Курс бизнес-тренера. Модуль 3. Управление групповой...

Курс бизнес-Курс бизнес-тренератренера

Курс бизнес-Курс бизнес-тренератренера

Модуль 3 Модуль 3 Управление Управление Групповой ДинамикойГрупповой Динамикой

ИнтервьюУ нас новые участники!

• Кто Вы? Имя, чем занимаетесь?

• Из какого города?• Ваша цель на этом

вебинаре?

«Работа с группой на тренинге»

В программе сессии:• Групповая Динамика• Использование Групповой Динамики на

тренинге• Сложные ситуации• Демотивированная группа• «Трудные» участники• Приемы мотивации участников• Работа с эмоциями на тренинге• Ресурсное состояние тренера

Групповая Динамика

Это движение и развитие группы во времени, обусловленное взаимодействиями и взаимоотношениями ведущего с участниками, участников между собой.

Этапы Групповой Динамики:

1. Формирование – Знакомство. Самоопределение участников

2. Шторм – Распределение ролей, выделение лидеров

3. Нормирование – Принятие группой правил и начало общей коммуникации

4. Работа – конструктивная работа по содержанию

5. Завершение – умирание группы. Естественное понижение энергии общения. Повышение энергии действиями тренера.

Формирование: Участники• Что тут будет происходить, Кто

здесь, Насколько этот процесс безопасный, Как мне себя вести, Какую роль взять, Кто лидер, Достоин ли он?

Тренер• Стиль Инструктирующий

Задание•Что нужно делать

тренеру на этапе Формирования группы?

Действия тренера на этапе Формирования

• Познакомить участников друг с другом• Создать хорошую атмосферу• Давать четкие, простые задания• • Установить открытую• коммуникацию• • Узнать группу ближе• • Прояснить программу• • Установить основные правила и роли

Основные форматы на этапе Формирования

• Индивидуальная работа• Пары, малые группы• Общие обсуждения• Айс-брейкеры

Шторм• Участники• Куда мы идем, Почему у меня

такая роль, тот ли у нас лидер, так ли мы взаимодействуем?

• Тренер• Стиль поддерживающий• Привлекать ответственность на

группу и совместно решать

Задание•Что надо делать тренеру на этапе шторма?

Действия тренера на этапе шторма

• Помогать членам группы приходить к согласию в выборе путей разрешении конфликта

• Способствовать тому, чтобы члены группы принимали на себя большую ответственность за задания

• Обеспечивать поддержку.• Поощрять наличие различных точек зрения• Обеспечивать обратную связь

Основные форматы на этапе шторма

• Малые группы• Общие обсуждения• Совместное решение

проблем• Мозговой штурм• Конкурсы, соревнования

НормированиеУчастники• У меня другая роль, у нас

другие правила

Тренер• Стиль директивно-

нормирующий

Задание•Что делает тренер на этапе нормирования?

Действия тренера на этапе

нормирования• Давать группе самой решать

поставленные перед ней задачи• Направлять к построению крепких

взаимоотношений, доверия друг к другу• Праздновать, награждать призами• Обеспечивать меньшую

структурированность• • Способствовать пересмотру

собственных целей и достижений

Основные форматы на этапе нормирования

• Малые группы• Общие обсуждения• Демонстрации• Деловые игры• Игры-омнибус• Метафорические игры

РаботаУчастники•Согласен с ролью, с

правилами• Тренер•Стиль делегирующий

Задание

•Что делает тренер на этапе Работы?

Действия тренера на этапе Работы

• Участвовать, консультировать, вдохновлять

• По мере необходимости принимать участие в заданиях

• Поддерживать коммуникацию и поток информации

• Праздновать достижения

Основные форматы на этапе работы

• Индивидуальные упражнения• Пары, малые группы• Общие обсуждения• Ролевые игры, Кейсы• Мини-лекции• Энерджайзеры, Моделирование

ЗавершениеУчастники• Думают о том, что будет после

тренингаТренер• Стиль эмоционально-

заряжающий

Задание•Что делает тренер на

этапе завершения?

Действия тренера на этапе

завершения• Организует обмен чувствами,

эмоциями• Показывает группе, что она

достигла• Поднимает энергию группы• Организует обратную связь

Основные форматы завершения

• Общее обсуждение• Пары друзей• Индивидуальные планы• Социометрия

Подбор методов по этапам

• Психологическая безопасность в мотивированной группе

• Активизация начала в немотивированной группе

• Напряжение и спокойствие в малых группах

• Повышение и понижение энергии

Психологическая безопасность методов

Безопасные• Общее свободное

обсуждение в круге• Мозговой штурм• Пары по кругу• Четверки по кругу• Амфитеатр, видео• Сруктурированное

обсуждение

Менее безопасные• Тройки с

наблюдателем • Пятерки с докладом• Групповая дискуссия

с общим решением• Ролевая игра• Видеоанализ• Демонстрация• Аквариум

Повышение и понижение энергии

Понижение• Анализ• Видеоанализ• Мозговой штурм• Мини-лекция• Модерация• Шеринг• Фасилитация

Повышение• Групповая Дискуссия

с общим решением• Ролевая игра• Групповая игра• Разминка• Социометрия• Малые группы• Видеофильм• Юмор, шутка

В чем Вы Мастер, какие форматы Вам

удаются лучше?Какую группу вы

получаете?Что Вам надо

тренировать для общей динамики?

Роли участников•Альфа – лидер•Мотивация – власть,

лидерство•Поведение – активное,

деятельное, энергичное, формирует мнение группы

Роли участников•Бетта – эксперт•Мотивация – экспертная

оценка информации•Поведение – спокойное,

задает вопросы, критически оценивает тренера

Роли участников•Гамма – рядовой участник•Мотивация – обучение,

получение новых знаний•Поведение – лояльное

тренеру, выполняет инструкции, старается

Роли участников• Омега – аутсайдер,индивидуал• Мотивация – потребность в

контакте, замкнутость• Поведение – выпадает из

группы, отсутствие контакта, инаковость

Роли участников•Анти-альфав – лидер

оппозиции•Мотивация – борьба за

власть, против лидера, победа•Поведение – конфликтное,

конкурирующее

Какая роль у тренера?

Цель тренера•Создать условия

максимально эффективные для обучения каждого участника и выполнения цели тренинга

Какие они участники?

•72% - нейтральные

•9% - недовольные

•18% - довольные

Роль тренера – процедурный

лидер

Что делает процедурный лидер?

• Цель на плакат• Собрать мнения на плакат• Высказать вариант решения• Аргументы с учетом цели• Запросить ОС• Поддержать согласных• Работать с сомнениями

несогласных• Резюмировать• Записать групповое решение• Запросить индивидуальную

ОС• Уважать личность каждого

Запуск Групповой Динамики

• Ожидания и опасения в группах, игровое, метафорическое, яркое

• Групповое обсуждение с одним решением «Железная дорога», «Халиф и визирь», «Покупка»

• Ролевая игра – разогрев для всех «Как обычно бывает»

Ресурсное состояниеПсихофизиологическое состояние

• При котором человек максимально эффективен для деятельности

Открытая восприимчивость

Нересурсное состояниеПсихофизиологическое состояние

• При котором человек неэффективен для деятельности

• Недоспал, не выплатили зарплату, устал, расстался с другом

• Надо поднимать энергию, шутить, мотивировать

Усталость

Какие участники в каком ресурсном

состоянии?

Что делать тренеру?

• Мониторить состояние участников• Если загрузились – поднять энергию• Менять методы, баланс соблюдать• Обращать внимание на тех, кто не в

ресурсе, помогать справиться с неудачами

Помогает создать ресурсное состояние

• Хорошо освещенное, красивое помещение

• Свежий воздух, проветривание• Возможность пить воду• Позитивная музыка, речь, настрой• Сочетание теории и практики• Похвала, эмоциональная поддержка

Как тренер может помочь группе и каждому быть в

ресурсном состоянии?

Приемы тренера• Имя, доброжелательность• Помочь участникам занять роли• Если есть лидеры проводить

соревнования в группах, призы• Лидерам – помочь лидировать• Экспертам – дать высказаться• Стратегия «выиграл-выиграл»

Приемы тренера• Участникам – четкие, понятные

инструкции• Аутсайдерам – человеческий

контакт в перерыве• Быть процедурным лидером• Разминки – с учетом ресурсного

состояния• Учитывать влияние методов на

ГД

Какие у Вас были сложные случаи на тренинге,

связанные с ресурсным состоянием участников?

• Как можно было помочь участникам?

• Что Вы сделали?

«Фишки» из опыта• Упражнения на воздухе• Смена стиля тренеров• Жалобы на клиентов в

аквариуме• Коммуникативная игра на

цифры в банке, Ролевая игра на контакт

• Видеоразбор ситуаций севиса• Обсуждение целей и рассказ

из опыта

Домашнее задание• Пошлите на адрес

tkorobenko@yandex.ru свой запрос на запись вебинара

• Запись будет послана тем, кто пришлет отзыв о вебинаре

Запись на Курс Запись на Курс бизнес-тренеровбизнес-тренеров до до 10 февраля – скидка 10 февраля – скидка

10%10%

Запись на Курс Запись на Курс бизнес-тренеровбизнес-тренеров до до 10 февраля – скидка 10 февраля – скидка

10%10%

mail@master-class.spb.ru

www.master-class.spb.ruwww.master-class.spb.ru