Анализ социальных медиа в режиме реального времени в...
Post on 27-Nov-2014
244 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Анализ социальных медиа в режиме реального времени в интересах
правительства региона
66%
45%
50%
38%38%
20%
36%34%
20%
25%
14%
59%62%61%
Личныйконтакт
Коллцентры
Традиционные
медиаЭксперты Партнеры
Сайты Соц.сети
Сегодня
Через 3-5 лет
Руководители госучреждений во всем мире прогнозируютогромный рост роли соцсетей в работе с гражданами *)
*) Глобальное исследование IBM CEO Study 2012 – опрос мнения высших руководителей государственных и коммерческих организаций, январь 2012 г.
Через 3-5 лет взаимодействие с гражданами через социальные сети будет преобладать над личным контактом
…А популярность использования соцсетей госорганами сравняется с официальными сайтами
Уже сейчас социальные медиа широко используются руководством Правительства
сообщ. друзья лайки сообщ. подписчики лайки сообщ. читатели фолловеры
80 - 829408 226 1598529 3084 41 1553492 56
1. Образование 2. Медицина и здравоохранение 3. Вопросы федерального бюджета
0 - 568 1 189 2 528 102348 154
1. Оборонная промышленность 2. Авиация и космос 3. Атомная энергетика
0 - 132 - - - 336 146 3
1. Нефтяной сектор и Роснефть 2. Мобильное рабство 3. Железные дороги
8 4997 57 27 - 27 33 4795 4
1. Открытое правительство 2. Открытый регион 3. Здравоохранение
4
В российской практике взаимодействие с населениемчерез социальные сети – уже насущная необходимость
Успех Программы утилизации автомобилей – результат внимания к блогу А. Рахманова
Резкий негатив по Роскомнадзору по ограничениям на Интернет-контент
СОЦМЕДИА – ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ РАБОТЫ С ЭЛЕКТОРАТОМ,ЛИЧНОЙ ПОДГОТОВКИ
Можно заранее обнаружить недочеты в инициативах, которые можно предотвратить
Обнаружить, с чем и кем конкретно связан негатив Собрать обратную связь на планируемые и вводимые инициативы
Повысить эффективность собственного аппарата за счет информации от граждан
Скорректировать приоритеты на основе потребностей населения
… Но внедрение новых практик работы с соцмедиа связано с множеством сложностей
Низкая гражданская активность основной части населения, что выражается в требованиях к власти, которые явно озвучиваются «сетевыми активистами» и слабо связаны с повседневными нуждами большинства населения, на которые Правительству необходимо реагировать
1
Трудность в выделении существенных моментов из обсуждений, проверки их достоверности и понимании приоритета
2
Открытые каналы взаимодействия имеют высокую зависимость от лоббирования, спама и намеренной дезинформации
3
Скрытые смыслы
«Белый шум»
Легкость манипулирования
6
1. Непрерывный мониторинг соцмедиа
80 млн.человек
>150 млн. интернет-аккаунтов
85% - спам
2. Анализ информации в реальном времени
3. Выводы для руководителей
Отклик на госинициативы
Потребности населения
Приоритетные проблемы
Управление личным присутствием
Выделение важных тенденций и фактов возможно толькопри глубинном анализе всего потока обсуждений в соцсетях
ЗАДАЧИ
• Демонстрация на Саммите АТЭС возможностей Дальневосточного Банка Сбербанка выявлять потребности клиентов, выраженные в соцмедиа, блогах и форумах, и отвечать на них
ОСОБЕННОСТИ
НАЗНАЧЕНИЕ СИСТЕМЫ КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
• Анализ в режиме реального времени любых объемов текстовой информации в сети Интернет
• Выявление в сети возможностей для продажи банковских продуктов
• Анализ и сегментация данных по клиентам
• Проектная команда 20+ человек• Разработка системы в кратчайшие
сроки – 3 месяца• Источники – более 30 соцсетей,
блогов, банковских форумов• Анализ более 1 млн сообщений,
при возможности до 10 млн./сек.
• Система отработала без сбоев• Система подобного класса
возможностей впервые представлена в России
• Проект реализован российской командой – специалистами IBM
Индивидуальный подход к анализу соцсетей показалДальневосточный банк на Саммите АТЭС в сентябре 2012 г.
8
Демонстрация системы (видеоролик)
Назначение Системы для ключевых пользователей• Оценка приоритетов общественных проблем• Анализ реакции населения области на
деятельность Правительства области• Текущая картина общественной оценки по
основным блокам работы
• Формирование приоритетной повестки мероприятий на основе общественного мнения
• Анализ реакции на ключевые Инициативы • Текущая картина общественной оценки по
курируемым органам власти
• Детальный анализ отношения к ключевым вопросам в ведении органа управления
• Локализация проблем и напряженностей для раннего реагирования
• Анализ информации из соцсетей в режиме реального времени в привязке к району
Глава области
Заместители
Орган местного управления
(Министерство, ведомство)
Район
Варианты тематики анализа соцсетей для Правительства области на этапе пилотного проекта
Транспорт
НАПРАВЛЕНИЯ• Выявление проблем и
напряженностей в связи с дорогами, пробками и БДД
• Локализация проблем по географическим и др. факторам
• Привязка к ответственным учреждениям и ведомствам
• Анализ дискуссий и позиций по инициативам
Госуслуги
НАПРАВЛЕНИЯ• Анализ интереса к
реализуемым услугам• Приоритезация усилий
на основе потребностей населения
• Изучение реакции на запущенные услуги
• Рекомендации новых услуг и корректировок на основе явных и неявных потребностей
ЖКХ
НАПРАВЛЕНИЯ• Выявление проблем и
жалоб в области ЖКХ• Приоритезация тем и
вопросов по регионам, сегментам населения
• Выявление потребностей в государственном вмешательстве, признаков коррупции
• Отношение населения к реализуемым решениям, напр., повышению тарифов
11
Вопросы к дискуссии
• Как реагировать на запросы и потребности граждан в
Интернете?
• Как заранее идентифицировать проблемы в общем потоке
сообщений?
• Как прогнозировать реакцию населения на провокации?
• Как определять первопричину негатива и кому он адресован?
• Как правильно получать обратную связь по всему циклу работы
Правительства?
top related