умение слушать

Умение слушатьСерия Влиятельный руководитель

Цель семинара

• Убедить в исключительной полезности владения навыком слушания

• Дать практические рекомендации по приобретению этого навыка

Вопросы семинара

• В чем ценность слушания для руководителя?• Что препятствует эффективному слушанию?• Как слушать правильно?

• Практическое применение

Собственное позиционирование

Цен

ност

ь с

луш

ан

ия

Монополия больших людей - слушать. Монополия маленьких - говорить.

Дэвид Шварц

Демонстрация уважения

Цен

ност

ь с

луш

ан

ия

Каждый, кого я встречаю на своем пути, в чем-то лучше, чем я. И я могу учиться у них.

Ральф Уальдо Эмерсон

Психотерапия

Цен

ност

ь с

луш

ан

ия

Дайте другим излить вам душу. Это может не помочь вам, но наверняка поможет им.

Роджер Г. Имхофф.

Поощрение новых идей сотрудников

Цен

ност

ь с

луш

ан

ия

Людям нравится делать вклад, особенно тогда, когда их руководители доверяют им.

Джон С. Максвелл, Джим Дорнан

Укрепление лояльности

Цен

ност

ь с

луш

ан

ия

Мы тянемся к тем друзьям и хотим находиться рядом с теми, кто выслушивает нас.

Карл Меннингер

Контроль происходящего

Цен

ност

ь с

луш

ан

ия

Общей проблемой является то, что люди, обретая все больше и больше власти, слушают других все меньше и меньше. Особенно тех, кто им подчинен.

Джон С. Максвелл, Джим Дорнан

Выстраивание новых отношений

Цен

ност

ь с

луш

ан

ия

Вы можете получить больше друзей за две недели, став хорошим слушателем, чем за два года, пытаясь заинтересовать других собственной персоной.

Дейл Карнеги

Переоценка говорения

Пр

еп

ятст

ви

я с

луш

ан

ию

Слушайте в два раза больше, чем говорите.

Джон С. Максвелл, Джим Дорнан

Стереотипы

Пр

еп

ятст

ви

я с

луш

ан

ию

Мы слышим скорее то, чем ожидаем услышать, нежели то, что нам говорят. Но делить людей согласно стереотипам - не очень хорошая идея.

Отсутствие сосредоточенности

Пр

еп

ятст

ви

я с

луш

ан

ию

Самое важное в разговоре - это услышать то, что не было сказано.

Питер Друккер

Эмоции личного опыта

Пр

еп

ятст

ви

я с

луш

ан

ию

Человек, у которого болит зуб, не в состоянии влюбиться.

Зигмунд Фрейд

Доля слушания

Источник: Брайан Адамс, "Кибернетика продаж"

9%

16%

30%

45%

Диаграмма: Время бодрствования

пишемчитаемговоримслушаем

Смотрите на говорящего

Как с

луш

ать п

рави

льн

о

Не делайте никакой другой работы, прекратите все прочие занятия и обратите свой взгляд на собеседника.

Не перебивайте

Как с

луш

ать п

рави

льн

о

Наступать на идеи так же грубо, как и наступать на ногу.

Роберт Л. Монтгомери

Перебили? Оцените мотивы

Как с

луш

ать п

рави

льн

о

- Я не считают достаточно важным то, о чем идет речь.

- Я все ловлю на лету, все должны это заметить.

- Я слишком возбужден темой, я не сдерживаю себя.

Доля информации в памяти человека

Как с

луш

ать п

рави

льн

о

Озвучено Помнится через 5 мин

Помнится назавтра

0%

20%

40%

60%

80%

100%

100%

50%25%

Усиливайте навык понимания

Как с

луш

ать п

рави

льн

о

Слушайте так, как вы хотели бы, чтобы слушали вас.

• Слушая, желайте понять содержание• Слушая, старайтесь понять чувства• Слушая, смотрите и умейте увидеть

• Слушайте с симпатией и одобрением

Читайте жесты

Как с

луш

ать п

рави

льн

о

Читайте жесты

Как с

луш

ать п

рави

льн

о

Читайте жесты

Как с

луш

ать п

рави

льн

о

В чем потребности говорящего?

Как с

луш

ать п

рави

льн

о

Пример целей говорящего: • почувствовать себя комфортно• дать себе отдушину• снять стресс• убедить

Примеры различных целей: • женщины хотят поговорить о проблеме• мужчины хотят получить решение проблемы

Контролируйте эмоции

Как с

луш

ать п

рави

льн

о

Ваша реакция должна быть адекватной описываемой ситуации

Не спешите с выводами

Как с

луш

ать п

рави

льн

о

Дождитесь выводов рассказчика. Иначе упустите главное.

Подытоживайте услышанное

Как с

луш

ать п

рави

льн

о

После завершения тезисно повторите сказанное говорившим. Дайте ему возможность удостовериться, что вы его правильно поняли.

Уточняйте вопросами

Как с

луш

ать п

рави

льн

о

Покажите людям, что вам не все равно. Задавайте вопросы доброжелательно, а не угрожающим тоном. Вы будете поражены тем, сколько они вам расскажут.

Ставьте слушание на 1 место

Как с

луш

ать п

рави

льн

о

Напоминайте себе: сначала слушай, потом - говори

Контроль

Пр

акти

ка п

о т

ем

е с

ем

ин

ар

а

1. Попросите несколько людей независимо оценить по пятибалльной шкале следующие утверждения (относительно Вас лично):

• Я обычно смотрю на собеседника• Я не перебиваю собеседника• Я эмоционально адекватен в беседе• Я не делаю поспешных выводов• Я задаю уточняющие вопросы

2. Поработайте над 3 пунктами с самыми низкими оценками.

3. Через время сделайте еще один контрольный замер.