de

2001, para volver a crecer en el primer trimestre de 2002 (3,2

por cien) y experimentar incrementos comprendidos entre el 8

“Synergi Travel

Ross Irving,Managing Director and

Founder of Synergi Travel (Australia

& New Zealand),una de las cinco

primeras empresas de viajes de negocios

del mercado:

“Nosotros estamos centrados en los viajesde negocio y estamos creciendo másrápidamente que cualquier otra empresade este sector. Con todos nuestros clientes,ya sea la compañía australiana detelecomunicaciones,Telstra, o la Oficina delPrimer Ministro, la clave de nuestro éxitoreside siempre en el servicio.Y el buenservicio es la combinación de gente y detecnología. En el desarrollo de nuestronegocio durante los últimos cinco años,hemos confiado exclusivamente enAmadeus para proveer la tecnología quehace posible ese nivel de servicio y quepermite, además, mantener costes pordebajo del 5 por cien de la facturación.Como socios, estoy seguro de queseguiremos creciendo juntos”.

Más que un proveedor para las agenciascon las que trabaja, Amadeus intenta sersiempre un socio que aporta latecnología más innovadora del sector yla diligencia necesaria para comprenderrealmente las demandas del cliente.Amadeus entiende esta asociación comouna relación duradera, capaz de anticipary afrontar las cambiantes necesidades deun negocio en constante evolución.


Amadeus

Amadeus

durante el año

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y el 10 por cien durante el resto del año. En Europa, las reservas

tardaron más en recuperarse, pero también dejaron de caer al

final del primer trimestre de 2002, para, más tarde, ganar un 1,1

por cien durante el segundo trimestre y experimentar un rápido

crecimiento a partir de entonces (un 7,1 por cien en el tercer

trimestre y un 15,3 por cien en el cuarto trimestre). Por su parte,

para Amadeus, el mercado estadounidense estuvo deprimido

prácticamente durante todo 2002, registrando sólo un aumento

del 0,3 por cien en el último trimestre del año. En cualquier caso,

casi todos los mercados de Amadeus comenzaron nuevamente

a calentar motores a finales de 2002.Tanto es así que, durante el

último trimestre del año, las reservas mundiales experimentaron

un crecimiento del 12,1 por cien respecto al mismo periodo del

año anterior, lo que representa un resultado muy competitivo

dentro del sector.

Así pues, en conjunto, el volumen mundial de reservas

de Amadeus creció un 2,4 por cien durante 2002, hasta llegar

a los 395,6 millones, proporción que resulta más significativa

considerando que, para el mismo ejercicio, la industria en general

registró una caída, en términos de reservas a través de agencias,

próxima al 5 por cien. Del mismo modo, los ingresos

procedentes de reservas crecieron por encima del 2,1 por cien,

hasta alcanzar los 1.414 millones de euros, después de un fuerte

incremento de actividad en la segunda mitad del año. En Europa,

la subida anual del 3,9 por cien en las reservas también resultó

muy alentadora tras la contracción de casi el 1 por cien

registrada el año anterior. Pero, nada, por supuesto, comparable

al 7,7 por cien de crecimiento que experimentaron los mercados

de fuera de Estados Unidos y Europa.

Los ingresos procedentes de nuestros servicios de

distribución de valor añadido, tales como la entrega electrónica

de documentación de viaje o el marketing directo a través de

nuestro GDS, mantuvieron una tendencia al alza durante 2002.

La importancia que nuestros clientes atribuyen a estos

servicios de valor añadido queda sobradamente reflejada

en la popularidad que gozan nuestros servicios de información

estadística comercial (MIDT). Para las compañías aéreas que

utilizan estos servicios en casi todas las facetas de su actividad,

constituyen una verdadera fuente de información para las ventas,

la distribución y la planificación. Estos servicios permiten plantear


Amadeus


Amadeus

durante el año

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objetivos de venta más acertadamente, desarrollar nuevos

estímulos y evaluar nuevas oportunidades de venta, concentrar

el presupuesto de marketing en áreas determinadas, desarrollar

un detallado planteamiento sobre pautas de tráfico y tamaño del

mercado, cumplir operaciones de planificación y programación,

además de otras muchas posibilidades. En 2002, lanzamos una

nueva versión regional del MIDT de más fácil manejo.

Proveedores de servicios de viaje

Nuestros productos de distribución para proveedores de

servicios de viajes no aéreos, una línea de negocio a la que

dedicamos importantes esfuerzos de desarrollo, son, cada vez

más, un buen instrumento al servicio de la industria del viaje y

del turismo para distribuir al canal de ventas que representan las

agencias. Amadeus, actualmente, mueve más billetes de tren que

otros GDSs y lidera la industria con nuevas aplicaciones dirigidas

a incrementar las posibilidades de ingresos de las agencias de

viajes y a ofrecer métodos de distribución más eficientes para

proveedores de servicios.

Cruceros

Durante mucho tiempo, las reservas y ventas de cruceros

quedaron al margen de la revolución tecnológica producida en la

industria del viaje y del turismo. La compleja y singular naturaleza

de las reservas de cruceros no se prestaba fácilmente al lenguaje

críptico que un día dominó las pantallas de los agentes de viajes.

Fruto de este desajuste, la distribución de cruceros quedó

tecnológicamente estancada y, aún más importante, las agencias

de viajes, responsables de más del 95 por cien de todas las

reservas, mantuvieron una baja productividad.

Desde 2001, la llegada de Amadeus Cruise - primero a

Estados Unidos (el mercado de cruceros más grande del mundo)

y, después, al resto del globo a lo largo de 2001 y 2002 - vino

a cambiar esa situación. Esta herramienta, plenamente gráfica y

basada en un navegador tipo internet, trajo nuevos contenidos

de valor añadido, velocidad, eficiencia y mejor servicio al proceso

P&O Cruises

David Dingle, Managing Director,

P&O Cruises (UK):

“Después de realizar un profundo estudioentre agentes de viajes, en distintosmercados, comprendimos la importanciade contar con un sistema online de ventasy reservas en tiempo real. Los agentesbuscan continuamente alternativas que les permitan realizar su trabajo de laforma más eficiente y rentable posible,mientras que los clientes desean unservicio rápido y completo. AmadeusCruise nos ha ayudado a atender estasnecesidades y mucho más.

Hemos trabajado estrechamente conAmadeus para hacer compatible nuestrossistemas de ventas y reservas coninternet.Amadeus Cruise nos hapermitido, no sólo cumplir, sino ir más alláde las necesidades tanto de los agentescomo de los clientes. En los últimos seismeses, hemos superado ampliamentenuestras previsiones iniciales al migrar el16 por cien de nuestro negocio total en elReino Unido a Amadeus Cruise.Y esteporcentaje a llegado al 28 por cien en abrilde 2003”.

Se estima que, sólo en el Reino Unido, el mercado de los cruceros mueve 815millones de libras esterlinas anuales.Amadeus Cruise ofrece a los proveedoresde cruceros y a los agentes de viajes lacapacidad tecnológica para sacar el mayorpartido de este mercado creciente. En2002, P&O Cruises inauguró sus ventasonline a través de Amadeus Cruise.

“


Amadeus


de reservas de crucero, aumentando así la productividad y

estimulando a las agencias a incrementar sus esfuerzos de venta.

La última versión de Amadeus Cruise incluye importantes

exclusivas como el acceso a planos de cubierta o a fotos de

camarotes y otras posibles actualizaciones; todo ello, al alcance

del agente durante todo el proceso de reserva.

Amadeus Cruise tuvo muy buena acogida entre las

agencias de viajes de Estados Unidos y su popularidad creció

rápidamente en el resto del mundo a lo largo de 2002. A

principios de marzo, Costa Cruises, la línea de cruceros más

grande de Europa, con ocho barcos y 10.600 camarotes, decidió

utilizar nuestro sistema para canalizar sus reservas. El lanzamiento

de nuevas versiones en lengua local (francés, italiano, español,

portugués y alemán) encaja perfectamente con los planes de

desarrollo de mercados de Costa Cruise.

En abril de 2002, también sellamos un acuerdo con el grupo

NCL por el que sus dos líneas de cruceros - Norwegian Cruise

Line y su línea hermana Orient - pasaron a ser socios proveedores

de Amadeus Cruise. Actualmente, estamos trabajando con NCL

para desarrollar un sistema que combinará reservas de crucero

con disponibilidad y venta de billetes de avión.

Hacia finales de año, el grupo de cruceros Fred Olsen se

convirtió en nuestro octavo socio proveedor. Justo tres años

después de su lanzamiento, Amadeus Cruise, ahora disponible en

24 mercados, presta servicio a un total de nueve grupos de líneas

de cruceros, de los que algunos son exclusivos para Amadeus.

Hoteles

A mediados de 2002, Marriott International Hotels se erigió en

nuestro socio de lanzamiento para una nueva solución que, por

vez primera, ofrece a las agencias de viajes acceso en tiempo real

a los propios sistemas de reservas de las compañías hoteleras

“MarriottInternational

Bruce Wolff,Senior VP Distribution

Sales,Marriott International:

“En Marriott nos esforzamosconstantemente por mejorar la eficienciade las agencias de viajes, así como elservicio que les ofrecemos. Ésta fue larazón principal por la que nos asociamos aAmadeus para el lanzamiento de AmadeusHotels Dynamic Access en junio de 2002.Este nuevo nivel de conectividad en tiemporeal permite a los agentes de viajes obtenerinformación sobre la disponibilidad deplazas y las tarifas de más de 2.600hoteles Marriott directamente desdenuestro propio sistema de reservas interno.Gracias a la fiabilidad y a la exactitud delos datos, las agencias pueden completar el proceso de reserva y de venta con mayoreficiencia, así como brindar un mejorservicio a sus clientes.

Hemos afrontado esta mejora conentusiasmo en promoción conjunta conAmadeus y a través de nuestros propiosprogramas de formación y marketing para agencias de viajes.Y, ciertamente,nuestros esfuerzos en común han sidorecompensados. Desde el lanzamiento,hemos constatado un enorme cambio en el negocio: nuestras reservas a través de Amadeus han aumentadoconsiderablemente, incluso en los primerosmeses de 2003, lo que resulta notabledado el contexto actual en el que semueve la industria”.

La solución Amadeus Hotels DynamicAccess ofrece a las agencias de viajesacceso directo, en tiempo real, a lospropios sistemas de reservas de lascompañías hoteleras, asegurando así unainformación óptima sobre las tarifas y ladisponibilidad de plazas en todas las fasesdel proceso de reserva. Dynamic Accessforma parte del programa ‘Seamless NextGeneration’ de Amadeus concebido paraaumentar la eficiencia en la distribuciónglobal de hoteles y modernizar la gestiónde inventario. La cadena MarriottInternational se asoció a Amadeus para ellanzamiento de esta iniciativa. Le siguieronotras compañías hoteleras comoSupranational, Trust International,Starwood y Six Continents.


Amadeus


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durante el proceso de venta, posibilidad que permite contar con

una mejor información sobre disponibilidad y tarifas. Dynamic

Access es parte de nuestros programas de nueva generación y

está destinado a transformar la eficiencia en la distribución global

de plazas hoteleras y en la gestión de inventario, así como a

dinamizar el canal de ventas que representan las agencias de

viajes. Para Marriott, los beneficios del lanzamiento, realizado en

junio de 2002, fueron casi inmediatamente visibles; para

diciembre, las reservas realizadas a través de Amadeus Hotels

habían crecido ya un 25 por cien con respecto al mismo periodo

del año anterior.

Coches

En un programa similar para mejorar la información puesta a

disposición de los canales de venta, pero esta vez dirigido al

mercado de los coches de alquiler, junio fue también testigo del

lanzamiento global, en compañía de Avis, de la nueva versión

ampliada de Complete Access Plus, una herramienta que ofrece

a las agencias de viajes acceso directo a las bases de datos que

manejan las propias compañías de alquiler de coches sobre

disponibilidad y precio. Por primera vez, Avis (o cualquier otro

operador de coches de alquiler que utilice el sistema) puede

proporcionar a las agencias un precio total estimado, así como

datos sobre impuestos de alquiler, desde cualquiera de sus 4.000

puntos de venta repartidos por todo el mundo. Para las agencias

de viajes, esta mejora en la transparencia de precios que ofrece

el sistema durante todas las fases del proceso de reserva permite

simplificar la labor de comparación de precios, acelerar la propia

reserva y mejorar el servicio al cliente. Tras su lanzamiento, el

interés del mercado en esta perfeccionada herramienta fue

extendiéndose y, progresivamente, nueve de las mayores

compañías del mundo dedicadas al alquiler de vehículos, cuyas

reservas suponen el 93,5 por cien de todas las realizadas a través

del sistema Amadeus, adoptaron el Complete Access Plus.

Amadeus

durante el año

“Avis EuropeCatherine Rawson,Director of

Distribution Channels, Avis Europe plc:

“Nosotros fuimos los socios comerciales deAmadeus en el lanzamiento del nuevoComplete Access Plus en junio de 2002.Esto nos dio una ventaja competitivaporque para el viajero de ocio es cada vezmás importante saber el precio total de laprestación, tanto cuando compra a travésde canales tradicionales como cuandocompra en la web. Gracias a CompleteAccess Plus, hemos visto crecerostensiblemente nuestras ventas a travésde Amadeus. Mientras que, durante laprimera mitad de 2002, nuestras reservasestuvieron a la par con la media enAmadeus, desde julio en adelante hemossuperado a las otras compañías dealquiler de coches en 6 puntosporcentuales, llegando a los 9 puntos en elprimer trimestre de 2003. Ha sido lacooperación comercial con Amadeus laque, ciertamente, ha hecho posible unosresultados tan significativos, sobre todoconsiderando el relativo enfriamiento delmercado. Ni que decir tiene que estamosrealmente encantados”.

El nuevo Complete Access Plus deAmadeus Cars es una herramienta dedistribución que ofrece, por primera vez,a los agentes de viajes la posibilidad decontar con un precio total estimado -incluido impuestos, seguros y recargos -antes de formalizar la reserva. Utilizandoeste producto, las compañías de alquilerde coches han visto crecer sus reservasde manera muy significativa.


Amadeus

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durante el año

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Agencias de viajes y consorcios

Las agencias de viajes de todo el mundo continúan buscando

respuestas creativas a un mercado desafiante que se ha vuelto

aún más competitivo debido a las presiones que soportan los

proveedores a los que prestan servicio. Hay quien piensa que

las ventas directas a través de internet serán, a su debido tiempo,

el final de la agencia tradicional. Nosotros no estamos de

acuerdo con este pronóstico y nos esforzamos en ayudar

a la comunidad de agencias de viajes a asegurar su futuro con

sistemas que proporcionan eficiencia operativa, desarrollan

mejores servicios al cliente y abren nuevas oportunidades

de negocio y nuevas fuentes de ingresos.

Los lanzamientos de Dynamic Access, con Marriott, y de

Complete Access Plus, con Avis, fueron excelentes ejemplos

de cómo las agencias de viajes suscritas a Amadeus pueden

hacer uso de una constante corriente de nuevas ideas que les

ayuda a seguir siendo un canal de ventas competitivo para los

proveedores de servicios de viajes, así como a hacer sus

negocios más eficientes, efectivos y provechosos. Pero estos

dos no fueron los únicos ejemplos de 2002.

Para cualquier organización que maneja grandes cantidades

de tarifas negociadas y tasas especiales - grupo que incluiría

minoristas online, consolidadores aéreos y grandes agencias -

nuestra nueva relación con el especialista en gestión de tarifas,

Hitchhiker Software, permitirá recortar el 80 por cien de los

gastos de administración de archivo, de gestión y de descarga

de tarifas en una base de datos central.

Adicionalmente, cualquier agencia de viajes con una amplia

nómina de clientes corporativos dará también la bienvenida

a Amadeus Policy Arranger, una herramienta que fue lanzada

a finales de año. Para las agencias de este tipo, el reparto de

las políticas de viaje del cliente entre sedes centrales y sucursales,

incluyendo su desarrollo y actualización, representa una

imponente tarea administrativa, sujeta a errores de manipulación

“Balboa Travel

Joe DaRosa, Chairman and CEO,

Balboa Travel,San Diego,EEUU:

“Una de las principales razones paracambiar a Amadeus fue compartir unamisma filosofía de negocio basada en lacooperación. La tecnología resulta vital enel entorno actual, pero es la gente la querealmente hace que funcione. Nosotrosvemos a la gente de Amadeus comoverdaderos socios que pueden trabajarcon nosotros y con nuestros clientes paralograr éxitos conjuntos. La crecientesolidez de nuestra relación con ellos esbuena prueba de que no nos hemosequivocado”.

Por muy avanzada que sea la tecnología,su implementación siempre requieremuchas dosis de paciencia e interaccióncon el cliente que va a utilizarla paraasegurar que responde enteramente asus necesidades. Esto no se consigue dela noche a la mañana y las agencias deviajes necesitan, como demandantes detecnología, sentir que pueden realmenteconfiar en un socio que trabaja para ellasen todo momento.

Amadeus

Amadeus

durante el año

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de donde pueden proceder transacciones

que incumplen las políticas de viaje del

cliente. Policy Arranger convierte a

Amadeus en el primer GDS que

automatiza este proceso de reparto

de políticas, eliminando el riesgo de

error y, no menos importante, acortando

en un 40 por cien el tiempo empleado

en cumplimentar una simple reserva

de viaje corporativo.

El año 2002 trajo consigo muchos

otros indicios de que nuestro compromiso

con el éxito comercial de los agentes de

viajes también continúa siendo un buen

negocio para nosotros.

En Latinoamérica, nuestra

reputación como líderes del sector se

vio reforzada en varios mercados. En el

primer trimestre del año, firmamos un

acuerdo por cinco años para ser socios

tecnológicos de L’alianXa, uno de los

más grandes y poderosos consorcios de

agencias de viajes de Colombia, con más

de 70 oficinas de venta de 23 agencias

repartidas en 12 ciudades colombianas.

También en Colombia, donde Amadeus

tiene una cuota de mercado del 70 por

cien en todas las reservas de agencias de

viajes, Turismo Total (otro consorcio líder

en el mercado) renovó sus acuerdos de

tecnología estratégica con Amadeus para

otros cinco años.

En Europa, el mes de marzo de 2002

fue testigo de la renovación de nuestro

acuerdo local de GDS con la empresa

Kuoni en Italia, así como de la firma del

convenio para expandir el papel de esta

misma empresa en Hungría. Asimismo,

el grupo alemán Quality Travel Alliance,

un nuevo consorcio con cerca de 2.000

concesionarios, firmó con Amadeus.

También reforzamos nuestra

reputación como GDS líder en la India

(45 por cien del mercado), renovando

nuestro acuerdo de GDS con Kuoni India.

Por su parte, Carlson Wagonlit firmó un

contrato de cuatro años por el que Travel

India utilizará en exclusiva el sistema

Amadeus en 10 sucursales (repartidas

por ocho grandes ciudades) y en 50

implantes corporativos.

En Australia, el difundido sistema

Axis Travel de Adelaide, una de las

primeras agencias del país, con 35

premios de la industria y el negocio

del viaje en su haber, adoptó el sistema

Amadeus por primera vez.

Al tiempo que nos mantuvimos

fuertes en nuestros mercados tradicionales

de Europa y Latinoamérica, en 2002

también hicimos extraordinarios progresos

en mercados de nuevo crecimiento. Así,

por ejemplo, en un acuerdo que abre

caminos,TravelSky, el sistema nacional de

reservas de China, en el que Amadeus

tiene una participación accionarial

minoritaria, ha elegido Amadeus para ser

su primer GDS, habilitando 7.000 agencias

de viajes en 300 ciudades distintas para

procesar una completa gama de servicios

Amadeus

Amadeus

durante el año

Página 46



no aéreos, desde coches de alquiler

hasta habitaciones de hotel. Ya hemos

empezado a desarrollar un conjunto

de soluciones de nueva generación para

la distribución electrónica y el comercio

online específicamente concebido para

el mercado chino.

Mientras tanto, en 2002, Oriente

Medio pasó a ser una de las regiones

de más rápido crecimiento para nuestro

tradicional negocio con las agencias

de viajes, experimentando un acelerado

incremento en el número de puntos

de venta servidos por Amadeus.

Compañías Nacionales de Marketing (NMCs)

El interés que lógicamente despierta

en la opinión pública la globalización

de la economía oscurece, a veces, el

hecho de que la cultura local continúa

determinando la realidad empresarial

de cada zona. Para nosotros, los que

piensan que la globalización es sinónimo

de homogeneización están equivocados

y, por ello, seguimos dirigiendo y

desarrollando nuestro negocio de

acuerdo con el entorno local en el que

nos movemos.

Nuestra red mundial de Compañías

Nacionales de Marketing (NMCs) no es

sólo la expresión de nuestro compromiso

diario con la comunidad de agencias

de viajes. Las NMCs de Alemania y

Escandinavia son buenas muestras de

cómo las NMCs de Amadeus pueden ser

además, por sí mismas, fuentes básicas

para la innovación tecnológica, el

desarrollo del mercado y la habilidad

comercial, proporcionando ideas frescas

y nuevas oportunidades a la familia

Amadeus para beneficio de todos

sus miembros.

Nuestras NMCs son también la

estructura fundamental a través de la que

respetamos nuestra promesa comercial

de proporcionar recursos de carácter

global a través de una fórmula que esté

en consonancia con cada comunidad local

(sociedad, mercado y cultura). Así pues,

nuestras NMCs, siempre tripuladas por

personal autóctono, constituyen una de

las claves que hacen de Amadeus una

organización especialmente

comprometida con la que realizar

negocios, así como una fórmula

empresarial que, creemos, seguirá

contribuyendo a nuestros éxitos,

particularmente en tiempos tan difíciles

como éstos.

Amadeus Gulf, con sede regional

en Abu Dhabi y con sucursales en Dubai

y Bahrain, comenzó a funcionar en 2002.

Esta NMC asistirá a las agencias de viajes

repartidas por los Emiratos Árabes

Unidos (UAE). Pronto abrirá una cuarta

oficina en Omán. Gracias a la elección

de Amadeus como proveedor preferido

de GDS por parte de la Arab Air Carriers

Association (AACO), Amadeus también

puso en funcionamiento NMCs en Sudán

y Argelia durante 2002, con Sudan

Airways y Air Algérie como socios locales.

De este modo, dentro de los mercados

Amadeus

Amadeus

durante el año

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miembros de la AACO, las NMCs de

Amadeus están ya establecidas en Qatar,

Egipto, Sudán, Argelia, Túnez, Marruecos

y Arabia Saudí.

El fuerte crecimiento en África

Central y Occidental nos llevó a abrir dos

sucursales, en Camerún (Douala) y en la

capital senegalesa (Dakar), con el fin de

proporcionar soporte a la sede regional

de Abidján, situada en Costa de Marfil.

Servimos a diecisiete mercados en esta

región, en la que 165 agencias han

elegido Amadeus como su GDS

preferido, una elección que nos ha

permitido lograr una cuota de mercado

en reservas aéreas del 70 por cien. Frente

a la caída experimentada a escala mundial,

en una proporción cercana al 5 por cien,

las reservas aéreas de dicha región

mostraron un crecimiento de dos dígitos

durante 2002.

Aunque es frecuente que una NMC

esté participada por un socio local, en

ciertos entornos de negocio la toma

de decisiones estratégicas, influencia

de mercado y penetración tecnológica

justifican su total adquisición por parte

de Amadeus, tal y como hicimos en

Escandinavia y en Alemania durante 2002.

En el mes de julio, compramos

el 95 por cien de la participación de SAS

Group en SMART AB, nuestra NMC para

Escandinavia y el Báltico, convirtiéndonos

así en únicos propietarios de esta firma,

con sede central en Suecia y con oficinas

en Noruega, Dinamarca, Letonia y

Lituania. El acierto comercial de esta

transacción no es difícil de detectar.

Escandinavia es nuestro quinto mayor

mercado del mundo y cuenta con una

dilatada experiencia en viajes corporativos,

una línea de negocio en la que despunta

claramente SMART. Las soluciones

que ofrece al respecto esta NMC la

convierten en la más fuerte competidora

del mercado europeo en gestión

de viajes, con más de 500 clientes

corporativos y con ambiciosos planes de

crecimiento. SMART, ahora rebautizada

Amadeus Scandinavia, complementa

perfectamente las actividades de gestión

de viajes de empresa que desarrolla

nuestra división e-Travel.

A finales de 2002, anunciamos

nuestro propósito de adquirir el 66,6

por cien de la participación de Lufthansa

en Start Amadeus con el fin de consolidar

el 100 por cien de nuestro distribuidor

en Alemania, el mayor mercado de

Amadeus. Esta NMC proporciona a las

agencias de viajes alemanas acceso al

GDS de Amadeus - servicio que generó

en 2002 la sustanciosa cifra de 41

millones de reservas - y ha desarrollado

e implementado la plataforma de

distribución más grande del mundo para

productos turísticos, sirviendo a 170 tour

operadores y procesando 25 millones de

reservas de paquetes de ocio y seguros

de viaje en 2002.Tenemos, además,

ambiciosos planes para exportar a otros

mercados del mundo la considerable

experiencia y la habilidad técnica de

Start Amadeus en el campo de la

distribución turística.

Amadeus


Fue en el año 2002 cuando unimos todas nuestras actividades

de viaje online en una nueva y singular unidad de negocio global

denominada e-Travel. Al hacerlo, creamos una plataforma

integrada para cada aspecto del comercio electrónico de viajes

(desde el asesoramiento y el diseño de soluciones hasta la

aplicación y el hosting) y para cada tipo de cliente (desde

aerolíneas y grandes empresas hasta agencias de viajes, y cadenas

de hoteles, entre otros).

Nuestra implicación en el comercio electrónico ha sido

una de nuestras grandes historias de éxito. Cuando la industria

del viaje y del turismo alentó a otros sectores a adoptar y

desarrollar la plataforma internet como una vía primordial de

negocio, la tecnología de Amadeus estuvo efectivamente situada

en el mismo núcleo del proceso.

Nuestros motores de reserva online, basados en ASP,

gozan de gran popularidad en todo el mundo gracias a su

extraordinaria flexibilidad, a la facilidad con la que pueden ser

adaptados a las condiciones del mercado local, así como a su

funcionalidad, de gran potencia pero también de sencilla

utilización. Las herramientas básicas de Amadeus, e-Travel®

Planitgo para webs y e-Travel® Aergo o SAP Travel Management

para empresas, además de estar disponibles en 20 idiomas

distintos, ofrecen la escalabilidad necesaria para responder a los,

a menudo, rápidos y cambiantes requerimientos que impone a

los clientes de todo tipo el propio dinamismo del mercado.

En todo el mundo, nuestro motor de reservas Planitgo

hace funcionar a 880 webs de agencias de viajes (como Opodo,

ebookers, lastminute, Rumbo, vivacances.fr, travel.com.au y

Onetravel), a 18 webs de hoteles y a otras 139 webs que dan

servicio a 50 líneas aéreas, incluyendo en ellas a compañías que

lideran el mercado como Qantas, Iberia, Cathay Pacific, bmi

y Air France. Por su parte, Aergo está detrás de los sistemas

informáticos de auto-reserva de 225 de las primeras empresas

del mundo en 20 países. Dichos sistemas registran las mayores

tasas medias de utilización observadas a escala mundial y sus

usuarios están ayudando a las compañías en las que trabajan

a reducir hasta en un 30 por cien sus gastos anuales en viajes.

e-Travel durante el año

“The Travel Zone

William Almonte,Founder,

The Travel Zone:

“Yo tenía las ideas bastante claras acercade lo que quería hacer y e-Travel meproporcionó la ayuda necesaria parapersonalizar Planitgo. Me gustó muchotrabajar con el equipo de e-Travel. Graciasa él y a Planitgo, nuestros agentesempezaron a ser productivos en muy poco tiempo. De hecho, aunque siempreestamos dispuestos a ayudarles en casode problemas, hasta ahora, han sido pocaslas dudas que hemos tenido que atender.Agent RC, con Planitgo como base, es, sinlugar a dudas, la plataforma informáticamás idónea para nuestra comunidad de agentes de viajes y, cómo no, el motorde nuestro éxito”.

e-Travel Planitgo es la herramienta másutilizada por las webs de viajes online.Pero algunas, además, han sabido darleuna orientación especial, con bastanteéxito. Travel Zone, por ejemplo, hacreado una plataforma para agencias deviajes (Agent Resource Center), destinadaa proveer de tecnología y servicios a unared mundial de agentes que trabajan porcuenta propia. Con el Agent RC, basadoen Planitgo, Travel Zone ha logrado atraera cerca de 200 agentes de viajes en tresaños y está doblando sus ingresosejercicio tras ejercicio.

Amadeus

durante el año

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Amadeus


El comercio electrónico de Amadeus, ahora estructurado en

torno a nuestra unidad global de e-Travel, más efectiva e integrada

que nunca, está magníficamente posicionado para poder explotar

las enormes oportunidades que presenta un mercado que el año

pasado movió 28.200 millones de dólares en Estados Unidos

y 70.000 millones de dólares en todo el mundo.

Tecnología basada en la web

Para las reservas a través de internet, e-Travel Planitgo es ya el motor

preferido por parte de una verdadera galaxia virtual de webs de

viajes en la que están comprendidas numerosas aerolíneas y agencias

de viajes. Entre las distintas razones que animan a nuestros clientes

a elegir la solución ofrecida por Amadeus, resultan siempre claves la

necesidad de reducir costes y los riesgos que conlleva desarrollar y

mantener una herramienta de estas características desde dentro de

la propia empresa. La solución Planitgo está concebida de tal manera

que permite a los clientes escoger el nivel de sofisticación que

realmente precisan. Incluso pueden optar por una versión estándar

que, sin requerir costosas tareas de implementación por parte

de la compañía, permite crear en cuestión de semanas - pese al millar

de parámetros diferentes que puede emplear - una web de reservas

online sencilla, aunque perfectamente personalizada.

La versión más reciente de Planitgo (v7.0), lanzada a finales de

mayo de 2002, incorporó diversas novedades a la solución anterior

y comenzó inmediatamente a atraer a nuevos clientes. Antes de

terminar el año, cinco aerolíneas más - SN Brussels Airlines (Bélgica),

Air Littoral (Francia), Air Caraïbes (Antillas Francesas), Norwegian

Air Shuttle y Qatar Airways - depositaron su confianza en nuestro

exclusivo modelo de comercio electrónico ASP, con lo que el

número de clientes de Planitgo pasó a ser de 45. En septiembre,

anunciamos resultados comparativos que mostraban cómo los

clientes de Planitgo, en un año, habían casi duplicado sus

transacciones online, con un 17 por cien de incremento respecto

al ejercicio anterior en la proporción de visitas efectivamente

convertidas en reservas.

Amadeus

durante el año

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“Lufthansa City Center

Rainer Burghardt,Director Sales

and Support TA-TS, IT company

for Lufthansa City Center (LCC),

una red de agencias de viajes franquiciadas,

con 500 oficinas en 48 países:

“Ésta es una de las herramientas másinteresantes de cuantas ha desarrolladoAmadeus. Los viajeros están entusiasmadoscon su funcionalidad y con los servicioscomplementarios que ofrece. Nuestraversión personalizada, LCCtravelinfo.net,recibe actualmente más de 15.000 visitasal mes.Añade prestigio a la marca LCC ycontribuye a los ingresos de la compañía a través de la venta de espaciospublicitarios. Pero, lo mejor de todo es que, al permitir resolver buena parte de las dudas que plantean los pasajeros,ha recortado significativamente el tiempoque tardan los agentes de viajes enprocesar cada reserva”.

Entre las agencias de viajes, la herramientade e-Travel, CheckMyTrip, se ha convertidoen una de las favoritas. Concebida comouna web adaptable a las necesidades de cada agencia, que permite al pasajeroverificar su propio itinerario y obtenerinformación complementaria acerca de su plan de viaje, CheckMyTrip está yadisponible en 15 idiomas.


Amadeus


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durante el año

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“Saks

Scott Thomas, Director of Human Resources Services,Saks Inc,

uno de los grandes almacenes de mayor renombre en Estados Unidos:

“La facilidad de manejo es vital para alentar el uso de cualquierherramienta informática. Ésta es la principal cualidad de e-Travel y una de las razones básicas por las que los empleados de Saksadoptaron rápidamente Aergo. Estoy seguro de que la proporción de usuarios alcanzará el 100 por cien sin necesidad de una ordenexpresa por parte de la compañía”.

Ericsson

C.Meade Hubby,US Travel Manager, Ericsson Inc:

“Los empleados de Ericsson han asumido en seguida los productos de e-Travel, lo que nos ha ayudado a rebajar el preciomedio de nuestros billetes y a reducir significativamente nuestroscostes de procesamiento”.

Philips

Eva Rahkonen,Travel Manager for Philips (Nordic),

la filial para Escandinavia y el Báltico:

“Junto a American Express, nuestra agencia de viajes, nos decidimospor Aergo después de una minuciosa evaluación de 18 meses en laque participaron los departamentos de gestión, de informática y definanzas, así como una muestra de viajeros de la empresa. Siendorealistas, confiamos en lograr un 60 por cien de adopción de Aergo,al cabo de un año.Todo parece indicar que estamos cumpliendonuestros objetivos con un mes de adelanto. Esperamos obtener un70 por cien de ahorro en los costes de transacción y un 10 por ciende rebaja en el precio medio del billete. E-Travel y American Expressnos están ayudando a conseguirlo y, mientras tanto, los viajeros están encantados”.

Alrededor de 250 compañías en 20 mercados utilizan e-Travel Aergo,la herramienta informática de auto-reserva para viajes de negocios.

Gestión de viajes de empresa

Durante el tercer trimestre de 2002,

e-Travel consiguió su mayor cuenta

corporativa: Robert Bosch GmbH, una de

las compañías más grandes de Alemania.

Gracias a esta cuenta, los 40.000

empleados de Bosch podrán hacer uso

de SAP Travel Management, una solución

basada en e-Travel que permite a

cualquier empleado realizar su propia

reserva de viaje a través del GDS de

Amadeus. La noticia fue hecha pública

poco después de la renovación, por seis

años más, del acuerdo de desarrollo

estratégico suscrito entre Amadeus

y SAP AG.

Está claro que una herramienta

de reservas corporativas online no deja

de ser otro icono más en la pantalla del

ordenador hasta que la plantilla comienza

a utilizarla. En este sentido, los altos

niveles de adopción de e-Travel Aergo

por parte de los empleados siguen

dejando a los clientes agradablemente

sorprendidos. El secreto de su éxito

reside en su facilidad de uso, en su

extraordinaria capacidad de adaptación

y en el estudio y la formación que realizan

y ofrecen, para cada caso, los equipos

de apoyo de e-Travel y nuestras agencias

de viajes asociadas. Entre los clientes que

comenzaron a disfrutar de tales ventajas

durante 2002 destacan la principal

compañía de Estados Unidos en servicios

de salud First Health Group y el banco

comercial internacional alemán WestLB,

con oficinas en 35 países. En conjunto,

durante 2002, las reservas online

realizadas por las empresas a través de

e-Travel aumentaron un 63 por cien.


Amadeus


Amadeus

durante el año

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“Bosch

Andreas Semmling,Global Travel

Manager,Robert Bosch GmbH,una

empresa con 225.000 empleados repartidos

entre 50 países:

“La solución SAP R/3 Travel Managementcubre perfectamente nuestros requisitosde planificación y reservas de viaje, altiempo que representa una excelenteinversión.Tener un socio global como e-Travel, con un probado prestigio enimplementación y soporte de solucionesde reservas online, es la clave de laexitosa difusión de SAP TravelManagement en Bosch, primero enAlemania y, posteriormente, en otraszonas del mundo”.

Unas 27 corporaciones en 12 mercadosdistintos utilizan e-Travel SAP TravelManagement, una herramienta de auto-reserva para viajeros de negocios,integrada en el SAP R/3 EnterpriseManagement System.

Entre las mejoras que introdujo Aergo en 2002 hubo

importantes novedades destinadas a aumentar la productividad,

como la sincronización automática y la posibilidad de compartir

sin interferencias los perfiles de viajeros entre GDS, agencia y

cliente. La versión lanzada en Estados Unidos fue la primera

que se benefició de un acceso expandido a las ofertas de viaje,

un servicio que ahora incluye aerolíneas de bajo coste gracias

a la alianza estratégica firmada entre Amadeus y Farechase, el

proveedor líder de tecnología de automatización para webs. A

partir de ahora, los clientes de Aergo podrán visualizar las tarifas

publicadas y negociadas, así como las que tan sólo proporcionan

las webs de viajes, al tiempo que los gestores de cada compañía

tendrán la posibilidad de controlar y decidir qué proveedores

pueden utilizar los usuarios. La presentación global de las

funciones de Farechase tendrá lugar a finales de este año.

Como en el resto de nuestras actividades, en el ámbito del

comercio electrónico hemos seguido forjando nuevas relaciones

de cooperación en aquellas áreas que prometen beneficios de

negocio para nuestros clientes. En marzo, inauguramos un nuevo

acuerdo de larga duración con Lufthansa AirPlus - líder mundial

en pagos internacionales y sistemas de facturación - para

desarrollar una solución flexible de gestión de viajes de empresa

basada en internet y dotada de servicios integrados de valor

añadido para la ejecución de pagos, la liquidación de gastos de

viaje y la presentación de informes de gestión. Asimismo, en el

mes de agosto, nos unimos a la compañía holandesa Tim/Timatic

para lanzar una solución pionera que facilita información online

actualizada sobre los requerimientos de vacunación y visados

de entrada en 200 países.

Otra próspera alianza es la que mantenemos con

BroadVision, líder mundial en personalización online y tecnologías

de ‘auto servicio’ a través de internet.

En marzo, Iberia anunció su intención de utilizar

BroadVision e-Travel como base de su próxima generación

de webs a escala mundial. Así, pues, la aerolínea de bandera

española podrá responder, de una manera dinámica y

personalizada, a las pautas de navegación y compra de sus

clientes a través de internet, adaptando ofertas especiales

a la conducta de cada consumidor en tiempo real.


Amadeus


Cada vez son más las aerolíneas de todo

el mundo que nos ven, no sólo como un

mero proveedor de servicios y sistemas,

sino como un socio capaz de desarrollar

y aplicar las tecnologías de última

generación sobre las que, en buena

medida, gravita el futuro de su negocio.

Nos eligen porque Amadeus es el único

proveedor de servicios IT dedicado a

suministrar sistemas a gran escala para

la industria del viaje y del turismo.

La fuerte demanda registrada

últimamente confirma que, entre los

distintos servicios IT de Amadeus, uno

de los productos cada vez más valorados

por parte de las compañías aéreas es el

Electronic Ticket Server (conocido como

ETS). Para los viajeros de todo tipo en

muchos mercados, el billete electrónico

representa el avance definitivo en

términos de comodidad. LanChile, por

ejemplo, una de las principales líneas

aéreas de Latinoamérica, utiliza ETS

desde 2001; en menos de un año, pasó a

emitir el 39 por cien de todos sus billetes

electrónicamente. Usuarios de este

sistema son también All Nippon Airways,

British Airways, Qantas, Finnair, LanPeru

y la compañía argentina Southern Winds.

El éxito del ETS crece como

una bola de nieve. Las líneas aéreas

reconocen las muchas ventajas que

ofrece para su negocio el hecho de

contar con un atento y creativo control

de billete electrónico: aumento

significativo de la eficiencia, reducción en

el coste de la administración de billetes,

ahorro mínimo del 80 por cien en los

costes del sistema de expedición de

billetes electrónicos o reforzamiento de

los canales de venta directa tales como

Amadeus

durante el año

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Los servicios IT durante el año

internet y centros de llamada; y todo

ello sin el considerable gasto que supone

tener que desarrollar y mantener un

sistema de estas características dentro

de la propia empresa. ETS, una solución

enteramente neutral e integrada, es el

vehículo ideal para facilitar itinerarios que

implican vuelos o conexiones de vuelos

operados por varias aerolíneas asociadas

(proceso denominado ‘interlining’). De

ellos depende en gran medida el éxito

de una alianza de compañías aéreas.

Desde hace diez años, la particular

concepción del sistema de ventas que

Amadeus ofrece a las aerolíneas perdura

como una solución única de IT para la

industria. Otros GDSs han seguido

manteniendo una estructura que los limita

a ser meras herramientas para las agencias

de viajes. Amadeus ha desarrollado el GDS

hasta convertirlo en un eje de distribución

para la comunidad de la industria del viaje

y del turismo, utilizado tanto por las

agencias como por los canales de venta

directa de las líneas aéreas.

Al convertirse en usuarias del

sistema de ventas Amadeus, las aerolíneas

optan por subcontratar toda su

infraestructura de venta. De esta forma,

obtienen múltiples ventajas a través de tres

vías diferentes. Por una parte, convierten

un coste fijo muy significativo en uno

variable, susceptible de ser gestionado. Por

otro lado, evitan el extraordinario desafío

que supone desarrollar y mantener un

sistema de reservas de calidad dentro de la

propia empresa.Y, en tercer lugar, pueden

compartir rápidamente información sobre

reservas y clientes tanto con su canal de

distribución de agencias de viajes como

con otras compañías aéreas.


Amadeus


Esta última posibilidad ha ido ganando importancia durante

los últimos años, en tanto que la construcción de alianzas ha pasado

a ser una parte fundamental de los esfuerzos de muchas aerolíneas

para, simultáneamente, ahorrar costes y mejorar la calidad del

servicio al cliente.

Creemos sinceramente que, para ayudar a las compañías

aéreas que cooperan entre sí a cumplir su sueño de alianza, Amadeus

es el único GDS que dispone de la combinación adecuada de

cualidades: sistemas y servicios flexibles y de última tecnología,

auténtica internacionalidad con profundas raíces en mercados

locales, y todo ello dentro de nuestro exclusivo y abierto marco

comunitario de IT. A lo largo de 2002, las propias alianzas

respaldaron ampliamente nuestra propuesta. De hecho, cinco de las

ocho compañías que integran oneworld, nueve de las dieciséis que

componen Star Alliance y tres de las seis aerolíneas que participan

en SkyTeam utilizaban ya, a principios de 2003, nuestro sistema

de ventas o disfrutaban de una significativa cooperación tecnológica

con Amadeus.

Las compañías usuarias del sistema de ventas Amadeus se

benefician de las mejoras técnicas acometidas para una comunidad

altamente exigente de 130 aerolíneas, que respeta los deseos de

cada una siguiendo un logrado modelo de gobierno. Ni que decir

tiene que las líneas aéreas usuarias también tienen automáticamente

a su disposición todo el desarrollo realizado en el GDS de Amadeus,

el sistema de distribución para agencias de viajes más grande del

mundo. Amadeus se ocupa, además, de la distribución de

información y datos a otros GDSs y a las agencias de viajes que

trabajan con ellos.Y, lo que es aún más importante, todas estas

ventajas resultan ser mucho más competitivas en términos de coste

que las alternativas tradicionales aisladas, ya que el elemento de

coste incluye un componente variable mucho mayor, algo crítico

en estos tiempos de tanta volatilidad.

Acostumbradas al limitado sistema de una única aerolínea,

las compañías aéreas que se conectan al sistema de ventas Amadeus

experimentan, de pronto, todas las ventajas derivadas de la

funcionalidad del GDS, entre ellas la posibilidad de vender pasajes,

no sólo en sus propios vuelos, sino también en los de las demás

compañías de la alianza o en los de cualquier otra línea aérea; por no

mencionar, claro está, el resto de los servicios que ofrece Amadeus:

hoteles, automóviles, seguros, ferrocarril y otros proveedores.

Amadeus

durante el año

Página 53

“LanChile

José Luis Cifuentes, Distribution

System Manager, LanChile:

“Necesitamos el sistema ETS de Amadeuspara desarrollar con éxito canales de ventaestratégicos, como internet y los centros dellamadas. Gracias a este sistema, nuestrospasajeros disfrutan de un proceso deexpedición de pasajes sumamente sencilloy nosotros contamos con un medio quegestiona las conexiones entre todos lossistemas internos, así como con otros GDSy compañías aéreas. Realmente, todo lo que necesitamos está integrado en un solo paquete”.

En 2002, siete aerolíneas se unieron a laplataforma de expedición de billeteselectrónicos ETS de Amadeus.


Amadeus

Amadeus

durante el año

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Teniendo en cuenta estas ventajas,

un número récord de 30 aerolíneas

implantaron nuestro sistema de ventas

durante 2002, con lo que la cifra total

de compañías aéreas incorporadas al

mismo creció hasta situarse en 131.

Entre estas nuevas incorporaciones

destacan dos de las líneas aéreas más

conocidas del mundo: British Airways

y Qantas. Ambas son miembros de la

alianza oneworld, así como socios de

desarrollo de nuestra nueva generación

de sistemas de gestión de pasaje. Por

lo demás, buena parte de las nuevas

aerolíneas que se suman a la comunidad

del sistema de ventas Amadeus proceden

de Australasia y de las islas del Pacífico,

siguiendo así la iniciativa de Qantas de

cambiar al sistema Amadeus.

En Europa, JAT Yugoslav Airlines,

socio de Amadeus durante mucho

tiempo, tomó también la decisión de

migrar a Amadeus, junto a Deutsche BA,

Air Littoral y otras aerolíneas de

Alemania, Francia, Bélgica, España,

Escandinavia, Suiza, Reino Unido, Estonia

y Kazajstán. En África, Air Togo y Air Ivoire

ingresaron en la comunidad de Amadeus

y, en Latinoamérica, hicieron lo propio

Cubana de Aviación y la argentina

Aero Vip.

Un testimonio revelador en favor

del sistema de ventas que ofrece

Amadeus a las compañías aéreas es el

hecho de que las relaciones que

entablamos con ellas resultan ser bastante

duraderas. Buena prueba de ello es Thai

Airways, miembro de Star Alliance y una

de nuestras aerolíneas asociadas más

antiguas. En 2002, amplió su acuerdo

inicial de diez años por espacio de otros

diez años más y, en la actualidad, además

de ser usuaria del sistema de ventas

Amadeus, es también nuestro socio

en las NMCs de Tailandia, Laos, Camboya,

Birmania y Vietnam.

Lo dicho hasta aquí plantea un

interrogante: ¿Por qué limitar este

potente modelo comunitario de sistemas

exclusivamente a la distribución? Y la

respuesta es clara: esta limitación ha

dejado de existir.

Las ventajas que ofrece el modelo

GDS de Amadeus son, precisamente,

las que las aerolíneas necesitan mientras

luchan por encajar en un mercado de

viajes aéreos en constante y rápida

evolución. Hace una década, la

distribución casó bien con nuestro nuevo

planteamiento ASP comunitario porque

las líneas aéreas habían dejado de ver

en los procesos de reserva cualquier tipo

de ventaja competitiva. En la actualidad,

cuando las aerolíneas se ven forzadas

a fijar su atención en las dos cosas que

saben que son cruciales para el éxito

de su negocio futuro (reducir costes

y mejorar la experiencia directa de los

clientes), sucede lo mismo con otros

servicios que, siendo vitales para las

compañías aéreas, permanecen

prácticamente invisibles para el cliente

que viaja; en particular, el control

de salidas de vuelos y la gestión

de inventarios.

A finales de 2000, British Airways

y Qantas, dos de los más influyentes

integrantes de la aviación comercial y

miembros ambos de la alianza oneworld,

tomaron una decisión que tuvo

Amadeus


importantes repercusiones en toda la

industria. Decidieron no sólo sustituir sus

tradicionales sistemas de reserva, siempre

gestionados desde dentro, por el sistema

de ventas Amadeus, sino también implicarnos

directamente en el desarrollo de una nueva

generación de sistemas de gestión de pasaje.

Sistemas de gestión de pasaje

El año 2002 estuvo dominado por los grandes

progresos que hicimos en el camino hacia

nuestro principal objetivo: completar el sistema

de control de salidas de vuelo y gestión de

inventarios de última generación acordado con

nuestros socios de lanzamiento British y Qantas

al objeto de poner a punto el nuevo sistema

de gestión de pasaje de Amadeus.

El primer gran paso para ambas

aerolíneas consistió en pasar a ser usuarias

de nuestro sistema de ventas, migrando así

a Amadeus desde sus respectivas plataformas

de ventas y reservas, gestionadas por

ellas mismas.

La plantilla de British comenzó a utilizar

el sistema de ventas Amadeus el 24 de

febrero de 2002. Otras aerolíneas de tamaño

similar han elegido un proceso paulatino de

migración, desarrollado en fases a lo largo

de tres o, incluso, seis meses. Pero British

optó por lo que su Chief Information Officer

ha denominado “cirugía a corazón abierto”,

una gran iniciativa llevada a cabo en un solo

fin de semana. Proyectos de semejante talla

están, lógicamente, precedidos por muchos

meses de preparación, pruebas y ‘ensayos

generales’. Aún así, éste fue el mayor tránsito

acometido por Amadeus de una sola vez. El

Amadeus

durante el año

Página 55

“Finnair

Tom Källström,Vice President,Corporate e-Business and

New Ventures,Finnair:

“Hemos estado usando el GDS de Amadeus como sistema deventas en nuestras propias oficinas durante once años yconocemos bien las ventajas de esta solución, todavía única en elmercado. Durante los primeros años, nos permitió atender muchomejor a los agentes de viajes y a sus clientes, puesto que, al utilizarel mismo sistema de reservas que ellos, podíamos garantizar unacoordinación total, exenta de errores. Por otra parte,Amadeusofrece un alto nivel de conectividad a otros canales de venta.

Hoy por hoy, utilizar el GDS de Amadeus significa, además,emplear el mismo sistema de ventas que muchos de nuestrossocios en oneworld, lo que proporciona a nuestros clientesconjuntos la seguridad de una ruta perfectamente coordinada.Asípues, para nosotros ha sido lógico apostar por unos sistemas degestión de pasaje que utilizaremos en común con otras aerolíneas.

Estos sistemas son fundamentales para la gestión de una compañíaaérea. El PSS de Amadeus, con su fórmula comunitaria, flexible yadaptable a los requerimientos del cliente, no sólo permitirá reducircostes y añadir valor, sino que, también, contribuirá a los éxitosfuturos de Finnair”.

Finnair ha sido usuaria del sistema de ventas Amadeus duranteonce años. Cuando renovó su contrato, esta compañía aéreadecidió ampliarlo para incluir en él el nuevo Passenger ServiceSystem (PSS).


Amadeus

Amadeus

durante el año

Página 56



proceso supuso transferir 2,5 millones

de reservas vivas y 6,5 millones de perfiles

de clientes, volver a conectar 48.190

terminales y 200 enlaces de sistema, así

como formar a más de 11.000 empleados

de British. De los 1.500 gigabytes de

datos transferidos, no se perdió ni un

solo fragmento de información en todo

el tránsito. En palabras de la aerolínea,

fue una fantástica demostración de

destreza y dedicación.

Qantas siguió los pasos de British

ocho meses más tarde. Aunque la

migración de British implicó una mayor

cantidad de datos, el tránsito de Qantas

fue un proceso más complejo en algunos

aspectos clave. Una vez más, el volumen

de datos fue gigantesco: 1,5 millones de

registros de reserva, 2 millones de billetes

electrónicos y 3,5 millones de perfiles de

usuarios habituales. Pero, en esta ocasión,

fueron muchas más las funcionalidades

transferidas en un solo día (incluyendo

la expedición de billetes electrónicos)

y hubo muchas más aerolíneas

individuales implicadas (18 en total).

Además, hubo que contar en todo

momento con la complicación añadida

que suponía la considerable diferencia

horaria entre Europa y Australia.

En agosto, British dio otro gran paso

en nuestra alianza estratégica al elegir el

sistema Electronic Ticket Server (ETS)

de Amadeus para el almacenamiento,

distribución y gestión de sus billetes

electrónicos. Actualmente, cerca del 60

por cien de la totalidad de los billetes

emitidos por British en todo el mundo

son billetes electrónicos; de ellos, 1,6

millones fueron transferidos durante

el proceso de cambio a ETS.

El siguiente paso para British

y Qantas consistió en empezar a

implementar las nuevas soluciones

de gestión de inventarios y control

de salidas, en cuya preparación fuimos

avanzando durante 2002.

La plataforma de inventario está

ahora en la fase de pruebas previas a la

aceptación del cliente y promete ser, no

sólo una solución flexible, rentable y en

permanente evolución para gestionar el

inventario, sino también una combinación

integrada de potentes herramientas con

las que volver a dar forma y reorientar

todo el negocio, así como influir en la

conducta del cliente.

Al igual que el sistema de ventas

Amadeus, el sistema de control de

inventario y el sistema de control de salidas

conforman soluciones comunitarias que

entroncan con una nueva y ambiciosa

visión de creatividad, flexibilidad y control

en el uso de los sistemas de gestión de

pasaje de las aerolíneas.

Para compañías aéreas sofisticadas,

exigentes y orientadas al servicio al

cliente, la solución de inventario permitirá

plantear y acometer una amplia gama

de objetivos de negocio clave bajo una

nueva perspectiva y con una flexibilidad

nunca antes imaginada. La plataforma

contribuirá a:

• intensificar la fidelidad del cliente,

utilizando un sistema centrado

más en el viajero que en los

procesos de la aerolínea,

• reforzar las ventajas de la

afiliación a la alianza y los

acuerdos de código compartido,

Amadeus

Amadeus

durante el año

Página 57



• aumentar los ingresos mediante

una gestión de inventarios más

avanzada y una gestión más sutil

de las relaciones con el cliente,

• reducir los costes de desarrollo

y mantenimiento,

• mejorar la eficiencia operativa

y la productividad y

• prevenir una futura reingeniería

de procesos

El otro gran avance en el

perfeccionamiento de los servicios IT que

Amadeus proporciona a las compañías

aéreas será un sistema de control de

salidas, completamente nuevo, que incluye

todo lo que una aerolínea necesita para

la gestión eficiente de clientes, vuelos y

aeropuertos. Está diseñado para servir de

complemento a nuestro sistema de ventas

e inventario, revolucionar los actuales

procesos de facturación en aeropuertos,

adecuar las decisiones adoptadas en el

mismo momento de la facturación a los

verdaderos requerimientos del cliente

y facilitar a los pasajeros un servicio

superior y preciso, independientemente

del aeropuerto en que se encuentren.

A mediados de 2001, preveíamos

que, para el presente ejercicio, habríamos

hecho ya varios anuncios importantes

sobre el interés de las aerolíneas en

nuestros nuevos sistemas de gestión de

pasaje. El 11 de septiembre, sin embargo,

obligó a las compañías aéreas a centrar

sus esfuerzos en resolver las

considerables e inmediatas dificultades

operativas, en detrimento de iniciativas

más previsoras. Un vistazo a las cifras de

reservas aéreas trimestrales del pasado

año nos dice todo lo que necesitamos

saber acerca de qué estaban pensando

las aerolíneas mientras trataban de salir

de la situación creada tras el derrumbe

de las torres gemelas.

No obstante, a lo largo de 2002,

mientras avanzábamos en la puesta a

punto de este nuevo proyecto y nos

acercábamos a una fecha de lanzamiento,

pudimos comprobar que el interés, entre

una comunidad de aerolíneas cada vez

más amplia, crecía sensiblemente. Con

el notable reforzamiento del mercado

de los viajes aéreos durante la segunda

mitad del año, llegaron los primeros

síntomas de que la visión y la acción

estratégicas volvían a formar parte

de la agenda.Varias compañías aéreas

que habían estado muy interesadas en

nuestros nuevos sistemas justamente

antes del 11 de septiembre, volvieron

a prestarles especial atención casi un

año después.

En septiembre de 2002, Finnair,

una de las líneas aéreas más antiguas del

mundo, también integrante de oneworld,

rompió el hielo y dio el primer paso. El

nuevo contrato, suscrito para un periodo

de diez años, no sólo renovó sus antiguos

acuerdos de subcontratación del sistema

de ventas Amadeus, sino que también

incluyó la intención de aplicar nuestros

nuevos sistemas de gestión de pasaje,

opción que quedó ratificada oficialmente

en 2003. Amadeus y Finnair han sido

socios desde el mismo día en que nuestro

GDS fue operativo en 1992. La confianza

que esta aerolínea, conocida en la

industria del viaje y del turismo por

su avanzada utilización de la tecnología,

ha depositado en nuestra compañía

es para Amadeus un testimonio

indudablemente alentador.


Para nosotros, los que piensan que la globalización es sinónimo de homogeneización están

equivocados y, por ello, seguimos dirigiendo y desarrollando nuestro negocio de acuerdo

con el entorno local en el que nos movemos.

Amadeus


Nuestro éxito: nuestra gente

Amadeus

Página 60


Nuestro éxito:

nuestra gente

El éxito empresarial de Amadeus radica en nuestra gente y se asienta en iniciativas de Recursos Humanosque buscan la creación de un entorno atractivo, capaz de motivar y retener a profesionales de alto rendimiento,con la finalidad de satisfacer las necesidades de unaempresa en constante evolución.

Nuestro éxito: nuestra gente

La estrategia de Recursos Humanos

(RRHH) de Amadeus se articula a través

de un Consejo Global (Global HR

Council), establecido para dirigir el

desarrollo de las políticas del área y

coordinar el trabajo de los distintos

departamentos de RRHH de Amadeus

en todo el mundo.

Compuesto por todos los directivos

de RRHH del Grupo, el Consejo se reúne

periódicamente para compartir y acordar

‘best practices’ y para discutir cuestiones

clave de RRHH tanto a escala local como

a nivel corporativo. La excelencia es el

criterio que rige todas las actuaciones

del equipo de RRHH en torno a la gente

de Amadeus, su motivación y su carrera

profesional.

Aunque el clima económico

imperante tras los acontecimientos del

11 de septiembre obligó a prolongar

la congelación general de contrataciones

externas durante el pasado ejercicio,

las adquisiciones de empresas realizadas

en dicho periodo incrementaron la

plantilla total del grupo hasta alcanzar

la cifra de 4.488 empleados a 31 de

diciembre de 2002.

Hemos invertido mucho tiempo

y esfuerzo en la imprescindible tarea de

integrar plenamente en el Grupo a los

empleados de SMART (ahora Amadeus

Escandinavia, adquirida en junio de 2002),

así como a los empleados de ICSA-T,

adquirida en noviembre. Esta labor de

integración prosigue en la actualidad,

tras el anuncio, en diciembre de 2002,

de la adquisición de Start Amadeus

en Alemania.

500

1500

2500

3500

4500

4000

3000

2000

1000

0

1998

1999

2000

2001

2002

2.308

2.752

3.211

3.967

4.488

EMPLEADOS DEL GRUPO AMADEUS


Amadeus

Página 61



Nuestro éxito:

nuestra gente

Tanto para el Consejo de RRHH

como para los distintos equipos de

RRHH del Grupo, el año 2002 ha sido

testigo de la consolidación de muchos

proyectos en curso, relacionados con

el desarrollo profesional, la formación

y el aprendizaje, el ‘benchmarking’ y la

gradación global de puestos, la gestión

de beneficios y compensación, la gestión

de expatriados, la evaluación del

desempeño y la comunicación interna.

Dentro de todas estas iniciativas,

las más destacadas de 2002 han sido:

Desarrollo de carrera profesionalen Amadeus

El proceso de planificación y desarrollo

profesional en Amadeus parte de la

identificación de las competencias

inherentes a cada puesto de trabajo

y de las competencias individuales de

la plantilla, agrupadas en un sistema

de perfiles y vinculadas a los objetivos

del negocio. Este procedimiento, definido

y acordado entre el empleado y su

supervisor, constituye la base sobre la que

descansa el plan de carrera profesional

de cada empleado. El método permite

identificar y formar a líderes potenciales,

sirviendo además de soporte para el plan

de relevos dentro del Grupo Amadeus.

En 2002, el proceso de desarrollo

profesional quedó definitivamente

integrado en las prácticas de gestión de

la compañía. Unos 30 comités de carrera

profesional han sido organizados y más

de 250 empleados están inscritos en

programas de desarrollo profesional,

basados en su perfil de competencias y

apoyados en sesiones de ‘feedback’ con

Amadeus

Página 62



Nuestro éxito:

nuestra gente

sus superiores. Al mismo tiempo, más de

150 empleados están llevando a cabo un

plan personalizado de desarrollo de

carrera con el fin de estar preparados

para ocupar futuros cargos de

responsabilidad. Conviene añadir,

además, que, como parte de un plan de

movilidad profesional, durante el pasado

año, 380 empleados cambiaron de

puesto dentro del Grupo Amadeus.

Formación y desarrollo profesional

Amadeus ofrece a sus empleados una

amplia gama de posibilidades para la

formación y el desarrollo de competencias

profesionales, estrechamente relacionadas

con la estrategia y con las necesidades

de la compañía.

Nuestro planteamiento global

de formación y aprendizaje, basado

en la excelencia de los programas

desarrollados a escala local, proporciona

más de 80.000 horas de formación al

año. Estamos plenamente convencidos

de que esta inversión, en la medida en

que ayuda a consolidar plantillas de

profesionales cualificados, motivados

y eficaces, constituye una de las claves

del éxito de la compañía.

Para coordinar a nivel corporativo

los programas de formación, en especial

la formación a distancia, en 2002 se

estableció, una unidad dedicada a

identificar sinergias y recabar las mejores

prácticas locales de formación con el fin

de implementar un programa completo

de ‘e-learning’ para el Grupo.

Mejora en la comunicación interna

Una comunicación eficaz con los

empleados es siempre importante,

pero cuando el entorno comercial es

especialmente difícil para la industria y

para el negocio, resulta esencial, además,

garantizar la rápida disponibilidad de

una información precisa y coherente.

En 2002, la intranet de Amadeus -

Opera - fue sometida a una completa

reestructuración con la finalidad de

proporcionar a los empleados de la

compañía un entorno web de sencillo

manejo, con noticias y artículos

educativos referidos al negocio,

actualizados a diario y fácilmente

accesibles a través de un moderno

diseño basado en el ‘feedback’ de los

usuarios. Las mejoras en hardware han

incrementado de forma espectacular

la velocidad de acceso para nuestros

empleados en todo el mundo. Hoy por

hoy, más de 3.000 empleados acceden

a Opera con regularidad, lo que supone

un incremento de más del 50 por cien

en el número de usuarios desde

principios del año pasado.

En el mes de noviembre de 2002,

realizamos la primera encuesta sobre

comunicación interna a escala mundial.

El 38 por cien de nuestros empleados

respondió a dicha encuesta,

proporcionándonos una valiosa

información acerca de cómo mejorar

y hacia dónde orientar la forma en que

nos comunicamos dentro de Amadeus.


Nuestro planteamiento global de formación y aprendizaje, basado en la excelencia de los programas

desarrollados a escala local, proporciona más de 80.000 horas de formación al año.

Amadeus


Información corporativa

Amadeus


Información

corporativa

Página 65

Sedes oficiales y oficinas regionales

Divisiones

Para consultas generales, póngase en

contacto con [email protected]

Sede OficialSalvador de Madariaga 1

28027 Madrid

España

Tel: +34 915 820 100

Fax: +34 915 820 188

Product Marketing & Development485 Route du Pin Montard

Boite Postale 69

06902 Sophia Antipolis Cedex

Francia

Tel: +33 4 9294 6000

Fax: +33 4 9715 4120

Operations & Data Centre Berghamer Strasse 6

85435 Erding-Aufhausen

Alemania

Tel: +49 8122 43 00

Fax: +49 8122 43 4190

Oficinas Regionales

Asia Pacífico 21st Floor, Capital Tower,

87/1 All Season Place,

Wireless Rd., Lumpini,

Pathumwan

10330 Bangkok

Tailandia

Tel: +66 2 305 8110

Fax: +66 2 305 8120

Norteamérica9250 NW 36th Street

Miami, FL 33178

EEUU

Tel: +1 305 499 6000

Fax: +1 305 499 6907

Centroamérica y Caribe9250 NW 36th Street

Miami, FL 33178

EEUU

Tel: +1 305 499 6603

Fax: +1 305 499 6616

SudaméricaAv. del Libertador 1068

4º piso

C1112ABN Buenos Aires

Argentina

Tel: +54 11 5777 7755

Fax: +54 11 5777 7776


Amadeus

Información

corporativa

Página 66

Mercados Amadeus*


A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | Y | Z

Africa Central y Occidental2 Av Treiche LapleineB.P. V 228Abidjan 01Ivory CoastTel: +225 2031 2240Fax: +225 2031 2250

AlbaniaVéase Eslovenia

AlemaniaStart AmadeusMarienbader Platz 161348 Bad HomburgTel: +49 6172 91 0Fax: +49 6172 91 1999

AndorraVéase España

AngolaTerminales oficinas líneas aéreas

AnguillaVéase Centroamérica y Caribe

Antigua y BarbudaVéase Centroamérica y Caribe

Antillas NeerlandesasVéase Centroamérica y Caribe

Arabia SaudíAmadeus Middle EastAl Ballaa BuildingOld Airport RoadRiyadh 11461Tel: +966 1 291 4181 ext 291Fax: +966 1 478 7972 / 476 3196 / 4741601

ArgeliaAmadeus AlgeriaSite d'Air AlgérieQuatre chemin de Bachdjarah16231 - Hai El Badr – KoubaTel: +213 21 68 04 35Fax: +213 21 68 04 35

* Se aplica la norma ISO 3166-1 para determinar el númer

ArgentinaAmadeus ArgentinaAvda del Libertador, 10685º pisoC1112 ABN - Buenos Aires Tel: +54 11 5777 2000Fax: +54 11 5777 2010

ArmeniaVéase Rusia

ArubaVéase Centroamérica y Caribe

AustraliaAmadeus Australia Level 12, 300 Elizabeth StreetSurry Hills NSW 2010SydneyTel: +61 2 9903 3933Fax: +61 2 9903 3916

AustriaAmadeus Austria Alpenstrasse 108aA-5020 SalzburgTel: +43 662 63966 0Fax: +43 662 63966 8

AzerbaiyánVéase Kazakhstan

Bahamas Véase Centroamérica y Caribe

BahrainAmadeus GulfFlat #21, Bldg #60(behind Sheraton Hotel)ManamahTel: +973 540 066Fax: +973 540 440

BangladeshAmadeus India Liaison OfficeHealth Club Building, 2/F Dhaka Sheraton Hotel,1 Minto Dhaka - 1000Tel: +880 2 8613391Fax: +880 2 9346177


o de mercados


Información

corporativa


BarbadosVéase Centroamérica y Caribe

BelarusVéase Rusia

BélgicaAmadeus BeneluxMedialaan 30/11800 VilvoordeTel: +32 2 257 9911Fax: +32 2 460 0384

BeliceVéase Centroamérica y Caribe

BenínVéase Ghana

BermudasVéase Centroamérica y Caribe

BoliviaAmadeus Bolivia Edificio Illimani II - L-15Av. 6 de Agosto 2512Esquina Pedro SalazarLa PazTel: +59 12 243 4443Fax: +59 12 243 1267

Bosnia-HerzegovinaAmadeus BosnaCemalusa 6SarajevoTel: +387 33 210 217Fax: +387 33 210 217

BotswanaTerminales oficinas líneas aéreas

BrasilAmadeus Brasil Av. Rio Branco, 85 - 10º andar20040-004 - Rio de Janeiro - RJTel: +55 213814-3636Fax: +55 21 3814-3622

Brunei DarussalamTerminales oficinas líneas aéreas

BulgariaAmadeus Bulgaria 1, Bulgaria Square16th floor1463 SofiaTel: +359 2 953 2386Fax: +359 2 953 3257

Burkina Faso Véase Africa Central y Occidental

ButánAmadeus India Liaison Office617, Krishna building 224 A.J.C. Bose RoadKolkataIndiaTel: +91 33 22805320Fax: +91 33 22806904

Página 67

Cabo Verde Terminales oficinas líneas aéreas

Caimán, IslasTerminales oficinas líneas aéreas

CamboyaVéase Tailandia

CamerúnVéase Africa Central y Occidental

CanadáAmadeus North America 6299 Airport Road, Suite 402Mississauga,Ontario L4VIN3Tel: +1 905 673 1919Fax: +1 905 673 5858

Centroafricana, Rep.Véase Africa Central y Occidental

Centroamérica y CaribeAmadeus Central America and Caribbean9250 NW 36th Street - AC04Miami, FL 33178EE.UUTel: +1 305 499 6974Fax: +1 305 499 6616

ChadVéase Africa Central y Occidental

Checa, Rep.Amadeus Marketing CSA s.r.o.GESTIN CENTRUMV Celnici 1040 / 5110 00 Praga 1 Tel: + 420 2 3470 4321Fax: + 420 2 3470 4311

ChileAmadeus ChileMarchant Pereira 221- Piso 11Providencia 6640590Santiago de ChileTel: +56 2 340 1010Fax: +56 2 209 4664

ChinaAmadeus China (Beijing service centre) RM 415, Beijing Capital Times SquareNo. 88 XiChang’An AveXiCheng District100031 BeijingTel: +86 10 8391 5085/87Fax: +86 10 8391 5247

Amadeus


Amadeus

Página 68


Información

corporativa


ChipreAmadeus Hellas Cyprus branch office57, Makarios AveNiovi Court, Apt 7021070 NicosiaTel: +357 2 237 4393Fax: +357 2 237 7530

ColombiaSavia Amadeus ColombiaCarrera 9 No 73-44Piso 3Bogotá, D.C.Tel: +57 1 325 6464Fax: +57 1 325 6464

Comoras, IslasTerminales oficinas líneas aéreas

CongoVéase Africa Central y Occidental

Congo, Rep. Democrática deVéase Africa Central y Occidental

Cook, IslasVéase Nueva Zelanda

Corea, Rep. deTopas 19th floor, Marine Center Building51, Sogong-Dong, Chung-KuSeoulTel: +82 2 726 6822Fax: +82 2 785 4869

Costa de MarfilVéase Africa Central y Occidental

Costa RicaVéase Centroamérica y Caribe

CroaciaAmadeus CroatiaTrg Kralja Tomislava 9HR-10000 ZagrebTel: +385 1 483 9555Fax: +385 1 483 9444

CubaTerminales oficinas líneas aéreas

DinamarcaAmadeus Denmark A/S (Amadeus Scandinavia AB)Banestrøget 13DK-2630 TaastrupTel: +45 4332 7500Fax: +45 4371 7557

DominicaVéase Centroamérica y Caribe

Dominicana, Rep.Véase Centroamérica y Caribe

EcuadorAmadeus Ecuador Cordova 1021 y Avda. 9 de OctubreEdificio San Francisco 300Piso 18 Oficina 1GuayaquilTel: +593 4 256 9511Fax: +593 4 256 9510

EgiptoAmadeus Egypt 6a, Ismail Mohamed Str.Fifth floor, Apartment N.51Zamalek-CairoTel: +20 2 736 6466Fax: +20 2 736 6464

El SalvadorVéase Centroamérica y Caribe

Emiratos Arabes UnidosAmadeus GulfAl Khazna Bldg, Najda Rd, Abu DhabiPO Box 46969Abu DhabiTel: +971 2 671 2712Fax: +971 2 671 3713

EritreaTerminales oficinas líneas aéreas

EslovaquiaVéase República Checa

EsloveniaAmadeus Slovenia Dunajska, 122SLO-1000 LjubljanaTel: +386 1 568 4483Fax: +386 1 568 4514

EspañaSavia AmadeusZona Industrial 2La Muñoza28042 MadridTel: +34 913 298 668Fax: +34 913 298 619

Estados UnidosAmadeus North America9250 NW 36th StreetMiami, FL 33178Tel: +1 305 499 6000Fax: +1 305 499 6907

EstoniaAmadeus Estonia 3A Tonismägi Str.10119 TallinnTel: +372 6 408 788Fax: +372 6 408 799




EtiopíaTerminales oficinas líneas aéreas

Faroe, IslasVéase Dinamarca

FilipinasAmadeus Philippines15th Floor, 139 Corporate Center139 Valero St., Salcedo VillageMakati CityTel: +63 2 840 5121 Fax: +63 2 750 8062

FinlandiaAmadeus Finland OyP.O.Box 278 FIN-00101 HelsinkiTel: +358 10 773 7930Fax: +358 10 773 7985

Fiyi, IslasVéase Nueva Zelanda

FranciaAmadeus France Le Seine Saint-Germain Bâtiment C2-8 Avenue du Bas MeudonF-92445 Issy les Moulineaux CedexTel: +33 1 4133 8300Fax: +33 1 4133 8383

Página 69

Información

corporativa

Gabón Amadeus Gabon BP 2206LibrevilleTel: +241 779 093Fax: +241 726 195

GambiaVéase Africa Central y Occidental

GeorgiaVéase Kazakhstan

GhanaAmadeus Ghana CT 4817CantonmentsAccraTel: +233 21 765 590Fax: +233 21 775 799

GibraltarTerminales oficinas líneas aéreas

GranadaVéase Centroamérica y Caribe

GreciaAmadeus HellasSygrou Ave. 15717121 N. Smyrni – AthensTel: +30 210 937 0558Fax: +30 210 935 6873

GroenlandiaVéase Dinamarca

GuadalupeVéase Francia

Guam Amadeus Guam Commuter TerminalOld International AirportTamuningGuam 96911Tel: +671 649 6304Fax: +671 649 6301

GuatemalaVéase Centroamérica y Caribe

GuineaVéase Africa Central y Occidental

Guinea BissauVéase Africa Central y Occidental

Guinea EcuatorialVéase Africa Central y Occidental

GuyanaVéase Venezuela

Guyana FrancesaVéase Francia

HaitíVéase Centroamérica y Caribe

Honduras Véase Centroamérica y Caribe

Hong KongTictas System Automation Ltd.13/F Chekiang First Bank Centre1 Duddell StreetCentral Hong Kong Tel: +852 2868 3377Fax: +852 2810 0366

Hungría Amadeus Magyarorszag kftVaciut 110.1133 BudapestTel: +36 1 239 1831Fax: +36 1 239 1829

India Amadeus India D 4/4 Vasant ViharNueva Delhi - 110 057Tel: +91 11 2615 9200Fax: +91 11 2614 4161

IndonesiaTerminales oficinas líneas aéreas

Amadeus


Amadeus

Página 70


Información

corporativa


IránTerminales oficinas líneas aéreas

IrlandaAmadeus Marketing Ireland Suite 9 – 12Morrison Chambers32 Nassau StreetDublin 2Tel: +353 1 474 1907Fax: +353 1 474 1909

IslandiaAmadeus IcelandArmuli 1, 4th floorIS-108 ReykjavikTel: +354 568 6777Fax: +354 568 6757

IsraelAmadeus Israel14 Ben Yehuda St.61264 Tel AvivTel: +972 3 620 1515Fax: +972 3 528 0070

ItaliaAmadeus ItalyVia Solferino, 7I-20121 MilanoTel: +39 02 725 471Fax: +39 02 8645 8449

JamaicaVéase Centroamérica y Caribe

Japón Amadeus Japan Ichiban-cho Tokyu Building 2F21 Ichiban-cho Chiyoda-kuTokyo 102-0082Tel: +81 3 5212 8660Fax: +81 3 5212 8670

JordaniaTerminales oficinas líneas aéreas

KazajstánAmadeus Representative Office in Kazakhstan86, Gogol StreetRooms 709, 712, 7137th floor480091 AlmatyTel: +7 3272 507 255Fax: +7 3272 507 062

KeniaTerminales oficinas líneas aéreas

Kirguistán Véase Kazakhstan

KiribatiVéase Australia

KuwaitTerminales oficinas líneas aéreas

LaosVéase Tailandia

LetoniaAmadeus Latvija18 Valnu Street (5th Floor)LV-1050 RigaTel: +371 721 6830Fax: +371 721 6833

LíbanoTerminales oficinas líneas aéreas

LibiaTerminales oficinas líneas aéreas

LiechtensteinVéase Suiza

Lituania Amadeus Lietuva Juozapaviciaus 6-22005 VilniusTel: +370 272 6869

Luxemburgo Amadeus Benelux Route d’Esch 188L- 1471 LuxembourgTel: +352 2648 2211Fax: +352 2648 2212

MacaoVéase Hong Kong

Macedonia Véase Eslovenia

Madagascar Amadeus Madagascar 31, Av. de L’IndependanceBP 437Antananarivo 101Tel: +261 20 222 2222Fax: +261 20 222 5728

Malasia Amadeus Malaysia15.01, Menara Dion27, Jalan Sultan Ismael50250 Kuala LumpurTel: +60 3 2381 7711Fax: +60 3 2381 7755

MalawiTerminales oficinas líneas aéreas



Información


Maldivas, IslasVéase Sri Lanka

MaliVéase Africa Central y Occidental

Malta Amadeus branch in Malta4th Floor The Plaza Commercial CentreBisazza StreetSliema SLM 15Tel: + 356 2134 7460Fax: + 356 2134 2609

Malvinas, IslasTerminales oficinas líneas aéreas

Marianas del Norte, IslasVéase Pacífico del Norte

Marruecos Amadeus Maroc7, Rue Naguib MahfouzQuartier Gauthier20000 CasablancaTel: +212 22 489 800Fax: +212 22 489 814

Marshall, IslasVéase Pacífico del Norte

MartinicaVéase Francia

Mauricio, Islas Amadeus Mauritius 5 President John Kennedy St.Port LouisTel: +230 207 7220Fax: +230 202 3239

Mauritania Véase Africa Central y Occidental

MayotteVéase Francia

México Amadeus MéxicoPaseo de la Reforma, 265 - Piso 11Colonia Cuauhtémoc06500 México D.F.Tel: +52 55 5242 0862Fax: +52 55 5242 0899

Micronesia Véase Pacífico del Norte

MoldaviaVéase Ucrania

Mónaco Véase Francia

Mongolia Véase China

Montserrat Véase Centroamérica y Caribe

MozambiqueTerminales oficinas líneas aéreas

MyanmarVéase Tailandia

corporativa

NamibiaTerminales oficinas líneas aéreas

NepalAmadeus India Marco Polo HotelP.O. Box 2769Kamal Pokhari, KamaladiKathmanduTel: +977 1 422 873Fax: +977 1 418 832

NicaraguaVéase Centroamérica y Caribe

NígerVéase Africa Central y Occidental

NigeriaAmadeus Nigeria3rd Floor, Maku Plaza109C Awolowo RoadIkoyi, LagosP.O Box 53004 IkoyiTel: +234 1 261 0817Fax: +234 1 261 0817

Niue Véase Nueva Zelanda

Norfolk, IslaVéase Australia

NoruegaAmadeus Norway AS (Amadeus Scandinavia AB)Magnus Poulssons vei 7NO-1366 LysakerTel: +47 67 107 000Fax: +47 67 107 001

Nueva Caledonia Amadeus Nouvelle Calédonie,Immeuble “Le Surcouf ”41-43 rue SébastopolBP J498849 Nouméa CedexTel: +687 258 865Fax: +687 258 842

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Amadeus

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Información

corporativa


Nueva ZelandaAmadeus New ZealandSequent House, Level 38-10 Whitaker PlaceAuckland 1001Tel: +64 9 978 4400Fax: +64 9 978 4499

OmánVéase Emiratos Arabes Unidos

Pacífico del NorteAmadeus Northern Pacific 1600 Kapiolani Blvd,Suite 1325,Honolulu, HI 96814EEUU

Países BajosAmadeus Benelux Opaallaan 12002132 LN HoofddorpTel: +31 23 554 1430Fax: +31 23 562 4272

Pakistán Amadeus Pakistan c/o Premier Aviation Services (PVT) LTD8 Services Club Ext. BuildingMereweather RoadKarachi 75520Tel: +92 21 565 2005Fax: +92 21 567 4682

Palau, IslasVéase Pacífico del Norte

PalestinaAmadeus PalestineP.O.Box: 898H.S.B.C BuildingMunicipality StreetRamallahTel: +972 2 298 9668Fax: +972 2 296 1782

Panamá Véase Centroamérica y Caribe

Papúa Nueva GuineaVéase Nueva Zelanda

Paraguay Amadeus ParaguayLuis Alberto Herrera 195, 3º PisoEdificio Inter Express - Oficina 302AsunciónTel: +595 21 450 708Fax: +595 21 450 707

Perú Amadeus Perú Víctor Andrés Belaunde 147Edif. Real 5 - Torre 5 - Oficina 902San IsidroLima 27Tel: +51 1 222 6900Fax: +51 1 222 2190

Polinesia Francesa Air Tahití - Direction CommercialeInternational Airport of Tahiti -B.P. 31498713 PapeeteTahití Tel: +689 864 011Fax: +689 864 069

Polonia Amadeus Polska SP.ZO.Oul. Ludwiki 4PL-01-226 WarszawaTel: +48 22 862 4011Fax: +48 22 862 4013

Portugal Amadeus Portugal Av. Defensores de Chaves, 15 3ºC1000-109 LisboaTel: +351 21 351 3960Fax: +351 21 352 2401

Puerto Rico Véase Centroamérica y Caribe

Qatar Amadeus QatarAl Darwish Engineering W.L.L. Building No. 94“D” Ring Road - Road 250Hassan Bin Thabit - Street 960DohaTel: +974 466 7594Fax: +974 466 3720

Reino UnidoAmadeus UKThe Web House106 High StreetCrawleyWest Sussex RH10 1BFTel: +44 870 990 9199Fax: +44 870 990 9299

Reunión Véase Francia

RuandaTerminales oficinas líneas aéreas




Rumanía Amadeus Romania10-12 Gheorghe Sontu StreetSector 1712643 BucharestTel: +40 21 223 0357Fax: +40 21 223 0360

RusiaAmadeus RussiaBuilding 18/2 Miasnitsakaya St.101000 MoscúTel: +7 095 797 9097Fax: +7 095 797 9098

Sáhara OccidentalVéase Marruecos

SamoaVéase Nueva Zelanda

Samoa AmericanaTerminales oficinas líneas aéreas

San Cristóbal y NievesVéase Centroamérica y Caribe

San Marino Véase Italia

San Pedro y MiguelónTerminales oficinas líneas aéreas

San Vicente y GranadinasVéase Centroamérica y Caribe

Santa Lucia Véase Centroamérica y Caribe

Santo Tomé y PríncipeVéase Gabón

Senegal Véase Africa Central y Occidental

Seychelles, IslasVéase Mauricio, Islas

Sierra LeonaVéase Africa Central y Occidental

Singapur Amadeus Singapore3 Phillip Street#12-01/02/03 Commerce PointSingapur 048693Tel: +65 6 220 6866Fax: +65 6 226 3233

SiriaTerminales oficinas líneas aéreas

Solomon, IslasVéase Nueva Zelanda

Sri Lanka Amadeus Lanka Galadhari Hotel64 Lotus RoadColomboTel: +94 1 321 194Fax: +94 75 342 007

Sudáfrica Amadeus South Africa Turnbery Office ParkGrosvenor RoadBryanston, Sandton 2120Tel: +27 11 548 7300Fax: +27 11 548 7320

Sudán Amadeus Sudan Street 11-6-Z EastKhartoumTel: +249 11 799 046/045Fax: +249 11 799 041

SueciaAmadeus Sweden AB and Amadeus ScandinaviaAB headquarters (HQ)Gävlegatan 22Box 6602SE-113 84 StockholmTel: +46 8 458 0500Fax: +46 8 320 190

SuizaAmadeus Switzerland Bahnhofstr. 98CH-8001 ZürichTel: +41 1 217 9797Fax: +41 1 217 9799

SurinamTerminales oficinas líneas aéreas

Svalbard y Jan Mayen,Archipiélago Véase Noruega

Tailandia Amadeus Thailand 89,Vibhavadi Rangsit RoadLardyao, Chatuchak10900 BangkokTel: +66 2 545 3333Fax: +66 2 545 3857

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Información

corporativa

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Información

corporativa


Taiwán Amadeus Taiwan2F, No.80, Sec1, Chien Kou N. Rd.Taipei 104Tel: +886 2 2518 0518Fax: +886 2 2507 0190

TanzaniaTerminales oficinas líneas aéreas

Tayikistán Véase Kazakhstan

TogoVéase Ghana

Tonga Véase Nueva Zelanda

Trinidad y TobagoVéase Centroamérica y Caribe

Túnez Amadeus Tunisia41bis, Avenue Louis BrailleLe Belvedere1002 TunisTel: +216 71 847 188Fax: +216 71 848 414

Turcos y CaicosTerminales oficinas líneas aéreas

TurkmenistánVéase Kazakhstan

Turquía Amadeus Rezervasyon Dagitim Sistemleri A.S.Muallim Naci CaddesiNº 41 Kat 4Ortaköy34347 IstanbulTel: +90 212 236 4204Fax: +90 212 236 5080

UcraniaAmadeus Ukraine36,Vorovskogo Street01054 KievTel: +380 44 246 8242Fax: +380 44 246 8173

UgandaTerminales oficinas líneas aéreas

Uruguay Amadeus Uruguay Edificio Plaza MayorCalle Plaza Independencia3º Piso, Oficina 308MontevideoTel: +598 2 902 7568

Uzbekistán Véase Kazakhstan

VanuatuTerminales oficinas líneas aéreas

Venezuela Amadeus Venezuela Av. Tamanaco,Torre NordPiso 7El RosalCaracas 1060Tel: +58 212 953 8633Fax: +58 212 952 2961

VietnamTerminales oficinas líneas aéreas

Vírgenes de EEUU, Islas Véase Centroamérica y Caribe

Wallis y FutunaVéase Centroamérica y Caribe

YemenTerminales oficinas líneas aéreas

YibutiTerminales oficinas líneas aéreas

Yugoslavia Amadeus Yugoslavia Bulevar Umetnosti 16 BP.O. Box: 012YU-11150 BelgradeTel: +381 11 147 316Fax: +381 11 147 928

ZambiaTerminales oficinas líneas aéreas

ZimbabweAmadeus Zimbabwe2nd Floor, Travel Plaza29 Mazoe AveHarareTel: +263 4 793 530/1/2/3Fax: +263 4 793 540


Coordinación de Proyecto: Grupo Albión Asesores de Comunicación, S.A. - www.grupoalbion.net

Diseño, fotografía y gestión de producción: 3ddb design communication consultancy - www.3ddb.net

Publicado por: Departamento de Comunicación Corporativa y Márketing, Amadeus Global Travel Distribution SA

Depósito Legal: M-24395-2003

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Investor RelationsTel: +34 915 821 538Fax: +34 915 820 144e-mail: [email protected]

Corporate & Marketing CommunicationTel: +34 915 820 160Fax: +34 915 820 188e-mail: [email protected]

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