Онлайн консультант Живой Сайт

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 1

Онлайн консультант «Живой Сайт»

Увеличение продаж за счет эффективных коммуникаций

с посетителями сайта

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 2

Онлайн консультант – это окно чата на Вашем сайте, в котором посетители могут задать вопрос и

моментально получить ответ от сотрудника компании

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 3

Операторы пользуются удобной программой для общения с посетителями сайта

В этой программе операторы видят подробную информацию о клиенте и могут вести диалог одновременно со многими собеседниками

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 4

Какой бизнес-эффект ожидать от онлайн-консультанта?

1. Увеличение удовлетворенности клиентов2. Повышение конверсии сайта3. Повышение эффективности работы

сотрудников

Ниже мы рассмотрим эти пункты подробнее

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 5

УВЕЛИЧЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ

Эффект №1

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 6

Опрос пользователей интернета

В 2011 году исследовательская компания E-Tailing Group провела этот опрос среди активных покупателей интернет-магазинов в Великобритании и США. Это исследование открывает интересные факты об отношении потенциальных покупателей к общению с помощью онлайн-консультанта на сайте.

Подробнее об исследовании:http://www.jivosite.ru/blog/chto-pokupateli-dumayut-ob-online-kosultante

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 7

Методология исследования

Опрос проводился с помощью онлайн-формы. В исследовании участвовали 1005 человек, 75% жители США, 25% — Великобритании

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 8

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 9

Уточняющий вопрос был задан тем респондентам, которые выбрали онлайн консультанта в качестве предпочтительного способа связи.

Что вам нравится в онлайн-чате?

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 10

Какое влияние на ваше желание совершить покупку оказывает факт наличия онлайн консультанта на сайте интернет-магазина?

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 11

Увеличение удовлетворенности клиентов

Из результатов исследования мы видим, что пользователи любят онлайн-консультант за быстроту получения ответов, а так же более положительно относятся к сайтам, на которых есть онлайн-консультант

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 12

ПОВЫШЕНИЕ КОНВЕРСИИ САЙТАЭффект №2

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 13

Как онлайн-консультант повышает конверсию?

1. «Легкий», анонимный и быстрый способ получить ответ на вопрос снижает психологический барьер перед обращением с вопросом

2. Активные приглашения в чат помогают «поймать» посетителей, которые могли покинуть сайт без покупки

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 14

Активные приглашения в диалог отображаются посетителям в удобный момент (например, на странице информации о товаре, через 3 минуты после захода на сайт) с предложением начать общение с оператором. Это увеличивает количество входящих обращений клиентов при неизменной посещаемости сайта.

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 15

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ

Эффект №3

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 16

Обслуживание нескольких собеседников одновременно

• Операторы могут успешно справляться с несколькими диалогами одновременно, в то время, телефонный разговор отнимает 100% внимания сотрудника

• Согласно исследованию компании Gartner,

экономия по сравнению с телефонным разговором достигается в случае, если оператор одновременно обслуживает 3 или более диалогов

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 17

Простой контроль для руководителя

• Текстовые диалоги могут быть легко проконтролированы руководителем для предоставления обратной связи сотрудникам, что так же важно для построения качественных продаж

• Диалоги могут автоматически отправляться руководителю на e-mail сразу после окончания разговора

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 18

ПОЧЕМУ «ЖИВОЙ САЙТ»?Отличия от конкурентов

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 19

Чем «Живой Сайт» лучше других онлайн консультантов?

1. Удобное окно чата на сайте2. Эффективное приложение оператора3. Низкая стоимость за счет эффективных

технологий разработки

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 20

Удобное окно чата на сайте• Окно чата всегда остается поверх

сайта, а не открывается в отдельном окне, и поэтому не потеряется за десятками других открытых окон

• Окно не пропадает и не перезагружается при переходе между страницами. Это важно для комфортного ведения диалога

• Клиент может позвонить оператору прямо с сайта!

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 21

Эффективное приложение оператора

• Всплывающее уведомление о новом сообщении посетителя

• Подсказки при набое часто употребляемых фраз

• Подробная информация о клиенте

• Автоматическое переключение в перерыв

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 22

Низкая стоимость

Цены на расширенную лицензию Живого Сайта в 2-3 раза ниже конкурентов. Это не просто маркетинговый ход, а преимущество, которое дает архитектура приложения, построенная на современных и эффективных технологиях

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru 23

Подключайтесь!

Лицензия на расширенную версию Живого Сайта стоит 599 рублей в месяц за оператора. Предусмотрены скидки за предоплату (до 30%). На 2 недели предоставляется демо-версия!

Подключитесь сейчас!