Формула доверия 3.0

ФОРМУЛА ДОВЕРИЯ

Как повысить

доверие клиентов

при продаже услуг?

www.dreamcareer.ru

www.dreamcareer.ru

ТЕМЫ

1. Почему так важно доверие

клиентов?

2. Формула доверия

3. Как повысить уровень

доверия клиентов и

партнеров?

www.dreamcareer.ru

МЕТОД РАБОТАЕТ, ЕСЛИ:

1. У Вас есть контактные

данные клиента

2. Вы общаетесь с клиентом

до и после продажи и

оказания услуг

www.dreamcareer.ru

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СМЫСЛ:

Чем выше доверие клиента,

тем меньше времени,

расходов и усилий

требуется для

продажи Ваших услуг!

www.dreamcareer.ru

КОГДА ДОВЕРИЯ НЕТ….

www.dreamcareer.ru

КОГДА ДОВЕРИЯ НЕТ….

www.dreamcareer.ru

КОГДА ДОВЕРИЯ НЕТ….

www.dreamcareer.ru

КОГДА ДОВЕРИЯ НЕТ….

www.dreamcareer.ru

КОГДА ДОВЕРИЯ НЕТ….

www.dreamcareer.ru

КОГДА ЕСТЬ ДОВЕРИЕ :

www.dreamcareer.ru

КОГДА ЕСТЬ ДОВЕРИЕ :

www.dreamcareer.ru

КОГДА ЕСТЬ ДОВЕРИЕ :

www.dreamcareer.ru

КОГДА ЕСТЬ ДОВЕРИЕ :

www.dreamcareer.ru

КОГДА ЕСТЬ ДОВЕРИЕ :

www.dreamcareer.ru

ЛЮДЯМ ЭТО НУЖНО:

Одна из основных

потребностей –

довериться тому,

кто этого достоин!

www.dreamcareer.ru

ПОКАЖИТЕ КЛИЕНТУ

Что Вы именно тот,

кто достоин его доверия!

www.dreamcareer.ru

НЕ КАЗАТЬСЯ,

А ДЕЙСТВОВАТЬ:1. Быть искренним и давать

достоверную информацию

2. Быть надежным

3. Фокусироваться на интересах

клиента

4. Создавать эмоциональную

близость

www.dreamcareer.ru

ВЫ ЭТО ЗНАЕТЕ?

1. Что для клиента по-

настоящему важно и что

для него – приоритет?

2. Как Ваш продукт/услуга

удовлетворяют глубинные

потребности клиента?

www.dreamcareer.ru

ФОРМУЛА ДОВЕРИЯ

ИД+Н+Эб+Ик=КД

ИД – искренность/достоверность

Н – надежность

Эб – эмоциональная близость

Ик – фокус на интересах клиента

КД – коэффициент доверия

www.dreamcareer.ru

ИСКРЕННОСТЬ И

ДОСТОВЕРНОСТЬ

ИД+Н+Эб+Ик=КД

www.dreamcareer.ru

ИСКРЕННОСТЬ И

ДОСТОВЕРНОСТЬ

Что Вы делаете для того,

чтобы клиент был уверен

в Ваших словах?

www.dreamcareer.ru

НАДЁЖНОСТЬ

ИД+Н+Эб+Ик=КД

www.dreamcareer.ru

НАДЕЖНОСТЬ

Что Вы делаете для того,

чтобы клиент полагался

на Вас?

www.dreamcareer.ru

ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ

БЛИЗОСТЬ

ИД+Н+Эб+Ик=КД

www.dreamcareer.ru

ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ

БЛИЗОСТЬ

Что Вы делаете для того,

чтобы клиенту было

приятно иметь дело

с Вами?

www.dreamcareer.ru

ФОКУС НА ИНТЕРЕСАХ

КЛИЕНТА

ИД+Н+Эб+Ик=КД

www.dreamcareer.ru

ФОКУС НА ИНТЕРЕСАХ

КЛИЕНТА

Что Вы делаете, чтобы

клиент чувствовал, что

Вы – «на его стороне»?

www.dreamcareer.ru

ВОПРОС НА ЗАСЫПКУ

Как фокусироваться на

интересах клиента,

но так, чтобы клиент

не «сел на голову» ???

www.dreamcareer.ru

ВОПРОС НА ЗАСЫПКУ

Как фокусироваться на

интересах клиента,

но так, чтобы клиент

не «сел на голову» ???

www.dreamcareer.ru

ВАЖНЫЕ НЮАНСЫ

№ 1:

Доверие появляется

постепенно!

www.dreamcareer.ru

ВАЖНЫЕ НЮАНСЫ

№ 2:

Доверие требует

взаимных усилий

и связано с риском!

www.dreamcareer.ru

ВАЖНЫЕ НЮАНСЫ

№ 3:

Доверие строится

между людьми,

а не компаниями!

www.dreamcareer.ru

ВАЖНЫЕ НЮАНСЫ

№ 4:

Не стремитесь

манипулировать клиентом

– это неоправданно и

невыгодно!

www.dreamcareer.ru

ПАМЯТКА

В ВИДЕ

ЧЕК-ЛИСТА

www.dreamcareer.ru

КАК ПОЛУЧИТЬ ЧЕК-ЛИСТ?

Пишите:

oleg@dreamcareer.ru