Юзабилити сайтов трэвел-агентств
Post on 15-Jun-2015
463 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Юзабилити сайтов трэвел-агентств
Маргарита Титова,ведущий специалистusabilitylab.netfacebook.com/titova.margarita
USABILITYLAB = Исследование+проектирование+оценка
Customer Experience
User Experience
Юзабилити
Юзабилити является степенью эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определёнными пользователями для достижения определённых задач в определённом контексте.
Персонаж)1:)Вики)Путешествия)–)это)хобби!) Готова)купить:)Ездит)на)срок:)
неск.)дней)@)месяц)
Бюджет:) $%&%$$%
Билет:)
Комфорт:)
Характер:%Эмоциональность,))иногда)импульсивность)в)принятии)решений,))общительность,))открытость,))осторожность,))энергичность)
Устройства:)
Соцсети:)
С)кем:)
Регионы:)
Европа)Азия)
Услышал о продукте
Понравился
Начал доверять
Попробовал
Купил
Еще купил
Рассказал, посоветовал
Customer Experience
Персонаж + Контекст + Задача = Сценарий
Поехать в отпуск в Турцию с мужем и ребенком на дней десять, желательно +/- 100 000 на троих
Какие ожидания?
1. Поиск в Яндексе
Результаты с заголовками «туры в Турцию», «Турция», «отдых с ребенком»
2. Посадочная страница
• Предложения в Турцию на двоих с ребенком
• Форма подбора• Рекомендации, куда лучше ехать
2. Посадочная страница
Предложения в Турцию на двоих с ребенкомФорма подбораРекомендации, куда лучше ехать
3. Результаты поиска
Какие варианты подходят под мой бюджетКакое из предложений выбратьЧто включено в стоимость
3. Результаты поиска
Какие варианты подходят под мой бюджетКакое из предложений выбратьЧто включено в стоимость
4. Карточка отеля
Где находитсяДолго ли ехатьХорошо ли там с детьмиЕсть ли «Детский клуб»Какие отзывы у отдыхавших там с детьми
4. Карточка отеля
Где находитсяДолго ли ехатьХорошо ли там с детьмиЕсть ли «Детский клуб»Какие отзывы у отдыхавших там с детьми
А что дальше?
Показать мужуЗапомнить название и спросить в агентствеЕще поискать про отельПосмотреть отели рядомИли схожие по заданным параметрамВернуться к отелю, послать заявкуГде можно его купить или чтобы подробнее о нем рассказали
Так кто они, наши пользователи?Кто «ходит» по всем этим страницам?Что им нужно?
1. Юзабилити-тестирование2. Анализ веб-аналитики3. Опросы4. И другие варианты
Слушайте пользователя, но не воспринимайте все как призыв к действию
Если не думать о людях, то будет, например, так
Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему-то предпочитает червяков. Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба.
Дейл Карнеги
Маргарита Титова,ведущий специалистusabilitylab.netfacebook.com/titova.margarita
Спасибо!Хорошего дня!
top related