운영 업그레이드 전략 발표 자료

사단법인 한국 U러닝연합회 e러닝인력개발원

강의실(동일한 시간 장소 ) 교수자

(교육의 주체 )

교육자료

학습자

교육 (Education,Instruction)

- 오프라인 교육의 주체는 교수자

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학습 (Learning) - 주체는 학습자

- e 러닝은 학습이되 교육에 가까운 학습 . 엄밀히 계획되고 의도된 학습 .- 강의자는 안내와 보조의 역할 - e 러닝 커리큘럼은 이미 개발 완료 - 학습자의 선택을 기다림- 학습 상태 및 환경을 통제 규제 어려움

A 콘 텐 츠( 교 수 자, 강 의 실, 과 제,test 등)

A 콘 텐 츠( 교 수 자, 강 의 실, 과 제,test 등)

B 콘 텐 츠

( 교 수 자, 강 의 실, 과 제,test 등)B 콘 텐 츠

( 교 수 자, 강 의 실, 과 제,test 등)

학습자학습자웹 웹

웹 웹

C 콘 텐 츠

( 교 수 자, 강 의 실, 과 제,test 등)C 콘 텐 츠

( 교 수 자, 강 의 실, 과 제,test 등)D 콘 텐 츠

( 교 수 자, 강 의 실, 과 제,test 등)D 콘 텐 츠

( 교 수 자, 강 의 실, 과 제,test 등)

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언 어언 어

예 술 예 술

자 기 계 발자 기 계 발

기 술기 술

지 식지 식

ITIT

학습자

e 러닝 최종 책임은 학습자 - 모든 선택권은 학습자 – 학습 목표 , 진도 등 학습자들이 주도

- 통제 유도 어려우므로 더욱 정교하고 세심한 접근 필요

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오프라인 교육 - 3차원

- 오프라인 교육은 3 차원의 공간 - 후각 , 촉각 , 질감등 다양한 감각을 통해 전달됨- 시간과 공간의 제약이 있음 - 차원이 높을 수록 생동감 넘치는 전달

e러닝의 2 .5차원으로의 특징

- 다른 메체를 통한 학습 보다 훨씬 더 오프라인에 가까움 . - 시간과 공간의 제약을 받지 않음

e 러닝 - 2 . 5 차원 환경

온라인과 3차원의 차이

- 시각 , 청각 실제와 다름 . - 미각 ,후각 ,촉각 등의 결여- e러닝은 불완전한 3차원이 아니라 진화 된 2차원의 특성 가짐

- 시각과 청각에 의한 생생한 교육환경

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변화된 인간관계 반쯤 걸친 학습

- 네트워킹속의 평등

- 학습자들은 ‘공유자’

- 넓어진 학습 기회

- 반쯤 걸친 학습 환경을 조절 하기 불가능

-권위는 지식의 제공

- 교수자들은 ‘안내자’

- 편리한 환경 속 높아진 이탈 확률

교수 – 학습 관계 의 변화

e 러닝 - 2 . 5 차원 환경

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학습자에게 물리적으로 작용하는 모든 학습 환경하드웨어적 환경 요소

학습자에게 물리적으로 작용하는 모든 학습 환경하드웨어적 환경 요소

개 념개 념

학교를 포함하는 물리적 학습공간 .학습 도구를 포함

학교를 포함하는 물리적 학습공간 .학습 도구를 포함

오프라인 교육에서의 특성오프라인 교육에서의 특성

시공간적 제한은 거의 없어짐 . 전자적 기기를 포함

시공간적 제한은 거의 없어짐 . 전자적 기기를 포함

e러닝에서의 특성e러닝에서의 특성

물리적학습환경

물리적학습환경

심리적학습환경

심리적학습환경

학습자에게 심리적으로 작용하는 모든 학습 환경.소프트웨어적 환경 요소

학습자에게 심리적으로 작용하는 모든 학습 환경.소프트웨어적 환경 요소

교육 풍토 및 전체 학습자의 학습 분위기를 포함

교육 풍토 및 전체 학습자의 학습 분위기를 포함

학습 커뮤니티간의 의사소통환경 ,학습경로 및 학습동기 유인책을 포함 ( 튜터의 역할 )

학습 커뮤니티간의 의사소통환경 ,학습경로 및 학습동기 유인책을 포함 ( 튜터의 역할 )

학습 환경 ( 학교 vs컴퓨터 )

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E 러닝 튜터링 및 운영의 열쇠 – 사이버 학습조직 활성화

- e 러닝 카페를 활성화 하기 위한 카페 매니저로서의 튜터

- 질 좋은 정보공유를 위해 게시글 ,덧글 ,출석 체크등의 수료조건 (개입의 법칙 )

- 열심히 학습하는 학습자들의 스텝 등업으로 인한 책임감 부여

- 일시적인 학습커뮤니티가 아닌 지속적인 운영을 위한 운영자측의 이벤트

- 일반 커뮤니티와의 차별화로 학습조직의 기업 성과에 따른 적절한 보상 즉 , 인센티브 제공의 학습조직의 활성화 유도

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카페 등업 조건의 예시

새싹가족새싹가족 처음가입 시 기본 조건 -> 방문 3 회 , 덧글 3 회( 공지사항 , 가입인사 , free board, 출첵하세요 등에 덧글 작성 가

능 )

성실가족성실가족 “ 가입인사 / 등업요청”란에 인사를 한 회원에 한해 등업실시

열심가족열심가족 성실가족 등업 후 1 개월 이내 -> 게시글 5 회 이상 , 덧글 15 회 이상

출첵 10 회 이상

정열가족정열가족 열실가족 등업 후 1 개월 이내 -> 게시글 10 회 이상 , 덧글 20 회 이상

출첵 10 회 이상 , 또는 정모 / 번개 등 1 회 이상 참석

핵심가족핵심가족 카페의 스텝을 제외한 핵심회원으로 지방정모 추진 시 대행자 등카페를 이끌어가는 없어서는 안될 핵심가족

특별가족특별가족 외부 유명 인사 및 카페운영에 큰 도움을 주실 분으로 회원님의 추천이나 운영진에서 결정

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학습능력이다 . 학습능력에 따라 학습동기가 달라진다 . 즉 학습능력에 맞는 수준의 내용이 제공되어야 학습동기를 불러 일으킬 수 있고 또한 동기 유지가 쉽다 . 너무 수준이 낮으면 학습에 흥미를 못 느끼고 반대로 너무 높으면 따라가기가 어려워 학습동기가 약해진다 .

학습 후의 결과는 학습동기에 결정적인 영향을 미친다 . 높은 학습결과를 위해서는 학습동기를 높이는 것이 필수조건이나 그 중요성에 비해 지금까지 덜 관심을 가졌다 . 주로 “어떻게”배우는 것에만 초점이 있었지 “왜” 배우는 것에 대해서는 관심을 기울이지 않았다 . 학습동기에 있어서는 “왜”가 아주 높은 비중을 차지한다 .

학습자들의 학습내용에 흥미가 있거나 의미가 있을 대 더욱 열심히 학습하게 된다 . 면대면 교육에서는 교수자가 경험에 따라 관심을 끌 수가 있다 . 하지만 이러닝에서는 교수자가 학습자의 관심을 유지하기가 쉽지 않은 것이 사실이다 .

◑ 학습동기를 불러일으키는 세가지 요소

ARCS 전략 운영에 적용

학습능력학습능력

학습 후 학습 후 결과결과

학습학습흥미흥미

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AA

RR

CC

SS

ttention

elevance

onfidence

atisfaction

주의집중주의집중

관련성관련성

자신감자신감

만족감만족감

학습에 대한 호기심 유발하기

학습자의 필요와 목적에 맞추기

자신의 통제 하에 성공할 수 있다고느끼고 믿도록 도와주기

보상을 통해 성취를 강화하기

ARCS 범주

ARCS 전략 운영에 적용

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학습자의 흥미를 어떻게 유발시킬 것인가의 고민이 필요하다 .

비일상적인 내용이나 사건을 제시하여 학습자의 흥미를 끈다 .

어떻게 호기심을 유발시킬 것인가에 대한 고민이다 . 게시판에 문제를 제기하여 스스로 답을 찾고자 하게끔 자극을 한다 .

학습자들의 주의를 어떻게 하면 유지할 수 있을까에 대한 고민이다 .

자료의 다양성을 추구한다 . 즉 , 동영상 , 이미지 , 텍스트 등

◑ 주의집중 (Attention)

ARCS 전략 운영에 적용

지각적지각적주의환기주의환기

탐구적탐구적주의환기주의환기

다양성다양성

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학습과 경험을 어떻게 연결시킬 것인가 ? 구체적인 실 예를 많이 들어주는 것이다 . 튜터가 많은 구체적실 실제 업무와 연관된 사례를 많이 제시하고 동료학습자가 관련 있는 내용의 정보를 주고 받는다

어떻게 하면 학습자들의 요구를 최대한 충족시킬 수 있을 것인가 ? 튜터가 실용성에 중점을 둔 목표를 제시하고 동료 학습자간의 본 과정 수료의 목적을 공유한다 .

학습을 개인적 관심과 어떻게 연결시킬 것인가 ? 동료 학습자들의 글이 필요에 도움이 되도록 한다 . 비경쟁적인 학습 상황이 되어 협동적 상호 학습 상황이 되도록 조성한다 .

◑ 관련성 (Relevance)

ARCS 전략 운영에 적용

친밀성친밀성

목적목적지향성지향성

필요와 동필요와 동기의 부합기의 부합

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성공에 대한 긍정적 기대감을 갖도록 하기 위해서 어떤 도움을 줄 수 있을까 고민하는 것이다 . 게시판이나 공지 메일 등을 통해 학습에 필요한 각종 조건을 미리 자세하게 제시해준다 . 수업 목표 및 구조를 제시하고 평가기준 및 피드백을 자세하게 제공한다 .

자신의 능력에 대한 확신을 갖도록 도와주기 위해 어떤 노력을 할 것인가 ? 학습을 성공적으로 마칠 수 있도록 과제를 제시할 때도 쉬운 것부터 어려운 것으로 난이도를 높여 학습진행에 자신감을 둔다 . 동료 학습자들의 진도를 꾸준히 비교할 수 있도록 공개하면 자신감을 느낄 수 있다

자신의 성공이 노력과 능력에 기초했다는 것을 어떻게 확신하게 할 것인가 고민하는 것 . 스스로 학습 진도를 조절할 수 있도록 해준다 . 진도에 처지지 않도록 진도관리를 해 줌으로써 통제할 수 없을 정도까지 내버려 두지 않는다 .

◑ 자신감 (Confidence)

ARCS 전략 운영에 적용

학습필요학습필요조건제시조건제시

성공성공기회제시기회제시

개인적개인적통제감통제감

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학습경험을 통해 내적 만족도를 어떻게 하면 격려하고 보조할 수 있을 것인가에 대한 고민이다 . 연습 문제 , 모의 상황을 통한 적용기회를 계속 제공해준다 .

학습자의 성공에 대아여 어떤 보상을 제공할 것인가 적절한 보상 계획의 활용 , 의미 있는 보상의 제공 등 . 정답에 따른 보상 , 외적 보상을 제공하되 지나치지 않게 고려해야 한다 .

학습 결과가 공정했다고 생각하게 할 수 있는가 ? 수업목표와 토론 내용이 일치하고 일관성을 유지할 수 잇도록 배려해야 한다 .

◑ 만족감 (Satisfaction)

ARCS 전략 운영에 적용

자연적자연적결과결과

긍정적긍정적결과결과

공정성공정성

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1. 학습자들의 예상보다 먼저 요구사항과 기대목적을 발표하라

▣ 명시되어 있는 정보가 충분치 않은 상태에서 수업을 진행하는 것은 오히려 학습동기를 저해함

▣ 사전 정보가 충분치 않으면 오히려 반발심을 낳게 되므로 일반적으로 예상하는 시간보다 빨리 공지를 해야 함

▣ 코스에 대한 충분한 정보 제공

- 코스의 특징 및 세부사항을 설명하는 페이지

- 학습목표 , 과제물 , 과제제출 기간 등에 대해기술

- 수업에 사용되는 IT 기술 , 컴퓨터 사양을 제시

학습동기 부여 지침 8 계명

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2. 관련성을 확립하라

▣ 많은 교육기관들이 수백 가지 교육 프로그램을 구비하고 ‘있지만 학습 자가 필요로 할 때만 훌륭한 것이다 .

▣ 왜 그 콘텐츠가 학습자 자신에게 중요하고 조 직에게도 중요한지 의사 소통 해야 한다

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3. 지속적으로 격려를 제공하라

▣ 학습자들로 하여금 실제 학습 진척상황이 모니터링 되고 있으며 교수 자가 친밀한 온라인 학습환경을 만들기 위해 열심히 돕고 있다는 사실 을 알게 함

▣ 적극적인 학습자들이 지속적으로 이끌어나가도록 참여시킴

▣ 토론게시판에 자주 질문을 게시하거나 , 메시지 보내기 기능을 사용하고 로그온하지 않은 학습자에게는 개인적으로 전화함

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4. 평가를 이용하라

▣ 학습자들로 하여금 실제 학습 진척상황이 모니터링 되고 있으며 교수자 가 의외로 평가는 온라인 학습자에게 있어 가장 핵심적인 동기부여 요소 로 판명되고 있음

▣ 학습자들은 자신이 평가를 받을 것이란 것을 알 때 더욱 열심히 학습함

▣ 평가를 위해 필요한 사항을 공표해야 함

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5. 학습에 강제적인 관리를 하라

▣ 상부 계층의 관심을 위해 그들을 e 러닝에 관여하게 하라 .

▣ 만약 이러닝에 긍정적인 학습자라도 최고 책임자가 내켜 하지 않는다 는 것을 알면 학습자들은 머뭇거리게 된다 .

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6. 보상과 인정을 제공하라

▣ 학습에 있어 과제를 수행했을 때나 교수자나 동료들로부터 인정을 받았을 때 학습자는 동기부여가 됨

▣ 과정 완수에 자격을 제공하고 학습자들이 온라인 학습참여를 전문성 개발로 인정하게 한다 .

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7. 성공스토리를 공표하라

▣ 성공적인 온라인 학습에 대한 이야기를 찾아내고 공표하는 것은 시작 하기를 주저하는 학습자들을 e 러닝으로 유도하고 , 그들을 성공적인 학습자로 만든다 .

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8. 개인적인 성공을 보장하라

▣ 학습자들에게 성공할 수 있는 기회를 주었으면 분명 다시 돌아온다 . 효과적인 학습환경 , 강력한 지원 , 잘 설계된 프로그램을 제공한다 .

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1. 학습자를 빚지게 만들어라

▣ 사람들은 대부분 누구에게 빚을 지면 빨리 갚고자 하는 성향이 강하다 . 뭔가 신세를 졌으면 하루 빨리 갚는 것으로 털어내고 싶어하는 마음이 있다 . 안 갚고 있으면 뭔가 찝찝한 느낌을 지울 수 없게 된다 .

즉 , 될 수 있으면 가능한 빨리 그 짐에서 벗어나고 싶어한다 . 그렇기 때문에 누군가의 도움을 받게 되면 자기도 언젠가는 도움을 주고자 하는 기본 욕구가 생기게 마련이다 .

▣ 이러닝 튜터나 운영자가 과정에 입과한 학습자에게 뭔가 혜택을 제공 하면 학습자는 기본적으로 신세를 졌다고 생각하고 그에 따른 보답을 해야 한다는 부담이 생기게 마련이다 .

▣ 학습 관련 자료 제공 또는 질의에 대한 빠른 피드백을 받으면 고마워 한다 . 그리고 학습외적으로 챙겨주면 더 감동한다 . 일례로 배움나라 튜터는 과일이나 간식거리를 때마다 받는다고 한다 .( 상호성의 법칙 )

◑ 이러닝 운영에 적용한 설득의 법칙

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2. 발을 담그게 하라

▣ 대개 사람들은 자신이 선택을 한 것은 잘 버리지 않는다 . 일단 참여하게 되면 그때부터 그 소속의 일원으로 행동하려는 경향이 두드러진다 .

또한 어려서부터 일관성을 유지하는 것이 선이고 우유부단한 것은 잘못 된 것이라도 배워왔다 . 그렇기 때문에 한번 발을 들여 놓기가 무섭지 들 여 놓은 순간 소속의 일원이 되기 쉽다 .

▣ 학습커뮤니티에 일단 가입하고 첫 글을 씀과 동시에 개입의 법칙에 빠지 게 된다 . 이 때문에 수료조건에 게시글 몇 개 , 덧글 몇 개 조항을 넣으면 훨씬 많은 참여를 유도할 수 있다 . 그런 다음 강제조항을 빼 자발적인 참 여를 유도하면 더 효과적이다 .

즉 내부적 요소에 의할 때 일관성이 강하기 때문이다 .( 개입의 법칙 )

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3. 많은 것이 옳은 것이다 .

▣ 다른 사람의 행동에 의해서 더 설득되기 쉽다 . 많은 사람들이 선택하면 왠지 그것이 옳은 선택인 것 같을 때가 많다 . 헌금통에 미리 돈을 넣은 바구니를 돌려야 더 많은 헌금을 모을 수 있다 .

▣ 튜터나 운영자는 여러 사람들이 참여하고 있다는 느낌을 줄 수 있게끔 일부러라도 글이나 자료를 많이 올려 놓을 필요가 있다 .

▣ 처음 글을 올리는 사람들은 머뭇거릴 수도 있지만 동료 학습자들의 글이 많으면 많을수록 참여하기가 쉬워진다 . 또한 자신과 같은 일을 하는 비슷한 연배의 사람들의 글이면 더 효과적이다 . ( 사회적 증거의 법칙 )

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4. 권위를 십분 활용하라

▣ 의학 드라마가 끝나고 나면 의사 역할을 한 사람들이 주로 제약광고에 많이 등장한다 . 이는 사람들이 의사역을 맡은 연예인이 광고하는 의약품에 더 신뢰를 하기 때문이다 .

▣ 학습 상황에서도 동료 학습자보다는 운영자가 하는 말을 더 믿고 따르려는 경향이 있다 . 그러므로 상사 등 관리자가 튜터로 활동하거나 함께 학습하고 있다면 좀 더 참여를 이끌 수 있다 .

▣ 일반 온라인 학원에서 튜터가 강사 아이디로 답변하는 이유도 여기에 있다 . 사이버공간이라도 적당히 권위를 활용하면 훨씬 효과적으로 관리할 수 있다 . 튜터로 내용전문가나 사내강사가 투입되면 학습자들이 더 잘 따르는 이유가 여기에 있다 . (권위의 법칙 )

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5. 학습자가 나를 좋아 하게 만들어라

▣ 친한 친구의 부탁은 거절하기 어렵다 . 튜터가 학습자와 학습 관리하기가 훨씬 편하다 .호감 가는 사람을 좋아하게 마련이다 .

▣ 호감의 원천은 첫째 신체적 매력 , 둘째 동질감 , 셋째 칭찬 이 세가지다 . 튜터가 호감을 사기 위해 여러 활동이 필요하겠지만 가장 좋은 방법으로 학습자의 작은 행위에도 칭찬을 아끼지 않아야 한다 .

▣ 이를 통해 학습자가 튜터를 좋아하게 되면 공부도 잘 될 뿐 아니라 토론 등 학습 커뮤니티 활동에도 열성적이 된다 . 이런 열성적인 학습자가 많을수록 학습조직은 활성화된다 . (호감의 법칙 )

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6. 자유를 제한하라

▣ 희귀한 것에 더 높은 가치를 둔다 . 종종 마트 같은 데서 한정판매를 써 붙이면 주부들이 일시에 몰리는 현상이 벌어진다 . 그리고 꼭 마감이 임박해서야 일을 종결하려는 경향이 있다 .

▣ 이는 자유에 제한이 생기면 강하게 저항하게 되기 때문이다 . 로미와 줄리엣에서 그들이 3일만에 죽음을 선택한 것도 양가 부모가 못하게 했기 때문이다 . 청소년 시절 유난히 못하게 하는 것만 하고 싶었던 기억이 있을 것이다 .

▣ 운영에 있어 이를 활용하여 자료제출 시 마감시한을 정해 두고 관리한다든지 , 혹은 자료실에 자료를 볼 수 있는 권한을 주는 것과 시간제한을 두는 것도 하나의 방법이다 . 보상을 제공하더라도 제한을 두고 실시하면 훨씬 효과적이다 . (희귀성의 원칙 ))

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온 . 오프 차이를

인정하는

준비된 마인드